JP5221601B2 - 注文受付装置、注文受付方法、プログラム、ならびに、情報記録媒体 - Google Patents

Description

本発明は、注文受付装置、注文受付方法、プログラム、ならびに、情報記録媒体に関し、ユーザが商品の購入を断念することを防止するものである。

ネットショッピングにおいて、ユーザは、商品を購入するために複数の手続きを踏まなければならない。例えば、特許文献１には、商品の閲覧から注文が完了するまでに、注文者の情報の入力や、商品の送付先の入力等を求めるシステムが開示されている。

特開２００２−３０４５３７号公報

しかしながら、上記注文手続きの途中で、ユーザは何らかの事情により、購入を断念し、注文完了まで至らないことがある。商品の出品者においては、せっかくユーザに商品購入の意図があったのだから、手続き中に購入を断念させるのを防ぎたいという要望がある。

本発明は、上記のような課題を解決するもので、ユーザが注文を断念することを防止するのに好適な注文受付装置、注文受付方法、プログラム、ならびに、情報記録媒体を提供することを目的とする。

本発明の第１の観点に係る注文受付装置は、
今回の注文の対象を示す情報を受付部により受け付けてから、注文に必要な情報の確認を複数の段階に分けて注文の手続を行うユーザに求める確認処理が確認部により前記今回の注文の手続において開始されるまでの間に、過去の注文の手続における前記確認処理の進捗を含む履歴を記憶する記憶部に前記今回の注文の手続を行うユーザに対応付けて記憶される履歴のうち注文の手続が完了していない前記履歴を参照し、前記確認処理に含まれる複数の段階の中から前記今回の注文の手続を行うユーザが注文を断念しやすい段階を選択する選択部と、
前記今回の注文の手続が完了したことを条件に前記今回の注文の手続を行うユーザに対して付与されるべき特典の情報を、当該ユーザに対して、前記今回の注文の手続に係る前記確認処理における前記選択された段階で提示する提示部と、
を備えることを特徴とする。

また、上記の観点に係る注文受付装置において、
前記選択された段階において提示される特典の内容を、当該選択された段階において確認を求める情報に基づいて決定する特典決定部、をさらに備え、
前記提示部は、前記決定された特典の内容を示す情報を提示する、
ことを特徴とするようにしても良い。

また、上記の観点に係る注文受付装置は、
前記特典決定部は、前記選択された段階において提示される特典の内容を、当該選択された段階において確認を求める情報に含まれる、注文に係る手数料の金額を加味して決定する
ことを特徴とするようにしてもよい。

また、上記の観点に係る注文受付装置は、
前記特典決定部は、前記選択された段階において確認を求める情報の内容から推測される、ユーザが注文を断念する理由に基づいて、前記特典の内容を決定する
ことを特徴とするようにしてもよい。

また、上記の観点に係る注文受付装置は、
前記選択部は、段階を選択するに当たり、前記記憶部に前記今回の注文の手続を行うユーザに対応付けて記憶される履歴のうち前記今回の注文の対象と同一のグループに分類される対象に関し、かつ、注文の手続が完了していない前記履歴を参照する、
ことを特徴とするようにしてもよい。

また、上記の観点に係る注文受付装置において、
前記提示部は、前記選択された段階で確認を求める直前に前記特典の情報を提示する
ことを特徴とするようにしてもよい。

また、上記の観点に係る注文受付装置において、
前記提示部は、前記選択された段階で確認を求める情報とともに前記特典の情報を提示する
ことを特徴とするようにしてもよい。
また、上記の観点に係る注文受付装置において、
前記選択部は、前記確認処理に含まれる複数の段階の中から前記今回の注文の手続を行うユーザが過去に注文を断念した頻度が最も高い段階を、前記注文を断念しやすい段階として選択する
ことを特徴とするようにしてもよい。

本発明の第２の観点に係る注文受付方法は、
選択部と、提示部と、を備える注文受付装置が実行する注文受付方法であって、
前記選択部が、今回の注文の対象を示す情報を受付部により受け付けてから、注文に必要な情報の確認を複数の段階に分けて注文の手続を行うユーザに求める確認処理が確認部により前記今回の注文の手続において開始されるまでの間に、過去の注文の手続における前記確認処理の進捗を含む履歴を記憶する記憶部に前記今回の注文の手続を行うユーザに対応付けて記憶される履歴のうち注文の手続が完了していない前記履歴を参照し、前記確認処理に含まれる複数の段階の中から前記今回の注文の手続を行うユーザが注文を断念しやすい段階を選択する選択工程と、
前記提示部が、前記今回の注文の手続が完了したことを条件に前記今回の注文の手続を行うユーザに対して付与されるべき特典の情報を、当該ユーザに対して、前記今回の注文の手続に係る前記確認処理における前記選択された段階で提示する提示工程と、
を備えることを特徴とする。

本発明の第３の観点に係るプログラムは、
コンピュータを、
今回の注文の対象を示す情報を受付部により受け付けてから、注文に必要な情報の確認を複数の段階に分けて注文の手続を行うユーザに求める確認処理が確認部により前記今回の注文の手続において開始されるまでの間に、過去の注文の手続における前記確認処理の進捗を含む履歴を記憶する記憶部に前記今回の注文の手続を行うユーザに対応付けて記憶される履歴のうち注文の手続が完了していない前記履歴を参照し、前記確認処理に含まれる複数の段階の中から前記今回の注文の手続を行うユーザが注文を断念しやすい段階を選択する選択部、
前記今回の注文の手続が完了したことを条件に前記今回の注文の手続を行うユーザに対して付与されるべき特典の情報を、当該ユーザに対して、前記今回の注文の手続に係る前記確認処理における前記選択された段階で提示する提示部、
として機能させることを特徴とする。

本発明の第４の観点に係る情報記録媒体は、コンピュータ読み取りが可能であって、
コンピュータを、
今回の注文の対象を示す情報を受付部により受け付けてから、注文に必要な情報の確認を複数の段階に分けて注文の手続を行うユーザに求める確認処理が確認部により前記今回の注文の手続において開始されるまでの間に、過去の注文の手続における前記確認処理の進捗を含む履歴を記憶する記憶部に前記今回の注文の手続を行うユーザに対応付けて記憶される履歴のうち注文の手続が完了していない前記履歴を参照し、前記確認処理に含まれる複数の段階の中から前記今回の注文の手続を行うユーザが注文を断念しやすい段階を選択する選択部、
前記今回の注文の手続が完了したことを条件に前記今回の注文の手続を行うユーザに対して付与されるべき特典の情報を、当該ユーザに対して、前記今回の注文の手続に係る前記確認処理における前記選択された段階で提示する提示部、
として機能させるプログラムを記録することを特徴とする。

また、本発明のプログラムは、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリ等のコンピュータ読取可能な情報記録媒体に記録することができる。

上記プログラムは、プログラムが実行されるコンピュータとは独立して、コンピュータ通信網を介して配布・販売することができる。また、上記情報記録媒体は、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。

本発明によれば、ユーザが注文を断念することを防止するのに好適な注文受付装置、注文受付方法、プログラム、ならびに、情報記録媒体を提供することができる。

本発明の実施形態に係る注文受付装置とユーザが操作する端末装置との関係を示す図である。 本発明の実施形態に係る注文受付装置が実現される典型的な情報処理装置の概要構成を示す図である。 注文受付装置の概要構成を示す図である。 ユーザが特定の商品を閲覧したときに表示されるページの例を示す図である。 ユーザが商品を買い物かごに入れた後に表示されるページの例を示す図である。 商品の注文手続きのページ（段階１）の例を示す図である。 商品の注文手続きのページ（段階２）の例を示す図である。 商品の注文手続きのページ（段階３）の例を示す図である。 商品の注文手続きのページ（段階４）の例を示す図である。 商品の注文手続きのページ（段階５）の例を示す図である。 特典テーブルを説明するための図である。 履歴テーブルを説明するための図である。 ユーザに与えられる特典の内容を示すページを説明するための図である。 ユーザに与えられる特典の内容を示すページを説明するための図である。 実施形態に係る注文受付装置の各部が行う注文受付処理を説明するためのフローチャート図である。

本発明の実施形態に係る注文受付装置１００は、図１に示すように、インターネット３００に接続される。また、インターネット３００にはユーザが操作する複数の端末装置２０１、２０２〜２０ｎが接続されている。ユーザは、端末装置２０１、２０２〜２０ｎを用いて商品の購入や売却を行う。注文受付装置１００は、インターネット３００を介して、複数のユーザの端末装置２０１、２０２〜２０ｎから、ユーザが購入を希望する商品の情報等を受け付け、商品の注文手続きを行うものである。

以下、本発明の実施形態に係る注文受付装置１００が実現される典型的な情報処理装置４００について説明する。

（１．情報処理装置の概要構成）
情報処理装置４００は、図２に示すように、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）４０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）４０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）４０３と、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）４０４と、画像処理部４０５と、音声処理部４０６と、ＤＶＤ−ＲＯＭ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ ＲＯＭ）ドライブ４０７と、インターフェース４０８と、外部メモリ４０９と、コントローラ４１０と、モニタ４１１と、スピーカ４１２と、を備える。

ＣＰＵ ４０１は、情報処理装置４００全体の動作を制御し、各構成要素と接続され制御信号やデータをやりとりする。

ＲＯＭ ４０２には、電源投入直後に実行されるＩＰＬ（Ｉｎｉｔｉａｌ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｌｏａｄｅｒ）が記録され、これが実行されることにより、所定のプログラムをＲＡＭ ４０３に読み出してＣＰＵ ４０１による当該プログラムの実行が開始される。また、ＲＯＭ ４０２には、情報処理装置４００全体の動作制御に必要なオペレーティングシステムのプログラムや各種のデータが記録される。

ＲＡＭ ４０３は、データやプログラムを一時的に記憶するためのもので、ＤＶＤ−ＲＯＭから読み出したプログラムやデータ、その他、通信に必要なデータ等が保持される。

ＮＩＣ ４０４は、情報処理装置４００をインターネット３００等のコンピュータ通信網に接続するためのものであり、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を構成する際に用いられる１０ＢＡＳＥ−Ｔ／１００ＢＡＳＥ−Ｔ規格にしたがうものや、電話回線を用いてインターネットに接続するためのアナログモデム、ＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ）モデム、ＡＤＳＬ（Ａｓｙｍｍｅｔｒｉｃ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｌｉｎｅ）モデム、ケーブルテレビジョン回線を用いてインターネットに接続するためのケーブルモデム等と、これらとＣＰＵ ４０１との仲立ちを行うインターフェース（図示せず）により構成される。

画像処理部４０５は、ＤＶＤ−ＲＯＭ等から読み出されたデータをＣＰＵ ４０１や画像処理部４０５が備える画像演算プロセッサ（図示せず）によって加工処理した後、これを画像処理部４０５が備えるフレームメモリ（図示せず）に記録する。フレームメモリに記録された画像情報は、所定の同期タイミングでビデオ信号に変換され、モニタ４１１に出力される。これにより、各種のページ表示が可能となる。

音声処理部４０６は、ＤＶＤ−ＲＯＭ等から読み出した音声データをアナログ音声信号に変換し、これに接続されたスピーカ４１２から出力させる。また、ＣＰＵ ４０１の制御の下、情報処理装置４００が行う処理の進行の中で発生させるべき音を生成し、これに対応した音声をスピーカ４１２から出力させる。

ＤＶＤ−ＲＯＭドライブ４０７に装着されるＤＶＤ−ＲＯＭには、例えば、実施形態に係る注文受付装置１００を実現するためのプログラムが記憶される。ＣＰＵ ４０１の制御によって、ＤＶＤ−ＲＯＭドライブ４０７は、これに装着されたＤＶＤ−ＲＯＭに対する読み出し処理を行って、必要なプログラムやデータを読み出し、これらはＲＡＭ ４０３等に一時的に記憶される。

インターフェース４０８には、外部メモリ４０９、コントローラ４１０、モニタ４１１、およびスピーカ４１２が、着脱可能に接続される。

外部メモリ４０９には、ユーザの個人情報に関するデータなどが書き換え可能に記憶される。

コントローラ４１０は、情報処理装置４００の各種の設定時などに行われる操作入力を受け付ける。情報処理装置４００のユーザは、コントローラ４１０を介して指示入力を行うことにより、これらのデータを適宜外部メモリ４０９に記録することができる。

モニタ４１１は、画像処理部４０５により出力されたデータを情報処理装置４００のユーザに提示する。

スピーカ４１２は、音声処理部４０６により出力された音声データを情報処理装置４００のユーザに提示する。

このほか、情報処理装置４００は、ハードディスク等の大容量外部記憶装置を用いて、ＲＯＭ ４０２、ＲＡＭ ４０３、外部メモリ４０９、ＤＶＤ−ＲＯＭドライブ４０７に装着されるＤＶＤ−ＲＯＭ等と同じ機能を果たすように構成してもよい。

以下、上記情報処理装置４００において実現される実施形態に係る注文受付装置１００の概要構成について、図１乃至１５を参照して説明する。情報処理装置４００の電源を投入することにより、実施形態に係る注文受付装置１００として機能させるプログラムが実行され、実施形態に係る注文受付装置１００が実現される。

（２．注文受付装置の概要構成）
実施形態に係る注文受付装置１００は、図３に示すように、受付部１０１と、確認部１０２と、ユーザ情報取得部１０３と、特典情報取得部１０４と、記憶部１０５と、選択部１０６と、提示部１０７と、を備え、以下のように構成する。

図３において、受付部１０１は、ユーザが購入しようとする商品の情報（以下、「商品情報」という）を受け付ける。例えば、ユーザＸが、端末装置２０１において、ネットショップ“店舗Ａ”が扱っている商品を閲覧しているとする。そして、ユーザＸが、複数の商品の中から“食品１”を選択したとすると、端末装置２０１の画面には、“食品１”の詳細な情報を示すページ５００が表示される（図４）。そして、ユーザＸが“食品１”を購入しようと思いボタン５０１をクリックすると、“食品１”は買い物かごに入れられた状態となる。ここで、「買い物かごに入れられた状態」とは、購入を希望しているが未だ注文は完了しておらず、購入を止めることも可能な状態を示す。ユーザＸがボタン５０１をクリックすると、図５に示すように、買い物かごに入っている商品のリスト５０３を含むページ５０２が表示される。そして、ボタン５０４がクリックされると、ユーザＸが購入しようとする“食品１”の商品情報（例えば、商品を特定するためのＩＤ）が、受付部１０１により受け付けられる。

本実施形態では、ＣＰＵ ４０１およびＮＩＣ ４０４が協働して、受付部１０１として機能する。

図３において、確認部１０２は、注文が完了するまでの間に、ユーザに、複数の段階に分けて当該注文に必要な情報の確認を求める。本実施形態の確認部１０２は、注文に必要な情報を画面に表示させて、ユーザに確認を求めることとする。

本実施形態では、ＣＰＵ ４０１および画像処理部４０５が協働して、確認部１０４として機能する。

例えば、図５の画面において、ユーザＸがボタン５０４をクリックすると、以降、確認部１０４は、商品の注文に必要な情報の入力等を求めるページを、複数の段階に分けて、ユーザＸに提示する。本実施形態では、複数の段階は、「１.注文者情報入力」（図６）、「２.送付先情報入力」（図７）、「３.お支払い方法、配送方法の選択」（図８）、「４.入力情報の確認」（図９）、「５.注文受付完了」（図１０）、の５段階であるとする。

「１.注文者情報入力」は、ユーザに関連する情報を取得するために、ユーザＩＤおよびパスワードの入力を求めるための段階（段階１）である。

「２.送付先情報入力」は、ユーザが買い物かごに入れた商品の送付先の入力を求めるための段階（段階２）である。

「３.お支払い方法、配送方法の選択」は、当該商品の支払い方法および配送方法の選択を求めるための段階（段階３）である。この段階において、商品金額の他に購入に要する手数料が表示される。一般的に、ユーザが選択した支払い方法や配送方法によって、最終的に請求される金額は変動する。例えば、ユーザが「代金引換」を選択すると、商品の金額以外に所定の手数料が請求される。また、支払いや配送の際に請求される手数料は、商品自体の合計金額により、免除される場合もある。

「４.入力情報の確認」は、ユーザが入力した送付先や、選択した支払い方法、配送先等を確認するための段階（段階４）である。また、この段階において、商品金額に、支払いや配送の際に請求される手数料が加算された、合計金額が表示される。

「５.注文受付完了」は、注文手続きが完了した旨を通知するための段階（段階５）である。

確認部１０２は、これらのページ５０５、５０７、５０９、５１１、５１３を、順次、ユーザに提示する。

図３において、ユーザ情報取得部１０３は、ユーザに関連する情報（以下、「ユーザ情報」という）を取得する。例えば、確認部１０２が、ページ５０５（図６）をユーザＸに提示し、ユーザＸにより「ユーザＩＤ」および「パスワード」が入力され、ボタン５０６がクリックされたとする。ユーザ情報取得部１０３は当該「ユーザＩＤ」および「パスワード」の組み合わせから、“食品１”の注文手続きを行おうとしているユーザＸを特定する。例えば、ユーザＩＤおよびパスワードの組み合わせに対応付けて、ユーザの個人情報が記されたテーブルが外部メモリ４０９等に記憶されている場合、ユーザ情報取得部１０３は、当該テーブルを参照して、ユーザＸのユーザＩＤに対応する住所等の個人情報を取得する。

本実施形態では、ＣＰＵ ４０１および外部メモリ４０９が協働して、ユーザ情報取得部１０３として機能する。

図３において、特典情報取得部１０４は、商品の注文が完了したことを条件にユーザに付与される特典の情報（以下、「特典情報」という）を取得する。ここで、特典情報取得部１０４は、注文が完了したことを条件に付与される特典を、現在買い物かごに入れられている商品の商品情報と、ユーザ情報取得部１０３により取得されたユーザ情報とに基づいて決定する。

本実施形態では、ＣＰＵ ４０１が特典情報取得部１０４として機能する。

例えば、ＲＡＭ ４０３に、図１１に示すようなテーブル（以下、「特典テーブル１０４ａ」という）が記憶されているとする。

「ユーザランク１０４ａ１」とは、ユーザの購入履歴に基づいて決定されるランクである。例えば、購入金額の合計および購入頻度から決定され、ユーザは購入金額および購入頻度に基づいて４段階（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）でランク付けされている。“Ａランク”は、最も高いランクであり、“Ｄランク”は、最も低いランクであるとする。また、ユーザランクは、ユーザ情報として、その他の個人情報とともに、ユーザＩＤから取得できる情報であるとする。

「商品１０４ａ２」とは、現在ユーザが買い物かごに入れている商品を示す。

「特典１０４ａ３」とは、注文完了後にユーザに与えられる特典を示す。ここで、特典として与えられるポイントとは、例えば、１ポイント＝１円で、ネットショッピング上で現金として使用できるものである。

したがって、特典情報取得部１０４が、受付部１０１により“食品１”の情報を受け付け、ユーザ情報取得部１０３により、ユーザランク“Ａ”の情報受け付け、図１１の特典テーブル１０４ａを参照したとすると、ユーザＸが“食品１”の注文を完了した際に得られる特典は、“１００ポイント付与”と求められる。

なお、特典を決定する手法は上記に限らない。例えば、（１）直近に注文を完了した日から期間が短いほど、（２）注文の合計額が高いほど、（３）注文した商品の数が多いほど、もしくは、（４）異なる商品のジャンル（食品、書籍、日用品等）が多いほど、高額な特典を与えるとしてもよい。また、商品組み合わせに応じて、与える特典の内容を設定できるようにしてもよい。あるいは、後述するように、注文手続きの途中で決まる、支払い方法による手数料または配送料の金額により、与える特典を決定するようにしてもよい。

図３において、記憶部１０５は、ユーザが過去に購入しようとした商品について、当該ユーザが進んだ段階の履歴を記憶する。ここで、「過去に購入しようとした商品」とは、買い物かごに入れたことがある商品のことをいう。例えば、記憶部１０５には、図１２に示す履歴テーブル１０５ａが記憶されている。

履歴テーブル１０５ａには、ユーザを特定するための「ユーザＩＤ １０５ａ１」と、当該ユーザが商品を買い物かごに入れた「日時１０５ａ２」と、当該商品を扱っている「店舗１０５ａ３」と、当該商品が属する「商品群１０５ａ４」と、購入しようとした「商品１０５ａ５」と、当該商品の注文手続きにおいてユーザが進んだ「段階１０５ａ６」と、が対応付けて登録されている。

なお、段階１０５ａ６の“１”〜“５”は、「１.注文者情報入力」、「２.送付先情報入力」、「３.お支払い方法、配送方法の選択」、「４.入力情報の確認」、「５.注文受付完了」に対応するものとする。履歴テーブル１０５ａに記憶される情報は、注文受付装置１００のＣＰＵ ４０１により、ユーザが商品を買い物かごに入れる度に登録される。

本実施形態では、ＲＡＭ ４０３が記憶部１０５として機能する。

図３において、選択部１０６は、記憶部１０５の履歴テーブル１０５ａ（図１２）に記憶された商品のうち注文が完了しなかった商品の履歴を参照して、確認部１０２により提示される複数の段階のうちいずれかを選択する。具体的には、まず、選択部１０６は、ユーザ情報取得部１０３により取得されたユーザ情報から注文手続きを行っているユーザを特定する。そして、選択部１０６は、履歴テーブル１０５ａに記憶された商品であって、当該ユーザの履歴にかかる商品のうち、段階１０５ａ６が“５”以外の（注文が完了しなかった）履歴の統計を求める。例えば、選択部１０６は、最も頻度の高い段階を選択する。図１２の履歴テーブル１０５ａに記憶された“５”以外の段階で、最も頻度が高い段階が“４”であるとすると、選択部１０６は段階“４”を選択する。

本実施形態では、ＣＰＵ ４０１が選択部１０６として機能する。

なお、選択部１０６は、記憶部１０５の履歴テーブル１０５ａ（図１２）に記憶された商品のうち注文が完了しなかった商品が含まれる商品群と、現在買い物かごに入れられている商品の商品群とが一致する場合、当該注文が完了しなかった商品についての段階を選択するようにしてもよい。

例えば、図１２の履歴テーブル１０５ａに示す履歴が記憶されており、現在買い物かごに入れられている商品が“書籍１”であるとする。“書籍１”の商品群“書籍”は、注文が完了していない商品を含んでいるので、その商品が進んだ段階１０５ａ６を参照する。当該商品の段階は“４”であるので、選択部１０６は、段階“４”を選択する。なお、複数種類の段階がある場合は、最も早い段階や、頻度の高い段階を選択するようにしてもよい。

また、現在買い物かごに入れられている商品が“食品１”であるとする。図１２の履歴テーブル１０５ａにおいて、“食品１”の商品群“食品”はすべて注文が完了している。このような場合、選択部１０６は、ランダムに段階を選択するようにしてもよい。

図３において、提示部１０７は、選択部１０６により選択された段階において確認部１０２が確認を求める前に、特典情報取得部１０４により取得された特典の情報をユーザＸの端末装置に提示する。例えば、選択された段階が“４”であり、取得された特典の内容が“１００ポイントを付与する”ことであったとする。この場合、提示部１０７は、確認部１０２がページ５１１（段階４のページ）を提示する前に、特典が付与される旨のメッセージ５１６が含まれるページ５１５（図１３）を提示する。

本実施形態では、ＣＰＵ ４０１および画像処理部４０５が協働して、提示部１０７として機能する。

各段階でユーザが注文手続きを中止した理由は、以下のようなものと考えられる。

選択された段階が“２（２.送付先情報入力）”の場合、送付先の情報が手元に無いのでわからない、入力が面倒になった、あるいは、商品を購入したくなくなった、などが考えられる。

選択された段階が“３（３.お支払い方法、配送方法の選択）”の場合、希望する支払い方法がない、希望する支払い方法に手数料がかかる、あるいは、希望する配送方法がない、希望する配送方法に配送料がかかる、などが考えられる。

選択された段階が“４（４.入力情報の確認）”の場合、手数料や配送料を加算したら合計金額が想定していたものより多かった、支払いに係る手数料や配送料が免除されると思っていたのにされなかった、などが考えられる。

なお、本実施形態の注文受付装置は、注文が完了するまでの間に、ユーザに応じて適当なタイミングで特典の情報を提示するものなので、段階“１（１.注文者情報入力）”は含まれない。

したがって、これらの状況になる前に、提示部１０７は、ユーザに特典が付与される旨のメッセージを提示して、ユーザが購入を断念することを阻止する。特に、段階“３”および“４”においては、支払い金額に不服があるものと推測されるので、それぞれの段階で表示される金額と対応付けられた特典を付与するようにしてもよい。例えば、選択された段階が“３”の場合、購入手続き中のユーザは、代金引換手数料や配送料を見て購入を断念すると推測されるので、それらの金額を上回るポイントを付与するように、特典情報取得部１０４は、特典を決定してもよい。

また、提示部１０７が特典を提示する形式は図１３の形式に限らず、例えば、図１４に示すように、注文手続きの段階のページにおいて確認すべき情報とともに、ユーザに提示してもよい。また、選択部１０６により選択された段階以降は、ユーザに付与される予定の特典を示すメッセージ５１９を各ページ５０７、５０９、５１１、５１３に付加して、メッセージ５１９を表示させ続けてもよい。すなわち、段階“３”が選択された場合、ページ５０９にメッセージ５１９を付加したページを表示し、それ以降の段階“４”においてもメッセージ５１９を付加したページを表示する。また、あるいは、ポップアップ機能によりメッセージ５１９を通知する新たなウィンドウを開くようにしてもよい。

（３．注文受付装置の動作）
次に、注文受付装置１００の各部が行う動作について図１５のフローチャートを用いて説明する。図５に示すページがユーザの端末装置に表示され、当該ページ内の「注文画面へ進む」のボタン５０４がクリックされた後、ＣＰＵ ４０１は、図１５のフローチャートに示す注文受付処理を開始する。以下、ユーザＸが“食品１”を購入する場合を例に説明する。

受付部１０１は、商品情報を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１０１）。受付部１０１が、商品情報を受け付けたと判断した場合（ステップＳ１０１；Ｙｅｓ）、確認部１０２は、ユーザＸにユーザＩＤおよびパスワードの入力を求める（ステップＳ１０２）。一方、受付部１０１が、商品の情報を受け付けなかったと判断した場合（ステップＳ１０１；Ｎｏ）、そのまま待機する。

例えば、受付部１０１が“食品１”の商品情報を受け付けると、確認部１０２は、図６に示すように、ページ５０５を端末装置に表示させ、ユーザＸにユーザＩＤおよびパスワードの入力を求める。

次に、ユーザ情報取得部１０３は、ユーザＩＤおよびパスワードが入力されたか否かを判断する（ステップＳ１０３）。ユーザ情報取得部１０３は、ユーザＩＤおよびパスワードが入力されたと判断した場合（ステップＳ１０３；Ｙｅｓ）、ユーザ情報を取得する（ステップＳ１０４）。一方、ユーザ情報取得部１０３が、ユーザＩＤおよびパスワードが入力されなかったと判断した場合（ステップＳ１０３；Ｎｏ）、ユーザ情報取得部１０３はそのまま待機する。

例えば、ユーザＸが予め登録したユーザＩＤおよびパスワードをページ５０５の所定の箇所に入力すると、ＣＰＵ ４０１は、たとえば外部メモリ４０９にアクセスし、ユーザＸのユーザＩＤに対応する氏名、住所、またはユーザランク等の情報を取得する。

受付部１０１により商品情報が受け付けられ、ユーザ情報取得部１０３がユーザ情報を取得すると、特典情報取得部１０４は、当該商品情報と、当該ユーザ情報とから、ユーザが当該商品の注文が完了したことを条件にユーザに付与される特典の情報（特典情報）を取得する（ステップＳ１０５）。

例えば、商品情報が“食品１”、ユーザＸのユーザランクが“Ａ”であったとする。特典情報取得部１０４は、図１１の特典テーブル１０４ａを参照して、ユーザＸに与える特典“１００ポイント付与”を求める。

そして、選択部１０６は、ユーザ情報取得部１０３が取得したユーザ情報をもとに、記憶部１０５に記憶された商品のうち注文が完了しなかった商品の履歴を参照して、確認部１０２が提示する複数の段階のうちいずれかを選択する（ステップＳ１０６）。

例えば、選択部１０６は、図１２の履歴テーブル１０５ａのユーザＸの履歴を参照して、段階“１”および段階“５”を除く段階のうち、最も頻度が高い“４”の段階を選択する。

選択部１０６により、特典情報を提示するための段階が選択されると、提示部１０７は、確認部１０２により次にユーザが確認を求められる段階が、選択部１０６により選択された段階であるか否かを判断する（ステップＳ１０７）。

提示部１０７が、次に求められる段階が選択部１０６により選択された段階であると判断した場合（ステップＳ１０７；Ｙｅｓ）、提示部１０７は特典情報取得部１０４により取得された特典の情報を提示する（ステップＳ１０８）。そして、ステップＳ１０９に進み、確認部１０２が、注文に必要な情報の確認を求めるページを端末装置に表示させる。

一方、提示部１０７が次に表示する段階が選択部１０６により選択された段階でなかったと判断した場合（ステップＳ１０７；Ｎｏ）、確認部１０２は、注文に必要な情報の確認を求めるページを端末装置に表示させる（ステップＳ１０９）。

例えば、確認部１０２より次にユーザが確認を求められる段階が“４”であり、選択部１０６により選択された段階が“４”である場合、提示部１０７は、段階“４”で表示されるページ５１１（図９）の前にページ５１５（図１３）を表示して、ユーザに注文終了後に得ることができる特典の内容を提示する。その後、確認部１０２は、ページ５１１（図９）を端末装置に表示させる。

一方、確認部１０２がユーザに確認を求める段階が“２”であり、選択部１０６により選択された段階が“４”である場合、確認部１０２は、段階“２”で表示されるページ５０７（図７）を端末装置に表示させる。

確認部１０２により所定のページを端末装置に表示させた後、ＣＰＵ ４０１は、ユーザにより所定の入力を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１１０）。ＣＰＵ ４０１が所定の入力を受け付けたと判断すると（ステップＳ１１０；Ｙｅｓ）、ＣＰＵ ４０１は、さらに注文が終了したか否かを判断する（ステップＳ１１１）。一方、ＣＰＵ ４０１が所定の入力を受け付けなかったと判断すると（ステップＳ１１０；Ｎｏ）、ＣＰＵ ４０１は注文が終了したとして現在まで進んだ段階を記憶部１０５に記憶させる（ステップＳ１１３）。

例えば、ページ５０７（図７）が端末装置に表示され、ユーザが、送付先の情報を入力し、ボタン５０８をクリックしたとする。ＣＰＵ ４０１は、所定の情報を受け付けたと判断し、ＣＰＵ ４０１は注文が終了したか否かを判断する。

一方、ページ５０７（図７）が表示され、所定の時間経過したが、所定の入力がなかった場合、ＣＰＵ ４０１は、ユーザ名などのユーザ情報や、買い物かごに入れられている商品の情報等と対応付けて、現在の段階“２”を、履歴テーブル１０５ａ（図１２）に登録する。

ＣＰＵ ４０１が、注文が終了したと判断した場合（ステップＳ１１１；Ｙｅｓ）、確認部１０２は最後の段階のページを端末装置に表示させる（ステップＳ１１２）。そして、ＣＰＵ ４０１は、現在進んだ段階を記憶部１０５に記憶させ（ステップＳ１１３）、注文受付処理が終了する。一方、ＣＰＵ ４０１が、注文が終了していないと判断した場合（ステップＳ１１１；Ｎｏ）、ステップＳ１０７に戻り、確認部１０２は、次の段階のページを表示させる。

例えば、確認部１０２によりページ５１１（図９）が表示されており、ボタン５１２がクリックされたとする。この場合、確認部１０２は、注文が完了した旨を通知する段階“５”のページ５１３（図１０）を端末装置に表示させる。そして、ＣＰＵ ４０１は、注文が終了したと判断し、ユーザ情報や商品情報等と対応付けて、現在の段階“５”を、履歴テーブル１０５ａ（図１２）に登録する。

一方、確認部１０２によりページ５０７（図７）が表示されており、ボタン５０８がクリックされたとする。この場合、ＣＰＵ ４０１は、注文は終了していないと判断し、確認部１０２が次の段階“３”のページ５０９（図８）を端末装置に表示させる。

以上、注文受付処理の流れを示したが、ステップの順序は上記に限らない。例えば、ステップＳ１０５とステップＳ１０６とは、順序を入れ替えてもよい。

本実施形態によれば、商品の情報を受け付けてから注文が完了するまでの間にユーザが商品の購入を断念しやすいタイミングで、注文が完了すればユーザに付与される特典をユーザに提示することにより、購入の断念を防止することができる。

本発明によれば、ユーザが商品の購入を断念することを防止するのに好適な注文受付装置、注文受付方法、プログラム、ならびに、情報記録媒体を提供することができる。

１００ 注文受付装置
１０１ 受付部
１０２ 確認部
１０３ ユーザ情報取得部
１０４ 特典情報取得部
１０５ 記憶部
１０６ 選択部
１０７ 提示部
２０１、２０２〜２０ｎ 端末装置
３００ インターネット
４００ 情報処理装置
４０１ ＣＰＵ
４０２ ＲＯＭ
４０３ ＲＡＭ
４０４ ＮＩＣ
４０５ 画像処理部
４０６ 音声処理部
４０７ ＤＶＤ−ＲＯＭドライブ
４０８ インターフェース
４０９ 外部メモリ
４１０ コントローラ
４１１ モニタ
４１２ スピーカ
５００、５０２、５０５、５０７、５０９、５１１、５１３、５１５、５１８ ページ
５０１、５０４、５０６、５０８、５１０、５１２、５１７、５２０ ボタン
５０３ リスト
５１４、５１６、５１９ メッセージ

Claims (10)

1. 今回の注文の対象を示す情報を受付部により受け付けてから、注文に必要な情報の確認を複数の段階に分けて注文の手続を行うユーザに求める確認処理が確認部により前記今回の注文の手続において開始されるまでの間に、過去の注文の手続における前記確認処理の進捗を含む履歴を記憶する記憶部に前記今回の注文の手続を行うユーザに対応付けて記憶される履歴のうち注文の手続が完了していない前記履歴を参照し、前記確認処理に含まれる複数の段階の中から前記今回の注文の手続を行うユーザが注文を断念しやすい段階を選択する選択部と、
   前記今回の注文の手続が完了したことを条件に前記今回の注文の手続を行うユーザに対して付与されるべき特典の情報を、当該ユーザに対して、前記今回の注文の手続に係る前記確認処理における前記選択された段階で提示する提示部と、
   を備えることを特徴とする注文受付装置。
2. 請求項１に記載の注文受付装置であって、
   前記選択された段階において提示される特典の内容を、当該選択された段階において確認を求める情報に基づいて決定する特典決定部、をさらに備え、
   前記提示部は、前記決定された特典の内容を示す情報を提示する、
   ことを特徴とする注文受付装置。
3. 請求項２に記載の注文受付装置であって、
   前記特典決定部は、前記選択された段階において提示される特典の内容を、当該選択された段階において確認を求める情報に含まれる、注文に係る手数料の金額を加味して決定する
   ことを特徴とする注文受付装置。
4. 請求項２または３に記載の注文受付装置であって、
   前記特典決定部は、前記選択された段階において確認を求める情報の内容から推測される、ユーザが注文を断念する理由に基づいて、前記特典の内容を決定する
   ことを特徴とする注文受付装置。
5. 請求項１乃至４のいずれか１項に記載の注文受付装置であって、
   前記選択部は、段階を選択するに当たり、前記記憶部に前記今回の注文の手続を行うユーザに対応付けて記憶される履歴のうち前記今回の注文の対象と同一のグループに分類される対象に関し、かつ、注文の手続が完了していない前記履歴を参照する、
   ことを特徴とする注文受付装置。
6. 請求項１乃至５のいずれか１項に記載の注文受付装置であって、
   前記提示部は、前記選択された段階で確認を求める直前に前記特典の情報を提示する
   ことを特徴とする注文受付装置。
7. 請求項１乃至６のいずれか１項に記載の注文受付装置であって、
   前記提示部は、前記選択された段階で確認を求める情報とともに前記特典の情報を提示する
   ことを特徴とする注文受付装置。
8. 請求項１乃至７のいずれか１項に記載の注文受付装置であって、
   前記選択部は、前記確認処理に含まれる複数の段階の中から前記今回の注文の手続を行うユーザが過去に注文を断念した頻度が最も高い段階を、前記注文を断念しやすい段階として選択する
   ことを特徴とする注文受付装置。
9. 選択部と、提示部と、を備える注文受付装置が実行する注文受付方法であって、
   前記選択部が、今回の注文の対象を示す情報を受付部により受け付けてから、注文に必要な情報の確認を複数の段階に分けて注文の手続を行うユーザに求める確認処理が確認部により前記今回の注文の手続において開始されるまでの間に、過去の注文の手続における前記確認処理の進捗を含む履歴を記憶する記憶部に前記今回の注文の手続を行うユーザに対応付けて記憶される履歴のうち注文の手続が完了していない前記履歴を参照し、前記確認処理に含まれる複数の段階の中から前記今回の注文の手続を行うユーザが注文を断念しやすい段階を選択する選択工程と、
   前記提示部が、前記今回の注文の手続が完了したことを条件に前記今回の注文の手続を行うユーザに対して付与されるべき特典の情報を、当該ユーザに対して、前記今回の注文の手続に係る前記確認処理における前記選択された段階で提示する提示工程と、
   を備えることを特徴とする注文受付方法。
10. コンピュータを、
    今回の注文の対象を示す情報を受付部により受け付けてから、注文に必要な情報の確認を複数の段階に分けて注文の手続を行うユーザに求める確認処理が確認部により前記今回の注文の手続において開始されるまでの間に、過去の注文の手続における前記確認処理の進捗を含む履歴を記憶する記憶部に前記今回の注文の手続を行うユーザに対応付けて記憶される履歴のうち注文の手続が完了していない前記履歴を参照し、前記確認処理に含まれる複数の段階の中から前記今回の注文の手続を行うユーザが注文を断念しやすい段階を選択する選択部、
    前記今回の注文の手続が完了したことを条件に前記今回の注文の手続を行うユーザに対して付与されるべき特典の情報を、当該ユーザに対して、前記今回の注文の手続に係る前記確認処理における前記選択された段階で提示する提示部、
    として機能させることを特徴とするプログラム。

Images