CN103607518B - 语音应答后推送多媒体信息的方法、客户端、服务端及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及语音交互技术领域，具体而言，涉及语音应答后推送多媒体信息的方法、客户端、服务端及系统。该语音应答后推送多媒体信息的方法，包括：接收用户发送的信息请求指令；根据所述信息请求指令向发送该指令的用户反馈语音应答信息，且将所述信息请求指令发送至服务端，以使服务端向发送所述信息请求指令的用户发送对应的多媒体信息。本发明提供的语音应答后推送多媒体信息的方法、客户端、服务端及系统，在接收到用户发送的信息请求指令后，不仅向用户反馈语音应答信息而且会向用户发送对应的多媒体信息，满足用户存储查看其请求的信息的需求。

Description

语音应答后推送多媒体信息的方法、客户端、服务 端及系统

技术领域

本发明涉及语音交互技术领域，具体而言，涉及语音应答后推送多媒体信息的方法、客户端、服务端及系统。

背景技术

语音应答是指用户利用电话拨打指定号码以收听指定的语音信息。

用户拨打电话请求的信息在用户通话过程中以语音形式播放，用户挂断电话后，其请求的信息即停止播放，无法满足用户保存查看其请求信息的需求，例如现有的交互式语音应答都有转人工服务，用户拨打后，输入按键，转人工服务后，接线人员的声音介绍，挂断电话后就消失，无法保存。

发明内容

本发明的目的在于提供语音应答后推送多媒体信息的方法、客户端、服务端及系统，以解决上述的问题。

在本发明的实施例中提供了语音应答后推送多媒体信息的方法，包括：

接收用户发送的信息请求指令；

根据所述信息请求指令向发送该指令的用户反馈语音应答信息，且将所述信息请求指令发送至服务端，以使服务端向发送所述信息请求指令的用户的手机收件箱发送对应的多媒体信息；

所述用户还将接收到的所述多媒体信息保存在所述手机收件箱内；

其中，所述服务端包括：服务控制模块及多媒体信息模块；

所述服务控制模块，用于接收客户端发送的信息请求指令；

所述多媒体信息模块，用于根据所述服务控制模块接收的所述信息请求指令获取多媒体信息，并将所述多媒体信息发送给用户的手机收件箱；

所述用户还将接收到的所述多媒体信息保存在所述手机收件箱内；

其中，所述多媒体信息模块，包括：多媒体信息控制模块、应用软件管理模块及多媒体信息管理模块；

所述多媒体信息控制模块，用于根据服务控制模块接收的信息请求指令获取多媒体信息，并判断所述应用软件管理模块中是否存储有与所述多媒体信息对应的软件客户端；若所述应用软件管理模块中存储有对应的软件客户端，则向所述应用软件管理模块发送软件客户端调取指令；否则，向所述多媒体信息管理模块发送多媒体信息发送指令；

所述应用软件管理模块，用于根据所述多媒体信息控制模块发送的所述软件客户端调取指令调取该指令指定的软件客户端，并通过调取的所述软件客户端将所述多媒体信息发送给对应的用户；

所述多媒体信息管理模块，用于根据所述多媒体信息发送指令通过运营商信息发送通道将所述多媒体信息发送给对应的用户。

语音应答后推送多媒体信息的客户端，包括：客户端控制模块及语音模块；

所述客户端控制模块，用于识别用户发送的信息请求指令，并用于将所述信息请求指令发送给服务端，以使所述服务端向发送所述信息请求指令的用户的手机收件箱发送对应的多媒体信息；

所述用户还将接收到的所述多媒体信息保存在所述手机收件箱内；

所述语音模块，用于根据所述信息请求指令向发送该指令的用户反馈语音应答信息；

其中，所述服务端包括：服务控制模块及多媒体信息模块；

所述服务控制模块，用于接收客户端发送的信息请求指令；

所述多媒体信息模块，用于根据所述服务控制模块接收的所述信息请求指令获取多媒体信息，并将所述多媒体信息发送给用户的手机收件箱；

所述用户还将接收到的所述多媒体信息保存在所述手机收件箱内；

其中，所述多媒体信息模块，包括：多媒体信息控制模块、应用软件管理模块及多媒体信息管理模块；

所述多媒体信息控制模块，用于根据服务控制模块接收的信息请求指令获取多媒体信息，并判断所述应用软件管理模块中是否存储有与所述多媒体信息对应的软件客户端；若所述应用软件管理模块中存储有对应的软件客户端，则向所述应用软件管理模块发送软件客户端调取指令；否则，向所述多媒体信息管理模块发送多媒体信息发送指令；

所述应用软件管理模块，用于根据所述多媒体信息控制模块发送的所述软件客户端调取指令调取该指令指定的软件客户端，并通过调取的所述软件客户端将所述多媒体信息发送给对应的用户；

所述多媒体信息管理模块，用于根据所述多媒体信息发送指令通过运营商信息发送通道将所述多媒体信息发送给对应的用户。

语音应答后推送多媒体信息的服务端，包括：服务控制模块及多媒体信息模块；

所述服务控制模块，用于接收客户端发送的信息请求指令；

所述多媒体信息模块，用于根据所述服务控制模块接收的所述信息请求指令获取多媒体信息，并将所述多媒体信息发送给用户的手机收件箱；

所述用户还将接收到的所述多媒体信息保存在所述手机收件箱内；

其中，所述多媒体信息模块，包括：多媒体信息控制模块、应用软件管理模块及多媒体信息管理模块；

所述多媒体信息控制模块，用于根据服务控制模块接收的信息请求指令获取多媒体信息，并判断所述应用软件管理模块中是否存储有与所述多媒体信息对应的软件客户端；若所述应用软件管理模块中存储有对应的软件客户端，则向所述应用软件管理模块发送软件客户端调取指令；否则，向所述多媒体信息管理模块发送多媒体信息发送指令；

所述应用软件管理模块，用于根据所述多媒体信息控制模块发送的所述软件客户端调取指令调取该指令指定的软件客户端，并通过调取的所述软件客户端将所述多媒体信息发送给对应的用户；

所述多媒体信息管理模块，用于根据所述多媒体信息发送指令通过运营商信息发送通道将所述多媒体信息发送给对应的用户。

语音应答后推送多媒体信息的系统，包括：上述的语音应答后推送多媒体信息的客户端及上述的语音应答后推送多媒体信息的服务端；

所述语音应答后推送多媒体信息的客户端与所述语音应答后推送多媒体信息的服务端通信连接。

本发明上述实施例的语音应答后推送多媒体信息的方法、客户端、服务端及系统，在接收到用户发送的信息请求指令后，不仅向用户反馈语音应答信息而且会向用户发送对应的多媒体信息，满足用户存储查看其请求的信息的需求。

附图说明

图1示出了本发明实施例语音应答后推送多媒体信息的方法的流程图；

图2示出了本发明实施例语音应答后推送多媒体信息的客户端的结构示意图；

图3示出了本发明实施例语音应答后推送多媒体信息的服务端的结构示意图；

图4示出了本发明实施例语音应答后推送多媒体信息的系统的结构示意图；

图5示出了本发明实施例语音应答后推送多媒体信息的系统工作流程示意图。

具体实施方式

下面通过具体的实施例子并结合附图对本发明做进一步的详细描述。

本发明实施例提供一种语音应答后推送多媒体信息的方法，如图1所示，主要处理流程包括：

步骤S11：接收用户发送的信息请求指令；

步骤S12：根据信息请求指令向发送该指令的用户反馈语音应答信息，且将信息请求指令发送至服务端，以使服务端向发送信息请求指令的用户发送对应的多媒体信息。

本发明实施例的语音应答后推送多媒体信息的方法中，在接收到用户发送的信息请求指令后，不仅向用户反馈语音应答信息而且会向用户发送对应的多媒体信息，满足用户存储查看其请求的信息的需求。

另外，相关技术中的语音应答后推送多媒体信息的方法中，用户拨打指定的号码与服务器连接后，服务器端直接播放指定的语音信息。

本发明实施例中，用户拨打指定的号码后，客户端自动播放相应的业务语音信息，用户根据播放的业务语音信息，输入相应的按键指令，用户拨打的号码及输入的相应的按键组成用户发送的信息请求指令。

本发明实施例中，根据信息请求指令向发送该指令的用户反馈语音应答信息，包括：信息请求指令为人工服务请求指令，接线人员根据所述人工服务请求指令对发出该指令的用户进行语音应答。其中，信息请求指令包括拨打电话的用户输入的信息指令，或者为转人工服务时，接线人员输入的信息指令。

本发明实施例中还提供一种语音应答后推送多媒体信息的客户端，如图2所示，包括：客户端控制模块1及语音模块2；客户端控制模块1，用于识别用户发送的信息请求指令，并用于将信息请求指令发送给服务端；语音模块2，用于根据信息请求指令向发送该指令的用户反馈语音应答信息。

进一步地，本发明实施例中的语音应答后推送多媒体信息的客户端还可以包括：配置模块，用于配置与服务端建立连接的参数。

语音应答后推送多媒体信息的客户端中的语音模块2还可以用于与服务端建立连接之前播放相应的业务语音信息；

语音应答后推送多媒体信息的客户端中还可以包括：信息保存模块，用于保存与用户的通话状态信息，其中通话状态信息可以包括用户通话时间、电话是否打通等状态信息。

本发明实施例中提供一种语音应答后推送多媒体信息的服务端，如图3所示，包括：包括：服务控制模块3及多媒体信息模块4；服务控制模块3，用于接收客户端发送的信息请求指令；多媒体信息模块4，用于根据服务控制模块3接收的信息请求指令获取多媒体信息，并将多媒体信息发送给客户端。

具体地，语音应答后推送多媒体信息的服务端中的多媒体信息模块4，包括：多媒体信息控制模块、应用软件管理模块及多媒体信息管理模块；

多媒体信息控制模块，用于根据服务控制模块3接收的信息请求指令获取多媒体信息，并判断应用软件管理模块中是否存储有与多媒体信息对应的软件客户端；若应用软件管理模块中存储有对应的软件客户端，则向应用软件管理模块发送软件客户端调取指令；否则，向多媒体信息管理模块发送多媒体信息发送指令；

具体地，在向多媒体信息管理模块发送多媒体信息发送指令的同时向内容管理模块发送指令调取应用软件客户端对应的多媒体内容；把多媒体内容通过互联网(含移动互联网)推送到对应的用户手机安装的应用软件客户端；否则，多媒体信息发送控制模块向所述多媒体信息管理模块发送指令调取多媒体信息经由电信运营商的信息通道发送至用户手机上。

应用软件管理模块，用于根据多媒体信息控制模块发送的软件客户端调取指令调取该指令指定的软件客户端，并通过调取的软件客户端将多媒体信息发送给对应的用户；

其中将多媒体信息发送给对应的用户时，可以将多媒体信息直接发送到用户的手机上，例如可以直接发送到用户手机的收件箱；也可以直接发送到用户手机上应用软件程序里。

多媒体信息管理模块，用于根据多媒体信息发送指令通过运营商信息发送通道将多媒体信息发送给对应的用户。

多媒体信息管理模块包括短信彩信通道管理模块，用于管理移动运营商短信彩信发送通道，接收来自多媒体信息控制模块传来的控制指令和多媒体信息，选择合适的发送通道将多媒体信息发送至对应的用户。

本发明实施例中的语音应答后推送多媒体信息的服务端，还包括：数据配置模块，用于配置与客户端建立连接的参数。

进一步地，本发明实施例中提供一种语音应答后推送多媒体信息的系统，如图4所示，包括：上述的语音应答后推送多媒体信息的客户端5及上述的语音应答后推送多媒体信息的服务端6；语音应答后推送多媒体信息的客户端5与语音应答后推送多媒体信息的服务端6通信连接。

语音应答后推送多媒体信息的客户端5，用于接收用户发送的信息请求指令；根据信息请求指令向发送该指令的用户反馈语音应答信息，且将信息请求指令发送至服务端，以使服务端向发送信息请求指令的用户发送对应的多媒体信息。

服务端6，用于接收客户端发送的信息请求指令，并根据信息请求指令获取多媒体信息，并将多媒体信息发送给用户。

本发明实施例中，进一步举例说明语音应答后推送多媒体信息的系统的工作流程，如图5所示，用户A(其可以使用固定电话或移动电话)拨打安装了本发明实施例的语音应答后推送多媒体信息的客户端的客服电话W(W是固定电话或移动电话)；

在语音应答后推送多媒体信息的客户端中设置有客户端控制模块1，用以协调客户端各个模块的协调工作，客户端控制模块1在接收到用户拨打的电话后通过控制语音模块2以播放业务语音信息；

语音应答后客户端中的号码获取模块B获取用户A的号码，并将获取的号码传输给客户端控制模块1；

用户A在收听语音模块2播放的业务语音的过程中，会发送相应的按键指令，客户端控制模块1将接收到的按键指令发送给按键识别模块H，按键识别模块H识别按键指令，并根据识别的结果调取相应的语音应答信息，并使调取的语音应答信息在语音模块2处播放；

进一步地，用户A的号码及按键指令组成用户发送的信息请求指令；

客户端控制模块1将信息请求指令发送给服务控制模块3，服务控制模块3根据信息请求指令从内容管理模块F中调取相应的信息内容；

服务控制模块3，将信息请求指令及调取的信息内容传输给多媒体信息控制模块42；

多媒体信息控制模块42，用于根据服务控制模块3接收的信息请求指令获取多媒体信息，并判断应用软件管理模块41中是否存储有与多媒体信息对应的软件客户端；若应用软件管理模块41中存储有对应的软件客户端，则向应用软件管理模块41发送软件客户端调取指令；否则，向多媒体信息管理模块43发送多媒体信息发送指令；经上述判断后，多媒体信息控制模块42将从应用软件管理模块41中调取的应用软件客户端通过移动通信网或互联网发送给用户A；或，当应用软件管理模块41中未存储有所需的应用软件客户端时，多媒体信息控制模块42通过多媒体信息管理模块43调取相应的运营商发送通道信息，并将将调取的多媒体信息内容通过移动通信网或互联网发送给运营商，通过运营商的信息发送通道将多媒体信息发送给用户A。

应用软件管理模块41，用于根据多媒体信息控制模块42发送的软件客户端调取指令调取该指令指定的软件客户端。

多媒体信息管理模块43，用于根据多媒体信息发送指令调取相应的运营商发送通道信息。

其中，多媒体信息管理模块43将多媒体信息发送至用户A上的方式有多种，例如，多媒体信息可以经由互联网络后再通过电信运营商发送至用户A；或者，多媒体信息通过移动通信网络或者互联网络发送至用户A。

利用本发明实施例的语音应答后推送多媒体信息的方法，用户A拨打电话时，播放语音，用户选择相应的指示按键后，可以转入人工接听，此时语音应答服务器端根据自动向用户或根据接线人员手动按键指令调取内容管理模块里的相应内容进而发送多媒体信息。

进一步地，在语音应答后推送多媒体信息的服务端中还包括数据配置模块D，用于配置与客户端建立连接的参数；对应地，在语音应答后推送多媒体信息的客户端中设置有配置模块C，用于配置与服务端建立连接的参数。

在语音应答后推送多媒体信息的服务端中还包括内容管理模块F，在内容管理模块F中对应存储有客户端所需的语音信息及多媒体信息内容；

内容管理模块的内容有两种多媒体信息，一种是依托应用软件为载体的多媒体信息，一种是依托电信运营商信息载体的多媒体信息；多媒体信息管理模块根据多媒体信息发送控制模块传过来的指令，调取相应的多媒体信息类型，并回传给多媒体信息发送控制模块，由多媒体信息发送控制模块根据前述做出的判断，选择经由互联网(移动互联网)向用户手机上的应用软件客户端推送多媒体信息或经营电信运营商的信息通道向用户手机直接推送。

内容管理模块F中的语音信息对应安装在客户端的语音模块2中，当服务端中接收到信息请求指令后，服务控制模块3从内容管理模块F中获取对应的多媒体信息。

在语音应答后推送多媒体信息的服务端中还包括记录管理模块E及用户管理模块G，记录管理模块E用于记录用户拨打电话状态及按键信息以便于查询；用户管理模块G用户配置用户基本信息，以便于对众多客户端的管理及监控。

本发明实施例的语音应答后推送多媒体信息的方法、客户端、服务端及系统，能够使用户在拨打电话的时候除了直接收听语音报读外，还可以接收多媒体信息，信息量比原来增大数百倍以上，且易于保存和再传播。另外，还能够使所有电话可轻松实现语音应答服务，让固定电话、移动终端用户可享受自动语音应答服务。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.语音应答后推送多媒体信息的方法，其特征在于，包括：

接收用户发送的信息请求指令；

根据所述信息请求指令向发送该指令的用户反馈语音应答信息，且将所述信息请求指令发送至服务端，以使服务端向发送所述信息请求指令的用户的手机收件箱发送对应的多媒体信息；

所述用户还将接收到的所述多媒体信息保存在所述手机收件箱内；

其中，所述服务端包括：服务控制模块及多媒体信息模块；

所述服务控制模块，用于接收客户端发送的信息请求指令；

所述多媒体信息模块，用于根据所述服务控制模块接收的所述信息请求指令获取多媒体信息，并将所述多媒体信息发送给用户的手机收件箱；

所述用户还将接收到的所述多媒体信息保存在所述手机收件箱内；

其中，所述多媒体信息模块，包括：多媒体信息控制模块、应用软件管理模块及多媒体信息管理模块；

所述多媒体信息控制模块，用于根据服务控制模块接收的信息请求指令获取多媒体信息，并判断所述应用软件管理模块中是否存储有与所述多媒体信息对应的软件客户端；若所述应用软件管理模块中存储有对应的软件客户端，则向所述应用软件管理模块发送软件客户端调取指令；否则，向所述多媒体信息管理模块发送多媒体信息发送指令；

所述应用软件管理模块，用于根据所述多媒体信息控制模块发送的所述软件客户端调取指令调取该指令指定的软件客户端，并通过调取的所述软件客户端将所述多媒体信息发送给对应的用户；

所述多媒体信息管理模块，用于根据所述多媒体信息发送指令通过运营商信息发送通道将所述多媒体信息发送给对应的用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述信息请求指令向发送该指令的用户反馈语音应答信息，包括：

所述信息请求指令为人工服务请求指令，接线人员根据所述人工服务请求指令对发出该指令的用户进行语音应答。

3.语音应答后推送多媒体信息的客户端，其特征在于，包括：客户端控制模块及语音模块；

所述客户端控制模块，用于识别用户发送的信息请求指令，并用于将所述信息请求指令发送给服务端，以使所述服务端向发送所述信息请求指令的用户的手机收件箱发送对应的多媒体信息；

所述用户还将接收到的所述多媒体信息保存在所述手机收件箱内；

所述语音模块，用于根据所述信息请求指令向发送该指令的用户反馈语音应答信息；

其中，所述服务端包括：服务控制模块及多媒体信息模块；

所述服务控制模块，用于接收客户端发送的信息请求指令；

所述多媒体信息模块，用于根据所述服务控制模块接收的所述信息请求指令获取多媒体信息，并将所述多媒体信息发送给用户的手机收件箱；

所述用户还将接收到的所述多媒体信息保存在所述手机收件箱内；

其中，所述多媒体信息模块，包括：多媒体信息控制模块、应用软件管理模块及多媒体信息管理模块；

所述多媒体信息控制模块，用于根据服务控制模块接收的信息请求指令获取多媒体信息，并判断所述应用软件管理模块中是否存储有与所述多媒体信息对应的软件客户端；若所述应用软件管理模块中存储有对应的软件客户端，则向所述应用软件管理模块发送软件客户端调取指令；否则，向所述多媒体信息管理模块发送多媒体信息发送指令；

所述应用软件管理模块，用于根据所述多媒体信息控制模块发送的所述软件客户端调取指令调取该指令指定的软件客户端，并通过调取的所述软件客户端将所述多媒体信息发送给对应的用户；

所述多媒体信息管理模块，用于根据所述多媒体信息发送指令通过运营商信息发送通道将所述多媒体信息发送给对应的用户。

4.根据权利要求3所述的语音应答后推送多媒体信息的客户端，其特征在于，还包括：配置模块，用于配置与服务端建立连接的参数。

5.语音应答后推送多媒体信息的服务端，其特征在于，包括：服务控制模块及多媒体信息模块；

所述服务控制模块，用于接收客户端发送的信息请求指令；

所述多媒体信息模块，用于根据所述服务控制模块接收的所述信息请求指令获取多媒体信息，并将所述多媒体信息发送给用户的手机收件箱；

所述用户还将接收到的所述多媒体信息保存在所述手机收件箱内；

其中，所述多媒体信息模块，包括：多媒体信息控制模块、应用软件管理模块及多媒体信息管理模块；

所述多媒体信息控制模块，用于根据服务控制模块接收的信息请求指令获取多媒体信息，并判断所述应用软件管理模块中是否存储有与所述多媒体信息对应的软件客户端；若所述应用软件管理模块中存储有对应的软件客户端，则向所述应用软件管理模块发送软件客户端调取指令；否则，向所述多媒体信息管理模块发送多媒体信息发送指令；

所述应用软件管理模块，用于根据所述多媒体信息控制模块发送的所述软件客户端调取指令调取该指令指定的软件客户端，并通过调取的所述软件客户端将所述多媒体信息发送给对应的用户；

所述多媒体信息管理模块，用于根据所述多媒体信息发送指令通过运营商信息发送通道将所述多媒体信息发送给对应的用户。

6.根据权利要求5所述的语音应答后推送多媒体信息的服务端，其特征在于，所述多媒体信息管理模块包括短信彩信通道管理模块，用于管理移动运营商短信彩信发送通道，接收来自多媒体信息控制模块传来的控制指令和多媒体信息，选择合适的发送通道将多媒体信息发送至对应的用户。

7.根据权利要求5所述的语音应答后推送多媒体信息的服务端，其特征在于，还包括：数据配置模块，用于配置与客户端建立连接的参数。

8.语音应答后推送多媒体信息的系统，其特征在于，包括：如权利要求3所述的语音应答后推送多媒体信息的客户端及如权利要求5所述的语音应答后推送多媒体信息的服务端；

所述语音应答后推送多媒体信息的客户端与所述语音应答后推送多媒体信息的服务端通信连接。