CN105956913A - 旅游电子商务分销开放系统及其旅游产品管理方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种旅游电子商务分销开放系统及其旅游产品管理方法，系统包括：供应商管理模块，用于管理供应商信息及供应商提供的旅游产品信息；分销模块，用于分销商对旅游产品进行分销；客户管理模块，用于管理客户信息；消费管理模块，供应商提供内部流程管理；系统对接模块，对接各OTA网站后台对接接口、支付平台的接口。本发明连接旅游产品的供应商、分销商和消费者，创建公平、高效、快捷、方便的全球旅游分销网络体系，提供参与者强大的管理功能和其它增值服务，通过开放和共同发展的方式，让更多的旅游产品供应商、旅游产品分销商开展合作，打造成“旅行联盟”，具有管理方便、简单、快捷等优点。
Description
技术领域
本发明涉及旅游电子商务系统领域，具体地，涉及一种旅游电子商务分销开放系统及其旅游产品管理方法。
背景技术
目前，在线旅游搜索和预订发展迅速。据统计，在中国已有10%的商务旅行者转向在线旅游搜索和预订，而休闲旅行者更为活跃，有50%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订。预计3年之后，将有60%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订，30%的商务旅行者使用在线旅游搜索和预订，这一水准将接近欧美市场。同时，电子商务应该也即将贯穿旅行者决策始终。
在这样的大好环境下，电子商务将是促进旅游业发展的关键。由于旅游业涉及信息流和资金流多，涉及物流少，而电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游企业所不具备的，因此，旅游业电子商务规模化后将具有交易成本降低、旅客自助化服务、旅客积极互动等优势，所以，旅游业是最适合发展电子商务的行业。而2015年2月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的2014年《中国互联网络发展状况统计报告》也对上述观点进行了佐证。报告指出，在旅行预订方面，截至2014年12月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行度假产品的网民规模达到2.22亿，较2013年底增长4096万人，增长率为22.7%，网民使用率由29.3%提升至34.2%；在网上预订火车票、机票、酒店和旅行度假产品的网民分别占比26.6%，13.5%，13%和7.6%；与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的消费者规模达到1.34亿，较2013年增长8865万人，增长率为194.6%，网民使用率由9.1%提升至24.1%。
景区、酒店、旅行社等涉旅企业同样也意识到了旅游电子商务的快速发展所带来的变化，正在积极转变观念、紧跟形势，开展自身电子商务建设。然而，涉旅企业的电子商务进程，或多或少的都遇到了一些问题，如：旅游电子商务建设如何开展、能否花较少的钱取得较明显的成效、旅游产品信息或促销信息如何发布、能否在多个OTA（Online TravelAgent，在线旅游）平台上快速传播推广出去、游客购买产品后如何认证、能否有一个简单、快速、有效的认证方法、游客在OTA平台上订购本企业产品的资金如何结算、能否有一个系统帮助双方进行资金结算等等。
发明内容
本发明的目的就在于克服上述现有技术的缺点和不足，提供一种旅游电子商务分销开放系统，连接旅游产品的供应商、分销商和消费者，创建公平、高效、快捷、方便的全球旅游分销网络体系，在有效解决涉旅企业电子商务建设所遇到的上述问题的同时，还提供参与者强大的管理功能和其它增值服务。本发明还提供了该旅游电子商务分销开放系统的旅游产品管理方法
本发明解决上述问题所采用的技术方案是：
旅游电子商务分销开放系统包括客户管理模块、供应商管理模块、消费管理模块、数据服务系统、分销模块和系统对接模块，其中：
供应商管理模块，用于支持供应商上传旅游产品，并对供应商信息及供应商提供的旅游产品信息进行管理；
分销模块，用于支持分销商对供应商提供的旅游产品进行单一产品分销或/和组合产品分销；
客户管理模块，用于对客户信息进行管理，提醒客户消费信息，所述客户信息包括客户基础信息、客户的订单信息、客户的消费信息；
消费管理模块，用于为供应商提供内部流程管理，所述内部流程管理包括出票管理、财务管理及消费验证管理；
系统对接模块，用于对接各OTA网站后台对接接口、支付平台的接口；
数据服务系统，用于综合管理客户管理模块、供应商管理模块、消费管理模块、分销模块和系统对接模块，整合所有旅游产品信息。
本技术方案中的旅游电子商务分销开放系统，连接旅游产品的供应商、分销商，创建公平、高效、快捷、方便的全球旅游分销网络体系，在有效解决涉旅企业电子商务建设所遇到的上述问题的同时，还提供参与者强大的管理功能和其它增值服务，通过开放和共同发展的方式，让更多的旅游产品供应商、旅游产品分销商通过本发明开展合作，最终打造成“旅行联盟”，实现合作发展、合作共赢。
作为本发明的进一步改进，上述旅游电子商务分销开放系统还包括消费者接入模块，用于消费者进行旅游产品的直接预订。本技术方案中，消费者还能通过消费者接入模块直接接入该系统中， 整个系统对旅游产品上线、购买订单、消费信息验证、消费者反馈的管理都非常方便、简单、快捷。
进一步，所述供应商管理模块包括：
基础信息模块，用于存储和管理供应商基础信息；
产品信息模块，用于存储和管理旅游产品信息；
订单信息模块，用于存储和管理订单信息；
消费信息模块，用于存储和管理消费信息；
统计报表模块，用于统计报表，所述报表包括订单报表、旅游产品报表、消费信息报表。
进一步，所述客户管理模块包括：
客户信息模块，用于存储和管理客户基础信息；
客户消费信息模块，用于存储和管理消费者的消费信息；
消费提醒模块，用于在消费者进行消费后将消费信息发送给消费者以及未消费时及时提醒消费者；
促销跟单模块，用于向消费者发送促销信息和跟进消费者订单情况；
意见反馈模块，用于存储消费者的评价信息。
进一步，所述消费管理模块包括：
财务管理模块，用于接收消费者付款、向供应商付款、向分销商解算分销费用；
消费验证管理，用于验证消费者预订单，验证成功后消费者进行消费；
出票管理模块，用于为消费者出票。
进一步，所述系统对接模块包括：微信接口对接模块、支付宝接口对接模块、OTA网站接口对接模块。
旅游电子商务分销开放系统的旅游产品管理方法，采用上述任一技术方案中的旅游电子商务分销开放系统进行处理，包括旅游产品上线步骤和旅游产品订单处理步骤，
所述旅游产品上线步骤包括步骤S11-步骤S13：
S11、供应商通过供应商管理模块上传旅游产品信息；
S12、数据服务系统整合所有旅游产品信息；
S13、分销商通过分销模块从数据服务系统调用旅游产品信息，并对旅游产品进行分销；
所述旅游产品订单处理步骤包括步骤S21-步骤S26：
S21、数据服务系统接收到来自消费者接入模块或分销模块的订单信息后发送给消费管理模块；
S22、消费管理模块判断订单是否付款，是则跳转到步骤S23，否则等待付款；
S23、消费管理模块生成预订单，发送给供应商管理模块；
S24、供应商管理模块将订单信息发送给供应商；
S25、供应商通过供应商管理模块锁定预订单对应的旅游产品资源，如果锁定成功则将订单状态设定为预订成功，并将订单状态返回给消费管理模块；如果锁定失败则将订单状态设定为预订失败；
S26、供应商管理模块将订单状态返回给客户管理模块，客户管理模块将订单状态发送给消费者。
进一步，上述旅游电子商务分销开放系统的旅游产品管理方法还包括消费者消费验证步骤：消费者进行订单验证时，由消费管理模块执行验证，验证结果发送给数据服务系统、供应商管理模块和客户管理模块，客户管理模块再将验证结果发送给消费者。
进一步，在消费者消费验证步骤中，在验证成功后还包括执行消费者反馈信息处理步骤：消费者接入模块接收到消费者评价后通过数据服务系统将该评价发送给客户管理模块，客户管理模块存储消费者评价。
进一步，上述旅游电子商务分销开放系统的旅游产品管理方法还包括分销商费用结算步骤：消费管理模块每个周期内向分销商划拨费用，首先由数据服务系统判断该周期内所有订单来源，将来源于消费管理模块的订单进行费用计算，根据费用计算结果向分销商划拨费用。
综上，本发明的有益效果是：
1、本发明提供了一种旅游电子商务分销开放系统，连接旅游产品的供应商、分销商和消费者，创建公平、高效、快捷、方便的全球旅游分销网络体系，在有效解决涉旅企业电子商务建设所遇到的上述问题的同时，还提供参与者强大的管理功能和其它增值服务，通过开放和共同发展的方式，让更多的旅游产品供应商、旅游产品分销商通过本发明开展合作，最终打造成“旅行联盟”，实现合作发展、合作共赢；
2、本发明的旅游产品管理方法基于上述旅游电子商务分销开放系统，对旅游产品上线、购买订单、消费信息验证、消费者反馈的管理都非常方便、简单、快捷。
附图说明
图1是本发明的旅游电子商务分销开放系统一个具体实施例结构框图；
图2是本发明的旅游电子商务分销开放系统的总体业务流程图；
图3是供应商业务流程图；
图4是分销商业务流程图；
图5是消费者业务流程图。
具体实施方式
下面结合实施例及附图，对本发明作进一步地的详细说明，但本发明的实施方式不限于此。
实施例1：
如图1所示，旅游电子商务分销开放系统，包括客户管理模块、供应商管理模块、消费管理模块、数据服务系统、分销模块、消费者接入模块和系统对接模块。
（一）供应商管理模块，用于支持供应商上传旅游产品，并对供应商信息及供应商提供的旅游产品信息进行管理；所述供应商管理模块包括：
基础信息模块，用于存储和管理供应商基础信息，实现对供应商基础信息的录入、修改、删除；前述基础信息包括但不限于供应商的名称、地址、电话等。
产品信息模块，用于存储和管理旅游产品信息，实现对旅游产品信息的录入、修改、删除；
订单信息模块，用于存储和管理订单信息；
消费信息模块，用于存储和管理消费信息；
统计报表模块，用于统计各类报表，所述报表包括但不限于订单报表、旅游产品报表、消费信息报表。
（二）分销模块，用于支持分销商对供应商提供的旅游产品进行单一产品分销或/和组合产品分销；分销模块可以有多个，例如但不限于OTA（Online Travel Agent，在线旅游代理）分销、景区分销、酒店分销、门店分销，实现OTA、景区、酒店、门店等各分销商按分配权限进入系统进行产品单一产品分销和组合产品分销，提供各类产品分类的分销统计报表。
（三）客户管理模块，用于对客户信息进行管理，提醒客户消费信息，所述客户信息包括客户基础信息、客户的订单信息、客户的消费信息；该客户管理模块包括：
客户信息模块，用于存储和管理客户基础信息，该基础信息包括但不限于客户的姓名、地址、电话等；
客户消费信息模块，用于存储和管理消费者的消费信息；
消费提醒模块，用于在消费者进行消费后将消费信息发送给消费者以及未消费时及时提醒消费者；
促销跟单模块，用于向消费者发送促销信息和跟进消费者订单情况；
意见反馈模块，用于存储消费者的评价信息。
客户管理模块能够实现对客户信息和消费信息的查询、订单客户未消费时及时提醒、促销信息及时发布、订单跟踪、客户意见记录并及时反馈等功能。
（四）消费管理模块，用于为供应商提供丰富和完善的内部流程管理，所述内部流程管理包括出票管理、财务管理及消费验证管理；所述消费管理模块包括：
财务管理模块，用于接收消费者付款、向供应商付款、向分销商解算分销费用；
消费验证管理，用于验证消费者预订单，验证成功后消费者进行消费；
出票管理模块，用于为消费者出票。
进一步地，上述内部流程管理还可以包括调度管理、采购管理，相应地，所述消费管理模块还包括：
调度管理模块，用于旅游产品资源调配，调配旅游产品资源统计；
采购管理模块，用于旅游产品采购申请，采购旅游产品入库、出库登记；
（五）系统对接模块，用于对接各OTA网站后台对接接口、支付平台的接口；所述系统对接模块包括：微信接口对接模块、支付宝接口对接模块、OTA网站接口对接模块，以便与各OTA网站后台对接接口、与支付宝、微信等在线支付平台的接口相对接。系统对接模块还可以进一步包括旅游产品状态插件模块、认证终端插件模块，旅游产品状态插件模块用于旅游产品销售状态对接及数据记录，认证终端插件模块用于各类支付接口对接及信息确认。实际应用中，该系统对接模块还可以根据需求对应其他支付平台、其他网站的接口。
（六）消费者接入模块，用于消费者进行旅游产品的直接预订，本实施例中，该模块为一个B2C网站，供应商或其他资源整合方可将各类旅游产品单独或组合后置于该网站上，消费者可以直接通过该网站进行各类产品的在线预订及组合产品的预订，例如但不限于门票、酒店、旅行团跟团中其中一种的预订或两种以上的组合预订，网站还具有在线交易功能，可在网站通过支付宝、网银等进行在线交易。
（七）数据服务系统，用于综合管理客户管理模块、供应商管理模块、消费管理模块、分销模块、消费者接入模块和系统对接模块，并整合所有旅游产品信息，与客户管理模块、供应商管理模块、消费管理模块、消费者接入模块、分销模块和系统对接模块均相连。
本发明利用移动互联网等新技术、新方法，构建了一种旅游电子商务分销开放系统，与一般的B2C旅游分销模式不同，本发明的系统采用了B2B2C模式。第一个B代表着旅游产品供应商，其中部分也可以是OTA网站的商户；第二个B代表着旅游网店，是系统的分销商；而C代表着旅游产品预订客户，即最终消费者。系统采用了“透明、共享、开放、共赢”的策略：旅游产品供应商可发布自己的旅游产品，并进行自主定价；系统提供广泛在线旅游电子商务平台（即各OTA网站）的数据交换接口，最大限度地为旅游产品供应商的产品提供分销渠道；分销商进入本发明的旅游电子商务分销开放系统，一方面可快速获得旅游产品供应商提供的各类旅游产品，另一方面可将平台中的旅游产品进行自由组合，形成新的产品销售给自己的客户群；旅游产品预订客户既可通过商家的自主销售渠道购买产品，也可通过各分销商渠道购买产品进行消费，因为渠道更短、更透明，从而获得实惠与便利；旅游管理部门通过本发明的旅游电子商务分销开放系统的信息，可以获得相关统计数据（如游客客源地、年龄段，景区或酒店客流量等），为制定行业政策提供数据支撑。
通过本发明的旅游电子商务分销开放系统，不仅可以实现旅游企业官方网站、OTA网站、团购网店、个人网店、线下门市部等等各个产品分销点的整合；还可以实现旅游产品供应商、分销商、游客和管理部门四方共用共享、互惠共赢。
本发明的旅游电子商务分销开放系统中的涉及到的参与者分别为：旅游产品供应商、分销商、消费者，其中旅游产品供应商：可以为景区、酒店、交通票务机构，所有的参与者都可以登录本发明的旅游电子商务分销开放系统或者配备有与本发明的旅游电子商务分销开放系统配套的客户端， 以下说明供应商的角色和作用：
1. 供应商：
① 产品更新：酒店可自由地管理房型、房价、房态等，并可实现多途径更新房态；景区可自由地管理票价、优惠模式，用户能“所见即所订，所订即所得”；
② 产品营销：本发明的旅游电子商务分销开放系统建立了多渠道、多区域、多层次的分销商体系，作为开放系统的一部分，开放系统自动对接淘宝、驴小宝、去哪儿、携程等各大平台的接口，实现各销售渠道的信息互联互通；
③ 产品预订：让整个的预定流程和酒店、景区等的订单处理流程一体化、电子化，前台有订单，支持自动短信提醒客户预订成功，自动提醒酒店、景区等业务人员处理订单，进行审核订单等等；
④ 销售统计：查看销售情况（按时间、供应商、分销商等，整体排名），统计销售报表；
⑤ 客户管理：整合客户关系管理系统，详细记录客户的喜好，以便更好地为客户服务。
2. 分销商
① 获得实时旅游产品信息
a) 支持在每个酒店或景区等配备客户端，定时发送旅游产品信息到本发明的旅游电子商务分销开放系统；
b) 实时取数据，在每次点击预订时获取实时旅游产品信息。
② 销售渠道的接入
a) 对每一个接入旅游电子商务分销开放系统的商家，都享受已接入旅游电子商务分销开放系统的分销商的分销渠道，最大可能将产品分销出去；
b) 对卖出的每一件产品，可以追溯到分销商。
③ 分销商可在旅游电子商务分销开放系统上完成产品组合，并制定销售策略；
④ 销售统计（按时间，供应商，分销商等）；
⑤ 整合客户关系管理系统，详细记录客户的喜好，以便更好地为客户服务。
3. 最终用户
① 获得在线旅游资讯（电脑端、手机端）；
② 在线下订单；
③ 产品消费验证、消费评价。
4. 管理机关
① 推进旅游行业电子商务进程，指导旅游行业发展；
② 获得统计分析数据，为制定行业政策提供数据支撑。
上述旅游电子商务分销开放系统的旅游产品管理方法，包括旅游产品上线步骤、旅游产品订单处理步骤、消费者消费验证步骤。
所述旅游产品上线步骤包括步骤S11-步骤S13：
S11、供应商通过供应商管理模块上传旅游产品信息，供应商可以直接登录旅游电子商务分销开放系统进行旅游产品信息的上传、更新，也可以通过与旅游电子商务分销开放系统配套的客户端增加或更新旅游商品信息后由客户端上传到旅游电子商务分销开放系统中的供应商管理模块；
S12、数据服务系统整合所有旅游产品信息，本实施例中整合是指将所有旅游产品信息都存储到数据服务系统中，便于消费者和分销商查询；
S13、分销商通过分销模块从数据服务系统调用旅游产品信息，并对旅游产品进行分销。
所述旅游产品订单处理步骤包括步骤S21-步骤S26：
S21、数据服务系统接收到来自消费者接入模块或分销模块的订单信息后发送给消费管理模块；
S22、消费管理模块判断订单是否付款，是则跳转到步骤S23，否则等待付款，并每隔固定时间进行一次是否付款的判断，直到付款后跳转到步骤s
23或者直到订单被取消；
S23、消费管理模块判断订单已付款后生成预订单，发送给供应商管理模块；
S24、供应商管理模块将订单信息发送给供应商，本步骤中，如果供应商具有客户端，该客户端能够自动接收订单信息则供应商管理模块将订单信息发送给客户端，客户端自动提醒供应商；如果供应商没有客户端，则供应商可以接入旅游电子商务分销开放系统查询订单信息，供应商可以通过手机、短信等人工方式接入旅游电子商务分销开放系统；
S25、供应商通过供应商管理模块锁定预订单对应的旅游产品资源，如果锁定成功则将订单状态设定为预订成功，并将订单状态返回给消费管理模块，消费管理模块在收到订单成功信息后向供应商转账；如果锁定失败则将订单状态设定为预订失败；
S26、供应商管理模块将订单状态返回给客户管理模块，客户管理模块将订单状态发送给消费者。
消费者消费验证步骤包括步骤S31-S33：
S31、消费者进行订单验证时，由消费管理模块执行验证，如验证成功则将验证成功的结果及消费信息返发送给数据服务系统、供应商管理模块和客户管理模块，客户管理模块将验证结果和消费信息发送给消费者；如验证失败则将验证失败的结果和异议处理方式（例如退款、改期等方式）发送给数据服务系统、供应商管理模块和客户管理模块，客户管理模块将验证结果和异议处理结果发送给消费者。
实施例2：
在实施例1的基础上，本实施例中对旅游电子商务分销开放系统的旅游产品管理方法还进行如下改进：
旅游产品管理方法还包括分销商费用结算步骤：消费管理模块每个周期内向分销商划拨费用，首先由数据服务系统判断该周期内所有订单来源，将来源于消费管理模块的订单按照事先约定的方式（例如约定的分销提成）进行费用计算，根据费用计算结果向分销商划拨费用。
在消费者消费验证步骤中，在验证成功后还包括执行消费者反馈信息处理步骤：消费者接入模块接收到消费者评价后通过数据服务系统将该评价发送给客户管理模块，客户管理模块存储消费者评价，客户管理模块还可以进一步通过供应商管理模块将消费者评价发送给供应商。
以下参考图2-图5对系统以及各参与者的业务流程进行简单说明。
如图2所示，旅游电子商务分销开放系统的业务流程如下：
步骤1-1、进行数据交互准备，具体包括旅游电子商务分销开放系统接入网络，处于可连接状态；
步骤1-2、供应商通过供应商管理模块上传旅游产品信息：判断供应商是否具有客户端支持自动上传，是则定时自动将供应商在客户端上最新配置好的旅游产品信息上传到供应商管理模块的产品信息模块，否则供应商登录旅游电子商务分销开放系统更新旅游产品信息；
步骤1-3、中间件平台（即数据服务系统）汇总各资源（旅游产品）提供商信息、旅游产品信息；
步骤1-4、分销商通过分销模块从数据服务系统调用旅游产品信息，并对旅游产品进行分销，接收用户订单；
步骤1-5、判断是否接收到订单，是则跳转到步骤1-6，否则跳转到步骤1-4继续等待接收用户订单；
步骤1-6、判断是否付款，是则跳转到步骤1-7，否则等待用户付款，直到用户付款后跳转到步骤1-7；
步骤1-7、生成预订单，传给供应商；
步骤1-8、供应商如果具有客户端，由客户端自动接收订单信息并自动提醒供应商；如果供应商没有客户端，则供应商登录旅游电子商务分销开放系统查阅订单信息；
步骤1-9、发送短信通知供应商；
步骤1-10、供应商通过供应商管理模块锁定预订单对应的旅游产品资源，如果锁定成功则将订单状态设定为预订成功，并将订单状态返回给消费管理模块，消费管理模块在收到订单成功信息后向供应商转账；如果锁定失败则将订单状态设定为预订失败；
步骤1-11、供应商管理模块将订单状态返回给客户管理模块，由客户管理模块通知供应商，客户管理模块发送手机短信通知消费者订单状态。
关于向供应商的付款，本实施例中，在步骤1-10中消费管理模块在收到供应商的订单成功信息后即向供应商转账；实际应用中或者在其他实施方式中，也可以不在步骤1-10中向供应商转账，而是定期（例如每月）向供应商转账。即供应商转账方式可以在旅游电子商务分销开放系统上结合供应商上架的旅游产品具体要求自定义配置为自动转账或按约定转账。
如图3所示，对于供应商而言，供应商做好管理准备后的业务流程如下：
步骤2-1、配置旅游产品信息；
步骤2-2、供应商通过供应商管理模块上传旅游产品信息：判断供应商是否具有客户端支持自动上传，是则定时自动将供应商在客户端上最新配置好的旅游产品信息上传到供应商管理模块的产品信息模块，否则供应商登录旅游电子商务分销开放系统更新旅游产品信息；
步骤2-3、查阅订单信息；
步骤2-4、判断是否接收到订单，是则跳转到步骤2-5，否则跳转到步骤2-3；
步骤2-5、判断是否付款，是则跳转到步骤2-6，否则等待用户付款，直到用户付款后跳转到步骤2-6；
步骤2-6、生成预订单，传给供应商；
步骤2-7、供应商如果具有客户端能够实现自动接收，由客户端自动接收订单信息并自动提醒供应商；如果供应商没有客户端不能自动接收，则供应商登录旅游电子商务分销开放系统查阅订单信息；
步骤2-8、发送短信通知供应商；
步骤2-9、供应商通过供应商管理模块锁定预订单对应的旅游产品资源，如果锁定成功则将订单状态设定为预订成功，并将订单状态返回给消费管理模块，消费管理模块在收到订单成功信息后向供应商转账；如果锁定失败则将订单状态设定为预订失败；
步骤2-10、供应商管理模块将订单状态返回给客户管理模块，由客户管理模块通知供应商，客户管理模块发送手机短信通知消费者订单状态。
步骤2-11、消费者进行订单验证，验证成功则消费者实现消费，消费者此时可以进行订单评价；如验证失败则返回失败信息，该失败信息可以包括订单信息未送达之类的异议以及对异议进行处理的意见；
步骤2-12、消费信息返回中间件平台（即数据服务系统）后结束。
如图4所示，对于分销商而言，分销商做好管理准备后的业务流程如下：
步骤3-1、配置分销的旅游产品信息；
步骤3-2、查阅订单信息；
步骤3-3、判断是否接收到订单，是则跳转到步骤3-4，否则跳转到步骤3-2；
步骤3-4、判断是否付款，是则跳转到步骤3-5，否则等待用户付款，直到用户付款后跳转到步骤3-5；
步骤3-5、生成预订单，传给供应商；
步骤3-6、供应商如果具有客户端能够实现自动接收，由客户端自动接收订单信息并自动提醒供应商；如果供应商没有客户端不能自动接收，则供应商登录旅游电子商务分销开放系统查阅订单信息；
步骤3-7、发送短信通知供应商；
步骤3-8、供应商通过供应商管理模块锁定旅游产品资源，如果锁定成功则向供应商转账；如果锁定失败则返回预订失败信息；
步骤3-9、供应商管理模块将订单状态返回给客户管理模块，由客户管理模块通知供应商，客户管理模块发送手机短信通知消费者订单状态；
步骤3-10、消费者进行订单验证，验证成功则消费者实现消费，消费者此时可以进行订单评价；如验证失败则返回失败信息，该失败信息可以包括订单信息未送达之类的异议以及对异议进行处理的意见；
步骤3-11、消费信息返回中间件平台（即数据服务系统）后结束。
如图5所示，对于消费者而言，消费者做好下单准备后通过分销模块下单及消费的业务流程如下：
步骤4-1、消费者在各分销平台查阅旅游产品信息；
步骤4-2、消费者下单，下单完成则跳转到步骤4-3，否则跳转到步骤4-1；
步骤4-3、消费者付款，付款完成则跳转到步骤4-4，否则继续付款，直到付款后跳转到步骤4-4；
步骤4-4、生成预订单，传给供应商；
步骤4-5、供应商如果具有客户端能够实现自动接收，由客户端自动接收订单信息并自动提醒供应商；如果供应商没有客户端不能自动接收，则供应商登录旅游电子商务分销开放系统查阅订单信息；
步骤4-6、发送短信通知供应商；
步骤4-7、供应商通过供应商管理模块锁定旅游产品资源，如果锁定成功则向供应商转账；如果锁定失败则返回预订失败信息；
步骤4-8、供应商管理模块将订单状态返回给客户管理模块，由客户管理模块通知供应商，客户管理模块发送手机短信通知消费者订单状态；
步骤4-9、消费者进行订单验证，验证成功则消费者实现消费，消费者此时可以进行订单评价；如验证失败则返回失败信息，该失败信息可以包括订单信息未送达之类的异议以及对异议进行处理的意见。
以下举一个具体应用说明上述方法通过本旅游电子商务分销开放系统实现智慧旅游之旅。
①景区A通过本旅游电子商务分销开放系统上传了一个“景区10周年庆、门票半价”的旅游产品；
②通过旅游电子商务分销开放系统一键发布，景区的电子商务网站及各OTA平台（如携程、去哪儿等）网站均可查询到该产品；
③各分销商还可将此产品与其他产品（如酒店）进行组合，形成新的产品；
④游客可通过景区的电子商务网站或各OTA平台网站下单购买；
⑤游客购买后平台即刻将游客相关信息发送至景区管理后台；
⑥游客购买后可在手机上获得一个二维码或一串验证码；
⑦游客赴景区消费时，通过消费管理模块对二维码或验证码进行验证即可，验证通过后游客可以对该订单进行评价。
对于向供应商付款，可以采用本实施例中的在游客购买成功后向供应商付款，也可以根据约定（如周结、旬结、月结）给供应商。
本发明立足于通过开放和共同发展的方式，与更多旅游产品供应商、旅游产品分销商通过旅游电子商务分销开放系统开展合作，实现合作发展、合作共赢，其有益的效果包括：
（1）解决“网上直销难”
为旅游产品供应商（酒店、景区、旅行社等涉旅企业）提供网上直销的中间件系统（即旅游电子商务分销开放系统），解决供应商“网上直销难”的问题。
（2）解决“内部管理难”
为旅游产品供应商提供完善的内部流程管理和客户管理相结合的平台，使其从权限分配到流程控制及对分销商的管理、数据报表的分析和汇总，形成一套现代化的科学管理体系，从而解决“内部管理难”的问题。
（3）解决“分销发展难”
为旅游产品供应商发展更多的分销商，创新在两个方面，一方面使分销商可对供应商的产品进行任意组合，以满足不同游客的需要，在产品模式上进行创新；另一方面，实现留点分润的技术型分销，从而解决“分销发展难”的问题。
（4）解决“多元增值难”
为各供应商、分销商提供一站式旅游产品服务平台，更好地满足游客的需求，从而解决“多元增值难”的问题。
以上仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，应视为本发明的保护范围。
Claims (10)
1.旅游电子商务分销开放系统，其特征在于，包括客户管理模块、供应商管理模块、消费管理模块、数据服务系统、分销模块和系统对接模块；其中：
供应商管理模块，用于支持供应商上传旅游产品，并对供应商信息及供应商提供的旅游产品信息进行管理；
分销模块，用于支持分销商对供应商提供的旅游产品进行单一产品分销或/和组合产品分销；
客户管理模块，用于对客户信息进行管理，提醒客户消费信息，所述客户信息包括客户基础信息、客户的订单信息、客户的消费信息；
消费管理模块，用于为供应商提供内部流程管理，所述内部流程管理包括出票管理、财务管理及消费验证管理；
系统对接模块，用于对接各OTA网站后台对接接口、支付平台的接口；
数据服务系统，用于综合管理客户管理模块、供应商管理模块、消费管理模块、分销模块和系统对接模块，整合所有旅游产品信息。
2.根据权利要求1所述的旅游电子商务分销开放系统，其特征在于，还包括消费者接入模块，用于消费者进行旅游产品的直接预订。
3.根据权利要求1或2所述的旅游电子商务分销开放系统，其特征在于，所述供应商管理模块包括：
基础信息模块，用于存储和管理供应商基础信息；
产品信息模块，用于存储和管理旅游产品信息；
订单信息模块，用于存储和管理订单信息；
消费信息模块，用于存储和管理消费信息；
统计报表模块，用于统计报表，所述报表包括订单报表、旅游产品报表、消费信息报表。
4.根据权利要求1或2所述的旅游电子商务分销开放系统，其特征在于，所述客户管理模块包括：
客户信息模块，用于存储和管理客户基础信息；
客户消费信息模块，用于存储和管理消费者的消费信息；
消费提醒模块，用于在消费者进行消费后将消费信息发送给消费者以及未消费时及时提醒消费者；
促销跟单模块，用于向消费者发送促销信息和跟进消费者订单情况；
意见反馈模块，用于存储消费者的评价信息。
5.根据权利要求1或2所述的旅游电子商务分销开放系统，其特征在于，所述消费管理模块包括：
财务管理模块，用于接收消费者付款、向供应商付款、向分销商解算分销费用；
消费验证管理，用于验证消费者预订单，验证成功后消费者进行消费；
出票管理模块，用于为消费者出票。
6.根据权利要求1或2所述的旅游电子商务分销开放系统，其特征在于，所述系统对接模块包括：微信接口对接模块、支付宝接口对接模块、OTA网站接口对接模块。
7.旅游电子商务分销开放系统的旅游产品管理方法，其特征在于，采用权利要求2中的旅游电子商务分销开放系统进行处理，包括旅游产品上线步骤和旅游产品订单处理步骤，
所述旅游产品上线步骤包括步骤S11-步骤S13：
S11、供应商通过供应商管理模块上传旅游产品信息；
S12、数据服务系统整合所有旅游产品信息；
S13、分销商通过分销模块从数据服务系统调用旅游产品信息，并对旅游产品进行分销；
所述旅游产品订单处理步骤包括步骤S21-步骤S26：
S21、数据服务系统接收到来自消费者接入模块或分销模块的订单信息后发送给消费管理模块；
S22、消费管理模块判断订单是否付款，是则跳转到步骤S23，否则等待付款；
S23、消费管理模块生成预订单，发送给供应商管理模块；
S24、供应商管理模块将订单信息发送给供应商；
S25、供应商通过供应商管理模块锁定预订单对应的旅游产品资源，如果锁定成功则将订单状态设定为预订成功，并将订单状态返回给消费管理模块；如果锁定失败则将订单状态设定为预订失败；
S26、供应商管理模块将订单状态返回给客户管理模块，客户管理模块将订单状态发送给消费者。
8.根据权利要求7所述的旅游电子商务分销开放系统的旅游产品管理方法，其特征在于，还包括消费者消费验证步骤：消费者进行订单验证时，由消费管理模块执行验证，验证结果发送给数据服务系统、供应商管理模块和客户管理模块，客户管理模块再将验证结果发送给消费者。
9.根据权利要求8所述的旅游电子商务分销开放系统的旅游产品管理方法，其特征在于，在消费者消费验证步骤中，在验证成功后还包括执行消费者反馈信息处理步骤：消费者接入模块接收到消费者评价后通过数据服务系统将该评价发送给客户管理模块，客户管理模块存储消费者评价。
10.根据权利要求7-9任一所述的旅游电子商务分销开放系统的旅游产品管理方法，其特征在于，还包括分销商费用结算步骤：消费管理模块每个周期内向分销商划拨费用，首先由数据服务系统判断该周期内所有订单来源，将来源于消费管理模块的订单进行费用计算，根据费用计算结果向分销商划拨费用。
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