CN106104627A - 信息提供装置、信息提供系统、信息提供方法及程序 - Google Patents

信息提供装置、信息提供系统、信息提供方法及程序 Download PDF

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CN106104627A CN201580014151.5A CN201580014151A CN106104627A CN 106104627 A CN106104627 A CN 106104627A CN 201580014151 A CN201580014151 A CN 201580014151A CN 106104627 A CN106104627 A CN 106104627A
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Nec Fei Dingke Co Ltd
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Abstract

对于容易且适当地共有信息的情况作出贡献。信息提供装置具备：信息提供装置通信部，经由网络而与一个或两个以上的终端进行通信；故障信息取得部，从第一终端取得与规定的设备的故障相关的文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一者作为故障信息；画面管理部，生成显示故障信息的信息提供画面，并向第一终端和第二终端中的至少任一者提供信息提供画面；第一识别信息取得部，取得特定规定的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者作为第一识别信息；第二识别信息决定部，基于第一识别信息来决定能够阅览信息提供画面的第二识别信息；及通知部，向第一终端和第二终端中的至少任一者通知第二识别信息。

Description

信息提供装置、信息提供系统、信息提供方法及程序
技术领域
[关联申请的记载]
本发明基于日本国专利申请：特愿2014-052056号(2014年3月14日提出申请)，并将该申请的全部记载内容以引用的方式加入并记载于本说明书。
本发明涉及信息提供装置、信息提供系统、信息提供方法及程序。
背景技术
在设备、系统等发生了故障的情况下，该设备、该系统的用户多是通过电话联络向设备的提供源等委托故障修复。此时，委托故障修复的用户优选详细且准确地传达发生了故障的设备的状态。以下，将委托故障修复的用户称为服务委托者。
然而，存在未准确地传达发生了故障的设备的状态而服务委托者的认识与受理故障修复委托的服务提供者(以下，称为服务提供者)的认识不同的情况。因此，服务委托者与服务提供者希望共有与故障相关的信息(以下，称为故障信息)。
在此，在专利文献1中，公开了顾客和服务站这双方经由互联网能够进行信息的输入输出的技术。具体而言，专利文献1公开的技术在顾客和服务站这双方能够进行顾客信息、顾客车辆信息、检修信息等信息的输入输出。
另外，在专利文献2中，公开了系统利用者和服务提供者经由互联网进行与服务的利用相关的交涉的技术。具体而言，在专利文献2中公开的技术经由互联网进行与来自系统利用者的要求对应的服务的提供者的介绍等。
现有技术文献
专利文献
专利文献1：日本特开2010-113697号公报
专利文献2：日本特开2003-036369号公报
发明内容
发明要解决的课题
需要说明的是，上述现有技术文献的公开以引用的方式加入本说明书。以下的分析从本发明的观点出发而作出。
如上所述，在设备、系统等中发生了故障的情况下，服务委托者和服务提供者希望共有故障信息。而且，在故障修复委托后，服务委托者希望能够容易地确认已报告的故障信息。
在此，在专利文献1公开的技术中，经由车辆编号进行信息的输入输出。在此，车辆编号是向各车辆唯一分配的编号。因此，在专利文献1公开的技术中，基于车辆编号能够识别提供服务的网页。
然而，在两个以上种类的设备、系统混杂的情况下，有时对于各设备、系统无法分配唯一的编号等。例如，即使在向各设备分配识别编号的情况下，也存在该识别编号与不同种类的设备的识别编号相冲突的可能性。在此，在专利文献1中，未公开在两个以上种类的设备、系统混杂的情况下识别提供服务的网页的方法。
另外，在专利文献2公开的技术中，按照系统利用者的各注册ID来分配网页。然而，在设备、系统等的故障修复中，有时优选按照各设备、系统来管理故障信息。在专利文献2公开的技术中，在设备、系统等的故障修复中，无法按照各设备、系统来管理故障信息。
因此，本发明的目的在于提供一种对于容易且适当地共有信息的情况作出贡献的信息提供装置、信息提供系统、信息提供方法及程序。
用于解决课题的方案
根据第一观点，提供一种信息提供装置，具备：信息提供装置通信部，经由网络而与一个或两个以上的终端进行通信；故障信息取得部，从第一终端取得与规定的设备的故障相关的文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一者作为故障信息；画面管理部，生成显示所述故障信息的信息提供画面，并向所述第一终端和与所述第一终端不同的第二所述终端中的至少任一者提供所述信息提供画面；第一识别信息取得部，取得特定所述规定的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者作为第一识别信息；第二识别信息决定部，基于所述第一识别信息来决定能够阅览所述信息提供画面的第二识别信息；及通知部，向所述第一终端和所述第二终端中的至少任一者通知所述第二识别信息。
根据第二观点，提供一种信息提供系统，包括：
信息提供装置，向一个或两个以上的终端提供信息；及
信息管理装置，对所述信息提供装置提供的信息进行管理，并与所述信息提供装置进行通信，其中，
所述信息提供装置具备：信息提供装置通信部，经由网络而与所述终端进行通信；故障信息取得部，从第一终端取得与规定的设备的故障相关的文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一者作为故障信息；画面管理部，生成显示所述故障信息的信息提供画面，向所述第一终端和与所述第一终端不同的第二所述终端中的至少任一者提供所述信息提供画面；第一识别信息取得部，取得特定所述规定的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者作为第一识别信息；第二识别信息决定部，基于所述第一识别信息来决定能够阅览所述信息提供画面的第二识别信息；及通知部，向所述第一终端和所述第二终端中的至少任一者通知所述第二识别信息，
所述信息管理装置具备：故障信息存储部，存储所述故障信息；及信息管理装置控制部，根据来自所述信息提供装置的要求，从所述故障信息存储部提取所述故障信息。
根据第三观点，提供一种信息提供方法，包括：通信工序，经由网络而与一个或两个以上的终端进行通信；故障信息取得工序，从第一终端取得与规定的设备的故障相关的文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一者作为故障信息；画面管理工序，生成显示所述故障信息的信息提供画面，并向所述第一终端和与所述第一终端不同的第二所述终端中的至少任一者提供所述信息提供画面；第一识别信息取得工序，取得特定所述规定的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者作为第一识别信息；第二识别信息决定工序，基于所述第一识别信息来决定能够阅览所述信息提供画面的第二识别信息；及通知工序，向所述第一终端和所述第二终端中的至少任一者通知所述第二识别信息。
需要说明的是，本方法与向一个或两个以上的终端提供信息的信息提供装置这样特定的机械相关联。
根据第四观点，提供一种程序，使控制信息提供装置的计算机执行如下处理：通信处理，经由网络而与一个或两个以上的终端进行通信；故障信息取得处理，从第一终端取得与规定的设备的故障相关的文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一者作为故障信息；画面管理处理，生成显示所述故障信息的信息提供画面，并向所述第一终端和与所述第一终端不同的第二所述终端中的至少任一者提供所述信息提供画面；第一识别信息取得处理，取得特定所述规定的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者作为第一识别信息；第二识别信息决定处理，基于所述第一识别信息来决定能够阅览所述信息提供画面的第二识别信息；及通知处理，向所述第一终端和所述第二终端中的至少任一者通知所述第二识别信息。
需要说明的是，本程序能够记录在计算机可读取的存储介质中。存储介质可以设为半导体存储器、硬盘、磁记录介质、光记录介质等的非瞬态(non-transient)的结构。本发明也可以具体实现作为计算机程序产品。
发明效果
根据各观点，提供一种对于容易且适当地共有信息的情况作出贡献的信息提供装置、信息提供系统、信息提供方法及程序。
附图说明
图1是用于说明一实施方式的概要的图。
图2是表示第一实施方式的信息提供系统1的整体结构的一例的框图。
图3是表示信息提供装置2的内部结构的一例的框图。
图4是表示信息管理装置3的内部结构的一例的框图。
图5是表示取得网页的地址的处理的一例的流程图。
图6是表示取得顾客信息及对象设备信息的处理的一例的流程图。
图7是表示显示网页的处理的一例的流程图。
图8是表示对象设备的一览画面的一例的图。
图9是表示故障信息的输入画面的一例的图。
图10是表示取得与维修技术者的日程相关的信息及元件信息的处理的一例的流程图。
图11是表示决定维修希望日的处理的一例的流程图。
图12是表示维修技术者的日程的一览画面的一例的图。
图13是表示元件信息的一例的图。
图14是表示第二实施方式的信息提供系统1a的整体结构的一例的框图。
图15是表示对维修作业的内容进行报告的处理的一例的流程图。
图16是表示第四实施方式的信息提供系统1的处理的一例的流程图。
具体实施方式
首先，使用图1，说明一实施方式的概要。需要说明的是，该概要标注的附图参照标号是作为有助于理解的一例，为了方便起见而标注于各要素的标号，该概要的记载并未作出任何限定。
如上所述，希望一种对于容易且适当地共有信息的情况作出贡献的信息提供装置。
因此，作为一例而提供图1所示的信息提供装置100。具备信息提供装置通信部101、故障信息取得部102、画面管理部103、第一识别信息取得部104、第二识别信息决定部105、及通知部106。
信息提供装置通信部101经由网络而与一个或两个以上的终端进行通信。
故障信息取得部102从第一终端取得与规定的设备的故障相关的文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一者作为故障信息。
画面管理部103生成显示故障信息的信息提供画面，向第一终端和与第一终端不同的第二终端中的至少任一者提供信息提供画面。
第一识别信息取得部104取得特定规定的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者作为第一识别信息。
第二识别信息决定部105基于第一识别信息来决定能够阅览信息提供画面的第二识别信息。
通知部106向第一终端4和第二终端5中的至少任一者通知第二识别信息。
在此，第一终端4设为用户使用的终端。而且，第二终端5设为服务提供者使用的终端。这种情况下，用户与服务提供者经由信息提供画面能够容易地共有故障信息。而且，在故障修复委托后，服务委托者通过阅览信息提供画面，能够容易地确认已报告的故障信息。
另外，如上所述，信息提供装置100取得文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一者作为故障信息，并将该故障信息在信息提供画面上提示。其结果是，服务提供者详细地掌握发生了故障的设备的状态的情况变得容易。
另外，例如，将信息提供画面设为网页，将上述的第二识别信息设为网页的地址。这种情况下，信息提供装置100基于特定发生了故障的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者，来决定网页的地址。即，信息提供装置100根据状况，基于不同的条件，能够适当地决定网页的地址。因此，信息提供装置100对于容易且适当地共有信息的情况作出贡献。
[第一实施方式]
关于第一实施方式，使用附图更详细地进行说明。需要说明的是，在以下的说明中，将维修服务的契约者(包括维修对象设备的用户)使用的信息处理装置称为第一终端。而且，将维修服务的提供者(包括维修技术者)使用的信息处理装置称为第二终端。而且，在以下的说明中，将维修服务的契约者称为顾客。而且，以下，委托提供服务包括故障对应的维修服务。而且，以下，例示网页作为信息提供画面来进行说明，但是在本实施方式的信息提供系统中，并没有将信息提供画面的形式限定为网页。
图2是表示本实施方式的信息提供系统1的整体结构的一例的框图。信息提供系统1包括信息提供装置2、信息管理装置3、一个或两个以上的第一终端4、一个或两个以上的第二终端5而构成。需要说明的是，图2并没有将信息提供系统1的结构限定为图2所示的结构。
信息提供装置2、信息管理装置3、第一终端4、第二终端5分别经由网络6而连接。在此，网络6包括互联网、LAN(Local Area Network：局域网)等。网络存在各种方式，但是其详细情况任意。
信息提供装置2提供与故障信息相关的信息提供画面。信息提供画面也可以是顾客专用的网页。而且，信息提供画面也可以是各故障案件的网页。
另外，信息提供装置2取得向信息提供画面输入的故障信息。并且，信息提供装置2根据取得了的故障信息来决定对应的维修技术者。并且，信息提供装置2特定决定了的维修技术者使用的第二终端5。并且，信息提供装置2向特定了的第二终端5通知出动委托。
信息管理装置3管理与维修对象设备相关的信息。此外，信息管理装置3管理与维修技术者的日程相关的信息。信息管理装置3关于与维修对象设备相关的信息、与维修技术者的日程相关的信息，在从信息提供装置2接收到查询要求的情况下，参照信息管理装置3保有的数据库，回复查询到的信息。
如上所述，第一终端4是顾客使用的信息处理装置。并且，第一终端4利用专用的用户ID(Identification)、密码，能够访问信息提供装置2提供的信息提供画面(包括网页)。顾客访问信息提供画面，输入自身订立合同的维修对象设备的故障信息等。并且，信息提供装置2接收向信息提供画面输入的信息。
第一终端4也可以是经由移动电话通信网等而与网络6连接的移动电话、PHS(Personal Handyphone System：个人手机系统)、智能手机。而且，第一终端4也可以是与网络6连接的个人计算机(PC，Personal Computer)、平板终端。
如上所述，第二终端5是维修服务的提供者等使用的信息处理装置。第二终端5利用专用的用户ID、密码，能够访问信息提供装置2提供的信息提供画面(包括网页)。在此，维修服务的提供者等当然利用与顾客的用户ID、密码不同的用户ID、密码，来访问信息提供画面。
第二终端5也可以是经由移动电话通信网等而与网络6连接的移动电话、PHS(Personal Handyphone System)、智能手机。而且，第一终端4也可以是与网络6连接的个人计算机(PC，Personal Computer)、平板终端等。
首先，详细说明信息提供装置2的内部结构。
图3是表示信息提供装置2的内部结构的一例的框图。信息提供装置2包括信息提供装置通信部201、画面数据存储部202、画面识别信息存储部203、维修对象信息取得部204、故障信息取得部205、画面管理部207、第一识别信息取得部206、第二识别信息决定部208、日程管理部209、通知部210而构成。图3为了简便起见，主要记载与本实施方式的信息提供装置2相关的模块。
图3所示的各模块也可以通过在搭载于信息提供装置2的计算机中使用其硬件来执行信息提供装置2的处理的计算机程序来实现。
以下，详细说明图3所示的各模块。
信息提供装置通信部201经由网络而与一个或两个以上的终端进行通信。具体而言，信息提供装置通信部201经由网络而与一个或两个以上的第一终端4及一个或两个以上的第二终端5进行通信。例如，信息提供装置2也可以经由互联网而与第一终端4及第二终端5进行通信。这种情况下，信息提供装置2也可以提示信息提供画面作为网页。
画面数据存储部202存储一个或两个以上的信息提供画面数据。在此，信息提供画面数据是指在信息提供画面上显示的数据。信息提供画面数据包括对象设备信息和与该对象设备对应的故障信息等。
画面识别信息存储部203将第一识别信息与第二识别信息建立对应地存储。第一识别信息是包括特定规定的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者的信息。以下，在本实施方式的说明中，规定的设备是指维修对象设备。
第二识别信息是能够阅览显示故障信息的信息提供画面的信息。例如，在信息提供画面为网页的情况下，第二识别信息优选为该网页的地址。需要说明的是，网页的地址是指网页的URI(Uniform Resource Identifier：统一资源标识符)，包括网页的URL(UniformResource Locator：统一资源定位符)。
例如，画面识别信息存储部203也可以存储将第一识别信息与第二识别信息建立对应的表数据。画面识别信息存储部203存储的数据的形式存在各种形式，但是其详细情况任意。
维修对象信息取得部204从信息管理装置3取得对象设备信息。具体而言，维修对象信息取得部204发送要求来自信息管理装置3的对象设备信息的信号。并且，信息管理装置3在接收到要求对象设备信息的信号的情况下，参照存储对象设备信息的数据库，将对象设备信息向信息提供装置2回复。
在此，对象设备信息包括用于识别维修对象设备的信息和与维修对象设备的元件相关的信息等。用于识别维修对象设备的信息包括维修对象设备的名称、型号等信息。而且，与维修对象设备的元件相关的信息包括与构成维修对象设备的元件的名称、型号、库存状况相关的信息。
故障信息取得部205从第一终端4取得与规定的设备的故障相关的文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一者作为故障信息。
例如，在信息提供画面为网页的情况下，信息提供装置2也可以提供能够输入故障信息的信息提供画面。这种情况下，顾客访问用于输入故障信息的网页(即，信息提供画面)。并且，顾客也可以向访问了的网页输入与维修对象设备的故障相关的信息。并且，故障信息取得部205也可以取得所输入的信息作为故障信息。
或者，也可以是，受理故障报告的呼叫中心的接线员基于与进行故障报告的顾客的电话应对内容，向用于输入故障信息的网页输入故障信息。
在此，顾客及/或呼叫中心的接线员等在利用文章来表现维修对象设备的状态的情况下，有时无法准确地向维修技术者传达维修对象设备的状态。因此，例如，若捕捉发生了故障的错误画面，使用捕捉到的图像向信息提供画面输入，则顾客能够准确地向维修技术者传达维修对象设备的状态。而且，受理故障报告的呼叫中心的接线员也可以将与顾客的电话应对进行录音，将录音到的声音作为故障信息向信息提供画面输入。
因此，信息提供装置2以文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一个的形式取得故障信息，由此在维修作业中能够取得有益的信息作为故障信息。
画面管理部207生成与规定的设备的用户或者故障案件对应的信息提供画面。例如，画面管理部207也可以生成提示故障信息的网页作为信息提供画面。
并且，画面管理部207向第一终端4和第二终端5中的至少任一方提供信息提供画面。具体而言，画面管理部207将用于访问信息提供画面的用户ID及密码进行对照。并且，画面管理部207在判断为输入了适当的用户ID及密码的情况下，向输入了该用户ID及密码的终端发送信息提供画面的数据(以下，称为信息提供画面数据)。
第一识别信息取得部206取得特定规定的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者作为第一识别信息。
例如，在画面管理部207生成各顾客的信息提供画面的情况下，第一识别信息优选为特定维修对象设备的各用户的信息。具体而言，第一识别信息也可以是特定维修对象设备的各用户的用户ID。
另外，在画面管理部207生成各故障案件的信息提供画面的情况下，第一识别信息优选为按照维修对象设备的故障的各报告分配的编号等。这种情况下，信息提供装置2也可以按照维修对象设备的故障的各报告，生成唯一的编号作为第一识别信息，向第一终端4发送。
在信息提供装置2具备电子邮件单元(未图示)的情况下，第一识别信息取得部206也可以从由第一终端4等发送的委托提供服务的电子邮件中提取第一识别信息。具体而言，第一识别信息取得部206也可以从委托提供服务的电子邮件中提取用户ID等。
另外，在信息提供装置2具备通话单元(未图示)的情况下，第一识别信息取得部206也可以从由第一终端4等发送的委托提供服务的声音信号中提取第一识别信息。具体而言，第一识别信息取得部206也可以从委托提供服务的声音信号中提取用户ID等。
在此，首先说明登记第二识别信息的情况。
第二识别信息决定部208基于第一识别信息来决定能够阅览显示故障信息的信息提供画面的第二识别信息。并且，第二识别信息决定部208将第一识别信息与决定了的第二识别信息建立对应地存储于画面识别信息存储部203。
接下来，说明取得信息提供画面数据的情况。
第二识别信息决定部208以第一识别信息为关键字，从画面识别信息存储部203取得第二识别信息。并且，画面管理部207根据第二识别信息决定部208取得的第二识别信息，从画面数据存储部202提取信息提供画面数据。
在画面管理部207生成各故障案件的信息提供画面的情况下，第二识别信息决定部208按照各故障案件而决定不同的第二识别信息。例如，在信息提供画面为网页的情况下，第二识别信息决定部208按照各故障案件而将不同的网页的地址决定作为第二识别信息。
另外，画面管理部207也可以预先生成两个以上的信息提供画面。并且，画面管理部207也可以根据故障案件的内容等来分配预先生成的信息提供画面。例如，在信息提供画面为网页的情况下，第二识别信息决定部208也可以根据故障案件的内容等，从预先生成的两个以上的网页中选择网页。并且，第二识别信息决定部208也可以将该网页的地址决定作为第二识别信息。
日程管理部209对维修技术者的日程进行管理。具体而言，日程管理部209参照信息管理装置3的技术者信息存储部303，取得能够与作为对象的故障案件对应的、与维修技术者的日程相关的信息。并且，日程管理部209决定可维修日及希望日。
更具体而言，日程管理部209基于取得的维修技术者的日程来决定可维修日。并且，日程管理部209向第一终端4发送可维修日。第一终端4的用户(顾客)从向第一终端4发送的一个或两个以上的可维修日中选择维修希望日。第一终端4将维修希望日向信息提供装置2回复。并且，日程管理部209决定接收到的维修希望日。
需要说明的是，日程管理部209也可以经由网页进行第一终端4的信息的发送接收。即，日程管理部209也可以在相当于信息提供画面的网页上显示可维修日。并且，日程管理部209在该网页上能够选择维修希望日，也可以在网页上基于选择来决定维修希望日。
通知部210向第一终端4和与第一终端4不同的第二终端5中的至少任一方通知第二识别信息。例如，画面管理部207在生成网页作为信息提供画面的情况下，通知部210向第一终端4和第二终端5中的至少任一方通知该网页的地址。
在信息提供装置2具备电子邮件单元(未图示)的情况下，通知部210也可以使用电子邮件向通知对象的终端通知第二识别信息。
另外，在信息提供装置2具备通话单元(未图示)的情况下，通知部210也可以使用通话单元向通知对象的终端发送。在此，通知部210发送的声音信号也可以是催促阅览相当于信息提供画面的网页的声音信号。此外，通知部210也可以生成对于向信息提供画面输入的信息进行通知的声音信号。并且，通知部210也可以使用通话单元将生成的声音信号向通知对象的终端发送。
接下来，详细说明信息管理装置3的内部结构。
图4是表示信息管理装置3的内部结构的一例的框图。信息管理装置3包括信息管理装置通信部301、顾客信息存储部302、技术者信息存储部303、设备信息存储部304、故障信息存储部305、元件信息存储部306、信息管理装置控制部307而构成。图4为了简便起见而主要记载与本实施方式的信息管理装置3相关的模块。
图4所示的各模块也可以通过在搭载于信息管理装置3的计算机中使用其硬件执行信息管理装置3的处理的计算机程序来实现。
以下，详细说明图4所示的各模块。
信息管理装置通信部301经由网络而与信息提供装置2通信。
顾客信息存储部302存储与一个或两个以上的顾客相关的信息。具体而言，顾客信息存储部302将顾客名、该顾客的所在地等信息与该顾客使用的用于识别维修对象设备的信息以及用户ID建立对应地存储。用于识别维修对象设备的信息也可以是如上所述维修对象设备的名称、型号等信息。
技术者信息存储部303存储与一个或两个以上的维修技术者相关的信息。与维修技术者相关的信息包括维修技术者用于阅览信息提供画面的ID(以下，称为维修技术者ID)及与该维修技术者ID对应的密码。
设备信息存储部304存储与一个或两个以上的维修对象设备相关的对象设备信息。
故障信息存储部305存储各故障案件的故障信息。
元件信息存储部306存储与维修对象设备的维修所需的元件相关的信息(以下，称为元件信息)。
信息管理装置控制部307对信息管理装置3整体进行控制，并对图4所示的各模块进行控制。具体而言，信息管理装置控制部307根据来自信息提供装置2的要求，从顾客信息存储部302、技术者信息存储部303、设备信息存储部304、故障信息存储部305、元件信息存储部306中的至少任一个提取所要求的信息。并且，信息管理装置控制部307将提取出的信息向信息提供装置2回复。而且，信息管理装置控制部307基于来自信息提供装置2的要求，对存储于顾客信息存储部302、技术者信息存储部303、设备信息存储部304、故障信息存储部305、元件信息存储部306的信息进行更新。
接下来，说明本实施方式的信息提供系统1的动作。
图5是表示取得网页的地址的处理的一例的流程图。
在步骤S1中，第一终端4向信息提供装置2发送第一识别信息。并且，在步骤S2中，信息提供装置2从第一终端4接收第一识别信息。
在步骤S3中，第二识别信息决定部208基于第一识别信息，将网页的地址等决定作为第二识别信息。在步骤S4中，通知部210向第一终端4发送第二识别信息。在步骤S5中，第一终端4从信息提供装置2接收第二识别信息。
在步骤S6中，第一终端4判断是否输入了用于访问网页的用户ID及密码。需要说明的是，在此，网页相当于信息提供画面。在输入了用于访问网页的用户ID、密码的情况下(步骤S6为“是”的分支)，第一终端4将用户ID及密码向信息提供装置2发送(步骤S7)。在步骤S8中，信息提供装置通信部201从第一终端4接收用户ID及密码。然后，向图6所示的步骤S21转移。另一方面，在未输入用于访问网页的用户ID、密码的情况下(步骤S6为“否”的分支)，第一终端4重复步骤S6的处理。
图6是表示取得顾客信息及对象设备信息的处理的一例的流程图。
在步骤S21中，画面管理部207判断接收到的用户ID及密码是否为对象的网页访问用的正确的用户ID及密码。在接收到的用户ID及密码为正确的用户ID及密码的情况下(步骤S21为“是”的分支)，信息提供装置通信部201将输入了的用户ID向信息管理装置3发送(步骤S22)。另一方面，在接收到的用户ID及密码不是正确的用户ID及密码的情况下(步骤S21为“否”的分支)，信息提供装置2结束取得顾客信息及对象设备信息的处理。
在信息提供装置通信部201将输入了的用户ID向信息管理装置3发送的情况下(步骤S22)，信息管理装置通信部301接收用户ID及密码(步骤S23)。然后，在步骤S24中，信息管理装置控制部307基于接收到的用户ID，从顾客信息存储部302提取顾客信息。
在步骤S25中，信息管理装置控制部307从设备信息存储部304提取对象设备信息。在此，信息管理装置控制部307也可以提取与一个或两个以上的设备相关的对象设备信息。例如，信息管理装置控制部307也可以提取与接收到的用户ID的顾客订立维修合同的一个或两个以上的设备相关的对象设备信息。
在步骤S26中，信息管理装置通信部301将顾客信息及对象设备信息向信息提供装置2发送。并且，信息提供装置通信部201接收顾客信息及对象设备信息(步骤S27)。并且，向图7所示的步骤S41转移。
图7是表示显示相当于信息提供画面的网页的处理的一例的流程图。
在步骤S41中，画面管理部207将顾客信息及对象设备信息设定于与第二识别信息对应的网页。并且，在步骤S42中，信息提供装置通信部201对设定有顾客信息及对象设备信息的网页进行更新。并且，在步骤S43中，第一终端4显示设定有顾客信息及对象设备信息的网页。
在步骤S44中，第一终端4判断是否输入了文字信息、图像信息、声音信息等作为故障信息。在输入了文字信息、图像信息、声音信息等作为故障信息的情况下(步骤S44为“是”的分支)，向步骤S45转移。另一方面，在未输入文字信息、图像信息、声音信息等作为故障信息的情况下(步骤44为“否”的分支)，第一终端4重复步骤S44的处理。
图8是表示对象设备的一览画面的一例的图。画面管理部207也可以基于从信息管理装置3接收到的对象设备信息，生成对象设备的一览画面。并且，信息提供装置通信部201也可以将图8所示那样的对象设备的一览画面向第一终端4发送。在此，对象设备的一览画面也可以是网页。
并且，第一终端4的用户从对象设备的一览画面选择故障的报告对象的对象设备。第一终端4将用于识别所选择的对象设备的信息向信息提供装置2发送。
图9是表示故障信息的输入画面的一例的图。如图9所示，故障信息的输入画面也可以包含文字信息的输入表格(图9所示的“状况输入表格”)。而且，如图9所示，故障信息的输入画面也可以包含图像信息的输入表格(图9所示的“图像/动画附加”)。
在步骤S45中，第一终端4将作为故障信息而输入的文字信息、图像信息、声音信息等向信息提供装置2发送。并且，向图10所示的步骤S61转移。
另外，在步骤S46中，信息提供装置通信部201接收作为故障信息而输入的文字信息、图像信息、声音信息等。在步骤S47中，画面管理部207输入故障信息而对网页进行更新。然后，在步骤S48中，第一终端4显示更新后的网页。
图10是表示取得与维修技术者的日程相关的信息及元件信息的处理的一例的流程图。
在步骤S61中，日程管理部209基于对象设备信息向信息管理装置3要求维修技术者的日程及元件信息。并且，在步骤S62中，信息管理装置通信部301接收维修技术者的日程的要求、元件信息的要求、及对象设备信息。
在步骤S63中，信息管理装置控制部307基于对象设备信息来特定能够维修的维修技术者。具体而言，信息管理装置控制部307参照技术者信息存储部303及设备信息存储部304来特定能够维修与接收到的对象设备信息对应的维修对象设备的维修技术者。
在步骤S64中，信息管理装置控制部307从技术者信息存储部303提取维修技术者的日程。
在步骤S65中，信息管理装置控制部307基于对象设备信息，从元件信息存储部306提取元件信息。
在步骤S66中，信息管理装置通信部301将维修技术者的日程向信息提供装置2发送。而且，在步骤S67中，信息管理装置通信部301将元件信息向信息提供装置2发送。
在信息管理装置通信部301将维修技术者的日程向信息提供装置2发送了的情况下(步骤S66)，信息提供装置通信部201接收维修技术者的日程(步骤S68)。并且，向图11所示的步骤S81转移。
在信息管理装置通信部301将元件信息向信息提供装置2发送了的情况下(步骤S67)，信息提供装置通信部201接收元件信息(步骤S69)。
图11是表示决定维修希望日的处理的一例的流程图。
在步骤S81中，日程管理部209经由信息提供装置通信部201将维修技术者的日程的显示要求向第一终端4发送。在此，如上所述，日程管理部209也可以经由网页进行第一终端4的信息的发送接收。
并且，在步骤S82中，第一终端4显示维修技术者的日程。例如，第一终端4也可以显示对于规定的维修技术者能够进行维修作业的日子的列表进行提示的网页。在此，规定的维修技术者是指能够维修与对象设备信息对应的维修对象设备的维修技术者。需要说明的是，显示维修技术者的日程的方法存在各种，但是其详细情况任意。
在选择了维修希望日的情况下(步骤S83为“是”的分支)，向步骤S84转移。另一方面，在未选择维修希望日的情况下(步骤S83为“否”的分支)，第一终端4重复步骤S83的处理。
图12是表示维修技术者的日程的一览画面的一例的图。日程管理部209基于信息提供装置通信部201接收到的维修技术者的日程，如图12所示，生成维修技术者的日程的显示画面。然后，日程管理部209也可以将日程的显示画面向第一终端4发送。
图13是表示元件信息的一例的图。日程管理部209基于信息提供装置通信部201接收到的元件信息，如图13所示，生成表示元件信息的画面。例如图13所示，日程管理部209也可以生成表示各元件的可配送日的画面。并且，日程管理部209也可以将表示元件信息的画面向第一终端4发送。并且，第一终端4的用户也可以将表示元件信息的画面作为参考来决定维修希望日。
在步骤S83中，第一终端4判断是否选择了维修希望日。例如，第一终端4对于规定的维修技术者能够维修作业的日子的列表进行提示，并显示网页。并且，在第一终端4受理了选择维修希望日的用户的操作的情况下，第一终端4也可以判断为选择了维修希望日。
在步骤S84中，第一终端4将维修希望日向信息提供装置2发送。并且，在步骤S85中，信息提供装置通信部201接收维修希望日。并且，在步骤S86中，信息提供装置通信部201将维修希望日及第二识别信息向第二终端5发送。在步骤S87中，第二终端5接收维修希望日和第二识别信息。其结果是，第二终端的用户(例如，维修技术者)能够取得维修希望日和记载有故障信息的网页的地址(即，第二识别信息)。
在步骤S88中，第二终端5判断是否执行了网页的显示要求处理。在此，网页是指与接收到的第二识别信息对应的网页。在执行了该网页的显示要求处理的情况下(步骤S88为“是”的分支)，向步骤S89转移。另一方面，在未执行该网页的显示要求处理的情况下(步骤S88为“否”的分支)，第二终端5重复步骤S88的处理。
在步骤S89中，第二终端5将与接收到的第二识别信息对应的网页的显示要求向信息提供装置2发送。并且，在步骤S90中，信息提供装置通信部201接收网页的显示要求。在步骤S91中，信息提供装置通信部201将接受到要求的网页向第二终端5发送。并且，在步骤S92中，第二终端5显示网页。
需要说明的是，在第二终端5访问与第二识别信息对应的网页的情况下，信息提供装置2当然也可以要求规定的ID及密码的输入。具体而言，信息提供装置2也可以要求允许向该网页的访问的、分配给维修技术者等的ID及密码。其结果是，信息提供装置2能够一边提供顾客及维修技术者这双方能够访问的网页，一边限制向该网页的访问权限。
如以上所述，在本实施方式的信息提供系统1中，顾客及维修技术者等经由网页而共有故障信息。因此，在本实施方式的信息提供系统1中，顾客能够在任意的时间对故障信息进行更新。因此，在本实施方式的信息提供系统1中，能够防止顾客报告的故障信息与维修技术者等保有的故障信息的不同。因此，本实施方式的信息提供系统1对于顾客及维修技术者这双方容易且适当地共有信息的情况作出贡献。
另外，在本实施方式的信息提供系统1中，根据各顾客、各维修对象设备、各故障案件等，能够容易地设定不同的网页。因此，本实施方式的信息提供系统1对于在顾客进行故障报告、维修委托时提高便利性的情况作出贡献。
另外，在本实施方式的信息提供系统1中，使用文字信息、图像信息(静止图像、动态图像)、声音信息等，来管理故障信息。因此，在本实施方式的信息提供系统1中，在发生了故障时，顾客详细地传达对象设备的状态的情况变得容易。另一方面，维修技术者等能够详细地掌握对象设备的状态，容易推测故障原因等。因此，本实施方式的信息提供系统1对于在故障的报告时详细地传达故障信息的情况作出贡献。
[第二实施方式]
接下来，详细说明第二实施方式。
本实施方式是对于信息提供画面，规定的服务器装置存储信息提供画面数据的方式。需要说明的是，在本实施方式的说明中，省略与上述的实施方式重复的部分的说明。此外，在本实施方式的说明中，对于与上述的实施方式相同的构成要素标注同一标号，省略其说明。而且，在本实施方式的说明中，关于与上述的实施方式相同的作用效果，也省略其说明。
图14是表示本实施方式的信息提供系统1a的整体结构的一例的框图。图14所示的信息提供系统1a与图2所示的信息提供系统1的不同点在于图14所示的信息提供系统1a包含画面管理装置7的点。
本实施方式的信息提供装置2的内部结构如图3所示。而且，本实施方式的信息管理装置3的内部结构如图4所示。
在本实施方式的信息提供系统1a中，从第一终端4及第二终端5能够访问的规定的服务器装置(相当于图14记载的画面管理装置7)将信息提供画面数据以文件形式存储。在此，为了限制访问权限，在访问画面管理装置7时，画面管理装置7当然也可以要求规定的ID及密码。而且，画面管理装置7包括对一个或两个以上的信息提供画面数据进行存储的存储部(未图示)。
在此，首先，说明在画面管理装置7存储信息提供画面的处理。
本实施方式的画面管理部207生成信息提供画面数据。并且，信息提供装置通信部201将信息提供画面数据及与该信息提供画面数据对应的第一识别信息向画面管理装置7发送。在此，信息提供装置2的管理者等也可以将第一识别信息向信息提供装置2输入并进行指定。
并且，画面管理装置7将该信息提供画面数据存储于存储部(未图示)。并且，画面管理装置7将用于识别画面管理装置7的信息和信息提供画面数据的文件路径向信息提供装置2回复。在此，用于识别画面管理装置7的信息优选包含画面管理装置7的IP(InternetProtocol)地址及MAC(Media Access Control)地址中的至少任一个。
并且，第二识别信息决定部208将包含用于识别画面管理装置7的信息和信息提供画面数据的文件路径在内的信息决定作为第二识别信息。第二识别信息决定部208将第一识别信息与第二识别信息建立对应地存储于画面识别信息存储部203。
需要说明的是，在图14中，信息提供系统1a包含1个画面管理装置7，但是信息提供系统1a也可以包含两个以上的画面管理装置7。
接下来，说明从画面管理装置7取得信息提供画面的处理。
第二识别信息决定部208以第一识别信息为关键字，从画面识别信息存储部203取得第二识别信息。具体而言，第二识别信息决定部208取得包含于第二识别信息的用于识别画面管理装置7的信息和信息提供画面数据的文件路径。
本实施方式的通知部210将用于识别画面管理装置7的信息和信息提供画面数据的文件路径向第一终端4、第二终端5中的至少任一者通知。需要说明的是，通知的方法如上所述包括使用电子邮件、电话等的方法，其详细情况任意。
如以上所述，本实施方式的信息提供系统1a中，对于信息提供画面，规定的服务器装置存储信息提供画面数据。因此，本实施方式的信息提供系统1a能够将故障信息及信息提供画面数据向多个服务器分散。因此，本实施方式的信息提供系统1a起到与上述的实施方式同样的效果，并且对于降低信息提供装置的负荷的情况作出贡献。
[第三实施方式]
接下来，详细说明第三实施方式。
本实施方式是报告维修作业的结果的方式。需要说明的是，在本实施方式的说明中，省略与上述的实施方式重复的部分的说明。此外，在本实施方式的说明中，对于与上述的实施方式相同的构成要素，标注同一标号，省略其说明。而且，在本实施方式的说明中，关于与上述的实施方式相同的作用效果，也省略其说明。
本实施方式的信息提供系统1也可以是图2所示的信息提供系统1和图14所示的信息提供系统1a中的任一者。以下，为了说明，本实施方式的信息提供系统作为图2所示的信息提供系统1进行说明。
本实施方式的信息提供装置2的内部结构如图3所示。而且，本实施方式的信息管理装置3的内部结构如图4所示。
本实施方式的画面管理部207生成输入维修作业的内容的信息提供画面。例如，画面管理部207允许规定的第二终端5向输入维修作业的内容的信息提供画面输入信息。此外，画面管理部207允许第一终端4及第二终端5阅览维修作业的内容。在此，画面管理部207优选使用ID及密码，对于规定的第一终端4的用户(顾客)限制维修作业的内容的阅览。
例如，维修技术者等在维修作业结束后，使用第二终端将维修作业的内容向规定的信息提供画面输入。并且，画面管理部207优选允许该维修作业的委托源的第一终端的用户(即，该维修作业的委托源的顾客)阅览维修作业的内容。
本实施方式的通知部210在输入了维修作业的内容的情况下，也可以将输入了维修作业的内容的情况向规定的第一终端4的用户通知。
接下来，说明本实施方式的信息提供系统1的动作。
图15是表示报告维修作业的内容的处理的一例的流程图。
首先，第二终端5设为向输入维修作业的内容的信息提供画面能够输入信息的状态。这种情况下，在步骤S101中，第二终端5判断是否输入了维修作业的内容。在输入了维修作业的内容的情况下(步骤S101为“是”的分支)，向步骤S102转移。另一方面，在未输入维修作业的内容的情况下(步骤S101为“否”的分支)，第二终端5重复步骤S101的处理。
在步骤S102中，第二终端5将维修作业的内容向信息提供装置2发送。然后，在步骤S103中，信息提供装置通信部201接收维修作业的内容。
在步骤S104中，画面管理部207基于接收到的维修作业的内容，制成报告书数据。例如，画面管理部207也可以将显示维修作业的内容的网页制成作为报告书数据。
在步骤S105中，将报告书数据向第一终端4发送。并且，在步骤S106中，第一终端4接收报告书数据。并且，第一终端4显示报告书数据。
如以上所述，在本实施方式的信息提供系统1中，维修技术者等报告维修作业的结果，顾客能够容易地掌握报告了的维修作业的结果。因此，在本实施方式的信息提供系统1中，起到与第一实施方式同样的效果，并且对于进一步提高顾客的便利性的情况作出贡献。
[第四实施方式]
接下来，详细说明第四实施方式。
本实施方式是在更新了故障信息的情况下向第二终端通知故障信息的更新的方式。需要说明的是，在本实施方式的说明中，省略与上述的实施方式重复的部分的说明。此外，在本实施方式的说明中，对于与上述的实施方式相同的构成要素，标注同一标号，省略其说明。而且，在本实施方式的说明中，关于与上述的实施方式相同的作用效果，也省略其说明。
本实施方式的信息提供系统也可以是图2所示的信息提供系统1和图14所示的信息提供系统1a中的任一者。以下，为了说明，本实施方式的信息提供系统作为图2所示的信息提供系统1进行说明。
本实施方式的信息提供装置2的内部结构如图3所示。而且，本实施方式的信息管理装置3的内部结构如图4所示。
本实施方式的画面管理部207在故障信息取得部205取得了故障信息的情况下，对信息提供画面进行更新。
通知部210在画面管理部207更新了信息提供画面的情况下，将更新了信息提供画面的情况向第二终端5通知。
接下来，说明本实施方式的信息提供系统1的动作。
图16是表示本实施方式的信息提供系统1的处理的一例的流程图。
在此，信息提供装置通信部201从第一终端4接收作为故障信息而输入的文字信息、图像信息、声音信息等(图7所示的步骤S46)。这种情况下，在步骤S201中，故障信息取得部205判断与对象的第一识别信息对应的故障信息是否输入完成。在与对象的第一识别信息对应的故障信息输入完成的情况下(步骤S201为“是”的分支)，向步骤S202转移。另一方面，在与对象的第一识别信息对应的故障信息未输入完成的情况下(步骤S201为“否”的分支)，向图7所示的步骤S47转移，继续处理。
在步骤S202中，故障信息取得部205判断是否为维修希望日前。在为维修希望日前的情况下(步骤S202为“是”的分支)，向步骤S203转移。另一方面，在超过维修希望日的情况下(步骤S202为“否”的分支)，向图15所示的步骤S101转移并继续处理。
在步骤S203中，故障信息取得部205判断是否更新了故障信息。在更新了故障信息的情况下(步骤S203为“是”的分支)，向图7所示的步骤S47转移，继续处理。另一方面，在未更新故障信息的情况下(步骤203为“否”的分支)，返回步骤S201，继续处理。
如以上所述，本实施方式的信息提供系统1在更新了故障信息的情况下，向维修技术者等通知故障信息的更新。因此，本实施方式的信息提供系统1起到与第一实施方式同样的效果，并且进一步对于顾客和维修技术者等容易地共有故障信息的情况作出贡献。
上述的实施方式的一部分或全部也可以如以下的方式那样记载，但是并不局限于以下的方式。
(方式1)如上述第一观点的信息提供装置所述。
(方式2)根据方式1记载的信息提供装置，其中，还具备画面识别信息存储部，该画面识别信息存储部将能够阅览显示所述故障信息的信息提供画面的第二识别信息与所述第一识别信息建立对应地存储。
(方式3)根据方式1或2记载的信息提供装置，其中，所述信息提供装置通信部经由互联网而与所述第一终端及所述第二终端进行通信，所述画面管理部生成提示所述故障信息的网页作为所述信息提供画面，所述第二识别信息决定部在所述信息提供画面为网页的情况下，所述第二识别信息决定部基于所述第一识别信息，将该网页的地址决定作为所述第二识别信息。
(方式4)根据方式1至3中任一项记载的信息提供装置，其中，还具备存储一个或两个以上的信息提供画面数据的画面数据存储部，所述画面管理部根据第二识别信息决定部决定的所述第二识别信息，从所述画面数据存储部提取所述信息提供画面数据。
(方式5)根据方式4记载的信息提供装置，其中，从所述第一终端及所述第二终端能够访问的规定的服务器装置将信息提供画面数据以文件形式存储，所述第二识别信息决定部基于所述第一识别信息，将包含用于识别所述规定的服务器装置的信息和所述信息提供画面数据的文件路径在内的信息决定作为所述第二识别信息。
(方式6)根据方式1至5中任一项记载的信息提供装置，其中，在所述故障信息取得部取得了所述故障信息的情况下，所述画面管理部对所述信息提供画面进行更新，在所述画面管理部更新了所述信息提供画面的情况下，所述通知部将更新了所述信息提供画面的情况向所述第二终端通知。
(方式7)如上述第二观点的信息提供系统所述。需要说明的是，方式7的信息提供系统能够与方式1的方式同样地展开成方式2～方式6的方式。
(方式8)根据方式7记载的信息提供系统，其中，所述信息管理装置还具备存储一个或两个以上的设备的设备信息的设备信息存储部，所述信息提供装置还具备从信息管理装置取得规定的设备的所述设备信息的维修对象信息取得部，所述画面管理部在所述信息提供画面上提示对应的所述设备信息，在所述信息提供画面上提示的所述设备信息发生了变化的情况下，所述通知部将所述设备信息发生了变化的情况向所述第二终端通知。
(方式9)如上述第三观点的信息提供方法所述。
(方式10)根据方式9记载的信息提供方法，其中，还包括将能够阅览显示所述故障信息的信息提供画面的第二识别信息与所述第一识别信息建立对应地进行存储的工序。
(方式11)根据方式9或10记载的信息提供方法，其中，在所述通信工序中，经由互联网而与所述第一终端及所述第二终端进行通信，在所述画面管理工序中，生成提示所述故障信息的网页作为所述信息提供画面，在所述第二识别信息决定工序中，在所述信息提供画面为网页的情况下，所述第二识别信息是基于所述第一识别信息将该网页的地址决定作为所述第二识别信息。
(方式12)根据方式9～11中任一项记载的信息提供方法，其中，还包括存储一个或两个以上的信息提供画面数据的工序，在所述画面管理工序中，根据所述第二识别信息，提取所述信息提供画面数据。
(方式13)根据方式12记载的信息提供方法，其中，还包括在从所述第一终端及所述第二终端能够访问的规定的服务器装置中将信息提供画面数据以文件形式存储的工序，在所述第二识别信息决定工序中，基于所述第一识别信息，将包含用于识别所述规定的服务器装置的信息和所述信息提供画面数据的文件路径在内的信息决定作为所述第二识别信息。
(方式14)根据方式9～13中任一项记载的信息提供方法，其中，在所述画面管理工序中，在取得了所述故障信息的情况下，对所述信息提供画面进行更新，在所述通知工序中，在更新了所述信息提供画面的情况下，将更新了所述信息提供画面的情况向所述第二终端通知。
(方式15)如上述第四观点的程序所述。
(方式16)根据方式15记载的程序，其中，还执行将能够阅览显示所述故障信息的信息提供画面的第二识别信息与所述第一识别信息建立对应地进行存储的处理。
(方式17)根据方式15或16记载的程序，其中，在所述通信处理中，经由互联网而与所述第一终端及所述第二终端进行通信，在所述画面管理处理中，生成提示所述故障信息的网页作为所述信息提供画面，在所述第二识别信息决定处理中，在所述信息提供画面为网页的情况下，所述第二识别信息是基于所述第一识别信息将该网页的地址决定作为所述第二识别信息。
(方式18)根据方式15～17中任一项记载的程序，其中，还执行存储一个或两个以上的信息提供画面数据的处理，在所述画面管理处理中，根据所述第二识别信息提取所述信息提供画面数据。
(方式19)根据方式18记载的程序，其中，还执行在从所述第一终端及所述第二终端能够访问的规定的服务器装置中将信息提供画面数据以文件形式存储的处理，在所述第二识别信息决定处理中，基于所述第一识别信息，将包含用于识别所述规定的服务器装置的信息和所述信息提供画面数据的文件路径在内的信息决定作为所述第二识别信息。
(方式20)根据方式15～19中任一项记载的程序，其中，在所述画面管理处理中，在取得了所述故障信息的情况下，对所述信息提供画面进行更新，在所述通知处理中，在更新了所述信息提供画面的情况下，将更新了所述信息提供画面的情况向所述第二终端通知。
需要说明的是，上述的专利文献的各公开以引用的方式加入本说明书中。在本发明的全部公开(包括权利要求书)的范围内，进而基于其基本的技术思想能够进行实施方式的变更、调整。而且，在本发明的全部公开的范围内能够进行各种公开要素(包括各权利要求的各要素、各实施方式的各要素、各附图的各要素等)的多样的组合或选择。即，本发明当然包括包含权利要求书的全部公开、根据技术思想而本领域技术人员能作出的各种变形、修正。尤其是关于本说明书记载的数值范围，包含在该范围内的任意的数值或小范围即使没有特殊记载也应解释为具体记载的内容。
标号说明
1、1a 信息提供系统
2、100 信息提供装置
3 信息管理装置
4 第一终端
5 第二终端
6 网络
7 画面管理装置
101、201 信息提供装置通信部
102、205 故障信息取得部
103、207 画面管理部
104、206 第一识别信息取得部
105、208 第二识别信息决定部
106、210 通知部
202 画面数据存储部
203 画面识别信息存储部
204 维修对象信息取得部
208 第二识别信息决定部
209 日程管理部
301 信息管理装置通信部
302 顾客信息存储部
303 技术者信息存储部
304 设备信息存储部
305 故障信息存储部
306 元件信息存储部
307 信息管理装置控制部

Claims (10)

1.一种信息提供装置，具备：
信息提供装置通信部，经由网络而与一个或两个以上的终端进行通信；
故障信息取得部，从第一终端取得与规定的设备的故障相关的文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一者作为故障信息；
画面管理部，生成显示所述故障信息的信息提供画面，并控制向所述第一终端和与所述第一终端不同的第二所述终端中的至少任一者提供所述信息提供画面的处理；
第一识别信息取得部，取得特定所述规定的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者作为第一识别信息；
第二识别信息决定部，基于所述第一识别信息来决定能够阅览所述信息提供画面的第二识别信息；及
通知部，向所述第一终端和所述第二终端中的至少任一者通知所述第二识别信息。
2.根据权利要求1所述的信息提供装置，其中，
所述信息提供装置还具备画面识别信息存储部，该画面识别信息存储部将能够阅览显示所述故障信息的信息提供画面的第二识别信息与所述第一识别信息建立对应地进行存储。
3.根据权利要求1或2所述的信息提供装置，其中，
所述信息提供装置通信部经由互联网而与所述第一终端及所述第二终端进行通信，
所述画面管理部生成提示所述故障信息的网页作为所述信息提供画面，
所述第二识别信息决定部中，在所述信息提供画面为网页的情况下，所述第二识别信息是基于所述第一识别信息而将该网页的地址决定作为所述第二识别信息。
4.根据权利要求1～3中任一项所述的信息提供装置，其中，
所述信息提供装置还具备存储一个或两个以上的信息提供画面数据的画面数据存储部，
所述画面管理部根据第二识别信息决定部决定的所述第二识别信息，从所述画面数据存储部提取所述信息提供画面数据。
5.根据权利要求4所述的信息提供装置，其中，
从所述第一终端及所述第二终端能够访问的规定的服务器装置将信息提供画面数据以文件形式存储，
所述第二识别信息决定部基于所述第一识别信息，将包含用于识别所述规定的服务器装置的信息和所述信息提供画面数据的文件路径在内的信息决定作为所述第二识别信息。
6.根据权利要求1～5中任一项所述的信息提供装置，其中，
在所述故障信息取得部取得了所述故障信息的情况下，所述画面管理部对所述信息提供画面进行更新，
在所述画面管理部更新了所述信息提供画面的情况下，所述通知部将更新了所述信息提供画面的情况向所述第二终端通知。
7.一种信息提供系统，包括：
信息提供装置，向一个或两个以上的终端提供信息；及
信息管理装置，对所述信息提供装置提供的信息进行管理，并与所述信息提供装置进行通信，
其中，
所述信息提供装置具备：
信息提供装置通信部，经由网络而与所述终端进行通信；
故障信息取得部，从第一终端取得与规定的设备的故障相关的文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一者作为故障信息；
画面管理部，生成显示所述故障信息的信息提供画面，向所述第一终端和与所述第一终端不同的第二所述终端中的至少任一者提供所述信息提供画面；
第一识别信息取得部，取得特定所述规定的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者作为第一识别信息；
第二识别信息决定部，基于所述第一识别信息来决定能够阅览所述信息提供画面的第二识别信息；及
通知部，向所述第一终端和所述第二终端中的至少任一者通知所述第二识别信息，
所述信息管理装置具备：
故障信息存储部，存储所述故障信息；及
信息管理装置控制部，根据来自所述信息提供装置的要求，从所述故障信息存储部提取所述故障信息。
8.根据权利要求7所述的信息提供系统，其中，
所述信息管理装置还具备存储一个或两个以上的设备的设备信息的设备信息存储部，
所述信息提供装置还具备从信息管理装置取得规定的设备的所述设备信息的维修对象信息取得部，
所述画面管理部在所述信息提供画面上提示对应的所述设备信息，
在所述信息提供画面上提示的所述设备信息发生了变化的情况下，所述通知部将所述设备信息发生了变化的情况向所述第二终端通知。
9.一种信息提供方法，包括：
通信工序，经由网络而与一个或两个以上的终端进行通信；
故障信息取得工序，从第一终端取得与规定的设备的故障相关的文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一者作为故障信息；
画面管理工序，生成显示所述故障信息的信息提供画面，并向所述第一终端和与所述第一终端不同的第二所述终端中的至少任一者提供所述信息提供画面；
第一识别信息取得工序，取得特定所述规定的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者作为第一识别信息；
第二识别信息决定工序，基于所述第一识别信息来决定能够阅览所述信息提供画面的第二识别信息；及
通知工序，向所述第一终端和所述第二终端中的至少任一者通知所述第二识别信息。
10.一种程序，使控制信息提供装置的计算机执行如下处理：
通信处理，经由网络而与一个或两个以上的终端进行通信；
故障信息取得处理，从第一终端取得与规定的设备的故障相关的文字信息、图像信息、声音信息中的至少任一者作为故障信息；
画面管理处理，生成显示所述故障信息的信息提供画面，并向所述第一终端和与所述第一终端不同的第二所述终端中的至少任一者提供所述信息提供画面；
第一识别信息取得处理，取得特定所述规定的设备的用户的信息和特定故障案件的信息中的至少任一者作为第一识别信息；
第二识别信息决定处理，基于所述第一识别信息来决定能够阅览所述信息提供画面的第二识别信息；及
通知处理，向所述第一终端和所述第二终端中的至少任一者通知所述第二识别信息。
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