JP2020194363A - 商品提供管理システム、及び商品提供管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】定期購入やサブスクリプションにより商品を提供するサービスにおけるユーザの満足度を向上させる商品提供管理システム及び商品提供管理方法を提供する。【解決手段】商品提供管理システムは、定期的にユーザに商品が提供される方法により販売される商品の提供を管理する。商品提供管理システムにおいて、商品提供管理装置は、次回の提供予定日に提供を希望する商品である提供希望商品の問合わせメッセージを前記ユーザ装置に送信する問合せ送信部、問合せメッセージに応じてユーザ装置から送信される、提供希望商品を示す情報である提供希望商品情報を含む応答メッセージを受信する応答受信部を備える。提供者装置は、提供希望商品情報に基づき商品の前記ユーザへの発送に関する情報処理を行う発送処理部、を備える。【選択図】図３

Description

この発明は、商品提供管理システム、及び商品提供管理方法に関する。

特許文献１には、ネットショッピングにおけるクレジット決済方法に関し、販売店にとっての代金未納の不安を取り除く一方、購入者にとっての商品未納の不安と不満足品返品時における煩わしい返金処理手続きを解消するための技術に関して記載されている。具体的には、販売者のオンラインショップをネット上に開設するサーバ、購入者の端末、及び、商品代金の引き落とし代行業者であるクレジット会社の端末が接続されて成るネットワークシステムにおいて、サーバは、購入者が商品購入の意思決定をし、自己の端末を介して入力した代金引き落としに必要な情報をクレジット会社の端末に送信し、販売者による商品の発送完了を上記クレジット会社の端末に通知し、当該通知後、予定の期間が経過する前に購入者から引き落としの停止を要請する通知を受けた場合にクレジット会社の端末に引き落としの停止を指示し、クレジット会社の端末は、サーバからの商品の発送完了の通知受領後、予定期間の経過以前にサーバから引き落としの停止の指示を受けなかった場合には、サーバより受け取った購入者の引き落としに必要な情報に基づいて商品代金の引き落としを実行する。

特開２００２−７９３６号公報

商品の販売形態として、申し込み等により契約を行ったユーザに定期的に商品が提供される定期購入がある。定期購入を利用することでユーザは追加注文の手間を省くことができる。また商品の提供者にとっては定期購入を契約してもらうことで継続して安定した収入を期待することができる。

しかし例えば医薬品や健康食品等の商品は、ユーザが日々一定量を消費し続けることを前提として次回の提供日が設定されるため、消費し忘れなどによりユーザの手元に以前に提供された商品が残っている場合でも新たに商品が提供され料金も徴収されてしまい、ユーザの満足度を低下させる要因となる。

同様の課題は、商品がいわゆるサブスクリプション（サービスの利用期間に応じてユーザが利用料金を支払う販売形態や利用料金を月額固定とし無制限に利用可能（コンテンツを視聴し放題等）とする販売形態等）として販売される場合にも生じる。例えば、電気通信回線を通じて商品であるコンテンツ（映像、音声、テキスト、アプリケーションソフトウェア等））をユーザに配信するサービスでは、コンテンツを一度も利用していない場合でも、ユーザは固定料金を徴収されてしまう。

本発明は、こうした背景に鑑みてなされたものであり、定期購入やサブスクリプションにより商品を提供するサービスにおけるユーザの満足度を向上させることが可能な商品提供管理システム、及び商品提供管理方法を提供することを目的とする。

上記目的を達成するための本発明の一つは、定期的にユーザに商品が提供される方法により販売される商品の提供を管理する商品提供管理システムであって、情報処理装置を用いて構成され、ユーザ側の情報処理装置であるユーザ装置と通信可能に接続し、次回の提供予定日に提供を希望する商品である提供希望商品の問合わせメッセージを前記ユーザ装置に送信する問合せ送信部、前記問合せメッセージに応じて前記ユーザ装置から送信される、前記提供希望商品を示情報である提供希望商品情報を含む応答メッセージを受信する応答受信部、及び、前記提供希望商品情報に基づき前記商品の前記ユーザへの発送に関する情報処理を行う発送処理部、を備える。

本発明によれば、商品の提供者は、毎回の提供予定日にユーザが希望する商品をユーザに提供することができる。そのため、ユーザが必要としない商品がユーザに提供されることがなく、ユーザにとってリーズナブルなサービスを提供することができる。

また本発明の他の一つは、サブスクリプションにより商品を提供するサービスの利用料金を管理する商品提供管理システムであって、情報処理装置を用いて構成され、商品のユーザ側の情報処理装置であるユーザ装置と通信可能に接続し、前記商品の利用状況を記憶する記憶部、前記利用状況とともに前記商品の利用状況の承認を求める利用承認要求を前記ユーザ装置に送信する利用承認要求送信部、前記利用承認要求に応じて前記ユーザ装置から送信される、前記利用状況の承認結果を受信する承認結果受信部、及び、前記承認結果を受信し、前記利用状況と前記承認結果とに基づき利用料金の精算を行う利用料金精算部、を備える。

本発明によれば、商品の提供者は、商品の利用状況についてのユーザの承認結果に基づき精算処理を進めることができるので、サブスクリプションにより商品を提供する場合にユーザに納得のいくサービスを提供することができる。

その他、本願が開示する課題、及びその解決方法は、発明を実施するための形態の欄、及び図面により明らかにされる。

本発明によれば、定期購入やサブスクリプションにより商品を提供するサービスにおけるユーザの満足度を向上させることができる。

第１実施形態として説明する商品提供管理システムの概略的な構成を示す図である。 商品提供管理システムを構成する情報処理装置のハードウェア構成例である。 商品提供管理システムを用いて行われる通販業務の流れを示す図である。 商品提供管理装置が備える機能、及び商品提供管理装置が記憶する情報（データ）を示す図である。 提供者装置が備える機能、及び商品提供管理装置が記憶する情報（データ）を示す図である。 ユーザ装置が備える機能、及び商品提供管理装置が記憶する情報（データ）を示す図である。 商品提供管理情報の一例である。 発送精算管理情報の一例である。 商品提供管理処理を説明するフローチャートである。 発送精算管理処理を説明するフローチャートである。 ユーザ装置側処理を説明するフローチャートである。 ユーザ装置に表示されるメッセンジャー画面の一例である。 （ａ）は提供希望商品受付画面の一例であり、（ｂ）は利用料金確認画面の一例である。 第２実施形態として説明する商品提供管理システムの概略的な構成を示す図である。 商品提供管理システムを用いて行われるコンテンツ提供業務の流れを示す図である。 利用承認管理装置が備える機能、及び商品提供管理装置が記憶する情報（データ）を示す図である。 コンテンツ提供管理装置が備える機能、及び商品提供管理装置が記憶する情報（データ）を示す図である。 ユーザ装置が備える機能、及び商品提供管理装置が記憶する情報（データ）を示す図である。 利用承認情報の一例である。 利用管理情報の一例である。 承認結果取得処理を説明するフローチャートである。 利用料金精算処理を説明するフローチャートである。 ユーザ装置側処理を説明するフローチャートである。 ユーザ装置に表示されるメッセンジャー画面の一例である。 ユーザ装置に表示されるメッセンジャー画面の一例である。 （ａ）は利用承認受付画面の一例であり、（ｂ）は利用料金確認画面の一例である。 利用料金確認画面の一例である。

以下、実施形態につき図面を参照しつつ説明する。尚、以下の説明において、同一の又は類似する構成について同一の符号を付して重複した説明を省略することがある。

［第１実施形態］
図１に第１実施形態として説明する情報処理システムである商品提供管理システム１の概略的な構成を示している。商品提供管理システム１は、商品の提供者である通信販売業務（以下、「通販業務」と称する。）を行う業者（以下、「通販業者」と称する。）との間で定期購入の契約（申し込み等）を行ったユーザ（消費者、購買者、利用者等）に商品を提供する際の、商品の提供（発送）や利用料金の精算等に関する情報処理を行う。上記通信販売により提供される商品の種類は必ずしも限定されないが、例えば、健康食品、生活用品（日用品）、消耗品（定期交換品）、嗜好品、食料品、医薬品、定期購読されている書籍、順次組立式商品の部品（パーツ）等である。

同図に示すように、商品提供管理システム１は、商品提供管理装置１０、提供者装置２０、及び一つ以上のユーザ装置３０を含む。これらの装置は通信ネットワーク５を介して通信可能に接続されている。通信ネットワーク５は、例えば、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、公衆通信網（公衆データ通信網、公衆電話網等）、専用線等である。

商品提供管理装置１０は、ユーザへの上記商品の提供に関する情報処理を行う情報処理装置である。商品提供管理装置１０は、ユーザ装置３０と通信し、商品の次回の提供予定日に提供を希望する商品（以下、「提供希望商品」と称する。）を示す情報（以下、「提供希望商品情報」と称する。）を取得し、取得した提供希望商品情報に基づき提供者装置２０に次回の提供予定日の提供指示を行う。商品提供管理装置１０は、例えば、通販業者や、通販業者とユーザとの間の情報処理業務を代行する業者等により運用される。

提供者装置２０は、商品提供管理装置１０から送られてくる商品の提供指示に応じて、商品の提供（発送）や商品の利用料金の精算に関する情報処理を行う情報処理装置である。提供者装置２０は、例えば、通販業者により運用される。

ユーザ装置３０は、ユーザによって操作される情報処理装置であり、例えば、スマートフォン、タブレット、携帯電話機等の各種携帯情報端末、パーソナルコンピュータ等である。ユーザ装置３０は、ユーザから提供希望商品を受け付け、提供希望商品情報を商品提供管理装置１０に送信する。

図２に、商品提供管理装置１０や提供者装置２０、ユーザ装置３０を実現する情報処理装置のハードウェア構成例を示す。同図に示すように、例示する情報処理装置１００は、プロセッサ１０１、主記憶装置１０２、補助記憶装置１０３、入力装置１０４、出力装置１０５、通信装置１０６、及び計時装置１０７を備える。これらは図示しないバス等の通信手段を介して互いに通信可能に接続されている。

プロセッサ１０１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＡＩ（Artificial Intelligence）チップ、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等を用いて構成されている。

主記憶装置１０２は、プログラムやデータを記憶する装置であり、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、不揮発性メモリ（ＮＶＲＡＭ（Non Volatile RAM））等である。

補助記憶装置１０３は、例えば、ハードディスクドライブ、ＳＳＤ（Solid State Drive）、光学式記憶装置（ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等）、ストレージシステム、ＩＣカード、ＳＤカードや光学式記録媒体等の記録媒体の読取／書込装置、クラウドサーバの記憶領域等である。補助記憶装置１０３には、記録媒体の読取装置や通信装置１０６を介してプログラムやデータを読み込むことができる。補助記憶装置１０３に格納（記憶）されているプログラムやデータは主記憶装置１０２に随時読み込まれる。

入力装置１０４は、外部からの入力を受け付けるインタフェースであり、例えば、タッチパネル、キーボード、マウス、カードリーダ、音声入力装置等である。出力装置１０５は、処理経過や処理結果等の各種情報を出力するインタフェースである。出力装置１０５は、例えば、上記の各種情報を可視化する表示装置（液晶モニタ、有機ＥＬパネル、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、グラフィックカード等）、上記の各種情報を音声化する装置（音声出力装置（スピーカ等））、上記の各種情報を文字化する装置（印字装置等）である。尚、例えば、情報処理装置１００が通信装置１０６を介して他の装置との間で情報の入力や出力を行う構成としてもよい。

通信装置１０６は、他の装置との間の通信を実現する装置である。通信装置１０６は、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、インターネット等の通信手段を介した他の装置との間の通信を実現する有線方式又は無線方式の通信インタフェースであり、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）、無線通信モジュール、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）モジュール、シリアル通信モジュール等である。

計時装置１０７は、現在日時を示す情報を生成する装置であり、例えば、ＲＴＣ（Real Time Clock）を用いて構成される。

尚、情報処理装置１００の構成の全部又は一部は、例えば、クラウドシステムにより提供されるクラウドサーバのように仮想的な情報処理資源を用いて実現されるものであってもよい。また例えば、商品提供管理装置１０と提供者装置２０を共通の情報処理装置１００により実現してもよい。

商品提供管理装置１０や提供者装置２０、ユーザ装置３０の機能は、夫々のプロセッサ１０１が、夫々の主記憶装置１０２に格納されているプログラムを読み出して実行することにより、もしくは、これらの装置を構成するハードウェア（ＡＩチップ、ＦＰＧＡ、ＡＳＩＣ等）によって実現される。

図３に商品提供管理システム１を用いて行われる通販業務の流れを示している。以下、同図とともに通販業務の流れを説明する。

商品の次回の提供予定日が近づくと（提供予定日まで予め設定した日数以内になると）、まず商品提供管理装置１０が、提供希望商品を問合せるメッセージ（以下、「問合せメッセージ」と称する。）を、ユーザ装置３０に送信する（Ｓ３１）。

ユーザは、上記問合せメッセージを確認すると、提供希望商品情報を含むメッセージ（以下、「応答メッセージ」と称する。）を、通信ネットワーク５を介して商品提供管理装置１０に送信する（Ｓ３２）。尚、提供希望商品情報は、希望する商品（物品）の種類や数、量等を指定する情報を含む。

尚、問合せメッセージや応答メッセージは、ＳＭＳ（Short Message Service）のように送信ごとに費用が発生する通信サービスを介して送信することが好ましい。そのようにすれば、ユーザに着信を見過ごさずに内容を確認してもらえる可能性が高くなる。またこの種の通信サービスは、インターネットを介した一般的な電子メールに比べてメーラの受信トレイにメッセージが溢れることが少なく、問合せメッセージの着信をユーザに確実に認識させることができる。またユーザ装置３０がスマートフォンやタブレットである場合には、ユーザ装置３０にインストール（ダウンロード等）されたアプリケーションにより、問合せメッセージの送信や応答メッセージの受信を行うようにしてもよい。

商品提供管理装置１０は、ユーザ装置３０から応答メッセージを受信すると、提供希望商品情報とともに商品の提供指示を提供者装置２０に送信する（Ｓ３３）。

提供者装置２０は、商品提供管理装置１０から提供指示を受信すると、商品の発送業者の情報処理装置に、受信した提供希望商品情報から特定される商品の発送指示を送信する（Ｓ３４）。また提供者装置２０は、受信した提供希望商品情報から特定される商品の利用料金を示す情報（以下、「利用料金情報」と称する。）をユーザ装置３０に送信する（Ｓ３５）。

発送業者は、発送指示を受けると、当該発送指示で指定された商品が提供予定日にユーザに届くように発送処理を行う（Ｓ３６）。

ユーザ装置３０は、利用料金情報を受信すると、受信した利用料金情報の内容を提示してユーザに利用料金の支払いを促す。ユーザは、利用料金を確認し、利用料金の支払い（引き落としや入金等）を行う（Ｓ３７）。

以上のように、ユーザは、次回の提供予定日に提供される商品を指定することができるので、次回の提供予定日にはユーザが必要とする商品のみ（数や量が指定されている場合には必要とする数や量の商品のみ）がユーザに提供され、ユーザは手元に在庫を増やすことがなく不必要に利用料金を支払う必要もない。そのため、ユーザに納得のいく満足度の高いサービスを提供することができる。また通販業者は、ユーザが希望する商品のみを提供すればよいので発送の手間や送料を抑えることができる。

図４に商品提供管理装置１０が備える機能、及び商品提供管理装置１０が記憶するデータを示す。同図に示すように、商品提供管理装置１０は、記憶部１１０、通信部１１１、提供予定日管理部１１２、問合せ送信部１１３、応答受信部１１４、及び提供指示送信部１１５の各機能を備える。

記憶部１１０は、商品提供管理情報１５１を記憶する。商品提供管理情報１５１の詳細については後述する。通信部１１１は、通信ネットワーク５を介した他の装置との間の通信を行う。提供予定日管理部１１２は、定期的に発送される商品の提供予定日を商品提供管理情報１５１に管理する。商品提供管理情報１５１の内容は、例えば、通販業者から提供される情報に基づき設定される。問合せ送信部１１３は、問合せメッセージをユーザ装置３０に送信する。応答受信部１１４は、ユーザ装置３０から送られてくる応答メッセージを受信する。提供指示送信部１１５は、応答メッセージに含まれている提供希望商品情報に基づき特定される商品の提供指示を提供者装置２０に送信する。

図５に提供者装置２０が備える機能、及び提供者装置２０が記憶するデータを示している。同図に示すように、提供者装置２０は、記憶部２１０、通信部２１１、提供指示受信部２１２、発送処理部２１３、及び精算処理部２１４の各機能を備える。

記憶部２１０は、発送精算管理情報２５１を記憶する。発送精算管理情報２５１の詳細については後述する。通信部２１１は、通信ネットワーク５を介した他の装置との間の通信を行う。提供指示受信部２１２は、商品提供管理装置１０から送られてくる提供指示を受信する。発送処理部２１３は、発送業者の情報処理装置への発送指示の送信等、商品の発送に関する情報処理を行う。精算処理部２１４は、提供希望商品の利用料金の算出やユーザ装置３０への利用料金通知の送信等、利用料金に関する情報処理を行う。

図６に、ユーザ装置３０が備える機能、及びユーザ装置３０が記憶するデータを示している。同図に示すように、ユーザ装置３０は、記憶部３１０、通信部３１１、問合せ受信部３１２、提供希望商品受付部３１３、応答送信部３１４、及び利用料金支払処理部３１５の各機能を備える。

記憶部３１０は、提供希望商品情報３５１、及び利用料金情報３５２を記憶する。提供希望商品情報３５１は、提供希望商品情報を含む。利用料金情報３５２は、提供者装置２０から送られてくる利用料金情報を含む。通信部３１１は、通信ネットワーク５を介した他の装置との間の通信を行う。問合せ受信部３１２は、商品提供管理装置１０から送られてくる問合せメッセージを受信する。提供希望商品受付部３１３は、商品提供管理装置１０から受信した問合せメッセージの内容を表示しつつ、ユーザから提供希望商品（商品（物品）の種類、数、量等）を受け付ける。提供希望商品受付部３１３は、受け付けた内容を提供希望商品情報３５１として記憶する。応答送信部３１４は、提供希望商品情報３５１を含む応答メッセージを商品提供管理装置１０に送信する。利用料金支払処理部３１５は、利用料金情報１５２に基づき提供希望商品についての利用料金を表示し、ユーザに利用料金の支払いを促す。

図７に商品提供管理装置１０が記憶する商品提供管理情報１５１の一例を示す。同図に示すように、商品提供管理情報１５１は、ユーザＩＤ１５１１、契約商品１５１２、デフォルト数量１５１３、契約日１５１４、発送間隔１５１５、アドレス１５１６、次回提供予定日１５１７、及び提供希望商品１５１８の各項目を有する一つ以上のレコードで構成される。

ユーザＩＤ１５１１には、定期購入の契約を行っているユーザの識別子（以下、「ユーザＩＤ」と称する。）が設定される。契約商品１５１２には、上記契約によりユーザに提供される商品の識別子（以下、「商品ＩＤ」と称する。）が設定される。デフォルト数量１５１３には、上記契約における当該商品の数量の初期値（デフォルト値）が設定される。契約日１５１４には、上記契約が行われた日（以下、「契約日」と称する。）が設定される。契約日は、商品の次回の提供予定日の算出に際し起点を特定する情報として用いられる。発送間隔１５１５には、当該商品の発送間隔が設定される。発送間隔は、商品の次回の提供予定日の算出に用いられる。アドレス１５１６には、当該ユーザ（ユーザ装置３０）に問合せメッセージを送信する際の宛先のアドレス（例えば、ＳＭＳのアドレスや電子メールのアドレス）が設定される。次回提供予定日１５１７には、契約日１５１４と発送間隔１５１５に基づき求められる次回の提供予定日が設定される。提供希望商品１５１８には、ユーザが設定した提供希望商品の内容（提供希望商品情報）が設定される。

尚、ユーザＩＤ１５１１、契約商品１５１２、デフォルト数量１５１３、契約日１５１４、発送間隔１５１５、アドレス１５１６、及び次回提供予定日１５１７の内容は、例えば、提供者装置２０から提供される情報に基づき設定してもよい。

図８に提供者装置２０が記憶する発送精算管理情報２５１の一例を示す。同図に示すように、発送精算管理情報２５１は、ユーザＩＤ２５１１、契約商品２５１２、アドレス２５１３、次回提供予定日２５１４、提供希望商品２５１５、発送指示２５１６、及び利用料金２５１７の各項目を有する一つ以上のレコードで構成される。

ユーザＩＤ２５１１には、ユーザＩＤが設定される。契約商品２５１２には、商品ＩＤが設定される。アドレス２５１３には、当該ユーザに利用料金を通知する際の宛先のアドレス（例えば、ＳＭＳのアドレスや電子メールのアドレス）が設定される。次回提供予定日２５１４には、次回の提供予定日が設定される。次回の提供予定日は、例えば、商品提供管理装置１０から通知される。尚、提供者装置２０において契約日と発送間隔を管理（記憶）し、これらに基づき提供者装置２０が次回の提供予定日を求めてもよい。提供希望商品２５１５には、商品提供管理装置１０から受信した提供希望商品情報の内容が設定される。発送指示２５１６には、当該商品の次回の提供予定日についての発送指示を行ったか否かを示す情報が設定される。本例では、発送指示を既に行っている場合は「発送済」が、発送指示をまだ行っていない場合は「未送信」が設定される。利用料金２５１７には、当該提供希望商品についての利用料金が設定される。利用料金は、例えば、提供者装置２０が、提供希望商品２５１５の内容と別途記憶している商品単価や発送手数料等とに基づき求める。

＜処理説明＞
続いて、商品提供管理システム１において行われる処理について説明する。

図９は、商品提供管理装置１０が行う処理（以下、「商品提供管理処理Ｓ９００」と称する。）を説明するフローチャートである。以下、同図とともに商品提供管理処理Ｓ９００について説明する。

商品提供管理装置１０は、次回の提供予定日が近付いてきたことをリアルタイムに監視する（Ｓ９１１：ＮＯ）。具体的には、商品提供管理装置１０は、現在日時と商品提供管理情報１５１とを照合して現在日時から提供予定日までの期間が予め設定された所定期間以下になったか否かを判定することにより、次回の提供予定日が近付いたか否かを判定する。上記所定期間は、好ましくは提供予定日に商品をユーザに確実に届けるのに必要な準備期間を見込んだ期間に設定される。商品提供管理装置１０が、次回の提供予定日が近付いてきたと判定すると（Ｓ９１１：ＹＥＳ）、処理はＳ９１２に進む。

Ｓ９１２では、商品提供管理装置１０が、次回の提供予定日における提供希望商品の問合せメッセージをユーザ装置３０に送信する。

商品提供管理装置１０は、ユーザ装置３０から送られてくる応答メッセージを受信すると（Ｓ９１３）、受信した応答メッセージに含まれている提供希望商品情報の内容を商品提供管理情報１５１に反映する（Ｓ９１４）。

続いて、商品提供管理装置１０は、提供希望商品情報とともに次回の提供予定日の提供指示を提供者装置２０に送信する（Ｓ９１５）。

その後、処理はＳ９１１に戻り、商品提供管理装置１０は、次々回の提供予定日の到来を待機する。

図１０は、提供者装置２０が行う処理（以下、「発送精算処理Ｓ１０００」と称する。）を説明するフローチャートである。以下、同図とともに発送精算処理Ｓ１０００について説明する。

提供者装置２０は、商品提供管理装置１０から提供指示を受信したか否かをリアルタイムに監視する（Ｓ１０１１：ＮＯ）。提供者装置２０は、提供指示を受信すると（Ｓ１０１１：ＹＥＳ）、Ｓ１０１２からの処理を行う。

Ｓ１０１２では、提供者装置２０は、提供指示とともに受信した提供希望商品情報の内容を発送精算管理情報２５１に反映する（Ｓ１０１２）。

続いて、提供者装置２０は、提供希望商品情報の内容に基づく、次回の提供予定日の発送指示を、発送業者の情報処理装置に送信する（Ｓ１０１３）。また提供者装置２０は、提供希望商品情報の内容に基づき利用料金を求め、利用料金情報をユーザ装置３０に送信する（Ｓ１０１４）。

図１１は、ユーザ装置３０が行う処理（以下、「ユーザ装置側処理Ｓ１１００」と称する。）を説明するフローチャートである。以下、同図とともにユーザ装置側処理Ｓ１１００について説明する。

ユーザ装置３０は、商品提供管理装置１０から送られてくる次回の提供予定日における提供希望商品の問合せメッセージ、又は提供者装置２０から送られてくる利用料金の通知を受信したか否かをリアルタイムに監視する（Ｓ１１１１：未受信）。ユーザ装置３０は、問合せメッセージを受信すると（Ｓ１１１１：問合せ）、Ｓ１１１２からの処理を行う。またユーザ装置３０は、利用料金の通知を受信すると（Ｓ１１１１：利用料金）、Ｓ１１１４からの処理を行う。

Ｓ１１１２では、ユーザ装置３０は、受信した問合せメッセージの内容（例えば、次回の提供予定日）を表示しつつ、次回の提供予定日における提供希望の商品の入力を受け付ける。そしてユーザ装置３０は、受け付けた内容（提供希望商品情報）を含む応答メッセージを商品提供管理装置１０に送信する（Ｓ１１１３）。その後、処理はＳ１１１１に戻る。

Ｓ１１１４では、ユーザ装置３０は、受信した利用料金情報の内容を表示する。その後、処理はＳ１１１１に戻る。

図１２に、Ｓ１１１２及びＳ１１１４の処理に際しユーザ装置３０が表示する、ＳＭＳのメッセンジャー形式の画面（以下、「メッセンジャー画面１２００」と称する。）の一例を示す。

同図に示すように、メッセンジャー画面１２００には、商品提供管理装置１０から送られてくる、次回提供予定日に提供を希望する商品の内容の指定をユーザに促すメッセージ１２１１が表示される。ユーザは、上記メッセージに応じて次回提供予定日に提供を希望する商品の内容を指定するメッセージ１２１２を送信する。その後、提供者装置２０から送られてくる、利用料金の内容（次回提供予定日に提供を希望する商品の利用料金）を示すメッセージ１２１３がメッセンジャー画面１２００が表示される。尚、ユーザがメッセージ１２１２の入力を簡便に行えるようにするために、例えば、メッセージ１２１１に、上記入力を補助するアプリケーションへのリンクを貼るようにしてもよい。

このように、ユーザはＳＭＳのメッセンジャーを利用して、次回の提供予定日に提供を希望する商品を容易に通販業者に伝えることができる。またユーザは、メッセージ１２１３により、提供予定の商品の内容や、提供される分の商品の利用料金のみが発生していることを容易に確認することができる。

尚、以上と同様の機能をユーザ装置３０にインストール（ダウンロード等）されているアプリケーションにより実現することもできる。以下、その場合の例を示す。

図１３（ａ）は、Ｓ１１１２の処理に際しユーザ装置３０にインストール（ダウンロード等）されているアプリケーションが表示する画面（以下、「提供希望商品受付画面１３００Ａ」と称する。）の一例である。同図に示すように、提供希望商品受付画面１３００Ａは、ユーザＩＤの表示欄１３１１、次回の提供予定日の表示欄１３１２、提供希望商品の設定欄１３１３、及び送信ボタン１３１４を有する。

ユーザＩＤの表示欄１３１１には、ユーザＩＤ（ユーザ名、ユーザ番号等）が表示される。次回の提供予定日の表示欄１３１２には、次回の提供予定日が表示される。提供希望商品の設定欄１３１３は、次回の提供予定日に提供を希望する商品の内容（本例では次回数量）の設定欄が表示される。尚、提供希望商品の設定欄１３１３には、予めデフォルト数量が表示され、ユーザがデフォルト数量を変更しない場合はデフォルト数量が提供希望商品の提供希望の数量として自動設定される。

ユーザが送信ボタン１３１４を操作すると、ユーザ装置３０は、提供希望商品受付画面１３００Ａの設定内容に基づき提供希望商品情報を生成し、生成した提供希望商品情報を含む応答メッセージを商品提供管理装置１０に送信する。

このように、ユーザは提供希望商品受付画面１３００Ａを利用して、次回の提供予定日に提供を希望する商品を容易に設定することができる。

図１３（ｂ）に、Ｓ１１１４の処理に際しユーザ装置３０が表示する画面（以下、「利用料金確認画面１３００Ｂ」と称する。）の一例を示す。同図に示すように、利用料金確認画面１３００Ｂは、ユーザＩＤの表示欄１３５１、次回の提供予定日の表示欄１３５２、及び利用料金の表示欄１３５３、及び閉じるボタン１３５４を有する。

ユーザ名の表示欄１３５１には、ユーザＩＤ（例えばユーザやユーザ番号）が表示される。次回の提供予定日の表示欄１３５２には、次回の提供予定日が表示される。利用料金の表示欄１３５３には、提供者装置２０から通知された利用料金の内容が表示される。ユーザは利用料金を確認した後、閉じるボタン１３５４を操作して利用料金確認画面１３００Ｂを閉じる。

ユーザは、利用料金確認画面１３００Ｂを確認することで、提供予定の商品の内容や、提供される分の商品の利用料金のみが発生していることを容易に確認することができる。

［第２実施形態］
図１４に第２実施形態として説明する情報処理システムである商品提供管理システム２の概略的な構成を示している。商品提供管理システム２は、コンテンツの提供業務（以下、「コンテンツ提供業務」と称する。）を行う業者（以下、「コンテンツ提供業者」と称する。）との間でサブスクリプションによる契約（サービスの利用期間に応じて利用料金を支払う契約）を行っているユーザ（利用者等）にコンテンツを提供する際の、コンテンツの提供や利用料金の精算等に関する情報処理を行う。上記コンテンツは、例えば、映像、音声、テキスト、アプリケーションソフトウェア等である。

同図に示すように、商品提供管理システム２は、利用承認管理装置４０、コンテンツ提供管理装置５０、及び一つ以上のユーザ装置６０を含む。これらの装置はいずれも情報処理装置（コンピュータ）であり、通信ネットワーク５を介して通信可能に接続されている。通信ネットワーク５は、例えば、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、公衆通信網（公衆データ通信網、公衆電話網等）、専用線等である。

利用承認管理装置４０は、ユーザからコンテンツの利用用状況についての承認結果を取得し、取得した承認結果をコンテンツ提供管理装置５０に通知する。利用承認管理装置４０は、例えば、コンテンツ提供業者や、コンテンツ提供業者とユーザとの間の情報処理業務を代行する業者等により運用される。

コンテンツ提供管理装置５０は、ユーザ装置３０へのコンテンツの配信やコンテンツの利用料金の精算等を行う。コンテンツ提供管理装置５０は、例えば、コンテンツ提供業者により運用される。

ユーザ装置３０は、ユーザへのコンテンツの利用状況の提示やユーザからの承認結果の受け付け、コンテンツの利用料金の提示等を行う。ユーザ装置３０は、例えば、スマートフォン、タブレット、携帯電話機等の各種携帯情報端末、パーソナルコンピュータ等である。

利用承認管理装置４０、コンテンツ提供管理装置５０、及びユーザ装置６０は、例えば、第１実施形態で例示した図２に示すハードウェア構成を有する情報処理装置１００を用いて構成される。第１実施形態と同様に、情報処理装置１００の構成の全部又は一部は、例えば、クラウドシステムにより提供されるクラウドサーバのように仮想的な情報処理資源を用いて実現されるものであってもよい。また例えば、利用承認管理装置４０とコンテンツ提供管理装置５０を共通の情報処理装置１００により実現してもよい。

利用承認管理装置４０やコンテンツ提供管理装置５０、ユーザ装置６０の機能は、夫々のプロセッサ１０１が、夫々の主記憶装置１０２に格納されているプログラムを読み出して実行することにより、もしくは、これらの装置を構成するハードウェア（ＡＩチップ、ＦＰＧＡ、ＡＳＩＣ等）により実現される。

図１５に商品提供管理システム２を用いて行われるコンテンツ提供業務の流れを示している。以下、同図とともにコンテンツ提供業務の流れを説明する。

コンテンツ提供管理装置５０は、ユーザ（ユーザ装置６０）のコンテンツの利用状況を取得し（Ｓ８１）、取得した利用状況を利用承認管理装置４０に随時送信する（Ｓ８２）。

利用承認管理装置４０は、コンテンツ提供管理装置５０から利用状況を受信すると、当該利用状況とともに当該利用状況についての承認をユーザに促すメッセージ（以下、「利用承認要求」と称する。）を送信する（Ｓ８３）。

ユーザ装置６０は、利用承認要求及び利用状況を受信すると、受信した利用状況を提示しつつ当該利用状況についてのユーザの承認（承認か非承認か）を受け付け、受け付けた結果（以下、「承認結果」と称する。）を利用承認管理装置４０に送信する（Ｓ８４）。

利用承認管理装置４０は、ユーザ装置６０から承認結果を受信すると、受信した承認結果をコンテンツ提供管理装置５０に送信する（Ｓ８５）。コンテンツ提供業者は、利用状況と承認結果とに基づき、利用料金の精算を行う（Ｓ８６）。

以上のように、コンテンツ提供業者は、ユーザの利用状況と当該利用状況についてのユーザの承認結果とに基づき利用料金の精算を行うので、例えば、コンテンツの利用時間が短い場合やコンテンツの利用についてのユーザの満足度を確認した上で利用料金を決定することができ、ユーザにとって納得の行く満足度の高いサービスを提供することができる。

図１６に、利用承認管理装置４０が備える機能、及び利用承認管理装置４０が記憶するデータを示している。同図に示すように、利用承認管理装置４０は、記憶部４１０、通信部４１１、利用状況受信部４１２、利用承認要求送信部４１３、承認結果受信部４１４、及び承認結果送信部４１５の各機能を備える。

記憶部４１０は、利用承認情報４５１を記憶する。利用承認情報４５１の詳細については後述する。通信部４１１は、通信ネットワーク５を介した他の装置との間の通信を行う。利用状況受信部４１２は、コンテンツ提供管理装置５０から送られてくるコンテンツの利用状況を受信する。利用承認要求送信部４１３は、ユーザ装置６０に、利用状況とともに利用承認要求を送信する。承認結果受信部４１４は、ユーザ装置６０から承認結果を受信する。承認結果送信部４１５は、承認結果をコンテンツ提供管理装置５０に送信する。

図１７に、コンテンツ提供管理装置５０が備える機能、及びコンテンツ提供管理装置５０が記憶するデータを示している。同図に示すように、コンテンツ提供管理装置５０は、記憶部５１０、通信部５１１、コンテンツ提供部５１２、利用状況通知部５１３、承認結果受信部５１４、及び利用料金精算部５１５の各機能を備える。

記憶部５１０は、コンテンツ５５１、利用管理情報５５２、及び承認結果５５３を記憶する。コンテンツ５５１は、例えば、映像データ、音声データ、テキストデータ、アプリケーションソフトウェアを実現するプログラムのデータ等である。利用管理情報５５２及び承認結果５５３の詳細については後述する。通信部５１１は、通信ネットワーク５を介した他の装置との間の通信を行う。コンテンツ提供部５１２は、コンテンツ５５１をユーザ装置６０に提供（配信）する。利用状況通知部５１３は、ユーザ（ユーザ装置６０）によるコンテンツの利用状況を随時、利用承認管理装置４０に送信する。承認結果受信部５１４は、利用承認管理装置４０からコンテンツの承認結果を受信する。利用料金精算部５１５は、利用状況と承認結果に基づき、コンテンツの利用料金の精算に関する情報処理を行う。

図１８に、ユーザ装置６０が備える機能、及びユーザ装置６０が記憶するデータを示している。同図に示すように、ユーザ装置６０は、記憶部６１０、通信部６１１、コンテンツ利用部６１２、利用承認要求受信部６１３、承認結果受付部６１４、承認結果送信部６１５、及び利用料金提示部６１６の各機能を備える。

記憶部６１０は、利用状況６５１、及び承認結果６５２を記憶する。利用状況６５１及び承認結果６５２の詳細については後述する。通信部５１１は、通信ネットワーク５を介した他の装置との間の通信を行う。コンテンツ利用部６１２は、コンテンツ提供管理装置５０へのコンテンツのリクエスト、コンテンツ提供管理装置５０からのコンテンツの受信（ダウンロード、ストリーミング）、コンテンツの再生や実行を行う。利用承認要求受信部６１３は、利用承認管理装置４０から利用承認要求及び利用状況を受信する。承認結果受付部６１４は、利用状況を表示しつつ、ユーザから承認結果を受け付ける。承認結果送信部６１５は、受け付けた承認結果を利用承認管理装置４０に送信する。利用料金提示部６１６は、コンテンツ提供管理装置５０から送られてくる利用料金を受信し、受信した利用料金をユーザに提示する。

図１９に利用承認管理装置４０が記憶する利用承認情報４５１の一例を示す。同図に示すように、利用承認情報４５１は、ユーザＩＤ４５１１、利用コンテンツ４５１２、利用開始日時４５１３、利用終了日時４５１４、アドレス４５１５、及び承認結果４５１６の各項目を有する一つ以上のレコードで構成される。

ユーザＩＤ４５１１には、コンテンツ提供事業者との間でコンテンツの提供についてサブスクリプションによる契約を行っているユーザの識別子（以下、「ユーザＩＤ」と称する。）が設定される。利用コンテンツ４５１２には、ユーザが利用したコンテンツの識別子（以下、「コンテンツＩＤ」と称する。）が設定される。利用開始日時４５１３には、当該コンテンツの利用を開始した日時が設定される。利用終了日時４５１４には、当該コンテンツの利用を終了した日時が設定される。アドレス４５１５には、当該ユーザ（ユーザ装置６０）に利用承認要求を送信する際の宛先アドレス（例えば、ＳＭＳのアドレスや電子メールのアドレス）が設定される。承認結果４５１６には、利用承認要求に対するユーザの承認結果が設定される。

尚、利用コンテンツ４５１２、利用開始日時４５１３、利用終了日時４５１４、及びアドレス４５１５については、コンテンツ提供管理装置５０から送られてくる利用状況に基づき内容が設定される。承認結果４５１６については、ユーザ装置６０から送られてくる承認結果の内容が設定される。利用承認管理装置４０が利用承認要求とともにユーザ装置６０に送信する利用状況は、利用コンテンツ４５１２、利用開始日時４５１３、利用終了日時４５１４の内容を含む。

図２０にコンテンツ提供管理装置５０が記憶する利用管理情報５５２の一例を示す。同図に示すように、利用管理情報５５２は、ユーザＩＤ５５２１、利用コンテンツ５５２２、利用開始日時５５２３、利用終了日時５５２４、アドレス５５２５、承認結果５５２６、及び利用料金５５２７の各項目を有する一つ以上のレコードで構成される。

上記項目のうち、ユーザＩＤ５５２１、利用コンテンツ５５２２、利用開始日時５５２３、利用終了日時５５２４、アドレス５５２５、及び承認結果５５２６については、夫々、利用承認情報４５１のユーザＩＤ４５１１、利用コンテンツ４５１２、利用開始日時４５１３、利用終了日時４５１４、アドレス４５１５、及び承認結果４５１６と同様であるので説明を省略する。

利用料金５５２７には、コンテンツ提供管理装置５０の利用料金精算部５１５が求めた当該コンテンツの利用料金が設定される。利用料金精算部５１５は、例えば、利用コンテンツ５５２２、利用開始日時５５２３、利用終了日時５５２４、及び承認結果５５２６に基づき、当該コンテンツの利用料金を求める。

＜処理説明＞
続いて、商品提供管理システム２を構成する情報処理装置が行う処理について説明する。

図２１は、利用承認管理装置４０が行う処理（以下、「承認結果取得処理Ｓ２１００」と称する。）を説明するフローチャートである。以下、同図とともに承認結果取得処理Ｓ２１００について説明する。

利用承認管理装置４０は、コンテンツ提供管理装置５０から利用状況を受信したか否かをリアルタイムに監視している（Ｓ２１１１：ＮＯ）。利用状況を受信すると（Ｓ２１１１：ＹＥＳ）、利用承認管理装置４０は、受信した利用状況の内容を利用承認情報４５１に反映する（Ｓ２１１２）。

続いて、利用承認管理装置４０は、利用承認要求をユーザ装置６０に送信する（Ｓ２１１３）。

利用承認管理装置４０は、ユーザ装置６０から承認結果を受信し（Ｓ２１１４）、受信した承認結果を利用承認情報４５１に反映する（Ｓ２１１５）。

続いて、利用承認管理装置４０は、受信した承認結果をコンテンツ提供管理装置５０に送信する（Ｓ２１１６）。

図２２は、コンテンツ提供管理装置５０が行う処理（以下、「利用料金精算処理Ｓ２２００」と称する。）を説明するフローチャートである。以下、同図とともに利用料金精算処理Ｓ２２００について説明する。

コンテンツ提供管理装置５０は、ユーザ（ユーザ装置６０）がコンテンツを利用したか否かをリアルタイムに監視している（Ｓ２２１１：ＮＯ）。ユーザがコンテンツを利用すると（Ｓ２２１１：ＹＥＳ）、コンテンツ提供管理装置５０は、当該コンテンツの利用に関する情報を利用管理情報５５２に反映（レコードの追加や利用終了日時５５２４の設定等）する（Ｓ２１１２）。

続いて、コンテンツ提供管理装置５０は、利用承認管理装置４０に当該コンテンツの利用状況を送信する（Ｓ２２１３）。

コンテンツ提供管理装置５０は、利用承認管理装置４０から当該コンテンツの承認結果を受信すると（Ｓ２２１４）、受信した承認結果を利用管理情報５５２に反映（承認結果５５２６に内容を設定）する（Ｓ２２１５）。

続いて、コンテンツ提供管理装置５０は、利用管理情報５５２に基づき当該コンテンツの利用料金を求め（Ｓ２２１６）、求めた利用料金を利用管理情報５５２に反映（利用料金５５２７に内容を設定）する（Ｓ２２１７）。

続いて、コンテンツ提供管理装置５０は、当該コンテンツを利用したユーザ（ユーザ装置６０）に、利用管理情報５５２の当該コンテンツのレコードの内容（以下、「利用料金情報」と称する。）を送信する（Ｓ２２１８）。

図２３は、ユーザ装置６０が行う処理（以下、「ユーザ装置側処理Ｓ２３００」と称する。）を説明するフローチャートである。以下、同図とともにユーザ装置側処理Ｓ２３００について説明する。

ユーザ装置６０は、利用承認管理装置４０から送られてくる利用承認要求、又はコンテンツ提供管理装置５０から送られてくる利用料金情報を受信したか否かをリアルタイムに監視する（Ｓ２３１１：未受信）。利用承認要求を受信すると（Ｓ２３１１：利用承認要求）、ユーザ装置６０はＳ２３１２からの処理を行う。また利用料金情報を受信すると（Ｓ２３１１：利用料金）、ユーザ装置６０はＳ２３１４からの処理を行う。

Ｓ２３１２では、ユーザ装置６０は、利用承認要求とともに受信した利用状況を表示しつつ、ユーザから承認を受け付ける。そしてユーザ装置６０は、受け付けた承認結果を利用承認管理装置４０に送信する（Ｓ２３１３）。その後、処理はＳ２３１１に戻る。

Ｓ２３１４では、ユーザ装置６０は、受信した利用料金を表示する。その後、処理はＳ２３１１に戻る。

図２４Ａに、Ｓ２３１２及びＳ２３１４の処理に際しユーザ装置６０が表示する、ＳＭＳのメッセンジャー形式の画面（以下、「メッセンジャー画面２４００」と称する。）の一例を示す。

同図に示すように、メッセンジャー画面２４００には、利用承認管理装置４０から送られてくる、ユーザの利用状況についての承認を促すメッセージ２４１１が表示される。ユーザは、上記メッセージに応じて、利用状況について承認又は非承認を回答するメッセージ２４１２を送信する。その後、コンテンツ提供管理装置５０から送られてくる、利用料金の内容を示すメッセージ２４１３がメッセンジャー画面２４００に表示される。尚、ユーザがメッセージ２４１２の入力を簡便に行えるようにするために、例えば、メッセージ２４１１に、上記入力を補助するアプリケーションへのリンクを貼るようにしてもよい。

ユーザは、メッセージ２４１１を確認することで自分の利用状況を確認することができる。また自分が実際に利用したと思っているか否か（承認／非承認）をコンテンツ提供業者に伝えることができる。またユーザは、メッセージ２４１３を確認することで、利用状況、承認結果、及び利用料金を一覧的に確認することがき、利用料金が納得のいくものか否かを確認することができる。

図２４Ｂは、サービスの利用について、ユーザとの間で期間ごとに固定料金を徴収し期間中は商品の利用を無制限とする契約がなされている場合（例えば、月額固定料金（９８０円／月）にコンテンツの視聴無制限の契約がなされている場合）において、期間中（一月の間）にコンテンツの利用が一度もなかったときに、Ｓ２３１４の処理に際してユーザ装置６０が表示するメッセンジャー画面２４００の例である。同図に示すように、この場合は割引料金（例えば半額）が適用され、メッセンジャー画面２４００には、コンテンツ提供管理装置５０から送られてくる、割引料金が適用される旨のメッセージ２４１３が表示される。ユーザはこのメッセージ２４１３により割引料金が適用されることを確認することができる。尚、この場合におけるユーザへの利用状況の承認／非承認の確認については行ってもよいし省略してもよい。

尚、以上と同様の機能をユーザ装置６０にインストール（ダウンロード等）されているアプリケーションにより実現することもできる。以下、その場合の例を示す。

図２５（ａ）は、Ｓ２３１２の処理に際しユーザ装置６０にインストール（ダウンロード等）されているアプリケーションが表示する画面（以下、「利用承認受付画面２５００Ａ」と称する。）の一例である。同図に示すように、利用承認受付画面２５００Ａは、ユーザＩＤの表示欄２５２１、利用状況の表示欄２５２２、承認／非承認の設定欄２５２３（リストボックス）、及び送信ボタン２５２４を有する。

ユーザは、利用状況の表示欄２５２２に表示される利用状況を確認し、承認／非承認の設定欄２５２３で承認又は非承認を選択する。ユーザが送信ボタン２５２４を操作すると、承認／非承認の設定欄２５２３で選択した内容が承認結果として利用承認管理装置４０に送信される。

ユーザは、利用承認受付画面２５００Ａを確認することで自分の利用状況を確認することができる。また自分が実際に利用したと思っているか否か（承認／非承認）をコンテンツ提供業者に伝えることができる。

図２５（ｂ）に、Ｓ２３１４の処理に際しユーザ装置６０が表示する画面（以下、「利用料金確認画面２５００Ｂ」と称する。）の一例を示す。同図に示すように、利用料金確認画面２５００Ｂは、ユーザＩＤの表示欄２５５１、利用状況の表示欄２５５２、承認結果及び利用料金の表示欄２５５３、及び確認ボタン２５５４を有する。

ユーザは、利用状況の表示欄２５５２、及び承認結果及び利用料金の表示欄２５５３の内容を確認することで、利用状況、承認結果、及び利用料金を一覧的に確認することがき、利用料金が納得のいくものか否かを確認することができる。

ユーザは利用料金を確認した後、確認ボタン２５５４を操作して利用料金確認画面２５００Ｂを閉じる。

図２６は、図２５（ｂ）と同様に利用料金確認画面２５００Ｂの例であるが、サービスの利用について、ユーザとの間で期間ごとに固定料金を徴収し期間中は商品の利用を無制限とする契約がなされている場合（例えば、月額固定料金（９８０円／月）にコンテンツの視聴無制限の契約がなされている場合）において、期間中（一月の間）にコンテンツの利用が一度もなかったときに、Ｓ２３１４の処理に際してユーザ装置６０が表示する利用料金確認画面２５００Ｂの例である。同図に示すように、この場合は割引料金（例えば半額）が適用され、利用料金の表示欄２５５３には割引料金が表示される。ユーザは利用料金確認画面２５００Ｂにより割引料金が適用されることを確認することができる。尚、この場合におけるユーザへの利用状況の承認／非承認の確認については行ってもよいし省略してもよい。

以上、実施形態について説明したが、以上に説明した実施形態は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明はその趣旨を逸脱することなく変更、改良され得るとともに、本発明にはその等価物も含まれる。

１ 商品提供管理システム、５ 通信ネットワーク、１０ 商品提供管理装置、１１２ 提供予定日管理部、１１３ 問合せ送信部、１１４ 応答受信部、１１５ 提供指示送信部、１５１ 商品提供管理情報、２０ 提供者装置、２１２ 提供指示受信部、２１３ 発送処理部、２１４ 精算処理部、２５１ 発送精算管理情報、３０ ユーザ装置、３１２ 問合せ受信部、３１３ 提供希望商品受付部、３１４ 応答送信部、３１５ 利用料金支払処理部、３５１ 提供希望商品情報、３５２ 利用料金情報、Ｓ９００ 商品提供管理処理、Ｓ１０００ 発送精算処理、Ｓ１１００ ユーザ装置側処理、１２００ メッセンジャー画面、１３００Ａ 提供希望商品受付画面、１３００Ｂ 利用料金確認画面、２ 商品提供管理システム、４０ 利用承認管理装置、４１２ 利用状況受信部、４１３ 利用承認要求送信部、４１４ 承認結果受信部、４１５ 承認結果送信部、４５１ 利用承認情報、５０ コンテンツ提供管理装置、５１２ コンテンツ提供部、５１３ 利用状況通知部、５１４ 承認結果受信部、５１５ 利用料金精算部、５５１ コンテンツ、５５２ 利用管理情報、６０ ユーザ装置、６１２ コンテンツ利用部、６１３ 利用承認要求受信部、６１４ 承認結果受付部、６１５ 承認結果送信部、６１６ 利用料金提示部、６５１ 利用状況、６５２ 承認結果、Ｓ２１００ 承認結果取得処理、Ｓ２２００ 利用料金精算処理、Ｓ２３００ ユーザ装置側処理、２４００ メッセンジャー画面、２５００Ａ 利用承認受付画面、２５００Ｂ 利用料金確認画面

Claims (15)

1. 定期的にユーザに商品が提供される方法により販売される商品の提供を管理する商品提供管理システムであって、
   情報処理装置を用いて構成され、
   ユーザ側の情報処理装置であるユーザ装置と通信可能に接続し、
   次回の提供予定日に提供を希望する商品である提供希望商品の問合わせメッセージを前記ユーザ装置に送信する問合せ送信部、
   前記問合せメッセージに応じて前記ユーザ装置から送信される、前記提供希望商品を示す情報である提供希望商品情報を含む応答メッセージを受信する応答受信部、及び、
   前記提供希望商品情報に基づき前記商品の前記ユーザへの発送に関する情報処理を行う発送処理部、
   を備える商品提供管理システム。
2. 請求項１に記載の商品提供管理システムであって、
   前記商品は物品であり、前記提供希望商品情報は、前記物品の種類又は量の少なくともいずれかを指定する情報を含む、
   商品提供管理システム。
3. 請求項１に記載の商品提供管理システムであって、
   前記提供希望商品情報に基づき次回の前記提供予定日に前記ユーザに提供される前記商品の利用料金の清算に関する情報処理を行う精算処理部を有する、
   商品提供管理システム。
4. 請求項３に記載の商品提供管理システムであって、
   前記精算処理部は、前記利用料金を前記ユーザ装置に送信する、
   商品提供管理システム。
5. 請求項１乃至４のいずれか一項に記載の商品提供管理システムであって、
   前記問合せメッセージは送信ごとに費用が発生する通信サービスを介して送信され、前記応答メッセージは前記通信サービスを介して前記ユーザ装置から返信される、
   商品提供管理システム。
6. 請求項５に記載の商品提供管理システムであって、
   前記通信サービスはＳＭＳ（Short Message Service）である、
   商品提供管理システム。
7. 定期的にユーザに商品が提供される方法により販売される商品の提供を管理する商品提供管理方法であって、
   ユーザ側の情報処理装置であるユーザ装置と通信可能に接続する情報処理装置が、
   次回の提供予定日に提供を希望する商品である提供希望商品の問合わせメッセージを前記ユーザ装置に送信するステップと、
   前記問合せメッセージに応じて前記ユーザ装置から送信される、前記提供希望商品を示す情報である提供希望商品情報を含む応答メッセージを受信するステップと、
   前記提供希望商品情報に基づき前記商品の前記ユーザへの発送に関する情報処理を行うステップと、
   を実行する、商品提供管理方法。
8. サブスクリプションにより商品を提供するサービスの利用料金を管理する商品提供管理システムであって、
   情報処理装置を用いて構成され、
   商品のユーザ側の情報処理装置であるユーザ装置と通信可能に接続し、
   前記商品の利用状況を記憶する記憶部、
   前記利用状況とともに前記商品の利用状況の承認を求める利用承認要求を前記ユーザ装置に送信する利用承認要求送信部、
   前記利用承認要求に応じて前記ユーザ装置から送信される、前記利用状況の承認結果を受信する承認結果受信部、及び、
   前記承認結果を受信し、前記利用状況と前記承認結果とに基づき利用料金の精算を行う利用料金精算部、
   を備える、商品提供管理システム。
9. 請求項８に記載の商品提供管理システムであって、
   前記利用料金精算部は、前記サービスの利用について、ユーザとの間で期間ごとに固定料金を徴収し前記期間中は商品の利用を無制限とする契約がなされている場合、前記期間中に商品が一度も利用されていなければ割引料金を適用する、
   商品提供管理システム。
10. 請求項８に記載の商品提供管理システムであって、
    前記商品は、動画、静止画、音、テキストの少なくともいずれかを提供するコンテンツである、
    商品提供管理システム。
11. 請求項８または９に記載の商品提供管理システムであって、
    前記利用承認要求は送信ごとに費用が発生する通信サービスを介して送信され、前記承認結果は前記通信サービスを介して前記ユーザ装置から返信される、
    商品提供管理システム。
12. 請求項１１に記載の商品提供管理システムであって、
    前記通信サービスはＳＭＳ（Short Message Service）である、
    商品提供管理システム。
13. 請求項８または９に記載の商品提供管理システムであって、
    前記利用料金を示す情報を前記ユーザ装置に送信する、
    商品提供管理システム。
14. 請求項１３に記載の商品提供管理システムであって、
    前記利用料金を示す情報はＳＭＳ（Short Message Service）により前記ユーザ装置に送信される、
    商品提供管理システム。
15. サブスクリプションにより商品を提供するサービスの利用料金を管理する商品提供管理方法であって、
    商品のユーザ側の情報処理装置であるユーザ装置と通信可能に接続する情報処理装置が、
    前記商品の利用状況を記憶するステップ、
    前記利用状況とともに前記商品の利用状況の承認を求める利用承認要求を前記ユーザ装置に送信するステップ、
    前記利用承認要求に応じて前記ユーザ装置から送信される、前記利用状況の承認結果を受信するステップ、
    前記承認結果を受信し、前記利用状況と前記承認結果とに基づき利用料金の精算を行うステップ、
    を実行する、商品提供管理方法。

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