CN101521589A - 一种提问方法、解答方法及互动知识问答系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种提问方法、解答方法及互动知识问答系统，属于通信领域。所述方法包括：接收提问用户所对应的即时通信客户端传送的提问请求，所述提问请求中携带问题信息及目标用户标识；根据所述目标用户标识向互动知识问答管理服务器查询所述目标用户的互动知识问答策略；通过目标用户标识所对应的即时通信客户端向互动知识问答策略为可接收所述问题信息的目标用户展现所述问题信息。所述系统包括：即时通信客户端、即时通信平台及互动知识问答管理服务器。本发明通过提问用户自行选择解答问题的目标用户，不仅能够提高答案的准确率，还能满足用户个性化提问的需求，极大地改善了用户体验。

Description

一种提问方法、解答方法及互动知识问答系统

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及一种提问方法、解答方法及互动知识问答系统。

背景技术

随着通信技术的快速发展，即时通信已经逐渐成为了人们日常联系的主要方式。利用现有的即时通信技术，用户可以与自己的好友随时发起即时对话，当用户有问题时，还可以根据具体需求在网络上提出问题，由其他用户提供该问题的答案，从而形成用户间的互动知识问答。

现有的一种互动知识问答方式是：用户与聊天机器人进行问答交互，负责聊天机器人后台的知识机器人服务器向知识搜索服务器提交用户的问题，获取知识搜索服务器根据该问题搜索到的答案，并通过即时通信平台将获取的答案返回给用户。另一种互动知识问答方式是：用户通过即时通信平台向独立用户或群组发送问题，通过独立用户或群组成员的回复来获取问题的答案。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术存在以下缺点：

用户与聊天机器人进行问答交互时，知识搜索服务器能够搜索到的答案都是针对全局通用的知识，关于“张三在哪里工作？”等用户个性化的问题，知识搜索服务器无法搜索到该问题的答案，因此，该种互动知识问答方式并不适合用户提出的个性化问题；另外，对问题的理解准确度及返回答案的精准度均依赖于知识搜索服务器的知识搜索，而知识搜索服务器搜索到的结果有时候并不准确，从而导致通过该种互动知识问答方式获取的问题答案不可靠。

用户采用向独立用户发送问题时，为了扩大问题的投放范围，如果用户想要向多个独立用户提问，则需要将同样的问题分别发送给每个独立用户，导致用户需要多次重复发送该问题，降低了用户体验；用户采用向群组发送问题时，该问题将在群组内广播，以致群组内其他群成员都可收到该问题，对于不适合公开的问题及答案，该种互动知识问答方式不太方便，对不感兴趣的群成员也将造成打扰，降低了用户体验。

发明内容

为了满足用户个性化提问的需求，改善用户体验，本发明实施例提供了一种提问方法、解答方法及互动知识问答系统。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种提问方法，所述方法包括：

接收提问用户所对应的即时通信客户端传送的提问请求，所述提问请求中携带问题信息及目标用户标识；

根据所述目标用户标识向互动知识问答管理服务器查询所述目标用户的互动知识问答策略；

通过所述目标用户标识所对应的即时通信客户端向互动知识问答策略为可接收所述问题信息的目标用户展现所述问题信息。

还提供了一种解答方法，所述方法包括：

接收目标用户所对应的即时通信客户端传送的解答回复；所述解答回复中携带答案信息及提问用户标识；

将所述答案信息传送给所述提问用户标识所对应的即时通信客户端，通过所述提问用户标识所对应的即时通信客户端向所述提问用户展现所述答案信息。

另一方面，提供了一种互动知识问答系统，所述系统包括：即时通信客户端、即时通信平台和互动知识问答管理服务器；

所述即时通信客户端，用于将提问请求传送给即时通信平台，所述提问请求中携带问题信息及目标用户标识，并向互动知识问答策略为可接收所述问题信息的目标用户展现所述问题信息；用于将解答回复传送给即时通信平台，所述解答回复中携带答案信息及提问用户标识；并向所述提问用户展现所述答案信息；

所述即时通信平台，用于接收提问用户所对应的即时通信客户端传送的提问请求，所述提问请求中携带问题信息及目标用户标识；根据所述目标用户标识向互动知识问答管理服务器查询所述目标用户的互动知识问答策略；通过目标用户所对应的即时通信客户端向互动知识问答策略为可接收所述问题信息的目标用户展现所述问题信息；并接收目标用户所对应的即时通信客户端传送的解答回复；所述解答回复中携带答案信息及提问用户标识；通过所述即时通信客户端向所述提问用户展现所述答案信息；

所述互动知识问答管理服务器，用于存储用户的互动知识问答策略。

本发明实施例提供的技术方案的有益效果是：

通过提问用户自行选择目标用户解答问题，不仅能够提高解答的准确率，还能满足用户个性化提问的需求，极大地改善了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例1提供的提问方法流程图；

图2是本发明实施例1提供的解答方法流程图；

图3是本发明实施例2提供的提问方法流程图；

图4是本发明实施例2提供的另一种提问方法流程图；

图5是本发明实施例3提供的解答方法流程图；

图6是本发明实施例4提供的互动知识问答系统结构示意图；

图7是本发明实施例4提供的另一种互动知识问答系统结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

实施例1

参见图1，本实施例提供了一种提问方法，所述方法流程如下：

101：接收提问用户所对应的即时通信客户端传送的提问请求，所述提问请求中携带问题信息及目标用户标识；

102：根据所述目标用户标识向互动知识问答管理服务器查询所述目标用户的互动知识问答策略；

103：通过所述目标用户标识所对应的即时通信客户端向互动知识问答策略为可接收所述问题信息的目标用户展现所述问题信息。

参见图2，还提供了一种解答方法，所述方法流程如下：

201：接收目标用户所对应的即时通信客户端传送的解答回复；所述解答回复中携带答案信息及提问用户标识；

202：将所述答案信息传送给所述提问用户标识所对应的即时通信客户端，通过所述提问用户标识所对应的即时通信客户端向所述提问用户展现所述答案信息。

本实施例通过提问用户自行选择目标用户解答问题，不仅能够提高解答的准确率，还能满足用户个性化提问的需求，极大地改善了用户体验。

实施例2

本实施例提供了一种提问方法，运用该方法进行提问之前，用户通过打开即时通信界面，可以把自己的联系人加入到自己管理的好友名单，好友名单中呈现每个好友的在线或离线即时通信状态，用户随时可以与好友名单中的好友发起即时对话，为了便于用户操作多个联系人，用户还可以对好友名单进行管理，包括好友的添加、归类和删除等。为了便于说明，以提问用户为用户A，提出的问题为：“张三的手机号码是多少？”为例，并设提问用户A管理的好友名单中的好友B和C能够解答这个问题，且好友B和C的即时通信状态为在线，提问用户A把好友B和C作为可以解答问题的目标用户，以提问消息的形式向目标用户发送提问请求。参见图3，本实施例提供的提问方法流程具体如下：

301：提问用户A打开即时通信客户端的即时通信界面，选中好友B和C作为目标用户，并通过即时通信客户端向选中的目标用户发送携带问题为“张三的手机号码是多少？”的提问消息。

针对该步骤，提问用户A在提问时，目标用户可以由提问用户A灵活指定，提问用户A可以在自己管理的好友名单中进行选择，也可以在自身所处的群组中进行选择，本实施例仅以提问用户A在自己管理的好友名单中选择好友B和C作为目标用户为例。

302：“张三的手机号码是多少？”的提问消息由提问用户A的即时通信客户端传送给即时通信平台。

具体地，对于提问用户提问的每个问题，提问用户的即时通信客户端在将提问消息传送给即时通信平台之前，对每个不同内容的问题都会自动生成一个全局唯一的问题标识，被选中的目标用户也有一个对应的目标用户标识，以保证整个处理环节对问题及问题接收者的识别；为区别于普通即时通信消息，提问消息被标识为提问消息类型，为了使即时通信平台能够进一步识别该提问消息，提问消息中还携带了问题信息，问题信息包括但不限于提问用户标识、问题内容和问题标识。

303：即时通信平台接收到该提问消息后，通过对消息类型的判断，识别其为提问消息，解析该提问消息中携带的问题信息及接收该提问消息的目标用户标识，获得提问用户标识、问题内容和问题标识等问题信息，并将获得的问题信息及接收该提问消息的目标用户标识传送到互动知识问答数据库。

304：互动知识问答数据库接收到该提问消息携带的问题信息及接收该提问消息的目标用户标识后，在已建立的问题列表中创建一条新的问题记录，问题记录包括但不限于问题信息及目标用户标识。

以提问用户A的标识为a，问题内容“张三的手机号码是多少？”的问题标识为#11，目标用户标识为b和c为例，该互动知识问答数据库中的问题列表如表1所示：

表1

305：即时通信平台根据解析出的目标用户标识，向互动知识问答管理服务器查询该目标用户的互动知识问答策略，并根据查询到的结果，将该提问消息传送给目标用户。

具体地，每个即时通信用户，即无论作为提问用户还是作为目标用户，均可以设置互动知识问答策略，例如：目标用户B将自己的互动知识问答策略设置为不接收提问用户A的提问消息，即目标用户B将提问用户A的提问消息进行了屏蔽。互动知识问答管理服务器负责存储和管理每个即时通信用户设置的互动知识问答策略，即时通信平台需要对目标用户设置的互动知识问答策略进行查询，并去除禁止接收提问消息的目标用户，并将提问消息传送给每个可以接收提问消息的目标用户。

如果该提问消息的目标用户有多个，即时通信平台还要生成多个提问消息，将这些提问消息分别传送给每个目标用户；因该提问消息的目标用户B和C为在线状态，所以传送该提问消息时，可以借用普通即时通信消息的传送技术，如果提问用户选择的目标用户为离线状态，则可以借用普通离线消息的传送技术将提问消息传送出去，对于提问消息的具体传送方式，本实施例不做限定，保证提问消息能够可靠地传送到目标用户即可。

可选地，仍以提问用户为用户A，提出的问题仍为：“张三的手机号码是多少？”，并选择目标用户为其好友B和C为例，设目标用户B和C均不能解答提问用户A提出的问题，但目标用户B愿意继续帮忙寻求该问题的答案，于是目标用户B将该问题转发给自己的其他好友D，此处设D为转发目标用户，目标用户B也因转发问题而将身份变为转发用户，原来的提问消息则变成了原始提问消息，即提问请求分为原始提问请求和转发提问请求，提问用户A则称为原始提问用户。针对该种将问题进行转发的情况，转发提问请求以转发问题消息的形式进行传送，参见图4，方法流程如下所示：

401：转发用户B通过即时通信客户端将自己不能解答的原始提问消息作为转发问题消息发送给选中的转发目标用户D，该转发问题消息中携带同样的问题“张三的手机号码是多少？”。

具体地，为了区别其它消息，转发用户B的即时通信客户端将转发用户B发送的转发问题消息标识为转发问题消息类型。该转发问题消息中携带了转发目标用户标识及转发问题信息，其中，转发问题信息包括但不限于转发用户标识、问题内容和问题标识；此处的问题内容及问题标识同提问消息中的问题内容和问题标识一致；如果不止一个用户转发了该问题，那么，转发问题属性中的转发用户标识改为转发用户标识链，即按照问题被转发的先后次序，依次列举转发用户标识。

402：携带问题为“张三的手机号码是多少？”的转发问题消息由转发用户B的即时通信客户端传送给即时通信平台。

403：即时通信平台接收到该转发问题消息后，通过对消息类型的判断，识别其为转发问题消息，解析该转发问题消息中携带的转发问题信息及接收该转发问题消息的转发目标用户标识，获得转发用户标识、问题内容和问题标识等转发问题信息，并将转发问题信息及接收该转发问题消息的转发目标用户标识传送到互动知识问答数据库。

404：互动知识问答数据库接收到该转发问题消息携带的转发问题信息及转发目标用户标识后，因为之前在问题列表中已经创建了一条关于同样问题内容的问题记录，因此，互动知识问答数据库只需修改原有的问题记录即可。

具体地，仍以上述步骤304中的问题列表为例，设转发目标用户D的标识为d，则修改后的问题列表如表2所示：

表2

405：即时通信平台根据解析出的转发目标用户标识，向互动知识问答管理服务器查询该转发目标用户的互动知识问答策略，并根据查询到的结果，将转发问题消息传送给转发目标用户D。

同上述步骤304，即时通信平台需要对接收转发问题消息的转发目标用户设置的互动知识问答策略进行查询，并去除禁止接收该转发问题消息的转发目标用户。

如果该转发问题消息的转发目标用户有多个，即时通信平台同样需要生成多个转发问题消息，将这些转发问题消息分别传送给每个转发目标用户。本实施例对转发问题消息的传送方式不做具体限定，保证转发提问消息能够可靠地传送到转发目标用户即可。

进一步地，本实施例提供的提问方法，支持问题多次转发，对于后续的转发，执行上面401～405同样的步骤，随着转发次数的增加，互动知识问答数据库中的转发用户标识会相应增加，从而形成转发用户标识集合，考虑到系统的整个负载，对问题转发的次数进行一定限制，例如：每个问题最多只能被转发5次。

除此之外，每个用户还可以对自己曾经提问过的问题进行查看或删除，可以由用户在即时通信的操作界面上选择相应的操作选项，通过用户的即时通信客户端将用户的操作选项传送给互动知识问答管理服务器，由互动知识问答管理服务器处理互动知识问答数据库的更新等操作，本实施例对即时通信的操作界面或操作选项不做具体限定。

本实施例针对个性问题，通过提问用户自行选择目标用户解答问题，从而满足用户个性化提问的需求，同时，在目标用户无法解答出问题答案时，还通过将问题转发，实现问题在好友圈的快速扩散，以便提问用户迅速得到问题答案，极大地改善了用户体验。

实施例3

如何解答实施例2中提问用户A提出的问题“张三的手机号码是多少？”，本实施例提供了一种解答的方法，以提问用户A将提问请求以提问消息的形式传送给目标用户B，而目标用户B能够解答该问题为例，设目标用户B解答出的答案为“张三的手机号码是：13*********”，并以解答消息的形式对提问用户A的提问请求作出解答回复，参见图5，方法流程具体如下：

501：目标用户B的即时通信客户端接收到由即时通信平台传送的提问消息，根据该提问消息中携带的消息类型，识别出接收到的是一条提问消息，并解析出问题信息，即提问用户标识、问题内容和问题标识等信息；将解析出的问题信息展现给目标用户B。

关于即时通信客户端如何将解析出的问题信息展现给目标用户B，可以借用现有的即时通信界面，也可以专门设置一种互动知识问答界面，通过该互动知识问答界面展现解析出的问题信息，可以将问题的所有信息都展现给目标用户，也可以只展现部分问题信息，例如：只向目标用户展现问题内容和提问用户标识。本实施例对即时通信客户端通过何种方式将解析出的问题信息展现给目标用户不做具体限定，可以将解析出的问题属性直接展现在界面上，但考虑到有些问题的隐私性比较强，也可以通过加密封装的形式展现给目标用户，通过目标用户的解密，进行对问题信息的查看。

如果目标用户B选择忽略此问题，则该解答的方法流程结束，本实施例以目标用户B接受解答为例进行说明。

502：目标用户B看到提问用户A提出的问题后，通过即时通信客户端将携带问题答案“张三的手机号码是：13*********”的解答消息发送给提问用户A。

对于该步骤，目标用户B的即时通信客户端会对问题答案自动生成一个全局唯一的答案标识，解答消息中携带答案信息及接收该解答消息的提问用户标识，答案信息包括但不限于问题标识、答案标识、答案内容和解答用户标识。同实施例2中的问题消息的传送方式一样，可以借助于普通即时通信消息的传送方式，也可以采用其它传送方式，本实施例对解答消息的传送方式不做具体限定，解答消息被标识为解答消息类型。

503：携带问题答案“张三的手机号码是：13*********”的解答消息由目标用户B的即时通信客户端传送到即时通信平台。

504：即时通信平台接收到解答消息后，通过对消息类型的判断，识别其为解答消息，解析该解答消息中携带的答案信息及接收该解答消息的提问用户标识，获得问题标识、答案标识、答案内容和解答用户标识等答案信息，并将获得的答案信息及接收该解答消息的提问用户标识传送到互动知识问答数据库。

505：互动知识问答数据库接收到该解答消息携带的答案信息及接收该解答消息的提问用户标识后，在答案列表中创建一条新的答案记录，答案记录包括但不限于答案信息及提问用户标识。

仍以提问用户A的标识为a，问题内容“张三的手机号码是多少？”的问题标识为#11为例，设答案“张三的手机号码是：13*********”的答案标识为#22，解答用户标识即实施例2中的目标用户B的标识仍为b，该互动知识问答数据库中的答案列表如表3所示：

表3

506：即时通信平台根据解析出的提问用户标识，向互动知识问答管理服务器查询该目标用户的互动知识问答策略，并根据查询到的结果，通过提问用户A的即时通信客户端将解答消息中携带的答案传送给提问用户A。

可选地，提问用户A的问题得到解答后，提问用户A可以在即时通信的操作界面上选择相应的操作选项，将答案分享给自己管理的好友名单中的所有好友，或是对自己获得的所有答案进行查看或删除，通过用户的即时通信客户端将用户的操作选项传送给互动知识问答管理服务器，由互动知识问答管理服务器处理互动知识问答数据库的更新等操作，本实施例对即时通信的操作界面、操作选项、问题及答案的查看展现方式不做具体限定，例如：针对每个用户，可以拥有一个自己的互动知识问答网页，该网页上展现了用户提过的所有问题及问题的答案，用户还可以对自己提过的问题或获取到的答案进行访问权限的设置。

进一步地，如果提问用户A只想将该答案分享给指定的几个好友，则提问用户A可以将答案的访问权限设置成只对被指定的好友进行公开，而对其他未被指定分享该答案的好友进行屏蔽或隐藏该答案。提问用户A还可以运用本实施例提供的解答的方法，将答案内容传送给指定的好友，执行步骤401～406，将接收答案的提问用户改为被指定分享该答案的用户即可，方法流程类似，不再赘述。

本实施例针对个性问题的解答，通过提问用户选择的目标用户解答个性问题，不仅能够提高答案的准确率，还能满足用户个性化提问的需求，同时，提问用户还可以对自己得到问题答案进行管理，不仅能将答案分享给其他好友，还能对管理的答案进行查看等操作，极大地改善了用户体验。

实施例4

参见图6，本实施例提供了一种互动知识问答系统，所述系统包括：即时通信客户端601、即时通信平台602和互动知识问答管理服务器603；

即时通信客户端601，用于将提问请求传送给即时通信平台602，提问请求中携带问题信息及目标用户标识，并向互动知识问答策略为可接收问题信息的目标用户展现问题信息；用于将解答回复传送给即时通信平台602，解答回复中携带答案信息及提问用户标识；并向提问用户展现答案信息；

针对即时通信客户端601传送的提问请求，具体为：原始提问请求，由原始提问用户提出，该原始提问请求中携带原始问题信息及原始目标用户标识；

在原始目标用户无法给出提问请求的解答回复时，即时通信客户端传送的提问请求，具体为：转发提问请求，由转发用户提出，该转发提问请求中携带转发问题信息及转发目标用户标识。

即时通信平台602，用于接收提问用户所对应的即时通信客户端601传送的提问请求，提问请求中携带问题信息及目标用户标识；根据目标用户标识向互动知识问答管理服务器603查询目标用户的互动知识问答策略；通过目标用户所对应的即时通信客户端601向互动知识问答策略为可接收问题信息的目标用户展现问题信息；并接收目标用户所对应的即时通信客户端601传送的解答回复；解答回复中携带答案信息及提问用户标识；通过即时通信客户端601向提问用户展现答案信息；

互动知识问答管理服务器603，用于存储用户的互动知识问答策略，该互动知识问答策略由用户通过即时通信客户端的即时通信界面进行编辑，并存储在互动知识问答管理服务器中的。

优选地，参见图7，该互动知识问答系统，还包括：

互动知识问答数据库604，用于接收并存储即时通信平台602传送的问题信息及目标用户标识，答案信息及提问用户标识。

进一步地，互动知识问答管理服务器603，还用于管理互动知识问答数据库604，通过与即时通信客户端601连接，处理用户查看、删除、共享互动知识问答数据库中存储的答案信息、问题信息的需求。

本实施例提供的互动知识问答系统，通过即时通信客户端与即时通信平台之间的交互，将提问用户提出的问题传送给目标用户，将目标用户解答出的答案传送给提问用户，实现互动知识问答，不仅能够提高答案的准确率，还能满足用户个性化提问的需求，改善用户体验。通过互动知识问答数据库存储互动知识问答过程中的问题信息及答案信息，用户可以通过互动知识问答管理服务器的管理，实现对问题信息及答案信息的查看、删除、共享等操作，进一步满足用户对知识的需求，极大地改善了用户体验。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

本发明实施例中的部分步骤，可以利用软件实现，相应的软件程序可以存储在可读取的存储介质中，如光盘或硬盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1、一种提问方法，其特征在于，所述方法包括：

接收提问用户所对应的即时通信客户端传送的提问请求，所述提问请求中携带问题信息及目标用户标识；

根据所述目标用户标识向互动知识问答管理服务器查询所述目标用户的互动知识问答策略；

通过所述目标用户标识所对应的即时通信客户端向互动知识问答策略为可接收所述问题信息的目标用户展现所述问题信息。

2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收提问用户所对应的即时通信客户端传送的提问请求之后，还包括：

将接收到的所述提问请求中携带的问题信息及目标用户标识传送给互动知识问答数据库，由所述互动知识问答数据库存储所述问题信息及目标用户标识。

3、根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：

所述互动知识问答数据库在互动知识问答管理服务器的管理下，满足用户查看、删除、共享所述问题信息的需求。

4、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提问请求，具体为：

原始提问请求，或转发提问请求；

相应地，所述原始提问请求中携带原始问题信息及原始目标用户标识；

所述转发提问请求中携带转发问题信息及转发目标用户标识。

5、一种解答方法，其特征在于，所述方法包括：

接收目标用户所对应的即时通信客户端传送的解答回复；所述解答回复中携带答案信息及提问用户标识；

将所述答案信息传送给所述提问用户标识所对应的即时通信客户端，通过所述提问用户标识所对应的即时通信客户端向所述提问用户展现所述答案信息。

6、根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述接收目标用户所对应的即时通信客户端发送的解答回复之后，还包括：

将接收到的所述解答回复中携带的答案信息及提问用户标识传送给互动知识问答数据库，由所述互动知识问答数据库存储所述答案信息及提问用户标识。

7、根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：

所述互动知识问答数据库在互动知识问答管理服务器的管理下，满足用户查看、删除、共享所述答案信息的需求。

8、一种互动知识问答系统，其特征在于，所述系统包括：即时通信客户端、即时通信平台和互动知识问答管理服务器；

所述即时通信客户端，用于将提问请求传送给即时通信平台，所述提问请求中携带问题信息及目标用户标识，并向互动知识问答策略为可接收所述问题信息的目标用户展现所述问题信息；将解答回复传送给即时通信平台，所述解答回复中携带答案信息及提问用户标识；并向所述提问用户展现所述答案信息；

所述即时通信平台，用于接收提问用户所对应的即时通信客户端传送的提问请求，所述提问请求中携带问题信息及目标用户标识；根据所述目标用户标识向互动知识问答管理服务器查询所述目标用户的互动知识问答策略；通过目标用户所对应的即时通信客户端向互动知识问答策略为可接收所述问题信息的目标用户展现所述问题信息；并接收目标用户所对应的即时通信客户端传送的解答回复；所述解答回复中携带答案信息及提问用户标识；通过所述即时通信客户端向所述提问用户展现所述答案信息；

所述互动知识问答管理服务器，用于存储用户的互动知识问答策略。

9、根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统，还包括：

互动知识问答数据库，用于接收并存储所述即时通信平台传送的问题信息及目标用户标识、答案信息及提问用户标识。

10、根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述互动知识问答管理服务器，还用于管理所述互动知识问答数据库，通过与即时通信客户端连接，处理用户查看、删除、共享所述互动知识问答数据库中存储的答案信息、问题信息的需求。

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