CN106600510A - 城市道路交通事故快速处理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种城市道路交通事故快速处理系统及方法，包括事故当事人服务端、事故勘察人员服务端、事故处理中心服务端、保险公司服务端和系统服务器，系统服务器接收到事故当事人服务端的事故处理请求后，向事故发生点辐射区域内的事故勘察人员服务端发送事故现场处理任务信息，根据事故勘察人员服务端接单响应时间关联事故及其勘察人员，接收对应事故勘察人员服务端上传的事故勘察信息，并将其发送至事故处理中心服务端进行事故定责数据处理，进一步与保险公司服务端进行事故的定损处理。本发明能够实现一键式交通事故上报、现场勘查人员即时响应并进行事故专业现场处理，以及事故全流程动态处置情况跟踪与事故处理多方的交互联动。

Description

城市道路交通事故快速处理系统及方法

技术领域

本发明涉及一种城市道路交通事故快速处理系统及方法。

背景技术

城市道路交通事故常发，尤其在早晚高峰时段因道路拥堵、违反交通规则行驶等造成的车辆碰擦事件发生频率较高。通常由事故当事人通过电话报警向接处警中心报告事故信息，由接处警中心调度警员现场处理。但该流程耗时长，报警人可能因为无法准确描述事故地点进一步延长警员到场时间，大量时间成本的花费极易造成事故现场发生大范围的拥堵，从而严重影响正常的交通通行秩序。

目前，为了提高交通事故解决效率，交警部门推出了多样的交通事故快速处理服务，由微信或智能移动设备APP获取当事人定位信息，由当事人自主上传事故现场照片作为事故处理、处罚依据。这种事故快处方法较传统事故处理流程，简化了操作，提高了事故处理效率。然而，此类方法在应用中仍会遇到若干障碍和问题，例如对于很多新手或不熟悉交通事故处理流程的驾驶者，难以准确拍摄事故现场以及车辆碰撞的图片，进而直接影响事故后续的处理以及定责定损，容易产生纠纷。

发明内容

本发明的目的是改进当前的城市道路交通事故快处模式，提供一种城市道路交通事故快速处理系统及方法，由专业的现场勘查人员通过智能移动设备进行事故现场处理和信息采集，首先在保证事故快速处理效率的同时亦能提供准确、有效、无错漏的事故现场信息，避免在事故定责、定损过程中因取证问题带来的纠纷，维护当事人权益，保障公平公正；其次通过高效的数据互通、信息交互方式实现交通事故处理各方的联动，规范流程，提高效率；再次，一键式的事故上报服务为车辆驾驶人提供便捷的事故报警方式，事故处理全流程可跟踪，辅助交管部门、保险公司优化服务。

本发明的技术解决方案是：

一种城市道路交通事故快速处理系统，包括事故当事人服务端、事故勘察人员服务端、事故处理中心服务端、保险公司服务端和系统服务器，

事故当事人服务端将事故处理请求数据传送至系统服务器，以及从系统服务器获取事故响应与处理数据；

事故勘察人员服务端用于与系统服务器进行事故处理任务的接收、响应过程中的数据交互；

事故处理中心服务端接收系统服务器传送的事故现场勘查信息，并进行事故处置信息的配置与处理；

保险公司服务端接收系统服务器传送的事故信息及处理信息，并进行事故保险处置信息的配置与处理；

系统服务器通过通讯网络与事故当事人服务端、事故勘察人员服务端、事故处理中心服务端、保险公司服务端进行信息交互以及数据、流程的处理。

进一步地，事故当事人服务端在事故上报环节，发送事故处理请求，通过通讯网络将事故信息传输至系统服务器；在事故响应环节，从系统服务器读取勘察人员静态与动态信息；在事故定责定损环节结束后，从服务器读取事故处理信息。

进一步地，事故勘察人员服务端通过通讯网络向系统服务器发送移动服务端的实时定位数据；接收系统服务器发送的事故处理任务单，发送接单请求，接收接单结果反馈信息；对于成功接单的用户，其事故勘察人员服务端接收系统服务器发送的事故地图定位以及详细信息，发送导航请求，接收路径导航动态信息；在事故现场处理环节，将事故现场勘察数据上传至服务器；在事故结案环节，接收系统服务器发送的工作记录更新以及账务结算数据。

进一步地，事故处理中心服务端通过通讯网络接收系统服务器发送的事故现场勘查信息，进行事故责任认定信息的处理。

进一步地，保险公司服务端：接收系统服务器发送的事故上报信息、事故现场勘查信息、事故责任认定信息，进行事故损失、理赔数据的配置。

进一步地，系统服务器进行的数据、流程处理与信息交互如下：

接收事故当事人服务端、事故勘察人员服务端实时定位数据，进行地图匹配与行驶轨迹绘制，估计行程时间；

接收事故当事人服务端发送的事故上报信息，向实时定位坐标位于以事故发生点为中心的辐射区域内的事故勘察人员服务端发送事故处理任务单；

接收事故勘察人员服务端发送的接单请求，按照时间先后顺序向发送时刻最早的事故勘察人员服务端发送详细事故信息，并在事故处理任务单中将对应的事故勘察人员与该事故处理任务关联；根据事故勘察人员服务端发送的导航请求以及实时定位数据，向其提供动态路径导航信息；

向事故当事人服务端发送事故处理任务进展动态信息；接收到事故当事人服务端发送的动态追踪请求后，向其发送关联事故勘察人员服务端运行动态信息；

接收事故勘察人员服务端发送的事故现场勘察数据，通过数据处理向事故处理中心服务端发送事故现场勘查报告；接收事故处理中心服务端发送的定责数据，向保险公司服务端发送事故报警信息、事故现场勘查报告、定责报告；

接收保险公司服务端的定损数据，向事故当事人服务端发送事故现场勘查报告、定责报告、定损报告；

根据事故快处流程流转情况，在事故处理流程结束后，对事故全流程处理记录进行数据库管理；

对事故现场勘察人员的工作量进行统计，进一步进行账务结算。

一种使用上述的城市道路交通事故快速处理系统的方法，包括以下步骤，

S1、事故上报环节：由交通事故当事人服务端发送事故处理请求，上报事故信息；

S2、事故响应环节：位于事故发生点辐射区域内的全部勘察人员通过事故勘察人员服务端接收系统服务器发送的事故处理任务单，发送接单请求，接收接单结果反馈信息；最先响应的勘察人员接收详细事故信息，并在规定时间内赶往事故现场；

S3、事故现场处理环节：交通事故当事人服务端接收到其事故勘察人员静态信息和动态信息；勘察人员在现场通过事故勘察人员服务端录入事故信息；事故现场处理信息上传至事故处理中心服务端；事故当事人服务端接收后续处理流程；

S4、事故定责定损环节：事故处理中心服务端接收事故现场处理信息，生成事故档案，进行事故责任判定；对于车损事故，车辆保险公司服务端进行出险和定损的数据处理。

S5、事故结案环节：按周期定期进行勘察人员事故现场处理的工作量与账务结算。

本发明的有益效果是：该种城市道路交通事故快速处理系统及方法，改进了现有的事故快速处理流程，以“时空优先”为原则，在发布事故快速处理任务后，向事故发生点位附近最先响应的专业勘察人员分配事故快速处理现场勘查任务，勘查人员通过智能移动设备进行事故现场的信息采集与上报，进一步地由事故处理中心、保险公司进行后续的定责、定损与赔偿。同时，事故当事人通过本发明所述的系统可全程跟踪事故处理各环节流转动态，实现清晰、简明、便捷的事故处理。本发明提出的城市道路交通事故快速处理系统及方法能有效提高事故快处效率，减轻事故引发的道路通行能力降低情况，避免因现场勘查以及取证错漏而造成的纠纷。

附图说明

图1是本发明实施例城市道路交通事故快速处理系统的说明框图。

图2是本发明实施例城市道路交通事故快速处理方法的流程示意图。

具体实施方式

下面结合附图详细说明本发明的优选实施例。

实施例

一种城市道路交通事故快速处理系统，如图1，由分别面向事故当事人、事故勘察人员、事故快处中心、保险公司的服务端以及系统服务器构成；具体地，

事故当事人服务端：在事故上报环节，发送事故处理请求，通过通讯网络将事故地点、事故发生时间、事故情形、联系电话传输至系统服务器；在事故响应环节，从服务器读取勘察人员信息及其实时定位、轨迹追踪情况等静态与动态信息；在事故定责定损环节结束后，从服务器读取定责、定损报告；其中所述用户为事故当事人，对应的终端设备为智能移动设备，如手机、平板电脑等。

事故勘察人员服务端：向服务器发送实时定位数据；接收服务器发送的事故处理任务单，发送接单请求，接收接单结果反馈信息；对于成功接单的用户，其服务端接收事故地图定位以及详细信息，发送导航请求，接收路径导航动态信息；在事故现场处理环节，将事故现场采集数据上传至服务器，具体包括当事人信息采集、车辆信息采集、保险公司信息采集、事故发生情形、现场车辆全局及局部图片；在事故结案环节，接收工作记录更新以及账务结算数据；其中所述用户为事故勘察人员，对应的终端设备为具有拍照功能的智能移动设备，如手机、平板电脑等。

事故处理中心服务端：接收服务器发送的事故现场勘查信息，进行事故责任认定，进行事故责任认定信息的处理，出具事故责任认定报告；其中，服务终端为PC设备。

保险公司服务端：接收服务器发送的事故上报信息、事故现场勘查信息、事故责任认定报告，进行事故损失判定，出具定损报告以及理赔方案；其中，服务终端为PC设备；

系统服务器：通过通讯网络与事故当事人服务端、事故勘察人员服务端、事故处理中心服务端、保险公司服务端进行数据交互以及信息、流程的处理；具体的：

1)接收事故当事人服务端、事故勘察人员服务端实时定位数据，进行地图匹配与行驶轨迹绘制，估计行程时间；

2)接收事故当事人服务端发送的事故上报信息，向实时定位坐标位于以事故发生点为中心的辐射区域内的事故勘察人员服务端发送事故处理任务单；

3)接收事故勘察人员服务端发送的接单请求，按照时间先后顺序向发送时刻最早的事故勘察人员服务端发送详细事故信息，并在事故处理任务单中将对应的事故勘察人员与该事故处理任务关联；根据事故勘察人员服务端发送的导航请求以及实时定位数据，向其提供动态路径导航信息；

4)向事故当事人服务端发送事故处理任务进展动态信息；接收到事故当事人服务端发送的动态追踪请求后，向其发送关联事故勘察人员服务端实时位置信息、行驶轨迹、预估到达事故点的行程时间；

5)接收事故勘察人员服务端发送的事故现场勘察数据，通过数据处理向事故处理中心服务端发送事故现场勘查报告；接收事故处理中心服务端发送的定责数据，向保险公司服务端发送事故报警信息、事故现场勘查报告、定责报告；

6)接收保险公司服务端的定损数据，向事故当事人服务端发送事故现场勘查报告、定责报告、定损报告；

7)根据事故快处流程流转情况，在事故处理流程结束后，对事故全流程处理记录进行数据库管理；

8)对事故现场勘察人员的工作量进行统计，进一步进行账务结算。

一种使用上述的城市道路交通事故快速处理系统的方法，如图2，包括以下步骤，

S1、事故上报环节：由交通事故当事人服务端发送事故处理请求，上报事故信息，包括事故地点、事故发生时间、事故情形。

S2、事故响应环节：位于事故发生点辐射区域内的全部勘察人员通过事故勘察人员服务端接收系统服务器发送的接收事故处理任务单，发送接单请求，接收接单结果反馈信息；最先响应的勘察人员接收详细事故信息，并在规定时间内赶往事故现场。

S3、事故现场处理环节：交通事故当事人服务端接收到其事故勘察人员信息，并跟踪勘察人员动态，在勘察人员到场后核验其身份；勘察人员在现场通过事故勘察人员服务端录入事故信息，包括事故点定位坐标、事故情形、事故当事人信息、事故车辆信息、保险公司信息、事故车辆现场图片；将事故现场处理信息上传至事故处理中心服务端，勘察人员通过事故勘察人员服务端向事故当事人服务端发送后续处理流程，结束该事故现场处理任务；

S4、事故定责定损环节：事故处理中心服务端接收事故现场处理信息，生成事故档案，进行事故责任判定；对于车损事故，车辆保险公司服务端根据事故档案以及责任判定报告进行出险和定损，进行理赔。

S5、事故结案环节：按周期定期进行勘察人员事故现场处理的工作量与账务结算。

实施例方法，配置新型的事故快速处理模式，基于事故发生点位坐标向其周围的勘察人员发布事故勘察处理任务，并设置勘察人员抢单模式，以“时空优先”为原则实现事故处理任务的快速响应，保障事故现场勘查、信息采集等工作的即时性、专业性、准确性、完备性。实施例方法，能够实现一键式交通事故上报、现场勘查人员即时响应并辅助处理、全流程动态跟踪与交互联动。实施例方法，事故当事人一键报警后，可实现事故处理全流程的动态跟踪，包括事故处理环节进展、勘察人员赶往事故现场的行径动态、定责定损进度。实施例方法，在事故上报后，由事故发生地点附近勘察人员自主接受事故现场处理任务，并进行现场取证，进一步由事故处理中心进行事故定责、保险公司进行定损。

Claims (7)

1.一种城市道路交通事故快速处理系统，其特征在于：包括事故当事人服务端、事故勘察人员服务端、事故处理中心服务端、保险公司服务端和系统服务器，

事故当事人服务端将事故处理请求数据传送至系统服务器，以及从系统服务器获取事故响应与处理数据；

事故勘察人员服务端用于与系统服务器进行事故处理任务的接收、响应过程中的数据交互；

事故处理中心服务端接收系统服务器传送的事故现场勘查信息，并进行事故处置信息的配置与处理；

保险公司服务端接收系统服务器传送的事故信息及处理信息，并进行事故保险处置信息的配置与处理；

系统服务器通过通讯网络与事故当事人服务端、事故勘察人员服务端、事故处理中心服务端、保险公司服务端进行信息交互以及数据、流程的处理。

2.如权利要求1所述的城市道路交通事故快速处理系统，其特征在于：事故当事人服务端在事故上报环节，发送事故处理请求，通过通讯网络将事故信息传输至系统服务器；在事故响应环节，从系统服务器读取勘察人员静态与动态信息；在事故定责定损环节结束后，从服务器读取事故处理信息。

3.如权利要求1所述的城市道路交通事故快速处理系统，其特征在于：事故勘察人员服务端通过通讯网络向系统服务器发送移动服务端的实时定位数据；接收系统服务器发送的事故处理任务单，发送接单请求，接收接单结果反馈信息；对于成功接单的用户，其事故勘察人员服务端接收系统服务器发送的事故地图定位以及详细信息，发送导航请求，接收路径导航动态信息；在事故现场处理环节，将事故现场勘察数据上传至服务器；在事故结案环节，接收系统服务器发送的工作记录更新以及账务结算数据。

4.如权利要求1-3任一项所述的城市道路交通事故快速处理系统，其特征在于：事故处理中心服务端通过通讯网络接收系统服务器发送的事故现场勘查信息，进行事故责任认定信息的处理。

5.如权利要求1-3任一项所述的城市道路交通事故快速处理系统，其特征在于：保险公司服务端：接收系统服务器发送的事故上报信息、事故现场勘查信息、事故责任认定信息，进行事故损失、理赔数据的配置。

6.如权利要求1-3任一项的城市道路交通事故快速处理系统，其特征在于，系统服务器进行如下数据处理：

接收事故当事人服务端、事故勘察人员服务端实时定位数据，进行地图匹配与行驶轨迹绘制，估计行程时间；

接收事故当事人服务端发送的事故上报信息，向实时定位坐标位于以事故发生点为中心的辐射区域内的事故勘察人员服务端发送事故处理任务单；

接收事故勘察人员服务端发送的接单请求，按照时间先后顺序向发送时刻最早的事故勘察人员服务端发送详细事故信息，并在事故处理任务单中将对应的事故勘察人员与该事故处理任务关联；根据事故勘察人员服务端发送的导航请求以及实时定位数据，向其提供动态路径导航信息；

向事故当事人服务端发送事故处理任务进展动态信息；接收到事故当事人服务端发送的动态追踪请求后，向其发送关联事故勘察人员服务端运行动态信息；

接收事故勘察人员服务端发送的事故现场勘察数据，通过数据处理向事故处理中心服务端发送事故现场勘查报告；接收事故处理中心服务端发送的定责数据，向保险公司服务端发送事故报警信息、事故现场勘查报告、定责报告；

接收保险公司服务端的定损数据，向事故当事人服务端发送事故现场勘查报告、定责报告、定损报告；

根据事故快处流程流转情况，在事故处理流程结束后，对事故全流程处理记录进行数据库管理；

对事故现场勘察人员的工作量进行统计，进一步进行账务结算。

7.一种使用权利要求1-6任一项所述的城市道路交通事故快速处理系统的方法，其特征在于：包括以下步骤，

S1、事故上报环节：由交通事故当事人服务端发送事故处理请求，上报事故信息；

S2、事故响应环节：位于事故发生点辐射区域内的全部勘察人员通过事故勘察人员服务端接收系统服务器发送的事故处理任务单，发送接单请求，接收接单结果反馈信息；最先响应的勘察人员接收详细事故信息，并在规定时间内赶往事故现场；

S3、事故现场处理环节：交通事故当事人服务端接收到其事故勘察人员静态信息和动态信息；勘察人员在现场通过事故勘察人员服务端录入事故信息；事故现场处理信息上传至事故处理中心服务端；事故当事人服务端接收后续处理流程；

S4、事故定责定损环节：事故处理中心服务端接收事故现场处理信息，生成事故档案，进行事故责任判定；对于车损事故，车辆保险公司服务端进行出险和定损的数据处理；

S5、事故结案环节：按周期定期进行勘察人员事故现场处理的工作量与账务结算。