CN101668094B - 主备倒换的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种主备工作方法及系统。本发明实施例采用在CSTA协议下灵活运用服务接口SetFeature下的路由使能Routing Enable请求，对计算机电话集成服务器CTI SERVER进行主备标识，主备CTI SERVER之间建立数据备份通道，备用CTI SERVER对主用CTI SERVER进行实时备份，当主用CTI SERVE失效时，备用CTI SERVE在CSTA协议下灵活运用现有服务接口SetFeature下的路由使能Routing Enable实现主备倒换，本发明实施例提供的主备倒换方法，在主备倒换时，备用CTI SERVER无需初始化，不会造成业务中断，提高了系统的稳定性和安全性。

Description

主备倒换的方法及系统

技术领域

本发明涉及通信领域，具体涉及主备倒换的方法及系统。

背景技术

随着计算机和电信技术的发展，计算机电话集成(CTI，ComputerTelecommunication Integration)技术和计算机支持的电信应用(CSTA，Computer Supported Telecommunications Applications)协议的结合越来越多的应用到呼叫中心，现有应用中多采用两个或多个计算机电话集成CTI SERVER(Computer Telecommunication Integration server)备份来提高CTI的可靠性，例如：把两套或多套CTI SERVER部署于多台服务器上，平时CTI SERVER主机同排队机建立CSTA链路并通过CSTA协议完成业务处理工作，其他CTIServer备机可以同时同排队机建立CSTA链路，但是，一方面，如果此时将备机初始化，导致排队机和CTI SERVER之间的交互混乱，无法进行正常业务，因此CSTA协议下，备机不能在此时进行业务初始化；另一方面，当主用CTISERVER故障时，进行主备倒换，备机先初始化业务，然后接替主机继续工作，然而，初始化业务需要较长的时间(大约5-10分钟)，在这段时间内，所有业务将中断，严重影响呼叫中心的稳定性。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种基于CSTA协议的主备标识和倒换的方法及系统，能够应用于主备工作环境中，解决在CSTA协议下，至少两台CTI SERVER不能都进行初始化的问题，以及当主备倒换时，业务中断的问题。

一种主备倒换的方法，包括：至少两台计算机电话集成服务器CTI SERVER进行业务初始化；所述至少两台CTI SERVER中的一台CTI SERVER通过所述CSTA链路向所述排队机发送路由使能Routing Enable请求，将所述发送了路由使能Routing Enable请求的CTI SERVER设置为主用；所述至少一台备用CTISERVER上实时备份主用CTI SERVER上的数据；所述至少一台备用CTISERVER确定所述主用CTI SERVER失效时，确定由所述至少一台备用CTISERVER中的一台备用CTI SERVER通过服务接口SetFeature向所述排队机发送路由使能Routing Enable请求，将所述发送了路由使能Routing Enable请求的备用CTI SERVER设置为主用。

一种主备倒换的系统，其特征在于，包括排队机，主用CTI SERVER和至少一台备用CTI SERVER；所述排队机，用于接收主用CTI SERVER和所述至少一台备用CTI SERVER通过所述CSTA链路发送的监视请求；将CSTA设备上报的监视响应发送给所述CTI SERVER；根据接收到的所述至少一台备用CTI SERVER中的一台备用CTI SERVER发送的路由使能Routing Enable请求，将所述一台备用CTI SERVER设置为主用；所述主用CTI SERVER，用于与排队机建立计算机支持的电信应用CSTA链路；通过所述CSTA链路对所述排队机的CSTA设备进行监视，通过所述数据备份通道实时向备用CTI SERVER发送业务数据，进行实时备份；所述至少一台备用CTI SERVER，用于与排队机建立计算机支持的电信应用CSTA链路；通过所述CSTA链路对所述排队机的CSTA设备进行监视；与所述主用CTI SERVER建立数据备份通道，实时备份所述主用CTI SERVER上的数据；确定所述主用CTI SERVER失效时，确定由所述至少一台备用CTI SERVER中的一台备用CTI SERVER通过服务接口SetFeature向所述排队机发送路由使能Routing Enable请求，将自身设置为主用。

本发明实施例在CSTA协议下，至少两台CTI SERVER与排队机建立CSTA链路，并且这至少两台CTI SERVER都进行业务初始化，再利用服务接口SetFeature对CTI SERVER进行主备标识，通过数据备份通道，主用CTISERVER对备用CTI SERVER发送动态业务数据，进行实时备份，当主用CTISERVER失效时，备用CTI SERVER利用现有服务接口SetFeature与主用CTISERVER进行倒换，接替主用CTI SERVER的工作，此时，备用CTI SERVER无需初始化，使得业务不会产生中断，提高了系统的稳定性。

附图说明

图1是本发明实施例的一种标识主备的方法的基本流程示意图；

图2是本发明实施例的一种倒换主备的方法的基本流程示意图；

图3是本发明实施例的一种标识主备的系统的基本逻辑结构示意图；

图4是本发明实施例的另一种标识主备的系统的基本逻辑结构示意图；

图5是本发明实施例的一种主备倒换的系统的基本逻辑结构示意图；

图6是本发明实施例的另一种主备倒换的系统的基本逻辑结构示意图；

图7是本发明实施例的一个具体应用例的组网示意图；

图8是本发明实施例的另一个具体应用例的组网示意图；

图9是本发明实施例的一种计算机电话集成服务器CTI SERVER的基本逻辑结构示意图；

图10是本发明实施例的一种排队机的基本逻辑结构示意图。

具体实施方式

为了使本领域的技术人员更好的理解本发明内容，以下结合附图以及具体实施例对本发明内容作具体说明。

本发明的一个实施例提供一种标识主备的方法，参考图1所示，该方法包括：

A1、至少两台计算机电话集成服务器CTI SERVER进行业务初始化；

a1、至少两台计算机电话集成服务器CTI SERVER与同一排队机建立计算机支持的电信应用CSTA链路；

至少两台CTI SERVER与排队机建立CSTA链路，CTI SERVER向排队机发送链路建立请求，排队机响应请求，向CTI SERVER发送应答信号，CTISERVER接受应答信号，即表示CSTA链路建立。

a2、至少两台CTI SERVER通过所述CSTA链路对所述排队机的CSTA设备进行监视；

其中，排队机内通过CSTA协议可以观察和控制的设备，如按钮组(BGButton group)、会议桥(CB Conference Bridge)等等，一般被称为CSTA设备；至少两台CTI SERVER向排队机下发设备监视请求，排队机将所述监视请求发送给该所有的CSTA设备，所述CSTA设备响应所述监视请求，排队机返回监视响应给至少两台CTI SERVER，至少两台CTI SERVER接收事件报告，由这至少两台CTI SERVER对排队机的所有CSTA设备进行监视，完成初始化业务，可选地，可以通过设置，对排队机中的部分CSTA设备进行监视；另一方面，当所述的CSTA设备发生资源占用、释放等资源使用状态更新时，排队机向至少两台CTI SEVER上报同样的被监视设备的事件报告。

A2、至少两台CTI SERVER中的一台CTI SERVER向所述排队机发送路由使能Routing Enable请求，将自身设置为主用。

这里至少两台CTI SERVER中的一台CTI SERVER可以按照预先设置进行确定，如，给至少两台CTI SERVER中的每台CTI SERVER设置不同的优先级，各台CTI SERVER协商确定由优先级高的CTI SERVER作为主用，其中，确定作为主用的一台CTI SERVER通过现有接口SetFeature向所述排队机发送路由使能Routing Enable请求，将自身设置为主用。

排队机接收路由使能Routing Enable请求后，根据该Routing Enable请求将所述一台CTI SERVER设置为主用，并将所述至少两台CTI SERVER中的其余CTI SERVER设置为备用。

设置为主用的CTI Server会向排队机下发监视请求以外的服务请求，排队机向主用的CTI Server返回服务结果。

本实施例中的排队机可以是ACD(自动呼叫中心，Automatic CallDistribution)，SoftACD(软自动呼叫中心，Soft Automatic Call Distribution)，PBX(小交换机，Private Branch Exchange)，IPPBX(IP小交换机，IP Private BranchExchange)中的一种。

本发明的又一个实施例提供一种主备倒换方法，参考图2所示，该方法包括：

B1、主用CTI SERVER以及至少一台备用CTI SERVER通过各自与同一排队机建立的CSTA链路对所述排队机的CSTA设备进行监视；

主用CTI SERVER以及至少一台备用CTI SERVER向排队机下发设备监视请求，排队机与所有CSTA设备已有连接，排队机根据所述监视请求为主用CTI SERVER以及至少一台备用CTI SERVER分配所有的CSTA设备，即，将所述监视请求发送给该所有的CSTA设备所述CSTA设备响应所述监视请求；另一方面，所述CSTA设备通过排队机向所述主用CTI SERVER以及至少一台备用CTI SERVER上报同样的被监视设备的事件报告，主用CTI SERVER以及至少一台备用CTI SERVER接收事件报告，对排队机的所有CSTA设备进行监视，可选地，可以通过设置，对排队机中的部分CSTA设备进行监视，完成初始化业务。

B2、所述至少一台备用CTI SERVER与所述主用CTI SERVER建立数据备份通道，在所述至少一台备用CTI SERVER上实时备份主用CTI SERVER上的数据；

至少一台备用CTI SERVER接收主用CTI SERVER通过数据备份通道实时发送的业务数据，数据内容包括现有的呼叫信息，坐席信息，呼叫等待队列信息，话务分配信息等，至少一台备用CTI SERVER实时备份所述业务数据；

B3、所述至少一台备用CTI SERVER确定所述主用CTI SERVER失效时，所述至少一台备用CTI SERVER中的一台备用CTI SERVER通过服务接口SetFeature向排队机发送路由使能Routing Enable请求，将自身设置为主用。

这里至少一台备用CTI SERVER确定所述主用CTI SERVER失效至少包括两种情况：

b1、至少一台备用CTI SERVER接收所述主用CTI SERVER发送的主备切换指示，根据所述切换指示确定所述主用CTI SERVER失效；

某些情况下，如出于维护目的，需要人为进行CTI SERVER的主备切换，主用CTI SERVER首先向排队机下发送路由无效Routing Disable请求，标识自己退出主用状态，然后向至少一台备用CTI SERVER发送主备切换指示，至少一台备用CTI SERVER接收主用CTI SERVER发送的主备切换指示，根据切换指示确定所述主用CTI SERVER失效；或，

主用CTI SERVER正常工作，主用CTI SERVER检测到主用CTI SERVER与排队机的CSTA链路断开，这里的检测方法可以是应答方式，握手方式，心跳方式等主用CTI SERVER向至少一台备用CTI SERVER发送主备切换指示，至少一台备用CTI SERVER接收主用CTI SERVER发送的主备切换指示，根据切换指示确定所述主用CTI SERVER失效。

排队机检测到所述主用CTI SERVER故障，这里的检测方法可以是应答方式，握手方式，心跳方式等，然后排队机通知至少一台备用CTI SERVER备用CTI SERVER主用CTI SERVER故障，至少一台备用CTI SERVER确定所述主用CTI SERVER失效。

b2、至少一台备用CTI SERVER通过向所述主用CTI SERVER发送检测信号检测到所述主用CTI SERVER故障时，确定所述主用CTI SERVER失效；

至少一台备用CTI SERVER与主用CTI SERVER建立数据备份通道后，在对主用CTI SERVER发送的业务数据实时备份的同时，检测主用CTI SERVER是否正常工作，这里的检测方法可以是应答方式，握手方式，心跳方式等，当至少一台备用CTI SERVER检测到所述主用CTI SERVER故障时，确定所述主用CTI SERVER失效。

然后，至少一台备用CTI SERVER中的一台备用CTI SERVER向排队机发送路由使能Routing Enable请求，将自身设置为主用。

这里，至少一台备用CTI SERVER中的一台备用CTI SERVER按照预先设置进行确定，如，给每个备用CTI SERVER分配不同的优先级，比较各备用CTISERVER的优先级，由优先级高的备用CTI SERVER通过服务接口SetFeature向排队机发送路由使能Routing Enable请求，将自身设置为主用CTISERVER，排队机接收路由使能Routing Enable请求后，根据该Routing Enable请求将所述一台CTI SERVER设置为主用，这样，接替原来的主用CTI SERVER进行工作。

本发明的又一个实施例提供了一种标识主备的系统，以一台排队机和两台CTI SERVER为例，如图3所示，主要包括排队机101，CTI SERVER102和CTI SERVER103；

所述排队机101，用于接收所述CTI SERVER102和所述CTI SERVER103的监视请求；上报CSTA设备发送的监视响应给所述至少两台所述CTISERVER102和所述CTI SERVER103；根据接收到的所述CTI SERVER102发送的路由使能Routing Enable请求，将所述CTI SERVER102设置为主用，同时将所述CTI SERVER103设置为备用；

所述CTI SERVER102，用于对排队机101内的CSTA设备进行监视；接收所述CSTA设备通过所述排队机101上报的监视响应；与所述CTISERVER103进行协商确定由优先级高的CTI SERVER作为主用，这里，以所述CTI SERVER102的优先级比所述CTI SERVER103的优先级高为例；那么本实施例中，CIT SERVER102通过服务接口SetFeature向所述排队机101发送路由使能Routing Enable请求，将自身设置为主用；

所述CTI SERVER103，用于对所述排队机101内的CSTA设备进行监视；接收所述CSTA设备通过所述排队机101上报的监视响应；与所述CTISERVER102进行协商，由于本实施例中，CTI SERVER102的优先级比所述CTISERVER103的优先级高，所以，CIT SERVER103不向排队机发送路由使能Routing Enable请求。

本发明的又一个实施例提供了一种标识主备的系统，以一台排队机和三台CTI SERVER为例，如图4所示，主要包括排队机201，CTI SERVER202，CTISERVER203和CTI SERVER204；

所述排队机201，用于接收所述CTI SERVER202，所述CTI SERVER203和所述CTI SERVER204的监视请求；上报CSTA设备发送的监视响应给所述CTI SERVER202，所述CTI SERVER203和所述CTI SERVER204；根据接收到的所述CTI SERVER202发送的路由使能Routing Enable请求，将所述CTISERVER202设置为主用，同时将所述CTI SERVER203和所述CTI SERVER204设置为备用；

所述CTI SERVER202，用于对排队机201内的CSTA设备进行监视；接收所述CSTA设备通过所述排队机201上报的监视响应；与所述CTISERVER203和所述CTI SERVER204分别进行协商确定由优先级最高的CTISERVER作为主用，这里，以所述CTI SERVER202的优先级比所述CTISERVER203和所述CTI SERVER204的优先级高为例，那么本实施例中，CITSERVER202通过服务接口SetFeature向所述排队机201发送路由使能RoutingEnable请求，将自身设置为主用；

所述CTI SERVER203，用于对排队机201内的CSTA设备进行监视；接收所述CSTA设备通过所述排队机201上报的监视响应；与所述CTISERVER202和所述CTI SERVER204分别进行协商；

所述CTI SERVER204，用于对排队机201内的CSTA设备进行监视；接收所述CSTA设备通过所述排队机201上报的监视响应；与所述CTISERVER202和所述CTI SERVER203分别进行协商。

本发明的又一个实施例提供了一种主备倒换的系统，以一台排队机，一台主用CTI SERVER和一台备用CTI SERVER为例如图5所示，包括排队机301，主用CTI SERVER302和备用CTI SERVER303；

所述排队机301，用于接收所述主用CTI SERVER302和所述备用CTISERVER303的监视请求；上报CSTA设备发送的监视响应给所述主用CTISERVER302和所述备用CTI SERVER303；用于根据接收到的所述备用CTISERVER302发送的路由使能Routing Enable请求，将所述备用CTI SERVER302设置为主用；

所述主用CTI SERVER302，用于和所述备用CTI SERVER303建立数据备份通道，通过所述数据备份通道实时向备用CTI SERVER303发送业务数据，进行实时备份；

所述备用CTI SERVER303，用于与所述主用CTI SERVER302建立数据备份通道；实时备份所述主用CTI SERVER302上的数据；确定所述主用CTISERVER失效时，向排队机301发送路由使能Routing Enable请求，将自身设置为主用。

具体地，本实施例中，备用CTI SERVER303可以通过如下方式确定所述主用CTI SERVER302失效：

1、备用CTI SERVER303对主用CTI SERVER302进行实时检测，当检测到主用CTI SERVER302故障时，确定所述主用CTI SERVER302失效；

2、备用CTI SERVER303接收主用CTI SERVER302发送的主备切换指示；其中，主备切换指示可以是人为进行主备倒换，CTI SERVER302向排队机301下发路由无效Routing Disable请求，标识自己退出主用状态，然后向备用CTISERVER303发送主备切换指示，或，

主用CTI SERVER302确定CSTA链路故障，向备用CTI SERVER303发送主备切换指示。

本发明的又一个实施例提供了一种主备倒换的系统，以一台排队机，一台主用CTI SERVER和两台备用CTI SERVER为例，如图6所示，包括排队机401，主用CTI SERVER402，备用CTI SERVER403和备用CTI SERVER404；

所述排队机401，用于接收所述主用CTI SERVER402，所述备用CTISERVER403和所述备用CTI SERVER404的监视请求；上报CSTA设备发送的监视响应给所述主用CTI SERVER402，所述备用CTI SERVER403和所述备用CTI SERVER404；用于根据接收到的所述备用CTI SERVER302发送的路由使能Routing Enable请求，将所述备用CTI SERVER403设置为主用；

所述主用CTI SERVER402，用于和备用CTI SERVER403和所述备用CTISERVER404分别建立数据备份通道；通过所述数据备份通道实时向备用CTISERVER403和所述备用CTI SERVER404发送业务数据，进行实时备份；；

所述备用CTI SERVER403，用于对排队机401内的CSTA设备进行监视；接收所述CSTA设备通过所述排队机401上报的监视响应；与所述主用CTISERVER402建立数据备份通道；实时备份所述主用CTI SERVER402上报的数据；与所述备用CTI SERVER404进行协商确定由优先级高的CTI SERVER进行主备倒换，这里，以所述CTI SERVER403的优先级比所述CTI SERVER404的优先级高为例；确定所述主用CTI SERVER失效时，向排队机301发送路由使能Routing Enable请求，将自身设置为主用。

具体地，本实施例中，备用CTI SERVER403可以通过如下方式确定所述主用CTI SERVER402失效：

1、备用CTI SERVER403对主用CTI SERVER402进行实时检测，当检测到主用CTI SERVER402故障时，确定所述主用CTI SERVER402失效；

2、备用CTI SERVER403接收主用CTI SERVER402发送的主备切换指示；其中，主备切换指示可以是人为进行主备倒换，CTI SERVER402向排队机401下发路由无效Routing Disable请求，标识自己退出主用状态，然后向备用CTISERVER403发送主备切换指示，或，

主用CTI SERVER402确定CSTA链路故障，向备用CTI SERVER303发送主备切换指示。

所述备用CTI SERVER404，用于对排队机401内的CSTA设备进行监视；接收所述CSTA设备通过所述排队机401上报的监视响应；与所述主用CTISERVER402建立数据备份通道；实时备份所述主用CTI SERVER402上的数据；与所述备用CTI SERVER403进行协商；确定所述主用CTI SERVER失效时，由于本实施例中，CTI SERVER404的优先级比所述CTI SERVER403的优先级低，所以，CIT SERVER404不向排队机发送路由使能Routing Enable请求。

具体地，备用CTI SERVER404确定所述主用CTI SERVER402失效和CTISERVER403确定所述主用CTI SERVER402失效是一样的，不加累述。

为更好的理解上述实施例，下面以CSTA协议下标识主备的方法和主备倒换的方法的一个具体执行过程为例进行说明，组网示意图如图7所示，包括通过局域网A连接的排队机501、CTI SERVER502、CTI SERVER503，其中CTISERVER502将被设置为主用过程如下：

1、排队机501分别与CTI SERVER 502和CTI SERVER 503建立两条CSTA链路；

2、CTI SERVER502和CTI SERVER 503向排队机501下发监视请求，要求监视排队机内的所有CSTA设备；

3、排队机501将CTI SERVER502和CTI SERVER 503的监视请求发送给该所有的CSTA设备，所述CSTA设备响应所述监视请求；排队机501返回监视响应给CTI SERVER502和CTI SERVER 503，CTI SERVER502和CTISERVER 503接收监视响应，完成初始化业务；可选地，可以通过设置，对排队机501中的部分CSTA设备进行监视；另一方面，当所述的CSTA设备发生资源占用、释放等资源使用状态更新时，排队机501向CTI SERVER502和CTISERVER 503上报同样的被监视设备的事件报告。

4、根据预选设置，确定由CTI SERVER502向排队机501发送路由使能Routing Enable请求，并标识自身为主用；

CTI SERVER502和CTI SERVER503进行协商确定由优先级最高的CTISERVER作为主用，这里，以CTI SERVER502的优先级比所述CTI SERVER503的优先级高为例，确定由CTI SERVER502向排队机501发送路由使能RoutingEnable请求，并标识自身为主用；

5、排队机收到上述请求后，将该CTI SERVER502设置为主用，同时将CTI SERVER503设置为备用；

6、主用CTI SERVER502和备用CTI SERVER503建立数据备份通道；

7、主用CTI SERVER502通过所述数据备份通道实时向备用CTISERVER503发送业务数据，进行实时备份；

8、备用CTI SERVER503定时检测主用CTI SERVER502的状态，比如，备用CTI SERVER503定时向主用CTI SERVER502发送检测信号，主用CTISERVER502接收该检测信号之后，向备用CTI SERVER503发送相应的响应信号，表示主用CTI SERVER502正常工作，当主用CTI SERVER502向备用CTISERVE5303发送错误响应，或不发送响应信号，表示主用CTI SERVER502故障；

当备用CTI SERVER503检测到主用CTI SERVER502故障，则备用CTISERVER503向排队机501发送路由使能Routing Enable服务请求；排队机根据该请求将原备用CTI SERVER设置为主用。

可替代地，主用CTI SERVER并无故障，但主用CTI SERVER502确定其与排队机之间的CSTA链路故障时，如，主用CTI SERVER502向排队机501定时发送检测信号，若收到排队机501的应答信号，则表示CSTA链路正常，这里排队机一般不会故障，若排队机501没有响应，则表示CSTA链路故障，主用CTI SERVER502向备用CTI SERVER503发送主备切换指示；备用CTISERVER503根据该切换指示向排队机501发送路由使能Routing Enable服务请求，将自身标识为主用，排队机501根据该请求将备用CTI SERVER503设置为主用；

可替代地，当人为发起切换，如对CTI SERVER502进行维护，主用CTISERVER502向排队机501下发路由无效Routing Disable消息，标识自己退出主用状态，然后，主用CTI SERVER502向备用CTI SERVER503发送主备切换指示通知备用CTI Server503进行主备切换；排队机501根据路由无效RoutingDisable消息将主用CTI SERVER502设为备用，备用CTI SERVER503根据该主备切换指示向排队机501下发路由使能Routing Enable服务请求；排队机501根据该请求将原备用CTI SERVER503设置为主用。

为更好的理解上述实施例，下面以CSTA协议的结合标识主备的方法和倒换主备的方法的另一个具体执行过程为例进行说明，组网示意图如图8所示，包括通过局域网B连接的排队机601、CTI SERVER602、CTI SERVER603，CTISERVER604，其中CTI SERVER602将被设置为主用CTI SERVER，过程如下：

1、排队机601分别与CTI SERVER 602、CTI SERVER 603和CTI SERVER604建立三条CSTA链路；

2、CTI SERVER 402、CTI SERVER 403和CTI SERVER 404向排队机401下发监视请求，要求监视排队机内的所有CSTA设备；

3、排队机601将CTI SERVER602，CTI SERVER 603和CTI SERVER 604的监视请求发送给该所有的CSTA设备，所述CSTA设备响应所述监视请求，排队机601返回监视响应给CTI SERVER602，CTI SERVER 603和CTISERVER 604，CTI SERVER602，CTI SERVER 603和CTI SERVER 604接收该监视响应，完成初始化业务；可选地，可以通过设置，对排队机601中的部分CSTA设备进行监视；另一方面，当所述的CSTA设备发生资源占用、释放等资源使用状态更新时，排队机601向CTI SERVER602，CTI SERVER 603和CTISERVER 604上报同样的被监视设备的事件报告。

4、根据预先设置，CTI SERVER602向排队机601发送路由使能RoutingEnable请求，标识自身为主用；

CTI SERVER602，CTI SERVER603和CTI SERVER604两两进行协商确定由优先级最高的CTI SERVER作主用，这里，以CTI SERVER602的优先级比CTI SERVER603和CTI SERVER604的优先级高为例。

5、排队机收到上述请求后，将该CTI SERVER602设置为主用，同时将CTI SERVER603和CTI SERVER 604设置为备用；

6、主用CTI SERVER602和备用CTI SERVER603，备用CTI SERVER 604分别建立数据备份通道；

7、主用CTI SERVER602通过所述数据备份通道实时向备用CTISERVER603和备用CTI SERVER 604发送业务数据，进行实时备份；

8、备用CTI SERVER03和备用CTI SERVER 04分别定时检测主用CTISERVER02的状态，比如，备用CTI SERVER603定时向主用CTI SERVER402发送检测信号，主用CTI SERVER402接收该检测信号之后，向备用CTISERVER403发送相应的响应信号，表示主用CTI SERVER602正常工作，当主用CTI SERVER602向备用CTI SERVER603发送错误响应，或不发送响应信号，表示主用CTI SERVER602故障；

当备用CTI SERVER603和备用CTI SERVER 604分别检测到主用CTISERVER402故障，根据预先规则，如预先分别给备用CTI SERVER603和备用CTI SERVER604分配不同的优先级，备用CTI SERVER603和备用CTISERVER604进行优先级比较，优先级高的进行主备倒换，这里假设备用CTISERVER603优先级较高，则备用CTI SERVER603向排队机601发送路由使能Routing Enable服务请求；排队机根据该请求将原备用CTI SERVER设置为主用。

可替代地，主用CTI SERVER并无故障，但主用CTI SERVER602确定其与排队机之间的CSTA链路故障时，如，主用CTI SERVER602向排队机601定时发送检测信号，若收到排队机601的应答信号，则表示CSTA链路正常，这里排队机一般不会故障，若排队机601没有响应，则表示CSTA链路故障，根据预先规则，如预先分别给备用CTI SERVER603和备用CTI SERVER604分配不同的优先级，备用CTI SERVER603和备用CTI SERVER604进行优先级比较，优先级高的进行主备倒换，这里假设备用CTI SERVER603优先级较高，则主用CTI SERVER602向备用CTI SERVER603发送主备切换指示；备用CTISERVER603根据该切换指示向排队机601发送路由使能Routing Enable服务请求，将自身标识为主用，排队机601根据该请求将备用CTI SERVER603设置为主用；

可替代地，当人为发起切换，如对CTI SERVER602进行维护，主用CTISERVER602向排队机601下发路由无效Routing Disable消息，标识自己退出主用状态，然后通知CTI SERVER602向备用CTI Server603和备用CTIServer603进行主备切换，备用CTI Server603和备用CTI Server603收到主备切换指示后，根据预先设置的规则，如预先分别给备用CTI SERVER603和备用CTI SERVER604分配不同的优先级，备用CTI SERVER603和备用CTISERVER604进行优先级比较，优先级高的进行主备倒换，这里假设备用CTISERVER603优先级较高，备用CTI SERVER603通过服务接口SetFeature向排队机601下发路由使能Routing Enable服务请求；排队机601根据路由无效Routing Disable消息将主用CTI SERVER602设为备用，排队机601根据该请求将原备用CTI SERVER603设置为主用。

本实施例对一种计算机电话集成服务器CTI SERVER进行说明，如图9所示，包括：

初始化单元701，用于通过CSTA链路对排队机的CSTA设备进行监视，接收CSTA设备通过所述排队机上报的被监视设备事件报告，完成初始化业务；

协商单元702，用于与排队机建立链路的其他CTI SERVER进行协商，当协商确定由本CTI SERVER作为主用时，通知设置单元进行设置；

执行单元703，用于协商单元702的通知，通过服务接口SetFeature向排队机发送路由使能Routing Enable请求，将本CTI SERVER设置为主用。

本实施例对一种排队机进行说明，如图10所示，包括：

监视单元801，用于将接收到的计算机电话集成服务器CTI SERVER通过CSTA链路发送的监视请求发送给CSTA设备，并将接收到的所述CSTA设备上报的监视响应转发给所述CTI SERVER；

设置单元802，接收所述CTI SERVER发送的路由使能Routing Enable请求，根据所述路由使能Routing Enable请求，将所述CTI SERVER设置为主用。

本发明实施例能解决主备倒换时，业务中断的问题，使得系统得运行稳定可靠。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：ROM、RAM、磁盘或光盘等。

以上对本发明实施例所提供基于CSTA协议的CTI SERVER主备标识和快速倒换的方法及系统，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (7)

1.一种基于计算机支持的电信应用CSTA协议的主备倒换的方法，其特征在于，所述方法包括：

至少两台计算机电话集成服务器CTI SERVER进行业务初始化，所述至少两台CTI SERVER进行业务初始化包括：所述至少两台CTI SERVER与排队机建立计算机支持的电信应用CSTA链路；以及，所述至少两台CTI SERVER通过所述CSTA链路对所述排队机的CSTA设备进行监视；

完成初始化时，所述至少两台CTI SERVER中的一台CTI SERVER通过服务接口SetFeature向所述排队机发送路由使能Routing Enable请求，将所述发送了路由使能Routing Enable请求的CTI SERVER设置为主用；

所述至少两台CTI SERVER中的至少一台备用CTI SERVER上实时备份主用CTI SERVER上的数据；

所述至少一台备用CTI SERVER确定所述主用CTI SERVER失效时，确定由所述至少一台备用CTI SERVER中的一台备用CTI SERVER通过服务接口SetFeature向所述排队机发送路由使能Routing Enable请求，将所述发送了路由使能Routing Enable请求的备用CTI SERVER设置为主用。

2.根据权利要求1所述的主备倒换的方法，其特征在于，所述至少两台CTISERVER对所述排队机的CSTA设备进行监视包括：

所述至少两台CTI SERVER向所述排队机发送设备监视请求，接收所述排队机返回的设备监视响应。

3.根据权利要求1或2任一所述的主备倒换的方法，其特征在于，所述至少两台CTI SERVER中的一台CTI SERVER通过服务接口SetFeature向所述排队机发送路由使能Routing Enable请求进一步包括：

根据预先设置，确定由所述一台CTI SERVER通过服务接口SetFeature向所述排队机发送路由使能Routing Enable请求。

4.根据权利要求1-3任一所述的主备倒换的方法，其特征在于，所述至少一台备用CTI SERVER确定所述主用CTI SERVER失效包括：

所述至少一台备用CTI SERVER接收所述主用CTI SERVER发送的主备切换指示，根据所述切换指示确定所述主用CTI SERVER失效；或，

所述至少一台备用CTI SERVER通过向所述主用CTI SERVER发送检测信号检测到所述主用CTI SERVER故障时，确定所述主用CTI SERVER失效；或，

所述至少一台备用CTI SERVER接收所述排队机检测到所述主用CTISERVER故障后发送的主用CTI SERVER故障的通知，确定所述主用CTISERVER失效。

5.根据权利要求4所述的主备倒换的方法，其特征在于，所述至少一台备用CTI SERVER接收所述主用CTI SERVER发送的主备切换指示之前包括：

所述主用CTI SERVER通过服务接口SetFeature向所述排队机下发路由无效Routing Disable请求，标识自己退出主用状态时，向所述至少一台备用CTISERVER发送主备切换指示；或，

所述主用CTI SERVER确定所述主用CTI SERVER与所述排队机之间建立的CSTA链路断开时，所述主用CTI SERVER向所述至少一台备用CTI SERVER发送主备切换指示。

6.根据权利要求1-5任一所述的主备倒换的方法，其特征在于，所述至少一台备用CTI SERVER中的一台备用CTI SERVER向所述排队机发送路由使能Routing Enable请求包括：

根据预先设置，确定至少一台备用CTI SERVER中的一台备用CTI SERVER通过服务接口SetFeature向排队机发送路由使能Routing Enable请求。

7.一种基于计算机支持的电信应用CSTA协议的主备倒换的系统，其特征在于，所述系统包括排队机，主用CTI SERVER和至少一台备用CTI SERVER，所述主用CTI SERVER和至少一台备用CTI SERVER与所述排队机之间建立CSTA链路；

所述排队机，用于接收主用CTI SERVER和所述至少一台备用CTI SERVER通过所述CSTA链路发送的监视请求；将CSTA设备上报的监视响应发送给所述CTI SERVER；根据接收到的所述至少一台备用CTI SERVER中的一台备用CTISERVER发送的路由使能Routing Enable请求，将所述一台备用CTI SERVER设置为主用；

所述主用CTI SERVER，用于与所述排队机建立计算机支持的电信应用CSTA链路；通过所述CSTA链路对所述排队机的CSTA设备进行监视，通过数据备份通道实时向备用CTI SERVER发送业务数据，进行实时备份；

所述至少一台备用CTI SERVER，用于与所述排队机建立计算机支持的电信应用CSTA链路；通过所述CSTA链路对所述排队机的CSTA设备进行监视；与所述主用CTI SERVER建立所述数据备份通道，实时备份所述主用CTISERVER上的数据；确定所述主用CTI SERVER失效时，确定由所述至少一台备用CTI SERVER中的一台备用CTI SERVER通过服务接口SetFeature向所述排队机发送路由使能Routing Enable请求，将自身设置为主用。

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