JP2002183520A - 印刷物、画像処理システム及びコンピュータ・システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 チェックボックスとバーコードを含む新規な
印刷物を利用した顧客サービス技術を提供する。 【解決手段】 商品等の選択や処理方法の選択を指示す
るためのチェックボックスと、文字記入領域と、印刷物
ＩＤ及びチェックボックスの配置及び文字記入領域の位
置情報を符号化したバーコードとが印刷された印刷物１
００が使用される。コピーＦＡＸ複合機１は、印刷物１
００を光学的に読み取り、バーコードをデコードする。
次に顧客により選択されたチェックボックスを特定す
る。印刷物ＩＤ及び選択チェックボックスの情報をサー
バ５に送信して、顧客が指示した処理内容を印刷物情報
ＤＢ５１を用いて特定する。そして特定された処理内容
を実施する。処理結果はコピーＦＡＸ複合機１に返信さ
れ、商品等の発注であればそれ対する請け書２７がコピ
ーＦＡＸ複合機１から印刷される。カタログ請求の場合
カタログ２３が印刷される。有料歌詞カードの配信の場
合歌詞カード２５が印刷される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明が属する技術分野】本発明は、チェック指示部
（例えばチェックボックス。番号に丸を付けるなど他の
選択を指示する仕組みを含む）及びバーコードを用いた
顧客サービス技術に関し、より詳しくは、チェック指示
部とバーコードとを含む印刷物を用いて顧客が希望する
サービスを行うための技術に関する。なお、本願におい
て、バーコードという文言は、一次元及び二次元バーコ
ード、並びに光学的に読み取り可能な他のコード（例え
ばインタクタ・コード）を含むものとする。

【０００２】

【従来の技術】特開平１０−２２２５６６号公報には、
商品番号、商品名、内容、送付方法等により区分され、
代金が明示されている商品説明部と、利用者が配達先、
依頼主等を手書きで記載する記述欄と、バーコードとを
含む注文書が用いられる商品注文技術が開示されてい
る。このバーコードは、商品毎に設けられ、利用者は注
文を行う商品のバーコードに斜線を記入するようになっ
ている。また、１から１０までの数字に対応するバーコ
ードも用意され、注文数量に対応するバーコードに斜線
を記入するようになっている。さらに、バーコードに
は、商品の大分類、実際に商品を販売、配達を担当する
加入小売業者のファックス番号、口座などの情報も含ま
れる。バーコードに斜線を記入するだけでなく、各バー
コードの右側に正方形の欄を設け、その中を塗りつぶす
などいわゆるマークシートの方法でもよい。利用者が自
動注文機に注文書を挿入すると、自動注文機はバーコー
ドを読み取り、注文内容を画面表示して、利用者に確認
を行わせる。次に、自動注文機は決済方法を表示し、利
用者はそれに応じて料金を支払う。現金でもクレジット
カードでもよい。そして、自動注文機はバーコードによ
り指定された加入小売業者又はセンタへファクシミリに
より電話回線を介して注文書を送付する。また、注文内
容を一定時間毎に集計して、ＰＯＳ情報としてセンタに
電話回線を介して送付する。本公報では、マークシート
方法の利用が可能な旨記載されているが、これはバーコ
ードを選択するためだけである。また、加入小売業者又
はセンタへはファクシミリにより注文書を送付する。バ
ーコードについては、自動注文機における注文内容の確
認及びＰＯＳ情報のためにのみ使用されている。これで
は、加入小売業者又はセンタにおける業務効率化が図れ
ない。

【０００３】また、特開平９−２８２３７７号公報に
は、商品等の情報をその商品を購入する地点において獲
得するために、データサーバ１５に局から送られる商品
情報が保持され、顧客が陳列棚の商品を購入しようとす
る場合、バーコード・リーダによりその商品のバーコー
ドを読み取らせ、読み取られたバーコードは制御コンピ
ュータに送られ、制御コンピュータは送られてきたバー
コードに対応する商品情報をデータサーバから検索し、
検索された商品情報をモニタに送り、モニタで動画又は
音声で商品情報が出力されるような技術が開示されてい
る。店舗に陳列された商品についてのシステムであるか
ら、商品の販売予約等が行うことができるわけではな
い。

【０００４】特開平７−１０５１３３号公報には、バー
コードとチェックボックスとを用いたコマンドシートに
ついて開示がなされている。このコマンドシートには、
コマンドシートであることを示すマークがプリントされ
ている。また、コマンドシートの種類を表すバーコード
もプリントされている。さらに、チェックボックスもプ
リントされている。文字認識エリヤも設けられ、文字が
プリントされる場合とオペレータにより記入される場合
と両方あり得る。スキュー補正用の記号もプリントされ
ている。コマンドシートを処理する際には、バーコード
エリヤを解析し、バーコードの内容であるシート種別を
解析する。このシート種別を基に種別テーブルを検索す
る。シート種別毎の実行テーブルから認識項目と認識位
置情報を読み出し、この情報に基づいてコマンドシート
を読み取った画情報を解析し、各チェックボックスのチ
ェックの有無の検出、あるいは文字認識エリヤに記載さ
れた文字の認識を行う。この際にスキュー補正用記号を
検出してシートの傾きを補正する。実行テーブルにはチ
ェックボックスのチェックがあった場合に実行すべき実
行モジュールのアドレスも格納されている。よって、チ
ェックありと判断されたチェックボックスに対応する実
行モジュールが実行される。但し、本公報では、バーコ
ードにはシート種別の情報のみ符号化されており、コマ
ンドシート処理側に認識位置情報を含む実行テーブルが
なければ処理できない。また、商品又は役務の発注やカ
タログ請求などの処理への適用は説明されていない。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】以上述べたような従来
技術には、誰もがなじみやすい印刷物とコピーＦＡＸ複
合機とを用いて、商品又は役務の発注やカタログ請求な
どの顧客が希望する様々なサービスの要求、処理及び処
理結果の提供を実施することは示されていない。よって
本発明の目的は、顧客に対して簡単なインターフェース
を提供し且つ顧客が希望する様々なサービスの要求内容
を適切に処理部に伝えることができる新規な印刷物を提
供することである。また他の本発明の目的は、チェック
指示部とバーコードを含む新規な印刷物を処理して、顧
客が希望する様々なサービスを適切に処理する画像処理
システムを提供することである。さらに他の本発明の目
的は、チェック指示部とバーコードを含む新規な印刷物
を処理する画像処理システムと連携するコンピュータ・
システムを提供することである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明の第１の態様に係
る印刷物には、対象（例えば商品又は役務若しくはデー
タ）の選択及び対象についての依頼処理内容（例えば発
注、カタログ請求又はデータ送信）の選択のうち少なく
ともいずれかのための１又は複数のチェック指示部と、
印刷物の識別情報とチェック指示部の印刷物上における
レイアウトに関する情報（例えば座標値）とが符号化さ
れたバーコードとが印刷されている。チェック指示部の
印刷物上のレイアウトが符号化されたバーコードが印刷
されているため、印刷物だけでチェック指示部の選択／
非選択を判別することができる。本発明の第２の態様に
係る印刷物には、対象の選択及び対象についての依頼処
理内容の選択のうち少なくともいずれかのための１又は
複数のチェック指示部と、チェック指示部の二次元レイ
アウトに関する情報と各チェック指示部の選択の意味を
表す情報とが符号化されたバーコードとが印刷されてい
る。このようにすれば、印刷物だけでチェック指示部の
選択の意味を表す情報を取得するために、画像処理シス
テムでの処理が簡単になり且つ多様性を持たせることが
できるようになる。なお、本発明の第１及び第２の態様
において、文字記入領域を印刷物上に規定し、バーコー
ドに、文字記入領域の位置に関する情報が符号化されて
いるような構成も可能である。例えば、顧客が手書きで
住所氏名等を記入するための入力欄が用意されているこ
とを示す。キーボード等を用いず顧客になじみやすいイ
ンターフェースを与えるものである。また、バーコード
に、文字記入領域の文字の種類（例えば仮名漢字混じり
又は数字のみ）又は情報の種類（例えば住所、氏名、会
員ＩＤ）に関する情報を符号化したコードを含むような
場合もある。例えば、会員ＩＤ（識別情報）を印刷物に
記入した場合や、英数字が記入される欄であるという情
報がバーコードに含まれれば、画像処理システム等にお
ける認識などの処理が簡単・高速になる。さらに、バー
コードに、対象の詳細情報が符号化されているような構
成も可能である。例えば、商品又は役務のカタログ情報
等が符号化されたものである。

【０００７】本発明の第３の態様に係る画像処理システ
ムは、印刷物であって対象の選択及び対象についての依
頼処理内容の選択のうち少なくともいずれかのための１
又は複数のチェック指示部と、チェック指示部の二次元
レイアウトに関する情報と印刷物の識別情報とが符号化
されたバーコードとが印刷された印刷物を光学的に読み
取る光学的読み取り手段と、バーコードをデコードし、
チェック指示部の二次元レイアウトに関する情報及び印
刷物の識別情報を取り出すデコード手段と、取り出され
たチェック指示部の二次元レイアウトに関する情報に基
づき、印刷物上で選択されているチェック指示部を検出
する選択チェック指示部特定手段とを有する。本発明の
第４の態様に係る画像処理システムは、対象の選択及び
対象についての依頼処理内容の選択のうち少なくともい
ずれかのための１又は複数のチェック指示部と、チェッ
ク指示部の二次元レイアウトに関する情報と各チェック
指示部の選択の意味を表す情報とが符号化されたバーコ
ードとが印刷された印刷物を光学的に読み取る光学的読
み取り手段と、バーコードをデコードし、チェック指示
部の二次元レイアウトに関する情報及び各チェック指示
部の選択の意味を表す情報を取り出すデコード手段と、
取り出されたチェック指示部の二次元レイアウトに関す
る情報に基づき、印刷物上で選択されているチェック指
示部を検出する選択チェック指示部特定手段とを有す
る。このような画像処理システムにより、印刷物上に表
された顧客の要求内容を画像処理システム側で取得でき
るようになる。なお、顧客の要求内容を処理するのは画
像処理システムであっても、画像処理システムと連携す
るコンピュータ・システムであってもよい。

【０００８】本発明の第３の態様において、印刷物の識
別情報と、印刷物上で選択されているチェック指示部の
識別情報とをセンタ・サーバに送信する手段をさらに有
するような構成も考えられる。また、印刷物の識別情報
と当該印刷物上の少なくとも一部のチェック指示部の識
別情報と当該チェック指示部の選択の意味内容とを対応
付けて格納した印刷物情報格納装置と、デコード手段に
より取り出された印刷物の識別情報とチェック指示部特
定手段により検出された印刷物上で選択されているチェ
ック指示部の識別情報と印刷物情報格納装置に格納され
た情報とを用いて、画像処理システムにおいて当該印刷
物上で指示されている処理を実施可能か否かを判断する
判断手段と、判断手段により画像処理システムにおいて
当該印刷物上で指示されている処理を実施不可能と判断
された場合には、当該印刷物の識別情報と、当該印刷物
上で選択されているチェック指示部の識別情報とをセン
タ・サーバに送信する手段をさらに有するような構成も
考えられる。すなわち、画像処理システムにおける処理
の幅は、様々に設定することが可能である。本発明の第
４の態様において、選択チェック指示部特定手段により
特定された、印刷物上で選択されているチェック指示部
の選択の意味を表す情報をセンタ・サーバに送信する手
段をさらに有するような構成も可能である。また、チェ
ック指示部特定手段により特定された、印刷物上で選択
されているチェック指示部の意味を示す情報を解析し、
画像処理システムにおいて当該印刷物上で指示されてい
る処理を実施可能か否かを判断する判断手段と、判断手
段により画像処理システムにおいて当該印刷物上で指示
されている処理を実施不可能と判断された場合には、セ
ンタ・サーバに、当該印刷物上で選択されているチェッ
ク指示部の意味を表す情報を送信する手段とをさらに有
するような構成も可能である。本発明の第４の態様につ
いても、画像処理システムにおける処理の幅は、様々に
設定可能である。なお、この際本発明の第３の態様と比
べると、印刷物にチェック指示部の意味を表す情報がバ
ーコード上に含まれているため、印刷物情報格納装置が
不要となっている。

【０００９】本発明の第３及び第４の態様において、顧
客の識別情報とパスワードとを格納した顧客認証情報記
憶装置と、顧客により入力された当該顧客の識別情報及
びパスワードと、顧客認証情報記憶装置に格納されてい
る情報とを用いて、顧客認証処理を実施する手段とをさ
らに有するような構成も可能である。画像処理システム
側で顧客認証を実施する場合である。但し、画像処理シ
ステムに連携するコンピュータ・システムで実施するよ
うな構成も可能である。本発明の第３及び第４の態様に
おいて、印刷物上には文字記入領域が規定されており、
バーコードには、文字記入領域の位置に関する情報が符
号化されており、デコード手段は、文字記入領域の位置
に関する情報を取り出し、文字記入領域に記入された文
字を認識する文字認識手段をさらに有するような構成も
可能である。一方で、文字記入領域部分の画像情報をセ
ンタ・サーバに送信して文字認識処理を実施させても良
い。なお、顧客の識別情報とパスワードとを格納した顧
客認証情報記憶装置と、文字認識手段により出力された
文字情報を解析し、少なくとも顧客の識別情報を抽出す
る手段と、抽出された顧客の識別情報と入力されたパス
ワードと顧客認証情報記憶装置に格納されている情報と
を用いて、顧客認証処理を実施する手段とをさらに有す
るような構成も可能である。一方で、文字認識手段によ
り出力された文字情報を解析し、少なくとも顧客の識別
情報を抽出する手段と、抽出された顧客の識別情報と入
力されたパスワードとをセンタ・サーバに送信する手段
とをさらに有するような構成でもよい。なお、パスワー
ドを、印刷物の文字記入領域に記入するような構成もあ
る。一方、画像処理システムに設けられたキー（ボタ
ン）や画面に表されたキーによりパスワードを入力する
場合もある。

【００１０】また、本発明の第３及び第４の態様におい
て、顧客の識別情報とパスワードを格納した顧客認証情
報記憶装置と、顧客の識別情報を記録したカードを読み
取るカード読み取り手段と、カード読み取り手段により
読み取られた顧客の識別情報と入力されたパスワードと
顧客認証情報記憶装置に格納されている情報とを用い
て、顧客認証処理を実施する手段とをさらに有するよう
な構成も可能である。会員カードを発行するような場合
に対応するものである。なお、顧客の識別情報を記録し
たカードを読み取るカード読み取り手段と、カード読み
取り手段により読み取られた顧客の識別情報と入力され
たパスワードとをセンタ・サーバに送信する手段とをさ
らに有するような構成とする場合もある。また、本発明
の第３及び第４の態様において、顧客のＩＣカードと通
信を行うカード通信手段と、顧客により入力されたパス
ワードを、カード通信手段によりＩＣカードに送信する
手段とをさらに有するような構成も可能である。ＩＣカ
ードが顧客認証を実施する場合である。さらに、上で述
べた光学的読み取り手段が少なくとも顧客の識別情報を
さらに符号化したバーコードが印刷された印刷物を光学
的に読み取り、上で述べたデコード手段が少なくとも顧
客の識別情報をバーコードから抽出し、本発明の第３及
び第４の態様において、顧客の識別情報とパスワードと
を格納した顧客認証情報記憶装置と、抽出された少なく
とも顧客の識別情報と入力されたパスワードと顧客認証
情報記憶装置に格納されている情報とを用いて、顧客認
証処理を実施する手段とをさらに有するような構成も可
能である。また、対象の詳細情報（例えばカタログ）又
は対象がデータ（音楽・画像（映像）データ若しくはビ
ジネス文書など）である場合にはデータそのものを格納
した対象情報記憶装置と、印刷物上で指示されている処
理がデータ出力要求である場合には、対象情報記憶装置
から、チェック指示部において選択された対象について
のデータを取得するデータ取得手段とをさらに有するよ
うな構成も可能である。ローカルに上述のようなデータ
を保持することにより、顧客に対して高速な出力が可能
になる。なお、対象情報記憶装置には、例えば公衆回線
網や衛星通信にて、例えばセンタ・サーバから情報を、
定期的（例えば１日一回等）に格納する。

【００１１】なお、全ての処理を画像処理システムで実
施じない場合もあるので、センタ・サーバに情報を送信
した場合には、センタ・サーバにおける処理結果のデー
タを取得するデータ取得手段をさらに有する。上で述べ
たデータ取得手段により取得されたデータについて、チ
ェック指示部において選択された依頼処理内容に対応す
るデータ出力処理（例えば請け書の印刷若しくはカタロ
グの印刷）又はセンタ・サーバにより指定されたデータ
出力処理（例えば広告・割引券の印刷）を行うデータ出
力処理手段をさらに有するような構成も可能である。な
お、上で述べたデータ出力処理手段を、印刷手段、表示
装置、データ保管手段（メモリや他の記憶装置）、及び
記録媒体へのデータ書き込み手段（ＣＤ−ＲやＣＤ−Ｒ
Ｗ、半導体メモリへの書き込み装置等）のうち少なくと
も一つとするような構成も可能である。また、上で述べ
たデータ出力処理手段を、偽造又は複写防止処理が施さ
れたシート（紙及び紙以外の素材のもの）に対して印刷
を行う手段とするような構成も可能である。例えば、顧
客の指示がチケットの予約や購入、住民票等の公の書類
の取り寄せの場合に、例えばコピーすると「無効」とい
った文字が浮き出るといった用紙を用いるものである。
また、複写できない文字・記号が予め印刷されているよ
うな用紙である場合もある。このような偽造又は複写防
止処理が施されたシートについては悪用防止のために、
偽造又は複写防止処理が施されたシートを施錠可能に格
納する手段をさらに有するようにする。さらにチェック
指示部において選択された依頼処理内容が商品又は役務
の発注であり、センタ・サーバから当該発注に対する受
付応答を受信した場合には、当該発注に対する請け書を
印刷する手段をさらに有するような構成も可能である。
請け書を受け取ることができ、顧客は後の参照できるよ
うになる。

【００１２】また、チェック指示部において選択された
依頼処理内容が商品又は役務の発注であり、センタ・サ
ーバから当該発注に対する受付応答（請け書の情報を含
む場合もある）及び注文金額とを受信する手段と、注文
金額を顧客に対して提示する手段と、注文金額を徴収す
る代金徴収手段と、代金徴収手段により注文金額が徴収
できた場合に、発注確定の情報をセンタ・サーバに返信
する手段とをさらに有するような構成も可能である。会
員登録が無い場合には、個別に決済処理を実施しなけれ
ばならない。ここでは、画像処理システムにおいて決済
処理するものである。代金徴収手段により注文金額が徴
収できた場合には、当該発注に対する請け書を印刷する
ような構成も可能である。一方、チェック指示部におい
て選択された依頼処理内容が商品又は役務の発注である
場合には、当該商品又は役務の発注に係る注文代金を顧
客に提示する手段と、注文代金を徴収する手段と、注文
代金が徴収できた場合に、チェック指示部特定手段によ
り特定された、印刷物上で選択されているチェック指示
部の選択の意味を表す情報をセンタ・サーバに送信する
手段とをさらに有するような構成とすることも可能であ
る。代金先払いの例である。なお、印刷物の処理に応じ
て、広告を印刷出力する手段や割引券を印刷出力する手
段をさらに有するような構成も可能である。画像処理シ
ステムを配置する店舗の広告や割引券、またセンタ・サ
ーバ側で用意した広告や割引券を出力して、販売促進を
行うものである。

【００１３】本発明の第５の態様に係るコンピュータ・
システムは、画像処理システムから、当該画像処理シス
テムが処理した、１又は複数のチェック指示部を含む印
刷物の識別情報と、当該印刷物上で選択されているチェ
ック指示部の識別情報とを受信する受信手段と、印刷物
の識別情報と、当該印刷物上のチェック指示部の識別情
報と、当該チェック指示部の選択の意味内容とを記憶す
る選択内容記憶装置と、受信した印刷物の識別情報とチ
ェック指示部の識別情報とを用いて選択内容記憶装置を
検索し、実行すべき処理を特定する手段と、特定された
当該実行すべき処理を実施する処理実施手段と、処理結
果を画像処理システムに送信する手段とを有する。本発
明の第１の態様に係る印刷物、第３の態様に係る画像処
理システムと連携するコンピュータ・システム（センタ
・サーバ）である。本発明の第６の態様に係るコンピュ
ータ・システムは、画像処理システムから、当該画像処
理システムが処理した、１又は複数のチェック指示部を
含む印刷物に関して印刷物上で選択されているチェック
指示部の選択の意味を表す情報を受信する受信手段と、
印刷物上で選択されているチェック指示部の選択の意味
を表す情報に対応する、実行すべき処理を実施する処理
実施手段と、処理結果を画像処理システムに送信する手
段とを有する。本発明の第２の態様に係る印刷物、第４
の態様に係る画像処理システムと連携するコンピュータ
・システム（センタ・サーバ）である。上で述べた受信
手段を、画像処理システムから文字認識結果である文字
情報を受信するような構成とし、上で述べた処理実施手
段を、実行すべき処理において文字情報を利用するよう
な構成とすることも可能である。例えば、注文情報を登
録する上で述べた受信手段を、画像処理システムから、
顧客の識別情報とパスワードとを受信するような構成と
し、顧客の識別情報とパスワードとを格納した顧客認証
情報記憶装置と、画像処理システムから受信した顧客の
識別情報及びパスワードと顧客認証情報記憶装置とを用
いて、顧客認証処理を実施する手段とをさらに有するよ
うな構成とすることも可能である。

【００１４】本発明の第５及び第６の態様において、商
品又は役務の詳細情報若しくはコンテンツ・データ又は
プログラム・データを格納した情報記憶装置をさらに有
するような構成とし、上で述べた処理実施手段を、実行
すべき処理が商品又は役務の詳細情報若しくはコンテン
ツ・データ又はプログラム・データの取り出しの場合に
は、特定されたデータを情報記憶装置から読み出するよ
うな構成とし、上で述べた送信手段を、特定されたデー
タを指定の宛先（画像処理システム又は指定電子メール
・アドレス）に送信するような構成とすることも可能で
ある。なお、処理結果には、画像処理システムにおける
出力態様（例えば、印刷、画面表示、画面からの指示に
従う等）に関する情報を含むようにすることも可能であ
る。また、上で述べた出力態様に関する情報が、偽造又
は複写防止処理が施されたシートに対して印刷すること
を指示する情報を含むようにすることも可能である。

【００１５】上で述べた実行すべき処理が、商品又は役
務の発注受け付けであり、処理実施手段が、商品又は役
務の発注内容を記憶装置に格納し、送信手段が、商品又
は役務の発注に対する請け書に関する情報を含む処理結
果を送信するような構成も可能である。また、上で述べ
た実行すべき処理が、商品又は役務の発注受け付けであ
り、送信手段が、商品又は役務の発注に対する請け書に
関する情報と注文代金に関する情報とを含む処理結果と
を送信し、画像処理システムから注文代金の徴収完了通
知を受け付けることに応じて、商品又は役務の発注を確
定受注として注文記憶装置に格納する手段をさらに有す
るような構成も可能である。なお、請け書には発注受付
の識別情報を含んでおり、ＰＯＳ（Point Of Sales）シ
ステムから発注受付の識別情報と共に入金通知を受け取
った場合に、発注受付の識別情報に対応し且つ記憶装置
に格納された商品又は役務の発注を確定受注として記録
する手段をさらに有するような構成も可能である。ま
た、送信手段が、処理結果と広告情報記憶手段から取り
出された広告の情報、処理結果と割引券情報記憶手段か
ら取り出された割引券の情報を送信するような構成も可
能である。実施すべき処理が商品又は役務の発注である
場合、処理実施手段が、商品又は役務の仮受注処理を実
施し、当該顧客に対して受注確認のための処理を実施す
るような構成も可能である。上で述べたコンピュータ・
システムは、通常のコンピュータとプログラムとの組み
合せにて実現される場合がある。また、画像処理システ
ムも、ＣＰＵ（Central Processing Unit）とプログラ
ムとの組み合せに実現される場合がある。このような場
合、プログラムは、例えばフロッピー（登録商標）・デ
ィスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、半導体メモ
リ、ハードディスク等の記憶媒体又は記憶装置に格納さ
れる。なお、中間的な処理結果はメモリに一時保管され
る。

【００１６】

【発明の実施の形態】［第１の実施の形態］図１（ａ）
及び図１（ｂ）に本発明に係る印刷物の実施の形態の一
例を示す。図１（ａ）に示すように、印刷物１００に
は、商品Ａを選択するためのチェックボックス１０４ａ
と、商品Ｂを選択するためのチェックボックス１０４ｂ
と、商品Ａ又はＢ若しくは商品Ａ及びＢの注文を選択す
るためのチェックボックス１０４ｃと、商品Ａ又はＢ若
しくは商品Ａ及びＢのカタログ請求を選択するためのチ
ェックボックス１０４ｄと、会員ＩＤの記入欄１０６
と、以下に説明する情報が符号化されたバーコード１０
８と、チェックボックスの位置の基準を表し且つスキュ
ー補正用のマーク１０２とが印刷されている。この印刷
物１００に印刷されたチェックボックスの数は４である
が、これに限定されず１以上であればよい。また、この
印刷物１００には文字記入領域として会員ＩＤ記入欄１
０６のみ設けられているが、会員制を採用しない場合に
は、住所、氏名、電話番号等を記入する欄を設けること
も可能である。さらに、商品Ａ又はＢの注文数量を記入
するための欄を設ける場合もある。図１（ｂ）に、バー
コード１０８に符号化された内容を模式的に示してい
る。本実施の形態においては、印刷物ＩＤ（データベー
ス）１０８ａと、チェックボックス二次元配置情報１０
８ｂと、文字記入領域情報１０８ｃとが含まれる。印刷
物ＩＤ１０８ａは、印刷物１００に予め付与された識別
情報である。チェックボックス二次元配置情報１０８ｂ
は、各チェックボックスの番号（識別情報）とマーク１
０２の左上角を原点とする、そのチェックボックスにつ
いての座標値との対である。なお、チェックボックスの
座標値は、左上（又は右上）の座標値と右下（又は左
下）の座標値とを含むようにしたり、チェックボックス
の大きさが同じであればチェックボックスの中心や角の
座標値とすることができる。文字記入領域情報１０８ｃ
には、座標情報１１０と、文字種・内容情報１１２とが
含まれる。座標情報１１０は、文字記入領域毎に、例え
ば左上（又は右上）の座標値と右下（又は左下）の座標
値とを含む。文字種・内容情報１１２は、文字記入領域
毎に、当該文字記入領域に記入されるべき文字種（例え
ば数字、仮名漢字混じり文字列、英数文字等）や、内容
（例えば会員ＩＤ、パスワード、住所、電話番号、郵便
番号、数量など）の情報を含む。但し、文字種・内容情
報１１２は必須ではない。

【００１７】図２に図１（ａ）に示したような印刷物１
００を用いた処理システムの概要を示す。処理システム
には、印刷物１００を光学的に読み取るコピーＦＡＸ複
合機１と、コピーＦＡＸ複合機１に接続される店舗端末
８と、例えば公衆回線網３を介してコピーＦＡＸ複合機
１に接続されるセンタ・サーバ５と、センタ・サーバ５
と連携する店舗ＰＯＳシステム９とが含まれる。コピー
ＦＡＸ複合機１には、印刷物ＩＤから当該印刷物につい
ての情報を取り出すための印刷物情報ＤＢ１１と、会員
認証情報を格納する認証情報ＤＢ１３と、商品又は役務
のカタログ情報を格納するカタログＤＢ１５と、広告や
割引券などの情報を格納する付加情報ＤＢ１７とが接続
されている。また、コピーＦＡＸ複合機１には、会員カ
ードやクレジットカードを読み取るカードリーダや、顧
客から現金を受領する現金受領部や、コピーＦＡＸ複合
機１やセンタ・サーバ５からの情報を顧客に対して提示
するためのディスプレイ等を含む追加機能ボックス１２
が接続されている。センタ・サーバ５には、コピーＦＡ
Ｘ複合機１が設置されている店舗で用いられるＰＯＳ端
末（図示せず）からＰＯＳ情報を受け取る店舗ＰＯＳシ
ステム９と、商品又は役務の発注に対する決済をクレジ
ットカードで行う場合のために、ＣＡＦＩＳ（Credit a
nd Finance Information Switching System）７とが接
続される。また、センタ・サーバ５は、会員の認証情
報、住所、氏名、支払方法、配送先、連絡先及び方法、
その他の各会員固有の情報を格納する会員情報ＤＢ５１
と、商品又は役務のカタログ情報を格納したカタログ情
報ＤＢ５３と、商品又は役務の注文に関する情報を格納
する注文情報ＤＢ５５と、広告や割引券の情報等を格納
する付加情報ＤＢ５７と、有料のコンテンツ又はプログ
ラム等を格納するコンテンツ情報ＤＢ５８と、印刷物Ｉ
Ｄから当該印刷物についての情報を取り出すための印刷
物情報ＤＢ５９とを管理している。

【００１８】例えば顧客がセンタ・サーバ５への登録が
済んでいる会員であって、商品又は役務の注文を行う場
合には、注文に係る商品のチェックボックスにチェック
を付し、注文を表すチェックボックスにチェックを付
し、会員ＩＤを記入欄に記入した印刷物１００を、コピ
ーＦＡＸ複合機１の光学的読み取り装置（スキャナ）で
読み取らせる。コピーＦＡＸ複合機１は、印刷物１００
上のバーコードを検出すると、バーコード・デコーダ１
０８によりデコードして、印刷物ＩＤ１０８ａ、チェッ
クボックス二次元配置情報１０８ｂ、文字記入領域情報
１０８ｃを取り出す。そして、チェックボックス二次元
配置情報１０８ｂを用いて、どのチェックボックスが選
択されたかを検出する。また、文字記入領域情報１０８
ｃを用いて、記入された会員ＩＤの画像情報に取得し、
画像情報に対して文字認識処理を合わせて実施する。顧
客は次にコピーＦＡＸ複合機１のテンキーのボタン等に
より会員ＩＤに対応するパスワードを入力する。追加機
能ボックス１２を用いてもよい。コピーＦＡＸ複合機１
は、文字認識処理の認識結果である会員ＩＤとテンキー
等により入力されたパスワードと、認証情報ＤＢ１３に
格納された顧客認証情報とを用いて顧客認証処理を実施
する。コピーＦＡＸ複合機１に認証情報ＤＢ１３が存在
しない場合には、センタ・サーバ５において顧客認証処
理を実施するような場合もある。いずれにせよここでは
顧客認証処理に成功しなければ以降の処理を実施するこ
とは無い。顧客認証処理に成功した場合、コピーＦＡＸ
複合機１は、バーコード・デコーダにより読み取った印
刷物ＩＤ１０８ａと、選択されたチェックボックスの番
号（識別情報）と、会員ＩＤとをセンタ・サーバ５に送
信する。センタ・サーバ５は、公衆回線網３を介して、
コピーＦＡＸ複合機１から、印刷物ＩＤ１０８ａと、選
択されたチェックボックスの番号と、会員ＩＤとを受信
すると、会員情報ＤＢ５１から会員ＩＤに対応する会員
情報を取り出す。また、印刷物ＩＤと印刷物情報ＤＢ５
９とを用いて、当該印刷物１００により顧客が指示した
処理内容を特定する。例えば、商品Ａの注文であるの
か、商品Ｂのカタログ請求であるのかということを特定
する。印刷物１００により顧客が指示した処理内容を特
定した場合には、当該処理内容を実現するための処理を
実施する。

【００１９】例えば、商品Ａの発注が処理内容である場
合には、会員情報ＤＢ５１から取り出した会員情報を用
いて、指定されている決済方法を確認する。もし、所定
期間の注文代金をまとめて口座振替する場合には、注文
内容と会員情報とを対応付けて注文情報ＤＢ５５に登録
する。また、会員情報においてクレジットカード決済が
指定されている場合には、ＣＡＦＩＳ７を用いて決済照
会を行い、承認が得られれば請求情報を作成し、注文内
容と会員情報を対応付けて注文情報ＤＢ５５に登録す
る。また、会員情報に注文の確認を行ってから注文を確
定させることが指定されている場合には、この段階では
注文内容と会員情報とを対応付けて注文情報ＤＢ５５に
仮登録する。そして、会員情報に指定されている確認方
法（例えば電子メール、郵便、電話等）により注文確認
処理を実施する。ここでは口座振替にて決済が行われる
ものとする。この場合注文内容と会員情報とを対応付け
て注文情報ＤＢ５５に登録し、注文の請け書についての
データを作成する。また、付加情報ＤＢ５７に、注文を
行った会員の属性に合致するような割引券の情報や広告
の情報が登録されている場合には、センタ・サーバ５
は、当該割引券の情報や広告の情報を付加情報ＤＢ５７
から取り出して、請け書のデータと共にコピーＦＡＸ複
合機１に返信する。

【００２０】コピーＦＡＸ複合機１は、センタ・サーバ
５から請け書のデータ及び割引券、広告の情報を受信す
るとそれらの印刷を行う。例えば請け書は図２中印刷物
２７としてコピーＦＡＸ複合機１から出力される。請け
書には、注文商品についての情報と、注文した顧客につ
いての情報と、注文受付番号や注文代金についての情報
が符号化されたバーコードとが含まれる。なお、コピー
ＦＡＸ複合機１では、請け書などの印刷の際、コピーＦ
ＡＸ複合機１に接続されている付加情報ＤＢ１７に格納
されているローカルな広告や割引券についての情報を印
刷するような場合もある。このようなローカルな広告や
割引券の情報については、コピーＦＡＸ複合機１に接続
されている店舗端末８から入力される。なお、会員でな
くとも本処理システムを使用することができる。決済方
法として、追加機能ボックス１２の現金受取部を使用で
きる。また、クレジットカードを追加機能ボックス１２
のカードリーダに通して、例えばセンタ・サーバ５にク
レジットカード情報を送信し、センタ・サーバ５がＣＡ
ＦＩＳ７を使用して決済照会を行い、照会結果をコピー
ＦＡＸ複合機１に返信することによってクレジットカー
ド払いを受け付けることも可能である。また、コピーＦ
ＡＸ複合機１が設置されている店舗の店舗ＰＯＳシステ
ム９を用いた決済も可能である。この場合、センタ・サ
ーバ５の注文情報ＤＢ５５には注文情報を仮登録してお
く。そして、顧客が請け書である印刷物２７をもってレ
ジに行き、店舗のスタッフが印刷物２７に印刷してある
バーコード（注文受付番号及び注文代金）を読み取らせ
て、顧客が注文代金の支払を行った場合には、店舗ＰＯ
Ｓシステム９からセンタ・サーバ５に注文受付番号を含
む入金通知が送信される。これに応答して、センタ・サ
ーバ５は注文情報ＤＢ５５に注文確定を登録する。

【００２１】上で述べた商品の注文だけでなく商品のカ
タログ請求にも本処理システムを使用することができ、
その際には顧客認証を省略することができる。例えば商
品Ｂのカタログ請求を要求する印刷物１００をコピーＦ
ＡＸ複合機１が読み取った場合には、上で述べたのと同
じようにバーコードをデコードして、印刷物ＩＤ１０８
ａ、チェックボックス二次元配置情報１０８ｂ、及び文
字記入領域情報１０８ｃとを取得する。そして、チェッ
クボックス二次元配置情報１０８ｂを用いて、選択され
ているチェックボックスの番号を特定する。但し、印刷
物ＩＤ１０８ａと選択チェックボックスの番号だけで
は、商品Ｂのカタログ請求であるということは判断でき
ない。よって、例えば、コピーＦＡＸ複合機１にも当該
コピーＦＡＸ複合機１において取扱い可能な処理を判断
するための情報を取得するため印刷物情報ＤＢ１１を接
続して、印刷物ＩＤ１０８ａで印刷物情報ＤＢ１１を検
索する。もし、印刷物ＩＤ１０８ａに対応する項目が記
録されており、選択チェックボックスの番号により実行
すべき処理の内容が特定できた場合には、コピーＦＡＸ
複合機１において処理を実施する。ここでは、商品Ｂの
カタログ請求であることが印刷物情報ＤＢ１１内の情報
から判断できれば、コピーＦＡＸ複合機１は印刷物情報
ＤＢ１１に指定されているＩＤ又はアドレスのカタログ
情報をカタログＤＢ１５から取り出して、カタログ印刷
物２３として印刷出力する。この際に、広告や割引券を
付加情報ＤＢ１７から取り出して印刷出力しても良い。
カタログ請求であってもコピーＦＡＸ複合機１で処理せ
ず、センタ・サーバ５に印刷物ＩＤ１０８ａ及び選択チ
ェックボックスの番号を送信して、センタ・サーバ５の
カタログ情報ＤＢ５３におけるカタログ情報をセンタ・
サーバ５からコピーＦＡＸ複合機１に送信するような構
成であってもよい。

【００２２】本処理システムでは有料データの配信も行
うことができる。例えば、ＣＤ（Compact Disk）などの
歌詞カードを取り寄せる場合にも、そのための印刷物を
用いれば、センタ・サーバ５に接続されたコンテンツ情
報ＤＢ５８から目的の歌詞カードの情報を取り出してコ
ピーＦＡＸ複合機１に印刷出力させることができる。こ
れが印刷物２５である。歌詞カードではなく、住民票の
ような公の証明書類であってもよい。コンテンツ情報Ｄ
Ｂ５８に登録される有料データは、印刷物として用いら
れるものに限定されず、音楽データであったり画像（映
像）データであってもよい。また、プログラムのような
データであってもよい。印刷物ではない場合には、コピ
ーＦＡＸ複合機１に送信せず、例えば指定の電子メール
・アドレスに送信したり、追加機能ボックス１２に設け
られるデータ書き込み手段（ＣＤ−Ｒ又はＣＤ−ＲＷド
ライブ若しくは半導体メモリへの記録（書き込み）手
段）を使用するような構成も可能である。有料データの
場合には、会員であるかその場で代金支払が行われなけ
ればデータは出力されない。センタ・サーバ５に格納さ
れており、コピーＦＡＸ複合機１にも保持される情報に
ついては、例えば夜間に衛星通信や専用回線などを介し
てセンタ・サーバ５からコピーＦＡＸ複合機１にダウン
ロードされる。

【００２３】コピーＦＡＸ複合機１の機能ブロック図を
図３に示す。コピーＦＡＸ複合機１の処理部１０００に
は、図２にも示した印刷物情報ＤＢ１１、認証情報ＤＢ
１３、カタログＤＢ１５及び付加情報ＤＢ１７が接続さ
れている。また、処理部１０００には、コピーＦＡＸ複
合機１本体に設けられたスキャナ１１００及びプリンタ
１２００及び通信部１７００と、コピーＦＡＸ複合機１
又は追加機能ボックス１２に設けられた入力部１３００
及び表示部１４００と、追加機能ボックス１２に設けら
れた現金受取部１５００及びカードリーダ１６００とが
接続されている。処理部１０００には、スキャナ１１０
０により光学的に読み取られた印刷物１００の画像情報
に含まれるバーコードの画像を解析して、印刷物ＩＤ１
０８ａ、チェックボックス二次元配置情報１０８ｂ、文
字記入領域情報１０８ｃをデコードするバーコード・デ
コーダ１０１０が含まれる。また、チェックボックス二
次元配置情報１０８ｂにより規定されているチェックボ
ックスの座標値を用いて、各チェックボックスについて
チェックが付された状態であるか否かを判断し、チェッ
クボックスにチェックが付されている場合には、選択さ
れているチェックボックスとしてその番号を出力する選
択チェックボックス特定部１０２０も含まれる。もし印
刷物１００に文字記入領域が規定されている場合には、
バーコード・デコーダ１０１０から出力された文字記入
領域情報１０８ｃを用いて、文字記入領域内に記入され
た文字について文字認識処理を実施する文字認識処理部
１０４０も含まれる。この文字認識処理部１０４０で
は、文字種・内容情報１１２を取得できた場合には、文
字種に最適化された文字認識処理を実施し、また内容情
報（例えば会員ＩＤ、住所、氏名、電話番号等）が指定
されていれば、文字認識処理の認識結果に当該内容情報
を後の処理のために付して記憶する。コピーＦＡＸ複合
機１において顧客認証処理を実施するような場合には、
顧客から入力された会員ＩＤ及びパスワードと認証情報
ＤＢ１３の認証情報とを用いて認証処理を実施する顧客
認証処理部１０４０も処理部１０００に含まれる。コピ
ーＦＡＸ複合機１で、印刷物１００において顧客が指定
した処理を実施できるか否かを判断する場合には、印刷
物情報ＤＢ１１を印刷物ＩＤ１０８ａで検索し、選択チ
ェックボックスの番号に対応して処理が規定されている
か否かを判断する送信／出力制御部１０５０が処理部１
０００に含まれる。例えば印刷物情報ＤＢ１１は図４に
示すような情報を格納している。

【００２４】図４では、印刷物ＩＤ毎に、コピーＦＡＸ
複合機１にて処理可能な選択チェックボックスの番号
（ここでは組み合せ）が規定される。また、この処理可
能な選択チェックボックスの番号に対応する処理内容も
規定される。図４の例では、印刷物ＩＤＡ１２３４につ
いては、選択チェックボックスの番号１及び５、２及び
５、３及び５の場合にコピーＦＡＸ複合機１で取扱い可
能である。選択チェックボックスの番号１及び５に対応
する処理は「ａ０１２３カタログ出力」、選択チェック
ボックスの番号２及び５に対応する処理は「ａ０１２４
カタログ出力」、選択チェックボックスの番号３及び５
に対応する処理は「ａ０１２５カタログ出力」となって
いる。残りの選択チェックボックスの番号（又は組み合
せ）については、コピーＦＡＸ複合機１では取扱うこと
ができない。なお、図４の情報及び残りの選択チェック
ボックスの番号については、センタ・サーバ５の印刷物
情報ＤＢ５９に規定される。また送信／出力制御部１０
５０は、付加情報ＤＢ１７から広告や割引券の情報を取
り出して印刷したり、他の情報を表示部１４００に表示
するか否かを判断する。同じように、センタ・サーバ５
から受信した情報についても、印刷内容を表示部１４０
０で確認させるか否か、センタ・サーバ５からのエラー
通知等を表示したり印刷させるか否かの判断を行う。決
済処理部１０６０は、例えば現金受取部１５００から現
金を受け取ったか否かを判断したり、カードリーダから
クレジットカード情報を受け取った場合には当該クレジ
ットカード情報をセンタ・サーバ５に送信し、ＣＡＦＩ
Ｓ７からの照会結果を受信したりすることにより、顧客
による注文を確定するための処理を実施する。スキャナ
１１００は、印刷物を光学的に読み取る処理を実施す
る。プリンタ１２００は処理部１０００の指示に従って
印刷処理を実施する。入力部１３００は、コピーＦＡＸ
複合機１に設けられたボタン又はコピーＦＡＸ複合機１
に設けられたタッチパネルのボタン、若しくは追加機能
ボックス１２に設けられたボタン又は追加機能ボックス
１２に含まれるタッチパネルのボタン等である。現金受
取部１５００は、コインや紙幣を受け取り、計数し、受
け取り金額を決定するものである。お釣りが必要な場合
にはお釣りを出す機能も有する。カードリーダ１６００
は、会員カードやクレジットカードの情報を読み取る機
能を有する。磁気カードであってもよいし、ＩＣカード
であってもよい。通信部１７００は、公衆回線網１との
インターフェースと、店舗端末８とのインターフェース
を有している。但し、店舗端末８は接続されない場合も
ある。

【００２５】次にコピーＦＡＸ複合機１の処理フローを
図５乃至図７を用いて説明する。コピーＦＡＸ複合機１
は、会員カードの挿入があったか否かを検出する（ステ
ップＳ１）。例えば、追加機能ボックス１２に設けられ
たカードリーダ１６００に会員カードの挿入があったか
否かで判断する。本実施の形態では、顧客が会員である
場合も会員でない場合も注文などの処理の依頼を印刷物
１００を用いてコピーＦＡＸ複合機１に入力することが
できる。もし、会員カードの挿入を検出した場合には、
会員カードから会員ＩＤを読み込む（ステップＳ３）。
この会員ＩＤに対応するパスワードの入力を求める表示
を表示部１４００などに行い、顧客によるパスワードの
キー入力を受け付ける（ステップＳ５）。この会員ＩＤ
及びパスワードと認証情報ＤＢ１３に格納された認証情
報とを用いて、顧客認証処理を実施する（ステップＳ
７）。なお、会員ＩＤ及びパスワードをセンタ・サーバ
５に送信して、センタ・サーバ５の会員情報ＤＢ５１に
格納された認証情報を用いてセンタ・サーバ５が認証処
理を実施する場合もある。この顧客認証処理に成功すれ
ばステップＳ１３に移行し、失敗すればパスワードの再
入力を実施したか判断する（ステップＳ１１）。顧客認
証に失敗していてもパスワードの入力が１度目である場
合にはステップＳ５に戻り、再度パスワードの入力を求
める。一方、顧客認証に失敗してパスワードの入力が２
度目である場合には、エラー表示を表示部１４００に対
して行って（ステップＳ３７）、処理を終了する。ステ
ップＳ１１の閾値は２でなくともよい。顧客認証に成功
した場合又は会員カードのカードリーダ１６００への挿
入が無い場合には、印刷物１００の読み込みをスキャナ
１１００にて行う（ステップＳ１３）。文字記入領域に
会員ＩＤが記入されている場合や、会員でない人による
注文の場合があるためである。印刷物１００の読み込み
をスキャナ１１００で行うと、まず印刷物１００上のバ
ーコードのデコードをバーコード・デコーダ１０１０が
行う。バーコード・デコーダ１０１０は、バーコードに
含まれる印刷物ＩＤ１０８ａ、チェックボックス二次元
配置情報１０８ｂ、及び文字記入領域情報１０８ｃとを
出力し、記憶装置に格納する。そして、チェックボック
ス二次元配置情報１０８ｂを用いて、選択チェックボッ
クス特定部１０２０が、顧客により選択されたチェック
ボックスを特定し、選択チェックボックスの番号（識別
情報）を出力し、記憶装置に格納する（ステップＳ１
７）。

【００２６】次に、バーコード・デコーダ１０１０によ
り文字記入領域情報が出力されたか否かで、文字記入領
域が存在しているか否かを判断する（ステップＳ１
９）。もし、文字記入領域が存在していなければ後続処
理（ステップＳ３３）に移行する。一方、文字記入領域
が存在する場合には、文字記入領域に記入された文字に
対して文字認識部１０３０により文字認識処理を実施す
る（ステップＳ２１）。文字認識結果は記憶装置に格納
される。文字記入領域情報に文字種・内容情報１１２が
含まれていれば、その情報を用いて実際に会員ＩＤの記
入欄に会員ＩＤの記入があったかどうかを判断する（ス
テップＳ２５）。もし、会員ＩＤの記入欄に会員ＩＤの
記入が無い場合には、ステップＳ３３の後続処理に移行
する。一方、会員ＩＤの記入欄に会員ＩＤの記入がなさ
れていれば、表示部１４００にパスワードの入力を促す
表示を行い、パスワードのキー入力を顧客から受け付け
る（ステップＳ２７）。ステップＳ２７は図示してはい
ないが、ステップＳ３からステップＳ９を実施していな
い場合に行う。そして、会員ＩＤ及びパスワードと認証
情報ＤＢ１３に格納されている認証情報とを用いて顧客
認証処理を実施する（ステップＳ２９）。このステップ
においても、会員ＩＤ及びパスワードをセンタ・サーバ
５に送信して、センタ・サーバ５において顧客認証処理
を実施するような構成でもよい。この顧客認証に失敗し
た場合には、パスワードの入力が１回目か否かを判断す
る（ステップＳ３５）。パスワードの入力が２回目であ
れば、エラー表示を表示部１４００に行い、処理を終了
する。一方、パスワードの入力が１回目であれば、再度
パスワードの入力を促すべく、ステップＳ２７に戻る。
顧客認証に成功すればステップＳ３３の後続処理に移行
し、後続処理を実施した後に処理を終了する。なお、後
続処理（ステップＳ３３）については、図６以降に説明
する。

【００２７】後続処理（図５：ステップＳ３３）は、コ
ピーＦＡＸ複合機１においてどれだけ処理を実施するか
によって処理内容が異なる。コピーＦＡＸ複合機１では
全く処理を行わず、センタ・サーバ５に処理を行わせる
場合の処理フローを図６に示す。図５のステップＳ３３
までに、バーコード・デコーダ１０１０により印刷物Ｉ
Ｄ１０８ａ、選択チェックボックス特定部１０２０によ
り選択されたチェックボックスの番号、文字記入領域に
文字の記入があれば文字認識部１０３０による文字認識
結果、及び会員ＩＤの入力又は記入があれば会員ＩＤを
センタ・サーバ５に通信部１７００を用いて送信する
（ステップＳ４１）。この場合には、コピーＦＡＸ複合
機１はセンタ・サーバ５から処理結果を受信するまで待
機する。次にコピーＦＡＸ複合機１はセンタ・サーバ５
から処理結果を通信部１７００を用いて受信する（ステ
ップＳ４３）。処理結果は、顧客による依頼処理内容に
より異なる。ここでは、処理結果が、注文の請け書、有
料データ（主にコンテンツ・データ）、商品などのカタ
ログ情報、処理完了通知、若しくは処理エラー通知のい
ずれかであるものとする。但し、例えばセンタ・サーバ
５が注文確認通知を一旦コピーＦＡＸ複合機１に送信
し、コピーＦＡＸ複合機１が表示部１４００に注文確認
通知を表示し、顧客による確認後に再度コピーＦＡＸ複
合機１がセンタ・サーバ５に確認通知を送信してからセ
ンタ・サーバ５が注文処理を実施する場合もある。セン
タ・サーバ５から処理結果を受信すると、当該処理結果
に注文に対する請け書又は有料のデータが含まれている
か否かを判断する（ステップＳ４５）。請け書又は有料
のデータには、例えばチケットの予約の場合にはチケッ
トのデータや、住民票等のデータについても含む。も
し、処理結果に注文に対する請け書又は有料のデータが
含まれる場合には、顧客認証済みであるか判断する（ス
テップＳ４７）。図５における処理において顧客認証済
みである場合には、会員登録時に予め登録してある方法
で決済が行われるので、ここでは注文の請け書又は有料
データの出力を行う（ステップＳ４９）。例えば、プリ
ンタ１２００により印刷出力する。有料データは、印刷
データだけでなく、例えば音楽データや画像／映像デー
タのようなコンテンツ・データの場合もある。このよう
なデータの場合には、追加機能ボックス１２に設けられ
た各種データ出力装置（データ書き込み装置）から出力
を行う場合もある。この後、センタ・サーバ５やコピー
ＦＡＸ複合機１から広告や割引券の印刷指示があるか判
断し（ステップＳ７３）、もし印刷指示があれば、広告
や割引券をプリンタ１２００により印刷する（ステップ
Ｓ７５）。この広告や割引券についてのデータは、セン
タ・サーバ５から送信されてくる場合もあれば、付加情
報ＤＢ１７から取り出した情報である場合もある。

【００２８】ステップＳ４７において顧客認証済みでな
いと判断された場合は、会員でない人又は会員である人
が会員ＩＤを入力しないで印刷物１００により注文など
を行った場合である。ステップＳ４７において顧客認証
済みでないと判断された場合、決済処理部１０６０は、
注文金額及び決済手段選択肢を表示部１４００を用いて
表示する（ステップＳ５１）。注文金額は例えばセンタ
・サーバ５が処理結果と共にコピーＦＡＸ複合機１に送
信してくる。決済手段については、コピーＦＡＸ複合機
１及びコピーＦＡＸ複合機１を設置した店舗で利用可能
な決済方法を提示する。そして、顧客が選択した決済方
法が、コピーＦＡＸ複合機１を用いた決済方法であるか
否かを判断する（ステップＳ５３）。コピーＦＡＸ複合
機１を用いた決済方法とは、例えば追加機能ボックス１
２の現金受取部１５００を用いた現金決済か、同じく追
加機能ボックス１２のカードリーダ１６００を用いたク
レジットカード決済である。もし、顧客が現金決済を選
択した場合には、現金受取部１５００を用いて注文代金
分の現金を受け取り（ステップＳ５７）、注文に対する
請け書又は有料データを出力する（ステップＳ５９）。
出力は上で述べたように印刷を含む様々な態様が可能で
ある。そして、センタ・サーバ５に代金受領通知を送信
する（ステップＳ６１）。そして上での説明したステッ
プＳ７３に移行する。一方、クレジットカード決済を顧
客が選択した場合には、カードリーダ１６００でクレジ
ットカードの読み取りを行う（ステップＳ６３）。カー
ドリーダ１６００により読み取られたクレジットカード
情報は通信部１７００によりセンタ・サーバ５に送信さ
れる（ステップＳ６５）。これに応じてセンタ・サーバ
５は、ＣＡＦＩＳ７を用いて照会処理を行い、ＣＡＦＩ
Ｓ７から承認を得た場合には、注文確定を注文情報ＤＢ
５５に登録する。また、クレジットカード会社に対する
代金請求処理を実施する。そして、決済完了通知をコピ
ーＦＡＸ複合機１に送信する。コピーＦＡＸ複合機１
は、センタ・サーバ５から決済完了通知を受信すると、
請け書又は有料データを出力する（ステップＳ６７）。
出力は上で述べたように印刷を含む様々な態様が可能で
ある。そしてステップＳ７３に移行する。

【００２９】本実施の形態では、コピーＦＡＸ複合機１
を用いて決済を行わずに、コピーＦＡＸ複合機１が設置
された店舗のＰＯＳシステム９を用いて決済を行うこと
も可能である。店舗のＰＯＳシステム９を使用した決済
を選択した場合には、一旦請け書の印刷を実施する（ス
テップＳ６９）。請け書を印刷しても、センタ・サーバ
５の注文情報ＤＢ５５では注文は仮受注状態のままであ
る。また、コピーＦＡＸ複合機１で有料データを出力し
てしまう場合には、店舗ＰＯＳシステム９で支払いを行
わない者が出てくるかもしれないので、有料データを注
文した場合には店舗ＰＯＳシステム９を選択することは
できない。そして、顧客は請け書をレジにもって行き、
レジのＰＯＳ端末で店舗のスタッフは請け書に印刷され
たバーコード（注文受付番号（注文受付識別情報）と注
文代金）を読み取り、顧客から代金を受け取る。顧客が
代金を支払ったことは店舗ＰＯＳシステム９からセンタ
・サーバ５に注文受付番号を含む入金通知として出力さ
れる（ステップＳ７１）。なお、ステップＳ７１はコピ
ーＦＡＸ複合機１の処理ではないので、点線のブロック
で囲まれている。センタ・サーバ１では、入金通知に応
答して、当該注文受付番号に係る注文について確定状態
を注文情報ＤＢ５５に登録する。そしてステップＳ７３
に移行する。ステップＳ４５において注文に対する請け
書又は有料データを受信していないと判断された場合に
は、商品等のカタログ情報を受信したか判断する（ステ
ップＳ７７）。商品等のカタログ情報については無料で
あるから、決済を行わずに、受信したカタログ情報の出
力を行う（ステップＳ７９）。なお、単純に印刷させて
もよいし、表示部１４００に商品等の映像情報を表示さ
せても良いし、送信／出力制御部１０５０にて表示部１
４００にカタログ情報を表示させ、顧客に印刷すべき部
分（頁）を選択させるような構成とすることも可能であ
る。そして、ステップＳ７３に移行する。また、カタロ
グ情報を受信していないと判断された場合には、処理完
了通知を受信したか否かを判断する（ステップＳ８
１）。もし、処理完了通知である場合には、それを出力
する（ステップＳ８３）。例えば、印刷物１００により
指示された処理が、例えばカタログ情報を顧客指定の電
子メール・アドレスに送信するといったものである場合
には、コピーＦＡＸ複合機１では印刷する情報が無いた
めである。そしてステップＳ７３に移行する。本実施の
形態では、処理完了通知ではない場合には、処理エラー
である。よって、処理エラーを表示部１４００に表示し
たり、印刷したりする。そしてステップＳ７３に移行す
る。

【００３０】次に、コピーＦＡＸ複合機１ではカタログ
出力の一部及び有料データ出力の一部について処理を行
い、残りの処理についてセンタ・サーバ５に処理を行わ
せる場合の処理フローを図７に示す。後続処理（図５：
ステップＳ３３）の最初の処理としては、バーコード・
デコーダ１０１０によりデコードされた印刷物ＩＤ１０
８ａと、選択チェックボックス特定部１０２０により特
定された選択チェックボックスの番号と、印刷物情報Ｄ
Ｂ１１とを用いて、コピーＦＡＸ複合機１で、顧客から
指示された処理を実施できるか否かを判断する（ステッ
プＳ８１）。すなわち、印刷物情報ＤＢ１１に印刷物Ｉ
Ｄ及び選択チェックボックスの番号に対応する処理内容
が規定されているか否かを判断する。もし、処理不可能
と判断された場合には、ステップＳ８３からステップＳ
８５に移行し、図６で示した処理と同じ処理を実施す
る。もし、処理可能と判断された場合には、ステップＳ
８３からステップＳ１１９に移行し、顧客から指示され
た処理はカタログ情報の取り出しであるか否かを判断す
る。具体的には、コピーＦＡＸ複合機１で処理可能であ
るということは、印刷物情報ＤＢ１１に印刷物ＩＤ及び
選択チェックボックス番号に対応する処理内容が規定さ
れていたということであるから、当該処理内容を印刷物
情報ＤＢ１１から取り出す。カタログ情報の取り出しで
あれば、印刷物情報ＤＢ１１に指定されているカタログ
情報をカタログＤＢ１５から取り出して（ステップＳ１
２３）、当該カタログ情報を出力する（ステップＳ１２
７）。例えば、自動的にプリンタ１２００により印刷出
力する。また、表示部１４００に、カタログ情報を表示
して必要部分のみを印刷出力させるような構成でもよ
い。この後、付加情報ＤＢ１７に格納された広告や割引
券の情報を印刷するような指示がなされているかを判断
する（ステップＳ１１５）。例えば、印刷するカタログ
情報の商品に関連する割引券や、コピーＦＡＸ複合機１
が設置されている店舗のみの広告情報等を印刷するか判
断する。もし、印刷すると判断された場合には、広告又
は割引券若しくは広告及び割引券をプリンタ１２００に
より印刷する（ステップＳ１１７）。一方、ステップＳ
１１９で、顧客から指示された処理はカタログ情報の取
り出しではなく、有料データの取り出しであると判断さ
れた場合には、当該有料データをコピーＦＡＸ複合機１
に設けられたデータベース（図示せず）から取り出す
（ステップＳ１２１）。そして、当該有料データについ
ての注文代金及び決済選択肢を表示部１４００で表示す
る（ステップＳ９４）。有料データの出力が処理内容で
あるから、本実施の形態では店舗ＰＯＳシステム９を使
用した決済はできない。よって、決済選択肢は、コピー
ＦＡＸ複合機１における決済方法、すなわち現金又はク
レジットカードのみとなる。よって、ステップＳ９５の
コピーＦＡＸ複合機で決済するかという判断はスキップ
される。

【００３１】そして、顧客が選択した決済方法が現金で
あれば、ステップＳ９７を介してステップＳ９９に移行
し、現金受取部１５００を用いて注文代金分の現金を受
け取り、注文に対する請け書又は有料データを出力する
（ステップＳ１０１）。出力は上で述べたように印刷を
含む様々な態様が可能である。そして、センタ・サーバ
５に代金受領通知（ここでは有料データの識別情報を含
む）を送信する（ステップＳ１０１）。これにより例え
ば著作権料の算定を行う。そして上での説明したステッ
プＳ１１５に移行する。一方、クレジットカード決済を
顧客が選択した場合には、カードリーダ１６００でクレ
ジットカードの読み取りを行う（ステップＳ１０５）。
カードリーダ１６００により読み取られたクレジットカ
ード情報は通信部１７００によりセンタ・サーバ５に送
信される（ステップＳ１０７）。なお、有料データの識
別情報及び出力回数等を記録するため、ここでは合わせ
て有料データの識別情報を送信する。これに応じてセン
タ・サーバ５は、ＣＡＦＩＳ７を用いて照会処理を行
い、ＣＡＦＩＳ７から承認を得た場合には、クレジット
カード会社に対して代金請求処理を実施する。そして、
決済完了通知をコピーＦＡＸ複合機１に送信する。コピ
ーＦＡＸ複合機１は、センタ・サーバ５から決済完了通
知を受信すると、有料データを出力する（ステップＳ１
０９）。出力は上で述べたように印刷を含む様々な態様
が可能である。そしてステップＳ１１５に移行する。

【００３２】このようなコピーＦＡＸ複合機１の処理に
対応するセンタ・サーバ５の処理フローを図８を用いて
説明する。図６又は図７のいずれの後続処理が実施され
る場合であっても、センタ・サーバ５には、印刷物ＩＤ
１０８ａ、選択チェックボックス番号、文字記入領域に
文字が記入されていれば文字認識結果、及び会員ＩＤを
取得しており且つ顧客認証処理が実施されていれば会員
ＩＤをコピーＦＡＸ複合機１から受信する（ステップＳ
１２１）。次に、印刷物ＩＤ１０８ａと選択チェックボ
ックス番号と印刷物情報ＤＢ５９とを用いて、実施すべ
き処理を特定する（ステップＳ１２３）。すなわち、印
刷物情報ＤＢ５９を印刷物ＩＤ１０８ａで検索し、当該
印刷物ＩＤ１０８ａについての選択チェックボックス番
号に対応する処理内容を取り出す。次に処理内容が商品
又は役務の発注であるか判断する（ステップＳ１２
５）。もし、商品又は役務の発注であれば、会員ＩＤを
コピーＦＡＸ複合機１から受信したか否か判断する（ス
テップＳ１２７）。もし、会員ＩＤを受信していれば、
本実施の形態においては顧客認証処理に成功しているこ
とを意味する。よって、会員情報ＤＢ５１から会員ＩＤ
を用いて会員情報を取得する（ステップＳ１２９）。会
員情報には、顧客の住所、氏名、電話番号、決済方法、
商品などの送付先等の情報が含まれる。なお、会員情報
には、商品又は役務の注文を受け付けた場合には、例え
ば電子メールや郵便、コピーＦＡＸ複合機１若しくは電
話にて注文確認を実施することが設定されている場合も
ある。よって、このような場合には次の処理に移行する
前に、注文確認処理を実施する。

【００３３】次に、会員情報に含まれる決済方法に従っ
て、決済処理を実施する（ステップＳ１３１）。例え
ば、一月分の注文代金をまとめて口座振替を行う場合に
は、当該会員についての注文代金を今回の注文について
の代金を加算した金額に変更して、例えば会員情報ＤＢ
５１に登録しておく。クレジットカード決済が指定され
ていた場合には、会員情報に含まれるクレジットカード
番号を用いて、ＣＡＦＩＳ７への照会を行い、承認を得
られればクレジットカード会社への請求処理を実施す
る。そして決済処理が完了すれば、注文内容と共に注文
確定を示す情報を注文情報ＤＢ５５に登録する（ステッ
プＳ１３３）。このように注文情報ＤＢ５５に注文確定
として登録されると、例えば注文に係る商品の取扱い業
者に通知を行って、顧客指定の送付先に当該商品を発送
させる。次に、注文に対する請け書データを作成する。
顧客の指示が有料データの取り出しである場合には、こ
こでは請け書データを作成せずに、注文に係る有料デー
タをコンテンツ情報ＤＢ５８から取り出す（ステップＳ
１３５）。有料データの取り出しを指示された場合であ
っても請け書データを作成するような構成でもよい。次
に請け書データ又は注文に係る有料データを処理結果と
共にコピーＦＡＸ複合機１等に送信する（ステップＳ１
３７）。なお、会員情報に有料データの送信先を予め指
定されている電子メール・アドレスに指定しているよう
な場合には、当該電子メール・アドレスに送信される。
また、広告や割引券の送信指示が存在していれば、付加
情報ＤＢ５７から送信用の広告や割引券の情報を取り出
して、コピーＦＡＸ複合機１に送信する（ステップＳ１
３９）。もし、顧客からの指示が商品又は役務の発注で
あって、会員ではない場合には、商品又は役務の注文の
内容を注文情報ＤＢ５５に仮登録する（ステップＳ１４
１）。これは決済処理がセンタ・サーバ５では行えない
からである。なお、注文の内容には、コピーＦＡＸ複合
機１の文字認識部１０３０による文字認識結果に含まれ
る顧客の住所、氏名、電話番号等の情報も含まれる。そ
して、請け書データを作成する（ステップＳ１４３）。
なお、このステップでもコピーＦＡＸ複合機１から送信
されてきた文字認識結果を用いる。本実施の形態では有
料データの取り出しを指示された場合には請け書を出力
しないので、有料データの取り出しを指示された場合に
はコンテンツ情報ＤＢ５８から有料データを取り出す。
そして、請け書データ又は注文に係る有料データを、注
文金額を含む処理結果と共にコピーＦＡＸ複合機１に送
信する（ステップＳ１４５）。また、広告や割引券の送
信指示が存在していれば、付加情報ＤＢ５７から送信用
の広告や割引券の情報を取り出して、コピーＦＡＸ複合
機１に送信する（ステップＳ１４７）。

【００３４】ステップＳ１４１以降の処理ではまだ注文
代金の決済が完了していない。よって、コピーＦＡＸ複
合機１から応答を待つことになる。そして、コピーＦＡ
Ｘ複合機１から応答を受信した際には、クレジットカー
ド情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１４
９）。もしクレジットカード情報を受信した場合には、
クレジットカード決済処理を実施する（ステップＳ１５
１）。例えば、ＣＡＦＩＳ７にクレジットカード番号に
ついての照会を行い、承認応答を得た場合には、クレジ
ットカード会社への請求処理を実施する。また、決済完
了通知をコピーＦＡＸ複合機１に送信する。なお、ＣＡ
ＦＩＳ７から承認を得ることができなかった場合には、
決済不可応答をコピーＦＡＸ複合機１に返信する。そし
て、決済完了通知を送信した場合には、注文情報ＤＢ５
５に注文確定を登録する（ステップＳ１５３）。一方、
クレジットカード情報ではなく、センタ・サーバ５に接
続された店舗ＰＯＳシステム９又はコピーＦＡＸ複合機
１から入金通知又は決済通知を受信した場合には、注文
情報ＤＢ５５に注文確定を登録する（ステップＳ１５
５）。コピーＦＡＸ複合機１自体又はコピーＦＡＸ複合
機１が設置された店舗のレジで代金徴収が完了している
ためである。

【００３５】なおステップＳ１２５で顧客による指示が
商品又は役務の発注ではない場合には、カタログ請求で
あるか否かを判断する（ステップＳ１５７）。カタログ
請求である場合には、会員ＩＤをコピーＦＡＸ複合機１
から受信したか否かを判断する（ステップＳ１５９）。
カタログ請求は決済処理が不要であるが、会員情報ＤＢ
５１にはカタログの発送先の情報が設定されている場合
もあるためである。もし、会員ＩＤを受信した場合に
は、会員情報ＤＢ５１を会員ＩＤで検索し、顧客の会員
情報を取得する（ステップＳ１６１）。そして、カタロ
グ情報ＤＢ５３から指定されたカタログ情報を取り出し
て、会員情報に基づきカタログ情報を送信又は発送する
（ステップＳ１６３）。例えば、郵便にて発送すること
が指定されている場合もあるからである。なお、送信先
もコピーＦＡＸ複合機１である場合もあれば、予め設定
されている電子メール・アドレスである場合もある。も
し、コピーＦＡＸ複合機１にカタログ情報を送信しない
場合には、コピーＦＡＸ複合機１に処理結果を送信す
る。顧客に処理完了を伝えるためである。また、広告や
割引券の送信指示が存在していれば、付加情報ＤＢ５７
から送信用の広告や割引券の情報を取り出して、コピー
ＦＡＸ複合機１に送信する（ステップＳ１６５）。一
方、会員ＩＤをコピーＦＡＸ複合機１から受信しなかっ
た場合には、カタログ情報ＤＢ５３から指定のカタログ
情報を取り出し、要求元のコピーＦＡＸ複合機１に送信
する（ステップＳ１６９）。そして、ステップＳ１６５
に移行する。また、顧客が指定した処理がカタログ請求
ではない場合には、本実施の形態では処理できないの
で、処理エラーをコピーＦＡＸ複合機１に送信する（ス
テップＳ１６７）。そして、ステップＳ１６５に移行す
る。

【００３６】このような処理システムを導入することに
より、キーボード入力を必要としないので、顧客は簡単
に商品等の注文やカタログの請求を行うことができる。
また、初めから申し込み用の印刷物が存在しているの
で、申し込みの際に申し込み用端末を長時間占有するこ
となく検討などを行うことができる。また、申し込み用
端末の表示装置より高精細で内容を一覧可能なインター
フェースを与えることができる。また、一般的なカタロ
グに比して、カタログ内容をリアルタイムに変更でき、
要求されたカタログのみを印刷するので効率的である。
また、配送の手間及びコストを削減できる。また、バー
コードに印刷物ＩＤ以外の情報が含まれており、選択チ
ェックボックスの特定や文字認識処理と合わせて、商品
などの注文情報が電子化され、ファクシミリによる情報
のやりとりよりセンタ・サーバ５等における処理が簡単
になる。コピーＦＡＸ複合機１を用いれば、小額の決済
であっても低コストで取扱い可能になる。広告や割引券
などを用いれば販売促進にもなる。

【００３７】［第２の実施の形態］次に本発明の第２の
実施の形態について説明する。第２の実施の形態で用い
られる印刷物の一例を図９（ａ）及び図９（ｂ）に示
す。図９（ａ）に示すように印刷物２００には、商品Ａ
を選択するためのチェックボックス２０４ａと、商品Ｂ
を選択するためのチェックボックス２０４ｂと、商品Ａ
又はＢ若しくは商品Ａ及びＢの注文を選択するためのチ
ェックボックス２０４ｃと、商品Ａ又はＢ若しくは商品
Ａ及びＢのカタログ請求を選択するためのチェックボッ
クス２０４ｄと、郵便番号の記入欄２０６と、住所及び
氏名の記入欄２０８と、電話番号の記入欄２１０と、以
下に説明する情報が符号化されたバーコード２１２と、
チェックボックスの位置の基準を表し且つスキュー補正
用のマーク２０２とが印刷されている。この印刷物２０
０に印刷されたチェックボックスの数は４であるが、こ
れに限定されず１以上であればよい。また、この印刷物
２００には文字記入領域として郵便番号記入欄２０６、
住所及び氏名記入欄２０８、及び電話番号記入欄２１０
とが設けられているが、会員制を採用する場合には、会
員ＩＤ記入欄を設けることも可能である。さらに、商品
Ａ又はＢの注文数量を記入するための欄を設ける場合も
ある。

【００３８】図９（ｂ）に、バーコード２１２に符号化
された内容を模式的に示している。本実施の形態におい
ては、チェックボックス二次元配置情報２１２ａと、チ
ェックボックスの内容情報２１２ｂと、文字記入領域情
報２１２ｃとが含まれる。チェックボックス二次元配置
情報２１２ａは、各チェックボックスの番号（識別情
報）と、マーク２０２の左上角を原点とする、そのチェ
ックボックスについての座標値との対である。なお、チ
ェックボックスの座標値は、左上（又は右上）の座標値
と右下（又は左下）の座標値とを含むようにしたり、チ
ェックボックスの大きさが同じであればチェックボック
スの中心や角の座標値とすることができる。チェックボ
ックスの内容情報２１２ｂは、各チェックボックスの番
号と当該チェックボックスの選択の意味を表す情報が含
まれる。例えば、チェックボックス２０４ａの番号を１
とすると「１：商品Ａ（商品Ａの識別コード）」といっ
た情報が含まれる。また、チェックボックス２０４ｃの
番号を３とすると「３：注文（注文を表す処理コー
ド）」といった情報が含まれる。郵便番号の記入欄２０
６と住所及び氏名の記入欄２０８と電話番号の記入欄２
１０とで文字記入領域が構成される。文字記入領域情報
２１２ｃは、これらの記入欄毎に、座標情報２１４と、
文字種・内容情報２１６とを含む。座標情報２１４は、
文字記入領域毎に、例えば左上（又は右上）の座標値と
右下（又は左下）の座標値とを含む。郵便番号の記入欄
２０６や電話番号の記入欄２１０のような場合には、各
ボックス毎に例えば左上（又は右上）の座標値と右下
（又は左下）の座標値とを含む。文字種・内容情報２１
６は、文字記入領域毎に、当該文字記入領域に記入され
るべき文字種（例えば数字、仮名漢字混じり文字列、英
数文字等）や、内容（例えば会員ＩＤ、パスワード、住
所、電話番号、郵便番号、数量など）の情報を含む。但
し、文字種・内容情報１１２は必須ではない。印刷物２
００に印刷及び規定される内容は第１の実施の形態の印
刷物１００と異なっているが、印刷物２００を用いた処
理システムはほぼ第１の実施の形態と同じである。すな
わち、図２に示した処理システムをほぼ印刷物２００に
も適用することができる。第２の実施の形態において図
２の構成のうち第１の実施の形態と異なる点は、印刷物
情報ＤＢ１１及び印刷物情報ＤＢ５９が不要になる点で
ある。これは、印刷物２００のバーコード２１２には、
チェックボックスの選択の意味を表す情報が含まれてい
るため、バーコード２１２の情報だけで実行すべき処理
が特定できるからである。

【００３９】コピーＦＡＸ複合機１の機能ブロックにつ
いても第１の実施の形態とほぼ同じである。すなわち、
図３に示したコピーＦＡＸ複合機１の機能ブロック図は
第２の実施の形態におけるコピーＦＡＸ複合機１に適用
可能である。但し、上で述べたように印刷物情報ＤＢ１
１は不要となる。例えば顧客がセンタ・サーバ５への登
録が済んでいない会員であって、商品又は役務の注文を
行う場合には、注文に係る商品のチェックボックスにチ
ェックを付し、注文を表すチェックボックスにチェック
を付し、郵便番号、住所及び氏名、並びに電話番号を各
記入欄に記入した印刷物をコピーＦＡＸ複合機１の光学
的読み取り装置（スキャナ１１００）で読み取らせる。
コピーＦＡＸ複合機１は、印刷物上のバーコード２１２
を検出すると、バーコード・デコーダ１０１０によりデ
コードして、チェックボックス二次元配置情報２１２
ａ、チェックボックスの内容情報２１２ｂ、文字記入領
域情報２１２ｃを取り出す。そして、チェックボックス
二次元配置情報２１２ａを用いて、どのチェックボック
スが選択されたかを特定する。どのチェックボックスが
選択されたかを特定することにより、チェックボックス
の内容情報２１２ｂにより、顧客の依頼処理内容が確定
する。また、文字記入領域情報２１２ｃを用いて、記入
された郵便番号、住所及び氏名、並びに電話番号の画像
情報に取得し、画像情報に対して文字認識処理を実施す
る。ここでは、特定された顧客の依頼処理内容と文字認
識結果をセンタ・サーバ５にそのまま送信する。センタ
・サーバ５は、公衆回線網３を介して、コピーＦＡＸ複
合機１から、選択チェックボックスの選択の意味を表す
情報（顧客の依頼処理内容）と文字認識結果とを受信す
ると、選択チェックボックスの選択の意味を表す情報に
従って処理を実施する。例えば、商品Ａの注文処理であ
るとすると、注文処理として、文字認識結果と注文内容
（商品Ａであること）を注文情報ＤＢ５１に仮登録す
る。仮登録としたのは、まだ注文代金の決済処理が終了
していないからである。そして、仮登録段階での請け書
のデータを作成してコピーＦＡＸ複合機１に注文金額を
含む処理結果を送信する。なお、センタ・サーバ５にお
ける付加情報ＤＢ５７に格納された広告や割引券の情報
を合わせてコピーＦＡＸ複合機１に送信する場合もあ
る。

【００４０】コピーＦＡＸ複合機１は、センタ・サーバ
５から請け書のデータ及び割引券、広告の情報を受信す
るとそれらの印刷を行う。例えば請け書は図２中印刷物
２７としてコピーＦＡＸ複合機１から出力される。請け
書には、注文商品についての情報と、注文した顧客につ
いての情報と、注文受付番号や注文金額についての情報
が符号化されたバーコードとが含まれる。なお、コピー
ＦＡＸ複合機１では、請け書などの印刷の際、コピーＦ
ＡＸ複合機１に接続されている付加情報ＤＢ１７に格納
されているローカルな広告や割引券についての情報を印
刷するようにしても良い。このようなローカルな広告や
割引券の情報については、コピーＦＡＸ複合機１に接続
されている店舗端末８から入力される。今回商品Ａを注
文した顧客は会員でない。決済方法としては、追加機能
ボックス１２に現金を投入する方法を採用できる。ま
た、クレジットカードを追加機能ボックス１２のカード
リーダに通して、例えばセンタ・サーバ５にクレジット
カード情報を送信し、センタ・サーバ５がＣＡＦＩＳ７
を使用して決済照会を行い、照会結果をコピーＦＡＸ複
合機１に返信することによってクレジットカード払いを
受け付けることも可能である。また、コピーＦＡＸ複合
機１が設置されている店舗の店舗ＰＯＳシステム９を用
いた決済も可能である。ここでは店舗のレジで注文代金
を支払うこととする。その場合には、顧客が請け書であ
る印刷物２７をもってレジへ行き、ＰＯＳ端末のバーコ
ード・リーダで店舗のスタッフが印刷物２７に印刷して
あるバーコード（注文受付番号及び注文代金）を読み取
らせて、顧客から注文代金の支払いを受ける。そうする
と、店舗ＰＯＳシステム９からセンタ・サーバ５に注文
受付番号を含む入金通知が送信される。センタ・サーバ
５は注文情報ＤＢ５５に注文確定を登録する。この後
に、商品Ａの配送処理が開始される。印刷物を用いて有
料データを発注したり、無料のカタログ情報を請求した
りすることができる部分については第１の実施の形態と
同じである。また、第１の実施の形態のように、会員制
を採用して、印刷物に会員ＩＤを記入することにより処
理を依頼するような態様にすることも可能である。

【００４１】次にコピーＦＡＸ複合機１の処理フローに
ついて説明する。第２の実施の形態においても図５に示
した基本的な処理フローは変わらない。コピーＦＡＸ複
合機１は、会員カードの挿入があったか否かを検出する
（ステップＳ１）。例えば、追加機能ボックス１２に設
けられたカードリーダ１６００に会員カードの挿入があ
ったか否かで判断する。上で述べたように、顧客が会員
である場合も会員でない場合も注文などの処理の依頼を
コピーＦＡＸ複合機１に印刷物２００により入力するこ
とができる。もし、会員カードの挿入を検出した場合に
は、会員カードから会員ＩＤを読み込む（ステップＳ
３）。この会員ＩＤに対応するパスワードの入力を求め
る表示を表示部１４００などに行い、顧客によるパスワ
ードのキー入力を受け付ける（ステップＳ５）。この会
員ＩＤ及びパスワードと認証情報ＤＢ１３に格納された
認証情報とを用いて、顧客認証処理を実施する（ステッ
プＳ７）。なお、会員ＩＤ及びパスワードをセンタ・サ
ーバ５に送信して、センタ・サーバ５の会員情報ＤＢ５
１に格納された認証情報を用いてセンタ・サーバ５が認
証処理を実施する場合もある。この顧客認証処理に成功
すればステップＳ１３に移行し、失敗すればパスワード
の再入力を実施したか判断する（ステップＳ１１）。顧
客認証に失敗していてもパスワードの入力が１度目であ
る場合にはステップＳ５に戻り、再度パスワードの入力
を求める。一方、顧客認証に失敗してパスワードの入力
が２度目である場合には、エラー表示を表示部１４００
に対して行って（ステップＳ３７）、処理を終了する。
閾値は２でなくともよい。顧客認証に成功した場合又は
会員カードのカードリーダ１６００への挿入が無い場合
には、印刷物２００の読み込みをスキャナ１１００にて
行う（ステップＳ１３）。文字記入領域に会員ＩＤが記
入されている場合や、会員でない人による注文の場合が
あるためである。印刷物２００の読み込みをスキャナ１
１００で行うと、まず印刷物１００上のバーコードのデ
コードをバーコード・デコーダ１０１０が行う。バーコ
ード・デコーダ１０１０は、チェックボックス二次元配
置情報２１２ａ、チェックボックスの内容情報２１２
ｂ、及び文字記入領域情報２１２ｃとを出力し、記憶装
置に格納する。そして、チェックボックス二次元配置情
報２１２ａを用いて、選択チェックボックス特定部１０
２０が、顧客により選択されたチェックボックスを特定
し、選択チェックボックスの番号（識別情報）を出力
し、記憶装置に格納する（ステップＳ１７）。この段階
で、選択チェックボックスの番号とチェックボックスの
内容情報とで、顧客の依頼処理内容が確定する。

【００４２】次に、バーコード・デコーダ１０１０によ
り文字記入領域情報が出力されたか否かで、文字記入領
域が存在しているか否かを判断する（ステップＳ１
９）。もし、文字記入領域が存在していなければ後続処
理（ステップＳ３３）に移行する。一方、文字記入領域
が存在する場合には、文字記入領域に記入された文字に
対して文字認識部１０３０により文字認識処理を実施す
る（ステップＳ２１）。文字記入領域情報に文字種・内
容情報が含まれていれば、その情報を用いて実際に会員
ＩＤの記入欄に会員ＩＤの記入があったかどうかを判断
する（ステップＳ２５）。もし、会員ＩＤの記入欄に会
員ＩＤの記入が無い場合及び会員ＩＤの記入欄が無い場
合には、ステップＳ３３の後続処理に移行する。一方、
会員ＩＤの記入欄に会員ＩＤの記入がなされていれば、
表示部１４００にパスワードの入力を促す表示を行い、
パスワードのキー入力を顧客から受け付ける（ステップ
Ｓ２７）。ステップＳ２７は図示してはいないが、ステ
ップＳ３からステップＳ９を実施していない場合に行
う。そして、会員ＩＤ及びパスワードと認証情報ＤＢ１
３に格納されている認証情報とを用いて顧客認証処理を
実施する（ステップＳ２９）。このステップにおいて
も、会員ＩＤ及びパスワードをセンタ・サーバ５に送信
して、センタ・サーバ５において顧客認証処理を実施す
るような構成でもよい。この顧客認証に失敗した場合に
は、パスワードの入力が１回目か否かを判断する（ステ
ップＳ３５）。パスワードの入力が２回目であれば、エ
ラー表示を表示部１４００に行い、処理を終了する。一
方、パスワードの入力が１回目であれば、再度パスワー
ドの入力を促すべく、ステップＳ２７に戻る。顧客認証
に成功すればステップＳ３３の後続処理に移行し、後続
処理を実施した後に処理を終了する。なお、後続処理
（ステップＳ３３）については、図１０及び図１１で説
明する。

【００４３】図１０は第２の実施の形態における後続処
理（図５：ステップＳ３３）の一例を示す図である。図
１０では、コピーＦＡＸ複合機１では顧客の依頼処理を
実行することなく、センタ・サーバ５に全て実施させる
場合の処理を示している。最初に、選択チェックボック
ス特定部１０２０により特定された選択チェックボック
スの番号と、バーコード・デコーダ１０１０によりデコ
ードされたチェックボックスの内容情報２１２ｂとによ
り決定される選択チェックボックスの選択の意味を表す
情報（顧客の依頼処理内容）と、文字記入領域に文字の
記入があれば文字認識部１０３０による文字認識結果
と、会員ＩＤ（会員カード又は文字記入領域への記入内
容から取得）とをセンタ・サーバ５に送信する（ステッ
プＳ１７１）。このように、印刷物２００のバーコード
の内容が印刷物１００とは異なるために、センタ・サー
バ５に送信する内容も異なってくる。但し、ステップＳ
１７３以下の処理については、センタ・サーバ５におけ
る処理結果を受信してから行われる処理であり、センタ
・サーバ５により印刷物上のバーコードの内容による差
分は吸収されてしまう。よって、図６のステップＳ４３
以下と同じになるため、ここでは説明を省略する。

【００４４】図１１に示された第２の実施の形態におけ
る後続処理（図５：ステップＳ３３）の第２例を示す。
図１１では、コピーＦＡＸ複合機１で実施できる顧客の
依頼処理については実施し、実施できない処理について
はセンタ・サーバ５に依頼する場合の処理を示す。な
お、図１０と同じように第１の実施の形態と異なる点は
あまりない。ここでは第１の実施の形態における処理フ
ロー（図７）との差分だけを説明する。最初の差異はス
テップＳ２０９であり、図７のステップＳ８１とは異な
り印刷物情報ＤＢ１１を用いず、選択チェックボックス
の選択の意味を表す情報を用いてコピーＦＡＸ複合機１
において処理可能であるか否かを判断する。既に、選択
チェックボックスの番号とチェックボックスの内容情報
とで、選択チェックボックスの選択の意味を表す情報が
取得できているためである。なお、選択チェックボック
スの選択の意味を表す情報とは、例えば商品Ａの識別情
報と注文の処理コードの対であったり、商品Ｂの識別情
報とカタログ請求の処理コードである。また、コピーＦ
ＡＸ複合機１で処理を実施しないと判断した場合におい
て、センタ・サーバ５に送信する情報の内容も異なる。
すなわち、ステップＳ２１３では、図７のステップＳ８
５とは異なり、選択チェックボックスの選択の意味を表
す情報と、文字記入領域に文字の記入があれば文字認識
結果と、会員ＩＤを取得している場合には会員ＩＤとを
センタ・サーバ５に送信する。残りの処理は、センタ・
サーバ５からの処理結果に応じて実施される処理又はコ
ピーＦＡＸ複合機１だけで行う処理であって、図７と同
じである。

【００４５】図１２にセンタ・サーバ５の処理フローを
示す。図１２も図８とほぼ同じであって、コピーＦＡＸ
複合機１からセンタ・サーバ５への送信情報の内容の差
による処理の差である。すなわち、ステップＳ２６７
は、図８のステップＳ１２１とは異なり、選択チェック
ボックスの選択の意味を表す情報と文字認識結果（存在
する場合には）と会員ＩＤ（存在する場合には）をコピ
ーＦＡＸ複合機１から受信する。そして、ステップＳ２
６８は、図８のステップＳ１２３とは異なり、選択チェ
ックボックの選択の意味を表す情報から、実施すべき処
理を確定させる。すなわち、印刷物情報ＤＢ５９を用い
ない点が異なる。第１の実施の形態であっても第２の実
施の形態であっても同様の効果を奏する。すなわち、キ
ーボード入力を必要としないので、顧客は簡単に商品等
の注文やカタログの請求を行うことができる。また、初
めから申し込み用の印刷物が存在しているので、申し込
みの際に申し込み用端末を長時間占有することなく検討
などを行うことができる。また、申し込み用端末の表示
装置より高精細で内容を一覧可能なインターフェースを
与えることができる。また、一般的なカタログに比し
て、カタログ内容をリアルタイムに変更でき、要求され
たカタログのみを印刷するので効率的である。また、配
送の手間及びコストを削減できる。また、バーコードに
印刷物ＩＤ以外の情報が含まれており、選択チェックボ
ックスの特定や文字認識処理と合わせて、商品などの注
文情報が電子化され、ファクシミリによる情報のやりと
りよりセンタ・サーバ５等における処理が簡単になる。
コピーＦＡＸ複合機１を用いれば、小額の決済であって
も低コストで取扱い可能になる。広告や割引券などを用
いれば販売促進にもなる。但し、第２の実施の形態にお
いて、印刷物２００のバーコードに符号化される情報が
多い分、印刷物の生成の際に処理量が増加する。但し、
印刷物２００上の情報のみで顧客の依頼処理内容を把握
できるため、印刷物情報ＤＢ１１及び５９が不要となる
メリットもある。第１の実施の形態のような印刷物１０
０や第２の実施の形態のような印刷物２００を混在させ
るような環境を採用する場合もある。上で述べたセンタ
・サーバ５は、通常のコンピュータとプログラムとの組
み合せにて実現される場合がある。また、コピーＦＡＸ
複合機１も、ＣＰＵとプログラムとの組み合せに実現さ
れる場合がある。このような場合、プログラムは、例え
ばフロッピー・ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディス
ク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶媒体又は記
憶装置に格納される。なお、中間的な処理結果はメモリ
に一時保管される。

【００４６】［第１の実施の形態における印刷物生成方
法］ここでは簡単に第１の実施の形態における印刷物１
００の生成方法の一例を示しておく。ここでは、例えば
店舗端末８で以下に示すような処理が行われるものとす
る。例えばワードプロセッシング・プログラム等を用い
て、印刷物上の構成を確定させる（図１３：ステップＳ
４００）。第１の実施の形態では基本的に印刷物ＩＤは
システム全体でユニークでなければならないので、ここ
ではセンタ・サーバ５に印刷物ＩＤの割り当てを要求
し、取得する（ステップＳ４０２）。また、印刷物上に
おけるチェックボックスの位置情報を取得する（ステッ
プＳ４０４）。チェックボックスの配置を行ったときに
その座標値などを取得するような構成であってもよい。
また、文字記入領域の情報を取得する（ステップＳ４０
６）。文字記入領域の位置情報と、各文字記入領域の文
字種や内容についての情報についても取得するようにす
る。ステップＳ４０６についても、印刷物上に文字記入
領域を設定する時点において文字記入領域の情報を取得
するな構成も可能である。ステップＳ４００と、ステッ
プＳ４０２、Ｓ４０４、Ｓ４０６は平行して行われる場
合もある。また、ステップＳ４０２、Ｓ４０４、Ｓ４０
６の順序は入れ替え可能である。ステップＳ４０２乃至
ステップＳ４０６で取得した情報を用いて符号化を行
い、バーコード・データを生成する（ステップＳ４０
８）。このバーコード・データを生成するためのアルゴ
リズムについては、様々なアルゴリズムが使用可能であ
る。例えば、印刷物上に設けることができるバーコード
のための領域面積とバーコード化しなければならない情
報の量により決定することも可能である。そして、印刷
物ＩＤと選択チェックボックス番号と処理内容とを含む
印刷物情報ＤＢ蓄積用データとを作成し、センタ・サー
バ５に送信する（ステップＳ４１０）。センタ・サーバ
５は印刷物情報ＤＢ５９に格納する。また、コピーＦＡ
Ｘ複合機１の印刷物情報ＤＢ１１に格納する場合もあ
る。なお、選択チェックボックス番号に対応する処理内
容については、ステップＳ４００又はステップＳ４０４
実行時に合わせて取得すればよい。そして、印刷物の印
刷を実行する（ステップＳ４１２）。なお、第１の実施
の形態の印刷物１００の場合には、例えば、印刷物ＩＤ
と、チェックボックス位置情報と、文字記入領域の情報
とを予め設定しておき、それに対応するバーコード・デ
ータを生成して、チェックボックスと文字記入領域の枠
とバーコードとを印刷することにより生成された、いわ
ゆるブランクの印刷物を利用できる。そして、店舗のス
タッフが、そのブランクの印刷物に手書きで各チェック
ボックスのための情報等を記入し、センタ・サーバ５
に、印刷物ＩＤと選択チェックボックス番号と処理内容
を含む印刷物情報ＤＢ用データを送信する。そうすれ
ば、手書きの印刷物であっても、当該印刷物をコピーし
て配布すれば、本実施の形態における処理システムにお
いて使用可能である。

【００４７】［第１の実施の形態における印刷物生成方
法］次に第２の実施の形態における印刷物２００の生成
方法を図１４を用いて説明する。まず、例えばワードプ
ロセッシング・プログラム等を用いて、印刷物上の構成
を確定させる（ステップＳ４１８）。次に、印刷物上に
おけるチェックボックスの位置情報を取得する（ステッ
プＳ４２０）。チェックボックスの配置を行ったときに
その座標値などを取得するような構成であってもよい。
また、各チェックボックスの選択の意味を表す情報を取
得する（ステップＳ４２２）。例えばチェックボックス
１は商品Ａであり、チェックボックス２は商品Ｂである
といった情報を取得する。但し、商品Ａの商品コード
や、注文やカタログ請求といった処理コードを予め配布
されている処理コード表などにより入力するか、処理コ
ード表を用いた変換プログラムを用意する。そして、文
字記入領域の情報を取得する（ステップＳ４２４）。文
字記入領域の位置情報と、各文字記入領域の文字種や内
容についての情報についても取得するようにする。ステ
ップＳ４２４についても、印刷物上に文字記入領域を設
定する時点において文字記入領域の情報を取得するよう
な構成も可能である。ステップＳ４１８は、ステップＳ
４２０、Ｓ４２２、Ｓ４２４と平行して実行するような
構成でもよい。また、ステップＳ４２０、Ｓ４２２、Ｓ
４２４は順番を入れ替えることができる。ステップＳ４
２０乃至ステップＳ４２４で取得した情報を用いて符号
化を行い、バーコード・データを生成する（ステップＳ
４２６）。このバーコード・データを生成するためのア
ルゴリズムについては、第１の実施の形態と同じで様々
なアルゴリズムが使用可能である。最後に、印刷物の印
刷を実施する（ステップＳ４２８）。印刷物２００の場
合、第１の実施の形態の印刷物１００とは異なり、セン
タ・サーバ５に送信しなければならない情報は無い。こ
れは、各チェックボックスの選択の意味を表す情報を取
得し、バーコード化するからである。

【００４８】［具体例１］図１５に、クリスマスケーキ
・デコレーションケーキカタログである印刷物の一例を
示す。本印刷物は、購入申し込み専用であるから、チェ
ックボックスで購入かカタログ請求かを選択することは
できない。図１５では、８種類のケーキの購入申し込み
のためのチェックボックス５００乃至５１４が８つ設け
られている。また、数量を指定するための文字記入領域
５２０乃至５３４もチェックボックス５００乃至５１４
の下に設けられている。また、購入者を特定するための
情報を記入する文字記入領域として、氏名記入欄５３６
と、住所記入欄５３８と、電話番号記入欄５４０と、配
達日記入欄５４２とが設けられている。図１５のような
印刷物を図２のような処理システムで処理すると、コピ
ーＦＡＸ複合機１から図１６のような請け書が印刷され
る。ここでは、決済方法として店舗ＰＯＳシステム９が
使用されることを前提としている。図１６のテーブル６
０２には図１５の印刷物を用いて申し込みを行ったケー
キの種類と数量が列挙され、テーブル６０２の下には注
文金額や図１５の文字記入欄に記入された内容が示され
ている。顧客はレジに本請け書を持って行き、注文代金
を支払う。店舗のスタッフは、請け書下部に設けられた
バーコード６０６をバーコード・リーダで読み取り、少
なくとも受付番号（ここでは１２３４）と合計金額（こ
こでは１７１１５）とを店舗ＰＯＳシステム９に取り込
む。そして、注文代金を受け取った場合には、領収印欄
６０４に当該店舗の印鑑を押す。点線６０８以下は店舗
の控えとして切り取って店舗にて保管しておく。上で説
明した通り、店舗ＰＯＳシステム９で読み取った受付番
号を含む入金通知はセンタ・サーバ５に送信され、仮登
録されている注文情報を注文確定状態に変更する。顧客
は点線６０８より上の部分を持ち帰り、注文商品を受け
取るまで控えとして保持する。

【００４９】［具体例２］例えばコンサートのチケット
を予約する場合の印刷物の一例を図１７に示す。ここで
は、ある範囲の客席をブロック化し、当該ブロック毎に
チェックボックスを設けている。文字記入領域として、
枚数、氏名、住所、電話番号を記入する欄が設けられて
いる。顧客は希望する座席のブロックをチェックし、文
字記入領域に必要事項を記入してコピーＦＡＸ複合機１
を用いてセンタ・サーバ５に送信する。センタ・サーバ
５では、予約処理を実施する。例えば、コンサートの客
席予約ＤＢを参照して、指定されている数及びブロック
位置の座席を確保するような処理を実施する。指定され
ている数及びブロック位置の座席が確保できれば、請け
書であるチケットをコピーＦＡＸ複合機１に送信し印刷
させる。偽造や複写を防止するために、チケットなどに
ついては、偽造や複写を防止するための処理が施された
特殊な紙又はシート（紙以外の材質を用いても良い）を
用いて印刷を実行する場合もある。例えば、センタ・サ
ーバ５から、特殊用紙に印刷するような指示を出すよう
な場合もある。それに応じてコピーＦＡＸ複合機１は、
特殊用紙が保持されているトレーから特殊用紙を取り出
して印刷を実行する。また、特殊用紙の悪用を防止する
ために、特殊用紙を保持するためのトレーは施錠可能に
する構成も考えられる。なお、座席を確保できなけれ
ば、予約不可通知をコピーＦＡＸ複合機１に送信し、例
えば表示部１４００に表示する。なお、コンサートだけ
でなく、航空機や列車などの予約にも用いることができ
る。また、最初に空き座席についての情報取得要求を行
って、予約可能な座席が示されている予約用印刷物を取
得し、その印刷物を用いて予約を実施する場合もある。

【００５０】［具体例３］例えばアンケートを行う場合
の印刷物の一例を図１８に示す。今までのアンケート
は、アンケート対象者が紙に記入してオペレータがコン
ピュータに入力したり、アンケート対象者がキーボード
等を操作してコンピュータに入力したりしていた。本発
明を適用することにより、アンケート対象者はキーボー
ド等を操作する必要が無く、紙に記入するだけで、コン
ピュータにおける集計を行うことができる。また、図１
８のバーコードの上に記載されているように、例えば割
引券などをアンケート回答者に渡すことができ、アンケ
ートに答えるインセンティブを与えることができる。な
お、割引券などには有効期限を設けることができる。ま
た、割引券などを複写等して使用できないように、特殊
用紙を用いる場合もある。

【００５１】［具体例４］カタログ請求用の印刷物の一
例を図１９に示す。印刷物には様々な広告を印刷するこ
とができる。但し、大規模に配布する印刷物の紙面には
限界があるので、より詳細な情報を自ら欲する人には別
途より詳細なカタログ情報を渡すことにする。図１９で
は、クリスマス・ツリーや、クリスマスケーキ、イベン
トグッズ、旅行といった項目毎に、商品又は役務につい
てのチェックボックスを設け、カタログ請求を行えるよ
うにしている。なお、この印刷物も商品等のカタログの
みを請求できるようになっている。カタログ請求は金銭
のやり取りは無いので、文字記入領域を設ける必要は必
ずしも無い。

【００５２】［具体例５］歌詞カード配信を要求するた
めの印刷物の一例を図２０に示す。例えば、今月の新譜
情報とチェックボックスを印刷した図２０のような印刷
物を配布し、歌詞カードの配信を受けるアルバムのチェ
ックボックスにチェックを付す。また、歌詞カードの配
信先については、取り出し方法として「プリンタで印
刷」「画面で指示」「ファイルをダウンロード」といっ
たチェックボックスを設けて指示できるようにしてい
る。「プリンタで印刷」が指定されると、コピーＦＡＸ
複合機１に設けられた現金受取部１５００等で注文代金
の徴収が完了すれば、コピーＦＡＸ複合機１のプリンタ
１２００で印刷が行われる。また「画面で指示」が選択
されると、コピーＦＡＸ複合機１に設けられた現金受取
部１５００等で注文代金の徴収が完了すれば、コピーＦ
ＡＸ複合機１の表示部１４００に、出力先の選択を表示
し、その出力先の選択にて出力を実施する。「ファイル
をダウンロード」が選択されると、コピーＦＡＸ複合機
１に設けられた現金受取部１５００等で注文代金の徴収
が完了すれば、コピーＦＡＸ複合機１の追加機能ボック
ス１２に設けられた各種記録媒体書き込み装置で注文に
係る歌詞カードの情報を書き込む。図２０に示したよう
に出力態様を指定するチェックボックスが設けられた場
合には、例えばセンタ・サーバ５からの処理結果に出力
態様についての制御情報を含めたり、第２の実施の形態
のようにコピーＦＡＸ複合機１において選択チェックボ
ックスの選択の意味を表す情報を取得できる場合には、
コピーＦＡＸ複合機１の送信／出力制御部１０５０にて
処理する場合もある。ここでは歌詞カードの例を示して
いるが、他の著作物についても取扱い可能である。すな
わち、音楽データそのものや、画像データ、動画像デー
タなどである。

【００５３】［具体例６］今までは店舗にコピーＦＡＸ
複合機１が配置されることを前提に説明してきたが、オ
フィスのコピーＦＡＸ複合機１を用いて、文書取得など
を要求することもできるようになる。例えば、図２１
は、各種文書がサーバに蓄積されており、取得したい文
書についてのチェックボックスにチェックを付し、出力
態様をチェックするためのチェックボックスを指定して
文書を取得するための印刷物の一例を示している。処理
内容としては、カタログ請求や歌詞カード配信と同じ処
理にて実施することができる。

【００５４】［具体例７］その他住民票等の公の証明書
などを受領するために本発明を使用することも可能であ
る。その際、住民一人につき１枚又は家族に１枚、身分
証明のカードを配布する。そして、このカードにて顧客
（住民）認証を実施すれば良い。なお、公の証明書は、
偽造や複写を防止するために特殊用紙を用いなければな
らない。さらに宝くじなどの富くじの販売についても適
用可能である。例えば番号を選択させたりするような富
くじの場合には、選択可能な番号にチェックボックスを
割り当てて、チェックさせることにより富くじを発行で
きる。なお、偽造などを防止するために特殊な用紙を使
用しなければならない。公の証明書や富くじのような小
額な決済については、追加機能ボックス１２に現金受取
部１５００（コインボックス）を設ければ対処できる。
コピーＦＡＸ複合機１からセンタ・サーバ５へのアクセ
ス頻度をセンタ・サーバ５で計数しておき、コピーＦＡ
Ｘ複合機１を設置している店舗に設置料を戻すような仕
組みも採用可能である。以上述べた本発明の実施の形態
は一例であって様々な変形が可能である。印刷物のバー
コードには、上で述べた情報のほか様々な情報を符号化
して印刷することが可能である。例えば、商品のカタロ
グ情報自体をバーコードに含めてしまうような場合もあ
る。さらに、付加的に必要となる情報を含められる。図
２や図３のシステム構成や機能ブロックについては、一
例であって様々な機能を付加したり、他のシステムとの
連携を行うことができる。処理の種類によって必要なデ
ータベースの種類も異なっている。また、会員カードを
ＩＣカードとして、カードリーダ１６００をＩＣカード
に書き込みも可能な装置とすれば、顧客により入力部１
３００を用いて入力されたパスワードを、ＩＣカードに
送って、ＩＣカードにより顧客認証を実施するような形
態も可能である。また、印刷物のバーコードに少なくと
も顧客のＩＤを符号化しておき、バーコード・デコーダ
１０１０でこの顧客のＩＤをデコードし、入力部１３０
０を用いて入力されたパスワードと共に認証処理に用い
るような場合もある。なお、顧客のＩＤ及びパスワード
がバーコードに符号化されている場合もある。

【００５５】

【発明の効果】このように、顧客に対して簡単なインタ
ーフェースを提供し且つ顧客が希望する様々なサービス
の要求内容を適切に処理部に伝えることができる新規な
印刷物を提供することができた。また、チェックボック
スとバーコードを含む新規な印刷物を処理して、顧客が
希望する様々なサービスを適切に処理する画像処理シス
テムを提供することもできた。さらに、チェックボック
スとバーコードを含む新規な印刷物を処理する画像処理
システムと連携するコンピュータ・システムを提供する
こともできた。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態における印刷物の例
を示す模式図であり、（ａ）は印刷例を示す図、（ｂ）
はバーコードに符号化された内容を示す図である。

【図２】本発明における処理システム概要図である。

【図３】本発明におけるコピーＦＡＸ複合機の機能ブロ
ック図である。

【図４】印刷物情報ＤＢに格納されいている情報の一例
を示す図である。

【図５】第１の実施の形態におけるコピーＦＡＸ複合機
の処理フロー（その１）を示す図である。

【図６】第１の実施の形態におけるコピーＦＡＸ複合機
の処理フロー（その２）を示す図である。

【図７】第１の実施の形態におけるコピーＦＡＸ複合機
の処理フロー（その３）を示す図である。

【図８】第１の実施の形態におけるセンタ・サーバの処
理フローを示す図である。

【図９】本発明の第２の実施の形態における印刷物の例
を示す模式図であり、（ａ）は印刷例を示す図、（ｂ）
はバーコードに符号化された内容を示す図である。

【図１０】第２の実施の形態におけるコピーＦＡＸ複合
機の処理フロー（その１）を示す図である。

【図１１】第１の実施の形態におけるコピーＦＡＸ複合
機の処理フロー（その２）を示す図である。

【図１２】第２の実施の形態におけるセンタ・サーバの
処理フローを示す図である。

【図１３】第１の実施の形態における印刷物の印刷物生
成フローを示す図である。

【図１４】第２の実施の形態における印刷物の印刷物生
成フローを示す図である。

【図１５】印刷物の一実施例を示す図である。

【図１６】請け書の一実施例を示す図である。

【図１７】印刷物の一実施例を示す図である。

【図１８】印刷物の一実施例を示す図である。

【図１９】印刷物の一実施例を示す図である。

【図２０】印刷物の一実施例を示す図である。

【図２１】印刷物の一実施例を示す図である。

【符号の説明】

１：コピーＦＡＸ複合機 ３：公衆回線網 ５：センタ・サーバ ７：ＣＡＦＩＳ ８：店舗端末 ９：店舗ＰＯＳシステム １１：印刷物情報ＤＢ １３：認証情報ＤＢ １５：カタログＤＢ １７：付加情報ＤＢ ２３：カタログ印刷物 ２５：歌詞カード印刷物 ２７：請け書印刷物 ５１：会員情報ＤＢ ５３：カタログ情報ＢＤ ５５：注文情報ＤＢ ５７：付加情報ＤＢ ５８：コンテンツ情報ＤＢ ５９：印刷物情報ＤＢ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０３Ｇ 21/04 Ｂ４１Ｊ 29/00 Ｚ Ｇ０６Ｋ 17/00 Ｇ０３Ｇ 21/00 ５５４ 19/06 Ｇ０６Ｋ 19/00 Ａ 19/08 Ｆ 19/00 Ｑ (72)発明者 別府 智彦 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 古田 俊之 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 土井 信幸 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 (72)発明者 高橋 禎郎 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 Ｆターム(参考） 2C061 AP01 AP03 CL08 HH03 HJ08 HK11 HN02 HN05 HN09 HN15 HQ17 2H134 NA01 5B035 AA00 BA01 BB01 BC00 5B058 CA40 KA02 KA04 KA08 YA02 YA20

Claims (47)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 印刷物であって、 対象の選択及び前記対象についての依頼処理内容の選択
   のうち少なくともいずれかのための１又は複数のチェッ
   ク指示部と、 前記印刷物の識別情報と、前記チェック指示部の前記印
   刷物上におけるレイアウトに関する情報とが符号化され
   たバーコードと、 が印刷された印刷物。
2. 【請求項２】 対象の選択及び前記対象についての依頼
   処理内容の選択のうち少なくともいずれかのための１又
   は複数のチェック指示部と、 前記チェック指示部の二次元レイアウトに関する情報
   と、各前記チェック指示部の選択の意味を表す情報とが
   符号化されたバーコードと、 が印刷された印刷物。
3. 【請求項３】 文字記入領域が前記印刷物上に規定され
   ており、 前記バーコードには、前記文字記入領域の位置に関する
   情報が符号化されていることを特徴とする請求項１又は
   ２記載の印刷物。
4. 【請求項４】 前記バーコードに、前記文字記入領域の
   文字の種類又は情報の種類に関する情報が符号化されて
   いることを特徴とする請求項３記載の印刷物。
5. 【請求項５】 前記バーコードに、前記対象の詳細情報
   が符号化されていることを特徴とする請求項１又は２記
   載の印刷物。
6. 【請求項６】 印刷物であって対象の選択及び前記対象
   についての依頼処理内容の選択のうち少なくともいずれ
   かのための１又は複数のチェック指示部と、 前記チェック指示部の二次元レイアウトに関する情報と
   前記印刷物の識別情報とが符号化されたバーコードとが
   印刷された印刷物を光学的に読み取る光学的読み取り手
   段と、 前記バーコードをデコードし、前記チェック指示部の二
   次元レイアウトに関する情報及び前記印刷物の識別情報
   を取り出すデコード手段と、 取り出された前記チェック指示部の二次元レイアウトに
   関する情報に基づき、前記印刷物上で選択されているチ
   ェック指示部を検出する選択チェック指示部特定手段
   と、 を有する画像処理システム。
7. 【請求項７】 対象の選択及び前記対象についての依頼
   処理内容の選択のうち少なくともいずれかのための１又
   は複数のチェック指示部と、前記チェック指示部の二次
   元レイアウトに関する情報と各前記チェック指示部の選
   択の意味を表す情報とが符号化されたバーコードとが印
   刷された印刷物を光学的に読み取る光学的読み取り手段
   と、 前記バーコードをデコードし、前記チェック指示部の二
   次元レイアウトに関する情報及び各前記チェック指示部
   の選択の意味を表す情報を取り出すデコード手段と、 取り出された前記チェック指示部の二次元レイアウトに
   関する情報に基づき、前記印刷物上で選択されているチ
   ェック指示部を検出する選択チェック指示部特定手段
   と、 を有する画像処理システム。
8. 【請求項８】 前記印刷物の識別情報と、前記印刷物上
   で選択されているチェック指示部の識別情報とをセンタ
   ・サーバに送信する手段をさらに有する請求項６記載の
   画像処理システム。
9. 【請求項９】 前記選択チェック指示部特定手段により
   特定された、前記印刷物上で選択されているチェック指
   示部の選択の意味を表す情報をセンタ・サーバに送信す
   る手段をさらに有する請求項７記載の画像処理システ
   ム。
10. 【請求項１０】 前記印刷物の識別情報と、当該印刷物
    上の少なくとも一部の前記チェック指示部の識別情報
    と、当該チェック指示部の選択の意味内容とを対応付け
    て格納した印刷物情報格納装置と、 前記デコード手段により取り出された前記印刷物の識別
    情報と前記チェック指示部特定手段により検出された前
    記印刷物上で選択されているチェック指示部の識別情報
    と前記印刷物情報格納装置に格納された情報とを用い
    て、前記画像処理システムにおいて当該印刷物上で指示
    されている処理を実施可能か否かを判断する判断手段
    と、 前記判断手段により前記画像処理システムにおいて当該
    印刷物上で指示されている処理を実施不可能と判断され
    た場合には、当該印刷物の識別情報と、当該印刷物上で
    選択されているチェック指示部の識別情報とをセンタ・
    サーバに送信する手段をさらに有する請求項６記載の画
    像処理システム。
11. 【請求項１１】 前記チェック指示部特定手段により特
    定された、前記印刷物上で選択されているチェック指示
    部の意味を示す情報を解析し、前記画像処理システムに
    おいて当該印刷物上で指示されている処理を実施可能か
    否かを判断する判断手段と、 前記判断手段により前記画像処理システムにおいて当該
    印刷物上で指示されている処理を実施不可能と判断され
    た場合には、センタ・サーバに、当該印刷物上で選択さ
    れているチェック指示部の意味を表す情報を送信する手
    段と、 をさらに有する請求項７記載の画像処理システム。
12. 【請求項１２】 顧客の識別情報とパスワードとを格納
    した顧客認証情報記憶装置と、 顧客により入力された当該顧客の識別情報及びパスワー
    ドと、前記顧客認証情報記憶装置に格納されている情報
    とを用いて、顧客認証処理を実施する手段と、 をさらに有する請求項６又は７記載の画像処理システ
    ム。
13. 【請求項１３】 前記印刷物上には文字記入領域が規定
    されており、前記バーコードには、前記文字記入領域の
    位置に関する情報が符号化されており、 前記デコード手段は、前記文字記入領域の位置に関する
    情報を取り出し、 前記文字記入領域に記入された文字を認識する文字認識
    手段をさらに有することを特徴とする請求項６又は７記
    載の画像処理システム。
14. 【請求項１４】 顧客の識別情報とパスワードとを格納
    した顧客認証情報記憶装置と、 前記文字認識手段により出力された文字情報を解析し、
    少なくとも顧客の識別情報を抽出する手段と、 抽出された前記顧客の識別情報と入力されたパスワード
    と前記顧客認証情報記憶装置に格納されている情報とを
    用いて、顧客認証処理を実施する手段と、 をさらに有する請求項１３記載の画像処理システム。
15. 【請求項１５】 前記文字認識手段により出力された文
    字情報を解析し、少なくとも顧客の識別情報を抽出する
    手段と、 抽出された前記顧客の識別情報と入力されたパスワード
    とをセンタ・サーバに送信する手段と、 をさらに有する請求項１３記載の画像処理システム。
16. 【請求項１６】 顧客の識別情報とパスワードを格納し
    た顧客認証情報記憶装置と、 顧客の識別情報を記録したカードを読み取るカード読み
    取り手段と、 前記カード読み取り手段により読み取られた顧客の識別
    情報と入力されたパスワードと前記顧客認証情報記憶装
    置に格納されている情報とを用いて、顧客認証処理を実
    施する手段と、 をさらに有する請求項６又は７記載の画像処理システ
    ム。
17. 【請求項１７】 顧客の識別情報を記録したカードを読
    み取るカード読み取り手段と、 前記カード読み取り手段により読み取られた顧客の識別
    情報と入力されたパスワードとをセンタ・サーバに送信
    する手段と、 をさらに有する請求項６又は７記載の画像処理システ
    ム。
18. 【請求項１８】 前記パスワードが、顧客によるキー操
    作により入力されることを特徴とする請求項１４乃至１
    ７のいずれかに記載の画像処理システム。
19. 【請求項１９】 顧客のＩＣカードと通信を行うカード
    通信手段と、 顧客により入力されたパスワードを、前記カード通信手
    段により前記ＩＣカードに送信する手段と、 をさらに有する請求項６又は７記載の画像処理システ
    ム。
20. 【請求項２０】 前記光学的読み取り手段が、少なくと
    も顧客の識別情報をさらに符号化したバーコードが印刷
    された印刷物を光学的に読み取り、 前記デコード手段が、前記少なくとも顧客の識別情報を
    前記バーコードから抽出し、 顧客の識別情報とパスワードとを格納した顧客認証情報
    記憶装置と、 抽出された前記少なくとも顧客の識別情報と入力された
    パスワードと前記顧客認証情報記憶装置に格納されてい
    る情報とを用いて、顧客認証処理を実施する手段と、 をさらに有する請求項６又は７記載の画像処理システ
    ム。
21. 【請求項２１】 前記対象の詳細情報又は対象がデータ
    である場合にはデータそのものを格納した対象情報記憶
    装置と、 前記印刷物上で指示されている処理がデータ出力要求で
    ある場合には、前記対象情報記憶装置から、前記チェッ
    ク指示部において選択された対象についてのデータを取
    得するデータ取得手段と、 をさらに有する請求項１０又は１１記載の画像処理シス
    テム。
22. 【請求項２２】 前記センタ・サーバに情報を送信した
    場合には、前記センタ・サーバにおける処理結果のデー
    タを取得するデータ取得手段と、 をさらに有する請求項８乃至１１のいずれかに記載の画
    像処理システム。
23. 【請求項２３】 前記データ取得手段により取得された
    データについて、前記チェック指示部において選択され
    た依頼処理内容に対応するデータ出力処理又は前記セン
    タ・サーバにより指定されたデータ出力処理を行うデー
    タ出力処理手段をさらに有する請求項２１又は２２記載
    の画像処理システム。
24. 【請求項２４】 前記データ出力処理手段が、印刷手
    段、表示装置、データ保管手段、及び記録媒体へのデー
    タ書き込み手段のうち少なくとも一つであることを特徴
    とする請求項２３記載の画像処理システム。
25. 【請求項２５】 前記データ出力処理手段が、 偽造又は複写防止処理が施されたシートに対して印刷を
    行う手段であることを特徴とする請求項２４記載の画像
    処理システム。
26. 【請求項２６】 前記偽造又は複写防止処理が施された
    シートを施錠可能に格納する手段をさらに有する請求項
    ２５記載の画像処理システム。
27. 【請求項２７】 前記チェック指示部において選択され
    た依頼処理内容が商品又は役務の発注であり、前記セン
    タ・サーバから当該発注に対する受付応答を受信した場
    合には、当該発注に対する請け書を印刷する手段をさら
    に有する請求項８乃至１１のいずれかに記載の画像処理
    システム。
28. 【請求項２８】 前記チェック指示部において選択され
    た依頼処理内容が商品又は役務の発注であり、前記セン
    タ・サーバから当該発注に対する受付応答及び注文金額
    とを受信する手段と、 前記注文金額を顧客に対して提示する手段と、 前記注文金額を徴収する代金徴収手段と、 前記代金徴収手段により前記注文金額が徴収できた場合
    に、前記発注確定の情報を前記センタ・サーバに返信す
    る手段と、 をさらに有する請求項８乃至１１のいずれかに記載の画
    像処理システム。
29. 【請求項２９】 前記代金徴収手段により前記注文金額
    が徴収できた場合に、当該発注に対する請け書を印刷す
    る手段をさらに有する請求項２８記載の画像処理システ
    ム。
30. 【請求項３０】 前記チェック指示部において選択され
    た依頼処理内容が商品又は役務の発注である場合には、
    当該商品又は役務の発注に係る注文代金を顧客に提示す
    る手段と、 前記注文代金を徴収する手段と、 前記注文代金が徴収できた場合に、前記チェック指示部
    特定手段により特定された、前記印刷物上で選択されて
    いるチェック指示部の選択の意味を表す情報をセンタ・
    サーバに送信する手段と、 をさらに有する請求項７記載の画像処理システム。
31. 【請求項３１】 前記受付応答が前記請け書の情報を含
    むことを特徴とする請求項２７又は２８記載の画像処理
    システム。
32. 【請求項３２】 前記印刷物の処理に応じて、広告を印
    刷出力する手段をさらに有する請求項６又は７記載の画
    像処理システム。
33. 【請求項３３】 前記印刷物の処理に応じて、割引券を
    印刷出力する手段をさらに有する請求項６又は７記載の
    画像処理システム。
34. 【請求項３４】 前記印刷物の処理のための代金を徴収
    するための手段をさらに有することを特徴とする請求項
    ６又は７記載の画像処理システム。
35. 【請求項３５】 画像処理システムから、当該画像処理
    システムが処理した、１又は複数のチェック指示部を含
    む印刷物の識別情報と、当該印刷物上で選択されている
    チェック指示部の識別情報とを受信する受信手段と、 印刷物の識別情報と、当該印刷物上のチェック指示部の
    識別情報と、当該チェック指示部の選択の意味内容とを
    記憶する選択内容記憶装置と、 受信した前記印刷物の識別情報と前記チェック指示部の
    識別情報とを用いて前記選択内容記憶装置を検索し、実
    行すべき処理を特定する手段と、 特定された前記実行すべき処理を実施する処理実施手段
    と、 処理結果を前記画像処理システムに送信する手段と、 を有するコンピュータ・システム。
36. 【請求項３６】 画像処理システムから、当該画像処理
    システムが処理した、１又は複数のチェック指示部を含
    む印刷物に関して前記印刷物上で選択されているチェッ
    ク指示部の選択の意味を表す情報を受信する受信手段
    と、 前記印刷物上で選択されているチェック指示部の選択の
    意味を表す情報に対応する、実行すべき処理を実施する
    処理実施手段と、 処理結果を前記画像処理システムに送信する手段と、 を有するコンピュータ・システム。
37. 【請求項３７】 前記受信手段は、前記画像処理システ
    ムから文字認識結果である文字情報を受信し、 前記処理実施手段が、前記実行すべき処理において前記
    文字情報を利用することを特徴とする請求項３５又は３
    ６記載のコンピュータ・システム。
38. 【請求項３８】 前記受信手段が、前記画像処理システ
    ムから、顧客の識別情報とパスワードとを受信し、 顧客の識別情報とパスワードとを格納した顧客認証情報
    記憶装置と、 前記画像処理システムから受信した顧客の識別情報及び
    パスワードと前記顧客認証情報記憶装置とを用いて、顧
    客認証処理を実施する手段と、 をさらに有する請求項３５又は３６記載のコンピュータ
    ・システム。
39. 【請求項３９】 商品又は役務の詳細情報若しくはコン
    テンツ・データ又はプログラム・データを格納した情報
    記憶装置をさらに有し、 前記処理実施手段が、前記実行すべき処理が前記商品又
    は役務の詳細情報若しくはコンテンツ・データ又はプロ
    グラム・データの取り出しの場合には、特定されたデー
    タを前記情報記憶装置から読み出し、 前記送信手段が、前記特定されたデータを指定の宛先に
    送信することを特徴とする請求項３５又は３６記載のコ
    ンピュータ・システム。
40. 【請求項４０】 前記処理結果には、前記画像処理シス
    テムにおける出力態様に関する情報を含むことを特徴と
    する請求項３５又は３６記載のコンピュータ・システ
    ム。
41. 【請求項４１】 前記出力態様に関する情報が、偽造又
    は複写防止処理が施されたシートに対して印刷すること
    を指示する情報を含むことを特徴とする請求項４０記載
    のコンピュータ・システム。
42. 【請求項４２】 前記実行すべき処理が、商品又は役務
    の発注受け付けであり、 前記処理実施手段が、前記商品又は役務の発注内容を記
    憶装置に格納し、 前記送信手段が、前記商品又は役務の発注に対する請け
    書に関する情報を含む処理結果を送信することを特徴と
    する請求項３５又は３６記載のコンピュータ・システ
    ム。
43. 【請求項４３】 前記実行すべき処理が、商品又は役務
    の発注受け付けであり、 前記送信手段が、前記商品又は役務の発注に対する請け
    書に関する情報と注文代金に関する情報とを含む処理結
    果とを送信し、 前記画像処理システムから前記注文代金の徴収完了通知
    を受け付けることに応じて、前記商品又は役務の発注を
    確定受注として注文記憶装置に格納する手段をさらに有
    することを特徴とする請求項３５又は３６記載のコンピ
    ュータ・システム。
44. 【請求項４４】 前記請け書には発注受付の識別情報を
    含んでおり、 ＰＯＳシステムから前記発注受け付けの識別情報と共に
    入金通知を受け取った場合に、前記発注受付の識別情報
    に対応し且つ前記記憶装置に格納された前記商品又は役
    務の発注を確定受注として記録する手段をさらに有する
    ことを特徴とする請求項４２記載のコンピュータ・シス
    テム。
45. 【請求項４５】 前記送信手段が、前記処理結果と広告
    情報記憶手段から取り出された広告の情報を送信するこ
    とを特徴とする請求項３５又は３６記載のコンピュータ
    ・システム。
46. 【請求項４６】 前記送信手段が、前記処理結果と割引
    券情報記憶手段から取り出された割引券の情報とを送信
    することを特徴とする請求項３３又は３４記載のコンピ
    ュータ・システム。
47. 【請求項４７】 前記実施すべき処理が商品又は役務の
    発注である場合、前記処理実施手段が、前記商品又は役
    務の仮受注処理を実施し、当該顧客に対して受注確認の
    ための処理を実施することを特徴とする請求項３５又は
    ３６記載のコンピュータ・システム。