CN108470042A - 一种运维问题自动应答系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种运维问题自动应答系统，包括系统服务端、聊天软件服务器、运维知识数据库，所述系统服务端的一端通过网络连接所述聊天服务器软件，另一端通过调用运维知识数据库提供的访问接口读取数据；用户通过聊天软件提出问题后，系统服务端会根据用户提出的问题从运维知识数据库中自动搜索解决方法，并回复用户，通过本系统，能够快速响应用户提出的有关业务信息系统的运维问题并及时反馈，提升了用户体验，同时减少了系统运维人员的配备，节省了人力成本。
Description
技术领域
本发明涉及即时通讯领域，尤其涉及一种运维问题自动应答系统。
背景技术
随着电网规模的扩大，为了实现信息化管理，采用了营销系统、资产系统、人资系统、财务系统、GIS平台等多种业务信息系统，虽然这些业务信息系统对于实现信息化管理提供了很大的助力，但相应的系统使用人员所提出的运维问题也增加了。目前接收和解决系统使用人员问题的方式主要有两种，一种是使用人员拨打热线电话，由运维人员通过电话进行解答；另一种是通过聊天群的形式。系统使用人员所提出的问题往往具有共性，运维人员需要重复回答相同或类似的问题；业务人员在加班时报障，而运维人员已经下班，不能及时回复，会影响业务人员的体验，甚至会对紧急业务造成影响。
发明内容
鉴以此，本发明的目的在于提供一种运维问题自动应答系统，以至少解决以上问题。
一种运维问题自动应答系统，包括系统服务端、聊天软件服务器、运维知识数据库，所述系统服务端的一端通过网络连接所述聊天服务器软件，另一端通过调用运维知识数据库提供的访问接口读取数据；所述数据库管理后台与运维知识数据库相连接以进行数据交互，
所述系统服务端用于监听用户通过聊天软件所提出的问题，并根据问题搜索知识库，并将答案回复给用户；
所述聊天软件服务器用于管理用户发送的信息数据；
所述运维知识数据库用于存储有关业务信息系统的运行与维护问题的知识记录。
进一步的，所述系统还设有数据库维护后台，所述数据库维护后台与所述运维知识数据库相连接并进行数据交互，用于添加、维护运维知识数据库中的运维知识记录。
进一步的，所述系统服务端包括应答处理模块、数据库管理模块、通信模块，
所述应答处理模块负责对聊天软件用户的消息进行处理；
所述数据库管理模块负责通过调用所述运维知识数据库提供的访问接口以进行数据交互；
所述通信模块负责与所述聊天软件服务器进行通信。
进一步的，所述通信模块支持多种聊天软件通信协议，包括QQ、微信、钉钉。
进一步的，所述运维知识数据库采用Redis数据库进行数据存储。
进一步的，所述数据库维护后台包括单条知识录入模块、批量知识录入模块及可视化人机界面。
进一步的，所述系统服务端还设有应答记录模块，用于存储每次应答的通信记录。
进一步的，所述运维知识数据库中存储的知识记录，包括序号、关键词与应答内容。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本发明所提供的一种运维问题自动应答系统，部署简单，效果显著，能够实现24小时在线，随时响应业务系统使用人员所提出的问题，并进行反馈，极大地提升了业务人员的使用体验，避免对紧急业务造成不良影响；同时，通过使用本系统，可以减少系统运维人员的配备，节省了人力成本。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的优选实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例1的系统整体结构示意图。
图2是本发明实施例2的系统整体结构示意图。
图中，1是系统服务端，2是聊天软件服务器，3是运维知识数据库,4是数据库维护后台，11是应答处理模块，12是数据库管理模块，13是通信模块，14是应答记录模块。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所列举实施例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
实施例1
参照图1，本发明提供了一种运维问题自动应答系统，所述系统包括系统服务端1、聊天软件服务器2以及运维知识数据库3。所述系统服务端1的一段通过网络与所述聊天软件服务器2相连接，另一端与所述运维知识数据库3相连接并进行数据交互，用于监听并获取用户通过聊天软件所提出的问题，并搜索运维知识数据库3进行反馈。所述聊天软件服务器2用于管理用户发送的信息数据；所述运维知识数据库3用于存储有关业务信息系统的运行与维护问题的知识记录。系统使用人员通过聊天软件提出的运维问题，由系统服务端1接收处理后，从运维知识数据库3中搜索相应的解决方法，并即时反馈给系统使用人员，运维人员无需时刻关注聊天群内的提问信息，系统使用人员也不必担心得不到及时回复，大大提高了运维效率。
具体的，所述系统服务端1包括应答处理模块11、数据库管理模块12和通信模块13。所述应答处理模块11分别与所述数据库管理模块12和通信模块13相连接并进行数据交互。
系统使用人员通过聊天软件发出提问消息后，提问消息由聊天软件服务器通过网络传输到所述系统服务端1并由所述通信模块13接收。所述通信模块13负责与聊天软件服务器2进行通信，接收和发送聊天信息。通信模块13接收到提问信息后，转发到所述应答处理模块11，应答处理模块11负责对系统使用人员的提问信息进行处理，分析并提取出提问消息中的关键字词，发送至所述数据库管理模块12。数据库管理模块12负责通过调用所述运维知识数据库3所提供的访问接口以连接数据库并读取数据，根据关键字词从运维知识数据库3中搜索相应的运维知识，并传输到应答处理模块11，应答处理模块11通过通信模块13将回复数据回传到聊天软件服务器2中，以聊天消息的形式回复给系统使用人员。所述数据库管理模块12支持高并发，能够同时对多条提问消息进行搜索以完成回复，对于系统使用人员来说，只需输入提问消息并发送，马上就能够得到回复，提高了使用体验。
所述通信模块13支持多种聊天软件通信协议，包括QQ、微信、钉钉等常见聊天软件，系统使用人员可以在不同的聊天软件上面发出提问消息，满足不同使用场景下的运维需求。
所述运维知识数据库3为Redis数据库，Redis数据库为Key-Value型数据库，能够将数据缓存在内存当中，具有查询、读取更加快速的特点，适合作为为前端提供数据服务的数据库。运维知识数据库3中记录的知识记录，包括序号、关键词和应答内容，关键词用于对应系统使用人员所发出的提问消息中的关键词汇，应答内容则具体描述运维问题所对应的解决方法。
实施例2
参照图2，本实施例与实施例1的区别之处在于，所述运维问题自动应答系统还设有数据库维护后台4，所述系统服务端1还设有应答记录模块14。
所述数据库维护后台4与所述运维知识数据库3相连接，用于添加、管理运维知识数据库3中存储的运维知识记录。所述数据库维护后台4设有单条知识录入模块、批量知识录入模块和可视化人机界面，所述可视化人机界面分别与所述单条知识录入模块和批量知识录入模块相连接。运维人员可以通过可视化人机界面导入关键词和应答内容到所述运维知识数据库3中。运维人员通过单条知识录入模块可以逐条导入的形式，将知识记录导入到运维知识数据库3中；也可以通过批量知识录入模块，将多条关键词及相应的应答内容编辑到Excel表格当中，通过导入Excel表格同时导入多条关键词及相应应答内容到所述运维知识数据库3中。同时，可视化人机界面会以列表的形式展示已经存储在运维知识数据库3中的知识记录，每条知识记录包括序号、关键词以及应答内容。运维人员可以通过鼠标右键点击知识记录进行管理，比如说编辑、删除。通过数据库维护后台4，运维人员可以方便直观地了解到运维知识数据库3当前的存储情况，并对运维知识数据库3进行维护管理，无需再通过繁琐的数据库语言去对运维知识数据库3进行管理维护，提高了工作效率。
所述应答记录模块14与所述应答处理模块11相连接以进行数据交互，用于记录自动应答过程。系统使用人员发出提问消息后，应答记录模块14会接收应答处理模块11发送的提问消息进行记录。获取应答后，系统使用人员可以回复该应答内容所提供的解决方法是否有效，应答记录模块14也会同步进行记录；假如系统使用人员所发出的提问消息在运维知识数据库3中没有相应的应答内容，应答记录模块14也进行相应的记录。所述记录的内容包括时间、提问内容、是否获得应答、应答内容、应答是否有效。运维人员可以查看记录，并根据记录分析运维提问高发时间段，从而能够动态调整服务器负载；运维人员还可以查看未获得应答的提问，并在运维知识数据库3中导入相应的应答内容，或直接联系系统使用人员进行解决。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (8)
1.一种运维问题自动应答系统，其特征在于，包括系统服务端、聊天软件服务器、运维知识数据库，所述系统服务端的一端通过网络连接所述聊天服务器软件，另一端通过调用运维知识数据库提供的访问接口读取数据；所述数据库管理后台与运维知识数据库相连接以进行数据交互，
所述系统服务端用于监听用户通过聊天软件所提出的问题，并根据问题搜索知识库，并将答案回复给用户；
所述聊天软件服务器用于管理用户发送的信息数据；
所述运维知识数据库用于存储有关业务信息系统的运行与维护问题的知识记录。
2.根据权利要求1所述的一种运维问题自动应答系统，其特征在于，所述系统还设有数据库维护后台，所述数据库维护后台与所述运维知识数据库相连接并进行数据交互，用于添加、维护运维知识数据库中的运维知识记录。
3.根据权利要求2所述的一种运维问题自动应答系统，其特征在于，所述数据库维护后台包括单条知识录入模块、批量知识录入模块及可视化人机界面。
4.根据权利要求1所述的一种运维问题自动应答系统，其特征在于，所述系统服务端包括应答处理模块、数据库管理模块、通信模块，
所述应答处理模块负责对聊天软件用户的消息进行处理；
所述数据库管理模块负责通过调用所述运维知识数据库提供的访问接口以进行数据交互；
所述通信模块负责与所述聊天软件服务器进行通信。
5.根据权利要求4所述的一种运维问题自动应答系统，其特征在于，所述通信模块支持多种聊天软件通信协议，包括QQ、微信、钉钉。
6.根据权利要求4所述的一种运维问题自动应答系统，其特征在于，所述系统服务端还设有应答记录模块，用于存储每次应答的通信记录。
7.根据权利要求1所述的一种运维问题自动应答系统，其特征在于，所述运维知识数据库采用Redis数据库进行数据存储。
8.根据权利要求1所述的一种运维问题自动应答系统，其特征在于，所述运维知识数据库中存储的知识记录，包括序号、关键词与应答内容。
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