CN102984334A

CN102984334A - 一种通信留言系统及留言方法

Info

Publication number: CN102984334A
Application number: CN2012104890643A
Authority: CN
Inventors: 孙洪生; 徐文欣
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2012-11-26
Filing date: 2012-11-26
Publication date: 2013-03-20

Abstract

本申请提供一种通信留言系统及留言方法，该系统包括留言客户端和留言服务器端，所述留言客户端和留言服务器端通过互联网联接，所述留言服务器端还接入移动核心网；留言客户端通过互联网接入到留言服务器端来设置被叫终端的留言信息，留言客户端与留言服务器端进行交互来获取主叫终端对于被叫终端的留言和漏话信息。本发明通过互联网实现移动终端之间的留言互通，成本低廉，可使用多种智能终端设备获取来电留言和漏话信息，提供更好的用户体验。

Description

一种通信留言系统及留言方法

技术领域

本发明涉及移动通信和互联网技术领域，更具体地，本发明涉及一种通信留言系统和留言方法，该系统和方法可以通过留言客户端来设置被叫终端的留言信息并且获取主叫终端的留言和漏话信息。

背景技术

现在通信网络中，像语音信箱等业务主要是为主、被叫用户提供留言服务。被叫用户在设置留言或者提取留言的时候，首先要拨打一个固定的电话号码，在电话接通之后，用户要输入手机号以及密码，以验证用户身份，然后才能根据复杂的电话录音菜单提示，设置本机留言或者听取来电留言。最后，被叫用户还需要拨打一个呼叫转移电话号码，设置一种留言情景呼叫转移，在没有接通电话某种情况下，把来电呼转至语音信箱平台上，这样语音信箱业务功能才开始生效。这种操作显然非常繁琐，也会产生较高的通话费用。再加上其他一些原因，致使中国大陆很少有人使用语音信箱业务。

在移动通信交互中，由于被叫终端关机、不在服务区、或者网络繁忙等情况，会导致主叫终端呼叫被叫终端无法接通，从而丢失呼叫信息。针对这种情况，现有技术提供了一种漏话提醒业务。其中，对于开通漏话提醒业务的终端，当被叫终端处于关机或不在服务区的时候，会以某种呼叫前转的方式将呼叫转到运营商提供的漏话提醒系统，提醒系统的平台将通知主叫终端，被叫终端已经开通了漏话提醒业务，然后在该被叫终端重新开机或上线后，漏话提醒系统把主叫的号码以及来电时间以短信的方式发送给被叫终端。漏话提醒业务解决了一些手机电话没有接通的信息传递问题，目前也得到广泛使用，但是还存在一些缺陷，它仅仅是一种漏话时信息提醒技术，不具有主叫终端与被叫终端在电话未接通时的信息交互功能。

进一步，上海凌犀电子科技有限公司于2009年6月15日提交申请号为200910057417.0的中国发明专利“来电提醒方法、系统及业务平台”，在该专利的技术方案中，披露了一种来电提醒方法，包括被叫终端登录一个业务平台，建立数据库，库内保存不便接听状态和对应回馈信息，主叫终端呼叫时转移到该平台上，根据被叫终端的设置，反馈该对应回馈信息或者接通电话。该方案需要建立多个会话任务，交流繁复。该方案中没有能够建立有效的主叫和被叫的交互，尤其主叫在不便接听情况下无法获知被叫的状态和信息，不能提供未接通状态下的友好交互。

而中国专利申请200610157825.X披露了一种基于互联网的留言方法，但它不涉及通信领域的来电留言业务，无法解决获取来电留言和漏话信息的问题。

在申请人之前申请的一种留言提醒系统,包括留言提醒平台，其中，该留言提醒平台分别连接到移动核心网、运营商短信网关和营帐系统，主叫终端和被叫终端分别通过移动核心网和留言提醒平台互连；留言提醒平台用于根据保存的主叫终端和被叫终端的交互信息，基于移动核心网识别的主叫终端和被叫终端的状态，分别产生信息交互。通过应用该申请，可以在任何没有正常接通电话的情况下（包括关机、不在服务区、无应答、占线或拒接、无条件呼转秘书台等），不仅提供漏话提醒功能（包括来电号码以及来电时间），而且还可以提供主叫终端和被叫终端之间的留言沟通服务。但是该技术方案主要是通过主叫、被叫和移动核心网来实现信息互通，在设置处理、信息获取上存在不便利的缺陷。

发明内容

为克服上述现有技术中的缺陷，本发明提出一种通信留言系统及留言方法。

根据本发明的一个方面，提出了一种通信留言系统，包括：留言客户端和留言服务器端，所述留言客户端和留言服务器端通过互联网联接，所述留言服务器端还接入移动核心网；留言客户端通过互联网接入到留言服务器端来设置被叫终端的留言信息，留言客户端与留言服务器端进行交互来获取主叫终端对于被叫终端的留言和漏话信息。

根据本发明的另一方面，还提供了一种通信留言方法，包括：

步骤10、留言客户端通过互联网和留言服务器端相连，用户通过留言客户端设置留言信息；

步骤20、主叫终端的呼叫转移到留言服务器端上，留言服务器端根据所接收到留言客户端所传来的留言设置，向主叫终端提供被叫终端的留言，并且等待接收主叫终端的反馈信息；留言服务器端在接收到主叫终端的留言后，将语音信息保存以供留言客户端查询；

步骤30、留言客户端获取留言服务器端的推送消息或者主动轮询留言信息，生成留言及漏话信息列表。

与现有技术相比，本发明具有下列技术效果，

1、本发明主要使用互联网获取来电留言和漏话信息，成本低廉，易于推广。

2、本发明能够用不限于智能手机的多种智能终端设置和获取留言，当手机没电或者忘带手机的时候，用户只要能上网，也能编辑自己的电话留言信息，也能获取别人给自己的留言信息。

3、本发明可以提供更好的用户体验，用户可以更随意地设置留言，比如针对某个人的特定留言，某个时段的特定留言等。

附图说明

图1是本发明一个实施例的获取来电（主叫终端）留言和漏话信息的系统的组网示意图；

图2是本发明一个实施例的客户端的选择留言情景的页面示意图；

图3是本发明一个实施例的客户端的设置留言对象、留言内容以及留言时长的页面示意图；

图4是本发明一个实施例的客户端的本机留言列表页面示意图；

图5是本发明一个实施例中从被叫留言客户端设置被叫留言的整体流程示意图；

图6是本发明一个实施例中的留言及漏话信息列表示意图；

图7是本发明一个实施例中从被叫留言客户端获取主叫用户留言及漏话信息的整体流程示意图；

图8是本发明一个实施例中的非被叫智能终端的本机留言列表页面示意图；

图9是本发明一个实施例中的非被叫智能终端的留言信息设置页面示意图；

图10是本发明一个实施例中的非被叫智能终端获取主叫用户留言及漏话信息的整体流程示意图；

图11是本发明一个实施例中的非被叫智能终的留言及漏话信息列表示意图；

图12是本发明一个实施例中通过非被叫智能终端获取来电用户留言及漏话信息的流程示意图；

图13是留言启用流程示意图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明提供的一种通信留言系统和留言方法进行详细描述。

在以下的描述中，将描述本发明的多个不同的方面，然而，对于本领域内的普通技术人员而言，可以仅仅利用本发明的一些或者全部结构或者流程来实施本发明。为了解释的明确性而言，阐述了特定的数目、配置和顺序，但是很明显，在没有这些特定细节的情况下也可以实施本发明。在其他情况下，为了不混淆本发明，对于一些众所周知的特征将不再进行详细阐述。

总的来说，在本申请提供的通信留言系统中，通过留言客户端设置本机（被叫终端）留言信息以及获取来电（主叫终端）留言和漏话信息，基于无线通信网和无线互联网的技术，通过诸如智能终端的留言客户端与留言服务器端之间的信息交互来完成操作。

根据本发明的一个实施例，提供了一种获取来电（主叫终端）留言和漏话信息的通信留言系统，它包括留言客户端和留言服务器端，所述留言客户端和留言服务器端通过互联网联接，所述留言服务器端还接入移动核心网。留言客户端通过互联网接入到留言服务器端来设置被叫终端的留言信息，还可以通过留言客户端与留言服务器端进行信息交互来获取主叫终端对于被叫终端的留言和漏话信息。

本方案中，无论用户是设置本机留言还是获取来电留言，所有操作都是通过客户端界面的操作来实现的。客户端界面提示简洁美观、操作方便。还有，客户端与服务端之间的信息传输是通过数据通道（互联网）实现的，这样避免了较高的通话费用。该客户端的设计可以包括移植在智能终端或者移动终端上的web页面、APP或者其他操作界面。

其中，本方案中所说的留言客户端，可以是被叫的智能手机终端，也可以是其它能上网的智能终端，比如笔记本电脑、其它的智能手机等。也就是说，当手机没电或者忘带手机的时候，用户只要能上网，就能设置自己的电话留言，也能获取别人给自己的留言信息。

另外，需要注意的是，留言客户端可以是其他能上网的智能终端，而非仅仅是被叫终端。或者通过留言客户端预设留言设置之后，留言客户端可以只是其他能上网的智能终端。

其中，由于用户是通过留言客户端设置留言，用户可以更随意地设置留言，比如针对某个人的特定留言，某个时段的特定留言等。

参考图1，图1示出了本实施例的获取来电（主叫终端）留言和漏话信息的系统的组网示意图，其中实线连接部分是留言客户端与留言服务端之间信息传递的网络连接，虚线连线部分是辅助的通信网络连接，被叫终端是指终端操作系统为ios、android、blackberry os、symbian、windows mobile、palm os、meego、webos或者windows phone任何一种移动通信终端。其他智能终端是指除被叫终端之外的、能接入互联网的其它智能终端，可以是pc计算机、笔记本电脑、平板电脑，也可以是除被叫终端之外的其它的智能手机终端。

本申请的留言客户端是指图1中的留言客户端，主要包括其他智能终端，当然也可以包括其他智能手机终端。

留言客户端即图1中的留言客户端是指下载和安装的客户端软件或者能在连接互联网的智能终端上登陆的留言客户端web操作界面和wap操作界面的设备。

留言客户端包括设置本机留言、删除本机留言、查看来电留言和查看留言纪录四个子模块。其中，设置本机留言子模块可以用来为用户开始设置本机留言；删除本机留言子模块用于删除部分或者全部留言；查看来电留言子模块用于查看新的漏话信息，并在线播放留言录音；查看留言纪录子模块用于查看以前保存的留言和漏话信息。上述子模块可以单独运行，并不需要四者共存于系统中。

留言服务器端是指主、被叫用户留言设置、存储、传输或播放的业务平台，留言客户端与留言服务端之间通过无线互联网进行信息交互，以完成被叫用户的留言设置以及主叫用户的留言和漏话信息获取。

可以看出，上述系统中的留言客户端可以是被叫终端本身，也可能为其它智能终端，下面通过两个实例分别介绍使用两类不同智能终端情形下的设置本机（被叫终端）留言获取来电（主叫终端）留言和漏话信息的方法。留言客户端为被叫终端的实例

当留言客户端为被叫终端本身时，设置留言信息和获取来电（主叫终端）留言和漏话信息的方法如下所述。

1、被叫终端提示输入、编辑本机留言信息

首先作为留言客户端的被叫终端可以为用户提供一个初始显示界面，界面上包括“设置本机留言”、“删除本机留言”、“查看来电留言”和“查看留言纪录”四个按钮。点击“设置本机留言”按钮，用户可以开始设置本机留言；点击“删除本机留言”按钮，用户可以删除部分或者全部留言；点击“查看来电留言”用户可以查看新的漏话信息，并在线播放留言录音；点击“查看留言纪录”按钮，用户能查看以前保存的留言和漏话信息。

1）提示用户选择留言情景

其中，本机（被叫）留言是在本机（被叫）不能正常通话的时候，给来电者（主叫）播放的语音信息。由于不能正常通话的原因有多种，所以在设置本机（被叫）留言的时候，一定要首先确定是哪种情况下的留言，即要首先选择留言情景。

在点击“本机留言设置”后，被叫终端首先为用户提供一个选择留言情景的页面，提示用户输入留言情景，如图2所示。

2）提示用户设置留言对象、留言内容以及留言时限

用户选择留言情景（比如无人接听）之后，进入留言信息设置页面，用户可以在留言界面上设置留言对象、留言内容以及留言时限，如图3所示。

在一个实施例中，对于选择留言对象，一般情况下，被叫的留言是针对所有电话号码的留言；特殊情况下，被叫用户可以针对某个电话号码进行特殊的留言设置。如果用户没有选择，系统默认是全部来电号码。

对于设置留言内容，有两种选择，一种是录音留言，另一种是选择标准预设留言。标准预设留言是为了方便用户留言，预先在系统里设立了几种情形的留言内容，比如用户在开会、开车、上课、休息等。当用户选择自己录音留言时，留言客户端将通过调用智能手机的录音接口程序，实现本地录音功能，并形成本地录音留言文件；当用户选择标准预设留言时，留言客户端将把用户的选项内容，形成本地标准留言文件。

留言时限是指一个留言的有效时间长短。如果超过留言时限，被叫用户的这个留言将会被自动删除。如果用户没有设定具体时限，系统默认时限为无限长。

3）提示用户启用留言

一般来说，留言客户端会为用户提供一个“启用留言”按钮。按下“启用留言”按钮，留言客户端就会通过互联网把本地留言文件上传至留言服务器端，完成本机（被叫）留言信息设定。

然后，留言客户端自动拨打某个特定的的呼叫转移号码(相应于留言情景的运营商呼叫转移指令号码+相应于留言情景的留言服务器端平台号码),激活被叫在留言情景下的呼叫转移,以使被叫的来电转移至留言服务器端。具体设置参见以下表格:

移动、联通手机用户呼转设置方式：

电信手机用户呼转设置方式：

留言启用流程如图13所示，具体地包括：

如果用户没有选择启用留言，被叫用户留言设置就是没有激活启用。

4）为用户提供编辑留言的界面

启用留言完成之后，客户端提供一个本机留言列表页面，如图4所示。

本机留言列表页面提供添加新留言、修改留言和删除留言的功能。一般来说，本机留言列表页面会提供相应的“添加新留言”按钮、“修改”按钮和“删除”按钮。

点击“添加新留言”按钮后，页面将跳至选择留言情景页面（参考图2），选择留言情景，开始新的本机留言设置。点击“修改”按钮，进入留言信息设置页面（参考图2），重新选择留言情景，开始修改已有的本机留言设置。点击“删除”按钮，可以删除本条留言信息设置，并将删除本条留言信息设置的命令通过互联网传输至留言服务器端。

从留言客户端设置被叫留言的整体流程如图5所示。

2、主叫终端的呼叫转移到留言服务器端上，留言服务器端根据所接收到留言客户端所传来的留言设置，向主叫终端提供被叫终端（被叫用户）的留言，并且等待接收主叫终端的反馈信息；并且，留言服务器端在接收到主叫终端（主叫用户）的留言后，将语音信息保存在留言服务器端以供被叫留言客户端查询获取。

3、留言客户端获取来电（主叫用户）留言及漏话信息

1）留言服务器端向留言客户端发送提醒信息

当留言服务器端每收到一条主叫用户留言和漏话信息的时候，留言服务器端就向客户端发送一条相关信息，这是服务端push方式；或者留言客户端定时访问留言服务器端，查看是否有新的主叫留言和漏话信息并拉过来，这是客户端pull方式。

无论通过上述那种方式，当留言服务器端收到一条主叫用户留言或漏话信息之后，被叫的智能终端上都会出现一条新的提醒信息。

2）留言客户端生成留言及漏话信息列表

打开留言客户端，点击“来电留言”查看，客户端从服务器端获取相关的留言及漏话信息，经过漏话号码与被叫用户号码薄的比较，形成留言及漏话信息列表，如图6所示。

留言及漏话信息列表具有“听留言”按钮，点击查看列表中的“听留言”按钮，留言客户端开始从留言服务端下载录音留言文件，同时通过留言客户端的播放器在线播放录音留言文件。

留言及漏话信息列表还具有“保存？”按钮，如果点击“保存？”按钮，留言以及漏话信息内容将被保存在留言客户端里。

从被叫留言客户端获取主叫用户留言及漏话信息的整体流程图如图7所示。留言客户端为其他智能终端的实例

当留言客户端为被叫终端以外的其他智能终端时，获取来电（主叫终端）留言和漏话信息的方法与留言客户端为被叫智能终端的实例基本一致，区别在于步骤1和3。

步骤1中，通过其他智能终端设置本机（被叫终端）留言的时候，由于没有在被叫终端上操作，无法对被叫终端的呼叫转移状态进行修改，所以只能对本机留言列表中的留言信息进行修改。点击“设置本机留言”按钮，系统弹出已设本机留言列表页面，如图8所示。

点击留言1的“修改”按钮，进入留言信息设置页面，如图9所示。设置留言对象、内容与时长的操作与被叫智能终端的操作一样，操作完成之后，点击“启用留言”按钮，客户端把留言信息文件上传至服务端，完成留言信息的修改设置。

其他留言客户端获取主叫用户留言及漏话信息的整体流程图如图10所示。

步骤3中，通过其他智能终端获取来电（主叫）留言及漏话信息，与通过诸如被叫终端的留言客户端获取来电（主叫）留言及漏话信息的操作相同。但由于其它智能终端本身没有被叫通信录，所以留言及漏话信息列表中显示的来电者姓名为未知，如图11所示。当然，可以通过获取通信录在客户端上建立通信号码和姓名的对应，来实现号码和用户的对应。

还有一点需要注意的，来电留言及漏话信息只能被保存在其它智能终端的留言客户端里。

通过其它留言客户端获取来电（主叫）用户留言及漏话信息的流程如图12所示。

最后应说明的是，以上实施例仅用以描述本发明的技术方案而不是对本技术方法进行限制，本发明在应用上可以延伸为其他的修改、变化、应用和实施例，并且因此认为所有这样的修改、变化、应用、实施例都在本发明的精神和教导范围内。

Claims

1.一种通信留言系统，包括：留言客户端和留言服务器端，所述留言客户端和留言服务器端通过互联网联接，所述留言服务器端还接入移动核心网；留言客户端通过互联网接入到留言服务器端来设置被叫终端的留言信息，留言客户端与留言服务器端进行交互来获取主叫终端对于被叫终端的留言和漏话信息。

2.根据权利要求1所述的通信留言系统，其中，所述留言客户端是被叫终端或者是其它能连接互联网的智能终端；所述留言客户端用于：

提示被叫用户设置留言信息；

接收到留言设置信息后，将其传输至留言服务器端；

接收到启用留言信息命令时,留言客户端自动拨打特定的呼叫转移号码,激活被叫的来电在留言情景下的呼叫转移,以使被叫的来电转移至留言服务器端，该特定的呼叫转移号码相应于留言情景的运营商呼叫转移指令号码与相应于留言情景的留言服务器端平台号码；

其中，所述留言情景指诸如被叫占线、拒接、关机、无人接听或者不在服务区的被叫不能正常通话的情景。

3.根据权利要求2所述的通信留言系统，其中，所述被叫终端是移动通信终端，所述留言客户端包括终端操作系统诸如是ios、android、blackberry os、symbian、windows mobile、palm os、meego、webos或者windows phone的任何一种的移动通信终端，或者能连接互联网的台式机、笔记本电脑和平板电脑中的一个。

4.根据权利要求1所述的通信留言系统，其中，所述留言客户端包括设置本机留言、查看来电留言和查看留言纪录子模块，其中，设置本机留言子模块用来为用户开始设置本机留言；查看来电留言子模块用于查看新的漏话信息并在线播放留言录音；查看留言纪录子模块用于查看保存的留言和漏话信息。

5.根据权利要求1所述的通信留言系统，其中，留言服务器端是主叫、被叫用户留言设置、存储、传输或播放的业务平台；所述留言服务器端还用于：

接收并保存留言客户端所传输的留言信息；

在主叫终端的呼叫转移到该留言服务器端时，根据当前所保存的留言信息向主叫终端播放被叫终端的留言，并且等待接收主叫终端的反馈信息；以及

在接收到主叫终端的留言信息后，将该留言信息和漏话信息保存在留言服务器端，以供留言客户端查询；

所述留言服务器还用于建立留言客户端和被叫终端的对应关系。

6.一种通信留言方法，包括：

步骤10、留言客户端通过互联网和留言服务器相连，用户通过留言客户端设置留言信息；

步骤20、主叫终端的呼叫转移到留言服务器上，留言服务器端根据所接收到留言客户端传来的留言设置，向主叫终端提供被叫终端的留言，并且等待接收主叫终端的反馈信息；留言服务器端在接收到主叫终端的留言后，将语音信息保存以供留言客户端查询；

7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述步骤10包括：

步骤110、留言客户端提示用户选择留言情景，并且设置留言情景；

步骤120、留言客户端提示并且完成设置留言对象、留言内容以及留言时限；

步骤130、留言客户端提示用户启用留言，通过互联网把本地留言文件上传至留言服务器端，完成留言信息设定。

8.根据权利要求7所述的方法，步骤10还包括：

留言客户端接收到启用留言信息命令时,自动拨打特定的的呼叫转移号码,激活被叫在留言情景下的呼叫转移,以使被叫的来电转移至留言服务器端，该特定的的呼叫转移号码相应于留言情景的运营商呼叫转移指令号码与相应于留言情景的留言服务器端平台号码；

其中，所述留言情景指诸如被叫占线、拒接、关机、无人接听或者不在服务区的被叫不能正常通话的情景；

其中，运营商呼叫转移指令号码与各种留言平台号码保存在留言客户端中，或者保存在留言服务器中；如果号码保存在客户端中，客户端直接拨打呼叫转移号码设置留言情景下的呼叫转移；如果号码保存在服务器中，留言客户端应该先从服务器端取出相应的号码，然后拨打呼叫转移号码设置留言情景下的呼叫转移；

留言客户端与被叫终端通过注册在留言服务器上建立对应关系。

9.根据权利要求7所述的方法，步骤30还包括：

步骤310、留言服务器端每收到一条主叫用户留言和漏话信息时，向留言客户端推送相关信息；或者

步骤310’、留言客户端定时访问留言服务器端，查看新的主叫留言和漏话信息并拉取。

10.根据权利要求6所述的方法，其中，所述留言客户端是被叫终端或者是其它能连接互联网的智能终端；所述被叫终端是移动通信终端，所述留言客户端包括终端操作系统诸如为ios、android、blackberry os、symbian、windowsmobile、palm os、meego、webos或者windows phone任何一种的移动通信终端,或者能连接互联网的台式机、笔记本电脑或者平板电脑。

11.根据权利要求6所述的方法，其中，所述留言客户端包括设置本机留言、查看来电留言和查看留言纪录子模块，其中，设置本机留言子模块用来为用户开始设置本机留言；查看来电留言子模块用于查看新的漏话信息并在线播放留言录音；查看留言纪录子模块用于查看保存的留言和漏话信息；

其中，留言客户端通过获取被叫用户的通信录在客户端上建立漏话来电号码和用户姓名的对应，用以在留言信息列表上显示来电用户姓名。