JP2023032193A - 情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法 - Google Patents

情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法 Download PDF

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Abstract

【課題】店舗が提供する商品を配送先まで宅配する場合に、商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供することを課題とする。【解決手段】注文者端末１０により受取店を指定して料理を注文したならば（Ｓ１）、情報処理装置２０は料理と受取店に関連付けて記憶されているレコメンド内容（例えば、二度揚げ）を抽出し（Ｓ２）、受取店において料理の二度揚げを行うことをレコメンド情報として注文者端末１０に通知する（Ｓ３）。情報処理装置２０は注文者端末１０からレコメンドの受け入れを受信したならば、料理の二度揚げを行うことを受取店の店舗管理装置４０に通知し（Ｓ４）、料理店端末３０に対して料理の注文を通知する（Ｓ５）。料理が作られてこの料理が受取店に搬送されたならば（Ｓ６）、受取店において料理の二度揚げを行う（Ｓ７）。注文者は注文した時間に受取店において料理を受け取る（Ｓ８）。【選択図】図１

Description

本発明は、店舗が提供する商品を配送先まで宅配する場合に、商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供することができる情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法に関する。
従来、店舗が提供する飲食物をユーザが飲食する場合には、ユーザ自身が所望の店舗に赴いて店舗内で飲食物を飲食する店内飲食が一般的であったが、最近になって、店舗が提供する飲食物をユーザの指定場所（配送先）まで配送業者が配送する宅配と呼ばれる形態が増えている。ここでは、ユーザの自宅以外に配送する場合も宅配と呼ぶこととする。特に、新型コロナウイルスの感染拡大により、かかる飲食物の宅配形態が累増しつつある。
このような飲食物の宅配を行う場合に、冷たい飲食物は冷たい状態で配送先まで宅配し、加熱調理された飲食物は熱い状態で配送先まで宅配する必要がある。このため、断熱材を用いた保温バッグ（例えば、特許文献１を参照）に飲食物を入れて配送されている。また、交通渋滞に伴う飲食物の常温化を防ぐ技術も知られている（例えば、特許文献２を参照）。
特開２０１２－１０７６９２号公報 特開２００３－１２８２５３号公報
しかしながら、上記の先行技術を用いたとしても、店舗から配送先までの距離が長い場合や、気温が高温又は低温である場合には、飲食物が次第に常温に近づき、飲食物の商品価値が低下してしまうという問題が生ずる。また、ユーザは飲食物の配送を注文したものの、この飲食物に関連する商品の注文を忘れてしまうこともある。
このため、店舗で調理された飲食物を配送先まで宅配する場合に、飲食物の商品価値の低下をいかにして防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供するかが重要な課題となっている。かかる課題は、飲食物のみならず、飲食物以外の商品を提供する場合にも同様に生ずる課題である。
本発明は、上記従来技術による問題点（課題）を解決するためになされたものであって、店舗が提供する商品を配送先まで宅配する場合に、商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供することができる情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法を提供することを目的とする。
上記課題を解決するため、本発明は、ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と通信可能に接続された情報処理装置であって、前記端末装置から料理の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、所定のサービスの利用及び／又は商品の購入を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部とを備え、前記基本情報は、注文料理及び前記注文料理の受取場所に関する情報を含み、前記レコメンド情報は、前記注文料理及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される。
また、本発明は、上記発明において、前記レコメンド情報は、前記受取場所における前記注文料理に対するサービスに関する情報を含み、前記判定部は、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記注文料理及び前記受取場所に関する情報に基づいて、前記注文料理及び前記受取場所に対応する前記サービスに関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する。
また、本発明は、上記発明において、前記基本情報は、前記注文料理の受取予定時間に関する情報をさらに含み、前記サービスに関する情報は、前記サービスが利用可能な時間に関する情報を含み、前記判定部は、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記注文料理、前記受取場所及び前記受取予定時間に関する情報に基づいて、前記注文料理及び前記受取場所に対応する前記サービスが前記受取予定時間に利用可能な場合には、前記注文料理及び前記受取場所に対応する前記サービスに関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力する。
また、本発明は、上記発明において、前記レコメンド情報は、前記受取場所における取扱商品に関する情報を含み、前記判定部は、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記受取場所に関する情報に基づいて、前記受取場所に対応する前記取扱商品に関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する。
また、本発明は、上記発明において、前記記憶部は、受取場所ごとに前記取扱商品の在庫に関する情報をさらに記憶し、前記判定部は、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記受取場所に関する情報に基づいて、前記受取場所に対応する前記取扱商品の在庫に関する情報を前記記憶部から読み出し、前記取扱商品の在庫がある場合には、前記受取場所に対応する前記取扱商品に関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する。
また、本発明は、ユーザが商品の注文を行う場合に利用する端末装置と通信可能に接続された情報処理装置であって、前記端末装置から商品の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、所定のサービスの利用を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部とを備え、前記基本情報は、注文商品及び前記注文商品の受取場所に関する情報を含み、前記レコメンド情報は、前記注文商品及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される。
また、本発明は、上記発明において、前記レコメンド情報は、前記受取場所における前記注文商品に対するサービスに関する情報を含み、前記判定部は、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記注文商品及び前記受取場所に関する情報に基づいて、前記注文商品及び前記受取場所に対応する前記サービスに関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する。
また、本発明は、ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムであって、前記情報処理装置は、前記端末装置から料理の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、所定のサービスの利用及び／又は商品の購入を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部とを備え、前記基本情報は、注文料理及び前記注文料理の受取場所に関する情報を含み、前記レコメンド情報は、前記注文料理及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される。
また、本発明は、ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムであって、前記情報処理装置は、前記端末装置から商品の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、所定のサービスの利用を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部とを備え、前記基本情報は、注文商品及び前記注文商品の受取場所に関する情報を含み、前記レコメンド情報は、前記注文商品及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される。
また、本発明は、ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムにおける情報処理方法であって、前記情報処理装置が、前記端末装置から料理の注文に関する基本情報を受け付ける受付工程と、前記情報処理装置が、所定のサービスの利用及び／又は商品の購入を推奨するレコメンド情報を記憶部に格納する格納工程と、前記情報処理装置が、前記受付工程により受け付けられた前記基本情報に基づき、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定工程とを含み、前記基本情報は、注文料理及び前記注文料理の受取場所に関する情報を含み、前記レコメンド情報は、前記注文料理及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される。
また、本発明は、ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムにおける情報処理方法であって、前記情報処理装置が、前記端末装置から商品の注文に関する基本情報を受け付ける受付工程と、前記情報処理装置が、所定のサービスの利用を推奨するレコメンド情報を記憶部に格納する格納工程と、前記情報処理装置が、前記受付工程により受け付けられた前記基本情報に基づき、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定工程とを含み、前記基本情報は、注文商品及び前記注文商品の受取場所に関する情報を含み、前記レコメンド情報は、前記注文商品及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される。
本発明によれば、店舗が提供する商品を配送先まで宅配する場合に、商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供することができる。
図１は、実施形態１に係る情報処理システムの概要を説明するための説明図である。 図２は、実施形態１に係る情報処理システムのシステム構成を示す図である。 図３は、図２に示した注文者端末の構成を示す図である。 図４は、図３に示した注文者データ、メニューデータ及び受取店データの一例を示す図である。 図５は、図２に示した情報処理装置の構成を示す図である。 図６は、図５に示したメニューデータ、料理店データ及び受取店データの一例を示す図である。 図７は、図５に示した商品データ及びレコメンドデータの一例を示す図である。 図８は、図２に示した料理店端末の構成を示す図である。 図９は、図８に示した自店データ及びメニューデータの一例を示す図である。 図１０は、図２に示した店舗管理装置の構成を示す図である。 図１１は、図１０に示した自店データ、商品データ及び保存状況データの一例を示す図である。 図１２は、実施形態１に係る情報処理装置の処理手順を示すフローチャートである。 図１３は、実施形態２に係る情報処理システムの概要を説明するための説明図である。 図１４は、図１３に示した注文者端末の構成を示す図である。 図１５は、図１４に示した商品データの一例を示す図である。 図１６は、図１３に示した情報処理装置の構成を示す図である。 図１７は、図１６に示した商品データ、販売店データ、受取店データ及びレコメンドデータの一例を示す図である。 図１８は、図１３に示した販売店端末の構成を示す図である。 図１９は、図１８に示した商品データの一例を示す図である。 図２０は、図１３に示した店舗管理装置の構成を示す図である。 図２１は、図２０に示した自店データの一例を示す図である。 図２２は、実施形態２に係る情報処理装置の処理手順を示すフローチャートである。
［実施形態１］
以下に、本実施形態１に係る情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法について詳細に説明する。
＜実施形態１に係る情報処理システムの概要＞
本実施形態１に係る情報処理システムの概要について説明する。図１は、本実施形態１に係る情報処理システムの概要を説明するための説明図である。
図１に示すように、本実施形態１に係る情報処理システムでは、注文者が注文者端末１０により、料理を受け取る受取店を指定して料理を注文したならば（Ｓ１）、情報処理装置２０は、注文を受けた料理と受取店に関連付けて記憶されているレコメンド内容（例えば、二度揚げ）を抽出し（Ｓ２）、受取店において料理の二度揚げを行うことをレコメンド情報として注文者端末１０に通知する（Ｓ３）。
情報処理装置２０は、注文者端末１０からレコメンドの受け入れを受信したならば、料理の二度揚げを行うことを受取店の店舗管理装置４０に通知し（Ｓ４）、料理店端末３０に対して料理の注文を通知する（Ｓ５）。
料理店において料理が作られて、この料理が受取店に搬送されたならば（Ｓ６）、受取店において、料理に対して二度揚げを行う（Ｓ７）。注文者は注文した時間に受取店において料理を受け取る（Ｓ８）。
このように、本実施形態１に係る情報処理システムは、店舗で調理された飲食物を配送先まで宅配する場合に、飲食物の商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供することができる。
＜実施形態１に係る情報処理システムのシステム構成＞
次に、本実施形態１に係る情報処理システムのシステム構成について説明する。図２は、本実施形態１に係る情報処理システムのシステム構成を示す図である。ここでは、受付センターには情報処理装置２０を設置し、受取店には店舗管理装置４０を設置した場合を示している。また、料理の注文者は注文者端末１０を所持し、料理店は料理店端末３０を所持し、料理の配達者は配達者端末５０を所持するものとする。注文者端末１０、情報処理装置２０、料理店端末３０、店舗管理装置４０及び配達者端末５０は、インターネットを介して通信可能に接続される。
注文者端末１０は、注文者が料理を注文する場合に利用するスマートフォン又はタブレット等の端末装置である。注文者端末１０は、注文する料理及び受取店が選択されたならば、選択された料理及び受取店を注文情報（注文者の氏名、住所、料理名、受取店、受取時間）として情報処理装置２０に通知する。
注文者端末１０に対して、料理を注文するための専用アプリをあらかじめインストールすることができる。専用アプリをインストールした場合には、この専用アプリを介して料理の注文が行われる。かかる専用アプリは、情報処理装置２０等からダウンロードすることができる。なお、かかる専用アプリは、スマートフォン等にインストールされる一般的なアプリケーションであるため、ここではその詳細な説明を省略する。また、注文者端末１０に専用アプリがインストールされていない場合には、注文者端末１０のＷＥＢブラウザを用いて情報処理装置２０の注文ページにアクセスし、料理の注文を行うことができる。
情報処理装置２０は、注文された料理の受付、レコメンド内容の判定と通知及び料理の配達の依頼などを行う装置である。情報処理装置２０は、メニューに関する情報（料理名、料金及びレコメンド）を記憶するとともに、メニューに関する情報の更新の都度、このメニューに関する情報を注文者端末１０に通知する。
また、情報処理装置２０は、料理店に関する情報（料理店名、住所等）を記憶する。情報処理装置２０は、受取店に関する情報（受取店名、住所、保存形態、レコメンド等）を記憶するとともに、受取店に関する情報の更新の都度、この受取店に関する情報を注文者端末１０に通知する。
また、情報処理装置２０は、注文者端末１０から注文情報（注文者の氏名、住所、料理名、受取店、受取時間）を受け付けたならば、受け付けた注文情報に含まれる受取店に該当する店舗管理装置４０に対して、注文情報を通知する。
また、情報処理装置２０は、店舗管理装置４０から受付可の通知を受け取ったならば、料理店端末３０に対して注文情報を通知する。情報処理装置２０は、店舗管理装置４０から受付不可の通知を受け取ったならば、注文者の住所に近い受取店を抽出し、この抽出した受取店名を注文者端末１０に通知する。
また、情報処理装置２０は、注文情報に含まれる料理及び受取店に係る調理内容及び関連商品に関するレコメンド情報を抽出して注文者端末１０に通知する。情報処理装置２０は、注文者端末１０からレコメンド受入可の通知を受け取ったならば、レコメンド情報を受取店に該当する店舗管理装置４０に通知する。
また、情報処理装置２０は、注文を受けた料理に係る料理店から受取店までの経路を抽出し、配達者端末５０に配達依頼として通知する。
料理店端末３０は、料理店において料理の注文を受け付ける場合に利用するスマートフォン又はタブレット等の端末装置である。料理店端末３０は、情報処理装置２０から注文情報を受け取ったならば、この注文情報を表示する。
店舗管理装置４０は、受取店でのサービス、商品及び注文された料理の保存状況を管理する装置である。店舗管理装置４０は、受取店でのサービスに関する情報（サービス内容、サービス時間）、商品に関する情報（商品名、レコメンド設定、在庫数）及び注文された料理の保存状況に関する情報（保存形態毎の保存可能残数）を記憶する。
店舗管理装置４０は、情報処理装置２０から注文情報を受け取ったならば、料理の保存状況に関する情報を用いて、注文された料理が受付可能であるか否かを判定し、この判定結果を情報処理装置２０に通知する。
配達者端末５０は、配達者が配達依頼を受け付ける場合に利用するスマートフォン又はタブレット等の端末装置である。
＜注文者端末１０の構成＞
次に、図２に示した注文者端末１０の構成について説明する。図３は、図２に示した注文者端末１０の構成を示す図である。図３に示すように、注文者端末１０は、操作表示部１１、マイク１２、スピーカ１３、通信部１４、記憶部１５及び制御部１６を有する。
操作表示部１１は、液晶タッチパネル等の入出力デバイスである。マイク１２は、注文者端末１０に設けられた音声入力デバイスである。スピーカ１３は、注文者端末１０に設けられた音声出力デバイスである。通信部１４は、無線通信網を介してインターネットに接続するためのインターフェース部である。
記憶部１５は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部１５は、注文者データ１５ａ、メニューデータ１５ｂ及び受取店データ１５ｃを記憶する。注文者データ１５ａは、注文者の氏名及び住所を示すデータである。メニューデータ１５ｂは、注文可能な料理名及びその料金を示すデータである。受取店データ１５ｃは、受取店の店名及び住所を示すデータである。
制御部１６は、注文者端末１０を全体制御する制御部であり、注文者管理部１６ａ、メニュー管理部１６ｂ、受取店管理部１６ｃ、注文部１６ｄ及びレコメンド受付部１６ｅを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、注文者管理部１６ａ、メニュー管理部１６ｂ、受取店管理部１６ｃ、注文部１６ｄ及びレコメンド受付部１ｘ６ｅにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
注文者管理部１６ａは、注文者データ１５ａを管理する処理部である。注文者管理部１６ａは、操作表示部１１で受け付けた氏名及び住所を注文者データ１５ａに記憶する。
メニュー管理部１６ｂは、メニューデータ１５ｂを管理する処理部である。メニュー管理部１６ｂは、情報処理装置２０からメニューデータを受信したならば、このメニューデータをメニューデータ１５ｂに記憶する。
受取店管理部１６ｃは、受取店データ１５ｃを管理する処理部である。受取店管理部１６ｃは、情報処理装置２０から受取店データを受信したならば、この受取店データを受取店データ１５ｃに記憶する。
注文部１６ｄは、受け付けた料理の注文及び受取店を情報処理装置２０に通知する処理部である。注文部１６ｄは、メニューデータ１５ｂに記憶されたメニュー及び受取店データ１５ｃに記憶された受取店を操作表示部１１に表示する。注文部１６ｄは、操作表示部１１において注文する料理、受取店及び受取時間が指定されたならば、この指定された料理名、受取店及び受取時間に注文者データ１５ａを合わせて注文情報として情報処理装置２０に通知する。
また、注文部１６ｄは、情報処理装置２０から受取店名を受信したならば、受信した受取店名を操作表示部１１に表示する。注文部１６ｄは、操作表示部１１に表示された受取店名の指定を受け付けたならば、この受取店名を情報処理装置２０に通知する。
レコメンド受付部１６ｅは、レコメンドの受付処理を行う処理部である。レコメンド受付部１６ｅは、情報処理装置２０からレコメンドデータを受信したならば、このレコメンドデータを操作表示部１１に表示する。レコメンド受付部１６ｅは、レコメンドの受入可否を操作表示部１１から受け付けたならば、この受入可否を情報処理装置２０に通知する。
次に、図３に示した注文者端末１０の記憶部１５に記憶されたデータの一例について説明する。図４は、図３に示した注文者データ１５ａ、メニューデータ１５ｂ及び受取店データ１５ｃの一例を示す図である。
図４（ａ）に示す注文者データ１５ａは、注文者の氏名が「特許太郎」、住所が「東京都新宿区・・・」であることを示している。図４（ｂ）に示すメニューデータ１５ｂは、「鶏唐揚げ」の料金が「４００円」であり、「親子丼」の料金が「５００円」であることを示している。図４（ｃ）に示す受取店データ１５ｃは、受取店名「店舗Ａ」の住所が「東京都新宿区・・・」であり、受取店名「店舗Ｂ」の住所が「東京都渋谷区・・・」であることを示している。
＜情報処理装置２０の構成＞
次に、図２に示した情報処理装置２０の構成について説明する。図５は、図２に示した情報処理装置２０の構成を示す図である。図５に示すように、情報処理装置２０は、表示部２１及び入力部２２と接続され、通信部２３、記憶部２４及び制御部２５を有する。
表示部２１は、液晶パネルやディスプレイ装置等からなる表示デバイスである。入力部２２は、キーボードやマウス等の入力デバイスである。通信部２３は、インターネットを介して注文者端末１０、料理店端末３０、店舗管理装置４０及び配達者端末５０と通信するためのインターフェース部である。
記憶部２４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、メニューデータ２４ａ、料理店データ２４ｂ、受取店データ２４ｃ、商品データ２４ｄ、レコメンドデータ２４ｅ及び地図データ２４ｆを記憶する。
メニューデータ２４ａは、注文可能なメニューを示すデータであり、料理の調理内容及び関連商品に関するレコメンド情報を含む。料理店データ２４ｂは、料理店の店名及び住所等を示すデータである。受取店データ２４ｃは、受取店の店名、住所、保存形態及び受取店に関するレコメンド情報を示すデータである。
商品データ２４ｄは、受取店の取り扱う商品名、在庫数、レコメンド設定状況及び在庫数を示すデータである。レコメンドデータ２４ｅは、受取店におけるサービス及び商品に関するレコメンド情報を示すデータである。地図データ２４ｆは、注文者の近傍の受取店の抽出及び料理の配達経路を決定するために使用する地図データである。
制御部２５は、情報処理装置２０の全体制御を行う制御部であり、メニュー管理部２５ａ、料理店管理部２５ｂ、受取店管理部２５ｃ、商品管理部２５ｄ、受付部２５ｅ、判定部２５ｆ及び配達制御部２５ｇを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、メニュー管理部２５ａ、料理店管理部２５ｂ、受取店管理部２５ｃ、商品管理部２５ｄ、受付部２５ｅ、判定部２５ｆ及び配達制御部２５ｇにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
メニュー管理部２５ａは、メニューデータ２４ａを管理する処理部である。メニュー管理部２５ａは、メニューに関する情報（料理名、料理店名、料金及びレコメンド）を料理店端末３０から受信したならば、このメニューに関する情報をメニューデータ２４ａに記憶する。メニュー管理部２５ａは、メニューデータ２４ａの内容を更新したならば、メニューデータ２４ａを注文者端末１０に通知する。
料理店管理部２５ｂは、料理店データ２４ｂを管理する処理部である。料理店管理部２５ｂは、料理店端末３０から自店データを受信したならば、この自店データを料理店データ２４ｂに記憶する。この自店データに限らず、情報処理装置２０が他の装置から受信するデータについては後述する。
受取店管理部２５ｃは、受取店データ２４ｃを管理する処理部である。受取店管理部２５ｃは、店舗管理装置４０から自店データを受信したならば、この自店データを受取店データ２４ｃに記憶する。受取店管理部２５ｃは、受取店データ２４ｃの内容を更新したならば、受取店データ２４ｃを注文者端末１０に通知する。
商品管理部２５ｄは、商品データ２４ｄを管理する処理部である。商品管理部２５ｄは、店舗管理装置４０から商品データを受信したならば、この商品データを商品データ２４ｄに記憶する。
受付部２５ｅは、料理の注文及び受取店の指定を受け付ける処理部である。受付部２５ｅは、注文者の氏名、住所、料理名、受取店、受取時間を含む注文情報を注文者端末１０から受け付ける。受付部２５ｅは、受け付けた注文情報に含まれる受取店に該当する店舗管理装置４０に対して、注文情報を通知する。
また、受付部２５ｅは、店舗管理装置４０から受付可の通知を受け取ったならば、判定部２５ｆ及び配達制御部２５ｇに対して実行指示を受け渡すとともに、料理店端末３０に対して注文情報を通知する。受付部２５ｅは、店舗管理装置４０から受付不可の通知を受け取ったならば、受取店データ２４ｃ及び地図データ２４ｆを用いて、注文者の住所に近い受取店を抽出し、この抽出した受取店名を注文者端末１０に通知する。受付部２５ｅは、注文者端末１０から受取店の指定を受け取ったならば、この受取店に該当する店舗管理装置４０に対して、注文情報を通知する。
判定部２５ｆは、料理の調理内容及び関連商品に関するレコメンド情報を抽出して通知する処理部である。判定部２５ｆは、受付部２５ｅから実行指示を受け取ったならば、メニューデータ２４ａ、受取店データ２４ｃ及び商品データ２４ｄを用いて、料理の調理内容及び関連商品に関するレコメンド情報を抽出してレコメンドデータ２４ｅに記憶し、このレコメンドデータ２４ｅを注文者端末１０に通知する。
具体的には、判定部２５ｆは、メニューデータ２４ａに記憶されている調理内容及び注文者端末１０から受け取った注文情報の受取時間が、受取店データ２４ｃに記憶されたレコメンド（サービス内容、サービス時間）に合致するか否かを判定し、合致していたならば、この合致した調理内容をレコメンドデータ２４ｅに記憶する。また、判定部２５ｆは、メニューデータ２４ａに記憶されている関連商品が、商品データ２４ｄにおける受取店での在庫が１以上である場合、又は、商品データ２４ｄにおける受取店でのレコメンド設定が「設定」であり、在庫が１以上である場合は、それぞれの商品名をレコメンドデータ２４ｅに記憶する。その後、判定部２５ｆは、レコメンドデータ２４ｅを注文者端末１０に通知する。
また、判定部２５ｆは、注文者端末１０からレコメンド受入可の通知を受け取ったならば、レコメンドデータ２４ｅを受取店に該当する店舗管理装置４０に通知し、その後、レコメンドデータ２４ｅの記憶内容を全てクリアする。
また、判定部２５ｆは、注文者端末１０からレコメンド受入不可の通知を受け取ったならば、レコメンドデータ２４ｅのサービスの記憶内容をクリアした後、このレコメンドデータ２４ｅを受取店に該当する店舗管理装置４０に通知する。その後、レコメンドデータ２４ｅの記憶内容を全てクリアする。
配達制御部２５ｇは、料理の配達を依頼する処理部である。配達制御部２５ｇは、受付部２５ｅから実行指示を受け取ったならば、料理店データ２４ｂ、受取店データ２４ｃ及び地図データ２４ｆを用いて、注文を受けた料理に係る料理店から受取店までの経路を抽出し、配達者端末５０に配達依頼として通知する。
次に、図５に示した情報処理装置２０の記憶部２４が記憶するデータの一例について説明する。図６及び図７は、図５に示したメニューデータ２４ａ、料理店データ２４ｂ、受取店データ２４ｃ、商品データ２４ｄ、レコメンドデータ２４ｅ及び地図データ２４ｆの一例を示す図である。
図６（ａ）に示すメニューデータ２４ａは、料理名「鶏唐揚げ」、料理店名「料理店Ａ」、料金「４００円」に対して、レコメンドとしての調理内容「二度揚げ」、関連商品「ビール」を対応付け、料理名「親子丼」、料理店名「料理店Ｂ」、料金「５００円」に対して、レコメンドとしての調理内容「温め」、関連商品「サラダ、スープ」を対応付けている。
図６（ｂ）に示す料理店データ２４ｂは、料理店名「料理店Ａ」、住所「東京都新宿区・・・」を対応付け、料理店名「料理店Ｂ」、住所「東京都渋谷区・・・」を対応付けている。
図６（ｃ）に示す受取店データ２４ｃは、受取店名「店舗Ａ」に対して、住所「東京都新宿区・・・」、保存形態「常温、冷蔵、冷凍」、レコメンドのサービス内容「二度揚げ、温め」、サービス時間「７：００～２３：００」を対応付け、受取店名「店舗Ｂ」に対して、住所「東京都渋谷区・・・」、保存形態「常温」、レコメンドのサービス内容「ゆで、トッピング」、サービス時間「１０：００～２２：００」を対応付けている。
図７（ａ）に示す商品データ２４ｄは、受取店名「店舗Ａ」、商品名「ビール」に対して、レコメンド設定「未設定」、在庫数「３０」を対応付け、受取店名「店舗Ａ」、商品名「健康飲料」に対して、レコメンド設定「設定」、在庫数「５０」を対応付け、受取店名「店舗Ｂ」、商品名「サラダ」に対して、レコメンド設定「未設定」、在庫数「１２」を対応付けている。
図７（ｂ）に示すレコメンドデータ２４ｅは、受取店名「店舗Ａ」に対して、サービス「二度揚げ」、商品「ビール、健康飲料」を対応付けている。
＜料理店端末３０の構成＞
次に、図２に示した料理店端末３０の構成について説明する。図８は、図２に示した料理店端末３０の構成を示す図である。図８に示すように、料理店端末３０は、操作表示部３１、マイク３２、スピーカ３３、通信部３４、記憶部３５及び制御部３６を有する。
操作表示部３１は、液晶タッチパネル等の入出力デバイスである。マイク３２は、料理店端末３０に設けられた音声入力デバイスである。スピーカ３３は、料理店端末３０に設けられた音声出力デバイスである。通信部３４は、無線通信網を介してインターネットに接続するためのインターフェース部である。
記憶部３５は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部３５は、自店データ３５ａ及びメニューデータ３５ｂを記憶する。自店データ３５ａは、料理店の店名及び住所を示すデータである。メニューデータ３５ｂは、注文可能な料理名、料金及びレコメンド内容（調理内容、関連商品）を示すデータである。
制御部３６は、料理店端末３０を全体制御する制御部であり、自店管理部３６ａ、メニュー管理部３６ｂ及び受付部３６ｃを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、自店管理部３６ａ、メニュー管理部３６ｂ及び受付部３６ｃにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
自店管理部３６ａは、自店データ３５ａを管理する処理部である。自店管理部３６ａは、操作表示部３１から料理店名及び住所を受け付けたならば、この料理店名及び住所を自店データ３５ａに記憶し、情報処理装置２０に通知する。
メニュー管理部３６ｂは、メニューデータ３５ｂを管理する処理部である。メニュー管理部３６ｂは、操作表示部３１から料理名、料金及びレコメンド内容（調理内容、関連商品）を受け付けたならば、この受け付けた内容をメニューデータ３５ｂに記憶する。メニュー管理部３６ｂは、メニューデータ３５ｂの内容を更新したならば、メニューデータ３５ｂ及び自店名を情報処理装置２０に通知する。
受付部３６ｃは、料理の注文を受け付ける処理部である。受付部３６ｃは、情報処理装置２０から注文情報を受け取ったならば、この注文情報を操作表示部３１に表示する。
次に、図８に示した料理店端末３０の記憶部３５が記憶するデータの一例について説明する。図９は、図８に示した自店データ３５ａ及びメニューデータ３５ｂの一例を示す図である。
図９（ａ）に示す自店データ３５ａは、店名「料理店Ａ」、住所「東京都新宿区・・・」を対応付けている。図９（ｂ）に示すメニューデータ３５ｂは、料理名「鶏唐揚げ」、料金「４００円」に対して、レコメンドとしての調理内容「二度揚げ」、関連商品「ビール」を対応付け、料理名「ホットドッグ」、料金「３５０円」に対して、レコメンドとしての関連商品「ヨーグルト」を対応付けている。
＜店舗管理装置４０の構成＞
次に、図２に示した店舗管理装置４０の構成について説明する。図１０は、図２に示した店舗管理装置４０の構成を示す図である。図１０に示すように、店舗管理装置４０は、表示部４１及び入力部４２と接続され、通信部４３、記憶部４４及び制御部４５を有する。
表示部４１は、液晶パネルやディスプレイ装置等からなる表示デバイスである。入力部４２は、キーボードやマウス等の入力デバイスである。通信部４３は、インターネットを介して情報処理装置２０と通信するためのインターフェース部である。
記憶部４４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、自店データ４４ａ、商品データ４４ｂ及び保存状況データ４４ｃを記憶する。
自店データ４４ａは、自店の住所、保存形態、サービス内容、サービス時間等を示すデータである。商品データ４４ｂは、自店で取り扱う商品名、レコメンド設定及び在庫数を示すデータである。保存状況データ４４ｃは、料理の各保存形態（常温、冷蔵、冷凍）における保存可能残数を示すデータである。
制御部４５は、店舗管理装置４０の全体制御を行う制御部であり、自店管理部４５ａ、商品管理部４５ｂ及び受付部４５ｃを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、自店管理部４５ａ、商品管理部４５ｂ及び受付部４５ｃにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
自店管理部４５ａは、自店データ４４ａを管理する処理部である。自店管理部４５ａは、入力部４２から自店の住所、保存形態、サービス内容、サービス時間を受け付けたならば、この受け付けた内容を自店データ４４ａに記憶する。自店管理部４５ａは、自店データ４４ａの内容を更新したならば、自店データ４４ａ及び自店名を情報処理装置２０に通知する。
商品管理部４５ｂは、商品データ４４ｂを管理する処理部である。商品管理部４５ｂは、入力部４２から商品名、レコメンド設定及び在庫数を受け付けたならば、受け付けた内容を商品データ４４ｂに記憶する。商品管理部４５ｂは、商品データ４４ｂの内容を更新したならば、商品データ４４ｂ及び自店名を情報処理装置２０に通知する。
受付部４５ｃは、注文内容及びレコメンドの受け付けを行うとともに、保存状況データ４４ｃを管理する処理部である。受付部４５ｃは、情報処理装置２０から注文内容を受け取ったならば、保存状況データ４４ｃを用いて、注文された料理が保存可能であるか否かを判定し、判定結果を受付可否として情報処理装置２０に通知する。この判定結果が受付可であるならば、保存状況データ４４ｃにおいて該当する保存形態の保存可能残数から１を減じる。
また、受付部４５ｃは、情報処理装置２０からレコメンドデータを受信したならば、このレコメンドデータを表示部４１に表示する。
次に、図１０に示した店舗管理装置４０の記憶部４４が記憶するデータの一例について説明する。図１１は、図１０に示した自店データ４４ａ、商品データ４４ｂ及び保存状況データ４４ｃの一例を示す図である。
図１１（ａ）に示す自店データ４４ａは、自店の住所「東京都新宿区・・・」、保存形態「常温、冷蔵、冷凍」、サービス内容「二度揚げ、温め」、サービス時間「７：００～２３：００」の状態であることを示している。
図１１（ｂ）に示す商品データ４４ｂは、商品名「ビール」に対して、レコメンド設定「未設定」、在庫数「３０」を対応付け、商品名「健康飲料」に対して、レコメンド設定「設定」、在庫数「５０」を対応付けている。
図１１（ｃ）に示す保存状況データ４４ｃは、保存形態「常温」に対して保存可能残数「３」を対応付け、保存形態「冷蔵」に対して保存可能残数「２」を対応付け、保存形態「冷凍」に対して保存可能残数「０」を対応付けている。
＜実施形態１に係る情報処理装置２０の処理手順＞
次に、本実施形態１に係る情報処理装置２０の処理手順について説明する。図１２は、本実施形態１に係る情報処理装置２０の処理手順を示すフローチャートである。
情報処理装置２０は、注文者端末１０から注文者の氏名、住所、料理名、受取店、受取時間を含む注文情報を受信したならば（ステップＳ１０１；Ｙｅｓ）、受取店に該当する店舗管理装置４０に対して注文情報を通知する。
店舗管理装置４０から受付不可の通知を受け取ったならば（ステップＳ１０２；Ｎｏ）、受取店データ２４ｃ及び地図データ２４ｆを用いて注文者の住所に近い受取店を抽出し（ステップＳ１０３）、ステップＳ１０２に移行する。
店舗管理装置４０から受付可の通知を受け取ったならば（ステップＳ１０２；Ｙｅｓ）、料理に関するサービスの提供が可能か否かを判定する（ステップＳ１０４）。具体的には、メニューデータ２４ａに記憶されている調理内容及び注文情報の受取時間が、受取店データ２４ｃに記憶されたレコメンド（サービス内容、サービス時間）に合致するか否かを判定する。サービスの提供が可能であるならば（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、サービス内容をレコメンドデータ２４ｅに記憶する（ステップＳ１０５）。
次に、料理に関連する商品の提供が可能か否かを判定する（ステップＳ１０６）。具体的には、メニューデータ２４ａに記憶されている関連商品が、商品データ２４ｄにおける受取店での在庫が１以上であるか否かを判定する。関連商品の提供が可能であるならば（ステップＳ１０６；Ｙｅｓ）、関連商品名をレコメンドデータ２４ｅに記憶する（ステップＳ１０７）。
その後、受取店のレコメンド商品の提供が可能か否かを判定する（ステップＳ１０８）。具体的には、商品データ２４ｄにおける受取店でのレコメンド設定が「設定」であり、在庫が１以上であるか否かを判定する。レコメンド商品の提供が可能であるならば（ステップＳ１０８；Ｙｅｓ）、レコメンド商品名をレコメンドデータ２４ｅに記憶する（ステップＳ１０９）。
レコメンドデータ２４ｅにレコメンドの内容が記憶されているならば（ステップＳ１１０；Ｙｅｓ）、レコメンドデータ２４ｅを注文者端末１０に通知する（ステップＳ１１１）。
注文者端末１０からレコメンド受入不可の通知を受け取ったならば（ステップＳ１１２；Ｎｏ）、レコメンドデータ２４ｅのサービスの記憶内容をクリアする（ステップＳ１１３）。
その後、レコメンドデータ２４ｅを受取店に該当する店舗管理装置４０に通知し（ステップＳ１１４）、処理を終了する。
上述してきたように、本実施形態１に係る情報処理システムでは、飲食物のデリバリーサービスにおいて、注文された料理と受取店に関連付けられた料理の調理内容及び関連商品に関するレコメンド情報を注文者に提供し、注文者の意向に基づいて受取店でのサービスの提供及び関連商品の提供を行うよう構成したので、店舗で調理された飲食物を配送先まで宅配する場合に、飲食物の商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供することができる。
なお、上記の実施形態１では、受取店の指定に基づき、この受取店で提供可能なサービス等をレコメンドする場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、提供可能なサービス等に基づいて受取店を選択できるよう構成することもできる。
また、上記の実施形態１では、受取店において関連商品をレコメンドする場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、レコメンドした関連商品を注文者が購入した場合には、情報処理システムを利用する上での特典を注文者に対して付与するよう構成することもできる。
また、上記の実施形態１では、受取店で提供可能なサービス等をレコメンドする場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、受取店に調理設備がある場合には、調理工程の一部を受取店で行うよう構成することもできる。なお、受取店が調理工程の一部を行う場合には、レコメンドの内容は受取店だけではなく料理店にも通知することになる。受取店が調理の一部を行う旨を料理店に通知する必要が生ずるためである。
［実施形態２］
ところで、上記の実施形態１では、飲食物のデリバリーサービスにおいてレコメンド情報を提供する場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、商品を配送する場合に、該顧客にとっての商品の付加価値や顧客満足度を上げるサービスをレコメンドすることもできる。このため、本実施形態２では、商品である洋服を配送する場合に、洋服のお直しサービスをレコメンドする場合を示すこととする。
＜実施形態２に係る情報処理システムの概要＞
まず、本実施形態２に係る情報処理システムの概要について説明する。図１３は、本実施形態２に係る情報処理システムの概要を説明するための説明図である。
図１３に示すように、本実施形態２に係る情報処理システムでは、注文者が注文者端末１００により、商品を受け取る受取店を指定して商品を注文したならば（Ｓ１１）、情報処理装置２００は、注文を受けた商品と受取店に関連付けて記憶されているレコメンド内容（例えば、裾上げ）を抽出し（Ｓ１２）、受取店において商品の裾上げを行うことをレコメンド情報として注文者端末１００に通知する（Ｓ１３）。
情報処理装置２００は、注文者端末１００からレコメンドの受け入れを受信したならば、商品の裾上げを行うことを受取店の店舗管理装置４００に通知し（Ｓ１４）、販売店端末３００に対して商品の注文を通知する（Ｓ１５）。
販売店から商品が受取店に搬送されたならば（Ｓ１６）、受取店において、商品の裾上げを行う（Ｓ１７）。注文者は注文した時間に受取店において商品を受け取る（Ｓ１８）。
このように、本実施形態２に係る情報処理システムは、注文された商品を配送する場合に、商品と受取店に関連付けられたレコメンド情報を提供するため、商品の販売を効率的に行うとともに、注文者に有用な情報を提供することができる。
＜注文者端末１００の構成＞
次に、図１３に示した注文者端末１００の構成について説明する。図１４は、図１３に示した注文者端末１００の構成を示す図である。図１４に示すように、注文者端末１００は、操作表示部１１、マイク１２、スピーカ１３、通信部１４、記憶部１１０及び制御部１２０を有する。なお、図３に示した注文者端末１０と同様の機能部についての説明は省略する。
記憶部１１０は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部１１０は、注文者データ１５ａ、商品データ１１１及び受取店データ１５ｃを記憶する。商品データ１１１は、注文可能な商品名及びその料金を示すデータである。
制御部１２０は、注文者端末１００を全体制御する制御部であり、注文者管理部１６ａ、商品管理部１２１、受取店管理部１６ｃ、注文部１６ｄ及びレコメンド受付部１６ｅを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、注文者管理部１６ａ、商品管理部１２１、受取店管理部１６ｃ、注文部１６ｄ及びレコメンド受付部１６ｅにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
商品管理部１２１は、商品データ１１１を管理する処理部である。商品管理部１２１は、情報処理装置２００から商品データを受信したならば、この商品データを商品データ１１１に記憶する。
次に、図１４に示した注文者端末１００の記憶部１１０に記憶されたデータの一例について説明する。図１５は、図１４に示した商品データ１１１の一例を示す図である。図１５に示す商品データ１１１は、「ジーンズ」の料金が「４５００円」であり、「スカート」の料金が「５０００円」であることを示している。
＜情報処理装置２００の構成＞
次に、図１３に示した情報処理装置２００の構成について説明する。図１６は、図１３に示した情報処理装置２００の構成を示す図である。図１６に示すように、情報処理装置２００は、表示部２１及び入力部２２と接続され、通信部２３、記憶部２１０及び制御部２２０を有する。なお、図５に示した情報処理装置２０と同様の機能部についての説明は省略する。
記憶部２１０は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、商品データ２１１、販売店データ２１２、受取店データ２１３、レコメンドデータ２１４及び地図データ２４ｆを記憶する。
商品データ２１１は、注文可能な商品を示すデータであり、レコメンド情報を含む。販売店データ２１２は、販売店の店名及び住所等を示すデータである。受取店データ２１３は、受取店の店名、住所、提供可能なサービスを示すデータである。レコメンドデータ２１４は、受取店におけるサービスに関するレコメンド情報を示すデータである。
制御部２２０は、情報処理装置２００の全体制御を行う制御部であり、商品管理部２２１、販売店管理部２２２、受取店管理部２５ｃ、受付部２２３、判定部２２４及び配達制御部２５ｇを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、商品管理部２２１、販売店管理部２２２、受取店管理部２５ｃ、受付部２２３、判定部２２４及び配達制御部２５ｇにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
商品管理部２２１は、商品データ２１１を管理する処理部である。商品管理部２２１は、商品に関する情報（商品名、販売店名、料金及びレコメンド）を販売店端末３００から受信したならば、この商品に関する情報を商品データ２１１に記憶する。商品管理部２２１は、商品データ２１１の内容を更新したならば、商品データ２１１を注文者端末１００に通知する。
販売店管理部２２２は、販売店データ２１２を管理する処理部である。販売店管理部２２２は、販売店端末３００から自店データを受信したならば、この自店データを販売店データ２１２に記憶する。
受付部２２３は、商品の注文及び受取店の指定を受け付ける処理部である。受付部２２３は、注文者の氏名、住所、商品名、受取店を含む注文情報を注文者端末１００から受け付けたならば、判定部２２４及び配達制御部２５ｇに対して実行指示を受け渡すとともに、販売店端末３００に対して注文情報を通知する。
判定部２２４は、商品に関するレコメンド情報を抽出して通知する処理部である。判定部２２４は、受付部２２３から実行指示を受け取ったならば、商品データ２１１及び受取店データ２１３を用いて、商品に関するレコメンド情報を抽出してレコメンドデータ２１４に記憶し、このレコメンドデータ２１４を注文者端末１００に通知する。
また、判定部２２４は、注文者端末１００からレコメンド受入可の通知を受け取ったならば、レコメンドデータ２１４を受取店に該当する店舗管理装置４００に通知し、その後、レコメンドデータ２１４の記憶内容を全てクリアする。判定部２２４は、注文者端末１００からレコメンド受入不可の通知を受け取ったならば、レコメンドデータ２１４の記憶内容を全てクリアする。
次に、図１６に示した情報処理装置２００の記憶部２１０が記憶するデータの一例について説明する。図１７は、図１６に示した商品データ２１１、販売店データ２１２、受取店データ２１３及びレコメンドデータ２１４の一例を示す図である。
図１７（ａ）に示す商品データ２１１は、商品名「ジーンズ」、販売店名「販売店Ａ」、料金「４５００円」に対して、レコメンド「裾上げ」を対応付け、商品名「スカート」、販売店名「販売店Ｂ」、料金「５０００円」に対して、レコメンド「お直し」を対応付けている。
図１７（ｂ）に示す販売店データ２１２は、販売店名「販売店Ａ」、住所「東京都新宿区・・・」を対応付け、販売店名「販売店Ｂ」、住所「東京都渋谷区・・・」を対応付けている。
図１７（ｃ）に示す受取店データ２１３は、受取店名「店舗Ａ」に対して、住所「東京都新宿区・・・」、サービス「裾上げ、お直し」を対応付け、受取店名「店舗Ｂ」に対して、住所「東京都渋谷区・・・」、サービス「お直し」を対応付けている。
図１７（ｄ）に示すレコメンドデータ２１４は、受取店名「店舗Ａ」に対して、サービス「裾上げ」を対応付けている。
＜販売店端末３００の構成＞
次に、図１３に示した販売店端末３００の構成について説明する。図１８は、図１３に示した販売店端末３００の構成を示す図である。図１８に示すように、販売店端末３００は、操作表示部３１、マイク３２、スピーカ３３、通信部３４、記憶部３１０及び制御部３２０を有する。なお、図８に示した料理店端末３０と同様の機能部についての説明は省略する。
記憶部３１０は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部３１０は、自店データ３５ａ及び商品データ３１１を記憶する。商品データ３１１は、注文可能な商品名及び料金を示すデータである。
制御部３２０は、販売店端末３００を全体制御する制御部であり、自店管理部３６ａ、商品管理部３２１及び受付部３６ｃを有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、自店管理部３６ａ、商品管理部３２１及び受付部３６ｃにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
商品管理部３２１は、商品データ３１１を管理する処理部である。商品管理部３２１は、操作表示部３１から商品名及び料金を受け付けたならば、この受け付けた内容を商品データ３１１に記憶する。商品管理部３２１は、商品データ３１１の内容を更新したならば、商品データ３１１及び自店名を情報処理装置２００に通知する。
次に、図１８に示した販売店端末３００の記憶部３１０が記憶するデータの一例について説明する。図１９は、図１８に示した商品データ３１１の一例を示す図である。図１９に示す商品データ３１１は、「ジーンズ」の料金が「４５００円」であり、「Ｔシャツ」の料金が「８００円」であることを示している。
＜店舗管理装置４００の構成＞
次に、図１３に示した店舗管理装置４００の構成について説明する。図２０は、図１３に示した店舗管理装置４００の構成を示す図である。図２０に示すように、店舗管理装置４００は、表示部４１及び入力部４２と接続され、通信部４３、記憶部４１０及び制御部４２０を有する。なお、図１０に示した店舗管理装置４０と同様の機能部についての説明は省略する。
記憶部４１０は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、自店データ４１１を記憶する。自店データ４１１は、自店の住所、サービス内容等を示すデータである。
制御部４２０は、店舗管理装置４００の全体制御を行う制御部であり、自店管理部４２１及び受付部４２２を有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、自店管理部４２１及び受付部４２２にそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
自店管理部４２１は、自店データ４１１を管理する処理部である。自店管理部４２１は、入力部４２から自店の住所及びサービス内容を受け付けたならば、この受け付けた内容を自店データ４１１に記憶する。自店管理部４２１は、自店データ４１１の内容を更新したならば、自店データ４１１及び自店名を情報処理装置２００に通知する。
受付部４２２は、レコメンドの受け付けを行う処理部である。受付部４２２は、情報処理装置２００からレコメンドデータを受信したならば、このレコメンドデータを表示部４１に表示する。
次に、図２０に示した店舗管理装置４００の記憶部４１０が記憶するデータの一例について説明する。図２１は、図２０に示した自店データ４１１の一例を示す図である。図２１に示す自店データ４１１は、自店の住所「東京都新宿区・・・」、サービス内容「裾上げ、お直し」の状態であることを示している。
＜実施形態２に係る情報処理装置２００の処理手順＞
次に、本実施形態２に係る情報処理装置２００の処理手順について説明する。図２２は、本実施形態２に係る情報処理装置２００の処理手順を示すフローチャートである。
情報処理装置２００は、注文者端末１００から注文者の氏名、住所、商品名、受取店を含む注文情報を受信したならば（ステップＳ２０１；Ｙｅｓ）、商品に関するサービスの提供が可能か否かを判定する（ステップＳ２０２）。サービスの提供が可能であるならば（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、サービス内容をレコメンドデータ２１４に記憶する（ステップＳ２０３）。
レコメンドデータ２１４にレコメンドの内容が記憶されていないならば（ステップＳ２０４；Ｎｏ）、そのまま処理を終了する。レコメンドデータ２１４にレコメンドの内容が記憶されているならば（ステップＳ２０４；Ｙｅｓ）、レコメンドデータ２１４を注文者端末１００に通知する（ステップＳ２０５）。
注文者端末１００からレコメンド受入不可の通知を受け取ったならば（ステップＳ２０６；Ｎｏ）、そのまま処理を終了する。注文者端末１００からレコメンド受入可の通知を受け取ったならば（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）、レコメンドデータ２１４を受取店に該当する店舗管理装置４００に通知し（ステップＳ２０７）、処理を終了する。
上述してきたように、本実施形態２に係る情報処理システムでは、注文された商品を配送する場合に、商品と受取店に関連付けられたレコメンド情報を提供するため、商品の販売を効率的に行うとともに、注文者に有用な情報を提供することができる。
なお、本実施形態２では、洋服のお直しサービスをリコメンドする場合について説明するが、本発明はこれに限定されるものではなく、顧客にとっての商品の付加価値や顧客満足度を上げるサービスをレコメンドする場合に適用することができる。例えば、ＥＣサイトでプレゼント用に商品を注文した場合に、ユーザ住所の近くにあるデパートでラッピング可能であることをレコメンドすることができる。また、ＥＣサイトでメガネを注文した場合に、ユーザの住所の近くにあるメガネ屋でフィッティング可能であることをレコメンドすることができる。
なお、上記の各実施形態で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。
以上のように、本発明に係る情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法は、店舗が提供する商品を配送先まで宅配するときの商品価値の低下を防ぎつつ、ユーザに有用な情報を提供する場合に適している。
１０ 注文者端末
１１ 操作表示部
１２ マイク
１３ スピーカ
１４ 通信部
１５ 記憶部
１５ａ 注文者データ
１５ｂ メニューデータ
１５ｃ 受取店データ
１６ 制御部
１６ａ 注文者管理部
１６ｂ メニュー管理部
１６ｃ 受取店管理部
１６ｄ 注文部
１６ｅ レコメンド受付部
２０ 情報処理装置
２１ 表示部
２２ 入力部
２３ 通信部
２４ 記憶部
２４ａ メニューデータ
２４ｂ 料理店データ
２４ｃ 受取店データ
２４ｄ 商品データ
２４ｅ レコメンドデータ
２４ｆ 地図データ
２５ 制御部
２５ａ メニュー管理部
２５ｂ 料理店管理部
２５ｃ 受取店管理部
２５ｄ 商品管理部
２５ｅ 受付部
２５ｆ 判定部
２５ｇ 配達制御部
３０ 料理店端末
３１ 操作表示部
３２ マイク
３３ スピーカ
３４ 通信部
３５ 記憶部
３５ａ 自店データ
３５ｂ メニューデータ
３６ 制御部
３６ａ 自店管理部
３６ｂ メニュー管理部
３６ｃ 受付部
４０ 店舗管理装置
４１ 表示部
４２ 入力部
４３ 通信部
４４ 記憶部
４４ａ 自店データ
４４ｂ 商品データ
４４ｃ 保存状況データ
４５ 制御部
４５ａ 自店管理部
４５ｂ 商品管理部
４５ｃ 受付部
５０ 配達者端末
１００ 注文者端末
１１０ 記憶部
１１１ 商品データ
１２０ 制御部
１２１ 商品管理部
２００ 情報処理装置
２１０ 記憶部
２１１ 商品データ
２１２ 販売店データ
２１３ 受取店データ
２１４ レコメンドデータ
２２０ 制御部
２２１ 商品管理部
２２２ 販売店管理部
２２３ 受付部
２２４ 判定部
３００ 販売店端末
３１０ 記憶部
３１１ 商品データ
３２０ 制御部
３２１ 商品管理部
４００ 店舗管理装置
４１０ 記憶部
４１１ 自店データ
４２０ 制御部
４２１ 自店管理部
４２２ 受付部

Claims (11)

  1. ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と通信可能に接続された情報処理装置であって、
    前記端末装置から料理の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、
    所定のサービスの利用及び／又は商品の購入を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、
    前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部と
    を備え、
    前記基本情報は、注文料理及び前記注文料理の受取場所に関する情報を含み、
    前記レコメンド情報は、前記注文料理及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される
    情報処理装置。
  2. 前記レコメンド情報は、
    前記受取場所における前記注文料理に対するサービスに関する情報を含み、
    前記判定部は、
    前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記注文料理及び前記受取場所に関する情報に基づいて、前記注文料理及び前記受取場所に対応する前記サービスに関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する
    請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 前記基本情報は、
    前記注文料理の受取予定時間に関する情報をさらに含み、
    前記サービスに関する情報は、
    前記サービスが利用可能な時間に関する情報を含み、
    前記判定部は、
    前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記注文料理、前記受取場所及び前記受取予定時間に関する情報に基づいて、前記注文料理及び前記受取場所に対応する前記サービスが前記受取予定時間に利用可能な場合には、前記注文料理及び前記受取場所に対応する前記サービスに関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力する
    請求項２に記載の情報処理装置。
  4. 前記レコメンド情報は、
    前記受取場所における取扱商品に関する情報を含み、
    前記判定部は、
    前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記受取場所に関する情報に基づいて、前記受取場所に対応する前記取扱商品に関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する
    請求項１に記載の情報処理装置。
  5. 前記記憶部は、
    受取場所ごとに前記取扱商品の在庫に関する情報をさらに記憶し、
    前記判定部は、
    前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記受取場所に関する情報に基づいて、前記受取場所に対応する前記取扱商品の在庫に関する情報を前記記憶部から読み出し、前記取扱商品の在庫がある場合には、前記受取場所に対応する前記取扱商品に関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する
    請求項４に記載の情報処理装置。
  6. ユーザが商品の注文を行う場合に利用する端末装置と通信可能に接続された情報処理装置であって、
    前記端末装置から商品の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、
    所定のサービスの利用を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、
    前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部と
    を備え、
    前記基本情報は、注文商品及び前記注文商品の受取場所に関する情報を含み、
    前記レコメンド情報は、前記注文商品及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される
    情報処理装置。
  7. 前記レコメンド情報は、
    前記受取場所における前記注文商品に対するサービスに関する情報を含み、
    前記判定部は、
    前記受付部により受け付けられた前記基本情報に含まれる前記注文商品及び前記受取場所に関する情報に基づいて、前記注文商品及び前記受取場所に対応する前記サービスに関する情報を前記記憶部から読み出して前記端末装置に出力するか否かを判定する
    請求項６に記載の情報処理装置。
  8. ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムであって、
    前記情報処理装置は、
    前記端末装置から料理の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、
    所定のサービスの利用及び／又は商品の購入を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、
    前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部と
    を備え、
    前記基本情報は、注文料理及び前記注文料理の受取場所に関する情報を含み、
    前記レコメンド情報は、前記注文料理及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される
    情報処理システム。
  9. ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムであって、
    前記情報処理装置は、
    前記端末装置から商品の注文に関する基本情報を受け付ける受付部と、
    所定のサービスの利用を推奨するレコメンド情報を記憶する記憶部と、
    前記受付部により受け付けられた前記基本情報に基づいて、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定部と
    を備え、
    前記基本情報は、注文商品及び前記注文商品の受取場所に関する情報を含み、
    前記レコメンド情報は、前記注文商品及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される
    情報処理システム。
  10. ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムにおける情報処理方法であって、
    前記情報処理装置が、前記端末装置から料理の注文に関する基本情報を受け付ける受付工程と、
    前記情報処理装置が、所定のサービスの利用及び／又は商品の購入を推奨するレコメンド情報を記憶部に格納する格納工程と、
    前記情報処理装置が、前記受付工程により受け付けられた前記基本情報に基づき、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定工程と
    を含み、
    前記基本情報は、注文料理及び前記注文料理の受取場所に関する情報を含み、
    前記レコメンド情報は、前記注文料理及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される
    情報処理方法。
  11. ユーザが料理の注文を行う場合に利用する端末装置と、前記端末装置と通信可能に接続された情報処理装置とを有する情報処理システムにおける情報処理方法であって、
    前記情報処理装置が、前記端末装置から商品の注文に関する基本情報を受け付ける受付工程と、
    前記情報処理装置が、所定のサービスの利用を推奨するレコメンド情報を記憶部に格納する格納工程と、
    前記情報処理装置が、前記受付工程により受け付けられた前記基本情報に基づき、前記記憶部に記憶されたレコメンド情報を前記端末装置に出力するか否かを判定する判定工程と
    を含み、
    前記基本情報は、注文商品及び前記注文商品の受取場所に関する情報を含み、
    前記レコメンド情報は、前記注文商品及び／又は前記受取場所に対応付けて記憶される
    情報処理方法。
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