CN105046540A - 自动远程交易协助 - Google Patents

Abstract

客户使用客户设备，在实时通信会话中与使用远程设备的专业人员进行互动。专业人员推动互动，并启动客户设备上的外围设备以捕获信息，信息将从客户设备自动发送到远程设备，以供专业人员使用。

Description

自动远程交易协助

技术领域

本发明涉及自动远程交易协助。

背景技术

越来越多的企业开始在多个位置部署自助服务终端(SST)供消费者使用。这些位置可能包括金融机构、食品杂货店、零售店、政府场地、娱乐场所、赌场、交通运输场所等。

SST帮助企业和消费者更轻松地进行交易。现在，消费者甚至可以经由移动装置与企业进行交易。

但是，某些交易目前不适合SST和移动装置。进行此类交易时，可能需要提供文件材料，可能需要签名，可能要求两个或更多个当事人进行互动等。

目前无法通过移动装置或SST进行处理的此类交易是贷款交易。信贷员可能需要获得他/她没有的文件，可能要求债务人不在场时提供签名文件，可能需要债务人的身份证明，可能需要收入证明，等等。

因此，到目前为止，大部分贷款交易和其他类似交易(护照处理等)在很大程度上无法实现自动化，并且大多数仍需要消费者亲自到场处理，尤其在结束交易时。此类交易无法在SST上完成，并且无法经由消费者的移动装置进行。

发明内容

在不同的实施例中，呈现用于自动远程交易协助的方法和SST。

根据一个实施例，提供用于自动远程交易协助的一种方法。具体而言，该方法是将本地设备连接到远程设备，并且操作本地设备的客户与操作远程设备的专业人员参与一次通信会话。接着，在专业人员的指导下，在本地设备上捕获信息，一旦在通信会话过程中捕获信息，将把信息从本地设备自动发送到远程设备。

根据本发明的第一个方面，本发明提供执行客户交易的方法，该方法包括以下步骤：在客户设备和远离客户设备的柜员设备之间建立连接；向客户设备发送许可请求，以允许柜员设备存取客户设备中的组件；接受许可请求后，接收客户设备中的组件发送的信息；将已接收信息用作客户设备发送的交易请求的一部分。

根据本发明的第二个方面，本发明提供便携式终端，该终端经过配置，能够与远程柜员设备进行交易，该便携式终端包括：显示器；覆盖显示器的触控面板；前置摄像头；后置摄像头；以及客户辅助应用程序，该应用程序经过配置和布置，可以：i)在便携式终端上执行，ii)在显示器的至少一个屏幕上与远程柜员设备建立通信会话，iii)向客户发送远程控制许可请求，iv)对接受远程控制许可请求作出响应，对远程柜员设备的指令作出响应，使用前置摄像头和后置摄像头捕获图像，以提供和交易有关的信息，以及iv)在通信会话期间，自动向远程柜员设备发送信息。

根据本发明的第三个方面，本发明提供一种方法，包括：将本地设备连接到远程设备；让操作本地设备的客户与操作远程设备的专业人员参与一次通信会话；在专业人员的指导下，在本地设备上捕获信息；并且，一旦在通信会话期间捕获信息，自动将信息从本地设备发送到远程设备。

该方法还可选择性地包括在本地设备上接收专业人员提供的信息。

该方法还可选择性地包括从本地设备将客户的签名图像发送到远程设备。

该方法还可选择性地包括在专业人员的指示下自动启动本地设备的外围设备。

该方法还可选择性地包括在由授权启动外围设备的客户启动的本地设备的显示器屏幕中呈现控制指令后，在专业人员的指示下启动本地设备的外围设备。

所述连接步骤还可选择性地包括通过与远程设备和本地设备无关的第三方建立连接。

所述连接步骤还可选择性地包括根据本地设备上的客户发出的请求建立连接。

所述连接步骤还可选择性地包括在远程设备上的专业人员的指导下建立连接。

所述参与步骤还可选择性地包括建立通信会话，作为操作远程设备的专业人员和操作本地设备的客户之间的实时和现场双向视频通话。

所述捕获步骤还可选择性地包括启动本地设备的一个或多个外围设备，以获得以下一件或多件物品的图像：客户身份证、客户文件、客户照片、客户指纹，以及客户物品的照片。

根据本发明的第四个方面，本发明提供一种方法，包括：将专业人员操作的本地设备连接到客户操作的远程设备；在专业人员和客户之间建立视频会议通话；指示启动远程设备的至少一个外围设备；以及接收从远程设备的至少一个外围设备获得的信息。

该方法还可选择性地包括从本地设备向远程设备发送其他信息。

所述指导步骤还可选择性地包括在启动至少一个外围设备之前，指示远程设备获得客户的同意。

所述指导步骤还可选择性地包括从本地设备向远程设备发送文件，并指示打印机与远程设备对接，以代表客户自动打印文件。

所述指导步骤还可选择性地包括指示远程设备启动摄像头作为至少一个外围设备。

所述指导步骤还可选择性地包括指示远程设备在显示器的屏幕上呈现一个签名块，以便让远程设备获得客户的签名图像。

根据本发明的第五个方面，本发明提供便携式终端，包括：显示器；外围设备；客户辅助应用程序，该应用程序经过配置和适配，可以：i)在便携式终端上执行，ii)在显示器的至少一个屏幕上与远程专业人员建立通信会话，iii)在远程专业人员的指导下，使用外围设备捕获图像并向客户提供信息，以及iv)在通信会话过程中自动向远程专业人员发送信息。

视情况，所述客户辅助应用程序经进一步配置和适配，可以v)在远程专业人员和客户之间建立现场和实时视频播放，以及vi)在获得客户的许可后，方可使用外围设备捕获图像并向客户提供信息。

视情况，所述便携式终端进一步包括覆盖显示器的触控面板，并且，客户辅助应用程序经进一步配置和适配，可以vii)在通信会话过程中，接收专业人员的其他信息并呈现给客户，以及viii)经由触控面板接收客户签名。

视情况，便携式终端可以是以下设备之一：手机、平板电脑，以及可穿戴处理设备。

附图说明

以下通过举例并参照附图，对本发明的上述内容和其他方面加以具体说明：

根据一个示例实施例，图1是实施自动远程交易协助的组件的示意图；

根据一个示例实施例，图2是自动远程交易协助的一种方法的示意图；

根据一个示例实施例，图3是自动远程交易协助的另一种方法的示意图；以及

根据一个示例实施例，图4是便携式终端的示意图。

具体实施方式

根据一个示例实施例，图1是实施自动远程交易协助的组件的示意图100。但要指出的是，组件是以大大简化的形式示意性示出的，仅显示了与理解图解的实施例相关的组件。

此外，仅出于说明目的，描绘(图1中确定的)各个组件，以及呈现组件的布置形式。但要指出的是，也可以在不脱离本文和下文所呈现的自动远程交易协助之教导的情况下，按其他方式布置更多或更少组件。

此外，本文和下文就自动远程交易协助呈现的方法和便携式终端，可以在示意图100所示的一个或全部组件或若干组件的组合中全部或部分实现。这些方法均在内存和/或永久性电脑可读存储媒体中被编程为可执行指令，并在与组件相关的一个或多个处理器中执行。

具体而言，示意图100允许在组件上执行利用应用程序的自动远程交易协助。考虑到示意图100内的组件，并参照图1的若干实施例，现在在银行分行110的背景下介绍该方法的详情。

但是，呈现示意图100的相关讨论之前，要指出的是，本文和下文呈现的方法和便携式终端并不限于银行业；即，任何企业、任何SST终端(自助服务机、自动贩卖机、登记和/或结帐终端，例如用于零售、酒店、汽车租赁、医疗保健或金融行业等的终端)，或任何便携式终端(手机、可穿戴处理设备、触控屏幕设备、笔记本电脑、平板电脑等)均可受益于本文所述的自动远程交易协助。

示意图100包括银行分行110、服务器120、网络130，以及装有应用程序(app)140的终端用户设备。此外，银行分行110包括装有柜员应用程序(app)111的柜员设备，装有应用程序(app)112的客户可访问设备，并可选择仪表板113。

参照示意图100的组件，针对由银行为该银行的一名或多名客户处理的交易，说明自动远程交易协助的技术和特点。就本实施例而言，交易指贷款或结束贷款，其中，客户是债务人，银行是债权人。但要指出的是，与银行分行110有关的银行可拥有许多其他分行，这些分行遍布全球，为便于理解，仅显示一家银行分行。

执行贷款交易流程期间(例如关闭贷款或正在处理贷款)，银行信贷员或银行使用的保险商可能需要各类信息。这些人员可能不在银行分行100，而客户能够方便地前往银行分行100，以便提供或签署保险商信贷员所需的文件。

基于本文呈现的教导，客户可获得以前不可用的若干选项。这还有助于加快贷款处理速度，并及时向信贷员或保险商提供他们所需的文件和签名，以作出申请贷款或结束贷款的最终决定。

在第一个实施例中，客户可前往银行分行110，并使用装有应用程序112的客户可访问设备。在一项实施例中，这是银行分行110内的指定空间，可能配备长沙发、桌子等。在本实施例中，装有应用程序112的客户可访问设备可包括显示器、摄像头、麦克风、一个或多个输入装置(例如键盘、鼠标、输入笔等)，以及处理单元，对于客户，该单元可以是可见的，也可以是不可见的。处理单元执行装有应用程序112的客户可访问设备的应用程序。

应用程序112经过配置，可接收并响应由信贷员或保险商控制的远程应用程序发出的指令。允许以不同方式在客户和信贷员或保险商之间建立初始连接。当客户准备好时，使用装有应用程序112的客户可访问设备，由客户发起连接。当客户出现在摄像头前方，或使用装有应用程序112的客户可访问设备应答视频通话时，由保险商的信贷员发起连接。在另一种情况下，柜员可使用装有应用程序111的柜员设备建立连接。柜员也可经由装有应用程序111的柜员设备，监控客户和信贷员或保险商之间的互动。

一旦建立连接，信贷员设备的应用程序(未显示在图1中)和装有应用程序112的客户可访问设备可提供实时视频和在双方之间传递的信息，以便在双方通信会话期间为客户和信贷员或保险商提供必要的协助。

并且，应用程序允许信贷员或保险商激活控制功能，并向外围设备发送指令，控制客户辅助设备112上的应用程序的操作。因此，信贷员可在客户辅助设备112的显示器屏幕上提供文件供客户审阅，或打印文件供客户审阅(针对本地客户，并且客户辅助设备112可访问打印机)。信贷员或保险商也可启动客户辅助设备上的摄像头(通过应用程序)以获取信息，例如客户的图像、客户提供的护照的图像、工资单的图像、驾照的图像，以及信贷员或保险商所需文件的任何其他相关图像。信贷员或保险商也可在客户辅助设备112的显示器屏幕上激活一个签名块，并且客户可用手指或输入笔在屏幕(触控屏幕)的签名块上签名。在其他情况下，可能将用于签名的外围设备对接到客户辅助设备，并由信贷员或保险商指示客户使用签名外围设备进行签名。

但要指出的是，通信会话的另一端可以是客户需要的任何专业人员，而不必是信贷员或保险商。因此，客户可使用抵押贷款专业人员、保险专业人员、投资专业人员和其他人员进行交易。此外，专业人员(信贷员、保险商、抵押贷款专业人员、保险专业人员等)不必是发起通信的人员。即，客户可向特定专业人员询问，并且柜员将指示客户在提供装有应用程序112的客户辅助设备的区域就座，并通知银行专业人员，然后银行专业人员将参与会话(但该会话由客户发起)。因此，交易可能是获得银行某些服务的流程的第一步。

在第二个实施例中，为协助客户与银行正在进行的交易，或为说明通过专业人员与银行进行的交易，已为银行的专业人员联系客户或由客户首先进行联系。在本实施例中，客户不希望到访银行分行110。因此，客户使用他/她自己的装有应用程序140的终端用户设备。该设备140可以是笔记本电脑、台式电脑、平板电脑、手机、可穿戴处理设备(例如GOOGLE(商标)GLASS(商标))。因此，当专业人员可能在或可能不在银行分行110时(在这种情况下，网络将路由到专业人员所处地点)，通过服务器120，在网络130上建立初始连接。例如，专业人员可能在呼叫中心或远程柜员地点。网络可以是有线、无线或有线与无线相结合。专业人员可发起视频通话，或者客户可经由装有应用程序140的终端用户设备发起通话，例如，通过请求与银行在其中提供专业人员服务的特定区域有关的一般专业人员。

当客户发起通话时，终端用户设备140上的应用程序可提供浏览界面，允许客户选择特定专业人员(例如信贷员)，然后，应用程序将把通话路由到一位银行信贷员处。

一旦建立视频会话(类似于上述会话)，专业人员(使用与终端用户设备140上的应用程序通信的远程应用程序)可控制(或访问)整合式设备及终端用户设备140的外围设备，为获取图像、发送文件、接收文件、代表客户打印，及获取客户的签名文件执行相同的操作。但是，在某些实施例中，如果并非客户所期望，客户可保留对终端用户设备140的控制，以便专业人员在视频会议上作出指示时，或专业人员指示终端用户设备140上的应用程序在客户的设备140上呈现讯息，要求客户打印某些内容、启动摄像头并拍摄某个物体的图像等时启动设备。这确保远程专业人员无法在用户的设备140中启动任何外围设备(例如摄像头、任何打印机，或签名捕获装置(就手机触控屏幕上的手机而言))，除非远程专业人员事先获得客户的许可。

可能存在全面控制能力，但基于客户首选项可停用，以便仍由客户而非远程专业人员控制与终端用户设备140有关的设备。

专业人员的远程应用程序被配置为与客户的应用程序互动(在客户自己的设备上，或客户在银行分行存取的设备上)。专业人员和客户参与实时现场视频会话，并且专业人员使用远程应用程序，从客户获取专业人员需要的信息，并可向客户提供客户应保留或打印以供客户审阅的信息。信息可以是文件、文件图像、人员或身份证等的图像。此外，在会话期间可使用文本和电子邮件讯息，以发送和接收文件和/或图像。在某些情况下，也可在专业人员和客户之间发送和接收传真。

银行分行110的本地仪表板113提供监控交易和在银行分行110中发生的其他交易的设施。

此外，在一个实施例中，由专业人员操作客户使用装有应用程序112的客户可访问设备与之互动的装有柜员应用程序111的柜员设备。

在一个实施例中，客户可访问设备是银行分行110内的自动柜员机(ATM)上的单独和安全界面，为确保安全，已将ATM上的安全界面与ATM交易界面分离。因此，客户可使用银行分行110的ATM并访问安全界面，以获得实时和现场连接并与银行专业人员互动。以这种方式，可在现有银行自助服务终端(SST)上操作客户辅助设备的应用程序。在另一个实施例中，客户可访问设备可能包括可作为远程柜员控制终端或作为传统自助服务ATM的自动柜员机。

在另一个实施例中，客户辅助设备是自助服务机，例如自助服务食品杂货店结账站，或执行客户辅助设备的应用程序的任何其他自助服务机。这样，客户正在使用任何能够执行应用程序的SST进行交易或发起新交易时，可获得专业人员的协助，因此它被视作客户辅助设备。

现在，人们可以领会如何通过新技术为客户提供更优质服务，以发起或协助传统上要求亲自和面对面互动的持续交易，但通过本文的教导，使用可执行应用程序的设备(它们被视作客户辅助设备)，或在装有应用程序的客户自己的设备上，即可在任何地点进行此类交易。这为持续交易提供便利并可加快交易速度，同时可以吸引更多客户，因为与传统程序有关的不便，这些客户一再拖延寻求专业人员的帮助以完成交易，但是，本文呈现的教导所带来的便利使得专业人员乐意参与交易。

更进一步说，某些交易(例如结束贷款)经常出现拖延，因为客户需要亲自到场或当面提供某些材料方可结束贷款，通过本文的教导可更快速地结束此类交易，让客户和贷款机构从中受益。

此外，某些此类实施例允许远程专业人员控制用户自己的设备，前提是客户向远程专业人员提供必要装置。

某些此类实施例和其他实施例现已参照图2-4进行讨论。

根据一个示例实施例，图2是说明自动远程交易协助的方法200中的步骤的示意图。实施方法200的软件模块被称为“客户辅助应用程序”。客户辅助应用程序被实现为编程的可执行指令，驻留于内存和/或永久性电脑可读(处理器可读)存储媒体，由客户可访问设备的一个或多个处理器执行。执行客户辅助应用程序的设备的处理器经过特殊配置和编程，可处理客户辅助应用程序。在处理过程中，客户辅助应用程序已接入网络。网络可以是有线、无线或有线与无线相结合。

在一个实施例中，执行辅助管理程序的设备是图1的客户可访问设备112。

在一个实施例中，执行客户辅助应用程序的设备是图1的终端用户设备140。

在一个实施例中，执行客户辅助应用程序的设备是ATM。

在一个实施例中，执行客户辅助应用程序的设备是SST。

客户辅助应用程序可通过由客户操作的设备的角度来处理，该设备可在企业存取，并且可以是客户拥有或并非客户拥有的设备(台式电脑、平板电脑、手机、笔记本电脑、可穿戴处理设备，等)。

在210，客户辅助应用程序将本地设备连接到远程设备。发起方各有不同。

例如，在211，客户辅助应用程序通过与远程设备和本地设备无关的第三方建立连接。例如，可配置客户辅助应用程序，以便在本地设备的显示器屏幕上呈现一个界面，允许客户浏览或搜索与客户感兴趣的交易有关的专业人员，并选择特定区域。这使得客户辅助应用程序联系第三方转介服务以定位所需的专业人员，并帮助与该专业人员建立连接。在图1的一个实施例中，此第三方是柜员(在另一个实施例中，柜员是专业人员)。

在另一种情况下，在212，客户辅助应用程序将根据本地设备上的客户发出的请求建立连接。这里，客户辅助应用程序提供一个界面，当客户选择专业人员时，将与该专业人员建立直接联系。这可能是客户已知的专业人员，无论出于何种原因，客户希望该专业人员参与正在进行的交易或新交易。

在另一种情况下，在213，客户辅助应用程序在远程设备上的专业人员的指示下建立连接。这里，无论客户以前请求此特定专业人员作出回复，或客户与该专业人员正在进行交易，并且专业人员需要客户提供文件和其他信息，专业人员均可通过客户辅助应用程序与客户建立连接。

在220，客户辅助应用程序让操作本地设备的客户与操作远程设备的专业人员参与通信会话。

在一个实施例中，在221，客户辅助应用程序建立通信会话，作为操作远程设备的专业人员和操作本地设备(该设备正执行客户辅助应用程序)的客户之间的实时现场双向视频通话。

在230，客户辅助应用程序在专业人员的指示下捕获本地设备上的信息。这可以是各类已捕获信息，上文已参照图1讨论过这一点。

根据一个实施例，在231，客户辅助应用程序启动本地设备的一个或多个外围设备，以获得以下一件或多件物品的图像：客户文件、客户照片、客户指纹，及客户的某些物品的照片(如果专业人员是定损员，则可能是财产的照片，也可能是已损坏汽车或客户住宅的照片)。

在240，一旦在通信会话期间捕获信息，客户辅助应用程序会自动将信息从本地设备发送到远程设备。即，一旦捕获信息，客户无需执行任何操作以发送信息。

在一个实施例中，在250，客户辅助应用程序接收专业人员提供的信息。因此，在会话期间，信息交换是双向的。当专业人员需要客户审阅并确认客户签字前必须确认并审阅的法定披露材料时，或者客户想要审阅客户未能记起的文件并且该文件与专业人员参与的交易有关，则可能发生这种情况。

在一个实施例中，在260，客户辅助应用程序将客户签名的图像从本地设备发送到远程设备。这里，专业人员需要已签名的文件，以便与客户进行交易。

在一个实施例中，在270，客户辅助应用程序根据专业人员的指示自动启动本地设备的外围设备。这会在客户未执行任何操作的情况下发生，并且它是与客户的本地设备有关的外围设备。

或者，并且在一个实施例中，在280，在由授权(征得客户同意)启动外围设备的客户启动的本地设备的显示器屏幕上呈现控制指令后，在专业人员的指示下，客户辅助应用程序启动本地设备的外围设备。这确保只有征得本地设备操作员的同意，方可将本地设备的控制移交给远程设备。

根据一个示例实施例，图3是自动远程交易协助的另一种方法300的示意图。实现方法300的软件模块(一个或多个)被称为“专业人员应用程序”。专业人员应用程序被实现为编程的可执行指令，驻留于内存和/或永久性电脑可读(处理器可读)存储媒体，由专业人员所操作设备的一个或多个处理器执行。执行专业人员应用程序的处理器经过特别配置和编程，以处理专业人员应用程序。在处理过程中，专业人员应用程序已接入网络。网络可以是有线、无线或有线与无线相结合。

在一个实施例中，执行专业人员应用程序的设备是图1的柜员设备111。

专业人员应用程序的处理以专业人员操作设备为视角。专业人员应用程序通过网络与图2的客户辅助应用程序实时互动。因此，如本文和图3所述，客户设备是专业人员的本地设备的远程设备。在图2中，处理以客户设备为视角，因此，客户设备是本地设备，而专业人员设备是远程设备；但是，就设备讨论而言，这种情况在本文发生逆转，因为图3中的本地设备是专业人员设备，而远程设备是客户设备。

在310，专业人员应用程序将专业人员操作的本地设备与客户操作的远程设备连接在一起。此连接可由第三方、专业人员或客户发起(类似于图2)。

在320，专业人员应用程序在专业人员和客户之间建立视频会议通话。

在330，专业人员应用程序指示远程设备的至少一个外围设备启动。

在一个实施例中，在331，专业人员应用程序指示远程设备在启动至少一个外围设备之前获得客户的同意。这可以是默认场景，但也可基于客户配置文件进行更改，其中，客户可授权远程启动而无须选择控制并作出同意。

在一个实施例中，在332，专业人员应用程序从本地设备向远程设备发送文件，并指示打印机与远程设备对接，以代表客户自动打印文件。

在一个实施例中，在333，专业人员应用程序指示远程设备启动摄像头作为至少一个外围设备。

在一个实施例中，在334，专业人员应用程序指示远程设备在显示器屏幕上呈现一个签名块，以便让远程设备获得客户签名的图像。

在340，专业人员应用程序接收远程设备的至少一个外围设备捕获的信息。

根据一个实施例，在350，专业人员应用程序将其他信息从本地设备发送到远程设备。因此，交易期间可在专业人员和客户之间双向进行信息传递。

根据一个示例实施例，图4是便携式终端400的示意图。便携式终端400组件经过编程，驻留于内存和/或永久性电脑可读媒体，并在便携式终端400的一个或多个处理器上执行。便携式终端400利用一个或多个网络进行通信，这些网络可以是有线、无线或有线和无线相结合。

在不同实施例中，便携式终端400可以是以下设备之一：ATM、自助服务机、自助服务食品杂货店结账站、触控屏幕设备、手机、可穿戴处理设备、SST、笔记本电脑和平板电脑。

便携式终端400包括显示器401、外围设备，以及客户辅助应用程序(或管理程序)403。

客户辅助应用程序403经过配置和适配，可以：在便携式终端400上执行，在显示器401的至少一个屏幕上与远程专业人员建立通信会话，在远程专业人员的指导下，使用外围设备402捕获图像并向客户提供信息，以及在通信会话过程中自动向远程专业人员发送信息。

根据一个实施例，客户辅助管理程序403经进一步适配和配置，以在远程专业人员和客户之间建立现场和实时视频播放。

在一个实施例中，客户辅助管理程序403经进一步适配和配置，以在通信会话期间接收专业人员的其他信息并呈现给客户。

现在，人们可以领会如何经由远离客户的专业人员实现自动远程交易协助，其中，专业人员控制客户设备的外围设备，并且客户设备捕获信息并将信息自动发送给专业人员。本文呈现的这些技术允许进行多数仍需要手动完成的交易，且无需考虑客户的地点和时间对客户是否方便。

应了解的是，当以特定形式(如组件或模块)描述软件时，仅为帮助理解，并无意对实施这些功能的软件的构造或组织形式予以限制。例如，模块虽被图解为分离的模块，但可以作为同源代码、独立组件执行，不过并不是所有的这些模块均可以结合，或者可在以任何其他便利方式构建的软件中实施该功能。

此外，尽管软件模块被图解为在一个硬件上执行，但软件可以分布于多个处理器，或采用任何其他便利的形式。

以上描述是说明性的，并非限制性的。在审阅上述说明后，所属领域的技术人员显然可明白许多其他实施例。因此实施例的范围应参照附加权利要求，连同此等权利要求所享有的等同物的完整范围来确定。

在之前对实施例的描述中，出于简化本披露目的，将各个特征分组到单个实施例中。这种披露方法不应被理解为，反映了权利要求的实施例具有多于各个权利要求中明确表述的特征。正如以下权利要求所反映，发明主题反而少于单个披露的实施例的所有特征。

Claims (12)

1.执行客户交易的一种方法，该方法包括以下步骤：

在客户设备和远离客户设备的柜员设备之间建立连接；

向客户设备发送许可请求，以允许柜员设备存取客户设备的组件；

许可请求被接受后，接收客户设备组件发送的信息；

使用从客户设备接收的信息作为交易请求的一部分。

2.权利要求1中的方法还包括以下步骤：向远程柜员设备发送通过客户设备上的触控面板捕获的客户签名的图像。

3.权利要求1或2中的方法还包括在远程柜员设备的指示下自动启动客户设备的前置摄像头以捕获客户图像。

4.任何前述权利要求中的方法还包括在远程柜员设备的指示下自动启动客户设备的后置摄像头以获得以下一件或多件物品的图像：客户身份证、客户文件，及客户物品的相片。

5.任何前述权利要求的方法，其中，向客户设备发送许可请求，以允许柜员设备存取客户设备的组件，还包括在客户设备的显示器上呈现屏幕，为远程柜员设备控制客户设备内的组件请求许可。

6.任何前述权利要求的方法，其中，通过与远程柜员设备和客户设备无关的第三方，在客户设备和远程柜员设备之间建立连接。

7.任何前述权利要求的方法，其中，响应客户设备上由客户发出的请求，在客户设备和远程柜员设备之间建立连接。

8.任何前述权利要求的方法，其中，响应远程柜员设备发出的请求，在客户设备和远程柜员设备之间建立连接。

9.权利要求7或8中的方法，其中，在客户设备和远程柜员设备之间建立连接，包括实时、现场、双向视频通话。

10.便携式终端配置为通过远程柜员设备执行交易，便携式终端包括：

显示器；

覆盖显示器的触控面板；

前置摄像头；

后置摄像头；以及

客户辅助应用程序，该应用程序经过配置和布置，可以：i)在便携式终端上执行，ii)在显示器的至少一个屏幕上与远程柜员设备建立通信会话，iii)向客户呈现远程控制许可请求，iv)对接受远程控制许可请求作出响应，对远程柜员设备的指令作出响应，使用前置摄像头和后置摄像头捕获图像，以提供和交易有关的信息，以及iv)在通信会话期间，自动向远程柜员设备发送信息。

11.执行客户交易的一种方法，包括权利要求1至9中的任意一个技术特征或者技术特征的任意组合。

12.便携式终端配置为通过远程柜员设备执行交易，包括权利要求10中的任意一个技术特征或者技术特征的任意组合。