KR101182463B1 - 세션 이니시에이션 프로토콜을 이용한 호출 그룹 관리 - Google Patents

세션 이니시에이션 프로토콜을 이용한 호출 그룹 관리 Download PDF

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모토로라 모빌리티 엘엘씨
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Abstract

계층적 통신을 위한 방법, 장치, 및 전자 디바이스가 개시된다. 접속 인터페이스(1260)는 쿼리를 수신할 수 있다. 프로세서(1210)는 상기 쿼리에 기초하여 계층적 전문가 트리로부터 최초 전문가를 선택하고 상기 쿼리를 상기 최초 전문가를 향하여 송신할 수 있다. 세션 이니시에이션 프로토콜 서버(418)는 전문가 풀로부터 계층적 전문가 트리를 생성할 수 있다.

Description

세션 이니시에이션 프로토콜을 이용한 호출 그룹 관리{CALL GROUP MANAGEMENT USING THE SESSION INITIATION PROTOCOL}
본 발명은 사용자들의 그룹 사이에 데이터를 수집하고 유포하기 위한 방법 및 시스템에 관한 것이다. 본 발명은 또한 데이터를 관리하기 위해 계층적 전문가 트리(hierarchical expert tree)를 이용하는 것에 관한 것이다.
다수의 전문가 사용자들을 포함하는 네트워킹된 사용자들의 그룹으로부터 데이터를 수집하고 유포하려고 시도할 때, 사용자는 일대일 방식으로 또는 일대다, 또는 브로드캐스트 방식으로 통신하려고 시도할 수 있다. 통신은 텍스트 또는 음성 메시지일 수 있다. 그룹 통신은 개별 사용자 또는 디바이스가 사용자들 또는 디바이스들의 그룹과 동시에 통신할 수 있는 소셜 네트워크들에 필수적인 것일 수 있다. 현재의 그룹 통신 시스템들은, 인스턴트 메시지 그룹들과 같이, 정적으로, 또는 선택적 동적 그룹 호출(SDGC : selective dynamic group call)과 같이, 동적으로 정의되는, 모든 사용자들에게 동일한 접속성을 제공하는, "플랫 리스트들(flat lists)"에 기초할 수 있다.
계층적 통신을 위한 방법, 장치, 및 전자 디바이스가 개시된다. 접속 인터페이스는 쿼리를 수신할 수 있다. 프로세서는 상기 쿼리에 기초하여 계층적 전문가 트리로부터 최초 전문가를 선택하고 상기 쿼리를 상기 최초 전문가를 향하여 송신할 수 있다. 세션 이니시에이션 프로토콜 서버는 전문가 풀(expert pool)로부터 계층적 전문가 트리를 생성할 수 있다.
본 발명의 위에 언급된 및 기타 이점들 및 특징들이 얻어질 수 있는 방법을 설명하기 위하여, 위에 간단히 설명된 발명의 보다 상세한 설명은 첨부된 도면들에서 예시되는 그의 특정한 실시예들을 참조하여 묘사될 것이다. 이들 도면들은 본 발명의 전형적인 실시예들만을 도시하고 따라서 그의 범위를 제한하는 것으로 간주되어서는 안 된다는 것을 이해하면서, 본 발명은 첨부 도면들의 이용을 통하여 추가적인 특수성과 상세로 기술되고 설명될 것이다.
도 1은 계층적 통신 트리의 일례를 블록도로 예시한다.
도 2는 계층적 쿼링 시스템의 일 실시예를 블록 흐름도로 예시한다.
도 3은 구조화된 쿼리 프레임워크 클라이언트 소프트웨어 아키텍처의 일 실시예를 블록도로 예시한다.
도 4는 계층적 그룹들에 대한 트리 관리자의 서버 기능의 일 실시예를 블록도로 예시한다.
도 5는 설계 목표 진술문(design goal statement)의 일 실시예를 블록도로 예시한다.
도 6은 구조화된 쿼리 프레임워크 서버 아키텍처의 일 실시예를 블록도로 예시한다.
도 7은 소셜 쿼리 프레임워크를 이용하여 쿼리에 응답하는 방법의 일 실시예를 순서도로 예시한다.
도 8은 전문가 프로파일의 일 실시예를 블록도로 예시한다.
도 9는 계층적 통신 트리를 구성하는 방법의 일 실시예를 순서도로 예시한다.
도 10은 계층적 전문가 트리 내의 전문가와의 콘택트를 시작하기 위해 이용될 수 있는 QUESTION을 블록도로 예시한다.
도 11은 전문가가 사용자에 응답하여 송신할 ANSWER의 일 실시예를 블록도로 예시한다.
도 12는 본 발명을 실행하는 이동 통신 장치 또는 전자 디바이스로서 동작하는 컴퓨팅 시스템의 가능한 구성을 예시한다.
본 발명의 추가적인 특징들 및 이점들은 다음에 오는 설명에서 제시될 것이고, 부분적으로 그 설명으로부터 명백할 것이고, 또는 본 발명의 실시에 의해 습득될 수 있다. 본 발명의 특징들 및 이점들은 부속된 청구항들에서 특별히 지적된 수단들 및 조합들에 의하여 실현되고 획득될 수 있다. 본 발명의 이들 및 기타 특징들은 다음의 설명 및 부속된 청구항들로부터 더 충분히 명백해질 것이고, 또는 여기에 설명된 발명의 실시에 의해 습득될 수도 있다.
본 발명의 다양한 실시예들이 아래에 상세히 논의된다. 특정한 구현들이 논의되지만, 이것은 단지 예시를 목적으로 행해진다는 것을 이해해야 한다. 관련 기술에 숙련된 자는 본 발명의 정신 및 범위에서 벗어나지 않고 다른 컴포넌트들 및 구성들이 이용될 수 있다는 것을 인지할 것이다.
본 발명은 방법, 장치, 및 전자 디바이스와 같은 각종의 실시예들, 및 본 발명의 기본 개념들과 관련이 있는 기타 실시예들을 포함한다. 전자 디바이스는 임의의 방식의 컴퓨터, 이동 디바이스, 또는 무선 통신 디바이스일 수 있다. 계층적 통신을 위한 방법, 장치, 및 전자 디바이스가 개시된다. 접속 인터페이스는 쿼리를 수신할 수 있다. 프로세서는 상기 쿼리에 기초하여 계층적 전문가 트리로부터 최초 전문가를 선택하고 상기 쿼리를 상기 최초 전문가를 향하여 송신할 수 있다. 세션 이니시에이션 프로토콜 서버는 전문가 풀로부터 계층적 전문가 트리를 생성할 수 있다.
계층적 그룹 통신 시스템은 쿼리를 처리하기 위해 이용될 수 있다. 쿼리는, 그룹의 하나 이상의 멤버들과 함께 존재하는 정보를 찾아내는 것과 같은, 데이터 쿼리에 대한 응답을 추구하는 요청일 수 있다. 계층적 그룹 통신은 최초의 루트 노드(original root node)가 통신 개시자(communication initiator)이도록 트리 구조로 사용자들을 배열할 수 있다. 통신 메시지는 트리 내의 노드의 레벨에 기초하여 다른 노드들을 통하여 전파할 수 있다. 계층적 그룹 통신은 텍스트 메시지, 음성 메시지, 멀티미디어 메시지, 또는 기타 메시지 매체로서 송신될 수 있다.
그룹 내의 모든 노드들과 콘택트하는 플랫 그룹들과 달리, 계층적 그룹은 노드 또는 노드들과 콘택트하여, 필요에 따라 보다 하위 또는 보다 상위 레벨로 통신을 전파할 수 있다. 계층적 그룹은 질문에 대답하는 것과 같은, 특정한 작업을 달성할 목적으로 그룹 호출(group call)과 관련된 호출 및 네트워크 오버헤드를 최적화할 수 있다. 통신은 "플랫 리스트" 내의 콘택트 노드 또는 노드들에서 종결하는 대신에, 각각의 콘택트된 노드에서 다시 시작하여 트리에서 더 전파할 수 있다. 계층적 그룹들은 정적으로 정의되고 모든 노드들이 액세스할 수 있는 공통의 디렉터리에 유지되거나 또는 호출을 시작하거나 전파하는 노드에 의해 동적으로 게시(publish)될 수 있다. 계층적 그룹은, 선택적 동적 그룹 호출(selective dynamic group call) 특징에 의해 요구되는 노드들의 사용자 선택에 의지하기보다는, 사용자 특정된 기준들 및 콘택트 노드 특징들에 기초하여 동적으로 형성될 수 있다. 계층적 그룹은 처음에 전체 그룹에 대한 조직도(organizational chart)에 기초할 수 있다. 계층적 그룹은, 콘택트 노드가 주어진 세트의 시간 후에 응답에 실패하는 것에 의해 유발되는 노드 타임아웃(node timeout)과 같은, 임의의 데이터 이벤트들에 대하여 연속적으로 모니터될 수 있다. 이들 데이터 이벤트들은, 트리 재생성, 분기 재생성, 콘택트 노드들의 추가 또는 제거, 트리의 재배치(re-layout), 및 기타 트리 조정들을 포함하는, 트리에 대한 조정들을 유발시킬 수 있다. 감소된 네트워크 오버헤드 때문에, 계층적 그룹들은 쿼리 컨텍스트에 따라서 확대 또는 축소될 수 있다.
도 1은 계층적 통신 트리(100)의 일례를 블록도로 예시한다. 이 예에서, 회사의 최고 경영 책임자(CEO : chief executive officer)(110)는 특정한 용어에 관한 정보를 찾는 중일 수 있다. CEO(110)는 부사장(VP : vice president)과 같은, 하위 임원(120)에게 이 정보 검색 작업에 관한 쿼리를 시작하여, 정보를 요청할 수 있다. VP들(120)은 그 후 주어진 쿼리를 완료하기 위해 필요하다면 VP들의 조직들 내에서 검색을 시작할 수 있다. 그 정보는, VP(120)(VP2) 하위의, 이사(director)(130)(Dir 3)와 같은, 노드들 중 하나에 의해 이용 가능하게 될 수 있다. 그 후 그 정보는 CEO(110)에 전송될 수 있고 따라서 "검색" 프로세스 작업 흐름을 완료할 수 있다.
도 2는 계층적 쿼링 시스템(200)의 일 실시예를 블록 흐름도로 예시한다. 사용자(202)는 구조화된 쿼리 프레임워크(SQF : structured query framework) 서버(204)에 쿼리를 송신할 수 있다(화살 206). SQF 서버(204)는 전문가들의 풀로부터 계층적 전문가 트리(HET : hierarchical expert tree)를 생성할 수 있다(화살 208). SQF 서버(204)는 쿼리를 제1 레벨 피어 그룹(210)에 전송할 수 있다(화살 212). 제1 레벨 피어 그룹(210)의 피어 전문가는 사용자(202)에 응답을 송신할 수 있다(화살 214). 응답은 쿼리에 대한 대답일 수 있고, 사용자(202)와의 실시간 통신 세션을 확립하는 것일 수 있고, 또는 사용자(202)와의 실시간 통신 세션을 스케줄링하는 것일 수 있다. 실시간 통신 세션은 텍스트 세션, 음성 세션, 비디오 세션, 하이브리드 세션 또는 데이터 세션, 또는 기타 통신 유형들일 수 있다. 만일 제1 레벨 피어 그룹(210)의 피어 전문가가 제2 레벨 피어 그룹(216) 내의 피어 전문가가 쿼리에 응답하기에 더 적합할 수 있다고 생각한다면, 제1 레벨 피어 그룹(210)의 피어 전문가는 쿼리를 제2 레벨 피어 그룹(216)에 전송할 수 있다(화살 218). 제2 레벨 피어 그룹(216)의 피어 전문가는 사용자(202)에게 직접 또는 제1 레벨 피어 그룹(210)을 통해 응답을 송신할 수 있다(화살 220).
각종의 외부 시스템들(222)의 쿼리들의 라우팅을 넘어서 서비스들을 제공할 수 있다. 대답을 받는 즉시, 사용자(202)는 외부 평가 시스템(external rating system)(222)에 피드백을 송신할 수 있다(화살 224). 외부 평가 시스템(222)은 그 피드백을 쿼리에 대답한 피어 전문가에 전송할 수 있다(화살 226). 만일 시스템이 페이퍼뷰(pay-per-view) 시스템이라면, 사용자(202)는 외부 빌링 시스템(external billing system)(222)에 지불을 송신할 수 있다(화살 228). 외부 빌링 시스템(222)은 대답한 피어 전문가에게 지급금(disbursement)을 송신할 수 있다(화살 230).
사용자(202)는 클라이언트 소프트웨어 애플리케이션을 통해 SQF에 액세스할 수 있다. 도 3은 전문가 사용자 또는 보통 사용자에 속하는 디바이스에 존재할 수 있는 SQF 클라이언트 소프트웨어 아키텍처(300)의 일 실시예를 블록도로 예시한다. SQF 서버(204)는 일반 패킷 라디오 서비스(GPRS : general packet radio service) 데이터 교환을 통해 사용자 디바이스에 존재하는 SQF 아이들 애플리케이션(SQF idle application)(302)과 접속할 수 있다. SQF 아이들 애플리케이션(302)은 뷰어 애플 리케이션(viewer application)(304)에의 링크를 게시할 수 있다. SQF 아이들 애플리케이션은 아이들 사용자 인터페이스(UI) 컨테이너(306), GPRS 네트워크 인터페이스(308), SIP 사용자 에이전트(UA)(310), 및 XML(extensible markup language) 파서, 스킨 옵션, 사용자 설정 데이터베이스, 및 기타 옵션들과 같은, 기타 특징들(312)을 가질 수 있다. 아이들 UI 컨테이너(306)는 컨테이너를 열고 닫을 수 있고, 쿼리 스레드(query thread)에 게시물들(posts)을 제시할 수 있고, 사용자가 쿼리 스레드들 내의 게시물들 사이에 스크롤하게 할 수 있고, 사용자가 쿼리 게시물들에 대한 응답을 수신하게 할 수 있고, 뷰어 애플리케이션(304)을 시작할 수 있고, 무선 애플리케이션 프로토콜(WAP : wireless application protocol) 브라우저를 시작할 수 있고, 기타 기능들을 수행할 수 있다. SMS(short message service) 시스템 또는 MMS(multimedia message service) 시스템에서, GPRS 라디오 인터페이스(308)는 SMS 리스너(listener) 또는 MMS 리스너로서 동작할 수 있고 SQF 서버(204)로부터 SMS 또는 MMS 통지를 수신할 수 있다.
SIP UA(310)는 SQF 서버(204)를 사용자(204)에 접속할 수 있다. SIP UA(210)는 HET의 다양한 속성들을 갖는 SQF 메시지를 포함하는 SIP 메시지를 수신할 수 있다. SIP 메시지는 HET의 다음 레벨과의 세션을 확립하도록 SIP UA(210)에 통지할 수 있다. SIP UA(210)는 SQF 메시지 내로부터 수신된 호출하는 트리 또는 서브-트리(sub-tree)를 디바이스에 저장할 수 있다. 만일 통신 세션이 사용자 상호 작용, 특히 실시간 사용자 상호 작용으로부터 이익을 얻을 수 있다면, SIP UA(210)는 사용자(202)로부터 통신 세션을 설정할 적합한 시간을 결정할 수 있다. SIP UA(210)는 HET 내의 적절한 자식 노드들과의 세션을 스케줄링하거나, 필요하다면 자동으로 세션을 확립할 수 있다.
뷰어 애플리케이션(304)은 UI(314), HTML(hypertext markup language) 또는 XML 파서(316), 및 기타 특징들(318)을 가질 수 있다. 뷰어 애플리케이션(304)은 사용자 친화적인 방식으로 쿼리 스레드 내의 게시물을 사용자에게 제시할 수 있고, 사용자가 새로운 쿼리 스레드들을 게시하게 할 수 있고, 쿼리 스레드들 내의 게시물들에 대한 사용자 응답들을 수신할 수 있고, 사용자에게 사용자 프로파일을 제시할 수 있고, 사용자가 메시지, 및 기타 특징들을 평가하게 할 수 있다.
도 4는 계층적 그룹들에 대한 트리 관리자(400)의 서버 기능의 일 실시예를 블록도로 예시한다. 트리 설계자(402)는 사용자에 의해 수동으로 정의된 또는 쿼리의 컨텍스트에 기초하여 동적으로 생성된 계층적 그룹들을 이용하여 계층적 통신 트리를 생성한다.
노드 관리자(404)는 트리 설계자(402)에 의해 계층적으로 구성될 수 있는 다양한 개별 콘택트 노드들을 관리할 수 있다. 각 콘택트 노드는 단일 최종 사용자 디바이스 또는 서비스 에이전트에 대응할 수 있다. 노드 관리자(404)는 노드 프로파일을 유지할 수 있다. 노드 프로파일은, 노드 주소, 전화 번호, IM 주소, 또는 기타 노드 정보와 같은, 콘택트 노드와 관련된 정적인 정보를 포함할 수 있다. 노드 관리자(404)는 또한 존재, 위치, 또는 기타 동적인 속성들과 같은, 노드의 동적인 속성들을 유지할 수 있다. 노드 관리자(404)는 또한 계층적 그룹 호출 동안에 각 노드와 관련된 메타데이터를 동적으로 관리할 수 있다. 노드 관리자(404)는 트리를 관리하는 방법과 트리를 이용하고 있는 외부 애플리케이션 사이의 브리지(bridge)일 수 있다. 노드 관리자(404)는 "사용자 인터페이스 기술(user interface technology)"이라는 주제에 관한 쿼리와 같은, 계층적 그룹 통신의 유형에 관련된, 노드들로부터의 계속적으로 수집된 점증적 지식(incremental knowledge)에 액세스할 수 있다. 노드 관리자(404)의 외부 또는 내부에서 이 지식은, 요약(summarizatoin), 주제 식별(topic identification), 및 텍스트 마이닝(text mining)과 같은, 이용 가능한 자동화된 지식 관리 기법들 중 어느 하나를 이용하여, 집계된다. 노드 관리자(404)는 통신이 "끝난(done)" 때 반영할 스코어를 계산할 수 있다. 그러한 스코어는 특정한 계층적 그룹 통신의 시작 이후 수집된 정보의 확실함(confidence) 또는 충분함(sufficiency)의 레벨을 반영할 수 있다. 노드 관리자(404)는 타임아웃 정책들을 적용하고 HET의 로컬 표현을 업데이트할 수 있다.
트리 히스토리(tree history) 데이터베이스(DB)(406)는 계층적 그룹들과 관련된 이력 정보(historical information)를 유지할 수 있다. 이 정보는 주어진 목표를 위해 이용되는, 트리, 또는 노드 그래프, 주어진 목표에 대하여 주어진 트리와 관련된 성공률, 또는 계층적 통신 트리들에 관한 기타 이력 데이터를 포함할 수 있다. 트리 설계자(402)는 이 이력 정보를 이용하여 새로운 계층적 통신 트리들을 동적으로 생성할 수 있다.
목표 생성자(goal generator)(408)는 쿼리의 컨텍스트 정보를 이용하여, 트리를 구성하거나 개조하기 위해 트리 설계자(402)에 의해 이용되는 특정한 목표 진술문(goal statement)을 생성할 수 있다. 목표 진술문은 사용자 정의되거나 또는 컨텍스트 관리자(410)에 의해 결정된, 쿼리의 컨텍스트 또는 쿼리에 기초하여 시스템에 의해 도출될 수 있다. 쿼리의 컨텍스트는 물리적 컨텍스트, 작업 창시자 컨텍스트(task originator context), 또는 시각(time of day), 빈도(frequency), 또는 기타 시간 정보와 같은, 시간 정보일 수 있다.
도 5는 설계 목표 진술문(500)의 일 실시예를 블록도로 예시한다. 쿼리 식별자(502)는 설계 목표 진술문과 관련된 쿼리를 식별할 수 있다. 설계 목표 진술문은 트리 구조 및 트리 내의 노드들의 정량 가능한 특징들(quantifiable characteristics)을 기술하는 트리 기준들의 세트를 포함할 수 있다. 트리 구조 특징들은 노드들의 수(504), 트리 깊이(506), 최하위 레벨에서 측정된 트리 폭(508), 상호 접속들의 총수(510), 루트 노드에 접속된 서브-노드들의 평균 수(512), 및 기타 트리 구조 특징들(514)일 수 있다. 트리 노드 특징들은 정평 있는 내용 전문가들(SMEs : subject matter experts)의 수, 노드가 주어진 쿼리에 대해 특정한 시간 내에 응답한 횟수, 및 기타 트리 노드 특징들일 수 있다.
트리 설계자(402)는 목표 생성자(408)에 의해 제공된 설계 목표들에 기초하여 계층적 통신 트리를 생성할 수 있다. 트리 설계자(402)는 노드 관리자(404)로부터의 이용 가능한 노드들을 이용할 수 있다. 이용 가능한 콘택트 노드들은 PTT(push to talk) 그룹(412), 인스턴트 메시징(IM) 그룹(414), 또는 기타 통신 그룹(416)으로부터의 것일 수 있다. 트리 설계자(402)는 트리 히스토리 데이터베이스(406)로부터의 트리를 다시 이용하거나 설계 목표에 기초하여 새로운 것을 구성할 수 있다.
트리 관리자(400)는 SIP(session initiation protocol)를 이용하여 HET와의 상호 작용들을 제어할 수 있다. 노드 관리자(404)는 SIP 서버(418)를 이용하여, HET 내의 주어진 지점으로부터 노드를 초청하거나, 서브-노드들의 세트를 초청하거나, 노드를 제거하거나, 노드를 대체하거나, 노드의 상태를 문의할 수 있다. SIP 서버(418)는 노드의 상태, 노드와의 접속의 확립, 노드에의 호출의 완료, 또는 기타 노드 활동을 노드 관리자(404)에 보고할 수 있다. SIP 서버(418)는 호출하는 트리 내의 상이한 레벨들에 있는 노드들 사이의 세션들을 시작할 수 있다. SIP 서버(418)는 호출하는 트리의 실시간 상태의 기록을 유지할 수 있다. SIP 서버(418)는 주어진 세션이 HET의 일부라는 것과 주어진 세션에의 참가자들이 HET 내의 다음 레벨에 있는 노드들과의 후속 세션들에 초청될 수 있다는 것을 사용자(202)에게 비동기식으로 통지할 수 있다.
트리 관리자는 다수의 SIP 서버들(418)을 이용할 수 있다. 호출자 노드의 SIP 서버(418)는 수신하는 SIP 서버(418) 상의 수신하는 노드에 관하여 서브-노드를 나타내는 메시지를 구성할 수 있다. 그 메시지는 수신하는 노드를 초청하는 데 이용되기 위해, 수신하는 SIP 서버(418)에 송신될 수 있다. 수신하는 노드에서의 임의의 호출 상태 정보는 시작하는 노드 관리자(404)와 상호 작용하는 SIP 서버(418)에 전송되어 그 SIP 서버(418)에 의해 유지될 수 있다.
도 6은 SQF 서버 아키텍처(600)의 일 실시예를 블록도로 예시한다. SQF 서버(SQFS)(204)는 서비스 전달 플랫폼(service delivery platform)(602)을 이용하여, 메시징 계층(606) 및 메시지 큐(MQ)를 통해 메시지 게이트웨이(604)에 액세스할 수 있다. 서비스 전달 플랫폼(602)은 SIP 지원, 시그널링 시스템 #7(SS7) 지원, 위치(location) 지원, SMTP(simple mail transfer protocol), 패키징된 애플리케이션들, 공개된 표준들, 강화된 포털 사용, 및 기타 특징들을 제공할 수 있다.
서비스 전달 플랫폼(602)은 다수의 서버들을 이용하여 각종의 서비스들을 제공할 수 있다. 자바(Java®) 엔터프라이즈 서버(608)는 J2EE(Java® platform enterprise edition) 서비스(610), GAMA(grid account management architecture) 서비스 또는 API(application programming interface)(612), 및 GAMA 관리자(614)를 가질 수 있다. GAMA API(612)는 자바 엔터프라이즈 서버(608)에의 SQF 서버(204), RMA(return material authorization)(616), 또는 콘텐트 피드(content feed)(618) 액세스를 승인하기 위해 이용될 수 있다. J2EE 서비스들(610)은 RMI(remote method invocation) 또는 SOAP(simple object access protocol)를 이용하여 TLV(type-length-value) 포맷의 MQ 메시지로서 메시징 계층(606)에 메시지들을 전송할 수 있다. 포털 서버(620)는 사용자 프로비저닝 포털(user provisioning portal)(622)을 이용하여, 포털 사용자들(PU)(624)이 GAMA API(612)와 접속하게 할 수 있다. 아이덴티티 서버(626)는 아이덴티티 데이터베이스(DB)(628)로부터 GAMA 관리자(614)에 엔티티들, 그룹들, 레이트들, 정책들, 및 기타 데이터를 제공할 수 있다. SIP 서버(630)는 J2EE 서비스들(610)이 네트워크 게이트웨어(604)에 직접 액세스하게 할 수 있다.
네트워크 게이트웨이(604)는 MESS ADAPT(messaging adapter)(632), SS7 스택(634), SIP ADAPT(SIP adapter)(636), 3PCC(third party call control)(638) LS(link-state routing protocol)(640), PRES(presence) 모듈(642), 및 BILL SYS(billing system)(642)를 가질 수 있다. MESS ADAPT(632)는 SMTP, SMPP(short message peer-to-peer protocol), MM7(multimedia messaging service), 및 기타 서비스들을 실행할 수 있다. SS7 스택(634)은 MAP(mobile application port), CAMEL(customized application for mobile network enhanced logic) 애플리케이션 포트(CAP), 또는 INAP(intelligent network application port)로서 동작할 수 있다.
도 7은 SQF를 이용하여 쿼리에 응답하는 방법(700)의 일 실시예를 순서도로 예시한다. SQF 서버(204)는 사용자(202)로부터 쿼리를 수신할 수 있다(블록 702). SQF 서버(204)는 쿼리에 기초하여 전문가들의 풀로부터 HET를 생성할 수 있다(블록 704). 전문가 풀로부터의 각 전문가는 SQF 서버(204)가 HET를 생성하기 위해 이용할 수 있는 전문가 프로파일과 관련될 수 있다. SQF 서버(204)는 쿼리에 기초하여 HET로부터 최초 전문가(initial expert) 또는 최초 전문가들의 세트를 선택할 수 있다(블록 706). SQF 서버(204)는 쿼리에 가장 잘 매칭하는 관련된 전문가 프로파일들에 기초하여 최초 전문가 또는 전문가들을 선택할 수 있다. SQF 서버(204)는 또한 위치 또는 이용 가능성에 기초하여 최초 전문가 또는 전문가들을 선택할 수 있다. SQF 서버(204)는 쿼리를 선택된 최초 전문가 또는 전문가들에 송신할 수 있다(블록 708). 쿼리는 선택된 전문가와 관련된 하나 이상의 디바이스들에 송신될 수 있다. 만일 응답이 수신되지 않고 선택된 전문가에 대한 응답 기간이 만료된다면(블록 710), SQF 서버(204) 또는 최초 전문가 디바이스에 존재하는 SIP UA(310)는 쿼리를 HET의 상위 또는 하위 레벨에 있는 다음 전문가(successive expert)의 전문가 디바이스에 전송할 수 있다(블록 712). 만일 SQF 서버(204)가 최초 전문가로부터 쿼리를 전송하는 신호 또는 입력을 수신한다면(블록 714), SQF 서버는 쿼리를 HET의 상위 또는 하위 레벨에 있는 다음 전문가 디바이스에 전송할 수 있다(블록 712). 만일 SQF 서버(204)가 쿼리에 대한 응답을 수신한다면(블록 714), SQF 서버(204)는 그 응답을 사용자(202)에 전송할 수 있다(블록 716). 응답은 쿼리에 대한 대답일 수 있고, 사용자(202)와의 실시간 통신 세션을 확립하는 것일 수 있고, 또는 사용자(202)와의 실시간 통신 세션을 스케줄링하는 것일 수 있다. 실시간 통신 세션은 텍스트 세션, 음성 세션, 비디오 세션, 또는 기타 통신 유형일 수 있다. SQF 서버(204)는 해당 전문가가 쿼리의 내용에 정통하고 있는 것을 반영하기 위해 전문가 응답에 기초하여 응답하는 전문가의 전문가 프로파일을 조정할 수 있다(블록 718). SQF 서버(204)는 전문가 응답 시간을 반영하기 위해 응답하는 또는 응답하지 않는 전문가와 상호 작용하기 위한 응답 기간(reply period)을 조정할 수 있다(블록 720). 예를 들면, SQF 서버(204)는 만일 응답 기간이 만료된 후에 응답이 수신된다면 응답 기간을 연장할 수 있다.
도 8은 전문가 프로파일(800)의 일 실시예를 블록도로 예시한다. 전문가 프로파일(800)은 HET의 내용을 나타내는 트리 유형(802), 트리 및 그의 설계 목표 진술문(500)을 식별하는 트리 식별자(ID)(804), HET 내의 전문가를 식별하는 전문가 ID(806), 전문가에 대한 응답 기간(808), 전문가 위치(810), 및 전문가가 이용 가능한 기간들(812), 즉 전문가 이용 가능성(expert availability)을 가질 수 있다.
도 9는 계층적 통신 트리를 구성하는 방법(900)의 일 실시예를 순서도로 예시한다. 방법(900)은 사용자 선호들(user preferences) 및 노드 속성들을 이용할 수 있다. 사용자 선호들은 트리 깊이, 레이아웃, 용인할 수 있는 중복성(acceptable redundancy), 노드 타임아웃, 특정한 노드의 포함, 노드 또는 노드들의 제외, 및 기타 사용자 선호들을 포함할 수 있다. 노드 속성들은 존재(presence), 위치, 및 기타 노드 속성들을 포함할 수 있다. 트리 설계자(402)는 사용자로부터 쿼리를 수신할 수 있다(블록 902). 목표 생성자(408)는 쿼리에 기초하여 트리 기준들의 세트를 도출할 수 있다(블록 904). 트리 기준들의 세트는 콘택트 노드들, 트리 깊이, 및 가티 HET의 특징들을 포함할 수 있다. 그 후 트리 설계자(402)는 트리 히스토리 데이터베이스(406)를 체크할 수 있다(블록 906). 만일 필요한 기준들(만일 있다면)을 포함하는, 트리 기준들의 미리 정의된 백분율에 매칭하는 트리가 트리 히스토리 데이터베이스(406)에서 이용 가능하다면(블록 908), 트리 설계자(402)는 그 데이터베이스로부터 이전에 정의된 트리를 검색할 수 있다(블록 910). 미리 정의된 백분율은 디폴트 백분율, 사용자에 의해 설정된 백분율, 트리 관리자(400)에 의해 최적인 것으로 결정된 진화적인 백분율(evolutionary percentage), 또는 어떤 다른 백분율일 수 있다. 만일 이전에 정의된 트리가 트리 기준들의 세트에 정확히 매칭하는 것이라면(블록 912), 트리 설계자(402)는 이전에 정의된 트리를 다시 이용할 수 있다(블록 914). 만일 이전에 정의된 트리가 트리 기준들의 세트에 정확히 매칭하는 것이 아니라면(블록 912), 트리 설계자(402)는 이전에 정의된 트리에 기초하여 계층적 통신 트리를 구성할 수 있다(블록 916). 만일 트리 기준들의 미리 정의된 백분율에 매칭하는 트리, 및 필요한 기준들(만일 있다면)이 트리 히스토리 데이터베이스(406)에서 이용 가능하다면(블록 908), 트리 설계자는 쿼리에 기초하여 노드 관리자(404)를 통하여 이용 가능한 콘택트 노드들의 그룹으로부터 콘택트 노드들의 서브-그룹을 선택할 수 있다(블록 918). 트리 설계자(402)는 그 노드들을 이용하여 계층적 통신 트리를 구성할 수 있다(블록 920). 그룹 계층 구조 내의 노드의 위치는 용인할 수 있는 중복성뿐만 아니라 주어진 작업에 대한 그 노드의 상대적 중요성에 기초하여 결정될 수 있다. 트리 설계자(402)는 쿼리에 기초하여 노드 타임아웃 정책들을 결정할 수 있다(블록 922). 각 콘택트 노드에 대한 타임아웃 정책들은 트리 내의 다음 이용 가능한 콘택트 노드로 계속하기 전에 얼마나 오래 프로세스가 콘택트 노드가 응답하기를 기다릴 수 있는지를 결정할 수 있다. 주어진 트리 및 관련된 타임아웃 정책들에 기초하여, 트리 설계자(402)는 노드들 사이의 통신을 조정(orchestrate)할 수 있다(블록 924). 통신 프로세스는 타임아웃 정책들에 기초하여 콘택트 노드 응답을 기다릴 수 있다. 트리 설계자(402)는 통신 프로세스의 개시, 재개시(restart), 및 종료를 관리할 수 있다. 트리 설계자(402)는 통신 프로세스의 동적인 상태를 트리 관리자에 보고할 수 있다.
노드 관리자(404)를 통해, 트리 설계자(402)는 금방 쿼리의 완료 상태에 관한 점증적 지식에 액세스할 수 있고, 이 정보를 이용하여 트리 개조(tree adaptation)를 안내할 수 있다. 트리 개조는 타임아웃 상태, 진술된 목표, 및 지식 상태, 및 쿼리의 수행 및 통신의 유효성을 평가하는 기타 메트릭들에 기초할 수 있다. 트리 개조는 네트워크 흐름, 구조, 및 멤버십에 관하여 트리 최적화를 포함할 수 있다. 예를 들면, 설계 목표를 만족시키기 위하여 만일 중간 노드들 중 하나가 응답하지 않는다면 새로운 노드들이 트리에 동적으로 추가될 수 있다. 트리 개조 방법은 유전 알고리즘(genetic algorithms) 및 타부 서치(tabu searches)를 포함하는, 현존하는 기법들을 이용하는, 진화적인 검색(evolutionary search)으로서 구현될 수 있다.
트리 설계자(402)는 트리 히스토리에 존재하는 트리들을 이용하여 진화적인 검색을 위한 후보 솔루션들의 집단(a population of candidate solutions)을 "시드(seed)"할 수 있다. 평가 함수는 후보 솔루션들의 세트에 포함될 이력 트리들의 선택을 안내하기 위해 이용될 수 있다. 마찬가지로, 새로운 트리들이 후보 솔루션들의 세트에 포함될 수 있다. 이들은 하나의 노드를 다른 노드와 교환(swap)하는 것, 2개의 노드들 사이의 링크와 관련된 타임아웃 값을 변경하는 것, 및 하나의 서브-트리를 다른 서브-트리와 교환하는 것을 포함하는, 무작위화된 변경들에 의해 생성될 수 있다.
트리 설계자(402)는 SIP 서버(418)를 이용하여 HET를 생성하고 HET 내의 통신을 코디네이트할 수 있다. QUESTION 데이터 송신은 SIP 서버(418)에 의해 노드에 송신되는 INVITE 또는 MESSAGE 데이터 송신에 피기백(piggyback)될 수 있다. 도 10은 HET 내의 전문가와의 콘택트를 시작하기 위해 이용될 수 있는 QUESTION(1000)을 블록도로 예시한다. QUESTION(1000)은 질문자 식별자(ID)(1002), 애플리케이션 사용 명칭(application usage desgination)(1004), 전문가 전송 리스트(expert forward list)(1006), 전문가 루트 리스트(expert route list)(1008), 응답 루트(response route)(1010), 및 바디(body)(1012)를 가질 수 있다. 애플리케이션 사용 명칭(1004)은 "호출 트리 생성(Generating Call Tree)" 및 기타 명칭들일 수 있다. 전문가 전송 리스트(1006)는 QUESTION(1000)의 전송 경로를 지정할 수 있다. 전문가 전송 리스트(1006)는 QUESTION(1000)을 수신하는 전문가들(1016) 각각을 나타내는 최초 레벨 전문가 전송 리스트(1014)를 가질 수 있다. 각 전문가(1016)는 메시지가 다음 레벨의 전문가들에게 전송되기 전에 기다리는 시간의 양을 나타내는, 관련된 응답 시간(1018)을 가질 수 있다. 최초 전문가(1016)는 최초 전문가(1016)가 QUESTION(1000)을 전송해야 하는 전문가들(1022)을 나타내는, 관련된 다음 레벨 전문가 전송 리스트(1020)를 가질 수 있다. 도 10에는 최초 및 다음 전문가들이 도시되어 있지만, 임의의 수의 레벨들의 전문가들이 이용될 수 있다. 전문가 루트 리스트(1006)는 QUESTION(1000)을 수신하고 전송한 전문가들(1024)의 리스트를 포함할 수 있다. 응답 루트(1010)는 전문가가 전문가 루트 리스트(1008) 상의 이전의 전문가들을 통하여 응답해야 하는지 직접 질문자(1002)에게 응답해야 하는지를 나타낼 수 있다. 바디(1012)는 사용자가 대답을 원하는 실제 질문을 기술할 수 있다. 바디(1012)는 트리 생성 및 전문가 프로파일 매칭을 돕기 위해 내용 그룹(subject matter grouping)(1026)으로 더 구문 분석(parse)될 수 있다.
도 11은 전문가가 사용자(202)에 응답하여 송신할 ANSWER(1100) 데이터 송신의 일 실시예를 블록도로 예시한다. ANSWER(1100)는 응답자 ID(1102), 애플리케이션 사용 명칭(1104), 응답 바디(1106), 반환 루트(return route)(1108), 및 질문자 ID(1110)를 가질 수 있다. 애플리케이션 사용 명칭(1104)은 "호출 트리 완료(Completing Call Tree)" 또는 기타 명칭들일 수 있다. 응답 바디는 사용자의 질문에 대한 응답자의 대답을 포함할 수 있다. 응답 바디(1106)는 텍스트 메시지, 전자 메일, 인스턴트 메시징 세션, 전화 회의, 또는 기타 통신과 같은, 응답자가 쿼리에 대답하기 위해 이용하고 있는 방법을 지정하는 응답 유형 식별자(1112)를 가질 수 있다. 응답 바디(1106)는 응답자와 사용자(202) 사이에 대화식(interactive) 실시간 통신 세션을 확립하기 위한 시간을 제안하는 응답 스케줄(1114)을 가질 수 있다. 반환 루트(1108)는 응답자에게 QUESTION(1000)을 전송한 전문가들(1116)을 리스팅할 수 있고, 어쩌면 직접 통신이 요구되지 않는 경우에 질문자까지 ANSWER가 따라가야 하는 루트를 나타낼 수 있다.
도 12는 본 발명을 실행하는 이동 통신 장치 또는 전자 디바이스로서 동작하는 컴퓨팅 시스템(1200)의 가능한 구성을 예시한다. 컴퓨터 시스템(1200)은 버스(1270)를 통하여 접속된, 컨트롤러/프로세서(1210), 메모리(1220), 디스플레이(1230), 데이터베이스 인터페이스(1240), 입력/출력 디바이스 인터페이스(1250), 및 접속 인터페이스(1260)를 포함할 수 있다. 컴퓨터 시스템(1200)은, 예를 들면, 마이크로소프트 윈도즈(Windows®), 유닉스(UNIX), 또는 리눅스(LINUX)와 같은 임의의 운영 체제를 구현할 수 있다. 클라이언트 및 서버 소프트웨어는, 예를 들면, C, C++, 자바 또는 비주얼 베이직과 같은 임의의 프로그래밍 언어로 작성될 수 있다. 서버 소프트웨어는, 예를 들면, 자바(Java®) 서버 또는 .NET® 프레임워크와 같은, 애플리케이션 프레임워크에서 실행될 수 있다.
컨트롤러/프로세서(1210)는 숙련된 당업자에게 알려진 임의의 프로그램된 프로세서일 수 있다. 그러나, 판정 지원 방법은 또한 범용 또는 특수 용도 컴퓨터, 또는 프로그램된 마이크로프로세서 또는 마이크로컨트롤러, 주변 집적 회로 엘리먼트, 특수 용도의 집적 회로(application-specific integrated circuit) 또는 기타 집적 회로, 개별 엘리먼트 회로(discrete element circuit)와 같은, 하드웨어/전자 논리 회로, PLA(programmable logic array), FPGA(field programmable gate-array) 등과 같은 프로그램 가능한 논리 디바이스에서 구현될 수 있다. 일반적으로, 여기에 설명된 판정 지원 방법을 구현할 수 있는 임의의 디바이스 또는 디바이스들이 이 발명의 판정 지원 시스템 기능들을 구현하기 위해 이용될 수 있다.
메모리(1220)는 RAM(random access memory), 캐시, 하드 드라이브, 또는 기타 메모리 디바이스와 같은 하나 이상의 전기, 자기 또는 광학 메모리들을 포함하는, 휘발성 및 비휘발성 데이터 저장 장치를 포함할 수 있다. 메모리는 특정한 데이터에의 액세스를 빠르게 하는 캐시를 가질 수 있다. 메모리(1220)는 또한 CD-ROM(compact disc - read only memory), DVD-ROM(digital video disc - read only memory), DVD 판독 기입 입력, 테이프 드라이브 또는 미디어 콘텐트가 시스템에 직접 업로드되게 하는 기타 이동식 메모리 디바이스에 접속될 수 있다.
데이터베이스 인터페이스(1240)는 트리 히스토리 데이터베이스(406)에 액세스하기 위해 트리 설계자 기능(402)을 실행할 때 컨트롤러/프로세서에 의해 이용될 수 있다. 노드 관리자(404)는 또한 데이터베이스 인터페이스(1240)를 이용하여, 콘택트 노드들의 그룹을 저장하는 데이터베이스에 액세스할 수 있다. 트리 히스토리 데이터베이스(406) 및 콘택트 노드는 통신 디바이스에 로컬로 저장될 수도 있고 또는 네트워크를 통하여 액세스 가능할 수도 있다.
입력/출력 접속 인터페이스(1250)는 키보드, 마우스, 펜으로 조작되는(pen-operated) 터치 스크린 또는 모니터, 음성 인식 디바이스, 또는 입력을 수신하는 임의의 기타 디바이스를 포함할 수 있는 하나 이상의 입력 디바이스들에 접속될 수 있다. 입력/출력 접속 인터페이스(1250)는 또한, 모니터, 프린터, 디스크 드라이브, 스피커, 또는 데이터를 출력하기 위해 제공된 기타 디바이스와 같은, 하나 이상의 출력 디바이스들에 접속될 수 있다. 입력/출력 접속 인터페이스(1250)는 사용자로부터 쿼리를 수신할 수 있다.
네트워크 접속 인터페이스(1260)는 통신 디바이스, 모뎀, 네트워크 인터페이스 카드, 트랜스시버, 또는 네트워크를 통하여 신호들을 송수신할 수 있는 임의의 기타 디바이스에 접속될 수 있다. 네트워크 접속 인터페이스(1260)는 클라이언트 디바이스를 네트워크에 접속하기 위해 이용될 수 있다. 네트워크 접속 인터페이스(1260)는, 클라이언트로서이든 서버로서이든, 트리 관리자의 동작의 일부로서 쿼리를 송신하고 수신할 수 있다. 네트워크 접속 인터페이스(1260)는 SIP 서버(418)를 이용하여, HET 내의 노드들 사이에 통신을 생성하고 관리할 수 있다. 트리 히스토리 데이터베이스(406) 및 콘택트 노드 데이터베이스는 네트워크 인터페이스를 통하여 액세스될 수 있다. 컴퓨터 시스템(1200)의 컴포넌트들은, 예를 들면, 전기 버스(1270)를 통해 접속되거나, 무선으로 연결될 수 있다.
클라이언트 소프트웨어 및 데이터베이스들은 메모리(1220)로부터 컨트롤러/프로세서(1210)에 의해 액세스될 수 있고, 예를 들면, 본 발명의 판정 지원 기능을 구현하는 컴포넌트들뿐만 아니라, 데이터베이스 애플리케이션들, 워드 프로세싱 애플리케이션들을 포함할 수 있다. 컴퓨터 시스템(1200)은, 예를 들면, 마이크로소프트 윈도즈(Windows®), 리눅스(LINUX), 또는 유닉스(UNIX)와 같은 임의의 운영 체제를 구현할 수 있다. 클라이언트 및 서버 소프트웨어는, 예를 들면, C, C++, 자바 또는 비주얼 베이직과 같은 임의의 프로그래밍 언어로 작성될 수 있다. 필수적인 것은 아니지만, 본 발명은, 적어도 부분적으로, 범용 컴퓨터와 같은 전자 디바이스에 의해 실행되는, 프로그램 모듈들과 같은, 컴퓨터 실행가능 명령어들의 일반적인 컨텍스트에서 설명된다. 일반적으로, 프로그램 모듈은 특정한 작업을 수행하거나 특정한 추상 데이터 유형들을 구현하는 루틴 프로그램, 개체, 컴포넌트, 데이터 구조 등을 포함한다. 또한, 숙련된 당업자들은 퍼스널 컴퓨터, 핸드헬드 디바이스, 멀티-프로세서 시스템, 마이크로프로세서 기반 또는 프로그램 가능한 소비자 전지 기기, 네트워크 PC, 미니컴퓨터, 메인프레임 컴퓨터 등을 포함하는, 많은 유형의 컴퓨터 시스템 구성들을 갖는 네트워크 컴퓨팅 환경들에서 본 발명의 다른 실시예들이 실시될 수 있다는 것을 알 것이다.
실시예들은 또한 통신 네트워크를 통하여 (하드웨어 연결들, 무선 연결들에 의해, 또는 그의 조합에 의해) 연결되는 로컬 및 원격 프로세싱 디바이스들에 의해 작업이 수행되는 분산된 컴퓨팅 환경들에서 실시될 수 있다.
본 발명의 범위 내의 실시예들은 또한 컴퓨터 실행가능 명령어들 또는 데이터 구조들을 나르거나 그 위에 저장하기 위한 컴퓨터 판독가능 매체를 포함할 수 있다. 그러한 컴퓨터 판독가능 매체는 범용 또는 특수 용도 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 이용 가능한 매체일 수 있다. 예로서, 그러한 컴퓨터 판독가능 매체는 RAM, ROM, EEPROM, CD-ROM 또는 기타 광 디스크 저장 장치, 자기 디스크 저장 장치 또는 기타 자기 저장 장치들, 또는 컴퓨터 실행가능 명령어들 또는 데이터 구조들의 형태로 원하는 프로그램 코드 수단을 나르거나 저장하기 위해 이용될 수 있는 임의의 기타 매체를 포함할 수 있다. 컴퓨터로 네트워크 또는 다른 통신 접속(배선에 의한 접속, 무선, 또는 그의 조합)을 통하여 정보가 전송되거나 제공될 때, 컴퓨터는 당연히 그 접속을 컴퓨터 판독가능 매체로 간주한다. 따라서, 임의의 그러한 접속은 당연히 컴퓨터 판독가능 매체로 칭해진다. 상기의 조합들도 컴퓨터 판독가능 매체의 범위 내에 포함되어야 한다.
컴퓨터 실행가능 명령어들은, 예를 들면, 범용 컴퓨터, 특수 용도 컴퓨터, 또는 특수 용도 프로세싱 디바이스가 특정한 기능 또는 기능들의 그룹을 수행하게 하는 명령어들 및 데이터를 포함한다. 컴퓨터 실행가능 명령어들은 또한 독립 실행형 또는 네트워크 환경들에서 컴퓨터들에 의해 실행되는 프로그램 모듈들을 포함한다. 일반적으로, 프로그램 모듈은 특정한 작업을 수행하거나 특정한 추상 데이터 유형들을 구현하는 루틴, 프로그램, 개체, 컴포넌트, 및 데이터 구조를 포함한다. 컴퓨터 실행가능 명령어들, 관련된 데이터 구조들, 및 프로그램 모듈들은 여기에 개시된 방법들의 단계들을 실행하기 위한 프로그램 코드 수단의 예들을 나타낸다. 그러한 실행가능 명령어들 또는 관련된 데이터 구조들의 특정한 시퀀스는 그러한 단계들에서 설명된 기능들을 구현하기 위한 대응하는 동작들의 예들을 나타낸다.
상기 설명은 특정한 상세들을 포함할 수 있지만, 그것들은 결코 청구항들을 제한하는 것으로 해석되지 않아야 한다. 본 발명의 설명된 실시예들의 다른 구성들은 이 발명의 범위의 일부이다. 예를 들면, 본 발명의 원리들은 각 사용자가 그러한 시스템을 개별적으로 전개할 수 있는 경우에 각각의 개별 사용자에 적용될 수 있다. 이것은 다수의 가능한 응용들 중 어느 하나가 여기에 설명된 기능을 요구하지 않더라도 각 사용자가 본 발명의 이익들을 이용하는 것을 가능하게 한다. 바꾸어 말하면, 각각이 다양한 가능한 방식으로 콘텐트를 처리하는 전자 디바이스들의 다수의 사례들이 있을 수 있다. 그것은 반드시 모든 최종 사용자들에 의해 이용되는 하나의 시스템일 필요는 없다. 따라서, 임의의 주어진 특정한 예들보다는 부속된 청구항들 및 그들의 법적 균등물들만이 본 발명을 정의할 것이다.

Claims (10)

  1. 전자 디바이스에 의해 수행되는, 계층적 통신을 위한 방법으로서,
    쿼리(query)를 수신하는 단계;
    상기 쿼리에 기초하여 계층적 전문가 트리(hierarchical expert tree)로부터 최초 전문가를 선택하는 단계;
    상기 쿼리를 최초 전문가 디바이스에 송신하는 단계; 및
    세션 이니시에이션 프로토콜(session initiation protocol)을 이용하여 상기 쿼리에 기초하여 전문가 풀(expert pool)로부터 계층적 전문가 트리를 생성하는 단계
    를 포함하는 계층적 통신 방법.
  2. 삭제
  3. 제1항에 있어서,
    상기 최초 전문가를 선택하기 위해 전문가 프로파일을 이용하는 단계를 더 포함하는 계층적 통신 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    전문가 응답에 기초하여 상기 전문가 프로파일을 개조(adapt)하는 단계를 더 포함하는 계층적 통신 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 쿼리를 상기 최초 전문가에 매칭시키기 위해 전문가 이용 가능성(expert availability) 또는 전문가 위치(expert location) 중 적어도 하나를 이용하는 단계를 더 포함하는 계층적 통신 방법.
  6. 제1항에 있어서, 상기 최초 전문가 디바이스는 상기 최초 전문가로부터의 입력이 있을 때 상기 쿼리를 다음 전문가 디바이스(successive expert device)에 전송하는 계층적 통신 방법.
  7. 계층적 통신을 위한 전자 디바이스로서,
    쿼리를 수신하는 접속 인터페이스;
    상기 쿼리에 기초하여 계층적 전문가 트리로부터 최초 전문가를 선택하고 상기 쿼리를 최초 전문가 디바이스에 송신하는 프로세서; 및
    전문가 풀로부터 상기 계층적 전문가 트리를 생성하는 세션 이니시에이션 프로토콜 서버
    를 포함하는 전자 디바이스.
  8. 삭제
  9. 제7항에 있어서, 상기 쿼리를 상기 최초 전문가에 매칭시키기 위해 전문가 프로파일을 저장하는 데이터베이스를 더 포함하는 전자 디바이스.
  10. 제7항에 있어서, 상기 최초 전문가 디바이스 상의 세션 이니시에이션 프로토콜 사용자 에이전트는 상기 최초 전문가로부터의 입력이 있을 때 상기 쿼리를 다음 전문가에 전송하는 전자 디바이스.
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