CN101404699B - 一种通话中来电提醒的方法、系统以及业务平台 - Google Patents
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Abstract
本发明提出一种通话中来电提醒的方法、系统以及业务平台。包括以下步骤：获取已设置的用户属性信息，所述用户属性信息中包括来电提醒标识；当处于通话中的被叫用户有新来电时，查询所述被叫用户的所述用户属性信息；根据已设置的所述来电提醒标识，向处于通话中的所述被叫用户播放所述主叫用户的电话号码。本发明使用户在通话过程中接收到新来电时，能有效的获知该来电消息并立刻识别出该来电的电话号码，从而防止漏接新来电。
Description
技术领域
本发明属于通信领域，尤其涉及一种通话中来电提醒的方法、系统、以及业务平台。
背景技术
现有技术中主被叫建立通话的过程为：主叫摘机起呼到端局，由端局连接到汇接局，汇接局查询数据库中存储的用户的业务属性(在电信网络中叫SHLR)，根据数据库中主被叫号码触发相应的业务，并呼叫到目的地。当用户正处于通话过程，又接收到新来电时，由具有呼叫等待功能的程控交换机播放“嘟嘟”两声提示音，以使用户在通话过程中不会错过新来电。
这种方式存在以下几个缺点：第一，由于用户正处于通话过程中，可能会忽视上述提示音，尤其是处在比较嘈杂的环境中，导致漏接新来电；第二，即使用户听到了提示音，但是不会立即获取到来电的电话号码，使用户不能立刻决定是否要接听，从而可能漏接或者对现有的使用过程产生影响；第三，由于受程控交换机能力的限制，呼叫等待业务开放比例在20％左右，因此，无法为多数用户提供普遍的服务。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种通话中来电提醒的方法、系统以及业务平台。使用户在通话过程中接收到新来电时，能有效的获知该来电消息并立刻识别出该来电的电话号码，从而防止漏接新来电。
根据本发明一方面，提出一种通话中来电提醒的方法，包括以下步骤：获取已设置的用户属性信息，所述用户属性信息中包括来电提醒标识；当处于通话中的被叫用户有新来电时，查询所述被叫用户的所述用户属性信息；根据已设置的所述来电提醒标识，向处于通话中的所述被叫用户播放所述主叫用户的电话号码。
根据本发明另一方面，还提出一种通话中来电提醒的系统，包括：业务平台，包括：收发单元，用于获取已设置的用户属性信息并提供给数据库，所述用户属性信息中包括来电提醒标识；放音单元，用于向处于通话中的被叫用户播放主叫用户的电话号码；数据库，用于存储所述用户属性信息；汇接局，用于当处于通话中的所述被叫用户有新来电时，从所述数据库中查询所述被叫用户的所述用户属性信息，根据已设置的所述来电提醒标识，将所述主叫用户的呼叫接续到与所述被叫用户对应的所述业务平台。
根据本发明另一方面，还提出一种通话中来电提醒系统中的业务平台，包括：收发单元，用于获取已设置的用户属性信息并提供给数据库，所述用户属性信息中包括来电提醒标识；放音单元，用于向处于通话中的被叫播放主叫用户的电话号码。
与现有技术相比，本发明通过在业务平台与数据库之间开发接口，实现通话中来电提醒，包括等待、通话建立、通话释放、放音、保持等。
本发明通过业务平台控制数据库中用户呼叫转移的登记与取消。
本发明通过业务平台控制数据库中的用户呼叫前转到目的地。
附图说明
图1示出本发明的通话中来电提醒的方法流程图。
图2示出本发明的通话中来电提醒的系统框图。
图3示出本发明的通话中来电提醒的系统中业务平台的框图。
图4示出本发明中另一业务平台的框图。
图5示出本发明中另一业务平台的框图。
具体实施方式
本发明是一种利用业务平台实现通话中来电提醒的方法。由业务平台将已设置的来电提醒标识保存到数据库中，当用户在通话过程中有来电时，查询数据库中的来电提醒标识后，将呼叫前转到业务平台，并由业务平台在用户通话时播放语音提示，“您有新的来电，来电号码为XXX，如需要接听请按X，如拒绝请按Y。”用户可选择接听新来电还是拒绝新来电，在用户选择新来电时，原来的通话还将保持，用户可在接听新来电后继续原来的通话。
下面结合附图和具体实施例详细说明本发明。
图1示出本发明的通话中来电提醒的方法流程图，包括以下步骤：
在步骤101，获取已设置的用户属性信息，所述用户属性信息中包括来电提醒标识。
优选地，将所述来电提醒标识设置为高优先级，以便第一时间触发业务，保障业务的正常开展。
在步骤102，当处于通话中的被叫用户有新来电时，查询所述被叫用户的所述用户属性信息。
在步骤103，根据已设置的所述来电提醒标识，向处于通话中的所述被叫用户播放所述主叫用户的电话号码。
本发明方法在用户开放比例上不受限制，同时通过话路的强插强拆功能，提供语音提示，可供用户选择接听电话还是拒绝来电，增强了用户感受，使用户不再担心错过来电，提高了网络接通率。
执行上述流程后，已完成对处于通话中的被叫用户的提醒操作，此时，被叫用户可以选择接听或者拒绝接听该主叫用户的呼叫，具体操作可以根据接下来的流程执行。
在步骤104，向所述被叫用户发送询问信息，是否接听该主叫用户的呼叫，如果被叫用户选择接听，执行步骤105，否则执行步骤106。
在步骤105，保持原来的通话，并在接听完后执行步骤106。
在步骤106，切换到所述原来的通话。
被叫用户处于通话过程时，为了防止漏接电话，可以设置来电提醒，当被叫用户结束原来的通话时，也可以进一步取消上述已设置的来电提醒标识。此时，当被叫用户再接收到新主叫用户的呼叫时，查询发现已取消来电提醒标识，按照正常路由到被叫。即使没有成功完成所述取消操作，则根据被叫号码将所述新主叫用户接续到所述被叫所在的端局，从而将用户呼叫前转到目的地。
图2示出本发明的通话中来电提醒的系统框图。所述系统包括：业务平台、数据库、以及汇接局。
业务平台获取已设置的用户属性信息并提供给数据库，所述用户属性信息中包括来电提醒标识。数据库存储所述用户属性信息。当处于通话中的所述被叫用户有新来电时，汇接局从所述数据库中查询所述被叫用户的所述用户属性信息，根据已设置的所述来电提醒标识，将所述主叫用户的呼叫接续到与所述被叫用户对应的所述业务平台。业务平台向处于通话中的被叫用户播放所述主叫用户的电话号码。
图3示出本发明的通话中来电提醒的系统中业务平台的框图。所述业务平台包括：收发单元以及放音单元。
收发单元获取已设置的用户属性信息并提供给数据库，所述用户属性信息中包括来电提醒标识。
放音单元向处于通话中的被叫用户播放主叫用户的电话号码。
其中，所述用户属性信息中的所述来电提醒标识设置为高优先级。考虑到数据库每天有大量的数据操作，在数据库的排队机处容易引起数据阻塞，所以需要在排队机制中将来电提醒业务的优先级调整为最高，以便于第一时间触发业务，保障业务的正常开展。
本发明所述业务平台通过接口与数据库连接，该接口可以由上述的收发单元实现，也可以由收发单元将上述信息通过独立接口发送到数据库。只要能实现将用户的呼叫转移到业务平台的业务标签发送到数据库即可。该发送方式可以是由业务平台主动推送的，也可以是由数据库主动获取的，或者其他的可以实现的方式。
图4示出本发明中另一业务平台的框图。所述业务平台还包括连接单元，当所述被叫用户选择接听所述主叫用户的呼叫时，保持原来的通话，并在所述被叫用户接听完新来电后切换到所述原来的通话。
业务平台具备话路强插强拆功能，用户话路在接续到业务平台后，业务平台可以在原来的话路中强插语音提示，并可以根据需要对话路进行强拆。此外，业务平台还支持话路保持，能够在被叫用户与新来电进行通话时，对被叫用户原来的话路进行保持，并在原来的通话结束后切换到原来的话路。
图5示出本发明中另一业务平台的框图。所述业务平台还包括取消单元，在所述被叫用户结束所述原来的通话后，取消已设置的所述来电提醒标识。
在用户挂机后，若收发单元向数据库发出的取消业务消息，由于排队造成数据库侧尚未能取消，而新来电已经接续到收发单元，此时收发单元能够根据被叫号码直接将呼叫接续到被叫所在的端局，正常呼叫该用户，以避免由于排队造成的业务功能丢失。若收发单元已经成功完成所述取消操作，当被叫用户再接收到新主叫用户的呼叫时，查询发现已取消来电提醒标识，按照正常路由到被叫。
下面以用户B呼叫处于通话中的用户A为例，对本发明进行详细说明。
在已完成网络智能化数据库改造并支持被叫属性触发业务的地区，在业务平台与数据库之间建立实时接口。
业务平台通过接口从电话用户信息库(一般为BOSS系统)获取与来电提示相关的用户信息(如用户物理号码、办理过的业务等)，将这些用户信息放置在用户信息表内。
业务平台另外再建一个中间表存放需要提供给数据库的用户属性信息，包括设置来电提醒标识。用户A开始使用某个业务时，业务平台将其信息及签约标识写入中间表。数据库轮询中间表获取该信息或业务平台将该信息推送给数据库，为用户A签约一个主叫智能业务接入码。
当用户B呼叫用户A时，汇接局查询数据库中用户A的属性后，将用户B的呼叫接续到业务平台。由业务平台放音提示：“您有新来电，来电号码为XXX，接听请按1，拒绝请按2。”如用户A选择接听，则由业务平台为两者接续，通话结束后，用户A可继续收听节目。如用户A选择不接听，则可继续收听节目，业务平台向用户B播放用户忙的提示音，并释放该呼叫。
当用户A结束使用声讯业务时，业务平台将其信息及取消签约标识写入中间表。数据库轮询中间表获取该信息或业务平台将该信息推送给数据库进行相应设置，为用户A取消开始使用业务时签约的主叫智能业务接入码。
在该实施例中，业务平台和数据库之间的接口定义如下：
采用CLIENT/SERVER体系结构下，基于TCP/IP协议的SOCKET插口通信作为双方的接口方式。为节省通信开销和提高系统稳定性，采取非连接的数据报服务(UDP)。同时为保证数据通信的可靠性，接收方在收到信息后都需要向发送方发送确认信息。规定：发送方为CLIENT端，接收方为SERVER端，且SERVER的端口号为9800。
业务平台(简称平台)与数据库(简称SHLR)之间数据交互过程如下：
(1)平台向SHLR方发送业务申请帧，SHLR方回复申请确认帧，表示已收到。所有数据帧在通信中以结构体形式存在。下面将对业务申请帧以及申请确认帧进行说明。
(2)若平台在一定时间范围内(与网络速率有关)没有收到SHLR的请求确认信息，平台需要重发，直到SHLR收到，返回确认信息。
业务申请帧(Service Requested Frame)，由平台向APS系统发送的数据帧，主要包含业务工单所需的各种数据，比如，工单编号、业务类型等。
业务申请帧的帧结构可以如下：
| 序号 | 字段名 | 字段含义 | 数据类型 | 字节数 | 备注 |
| 0 | Chead | 帧首标志 | Char | 1 | 0x02 |
| 1 | Ctype | 帧类型标志 | Char | 1 | 0x0b |
| 2 | Ilength | 帧长度 | Int | 4 | 整个结构体的长度 |
| 3 | IserverID | 来源服务器编号 | Int | 4 | 业务平台编号 |
| 4 | CaTicketID | 工单编号 | Char | 33 | SYJ+数字序列 |
| 5 | CaSendTime | 工单发送时间 | Char | 20 | |
| 6 | IticketType | 操作类型 | Short | 2 | 默认值：0 |
| 7 | Ipriority | 处理优先级 | short | 2 | 默认值：10 |
| 8 | CaAreaCode | 交换局区号 | Char | 7 |
| 9 | CaOffiCode | 交换局局号 | Char | 7 | 默认值：＊00 |
| 10 | CaDN | 电话号码 | Char | 9 | 不带区号 |
| 11 | IuserType | 用户类别 | Short | 2 | 0：省内平台1：全国平台 |
| 12 | CaOperatType | 业务种类 | Char | 65 | 第50位Y：开通N：取消 |
| 13 | CaCommand | 业务参数序列 | char | 129 | 空 |
主要字段的含义：
来源服务器编号：业务平台编号。
工单编号：工单的唯一标识号，即平台自己内部确定的工单编号。
工单发送时间：平台发送工单的时间，格式为：YYYY-MM-DDHH:MI:SS。
操作类型：0：表示该工单要进行用户数据修改操作。
处理优先级：指在一定时间内到达工单中的处理级别，级别高的先处理。级别从高到低依次按数字顺序排列，1，2，3，...。
交换局区号：工单需要操作的交换局的区号。
交换局局号：工单需要操作的交换局的局号，默认值：＊00。
电话号码：工单需要操作的电话号码。
用户类别：标识该用户的类别，有以下取值：
| iUserType | 意义 | iUserType | 意义 |
| 0 | 省内平台 | 12 | |
| 1 | 全国平台 | 13 |
业务种类：指出该工单包含的所有业务。不同类型的工单，其包含的业务种类是不相同的，具体取值见下面的“业务种类表”。
业务种类表，工单类型为用户数据修改时业务种类表。为64位字符串，其中每一位的含义如下表。取值如下：Y：表示新增，N：表示取消。
业务参数序列：业务种类所需要的参数值。由多个业务参数项组成，各个业务参数项之间用逗号分开，最后以分号结束。语法结构为：
业务参数1＝参数值1，业务参数2＝参数值2，...；
不同类型的工单，其包含的业务参数是不相同的，具体取值见下面的“业务参数表”。
| 序号 | 意义 | 可选值及意义 | 备注 |
| 50 | 开通/取消业务 | Y：开通N：取消 | 该参数可选值中只能有一个值为Y或N |
申请确认帧(Request Acknowledged Frame)，由SHLR向平台发送的数据帧，主要包含对业务工单请求的确认信息。
申请确认帧的帧结构：
| 序号 | 字段名 | 字段含义 | 数据类型 | 字节数 | 备注 |
| 0 | cHead | 帧首标志 | char | 1 | 0x02 |
| 1 | cType | 帧类型标志 | Char | 1 | 0x0c |
| 2 | iLength | 帧长度 | Int | 4 | 整个结构体的长度 |
| 3 | iServerID | 服务器ID | Int | 4 | |
| 4 | caTicketID | 工单编号 | char | 33 | |
| 5 | iStatus | 接收状态 | short | 2 |
主要字段的含义：
接收状态：SHLR接收到平台方工单的状态，取值如下：
0-接收入库成功。
1-数据格式错/接收入库失败。接收入库失败平台需重发。
2-重复索引(认为成功)。
本发明充分利用现有业务平台和数据库功能，改变了原有程控交换机呼叫等待进行来电提醒的方式，提供语音提示，更加方便用户进行选择操作。
Claims (10)
1.一种通话中来电提醒的方法，包括以下步骤：
业务平台获取已设置的用户属性信息并提供给数据库，所述用户属性信息中包括来电提醒标识，数据库存储所述用户属性信息；
当处于通话中的被叫用户有新来电时，汇接局从所述数据库中查询所述被叫用户的所述用户属性信息；
根据已设置的所述来电提醒标识，将主叫用户的呼叫接续到与所述被叫用户对应的所述业务平台，业务平台向处于通话中的所述被叫用户播放所述主叫用户的电话号码。
2.如权利要求1所述来电提醒的方法，其中，设置用户属性信息的步骤还包括：将所述来电提醒标识设置为高优先级。
3.如权利要求1所述来电提醒的方法，其中，向处于通话中的所述被叫用户发送所述主叫用户的电话号码后，还包括以下步骤：
当所述被叫用户选择接听所述主叫用户的呼叫时，保持原来的通话，并在所述被叫用户接听完新来电后切换到所述原来的通话。
4.如权利要求3所述来电提醒的方法，还包括以下步骤：在所述被叫用户结束原来的通话后，取消已设置的所述来电提醒标识。
5.如权利要求4所述来电提醒的方法，其中，取消已设置的所述来电提醒标识步骤，还包括：
在未成功完成所述取消操作时，根据被叫号码将新主叫用户接续到所述被叫号码所在的端局。
6.一种通话中来电提醒的系统，包括：
业务平台，包括：
收发单元，用于获取已设置的用户属性信息并提供给数据库，所述用户属性信息中包括来电提醒标识；
放音单元，用于向处于通话中的被叫用户播放主叫用户的电话号码；
数据库，用于存储所述用户属性信息；
汇接局，用于当处于通话中的所述被叫用户有新来电时，从所述数据库中查询所述被叫用户的所述用户属性信息，根据已设置的所述来电提醒标识，将所述主叫用户的呼叫接续到与所述被叫用户对应的所述业务平台。
7.如权利要求6所述来电提醒的系统，其中，所述用户属性信息中的所述来电提醒标识设置为高优先级。
8.如权利要求6所述来电提醒的系统，其中，所述业务平台还包括连接单元，当所述被叫用户选择接听所述主叫用户的呼叫时，保持原来的通话，并在所述被叫用户接听完新来电后切换到所述原来的通话。
9.如权利要求8所述来电提醒的系统，其中，所述业务平台还包括取消单元，在所述被叫用户结束原来的通话后，取消已设置的所述来电提醒标识。
10.如权利要求9所述来电提醒的系统，其中，所述收发单元在所述取消单元未能成功取消所述来电提醒标识时，根据接收到的新来电的被叫号码接续到被叫号码所在的端局。
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