WO2022254571A1 - 評価装置、評価システムおよび評価用プログラム - Google Patents

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WO2022254571A1
WO2022254571A1 PCT/JP2021/020790 JP2021020790W WO2022254571A1 WO 2022254571 A1 WO2022254571 A1 WO 2022254571A1 JP 2021020790 W JP2021020790 W JP 2021020790W WO 2022254571 A1 WO2022254571 A1 WO 2022254571A1
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salesperson
sales
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store
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PCT/JP2021/020790
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寧晃 小野里
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株式会社バニッシュ・スタンダード
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    • G06Q30/0251—Targeted advertisements
    • G06Q30/0268—Targeted advertisements at point-of-sale [POS]

Definitions

  • the present invention relates to an evaluation device, an evaluation system, and an evaluation program, and is particularly suitable for use in a system that performs evaluation based on the status of product sales in companies that operate physical stores and EC sites.
  • an incentive is given to the salesperson who triggered the user to purchase the product using the EC site.
  • the salesperson code associated with the product code of the recommended product (the product selected by the person in charge of product management) is read from the order information storage unit, and an incentive (recommended product) is given to the salesperson corresponding to the salesperson code.
  • An incentive (recommended product) is given to the salesperson corresponding to the salesperson code.
  • each store operated by a company has a budget (sales target) set for each predetermined period, and an evaluation is made as to whether or not the budget has been achieved.
  • the evaluation of a store is usually reflected in the evaluation of the store manager who is in charge of the store. Therefore, even if individual sales staff belonging to the store contribute to the increase in sales of the company by selling a large number of products through digital customer service, real customer service is neglected and sales at the physical store do not increase. If there is something that cannot achieve the budget of the store, there is a possibility that the manager of the store will be assessed with a negative evaluation. Therefore, it is conceivable that the store manager may restrain the salesperson from engaging in digital customer service, which may lead to the problem of lowering the salesperson's motivation.
  • Patent Document 2 discloses a system in which sales by the net supermarket sales method are aggregated as sales at physical stores.
  • the net supermarket sales method is a sales method that allows customers who have become members to operate customer terminals such as personal computers at home, etc., and use network communication such as the Internet to order products from retail stores. method.
  • a retail store according to an order from a customer, a store clerk visits the sales floor to prepare the ordered item, and a delivery person delivers the ordered item to the customer's home.
  • Patent Document 2 assumes that the products traded by the net supermarket sales method are the products actually sold at the actual store, and the sales of the commercial transaction by the net supermarket sales method are also the sales of the actual store. It is intended to be aggregated as a whole.
  • Patent Literature 2 only discloses that the sales of products sold using network communication are recorded as the sales of actual stores, and does not refer to the provision of evaluations or incentives.
  • the present invention was made to solve the above-mentioned problems, and improves product sales results by suppressing negative factors that lower the motivation of sales staff to digitally serve customers.
  • the purpose is to be able to
  • the present invention provides sales status information indicating the status of product sales on the EC site of a company that operates one or more physical stores and EC sites, and a salesperson who promoted the sale of the product. Based on the association with the salesperson information indicating the salesperson, the salesperson is individually evaluated from the sales status of the product promoted by each salesperson, and the sales status information, the salesperson information, and the salesperson to whom the salesperson belongs Based on the association with store information indicating the store that sells, the store is evaluated based on the overall situation regarding the sales of the products promoted by each salesperson belonging to the store.
  • the product not only the sales staff themselves are evaluated based on the sales situation of the store, but also the store to which the sales staff belongs is based on the total sales status of the products promoted by each sales staff belonging to the store. evaluated.
  • sales staff selling many products on the EC site through digital customer service leads not only to the evaluation of the sales staff but also to the evaluation of the store.
  • FIG. 1 is a diagram showing an example of the overall configuration of an evaluation system according to this embodiment.
  • the evaluation system of this embodiment includes salesperson terminals 10A1, 10A2, . . . , 10B1, 10B2, . and a device 20 .
  • the server device 20 is connected to each of the salesperson terminals 10A1, 10A2, . . . , 10B1, 10B2, .
  • Salesperson terminals 10A1, 10A2, . . . are terminals used by a plurality of salespersons A1, A2, .
  • Salesperson terminals 10B1, 10B2, . . . are terminals used by a plurality of salespersons B1, B2, .
  • the stores A and B referred to here are actual stores existing at different locations. In the following description, individual salesperson terminals 10A1, 10A2, . . . , 10B1, 10B2, . Although two stores A and B are shown here, the number is not limited to this number. The actual store may be one, or may be three or more.
  • the salesperson terminal 10 is a terminal used by a salesperson who sells a product targeted for sale by a company (hereinafter referred to as a sales target product), and is, for example, a smartphone, a tablet terminal, a personal computer, or the like.
  • a company is a company that operates one or more physical stores and EC sites.
  • a product to be sold is a product to be sold through an EC site.
  • the products sold through the EC site may be the same as the products sold at the actual store, or may be different. In the following description, it is assumed that fashion-related products are sold as an example of products.
  • the salesperson terminal 10 is installed with a support application (hereinafter referred to as a "sales support application") that enables the salesperson to carry out sales promotion (digital customer service) for the products to be sold.
  • the salesperson uses the functions of this sales support application to promote the sales of the product to be sold.
  • As a sales promotion implementation function provided by the sales support application there is a fashion coordination posting function. This is a function (details of which will be described later) of linking product information to a coordinated photo taken by a salesperson and posting it to an EC site.
  • the server device 20 performs processing related to sales of the sales target product on the EC site, and also performs processing related to evaluation of the salesperson who sells the sales target product and the store to which the salesperson belongs. It has the function of an evaluation device.
  • a configuration is shown in which one server device 20 has the function of the sales management device and the function of the evaluation device, but these functions may be divided into two or more servers.
  • the processing related to sales which is a function of the sales management device, is each processing necessary for selling products to be sold through the EC site. Includes processing such as payment for products registered in the shopping cart.
  • Posting product information on the EC site includes processing for posting products for sale posted by the salesperson using the coordination posting function of the sales support application.
  • the processing related to evaluation which is a function of the evaluation device, includes processing for evaluating the salesperson who conducted the sales promotion based on the sales status of the product to be sold, and processing for evaluating the store to which the salesperson belongs.
  • the server device 20 executes each process necessary for summarizing the sales status of the sales target products sold through the EC site as a premise for this evaluation.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a functional configuration example of the salesperson terminal 10 according to this embodiment.
  • the salesperson terminal 10 of this embodiment includes a product information acquisition unit 11 and an information posting unit 12 as functional configurations.
  • These functional blocks 11 and 12 are actually configured with a computer CPU, RAM, ROM, etc., and a sales support application program stored in a storage medium such as RAM, ROM, hard disk, or semiconductor memory operates. It is realized by
  • the product information acquisition unit 11 indicates products (products for sales promotion) included in the target coordination posted by the salesperson from the product master information managed as information on the products to be sold in the server device 20. Get product information.
  • the product information acquired here may be any information that can identify the product. For example, it is possible to use a product code uniquely assigned to the product.
  • the information posting unit 12 posts information on sales promotion of products to be sold (hereinafter referred to as sales promotion information) to the company's EC site.
  • the sales promotion information is, for example, related information such as a coordinated photo taken by a salesperson and a comment made by the salesperson in relation to this.
  • the information posting unit 12 collects product information (product information acquired by the product information acquiring unit 11) indicating the target product for sales promotion, salesperson information indicating the salesperson who conducts the sales promotion, and sales promotion information.
  • the sales promotion information is posted to the EC site by associating the store information indicating the store to which the salesperson who conducts the sales promotion belongs to with the sales promotion information.
  • posting of sales promotion information means that the product information, salesperson information, and store information associated with the sales promotion information are also sent to the server device 20. do. Further, in the following description, sales promotion information (coordination information), product information, salesperson information, and store information transmitted from the salesperson terminal 10 to the server device 20 are collectively referred to as posting related information.
  • the salesperson information should be any information that can identify the salesperson. For example, it is possible to use a salesperson code uniquely assigned to the salesperson.
  • Store information should just be information which can identify a store. For example, it is possible to use a store code uniquely assigned to the store. For example, in a sales support application used by a salesperson, a salesperson code and a store code are registered in advance. A code is associated with the promotional information created by the salesperson.
  • the EC site on which sales promotion information is posted is a website operated by a company for selling products targeted for sale.
  • This EC site has a product list page that displays multiple products as a list, a product detail page that displays detailed information on each product, and coordination information posted by sales staff (related to coordination photos, comments, etc.) Includes a coordination post page that displays promotional information (including information).
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of a coordination posting page displaying coordination information posted by a certain salesperson.
  • the coordination posting page includes a coordination photo 41 , the name 42 of the store to which the salesperson belongs, salesperson-related information 43 , comments 44 from the salesperson regarding the coordination, and information about each product included in the coordination photo 41 .
  • Product-related information 45 is posted.
  • the salesperson-related information 43 includes, for example, information such as the salesperson's photo, name, and height.
  • the product-related information 45 includes, for example, information such as product photos, product names, and prices.
  • This coordination post page is generated in server device 20 based on post-related information transmitted from salesperson terminal 10 to server device 20, and product master information and salesperson master information held by server device 20. be.
  • a coordinated photograph 41 combining a gathered pants product X and a t-shirt product Y is posted, and the product-related information 45 includes information on the two products X and Y, respectively. ing.
  • the product details page of the product X or the product Y is displayed.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of a product detail page.
  • the product detail page includes a product photo 51, a color selection column 52, a size selection column 53 and a shopping cart button 54.
  • the consumer can register the designated product in the shopping cart by selecting the desired color and size and operating the shopping cart button 54 .
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a post list page.
  • a plurality of pieces of coordination information are accumulated in the server device 20 by each of a plurality of salespersons posting one or more coordination posts.
  • the post list page shown in FIG. 6 is a page for displaying a list of outlines of these multiple coordinated posts.
  • the post list page includes a coordinated photo 41, a name 42 of the store to which the salesperson belongs, and salesperson-related information 43 for each coordinated post.
  • the transition to the coordination posting page shown in FIG. 4 is made.
  • FIG. 3 is a block diagram showing a functional configuration example of the server device 20 according to this embodiment.
  • the server device 20 of this embodiment includes a sales management section 21, a salesperson evaluation section 22, and a store evaluation section 23 as functional configurations.
  • the server device 20 also includes a merchandise master storage unit 101, a salesperson master storage unit 102, and a sales status storage unit 103 as storage media.
  • Each of the functional blocks 21 to 23 can be configured by hardware, DSP (Digital Signal Processor), or software.
  • DSP Digital Signal Processor
  • each of the functional blocks 21 to 23 is actually configured with a computer CPU, RAM, ROM, etc., and a program stored in a storage medium such as RAM, ROM, hard disk, or semiconductor memory. (including the evaluation program) operates.
  • the product master storage unit 101 stores product master information on multiple products to be sold.
  • FIG. 7 is a diagram showing an example of product master information stored in the product master storage unit 101.
  • the product master storage unit 101 stores information such as a product code, product name, product attributes, unit sales price, and product photo (or an address indicating the storage location thereof) for each of a plurality of products to be sold.
  • the product attribute is information for specifying the attribute when the same product has different attributes.
  • product attributes are the color and size of the product.
  • the information listed here is only an example, and the product master information may include information other than this.
  • the salesperson master storage unit 102 stores salesperson master information regarding a plurality of salespersons.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of salesperson master information stored in the salesperson master storage unit 102. As shown in FIG. As shown in FIG. 8, the salesperson master storage unit 102 stores, for each of a plurality of salespersons, a salesperson code, name, height, store code, store name, salesperson employee (or address indicating its storage location). store information such as The information listed here is only an example, and the salesperson master information may include other information.
  • the sales management unit 21 executes various processes required when selling products for sale on the EC site.
  • the sales management unit 21 also has the function of the information management unit defined in the claims, and also executes processing related thereto.
  • the sales management unit 21 executes processing related to generation and provision of a product list page (not shown) and processing related to generation and provision of a product detail page illustrated in FIG.
  • the sales management unit 21 uses the product master information stored in the product master storage unit 101 to generate a product list page and a product detail page.
  • the product detail page is generated according to either transition from the product list page or transition from the coordination posting page illustrated in FIG. 4 .
  • the sales management unit 21 also executes various processes related to implementation of sales promotion (coordinate posting) of the product to be sold. That is, in response to a request from the product information acquisition unit 11 of the salesperson terminal 10, the sales management unit 21 selects the product information of the product desired by the salesperson from among the product master information stored in the product master storage unit 101. take out and serve. Also, the sales management unit 21 receives the posted related information transmitted by the information posting unit 12 of the salesperson terminal 10 and sequentially records it in the sales status storage unit 103 (function of the information management unit).
  • FIG. 9 is a diagram showing an example of posting-related information stored in the sales status storage unit 103.
  • FIG. 9 shows one record that stores post-related information, and each time the sales management unit 21 receives coordination information from the salesperson terminal 10, one record is added.
  • the sales status storage unit 103 stores, in one record, post-related information that associates product codes, salesperson codes, store codes, coordinated photos, and comments.
  • the product code a plurality of product codes are included corresponding to a plurality of products included in the coordinated photo.
  • Coordination photos and comments may be stored in a location separate from the record, and an address indicating the storage location may be stored in the record.
  • the post-related information shown in FIG. 9 includes product information indicating the product, salesperson information indicating the salesperson, and store information indicating the store to which the salesperson belongs, with respect to the product promoted by the salesperson. It is used as sales promotion management information for managing in association with. Sales promotion management information may be stored separately from the post-related information. In this case, a posting code that can uniquely identify each piece of posting-related information may be issued, and the sales promotion management information may be configured by associating this posting code with the product code, salesperson code, and store code.
  • the sales management unit 21 also executes processing related to generating and providing the posting list page illustrated in FIG. 9 stored in the sales status storage unit 103, the salesperson code, and the store code, and the sales information stored in the salesperson master storage unit 102. Create a post list page using member master information.
  • the sales management unit 21 also executes processing related to the generation and provision of the coordination posting page illustrated in FIG. 9 stored in the sales status storage unit 103, the product master information stored in the product master storage unit 101, and the salesperson master storage unit 102. Using the stored salesperson master information, a coordination posting page is generated.
  • the sales management unit 21 also executes processing related to registration of products designated by the consumer in the shopping cart, processing related to settlement of products registered in the shopping cart, and the like. In other words, the sales management unit 21 also executes processing related to purchase of products to be sold through access to the EC site from a consumer terminal (not shown). A consumer can browse multiple products for sale on an EC site, select a desired product for sale from among them, and perform a series of procedures to purchase the product. The part 21 executes.
  • the sales management unit 21 records sales status information indicating the sales status of products sold through the EC site in the sales status storage unit 103 (function of the information management unit). For example, when a consumer purchases a product for sale through an EC site, the sales management unit 21 uses information indicating when and how many of the product for sale were sold, that is, information indicating the actual sales performance of the product as sales status information. It is recorded in the sales situation storage unit 103 .
  • the sales management unit 21 associates the sales status information consisting of the product code of the sold product, the date of sale, and the number of sales with the salesperson code and the store code of the salesperson who posted the coordination, and stores the sales status storage unit. 103. That is, the sales management unit 21 stores the sales status information (sales record information) about the products promoted by the salesperson among the target products sold on the EC site as the posted related information (sales promotion management information) shown in FIG. ) is recorded in the sales status storage unit 103 in association with the salesperson code and store code included in the above.
  • the sales management unit 21 records the product code of the sold product, the date of sale, and the number of sales as sales condition information in the sales condition storage unit 103, and does not associate the information with the salesperson code and store code.
  • FIG. 10 is a diagram showing an example of sales status information (sales record information) stored in the sales status storage unit 103.
  • FIG. FIG. 10 shows one record for storing sales status information, and one record is added each time the sales management unit 21 detects that a consumer has purchased a product to be sold. To go.
  • the sales status storage unit 103 stores the product code, sale date, and number of sales of the product sold after transitioning from the product list page to the product detail page of FIG. 5 as sales status information. stored in one record.
  • the sales status storage unit 103 stores the product code, sale date, and number of sales of the product that has been sold after transitioning from the coordination posting page to the product detail page of FIG. 5 as sales status information. are stored in one record, and the salesperson code and store code are stored in association with the same record. The record shown in FIG.
  • sales status information product code, date of sale, number of sales
  • sales results the status (sales results) of product sales on the company's EC site
  • store information store code representing the store to which the salesperson belongs.
  • the salesperson evaluation unit 22 evaluates sales by each salesperson based on the association between sales status information indicating the status of product sales on the company's EC site and salesperson information indicating the salesperson who promoted the sales of the product.
  • the salesperson is evaluated individually based on the situation regarding the sales of the promoted product (sales performance of the product). For example, the salesperson evaluation unit 22 evaluates the salesperson's sales per unit period based on the sales status information (product code, sales date, number of sales) and salesperson information (salesperson code) shown in FIG. 10(b). Obtain an evaluation value for performance.
  • a unit period is an evaluation target period (for example, one month) at predetermined time intervals during which the salesperson evaluation unit 22 executes processing.
  • the salesperson evaluation unit 22 calculates for each salesperson the total sales of the products sold based on the coordinates posted by the salesperson in the last month, and determines the total sales amount. Calculate the value obtained by multiplying the ratio of the salesperson as the evaluation value of the salesperson.
  • the total sales of the products sold based on the coordination posted by a certain salesperson A1 can be calculated as follows. That is, one or more records in which the salesperson code of salesperson A1 is recorded are extracted from the records of the sales situation information for the last month stored in the sales situation storage unit 103 .
  • the sales unit price corresponding to the product code included in each extracted record is confirmed in the product master information, and the sales unit price is multiplied by the number of sales to obtain the sales for each record. Then, by totaling the sales obtained for each record, the total sales per month for salesperson A1 is calculated.
  • the salesperson evaluation unit 22 provides incentives determined by predetermined rules to the salespersons who have promoted the sales of the product, based on the sales results specified for each salesperson who has promoted the sales of the product. may be given. For example, the salesperson evaluation unit 22 calculates an amount equivalent to the salesperson's evaluation value (a value obtained by multiplying the total sales per month by a predetermined percentage (for example, 3%)) calculated as described above. A process for setting payment as a salary or a bonus may be performed.
  • the salesperson evaluation unit 22 may perform a process of giving points determined by a predetermined rule based on the evaluation value calculated as described above.
  • the content of the rule can be set arbitrarily.
  • the points given here can be, for example, assessment points for personnel evaluation. Alternatively, it can be a point having an economic value that can be used in actual commercial transactions.
  • the salesperson evaluation unit 22 may perform a process of giving points calculated based on a predetermined rule based on the number of sales of the product to be sold.
  • the points to be given for each sales of the products to be sold the same fixed point value may be given to all the products to be sold, or different points may be given to different products to be sold. may be given.
  • the store evaluation unit 23 provides sales status information indicating the status of product sales on the company's EC site, salesperson information indicating the salesperson who promoted the sales of the product, and store information indicating the store to which the salesperson belongs. Based on the association with the store, the store is evaluated from the overall situation regarding the sales of the products promoted by each salesperson belonging to the store (total sales results of each salesperson). For example, the salesperson evaluation unit 22 determines the unit of Obtain an evaluation value for a store per period (for example, one month).
  • the store evaluation unit 23 calculates for each store the total sales of the products sold based on the coordination posts of each salesperson belonging to the store in the last month, and calculates the total sales amount.
  • a value obtained by multiplying the value by a predetermined ratio is calculated as an evaluation value of the store.
  • the total sales of the products sold based on the coordination posts of the salespersons A1, A2, . . . belonging to a certain store A can be calculated as follows. That is, for each salesperson A1, A2, . . . , the total sales per month are calculated as described above. Then, the total sales per month of each salesperson A1, A2, .
  • the store evaluation unit 23 is determined by a predetermined rule for the budget set for the sale of products in the actual store based on the total sales performance specified for each salesperson belonging to the store.
  • An incentive may be provided.
  • the store evaluation unit 23 calculates the store evaluation value (the value obtained by multiplying the total sales per month by a predetermined percentage (for example, 20%)) for the current month.
  • An incentive may be added to the sales at the actual store, and the achievement rate of the added amount with respect to the budget may be used as the evaluation value of the store.
  • the budget for the current month is 10 million yen
  • the sales at the actual store is 9 million yen
  • the total sales based on the coordination posts by each salesperson on the EC site are 6 million yen
  • the budget achievement rate of 102% is used as the evaluation value of the store.
  • 1.2 million yen is not the sales of products sold at the physical store of store A, but it is regarded as the result obtained as a result of store A approving or recommending the digital customer service of sales staff A1 and A2, and the evaluation of store A is reflected in
  • FIG. 11 is a schematic diagram for explaining an example of the processing contents of the salesperson evaluation unit 22 and the store evaluation unit 23.
  • a company operates two stores, a store A and a store B.
  • Store A has sales staff A1 and A2
  • store B has sales staff B1 and B2.
  • the total sales per unit period for one or more sales target products sold through the coordination posting page of salesperson A1 at store A is 3 million yen
  • the total sales of salesperson A2 at store A is 2 million yen
  • the same store Assume that the total sales of salesperson B1 at B is 500,000 yen, and the total sales of salesperson B2 at store B is 1,500,000 yen.
  • the salesperson evaluation unit 22 multiplies each total sales by a predetermined percentage (for example, 3%) (90,000 yen for each, 60,000 yen, 15,000 yen, 45,000 yen) or equivalent points are given as an incentive.
  • the store evaluation unit 23 multiplies the total sales of 5,000,000, which is the total sales of 5,000,000 based on the coordinated posts by the salespersons A1 and A2, by a predetermined percentage (for example, 20%) for the store A, which is 1,000,000 yen. will be added as an incentive to the sales at the actual store in the current month.
  • the store evaluation unit 23 determines the amount of 400,000 obtained by multiplying the total sales of 2,000,000, which is the total sales based on the coordination posts by the salespersons B1 and B2, by a predetermined percentage (for example, 20%) for the store B. Yen will be added as an incentive to sales at physical stores in the current month.
  • each salesperson is evaluated individually based on the status of sales of products promoted by each salesperson (products sold through the salesperson's coordination posting page), and sales status information, salesperson information, and salesperson Based on the association with store information indicating the store to which the salesperson belongs, the store is evaluated based on the overall situation regarding the sales of the products (same as above) promoted by each salesperson belonging to the store.
  • the present embodiment configured in this way, when a salesperson of a company that operates one or more actual stores and an EC site conducts sales promotion (digital customer service by posting coordination) in order to sell products on the EC site , not only the salesperson himself/herself is evaluated based on the sales situation of the product, but also the store to which the salesperson belongs is evaluated based on the sales situation of the product promoted by each salesperson belonging to the store. Evaluated based on totality.
  • the salesperson's sales of many products on the EC site through digital customer service leads not only to the evaluation of the salesperson but also to the evaluation of the store. It is possible to suppress the implementation of digital customer service, that is, the negative factor that lowers the salesperson's motivation to sell products on the EC site. As a result, it is possible to effectively use the salesperson's motivation to sell more products and improve the sales results of the products.
  • the sales record information indicating the sales record of the product is used as the sales status information, and the salesperson and the store are evaluated based on the sales record information.
  • evaluation is performed using at least one of sales performance information, information indicating the implementation status of sales promotions conducted by sales staff (sales promotion status information), and information indicating consumer reaction statuses to sales promotions (sales promotion response information). You can do it.
  • the salesperson evaluation unit 22 evaluates the salesperson individually based on at least one of the sales performance of the product promoted by each salesperson, the implementation status of the sales promotion, and the reaction status of the consumer, and also evaluates the store.
  • the section 23 may evaluate the store based on the total sales performance of the products promoted by each salesperson belonging to the store.
  • the salesperson evaluation unit 22 and the store evaluation unit 23 calculate evaluation values using, for example, the following sales record information shown in (A), sales promotion situation information shown in (B), and sales promotion response information shown in (C) below. It is possible to calculate (A) Sales of sales staff: Total sales of promotional products sold by sales staff through coordination posts during a unit period (B) Number of content posts: Total number of coordination information posted by coordination posts (C) Number of PV: coordination posts Total number of page views
  • the sales promotion performed by the salesperson is a coordination post on the company's EC site, but it is not limited to this.
  • the process of posting comments on easy-to-understand points and features from the salesperson's point of view about the product to be sold on the EC site, the product to be sold (including coordination) and comments about it, etc. etc. All of them may be a process of posting to a registered trademark).
  • the promotional website may be a promotional website created by the salesperson himself.
  • FIGS. 7 to 10 various information is shown in FIGS. 7 to 10, but this is an example of a method of storing various information in the sales status storage unit 103, and is not limited to this. In short, it is sufficient that various types of information are stored in such a form that the association between sales status information, salesperson information, and store information can be grasped.
  • the products to be sold are fashion-related products
  • the products to be sold are not limited to this. Any product can be targeted.
  • the products to be handled may be either products as goods or products as services.
  • salesperson terminal 11 product information acquisition unit 12 information posting unit 20 server device (evaluation device) 21 Sales Management Department (Information Management Department) 22 salesperson evaluation unit 23 store evaluation unit 101 merchandise master storage unit 102 salesperson master storage unit 103 sales situation storage unit

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Abstract

ＥＣサイトにおける商品の販売状況情報と販売員情報との関連付けに基づいて、各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況から販売員を個々に評価する販売員評価部２２と、販売状況情報と販売員情報と販売員が所属する店舗を示す店舗情報との関連付けに基づいて、各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況の総合から店舗を評価する店舗評価部２３とを備え、販売員がＥＣサイトにおいて販売促進を行ったときに、当該商品の販売に関する状況に基づいて販売員自身を評価するだけでなく、その販売員が所属する店舗も、当該店舗に所属する各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況の総合に基づいて評価することにより、店長が販売員に対してデジタル接客の実施を抑制してしまうことを抑止し、販売員に対するモチベーションアップを通じて商品の販売実績を向上させることができるようにする。

Description

評価装置、評価システムおよび評価用プログラム
　本発明は、評価装置、評価システムおよび評価用プログラムに関し、特に、実店舗およびＥＣサイトを運営する企業における商品の販売に関する状況に基づいて評価を行うシステムに用いて好適なものである。
　従来、商品を販売する販売員に対して、販売実績などに基づいてポイントやボーナスなどのインセンティブを付与することにより、販売に対するモチベーションの向上を図るようにしたシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
　特許文献１に記載のシステムでは、利用者がＥＣサイトを利用して商品を購入するきっかけとなった販売員にインセンティブを付与するようにしている。例えば、受注情報記憶部からレコメンド商品（商品管理担当者が選定した商品）の商品コードに関連付けられている販売員コードを読み出し、当該販売員コードに対応する販売員に対してインセンティブ（レコメンド商品の受注額の所定の割合の金額や、レコメンド商品の注文個数に応じた所定の金額など）を付与する。
　特許文献１に記載されているように、販売員に対して販売実績に応じたインセンティブを付与するのは、販売員のやる気を引き出して個々の販売実績を向上させ、ひいてはその販売員が所属する企業の売上向上を図ることを目的としたものである。しかしながら、ＥＣサイトおよび実店舗の両方で商品を販売する企業において、販売員がインセンティブの獲得を目的としてＥＣサイトでの販売促進（以下、デジタル接客ということがある）を熱心にやり過ぎると、実店舗での販売業務（以下、リアル接客ということがある）が疎かになり、実店舗での売上が思うように上がらなくなってしまうという弊害を生じる可能性がある。
　一般に、企業が運営する各店舗にはそれぞれ所定期間毎に予算（売上目標）が設定され、予算を達成できたか否かの評価が行われる。店舗の評価は、その店舗の責任者である店長の評価に反映されるのが普通である。そのため、店舗に所属する個々の販売員がデジタル接客を通じて商品を多く販売することによって企業の売上向上には貢献したとしても、リアル接客が疎かになって実店舗での売上が伸びず、店舗での予算を達成できないようなことがあると、その店舗の店長にはマイナスの評価が査定されてしまう可能性がある。そのため、店長が販売員に対してデジタル接客の実施を抑制してしまうことが考えられ、販売員のモチベーションを引き下げることになってしまうという問題が生じ得る。
　なお、ネットスーパー販売方式による売上を実店舗の売上として集計するようにしたシステムが特許文献２に開示されている。ネットスーパー販売方式とは、会員となった顧客が、自宅等でパーソナルコンピュータ等の顧客端末を操作し、インターネット等のネットワーク通信を利用して、小売店に商品を注文することを可能とする販売方式である。小売店では、顧客からの注文に従い、店員が売場を廻って注文を受けた商品を揃え、配送担当者によって顧客宅に注文品を配送する。
　特許文献２に記載のシステムは、ネットスーパー販売方式によって取引される商品が、実店舗で実際に販売されている商品であることを前提として、ネットスーパー販売方式による商取引の売上も実店舗の売上としてまとめて集計するようにしたものである。しかしながら、特許文献２では、ネットワーク通信を利用して販売した商品の売上を実店舗の売上として計上することを開示しているのみであり、評価やインセンティブの付与については何ら言及していない。
特開２０１４－１８２７６０号公報 特開２０１１－１８６６８６号公報
　本発明は、上述のような問題を解決するために成されたものであり、販売員がデジタル接客することに対するモチベーションを引き下げるようなマイナス要因が働くのを抑止して、商品の販売実績を向上させることができるようにすることを目的とする。
　上記した課題を解決するために、本発明では、１以上の実店舗およびＥＣサイトを運営する企業のＥＣサイトにおける商品の販売に関する状況を示す販売状況情報と、商品の販売促進を行った販売員を示す販売員情報との関連付けに基づいて、各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況から販売員を個々に評価するとともに、販売状況情報と、販売員情報と、販売員が所属する店舗を示す店舗情報との関連付けに基づいて、店舗に所属する各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況の総合から店舗を評価するようにしている。
　上記のように構成した本発明によれば、１以上の実店舗およびＥＣサイトを運営する企業の販売員が、ＥＣサイトにおいて商品を販売するために販売促進（デジタル接客）を行うと、当該商品の販売に関する状況に基づいて販売員自身が評価されるだけでなく、その販売員が所属する店舗も、当該店舗に所属する各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況の総合に基づいて評価される。このように、販売員がデジタル接客を通じてＥＣサイトで商品を多く販売することが、販売員の評価だけでなく店舗の評価にも繋がるため、店長が販売員に対してデジタル接客の実施を抑制してしまうこと、つまり、販売員がＥＣサイトで商品を販売することに対するモチベーションを引き下げるようなマイナス要因が働くことが抑止される。これにより、販売員がより多くの商品を販売したいというモチベーションを効果的に利用して、商品の販売実績を向上させることができる。
本実施形態による評価システムの全体構成例を示す図である。 本実施形態による販売員端末の機能構成例を示すブロック図である。 本実施形態によるサーバ装置の機能構成例を示すブロック図である。 コーディネート投稿ページの一例を示す図である。 商品詳細ページの一例を示す図である。 投稿一覧ページの一例を示す図である。 商品マスタ記憶部に記憶される商品マスタ情報の一例を示す図である。 販売員マスタ記憶部に記憶される販売員マスタ情報の一例を示す図である。 販売状況記憶部に記憶される投稿関連情報（販促管理情報）の一例を示す図である。 販売状況記憶部に記憶される販売状況情報（販売実績情報）の一例を示す図である。 販売員評価部および店舗評価部の処理内容の一例を説明するための模式図である。
　以下、本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、本実施形態による評価システムの全体構成例を示す図である。図１に示すように、本実施形態の評価システムは、店舗Ａ，Ｂに所属する複数の販売員が使用する販売員端末１０Ａ１，１０Ａ２，・・・，１０Ｂ１，１０Ｂ２，・・・と、サーバ装置２０とを備えて構成される。サーバ装置２０は、各々の販売員端末１０Ａ１，１０Ａ２，・・・，１０Ｂ１，１０Ｂ２，・・・からインターネットおよび携帯電話網などの通信ネットワーク５００を介して接続される。
　販売員端末１０Ａ１，１０Ａ２，・・・は、店舗Ａに所属する複数の販売員Ａ１，Ａ２，・・・が使用する端末である。また、販売員端末１０Ｂ１，１０Ｂ２，・・・は、店舗Ｂに所属する複数の販売員Ｂ１，Ｂ２，・・・が使用する端末である。ここでいう店舗Ａ，Ｂとは、異なる地点に実存する実店舗である。以下の説明において、個々の販売員端末１０Ａ１，１０Ａ２，・・・，１０Ｂ１，１０Ｂ２，・・・を特に区別しないときは単に販売員端末１０と記す。なお、ここでは２つの店舗Ａ，Ｂを示しているが、この数に限定されるものではない。実店舗は１つでもよいし、３つ以上でもよい。
　販売員端末１０は、企業が販売対象とする商品（以下、販売対象商品という）を販売する販売員が使用する端末であり、例えばスマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータなどである。本実施形態において、企業とは、１以上の実店舗およびＥＣサイトを運営する企業である。販売対象商品とは、ＥＣサイトを通じて販売する商品である。ＥＣサイトを通じて販売する商品は、実店舗で販売する商品と同じものであってもよいし、異なるものであってもよい。以下では、商品の一例として、ファッション関連の商品を販売するものとして説明する。
　販売員端末１０には、販売員が販売対象商品に関して販売促進（デジタル接客）を実施することを可能にした支援用のアプリケーション（以下、販売支援アプリという）がインストールされている。販売員は、この販売支援アプリが有する機能を利用して、販売対象商品の販売促進を実施する。販売支援アプリにより提供される販売促進の実施機能として、ファッションのコーディネート投稿機能がある。これは、販売員が撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけてＥＣサイトに投稿する機能（これについての詳細は後述する）である。
　サーバ装置２０は、販売対象商品のＥＣサイトでの販売に関する処理を行うとともに、販売対象商品を販売する販売員および当該販売員が所属する店舗の評価に関する処理を行うものであり、販売管理装置および評価装置の機能を備えている。ここでは、販売管理装置の機能および評価装置の機能を１つのサーバ装置２０が備える構成を示しているが、これらの機能を２つ以上のサーバに分けて持たせる構成としてもよい。
　販売管理装置の機能である販売に関する処理とは、ＥＣサイトを通じて販売対象商品を販売するために必要な各処理であり、商品情報の掲載、消費者により指定された商品のショッピングカートへの登録、ショッピングカートに登録された商品の決済などの処理を含む。ＥＣサイトに対する商品情報の掲載は、販売員が販売支援アプリのコーディネート投稿機能を利用して投稿した販売対象商品を掲載する処理を含む。
　評価装置の機能である評価に関する処理とは、販売対象商品の販売状況に基づいて、販売促進を行った販売員を評価する処理と、その販売員が所属する店舗を評価する処理とを含む。サーバ装置２０は、この評価を行う前提として、ＥＣサイトを通じて販売された販売対象商品の販売状況を集計するために必要な各処理を実行する。
　図２は、本実施形態による販売員端末１０の機能構成例を示すブロック図である。図２に示すように、本実施形態の販売員端末１０は、機能構成として、商品情報取得部１１および情報投稿部１２を備えている。これらの機能ブロック１１，１２は、実際にはコンピュータのＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどを備えて構成され、ＲＡＭやＲＯＭ、ハードディスクまたは半導体メモリ等の記憶媒体に記憶された販売支援アプリのプログラムが動作することによって実現される。
　商品情報取得部１１は、サーバ装置２０において販売対象商品の情報として管理されている商品マスタ情報から、販売員がコーディネート投稿する対象のコーディネートに含まれる商品（販売促進を行う対象の商品）を示す商品情報を取得する。ここで取得する商品情報は、商品を特定可能な情報であればよい。例えば、商品に対してユニークに割り振られた商品コードを用いることが可能である。
　情報投稿部１２は、販売対象商品の販売促進に関する情報（以下、販促情報という）を企業のＥＣサイトに投稿する。販促情報は、例えば、販売員が撮影したコーディネート写真およびこれに関連して販売員が作成したコメント等の関連情報である。ここで、情報投稿部１２は、販売促進を行う対象の商品を示す商品情報（商品情報取得部１１により取得された商品情報）と、販売促進を行う販売員を示す販売員情報と、販売促進を行う販売員が所属する店舗を示す店舗情報とを販促情報に関連付けて、ＥＣサイトに対する販促情報の投稿を行う。
　以下の説明において、販促情報（後述するコーディネート情報はこれと同義）の投稿というときは、販促情報と共にこれに関連付けられた商品情報、販売員情報および店舗情報もサーバ装置２０に送信することを意味する。また、以下の説明において、販売員端末１０からサーバ装置２０に送信される販促情報（コーディネート情報）、商品情報、販売員情報および店舗情報を併せて投稿関連情報という。
　販売員情報は、販売員を特定可能な情報であればよい。例えば、販売員に対してユニークに割り振られた販売員コードを用いることが可能である。店舗情報は、店舗を特定可能な情報であればよい。例えば、店舗に対してユニークに割り振られた店舗コードを用いることが可能である。例えば、販売員が使用する販売支援アプリには、販売員コードおよび店舗コードが事前に登録されており、この事前登録された販売員コードおよび店舗コードと、商品情報取得部１１により取得された商品コードとが、販売員の作成した販促情報に関連付けられる。
　販促情報が投稿されるＥＣサイトは、企業が販売対象商品の販売用に運営しているウェブサイトである。このＥＣサイトには、複数の商品を一覧として表示する商品一覧ページ、個々の商品の詳細情報を表示する商品詳細ページなどの他、販売員から投稿されたコーディネート情報（コーディネート写真やコメント等の関連情報を含む販促情報）を表示するコーディネート投稿ページが含まれる。
　図４は、ある販売員から投稿されたコーディネート情報が表示されたコーディネート投稿ページの一例を示す図である。図４に示すように、コーディネート投稿ページには、コーディネート写真４１、販売員の所属する店舗の名称４２、販売員関連情報４３、コーディネートに関する販売員のコメント４４、コーディネート写真４１に含まれる各商品の商品関連情報４５が掲載されている。販売員関連情報４３は、例えば、販売員の写真、氏名、身長などの情報を含む。商品関連情報４５は、例えば、商品の写真、商品名、価格などの情報を含む。このコーディネート投稿ページは、販売員端末１０からサーバ装置２０に送信される投稿関連情報と、サーバ装置２０が保有している商品マスタ情報および販売員マスタ情報とに基づいて、サーバ装置２０において生成される。
　図４の例では、ギャザーパンツの商品Ｘと、ティーシャツの商品Ｙとを組み合わせたコーディネート写真４１が掲載されており、商品関連情報４５には、２つの商品Ｘ，Ｙに関する情報がそれぞれ掲載されている。ここで、例えば商品Ｘまたは商品Ｙの写真をクリックすると、商品Ｘまたは商品Ｙの商品詳細ページに遷移する。
　図５は、商品詳細ページの一例を示す図である。図５に示すように、商品詳細ページには、商品写真５１、カラー選択欄５２、サイズ選択欄５３およびショッピングカートボタン５４が含まれる。消費者は、好みのカラーとサイズを選んでショッピングカートボタン５４を操作することにより、指定した商品をショッピングカートに登録することが可能である。
　図６は、投稿一覧ページの一例を示す図である。複数の販売員がそれぞれ１つ以上のコーディネート投稿を行うことにより、サーバ装置２０には複数のコーディネート情報が蓄積される。図６に示す投稿一覧ページは、これら複数のコーディネート投稿の概要を一覧で表示するためのページである。図６に示すように、投稿一覧ページには、それぞれのコーディネート投稿ごとに、コーディネート写真４１、販売員の所属する店舗の名称４２および販売員関連情報４３が掲載されている。この中の何れかのコーディネート写真４１をクリックすると、図４に示したコーディネート投稿ページに遷移する。
　図３は、本実施形態によるサーバ装置２０の機能構成例を示すブロック図である。図３に示すように、本実施形態のサーバ装置２０は、機能構成として、販売管理部２１、販売員評価部２２および店舗評価部２３を備えている。また、サーバ装置２０は、記憶媒体として、商品マスタ記憶部１０１、販売員マスタ記憶部１０２および販売状況記憶部１０３を備えている。
　上記各機能ブロック２１～２３は、ハードウェア、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ソフトウェアの何れによっても構成することが可能である。例えばソフトウェアによって構成する場合、上記各機能ブロック２１～２３は、実際にはコンピュータのＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどを備えて構成され、ＲＡＭやＲＯＭ、ハードディスクまたは半導体メモリ等の記憶媒体に記憶されたプログラム（評価用プログラムを含む）が動作することによって実現される。
　商品マスタ記憶部１０１は、複数の販売対象商品に関する商品マスタ情報を記憶する。図７は、商品マスタ記憶部１０１に記憶される商品マスタ情報の一例を示す図である。図７に示すように、商品マスタ記憶部１０１は、複数の販売対象商品のそれぞれ毎に、商品コード、商品名、商品属性、販売単価、商品写真（またはその格納場所を示すアドレス）などの情報を記憶する。商品属性は、同じ商品でも異なる属性が存在する場合にその属性を特定するための情報である。例えば、商品属性は、商品の色やサイズなどである。なお、ここに挙げた情報は一例であり、商品マスタ情報がこれ以外の情報を含んでもよい。
　販売員マスタ記憶部１０２は、複数の販売員に関する販売員マスタ情報を記憶する。図８は、販売員マスタ記憶部１０２に記憶される販売員マスタ情報の一例を示す図である。図８に示すように、販売員マスタ記憶部１０２は、複数の販売員のそれぞれ毎に、販売員コード、氏名、身長、店舗コード、店舗名、販売員社員（またはその格納場所を示すアドレス）などの情報を記憶する。なお、ここに挙げた情報は一例であり、販売員マスタ情報がこれ以外の情報を含んでもよい。
　販売管理部２１は、販売対象商品をＥＣサイトで販売する際に必要となる各種の処理を実行する。この販売管理部２１は、特許請求の範囲の情報管理部の機能も備え、これに関する処理も実行する。例えば、販売管理部２１は、商品一覧ページ（図示せず）の生成および提供に関する処理、図５に例示した商品詳細ページの生成および提供に関する処理を実行する。ここで、販売管理部２１は、商品マスタ記憶部１０１に記憶されている商品マスタ情報を利用して、商品一覧ページおよび商品詳細ページを生成する。商品詳細ページは、商品一覧ページからの遷移または図４に例示したコーディネート投稿ページから遷移の何れかに応じて生成される。
　また、販売管理部２１は、販売対象商品の販売促進の実施（コーディネート投稿）に関する各種の処理も実行する。すなわち、販売管理部２１は、販売員端末１０の商品情報取得部１１からの要求に応じて、商品マスタ記憶部１０１に記憶されている商品マスタ情報の中から販売員が希望する商品の商品情報を取り出して提供する。また、販売管理部２１は、販売員端末１０の情報投稿部１２により送信された投稿関連情報を受け付けて、これを販売状況記憶部１０３に逐次記録する（情報管理部の機能）。
　図９は、販売状況記憶部１０３に記憶される投稿関連情報の一例を示す図である。図９は、投稿関連情報を記憶する１つのレコードを示したものであり、販売管理部２１が販売員端末１０からコーディネート情報を受信するたびに、１つずつレコードが追加されていく。
　図９に示すように、販売状況記憶部１０３は、商品コード、販売員コード、店舗コード、コーディネート写真およびコメントを関連付けて成る投稿関連情報を１つのレコードに記憶する。商品コードについては、コーディネート写真に含まれる複数の商品に対応して、複数の商品コードが含まれている。コーディネート写真およびコメントについては、レコードとは別の場所に記憶するようにし、その格納場所を示すアドレスをレコードに記憶するようにしてもよい。
　この図９に示す投稿関連情報は、売員が販売促進を行った商品について、当該商品を示す商品情報と、当該販売員を示す販売員情報と、当該販売員が所属する店舗を示す店舗情報とを関連付けて管理するための販促管理情報として用いられる。なお、投稿関連情報とは別に販促管理情報を記憶するようにしてもよい。この場合、個々の投稿関連情報をユニークに特定可能な投稿コードを発行し、この投稿コードを商品コード、販売員コードおよび店舗コードに関連付けて販促管理情報を構成するようにしてもよい。
　また、販売管理部２１は、図６に例示した投稿一覧ページの生成および提供に関する処理も実行する。ここで、販売管理部２１は、販売状況記憶部１０３に記憶されている図９の投稿関連情報のうちコーディネート写真、販売員コードおよび店舗コードと、販売員マスタ記憶部１０２に記憶されている販売員マスタ情報とを利用して、投稿一覧ページを生成する。
　また、販売管理部２１は、図４に例示したコーディネート投稿ページの生成および提供に関する処理も実行する。ここで、販売管理部２１は、販売状況記憶部１０３に記憶されている図９の投稿関連情報と、商品マスタ記憶部１０１に記憶されている商品マスタ情報と、販売員マスタ記憶部１０２に記憶されている販売員マスタ情報を利用して、コーディネート投稿ページを生成する。
　さらに、販売管理部２１は、消費者により指定された商品のショッピングカートへの登録に関する処理、ショッピングカートに登録された商品の決済に関する処理なども実行する。すなわち、販売管理部２１は、図示しない消費者端末からＥＣサイトへのアクセスを通じて行われる販売対象商品の購買に関する処理も実行する。消費者は、ＥＣサイト上で複数の販売対象商品を閲覧し、その中から所望の販売対象商品を選んで購入するための一連の手続を行うことができ、この一連の手続に関する処理を販売管理部２１が実行する。
　販売管理部２１は、ＥＣサイトを通じて販売された商品の販売に関する状況を示す販売状況情報を販売状況記憶部１０３に記録する（情報管理部の機能）。例えば、販売管理部２１は、消費者がＥＣサイトを通じて販売対象商品を購入した場合に、販売対象商品がいつ、いくつ売れたのかを示す情報、つまり商品の販売実績を示す情報を販売状況情報として販売状況記憶部１０３に記録する。
　ここで、図４に示すコーディネート投稿ページから図５に示す商品詳細ページに遷移してショッピングカートに商品が登録された場合、その商品の商品コードに対して、コーディネート投稿ページを生成する際に使用された販売員の販売員コードおよび店舗コードが紐づけられる。この場合、販売管理部２１は、販売された商品の商品コード、販売日、販売数から成る販売状況情報を、コーディネート投稿を行った販売員の販売員コードおよび店舗コードに関連付けて販売状況記憶部１０３に記録する。すなわち、販売管理部２１は、ＥＣサイトで販売されている対象商品のうち、販売員が販売促進を行った商品に関する販売状況情報（販売実績情報）を、図９の投稿関連情報（販促管理情報）に含まれる販売員コードおよび店舗コードと関連付けて販売状況記憶部１０３に記録する。
　一方、図示しない商品一覧ページから図５に示す商品詳細ページに遷移してショッピングカートに商品が登録された場合、その商品の商品コードに対して販売員コードおよび店舗コードが紐づけられることはない。この場合、販売管理部２１は、販売された商品の商品コード、販売日、販売数を販売状況情報として販売状況記憶部１０３に記録し、販売員コードおよび店舗コードとの関連付けは行わない。
　図１０は、販売状況記憶部１０３に記憶される販売状況情報（販売実績情報）の一例を示す図である。図１０は、販売状況情報を記憶する１つのレコードを示したものであり、販売対象商品が消費者によって購入されたことが販売管理部２１により検出されるたびに、１つずつレコードが追加されていく。
　図１０（ａ）に示すように、販売状況記憶部１０３は、商品一覧ページから図５の商品詳細ページに遷移して販売された商品の商品コード、販売日および販売数を販売状況情報として１つのレコードに記憶する。また、図１０（ｂ）に示すように、販売状況記憶部１０３は、コーディネート投稿ページから図５の商品詳細ページに遷移して販売された商品の商品コード、販売日、販売数を販売状況情報として１つのレコードに記憶するとともに、同じレコードに販売員コードおよび店舗コードを関連付けて記憶する。図１０（ｂ）に示すレコードは、企業のＥＣサイトにおける商品の販売に関する状況（販売実績）を示す販売状況情報（商品コード、販売日、販売数）と、商品の販売促進を行った販売員を示す販売員情報（販売員コード）と、当該販売員が所属する店舗を示す店舗情報（店舗コード）との関連付けがなされた情報と言える。
　販売員評価部２２は、企業のＥＣサイトにおける商品の販売に関する状況を示す販売状況情報と、商品の販売促進を行った販売員を示す販売員情報との関連付けに基づいて、各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況（商品の販売実績）から販売員を個々に評価する。例えば、販売員評価部２２は、図１０（ｂ）に示す販売状況情報（商品コード、販売日、販売数）および販売員情報（販売員コード）に基づいて、単位期間当たりの販売員の販売実績に関する評価値を求める。単位期間とは、販売員評価部２２が処理を実行する所定の時間間隔の評価対象期間（例えば１ヵ月）である。
　例えば、販売員評価部２２は、毎月の月初に、先月の１ヵ月当たりに販売員のコーディネート投稿に基づき販売された商品の合計売上を販売員ごとに算出し、この合計売上額に対して所定の割合を掛け算した値を販売員の評価値として算出する。ある販売員Ａ１のコーディネート投稿に基づき販売された商品の合計売上は、次のようにして算出することが可能である。すなわち、販売状況記憶部１０３に記憶されている先月分の販売状況情報のレコードうち、販売員Ａ１の販売員コードが記録されている１つ以上のレコードを抽出する。そして、抽出した各レコードに含まれている商品コードに対応する販売単価を商品マスタ情報で確認し、その販売単価に販売数を掛け算することにより、レコードごとに売上を求める。そして、各レコードについて求めた売上を合計することにより、販売員Ａ１の１ヵ月当たりの合計売上を算出する。
　ここで、販売員評価部２２は、商品の販売促進を行った販売員ごとに特定される販売実績に基づいて、商品の販売促進を行った販売員に対して所定のルールで定められたインセンティブを付与するようにしてもよい。例えば、販売員評価部２２は、上記のようにして算出した販売員の評価値（１ヵ月当たりの合計売上に対して所定の割合（例えば、３％）を掛け算した値）に相当する金額を給与または賞与として支給するように設定する処理を行うようにしてもよい。
　あるいは、販売員評価部２２は、上記のようにして算出した評価値をもとに、所定のルールで定められたポイントを付与する処理を行うようにしてもよい。ルールの内容は任意に設定可能である。ここで付与するポイントは、例えば、人事評価用の査定ポイントとすることが可能である。あるいは、実際の商取引で使用可能な経済的価値を有するポイントとすることも可能である。
　また、販売員評価部２２は、販売対象商品の販売数をもとに、所定のルールに基づき計算されるポイントを付与する処理を行うようにしてもよい。ここで、販売対象商品の１つ当たりの販売に対して付与するポイントとして、どの販売対象商品についても同じ固定値のポイントを付与するようにしてもよいし、異なる販売対象商品に対して異なるポイントを付与するようにしてもよい。
　店舗評価部２３は、企業のＥＣサイトにおける商品の販売に関する状況を示す販売状況情報と、商品の販売促進を行った販売員を示す販売員情報と、当該販売員が所属する店舗を示す店舗情報との関連付けに基づいて、店舗に所属する各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況の総合（各販売員の販売実績の総合）から店舗を評価する。例えば、販売員評価部２２は、図１０（ｂ）に示す販売状況情報（商品コード、販売日、販売数）、販売員情報（販売員コード）および店舗情報（店舗コード）に基づいて、単位期間（例えば１ヵ月）当たりの店舗に関する評価値を求める。
　例えば、店舗評価部２３は、毎月の月初に、先月の１ヵ月当たりに店舗に所属する各販売員のコーディネート投稿に基づき販売された商品の合計売上を店舗ごとに算出し、この合計売上額に対して所定の割合を掛け算した値を店舗の評価値として算出する。ある店舗Ａに所属する販売員Ａ１，Ａ２，・・・のコーディネート投稿に基づき販売された商品の合計売上は、次のようにして算出することが可能である。すなわち、各販売員Ａ１，Ａ２，・・・のそれぞれについて、上述のようにして１ヵ月当たりの合計売上を算出する。そして、各販売員Ａ１，Ａ２，・・・の合計売上を更に合計することにより、店舗Ａについて各販売員Ａ１，Ａ２，・・・のコーディネート投稿に基づく１ヵ月当たりの合計売上を算出する。
　ここで、店舗評価部２３は、店舗に所属する各販売員について特定される販売実績の総合に基づいて、実店舗での商品の販売について設定された予算に対して所定のルールで定められたインセンティブを付与するようにしてもよい。例えば、店舗評価部２３は、上記のようにして算出した店舗の評価値（１ヵ月当たりの合計売上に対して所定の割合（例えば、２０％）を掛け算した値）に相当する金額を当月の実店舗での売上に対してインセンティブとして加算し、この加算金額の予算に対する達成率を店舗の評価値として用いるようにしてもよい。
　この場合、例えば当月の予算が１０００万円、実店舗での売上が９００万円、ＥＣサイトでの各販売員によるコーディネート投稿に基づく合計売上が６００万円であるときに、６００万円×２０％＝１２０万円をインセンティブとして実店舗での売上９００万円に加算し、予算達成率１０２％を店舗の評価値として用いることになる。１２０万円は、店舗Ａの実店舗で販売された商品の売上ではないが、店舗Ａが販売員Ａ１，Ａ２のデジタル接客を承認または推奨した結果として得られた成果として捉え、店舗Ａの評価に反映させるようにしている。
　図１１は、販売員評価部２２および店舗評価部２３の処理内容の一例を説明するための模式図である。ここでは、企業が店舗Ａと店舗Ｂの２つを運営しており、店舗Ａには販売員Ａ１，Ａ２の２人が所属し、店舗Ｂには販売員Ｂ１，Ｂ２の２人が所属しているものとする。店舗Ａの販売員Ａ１のコーディネート投稿ページを通じて販売された１つ以上の販売対象商品に関する単位期間当たりの合計売上が３００万円、同じく店舗Ａの販売員Ａ２の合計売上が２００万円、同じく店舗Ｂの販売員Ｂ１の合計売上が５０万円、同じく店舗Ｂの販売員Ｂ２の合計売上が１５０万円であるとする。
　この場合、販売員評価部２２は、例えば、各販売員Ａ１，Ａ２，Ｂ１，Ｂ２に対して、それぞれの合計売上に所定の割合（例えば、３％）を掛け算した金額（それぞれ９万円、６万円、１．５万円、４．５万円）またはそれに相当するポイントをインセンティブとして付与する。また、店舗評価部２３は、店舗Ａに対して、各販売員Ａ１，Ａ２によるコーディネート投稿に基づく合計売上である５００万に所定の割合（例えば、２０％）を掛け算した金額である１００万円を当月の実店舗での売上に対してインセンティブとして加算する。同様に、店舗評価部２３は、店舗Ｂに対して、各販売員Ｂ１，Ｂ２によるコーディネート投稿に基づく合計売上である２００万に所定の割合（例えば、２０％）を掛け算した金額である４０万円を当月の実店舗での売上に対してインセンティブとして加算する。
　以上詳しく説明したように、本実施形態では、企業のＥＣサイトにおける商品の販売に関する状況を示す販売状況情報と、商品の販売促進を行った販売員を示す販売員情報との関連付けに基づいて、各販売員が販売促進を行った商品（販売員のコーディネート投稿ページを通じて販売された商品）の販売に関する状況から販売員を個々に評価するとともに、販売状況情報と、販売員情報と、販売員が所属する店舗を示す店舗情報との関連付けに基づいて、店舗に所属する各販売員が販売促進を行った商品（同上）の販売に関する状況の総合から店舗を評価するようにしている。
　このように構成した本実施形態によれば、１以上の実店舗およびＥＣサイトを運営する企業の販売員が、ＥＣサイトにおいて商品を販売するために販売促進（コーディネート投稿によるデジタル接客）を行うと、当該商品の販売に関する状況に基づいて販売員自身が評価されるだけでなく、その販売員が所属する店舗も、当該店舗に所属する各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況の総合に基づいて評価される。
　このように、本実施形態によれば、販売員がデジタル接客を通じてＥＣサイトで商品を多く販売することが、販売員の評価だけでなく店舗の評価にも繋がるため、店長が販売員に対してデジタル接客の実施を抑制してしまうこと、つまり、販売員がＥＣサイトで商品を販売することに対するモチベーションを引き下げるようなマイナス要因が働くことを抑止することができる。これにより、販売員がより多くの商品を販売したいというモチベーションを効果的に利用して、商品の販売実績を向上させることができる。
　なお、上記実施形態では、商品の販売実績を示す販売実績情報を販売状況情報として用い、販売実績情報に基づいて販売員および店舗を評価する例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、販売実績情報、販売員が行った販売促進の実施状況を示す情報（販促状況情報）および販売促進に対する消費者の反応状況を示す情報（販促反応情報）の少なくとも１つを用いて評価を行うようにしてもよい。例えば、販売員評価部２２が、各販売員が販売促進を行った商品の販売実績、販売促進の実施状況および消費者の反応状況の少なくとも１つから販売員を個々に評価するとともに、店舗評価部２３が、店舗に所属する各販売員が販売促進を行った商品の販売実績の総合から店舗を評価するようにしてもよい。
　ここで、販売員評価部２２および店舗評価部２３は、例えば以下の（Ａ）に示す販売実績情報、（Ｂ）に示す販促状況情報および（Ｃ）に示す販促反応情報を用いて評価値を算出することが可能である。
（Ａ）販売員の売上：単位期間中に販売員がコーディネート投稿を通じて販売した販促対象商品の総売上
（Ｂ）コンテンツ投稿数：コーディネート投稿によって掲載したコーディネート情報の総数
（Ｃ）ＰＶ数：コーディネート投稿ページの総ＰＶ数
　また、上記実施形態では、販売員の行う販売促進が企業のＥＣサイトに対するコーディネート投稿である例について説明したが、これに限定されるものではない。例えば、販売対象商品について販売員視点の分かりやすいポイントや特徴に関するコメントをＥＣサイトに投稿する処理、販売対象商品（コーディネートを含む）およびそれに関するコメントなどを販売員個人のＳＮＳ（Ｉｎｓｔａｇｒａｍ、ｆａｃｅｂｏｏｋ、ＬＩＮＥなど。何れも登録商標）に投稿する処理などであってもよい。
　また、上記実施形態では、販売員による販売促進を企業のＥＣサイトに対して行う例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、販売促進を行う対象のウェブサイトは、販売員が自身で作成した販促用のウェブサイトであってもよい。
　また、上記実施形態では、図７～１０に各種情報を示したが、これは販売状況記憶部１０３に対する各種情報の記憶方法の一例を示したものであり、これに限定されるものではない。要は、販売状況情報と販売員情報と店舗情報との関連付けが把握できるような形態で各種情報が記憶されていればよい。
　また、上記実施形態では、販売対象商品がファッション関連商品である場合を例に挙げて説明したが、販売対象商品はこれに限定されない。あらゆる商品を対象とすることが可能である。また、取り扱う商品は、物としての商品と、サービスとしての商品とのどちらであってもよい。
　その他、上記実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその要旨、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
　１０　販売員端末
　１１　商品情報取得部
　１２　情報投稿部
　２０　サーバ装置（評価装置）
　２１　販売管理部（情報管理部）
　２２　販売員評価部
　２３　店舗評価部
　１０１　商品マスタ記憶部
　１０２　販売員マスタ記憶部
　１０３　販売状況記憶部

Claims (9)

  1. 　１以上の実店舗およびＥＣサイトを運営する企業の上記ＥＣサイトにおける商品の販売に関する状況を示す販売状況情報と、上記商品の販売促進を行った販売員を示す販売員情報との関連付けに基づいて、各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況から上記販売員を個々に評価する販売員評価部と、
    　上記販売状況情報と、上記販売員情報と、上記販売員が所属する店舗を示す店舗情報との関連付けに基づいて、上記店舗に所属する各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況の総合から店舗を評価する店舗評価部とを備えた
    ことを特徴とする評価装置。
  2. 　上記販売状況情報と上記販売員情報と上記店舗情報とを関連付けて管理する情報管理部を更に備え、
    　上記情報管理部は、
    　上記販売員が上記販売促進を行った商品について、当該商品を示す商品情報と、当該販売員を示す上記販売員情報と、当該販売員が所属する店舗を示す上記店舗情報とを関連付けて販促管理情報として管理するとともに、
    　上記ＥＣサイトで販売されている対象商品のうち、上記販売員が上記販売促進を行った商品に関する上記販売状況情報を、上記販促管理情報に含まれる上記販売員情報および店舗情報と関連付けて管理する
    ことを特徴とする請求項１に記載の評価装置。
  3. 　上記販売状況情報は、上記商品の販売実績を示す情報を含み、
    　上記販売員評価部は、各販売員による販売促進を通じて販売された商品の販売実績から上記販売員を個々に評価し、
    　上記店舗評価部は、上記店舗に所属する各販売員が販売促進を行った商品の販売実績の総合から上記店舗を評価することを特徴とする請求項１または２に記載の評価装置。
  4. 　上記販売員評価部は、上記商品の販売促進を行った販売員ごとに特定される販売実績に基づいて、上記商品の販売促進を行った販売員に対して所定のルールで定められたインセンティブを付与することを特徴とする請求項３に記載の評価装置。
  5. 　上記店舗評価部は、上記店舗に所属する各販売員について特定される販売実績の総合に基づいて、実店舗での商品の販売について設定された予算に対して所定のルールで定められたインセンティブを付与することを特徴とする請求項３または４に記載の評価装置。
  6. 　上記販売状況情報は、上記商品の販売実績を示す情報の他、上記販売員が行った販売促進の実施状況を示す情報および上記販売促進に対する消費者の反応状況を示す情報の少なくとも一方を含み、
    　上記販売員評価部は、各販売員が販売促進を行った商品の販売実績、上記販売促進の実施状況および上記消費者の反応状況の少なくとも１つから上記販売員を個々に評価し、
    　上記店舗評価部は、上記店舗に所属する各販売員が販売促進を行った商品の販売実績の総合から上記店舗を評価することを特徴とする請求項１または２に記載の評価装置。
  7. 　上記販売員が使用する販売員端末と、当該販売員端末から通信ネットワークを介して接続されるサーバ装置とを備え、
    　上記サーバ装置は、
    　１以上の実店舗およびＥＣサイトを運営する企業の上記ＥＣサイトにおける商品の販売に関する状況を示す販売状況情報と、上記商品の販売促進を行った販売員を示す販売員情報と、当該販売員が所属する店舗を示す店舗情報とを関連付けて管理する情報管理部と、
    　上記販売状況情報と上記販売員情報との関連付けに基づいて、各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況から上記販売員を個々に評価する販売員評価部と、
    　上記販売状況情報と上記販売員情報と上記店舗情報との関連付けに基づいて、上記店舗に所属する各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況の総合から店舗を評価する店舗評価部とを備え、
    　上記販売員端末は、
    　上記販売促進に関する情報をウェブサイトに投稿する情報投稿部を備え、
    　上記情報投稿部は、上記販売促進を行う対象の商品を示す商品情報と、上記販売促進を行う販売員を示す上記販売員情報と、上記販売促進を行う販売員が所属する店舗を示す上記店舗情報とを上記販売促進に関する情報に関連付けて、上記ウェブサイトに対する投稿を行う
    ことを特徴とする評価システム。
  8. 　上記情報管理部は、
    　上記販売員が上記ウェブサイトへの投稿を行った商品について、当該商品を示す上記商品情報と、当該販売員を示す上記販売員情報と、当該販売員が所属する店舗を示す上記店舗情報とを関連付けて販促管理情報として管理するとともに、
    　上記ＥＣサイトで販売されている対象商品のうち、上記販売員が上記販売促進を行った商品に関する上記販売状況情報を、上記販促管理情報に含まれる上記販売員情報および店舗情報と関連付けて管理する
    ことを特徴とする請求項７に記載の評価システム。
  9. 　１以上の実店舗およびＥＣサイトを運営する企業の上記ＥＣサイトにおける商品の販売に関する状況を示す販売状況情報と、上記商品の販売促進を行った販売員を示す販売員情報との関連付けに基づいて、各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況から上記販売員を個々に評価する販売員評価手段、および
    　上記販売状況情報と、上記販売員情報と、上記販売員が所属する店舗を示す店舗情報との関連付けに基づいて、上記店舗に所属する各販売員が販売促進を行った商品の販売に関する状況の総合から店舗を評価する店舗評価手段
    としてコンピュータを機能させるための評価用プログラム。
     
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