CN102959576A - 订单受理装置、订单受理方法、程序、以及信息记录介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种订单受理装置(100)按照如下方式构成：受理部(101)，受理用户想要购买的商品的信息。优惠信息获取部(104)，以被受理的商品的订单已完成为条件来获取被提供给用户的优惠信息。确认部(102)，至完成订单为止的期间内，分多个阶段要求用户进行该订单所需要的信息的确认。选择部(106)，基于用户过去想要购买的商品中尚未完成订单的商品的历史记录，来选择多个阶段中的任一个阶段。提示部(107)，在所选择的阶段中提示被获取的优惠信息。

Description

订单受理装置、订单受理方法、程序、以及信息记录介质

技术领域

本发明涉及订单受理装置、订单受理方法、程序、以及信息记录介质，防止用户放弃购买商品。

背景技术

在网络购物中，用户为了购买商品必须办理许多手续。例如，专利文献1中公开了一种系统，从商品浏览至完成订单为止都要求输入下单者的信息、输入商品的寄送地址等。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2002-304537号公报

发明概要

发明要解决的课题

然而，在上述订单手续的中途，有时用户会因为某些事情而放弃购买，而未完成订单。对商品的发售者来说，难得用户有购买商品的意愿，故而期望想要防止在手续过程中用户放弃购买的情况。

发明内容

本发明用于解决上述课题，其目的在于提供一种适于防止用户放弃购买商品的订单受理装置、订单受理方法、程序、以及信息记录介质。

用于解决课题的技术手段

本发明的第1观点涉及的订单受理装置，其特征在于，包含：

受理部，其受理用户想要购买的商品的信息；优惠信息获取部，其获取以被受理的所述商品的订单已完成为条件对所述用户提供的优惠信息；确认部，其在至所述订单完成为止的期间内，分多个阶段要求所述用户进行该订单所需要的信息的确认；选择部，基于所述用户过去想要购买的商品中尚未完成订单的商品的历史记录，选择所述多个阶段中的任一个阶段；提示部，其在被选择的所述阶段，提示所获取的所述优惠信息。

另外，上述观点所涉及的订单受理装置中，其特征在于，

所述订单受理装置具备将所述用户过去想要购买的商品的信息与该用户已进入的阶段的历史记录关联对应地进行存储的存储部，所述选择部，基于所存储的所述商品中尚未完成订单的商品所在的阶段的统计，选择所述多个阶段中的任一个阶段。

另外，上述观点涉及的订单受理装置中，其特征在于，所述订单受理装置具备将所述用户过去想要购买的商品的信息与该用户进入的阶段的历史记录关联对应地进行存储的存储部，所述选择部，在包含被存储的所述商品中尚未完成订单的商品的商品群、与包含被受理的所述商品的商品群一致的情况下，选择订单尚未完成的所述商品所提交的阶段。

另外，上述观点涉及的订单受理装置中，其特征在于，所述订单受理装置具备获取与所述用户关联的信息的用户信息获取部，所述优惠信息获取部，根据被受理的所述商品的信息、和与所述用户关联的信息，获取对该用户提供的优惠信息。

另外，上述观点涉及的订单受理装置中，其特征在于，所述提示部，在所述确认部要求被选择的所述阶段的确认之前提示被获取的所述优惠信息。

另外，上述观点所涉及的订单受理装置中，其特征在于，所述提示部，将所述确认部要求被选择的所述阶段的确认的信息与被获取的所述优惠信息一起进行提示。

本发明的第2观点涉及的订单受理方法，是一种由订单受理装置执行的订单受理方法，该订单受理装置具备：受理部、优惠信息获取部、确认部、选择部、和提示部，所述订单受理方法包括：所述受理部受理用户想要购买的商品的信息的受理步骤；所述优惠信息获取部，获取以被受理的所述商品的订单已完成为条件对所述用户提供的优惠信息的优惠信息取得步骤；所述确认部在至所述订单完成为止的期间内，分多个阶段要求所述用户进行该订单所需要的信息的确认的确认步骤；所述选择部基于所述用户过去想要购买的商品中尚未完成订单的商品的历史记录，选择所述多个阶段中的任一个阶段的选择步骤；以及所述提示部在被选择的所述阶段提示被获取的所述优惠信息的提示步骤。

本发明的第3观点涉及的程序，其特征在于使计算机作为如下部件发挥作用：受理用户想要购买的商品的信息的受理部；获取以被受理的所述商品的订单已完成为条件对所述用户提供的优惠信息的优惠信息获取部；在至所述订单完成为止的期间内，分多个阶段要求所述用户进行该订单所需要的信息的确认的确认部；基于所述用户过去想要购买的商品中尚未完成订单的商品的历史记录，选择所述多个阶段中的任一个阶段的选择部；和在被选择的所述阶段，提示被获取的所述优惠信息的提示部。

本发明的第4观点涉及的信息记录介质是一种记录了程序的可计算机读取的信息记录介质，其特征在于，所述程序使计算机作为如下部件发挥作用：受理用户想要购买的商品的信息的受理部；获取以被受理的所述商品的订单已完成为条件对所述用户提供的优惠信息的优惠信息获取部；在至所述订单完成为止的期间内，分多个阶段要求所述用户进行该订单所需要的信息的确认的确认部；基于所述用户过去想要购买的商品中尚未完成订单的商品的历史记录，选择所述多个阶段中的任一个阶段的选择部；和在被选择的所述阶段，提示被获取的所述优惠信息的提示部。

[0015]另外，本发明的程序能够记录在CD盘、软盘、硬盘、光磁盘、数字视频光盘、磁带、半导体存储器等可计算机读取的信息记录介质中。

上述程序能够与执行程序的计算机独立地，经由计算机通信网络进行发布和销售。另外，上述信息记录介质能够与计算机独立地进行发布和销售。

发明效果

采用本发明，能够提供一种适于防止用户放弃商品的购买的订单受理装置、订单受理方法、程序、以及信息记录介质。

附图说明

图1是表示本发明的实施方式涉及的订单受理装置与用户操作的终端装置之间的关系的图。

图2是表示实现本发明的实施方式涉及的订单受理装置的典型的信息处理装置的概要构成的图。

图3是表示订单受理装置的概要构成的图。

图4是表示在用户浏览特定商品时所显示的页面一例的图。

图5是表示用户在将商品放入购物筐后显示的页面一例的图。

图6是表示商品的订单手续的页面(阶段1)的一例的图。

图7是表示商品的订单手续的页面(阶段2)的一例的图。

图8是表示商品的订单手续的页面(阶段3)的一例的图。

图9是表示商品的订单手续的页面(阶段4)的一例的图。

图10是表示商品的订单手续的页面(阶段5)的一例的图。

图11是用于说明优惠表的图。

图12是用于说明历史记录表的图。

图13是用于说明表示对用户提供的优惠的内容的页面的图。

图14是用于说明表示对用户提供的优惠的内容的页面的图。

图15是用于说明实施方式涉及的订单受理装置的各部进行的订单受理处理的流程图。

具体实施方式

如图1所示，本发明的实施方式涉及的订单受理装置100与互联网300连接。另外，用户操作的多个终端装置201、202～20n与互联网300连接。用户用终端装置201、202～20n进行商品的购买、出售。订单受理装置100经由互联网300从多个用户的终端装置201、202～20n受理用户希望购买的商品的信息等，进行商品的订单手续。

以下，针对实现本发明的实施方式涉及的订单受理装置100的典型的信息处理装置400进行说明。

(1.信息处理装置的概要构成)

如图2所示，信息处理装置400具备：CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)401、ROM(Readonly Memory，只读存储器)402、RAM(Random Access Memory，随机访问存储器)403、NIC(NetworkInterface Card，网络接口卡)404、图像处理部405、声音处理部406、D V D-R O M(Digital Versatile Disc ROM，数字通用盘只读存储器)驱动器407、接口408、外部存储器409、控制器410、监视器411、和扬声器412。

CPU 401，对信息处理装置400整体的动作进行控制，与各构成要素连接并进行控制信号、数据的存取。

ROM402中记录在刚接通电源之后执行的IPL(Initial ProgramLoader)，通过执行IPL从而将规定的程序读入RAM403以开始由CPU401执行该程序。另外，ROM402中记录信息处理装置400整体的动作控制所需要的操作系统的程序和各种数据。

RAM403用于临时存储数据和程序，并保持从DVD-ROM读出的程序和数据、通信所需要的其他数据等。

NIC404，用于将信息处理装置400与互联网300等的计算机通信网络连接，由构建LAN(Local Area Network，局域网)时采用的基于10BASE-T/100BASE-T规格的配置；和对用于采用电话线路与互联网连接的模拟调制解调器、ISDN(Integrated Services DigitalNetwork)调制解调器、ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)调制解调器、用于采用有线电视线路与互联网连接的有线调制解调器等；以及进行它们与CPU401之间的中转的接口(未图示)构成。

图像处理部405，在通过CPU401、图像处理部405所具备的图像运算处理器(未图示)对从DVD-ROM等读出的数据进行加工处理之后，将其记录在图像处理部405所具备的帧存储器(未图示)中。在帧存储器中记录的图像信息，在规定的同步定时被变换成视频信号，并输出给监视器411。这样便能够进行各种页面显示。

声音处理部406将从DVD-ROM等读出的声音数据变换成模拟声音信号，并从与之连接的扬声器412输出。另外，在CPU401的控制下，生成在信息处理装置400进行的处理的进展过程中要发出的声音，并使与之对应的声音从扬声器412输出。

在DVD-ROM驱动器407安装的DVD-ROM中，存储例如用于实现实施方式涉及的订单受理装置100的程序。通过CPU401的控制，DVD-ROM驱动器407进行对其中安装的DVD-ROM进行的读出处理，读出必要的程序和数据，并将这些程序和数据暂时存储在RAM403等中。

对接口408，可自由装卸地连接外部存储器409、控制器410、监视器411、以及扬声器412。

在外部存储器409中，可改写地存储与用户的个人信息有关的数据等。

控制器410受理在信息处理装置400的各种设定时等进行的操作输入。信息处理装置400的用户，经由控制器410进行指示输入，从而将这些数据适当记录在外部存储器409中。

监视器411将通过图像处理部405输出的数据提示给信息处理装置400的用户。

扬声器412将通过声音处理部406输出的声音数据提示给信息处理装置400的用户。

此外，信息处理装置400，可按照用硬盘等大容量外部存储装置，实现与ROM402、RAM403、外部存储器409、在DVD-ROM驱动器407中安装的DVD-ROM等相同的功能的方式构成。

以下，针对在上述信息处理装置400中实现的本实施方式涉及的订单受理装置100的概要构成，参照图1乃至15进行说明。通过接通信息处理装置400的电源，从而执行作为实施方式涉及的订单受理装置100发挥作用的程序，实现本实施方式涉及的订单受理装置100。

(2.订单受理装置的概要构成)

本实施方式涉及的订单受理装置100，如图3所示，具备：受理部101、确认部102、用户信息获取部103、优惠信息获取部104、存储部105、选择部106、和提示部107，并按照如下方式构成。

图3中，受理部101受理用户想要购买的商品的信息(以下称作“商品信息”)。例如，假设用户X在终端装置201中浏览网店“店铺A”经营的商品。并且，若用户X从多个商品中选择“食品1”，则在终端装置201的画面显示表示“食品1”的详细信息的页面500(图4)。然后，当用户X想要购买“食品1”并点击按键501时，“食品1”便成为被放入购物筐的状态。在此，所谓“被放入购物筐的状态”，表示希望购买但尚未完成订单，还有可能放弃购买的状态。若用户X点击按键501，则如图5所示，包含进入购物筐的商品的清单503在内的页面502被显示。然后，若按键504被点击，则用户X想要购买的“食品1”的商品信息(例如，用于确定商品的ID)便被受理部101受理。

本实施方式中，CPU401以及NI C404合作而作为受理部101发挥作用。

图3中，确认部102，在完成订单之前的期间内，分多个阶段要求用户确认该订单需要的信息。本实施方式的确认部102，使订单所需要的信息显示在画面，并要求用户确认。

本实施方式中，CPU401以及图像处理部405合作而作为确认部102发挥作用。

例如，在图5的画面中，若用户X点击按键504，则之后，确认部102分多个阶段向用户X提示要求商品订单所需要的信息等的输入的页面。本实施方式中，多个阶段设为“1.下单者信息输入”(图6)、“2.寄送地址信息的输入”(图7)、“3.支付方法、运送方法的选择”(图8)、“4.输入信息的确认”(图9)、“5.订单受理结束”(图10)、的5个阶段。

“1.下单者信息输入”是为了获取与用户相关的信息，而要求用户ID以及密码的输入的阶段(阶段1)。

“2.寄送地址信息输入”是用于要求用户放入购物筐的商品的寄送地址的输入的阶段(阶段2)。

“3.支付方法、运送方法的选择”是用于要求该商品的支付方法以及运送方法的选择的阶段(阶段3)。在该阶段，除了商品金额之外还显示购买所需要的手续费。一般而言，根据用户所选择的支付方法和运送方法的不同，最终被请求的金额会变动。例如，若用户选择“货到付款”，则除了商品的金额之外还会被请求规定的手续费。另外，在支付和运送时被请求的手续费，有些情况下会根据商品本身的总金额而被免除。

「4.输入信息的确认」是用于确认用户输入的寄送地址、所选择的支付方法、运送目的地等的阶段(阶段4)。另外，在该阶段，将商品金额与支付和运送时被请求的手续费相加，显示总计金额。

「5.订单受理完成」是用于通知表示订单手续已完成的意思的阶段(阶段5)。

确认部102将这些页面505、507、509、511、513依次提示给用户。

图3中，用户信息获取部103获取与用户相关的信息(以下称作“用户信息”)。例如，确认部102向用户X提示页面505(图6)，由用户X输入“用户ID”以及“密码”，并点击按键506。用户信息获取部103根据该“用户ID”以及“密码”的组合，确定想要进行“食品1”的订单手续的用户X。例如，在与用户ID以及密码的组合关联对应地，将记录用户的个人信息的表存储在外部存储器409等中的情况下，用户信息获取部103参照该表，获取与用户X的用户ID对应的住所等个人信息。

本实施方式中，CPU401以及外部存储器409合作而作为用户信息获取部103发挥作用。

图3中，优惠信息获取部104，获取以商品的订单已完成为条件对用户提供的优惠信息(以下称作“优惠信息”)。在此，优惠信息获取部104基于当前被放入购物筐的商品的商品信息、和由用户信息获取部103获取的用户信息，来决定以订单已完成为条件而被提供的优惠。

本实施方式中，CPU401作为优惠信息获取部104发挥作用。

例如，在RAM403中储存图11所示那样的表(以下称作“优惠表104a”)。

所谓“用户等级104a1”是指，基于用户的购买历史记录而决定的等级。例如，根据购买金额的总额以及购买频率来决定，用户基于购买金额以及购买频率被按4个阶段(A、B、C、D)来划分等级。“A等级”是最高等级，“D等级”是最低等级。另外，用户等级作为用户信息，是根据其他个人信息以及用户ID一起能够获得的信息。

所谓“商品104a2”表示当前用户放入购物筐的商品。

所谓“优惠104a3”表示在完成订单后被提供给用户的优惠。在此，所谓作为优惠被提供的点数，是例如1个点＝1日元，能够作为现金在网络购物上使用。

因此，优惠信息获取部104通过受理部101受理“食品1”的信息，若通过用户信息获取部103进行用户等级“A”的信息受理，并参照图11的优惠表104a，则用户X在完成“食品1”的订单时所得到的优惠是能要求“授予100点”。

另外，决定优惠的方法不限于上述。例如，也可以是(1)距离最近完成订单之日的期间越短、(2)订单的总额越高、(3)订单的商品数越多、或者、(4)不同的商品种类(食品、书籍、日用品等)越多，提供越高额的优惠。另外，也可以是根据商品组合来设定要提供的优惠的内容。或者，如后述，根据在订单手续的中途决定的、基于支付方法的手续费或者运费的金额，来决定将提供的优惠。

图3中，存储部105，针对用户过去想要购买的商品，存储该用户所进入的阶段的历史记录。在此，所谓“过去想要购买的商品”，是指曾经放入购物筐的商品。例如，在存储部105中存储图12所示的历史记录表105a。

在历史记录表105a中，将用于确定用户的“用户ID 105 a 1”、该用户将商品放入购物筐的“日期时间105 a 2”、经营该商品的“店铺105a 3”、该商品所属的“商品群105 a 4”、曾想要购买的「商品105 a 5」、和在该商品的订单手续中用户所进入的「阶段105 a 6，关联对应地进行注册。

另外，阶段105 a 6的“1“～“5”与“1.下单者信息输入”、“2.寄送地址信息输入”、“3.支付方法、运送方法的选择”、“4.输入信息的确认”、“5.订单受理完成”对应。在历史记录表105a中存储的信息，通过订单受理装置100的CPU401，在每次用户将商品放入购物筐时被注册。

本实施方式中，RAM403作为存储部105发挥作用。

图3中，选择部106，参照在存储部105的历史记录表105a(图12)中存储的商品中、未完成订单的商品的历史记录，选择由确认部102提示的多个阶段中的任一个。具体而言，首先，选择部106根据由用户信息获取部103获取的用户信息确定正在进行订单手续的用户。然后，选择部106从在历史记录表105a中存储的商品、即该用户的历史记录所涉及的商品中，求出阶段105 a 6为“5”以外(尚未完成订单)的历史记录的统计。例如，选择部106选择频率最高的阶段。若在图12的历史记录表105a中存储的“5”以外的阶段中频率最高的阶段为“4”，则选择部106选择阶段“4”。

本实施方式中，CPU401作为选择部106发挥作用。

另外，选择部106，在包含存储部105的历史记录表105a(图12)中存储的商品中尚未完成订单的商品的商品群、和当前被放入购物筐的商品的商品群一致的情况下，也可以选择关于尚未完成该订单的商品的阶段。

例如，假设图12的历史记录表105a所示的历史记录被存储，且当前被放入购物筐的商品为“书籍1”。由于“书籍1”的商品群“书籍”包含尚未完成订单的商品，因此参照该商品所进入的阶段105 a 6。由于该商品的阶段是“4”，因此选择部106选择阶段“4”。另外，在存在多种阶段的情况下，也可以选择最早的阶段、频率高的阶段。

另外，设当前被放入购物筐的商品为“食品1”。在图12的历史记录表105a中，“食品1”的商品群“食品”全部完成订单。这种情况下，选择部106也可以随机选择阶段。

图3中，提示部107在由选择部106选择的阶段中由确认部102要求确认之前，将通过优惠信息获取部104获取的优惠信息提示给用户X的终端装置。例如，设被选择的阶段为“4”，所获取的优惠内容是“授予100点”。这种情况下，提示部107在确认部102提示页面511(阶段4的页面)之前，提示包含表示提供优惠的意思的消息516在内的页面515(图13)。

本实施方式中，CPU401以及图像处理部405合作而作为提示部107发挥作用。

在各阶段用户中止订单手续的理由考虑有如下。

在所选择的阶段为“2(2.寄送地址信息输入)”的情况下，考虑由于手头没有寄送地址的信息，因此输入麻烦，或者不再想购买商品等。

在所选择的阶段为“3(3.支付方法、运送方法的选择)”的情况下，考虑不存在希望的支付方法、希望的支付方法要花手续费、或者不存在希望的运送方法、希望的运送方法要花运费等。

在所选择的阶段为“4(4.输入信息的确认)”的情况下，考虑若加上手续费和运费则超过设想的总计金额、原以为支付涉及的手续费和运费被免除，结果却没有等。

另外，本实施方式的订单受理装置，在至完成订单为止的期间内，由于根据用户在适当的定时提示优惠信息，因此不包含阶段“1(1.下单者信息输入)”。

因此，在处于这些状况之前，提示部107向用户提示表示提供优惠的意思的消息，以阻止用户放弃购买。尤其，在阶段“3”以及“4”，由于能推测对支付金额不满，因此也可以在各个阶段提供与被显示的金额关联对应的优惠。例如，在被选择的阶段为“3”的情况下，推测购买手续中的用户看到交货付款手续费和运费而放弃购买，因此优惠信息获取部104可按照提供超过那些金额的点数的方式来决定优惠。

另外，提示部107提示优惠的形式不限于图13的形式，也可以是例如图14所示那样，与在订单手续的阶段的页面中应确认的信息一起提示给用户。另外，在由选择部106选择的阶段以后，将表示对用户提供的予定的优惠的消息519添加在各页面507、509、511、513中，使消息519继续显示。即，在选择了阶段“3”的情况下，在页面509显示添加了消息519的页面，在之后的阶段“4”中也显示添加了消息519的页面。另外，或者也可以根据弹出功能打开通知消息519的新窗口。

(3.订单受理装置的动作)

接着，针对订单受理装置100的各部进行的动作，用图15的流程图进行说明。图5所示的页面被显示在用户的终端装置，在点击该页面内的「进入订单画面」的按键504之后，CPU401开始图15的流程图所示的订单受理处理。以下，以用户X购买“食品1”的情况为例进行说明。

受理部101判断是否受理了商品信息(步骤S101)。受理部101在判断为受理了商品信息的情况下(步骤S101：是)，确认部102要求用户X输入用户ID以及密码(步骤S102)。另一方面，受理部101在判断为未受理商品信息的情况下(步骤S101：否)，原地待机。

例如，当受理部101受理“食品1”的商品信息时，确认部102，如图6所示，使页面505显示在终端装置，要求用户X输入用户ID以及密码。

接着，用户信息获取部103判断是否输入了用户ID以及密码(步骤S103)。用户信息获取部103在判断为输入了用户ID以及密码的情况下(步骤S103：是)，获取用户信息(步骤S104)。另一方面，在用户信息获取部103判断为未输入用户ID以及密码的情况下(步骤S103：否)，用户信息获取部103原地待机。

例如，当用户X将预先注册的用户ID以及密码输入至页面505的规定的位置时，CPU401访问例如外部存储器409，获取与用户X的用户ID对应的姓名、住所、或者用户等级等信息。

通过受理部101受理商品信息，当用户信息获取部103获取用户信息时，优惠信息获取部104根据该商品信息和该用户信息，获取以用户完成了该商品的订单为条件被提供给用户的优惠的信息(优惠信息)(步骤S105)。

例如，假设商品信息为“食品1”，用户X的用户等级为“A”。优惠信息获取部104参照图11的优惠表104a，要求对用户X提供的优惠“授予100点”。

然后，选择部106根据用户信息获取部103所获取的用户信息，参照在存储部105中存储的商品中尚未完成订单的商品的历史记录，选择确认部102提示的多个阶段中的任一个阶段(步骤S106)。

例如，选择部106参照图12的历史记录表105a的用户X的历史记录，选择除了阶段“1”以及阶段“5”以外的阶段中频率最高的阶段“4”。

当通过选择部106选择用于提示优惠信息的阶段时，提示部107，判断通过确认部102接下来要求用户确认的阶段是否为通过选择部106选择的阶段(步骤S107)。

提示部107在判断为被接下来要求的阶段是通过选择部106选择的阶段的情况下(步骤S107：是)，提示部107提示通过优惠信息获取部104所获取的优惠的信息(步骤S108)。然后，进入步骤S109，确认部102使要求确认订单所需要的信息的页面显示在终端装置。

另一方面，在提示部107接下来显示的阶段不是由选择部106选择的阶段的情况下(步骤S107：否)，确认部102使要求确认订单所需要的信息的页面显示在终端装置(步骤S109)。

例如，在通过确认部102接下来要求用户确认的阶段为“4”，通过选择部106所选择的阶段为“4”的情况下，提示部107在阶段“4”所显示的页面511(图9)之前显示页面515(图13)，对用户提示在订单结束后能够获得的优惠的内容。之后，确认部102使页面511(图9)显示在终端装置。

另一方面，在确认部102要求用户确认的阶段为“2”，通过选择部106选择的阶段为“4”的情况下，确认部102使阶段“2”所显示的页面507(图7)显示在终端装置。

在通过确认部102使规定的页面显示在终端装置之后，CPU401判断是否受理了通过用户进行的规定的输入(步骤S110)。当CPU401判断受理了规定的输入时(步骤S110：是)，CPU401进一步判断订单是否已结束(步骤S111)。另一方面，若CPU401判断未受理规定的输入(步骤S110：否)，CPU401假定订单已结束使当前为止所进入的阶段存储在存储部105(步骤S113)。

例如，页面507(图7)被显示在终端装置，用户输入寄送地址的信息，并点击按键508。CPU401判断为受理了规定的信息，CPU401判断订单是否已结束。

另一方面，在页面507(图7)被显示，且虽然经过了规定的时间，但未进行规定的输入的情况下，CPU401与用户名等用户信息、被放入购物筐中的商品的信息等关联对应地，将当前的阶段“2”注册在历史记录表105a(图12)中。

CPU401在判断订单已结束的情况下(步骤S111：是)，确认部102使最后的阶段的页面显示在终端装置(步骤S112)。然后，CPU401使当前所进入的阶段存储在存储部105(步骤S113)，并结束订单受理处理。另一方面，CPU401在判断为订单未结束的情况下(步骤S111：否)，返回步骤S107，确认部102使下一阶段的页面被表示。

例如，假设通过确认部102显示页面511(图9)，且按键512被点击。这种情况下，确认部102使通知表示订单已完成的意思的阶段“5”的页面513(图10)显示在终端装置。然后，CPU401判断订单已结束，与用户信息和商品信息等关联对应地，将当前的阶段“5”注册在历史记录表105a(图12)中。

另一方面，假设通过确认部102显示页面507(图7)，且按键508被点击。这种情况下，CPU401判断订单未结束，确认部102使下一阶段“3”的页面509(图8)显示在终端装置。

以上虽然示出了订单受理处理的流程，但步骤的顺序并非限于以上所述。例如，步骤S105和步骤S106也可以更换顺序。

根据本实施方式，从受理商品的信息起至完成订单为止的期间内，在用户容易放弃商品的购买的定时，通过对用户提示如果完成订单则会被提供给用户的优惠，从而能够防止放弃购买。

另外，本发明在不脱离发明的广义的主旨和范围的基础上，还能够实施各种实施方式以及变形。另外，上述实施方式用于说明本发明，并非对本发明的范围进行限定。即，本发明的范围不是由实施方式而是由权利要求书来表示。并且，在权利要求书的范围内以及与之等同的发明的意义的范围内实施的各种变形，都视为本发明的范围。

本发明基于2010年6月30日申请的日本专利申请2010-149738号。本说明书中参照日本专利申请2010-149738号的说明书、权利要求书、附图将其全部内容组入本发明中。

产业上的可利用性

根据本发明，能够提供一种适于防止用户放弃商品购买的订单受理装置、订单受理方法、程序、以及信息记录介质。

符号说明

100订单受理装置

101受理部

102确认部

103用户信息获取部

104优惠信息获取部

105存储部

106选择部

107提示部

201、202～20n终端装置

300互联网

400信息处理装置

401C P U

402ROM

403RAM

404NIC

405图像处理部

406声音处理部

407DVD-ROM驱动器

408接口

409外部存储器

410控制器

411监视器

412扬声器

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503清单

514、516、519消息

Claims (9)

1.一种订单受理装置，其特征在于，包含：

受理部，其受理用户想要购买的商品的信息；

优惠信息获取部，其获取以被受理的所述商品的订单已完成为条件对所述用户提供的优惠信息；

确认部，其在至所述订单完成为止的期间内，分多个阶段要求所述用户确认该订单所需要的信息；

选择部，基于所述用户过去想要购买的商品中尚未完成订单的商品的历史记录，选择所述多个阶段中的任一个阶段；和

提示部，其在被选择的所述阶段，提示被获取的所述优惠信息。

2.根据权利要求1所述的订单受理装置，其特征在于，

所述订单受理装置，具备将所述用户过去想要购买的商品的信息与该用户已进入的阶段的历史记录关联对应地进行存储的存储部，

所述选择部，基于被存储的所述商品中尚未完成订单的商品所在的阶段的统计，选择所述多个阶段中的任一个阶段。

3.根据权利要求1或2所述的订单受理装置，其特征在于，

所述订单受理装置具备将所述用户过去想要购买的商品的信息与该用户已进入的阶段的历史记录关联对应地进行存储的存储部，

所述选择部，在包含被存储的所述商品中尚未完成订单的商品的商品群、与包含被受理的所述商品的商品群一致的情况下，选择所述订单尚未完成的所述商品所在的阶段。

4.根据权利要求1～3中任一项所述的订单受理装置，其特征在于，

所述订单受理装置，具备获取与所述用户关联的信息的用户信息获取部，

所述优惠信息获取部，根据被受理的所述商品的信息、和与所述用户关联的信息，获取对该用户提供的优惠信息。

5.根据权利要求1～4中任一项所述的订单受理装置，其特征在于，

所述提示部，在所述确认部要求被选择的所述阶段的确认之前，提示被获取的所述优惠信息。

6.根据权利要求1～5中任一项所述的订单受理装置，其特征在于，

所述提示部，将所述确认部要求被选择的所述阶段的确认的信息与被获取的所述优惠信息一起进行提示。

7.一种由订单受理装置执行的订单受理方法，该订单受理装置具备：受理部、优惠信息获取部、确认部、选择部、和提示部，所述订单受理方法包括：

所述受理部受理用户想要购买的商品的信息的受理步骤；

所述优惠信息获取部，获取以被受理的所述商品的订单已完成为条件对所述用户提供的优惠信息的优惠信息取得步骤；

所述确认部在至所述订单完成为止的期间内，分多个阶段要求所述用户进行该订单所需要的信息的确认的确认步骤；

所述选择部基于所述用户过去想要购买的商品中尚未完成订单的商品的历史记录，选择所述多个阶段中的任一个阶段的选择步骤；以及

所述提示部在被选择的所述阶段提示被获取的所述优惠信息的提示工程。

8.一种程序，其特征在于使计算机作为如下部件发挥作用：

受理用户想要购买的商品的信息的受理部；

获取以被受理的所述商品的订单已完成为条件对所述用户提供的优惠信息的优惠信息获取部；

在至所述订单完成为止的期间内，分多个阶段要求所述用户进行该订单所需要的信息的确认的确认部；

基于所述用户过去想要购买的商品中尚未完成订单的商品的历史记录，选择所述多个阶段中的任一个阶段的选择部；和

在被选择的所述阶段，提示被获取的所述优惠信息的提示部。

9.一种记录了程序的可计算机读取的信息记录介质，其特征在于，所述程序使计算机作为如下部件发挥作用：

受理用户想要购买的商品的信息的受理部；

获取以被受理的所述商品的订单已完成为条件对所述用户提供的优惠信息的优惠信息获取部；

在至所述订单完成为止的期间内，分多个阶段要求所述用户进行该订单所需要的信息的确认的确认部；

基于所述用户过去想要购买的商品中尚未完成订单的商品的历史记录，选择所述多个阶段中的任一个阶段的选择部；和

在被选择的所述阶段，提示被获取的所述优惠信息的提示部。

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