CN101155073B - 计算机系统及切换到后备系统的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种计算机系统、切换到后备系统的方法及程序、监视装置、终端装置和后备系统。本发明的目的在于：由终端装置来自主选择和切换管理系统，并且即使在相对来讲可即刻从其恢复的暂时故障的情况下和出现不足以被视为故障的可忽略的不便(麻烦)的情况下也防止终端装置将管理该终端的系统切换为后备系统。该计算机系统包括终端装置21，如果主系统1a中出现故障，则该终端装置21向后备系统1b发送登记请求(S101)，而后备系统1b在接收到监视服务器18b发出的启动请求(S204)之前，即使接收到所述登记请求(S101)，也不提供管理服务。

Description

计算机系统及切换到后备系统的方法
技术领域
本申请涉及一种包括后备系统的计算机系统、切换到后备系统的方法、切换到后备系统的程序、该计算机系统中使用的监视装置、该计算机系统中使用的终端装置以及该计算机系统中使用的后备系统。 
背景技术
作为用于提供联络中心的技术，迄今已存在以下技术：使用包括与多个联络中心相对应的应用以及对这些联络中心之间产生的通信冲突进行控制的功能的客户机终端，在该技术中，任意客户机终端都接收与所述多个联络中心相对应的呼叫(参见专利文献1)。 
另一种技术是：使服务器二重化，始终监视与电话交换系统内的PBX(专用小交换机)的会话，并在检测到在服务器侧出现故障的情况下将出现故障的服务器切换到另一服务器(参见专利文献2)。 
再一种技术是：利用负载分配控制装置来检测连接到不同VLAN(虚拟LAN)的多个服务器的负载状态，并根据负载状态等以对从信息终端发送的分组中所输入的VID(VLAN标识符)进行翻译的方式来切换所连接的服务器(参见专利文献3)。 
[专利文献1]日本专利申请特开第2005-117620号公报 
[专利文献2]日本专利申请特开第2002-171544号公报 
[专利文献3]日本专利申请特开第2003-234752号公报 
发明内容
迄今已采用通过利用准备好的后备系统使系统二重化来增强系统的可用性的技术，来防止计算机系统所提供的服务的中断。这种类型的系 统通常包括通过监视主系统来检测故障并执行切换到后备系统的处理。 
另一种技术是：从系统接收服务的终端装置自主检测故障并建立到后备系统的连接。在使用这类技术的系统中，即使是相对来讲可以立即从其恢复的暂时故障和不足以被视为故障的可忽略不便(麻烦)也会导致终端装置与后备系统建立连接。结果，终端装置所利用的系统被分成主系统和后备系统，导致管理系统所管理的内容的状态出现差异的问题，以及主系统所管理的数据库的内容与后备系统所管理的数据库的内容之间出现差异的问题。 
特别是在通过设置专用小交换机(PBX)和由该PBX管理的多个电话从客户接收入局呼叫的呼叫中心处，在对来自同一客户的入局呼叫(接收呼叫)的内容进行管理的情况下，以统一方式来管理操作是非常必要的，这导致由上述问题的出现而引起的诸多不便(麻烦)。 
鉴于上述问题，本系统的目的是由终端装置自主选择和切换管理系统，并且即使在相对来讲可以立即从其恢复的暂时故障和不足以被视为故障的可忽略不便(麻烦)的情况下也防止终端装置将管理该终端的系统切换到后备系统。 
为了解决这些问题，本系统具有这样一种终端装置，如果主系统中出现故障，则该终端装置向后备系统发送登记请求，而后备系统在接收到来自监视装置的启动请求之前，即使接收到该登记请求，也不提供管理服务。 
具体地说，根据本公开的一方面的计算机系统包括：终端装置；主系统，其向登记在管理信息中的终端装置提供管理服务；后备系统，其待机，以在所述主系统中出现故障的情况下继续提供管理服务；以及监视装置，其监视所述主系统的运转状态，所述监视装置包括：监视单元，其向所述主系统发送状态检查并对响应于该状态检查而从所述主系统发送的响应进行接收，由此来监视所述主系统的正常运转；故障检测单元，如果在预定条件下未能接收到对所述状态检查的响应，则该故障检测单元确定所述主系统中出现了故障；以及启动请求发送单元，如果所述故障检测单元确定出现了故障，则该启动请求发送单元向所述后备系统发 送管理服务启动请求，所述终端装置包括：登记请求单元，其向所述主系统或所述后备系统发送用于在所述管理信息中进行登记的登记请求，接收响应于所述登记请求而从所述后备系统发送的登记完成通知，优先向所述主系统发送所述登记请求，如果在预定条件下未接收到针对所述登记请求的登记完成通知，则向所述后备系统发送所述登记请求，所述后备系统包括：管理服务启动单元，即使接收到所述登记请求，该管理服务启动单元也待机在不将所述终端装置登记在所述管理信息中的状态下，当接收到所述启动请求时，通过启动管理服务而开始提供管理服务，并响应于所述登记请求开始在所述管理信息中进行登记。应注意的是，可以将所述预定条件设置为预定次数或预定时段。 
这里，主系统是在正常状态下向终端装置提供管理服务的系统，而后备系统是在主系统进入其无法或难以提供管理服务的状态的情况下(即，在主系统中出现故障的情况下)作为主系统的替代而提供管理服务的系统。本系统包括使用监视装置和终端装置作为用于确定是否应切换到后备系统的主要装置。 
即，监视装置监视主系统，当出现故障时向后备系统发送启动请求，并且与该操作并行的是，终端装置通过登记目的地选择装置来确定是否应切换进行到后备系统，并向后备系统发送登记请求。 
利用所提供的结构，即使在相对来讲可以立即从其恢复的暂时故障的情况下和出现不足以被视为故障的可忽略不便(麻烦)的情况下，即便终端装置已向后备系统发送了登记请求，未接收到启动请求的后备系统也既不基于登记请求在管理信息中进行登记，也不向终端装置提供管理服务。即，根据本系统，在不应切换到后备系统的情况下，如果终端装置碰巧使用后备系统，则可以防止根据终端装置的登记目的地系统混合。 
类似的是，假设监视装置误判检测到故障并向后备系统发送了启动请求。即使在这种情况下，当终端装置可以得到来自主系统的管理服务时，终端装置也不使用后备系统，因而可以防止系统由于监视装置的误判而切换到后备系统。
此外，所述终端装置可以是呼叫中心内的操作员使用的电话终端，所述主系统和所述后备系统可以是各自具有交换机和呼叫分配装置的系统，用于向登记在所述管理信息中的电话终端提供管理服务。 
呼叫中心以统一的方式来管理操作(例如，管理来自同一客户的入局呼叫的内容)是非常必要的，因此通过防止根据电话终端的登记目的地系统混合并防止误切换到后备系统而获得了巨大价值。 
此外，可以将本公开的一方面领会为由计算机执行的方法或用于使计算机充当相应单元的程序。另外，本公开的一方面还可以是记录有可以由计算机、其他装置和机器读取的程序的记录介质。这里，可由计算机等读取的记录介质是指能够以电、磁、光、机械方式或通过化学作用来存储可以从计算机等读取的诸如数据和程序的信息的记录介质。 
根据本系统，终端装置可以自主选择和切换管理系统，并且即使在相对来讲可以立即从其恢复的暂时故障的情况下和出现不足以被视为故障的可忽略不便(麻烦)的情况下也可以防止终端装置将管理该终端的系统切换到后备系统。 
附图说明
图1示出了一种实施方式中的呼叫中心系统的整体概要。 
图2是示出该实施方式中的主IDC监视处理的流程的序列图。 
图3是示出该实施方式中出现故障时的IDC切换处理的流程的序列图。 
具体实施方式
下面将参照附图来描述根据本公开一方面的计算机系统、切换到后备系统的方法以及切换到后备系统的程序的实施方式。 
图1示出了本实施方式中的呼叫中心系统的整体概要。本实施方式中的呼叫中心系统由以下部分构成：IDC(互联网数据中心)1a、1b，用于接收来自公用线3的入局呼叫，将入局呼叫(接收的呼叫)分配给操作员所操作的IP电话终端21，并累积系统所利用的信息；以及呼叫中心 基站(基点)2a、2b、2c，它们通过WAN(广域网)4连接到IDC1a、1b。本实施方式中存在多个呼叫中心基站2a、2b、2c(图1仅示出了三个基站，然而，基站的数量并不受限制)。此外，存在两个IDC(1a和1b)，其中，主IDC1a通常处于运转中，后备IDC1b尽管通常不处于运转中，但当不能利用主IDC1a来提供呼叫中心服务时，后备IDC1b开始运转并继续提供服务。优选的是，将主IDC1a和后备IDC1b安装在位于地理上彼此远离的位置，以避免主IDC1a和后备IDC1b由于诸如灾难的本地因素而同时不能运转的情况。 
主IDC1a设置有通过LAN(局域网)17a彼此连接的公用线GW(网关)11a、信号监视开关12a、通话记录服务器13a、IP-PBX(专用小交换机)14a、ACD(自动呼叫分配器)服务器15a和ACD DB(ACD数据库)16a。图1以总线型网络例示了LAN17a，然而，LAN17a并不限于总线型网络，只要能使上述各个装置相互通信即可。 
公用线GW11a是消除通信系统中公共线3与LAN17a之间的差异，并对从公用线3接收的呼叫进行中继的装置。本实施方式涉及使用模拟电话网络作为公用线3，然而，也可以用IP电话网络来代替模拟电话网络。例如，当IP电话网络中使用的通话控制协议是SIP(会话发起协议)并且呼叫中心系统内使用的电话通信协议同样是SIP时，公用线GW11a被定义为SIP-SIP网关。 
信号监视开关12a对在公用线GW11a与LAN17a之间传送和接收的分组进行中继，并同时生成流过信号监视开关12a的分组的副本，并将该副本发送给通话记录服务器13a。信号监视开关12a例如是L2(第2层)开关，并连接到L2开关的镜像端口。 
通话记录服务器13a从接收到的分组中的包含语音信息的分组中恢复语音信息，并记录所恢复的语音信息。将这样恢复的语音信息例如按MP3(运动图像专家组音频层3)格式记录在通话记录服务器13a中所设置的HDD(硬盘驱动器)上。 
IP-PBX14a是用于IP电话的专用小交换机。IP-PBX14a将经公用线GW11a中继的接收呼叫传送给呼叫中心基站2a、2b、2c的IP电话终端 21。此时，用于确定将接收呼叫传送给哪个IP电话终端21的IP-PBX14a询问ACD服务器15a，并将接收呼叫传送给ACD服务器15a所指定的操作员的IP电话终端21。 
ACD服务器15a具有指定将到达IP-PBX14a的接收呼叫分配给哪个目的地的功能。此时，ACD服务器15a生成被限定为用于标识呼叫的唯一标识符的呼叫ID，并将该呼叫ID通知给各IP电话终端21。同时，作为统计信息管理装置的ACD服务器15a获取与IP电话终端21的通信有关的各种操作相关信息项，并与呼叫ID一起在ACD DB16a中累积为操作相关记录。将这样累积的通信信息作为报告输出。此外，在确定接收呼叫分配目的地时，可以基于累积的通信信息来确定该目的地。 
后备IDC1b具有与主IDC1a相同的结构。此外，除了主IDC1a的部件之外，后备IDC1b还设置有主IDC监视服务器18b。如上所述，主IDC1a是通常处于运转中的IDC1，相反，后备IDC1b通常处于所谓冷待机状态，在主IDC监视服务器18b发出系统启动请求之前不像IDC1那样向呼叫中心基站2a、2b、2c提供服务。 
此外，设置在主IDC1a和后备IDC1b中的ACD DB16a、16b通常进行彼此映像。因此，ACE DB16a、16b始终保持相同的内容。 
呼叫中心基站2a、2b、2c设置有通过LAN23a、23b、23c彼此连接的IP电话终端21和ACD监视/报告输出终端22。与LAN17a的情况相同，LAN23a、23b、23c并不限于总线型网络。 
IP电话终端21是接收经IP-PBX14a分配的接收呼叫并与客户进行通话的装置。操作员使用该操作员所用的IP电话终端21以分配给该操作员的操作员ID登录到IP-PBX14a上。因此，IP-PBX14a能够掌握哪个操作员使用IP电话终端21以及哪个IP电话终端21被该操作员使用。此外，操作员通过IP电话终端21的电话接收器进行通话，并可以通过按下设置在IP电话终端21中的保持按钮、升级(escalation)按钮等来实现诸如呼叫保持和升级的功能。IP电话终端21针对操作员按下按钮的每个事件向IP-PBX14a发送事件通知分组。IP-PBX14a接收该事件通知分组并提供呼叫保持服务、升级服务等。例如，当接收到呼叫保持事件 通知分组时，IP-PBX14a以向公用线GW11a发送包含呼叫保持音的音调信息的分组的方式使客户听到该呼叫保持音。 
此外，IP电话终端21将该终端登记在主IDC1a的IP-PBX14a中或后备IDC1b的IP-PBX14b中，由此受IP-PBX14a或IP-PBX14b的管理。即，IP-PBX14a或IP-PBX14b将向该IP-PBX进行了登记的IP电话终端21登记在管理表上，并进行诸如分配呼叫的管理。这里，IP电话终端21具有登记优先级表，其中预先设置了登记目的地IP-PBX14a和IP-PBX14b的IP地址和优先级。在本实施方式中，主IDC1a的IP-PBX14a的IP地址设置在登记优先级表的头记录中，而后备IDC1b的IP-PBX14b的IP地址设置在下一记录中。即，IP电话终端21通常请求主IDC1a的IP-PBX14a来进行其登记。 
ACD监视/报告输出终端22是用于浏览ACD服务器15a累积在ACDDB16a中的通信信息的终端，并包括作为输入装置的键盘、鼠标等以及作为输出装置的显示器、打印机等(省略了其图示)。ACD监视/报告输出终端22通过操作员的操控向ACD服务器15a发送报告输出请求，并输出响应于该请求针对ACD服务器15a发送的报告。可以选择多种输出格式，例如向显示器显示以及输出打印品和文件。 
应注意的是，公用线GW11a、信号监视开关12a、通话记录服务器13a、IP-PBX14a、ACD服务器15a、ACD DB16a、主IDC监视服务器18b、IP电话终端21和ACD监视/报告输出终端22是各自包括CPU(中央处理单元)、诸如RAM(随机存取存储器)的主存储装置(主存储器)、诸如HDD(硬盘驱动器)或EEPROM(电可擦可编程只读存储器)的辅助存储装置(辅存储器)，以及诸如NIC(网络接口卡)的网络接口的计算机。然而，信号监视开关12a可以不包括存储装置。 
图2是示出本实施方式中的主IDC监视处理的流程的序列图。该序列图中所示的处理由IP电话终端和主IDC监视服务器周期性启动，并由设置在IP电话终端21、主IDC监视服务器18a和IP-PBX14a中的CPU来控制。 
在步骤S101，IP电话终端21发送登记分组(与根据本公开的一方 面的登记请求相对应)。登记分组是指当IP电话终端21请求IP-PBX14a登记其存在时所发送的分组，并包含分配给IP电话终端的分机号码和IP地址作为信息项。IP电话终端21周期性地发送登记分组。此后，处理进行到步骤S102。 
在步骤S102，IP-PBX14a接收登记分组。IP-PBX14a从IP电话终端21接收寻址到该IP-PBX的登记分组，并将从接收到的分组中提取的分机号码和IP地址登记在管理表中。此时，如果该请求是从已登记的IP电话终端21给出的登记请求，则更新管理表中登记的内容。此后，处理进行到步骤S103。 
在步骤S103，IP-PBX14a发送登记OK分组(与根据本公开的一方面的登记完成通知相对应)。IP-PBX14a向登记分组的发送方IP电话终端21发送登记OK分组，该登记OK分组通知已根据从IP电话终端21接收到的登记分组进行了登记或管理表的更新。此后，处理进行到步骤S104。 
在步骤S104，IP电话终端21接收登记OK分组。IP电话终端通过接收步骤S103中由IP-PBX14a发送的登记OK分组而将该IP电话终端自身登记在IP-PBX14a的管理表中，由此确认IP电话终端被设定为受IP-PBX14a的管理。以步骤S101开始并以步骤S104结束的处理是由IP电话终端周期性启动的。即，IP电话终端21通过上述一系列步骤(该处理)来监视主IDC1a是否处于可提供服务的状态。 
在步骤S105，主IDC监视服务器18a发送健康检查分组(与根据本公开的一方面的状态检查相对应)。健康检查分组是指从主IDC监视服务器18a发送的用于监视主IDC1a是否处于可提供服务的状态的分组。主IDC监视服务器18a周期性地(例如以3分钟为间隔)发送健康检查分组。此后，处理进行到步骤S106。 
在步骤S106，IP-PBX14a接收健康检查分组。此后，处理进行到步骤S107。 
在步骤S107，IP-PBX14a发送健康检查OK分组。IP-PBX14a向主IDC监视服务器18a发送健康检查OK分组，该健康检查OK分组通知已 正常接收到从主IDC监视服务器18a发送的健康检查分组并且主IDC1a处于可提供服务的状态。此后，处理进行到步骤S108。 
在步骤S108，主IDC监视服务器18a接收健康检查OK分组。主IDC监视服务器18a接收步骤S107中由IP-PBX14a发送的健康检查OK分组，由此确认主IDC1a处于可提供服务的状态。从步骤S105直到步骤S108的处理由主IDC监视服务器18a周期性地(例如以3分钟为间隔)启动。即，主IDC监视服务器18a通过上述一系列步骤(该处理)来监视主IDC1a是否处于可提供服务的状态。 
当主IDC1a保持在可提供呼叫中心服务的状态时，可以断定图2中所示的主IDC监视处理周期性地重复。即，通过IP电话终端21和主IDC监视服务器18a二者来监视主IDC1a。 
图3是示出根据本实施方式当出现故障时IDC切换处理的序列图。该序列图中所示的处理由IP电话终端和检测故障的主IDC监视服务器来启动，并由设置在IP电话终端21、主IDC监视服务器18a和IP-PBX14a、IP-PBX14b中的CPU来控制。 
如上所述，IP电话终端21周期性地向主IDC1a的IP-PBX14a发送登记分组(步骤S101)。此时，如果主IDC1a中出现故障，则IP电话终端21不能接收到肯定已从IP-PBX14a发送出的登记OK分组。这里，主IDC1a中的故障包含各种各样的故障，例如，IP-PBX14a中的故障、将主IDC1a连接到呼叫中心基站2a、2b、2c的WAN4中的故障，以及主IDC1a的LAN17a中的故障。 
在步骤S201，检测故障。如果不能确认从IP-PBX14a接收到登记OK分组达预定次数或预定时段(例如，如果不能连续三次接收到针对以3分钟的间隔发送的登记分组的登记OK分组)，则IP电话终端21确定主IDC1a中出现了某种故障并且不能利用主IDC1a的服务。此后，处理进行到步骤S202。 
在步骤S202，IP电话终端21发送登记分组。这里，登记分组的目的地是后备IDC1b的IP-PBX14b。即，IP电话终端21在步骤S201确定出不能利用主IDC1a的服务，并请求在登记优先级表中设置为第二的后 备IDC1b的IP-PBX14b来登记该终端的存在。 
然而如上所述，后备IDC1b的系统通常处于所谓的冷待机状态，在发出基于主IDC监视服务器18a的系统启动请求之前不像IDC1那样向呼叫中心基站2a、2b、2c提供任何服务。即，IP电话终端21不能从IP-PBX14b接收到登记OK分组，并且无法在后备IDC1b的IP-PBX14b中进行登记处理。该方案防止了在由IP-PBX14a、IP-PBX14b或由ACD服务器管理的内容中出现差异，以及在尽管呼叫中心基站2a、2b、2c与主IDC1a之间的WAN中出现非常短暂的通信故障但迅速恢复的情况下和仅延迟和丢弃了分组的情况下经某个IP电话终端21切换到后备IDC1b而导致在ACD DB的内容中出现差异。 
接下来，对出现故障时主IDC监视服务器18b进行的IDC切换处理的流程进行说明。如上所述，主IDC监视服务器18b周期性地向主IDC1a的IP-PBX14a发送健康检查分组(步骤S105)。此时，如果主IDC1a中出现故障，则主IDC监视服务器18b不能接收到肯定已从IP-PBX14a发送出的健康检查OK分组。 
在步骤S203，检查故障。如果不能确认从IP-PBX14a接收到健康检查OK分组达预定次数或预定时段(例如，如果不能连续三次接收到针对以3分钟的间隔发送的健康检查分组的健康检查OK分组)，则主IDC监视服务器18b确定主IDC1a中出现了某种故障并且需要由后备IDC1b来提供服务。此后，处理进行到步骤S204。 
在步骤S204，发送系统启动请求分组。主IDC监视服务器18b确定主IDC1a中出现了故障并且主IDC1a处于不能提供服务的状态，因此向后备IDC1b的相应部件(IP-PBX14b、ACD服务器15b等)发送用于请求开始提供服务的分组。此后，处理进行到步骤S205。 
在步骤S205，接收系统启动请求分组。后备IDC1b的各部件接收系统启动请求分组。此后，处理进行到步骤S206。 
在步骤S206，进行启动处理。后备IDC1b的接收到系统启动请求分组的各部件进行提供呼叫中心服务所需的处理(服务)的启动处理，由此将后备IDC1b设置为可提供服务的状态。此后，处理进行到步骤 S207。 
在步骤S207，发送系统启动完成通知分组。后备IDC1b的在步骤S206中进行了启动处理的各部件向主IDC监视服务器18b发送用于通知启动处理完成的系统启动完成通知分组。此后，处理进行到步骤S208。 
在步骤S208，接收系统启动完成通知分组。主IDC监视服务器18b从后备IDC1b的各部件接收系统启动完成通知分组，由此确认后备IDC1b已进入可提供服务的状态。即，从该步骤起，后备IDC1b向各个呼叫中心基站2a、2b、2c提供服务。 
然而，在后备IDC1b进入可提供服务的状态的时间点，既不存在登记在后备IDC1b的IP-PBX14b的管理表中的IP电话终端21也不存在从后备IDC1b接收管理服务的IP电话终端21。这里，当检测到主IDC1a的故障(参见步骤S201)的IP电话终端21向后备IDC1b的IP-PBX14b发送登记分组(参见步骤S202)时，已完成启动处理的IP-PBX14b接收该登记分组(参见步骤S209)。此后，IP-PBX14b将从接收到的分组中提取的分机号码和IP地址登记在管理表中，并向IP电话终端21发送登记OK分组(参见步骤S210)。IP电话终端21接收所发送的该登记OK分组(参见步骤S211)，由此完成IP电话终端从主IDC1a到后备IDC1b的切换。步骤S202、S209、S210和S211所执行的处理与图2中所示的步骤S101至S104所执行的处理相同。 
即，根据本实施方式，使IP电话终端21能够自主选择和切换IP-PBX，并且即使在相对来讲可以即刻从其恢复的暂时故障的情况下和出现分组延迟、分组丢弃等不被视为故障的情况下也可以防止IP电话终端21从管理该终端的IP-PBX切换到后备系统。 
此外，整个系统的可靠性可以通过使主IDC1a的所有结构二重化来进一步增强，并且本公开的一方面也可以应用于该二重化的结构。在呼叫的情况下，在登记优先权表中按照诸如主IDC1a的IP-PBX、主IDC1a的IP-PBX和后备IDC1b的IP-PBX的顺序来设置IP地址。

Claims (6)

1.一种计算机系统，该计算机系统包括：终端装置；主系统，其向登记在管理信息中的所述终端装置提供管理服务；后备系统，其待机，以在所述主系统中出现故障的情况下继续提供所述管理服务；以及监视装置，其监视所述主系统的运转状态，
所述监视装置包括：
监视单元，其向所述主系统发送状态检查并对响应于该状态检查而从所述主系统发送的响应进行接收，由此来监视所述主系统的正常运转；
故障检测单元，如果在预定条件下未能接收到对所述状态检查的响应，则该故障检测单元确定所述主系统中出现了故障；以及
启动请求发送单元，如果所述故障检测单元确定出现了故障，则该启动请求发送单元向所述后备系统发送管理服务启动请求，
所述终端装置包括：
登记请求单元，其向所述主系统或所述后备系统发送用于在所述管理信息中进行登记的登记请求，接收响应于所述登记请求而从所述后备系统发送的登记完成通知，优先向所述主系统发送所述登记请求，如果在预定条件下未接收到针对所述登记请求的登记完成通知，则向所述后备系统发送所述登记请求，
所述后备系统包括：
管理服务启动单元，其在即使接收到所述登记请求，也不将所述终端装置登记在所述管理信息中的状态下待机，当接收到所述启动请求时，通过启动所述管理服务而开始提供所述管理服务，并响应于所述登记请求开始在所述管理信息中进行登记。
2.根据权利要求1所述的计算机系统，其中，所述预定条件是预定次数或预定时段。
3.根据权利要求1所述的计算机系统，其中，所述终端装置是呼叫中心内的操作员所使用的电话终端，并且
所述主系统和所述后备系统是各自具有交换机和呼叫分配装置的系统，用于向登记在所述管理信息中的所述电话终端提供所述管理服务。
4.一种计算机系统中的切换到后备系统的方法，该计算机系统包括：终端装置；主系统，其向登记在管理信息中的所述终端装置提供管理服务；后备系统，其待机，以在所述主系统中出现故障的情况下继续提供所述管理服务；以及监视装置，其监视所述主系统的运转状态，
所述监视装置执行以下步骤：
监视步骤，向所述主系统发送状态检查并对响应于该状态检查而从所述主系统发送的响应进行接收，由此来监视所述主系统的正常运转；
故障检测步骤，如果在预定条件下未能接收到对所述状态检查的响应，则确定所述主系统中出现了故障；以及
启动请求发送步骤，如果在所述故障检测步骤中确定出现了故障，则向所述后备系统发送管理服务启动请求，
所述终端装置执行以下步骤：
登记请求步骤，向所述主系统或所述后备系统发送用于在所述管理信息中进行登记的登记请求，接收响应于所述登记请求而从所述后备系统发送的登记完成通知，优先向所述主系统发送所述登记请求，如果在预定条件下未接收到针对所述登记请求的登记完成通知，则向所述后备系统发送所述登记请求，
所述后备系统执行以下步骤：
管理服务启动步骤，在即使接收到所述登记请求，也不将所述终端装置登记在所述管理信息中的状态下待机，当接收到所述启动请求时，通过启动所述管理服务而开始提供所述管理服务，并响应于所述登记请求开始在所述管理信息中进行登记。
5.根据权利要求4所述的切换到后备系统的方法，其中，所述预定条件是预定次数或预定时段。
6.根据权利要求4所述的切换到后备系统的方法，其中，所述终端装置是呼叫中心内的操作员所使用的电话终端，并且
所述主系统和所述后备系统是各自具有交换机和呼叫分配装置的系统，用于向登记在所述管理信息中的所述电话终端提供所述管理服务。
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