JPH07502390A - 外部的に制御されたコール処理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるため要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 外部的に制御されたコール処理システム弁明の背景 この発明は、外部コンピュータアプリケーションを介したコール処理システムの 制御に関する。

を市場に紹介している。構造的にこれらの製品は往々にして類似しており、また のスイッチ製品と相互作用をなすのを可能にする。この目的は、スイッチによっ てコンピュータがコネクションの確立を制御し、またこれに関与するようにする と共に、そのスイッチにおいて行われる選択された動作をモニタするようにする 模の制御を形成するシステムを特徴とするものである。このシステムは、ネット ワークコントローラと複数のラインコントローラを含んでいる。ラインコントロ 通信し、またラインコントローラは、コール制御インタフェースを介してネット ワーク（例えば、電話ネットワーク）と接続され、このインタフェースは、個々 ョン（例えば、ネットワークにおける２つのパーティ間のコールを確立し、或い はコールを転送する）に関する第３パーテイ制御メツセージを形成する。ネット ワークコントローラはそれから、第１パーテイステツプが、所望のコールオペレ ーションを遂行するためにラインコントローラによって行われるべき何を必要と するかを決定し、そのステップを実行するために第１パーテイ制御メツセージを 生成し、そしてこの第１パーテイ制御メツセージをメツセージ転送インタフェー スを介して適切なラインコントローラへ送出する。そのように命令されたライン コントローラはそれから、第１パーテイステツプを遂行し、これによりネットワ ークにおける最後のコールオペレーションを達成する。

このことにより外部コンピュータアプリケーションは、あたかも単一・論理交換 だけが存在するように多数ベンダスイッチの全ネットワーク上でコール処理を行 うことができる。その交換がコンピュータ・アプリケーションリンクをサポート するものであることは必要でなく、そして外部アプリケージクンが通常のスイッ チオペレーションに干渉するという心配もない。アプリケーションプログラムは 、それらが単一スイッチの一部であるかのようにアプリケーションプログラムが 制御する全てのラインを認識しており、またネットワークコントローラ及び個々 のラインコントローラは、これらのラインを介した個々のスイッチとの適切な相 互作用によって、制御及びモニタ能力を得る。

うは、メツセージ転送インタフェース及びコール制御インタフェースの形態を含 むネットワーク・サービスインタフェースを介してその単一ネットワークと接続 される。ネットワーク・サービスインタフェースは、総合サービスデジタルネツ トワークであってよく、また第１パーテイ制御メツセージはＸ、２５規格に従っ て形成され得る。ラインコントローラは、パーソナルコンピュータ、ワークステ ーション、特殊化されたソフトウェアを備えた電話及びＸ、２５データ形態によ って提供され、或いはメツセージ転送インタフェース及びコール制御インタフェ ースを介して通信の制御専用機能を有する装置によって提供される。ラインコン トローラは完全にオートメーシ３ン化され、或いは人間ラインユーザとのやりと りのための対話型（インタラクティブ）ディスプレイを含むことができる。ライ ンコントローラは、通信層、ネットワークインタフェース及びラインコントロー ラ状態マシンを含んでいる。このラインコントローラ状態マシンは、ヌル状態。

ダイアル状態９着信状態、交信状態、解放状態、３ウエイ状態及びホールド状態 を含む。ラインコントローラに対して電子装置が取り付けられ、メツセージは、 その電子装置を制御するためにメツセージインタフェースを介して送出され得る 。

ラインコントローラ及び外部アプリケーションの機能は、同一プラットフォーム にて得られる。

ネットワークコントローラは、システムによって実行されるコール処理に関する アプリケーションプログラムを含むと共に、また自動コール処理システムによっ てサポートされるビジネスについての情報をも含んでいる外部ホストプロセッサ から分離されてもよい。代替的に、同一プラットフォームはネットワークコント ローラを提供するために用いられ、そしてこれらの機能を行う。ネットワークコ ントローラは、通信層、ネットワークインタフェース及びイベントハンドラを含 む。

システムオペレータ部署（ステーション）は、ネットワークコントローラから自 動コール処理システムのオペレーションに関する情報を受信し、そのネットワー クコントローラに制御信号を供給するために接続される。

第１パーテイ制御メツセージは、ネットワークにおける外向きの電話コールを開 始すること、ネットワークにおける着信コールを受信すること、電話コールを他 の電話コールに転送すること、コールをホールドすること、コネクションをクリ アすること、そしてコールを回復（ｒｅ　ｔ　ｒ　Ｌ　ｅｃｅ）することを含ん でいる。

ＡＰＩライブラリは、第３パーテイ制御メツセージを生成するためにアプリケー ションプログラムによってアクセスされる。

本発明の他の利点及び形態は、実施例についての以下の記述及び請求の範囲から 明らかになる。

図１は、本発明に従う自動コール処理システムのブロック図である。

１２１１２は、図１の自動コール処理システム・におけるソフトウェア・アーキ テクチ７を示す図である。

図３は、ｒＸＪｌのシステムのうづンコントＵ−シのためのラインコントａ−子 状態及び転移を示す図である。

図４は、図１の自動コール処理システムにおけるコール・セットアツプの移動を 示す図である。

図５−図１０は、図１のシステムによって行われる異なる処理オペレーションを 示す図である。

朋 閃１には、ラインコントローラ２０．２２及び／又は外部電話１２におけるライ ンユーザに対して、もしくはそれから、或いはそれらの間での電話コールを処理 するための自動コール処理（Ａ　ＣＰ）システム１ｏが示されでいる。ＡＣＰシ ステム１０の各構成要素は、ネットワーク・サービスインタフェース１６を介し て公衆電話ネットワーク１４と接続されるが、このインタフェースは好適実施例 においぞは、以下に更に詳細に記述されるシステム総合デジタルネットワーク（ ＩＳＤＮ）インタフェースである。システム１ｏは、ここで参照される米国特許 第５，０３６，５３５号に記述された自動コール分散システムを拡張することに より提供され得るが、以下に記述される特徴を有しでいる。

ネットワークコントローラ１８は、ラインコントローラ２０．２２によって行わ れるべき必要的な第１パーテイステツプを決定し、そして最後のコールオペレー ションを達成するために適切なラインコントローラに対して適切な第１パーテイ メツセージを生成することにょっ゛ｃ１ポストコンピュータ３４において外部ア プリケーションからの第３パーテイコール処理のメツセージを処理するために用 いられる。ここで用いられるように、「第１パーテイ」は、インタフェースにお いて通信を制御するためにそのインタフェースにて行われるコール制御をいうも のとし、また「第３パーテイ」は、他の場所において通信を制御するためにイン タフェースにて行われるコ・−小制御をいうものとする。このように外部アプリ ケーションによるネッＩ・ワークの制御は、第３パーテイ制御の場合である。ネ ットワークコントローラ１８はまた、ラインユーザ及びシステム遂行のデータが 管理目的の必要に応じて収集されることを保証する。

図１においてラインコントローラのための２つの装備、即ち独立（スタンドアロ ーン）ラインコントローラ２ｏと総合（インテグレーテッド）ラインコントロー ラ２２が示されている。独立ラインコントローラ２ｏは独立した装置である。

総合ラインコントローラ２２は、システム１ｏと通信を１テうための用いられる パーソナルコンピュータ（もしくはワークステーション）３２であり、そしてネ ット・ワークとの通信を行うためのカード３１を有している。ラインコントロー ラ２０．２２は、システム１ｏとインタラクトするためにラインユーザによって 使用されるものであり、以下に詳述するように、ネットワーク１４がら伝送され たＸ。

２５命令メツセージを介してネットワークコントローラ１８によって制御される 。

外部ホストプロセッサ３４は、ＡＣＰＬＯによって実行されるコール処理機能を 生じさせるアプリケーションプログラムを含んでいる。ホストプロセッサ３４は 、プロセッサインタフェース３６によってネットワークコントローラ１８に直接 接続され、或いはネットワーク・サービスインタフェース１６を介してそれに接 続され得る。代替的に、ホストプロセッサ３４及びラインコントローラ１８は、 同一コンピュータにて提供され得る。この場合にはインタフェース３６は、その コンピュータにおけるプロセス・ツー・プロセスインタフェースである。インタ フェース３Ｇの例としては、スイッチ−コンピュータアプリケーション・インタ フェース作動ドキュメント、ＡＮＳＩ規格グループＴｌ５Ｉ、１．　ドキュメン トＴ１．８１．１　８９−２３１やエミール・リング「自動コール分散器におけ るインテリジェント・コール処理」、ビジネス通信レビュー、１月−２月、１９ ８８等に記述され、また次の製品等で具体化されている、即ち、コールパス（Ｉ ＢＭ）、付属−スイッチアプリケーションインタフェース（ＡＴ＆Ｔ　Ｉ　ＳＤ Ｎ、／ＤＭＩ）及びコンピュータ総合電話通信法（Ｄ　Ｅ　Ｃ）。

ここでの好適実施例においてはへＣＰシステム１ｏは、ラインコントローラ２０ ．２２によってコール処理を実行し、ラインコントローラ２０．２２へメツセー ジを送出し、そのラインコントローラ２０．２２の状態についての情報を受信し 、ぞして他の通信及び制御機能を遂？テするために、総合ツービスデジタルネッ トワーク（ＩＳＤＮ）を用いている。ネットワーク・サービスインタフェース１ ６は、同一のネットワークもしくは２つの物理的に分離したネットワークにおい て用いられ得る２つの機能を含んでいる。第１の機能は、メツセージ転送インタ フェースであり、これはネットワークにおけるメツセージの送出を可能にするイ ンタフェースを意味する。また第２の機能は、コール制御インタフェースであり 、これは、ラインコントローラがネットワークに対してコール処理オペレーショ ンを実行するように要求するのを可能ならしめるインタフェースを意味する。図 １に示された実施例において、メツセージ転送インタフェース及びコール制御イ ンタフェースの双方とも、公衆電話ネットワーク１４に対してネットワーク・サ ービスインタフェース１６によって提供されている。ネットワーク・サービスイ ンタフェース１６は、国際及び米国内の米国規格団体によって規定されるように 、電気通信ネットワークに対してｌ５ＤＮインタフエースを用いる。このインタ フェースは、コネクション制御のための分離したメツセージを基礎とする信号チ ャネルとの回線スイッチされた及びパケットスイッチされた情報転送の結合をサ ポートする。ｌ５ＤＮインタフエースには２つの主要な形式があり、即ぢ１４４ ｋｂ／ｓての基本速度インタフェース（ＢＲＩ）と１５４４ｋｂ／Ｓ　（化アメ リカもしくは日本）或いは２０４８ｋｂ／ｓ　（ヨーロッパ及び他の大部分の地 域）でのプライマリ−速度インタフェース（ＰＲＩ）である。ＢＲＩにおいて、 音声。

データもしくは他のデジタル的にコード化されたメソセージのための２つの６４ ｋｂ／′ｓベアラ（Ｂ）チャネルと、ネットワークコントローラ１８及び他の構 成要素間の状態や他の制御メツセージを伝送するために使用される単一の１６ｋ ｂ７・ｓデルタ（Ｄ）チャネルとがある。ＰＲＩにおいては、２３（米国）もし くは３０（ヨーロッパ）の■３チャネルと、１つの（６４ｋｂ／ｓ）Ｄチャネル とがある。ラインコントローラ２０．２２は典型的にはＢＲＩを用いる。そして ネットワークコントローラ１８は、典型的には小さいシステム（例えば、２００ 以下のラインコントローラ）の場合にはＢＲＩを用い、また大きいシステムの場 合にはＰＲＩを用いる。

これらのインタフェースでは、Ｂチャネルにおける通常の電話オペレーションや ＢチャネルもしくはＤチャネルにおける状態メツセージの伝送があるのと同時に 、Ｄチャネルにおけるラインコントローラに対する制御メツセージのリアルタイ ムな同時的伝送が存在し得る。回線スイッチ或いはパケットスイッチ通信を使用 して、ラインコントローラ２０．２２とホストプロセッサ３４の間の通信がＢチ ャネルもしくはＤチャネルにおいて行われ得る。インタフェースの特性及び性能 については、Ｗ、　Ｉ−１バーマン及びＣ，Ｆニューマンによる「コネクション ・コントロールのためのｌ５ＤＮプロトコル」１通信における選定された領域に おけるＩ　ＥＥＥジャーナル、ＶＯＬ、７．Ｎｏ、７．１９８９年９月や、スタ ーリング、Ｗ「指導書、サービス総合デジタルネットワーク（ＩＳＤＮ）Ｊ　（ １９８８年第２版）、議会図書館Ｎｏ、８７−８３４３３．１ＥＥＥカタログＮ ｏ、ＥＨ０２７０−９や、ボッカー、Ｐｒｌ５ＤＮザ一ビス総合デジタルネット ワーク。

概念２手法、システム」　（スプリンガーーバーラグ　ベルリン、ハイデルベル グ１９８８年）等に記述されている。

国際的１．：ｌ５ＤＮ規格は、ｃｃＩＴＴの■ンリーズ勧告（１，１１０−１， ４７０）によって規定されている。本発明に最も直接的に関係する規格は、１． ４３０／４３１（物理層）、１．４４０／４４１　（リンク層）及び１．４５０ ／４５２（ネットワーク層）である。ラインユーザ状態及び制御メツセージは、 Ｘ。

２５規格に従って伝送されるが、これは、データ端末装置及びパケットデータネ ットワーク間の国際的に規格化された（ＣＣＩＴＴ）ネットワーク・サービスイ ンタフェースである。ｌ５ＤＮネツトワーク・サービスインタフェースにおける Ｘ、２５端末装置の支援は、本発明にて用いられるようにＣＣＩＴＴ勧告Ｘ、３ １において規定されている。

総合ラインコントローラ２２．ネットワークコントローラ１８及びシステムオペ レータステーション４３のために用いられ得る共通の基本ハードウェア・プラッ トフォームは、ｌ５ＤＮの端末アダプタカードを備えたパーソナルコンピュータ もしくはワークステーションである。例えば、そのプラットフォームは、処理プ ラットフォームとしてＡＳＴモデル８０３８６／２５のパーソナルコンピュータ の実行サンタフルーズオペレーションシステムＵＮＩＸや、ｌ５ＤＮインタフエ ースを形成するためのＵＮＩＸドライバを備えた（ＤＧＭ＆Ｓ、Ｍｔ、ローレル 、ニューシャーシーによる）モデルＰＣ−５３端末アダプタカー　ドによって提 供され得る。ラインコントローラ２２．ネットワークコントローラ１−８及びシ ステムオペレータステーション４３に対する機能的役割は、ソフトウェアによっ て決定される。ネットワークコントローラ１８．ラインコントローラ２２及びシ ステムオペレータステーション４３におけるパーソナルコンピュータ又はワーク スチーシコンのためのディスプレイは、ユーザインタフェースに対するベースと してＯ３Ｆ／Ｍｏ　ｔ　ｉ　ｆを使用することができる。（費用がかからない総 合ラインコントローラ２２は、ＩＢＭＸＴ−クラスもしくはＡＴ−クラスのｌ々 −ソナルコンピュータに基づいて得られるが、この場合ラインコントローラのソ フトウェアは、ＭＳ／ＤＯ３で作動し、ＵＮＩＸでは作動しない）非総合・低価 格なラインコントローラ２０は、カリフオルニ乙すニーベイルのアドノくンスト ・マイクロ・デバイスのｌ５ＤＮ集積回路を用いることができ、独立アプリケー ションとしてプログラム可能である。ｌ５ＤＮインタフエースを備えた他のコン ピュータ（例えば、メインフレームもしくはミニコンピユータ）はまた、ネット ワークコントローラ１８のために用いられ得る。ストレイタスすなわちタンデム コンピュータのフォールトトレラント・コンピュータは、性能（特に大規模シス テムにおいて）及び信頼性を得るために有利である。フォールトトレランス・コ ンピュータは、システムのハードウェア及びソフトウェア故障にかかわらず、連 続したオペレーションを提供する。ラインコントローラ２２．ネットワークコン トローラ１８及びＡＣＰシステム１０の他の構成要素は、ここに記述された機能 を得るためにプログラムされる。

図２は、ラインコントローラ２２．ネットワークコントローラ１８及び外部ホス トコンピュータ３４における外部アプリケーションのためのソフトウェア・アー キテクチャを示している。ラインコントローラ２０は、ラインコントローラ２２ に対して示されたのと同一のアーキテクチャを有している。ラインコントローラ ２２は典型的には、ＢＲＩを用いるネットワークと接続され、またネットワーク コントローラ１８は、ＢＲＩ又はＰＲＩを用いることができる。

通信層４４は、ネットワーク１４から来るメツセージをｌ５ＤＮイベント及びｘ 、２５イベントに翻訳する。通信層４４はそれから、ネットワークインタフエー ス層４６さ結合するが、このインタフェース層４Ｇは、ｌ５ＤＮイベント及びＸ 、２５イベントを、ラインコントローラ状態マシン４８における実際の外部アプ リケーションによって見られるイベントやイベントハンドラ５２へ翻訳し、また それから翻訳する。

ラインコントローラ２２の機能は、ラインコントローラ状態マシン４８において 具体化される。ラインコントローラコール状態は、図３に記述されている。ライ ンユーザへの人力又はラインユーザからの入力は、付属的なラインインタフェー ス・サブシステム５０によって行われる。このづブシステム５０は、総合ライン コントローラ２２におけるＸ−ウィンドウ規格を用いる。好適な実施例において は、ラインユーザによって開始される状態変化は、それらが遂行し得る前にスク リーニングのためにネットワークコノトローラ１８へ通信される。

ネットワークコントローラ１８において、ネットワークインタフェース４６は、 ネットワークコントローラ１８によって認識されるシステム状態を追跡するイベ ントハンドラ５２を供給する。イベントハンドラ５２は、ネットワークコントロ ーラによって保持されるグローバルな状態情報を維持する状態マネージャを含ん でいる。外部アプリケーションによって選定された動作は、アプリケ−シコンの ブリケーションプログラムは、ビジネスオペレーションを実行し、そして、その ビジネスのサポートにおいてコール処理を実行するようにＡＣＰシステム１０に する命令を行う。これらの機能は、図５−図１０に図示されたものを含み、また １８Ｍコールパス、ＨＰアプリケーションコンピュータ化電話通信法、ＤＥＣコ ンピュータ総合電話通信法のような現行のコンピュータベンダ製品のＡＰＩライ ブラリにおける機能や、ＡＴ＆Ｔ　ＡＳＡＩ、ノーザンテレコムーコンビュコー ン・インタフェース（ＳＣＡＩ）及びＥＣＭＡ（規格グループ）のコンピュータ 支援テレコムアプリケーション（ＣＳ　ＴＡ）によって認識される機能を含んで いる。

例えば、５ＣＡＩインタフエースによってサポートされる機能及びアプリケーシ ョンに畏快されるコー）ν処理へ１４旭〜匁、矢の１）である。

ネットワークにおけるアプリケーションによって起動される機能アンサコール・ ・・装置に提供されたコールに応答するクリアコール・・・全ての装置をコール から解放するクリアコネクション・・・特定の装置を解放する、例えば、カンフ ァレンスの１つの支局を解除する カンファレンスコール・・・２つの装置間のコールを形成する保持（ホールド） コール・・・コールをホールドするメイクコール・・・２つの装置間のコールを 形成する回復コール・・・ホールドコールにおいて重なった通信を再形成する転 送コール・・・装置に対してコールを形成し、存在しているコールをその装置に 移動する 設定形態・・スイッチに付された装置の状態を制御する間合せ形態・・・スイッ チされた装置の状態を要求する予測メイクコール・・・コール側を応答側の行先 へ接続するアプリケーションへのネットワークによって提供される情報開始され たサービス・・・ネットワークに付設された装置が、オフーフ・ツクになろうと する 発生されたコール・・・コールは開始された発信されたコール・・・装置は待機 状態になっている（リングバックと同等）形成されたコール・・・装置はコール に応答した提供されたコール・・・コールは装置に対して特定された（未だ呼び 出されていない） 受信されたコール・・・コールは装置にお０て呼び出して（為るクリアされたコ ール・・・コールは終了した逸ｔ、　タフール・・・コールは完了し得ナイカン ファレンスされたコール・・・装置は存在するコール１こり（シてイ寸加された 保持（ホールド）されたコール・・・コールにおける装置の関与力（重ねられた 回復されたコール・・・コールにおける再形成された転送されたコール・・・コ ールは１つの装置から他の装置へ＊云送された転換されたイベント・・・コール は、例えば）中ワーデイングのｔこめｌこ再発信された 到達されたネットワーク・・・コールは５ＣＡＩネツトワークカ）ら退去したル ート要求・・・コール処理は、コンピュータ応答を待ちな力（ら重ねられた次に 、本発明によって用意されるコール処理オペレーションの例としてメイクコール 、カンファレンスコール及び転送コール機能を説明する。

オペレーション コール処理におけるＡＣＰシステム１０の典型的なオペレーションを述べる前に 、図３のコール状態図を参照して、ラインコントローラＩこ対するコール状態力 （詳細に記述する。ラインコントローラは、それ力くネツトワークコントローラ １８のためになし得る動作を規定する多数のコール状態を介して移行する。各状 態変化は、付属的なラインインタフェース５０：こお番する表示スフ「ノーンの 変イヒを含み、或いは含まないものであってよい。ネットワークコントローラ１ ８１ｉ、適切な制御メツセージを送出することによって状態の移行を開始する。

つまり、ラインユーザ（仮にあれば）はまた、ラインコントローラのインタラク ティブディスプレイに設けられた命令キーとのインタラクト１こよって状態の移 行を開始すること力（できる。状態の移行はまた、以下に示されるネツトワーク ・コールアクティビティに基づいて生し得る。図３において、コール状態力（円 形で示されて０る。ラインコントローラ２０．２２における全ての状態変イしく よ、Ｘ、２５メツセージζこよってネットワークコントローラ１８へ報告される 。このコントローラ（こ送られたメツセージは、外部アプリケーションに対して 詳細な噴青報を提供するためｌこ、状態度化と特定の変化の両方をリフレクトす る。以下に記述される状態はまた、付加的な詳細が望まれるならば再分割される 。下記の状態名に付記されている挿入句的なコメントは、コールに関連したアク ティビティを示すものである。

状態の記述 ヌル； ヌル状態は、コールアクティビティが現在行われていないことを示す。

着信（提供されたコール）； 着信状態は、セットアツプ−メツセージがネットワークから配送されたことを示 す。この状態は、コールが応答された場合に交信に移行し、又は応答し損じた場 合に解放に移行する。

交信ニドラック（形成されたコール）：交信状態は、能動的な応答コールを示す 。それは、（ネットワークからのコールに対する）着信からも、またぐ外向性の コールのための）ダイアリングからも到達され得る。（解放への）いずれかのエ ンドから非接続の場合においても、或いは保持もしくは転送／カンファレンス（ ３ウエイ）のザービスがライン上で行われる場合においても、交信からの移行が 生じる。

保持（保持されたコール）； 保持状態は、コールがネットワークにおいて保持されるが、ライン上のチャネル に未だ接続されていないことを示す。このコールは、回復動作によって交信状態 に復帰され得る。

３ウエイ（カンファレンス、転送）。

３ウエイ状態は、コールが１つ以上の外部パーティに接続されることを示す。

これは、未だ完了していないカンファレンスもしくは転送アクティビティとなり 得る。（付加的なパーティを解放することによって）交信の後でも、又は保持の 後でも移行可能である。

解放（逸したコール、クリアされたコール）；解放状態は、コールが接続を失敗 し、或いは終了したことを示す。従ってまた、全てのリソースがヌルへの移行の ためのコールから分離したことを示す。解放は、着信もしくはダイアルコールの 失敗から又は交信コールの非接続から開始される。

ダイアリング（発生されたコール）； ダイアリング状態は、外向性コールの開始を示す。コールを失敗した場合におけ る解放、又は成功的なコール・セットアツプの場合における交信へと移行する。

オペレーションにおいて、ＡＣＰシステム１０は、外部ポストプロセラ号３４に よって実行されるＡＣＰビジネス（例えば、課金又は在庫）に特定的な他のデー タ処理システムと共に稼働する。外部コンピュータ３４におけるアプリケーショ ンプログラム２００が、システム１０に対してコンピュータ処理オペレーション を遂行させると決定する場合、それはそのＡＰＩライブラリ２０２にアクセスし １、ネットワークコントローラ１８に第３パーテイ制御メツセージを伝送する。

ネットワークコントローラ１８はそれから、所望のコントローラオペレーション を遂行するために、ラインコントローラ２０．２２によって行われるべき何を必 要とするかを、第１パーテイステツプが決定し、適切なラインコントローラ２０ ゜２２に対してメツセージ転送インタフェースを介して第１パーテイ制御メツセ ージを送出する。そのように命令されたラインコントローラはそれから、電話ネ ットワーク１４に対してコントローラ制御インタフェースからの要求によって第 １パーテイステツプを遂行し、これによりネットワーク１４における所望の最後 のコールオペレーションを達成する。

図４及び図５は、パーティＡからパーティＢへのコールを行うコールオペレーシ ョンを遂行するパーティＡ及びＢと結合した外部アプリケーション２００．ネッ トワークコントローラ１８及び２つのラインコントローラの動作とそれらの間の メツセージを図示・記述する。外部アプリケーションプログラム２００は、シス テムがラインＡからラインＢへのコールを行うことを要求するために、アプリケ ーションプログラム・インタフェース嗜ライブラリ２０２にアクセスする。この 例では、外部アプリケーションプログラムは外部プロセッサ３４上にあり、そし てそのプロセッサにあるＡＰＩライブラリ２０２を使用して、その処理を要求す る。（図５においては、外部アプリケーション２００との相互作用は、ｒＡＰｌ イベント」として示されている。）この結果、ネットワークコントローラ１８に 対する（図４において「１」で示される。）（図４におけるインタフェース３６ を介しての）第３パーテイ制御メツセージとなる。このメツセージはまた、コン トローラＩＤ番号と特定のアプリケーションプログラムに依存している他の情報 とを含む。（図５参照。）ネットワークコントローラ１８はそれから、コール処 理要求を理解するために、どのラインコントローラに対してどんな第１パーテイ 制御メツセージが通過させねばならないかを決定する。この例では、Ａ＝６１７ −２３４−５６７８でのラインコントローラは、Ｂ＝２１３−２３４−５６７８ でのラインコントローラに対するコールを形成しなければならない。ネットワー クコントローラ１８は、へのラインコントローラに対してＢのラインコントロー ラに対するコールを形成するように命令する（Ｘ、２５メツセージ転送インタフ エースを介しての）第１パーテイ制御メツセージを送出する。（このことは、図 ４において「２」で示される。）Ａのラインコントローラはそれから、中央オフ ィス（ｒｃ、ＯＪ）スイッチに対してそのコール制御インタフェースを介して要 求を送出し、所望の電話ネットワーク接続が確立されるのを要求する。図５に示 されるように、先ず、メツセージ転送インタフェース（この例ではＸ、２５）を 介してＡでのラインコントローラからＢのラインコントローラへ送出されるメツ セージがあり、つまりそのメツセージは、パーティＡからコールが着信している ことを示すと共にそのコール認識及び他の情報を含んでいる。そのコールはそれ から、Ａのラインコントローラから電話ネットワークへ（図４における「３」） 、そして電話ネットワークからＢのラインコントローラへ（図４における「４」 ）セットアツプされる。へのラインコントローラがネットワークからの確認を受 信すると、そのラインコントローラは、コールがパーティＢに対して開始された ことを示すと共にネットワークコントローラへのコントローラのＩＤを含む状態 メツセージ（Ｘ、２５）を送出する。この情報は、ネットワークコントローラ１ ８から外部アプリケーションプログラム２００に与えられる。ネットワークコン トローラ１８はかくして、全てのラインコントローラから状態情報を受信し、こ れにより処理が成功裏に行われたことを確証し、また必要に応じて回復し、そし て外部アプリケーションに報告する。図４に示された特定の例では、このコール の形成において公衆電話ネットワーク１４にて３つの中央オフィスが含まれてい る。

図４及び図５に示される「メイクコール」機能はまた、ラインコントローラＡか ら外部電話への場合にも用いられる。外部電話はＸ、２５の「コールが着信して いる」というメツセージを受信するためのｘ、２５コネクシヨンを有していない ため、そのメツセージが送出されないという点だけが相違している。

図６は、カンファレンスコールが新たなコールに対してセットアツプされること を要求するための処理手順を示している。外部アプリケーションは、パーティＡ 、Ｂ及びＣのカンファレンスを形成するためにネットワークコントローラ１８へ 第３パーテイ制御メツセージを送出するが、そのメツセージはまた、コールＩＤ 及び他の情報を含んでいる。ネットワークコントローラ１８は、図５において詳 細に記述された処理に従ってパーティＡ及びパーティ８間のコール（「コール１ 」で示されている）を形成するために第１パーテイ制御メツセージを生成する。

ネットワークコントローラ１８はそれから、パーティＡからパーティＣへのコー ル（「コール２」で示されている）を形成するために、図５に示された第１パー テイ制御メツセージを発生させる。ネットワークコントローラ１８は次で、適切 な状態に置かれたコール１及び２を得るためにＡのラインコントローラに対して 第１パーテイ制御メツセージを送出する、即ちこの例では、コール１は応答され 、そして保持状態に置かれるものとする。Ａのラインコントローラは、電話ネッ トワーク１４に対する要求によってこれを行う。Ａのラインコントローラはそれ から、ネットワークコントローラ１８にメツセージによりコール１及びコール２ の状態を確認し、またネットワークコントローラ１８は、カンノアレンスコール コール１及び２に対して、Ａのラインコントローラを告げる第１パーテイ制御メ ツセージを送出する。Ａのラインコントローラはそれから、電話ネットワーク１ ４にカンファレンスコール１及び２を要求し、ネットワークコントローラ１８へ 確認を送出する。ネットワークコントローラ１８はそれから、外部アプリケーシ ョンに対してカンファレンス完了メツセージを送出する。

図７を参照して、カンファレンスコールの形成と結合したメツセージ及び動作を しめす。ここでは、システムが先ず、２つのコール、即ち図７におけるコール１ 及びコール２を形成した場合として示されている。例えば、コール１はパーティ 八からパーティＢへのものであり、またコール２はパーティＡからパーティＣへ のものであってよい。処理におけるこれら２つのコールでは、外部アプリケージ ９ンは、コール２へのコール】のカンファレンスを形成するためにネットワーク コントローラ１８に対して第３パーテイ制御メツセージを送出し、そしてコール ＩＤ番号を知らせる。ネットワークコントローラ】８に対するメツセージはまた 、特定のアプリケーションプログラムに依存する他の情報を含んでいる。ネット ワークコントローラ１８はそれから、２つのコールを適切な状態、例えば保持コ ール１に置くようにＡのラインコントローラに告げる第１パーテイ制御メツセー ジを送出する。へのラインコントローラはそれから、そのコールを確認すると共 にカンファレンスコールを形成し、そして図６のステップのリマインダと同様に 確認が送出される。

図８には、パーティを付加するコール処理の処理手順が示されている。この処理 手順は、ここではパーティＡ及びＢと指定されたコール１との間でコールが既に 進行し、パーティＣがコール１に付加される場合に用いられる。この情報を含む メツセージは、外部アプリケーショ〉からネットワークコントローラ１８へ送出 される。

ネットワークコントローラ１８は、パー升イＡ及びパーティＣ間のコールを形成 するために、図５における第１パーテイ制御メツセージを送出し、そしてこの新 たなコールに対してＩＤコール２を付与する。ネットワークコントローラ１８は 次いて、図６及び図７にて既に記述した処理手順を形成するカンファレンスに従 って続行するが、そのカンファレンスは、オリジナルコール１に対してパーティ Ｃを付加するという効果を有している。

図９には、コールを転送するための処理手順が示されている。この特定の場合に おいては、パーティＡはラインコントローラにあり、従ってＡＣＰシステム１０ の一部となっている。パーティＢ及びパーティＣは、ネットワークに接続された 通常の電話であり、ラインコントローラとしての能力を有していない。外部アプ リケーションは、パーティ１からパーティ２及びパーティ３ヘコールを転送する ために、ネットワークコントローラ１８に対して第３パーテイメツセージを送出 する。このときには、ネットワークコントローラ１８は、第１パーテイ制御メツ セージを送出し、図５に示された処理手順に従って、パーティＡ及びパーティ、 　８間で行われるべき第１コールとパーティＡ及びパーティＣ間で行われるべき 第２コールとを生じさせる。そしてこれらのコールは、適切な状態、例えば保持 状態に置かれ、その状態はネットワークコントローラ１８に対して確認される。

ネットワークコントローラ１８はそれから、コール１をコール２へ転送するよう にＡでのラインコントローラに告げる第１パーテイ制御メツセージを送出するが 、それは例えば、カンファレンスコールを形成してそのカンファレンスから離脱 することによって提供される。ネットワークコントローラ１８はそして、外部ア プリケーションに転送完了メツセージを送出する。

図１０には、存在しでいるコールがある場合のコールを転送するための処理手順 が示されている。この場合においては、外部アプリケーションは、コール１をコ ール２へ転送するようにそれに告げるネットワークコントローラ１８に対して第 ３パーテイ制御メツセージを送出するが、そのメツセージは、コールＩＤ及び他 の情報を含んでいる。この場合には、コール１及びコール２はそれから、適切な 状態、例えばコール１は保持状態に置かれ、そしてそのコールは、図９の処理手 順の場合と同様に転送される。

他の実施例 本発明の他の実施例は、次に続く請求の範囲内のものである。

音声通信ネットワークにおけるコールオペレーションの制御に加えて、本発明に よれば、外部コンピュータが他の種類のネットワークもしくはそれらの組合せに おいて通信オペレーションを制御するのを可能にする。コール処理によって、情 報が伝送される形態とは関係なしに、ネットワークにおける通信に対するコール 源（ｃｏｌｔ　ｏｒｉｇｉｎ）及びコール行先間の結合を与える。

ｌ５ＤＮインタフエースに加えて、池のネットワーク・サービスのインタフェー スや他のメツセージ転送インタフェースやコール制御インタフェースは、それら がここで記述されているような必要な機能を有している限り、稼働することがで きる。特に、ＡＣＰの構成要素間のメツセージの通信は、コールのために用いら れるネットワークとは完全に異なるものであり、また、そのネットワークから物 理的に分離したものである。

ネットワーク・サービスインタフェースによるネットワーク制御は、（１）デー タ、画像もしくはビデオネットワーク、（２）回路−スイッチコネクション。

パケット−スイッチコネクション、フレーム−リレーコネクション、セル−リレ ーコネクション、明示的なコネクションの方向付けがあるか否かのエンドポイン ト間の結合（３）イーサネットのようなローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ’ Ｓ）、トークンリング、ファイバー分散データインタフェース（ＦＤＤＩ）、（ ４）Ｘ、２５のような広域ネットワーク（ＷＡ、Ｎ’　ｓ）　、　スイッチマル チメガビット・データサービス（ＳＭＤＳ）、広帯域ｌ５ＤＮ　（Ｂ−ＩＳＤＮ ）、ＱＰＳＸ（オーストラリアのオペレーション管理局によって開発された大都 市ネットワーク）及び（５）上述のネットワークの組合せを含むことができる。

ネットワークは、公衆の又はプライベートなものであってもよく、ＰＢＸ′　ｓ もしくはバーチャルプライベートネットワーク（即ち、電話会社によって提供さ れるネットワークであるが、ユーザにはあたかもプライベートネットワークであ るように見える）、或いは公衆及びプライベートのデータネットワークのＬＡＮ ／ＷＡＮの組合せを含んでいる。

ネットワーク・サービスインタフェースそれ自体は、他のネットワークインタフ ェースの組合せであってもよい。例えば、コネクション伝送機能（例えば、音声 通信）やコネクション制御機能（例えば、音声コネクション制御のための信号化 ）は、異なるネットワークインタフェースと共に異なるネットワークにより（例 えば、コネクションサーバへのメツセージ信号化に対してＬＡＮを使用すること により）実現することができる。

ネットワークコントローラとラインコントローラとの通信には、ただ命令と応答 を通過させる能力のみが必要になる。従って、これには、Ｘ、２５もしくはＳＮ Ａネットワーク或いはローカルエリアネットワーク又は広域ネットワークのよう なメツセージ情報を通過させる能力を有するメツセージ転送インタフェースであ ることがだけが必要になる。ある種の通信はまた、Ｔ１５１規格グループによっ て規格化され、また１９８９年４月２５付Ｔｌ５１．１　８９−１４４にて立証 されるように、ユーザ間（ユーザ・ツー・ユーザ）信号化サービスによるもので ある。ネットワークコントローラは、ラインコントローラと直接に通信するから 、ネットワークインタフェースは、ＡＣＰのオペレーションに関する（ラインユ ーザモニタリングのような）特殊な機能を備えていない。

本発明はまた、外部コンピュータが、コールオペレーションコネクションと同様 に、付設されたリソースを制御可能にするために用いられる。これは、（１）通 信ネットワークに結び付いた人間エージェントの制御と、（２）音声応答ユニッ ｈ（ＶＲＵｓ）もしくはテレックスの制御を含んでいる。

複数の外部コンピュータは、先着順サーブ（ファーストカム−ファーストサーブ ）もしくは他のロジックに従う要求の間で中継できるネットワークコントローラ にアクセスすることができる。この方法では、ネットワークコントローラは、外 部処理に対抗するグローバル電気通信リソースコントローラとして作動Ｖる。

これは例えば、各人間ユーザの電話コールコントローラが有用性に基づいて他の ものとのコネクションを図ろうとするデスクトップ通信システムの場合に有用で ある。ネットワークコントローラのサービスを実行することによって、デスクト ップ通信プログラムは、他のコネクションもしくはリソースの非有用性を認識し 、そして代替的動作をとることができる。更にデスクトップユニットは、ライン コントローラと外部プロセッサ機能を結合することができる。この方法では、ユ ーザもしくはユーザ処理は、（１）ラインコントローラにおけるそれ自身のコー ルを処理し、（２）ネットワークを介して他のデスクトップに対してそのリソー スを有用ならしめ、（３）システムの休止をモニタして、ネットワークコントロ ーラと相互作用（インタラクト）する外部処理としてシステム制御動作を遂行す ることができる。この場合、結合したラインコントローラ／外部アプリケ−シコ ンが、別のラインコントローラにアクセスする必要があるならば、それはネット ワークコントローラと通信することによってそうすることができる。

外部処理は必ずしも、コールパスもしくはＡＣＴのような正式のアプリケーショ ンプログラム・インタフェース（ＡＰＩ）を介してシステムと相互作用する必要 はない。それらは、メツセージ送出を簡単化することをＡＰＩに依存する代わり に、メツセージを公式化（フォーミュレート）してネットワークコントローラに 直接に送出する。

ラインコントローラは、図３に示されたものとは異なったコール状態を持つこと ができ、一つまり本発明の実施上重要なものは、ラインコントローラが、ネット ワークコントローラの制御下で全システムのためにコール処理機能を遂行するこ とである。付加的なコ・−ル状態としては、ＣＣＩＴＴのレッド及びブルーブッ クス、ＴｉＳ２規格、ベルコア規格、ＡＴＴ５Ｅ４及びＮＴ　ＢＣ８−２８によ って認定されるものを含み得る。

複数のネットワークコントローラ１８は、大型のシステム形態でも使用可能であ り、そしてシステム作動機能は、システムオペレータがラインユーザとして動作 する場合ならば、ラインコントローラ機能と結合され得る。

ネットワーク上において、異なるネットワークコントローラ機能は、異なる位置 に分割・配画され得る。例えば、ネットワークコントローラの外部アプリケーシ ョンインタフェース部は、１つのプロセッサ上にて提供され、またネットワーク コントローラの残りの部分は、メツセージ転送インタフェースを介して通信する 異なるプロセッサ上にて提供される。

コントローラ Ｂ　＝　２１３−２３４−５６７８ Ａ　＝　６１７−２３４−５６７８ Ｆｉｇ、　４ ｍｌ　− フロントページの続き （５１）　Ｉｎｔ、　Ｃ１，’　識別記号　庁内整理番号ＨＯ４Ｌ　２９１０８ ９３７１−５に ９３７１−５Ｋ （８１）指定国　ＥＰ（ＡＴ、ＢＥ、ＣＨ，ＤＥ。

ＤＫ、ＥＳ、ＦＲ，ＧＢ、ＧＲ，ＩＥ、ＩＴ、ＬＵ、ＭＣ，ＮＬ、ＳＥ）、０Ａ （ＢＦ、ＢＪ、ＣＦ、ＣＧ、ＣＩ、ＣＭ、ＧＡ、ＧＮ、ＭＬ、　ＭＲ，ＳＮ、Ｔ Ｄ、ＴＧ）、　ＡＴ、　ＡＵ、　ＢＢ、　ＢＧ、　ＢＲ，ＣＡ、　ＣＨ，Ｃ３゜ ＤＥ、ＤＫ、ＥＳ、ＦＩ、ＧＢ、ＨＵ、ＪＰ、ＫＰ、ＫＲ，ＬＫ、　ＬＵ、　Ｍ Ｇ、　ＭＮ、　ＭＷ、　ＮＬ、　Ｎｏ、　ＰＬ、Ｒ○、ＲＵ、ＳＤ、ＳＥ、ＵＡ ＦＩ ＨＯ４Ｌ　１３１００　３０５　Ｃ ０７Ａ （７２）発明者　ゲラチャー　シェリーアメリカ合衆国　マサチューセッツ州　 リンカーン　リッジ　ロード　８ （７２）発明者　ポクレス　ロバ−１−エルアメリカ合衆国　マサチューセッツ 州　アンドバー　チェリーララド　サークル　３

Claims (58)

【特許請求の範囲】
1. １．コール処理の外部的制御のためのシステムであって、１又は複数のラインコ ントローラによって遂行されるべき所望のコールオペレーションに関する第３パ ーティ制御メッセージを受信するように接続されたネットワークコントローラで あって、第１パーティステップが、ラインコントローラによって行われるべき何 を必要とするかを決定し前記コールオペレーションを遂行し、前記ステップを実 行するように第１パーティ制御メッセージを生成し、そして前記第１パーティ制 御メッセージをメッセージ転送インタフェースを介して１又は複数の前記ライン コントローラへ送出するようにプログラムされている前記ネットワークコントロ ーラと、 複数のラインコントローラであって、各ラインコントローラは、前記第１パーテ ィ制御メッセージを受信するようにメッセージ転送インタフェースを介して前記 ネットワークに接続されていると共に、前記ネットワークもしくは異なるネット ワークにて前記コールオペレーションを遂行するためにプログラムされ、また、 それがコントローラ制御インタフェースを介して接続される前記ネットワークも しくは異なるネットワークにてそれ自身のために前記第１パーティ制御メッセー ジを遂行するようにプログラムされた前記ラインコントローラと、を備えている ことを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
2. ２．請求項１のシステムにおいて、 前記コールオペレーションが遂行される前記ネットワークは、公衆電話ネットワ ークである子とを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
3. ３．請求項１のシステムにおいて、 前記コールオペレーションが遂行される前記ネットワークは、専用電話ネットワ ークであることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
4. ４．請求項１のシステムにおいて、 前記コールオペレーションが遂行される前記ネットワークは、ネットワークの結 合の一部であることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
5. ５．請求項４のシステムにおいて、 前記結合は、プライベート及び公衆電話ネットワークを含んでいることを特徴と する外部的に制御されたコール処理システム。
6. ６．請求項１のシステムにおいて、 前記第１パーティ制御メッセージを送出し、また前記コールオペレーションを遂 行するための単−ネットワークが用いられていることを特徴とする外部的に制御 されたコール処理システム。
7. ７．請求項６のシステムにおいて、 前記ラインコントローラ及びネットワークコントローラは、ＩＳＤＮインタフェ ースを介して前記ネットワークに接続されていることを特徴とする外部的に制御 されたコール処理システム。
8. ８．請求項６のシステムにおいて、 前記ラインコントローラ及びネットワークコントローラは、ＦＤＤＩインタフェ ースを介して前記ネットワークに接続されていることを特徴とする外部的に制御 されたコール処理システム。
9. ９．請求項１のシステムにおいて、 前記第１パーティ制御メッセージが送出される前記ネットワークは、ローカルエ リアネットワークであることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システ ム。
10. １０．請求項９のシステムにおいて、 前記ローカルエリアネットワークは、イーサネットネットワークであることを特 徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
11. １１．請求項９のシステムにおいて、 前記ローカルエリアネットワークは、トークンリングネットワークであることを 特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
12. １２．請求項９のシステムにおいて、 前記ローカルエリアネットワークは、ＦＤＤＩネットワークであることを特徴と する外部的に制御されたコール処理システム。
13. １３．請求項１のシステムにおいて、 前記第１パーティ制御メッセージが送出される前記ネットワークは、広域ネット ワークであることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
14. １４．請求項１３のシステムにおいて、前記広域ネットワークは、Ｘ．２５ネッ トワークであることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
15. １５．請求項１３のシステムにおいて、前記広域ネットワークは、ＳＭＤＳネッ トワークであることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
16. １６．請求項１３のシステムにおいて、前記広域ネットワークは、Ｂ−ＩＳＤＮ ネットワークであることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
17. １７．請求項１３のシステムにおいて、前記広域ネットワークは、ＱＰＳＸネッ トワークであることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
18. １８．請求項１のシステムにおいて、 前記第１パーティ制御メッセージが送出される前記ネットワークは、ネットワー クの結合の一部であることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム 。
19. １９．請求項１のシステムにおいて、 前記ラインコントローラは、パーソナルコンピュータもしくはワークステーショ ンに設けられることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
20. ２０．請求項１のシステムにおいて、 前記ネットワークは、パーソナルコンピュータもしくはワークステーションに設 けられることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
21. ２１．請求項１のシステムにおいて、 前記ネットワークは、メインフレームもしくはミニコンピュータに設けられてい ることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
22. ２２．請求項１のシステムにおいて、 前記ラインコントローラは、前記メッセージ転送インタフェースを介して通信の 制御の専用機能を有する装置に設けられていることを特徴とする外部的に制御さ れたコール処理システム。
23. ２３．請求項１のシステムにおいて、 更に、前記ラインコントローラに接続された自動化されたエージェントを備えて いることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
24. ２４．請求項１のシステムにおいて、 前記ラインコントローラは更に、人間とやりとりするためのインタラクティブデ ィスプレイ端末を備えていることを特徴とする外部的に制御されたコール処理シ ステム。
25. ２５．請求項１のシステムにおいて、 更に、コール処理に関するアプリケーションプログラムとコール処理の外部制御 のための前記システムによってサポートされるビジネスについての情報とを含ん でいる外部ホストプロセッサを備えており、このプロセッサは、前記ネットワー クコントローラに対して第３パーティ制御メッセージを形成するように接続され ていることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
26. ２６．請求項１のシステムにおいて、 前記ネットワークコントローラを有する同一のプラットフオームは、コール処理 に関するアプリケーションプログラムを含み、また前記第３パーティ制御メッセ ージを生成することを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
27. ２７．請求項１のシステムにおいて、 前記ラインコントローラを用意する同一のプラットフォームは、コール処理に関 するアプリケーションプログラムを含み、また前記第３パーティ制御メッセージ を生成し、前記プラットフオームは、前記ネットワークコントローラに対して第 ３パーティ制御メッセージを形成するように接続されていることを特徴とする外 部的に制御されたコール処理システム。
28. ２８．請求項１のシステムは、 更に、前記ネットワークコントローラからコール処理の外部制御のためのシステ ムのオペレーションについての情報を受信し、また前記ネットワークコントロー ラに対して制御信号を形成するように接続されたシステムオペレータステーシヨ ンを備えていることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
29. ２９．請求項２８のシステムにおいて、前記システムオペレータ部署は、前記シ ステム情報を表示し、また前記制御信号を生成するための入力を受信するための 対話型ディスプレイを含んでいことを特徴とする外部的に制御されたコール処理 システム。
30. ３０．請求項１のシステムにおいて、 前記コールオペレーションは、デジタルデータ信号の伝送を含む通信コネクショ ンに関係することを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
31. ３１．請求項１のシステムにおいて、 前記コールオペレーションは、音声，画像もしくはビデオ信号の伝送を含む通信 コネクションに関係することを特徴とする外部的に制御されたコール処理システ ム。
32. ３２．請求項１のシステムにおいて、 前記コールオペレーションは、回路−スイッチコネクション，パケットースイッ チコネクション，フレームリレーコネクションもしくはセルーリレーコネクショ ンに関係することを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
33. ３３．請求項１のシステムにおいて、 前記ネットワークコントローラは、通信層，ネットワークインタフェース及びイ ベントハンドラを含んでいることを特徴とする外部的に制御されたコール処理シ ステム。
34. ３４．請求項１のシステムにおいて、 前記ラインコントローラは、通信層，ネットワークインタフェース及びラインコ ントローラ状態マシンを含んでいることを特徴とする外部的に制御されたコール 処理システム。
35. ３５．請求項３４のシステムにおいて、前記ラインコントローラ状態マシンは、 ナル状態，ダイアリング状態，着信状態，解放状態及び交信状態を含んでいるこ とを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
36. ３６．請求項３５のシステムにおいて、前記ラインコントローラ状態マシンは、 ３ウェイ状態及び保持状態のコール状態を含んでいることを特徴とする外部的に 制御されたコール処理システム。
37. ３７．請求項２５のシステムにおいて、前記外部プロセッサは、前記第３パーイ 制御メッセージを生成するように前記アプリケーションプログラムによってアク セスされるＡＰＩライブラリを含んでいることを特徴とする外部的に制御された コール処理システム。
38. ３８．請求項２６のシステムにおいて、前記プラットフォームは、前記第３パー ティ制御メッセージを生成するように前記アプリケーションプログラムによって アクセスされるＡＰＩライブラリを含んでいることを特徴とする外部的に制御さ れたコール処理システム。
39. ３９．請求項１のシステムにおいて、 更に、前記ラインコントローラに付設された電子装置を備えており、また前記ネ ットワークコントローラは、前記電子装置を制御するために前記ラインコントロ ーラに対して前記メッセージ転送インタフェースを介して伝送されるメッセージ を生成するようにプログラムされていることを特徴とする外部的に制御されたコ ール処理システム。
40. ４０．請求項３９のシステムにおいて、前記電子装置は、音声応答ユニットであ ることを特徴とすることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
41. ４１．請求項３９のシステムにおいて、前記電子装置は、テレファックスである ことを特徴とすることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
42. ４２．請求項１のシステムにおいて、 前記ラインコントローラは、人間とやりとりするためのインタラクティブデイス プレイを含んでおり、また前記ネットワークコントローラは、前記インタラクテ ィブディスプレイにおける人間の動作を制御もしくはモニタするために前記ライ ンコントローラに対して前記メッセージ転送インタフェースを介して伝送される メッセージを生成するようにプログラムされていることを特徴とする外部的に制 御されたコール処理システム。
43. ４３．請求項１のシステムにおいて、 前記第１パーティ制御メッセージは、ネットワークにおける外向性の電話コール を開始することを含んでいることを特徴とする外部的に制御されたコール処理シ ステム。
44. ４４．請求項１のシステムにおいて、 前記第１パーティ制御メッセージは、ネットワークにおける着信コールを受信す ることを含んでいることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
45. ４５．請求項１のシステムにおいて、 前記第１パーティ制御メッセージは、別の行先へ電話コールを転送することを含 んでいることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
46. ４６．請求項１のシステムにおいて、前記第１パーティ制御メッセージは、コー ルを保持することを含んでいることを特徴とする外部的に制御されたコール処理 システム。
47. ４７．請求項１のシステムにおいて、 前記第１パーティ制御メッセージは、コールを回復することを含んでいることを 特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
48. ４８．請求項１のシステムにおいて、 前記第１パーティ制御メッセージは、コネクションをクリアすることを含んでい ることを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
49. ４９．請求項１のシステムにおいて、 前記ネットワークコントローラは、前記メッセージ転送インタフェースを介して 前記ラインコントローラから状態メッセージを受信し、そして前記アプリケーシ ョンプログラムに対してコール及びラインコントローラの状態についての情報を 形成するように接続されていることを特徴とする外部的に制御されたコール処理 システム。
50. ５０．請求項１のシステムにおいて、 更に、コール処理に関するアプリケーションプログラムを含んでいる複数の外部 ホストプロセッサを備えており、このプロセッサは、前記ネットワークコントロ ーラに第３パーティ制御メッセージを形成するように接続されていることを特徴 とする外部的に制御されたコール処理システム。
51. ５１．請求項５０のシステムにおいて、前記ネットワークコントローラは、先着 順論理によって前記外部ホストプロセッサからの対抗する要求間で中継すること を特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
52. ５２．請求項５０のシステムにおいて、前記外部ホストプロセッサの各々は、人 間とやりとりするためのインタラクティブディスプレイを有していることを特徴 とする外部的に制御されたコール処理システム。
53. ５３．請求項５２のシステムにおいて、前記ネットワークコントローラは、コー ル処理に対する前記ラインコントローラの有用性を示す前記ラインコントローラ からの状態メッセージを受信することを特徴とする外部的に制御されたコール処 理システム。
54. ５４．請求項５３のシステムにおいて、前記ネットワークコントローラは、前記 外部ホストプロセッサからの競合する要求間で中継することを特徴とする外部的 に制御されたコール処理システム。
55. ５５．請求項１のシステムにおいて、 前記ラインコントローラを用意する同一のプラットフォームは、コール処理に関 するアプリケーションプログラムを含み、また前記第３パーティ制御メッセージ を生成し、 前記プラットフォームは、前記ネットワークコントローラに対して第３パーティ 制御メッセージを形成するように接続されていると共に、人間とやりとりするた めのインタラクティブディスプレイを有していることを特徴とする外部的に制御 されたコール処理システム。
56. ５６．請求項５５のシステムにおいて、複数のラインコントローラは、コール処 理に関連すると共に前記第３パーティ制御メッセージを生成するアプリケーショ ンプログラムを含み、前記プラットフォームは、前記ネットワークコントローラ に対して第３パーティ制御メッセージを形成するように接続されていると共に、 各々が人間とやりとりするためのインタラクティブディスプレイを有しているこ とを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。
57. ５７．請求項５６のシステムにおいて、前記ネシトワークコントーラは、コール 処理に対する前記ラインコントローラの有用性を示す前記ラインコントローラか らの状態メッセージを受信することを特徴とする外部的に制御されたコール処理 システム。
58. ５８．請求項５７のシステムにおいて、前記ネットワークコントローラは、異な るラインコントローラと競合した前記アプリケーションプログラムからの対抗す る要求間で中継することを特徴とする外部的に制御されたコール処理システム。