CN101540023A - 居住单元管理支持系统、方法、服务器和多功能处理机 - Google Patents

Abstract

公开了居住单元管理支持系统、方法、服务器和多功能处理机。在接收用于指定居住单元的信息和创建检查列表的请求时，居住单元信息服务器响应于该请求创建用于居住单元的检查列表。多功能处理机打印出检查列表，并读取其上写入缺陷设施的检查列表。多功能处理机从读出信息提取手写信息，并将提取的信息与在检查列表上打印的代码信息一起发送到居住单元信息服务器。该居住单元信息服务器基于该代码信息和手写信息提取需要检查的设施，并将指示设施的维护/维修的工作指令发送到对提取的设施负责的维护/维修负责公司。

Description

居住单元管理支持系统、方法、服务器和多功能处理机

技术领域

本发明涉及支持由集体住宅的建筑公司或管理公司执行的对集体住宅的居住者的售后服务的居住单元管理支持系统等。

背景技术

当在家用设施(household equipment)中发生故障或缺陷时，共管建筑(condominium building)的每个住所单元(dwelling unit)的居住者联系建筑公司或由建筑公司委托的管理公司来与居住者通信以请求维修服务。例如，未审查的日本专利申请KOKAI公开No.2002-269208公开了提供张贴可向其输入缺陷的咨询的咨询表格的网页，使得居住者能够在任意时间和在方便的时间咨询缺陷的服务信息系统。

但是，该网页不提供单独对应于居住者的住宅(house)的咨询表格。另外，因为老年人不熟悉计算机的操作且不知道怎样操作，所以他们难以使用该网页。

在比如共管建筑的公寓(apartment)住宅中，通常基于来自居住者的报告的内容执行检查，并基于检查结果执行维护和维修(m/r)。在检查时，建筑公司根据家庭单元的总数创建用于居住者填写故障和通知建筑公司的检查单(inspection sheet)。但是，因为根据共管建筑存在几十种房间布置，所以手动创建对应于由建筑公司建造的所有共管建筑的各个家庭单元的检查单是费时且费力的。

基于从居住者发送回的检查单，建筑公司要求分包(subcontract)公司来进行维护和维修。但是，在共管建筑的情况下，收集填写好的检查单来根据检查单的内容创建对分包公司的指令信函是非常费时的。

考虑前述情况做出本发明，且本发明的目的在于提供支持由公寓住宅的建筑公司或管理公司执行的对居住者的售后服务的居住单元管理支持系统等。

发明内容

为实现该目的，根据本发明第一方面的居住单元管理支持系统是包括多功能处理机和服务器的居住单元管理支持系统，该服务器向多功能处理机提供用于居住单元管理的填入单的组成信息，且其中：

所述组成信息包括代码信息；

所述多功能处理机包括

打印机单元，其从服务器接收组成信息，并基于组成信息打印填入单；

读取器单元，其读取由打印机单元打印出的、且在其上写入字符或图形符号的填入单；

读出信息分析单元，其分析由读取器单元读取的读出信息，并从读出信息提取代码信息和包括字符或图形符号的手写信息；和

信息传输单元，其在满足预定传输条件时发送提取的代码信息和手写信息；且服务器包括：

接收单元，其从多功能处理机接收代码信息和手写信息；和

处理单元，其基于由接收单元接收到的代码信息和手写信息两者执行预定居住单元管理支持处理，

在前述居住单元管理支持系统中，

所述代码信息可包括用于指定服务器的管理公司的卖方标识信息，且

所述信息传输单元可在满足由接收单元接收的代码信息中包括的卖方标识信息匹配指定服务器的管理公司的卖方的标识信息的条件的情况下发送提取的代码信息和手写信息。

在前述居住单元管理支持系统中，

所述服务器可进一步包括负责公司信息存储单元，其对于经受管理的每个居住单元彼此相关联地存储居住单元的每个设施、用于指定对设备的维护/维修负责的公司的公司标识信息、和负责公司的联系信息，且

所述处理单元可基于接收到的代码信息和手写信息确定手写信息是否包括指示填入在特定居住单元的需要检查的设施的信息，且当确定包括这种信息时，作为居住单元管理支持处理，可基于手写信息指定居住单元中需要检查的设施，可从负责公司信息存储单元搜索负责指定的需要检查的设施的维护/维修的公司的标识信息，可创建对由搜索的公司标识信息标识的负责公司指示检查需要检查的设施的工作指令，且可将工作指令发送到负责公司的联系信息。

在前述居住单元管理支持系统中，

所述服务器可进一步包括维护/维修历史信息存储单元，其根据对于经受管理的每个居住单元的工作指令来存储由维护/维修负责公司进行的工作内容，且

所述处理单元可基于接收到的代码信息和手写信息来确定手写信息是否包括指示填入在居住单元处的维护/维修工作内容的信息，且当确定包括这种信息时，作为居住单元管理支持处理，可基于手写信息提取在居住单元处的维护/维修工作内容，并可在维护/维修历史信息存储单元中存储提取的信息。

在前述居住单元管理支持系统中，

所述服务器可进一步包括：

居住单元信息存储单元，其对于经受管理的每个居住单元彼此相关联地存储居住单元的标识信息和关于居住单元的信息；和

组成信息创建单元，其当接收到创建包括居住单元的标识信息的文档组成信息的请求时，在居住单元信息存储单元中搜索关于与标识信息对应的居住单元的信息，并基于关于居住单元的信息创建包括代码信息的组成信息。

在前述居住单元管理支持系统中，

关于居住单元的信息可包括居住单元的楼层平面图信息和检查列表信息，且

可以以在填入单上打印基于楼层平面图信息和检查列表信息的居住单元的楼层平面图和居住单元的检查列表的方式来构造组成信息。

根据本发明第二方面的居住单元管理支持方法是由多功能处理机和服务器执行的居住单元管理支持方法，该服务器向多功能处理机提供用于居住单元管理的填入单的组成信息，其中：

所述组成信息包括代码信息；

所述方法包括

打印步骤，其接收由服务器创建的组成信息，并使用多功能处理机基于组成信息打印填入单；

读取步骤，其使用多功能处理机读取打印的、且在其上写入字符或图形符号的填入单；

读出信息分析步骤，其分析使用多功能处理机读出的读取信息，并使用多功能处理机从读取信息提取代码信息和包括字符或图形符号的手写信息；和

信息传输步骤，其在满足预定传输条件时使用多功能处理机发送提取的代码信息和手写信息；

接收步骤，其使用服务器从多功能处理机接收代码信息和手写信息；和

处理步骤，其基于使用服务器接收到的代码信息和手写信息执行预定居住单元管理支持处理。

根据本发明第三方面的计算机可读记录介质是存储允许计算机用作服务器的程序的计算机可读记录介质，该服务器对多功能处理机提供用于居住单元管理的填入单的组成信息，其中：

所述组成信息包括代码信息；且

所述服务器包括：

接收单元，其从多功能处理机接收代码信息和手写信息，其中该代码信息被包括在由多功能处理机提供的填入单中，且手写信息关于在填入单上写入的字符或图形符号；和

处理单元，其基于由接收单元接收到的代码信息和手写信息两者执行预定居住单元管理支持处理。

根据本发明第四方面的计算机可读记录介质是存储允许计算机用作多功能处理机的程序的计算机可读记录介质，其中从服务器向该多功能处理器提供用于居住单元管理的填入单的组成信息，其中：

所述组成信息包括代码信息；

所述多功能处理机包括：

打印机单元，其从服务器接收组成信息，并基于组成信息打印填入单；

读取器单元，其读取由打印机单元打印出的、且在其上写入字符或图形符号的填入单；

读出信息分析单元，其分析由读取器单元读取的读出信息，并从读出信息提取代码信息和关于在填入单上写入的字符或图形符号的手写信息；和

信息传输单元，其在满足预定传输条件时发送提取的代码信息和手写信息。

根据本发明第五方面的服务器是向多功能处理器提供用于居住单元管理的填入单的组成信息的服务器，其中

所述组成信息包括代码信息；且

所述服务器包括：

接收单元，其从多功能处理机接收代码信息和手写信息，其中该代码信息被包括在被提供给多功能处理机的填入单中，且手写信息关于在填入单上写入的字符或图形符号；和

处理单元，其基于由接收单元接收到的代码信息和手写信息两者执行预定居住单元管理支持处理。

根据本发明第六方面的多功能处理机是连接到服务器的多功能处理机，该服务器提供用于居住单元管理的填入单的组成信息，其中

所述组成信息包括代码信息；且

所述多功能处理机包括：

打印机单元，其从服务器接收组成信息，并基于组成信息打印填入单；

读取器单元，其读取由打印机单元打印出的、且在其上写入字符或图形符号的填入单；

读出信息分析单元，其分析由读取器单元读取的读出信息，并从读出信息提取代码信息和关于在填入单上写入的字符或图形符号的手写信息；和

信息传输单元，其在满足预定传输条件时发送提取的代码信息和手写信息。

根据本发明，可以提供支持由集体住宅的建筑公司或管理公司执行的对集体住宅的居住者的售后服务的居住单元管理支持系统等。

附图说明

在阅读下面详细说明和附图的情况下，本发明的目的和其它目的和优点将变得更为明显，在附图中：

图1是示出根据本发明的实施例的居住单元管理支持系统的结构示例的框图；

图2是使用根据本发明的实施例的居住单元管理支持系统的共管建筑的周期性维护/维修检查工作的工作流程；

图3是示出检查单的示例的简图；

图4是示出填写好的检查单的示例的简图；

图5是示出工作请求表格的示例的简图；

图6是示出工作请求表格的示例的简图；

图7是示出居住单元信息服务器的一般结构的框图；

图8是示出多功能处理机的一般结构的框图；

图9A是示出客户信息存储单元的结构示例的简图；

图9B是示出居住单元信息存储单元的结构示例的简图；

图9C是示出负责公司信息存储单元的结构示例的简图；

图10A是示出文档信息存储单元的结构示例的简图；

图10B是示出维护/维修历史信息存储单元的结构示例的简图；

图10C是共管建筑信息存储单元的结构示例的简图；

图10D是示出公司信息存储单元的简图；

图11A是示出由居住单元信息服务器提供的、用于建筑公司的居住单元管理支持程序的主菜单的示例的简图；

图11B是示出由居住单元信息服务器提供的、用于共管建筑居民的居住单元管理支持程序的主菜单的示例的简图；

图11C是示出由居住单元信息服务器提供的、用于维护/维修分包公司的居住单元管理支持程序的主菜单的示例的简图；

图12是代码信息的结构示例的简图；

图13是说明检查单创建处理的流程图；

图14是说明用于检查单的文档组成信息的创建处理的流程图；

图15是说明检查单打印处理的流程图；

图16是说明检查单读取处理的流程图；

图17是说明居住单元信息服务器进行的工作指令自动创建处理的流程图；

图18是说明工作指令创建处理的流程图；

图19是说明工作登记处理的流程图；且

图20是示出请求服务的列表的示例的简图。

具体实施方式

将参考附图说明根据本发明的优选实施例的居住单元管理支持系统。

图1是示出根据本发明的实施例的居住单元管理支持系统10的结构的简图。如图1所示，居住单元管理支持系统10具有居住单元信息服务器1和多个多功能处理机2。居住单元信息服务器1和多功能处理机2经由网络5连接在一起。可经由网络5从建筑公司的终端装置和维护/维修分包公司的终端装置访问居住单元信息服务器1。

(工作流程)

首先，参考图2，说明使设施有前述结构的居住单元管理支持系统10的共管建筑的周期性维护/维修检查工作的工作流程。居住单元管理支持系统10由共管建筑的建筑公司、维护/维修分包公司和建筑的居民使用。

首先，例如，主管建筑公司的人操作设置在公司的终端装置，并经由网络5访问居住单元信息服务器1。当主管的人将自动创建维护/维修检查单的指令输入到终端装置时(步骤a)，将指令发送到居住单元信息服务器1。居住单元信息服务器1根据所述指令创建关于检查单的文档组成信息(步骤b)。检查单是允许居民填写需要维护/维修或检查的缺陷部分的一张纸。检查单的文件格式的示例是HTML文件和PDF文件。除了文本信息和图像信息之外，关于检查单的文档组成信息还包括关于显示和打印文档时需要的文档外观的信息，比如字符的字体、字符的尺寸和段落缩进(即，格式信息)。对于每个指定的居住单元创建关于检查单的文档组成信息。

图3示出检查单的示例。例如，在检查单中，显示经受维护/维修或检查的居住单元的楼层平面图和居住单元的检查列表。在检查单中的预定第一位置(图3中的左侧)显示居住单元的楼层平面图，而在检查单中的预定第二位置(图3中的右侧)显示检查列表。优选地，从其经受将要在后面讨论的图像处理的观点来看，楼层平面图应具有高亮颜色或基本颜色的着色。该检查列表使得能够根据居住单元类型的设施(equipment)详细填入故障的内容。

当创建关于检查单的文档组成信息时(步骤b)，例如，共管建筑的居民操作在建筑处提供的共享多功能处理机2，并做出打印出用于居民居住的居住单元的自动创建的检查单的指令(步骤c)。多功能处理机2将关于检查单的文档组成信息的读取请求发送到居住单元信息服务器1，并从居住单元信息服务器1获得文档组成信息(步骤d)。多功能处理机2基于获得的文档组成信息创建位图数据，并打印出对应于位图数据的图像作为检查单(步骤e)。共管建筑的居民接收打印出的检查单(步骤f)，并以手写方式填写需要维护/维修的部分以及检查单中故障的内容(步骤g)。

例如，如图4所示，居民在检查单中的楼层平面图中对应于缺陷部分的位置填入标记，比如黑色圆形标记、三角形标记、或方形标记。在实施例中，例如，当地板(木地板)有缺陷时，居民在楼层平面图中的相应部分填入圆形标记。当墙壁(墙纸)有缺陷时，居民在楼层平面图中的相应部分填入三角形标记。另外，当家具有缺陷时，居民在楼层平面图中的相应部分填入方形标记。注意到，各个标记可指示除了前述地板、墙壁和家具之外的设施的故障。

另外，居民以手写在检查列表中填入故障的细节。使用标记和检查列表二者使得可以指定在比如地板的宽范围之上放置的设施中哪个部分具有故障和存在什么故障。

优选地，为了将要在后面讨论的图像处理的目的，应该使设施有预定颜色(例如，黑色)的圆珠笔执行检查单的填入。当完成检查单的填入时，居民指示多功能处理机2读取检查单(步骤h)。根据该指令，多功能处理机2读取检查单(步骤i)。

同时，在检查单中的预定第三位置(图3的右上角)显示作为代码信息的QR代码(二维代码)。这将在将要在之后讨论的“检查单创建处理”的说明中进行详细说明，但是代码信息包括指定使用什么文档组成信息(即，用于标识文档类型的文档标识信息)来打印所打印的材料的信息。注意到，除了QR代码之外的代码可用作代码信息。多功能处理机2关于读出的图像执行多种处理，分析代码信息，并将处理的图像和分析的代码信息(包括文档标识信息)发送到居住单元信息服务器1(步骤j)。

基于接收到的文档标识信息，居住单元信息服务器1激活处理从多功能处理机2发送的读出信息的程序(步骤k)。更具体地说，当文档标识信息指定一个文档是检查单时，居住单元信息服务器1收集检查单，并激活对于负责需要检查的设备的每个维护/维修分包公司创建工作指令的程序。居住单元信息服务器1开始根据这种程序创建工作指令的处理。

图5和6示出负责维护/维修厕所的公司的工作指令的示例。居住单元信息服务器1将创建的工作指令作为附件文件附到邮件，并将邮件自动发送到维护/维修分包公司的邮件服务器(步骤1)。主管维护/维修分包公司的人操作连接到网络5的终端装置，并浏览发送的工作指令(步骤m)。主管维护/维修分包公司的人根据工作指令执行维护/维修工作(步骤n)。当完成所述工作时，主管维护/维修分包公司的人从终端装置输入工作的内容，并指示居住单元信息服务器1登记输入的工作内容(步骤o)。居住单元信息服务器1根据该指令登记工作内容(步骤p)。之后，居住单元信息服务器1响应于来自共管建筑的居民和建筑公司的请求向他们提供关于登记的工作内容的信息。

之后，将说明居住单元信息服务器1和多功能处理机2的、用以实现图2的流程的各自的结构。

(居住单元信息服务器1)

图7是示出居住单元信息服务器1的一般结构的框图。居住单元信息服务器1具有控制单元110、通信单元120和存储单元130。下面单独说明这样的结构组件。

控制单元110具有CPU(中央处理单元)(没有示出)，ROM(只读存储器)(没有示出)，RAM(随机存取存储器)(没有示出)等。CPU在通过执行在ROM中存储的激活程序而激活居住单元信息服务器1时执行控制。另外，CPU响应于来自多功能处理机2的请求，通过执行在将在后面讨论的存储单元130中存储的程序，将多种信息发送到多功能处理机2。RAM用作当CPU执行程序时临时存储多种数据的区域。注意到，在存储单元130中存储的程序可被存储在RAM中且之后执行。

通信单元120具有通信接口，并经由网络5与将在后面讨论的多功能处理机2和终端装置通信。通信单元120根据比如TCP/IP这样的协议、以这样的装置发送/接收数据。通信单元120可包括调制解调器装置或红外通信装置等。通信单元120具有用作从多功能处理机2接收由多功能处理机2读出的信息的接收单元的功能，并具有用作与控制单元110一起执行多种居住单元管理处理的处理单元的功能。

例如，存储单元130包括大容量硬盘驱动器。存储单元130存储包括整个地控制居住单元信息服务器1及其外围设备的操作系统，并提供将要在后面讨论的居住单元信息的网络(web)应用程序等的控制程序。存储单元130用作客户信息存储单元131、居住单元信息存储单元132、负责公司信息存储单元133、文档信息存储单元134、维护/维修历史信息存储单元135、共管建筑信息存储单元136、公司信息存储单元137等。将参考图9A到9C和10A到10D说明单独的存储单元131到137的结构示例。

如图9A所示，客户信息存储单元131存储关于购买共管建筑的住所单元的客户的信息。更具体地说，在客户信息存储单元131中，彼此相关联地存储用于指定客户的客户标识信息、客户的名称、用于指定由客户购买的共管建筑的共管建筑标识信息、和由客户购买的共管建筑的房间号。在下文中，给出在该实施例中共管建筑的居住单元的购买者是居住单元的居民的说明。

图9B中示出的居住单元信息存储单元132存储关于共管建筑的居住单元类型的信息。每个共管建筑具有一些不同类型的居住单元，且每个居住单元根据其类型具有单独的楼层平面图和设施。在居住单元信息存储单元132中，彼此相关联地存储用于标识共管建筑的共管建筑标识信息、用于指定居住单元类型的类型标识信息、对共管建筑的每种居住单元类型特定的楼层平面图信息、布局信息、检查列表信息、填入区域坐标信息、和具有居住单元类型的比如房间号的居住单元信息。如果以用作主要关键字(main key)的共管建筑标识信息和用于指定居住单元类型的类型标识信息来搜索居住单元信息存储单元132，则可以获得关于居住单元的居住单元信息。

楼层平面图信息是对楼层平面图(比如在图3的左侧中所示的楼层平面图)的图像文件的指针，其指示由共管建筑标识信息和居住单元类型标识信息指定的居住单元的楼层平面图。注意到，在图9B中图像文件的文件格式是JPEG，但是文件格式是任意的。布局信息是对指示楼层平面图中每个房间的布局的表的指针。由布局信息指示的表是逐个楼层平面图呈现的，且在表中指定楼层平面图中指示的每个房间的位置坐标。

例如，检查列表信息是包括如图3的右侧所示的文档组成信息的电子文件的指针。检查列表信息构成用于居住单元的检查单的文档组成信息的一部分。在由检查列表信息指定的文件中存储相应的居住单元中的检查项目和检查内容的列表。关于检查项目，在居住单元中不存在大的差异。因此，预先准备一些检查列表信息，且能够选择最适于相应居住单元的检查列表信息。虽然由检查列表信息指示的文档组成信息文件的文件格式是HTML，但文件格式是任意的，只要这种文件格式能够定义文档组成信息即可。

填入区域坐标信息是对存储关于用户可填写标记等的检查单中的区域的位置坐标的信息的表的指针。如图2的步骤k所表示的，当居住单元信息服务器1从多功能处理机2接收关于由居住者填入的检查单(在检查单中，写入由检查列表信息定义的信息)的读出信息时，自动收集读出信息。当自动收集读出信息时，指示在读出的检查单中填入什么和在哪里填入的信息变得必要。在由填入区域坐标信息指示的表中存储这种信息。因为填写信息的区域根据检查单而不同，所以对于每个检查列表信息呈现由填入区域坐标信息指示的表。

由填入区域坐标信息指示的表彼此相关联地存储指示允许用户在检查单上填写标记等的区域的坐标值、“识别目标”和“操作处理”。在“识别目标”中，存储关于将要写入用户可填写标记或字符的区域中的标记或字符的信息。另外，在“操作处理”中，存储居住单元信息服务器1的处理。就是说，通过参考由填入区域坐标信息指示的表，可以指定当在检查单中的特定区域中检测到特定识别目标时执行的居住单元信息服务器1的处理。

注意到，基于以预定尺寸打印出检查单的情况来定义在对应于每个房间的楼层平面图之上的区域的坐标信息(在由布局信息指示的表中每个房间的区域的坐标)和可在检查列表上填入的区域的坐标信息(可在由填入区域坐标信息指示的表中填入的区域的坐标)。因此，即使通过根据缩放比率来缩放读出信息从而缩放并打印检查单，在读出区域中每个区域的坐标也可匹配由坐标信息定义的每个区域的坐标。

负责公司信息存储单元133彼此相关联地存储共管建筑中每个房间的设施和维护/维修公司。即使居住单元是相同类型，也可根据购买者的偏好改变设施。因此，通过对于共管建筑中的每个房间存储在设施和维护/维修公司之间的对应关系，可以特别地处理每个房间的条件。例如，如图9C所示，负责公司信息存储单元133彼此相关联地存储用于指定共管建筑的共管建筑标识信息、房间号、和用于由共管建筑标识信息和房间号指定的居住单元的负责公司信息。负责公司信息是指示将居住单元的设施与维护/维修公司标识信息相关联的表的指针，该维护/维修公司标识信息用于指定主管该设施的维护/维修的维护/维修公司。通过参考具有共管建筑标识信息和房间号作为主要关键字的负责公司信息存储单元133，能够获得表的指针(维护/维修公司)。

例如，根据如图9C所示的负责公司信息存储单元133，在表X中存储关于主管由共管建筑信息M001指定的共管建筑中房间708中的每个设施的公司的信息。由此参考表X。通过参考表X，用于指定维护/维修公司的公司标识信息与在房间708中维护/维修公司负责进行维护/维修的设施之间的关系变得清晰。

如图10A所示的文档信息存储单元134彼此相关联地存储用于指定由居住单元信息服务器1创建的文档组成信息的种类的文档标识信息，和用于指定用于在将由文档标识信息指定的读出信息从多功能处理机2发送到居住单元信息服务器1时处理读出信息的应用的信息。例如，根据如图10A所示的文档信息存储单元134，对应于用于指定用于检查单的文档组成信息的文档标识信息“doc1”的应用是“指令创建程序”。

如图10B所示的维护/维修历史信息存储单元135存储居住单元的每个设施的维护/维修历史。在该实施例中，作为每个设施的维护/维修历史，彼此相关联地存储命令号(order number)、用于指定共管建筑的共管建筑标识信息、用于指定具有经历维护/维修的设施的居住单元的房间号、维护/维修目标设施的名称、用于指定主管将要维护/维修的设施的维护/维修的公司的公司标识信息、维护/维修的内容、和维护/维修信息(比如当更换维护/维修目标设施时的制造商、型号、和维护/维修日期)。命令号是用于指定从建筑公司发布给维护/维修分包公司的工作指令的标识信息。通过参考具有命令号作为主要关键字的维护/维修历史信息存储单元135，能够获得多种维护/维修历史。

如图10C所示，共管建筑信息存储单元136存储关于将要由居住单元管理支持系统10管理的共管建筑的信息。这种将要存储的信息的示例是用于指定共管建筑的共管建筑标识信息、共管建筑的名称、和共管建筑的地址。彼此相关联地存储这些信息片段。

如图10D所示的公司信息存储单元137存储关于主管进行共管建筑的维护/维修的分包公司的信息。这种信息的示例是用于指定维护/维修分包公司的公司标识信息、分包公司的名称、地址、分包公司中主管的人的邮件地址。彼此相关联地存储这些信息片段。

需要客户信息存储单元131、居住单元信息存储单元132、负责公司信息存储单元133、文档信息存储单元134、共管建筑信息存储单元136和公司信息存储单元137预先存储信息。相反地，关于在维护/维修历史信息存储单元135中存储的信息，由居住单元信息服务器1在创建工作指令时存储这种信息的一部分，且由分包公司在完成维护/维修工作时存储其余部分。

(多功能处理机的结构)

之后，将说明如图1所示的多功能处理机2的结构。多功能处理机2从居住单元信息服务器1获取信息，在操作面板上显示获取的信息，打印获取的信息，并扫描在纸张上打印的图像，并将关于扫描的图像的信息发送到居住单元信息服务器1。

图8示出多功能处理机2的一般结构。如图8所示，多功能处理机2具有控制单元210、通信单元220、接口(I/F)240、触摸板241、LCD(液晶显示器)242、读取器单元250和打印机单元260。将在下面单独说明这些结构组件。

控制单元210具有CPU(中央处理单元)(没有示出)、ROM(只读存储器)(没有示出)、RAM(随机存取存储器)(没有示出)等。控制单元210控制整个多功能处理机2。当CPU执行在ROM中存储的控制程序时，执行多种控制和计算处理。与这种控制和计算处理的执行一起，CPU在RAM中临时存储多种数据，并使用RAM作为工作区。控制单元210具有用作，例如，分析读出信息的读出信息分析单元的功能。

通信单元220具有通信接口等。通信单元220根据比如TCP/IP的协议发送/接收信息。通信单元220可具有调制解调器装置、红外通信装置等。通信单元220经由网络5、通过居住单元信息服务器1发送/接收多个信息片段。通信单元220具有用作关于读出图像信息执行预定图像处理、并发送处理结果到居住单元信息服务器1的信息发送单元的功能。

I/F 240具有与比如LCD 242的输出装置的接口功能。I/F 240显示对应于图像信息的图像，用于允许用户在LCD 242上输入从居住单元信息服务器1发送的指令和多种信息。I/F 240还具有与比如在LCD 242之上提供的触摸板241的输入装置的接口功能。当执行比如用户的手触摸触摸板241的预定部分的操作时，将对应于这种操作的信息输入到多功能处理机2。另外，I/F 240可进一步具有与输入装置(比如键盘和鼠标)的接口功能，且可使用这些装置接收操作输入。

读取器单元250是读取纸张上的文档、图画、图片，并获取与此对应的图像信息(数字图像数据)的扫描仪装置。

打印机单元260是在纸张上打印图像的输出装置。多功能处理机2具有打印与从连接到网络5的终端装置(没有示出)发送的图像数据对应的图像的功能。另外，多功能处理机2可打印与由来自比如触摸板241的输入装置的操作输入指定的电子文件对应的图像。

之后，将说明由具有前述结构的居住单元信息服务器1和多功能处理机2执行的实现图2所示的流程的处理。居住单元信息服务器1处于其中居住单元信息服务器1能够向经由网络5访问其的终端装置提供用于包括维护和维修的所需处理的居住单元管理的网络应用程序的状态。将网络浏览器安装在用户(建筑公司、共管建筑居民、维护/维修分包公司等)的终端装置(没有示出)中。当用户操作终端装置并经由网络5访问居住单元信息服务器1时，首先，执行用户认证处理。当用户认证成功时，用户变得能够使用由网络应用程序提供的多种功能。

更具体地说，在用户认证处理中，用户访问用于居住单元管理的居住单元信息服务器1的URL(统一资源定位器)，并输入比如用户ID和密码之类的登录信息。居住单元信息服务器1检查用户ID和密码是否匹配预先注册的用户ID和密码。当用户ID和密码匹配时，用户被授权，且居住单元信息服务器1发送用于显示如图11A到11C所示的菜单屏幕的信息给用户的终端装置。注意到，居住单元信息服务器1基于例如登录信息并根据用户来彼此区分建筑公司、共管建筑居民和维护/维修分包公司，创建用于建筑公司(图11A)、用于共管建筑居民(图11B)和用于维护/维修分包公司(图11C)的菜单屏幕信息。终端装置基于接收到的菜单屏幕信息显示菜单屏幕。用户在观看菜单屏幕时操作终端装置，并选择用户想要使用的功能(菜单)。

之后，当用户从终端装置访问由居住单元信息服务器1提供的居住单元管理应用的预定主页时，居住单元信息服务器1的控制单元110通过相同的前述过程将主页的屏幕信息发送到访问终端装置。在终端装置处，当显示基于接收到的屏幕信息的屏幕时，用户操作比如键盘的输入装置来根据显示的信息输入预定信息。当用户按下作为用于传输处理的触发器的发送按钮或设置按钮时，将输入内容(输入信息)发送到居住单元信息服务器1。居住单元信息服务器1根据接收到的输入信息执行预定处理。

多功能处理机2可执行实现读取和打印由居住单元信息服务器1拥有的信息的功能，和读取写在比如检查单的纸张上的信息、并在识别出在读出信息中包括代码信息时将读出信息发送到居住单元信息服务器1的功能的程序。能够通过操作触摸板241选择由多功能处理机2提供的功能。

例如，多功能处理机2进一步具有非接触型读卡器。当用户持有IC卡时，通过在读卡器之上存储用于指定用户的信息(例如，与客户标识信息相同的信息)，多功能处理机2将用于标识用户的信息发送到居住单元信息服务器1，并检查用户是否能够使用多功能处理机2的功能。当由居住单元信息服务器1成功认证时，用户变得能够使用多功能处理机2的功能。当认证成功时，居住单元信息服务器1彼此相关联地存储用于认证的用户ID和用于指定询问认证的多功能处理机的信息。当用户退出时或当没有操作多功能处理机的预定时间段结束时丢弃相关联的信息。

(检查单的自动创建)

参考图13说明检查单的自动创建处理的流程。首先，当通过主管建筑公司的人的操作输入、从如图11A所示并由终端装置的浏览器显示的菜单屏幕中选择“创建检查单”按钮时，开始图13所示的检查单的创建处理。首先，将“创建检查单”的请求发送到居住单元信息服务器1(步骤S101)。当居住单元信息服务器1通过通信单元120接收请求时，控制单元110将用于允许用户输入创建检查单的所需信息的输入屏幕信息(没有示出)发送到终端装置(步骤S102)。该终端装置显示接收到的输入屏幕信息(步骤S103)。例如，主管建筑公司的人根据屏幕信息输入经历维护/维修的共管建筑的名称和房间号(可指定多个房间号)，并按下发送按钮(步骤S104)。当按下发送按钮时，终端装置将输入信息发送到居住单元信息服务器1(步骤S105)。

当居住单元信息服务器1的控制单元110接收经历维护/维修的共管建筑名称和房间号时，控制单元110对于由接收到的信息指定的居住单元创建如图3所示的用于检查单的文档组成信息(步骤S106)。当指定多个居住单元时，对于每个居住单元创建用于检查单的文档组成信息。

图14示出创建用于检查单的文档组成信息的处理。控制单元110参考共管建筑信息存储单元136，并获取具有接收到的共管建筑名称的共管建筑标识信息(步骤S200)。之后，控制单元110从居住单元信息存储单元132获取由所获取的共管建筑标识信息和接收到的房间号指定的记录(即，关于居住单元类型的信息，比如类型标识信息、楼层平面图信息、布局信息、检查列表信息和填入区域坐标信息)(步骤S201)。

控制单元110以下面方式创建文档组成信息，即，将基于获取的记录中包括的楼层平面图信息的楼层平面图图像放置在用于居住单元的检查单之上的预定第一位置处(图3的左侧)(步骤S202)。

另外，控制单元110以下面方式将信息添加到文档组成信息，即，将基于获取的记录中包括的检查列表信息的检查列表放置在用于居住单元的检查单之上的预定第二位置处(图3的右侧)(步骤S203)。

另外，控制单元110创建代码信息，并以下面方式将信息添加到文档组成信息，即，将对应于代码信息的图像放置在检查单的预定第三位置处(图3中的右上角)(步骤S204)。如图12所示，代码信息包括卖方标识信息、文档标识信息和属性信息。

卖方标识信息用于指定管理居住单元信息服务器1的公司。给出卖方标识信息使得居住单元信息服务器1不会通过接收由另一公司提供的代码信息而错误地操作。

文档标识信息用于标识一种用于检查单的文档组成信息。在如图10A所示的示例中，给出“doc1”作为文档标识信息。

属性信息指示将要记录在给出代码信息的纸张上的检查单的属性。例如，为了指定对于哪个居住单元创建检查单，给出共管建筑标识信息和房间号作为检查单的属性信息。

可以通过对作为搜索关键字的、在步骤S200获取的共管建筑标识信息和经历当前处理的居住单元的房间号搜索客户信息存储单元131来获取客户标识信息。将用于指定居住单元信息服务器1的卖方标识信息和用于指定每个文档组成信息的文档标识信息预先存储在存储单元130中。

当完成用于与指定的居住单元对应的检查单的文档组成信息的创建时，控制单元110与当创建代码信息时获取的客户标识信息相关联地在存储单元130中存储文档组成信息(步骤S205)。当完成用于在步骤S105发送的、关于所有居住单元的检查单的文档组成信息的创建时，完成检查单的自动创建处理。

之后，说明由操作在共管建筑处提供的多功能处理机2的共管建筑的居民执行的处理。如之上说明的那样，为了使用多功能处理机2，共管建筑的居民需要使用IC卡等执行用户认证。当认证处理成功时，居住单元信息服务器1的控制单元110与请求用户认证的多功能处理机2相关联地存储用于用户认证的用户ID。因此，在该阶段之后，当从多功能处理机2向居住单元信息服务器1发送任意请求时，将一起发送用于标识多功能处理机2的标识信息。这使得居住单元信息服务器1可以指定从哪个用户做出请求。

(检查单的打印处理)

之后，将参考图15说明共管建筑的居民使用多功能处理机2打印为他/她自己的居住单元创建的检查单的处理。当共管建筑的居民操作多功能处理机2的触摸板241并选择检查单打印功能时，开始检查单的打印处理。首先，多功能处理机2将用于读取检查单的文档组成信息的请求与用于指定多功能处理机2的信息一起发送到居住单元信息服务器1(步骤S301)。居住单元信息服务器1的控制单元110从存储单元130读出与客户标识信息相关联地存储的检查单的文档组成信息，该客户标识信息与用于指定用户的用户ID相同。之后，控制单元110将读出信息发送到已经做出请求的多功能处理机2(步骤S302)。多功能处理机2基于接收到的检查单的文档组成信息创建位图数据，并打印对应于位图数据的图像(步骤S303)。

如参考图2的流程说明的那样，居民使用预定颜色(例如，黑色)的笔在打印的检查单(参看，例如图4)中填写居民想要检查的项目。用户指示多功能处理机2读取填写的检查单，使得居住单元信息服务器1能够分析填写的内容。

(检查单的读取处理)

之后，将参考图16说明由多功能处理机2进行的检查单的读取处理。由用户将填写好的检查单设置在共管建筑处提供的多功能处理机2的读取器单元250处。在设置检查单之后操作触摸板241，且当选择检查单读取功能时，开始检查单的读取处理。首先，读取器单元250读取检查单，并创建彩色数字图像数据(步骤S401)。

当在某些情况中打印时可缩放检查单。另外，当在某些情况下打印或读取时可能使检查单变型(distort)。因此，多功能处理机2在确定所读取的图像数据是否包括代码信息之前，执行竖起处理(erecting process)和变型校正处理作为准备处理。

首先，作为竖起处理的准备，控制单元210使用已知的方案提取手写信息(步骤S402)。例如，通过彩色去除处理执行手写信息的提取。根据彩色去除处理，去除预先在纸张上打印的彩色，且仅提取手写的黑色部分。

当由RGB 24位图像表示彩色图像时，因为RGB的各个值接近于0，所以其变为更类似于黑色的颜色。因此，例如，控制单元210关于图像数据的每个像素设置ThB为预定阈值，且对于满足R＜ThB、G＜ThB和B＜ThB的所有条件的像素，确定该像素的颜色是黑色。另外，对于不满足前述条件的像素，控制单元210确定该像素的颜色是彩色。基于该确定的结果，通过去除被确定为具有彩色的像素，能够浮现出单色的图像。

通过将打印的颜色限制到高亮颜色或自然颜色，能够使用这样的方便方案提取手写部分。注意到，代码信息用于将在后面讨论的处理，需要打印具有黑色的代码信息从而不经历彩色去除。不用说，彩色去除处理以外的方案能用作提取手写信息的方案。

随后，控制单元210关于提取的手写信息执行常规的竖起处理(步骤S403)。更具体地说，例如，控制单元210关于提取的手写信息执行OCR(光学字符识别)处理，并临时保存结果。之后，控制单元210将图像逐90度地旋转，执行OCR处理，并临时保存结果。以该方式，在以四个方向执行OCR处理之后，使用确定性因子指定图像的方向，该确定性因子是OCR处理的结果的量度。该确定性因子是所识别的字符的确定性。在该实施例中，控制单元210获取每个方向中每个字符的确定性因子的平均值，并指定具有确定性因子的最大平均值的方向作为图像的方向。不用说，前述方法以外的方案能够用作竖起处理。

之后，控制单元210执行常规的变型校正处理(步骤S404)。例如，在检查单的创建处理中，控制单元210以下面方式创建文档组成信息，即，将标志(marker)320A到320D放置在检查单中的预定位置处(例如，四个角)。在下文中，放置在预定位置处的标志320A到320D被称为理想标志。类似于代码信息，在提取手写信息之后不去除标志。为了这样做，在使用彩色去除处理提取手写信息时，需要将标志的颜色设置为黑色从而即使执行彩色去除处理也不被去除。

在接收到的图像数据中，控制单元210获取在四个位置处的标志的坐标值，并将在四个位置处的标志与理想标志320A到320D相关联。控制单元210关于图像数据以下面方式整体地执行仿射变换，即，在四个位置处获取的标志的位置分别匹配相应的理想标志320A到320D的位置。

随后，对于读取的彩色图像，多功能处理机2的控制单元210确定在包括通过竖起处理和变型校正处理获取的手写信息的图像数据的预定第三位置处是否存在代码信息(步骤S405)。当确定存在代码信息时(步骤S405：是)，控制单元210将代码信息进行解码(步骤S406)。当在经解码的代码信息中包括的卖方信息匹配用于指定管理居住单元信息服务器1的公司的卖方标识信息时(步骤S407：是)，控制单元210将包括手写信息的图像数据与经解码的代码信息(即，卖方标识信息、文档标识信息和包括共管建筑标识信息和房间号的属性信息)一起发送到居住单元信息服务器1(步骤S408)，并结束该处理。

当不存在代码信息时(步骤S405：否)或当存在代码信息但卖方标识信息不匹配管理居住单元信息服务器1的卖方的标识信息时(步骤S407：否)，例如，控制单元210显示消息在触摸板241上，通知用户卖方标识信息不匹配，并结束该处理。

可预先在多功能处理机2的ROM中存储管理居住单元信息服务器1的公司的卖方标识信息，或多功能处理机2可适当地询问居住单元信息服务器1以获取卖方标识信息。

(工作指令的自动创建)

之后，将参考图17描述由居住单元信息服务器1进行的工作指令的自动创建处理。

当居住单元信息服务器1的通信单元120接收包括代码信息和手写信息并通过步骤S408发送的图像数据时，控制单元110确定卖主标识信息是否匹配管理本地居住单元信息服务器1的卖主的标识信息(预先存储在存储单元130中的标识信息)(步骤S500)。当卖主标识信息匹配时(步骤S500：是)，控制单元110参考文档信息存储单元134以获取与文档标识信息相关联的应用信息(步骤S501)。之后，控制单元110激活对应于获取的应用信息的应用(在该情况下，工作指令创建程序)(步骤S502)。

相反地，当卖主标识信息不匹配时(步骤S500：否)，控制单元110在日志文件等中记录在处理中存在错误(步骤S550)，并结束该处理。

随后，根据工作指令创建程序，控制单元110分析在从多功能处理机2接收的图像数据中其中设置楼层平面图(预定第一位置)的区域，并使用现有的方案提取在该区域中存在的所有黑色标记(圆形、三角形、方形、星形等)。注意到，控制单元110从提取的目标去除作为噪声的任意小于预定尺寸的标记。

对于每个提取的标记，控制单元110获取标记的代表性点(例如，重心)的位置信息(坐标值)(步骤S504)。之后，控制单元110从居住单元信息存储单元132获取由与居住单元类型相关联的布局信息指示的表，该居住单元类型由在步骤S408发送的代码信息(属性信息)中包括的共管建筑标识信息和房间号指定(步骤S505)。另外，控制单元110参考该表，并获取关于对应于包括标记的代表性点的区域的房间的信息(步骤S506)。因此，可以指定居民想要检查哪个房间、哪个设施，即，哪个房间和哪个设施经受居民想要的检查。

例如，当由通过客户标识信息A0001标识的“Taro Yamada”先生进行关于图3所示的检查单的图4所示的写入时，控制单元110参考客户信息存储单元131，且确定Taro Yamada先生是具有标识信息M001的共管建筑的房间708的居民，如图9A所示。

另外，在图4中，当提取的黑色圆形400是由坐标(x3，y3)、(x4，y4)、(x5，y5)和(x6，y6)包围的区域的代表性点时，控制单元110参考与共管建筑标识信息M001和房间号708相关联的布局信息(即，图9B所示的表1)，且确定该区域对应于“厕所”。

在该实施例中，因为黑色标记指示地板(将标记和设施之间的对应性关系预先存储在存储单元130中)，控制单元110确定厕所中的地板经受居民想要的检查。

如上所述，对于所有提取的标记，控制单元110指定标记填入哪个区域和与那个区域对应的哪个房间。最后，除了“厕所”的“地板”以外，还指定“起居室”的“地板”、“厨房”的“其它设施”、“小孩的房间”的“家具”和“小孩的起居室”的“墙壁”经历居民想要的检查。

控制单元110分析在包括接收的手写信息的图像数据中的、放置检查列表信息的区域(预定第二位置)中填入的信息，并提取在检查列表中填入的信息(步骤S507)。更具体地说，控制单元110参考居住单元信息存储单元132，并获取由目标共管建筑的居住类型的填入区域坐标信息指示的表(可基于接收到的共管建筑标识信息和房间号指定该表)。控制单元110确定在表中定义的区域中是否存在被定义为表中的识别目标的图形符号。当确定在区域中存在识别目标时，控制单元110执行与该表1中的区域相关联的操作处理。

将说明其中，例如，对应于图3所示的复选框300的区域是由坐标值(xx1，yy1)、(xx1，yy2)、(xx2，yy1)和(xx2，yy2)包围的区域，且如图4所示在该区域中填入复选标记的情况。控制单元110参考由与目标居住单元(也就是，共管建筑标识信息M001和房间号708)对应的填入区域坐标信息指示的表(在该情况下，图9B所示的表A)。在图9B所示的表A中，对应于复选框300的区域的“识别目标”是“复选标记”。因此，如图4所示，当控制单元110使用任意常规标记识别方案识别出由居住者填入的复选标记时，控制单元110确定将“地板”选为缺陷项目，且将“污渍”选为缺陷的内容。

另外，将说明其中，例如，如图3所示的填入空间310是由坐标值(xx3，yy3)、(xx3，yy4)、(xx4，yy3)和(xx4，yy4)包围的区域，且将字符“厕所中的污渍”填入填入空间中。根据表A，对应于填充空间310的区域的“识别目标”是“任意字符”。因此，当控制单元110使用任意现有字符识别方案识别出在如图4所示的填入空间310中填入字符“厕所中的污渍”时，控制单元110确定关于缺陷项目“地板”填入信息事项(informative matter)。

控制单元110以前述方式提取在对应于检查列表信息的区域中填入的手写信息的内容。在如图4所示的示例中，除了上述信息之外，控制单元110最终确定将“剥落”选为缺陷项目“墙壁”的缺陷内容，将“破裂”选为缺陷项目“家具”的缺陷内容，且将“异味”选为缺陷项目“整体厨房(systemkitchen)”的缺陷内容。如上所述，对于所有填入区域，每个填入区域的“识别目标”和“操作处理”在表A中。

如上所述，当完成在检查列表信息中放置的区域中所有手写信息的分析时，控制单元110开始用于维护/维修分包公司的工作指令的创建处理(步骤S508)。

图18示出工作指令创建处理的流程。控制单元110确定被确定为在步骤S507中分析的检查列表中选择的每个缺陷项目是请求检查的设施。因此，控制单元110参考负责公司信息存储单元133，并获取请求检查的设施的维护/维修负责公司(步骤S600)。例如，对于由共管建筑标识信息M001指定的共管建筑的房间708，对于“整体厨房”的负责公司是由公司标识信息C001标识的公司，如图9C所示。

在该实施例中，对于一些设施，比如“地板”、“墙壁”和“家具”，可根据提供这些设施的房间来设置不同的公司。当“地板”、“墙壁”和“家具”是请求检查的设施时，控制单元110对于与布置了在步骤S506获取的每个标记的位置对应的每个房间指定负责公司。

例如，如图9C中的表X所示，且如在负责公司信息存储单元1 33中所示，关于“地板”，负责公司对于“西式房间”、“起居室”、“厕所”和“厨房”是不同的。因此，控制单元110确定在步骤S506获取的标记之中，是否存在在对应于“地板”的区域处放置的标记。当填入在对应于“地板”的区域处布置的标记时，控制单元110获取标记所位于的房间信息。在如图4所示的检查单的楼层平面图区域中，标记厕所的地板和起居室的地板二者。控制单元110参考表X，且指定由公司标识信息C001标识的公司是对于厕所的地板负责的维护/维修公司，并指定由公司标识信息C002表示的公司是对起居室的地板负责的维护/维修公司。

控制单元110以该方式获取在检查列表上列出的每个缺陷项目的负责公司。随后，对于分别获取的负责公司，控制单元110从在步骤S506和步骤S507(参看图17)提取的信息中提取关于负责公司的信息(步骤S601)。例如，因为由公司标识信息C001标识的公司负责厕所的地板、厨房的地板和整体厨房的维护/维修，所以当在当前处理的手写信息的楼层平面图的区域中在厕所和厨房处存在指示“地板”的黑色圆形时，控制单元110留下黑色圆形而删除在其它区域存在的标记。当确定在手写信息的检查列表中存在对于“地板”或“整体厨房”的信息事项时，控制单元110获取所写的内容。

基于在步骤S601获取的信息，控制单元110对于每个维护/维修公司创建工作指令(步骤S602)。例如，对于由公司标识信息C001标识的公司，创建如图5所示的工作指令，且对于由公司标识信息C002标识的公司，创建如图6所示的工作指令。

在这时，将唯一的命令号(例如，序列号)添加到每个维护/维修目标设施。之后，返回到图17，控制单元110在维护/维修历史信息存储单元135中登记命令号、用于指定具有维护/维修目标设施的居住单元的共管建筑标识信息和房间号、维护/维修目标设施的名称、缺陷的内容和对维护/维修目标设施负责的维护/维修负责公司的公司标识信息(步骤S509)。

随后，控制单元110创建邮件，将创建的工作指令附到该邮件，并发送该邮件到由在公司信息存储单元137中存储的公司标识信息定义的公司的邮件地址(步骤S510)。

(工作登记处理)

如上面参考图2说明的那样，维护/维修分包公司操作连接到网络5的终端装置，查看发送的工作指令，并根据该工作指令执行维护/维修工作。当完成工作时，维护/维修分包公司操作终端装置，经由网络5登录到由居住单元信息服务器1提供的居住单元管理支持应用，并从显示的菜单屏幕中选择登记工作内容的功能(图11C)。因此，开始工作登记处理。

将参考图19说明工作登记处理。终端装置发送工作内容登记屏幕请求到居住单元信息服务器1(步骤S701)。居住单元信息服务器1将关于使能工作内容的登记的输入屏幕的信息发送到做出请求的终端(步骤S702)。终端装置基于接收到的输入屏幕信息显示输入屏幕(步骤S703)。基于显示屏幕，维护/维修分包公司输入工作内容(步骤S704)。例如，输入关于工作指令所写的命令号、与命令号相关联的维护/维修目标设施的名称、具有维护/维修目标设施的居住单元的共管建筑标识信息、房间号、关于维护/维修目标设施执行的维护/维修工作内容、当替换部分时替换部分的制造商名称及其型号和维护/维修日期。

当负责公司操作终端装置以发送输入内容时，终端装置将登记请求发送到居住单元信息服务器1(步骤S705)。居住单元信息服务器1的控制单元110基于发送的命令号将发送的工作内容登记在维护/维修历史信息存储单元135中(步骤S706)。更具体地说，控制单元110在存储在维护/维修历史信息存储单元135中的记录之中搜索具有与发送的命令号相同的命令号的记录，并将发送的信息添加和登记到该搜索的记录中。

居住单元信息服务器1的控制单元110响应于来自建筑公司的请求将关于指定居住单元的登记信息提供给建筑公司。更具体地说，当建筑公司从连接到网络5的终端装置访问居住单元管理支持网络应用，并指定工作指令的命令号时，控制单元110从维护/维修历史信息存储单元135读出与命令号相关联的工作内容，并将读出的工作内容发送到做出请求的终端装置。

在此时，当已经完成工作时，在终端装置的屏幕上显示工作内容。相反地，当还未完成工作时，不在维护/维修历史信息存储单元135中登记工作内容，不在终端装置的屏幕上显示工作内容。

注意可以在维护/维修历史信息存储单元135中存储关于是否完成居住者的居住单元的维护/维修工作的信息，且居住者可检查该信息。因此，即使没有全部完成维护/维修工作，居住者也可以检查是否完成居住者的居住单元的维护/维修工作。

如上所述，根据该实施例，通过指定居住单元来自动创建用于居住单元的检查单。居住单元的居住者打印检查单，并通过手写填入关于请求检查的设施的信息，并使得多功能处理机读取手写信息。之后，自动创建工作指令，且将创建的工作指令发送到负责维护/维修的维护/维修负责公司。

因此，可以减少建筑公司创建检查单，或创建用于维护/维修的工作指令的工作负担。因为减少这种工作所需的时间，所以缩短从居住者填入检查单到实际执行维护/维修工作的时间。此外，因为居住者可在他/她自己方便时使用多功能处理机2对建筑公司发送/接收检查单，所以没有时间限制。对于建筑公司和管理公司来说，不需要保证接收/收集检查单的人力，使得能够节省劳动力成本。这还有益于不熟悉计算机的老年人通过简单地填入检查单并使得多功能处理机2来读取来检查单，而享受售后服务。

上面说明了本发明的实施例，但是可以多种形式改变和修改本发明，且本发明的实施例不限于前述实施例。

例如，可在维护/维修历史信息存储单元135中记录工作完成预定日期。在该情况下，当接收工作指令时，维护/维修负责公司在维护/维修历史信息存储单元135中登记工作完成预定日期。当建筑公司基于命令号参考维护/维修历史信息存储单元135时，如果还未完成工作(即，如果在维护/维修历史信息存储单元135中没有存储工作信息)，则将显示工作完成预定日期。

另外，根据该实施例，给出购买者是共管建筑居住单元的居住者的情况的说明，但是预期购买者给予第三人居住单元的租赁(loan)。在该情况下，可允许管理公司从多功能处理机2而不是购买者打印检查单。更具体地说，当居住单元信息服务器1确定当要使用居住单元管理支持应用时登录的用户ID指示属于管理公司的用户时，允许该用户打印对于由管理公司管理的共管建筑居住单元创建的检查单。管理公司将打印的检查单给予租赁者，并使得租赁者填入检查单。管理公司，而不是购买者，从租赁者处接收已填入的检查单，并使得多功能处理机2读取检查单。

售后服务的种类不限于检查和维护/维修。例如，基于周期性存储在维护/维修历史信息存储单元135中的维护/维修历史，居住单元信息服务器1可创建与建筑公司捆绑的服务提供公司对于在居住单元管理支持系统10上登记的居住单元的每个居住者可提供的服务的列表。

更具体地说，当居住单元信息服务器1的控制单元110参考维护/维修历史信息存储单元135，并确定对于居住单元的居民存储了其中执行对于在厨房的异味或在墙壁上的污渍的维护/维修的居住单元时，控制单元110可创建应用表格作为填入单(fill-in sheet)，用于向与建筑公司捆绑的厨房的专门清洁公司或房屋清洁公司请求服务(参看图20)。这里，假定居住单元信息服务器1预先存储关于与每个设施相关的服务提供公司的信息。想要服务的居住者打印应用表格，且在列表中复选对应于居住者想要的服务的复选框，并使得多功能处理机2读取该应用表格。

类似检查列表，除了用于应用表格的卖方标识信息和文档标识信息之外，在应用表格上打印包括用于指定其中提供应用表格的居住单元的共管建筑标识信息和房间号的代码信息。多功能处理机2通过与从步骤S401到步骤S408的过程相同的过程提取手写信息和代码信息。居住单元信息服务器1彼此相关联地在文档信息存储单元134中预先存储用于标识应用表格的文档标识信息和用于处理应用表格的应用程序。

当居住单元信息服务器1从多功能处理机2接收代码信息和手写信息时，居住单元信息服务器1激活与文档标识信息相关联的应用，将手写信息传递到该应用，并通过与步骤S507相同的过程提取在应用表格上填入的信息。这里，假定居住单元信息服务器1具有用于应用表格的填入区域坐标信息。居住单元信息服务器1执行与从步骤S508到步骤S510的处理相同的处理，创建提供复选的服务的指令，并将指令发送到提供这种服务的公司。需要预先在居住单元信息服务器1中存储服务内容、与服务提供公司相关联的信息、和服务提供公司的联系信息。使用以该方式包括在填入单中的代码信息使得可以使用多功能处理机2提供关于居住单元的多种售后服务。

根据前述实施例，通过允许共管建筑的居民等在填入单中填写所需信息来利用由居住单元信息服务器1提供的功能。但是，除了该方式，能够通过在其上打印基于包括文档标识信息的代码信息的图像的填入单中填写来执行利用由居住单元信息服务器1提供的功能所需的所有信息的输入。例如，在前述实施例中，维护/维修分包公司使用终端装置访问居住单元信息服务器1，并登记维护/维修工作内容，但是可向图5和图6所示的工作指令提供包括文档标识信息的代码信息和用于与每个检查项目对应的工作内容的填入空间，且可允许维护/维修公司在填入空间中填入工作内容。

在该情况下，居住单元信息服务器1在文档信息存储单元134中彼此相关联地预先存储用于标识工作指令的文档标识信息和用于处理工作指令的应用程序。另外，居住单元信息服务器1在居住单元信息存储单元132处的填入区域坐标信息中预先存储关于登记其中用户可以在工作指令中填入信息的区域的坐标的表的信息。

当维护/维修公司填入工作内容并使得多功能处理机2读取工作内容时，居住单元信息服务器1激活与文档标识信息相关联的应用。通过运行该应用，居住单元信息服务器1基于手写信息参考在居住单元信息服务器132中由填入区域坐标信息指示的表，并通过与步骤S507相同的过程提取在工作指令中填入的信息。之后，居住单元信息服务器1通过与步骤S706相同的过程在维护/维修历史信息存储单元135中存储提取的信息。

前述实施例的居住单元管理支持系统10不仅可应用于集体住宅，还可应用于一个单元家庭(one-unit home)以支持其管理。就是说，对于一个单元家庭，可自动创建检查单或工作指令。

在前述实施例中，给出其中将用于居住单元信息服务器1的控制程序和用于多功能处理机2的控制程序预先存储在各自的存储单元等中的情况的说明。但是，可在记录介质中存储这种控制程序，比如软盘、CD-ROM(致密盘只读存储器)、DVD(数字多用途盘)、MO(磁光盘)或USB存储器，且可以分发这种控制程序。在该情况下，居住单元信息服务器1或多功能处理机2具有用于这种记录介质的读取器装置，从读取器装置中装载的记录介质读取控制程序，并执行读取的控制程序。

可经网络在预定服务器装置的盘装置中存储控制程序，并且可下载到居住单元信息服务器或多功能处理机。另外，可通过激活和运行在通信网络上传送的程序来执行前述处理。

由执行程序的CPU实现居住单元信息服务器1不是必需的，且可由专用硬件(exclusive hardware)实现。

在不脱离本发明的广泛精神和范围的情况下，可对本发明做出多种实施例和改变。上述实施例意在说明本发明，而不限制本发明的范围。本发明的范围如所附的权利要求而不是实施例所示。在本发明的权利要求的等效的意图内和在权利要求内做出的多种修改被认为是在本发明的范围中。

该申请基于在2008年5月19日提交并包括说明书、权利要求、附图和摘要的日本专利申请No.2008-072334。将上述日本专利申请的公开完全包括于此并整体作为参考。

Claims (11)

1.一种居住单元管理支持系统，包括多功能处理机和服务器，该服务器向多功能处理机提供用于居住单元管理的填入单的组成信息，且其中：

所述组成信息包括代码信息；

所述多功能处理机包括

打印机单元，其从服务器接收组成信息，并基于组成信息打印填入单；

读取器单元，其读取由打印机单元打印出的、且在其上写入了字符或图形符号的填入单；

读出信息分析单元，其分析由读取器单元读取的读出信息，并从读出信息提取代码信息和包括字符或图形符号的手写信息；和

信息传输单元，其在满足预定传输条件时发送提取的代码信息和手写信息；且

所述服务器包括：

接收单元，其从多功能处理机接收代码信息和手写信息；和

处理单元，其基于由接收单元接收的代码信息和手写信息两者执行预定居住单元管理支持处理。

2.根据权利要求1所述的居住单元管理支持系统，其中，

所述代码信息包括用于指定服务器的管理公司的卖方标识信息，且

所述信息传输单元在满足由接收单元接收的代码信息中包括的卖方标识信息匹配指定服务器的管理公司的卖方的标识信息的条件的情况下，发送提取的代码信息和手写信息。

3.根据权利要求1所述的居住单元管理支持系统，其中，

所述服务器进一步包括负责公司信息存储单元，其为经受管理的每个居住单元彼此相关联地存储居住单元的每个设施、用于指定对设施的维护/维修负责的公司的公司标识信息、和负责公司的联系信息，且

所述处理单元基于接收到的代码信息和手写信息确定手写信息是否包括指示填入了在特定居住单元中的需要检查的设施的信息，且当确定包括这种信息时，作为居住单元管理支持处理，基于手写信息指定居住单元中需要检查的设施，从负责公司信息存储单元搜索负责指定的需要检查的设施的维护/维修的公司的标识信息，创建向由搜索到的公司标识信息标识的负责公司指示检查需要检查的设施的工作指令，且将工作指令发送到负责公司的联系信息中。

4.根据权利要求3所述的居住单元管理支持系统，其中

所述服务器进一步包括维护/维修历史信息存储单元，其根据工作指令为经受管理的每个居住单元存储由维护/维修负责公司进行的工作内容，且

所述处理单元基于接收到的代码信息和手写信息来确定手写信息是否包括指示填入在居住单元的维护/维修工作内容的信息，且当确定包括这种信息时，作为居住单元管理支持处理，基于手写信息提取在居住单元的维护/维修工作内容，并在维护/维修历史信息存储单元中存储提取的信息。

5.根据权利要求1所述的居住单元管理支持系统，其中

所述服务器进一步包括：

居住单元信息存储单元，其为经受管理的每个居住单元彼此相关联地存储居住单元的标识信息和关于居住单元的信息；和

组成信息创建单元，其当接收到创建包括居住单元的标识信息的文档组成信息的请求时，在居住单元信息存储单元中搜索关于与标识信息对应的居住单元的信息，并基于关于居住单元的信息创建包括代码信息的组成信息。

6.根据权利要求5所述的居住单元管理支持系统，其中

关于居住单元的信息包括居住单元的楼层平面图信息和检查列表信息，且

以在填入单上打印基于楼层平面图信息和检查列表信息的居住单元的楼层平面图和关于居住单元的检查列表的方式来构造组成信息。

7.一种居住单元管理支持方法，其由多功能处理机和服务器执行，该服务器向多功能处理机提供用于居住单元管理的填入单的组成信息，其中：

所述组成信息包括代码信息；且

所述方法包括：

打印步骤，接收由服务器创建的组成信息，并使用多功能处理机基于组成信息打印填入单；

读取步骤，使用多功能处理机读取打印的、且在其上写入字符或图形符号的填入单；

读出信息分析步骤，分析使用多功能处理机读出的读取信息，并使用多功能处理机从读取信息提取代码信息和包括字符或图形符号的手写信息；和

信息传输步骤，在满足预定传输条件时使用多功能处理机发送提取的代码信息和手写信息；

接收步骤，使用服务器从多功能处理机接收代码信息和手写信息；和

处理步骤，基于使用服务器接收到的代码信息和手写信息执行预定居住单元管理支持处理。

8.一种计算机可读记录介质，其存储允许计算机用作服务器的程序，该服务器向多功能处理机提供用于居住单元管理的填入单的组成信息，其中：

所述组成信息包括代码信息；且

所述服务器包括：

接收单元，其从多功能处理机接收代码信息和手写信息，其中该代码信息被包括在由多功能处理机提供的填入单中，且手写信息是关于在填入单上写入的字符或图形符号的信息；和

处理单元，其基于由接收单元接收到的代码信息和手写信息两者执行预定居住单元管理支持处理。

9.一种计算机可读记录介质，其存储允许计算机用作多功能处理机的程序，其中从服务器向该多功能处理器提供用于居住单元管理的填入单的组成信息，其中：

所述组成信息包括代码信息；

所述多功能处理机包括：

打印机单元，其从服务器接收组成信息，并基于组成信息打印填入单；

读取器单元，其读取由打印机单元打印出的、且在其上写入了字符或图形符号的填入单；

读出信息分析单元，其分析由读取器单元读取的读出信息，并从读出信息提取代码信息和关于在填入单上写入的字符或图形符号的手写信息；和

信息传输单元，其在满足预定传输条件时发送提取的代码信息和手写信息。

10.一种服务器，其向多功能处理器提供用于居住单元管理的填入单的组成信息的服务器，其中

所述组成信息包括代码信息；且

所述服务器包括：

接收单元，其从多功能处理机接收代码信息和手写信息，其中该代码信息被包括在被提供给多功能处理机的填入单中，且手写信息是关于在填入单上写入的字符或图形符号的信息；和

处理单元，其基于由接收单元接收到的代码信息和手写信息两者执行预定居住单元管理支持处理。

11.一种多功能处理机，其连接到服务器，该服务器提供用于居住单元管理的填入单的组成信息，其中

所述组成信息包括代码信息；

所述多功能处理机包括：

打印机单元，其从服务器接收组成信息，并基于组成信息打印填入单；

读取器单元，其读取由打印机单元打印出的、且在其上写入了字符或图形符号的填入单；

读出信息分析单元，其分析由读取器单元读取的读出信息，并从读出信息提取代码信息和关于在填入单上写入的字符或图形符号的手写信息；和

信息传输单元，其在满足预定传输条件时发送提取的代码信息和手写信息。

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