WO2022176239A1 - 業務管理システム、業務管理方法 - Google Patents

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WO2022176239A1
WO2022176239A1 PCT/JP2021/031662 JP2021031662W WO2022176239A1 WO 2022176239 A1 WO2022176239 A1 WO 2022176239A1 JP 2021031662 W JP2021031662 W JP 2021031662W WO 2022176239 A1 WO2022176239 A1 WO 2022176239A1
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WO
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business
information
work
flow
charge
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PCT/JP2021/031662
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English (en)
French (fr)
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浩貴 山本
光司 天野
一真 澤田
寛 山田
雄大 座間
Original Assignee
株式会社日立製作所
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Publication date
Application filed by 株式会社日立製作所 filed Critical 株式会社日立製作所
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/103—Workflow collaboration or project management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling

Definitions

  • the present invention relates to a system and method for managing work performed by a plurality of persons in charge on a common work target.
  • Patent Document 1 for example, various information related to business is stored in a core system, and in a system that collectively manages the business information of each department at the head office, information required by the viewer among the information stored in the core system Disclosed is a production ledger server that presents only in a format that is easy for a viewer to view regardless of the department to which the viewer belongs.
  • this production ledger server as the presentation pattern information of each viewer, the items of information that each viewer wishes to view and the presentation format for presenting the information are registered. Information corresponding to the information search request is presented on the terminal of the viewer.
  • a work management system is a system for managing work carried out by a plurality of persons in charge of work for a common work object, comprising a work information database storing work information related to the execution of the work; a start notifying unit that notifies each person in charge of the work of starting the work when it detects that a predetermined trigger event has occurred; A business flow construction unit that builds a business flow that instructs the business to be performed, an information providing unit that provides the business information with content suitable for each person in charge of each business based on the business flow, and the progress of the business. and a progress notification unit that notifies.
  • a work management method uses a computer to manage work carried out by a plurality of persons in charge of a common work, wherein the computer stores work information relating to the execution of the work. is connected to a business information database, and when the computer detects that a predetermined trigger event has occurred in the business object, it notifies each business person in charge of the business of starting the business, and Based on a business information database that stores business information, a business flow is constructed that instructs each business person in charge of the work to be performed in response to the trigger event, and based on the business flow, a suitable operation is performed for each business person.
  • the content provides the business information, respectively, and notifies the progress of the business.
  • FIG. 1 is a configuration diagram of a business management system according to one embodiment of the present invention
  • FIG. It is a figure which shows the outline
  • FIG. 10 is a diagram showing an example of structured data based on sensor information when a trigger event occurs;
  • It is a figure which shows the functional structure of an information provision part.
  • It is a figure which shows the example of the business information provided by the information provision part.
  • It is a flow chart which shows the flow of processing of the business management system concerning one embodiment of the present invention.
  • FIG. 1 is a diagram showing the outline of the present invention.
  • the structured information unified management system shown in Fig. 1 creates a database of various information related to target equipment, such as chemical plants installed in factories, using a method called SIMT (Structured Identifier Management Technology). , by centrally managing it as a knowledge base, it is a system that supports the maintenance work of the target equipment.
  • SIMT Structured Identifier Management Technology
  • the structured information unified management system includes, for example, predictive diagnosis data output from a predictive diagnosis system that diagnoses signs of anomalies in target equipment, and maintenance data obtained by observing the target equipment using observation equipment such as drones. Collect various information such as information and management information related to the management of the target equipment. Then, by assigning unique IDs called structured IDs to the collected information, each piece of information is converted into individually identifiable structured data. Then, each structured data is combined with a relationship link indicating the relationship between the structured IDs assigned to each structured data, and stored in the knowledge base. By providing information stored in the knowledge base in this way to users such as managers, facility managers, and maintenance workers via web applications, it is possible to share necessary information among users in real time. becomes.
  • FIG. 2 is a configuration diagram of a business management system according to one embodiment of the present invention.
  • the business management system 1 shown in FIG. 2 corresponds to one embodiment of the present invention to which the structured information integrated management system described in FIG. 1 is applied.
  • a business management system 1 is connected to a business target device 2 and terminal devices 3A, 3B, and 3C via a network 5, and business personnel 4A, 4B, and 4C Manage the work to be carried out.
  • the network 5 is configured using, for example, a LAN or the Internet, and relays information transmitted and received between the business management system 1, the business target device 2, and the terminal devices 3A, 3B, and 3C.
  • three terminal devices 3A, 3B, and 3C connected to the business management system 1 are assigned to a person 4A belonging to department A, a person 4B belonging to department B, and a person 4B belonging to department C.
  • the number of terminal devices and the number of persons in charge of work are not limited to this.
  • the business management system 1 monitors the business target device 2, detects any abnormality in the business target device 2, and informs the business personnel 4A, 4B, 4C via the terminal devices 3A, 3B, 3C. to notify. Then, the business operators 4A, 4B, and 4C are given business instructions to deal with the notified abnormality. At this time, the business management system 1 acquires various business information useful in the execution of business (for example, design drawings and procedure manuals used when dealing with similar cases in the past) for each department to which each person in charge belongs. and provided to the persons in charge 4A, 4B and 4C via the terminal devices 3A, 3B and 3C, respectively. As a result, support is provided for the work carried out by each person in charge of the work on the work target device 2 . Details of the business management system 1 will be described later.
  • the business target device 2 is a target device for business performed by the business personnel 4A, 4B, and 4C, and is monitored by the business management system 1.
  • the business target equipment 2 corresponds to, for example, a chemical plant installed in a factory.
  • the business target device 2 may be a single device, or may be a system configured by combining a plurality of devices and computers. The following discussion will include both of these cases.
  • Terminal devices 3A, 3B, and 3C are information devices for presenting business information provided from business management system 1 to business personnel 4A, 4B, and 4C in each department, respectively, and are, for example, personal computers, smart phones, and tablet terminals. etc., respectively.
  • the terminal device 3A is installed at a predetermined position in the work space of the A department or is possessed by the person in charge 4A belonging to the department A, and provides business information from the business management system 1 to the person in charge 4A. It functions as a real-time user interface.
  • the terminal device 3B is installed at a predetermined position in the work space of the B department, or is possessed by the person in charge 4B belonging to the department B, and the business information is sent from the business management system 1 to the person in charge 4B. It functions as a user interface when providing.
  • the terminal device 3C is installed at a predetermined position in the work space of the C department, or is possessed by the person in charge 4C belonging to the department C, and the business information is sent from the business management system 1 to the person 4C in charge of the business. It functions as a user interface when providing.
  • the business management system 1 includes a control unit 11, a database unit 12, and a communication unit 13, which are connected to each other.
  • the control unit 11 has, as its functions, an information collection unit 111, a start notification unit 112, a workflow construction unit 113, an information provision unit 114, and a progress notification unit 115.
  • the control unit 11 is configured using, for example, a CPU, a ROM, a RAM, etc., and by executing a predetermined program, the information collection unit 111, the start notification unit 112, the business flow construction unit 113, the information provision unit 114, and the Each function of the progress notification unit 115 can be realized. Some or all of these functions of the control unit 11 may be implemented using hardware such as FPGA (Field-Programmable Gate Array).
  • the information collection unit 111 collects various information regarding the status of the business target device 2 .
  • the information collected by the information collection unit 111 is, for example, sensor information acquired by various sensors installed for a plurality of components of the business target device 2 .
  • the information collecting unit 111 can collect sensor information obtained by measuring physical quantities such as temperature, humidity, pressure, vibration, current, voltage, and strain amount of each component from the business target equipment 2 .
  • the information collected by the information collection unit 111 is converted into structured data by being given the above-described structured ID, and then input to the start notification unit 112 .
  • the aforementioned knowledge base may be constructed by storing structured data generated based on the information collected by the information collection unit 111 in the database unit 12 .
  • the start notification unit 112 determines the operating state of the business target device 2 based on the information collected by the information collection unit 111 . Then, when an event (trigger event) requiring the execution of work by the person in charge of work occurs in the work target device 2, this event is detected, and the trigger event is notified to each person in charge of work. Note that the trigger event detected by the start notification unit 112 corresponds to some kind of abnormality that occurs in the business target device 2 or its sign, and corresponds to, for example, an abnormal value of sensor information.
  • the start notification unit 112 can also handle trigger events issued by the person in charge, such as the start of management and maintenance work.
  • the business flow construction unit 113 builds a business flow for instructing the work to be performed by each business person in response to the triggered event that has occurred.
  • the work flow indicates the work flow of each person in charge of work required to restore the work target device 2 from an abnormal state, and is constructed with different contents for each type of trigger event.
  • the information providing unit 114 retrieves and acquires from the database unit 12 business information that is useful when each person in charge of a job performs their own business, based on the business flow constructed by the business flow construction unit 113. Provide to business personnel.
  • the business information acquired by the information providing unit 114 from the database unit 12 is transmitted from the information providing unit 114 to the terminal devices 3A, 3B, and 3C, and sent to the business personnel 4A, 4B, and 4C via the terminal devices 3A, 3B, and 3C. provided.
  • the information providing unit 114 divides and transmits the acquired business information for each terminal device so that the business information suitable for the departments to which the business persons 4A, 4B, and 4C belong is provided.
  • business information is provided from the information providing unit 114 to each person in charge of business with the optimum contents that differ for each department.
  • the progress notification unit 115 notifies the progress of work by each person in charge. For example, in the business flow constructed by the business flow construction unit 113, each person in charge of business is notified of the percentage of the work completed by each person in charge of the whole. This notification is transmitted from the information providing unit 114 to the terminal devices 3A, 3B and 3C, and is transmitted to the business personnel 4A, 4B and 4C via the terminal devices 3A, 3B and 3C.
  • the database unit 12 is configured using a non-volatile recording medium such as an HDD (Hard Disk Drive) or SSD (Solid State Drive).
  • the database unit 12 stores a business information database 121, a past business history database 122, and a business flow database 123 (hereinafter the database may be abbreviated as "DB").
  • the work information DB 121 is a database that stores work information including design drawings and procedure manuals for each part of the work target device 2 .
  • the business information DB 121 stores various business information for each of the A department, B department, and C department in association with each department.
  • the business information stored in the business information DB 121 is read by the information providing unit 114 and transmitted to the terminal devices 3A, 3B, 3C to be provided to the business personnel 4A, 4B, 4C.
  • the past work history DB 122 is a database that stores history information of work performed on the work target device 2 in the past.
  • the past work history DB 122 stores, for example, the type and date and time of a trigger event that occurred in the past, the content of work information provided from the work management system 1 to each person in charge of work, the content of work performed by each person in charge of work, Information such as the content of the abnormality identified by the system is recorded as past work history information.
  • the business flow DB 123 is a database that stores past business flows corresponding to trigger events that occurred in the business target device 2 in the past.
  • the business flow construction unit 113 can use the past business flows stored in the business flow DB 123 to build a business flow for the current trigger event.
  • the communication unit 13 manages communication between the controlled device 2 and the network 5 and the business management system 1.
  • FIG. 3 is a diagram showing an overview of the operation of the business management system according to one embodiment of the present invention.
  • the business management system 1 shown in FIG. 2 supports each business person in performing business on the business target device 2 by, for example, operations described below.
  • Various sensor information output from the sensors installed in the business target equipment 2 is collected by the information collection unit 111 and input to the start notification unit 112 .
  • the start notification unit 112 Based on the input sensor information, the start notification unit 112 detects an abnormality or a sign of abnormality in the business target device 2, and generates a trigger event for each of the A, B, and C departments. notification. Notification of this trigger event is carried out for the persons in charge 4A, 4B and 4C by performing predetermined screen display and voice output on the terminal devices 3A, 3B and 3C.
  • the business flow building unit 113 builds a business flow using the business flow DB 123 stored in the database unit 12 and inputs it to the information providing unit 114 .
  • the business personnel 4A, 4B, and 4C can visualize and share the entire business.
  • the persons in charge 4A, 4B, and 4C can grasp the contents of the work to be carried out by themselves, and can also grasp the contents of the work to be carried out by other persons in charge of the work as necessary.
  • the information providing unit 114 retrieves necessary business information from the business information DB 121 stored in the database unit 12 based on the input business flow, and provides the business information to each of the A, B, and C departments. provide. For example, by providing business information to the terminal device 3A of the A department according to the business execution order instructed in the business flow, business notification and guidance are given to the business person 4A.
  • the business person 4A Upon receiving the business notification from the information providing unit 114, the business person 4A performs the business for the business target device 2 according to the trigger event that has occurred. Then, after the work is finished, the terminal device 3A is operated, and a predetermined screen selection is performed on the screen displayed on the terminal device 3A. This screen selection result is transmitted from the terminal device 3 ⁇ /b>A to the business management system 1 and input to the progress notification unit 115 in the business management system 1 .
  • the progress notification unit 115 reflects that the task of the person in charge 4A has been completed in the task flow displayed on the terminal devices 3A, 3B, and 3C. . In addition, it notifies the information providing unit 114 that the work of the person in charge 4A has ended. In response to this notification, the information providing unit 114 provides business information to the terminal device 3B of the department B in accordance with the work execution order instructed in the business flow, thereby providing business notification and guidance to the business person 4B. I do.
  • the business person 4B Upon receiving the business notification from the information providing unit 114, the business person 4B carries out the business for the business target device 2 according to the trigger event that has occurred. Then, after finishing the work, the terminal device 3B is operated, and a predetermined screen selection is performed on the screen displayed on the terminal device 3B. This screen selection result is transmitted from the terminal device 3B to the business management system 1 and input to the progress notification unit 115 in the business management system 1 .
  • the progress notification unit 115 reflects that the task of the person in charge 4B has been completed in the task flow displayed on the terminal devices 3A, 3B, and 3C. . It also notifies the information providing unit 114 that the work of the person in charge 4B has ended. In response to this notification, the information providing unit 114 provides business information to the terminal device 3C of the department C in accordance with the work execution order instructed by the business flow, thereby providing business notification and guidance to the business person 4C. I do.
  • the business person 4C Upon receiving the business notification from the information providing unit 114, the business person 4C carries out the business for the business target device 2 according to the trigger event that has occurred. Then, after finishing the work, the terminal device 3C is operated, and a predetermined screen selection is performed on the screen displayed on the terminal device 3C. This screen selection result is transmitted from the terminal device 3 ⁇ /b>C to the business management system 1 and input to the progress notification unit 115 in the business management system 1 .
  • the business management system 1 according to the business flow constructed by the business flow construction unit 113, business notifications are repeatedly made to each business person in charge as described above. When all the tasks shown in the task flow are completed, the task management system 1 notifies each person in charge of the task to that effect, and then terminates the operation.
  • FIG. 4 and 5 are diagrams showing examples of structured data based on sensor information.
  • FIG. 4 shows that a factory (plant a), which is the work target equipment 2, is composed of four equipments, and a plurality of sensors are attached to parts constituting each equipment.
  • the sensor information acquired by each sensor is given a structured ID configured by combining the IDs of the sensor, parts, equipment, and plant, respectively, so that the sensor information Generates structured data based on
  • the structured data generated in this manner is output from the information collection unit 111 to the start notification unit 112 as described above, and is used in issuing trigger events and building workflows, and in building a knowledge base in the database unit 12. is also used.
  • Fig. 5 shows an example of structured data based on sensor information when a trigger event occurs.
  • sensor information corresponding to the failure or abnormality is detected by any of the sensors, the information on the failure or abnormality is also recorded in the structured data.
  • FIG. 6 is a diagram showing the functional configuration of the information providing unit 114.
  • the information providing unit 114 is configured to have functions of a business management base 1141 , a gateway (GW) function 1142 and an individual chat room 1143 .
  • the gateway function 1142 and individual chat room 1143 are set for each person in charge of business.
  • FIG. 6 shows how gateway functions 1142A, 1142B, 1142C and individual chat rooms 1143A, 1143B, 1143C are set for departments A, B, and C, respectively.
  • the business management base 1141 has a structured ID management mechanism and a relationship link management mechanism.
  • the structured ID management mechanism is used when the information collection unit 111 converts the information collected from each sensor into structured data.
  • a relational link management mechanism is used when constructing a knowledge base from structured data. Further, the business management base 1141 receives notification of a trigger event from the start notification unit 112, searches the past business history DB 122 and the business information DB 121, and acquires past similar information and business information.
  • the gateway function 1142 has a function of relaying information input and output between the business management base 1141 and the individual chat room 1143. Also, using the structured data generated by the business management platform 1141, various analyzes and knowledge analysis can be performed.
  • the individual chat room 1143 provides the terminal devices 3A, 3B, and 3C installed in each department with user interfaces with the business personnel 4A, 4B, and 4C, respectively.
  • Each person in charge of business can receive necessary business information from the information providing unit 114 via the individual chat room 1143 by operating the terminal devices 3A, 3B, and 3C.
  • FIG. 7 is a diagram showing an example of business information provided by the information providing unit 114.
  • the information providing unit 114 sends each work information such as the case, the manual, and the drawing used in the past event 1_1 for the failure 1 to the terminal devices 3A, 3B, and 3B, respectively. It is provided to business personnel 4A, 4B, and 4C via 3C.
  • These business information are managed as structured data to which the structured ID of the past event 1_1 for the failure 1 is assigned in the business management system 1 in the same way as the structured data based on the sensor information described in FIGS. be done.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of a screen displaying work information on the terminal devices 3A and 3B.
  • the information providing unit 114 provides business information to the business person 4A by displaying a screen 80A on the terminal device 3A, for example.
  • This screen 80A displays information such as the site of occurrence of a failure (trigger event) in plant a, which is the device 2 to be serviced, past cases related to the failure, a manual for department A, device status, and the degree of failure progress for device 1. A trend display and the like are shown.
  • the information providing unit 114 provides business information to the business person 4B by displaying a screen 80B on the terminal device 3B, for example.
  • This screen 80B shows the schedule, manual, related past history, production planning chart, etc. for the B department for the failure.
  • Various data trends can be displayed, as exemplified by the failure progress trend display on the screen 80A. For example, it is possible to display the value of the sensor of interest, the credibility of the abnormality in light of conventional cases, the seriousness of failure, etc. by linking with the business system.
  • the contents of the screens 80A and 80B are only examples, and depending on the contents of the trigger event and the scope of work in charge of each department, it is possible to provide business information suitable for each department by any screen display. .
  • FIG. 9 is a flow chart showing the processing flow of the business management system according to one embodiment of the present invention.
  • the business management system 1 performs the processing shown in the flowchart of FIG.
  • step S10 the information collecting unit 111 collects sensor information from the sensors attached to each part of the business target equipment 2.
  • step S20 the information collecting unit 111 assigns a structured ID to the sensor information collected in step S10 to generate structured data.
  • step S30 the start notification unit 112 determines whether a trigger event has occurred in the business target device 2 based on the structured data generated in step S20. If the structured data satisfies a predetermined trigger event occurrence condition, for example, if the sensor information value in the structured data exceeds a predetermined normal range, it is determined that the trigger event has occurred, and the trigger event is detected. After detection, the process proceeds to step S40. On the other hand, if the structured data does not satisfy the trigger event occurrence condition, it is determined that the trigger event has not occurred, and the process returns to step S10.
  • a predetermined trigger event occurrence condition for example, if the sensor information value in the structured data exceeds a predetermined normal range, it is determined that the trigger event has occurred, and the trigger event is detected. After detection, the process proceeds to step S40. On the other hand, if the structured data does not satisfy the trigger event occurrence condition, it is determined that the trigger event has not occurred, and the process returns to step S10.
  • step S40 past events similar to the trigger event detected in step S30 are extracted from the past work history DB 122 of the database unit 12.
  • step S50 past business flows and business information corresponding to similar past events extracted in step S40 are obtained from the business flow DB 123 and business information DB 121 of the database unit 12, respectively.
  • step S60 the business flow construction unit 113 builds a business flow for coping with the trigger event detected in step S30, based on the past business flow acquired in step S50.
  • a Workflow may be constructed using the acquired past Workflow as it is, or a Workflow may be constructed by changing a part of the acquired past Workflow based on the contents of the trigger event. . For example, if the range of work in charge of each department indicated by the past work flow is different from the range of work in charge of the current work of each department, by presetting the correspondence between these in the work flow construction unit 113, a trigger event can be generated. Depending on the situation, the past business flow can be modified as appropriate. Therefore, it is possible to construct a business flow suitable for the current organizational structure.
  • step S70 the business flow construction unit 113 shares the business flow constructed in step S60 with each department.
  • a trigger Visualize and share the overall picture of the series of operations executed to deal with the event.
  • step S80 the information providing unit 114 identifies the department that should perform the next task for the task target device 2 as the department to which the task notification is to be performed.
  • any one of the A, B, and C departments is specified as the target department for the next task notification, according to the execution order of the tasks of each department in the task flow constructed in step S60.
  • step S90 the information providing unit 114 determines the business information to be provided to the target department of the business notification specified in step S80.
  • the business information to be provided to the department is determined based on the past business information acquired in step S50.
  • the business information DB 121 stores various business information for each of the A department, B department, and C department in association with each department. Therefore, in step S90, the business information corresponding to the relevant department is preferentially provided over the business information of other departments to those in charge of business who belong to the target department of the business notification among the people in charge 4A, 4B, and 4C. It is preferable to extract the business information to be provided from the past business information.
  • priority may be set for each of the plurality of business information stored in the business information DB 121, and the business information to be provided to the department may be determined based on the priority.
  • the business information provided by the information providing unit 114 may be arbitrarily selected by the business personnel 4A, 4B, 4C operating the terminal devices 3A, 3B, 3C.
  • any method can be used to determine the business information to be provided to the target department of the business notification.
  • step S100 the information providing unit 114 notifies the business information determined in step S90.
  • the business information determined in step S90 is transmitted to one of the terminal devices 3A, 3B, and 3C installed in the target department of the business notification specified in step S80 among departments A, B, and C. to display.
  • either one of the screens 80A and 80B in FIG. 8 is displayed on, for example, one of the terminal devices 3A and 3B.
  • it is possible to provide the task information useful in the execution of the task to the person in charge of task 4A, 4B, and 4C who is to perform the task next.
  • step S110 it is determined whether or not a task completion notification has been received from the person in charge of the task for the task information notified in step S100.
  • the persons in charge 4A, 4B, and 4C the persons in charge who belong to the target department of the business notice specified in step S80 complete the business instructed by the business notice, and when the business person in charge completes the business, the terminal device 3A, 3B, or 3C is used.
  • a notification of task completion is input. This notification is sent from the terminal device to the business management system 1 via the network 5 .
  • the business management system 1 stays in step S110 until it receives a business completion notification from the terminal device that notified the business information in step S100, and then proceeds to step S120.
  • step S120 it is determined whether or not all the series of tasks shown in the task flow constructed in step S60 have been completed. If unexecuted tasks still remain in the workflow, the process returns to step S80, and the above-described processing is repeated for the unexecuted tasks. If there is no unexecuted task in the task flow and all the series of tasks have been completed, the process proceeds to step S130.
  • step S130 each department is notified that all tasks for the trigger event detected in step S30 have been completed.
  • the business flow displayed on each of the terminal devices 3A, 3B, and 3C in step S70 by performing a predetermined display indicating that a series of business of the business flow has been completed, A department, B department, The fact that the trigger event has been dealt with is shared with the persons in charge 4A, 4B, and 4C belonging to the department C, respectively.
  • step S130 the business management system 1 ends the process shown in the flowchart of FIG.
  • FIG. 10 is a diagram showing the flow of work when using the work management system according to one embodiment of the present invention.
  • the business management system 1 When a trigger event occurs in the business target device 2, the business management system 1 notifies the terminal devices 3A, 3B, and 3C installed in the A, B, and C departments of the occurrence of the trigger event. Then, the past work history DB 122 and the work flow DB 123 are referenced to extract past similar events, and build a work flow for the trigger event. By extracting business information from the business information DB 121 for each business shown in this business flow and transmitting it to the terminal devices 3A, 3B, and 3C, the business personnel 4A, 4B, and 4C can understand the business. Provide each required business information.
  • the business personnel 4A, 4B, and 4C After receiving the business information from the business target device 2, the business personnel 4A, 4B, and 4C operate the terminal devices 3A, 3B, and 3C, respectively, to the business target device 2. Notify completion of work.
  • the task target device 2 Upon receiving the task completion notification, the task target device 2 provides task information to the department in charge of the next task on the task flow.
  • the work management system 1 is a system that manages work performed by the persons in charge of work 4A, 4B, and 4C with respect to the common work target device 2.
  • FIG. When the business management system 1 detects that a predetermined trigger event has occurred in the business information DB 121 storing business information related to business execution and in the business target device 2, the business management system 1 notifies each business person in charge of the start of business.
  • It includes an information providing unit 114 that provides business information with different contents to the person in charge, and a progress notification unit 115 that notifies the progress of the business. Since this is done, it is possible to appropriately manage the work performed by a plurality of persons in charge for a common work target.
  • each business person is assigned to one of these divisions.
  • the information providing unit 114 provides business information to each person in charge of business with contents different for each department (step S90). Since this is done, it is possible to provide each business person in charge with business information suitable for each department to which they belong.
  • the business information DB 121 stores business information in association with each department.
  • the information providing unit 114 can provide the work information to each person in charge by prioritizing the work information of the department to which each person in charge belongs over the work information of other departments. By doing so, it is possible to reliably provide each person in charge of business with the most suitable business information for each department to which he or she belongs.
  • the information providing unit 114 may set priorities for a plurality of pieces of business information stored in the business information DB 121, and provide business information to each person in charge of business based on the set priorities. can. Even in this way, it is possible to reliably provide each person in charge of business with the most suitable business information for each department to which he or she belongs.
  • the business management system 1 includes a past business history DB 122 that stores past business histories related to past business histories, and a business flow DB 123 that stores business flows corresponding to past business. Prepare. Based on the past work history stored in the past work history DB 122, the work flow construction unit 113 extracts the past work flow corresponding to the trigger event from the work flow DB 123 (steps S40 and S50), and adds the past work flow to the extracted past work flow. Based on this, a business flow is constructed (step S60). Since this is done, it is possible to easily construct a business flow for the current trigger event by using information on the business executed in the past.
  • step S60 the workflow construction unit 113 may construct a workflow by changing a part of the past workflow extracted in step S50 based on the trigger event. In this way, even if the workflow DB 123 does not store a workflow corresponding to the current trigger event, it is possible to construct a workflow for the current trigger event.

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Abstract

業務管理システムは、複数の業務担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を行うシステムであって、前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースと、前記業務対象において所定のトリガーイベントが発生したことを検知すると、各業務担当者に対して前記業務の開始通知を行う開始通知部と、前記業務情報データベースに基づいて、前記トリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示する業務フローを構築する業務フロー構築部と、前記業務フローに基づいて、各業務担当者ごとに適する内容で前記業務情報をそれぞれ提供する情報提供部と、前記業務の進捗を通知する進捗通知部と、を備える。

Description

業務管理システム、業務管理方法
　本発明は、複数の担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を行うシステムおよび方法に関する。
　本発明に関して、例えば特許文献１に記載の技術が知られている。特許文献１には、例えば業務に関する様々な情報を基幹システムに格納し、本社で各部門の業務情報を一括管理するシステムにおいて、基幹システムに格納されている情報のうち閲覧者が必要とする情報のみを、閲覧者の所属する部署に関わりなく、閲覧者が見やすいような形式で提示する生産台帳サーバが開示されている。この生産台帳サーバでは、各閲覧者の提示パターン情報として、各閲覧者が閲覧を希望する情報の項目と、その情報を提示する提示形式とが登録されており、これに基づいて、閲覧者からの情報検索要求に応じた情報を閲覧者の端末に提示させるようにしている。
日本国特開２００３－３６２７５号公報
　特許文献１に記載の生産台帳サーバでは、閲覧者からの情報検索要求に応じて情報が提示されるため、必ずしも業務を実施する上で有用な情報が最適なタイミングで提示されるとは限らない。また、複数の担当者が共通の業務対象について、例えば機器の異常対応等の業務を実施する場合には、各担当者がそれぞれの業務を連携して行う必要があるが、特許文献１に記載の生産台帳サーバでは、こうした担当者間の業務の連携について考慮されていないため、適切な情報提示を行うのが困難である。
　本発明では、上記のような従来技術の課題に鑑みて、複数の担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を適切に行うとともに、業務遂行に必要な情報をプッシュ型で提供することを目的とする。
　本発明による業務管理システムは、複数の業務担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を行うシステムであって、前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースと、前記業務対象において所定のトリガーイベントが発生したことを検知すると、各業務担当者に対して前記業務の開始通知を行う開始通知部と、前記業務情報データベースに基づいて、前記トリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示する業務フローを構築する業務フロー構築部と、前記業務フローに基づいて、各業務担当者ごとに適する内容で前記業務情報をそれぞれ提供する情報提供部と、前記業務の進捗を通知する進捗通知部と、を備える。
　本発明による業務管理方法は、コンピュータを用いて、複数の業務担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を行う方法であって、前記コンピュータには、前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースが接続されており、前記コンピュータにより、前記業務対象において所定のトリガーイベントが発生したことを検知すると、各業務担当者に対して前記業務の開始通知を行い、前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースに基づいて、前記トリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示する業務フローを構築し、前記業務フローに基づいて、各業務担当者ごとに適する内容で前記業務情報をそれぞれ提供し、前記業務の進捗を通知する。
　本発明によれば、複数の担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を適切に行うことができる。
本発明の概要を示す図である。 本発明の一実施形態に係る業務管理システムの構成図である。 本発明の一実施形態に係る業務管理システムの動作の概要を示す図である。 センサ情報に基づく構造化データの例を示す図である。 トリガーイベント発出時のセンサ情報に基づく構造化データの例を示す図である。 情報提供部の機能構成を示す図である。 情報提供部により提供される業務情報の例を示す図である。 端末装置において業務情報を表示した画面の例を示す図である。 本発明の一実施形態に係る業務管理システムの処理の流れを示すフローチャートである。 本発明の一実施形態に係る業務管理システムを用いた場合の業務の流れを示す図である。
　図１は、本発明の概要を示す図である。図１に示す構造化情報一元管理システムは、例えば工場に設置された化学プラント等の対象設備に関する様々な情報を、構造化情報一元管理技術（ＳＩＭＴ：Structured Identifier Management Technology）と呼ばれる手法によりデータベース化し、ナレッジベースとして一元管理することで、対象設備の保守業務を支援するシステムである。
　図１において、構造化情報一元管理システムは、例えば、対象設備における異常の予兆を診断する予兆診断システムから出力される予兆診断データ、対象設備をドローン等の観測機器により観測して得られた保守情報、対象設備の管理に関する管理情報などの各種情報を収集する。そして、収集したこれらの情報に対して、構造化ＩＤと呼ばれる固有のＩＤをそれぞれ付与することにより、各情報を個別に識別可能な構造化データに変換する。その上で、各構造化データと、各構造化データに付与された構造化ＩＤ間の関係性を示す関係リンクとを組み合わせて、ナレッジベースに格納する。こうしてナレッジベースに格納された情報を、Ｗｅｂアプリを介して経営者、設備管理者、保守作業者等の各ユーザに提供することで、各ユーザ間で必要な情報をリアルタイムに共有することが可能となる。
　図２は、本発明の一実施形態に係る業務管理システムの構成図である。図２に示す業務管理システム１は、図１で説明した構造化情報一元管理システムを適用した本発明の一実施形態に相当するものである。
　図２において、業務管理システム１は、業務対象機器２および端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃとネットワーク５を介して接続されており、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃが共通の業務対象機器２についてそれぞれ実施する業務の管理を行う。ネットワーク５は、例えばＬＡＮやインターネットなどを用いて構成され、業務管理システム１と業務対象機器２および端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃとの間で送受信される情報を中継する。なお、図２では業務管理システム１に接続された３つの端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃが、Ａ部門に所属する業務担当者４Ａ、Ｂ部門に所属する業務担当者４Ｂ、Ｃ部門に所属する業務担当者４Ｃによってそれぞれ操作される例を図示しているが、端末装置や業務担当者の数はこれに限定されない。
　業務管理システム１は、業務対象機器２を監視し、業務対象機器２において異常が生じた場合にはこれを検知して、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃを介して業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに通知する。そして、通知した異常に対処するための業務指示を業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに対してそれぞれ行う。このとき業務管理システム１は、各業務担当者が所属する部門ごとに、業務の実施において有用な各種の業務情報（例えば過去の類似事例の対処時に使用された設計図面や手順書等）を取得し、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃを介して業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃへそれぞれ提供する。これにより、各業務担当者が業務対象機器２に対して実施する業務の支援を行う。なお、業務管理システム１の詳細については後述する。
　業務対象機器２は、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃが行う業務の対象機器であり、業務管理システム１によって監視される。業務対象機器２には、例えば工場に設置された化学プラント等が該当する。なお、業務対象機器２は単体の機器であってもよいし、複数の機器やコンピュータを組み合わせて構成されるシステムであってもよい。以下の説明では、これら両方の場合を含めるものとする。
　端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃは、業務管理システム１から提供される業務情報を各部門の業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃにそれぞれ提示するための情報機器であり、例えばパーソナルコンピュータやスマートフォン、タブレット端末等を用いてそれぞれ構成される。端末装置３Ａは、Ａ部門の作業スペースにおいて所定の位置に据え付けられるか、またはＡ部門に所属する業務担当者４Ａによって所持されており、業務管理システム１から業務担当者４Ａへ業務情報を提供する際のユーザインタフェースとして機能する。同様に、端末装置３Ｂは、Ｂ部門の作業スペースにおいて所定の位置に据え付けられるか、またはＢ部門に所属する業務担当者４Ｂによって所持されており、業務管理システム１から業務担当者４Ｂへ業務情報を提供する際のユーザインタフェースとして機能する。また、端末装置３Ｃは、Ｃ部門の作業スペースにおいて所定の位置に据え付けられるか、またはＣ部門に所属する業務担当者４Ｃによって所持されており、業務管理システム１から業務担当者４Ｃへ業務情報を提供する際のユーザインタフェースとして機能する。
　業務管理システム１は、制御部１１、データベース部１２および通信部１３を備え、これらが互いに接続されることにより構成されている。
　制御部１１は、その機能として、情報収集部１１１、開始通知部１１２、業務フロー構築部１１３、情報提供部１１４および進捗通知部１１５を有する。制御部１１は、例えばＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等を用いて構成されており、所定のプログラムを実行することで、情報収集部１１１、開始通知部１１２、業務フロー構築部１１３、情報提供部１１４および進捗通知部１１５の各機能を実現することができる。なお、制御部１１が有するこれらの機能の一部または全部を、例えばＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）等のハードウェアを用いて実現してもよい。
　情報収集部１１１は、業務対象機器２の状態に関する様々な情報を収集する。情報収集部１１１が収集する情報とは、例えば、業務対象機器２が有する複数の部品に対してそれぞれ設置された各種センサにより取得されたセンサ情報である。情報収集部１１１は、例えば各部品の温度、湿度、圧力、振動、電流、電圧、歪み量などの物理量を測定して得られたセンサ情報を、業務対象機器２から収集することができる。情報収集部１１１により収集された情報は、前述の構造化ＩＤを付与されることで構造化データに変換された後、開始通知部１１２に入力される。なお、情報収集部１１１により収集された情報に基づいて生成した構造化データをデータベース部１２に格納することで、前述のナレッジベースを構築してもよい。
　開始通知部１１２は、情報収集部１１１により収集された情報に基づいて、業務対象機器２の運転状態を判断する。そして、業務対象機器２において業務担当者による業務の実施が必要な事象（トリガーイベント）が発生すると、これを検知し、各業務担当者に対してトリガーイベントの通知を行う。なお、開始通知部１１２が検知するトリガーイベントとは、業務対象機器２において発生する何らかの異常やその予兆に相当するものであり、例えばセンサ情報の異常値などが該当する。
　また、開始通知部１１２は、例えば管理保守作業開始など、業務担当者が発出するトリガーイベントも取り扱うことができる。
　業務フロー構築部１１３は、開始通知部１１２によりトリガーイベントの通知が行われると、発生したトリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示するための業務フローを構築する。業務フローとは、業務対象機器２を異常状態から復旧させるために必要な各業務担当者の業務の流れを示したものであり、トリガーイベントの種類ごとに異なる内容で構築される。
　情報提供部１１４は、業務フロー構築部１１３により構築された業務フローに基づいて、各業務担当者がそれぞれの業務を実施する際に有用な業務情報をデータベース部１２から検索して取得し、各業務担当者へ提供する。情報提供部１１４がデータベース部１２から取得した業務情報は、情報提供部１１４から端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃへ送信され、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃを介して業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに提供される。このとき情報提供部１１４は、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃそれぞれの所属部門に適した業務情報が提供されるように、取得した業務情報を端末装置ごとに分けて送信する。これにより、所属部門ごとに異なる最適な内容で、情報提供部１１４から各業務担当者に業務情報がそれぞれ提供される。
　進捗通知部１１５は、各業務担当者による業務の進捗を通知する。例えば、業務フロー構築部１１３により構築された業務フローにおいて、各業務担当者が実施済みの業務が全体の何％に相当するかを、各業務担当者へ通知する。この通知は、情報提供部１１４から端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃへ送信され、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃを介して業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃへ伝達される。
　データベース部１２は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の不揮発性の記録媒体を用いて構成される。データベース部１２には、業務情報データベース１２１、過去業務履歴データベース１２２および業務フローデータベース１２３の各データベース（以下、データベースを「ＤＢ」と省略して記載することがある）が記録されている。
　業務情報ＤＢ１２１は、業務対象機器２の各部品の設計図面や手順書等を含む業務情報を格納したデータベースである。業務情報ＤＢ１２１には、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のそれぞれについて様々な業務情報が部門ごとに対応付けて格納されている。業務情報ＤＢ１２１に格納された業務情報は、情報提供部１１４によって読み出され、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃへ送信されることで業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに提供される。
　過去業務履歴ＤＢ１２２は、業務対象機器２に対して過去に実施された業務の履歴情報を格納したデータベースである。過去業務履歴ＤＢ１２２には、例えば過去に発生したトリガーイベントの種類や日時、業務管理システム１から各業務担当者に提供された業務情報の内容、各業務担当者により実施された業務内容、業務中に特定された異常内容などの情報が、過去の業務の履歴情報として記録される。
　業務フローＤＢ１２３は、業務対象機器２において過去に発生したトリガーイベントに対応する過去の業務フローを格納したデータベースである。業務フロー構築部１１３は、業務フローＤＢ１２３に格納された過去の業務フローを利用して、今回のトリガーイベントに対する業務フローを構築することができる。
　通信部１３は、制御対象機器２やネットワーク５と業務管理システム１の通信を管理する。
　図３は、本発明の一実施形態に係る業務管理システムの動作の概要を示す図である。図２に示した業務管理システム１は、例えば以下に説明するような動作により、各業務担当者が業務対象機器２に対して業務を実施する際の支援を行う。
　業務対象機器２に設置されたセンサから出力される各種センサ情報は、情報収集部１１１により収集され、開始通知部１１２に入力される。開始通知部１１２では、入力されたセンサ情報に基づいて、業務対象機器２において異常や異常予兆が発生した場合にはこれを検知し、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のそれぞれに対してトリガーイベントの通知を行う。このトリガーイベントの通知は、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃにおいて所定の画面表示や音声出力を行うことにより、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに向けて実施される。
　開始通知部１１２によりトリガーイベントの通知が行われると、業務フロー構築部１１３により、データベース部１２に格納された業務フローＤＢ１２３を用いて業務フローが構築され、情報提供部１１４に入力される。また、構築した業務フローを端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに送信してそれぞれ表示させることにより、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに対して、業務全体の可視化と共有化を行う。これにより、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃは、自身が実施すべき業務内容を把握するとともに、他の業務担当者によって実施される業務内容についても必要に応じて把握することができる。
　情報提供部１１４では、入力された業務フローに基づいて、データベース部１２に格納された業務情報ＤＢ１２１から必要な業務情報を検索し、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のそれぞれに対して業務情報の提供を行う。例えば、業務フローで指示された業務の実施順序に従い、Ａ部門の端末装置３Ａへ業務情報を提供することで、業務担当者４Ａに対して業務通知とガイダンスを行う。
　業務担当者４Ａは、情報提供部１１４からの業務通知を受けると、業務対象機器２に対して、発生したトリガーイベントに応じた業務を実施する。そして、業務終了後に端末装置３Ａを操作し、端末装置３Ａに表示されている画面において所定の画面選択を行う。この画面選択結果は、端末装置３Ａから業務管理システム１へ送信され、業務管理システム１において進捗通知部１１５に入力される。
　端末装置３Ａから送信された画面選択結果が入力されると、進捗通知部１１５は、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに表示された業務フローにおいて、業務担当者４Ａの業務が終了したことを反映させる。また、業務担当者４Ａの業務が終了したことを情報提供部１１４へ通知する。情報提供部１１４は、この通知に応じて、業務フローで指示された業務の実施順序に従い、Ｂ部門の端末装置３Ｂへ業務情報を提供することで、業務担当者４Ｂに対して業務通知とガイダンスを行う。
　業務担当者４Ｂは、情報提供部１１４からの業務通知を受けると、業務対象機器２に対して、発生したトリガーイベントに応じた業務を実施する。そして、業務終了後に端末装置３Ｂを操作し、端末装置３Ｂに表示されている画面において所定の画面選択を行う。この画面選択結果は、端末装置３Ｂから業務管理システム１へ送信され、業務管理システム１において進捗通知部１１５に入力される。
　端末装置３Ｂから送信された画面選択結果が入力されると、進捗通知部１１５は、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに表示された業務フローにおいて、業務担当者４Ｂの業務が終了したことを反映させる。また、業務担当者４Ｂの業務が終了したことを情報提供部１１４へ通知する。情報提供部１１４は、この通知に応じて、業務フローで指示された業務の実施順序に従い、Ｃ部門の端末装置３Ｃへ業務情報を提供することで、業務担当者４Ｃに対して業務通知とガイダンスを行う。
　業務担当者４Ｃは、情報提供部１１４からの業務通知を受けると、業務対象機器２に対して、発生したトリガーイベントに応じた業務を実施する。そして、業務終了後に端末装置３Ｃを操作し、端末装置３Ｃに表示されている画面において所定の画面選択を行う。この画面選択結果は、端末装置３Ｃから業務管理システム１へ送信され、業務管理システム１において進捗通知部１１５に入力される。
　業務管理システム１では、業務フロー構築部１１３により構築された業務フローに従って、以上説明したような各業務担当者への業務通知が繰り返し行われる。業務フローで示された全ての業務が終了すると、業務管理システム１はその旨を各業務担当者へ通知した後、その動作を終了する。
　図４、図５は、センサ情報に基づく構造化データの例を示す図である。図４では、業務対象機器２である工場（プラントａ）が４つの機器で構成され、各機器を構成する部品に対して複数のセンサがそれぞれ取り付けられている様子を示している。この場合、各センサで取得されたセンサ情報に対して、図４で示すように、センサ、部品、機器、プラントのＩＤを組み合わせて構成される構造化ＩＤがそれぞれ付与されることにより、センサ情報に基づく構造化データが生成される。こうして生成された構造化データは、前述のように情報収集部１１１から開始通知部１１２へ出力され、トリガーイベントの発出や業務フローの構築において利用されるともに、データベース部１２においてナレッジベースの構築にも利用される。
　図５では、トリガーイベント発出時のセンサ情報に基づく構造化データの例を示している。プラントａにおいて何らかの故障や異常が発生し、その故障や異常に応じたセンサ情報がいずれかのセンサで検出された場合、構造化データにも故障や異常の情報が記録される。
　図５に示す例において、トリガーイベントの構造化ＩＤの例に示すように、センサ１＿２＿２の上限Ｏｖｅｒの異常警報を各部門に共有化させることが可能である。また、全体の機器や部品の構成を勘案して、障害の程度や比率を計算し、共有することも可能である。例えば、図５に示す例の場合、部品１＿２に付帯するセンサが４点ある場合に、「部品１＿２の障害比率：２５％」のような表示が可能である。同様に、機器１に付帯するセンサが１６点ある場合には、「機器１の障害比率：６％」のような表示が可能である。また、これを時系列に表示し、障害の進捗度の時間経過をグラフにして表示することも可能である。
　図６は、情報提供部１１４の機能構成を示す図である。図６に示すように、情報提供部１１４は、業務管理基盤１１４１、ゲートウェイ（ＧＷ）機能１１４２および個別チャットルーム１１４３の各機能を有して構成される。なお、ゲートウェイ機能１１４２および個別チャットルーム１１４３は、業務担当者ごとに設定される。図６では、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門について、ゲートウェイ機能１１４２Ａ，１１４２Ｂ，１１４２Ｃと、個別チャットルーム１１４３Ａ，１１４３Ｂ，１１４３Ｃとがそれぞれ設定されている様子を示している。
　業務管理基盤１１４１は、構造化ＩＤ管理機構および関係リンク管理機構を有している。構造化ＩＤ管理機構は、情報収集部１１１が各センサより収集した情報を構造化データに変換する際に利用される。関係リンク管理機構は、構造化データからナレッジベースを構築する際に利用される。また、業務管理基盤１１４１は、開始通知部１１２からのトリガーイベントの通知を受けて、過去業務履歴ＤＢ１２２や業務情報ＤＢ１２１を検索し、過去の類似情報や業務情報を取得する。
　ゲートウェイ機能１１４２は、業務管理基盤１１４１と個別チャットルーム１１４３の間で入出力される情報の中継機能を有する。また、業務管理基盤１１４１により生成された構造化データを用いて、各種分析やナレッジ分析を行うこともできる。
　個別チャットルーム１１４３は、各部門に設置された端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに対して、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃとのユーザインタフェースをそれぞれ提供する。各業務担当者は、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃの操作により、個別チャットルーム１１４３を介して、情報提供部１１４から必要な業務情報の提供を受けることができる。
　図７は、情報提供部１１４により提供される業務情報の例を示す図である。図７では、例えばトリガーイベントとして、プラントａの機器１に備えられた部品１＿１において故障１が発生した場合の例を示している。この場合、情報提供部１１４は、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のそれぞれに対して、故障１に対する過去事象１＿１において使用された事例、マニュアル、図面の各業務情報を、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃを介して業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに提供する。これらの業務情報は、図４、図５で説明したセンサ情報に基づく構造化データと同様に、業務管理システム１において、故障１に対する過去事象１＿１の構造化ＩＤが付与された構造化データとして管理される。
　図８は、端末装置３Ａ，３Ｂにおいて業務情報を表示した画面の例を示す図である。情報提供部１１４は、例えば端末装置３Ａにおいて画面８０Ａを表示することで、業務担当者４Ａに対して業務情報を提供する。この画面８０Ａには、業務対象機器２であるプラントａにおける故障（トリガーイベント）の発生部位や、当該故障に関連する過去の事例、Ａ部門向けのマニュアル、装置状態、機器１に対する障害進捗度のトレンド表示などが示されている。また、情報提供部１１４は、例えば端末装置３Ｂにおいて画面８０Ｂを表示することで、業務担当者４Ｂに対して業務情報を提供する。この画面８０Ｂには、当該故障に対するＢ部門向けのスケジュール、マニュアル、関連過去履歴、生産計画図などが示されている。
　画面８０Ａの障害進捗度のトレンド表示に例示するように、様々なデータのトレンドを表示することが可能である。例えば、注目するセンサの値、従来の事例と照らした異常の信憑度や重故障性などを、業務システムとの連携により表示させることができる。
　なお、画面８０Ａ，８０Ｂの内容はあくまで一例であり、トリガーイベントの内容や各部門の担当業務範囲などの違いに応じて、任意の画面表示により部門ごとに適した業務情報を提供することができる。
　図９は、本発明の一実施形態に係る業務管理システムの処理の流れを示すフローチャートである。業務管理システム１は、制御部１１において、例えば所定のプログラムをＣＰＵで実行することにより、図９のフローチャートに示す処理を行う。
　ステップＳ１０において、情報収集部１１１は、業務対象機器２の各部品に取り付けられたセンサからセンサ情報をそれぞれ収集する。
　ステップＳ２０において、情報収集部１１１は、ステップＳ１０で収集したセンサ情報に構造化ＩＤを付与し、構造化データを生成する。
　ステップＳ３０において、開始通知部１１２は、ステップＳ２０で生成された構造化データに基づき、業務対象機器２においてトリガーイベントが発生したか否かを判定する。構造化データが予め定められたトリガーイベント発生条件を満たす場合、例えば構造化データにおけるセンサ情報の値が所定の正常範囲を超えている場合は、トリガーイベントが発生したと判定し、当該トリガーイベントを検知してステップＳ４０へ進む。一方、構造化データがトリガーイベント発生条件を満たさない場合は、トリガーイベントが発生していないと判定してステップＳ１０に戻る。
　ステップＳ４０では、ステップＳ３０で検知されたトリガーイベントに類似する過去の事象を、データベース部１２の過去業務履歴ＤＢ１２２から抽出する。ステップＳ５０では、ステップＳ４０で抽出した類似の過去事象に対応する過去の業務フローと業務情報を、データベース部１２の業務フローＤＢ１２３と業務情報ＤＢ１２１からそれぞれ取得する。
　ステップＳ６０において、業務フロー構築部１１３は、ステップＳ５０で取得した過去業務フローに基づいて、ステップＳ３０で検知されたトリガーイベントに対処するための業務フローを構築する。ここでは、取得した過去業務フローをそのまま用いて業務フローを構築してもよいし、取得した過去業務フローの一部をトリガーイベントの内容に基づいて変更することで業務フローを構築してもよい。例えば、過去業務フローが示す各部門の業務担当範囲と、現在の各部門の業務担当範囲とが異なる場合、これらの対応関係を業務フロー構築部１１３において予め設定しておくことで、トリガーイベントに応じて過去業務フローを適宜改変することができる。そのため、現在の組織体制に適した業務フローを構築することが可能となる。
　ステップＳ７０において、業務フロー構築部１１３は、ステップＳ６０で構築した業務フローを各部門に共有化する。ここでは、構築した業務フローを端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに送信してそれぞれ表示させることにより、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門にそれぞれ所属する業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに対して、トリガーイベントに対処するために実行される一連の業務の全体像を可視化、共有化する。
　ステップＳ８０において、情報提供部１１４は、業務対象機器２に対して次に業務を実施すべき部門を、業務通知を行う部門として特定する。ここでは、ステップＳ６０で構築された業務フローにおける各部門の業務の実施順序に従って、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のうちいずれかを、次の業務通知の対象部門として特定する。
　ステップＳ９０において、情報提供部１１４は、ステップＳ８０で特定した業務通知の対象部門に対して提供する業務情報を決定する。ここでは、ステップＳ５０で取得した過去業務情報に基づいて、当該部門へ提供する業務情報を決定する。なお、前述のように業務情報ＤＢ１２１には、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のそれぞれについて様々な業務情報が部門ごとに対応付けて格納されている。そのためステップＳ９０では、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃのうち業務通知の対象部門に所属する業務担当者に対して、当該部門に対応する業務情報が他部門の業務情報よりも優先して提供されるように、過去業務情報の中から提供する業務情報を抽出することが好ましい。また、業務情報ＤＢ１２１に格納されている複数の業務情報に対して優先順位をそれぞれ設定しておき、その優先順位に基づいて、当該部門へ提供する業務情報を決定するようにしてもよい。あるいは、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃが端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃを操作することにより、情報提供部１１４から提供される業務情報を任意に選択可能としてもよい。これ以外にも、任意の方法を用いて、業務通知の対象部門へ提供する業務情報を決定することができる。
　ステップＳ１００において、情報提供部１１４は、ステップＳ９０で決定した業務情報を通知する。ここでは、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のうちステップＳ８０で特定した業務通知の対象部門に設置された端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃのいずれかに対して、ステップＳ９０で決定した業務情報を送信して表示させる。これにより、例えば端末装置３Ａ，３Ｂのいずれかにおいて、図８の画面８０Ａ，８０Ｂのいずれかが表示されるようにする。これにより、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃのうち次に業務を実施すべき業務担当者に対して、その業務の実施において有用な業務情報を提供することができる。
　ステップＳ１１０では、ステップＳ１００で通知した業務情報に対して、業務担当者からの業務完了通知を受信したか否かを判定する。業務担当者４Ａ，４Ｂ，４ＣのうちステップＳ８０で特定した業務通知の対象部門に所属する業務担当者は、その業務通知によって指示された業務を完了すると、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃのいずれかを用いて所定の操作を行うことにより、業務完了の通知を入力する。この通知は、当該端末装置からネットワーク５を介して業務管理システム１に送信される。業務管理システム１では、ステップＳ１００で業務情報を通知した端末装置から業務完了通知を受信するまではステップＳ１１０に留まり、受信するとステップＳ１２０へ進む。
　ステップＳ１２０では、ステップＳ６０で構築された業務フローで示された一連の業務を全て完了したか否かを判定する。業務フローにおいて未実施の業務がまだ残っている場合はステップＳ８０に戻り、未実施の業務に対して前述のような処理を繰り返す。業務フローにおいて未実施の業務が存在せず、一連の業務の全てを完了した場合は、ステップＳ１３０へ進む。
　ステップＳ１３０では、ステップＳ３０で検知されたトリガーイベントに対する全ての業務が終了したことを各部門に通知する。ここでは、例えばステップＳ７０で端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃにそれぞれ表示された業務フローにおいて、その業務フローの一連の業務が完了したことを示す所定の表示を行うことにより、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門にそれぞれ所属する業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに対して、トリガーイベントへの対処が完了したことを共有化する。
　ステップＳ１３０の処理を終えたら、業務管理システム１は、図９のフローチャートに示す処理を終了する。
　図１０は、本発明の一実施形態に係る業務管理システムを用いた場合の業務の流れを示す図である。
　業務対象機器２においてトリガーイベントが発生すると、業務管理システム１は、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門にそれぞれ設置された端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに対して、トリガーイベント発生の通知を行う。そして、過去業務履歴ＤＢ１２２や業務フローＤＢ１２３を参照して過去の類似事象を抽出し、トリガーイベントに対する業務フローを構築する。この業務フローで示された各業務について、部門ごとに業務情報ＤＢ１２１から業務情報を抽出して端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃへ送信することで、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに対して業務に必要な業務情報をそれぞれ提供する。
　業務対象機器２から業務情報の提供を受けた業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃは、自身が担当する業務を完了すると、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃをそれぞれ操作し、業務対象機器２に対して業務完了の通知を行う。この業務完了の通知を受けると、業務対象機器２は、業務フロー上で次の業務を担当する部門へと業務情報を提供する。
　以上説明した本発明の一実施形態によれば、以下の作用効果を奏する。
（１）業務管理システム１は、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃが共通の業務対象機器２について実施する業務の管理を行うシステムである。業務管理システム１は、業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報ＤＢ１２１と、業務対象機器２において所定のトリガーイベントが発生したことを検知すると、各業務担当者に対して業務の開始通知を行う開始通知部１１２と、業務情報ＤＢ１２１に基づいて、トリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示する業務フローを構築する業務フロー構築部１１３と、業務フローに基づいて、各業務担当者に異なる内容で業務情報をそれぞれ提供する情報提供部１１４と、業務の進捗を通知する進捗通知部１１５と、を備える。このようにしたので、複数の担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を適切に行うことができる。
（２）各業務担当者は、Ａ部門、Ｂ部門およびＣ部門を有する組織においてこれらの部門のいずれかが所属部門に設定されている。情報提供部１１４は、所属部門ごとに異なる内容で各業務担当者に業務情報をそれぞれ提供する（ステップＳ９０）。このようにしたので、各業務担当者に対して、その所属部門ごとに適した業務情報をそれぞれ提供することができる。
（３）業務情報ＤＢ１２１には、業務情報が部門ごとに対応付けて格納されている。ステップＳ９０において、情報提供部１１４は、各業務担当者の所属部門の業務情報を他部門の業務情報よりも優先して、各業務担当者に業務情報をそれぞれ提供することができる。このようにすれば、各業務担当者に対して、その所属部門ごとに最適な内容の業務情報を確実に提供することができる。
（４）情報提供部１１４は、業務情報ＤＢ１２１に格納されている複数の業務情報に対して優先順位をそれぞれ設定し、設定した優先順位に基づいて各業務担当者に業務情報を提供することもできる。このようにしても、各業務担当者に対して、その所属部門ごとに最適な内容の業務情報を確実に提供することができる。
（５）業務管理システム１は、過去に実施された業務の履歴に関する過去業務履歴を格納した過去業務履歴ＤＢ１２２と、過去に実施された業務に対応する業務フローを格納した業務フローＤＢ１２３と、を備える。業務フロー構築部１１３は、過去業務履歴ＤＢ１２２に格納された過去業務履歴に基づいて、トリガーイベントに対応する過去業務フローを業務フローＤＢ１２３から抽出し（ステップＳ４０，Ｓ５０）、抽出した過去業務フローに基づいて業務フローを構築する（ステップＳ６０）。このようにしたので、過去に実施された業務の情報を利用して、今回のトリガーイベントに対する業務フローを容易に構築することができる。
（６）業務フロー構築部１１３は、ステップＳ６０において、ステップＳ５０で抽出した過去業務フローの一部をトリガーイベントに基づいて変更することで、業務フローを構築してよい。このようにすれば、業務フローＤＢ１２３において今回のトリガーイベントに対応する業務フローが格納されていなくても、今回のトリガーイベントに対する業務フローを構築することが可能となる。
　なお、以上説明した各実施形態や各種変形例はあくまで一例であり、発明の特徴が損なわれない限り、本発明はこれらの内容に限定されるものではない。また、上記では種々の実施形態や変形例を説明したが、本発明はこれらの内容に限定されるものではない。本発明の技術的思想の範囲内で考えられるその他の態様も本発明の範囲内に含まれる。
　１：業務管理システム、２：業務対象機器、３Ａ，３Ｂ，３Ｃ：端末装置、４Ａ，４Ｂ，４Ｃ：業務担当者、５：ネットワーク、１１：制御部、１２：データベース部、１３：通信部、１１１：情報収集部、１１２：開始通知部、１１３：業務フロー構築部、１１４：情報提供部、１１５：進捗通知部、１２１：業務情報データベース、１２２：過去業務履歴データベース、１２３：業務フローデータベース

Claims (12)

  1. 　複数の業務担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を行うシステムであって、
    　前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースと、
    　前記業務対象において所定のトリガーイベントが発生したことを検知すると、各業務担当者に対して前記業務の開始通知を行う開始通知部と、
    　前記業務情報データベースに基づいて、前記トリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示する業務フローを構築する業務フロー構築部と、
    　前記業務フローに基づいて、各業務担当者ごとに適する内容で前記業務情報をそれぞれ提供する情報提供部と、
    　前記業務の進捗を通知する進捗通知部と、を備える業務管理システム。
  2. 　請求項１に記載の業務管理システムにおいて、
    　各業務担当者は、複数の部門を有する組織において前記複数の部門のいずれかが所属部門に設定されており、
    　前記情報提供部は、前記所属部門ごとに異なる内容で各業務担当者に前記業務情報をそれぞれ提供する業務管理システム。
  3. 　請求項２に記載の業務管理システムにおいて、
    　前記業務情報データベースには、前記業務情報が前記部門ごとに対応付けて格納されており、
    　前記情報提供部は、前記所属部門の前記業務情報を他部門の前記業務情報よりも優先して、各業務担当者に前記業務情報をそれぞれ提供する業務管理システム。
  4. 　請求項１に記載の業務管理システムにおいて、
    　前記情報提供部は、前記業務情報データベースに格納されている複数の前記業務情報に対して優先順位をそれぞれ設定し、設定した前記優先順位に基づいて前記業務情報を提供する業務管理システム。
  5. 　請求項１に記載の業務管理システムにおいて、
    　過去に実施された前記業務の履歴に関する過去業務履歴を格納した過去業務履歴データベースと、
    　過去に実施された前記業務に対応する業務フローを格納した業務フローデータベースと、を備え、
    　前記業務フロー構築部は、前記過去業務履歴データベースに格納された前記過去業務履歴に基づいて、前記トリガーイベントに対応する過去業務フローを前記業務フローデータベースから抽出し、抽出した前記過去業務フローに基づいて前記業務フローを構築する業務管理システム。
  6. 　請求項５に記載の業務管理システムにおいて、
    　前記業務フロー構築部は、前記過去業務フローの一部を前記トリガーイベントに基づいて変更することで、前記業務フローを構築する業務管理システム。
  7. 　コンピュータを用いて、複数の業務担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を行う方法であって、
    　前記コンピュータには、前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースが接続されており、
    　前記コンピュータにより、
    　前記業務対象において所定のトリガーイベントが発生したことを検知すると、各業務担当者に対して前記業務の開始通知を行い、
    　前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースに基づいて、前記トリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示する業務フローを構築し、
    　前記業務フローに基づいて、各業務担当者ごとに適する内容で前記業務情報をそれぞれ提供し、
    　前記業務の進捗を通知する業務管理方法。
  8. 　請求項７に記載の業務管理方法において、
    　各業務担当者は、複数の部門を有する組織において前記複数の部門のいずれかが所属部門に設定されており、
    　前記コンピュータにより、前記所属部門ごとに異なる内容で各業務担当者に前記業務情報をそれぞれ提供する業務管理方法。
  9. 　請求項８に記載の業務管理方法において、
    　前記業務情報データベースには、前記業務情報が前記部門ごとに対応付けて格納されており、
    　前記コンピュータにより、前記所属部門の前記業務情報を他部門の前記業務情報よりも優先して、各業務担当者に前記業務情報をそれぞれ提供する業務管理方法。
  10. 　請求項７に記載の業務管理方法において、
    　前記コンピュータにより、前記業務情報データベースに格納されている複数の前記業務情報に対して優先順位をそれぞれ設定し、設定した前記優先順位に基づいて前記業務情報を提供する業務管理方法。
  11. 　請求項７に記載の業務管理方法において、
    　前記コンピュータには、過去に実施された前記業務の履歴に関する過去業務履歴を格納した過去業務履歴データベースと、過去に実施された前記業務に対応する業務フローを格納した業務フローデータベースと、が接続されており、
    　前記コンピュータにより、前記過去業務履歴データベースに格納された前記過去業務履歴に基づいて、前記トリガーイベントに対応する過去業務フローを前記業務フローデータベースから抽出し、抽出した前記過去業務フローに基づいて前記業務フローを構築する業務管理方法。
  12. 　請求項１１に記載の業務管理方法において、
    　前記コンピュータにより、前記過去業務フローの一部を前記トリガーイベントに基づいて変更することで、前記業務フローを構築する業務管理方法。
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