CN107067583A - 扩展单元和交易装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供扩展单元和交易装置，能够顺利地投放文件，并且能够防止错误地投入文件。扩展单元具有：显示部，其向利用者显示操作者的图像；台，其设于所述显示部的下方且与所述自动交易装置的操作部大致相同的高度处；填写摄影区，其设于所述台的从所述利用者观察时右侧的区域内，为了所述利用者填写文件并拍摄该文件而载置该文件；纵长的文件投放口，其设于从所述利用者观察时所述显示部的右侧；以及摄影部，其拍摄载置于所述填写摄影区的所述文件和所述利用者向所述纵长的文件投放口投放所述文件的动作，所述纵长的文件投放口配置在所述填写摄影区的上方，并且所述摄影部配置在所述纵长的文件投放口的上方。

Description

扩展单元和交易装置

技术领域

本发明涉及扩展单元和交易装置。

背景技术

以往，以金融机构的ATM(Automated teller machine：自动柜员机)为代表的自动交易装置设置在银行、车站内以及便利店等多种场所。另外，为了扩展已有的自动交易装置的功能，与自动交易装置连接的扩展单元有时和该自动交易装置一起设置。在该扩展单元例如设有：台，用于载置文件，以便扩展单元的利用者在该文件中填写规定事项；文件投放口，其受理该利用者填写了规定事项的文件的投放；以及文件收纳部，其收纳经由该文件投放口投放的文件。

作为这样具有受理文件的投放的文件投放口的装置的例子，例如能够举出如下述专利文献1所述的无人受理装置。并且，虽然不是应用于自动交易装置的例子，但是作为具有受理文件的投放的文件投放口的收纳用品的例子，能够举出如下述专利文献2所述的收纳家具。另外，虽然这也不是应用于自动交易装置的例子，但是作为设置成与清凉饮品等的自动售货机连接，具有受理空容器的投放的投放口的容器收纳装置的例子，能够举出如下述专利文献3所述的装置。

【专利文献1】日本特开2008-130025号公报

【专利文献2】日本特开2005-137734号公报

【专利文献3】日本特开2000-7108号公报

在以往的扩展单元中，文件投放口在载置文件的台上设置成横长的开口部。该文件投放口朝向利用者开口，由此，利用者将已填写的文件朝向文件投放口插入，进行该文件的投放。即，在以往的扩展单元中，通过在台上设置横长的文件投放口，利用者能够将载置在台上的已填写的文件顺利地投放到文件投放口中。但是，在以往的扩展单元中，横长的文件投放口以朝向台的上方开口的方式设置，因而被载置在台上的不该投放到文件投放口中的文件(例如尚未完成填写的文件、小册子等)有时勾挂到利用者的手和胳膊而被错误地投入到文件投放口中。换言之，利用者有时无意识地将不该投放到文件投放口中的文件错误地投入到文件投放口中。

发明内容

本发明正是鉴于上述问题而完成的，本发明的目的在于，提供一种新的改良后的扩展单元和交易装置，能够顺利地投放文件，并且能够防止错误地投入文件。

为了解决上述问题，根据本发明的某个方面，提供一种被设置成与自动交易装置连接的扩展单元，该扩展单元具有：显示部，其设于面对着利用者的所述扩展单元的正面，向所述利用者显示操作者的图像；台，其设于所述显示部的下方且与所述自动交易装置的操作部大致相同的高度处；填写摄影区，其设于从所述利用者观察时所述台的右侧的区域内，为了所述利用者填写文件并拍摄该文件而载置该文件；纵长的文件投放口，其设于从所述利用者观察时所述显示部的右侧；以及摄影部，其拍摄载置于所述填写摄影区的所述文件和所述利用者向所述纵长的文件投放口投放所述文件的动作，所述纵长的文件投放口配置在所述填写摄影区的上方，并且所述摄影部配置在所述纵长的文件投放口的上方。

也可以是，所述摄影部设于从所述利用者观察时所述显示部的上方右侧。

也可以是，所述扩展单元还具有：打印部，其设于所述扩展单元的内部，用于打印所述文件；以及打印排出口，其设于从所述利用者观察时所述台的里侧，将由所述打印部打印出的所述文件排出给所述利用者，所述打印排出口、所述填写摄影区以及所述文件投放口设于在所述利用者面对着所述扩展单元的正面坐着的状态下所述利用者的手可及的范围内。

也可以是，所述操作者的图像是从设置在与所述扩展单元相离的场所的装置接收的所述操作者的摄影图像。

并且，为了解决上述问题，根据本发明的另一个方面，提供一种交易装置，该交易装置具有：装置主体；显示部，其设于面对着利用者的所述装置主体的正面，向所述利用者显示操作者的图像；台，其设于所述显示部的下方；填写摄影区，其设于从所述利用者观察时所述台的右侧的区域内，为了所述利用者填写文件并拍摄该文件而载置该文件；纵长的文件投放口，其设于从所述利用者观察时所述显示部的右侧；以及摄影部，其拍摄载置于所述填写摄影区的所述文件和所述利用者向所述纵长的文件投放口投放所述文件的动作，所述纵长的文件投放口配置在所述填写摄影区的上方，并且所述摄影部配置在所述纵长的文件投放口的上方。

如以上说明的那样，根据本发明，能够顺利地投放文件，并且能够防止错误地投入文件。

附图说明

图1是示出本发明的实施方式的信息处理系统1的结构例的说明图。

图2是示出该实施方式的信息处理装置10的外观的说明图。

图3是示出该实施方式的文件投放口160的外观的说明图。

图4是示出该实施方式的文件投放口160的截面的说明图。

图5是该实施方式的扩展单元14的控制系统的框图。

图6是示出该实施方式的应用例的一系列动作的流程图。

图7是示出该实施方式的应用例的动作的一例的说明图(之一)。

图8是示出该实施方式的应用例的动作的一例的说明图(之二)。

图9是示出本发明的实施方式的变形例的交易装置54的外观的说明图。

标号说明

1信息处理系统；2支店；4集中中心；10信息处理装置；12自动交易装置；14扩展单元；20主机；操作者终端22；24专用网络；54交易装置；120、154输入显示部；122读卡部；124存折记账部；126纸币入出款部；128硬币入出款部；140显示部；142语音输出部；144第1摄影部；146第2摄影部；148集音部；150台；152填写摄影区；156打印排出口；158打印部；160文件投放口；160a端部；160b刷；162文件收纳部；164门；166控制部；168通信部；540装置主体；A宽度；B长度。

具体实施方式

下面，参照附图详细说明本发明的优选实施方式。另外，在本说明书及附图中，对具有实质上相同的功能结构的构成要素标注相同的标号，由此省略重复说明。

<<信息处理系统1的基本结构>>

首先，参照图1说明本发明的实施方式的信息处理系统1的基本结构。图1是示出本实施方式的信息处理系统1的结构例的说明图。如图1所示，本实施方式的信息处理系统1包含信息处理装置10、主机20、操作者终端22、专用网络24。另外，在图1中，为了简化起见，信息处理系统1中包含的信息处理装置10和操作者终端22各仅示出2台，但是，实际上信息处理系统1包含各3台以上的信息处理装置10和操作者终端22。

(信息处理装置10)

信息处理装置10是顾客操作型终端，例如根据金融机构的顾客(利用者)的操作执行现金入出款的交易，或者通过由集中中心4的操作者引导进行银行账户的开设。信息处理装置10如图1所示设置在例如金融机构的支店2内。但是，在本实施方式中，信息处理装置10不限于设置在金融机构的支店2内，例如，信息处理装置10也可以设置在便利店、车站内、宾馆、医院、娱乐公园、饮食店、办公楼等多种设施内。并且，信息处理装置10能够经由专用网络24与后述的主机20等信息处理系统1内的装置之间进行通信。并且，具体而言，信息处理装置10通过使后述的扩展单元14与自动交易装置12连接而构成。另外，信息处理装置10的详细情况将在后面进行说明。

(主机20)

主机20是经由专用网络24与信息处理装置10进行通信来控制各种交易的服务器。例如，主机20进行操作信息处理装置10的利用者的认证，或者执行利用者使用信息处理装置10指示的入款、转账等金钱交易。并且，主机20管理例如账号、密码、姓名、地址、年龄、出生年月日、电话号码、职业、家庭结构、年收入、入款余额等顾客信息(账户的原始记录)。

(操作者终端22)

操作者终端22是信息处理终端，设置在与信息处理装置10相离的场所，由在金融机构上班的操作者使用，例如设置在金融机构的集中中心4。该操作者终端22例如具有用于显示显示画面和通信对象的动态图像的显示器、用于与专用网络24的网络接口、以及键盘和鼠标等用于操作者进行输入的输入装置。另外，操作者终端22还具有用于操作者与通信对象对话的耳机(省略图示)、用于拍摄操作者的摄影装置(省略图示)等。因此，操作者能够使用操作者终端22的显示器、耳机以及摄影装置，与例如使用与专用网络24连接的信息处理装置10的利用者之间进行面对面式的会话。

(专用网络24)

专用网络24是在金融机构内发送接收信息时使用的网络。专用网络24可以是有线的或者无线的，例如由因特网、IP-VPN(Internet Protocol-Virtual Private Network)、专用线路、LAN(Local Area Network)或者WAN(Wide Area Network)等任意的通信网络构成。另外，专用线路由IP-VPN等构成。并且，也可以对专用网络24采取某种安全措施(例如，Secure Sockets Layer(SSL)等)。

<<信息处理装置10的基本结构>>

下面，参照图2～图5说明本实施方式的信息处理装置10的结构。图2是示出本实施方式的信息处理装置10的外观的说明图。另外，在图2中，图中近前侧成为信息处理装置10的利用者侧。此外，图3是示出本实施方式的文件投放口160的外观的说明图，是将图2所示的文件投放口160放大的放大图。图4是示出本实施方式的文件投放口160的截面的说明图，与在图3的X-X’将文件投放口160切断时的文件投放口160的截面对应。另外，在图4中，图中下侧成为利用者侧。另外，图5是本实施方式的扩展单元14的控制系统的框图。

本实施方式的信息处理装置10是顾客操作型终端，例如根据利用者的操作执行现金入出款的交易，或者通过由集中中心4的操作者引导进行银行账户的开设，通过将扩展单元14与自动交易装置12连接而构成。具体而言，信息处理装置10如图2所示，通过使扩展单元14与图中左侧的自动交易装置12连接而构成，扩展单元14是覆盖该自动交易装置12的上表面侧和侧面侧的倒L字型的装置。通过如上所述构成自动交易装置12和扩展单元14，观察信息处理装置10的利用者能够识别成为自动交易装置12和扩展单元14是一体的装置即一体的信息处理装置10。或者，利用者能够直观地理解，扩展单元14是附属于自动交易装置12的装置。

另外，在本实施方式中，扩展单元14不限于图2所示的倒L字型的装置，只要是利用者能够识别成为是与自动交易装置12一体的装置，就没有特别限定。

<自动交易装置12>

本实施方式的自动交易装置12例如是用于根据利用者的操作进行入款、出款等各种交易的装置。如图2所示，自动交易装置12主要具有输入显示部(操作部)120、读卡部122、存折记账部124、纸币入出款部126、硬币入出款部128。

(输入显示部120)

输入显示部120以面对着自动交易装置12的利用者的方式设置，包含作为提示操作画面的显示部以及检测来自利用者的输入操作的输入部的功能。作为显示部的功能，例如由CRT(Cathode Ray Tube)显示装置、液晶显示(LCD：Liquid Crystal Display)装置、OLED(Organic Light Emitting Diode)装置实现。并且，作为输入部的功能例如由触摸面板实现。另外，在本实施方式中，显示部和输入部既可以作为输入显示部120而设为一体的部位，也可以设为彼此独立的部位。

(读卡部122)

读卡部122是具有卡读取功能的装置。读卡部122能够从由利用者插入的现金卡等卡状介质读取在磁条和IC(Integrated Circuit)芯片中写入的介质信息(例如用于确定卡状介质的所有者的识别信息)。并且，读卡部122也能够向卡状介质等的磁条和IC芯片写入信息。另外，读卡部122具有凭单打印功能，能够在凭单上打印交易结果等，并向利用者发行凭单。另外，读卡部15也可以构成为能够以非接触方式从卡状介质读取信息。

(存折记账部124)

存折记账部124具有设置在存折等长方形状介质中的磁条的读取、写入以及存折打印功能。存折记账部124例如能够从利用者插入到设置在自动交易装置12正面的存折插入排出口中的长方形状介质的磁条，读取账号等的识别信息等介质信息。

(纸币入出款部126和硬币入出款部128)

纸币入出款部126和硬币入出款部128按照利用者的需求进行纸币和硬币的入出款处理。其中，入款处理例如是对利用者投入到设置在自动交易装置12正面的纸币入出款口中的纸币和投入到硬币入出款口中的硬币，识别纸币和硬币的种类，并且计数纸币和硬币的张数并收纳的处理。并且，出款处理例如是计数与按照利用者的操作而指定的金额相当的纸币和硬币，并输送到纸币入出款口和硬币入出款口进行支付的处理。

<扩展单元14>

本实施方式的扩展单元14如前面说明的那样被设置成与自动交易装置12连接，以便扩展自动交易装置12的功能。具体而言，扩展单元14主要具有显示部140、语音输出部142、第1摄影部144、第2摄影部146、集音部148、台150、填写摄影区152、输入显示部154、打印排出口156、打印部158、文件投放口160、文件收纳部162、门164、控制部166、通信部168。另外，优选在扩展单元14的前面设置有坐席(省略图示)，以便使用扩展单元14的利用者能够坐着使用扩展单元14(参照图7和图8)。

(显示部140)

显示部140如图2所示设于面对着利用者的扩展单元14的正面，按照后述的控制部166的控制，显示在自动交易装置12的输入显示部120未能显示的种类的信息。例如，显示部140显示从操作者终端22接收到的操作者的摄影图像等。另外，优选显示部140被设置成与利用者坐着时眼睛的高度大致相同的高度。通过将显示部140设置成这样的高度，能够使利用者感到与显示于显示部140的操作者面对面地讲话的现场感。

(语音输出部142)

语音输出部142按照后述的控制部166的控制，例如输出从操作者终端22接收到的操作者的讲话等语音。语音输出部142例如设置在显示部140的后侧。

(第1摄影部144)

第1摄影部144拍摄利用者的脸部图像并作为例如动态图像。并且，第1摄影部144设置在显示部140的后侧。这样，通过将第1摄影部144设于显示部140的后侧，利用者不能视认到第1摄影部144的存在，不会注意到第1摄影部144在拍摄自己。因此，在第1摄影部144拍摄利用者的期间，利用者能够自然行动。另外，第1摄影部144能够由后述的控制部166控制摄影条件，例如能够取得利用者的清晰的脸部图像。

(第2摄影部146)

第2摄影部146是本实施方式的文件读取部的一例。第2摄影部146拍摄载置在后述的台150上的填写摄影区152中的文件的图像。另外，第2摄影部146能够拍摄利用者在后述的文件投放口160中投放文件的动作。此外，第2摄影部146还能够拍摄利用者对设于台150上的输入显示部154的操作状况。

因此，优选第2摄影部146设于与填写摄影区152和文件投放口160较近的场所，即填写摄影区152和文件投放口160的大致正上方，以便拍摄载置于填写摄影区152的文件的图像，或者拍摄利用者向文件投放口160投放文件的动作。例如，在图2中，第2摄影部146设于从利用者观察时的显示部140的上方右侧。通过将第2摄影部146设于上述位置，第2摄影部146位于台150上的填写摄影区152和文件投放口160的大致正上方，而且与这些填写摄影区152和文件投放口160一起排列于大致一条直线上。

并且，第2摄影部146能够由利用操作者终端22的操作者经由后述的控制部166和通信部168进行远程操作。具体而言，操作者通过对操作者终端22进行操作，能够通过远程操作来变更第2摄影部146的摄影方向，能够使第2摄影部146朝向填写摄影区152或者朝向文件投放口160。另外，第2摄影部146能够由后述的控制部166控制摄影条件等，例如能够取得载置在填写摄影区152中的文件的清晰的摄影图像。

(集音部148)

集音部148按照后述的控制部166的控制，收集扩展单元14外部的语音。例如，集音部148收集利用者的讲话，经由后述的通信部168发送给操作者终端22。集音部148例如设置在显示部140的后侧。

(台150、填写摄影区152以及输入显示部154)

台150如图2所示设于显示部140的下方，具有与自动交易装置12的输入显示部120大致相同的高度。台150包含后述的填写摄影区152和输入显示部154。另外，优选台150是能够在扩展单元14的利用者坐着的状态下填写载置于台150的文件的高度。并且，优选台150的大小是在利用者面对着扩展单元14的正面坐着的状态下利用者的手可及台150的四角的范围，例如优选宽约600mm，进深约450mm。

并且，在台150的从利用者观察时的右侧区域设有填写摄影区152。该填写摄影区152是用于载置文件的区域，以便利用者对该文件填写规定的事项(例如利用者的姓名和地址等)，并由第2摄影部146拍摄该文件。因此，优选填写摄影区152与第2摄影部146的摄影面平行。并且，优选填写摄影区152设置在利用者面对着扩展单元14的正面坐着的状态下利用者的手可及的范围内，另外优选设置成与后述的文件投放口160接近，而且设于第2摄影部146能够拍摄的位置。例如，在图2中，填写摄影区152设于第2摄影部146和后述的文件投放口160的下方，与第2摄影部146和文件投放口160一起排列于大致一条直线上。并且，也可以在填写摄影区152中铺设垫子(省略图示)等，以便利用者容易在文件中填写。

另外，在台150的从利用者观察时的左侧区域设有输入显示部154，以对利用者进行显示，并且受理利用者的输入。输入显示部154包含作为显示用于选择手续种类的菜单画面等各种显示画面的显示部、以及检测利用者的操作的操作部的功能。作为显示部的功能例如由CRT显示装置、LCD装置、OLED装置实现。并且，作为操作部的功能例如由触摸面板实现。例如，输入显示部154受理利用者进行的电子信息的输入。并且，输入显示部154能够显示软键盘，而且受理对所显示的软键盘的按键选择操作。并且，输入显示部154还能够受理例如电子签名等字符或图像的手写输入。另外，输入显示部154也可以相对于地面略微倾斜地设置，以使利用者易于操作。

另外，在图2中省略了图示，也可以在台150上载置利用者盖戳时使用的印泥和印章垫、利用者向输入显示部154进行输入时使用的触摸笔等。

(打印排出口156和打印部158)

打印排出口156是用于将后述的打印部158打印的申请书等排出给利用者的开口部，如图2所示设于从利用者观察时的台150的里侧，向利用者侧开口。优选该打印排出口156设于在利用者面对着扩展单元14的正面坐着的状态下利用者的手可及的范围内。

另外，在打印排出口156的里侧即扩展单元14的内部设有打印部158。打印部158按照后述的控制部166的控制，使用例如墨、调色剂等在纸介质上打印字符或图像等信息，将打印好的文件经由前面说明的打印排出口156排出给利用者。例如，打印部158将利用者在输入显示部154上选择出的种类的申请书的样式打印在纸介质上。作为打印部158的打印对象的文件例如是入款账票或出款账票等各种账票、账户开设申请书等各种申请书，基本上是能在金融机构的窗口处理的几乎全部种类的账票和申请书。

(文件投放口160、文件收纳部162以及门164)

文件投放口160是用于利用者向扩展单元14内投放文件的开口部。例如，利用者将已填写的申请书等文件作为原本投放到文件投放口160中，由此金融机构的担当者能够回收被投放的文件，从而能够在利用者与金融机构的担当者之间交换文件原本。具体而言，将由利用者投放到文件投放口160中的文件引导到扩展单元14的内部，并收纳在设于扩展单元14内的下侧的文件收纳部162中。并且，金融机构的担当者等打开设置在扩展单元14的正面下侧的门162，由此能够回收收纳在文件收纳部162中的文件。

文件投放口160如图2所示设于面对着利用者的扩展单元14的正面。具体而言，文件投放口160是设置在从利用者观察时的显示部140右侧的纵长开口部，该开口部以面对坐着且面向正面的利用者的方式开口。另外，优选文件投放口160设置在利用者面对着扩展单元14的正面坐着的状态下利用者的手可及的范围内。另外，鉴于多数利用者的惯用手是右手，优选文件投放口160位于从利用者观察时的右侧。例如，在图2中文件投放口160设于第2摄影部146的下方和台150的上方，具体而言是设于填写摄影区152的上方，与第2摄影部146和填写摄影区152一起排列于大致一条直线上。

具体而言，如图3所示，优选文件投放口160的宽度A是能够接受重叠的多个文件(例如对于一般的普通纸约是15张)或收纳多个文件的信封等，而且不能错误地投入笔等的大小，例如优选约7mm。并且，优选文件投放口160的纵向长度B约为例如300mm，以便能够将A4尺寸的文件或信封以竖立的状态投放。

另外，如图4所示，优选对文件投放口160的端部160a进行倒圆加工，以便利用者能够顺利地投放文件。并且，优选在文件投放口160内的利用者侧的附近设有刷160b。通过在文件投放口160内设置刷160b，能够将投放的文件上附着的较小尘埃刮在刷160b的刷毛上，防止尘埃进入扩展单元14内。另外，在本实施方式中，文件投放口160的形式不限于图2～图4所示的形式，只要是能够投放文件的、设于从利用者观察时的显示部140右侧的纵长文件投放口，就没有特别限定。

(控制部166)

控制部166设于扩展单元14内，以CPU(Central Processing Unit)、ROM(ReadOnly Memory)、RAM(Random Access Memory)等硬件为主构成，控制扩展单元14的各部，例如第2摄影部146、打印部158以及后述的通信部168。更具体而言，如图5所示的扩展单元14的控制系统的框图所示，控制部166根据来自输入显示部154的输入或后述的通信部168接收到的来自外部装置(例如操作者终端22)的信息，从控制部166具有的ROM等存储部(省略图示)读出并执行规定的程序，由此能够控制第2摄影部146、打印部158等。另外，控制部166也可以设于扩展单元14的外部，利用通信网络与扩展单元14连接。

(通信部168)

通信部168经由例如专用网络24等与其它装置之间进行信息的发送接收。例如，通信部168从操作者终端22接收操作者的摄影图像或来自操作者的指示。另外，通信部168能够按照控制部166的控制，向操作者终端22发送由第1摄影部144拍摄到的利用者的摄影图像或由第2摄影部146拍摄到的文件的摄影图像等。

<<本实施方式的应用例>>

以上，对本实施方式的信息处理系统1和信息处理装置10的基本结构进行了说明。下面，参照图6～图8说明本实施方式的信息处理系统1和信息处理装置10的应用例。图6是示出本实施方式的应用例的一系列动作的流程图，图7和图8是示出本实施方式的应用例的动作的一例的说明图。另外，在图7和图8中示出使用信息处理装置10的扩展单元14的利用者坐在设于扩展单元14正面的坐席上进行动作时的利用者的动作的一例，在本实施方式中，不限于利用者在坐着的状态下进行动作，利用者也可以在站立于扩展单元14正面的状态下进行动作。并且，以下说明的应用例是利用者期望进行账户开设手续而对信息处理装置10的扩展单元14进行操作时的例子。但是，该应用例只不过是用于说明本实施方式的一个例子，本实施方式的信息处理系统1和信息处理装置10也可以应用于贷款申请等其它场合。

首先，如图6的流程图所述，利用者从显示在扩展单元14的输入显示部154的菜单画面中选择账户开设的手续按钮。另外，在本实施方式中，不限于输入显示部154从最初开始显示菜单画面，例如也可以在利用者选择了显示于自动交易装置12的输入显示部120的例如“调用”这样的按钮的情况下，输入显示部154显示上述菜单画面。然后，进入步骤S101。

(步骤S101)

根据利用者的上述选择，控制部166经由通信部168向待机中的操作者的操作者终端22发送连接开始请求。然后，进入步骤S103。

(步骤S103)

接收到上述连接开始请求的操作者终端22取得操作操作者终端22的操作者的图像，并且收集该操作者的讲话语音，开始向扩展单元14发送操作操作者终端22的操作者的摄影图像和语音。然后，进入步骤S105。

(步骤S105)

控制部166根据接收到上述操作者的摄影图像和语音的情况，指示扩展单元14的显示部140开始显示上述操作者的摄影图像。并且，控制部166指示语音输出部142开始输出上述操作者的讲话语音。根据控制部166的上述指示，显示部140开始显示操作者的摄影图像，语音输出部142开始输出操作者的讲话语音。然后，进入步骤S107。

(步骤S107)

控制部166指示通信部168向操作者终端22发送由第1摄影部144拍摄到的利用者的摄影图像以及由集音部130收集到的利用者的讲话语音。根据控制部166的上述指示，通信部168开始发送利用者的摄影图像和语音。然后，进入步骤S109。

(步骤S109)

接收到利用者的摄影图像和语音的操作者终端22开始显示利用者的摄影图像并输出利用者的语音。由此，能够在利用者与操作者之间进行实时的对话。然后，进入步骤S111。

(步骤S111)

打印部158按照控制部166的控制，将账户开设申请书的样式打印在纸介质上，经由打印排出口156排出给利用者。打印排出口156设于在利用者面对着扩展单元14的正面坐着的状态下利用者的手可及的范围内，因而坐着的利用者能够在该状态下取得从打印排出口156排出的账户开设申请书。

取得了账户开设申请书的利用者按照操作者的指示，将账户开设申请书载置在填写摄影区152，向该账户开设申请书填写规定的事项。填写摄影区152位于利用者在坐着的状态下能够填写文件的高度的台150上，因而利用者能够如图7所示保持自然的姿势对载置于填写摄影区152的账户开设申请书进行填写。此时，利用者也可以按照操作者的指示对打印好的账户开设申请书进行盖章。然后，进入步骤S113。

(步骤S113)

利用者在完成填写后，按照操作者的指示，将已填写的账户开设申请书载置于填写摄影区152。然后，操作者使用操作者终端22远程操作扩展单元14的第2摄影部146，拍摄载置于填写摄影区152的已填写的账户开设申请书，由此，第2摄影部146取得该账户开设申请书的图像。第2摄影部146设于填写摄影区152的大致正上方，因而第2摄影部146能够拍摄载置于填写摄影区152的账户开设申请书的图像。另外，通过操作者使用操作者终端22远程操作扩展单元14的控制部166，控制部166经由通信部168向操作者终端22发送已取得的账户开设申请书的摄影图像。然后，进入步骤S115。

(步骤S115)

操作者终端22显示接收到的账户开设申请书的摄影图像。并且，操作者通过参照所显示的摄影图像，确认利用者对账户开设申请书的填写内容是否合适。然后，操作者在判断为账户开设申请书的填写内容合适的情况下，也可以指示利用者将例如驾驶证等本人确认用文件载置于填写摄影区152。

然后，判断为账户开设申请书的填写内容合适的操作者催促利用者将已填写的账户开设申请书投放到文件投放口160中。此时，操作者使用操作者终端22远程操作扩展单元14的第2摄影部146，控制第2摄影部146拍摄文件投放口160。另外，第2摄影部146、填写摄影区152和文件投放口160排列于大致一条直线上，因而不需大幅变动第2摄影部146的摄影方向，即可容易地将第2摄影部146从对填写摄影区152的摄影切换成对文件投放口160的摄影。然后，进入步骤S117。

(步骤S117)

然后，按照操作者的指示，利用者如图8所示将已填写的账户开设申请书投放到文件投放口160中。文件投放口160设于在利用者面对着扩展单元14的正面坐着的状态下利用者的手可及的范围内，并且鉴于多数利用者的惯用手是右手，位于从利用者观察时的右侧。因此，右手惯用的利用者能够将已填写的账户开设申请书顺利地投放到文件投放口160中。另外，填写摄影区152和文件投放口160彼此接近，位于从利用者观察时的右侧，因而利用者通过进行合适且自然的动作，就能够拿到载置于填写摄影区152的账户开设申请书，并顺利地投放到文件投放口160中。此时，第2摄影部146拍摄利用者向文件投放口160投放账户开设申请书的投放动作，取得投放动作的图像。另外，控制部166经由通信部168向操作者终端22发送所取得的投放动作的摄影图像。然后，进入步骤S119。

在本实施方式中，在面对着利用者的扩展单元14的正面，具体而言在从利用者观察时的显示部140的右侧，将文件投放口160设置成纵长的开口部。该开口部以面对着坐着且面向正面的利用者的方式开口。因此，当在该步骤S117中利用者向文件投放口160投放该账户开设申请书时，利用者需要拿着账户开设申请书进行使面向利用者自身的正面拿着该账户开设申请书的胳膊伸展的动作，以便成为使账户开设申请书竖立的状态，换言之，成为账户开设申请书的纸面与台150大致垂直的状态。即，在本实施方式中，文件投放口160具有如下的结构：只要利用者不是有意识地进行上述动作，就不能将文件投放到文件投放口160中。因此，根据上述结构的文件投放口160，能够防止利用者将不该投放到文件投放口的文件无意识地错误地投放到文件投放口中。

(步骤S119)

操作者终端22显示利用者对文件的投放动作的摄影图像。然后，操作者通过参照所显示的摄影图像，确认是否适当地投放了账户开设申请书。这样，通过操作者确认投放动作，能够防止利用者忘记投放文件。操作者在确认适当投放了账户开设申请书后，向利用者传达已完成账户开设的受理等应该传达给利用者的事项。然后，扩展单元14的控制部166使与操作者终端22的连接结束。

如上所述，根据本实施方式的应用例的一系列动作可知，打印排出口156、台150的填写摄影区152和文件投放口160彼此接近，而且设于在扩展单元14的利用者面对着扩展单元14的正面坐着的状态下利用者的手可及的范围内，因而利用者能够顺利地进行一系列动作。另外，第2摄影部146、填写摄影区152和文件投放口160排列于大致一条直线上，因而能够利用第2摄影部146进行对载置于填写摄影区152的文件的摄影和对利用者向文件投放口160投放文件的投放动作的摄影的至少2个对象的摄影。这样，根据本实施方式，能够利用一个摄影装置进行至少2个对象的摄影，因而能够使扩展单元14的结构简洁且紧凑。此外，根据本实施方式，能够抑制构成扩展单元14的部件数目的增加，进而抑制扩展单元14的制造成本。

然而，如前面说明的那样，在以往的扩展单元中，文件投放口被设置成朝向台的上方开口的横长的开口部。因此，在以往的扩展单元中，存在不该投放到设于台的文件投放口的文件勾挂到利用者的手或胳膊而被错误地投放到文件投放口中的问题。特别是近年来在金融机构中有人窗口的设置数量减少，并且工作时间比有人窗口容易延长，因而具有扩展单元的信息处理装置的设置增加，与其对应地，该信息处理装置的利用次数增加，因而不该投放到文件投放口的文件被错误地投放到文件投放口的问题日益显著。

因此，在本实施方式中，在面对着利用者的扩展单元14的正面，具体而言在从利用者观察时的显示部140的右侧，将文件投放口160设置成纵长的开口部。因此，文件投放口160以面对着坐着且面向正面的利用者的方式开口。即，在本实施方式中，文件投放口160具有如下的结构：只要不是利用者有意识地进行如下动作就不能将文件投放到文件投放口160中：利用者以使文件竖立的状态拿着文件，使面向利用者自身的正面拿着该文件的胳膊伸展。因此，根据本实施方式，通过如上所述地构成文件投放口160，能够避免载置于台150的不该投放到文件投放口160的文件勾挂到利用者的手或胳膊而被错误地投放到文件投放口160的情况。

另外，在以往的扩展单元中，文件投放口往往是设于从使用扩展单元的利用者观察时的左侧，对于惯用手是右手的利用者而言，文件投放口设于惯用手的相反侧，因而不能顺利地将文件投放在文件投放口中，多有不便。与此相对，在本实施方式中，鉴于多数利用者的惯用手是右手，使文件投放口160位于从利用者观察时的右侧，因而右手惯用的利用者能够顺利地将已填写的文件投放到文件投放口160中。

<<变形例>>

在上述的实施方式中，扩展单元14与自动交易装置12连接设置，并与自动交易装置12一起用作信息处理装置10。但是，在本发明的实施方式中，扩展单元14不限于与自动交易装置12连接使用，也可以单独设置使用。因此，作为本实施方式的变形例，说明单独使用的交易装置54的例子。

另外，在以下的变形例中，关于信息处理系统1的基本结构，仅仅将信息处理系统1中包含的信息处理装置10替换成交易装置54，除此以外的内容与上述的实施方式相同。因此，在此省略本变形例的信息处理系统1的说明。

<交易装置54的基本结构>

下面，参照图9说明本变形例的交易装置54的结构。图9是示出本变形例的交易装置54的外观的说明图。另外，在图9中，图中近前侧成为交易装置54的利用者侧。

本变形例的交易装置54与上述实施方式的扩展单元14同样是顾客操作型终端，利用者(顾客)由集中中心4的操作者引导进行银行账户的开设。本变形例的交易装置54与上述实施方式的扩展单元14同样，如图9所示主要具有装置主体540、显示部140、语音输出部142、第1摄影部144、第2摄影部146、集音部148、台150、设于台150的填写摄影区152和输入显示部154、打印排出口156和打印部158、文件投放口160、文件收纳部162、门164、控制部166、通信部168。另外，在本变形例中，关于交易装置54的各个部位，与上述实施方式的扩展单元14同样，因而在此省略与交易装置54的各个部位有关的说明。另外，应用例也与上述实施方式同样，因而在此也省略本变形例的应用例的说明。

在本变形例中，与上述实施方式同样，在面对着利用者的扩展单元14的正面，具体而言在从利用者观察时的显示部140的右侧，将文件投放口160设置成纵长的开口部。因此，文件投放口160以面对着坐着且面向正面的利用者的方式开口。即，在本变形例中，文件投放口160具有如下的结构：只要不是利用者有意识地进行如下动作就不能将文件投放到文件投放口160中：利用者使文件成为竖立的状态拿着该文件，使面向利用者自身的正面拿着该文件的胳膊伸展。因此，根据本变形例，通过如上所述地构成文件投放口160，能够避免载置于台150的不该投放到文件投放口160的文件勾挂到利用者的手或胳膊而被错误地投放到文件投放口160的情况。

此外，在本变形例中，与上述实施方式同样，鉴于多数利用者的惯用手是右手，使文件投放口160位于从利用者观察时的右侧，因而右手惯用的利用者能够将已填写的文件顺利地投放到文件投放口160中。

以上参照附图详细说明了本发明的优选实施方式，但是，本发明不限于相应的例子。显然，只要是具有本发明所属技术领域的公知常识的人，能够在权利要求书所述的技术思想的范畴内想到各种变更例或者修正例，这些变更例或者修正例当然应该理解成属于本发明的技术范围。

并且，上述各实施方式的处理中的各个步骤不一定按照所记载的顺序进行处理。例如，各个步骤也可以适当变更顺序进行处理。并且，各个步骤也可以部分并行地或者单独地进行处理，以取代按照时间序列进行处理。另外，关于各个步骤的处理的方法，不一定按照所记载的方法进行处理，例如也可以由其它的功能部进行处理。

Claims (5)

1.一种扩展单元，该扩展单元被设置成与自动交易装置连接，该扩展单元具有：

显示部，其设于面对着利用者的所述扩展单元的正面，向所述利用者显示操作者的图像；

台，其设于所述显示部的下方且与所述自动交易装置的操作部大致相同的高度处；

填写摄影区，其设于从所述利用者观察时所述台的右侧的区域内，为了所述利用者填写文件并拍摄该文件而载置该文件；

纵长的文件投放口，其设于从所述利用者观察时所述显示部的右侧；以及

摄影部，其拍摄载置于所述填写摄影区的所述文件和所述利用者向所述纵长的文件投放口投放所述文件的动作，

所述纵长的文件投放口配置在所述填写摄影区的上方，并且所述摄影部配置在所述纵长的文件投放口的上方。

2.根据权利要求1所述的扩展单元，其中，

所述摄影部设于从所述利用者观察时所述显示部的上方右侧。

3.根据权利要求1或2所述的扩展单元，其中，

所述扩展单元还具有：

打印部，其设于所述扩展单元的内部，用于打印所述文件；以及

打印排出口，其设于从所述利用者观察时所述台的里侧，将由所述打印部打印出的所述文件排出给所述利用者，

所述打印排出口、所述填写摄影区以及所述文件投放口设于在所述利用者面对着所述扩展单元的正面坐着的状态下所述利用者的手可及的范围内。

4.根据权利要求1～3中的任意一项所述的扩展单元，其中，

所述操作者的图像是从设置在与所述扩展单元相离的场所的装置接收的所述操作者的摄影图像。

5.一种交易装置，该交易装置具有：

装置主体；

显示部，其设于面对着利用者的所述装置主体的正面，向所述利用者显示操作者的图像；

台，其设于所述显示部的下方；

填写摄影区，其设于从所述利用者观察时所述台的右侧的区域内，为了所述利用者填写文件并拍摄该文件而载置该文件；

纵长的文件投放口，其设于从所述利用者观察时所述显示部的右侧；以及

摄影部，其拍摄载置于所述填写摄影区的所述文件和所述利用者向所述纵长的文件投放口投放所述文件的动作，

所述纵长的文件投放口配置在所述填写摄影区的上方，并且所述摄影部配置在所述纵长的文件投放口的上方。