WO2023026853A1 - 情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法 - Google Patents

情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法 Download PDF

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WO2023026853A1
WO2023026853A1 PCT/JP2022/030427 JP2022030427W WO2023026853A1 WO 2023026853 A1 WO2023026853 A1 WO 2023026853A1 JP 2022030427 W JP2022030427 W JP 2022030427W WO 2023026853 A1 WO2023026853 A1 WO 2023026853A1
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WO
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information
information processing
product
data
recommendation
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Application number
PCT/JP2022/030427
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English (en)
French (fr)
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健太 柴田
英樹 蝦名
周 菅沼
さやか 戎子
Original Assignee
グローリー株式会社
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • G06Q30/015—Providing customer assistance, e.g. assisting a customer within a business location or via helpdesk
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/12—Hotels or restaurants

Definitions

  • the present disclosure relates to an information processing device, an information processing system, and an information processing method capable of providing useful information to a user while preventing a decrease in product value when delivering products provided by a store to a delivery destination.
  • home delivery in which a delivery company delivers food and drinks provided by a company to a user-specified location (delivery destination).
  • the home delivery referred to here includes delivery to a place other than the user's home.
  • the form of home delivery of such food and drink is increasing.
  • Patent Document 1 When delivering such food and drink, it is necessary to deliver cold food and drink to the delivery destination in a cold state, and deliver cooked food and drink to the delivery destination in a hot state. For this reason, food and drink are delivered in a heat-retaining bag using a heat-insulating material (see, for example, Patent Document 1). There is also known a technique for preventing foods from reaching room temperature due to traffic jams (see Patent Document 2, for example).
  • the present disclosure has been made in view of the problems of the conventional technology, including the problems of the conventional technology described above. It is an object of the present invention to provide an information processing apparatus, an information processing system, and an information processing method capable of providing useful information to a user.
  • An information processing device is an information processing device communicably connected to a terminal device used when a user places an order for food, and is an information processing device that receives basic information related to ordering food from the terminal device.
  • a storage unit that stores recommendation information that recommends use of a predetermined service and/or purchase of a product; and recommendation information stored in the storage unit based on the basic information received by the reception unit.
  • a determination unit that determines whether or not to output to a terminal device, wherein the basic information includes information about the ordered dish and the pick-up place of the ordered dish, and the recommended information includes the ordered dish and/or the pick-up place is stored in association with
  • the recommendation information includes information about the service for the ordered dish at the pick-up location
  • the determination unit provides information about the ordered dish and the pick-up location included in the basic information received by the reception unit. , it may be determined whether or not to read the information about the service corresponding to the ordered dish and the pick-up location from the storage unit and output the information to the terminal device.
  • the basic information further includes information about the expected time of receipt of the ordered dish
  • the information about the service includes information about the time when the service is available
  • the determination unit accepts by the reception unit If the service corresponding to the ordered dish and the pick-up place is available at the scheduled pick-up time based on the information on the ordered dish, the pick-up place and the scheduled pick-up time included in the basic information received , the information on the service corresponding to the ordered dish and the pick-up location may be read from the storage unit and output to the terminal device.
  • the recommendation information includes information about products handled at the receiving location, and the determining unit selects the receiving location based on the information about the receiving location included in the basic information received by the receiving unit. It may be determined whether or not to read out the information on the handling product corresponding to from the storage unit and output it to the terminal device.
  • the storage unit further stores information about the inventory of the products to be handled for each pick-up location, and the determination unit is based on the information about the pick-up location included in the basic information accepted by the reception unit. Then, the information on the stock of the handling product corresponding to the pick-up place is read from the storage unit, and when the handling product is in stock, the information on the handling product corresponding to the pick-up place is read from the storage unit. may be used to determine whether or not to output to the terminal device.
  • An information processing device is an information processing device communicably connected to a terminal device used when a user places an order for a product, and is an information processing device that receives basic information about the product order from the terminal device.
  • a storage unit for storing recommendation information that recommends use of a predetermined service; and outputting the recommendation information stored in the storage unit to the terminal device based on the basic information received by the reception unit.
  • a determination unit that determines whether or not the basic information includes information about the ordered product and the place of receipt of the ordered product, and the recommended information is stored in association with the ordered product and/or the place of receipt. be.
  • the recommendation information includes information about services for the ordered product at the receiving location
  • the determination unit receives information about the ordered product and the receiving location included in the basic information received by the receiving unit. , it is determined whether or not to read out the information on the service corresponding to the ordered product and the pick-up location from the storage unit and output it to the terminal device.
  • An information processing system is an information processing system including a terminal device used when a user places an order for food, and an information processing device communicably connected to the terminal device, wherein the information processing The device includes: a reception unit that receives basic information about ordering food from the terminal device; a storage unit that stores recommendation information that recommends using a predetermined service and/or purchasing a product; a determination unit that determines whether or not to output the recommendation information stored in the storage unit to the terminal device based on the basic information, wherein the basic information is information about the ordered dish and the place to receive the ordered dish. and the recommendation information is stored in association with the ordered dish and/or the pick-up location.
  • An information processing system is an information processing system including a terminal device used when a user places an order for food, and an information processing device communicably connected to the terminal device, wherein the information processing The device includes a reception unit that receives basic information about product orders from the terminal device, a storage unit that stores recommendation information that recommends use of a predetermined service, and based on the basic information received by the reception unit, a determination unit that determines whether or not to output the recommendation information stored in the storage unit to the terminal device, wherein the basic information includes information on an ordered product and a pick-up location for the ordered product, and the recommendation information is stored in association with the ordered item and/or the pick-up location.
  • An information processing method is an information processing method in an information processing system having a terminal device used when a user places an order for food, and an information processing device communicably connected to the terminal device. a receiving step in which the information processing device receives basic information regarding the order of food from the terminal device; and a determination step in which the information processing device determines whether or not to output the recommendation information stored in the storage unit to the terminal device based on the basic information received by the reception step.
  • the basic information includes information about the ordered dish and the pick-up place of the ordered dish, and the recommended information is stored in association with the ordered dish and/or the pick-up place.
  • An information processing method is an information processing method in an information processing system having a terminal device used when a user places an order for food, and an information processing device communicably connected to the terminal device.
  • a receiving step in which the information processing device receives basic information about an order for a product from the terminal device; a storing step in which the information processing device stores recommendation information recommending use of a predetermined service in a storage unit; a determination step in which the information processing device determines whether or not to output the recommended information stored in the storage unit to the terminal device based on the basic information received in the reception step, wherein the basic information is , an ordered product and a pick-up place for the ordered product, and the recommended information is stored in association with the ordered product and/or the pick-up place.
  • the information processing device it is possible to provide useful information to the user while preventing a decrease in product value when delivering products provided by a store to a delivery destination.
  • FIG. 1 is an explanatory diagram for explaining an outline of an information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 2 is a diagram showing the system configuration of the information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram showing the configuration of the orderer terminal shown in FIG.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of orderer data, menu data, and agency data shown in FIG.
  • FIG. 5 is a diagram showing the configuration of the information processing apparatus shown in FIG. 2.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of the menu data, restaurant data, and store data shown in FIG.
  • FIG. 7 is a diagram showing an example of the product data and recommendation data shown in FIG.
  • FIG. 8 is a diagram showing the configuration of the restaurant terminal shown in FIG. FIG.
  • FIG. 9 is a diagram showing an example of own shop data and menu data shown in FIG.
  • FIG. 10 is a diagram showing the configuration of the store management apparatus shown in FIG. 2.
  • FIG. 11 is a diagram showing an example of own store data, product data, and storage status data shown in FIG. 12 is a flowchart illustrating a processing procedure of the information processing apparatus according to the first embodiment;
  • FIG. 13 is an explanatory diagram for explaining an overview of the information processing system according to the second embodiment.
  • 14 is a diagram showing the configuration of the orderer terminal shown in FIG. 13.
  • FIG. 15 is a diagram showing an example of the product data shown in FIG. 14.
  • FIG. FIG. 16 is a diagram showing the configuration of the information processing apparatus shown in FIG. 13. As shown in FIG. FIG. FIG.
  • FIG. 17 is a diagram showing an example of product data, store data, agency data, and recommendation data shown in FIG. 18 is a diagram showing the configuration of the store terminal shown in FIG. 13.
  • FIG. 19 is a diagram showing an example of the product data shown in FIG. 18.
  • FIG. 20 is a diagram showing the configuration of the store management apparatus shown in FIG. 13.
  • FIG. 21 is a diagram showing an example of own shop data shown in FIG. 20.
  • FIG. 22 is a flowchart illustrating a processing procedure of the information processing apparatus according to the second embodiment; FIG.
  • FIG. 1 is an explanatory diagram for explaining the outline of the information processing system according to the first embodiment.
  • the information processing device 20 extracts the recommended content (for example, fried twice) stored in association with the ordered dish and the receiving store (S2), and recommends that the dish be fried twice (recommended content) at the receiving store. It is notified to the orderer terminal 10 as information (S3).
  • the recommended content for example, fried twice
  • the information processing device 20 When the information processing device 20 receives the acceptance of the recommendation content from the orderer terminal 10, the information processing device 20 notifies the store management device 40 of the receiving store that the food will be fried twice (S4), and sends the food to the restaurant terminal 30. (S5).
  • the food When the food is prepared at the restaurant and transported to the receiving store (S6), the food is fried twice at the receiving store (S7).
  • the orderer receives the food at the receiving store at the time of ordering (S8).
  • the information processing system provides useful information to the user while preventing the commercial value of the food from declining when the food cooked at the store is delivered to the delivery destination. be able to.
  • FIG. 2 is a diagram showing a system configuration example of an information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 2 shows a case where the information processing device 20 is installed at the reception center and the store management device 40 is installed at the shop. It is also assumed that the person who ordered the food has the orderer terminal 10, the restaurant has the restaurant terminal 30, and the person delivering the food has the delivery person terminal 50.
  • the orderer terminal 10, the information processing device 20, the restaurant terminal 30, the store management device 40, and the delivery person terminal 50 are communicably connected via the Internet.
  • the orderer terminal 10 is a terminal device such as a smartphone or tablet that the orderer uses when ordering food.
  • the orderer terminal 10 selects the food to be ordered and the place of delivery, the orderer terminal 10 notifies the information processing device 20 of the order information including the selected food and place of delivery.
  • the order information includes, for example, the orderer's name and address, the name of the dish, the place of delivery, and the time of delivery.
  • the orderer can install a dedicated application for ordering food on the orderer terminal 10 in advance. Orderers can order food through this dedicated app.
  • the dedicated application can be downloaded from the information processing device 20 or the like. Since the dedicated application is a general application installed in a smartphone or the like, detailed description thereof will be omitted here. If the dedicated application is not installed on the orderer terminal 10, the orderer can use the WEB browser of the orderer terminal 10 to access the order page of the information processing device 20 and order the food.
  • the information processing device 20 is a device that accepts ordered dishes, judges and notifies the contents of recommendations, requests delivery of dishes, and the like.
  • the information processing device 20 stores information about menus. Information about the menu includes, for example, the name of the dish, the price, and the contents of the recommendation.
  • the information processing device 20 notifies the orderer terminal 10 of the menu-related information each time the menu-related information is updated, the details of which will be described later.
  • the information processing device 20 stores information about restaurants.
  • the restaurant information includes, for example, the restaurant name and address.
  • the information processing device 20 stores information about the agency.
  • the information on the agency includes, for example, the name and address of the agency, the storage format, and the content of recommendations.
  • the preservation form is, for example, the method of preservation of the dish at the receiving store, such as normal temperature, refrigeration, or freezing.
  • the information processing device 20 notifies the orderer terminal 10 of the information on the receiving store each time the information on the receiving store is updated, the details of which will be described later.
  • the information processing device 20 When the information processing device 20 receives the order information (orderer's name, address, dish name, receiving store, receiving time) from the orderer terminal 10, the information processing device 20 stores the store management device 40 of the receiving store included in the received order information. to notify you of your order information.
  • the order information orderer's name, address, dish name, receiving store, receiving time
  • the information processing device 20 When the information processing device 20 receives a notice of acceptability from the store management device 40, it notifies the restaurant terminal 30 of the restaurant of the order information. When receiving a notice of unacceptability from the store management device 40, the information processing device 20 extracts another receiving store close to the orderer's address and notifies the orderer terminal 10 of the name of the extracted receiving store.
  • the information processing device 20 extracts the name of the dish included in the order information, the details of cooking related to the receiving store, and the details of recommendations related to related products, and notifies them to the orderer terminal 10 as recommendation information.
  • the information processing device 20 receives a notification that the recommendation content is acceptable from the orderer terminal 10, the information processing device 20 notifies the store management device 40 of the receiving store of the recommendation information.
  • the information processing device 20 extracts the route from the restaurant related to the ordered dish to the receiving store, and notifies the deliverer terminal 50 of the route as a delivery request.
  • the restaurant terminal 30 is a terminal device such as a smartphone or tablet that is used when accepting food orders at a restaurant.
  • the restaurant terminal 30 receives the order information from the information processing device 20, the restaurant terminal 30 displays the order information.
  • the store management device 40 is a device that manages the storage status of services, products, and ordered dishes at the receiving store.
  • the store management device 40 stores information on services at the delivery store, information on products, and information on the storage status of ordered dishes.
  • the information about the service at the agency includes the service contents and service hours provided by the agency.
  • a service time is a time during which a service can be provided, such as business hours of a receiving store.
  • the product information includes the name of the product handled by the receiving store, the number of each product in stock, and recommendation settings. Recommendation settings are settings related to the content of recommendations.
  • the information on the storage status of the ordered dishes includes the remaining number of storable dishes for each storage form at the receiving store.
  • the store management device 40 When the store management device 40 receives the order information from the information processing device 20, it determines whether or not the ordered food can be received by using the information regarding the storage status of the food. The processing device 20 is notified.
  • the deliverer terminal 50 is a terminal device such as a smartphone or tablet that the deliverer uses when accepting a delivery request.
  • FIG. 3 is a diagram showing the configuration of the orderer terminal 10 shown in FIG.
  • the orderer terminal 10 has an operation display section 11 , a microphone 12 , a speaker 13 , a communication section 14 , a storage section 15 and a control section 16 .
  • the operation display unit 11 is an input/output device such as a liquid crystal touch panel.
  • a microphone 12 is a voice input device provided in the orderer terminal 10 .
  • the speaker 13 is an audio output device provided in the orderer terminal 10 .
  • the communication unit 14 is an interface unit for connecting to the Internet via a wireless communication network.
  • the storage unit 15 is a storage device made up of a hard disk device, non-volatile memory, or the like.
  • the storage unit 15 stores orderer data 15a, menu data 15b, and agency data 15c.
  • the orderer data 15a is data indicating the name and address of the orderer.
  • the menu data 15b is data indicating the names of dishes that can be ordered and their prices.
  • the agency data 15c is data indicating the name and address of the agency.
  • the control unit 16 controls the orderer terminal 10 as a whole.
  • the control unit 16 has an orderer management unit 16a, a menu management unit 16b, an agency management unit 16c, an order unit 16d, and a recommendation reception unit 16e.
  • a CPU Central Processing Unit
  • the orderer management unit 16a, the menu management unit 16b, the shop management unit 16c, the order unit 16d, and the recommendation reception unit 16e Execute the corresponding process.
  • the orderer management unit 16a is a processing unit that manages the orderer data 15a.
  • the orderer management unit 16a stores the name and address of the orderer received by the operation display unit 11 in the orderer data 15a.
  • the menu management unit 16b is a processing unit that manages the menu data 15b.
  • the menu management unit 16b stores the menu data in the menu data 15b.
  • the agency management unit 16c is a processing unit that manages the agency data 15c. When receiving the agency data from the information processing device 20, the agency management unit 16c stores the agency data in the agency data 15c.
  • the ordering unit 16d is a processing unit that notifies the information processing device 20 of the food order received from the orderer and the receiving store.
  • the ordering unit 16d displays on the operation display unit 11 the menu stored in the menu data 15b and the agency stored in the agency data 15c.
  • the ordering unit 16d stores the specified name of the dish, place of pick-up, and pick-up time, and the orderer data 15a. and order information is generated and notified to the information processing device 20 .
  • the ordering unit 16d When the ordering unit 16d receives the name of the receiving store from the information processing device 20, it displays the received name of the receiving store on the operation display unit 11. When the order unit 16d accepts the designation of the name of the receiving store displayed on the operation display unit 11, the ordering unit 16d notifies the information processing apparatus 20 of the name of the receiving store. For example, if the receiving store previously specified by the orderer cannot handle the order, the order unit 16d displays on the operation display unit 11 the name of the receiving store that the orderer can use instead, received from the information processing device 20. to accept the orderer's operation to change the receiving agency.
  • the recommendation reception unit 16e is a processing unit that performs recommendation reception processing. When the recommendation information is received from the information processing device 20, the recommendation reception unit 16e displays the recommendation information on the operation display unit 11. FIG. The recommendation receiving unit 16e, upon receiving acceptance/non-acceptance of the recommendation content from the operation/display unit 11, notifies the information processing apparatus 20 of this acceptance/non-acceptance.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of the orderer data 15a, menu data 15b and agency data 15c shown in FIG.
  • the orderer data 15a shown in FIG. 4(a) indicates that the name of the orderer is "Taro Tokkyo” and the address is "Shinjuku-ku, Tokyo".
  • the menu data 15b shown in FIG. 4(b) indicates that the charge for "fried chicken” is "400 yen” and the charge for "oyakodon” is "500 yen”.
  • the receiving store address of the receiving store name "Store A” is "Shinjuku-ku, Tokyo"
  • the receiving store address of the receiving store name "Store B” is " Shibuya Ward, Tokyo".
  • FIG. 5 is a diagram showing the configuration of the information processing device 20 shown in FIG. As shown in FIG. 5 , the information processing device 20 is connected to a display section 21 and an input section 22 and has a communication section 23 , a storage section 24 and a control section 25 .
  • the display unit 21 is a display device made up of a liquid crystal panel, a display device, or the like.
  • the input unit 22 is an input device such as a keyboard and mouse.
  • the communication unit 23 is an interface unit for communicating with the orderer terminal 10, the restaurant terminal 30, the store management device 40, and the delivery person terminal 50 via the Internet.
  • the storage unit 24 is a storage device such as a hard disk device or non-volatile memory, and stores menu data 24a, restaurant data 24b, shop data 24c, product data 24d, recommendation data 24e, and map data 24f.
  • the menu data 24a is data indicating menus that can be ordered by the orderer.
  • the menu data 24a includes recommendation information regarding cooking details of dishes and recommendation information regarding related products.
  • the restaurant data 24b is data including the restaurant name, address, and the like.
  • the agency data 24c includes the agency name, address, storage format, and recommendation information about the agency.
  • the product data 24d is data indicating the product name, recommendation settings, and stock quantity handled by the receiving store.
  • the recommendation data 24e is data indicating recommendation information regarding services and products at the shop.
  • the map data 24f is map data used for extracting delivery stores near the orderer's address and determining the food delivery route.
  • the control unit 25 controls the entire information processing device 20 .
  • the control unit 25 has a menu management unit 25a, a restaurant management unit 25b, a delivery store management unit 25c, a product management unit 25d, a reception unit 25e, a determination unit 25f, and a delivery control unit 25g.
  • the part 25g is caused to execute the corresponding process.
  • the menu management unit 25a is a processing unit that manages the menu data 24a.
  • the menu management unit 25a receives menu-related information such as dish names, restaurant names, prices, and recommendation contents from the restaurant terminal 30, the menu management unit 25a stores the menu-related information in the menu data 24a. After updating the contents of the menu data 24a, the menu management unit 25a notifies the orderer terminal 10 of the menu data 24a. Thereby, the menu data 15b of the orderer terminal 10 is updated.
  • the restaurant management unit 25b is a processing unit that manages the restaurant data 24b.
  • the restaurant management unit 25b receives own restaurant data related to the restaurant from the restaurant terminal 30 of the restaurant, the restaurant management unit 25b stores the own restaurant data in the restaurant data 24b. Data received by the information processing device 20 from other devices, including this store data, will be described later.
  • the agency management unit 25c is a processing unit that manages the agency data 24c.
  • the receiving store management unit 25c receives own store data regarding the receiving store from the receiving store's store management device 40, the receiving store management unit 25c stores the own store data in the receiving store data 24c.
  • the agency management unit 25c After updating the contents of the agency data 24c, the agency management unit 25c notifies the orderer terminal 10 of the agency data 24c. As a result, the shop data 15c of the orderer terminal 10 is updated.
  • the product management unit 25d is a processing unit that manages the product data 24d.
  • the product management unit 25d receives the product data from the store management device 40, the product management unit 25d stores the product data in the product data 24d.
  • the reception unit 25e is a processing unit that receives orders for food and designation of delivery stores. Specifically, the receiving unit 25e receives order information including the orderer's name, address, dish name, pick-up store, and pick-up time from the orderer terminal 10 . The receiving unit 25e notifies the store management device 40 of the receiving store included in the received order information of the order information.
  • the reception unit 25e Upon receiving a notice of acceptance from the store management device 40, the reception unit 25e instructs the determination unit 25f and the delivery control unit 25g to execute predetermined processing, and notifies the restaurant terminal 30 of the order information.
  • the accepting unit 25e uses the accepting store data 24c and the map data 24f to extract another accepting store close to the orderer's address. The store name is notified to the orderer terminal 10. - ⁇
  • the receiving unit 25e Upon receiving the designation of the notified receiving store from the orderer terminal 10, the receiving unit 25e notifies the store management device 40 of the receiving store of the order information.
  • the determination unit 25f is a processing unit that extracts and notifies the recommendation content regarding the cooking content of the dish and the recommendation content regarding the related product. Upon receiving the execution instruction from the reception unit 25e, the determination unit 25f extracts the recommendation content regarding the cooking details of the dish and the recommendation content regarding related products using the menu data 24a, the shop data 24c, and the product data 24d. , is stored in the recommendation data 24e, and the orderer terminal 10 is notified of the recommendation data 24e.
  • the determination unit 25f determines that the cooking content stored in the menu data 24a and the reception time of the order information received from the orderer terminal 10 match the recommendation content stored in the receiving store data 24c, that is, the service content. and the service time, and if they match, the matching cooking contents are stored in the recommendation data 24e. For related products stored in the menu data 24a, the determination unit 25f also determines whether the number of items in stock at the receiving store in the product data 24d is 1 or more, or when the recommendation setting at the receiving store in the product data 24d is " setting” and the number of stocks is 1 or more, each product name is stored in the recommendation data 24e. Thereafter, the determination unit 25f notifies the orderer terminal 10 of the recommendation data 24e.
  • the determination unit 25f Upon receiving a notification from the orderer terminal 10 that the recommendation contents can be accepted, the determination unit 25f notifies the store management device 40 of the receiving store of the recommendation data 24e. After completing the notification, the determination unit 25f clears all the stored contents of the recommendation data 24e.
  • the determination unit 25f Upon receiving a notification that the recommendation cannot be accepted from the orderer terminal 10, the determination unit 25f clears the service storage contents of the recommendation data 24e, and then notifies the store management device 40 of the receiving store of the recommendation data 24e. After completing the notification, the determination unit 25f clears all the stored contents of the recommendation data 24e.
  • the delivery control unit 25g is a processing unit that requests food delivery. Upon receiving an execution instruction from the reception unit 25e, the delivery control unit 25g uses the restaurant data 24b, the delivery store data 24c, and the map data 24f to determine the route from the restaurant related to the ordered dish to the delivery store. is extracted and notified to the deliverer terminal 50 as a delivery request.
  • 6 and 7 are diagrams showing examples of the menu data 24a, restaurant data 24b, store data 24c, product data 24d, recommendation data 24e, and map data 24f shown in FIG.
  • the menu data 24a shown in FIG. 6(a) includes, for the dish name “fried chicken”, the restaurant name “restaurant A”, and the price “400 yen”, as the recommended contents, the cooking contents "twice fried", the related The product "beer” is associated.
  • the menu data 24a corresponds to the cooking content “warm” and the related products “salad, soup” as the recommendation content for the dish name “oyakodon”, the restaurant name “restaurant B”, and the price “500 yen”. attached.
  • the restaurant data 24b shown in FIG. 6(b) associates the restaurant name "Restaurant A” with the address "Shinjuku-ku, Tokyo", and associates the restaurant name "Restaurant B” with the address "Shibuya, Tokyo.” Ward" are associated with each other.
  • the vendor data 24c shown in FIG. 6(c) includes the vendor name "store A”, the address "Shinjuku-ku, Tokyo, ", the storage mode "normal temperature, refrigerated, frozen", and the service content, which is the recommended content. "Twice fried, warmed up” and service time "7:00 to 23:00” are associated, and the address "Shibuya-ku, Tokyo ", storage mode "normal temperature”, The service content “boiled, topping” and the service time "10:00 to 22:00", which are recommended contents, are associated with each other.
  • the product data 24d shown in FIG. 7(a) associates the receiving store name "store A” and the product name “beer” with the recommendation setting “not set” and the stock quantity “30", and the receiving store name "store A”.
  • the product name “Health drink” is associated with the recommendation setting “set” and the inventory quantity “50”
  • the receiving store name “store B” and the product name “salad” are associated with the recommendation setting “not set” and inventory The number “12" is associated.
  • the recommendation data 24e shown in FIG. 7(b) associates the receiving store name "store A” with the service “double fried” and the product "beer, health drink”.
  • FIG. 8 is a diagram showing the configuration of restaurant terminal 30 shown in FIG. As shown in FIG. 8, the restaurant terminal 30 has an operation display section 31, a microphone 32, a speaker 33, a communication section 34, a storage section 35 and a control section .
  • the operation display unit 31 is an input/output device such as a liquid crystal touch panel.
  • a microphone 32 is a voice input device provided in the restaurant terminal 30 .
  • a speaker 33 is an audio output device provided in the restaurant terminal 30 .
  • the communication unit 34 is an interface unit for connecting to the Internet via a wireless communication network.
  • the storage unit 35 is a storage device consisting of a hard disk device, non-volatile memory, or the like.
  • the storage unit 35 stores store data 35a and menu data 35b.
  • Own store data 35a is data indicating the store name and address of the restaurant.
  • the menu data 35b is data indicating the names of dishes that can be ordered at restaurants, prices, and recommended contents (cooking contents, related products).
  • the control unit 36 controls the restaurant terminal 30 as a whole.
  • the control unit 36 has an own store management unit 36a, a menu management unit 36b, and a reception unit 36c. In practice, by loading these programs into the CPU and executing them, the corresponding processes are executed by the store management unit 36a, the menu management unit 36b, and the reception unit 36c.
  • the own shop management unit 36a is a processing unit that manages the own shop data 35a. Upon receiving the restaurant name and address from the operation display unit 31, the restaurant management unit 36a stores the restaurant name and address in the restaurant data 35a and notifies the information processing device 20 of them. Thereby, the restaurant data 24b of the information processing device 20 is updated.
  • the menu management unit 36b is a processing unit that manages the menu data 35b.
  • the menu management unit 36b receives the name of the dish, the price, and the content of the recommendation (the content of the cooking, the related product) from the operation display unit 31, the received content is stored in the menu data 35b.
  • the menu management unit 36b After updating the contents of the menu data 35b, the menu management unit 36b notifies the information processing device 20 of the menu data 35b and the store name. Thereby, the menu data 24a of the information processing device 20 is updated.
  • the reception unit 36c is a processing unit that receives orders for cooking. Upon receiving the order information from the information processing device 20, the reception unit 36c displays the order information on the operation display unit 31. FIG.
  • FIG. 9 is a diagram showing an example of own shop data 35a and menu data 35b shown in FIG.
  • the store data 35a shown in FIG. 9(a) associates the store name "Restaurant A” with the address "Shinjuku-ku, Tokyo".
  • the menu data 35b shown in FIG. 9B associates the cooking content “twice fried” and the related product "beer” as the recommended content with the dish name "fried chicken” and the price "400 yen”.
  • a related product "yogurt” is associated with the dish name “hot dog” and the price "350 yen”.
  • FIG. 10 is a diagram showing the configuration of the store management device 40 shown in FIG. 2. As shown in FIG. As shown in FIG. 10 , the store management device 40 is connected to a display section 41 and an input section 42 and has a communication section 43 , a storage section 44 and a control section 45 .
  • the display unit 41 is a display device made up of a liquid crystal panel, a display device, or the like.
  • the input unit 42 is an input device such as a keyboard and mouse.
  • the communication unit 43 is an interface unit for communicating with the information processing device 20 via the Internet.
  • the storage unit 44 is a storage device such as a hard disk device or non-volatile memory, and stores store data 44a, product data 44b, and storage status data 44c.
  • Own store data 44a is data indicating the address of the own store, storage format, service content, service time, and the like.
  • the product data 44b is data indicating the product name, recommendation setting, and stock quantity handled at the store.
  • the storage status data 44c is data indicating the remaining number of storable dishes in each storage mode (normal temperature, refrigerated, frozen).
  • the control unit 45 controls the store management device 40 as a whole.
  • the control unit 45 has an own store management unit 45a, a merchandise management unit 45b, and a reception unit 45c. In practice, by loading these programs into the CPU and executing them, the own store management unit 45a, the product management unit 45b, and the reception unit 45c are caused to execute corresponding processes.
  • the own shop management unit 45a is a processing unit that manages the own shop data 44a. Upon receipt of the store's address, storage mode, service content, and service time from the input unit 42, the own store management unit 45a stores the received content in the store's own store data 44a. After updating the contents of the own shop data 44a, the own shop management unit 45a notifies the information processing device 20 of the own shop data 44a and the name of the own shop. As a result, the agency data 24c of the information processing device 20 is updated.
  • the product management unit 45b is a processing unit that manages the product data 44b.
  • the merchandise management unit 45b receives the merchandise name, recommendation setting, and stock quantity from the input unit 42, it stores the received contents in the merchandise data 44b. After updating the contents of the product data 44b, the product management unit 45b notifies the information processing device 20 of the product data 44b and the store name. As a result, the agency data 24c of the information processing device 20 is updated.
  • the reception unit 45c is a processing unit that receives order details and recommendations, and manages the storage status data 44c. Upon receiving the order details from the information processing device 20, the reception unit 45c determines whether or not the ordered dish can be stored using the storage status data 44c, and processes the determination result as acceptance/rejection. Notify device 20 . If the result of this determination is acceptable, the reception unit 45c subtracts 1 from the remaining number of storable forms of the corresponding storage form in the storage status data 44c.
  • the reception unit 45c Upon receiving the recommendation data from the information processing device 20, the reception unit 45c displays the recommendation data on the display unit 41.
  • FIG. 1 A block diagram illustrating an exemplary computing environment in accordance with the present disclosure.
  • FIG. 11 is a diagram showing an example of the store data 44a, product data 44b, and storage status data 44c shown in FIG.
  • Own store data 44a shown in FIG. 11(a) indicates that the store, which is the receiving store, has an address of "Shinjuku-ku, Tokyo", a storage type of "normal temperature, refrigerated, frozen", and a service content of "fried twice, warmed.” ”, indicating that the service time is “7:00 to 23:00”.
  • the product data 44b shown in FIG. 11B associates the product name “beer” with the recommendation setting “not set” and the inventory quantity “30”, and the product name “health drink” with the recommendation setting “ setting” and the stock quantity “50” are associated with each other.
  • the remaining storable number "3" is associated with the storage mode "normal temperature”
  • the remaining storable number "2” is associated with the storage mode “refrigerated”.
  • the storage mode "frozen” is associated with the storable remaining number "0".
  • FIG. 12 is a flow chart showing the processing procedure of the information processing apparatus 20 according to the first embodiment.
  • step S101 If the information processing device 20 receives the order information including the orderer's name, address, dish name, delivery store, and delivery time from the orderer terminal 10 (step S101; Yes), the store management device corresponding to the delivery store. 40 is notified of the order information.
  • step S102 When the information processing device 20 receives a notice of non-acceptance from the shop management device 40 (step S102; No), the information processing device 20 uses the shop data 24c and the map data 24f to extract another shop close to the orderer's address. (step S103), and the process proceeds to step S102.
  • the information processing device 20 When the information processing device 20 receives a notice of acceptance from the store management device 40 (step S102; Yes), it determines whether or not it is possible to provide services related to cooking (step S104). Specifically, the information processing device 20 determines whether the cooking details and the reception time of the order information stored in the menu data 24a match the recommendation details (service details, service time) stored in the receiving shop data 24c. determine whether or not If the service can be provided (step S104; Yes), the information processing device 20 stores the service content in the recommendation data 24e (step S105).
  • the information processing device 20 determines whether or not food-related products can be provided (step S106). Specifically, the information processing device 20 determines whether or not the related product stored in the menu data 24a has one or more items in stock at the receiving store in the product data 24d. If the related product can be provided (step S106; Yes), the information processing device 20 stores the related product name in the recommendation data 24e (step S107).
  • the information processing device 20 determines whether or not it is possible to provide the item recommended by the receiving store (step S108). Specifically, the information processing device 20 determines whether or not the item data 24 d has a store recommendation setting of “set” and the number of items in stock is 1 or more. If the recommended product can be provided (step S108; Yes), the information processing device 20 stores the recommended product name in the recommendation data 24e (step S109).
  • the information processing device 20 notifies the orderer terminal 10 of the recommendation data 24e (step S111).
  • the information processing device 20 When the information processing device 20 receives a notification that the recommendation is unacceptable from the orderer terminal 10 (step S112; No), the information processing device 20 clears the service storage contents of the recommendation data 24e (step S113).
  • the information processing device 20 notifies the store management device 40 corresponding to the receiving store of the recommendation data 24e (step S114), and ends the process.
  • the orderer in the food and beverage delivery service, is provided with recommended information on the cooking details of the ordered dish, the cooking details of the dish associated with the receiving store, and related products.
  • the product value of the food and drink Useful information can be provided to the user while preventing deterioration.
  • the present invention is not limited to this, and when the orderer purchases the recommended related products, the information processing system It is also possible to provide the orderer with a privilege for using the service.
  • the present invention is not limited to this. It can also be configured so that part of it is done at the pick-up store.
  • the content of the recommendation is notified not only to the receiving restaurant but also to the restaurant. This is because it becomes necessary to notify the restaurant that the receiving store will be responsible for part of the cooking.
  • Embodiment 2 By the way, in the above-described Embodiment 1, the case where recommendation information is provided in a food and drink delivery service has been shown, but the present invention is not limited to this, and when delivering products, it is possible to provide the product for the customer. It is also possible to recommend services that increase added value and customer satisfaction. In the second embodiment, an example of recommending a service for repairing clothes when delivering clothes, which is a product, will be described.
  • FIG. 13 is an explanatory diagram for explaining the outline of the information processing system according to the second embodiment.
  • the information processing device 200 extracts the recommended content (for example, hemming) that is stored in association with the ordered product and the receiving store (S12), and sets the item to be hemmed (recommended content) at the receiving store as recommendation information.
  • the orderer terminal 100 is notified (S13).
  • the information processing device 200 When the information processing device 200 receives the acceptance of the recommendation content from the orderer terminal 100, the information processing device 200 notifies the store management device 400 of the receiving store that the product will be hemmed (S14), and informs the store terminal 300 of the product. The order is notified (S15).
  • the receiving store When the product is transported from the store to the receiving store (S16), the receiving store hem the product (S17).
  • the orderer receives the product at the shop at the time of ordering (S18).
  • the information processing system provides recommendation information associated with the product and the receiving store when delivering the ordered product. Useful information can be provided to the orderer.
  • FIG. 14 is a diagram showing the configuration of the orderer terminal 100 shown in FIG. 13. As shown in FIG. As shown in FIG. 14 , the orderer terminal 100 has an operation display section 11 , a microphone 12 , a speaker 13 , a communication section 14 , a storage section 110 and a control section 120 . Note that description of functional units similar to those of the orderer terminal 10 shown in FIG. 3 will be omitted.
  • the storage unit 110 is a storage device made up of a hard disk device, non-volatile memory, or the like.
  • the storage unit 110 stores orderer data 15a, product data 111, and shop data 15c.
  • the product data 111 is data indicating the names of products that can be ordered and their charges.
  • the control unit 120 controls the orderer terminal 100 as a whole.
  • the control unit 120 has an orderer management unit 16a, a merchandise management unit 121, a shop management unit 16c, an order unit 16d, and a recommendation reception unit 16e.
  • an orderer management unit 16a a merchandise management unit 121
  • a shop management unit 16c a shop management unit 16c
  • an order unit 16d a recommendation reception unit 16e.
  • the product management unit 121 is a processing unit that manages the product data 111. When product data is received from the information processing device 200 , the product management unit 121 stores the product data in the product data 111 .
  • FIG. 15 is a diagram showing an example of the product data 111 shown in FIG. 14. As shown in FIG. The product data 111 shown in FIG. 15 indicates that the charge for "jeans" is "4500 yen” and the charge for "skirt” is "5000 yen".
  • FIG. 16 is a diagram showing the configuration of the information processing apparatus 200 shown in FIG. 13. As shown in FIG. As shown in FIG. 16 , the information processing device 200 is connected to the display section 21 and the input section 22 and has a communication section 23 , a storage section 210 and a control section 220 . Note that the description of functional units similar to those of the information processing apparatus 20 shown in FIG. 5 will be omitted.
  • the storage unit 210 is a storage device such as a hard disk device or non-volatile memory, and stores product data 211, store data 212, agency data 213, recommendation data 214, and map data 24f.
  • the product data 211 is data indicating products that can be ordered, and includes recommendation information regarding the content of recommendations.
  • the store data 212 is data indicating the store name, address, and the like of the store.
  • the agency data 213 is data indicating the agency name, address, and available services.
  • the recommendation data 214 is data indicating recommendation information regarding services at the agency.
  • the control unit 220 controls the entire information processing device 200 .
  • the control unit 220 has a product management unit 221, a store management unit 222, a delivery store management unit 25c, a reception unit 223, a determination unit 224, and a delivery control unit 25g.
  • the product management unit 221, the store management unit 222, the receiving store management unit 25c, the reception unit 223, the judgment unit 224, and the delivery control unit 25g correspond respectively. will cause the process to run.
  • the product management unit 221 is a processing unit that manages the product data 211.
  • the product management unit 221 receives product information such as the product name, store name, price, and recommendation contents from the store terminal 300 , it stores the product information in the product data 211 .
  • the product management unit 221 After updating the contents of the product data 211 , the product management unit 221 notifies the orderer terminal 100 of the product data 211 . As a result, the product data 111 of the orderer terminal 10 is updated.
  • the dealer management unit 222 is a processing unit that manages the dealer data 212. When store data is received from the store terminal 300 , the store management unit 222 stores the store data in the store data 212 .
  • the reception unit 223 is a processing unit that receives orders for products and designation of delivery stores.
  • the receiving unit 223 receives the order information including the orderer's name, address, product name, and receiving store from the orderer terminal 100
  • the receiving unit 223 instructs the determination unit 224 and the delivery control unit 25g to execute predetermined processing. Notifies the store terminal 300 of the order information.
  • the determination unit 224 is a processing unit that extracts and notifies product-related recommendation information. Upon receiving an execution instruction from the reception unit 223, the determination unit 224 extracts recommendation information regarding the product using the product data 211 and the shop data 213, stores it in the recommendation data 214, and uses the recommendation data 214 to process the order. The user terminal 100 is notified.
  • the determination unit 224 Upon receiving the notification that the recommendation can be accepted from the orderer terminal 100, the determination unit 224 notifies the store management device 400 corresponding to the receiving store of the recommendation data 214, and then clears all the stored contents of the recommendation data 214. . The determination unit 224 clears all the stored contents of the recommendation data 214 when receiving a notification that the recommendation cannot be accepted from the orderer terminal 100 .
  • FIG. 17 is a diagram showing an example of the product data 211, store data 212, agency data 213, and recommendation data 214 shown in FIG.
  • the product data 211 shown in FIG. 17A associates the product name “jeans”, the store name “dealer A”, and the price “4500 yen” with “hemming” as the recommendation content, and the product name “skirt”. , the store name "dealer B”, and the charge "5000 yen” are associated with "repair” as the recommendation content.
  • the dealer data 212 shown in FIG. 17(b) associates the dealer name “dealer A” with the address “Shinjuku-ku, Tokyo”, and stores the dealer name “dealer B” with the address “Shibuya, Tokyo”. Ward" are associated with each other.
  • the receiving store data 213 shown in FIG. 17(c) associates the receiving store name "Store A” with the address “Shinjuku-ku, Tokyo” and the service "Hemming, mending”. B” is associated with the address “Shibuya-ku, Tokyo” and the service “repair”.
  • the name of the receiving store "Store A” is associated with the service "Hemming", which is the content of the recommendation.
  • FIG. 18 is a diagram showing the configuration of store terminal 300 shown in FIG. As shown in FIG. 18 , the store terminal 300 has an operation display section 31 , a microphone 32 , a speaker 33 , a communication section 34 , a storage section 310 and a control section 320 . Note that the description of functional units similar to those of the restaurant terminal 30 shown in FIG. 8 will be omitted.
  • the storage unit 310 is a storage device made up of a hard disk device, non-volatile memory, or the like.
  • the storage unit 310 stores own shop data 35 a and product data 311 .
  • the product data 311 is data indicating the names of products that can be ordered and the charges.
  • the control unit 320 controls the store terminal 300 as a whole.
  • the control unit 320 has an own store management unit 36a, a merchandise management unit 321, and a reception unit 36c. In practice, by loading these programs into the CPU and executing them, the own store management unit 36a, the product management unit 321, and the reception unit 36c are caused to execute corresponding processes.
  • the product management unit 321 is a processing unit that manages the product data 311.
  • the product management unit 321 stores the received contents in the product data 311 .
  • the product management unit 321 After updating the contents of the product data 311, the product management unit 321 notifies the information processing device 200 of the product data 311 and the store name. As a result, the product data 211 of the information processing device 20 is updated.
  • FIG. 19 is a diagram showing an example of product data 311 shown in FIG.
  • the product data 311 shown in FIG. 19 indicates that the charge for "jeans” is “4500 yen” and the charge for "T-shirt” is "800 yen”.
  • FIG. 20 is a diagram showing the configuration of the store management device 400 shown in FIG. 13. As shown in FIG. As shown in FIG. 20 , the store management device 400 is connected to the display section 41 and the input section 42 and has a communication section 43 , a storage section 410 and a control section 420 . Note that the description of functional units similar to those of the store management apparatus 40 shown in FIG. 10 will be omitted.
  • the storage unit 410 is a storage device such as a hard disk device or non-volatile memory, and stores own store data 411 .
  • Own store data 411 is data indicating the address of the own store, service contents, and the like.
  • the control unit 420 controls the store management device 400 as a whole.
  • the control unit 420 has an own store management unit 421 and a reception unit 422 . In practice, by loading these programs into the CPU and executing them, the own store management unit 421 and the receiving unit 422 are caused to execute corresponding processes.
  • Own store management unit 421 is a processing unit that manages own store data 411 .
  • Own shop management unit 421 stores the received contents in own shop data 411 when receiving the address of own shop and service contents from input unit 42 .
  • the own shop management unit 421 After updating the contents of the own shop data 411, the own shop management unit 421 notifies the information processing apparatus 200 of the own shop data 411 and the name of the own shop. As a result, the agency data 213 of the information processing device 20 is updated.
  • the reception unit 422 is a processing unit that receives recommendations. When the reception unit 422 receives the recommendation data from the information processing device 200 , the reception unit 422 displays the recommendation data on the display unit 41 .
  • FIG. 21 is a diagram showing an example of own shop data 411 shown in FIG. Own store data 411 shown in FIG. 21 indicates that the own store, which is the receiving store, has an address of "Shinjuku-ku, Tokyo" and a service content of "hemming, mending".
  • FIG. 22 is a flow chart showing the processing procedure of the information processing apparatus 200 according to the second embodiment.
  • the information processing device 200 determines whether or not the service related to the product can be provided. Determine (step S202). If the service can be provided (step S202; Yes), the information processing apparatus 200 stores the service content in the recommendation data 214 (step S203).
  • step S204 If the content of the recommendation is not stored in the recommendation data 214 (step S204; No), the information processing device 200 ends the process. If the content of the recommendation is stored in the recommendation data 214 (step S204; Yes), the information processing device 200 notifies the orderer terminal 100 of the recommendation data 214 (step S205).
  • step S206 If the information processing apparatus 200 receives a notification that the recommendation is not acceptable from the orderer terminal 100 (step S206; No), the information processing apparatus 200 ends the process. If the notification that the recommendation can be accepted is received from the orderer terminal 100 (step S206; Yes), the information processing device 200 notifies the store management device 400 of the receiving store of the recommendation data 214 (step S207), and ends the process. do.
  • the orderer when delivering an ordered product, the orderer is provided with recommendation information associated with the product and the receiving store, so that the product can be sold efficiently. In addition to providing useful information to the orderer.
  • the present invention is not limited to this. It can be applied when For example, when ordering a product as a gift from an EC site, it is possible to recommend to the orderer that the product can be wrapped at a department store near the user's address. Also, when ordering glasses from an EC site, it is possible to recommend to the orderer that fitting is possible at an optician near the user's address.
  • each configuration illustrated in each of the above embodiments is functionally schematic, and does not necessarily need to be physically configured as illustrated. That is, the form of distribution/integration of each device is not limited to the illustrated one, and all or part of them can be functionally or physically distributed/integrated in arbitrary units according to various loads and usage conditions. Can be configured.

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Abstract

店舗が提供する商品を配送先まで宅配する場合に、商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供するため、注文者端末１０により受取店を指定して料理を注文したならば（Ｓ１）、情報処理装置２０は料理と受取店に関連付けて記憶されているレコメンド内容（例えば、二度揚げ）を抽出し（Ｓ２）、受取店において料理の二度揚げを行うことをレコメンド情報として注文者端末１０に通知する（Ｓ３）。情報処理装置２０は注文者端末１０からレコメンドの受け入れを受信したならば、料理の二度揚げを行うことを受取店の店舗管理装置４０に通知し（Ｓ４）、料理店端末３０に対して料理の注文を通知する（Ｓ５）。料理が作られてこの料理が受取店に搬送されたならば（Ｓ６）、受取店において料理の二度揚げを行う（Ｓ７）。注文者は注文した時間に受取店において料理を受け取る（Ｓ８）。

Description

情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法
　本開示は、店舗が提供する商品を配送先まで宅配する場合に、商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供することができる情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法に関する。
　従来、店舗が提供する飲食物をユーザが飲食する場合には、ユーザ自身が所望の店舗に赴いて店舗内で飲食物を飲食する店内飲食が一般的であったが、最近になって、店舗が提供する飲食物をユーザの指定場所（配送先）まで配送業者が配送する宅配と呼ばれる形態が増えている。ここで言う宅配には、ユーザの自宅以外に配送する場合も含まれる。特に、新型コロナウイルスの感染拡大により、かかる飲食物の宅配形態が累増しつつある。
　このような飲食物の宅配を行う場合に、冷たい飲食物は冷たい状態で配送先まで宅配し、加熱調理された飲食物は熱い状態で配送先まで宅配する必要がある。このため、断熱材を用いた保温バッグ（例えば、特許文献１を参照）に飲食物を入れて配送されている。また、交通渋滞に伴う飲食物の常温化を防ぐ技術も知られている（例えば、特許文献２を参照）。
特開２０１２－１０７６９２号公報 特開２００３－１２８２５３号公報
　しかしながら、上記の先行技術を用いたとしても、店舗から配送先までの距離が長い場合や、気温が高温又は低温である場合には、飲食物が次第に常温に近づき、飲食物の商品価値が低下してしまうという問題が生ずる。また、ユーザは飲食物の配送を注文したものの、この飲食物に関連する商品の注文を忘れてしまうこともある。
　このため、店舗で調理された飲食物を配送先まで宅配する場合に、飲食物の商品価値の低下をいかにして防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供するかが重要な課題となっている。かかる課題は、飲食物のみならず、飲食物以外の商品を提供する場合にも同様に生ずる課題である。
　本開示は、上記従来技術による問題点を含む、従来技術の課題を鑑みてなされたものであって、店舗が提供する商品を配送先まで宅配する場合に、商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供することができる情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法を提供することを１つの目的とする。
　本開示に係る情報処理装置は、ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と通信可能に接続された情報処理装置であって、前記端末装置から料理の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、所定のサービスの利用及び／又は商品の購入を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部とを備え、前記基本情報は、注文料理及び前記注文料理の受取場所に関する情報を含み、前記レコメンド情報は、前記注文料理及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される。
　上記構成において、前記レコメンド情報は、前記受取場所における前記注文料理に対するサービスに関する情報を含み、前記判定部は、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記注文料理及び前記受取場所に関する情報に基づいて、前記注文料理及び前記受取場所に対応する前記サービスに関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定してもよい。
　上記構成において、前記基本情報は、前記注文料理の受取予定時間に関する情報をさらに含み、前記サービスに関する情報は、前記サービスが利用可能な時間に関する情報を含み、前記判定部は、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記注文料理、前記受取場所及び前記受取予定時間に関する情報に基づいて、前記注文料理及び前記受取場所に対応する前記サービスが前記受取予定時間に利用可能な場合には、前記注文料理及び前記受取場所に対応する前記サービスに関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力してもよい。
　上記構成において、前記レコメンド情報は、前記受取場所における取扱商品に関する情報を含み、前記判定部は、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記受取場所に関する情報に基づいて、前記受取場所に対応する前記取扱商品に関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定してもよい。
　上記構成において、前記記憶部は、受取場所ごとに前記取扱商品の在庫に関する情報をさらに記憶し、前記判定部は、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記受取場所に関する情報に基づいて、前記受取場所に対応する前記取扱商品の在庫に関する情報を前記記憶部から読み出し、前記取扱商品の在庫がある場合には、前記受取場所に対応する前記取扱商品に関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定してもよい。
　本開示に係る情報処理装置は、ユーザが商品の注文を行う場合に利用する端末装置と通信可能に接続された情報処理装置であって、前記端末装置から商品の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、所定のサービスの利用を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部とを備え、前記基本情報は、注文商品及び前記注文商品の受取場所に関する情報を含み、前記レコメンド情報は、前記注文商品及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される。
　上記構成において、前記レコメンド情報は、前記受取場所における前記注文商品に対するサービスに関する情報を含み、前記判定部は、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記注文商品及び前記受取場所に関する情報に基づいて、前記注文商品及び前記受取場所に対応する前記サービスに関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する。
　本開示に係る情報処理システムは、ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムであって、前記情報処理装置は、前記端末装置から料理の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、所定のサービスの利用及び／又は商品の購入を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部とを備え、前記基本情報は、注文料理及び前記注文料理の受取場所に関する情報を含み、前記レコメンド情報は、前記注文料理及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される。
　本開示に係る情報処理システムは、ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムであって、前記情報処理装置は、前記端末装置から商品の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、所定のサービスの利用を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部とを備え、前記基本情報は、注文商品及び前記注文商品の受取場所に関する情報を含み、前記レコメンド情報は、前記注文商品及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される。
　本開示に係る情報処理方法は、ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムにおける情報処理方法であって、前記情報処理装置が、前記端末装置から料理の注文に関する基本情報を受け付ける受付工程と、前記情報処理装置が、所定のサービスの利用及び／又は商品の購入を推奨するレコメンド情報を記憶部に格納する格納工程と、前記情報処理装置が、前記受付工程により受け付けられた前記基本情報に基づき、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定工程とを含み、前記基本情報は、注文料理及び前記注文料理の受取場所に関する情報を含み、前記レコメンド情報は、前記注文料理及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される。
　本開示に係る情報処理方法は、ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムにおける情報処理方法であって、前記情報処理装置が、前記端末装置から商品の注文に関する基本情報を受け付ける受付工程と、前記情報処理装置が、所定のサービスの利用を推奨するレコメンド情報を記憶部に格納する格納工程と、前記情報処理装置が、前記受付工程により受け付けられた前記基本情報に基づき、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定工程とを含み、前記基本情報は、注文商品及び前記注文商品の受取場所に関する情報を含み、前記レコメンド情報は、前記注文商品及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される。
　本開示に係る情報処理装置によれば、店舗が提供する商品を配送先まで宅配する場合に、商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供することができる。
図１は、実施形態１に係る情報処理システムの概要を説明するための説明図である。 図２は、実施形態１に係る情報処理システムのシステム構成を示す図である。 図３は、図２に示した注文者端末の構成を示す図である。 図４は、図３に示した注文者データ、メニューデータ及び受取店データの一例を示す図である。 図５は、図２に示した情報処理装置の構成を示す図である。 図６は、図５に示したメニューデータ、料理店データ及び受取店データの一例を示す図である。 図７は、図５に示した商品データ及びレコメンドデータの一例を示す図である。 図８は、図２に示した料理店端末の構成を示す図である。 図９は、図８に示した自店データ及びメニューデータの一例を示す図である。 図１０は、図２に示した店舗管理装置の構成を示す図である。 図１１は、図１０に示した自店データ、商品データ及び保存状況データの一例を示す図である。 図１２は、実施形態１に係る情報処理装置の処理手順を示すフローチャートである。 図１３は、実施形態２に係る情報処理システムの概要を説明するための説明図である。 図１４は、図１３に示した注文者端末の構成を示す図である。 図１５は、図１４に示した商品データの一例を示す図である。 図１６は、図１３に示した情報処理装置の構成を示す図である。 図１７は、図１６に示した商品データ、販売店データ、受取店データ及びレコメンドデータの一例を示す図である。 図１８は、図１３に示した販売店端末の構成を示す図である。 図１９は、図１８に示した商品データの一例を示す図である。 図２０は、図１３に示した店舗管理装置の構成を示す図である。 図２１は、図２０に示した自店データの一例を示す図である。 図２２は、実施形態２に係る情報処理装置の処理手順を示すフローチャートである。
［実施形態１］
　以下に、本実施形態１に係る情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法について詳細に説明する。
＜実施形態１に係る情報処理システムの概要＞
　本実施形態１に係る情報処理システムの概要について説明する。図１は、本実施形態１に係る情報処理システムの概要を説明するための説明図である。
　図１に示すように、本実施形態１に係る情報処理システムでは、注文者が注文者端末１０により、料理を受け取る受取店を指定して料理を注文したならば（Ｓ１）、情報処理装置２０は、注文を受けた料理と受取店に関連付けて記憶されているレコメンド内容（例えば、二度揚げ）を抽出し（Ｓ２）、受取店において料理の二度揚げ（レコメンド内容）を行うことをレコメンド情報として注文者端末１０に通知する（Ｓ３）。
　情報処理装置２０は、注文者端末１０からレコメンド内容の受け入れを受信したならば、料理の二度揚げを行うことを受取店の店舗管理装置４０に通知し（Ｓ４）、料理店端末３０に料理の注文を通知する（Ｓ５）。
　料理店において料理が作られて、この料理が受取店に搬送されたならば（Ｓ６）、受取店において、料理の二度揚げを行う（Ｓ７）。注文者は注文した時間に受取店において料理を受け取る（Ｓ８）。
　このように、本実施形態１に係る情報処理システムは、店舗で調理された飲食物を配送先まで宅配する場合に、飲食物の商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供することができる。
＜実施形態１に係る情報処理システムのシステム構成＞
　本実施形態１に係る情報処理システムのシステム構成について説明する。図２は、本実施形態１に係る情報処理システムのシステム構成例を示す図である。図２は、受付センターには情報処理装置２０を設置し、受取店には店舗管理装置４０を設置した場合を示している。また、料理の注文者は注文者端末１０を所持し、料理店は料理店端末３０を所持し、料理の配達者は配達者端末５０を所持するものとする。注文者端末１０、情報処理装置２０、料理店端末３０、店舗管理装置４０及び配達者端末５０は、インターネットを介して通信可能に接続される。
　注文者端末１０は、注文者が料理を注文する場合に利用するスマートフォン又はタブレット等の端末装置である。注文者端末１０は、注文する料理及び受取店が選択されたならば、選択された料理及び受取店を含む注文情報を、情報処理装置２０に通知する。注文情報には、例えば、注文者の氏名及び住所、料理名、受取店及び受取時間が含まれる。
　注文者は、注文者端末１０に、料理を注文するための専用アプリをあらかじめインストールすることができる。注文者は、この専用アプリを介して料理の注文を行うことができる。専用アプリは、情報処理装置２０等からダウンロードすることができる。専用アプリは、スマートフォン等にインストールされる一般的なアプリケーションであるため、ここではその詳細な説明を省略する。注文者端末１０に専用アプリがインストールされていない場合、注文者は、注文者端末１０のＷＥＢブラウザを用いて情報処理装置２０の注文ページにアクセスし、料理の注文を行うことができる。
　情報処理装置２０は、注文された料理の受付、レコメンド内容の判定と通知、料理の配達の依頼等を行う装置である。情報処理装置２０は、メニューに関する情報を記憶している。メニューに関する情報には、例えば、料理名、料金及びレコメンド内容が含まれる。情報処理装置２０は、メニューに関する情報の更新の都度、このメニューに関する情報を注文者端末１０に通知するが詳細は後述する。
　情報処理装置２０は、料理店に関する情報を記憶する。料理店に関する情報には、例えば、料理店の店名及び住所が含まれる。情報処理装置２０は、受取店に関する情報を記憶する。受取店に関する情報には、例えば、受取店の店名及び住所、保存形態、レコメンド内容が含まれる。保存形態とは、例えば、常温、冷蔵、冷凍等、受取店での料理の保存方法である。情報処理装置２０は、受取店に関する情報の更新の都度、この受取店に関する情報を注文者端末１０に通知するが詳細は後述する。
　情報処理装置２０は、注文者端末１０から注文情報（注文者の氏名、住所、料理名、受取店、受取時間）を受け付けたならば、受け付けた注文情報に含まれる受取店の店舗管理装置４０に、注文情報を通知する。
　情報処理装置２０は、店舗管理装置４０から受付可の通知を受け取ったならば、料理店の料理店端末３０に注文情報を通知する。店舗管理装置４０から受付不可の通知を受け取った場合は、情報処理装置２０は、注文者の住所に近い別の受取店を抽出し、抽出した受取店の店名を注文者端末１０に通知する。
　情報処理装置２０は、注文情報に含まれる料理名及び受取店に係る調理内容及び関連商品に関するレコメンド内容を抽出して、レコメンド情報として注文者端末１０に通知する。情報処理装置２０は、注文者端末１０からレコメンド内容受入可の通知を受け取ったならば、レコメンド情報を、受取店の店舗管理装置４０に通知する。
　情報処理装置２０は、注文を受けた料理に係る料理店から受取店までの経路を抽出し、配達者端末５０に配達依頼として通知する。
　料理店端末３０は、料理店において料理の注文を受け付ける際に利用されるスマートフォン又はタブレット等の端末装置である。料理店端末３０は、情報処理装置２０から注文情報を受け取ったならば、この注文情報を表示する。
　店舗管理装置４０は、受取店でのサービス、商品及び注文された料理の保存状況を管理する装置である。店舗管理装置４０は、受取店でのサービスに関する情報、商品に関する情報及び注文された料理の保存状況に関する情報を記憶する。受取店でのサービスに関する情報には、受取店が提供するサービス内容、サービス時間が含まれる。サービス時間とは、例えば受取店の営業時間等、サービスを提供可能な時間である。商品に関する情報には、受取店が取り扱う商品名と、各商品の在庫数及びレコメンド設定とが含まれる。レコメンド設定とは、レコメンド内容に関する設定である。注文された料理の保存状況に関する情報には、受取店における保存形態ごとの保存可能残数が含まれる。
　店舗管理装置４０は、情報処理装置２０から注文情報を受け取ったならば、料理の保存状況に関する情報を用いて、注文された料理を受付可能であるか否かを判定し、この判定結果を情報処理装置２０に通知する。
　配達者端末５０は、配達者が配達依頼を受け付ける場合に利用するスマートフォン又はタブレット等の端末装置である。
＜注文者端末１０の構成＞
　図２に示した注文者端末１０の構成について説明する。図３は、図２に示した注文者端末１０の構成を示す図である。図３に示すように、注文者端末１０は、操作表示部１１、マイク１２、スピーカ１３、通信部１４、記憶部１５及び制御部１６を有する。
　操作表示部１１は、液晶タッチパネル等の入出力デバイスである。マイク１２は、注文者端末１０に設けられた音声入力デバイスである。スピーカ１３は、注文者端末１０に設けられた音声出力デバイスである。通信部１４は、無線通信網を介してインターネットに接続するためのインターフェース部である。
　記憶部１５は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部１５は、注文者データ１５ａ、メニューデータ１５ｂ及び受取店データ１５ｃを記憶する。注文者データ１５ａは、注文者の氏名及び住所を示すデータである。メニューデータ１５ｂは、注文可能な料理名及びその料金を示すデータである。受取店データ１５ｃは、受取店の店名及び住所を示すデータである。
　制御部１６は、注文者端末１０の全体を制御する。制御部１６は、注文者管理部１６ａ、メニュー管理部１６ｂ、受取店管理部１６ｃ、注文部１６ｄ及びレコメンド受付部１６ｅを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）にロードして実行することにより、注文者管理部１６ａ、メニュー管理部１６ｂ、受取店管理部１６ｃ、注文部１６ｄ及びレコメンド受付部１６ｅにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
　注文者管理部１６ａは、注文者データ１５ａを管理する処理部である。注文者管理部１６ａは、操作表示部１１で受け付けた注文者の氏名及び住所を注文者データ１５ａに記憶する。
　メニュー管理部１６ｂは、メニューデータ１５ｂを管理する処理部である。メニュー管理部１６ｂは、情報処理装置２０からメニューデータを受信したならば、このメニューデータをメニューデータ１５ｂに記憶する。
　受取店管理部１６ｃは、受取店データ１５ｃを管理する処理部である。受取店管理部１６ｃは、情報処理装置２０から受取店データを受信したならば、この受取店データを受取店データ１５ｃに記憶する。
　注文部１６ｄは、注文者から受け付けた料理の注文及び受取店を、情報処理装置２０に通知する処理部である。注文部１６ｄは、メニューデータ１５ｂに記憶されたメニュー及び受取店データ１５ｃに記憶された受取店を操作表示部１１に表示する。注文者が操作表示部１１を操作して、注文する料理、受取店及び受取時間が指定されたならば、注文部１６ｄは、この指定された料理名、受取店及び受取時間と注文者データ１５ａとを含む注文情報を生成して、情報処理装置２０に通知する。
　注文部１６ｄは、情報処理装置２０から受取店名を受信したならば、受信した受取店名を操作表示部１１に表示する。注文部１６ｄは、操作表示部１１に表示された受取店名の指定を受け付けたならば、この受取店名を情報処理装置２０に通知する。例えば、注文者が先に指定した受取店が注文に対応できない場合に、注文部１６ｄが、情報処理装置２０から受信した、注文者が代わりに利用可能な受取店名を操作表示部１１に表示して、注文者による受取店変更の操作を受け付ける。
　レコメンド受付部１６ｅは、レコメンドの受付処理を行う処理部である。レコメンド受付部１６ｅは、情報処理装置２０からレコメンド情報を受信したならば、このレコメンド情報を操作表示部１１に表示する。レコメンド受付部１６ｅは、レコメンド内容の受入可否を操作表示部１１から受け付けたならば、この受入可否を情報処理装置２０に通知する。
　次に、図３に示した注文者端末１０の記憶部１５に記憶されたデータの一例について説明する。図４は、図３に示した注文者データ１５ａ、メニューデータ１５ｂ及び受取店データ１５ｃの一例を示す図である。
　図４（ａ）に示す注文者データ１５ａは、注文者の氏名が「特許太郎」、住所が「東京都新宿区・・・」であることを示している。図４（ｂ）に示すメニューデータ１５ｂは、「鶏唐揚げ」の料金が「４００円」であり、「親子丼」の料金が「５００円」であることを示している。図４（ｃ）に示す受取店データ１５ｃは、受取店名「店舗Ａ」の受取店の住所が「東京都新宿区・・・」であり、受取店名「店舗Ｂ」の受取店の住所が「東京都渋谷区・・・」であることを示している。
＜情報処理装置２０の構成＞
　図２に示した情報処理装置２０の構成について説明する。図５は、図２に示した情報処理装置２０の構成を示す図である。図５に示すように、情報処理装置２０は、表示部２１及び入力部２２と接続され、通信部２３、記憶部２４及び制御部２５を有する。
　表示部２１は、液晶パネルやディスプレイ装置等からなる表示デバイスである。入力部２２は、キーボードやマウス等の入力デバイスである。通信部２３は、インターネットを介して注文者端末１０、料理店端末３０、店舗管理装置４０及び配達者端末５０と通信するためのインターフェース部である。
　記憶部２４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、メニューデータ２４ａ、料理店データ２４ｂ、受取店データ２４ｃ、商品データ２４ｄ、レコメンドデータ２４ｅ及び地図データ２４ｆを記憶する。
　メニューデータ２４ａは、注文者が注文可能なメニューを示すデータである。メニューデータ２４ａは、料理の調理内容に関するレコメンド内容及び関連商品に関するレコメンド情報を含む。料理店データ２４ｂは、料理店の店名、住所等を含むデータである。受取店データ２４ｃは、受取店の店名、住所、保存形態、受取店に関するレコメンド情報を含む。
　商品データ２４ｄは、受取店の取り扱う商品名、レコメンド設定及び在庫数を示すデータである。レコメンドデータ２４ｅは、受取店におけるサービス及び商品に関するレコメンド情報を示すデータである。地図データ２４ｆは、注文者の住所近傍の受取店抽出と、料理の配達経路の決定とを行うために使用する地図データである。
　制御部２５は、情報処理装置２０の全体を制御する。制御部２５は、メニュー管理部２５ａ、料理店管理部２５ｂ、受取店管理部２５ｃ、商品管理部２５ｄ、受付部２５ｅ、判定部２５ｆ及び配達制御部２５ｇを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、メニュー管理部２５ａ、料理店管理部２５ｂ、受取店管理部２５ｃ、商品管理部２５ｄ、受付部２５ｅ、判定部２５ｆ及び配達制御部２５ｇにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
　メニュー管理部２５ａは、メニューデータ２４ａを管理する処理部である。メニュー管理部２５ａは、料理名、料理店名、料金、レコメンド内容等、メニューに関する情報を料理店端末３０から受信したならば、このメニューに関する情報をメニューデータ２４ａに記憶する。メニュー管理部２５ａは、メニューデータ２４ａの内容を更新したならば、メニューデータ２４ａを注文者端末１０に通知する。これにより、注文者端末１０のメニューデータ１５ｂが更新される。
　料理店管理部２５ｂは、料理店データ２４ｂを管理する処理部である。料理店管理部２５ｂは、料理店の料理店端末３０から、料理店に関する自店データを受信したならば、この自店データを料理店データ２４ｂに記憶する。この自店データを含め、情報処理装置２０が他の装置から受信するデータについては後述する。
　受取店管理部２５ｃは、受取店データ２４ｃを管理する処理部である。受取店管理部２５ｃは、受取店の店舗管理装置４０から、受取店に関する自店データを受信したならば、この自店データを受取店データ２４ｃに記憶する。受取店管理部２５ｃは、受取店データ２４ｃの内容を更新したならば、受取店データ２４ｃを注文者端末１０に通知する。これにより、注文者端末１０の受取店データ１５ｃが更新される。
　商品管理部２５ｄは、商品データ２４ｄを管理する処理部である。商品管理部２５ｄは、店舗管理装置４０から商品データを受信したならば、この商品データを商品データ２４ｄに記憶する。
　受付部２５ｅは、料理の注文及び受取店の指定を受け付ける処理部である。具体的には、受付部２５ｅは、注文者の氏名、住所、料理名、受取店、受取時間を含む注文情報を注文者端末１０から受け付ける。受付部２５ｅは、受け付けた注文情報に含まれる受取店の店舗管理装置４０に、注文情報を通知する。
　受付部２５ｅは、店舗管理装置４０から受付可の通知を受け取ったならば、判定部２５ｆ及び配達制御部２５ｇに所定処理の実行を指示するとともに、料理店端末３０に注文情報を通知する。受付部２５ｅは、店舗管理装置４０から受付不可の通知を受け取ったならば、受取店データ２４ｃ及び地図データ２４ｆを用いて、注文者の住所に近い別の受取店を抽出し、この抽出した受取店名を注文者端末１０に通知する。受付部２５ｅは、注文者端末１０から、通知した受取店の指定を受け付けたならば、この受取店の店舗管理装置４０に、注文情報を通知する。
　判定部２５ｆは、料理の調理内容に関するレコメンド内容及び関連商品に関するレコメンド内容を抽出して通知する処理部である。判定部２５ｆは、受付部２５ｅから実行指示を受け取ったならば、メニューデータ２４ａ、受取店データ２４ｃ及び商品データ２４ｄを用いて、料理の調理内容に関するレコメンド内容及び関連商品に関するレコメンド内容を抽出して、レコメンドデータ２４ｅに記憶し、このレコメンドデータ２４ｅを注文者端末１０に通知する。
　具体的には、判定部２５ｆは、メニューデータ２４ａに記憶されている調理内容及び注文者端末１０から受け取った注文情報の受取時間が、受取店データ２４ｃに記憶されているレコメンド内容、すなわちサービス内容及びサービス時間に合致するか否かを判定し、合致していたならば、この合致した調理内容をレコメンドデータ２４ｅに記憶する。また、判定部２５ｆは、メニューデータ２４ａに記憶されている関連商品について、商品データ２４ｄにおける受取店での在庫数が１以上である場合、又は、商品データ２４ｄにおける受取店でのレコメンド設定が「設定」かつ在庫数が１以上である場合は、それぞれの商品名をレコメンドデータ２４ｅに記憶する。その後、判定部２５ｆは、レコメンドデータ２４ｅを注文者端末１０に通知する。
　判定部２５ｆは、注文者端末１０からレコメンド内容の受入可の通知を受け取ったならば、レコメンドデータ２４ｅを、受取店の店舗管理装置４０に通知する。通知完了後、判定部２５ｆは、レコメンドデータ２４ｅの記憶内容を全てクリアする。
　判定部２５ｆは、注文者端末１０からレコメンド受入不可の通知を受け取ったならば、レコメンドデータ２４ｅのサービスの記憶内容をクリアした後、このレコメンドデータ２４ｅを受取店の店舗管理装置４０に通知する。通知完了後、判定部２５ｆは、レコメンドデータ２４ｅの記憶内容を全てクリアする。
　配達制御部２５ｇは、料理の配達を依頼する処理部である。配達制御部２５ｇは、受付部２５ｅから実行指示を受け取ったならば、料理店データ２４ｂ、受取店データ２４ｃ及び地図データ２４ｆを用いて、注文を受けた料理に係る料理店から受取店までの経路を抽出し、配達者端末５０に配達依頼として通知する。
　次に、図５に示した情報処理装置２０の記憶部２４が記憶するデータの一例について説明する。図６及び図７は、図５に示したメニューデータ２４ａ、料理店データ２４ｂ、受取店データ２４ｃ、商品データ２４ｄ、レコメンドデータ２４ｅ及び地図データ２４ｆの一例を示す図である。
　図６（ａ）に示すメニューデータ２４ａは、料理名「鶏唐揚げ」、料理店名「料理店Ａ」、料金「４００円」に対して、レコメンド内容として、調理内容「二度揚げ」、関連商品「ビール」を対応付けている。また、メニューデータ２４ａは、料理名「親子丼」、料理店名「料理店Ｂ」、料金「５００円」に対して、レコメンド内容として、調理内容「温め」、関連商品「サラダ、スープ」を対応付けている。
　図６（ｂ）に示す料理店データ２４ｂは、料理店名「料理店Ａ」と、住所「東京都新宿区・・・」を対応付け、料理店名「料理店Ｂ」と、住所「東京都渋谷区・・・」を対応付けている。
　図６（ｃ）に示す受取店データ２４ｃは、受取店名「店舗Ａ」に対して、住所「東京都新宿区・・・」、保存形態「常温、冷蔵、冷凍」、レコメンド内容であるサービス内容「二度揚げ、温め」、サービス時間「７：００～２３：００」を対応付け、受取店名「店舗Ｂ」に対して、住所「東京都渋谷区・・・」、保存形態「常温」、レコメンド内容であるサービス内容「ゆで、トッピング」、サービス時間「１０：００～２２：００」を対応付けている。
　図７（ａ）に示す商品データ２４ｄは、受取店名「店舗Ａ」、商品名「ビール」に対して、レコメンド設定「未設定」、在庫数「３０」を対応付け、受取店名「店舗Ａ」、商品名「健康飲料」に対して、レコメンド設定「設定」、在庫数「５０」を対応付け、受取店名「店舗Ｂ」、商品名「サラダ」に対して、レコメンド設定「未設定」、在庫数「１２」を対応付けている。
　図７（ｂ）に示すレコメンドデータ２４ｅは、受取店名「店舗Ａ」に対して、サービス「二度揚げ」、商品「ビール、健康飲料」を対応付けている。
＜料理店端末３０の構成＞
　図２に示した料理店端末３０の構成について説明する。図８は、図２に示した料理店端末３０の構成を示す図である。図８に示すように、料理店端末３０は、操作表示部３１、マイク３２、スピーカ３３、通信部３４、記憶部３５及び制御部３６を有する。
　操作表示部３１は、液晶タッチパネル等の入出力デバイスである。マイク３２は、料理店端末３０に設けられた音声入力デバイスである。スピーカ３３は、料理店端末３０に設けられた音声出力デバイスである。通信部３４は、無線通信網を介してインターネットに接続するためのインターフェース部である。
　記憶部３５は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部３５は、自店データ３５ａ及びメニューデータ３５ｂを記憶する。自店データ３５ａは、料理店の店名及び住所を示すデータである。メニューデータ３５ｂは、料理店で注文可能な料理名、料金及びレコメンド内容（調理内容、関連商品）を示すデータである。
　制御部３６は、料理店端末３０の全体を制御する。制御部３６は、自店管理部３６ａ、メニュー管理部３６ｂ及び受付部３６ｃを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、自店管理部３６ａ、メニュー管理部３６ｂ及び受付部３６ｃにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
　自店管理部３６ａは、自店データ３５ａを管理する処理部である。自店管理部３６ａは、操作表示部３１から料理店名及び住所を受け付けたならば、この料理店名及び住所を自店データ３５ａに記憶し、情報処理装置２０に通知する。これにより、情報処理装置２０の料理店データ２４ｂが更新される。
　メニュー管理部３６ｂは、メニューデータ３５ｂを管理する処理部である。メニュー管理部３６ｂは、操作表示部３１から料理名、料金及びレコメンド内容（調理内容、関連商品）を受け付けたならば、この受け付けた内容をメニューデータ３５ｂに記憶する。メニュー管理部３６ｂは、メニューデータ３５ｂの内容を更新したならば、メニューデータ３５ｂ及び自店名を情報処理装置２０に通知する。これにより、情報処理装置２０のメニューデータ２４ａが更新される。
　受付部３６ｃは、料理の注文を受け付ける処理部である。受付部３６ｃは、情報処理装置２０から注文情報を受け取ったならば、この注文情報を操作表示部３１に表示する。
　次に、図８に示した料理店端末３０の記憶部３５が記憶するデータの一例について説明する。図９は、図８に示した自店データ３５ａ及びメニューデータ３５ｂの一例を示す図である。
　図９（ａ）に示す自店データ３５ａは、店名「料理店Ａ」と、住所「東京都新宿区・・・」を対応付けている。図９（ｂ）に示すメニューデータ３５ｂは、料理名「鶏唐揚げ」、料金「４００円」に対して、レコメンド内容としての調理内容「二度揚げ」、関連商品「ビール」を対応付け、料理名「ホットドッグ」、料金「３５０円」に対して、レコメンド内容としての関連商品「ヨーグルト」を対応付けている。
＜店舗管理装置４０の構成＞
　図２に示した店舗管理装置４０の構成について説明する。図１０は、図２に示した店舗管理装置４０の構成を示す図である。図１０に示すように、店舗管理装置４０は、表示部４１及び入力部４２と接続され、通信部４３、記憶部４４及び制御部４５を有する。
　表示部４１は、液晶パネルやディスプレイ装置等からなる表示デバイスである。入力部４２は、キーボードやマウス等の入力デバイスである。通信部４３は、インターネットを介して情報処理装置２０と通信するためのインターフェース部である。
　記憶部４４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、自店データ４４ａ、商品データ４４ｂ及び保存状況データ４４ｃを記憶する。
　自店データ４４ａは、自店の住所、保存形態、サービス内容、サービス時間等を示すデータである。商品データ４４ｂは、自店で取り扱う商品名、レコメンド設定及び在庫数を示すデータである。保存状況データ４４ｃは、料理の各保存形態（常温、冷蔵、冷凍）における保存可能残数を示すデータである。
　制御部４５は、店舗管理装置４０の全体を制御する。制御部４５は、自店管理部４５ａ、商品管理部４５ｂ及び受付部４５ｃを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、自店管理部４５ａ、商品管理部４５ｂ及び受付部４５ｃにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
　自店管理部４５ａは、自店データ４４ａを管理する処理部である。自店管理部４５ａは、入力部４２から自店の住所、保存形態、サービス内容、サービス時間を受け付けたならば、この受け付けた内容を自店データ４４ａに記憶する。自店管理部４５ａは、自店データ４４ａの内容を更新したならば、自店データ４４ａ及び自店名を情報処理装置２０に通知する。これにより、情報処理装置２０の受取店データ２４ｃが更新される。
　商品管理部４５ｂは、商品データ４４ｂを管理する処理部である。商品管理部４５ｂは、入力部４２から商品名、レコメンド設定及び在庫数を受け付けたならば、受け付けた内容を商品データ４４ｂに記憶する。商品管理部４５ｂは、商品データ４４ｂの内容を更新したならば、商品データ４４ｂ及び自店名を情報処理装置２０に通知する。これにより、情報処理装置２０の受取店データ２４ｃが更新される。
　受付部４５ｃは、注文内容及びレコメンドの受け付けを行うとともに、保存状況データ４４ｃを管理する処理部である。受付部４５ｃは、情報処理装置２０から注文内容を受け取ったならば、保存状況データ４４ｃを用いて、注文された料理が保存可能であるか否かを判定し、判定結果を受付可否として情報処理装置２０に通知する。この判定結果が受付可であるならば、受付部４５ｃは、保存状況データ４４ｃにおいて該当する保存形態の保存可能残数から１を減じる。
　受付部４５ｃは、情報処理装置２０からレコメンドデータを受信したならば、このレコメンドデータを表示部４１に表示する。
　次に、図１０に示した店舗管理装置４０の記憶部４４が記憶するデータの一例について説明する。図１１は、図１０に示した自店データ４４ａ、商品データ４４ｂ及び保存状況データ４４ｃの一例を示す図である。
　図１１（ａ）に示す自店データ４４ａは、受取店である自店が、住所「東京都新宿区・・・」、保存形態「常温、冷蔵、冷凍」、サービス内容「二度揚げ、温め」、サービス時間「７：００～２３：００」の状態であることを示している。
　図１１（ｂ）に示す商品データ４４ｂは、商品名「ビール」に対して、レコメンド設定「未設定」、在庫数「３０」を対応付け、商品名「健康飲料」に対して、レコメンド設定「設定」、在庫数「５０」を対応付けている。
　図１１（ｃ）に示す保存状況データ４４ｃは、保存形態「常温」に対して保存可能残数「３」を対応付け、保存形態「冷蔵」に対して保存可能残数「２」を対応付け、保存形態「冷凍」に対して保存可能残数「０」を対応付けている。
＜実施形態１に係る情報処理装置２０の処理手順＞
　本実施形態１に係る情報処理装置２０の処理手順について説明する。図１２は、本実施形態１に係る情報処理装置２０の処理手順を示すフローチャートである。
　情報処理装置２０は、注文者端末１０から注文者の氏名、住所、料理名、受取店、受取時間を含む注文情報を受信したならば（ステップＳ１０１；Ｙｅｓ）、受取店に該当する店舗管理装置４０に注文情報を通知する。
　情報処理装置２０は、店舗管理装置４０から受付不可の通知を受け取ったならば（ステップＳ１０２；Ｎｏ）、受取店データ２４ｃ及び地図データ２４ｆを用いて注文者の住所に近い別の受取店を抽出し（ステップＳ１０３）、ステップＳ１０２に移行する。
　情報処理装置２０は、店舗管理装置４０から受付可の通知を受け取ったならば（ステップＳ１０２；Ｙｅｓ）、料理に関するサービスの提供が可能か否かを判定する（ステップＳ１０４）。具体的には、情報処理装置２０は、メニューデータ２４ａに記憶されている調理内容及び注文情報の受取時間が、受取店データ２４ｃに記憶されたレコメンド内容（サービス内容、サービス時間）に合致するか否かを判定する。サービスの提供が可能であるならば（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、情報処理装置２０は、サービス内容をレコメンドデータ２４ｅに記憶する（ステップＳ１０５）。
　次に、情報処理装置２０は、料理に関連する商品の提供が可能か否かを判定する（ステップＳ１０６）。具体的には、情報処理装置２０は、メニューデータ２４ａに記憶されている関連商品が、商品データ２４ｄにおける受取店での在庫が１以上であるか否かを判定する。関連商品の提供が可能であるならば（ステップＳ１０６；Ｙｅｓ）、情報処理装置２０は、関連商品名をレコメンドデータ２４ｅに記憶する（ステップＳ１０７）。
　その後、情報処理装置２０は、受取店のレコメンド商品の提供が可能か否かを判定する（ステップＳ１０８）。具体的には、情報処理装置２０は、商品データ２４ｄにおける受取店でのレコメンド設定が「設定」であり、在庫数が１以上であるか否かを判定する。レコメンド商品の提供が可能であるならば（ステップＳ１０８；Ｙｅｓ）、情報処理装置２０は、レコメンド商品名をレコメンドデータ２４ｅに記憶する（ステップＳ１０９）。
　レコメンドデータ２４ｅにレコメンドの内容が記憶されているならば（ステップＳ１１０；Ｙｅｓ）、情報処理装置２０は、レコメンドデータ２４ｅを注文者端末１０に通知する（ステップＳ１１１）。
　情報処理装置２０は、注文者端末１０からレコメンド受入不可の通知を受け取ったならば（ステップＳ１１２；Ｎｏ）、レコメンドデータ２４ｅのサービスの記憶内容をクリアする（ステップＳ１１３）。
　その後、情報処理装置２０は、レコメンドデータ２４ｅを受取店に該当する店舗管理装置４０に通知し（ステップＳ１１４）、処理を終了する。
　上述してきたように、本実施形態１に係る情報処理システムでは、飲食物のデリバリーサービスにおいて、注文された料理と受取店に関連付けられた料理の調理内容及び関連商品に関するレコメンド情報を注文者に提供し、注文者の意向に基づいて受取店でのサービスの提供及び関連商品の提供を行うよう構成したので、店舗で調理された飲食物を配送先まで宅配する場合に、飲食物の商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供することができる。
　なお、上記の実施形態１では、受取店の指定に基づき、この受取店で提供可能なサービス等をレコメンドする場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、提供可能なサービス等に基づいて受取店を選択できるよう構成することもできる。
　上記の実施形態１では、受取店において関連商品をレコメンドする場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、レコメンドした関連商品を注文者が購入した場合には、情報処理システムを利用する上での特典を注文者に付与するよう構成することもできる。
　上記の実施形態１では、受取店で提供可能なサービス等をレコメンドする場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、受取店に調理設備がある場合には、調理工程の一部を受取店で行うよう構成することもできる。なお、受取店が調理工程の一部を行う場合には、レコメンドの内容は受取店だけではなく料理店にも通知することになる。受取店が調理の一部を行う旨を料理店に通知する必要が生ずるためである。
［実施形態２］
　ところで、上記の実施形態１では、飲食物のデリバリーサービスにおいてレコメンド情報を提供する場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、商品を配送する場合に、該顧客にとっての商品の付加価値や顧客満足度を上げるサービスをレコメンドすることもできる。本実施形態２では、商品である洋服を配送する場合に、洋服のお直しサービスをレコメンドする例を示すこととする。
＜実施形態２に係る情報処理システムの概要＞
　本実施形態２に係る情報処理システムの概要について説明する。図１３は、本実施形態２に係る情報処理システムの概要を説明するための説明図である。
　図１３に示すように、本実施形態２に係る情報処理システムでは、注文者が注文者端末１００により、商品を受け取る受取店を指定して商品を注文したならば（Ｓ１１）、情報処理装置２００は、注文を受けた商品と受取店に関連付けて記憶されているレコメンド内容（例えば、裾上げ）を抽出し（Ｓ１２）、受取店において商品の裾上げ（レコメンド内容）を行うことをレコメンド情報として注文者端末１００に通知する（Ｓ１３）。
　情報処理装置２００は、注文者端末１００からレコメンド内容の受け入れを受信したならば、商品の裾上げを行うことを受取店の店舗管理装置４００に通知し（Ｓ１４）、販売店端末３００に商品の注文を通知する（Ｓ１５）。
　販売店から商品が受取店に搬送されたならば（Ｓ１６）、受取店において、商品の裾上げを行う（Ｓ１７）。注文者は、注文した時間に、受取店において商品を受け取る（Ｓ１８）。
　このように、本実施形態２に係る情報処理システムは、注文された商品を配送する場合に、商品と受取店に関連付けられたレコメンド情報を提供するため、商品の販売を効率的に行うとともに、注文者に有用な情報を提供することができる。
＜注文者端末１００の構成＞
　図１３に示した注文者端末１００の構成について説明する。図１４は、図１３に示した注文者端末１００の構成を示す図である。図１４に示すように、注文者端末１００は、操作表示部１１、マイク１２、スピーカ１３、通信部１４、記憶部１１０及び制御部１２０を有する。なお、図３に示した注文者端末１０と同様の機能部についての説明は省略する。
　記憶部１１０は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部１１０は、注文者データ１５ａ、商品データ１１１及び受取店データ１５ｃを記憶する。商品データ１１１は、注文可能な商品名及びその料金を示すデータである。
　制御部１２０は、注文者端末１００の全体を制御する。制御部１２０は、注文者管理部１６ａ、商品管理部１２１、受取店管理部１６ｃ、注文部１６ｄ及びレコメンド受付部１６ｅを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、注文者管理部１６ａ、商品管理部１２１、受取店管理部１６ｃ、注文部１６ｄ及びレコメンド受付部１６ｅにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
　商品管理部１２１は、商品データ１１１を管理する処理部である。商品管理部１２１は、情報処理装置２００から商品データを受信したならば、この商品データを商品データ１１１に記憶する。
　次に、図１４に示した注文者端末１００の記憶部１１０に記憶されたデータの一例について説明する。図１５は、図１４に示した商品データ１１１の一例を示す図である。図１５に示す商品データ１１１は、「ジーンズ」の料金が「４５００円」であり、「スカート」の料金が「５０００円」であることを示している。
＜情報処理装置２００の構成＞
　図１３に示した情報処理装置２００の構成について説明する。図１６は、図１３に示した情報処理装置２００の構成を示す図である。図１６に示すように、情報処理装置２００は、表示部２１及び入力部２２と接続され、通信部２３、記憶部２１０及び制御部２２０を有する。なお、図５に示した情報処理装置２０と同様の機能部についての説明は省略する。
　記憶部２１０は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、商品データ２１１、販売店データ２１２、受取店データ２１３、レコメンドデータ２１４及び地図データ２４ｆを記憶する。
　商品データ２１１は、注文可能な商品を示すデータであり、レコメンド内容に関するレコメンド情報を含む。販売店データ２１２は、販売店の店名及び住所等を示すデータである。受取店データ２１３は、受取店の店名、住所、提供可能なサービスを示すデータである。レコメンドデータ２１４は、受取店におけるサービスに関するレコメンド情報を示すデータである。
　制御部２２０は、情報処理装置２００の全体を制御する。制御部２２０は、商品管理部２２１、販売店管理部２２２、受取店管理部２５ｃ、受付部２２３、判定部２２４及び配達制御部２５ｇを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、商品管理部２２１、販売店管理部２２２、受取店管理部２５ｃ、受付部２２３、判定部２２４及び配達制御部２５ｇにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
　商品管理部２２１は、商品データ２１１を管理する処理部である。商品管理部２２１は、商品名、販売店名、料金、レコメンド内容等、商品に関する情報を販売店端末３００から受信したならば、この商品に関する情報を商品データ２１１に記憶する。商品管理部２２１は、商品データ２１１の内容を更新したならば、商品データ２１１を注文者端末１００に通知する。これにより、注文者端末１０の商品データ１１１が更新される。
　販売店管理部２２２は、販売店データ２１２を管理する処理部である。販売店管理部２２２は、販売店端末３００から自店データを受信したならば、この自店データを販売店データ２１２に記憶する。
　受付部２２３は、商品の注文及び受取店の指定を受け付ける処理部である。受付部２２３は、注文者の氏名、住所、商品名、受取店を含む注文情報を注文者端末１００から受け付けたならば、判定部２２４及び配達制御部２５ｇに所定処理の実行を指示するとともに、販売店端末３００に注文情報を通知する。
　判定部２２４は、商品に関するレコメンド情報を抽出して通知する処理部である。判定部２２４は、受付部２２３から実行指示を受け取ったならば、商品データ２１１及び受取店データ２１３を用いて、商品に関するレコメンド情報を抽出してレコメンドデータ２１４に記憶し、このレコメンドデータ２１４を注文者端末１００に通知する。
　判定部２２４は、注文者端末１００からレコメンド受入可の通知を受け取ったならば、レコメンドデータ２１４を受取店に該当する店舗管理装置４００に通知し、その後、レコメンドデータ２１４の記憶内容を全てクリアする。判定部２２４は、注文者端末１００からレコメンド受入不可の通知を受け取ったならば、レコメンドデータ２１４の記憶内容を全てクリアする。
　次に、図１６に示した情報処理装置２００の記憶部２１０が記憶するデータの一例について説明する。図１７は、図１６に示した商品データ２１１、販売店データ２１２、受取店データ２１３及びレコメンドデータ２１４の一例を示す図である。
　図１７（ａ）に示す商品データ２１１は、商品名「ジーンズ」、販売店名「販売店Ａ」、料金「４５００円」に対して、レコメンド内容として「裾上げ」を対応付け、商品名「スカート」、販売店名「販売店Ｂ」、料金「５０００円」に対して、レコメンド内容として「お直し」を対応付けている。
　図１７（ｂ）に示す販売店データ２１２は、販売店名「販売店Ａ」と、住所「東京都新宿区・・・」を対応付け、販売店名「販売店Ｂ」と、住所「東京都渋谷区・・・」を対応付けている。
　図１７（ｃ）に示す受取店データ２１３は、受取店名「店舗Ａ」に対して、住所「東京都新宿区・・・」、サービス「裾上げ、お直し」を対応付け、受取店名「店舗Ｂ」に対して、住所「東京都渋谷区・・・」、サービス「お直し」を対応付けている。
　図１７（ｄ）に示すレコメンドデータ２１４は、受取店名「店舗Ａ」に対して、レコメンド内容であるサービス「裾上げ」を対応付けている。
＜販売店端末３００の構成＞
　図１３に示した販売店端末３００の構成について説明する。図１８は、図１３に示した販売店端末３００の構成を示す図である。図１８に示すように、販売店端末３００は、操作表示部３１、マイク３２、スピーカ３３、通信部３４、記憶部３１０及び制御部３２０を有する。なお、図８に示した料理店端末３０と同様の機能部についての説明は省略する。
　記憶部３１０は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部３１０は、自店データ３５ａ及び商品データ３１１を記憶する。商品データ３１１は、注文可能な商品名及び料金を示すデータである。
　制御部３２０は、販売店端末３００の全体を制御する。制御部３２０は、自店管理部３６ａ、商品管理部３２１及び受付部３６ｃを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、自店管理部３６ａ、商品管理部３２１及び受付部３６ｃにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
　商品管理部３２１は、商品データ３１１を管理する処理部である。商品管理部３２１は、操作表示部３１から商品名及び料金を受け付けたならば、この受け付けた内容を商品データ３１１に記憶する。商品管理部３２１は、商品データ３１１の内容を更新したならば、商品データ３１１及び自店名を情報処理装置２００に通知する。これにより、情報処理装置２０の商品データ２１１が更新される。
　次に、図１８に示した販売店端末３００の記憶部３１０が記憶するデータの一例について説明する。図１９は、図１８に示した商品データ３１１の一例を示す図である。図１９に示す商品データ３１１は、「ジーンズ」の料金が「４５００円」であり、「Ｔシャツ」の料金が「８００円」であることを示している。
＜店舗管理装置４００の構成＞
　図１３に示した店舗管理装置４００の構成について説明する。図２０は、図１３に示した店舗管理装置４００の構成を示す図である。図２０に示すように、店舗管理装置４００は、表示部４１及び入力部４２と接続され、通信部４３、記憶部４１０及び制御部４２０を有する。なお、図１０に示した店舗管理装置４０と同様の機能部についての説明は省略する。
　記憶部４１０は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、自店データ４１１を記憶する。自店データ４１１は、自店の住所、サービス内容等を示すデータである。
　制御部４２０は、店舗管理装置４００の全体を制御する。制御部４２０は、自店管理部４２１及び受付部４２２を有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、自店管理部４２１及び受付部４２２にそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
　自店管理部４２１は、自店データ４１１を管理する処理部である。自店管理部４２１は、入力部４２から自店の住所及びサービス内容を受け付けたならば、この受け付けた内容を自店データ４１１に記憶する。自店管理部４２１は、自店データ４１１の内容を更新したならば、自店データ４１１及び自店名を情報処理装置２００に通知する。これにより、情報処理装置２０の受取店データ２１３が更新される。
　受付部４２２は、レコメンドの受け付けを行う処理部である。受付部４２２は、情報処理装置２００からレコメンドデータを受信したならば、このレコメンドデータを表示部４１に表示する。
　次に、図２０に示した店舗管理装置４００の記憶部４１０が記憶するデータの一例について説明する。図２１は、図２０に示した自店データ４１１の一例を示す図である。図２１に示す自店データ４１１は、受取店である自店が、住所「東京都新宿区・・・」、サービス内容「裾上げ、お直し」の状態であることを示している。
＜実施形態２に係る情報処理装置２００の処理手順＞
　本実施形態２に係る情報処理装置２００の処理手順について説明する。図２２は、本実施形態２に係る情報処理装置２００の処理手順を示すフローチャートである。
　情報処理装置２００は、注文者端末１００から注文者の氏名、住所、商品名、受取店を含む注文情報を受信したならば（ステップＳ２０１；Ｙｅｓ）、商品に関するサービスの提供が可能か否かを判定する（ステップＳ２０２）。サービスの提供が可能であるならば（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、情報処理装置２００は、サービス内容をレコメンドデータ２１４に記憶する（ステップＳ２０３）。
　レコメンドデータ２１４にレコメンドの内容が記憶されていないならば（ステップＳ２０４；Ｎｏ）、情報処理装置２００は、そのまま処理を終了する。レコメンドデータ２１４にレコメンドの内容が記憶されているならば（ステップＳ２０４；Ｙｅｓ）、情報処理装置２００は、レコメンドデータ２１４を注文者端末１００に通知する（ステップＳ２０５）。
　注文者端末１００からレコメンド受入不可の通知を受け取ったならば（ステップＳ２０６；Ｎｏ）、情報処理装置２００は、そのまま処理を終了する。注文者端末１００からレコメンド受入可の通知を受け取ったならば（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）、情報処理装置２００は、レコメンドデータ２１４を受取店の店舗管理装置４００に通知し（ステップＳ２０７）、処理を終了する。
　上述してきたように、本実施形態２に係る情報処理システムでは、注文された商品を配送する場合に、商品と受取店に関連付けられたレコメンド情報を注文者に提供するため、商品の販売を効率的に行うとともに、注文者に有用な情報を提供することができる。
　なお、本実施形態２では、洋服のお直しサービスをリコメンドする場合について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、顧客にとっての商品の付加価値や顧客満足度を上げるサービスをレコメンドする場合に適用することができる。例えば、ＥＣサイトでプレゼント用に商品を注文した場合に、ユーザ住所の近くにあるデパートでラッピング可能であることを注文者にレコメンドすることができる。また、ＥＣサイトでメガネを注文した場合に、ユーザの住所の近くにあるメガネ屋でフィッティング可能であることを注文者にレコメンドすることができる。
　上記の各実施形態で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。

Claims (11)

  1. 　ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と通信可能に接続された情報処理装置であって、
    　前記端末装置から料理の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、
    　所定のサービスの利用及び／又は商品の購入を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、
    　前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部と
    　を備え、
    　前記基本情報は、注文料理及び前記注文料理の受取場所に関する情報を含み、
    　前記レコメンド情報は、前記注文料理及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される
    　情報処理装置。
  2. 　前記レコメンド情報は、
    　前記受取場所における前記注文料理に対するサービスに関する情報を含み、
    　前記判定部は、
    　前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記注文料理及び前記受取場所に関する情報に基づいて、前記注文料理及び前記受取場所に対応する前記サービスに関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する
    　請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 　前記基本情報は、
    　前記注文料理の受取予定時間に関する情報をさらに含み、
    　前記サービスに関する情報は、
    　前記サービスが利用可能な時間に関する情報を含み、
    　前記判定部は、
    　前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記注文料理、前記受取場所及び前記受取予定時間に関する情報に基づいて、前記注文料理及び前記受取場所に対応する前記サービスが前記受取予定時間に利用可能な場合には、前記注文料理及び前記受取場所に対応する前記サービスに関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力する
    　請求項２に記載の情報処理装置。
  4. 　前記レコメンド情報は、
    　前記受取場所における取扱商品に関する情報を含み、
    　前記判定部は、
    　前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記受取場所に関する情報に基づいて、前記受取場所に対応する前記取扱商品に関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する
    　請求項１に記載の情報処理装置。
  5. 　前記記憶部は、
    　受取場所ごとに前記取扱商品の在庫に関する情報をさらに記憶し、
    　前記判定部は、
    　前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記受取場所に関する情報に基づいて、前記受取場所に対応する前記取扱商品の在庫に関する情報を前記記憶部から読み出し、前記取扱商品の在庫がある場合には、前記受取場所に対応する前記取扱商品に関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する
    　請求項４に記載の情報処理装置。
  6. 　ユーザが商品の注文を行う場合に利用する端末装置と通信可能に接続された情報処理装置であって、
    　前記端末装置から商品の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、
    　所定のサービスの利用を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、
    　前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部と
    　を備え、
    　前記基本情報は、注文商品及び前記注文商品の受取場所に関する情報を含み、
    　前記レコメンド情報は、前記注文商品及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される
    　情報処理装置。
  7. 　前記レコメンド情報は、
    　前記受取場所における前記注文商品に対するサービスに関する情報を含み、
    　前記判定部は、
    　前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記注文商品及び前記受取場所に関する情報に基づいて、前記注文商品及び前記受取場所に対応する前記サービスに関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する
    　請求項６に記載の情報処理装置。
  8. 　ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムであって、
    　前記情報処理装置は、
    　前記端末装置から料理の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、
    　所定のサービスの利用及び／又は商品の購入を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、
    　前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部と
    　を備え、
    　前記基本情報は、注文料理及び前記注文料理の受取場所に関する情報を含み、
    　前記レコメンド情報は、前記注文料理及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される
    　情報処理システム。
  9. 　ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムであって、
    　前記情報処理装置は、
    　前記端末装置から商品の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、
    　所定のサービスの利用を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、
    　前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部と
    　を備え、
    　前記基本情報は、注文商品及び前記注文商品の受取場所に関する情報を含み、
    　前記レコメンド情報は、前記注文商品及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される
    　情報処理システム。
  10. 　ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムにおける情報処理方法であって、
    　前記情報処理装置が、前記端末装置から料理の注文に関する基本情報を受け付ける受付工程と、
    　前記情報処理装置が、所定のサービスの利用及び／又は商品の購入を推奨するレコメンド情報を記憶部に格納する格納工程と、
    　前記情報処理装置が、前記受付工程により受け付けられた前記基本情報に基づき、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定工程と
    　を含み、
    　前記基本情報は、注文料理及び前記注文料理の受取場所に関する情報を含み、
    　前記レコメンド情報は、前記注文料理及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される
    　情報処理方法。
  11. 　ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムにおける情報処理方法であって、
    　前記情報処理装置が、前記端末装置から商品の注文に関する基本情報を受け付ける受付工程と、
    　前記情報処理装置が、所定のサービスの利用を推奨するレコメンド情報を記憶部に格納する格納工程と、
    　前記情報処理装置が、前記受付工程により受け付けられた前記基本情報に基づき、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定工程と
    　を含み、
    　前記基本情報は、注文商品及び前記注文商品の受取場所に関する情報を含み、
    　前記レコメンド情報は、前記注文商品及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される
    　情報処理方法。
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