WO2021205543A1 - 会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置 - Google Patents

会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置 Download PDF

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WO2021205543A1
WO2021205543A1 PCT/JP2020/015695 JP2020015695W WO2021205543A1 WO 2021205543 A1 WO2021205543 A1 WO 2021205543A1 JP 2020015695 W JP2020015695 W JP 2020015695W WO 2021205543 A1 WO2021205543 A1 WO 2021205543A1
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information
information processing
processing terminal
conversation
indoor
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Application number
PCT/JP2020/015695
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English (en)
French (fr)
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海人 畠山
樹 柳沼
智和 辻
貴宏 前川
博至 松山
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富士通株式会社
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Publication date
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    • G01C—MEASURING DISTANCES, LEVELS OR BEARINGS; SURVEYING; NAVIGATION; GYROSCOPIC INSTRUMENTS; PHOTOGRAMMETRY OR VIDEOGRAMMETRY
    • G01C21/00—Navigation; Navigational instruments not provided for in groups G01C1/00 - G01C19/00
    • G01C21/26—Navigation; Navigational instruments not provided for in groups G01C1/00 - G01C19/00 specially adapted for navigation in a road network
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F13/00—Interconnection of, or transfer of information or other signals between, memories, input/output devices or central processing units
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G—PHYSICS
    • G08—SIGNALLING
    • G08G—TRAFFIC CONTROL SYSTEMS
    • G08G1/00—Traffic control systems for road vehicles
    • G08G1/005—Traffic control systems for road vehicles including pedestrian guidance indicator

Definitions

  • the present invention relates to a conversation control program, a conversation control method, and an information processing device.
  • chatbots are computer systems that uses artificial intelligence to interact with humans and exchange messages.
  • a chatbot may be used to provide a service that recommends recommended spots.
  • the guidance information providing server transmits the map data corresponding to the position information acquired as the current position of the mobile terminal device to the mobile terminal device, and the mobile terminal device performs a detailed map on the received map data.
  • This mobile terminal device displays a map display screen displaying a current position display symbol indicating the current position, and when the current position display symbol is included in a predetermined area displayed separately from other areas on the map display screen.
  • the detailed map data is acquired from the storage destination, and the map data displayed on the map display screen is switched to the acquired detailed map data and displayed.
  • the present invention aims to realize a recommendation suitable for the user and improve the convenience of the user.
  • the chat start instruction is received from the first information processing terminal existing outdoors, the external environment information acquired by the first information processing terminal is received, and the received chat start instruction is received.
  • the chat bot conversation in the first information processing terminal is started based on the external environment information, and the map information is based on the information received in the chat bot conversation and the external environment information.
  • the recommendation information including the above is output to the first information processing terminal and it is detected that the first information processing terminal has entered the room, the recommendation information is changed from the map information to the indoor map information related to the room. Is output to the first information processing terminal, and the recommendation is changed to the indoor map information in response to the transfer of the conversation from the first information processing terminal to the second information processing terminal installed indoors.
  • a conversation control program is provided that updates the information and outputs the updated recommended information to the second information processing terminal.
  • FIG. 1 is an explanatory diagram showing a system configuration example of the conversation control system 100.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing device 101.
  • FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing terminals 102 and 103.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the script table 120.
  • FIG. 5 is an explanatory diagram showing a specific example of the script.
  • FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the script inheritance table 130.
  • FIG. 7 is a block diagram showing a functional configuration example of the information processing device 101.
  • FIG. 8 is an explanatory diagram showing an embodiment of the conversation control system 100.
  • FIG. 9A is an explanatory diagram (No.
  • FIG. 10A is an explanatory diagram (No. 1) showing a screen example of a talk screen displayed on the first information processing terminal 102.
  • FIG. 10B is an explanatory diagram (No. 2) showing a screen example of the talk screen displayed on the first information processing terminal 102.
  • FIG. 11A is an explanatory diagram (No. 1) showing a screen example of the talk screen displayed on the second information processing terminal (indoor) 103.
  • FIG. 11B is an explanatory diagram (No.
  • FIG. 12A is an explanatory diagram (No. 1) showing a screen example of the talk screen displayed on the first information processing terminal 102.
  • FIG. 12B is an explanatory diagram (No. 2) showing a screen example of the talk screen displayed on the first information processing terminal 102.
  • FIG. 13 is an explanatory diagram (No. 3) showing a screen example of the talk screen displayed on the second information processing terminal (indoor) 103.
  • FIG. 14 is a flowchart showing an example of the first conversation control processing procedure of the information processing device 101.
  • FIG. 15 is a flowchart (No. 1) showing an example of the second conversation control processing procedure of the information processing apparatus 101.
  • FIG. 16 is a flowchart (No. 2) showing an example of the second conversation control processing procedure of the information processing apparatus 101.
  • FIG. 17 is a flowchart showing an example of a third conversation control processing procedure of the information processing device 101.
  • the conversation control system 100 is applied to a service that recommends recommended sightseeing spots and stores by using, for example, a chatbot.
  • FIG. 1 is an explanatory diagram showing a system configuration example of the conversation control system 100.
  • the conversation control system 100 includes an information processing device 101, a first information processing terminal 102, a plurality of second information processing terminals 103, and an operator terminal 104.
  • the information processing device 101, the first information processing terminal 102, the second information processing terminal 103, and the operator terminal 104 are connected via a wired or wireless network 110.
  • the network 110 is, for example, a LAN (Local Area Network), a WAN (Wide Area Network), the Internet, or the like.
  • the information processing device 101 is a computer that controls the conversation of the chatbot.
  • the information processing device 101 has, for example, a script table 120 and a script takeover table 130.
  • the stored contents of the script table 120 and the script takeover table 130 will be described later with reference to FIGS. 4 and 6.
  • the information processing device 101 is, for example, a server.
  • the first information processing terminal 102 and the second information processing terminal 103 are computers used when a user has a conversation with a chatbot.
  • the first information processing terminal 102 is, for example, a smartphone, a tablet PC (Personal Computer), or the like carried by a user.
  • the second information processing terminal 103 is, for example, a digital board installed in a highly public place such as a station or an airport, a commercial facility, a store, or the like and used by an unspecified number of people.
  • the second information processing terminal 103 may be installed outdoors or indoors.
  • the second information processing terminal 103 may be installed outdoors near the entrance / exit of a station or an airport.
  • a plurality of second information processing terminals 103 may be installed in the same facility.
  • the user searches for a desired answer while interacting with the chatbot, for example, by inputting a message or selecting an option. , You can use the service.
  • the answer is, for example, FAQ (freaky Asked Question).
  • FAQ means "frequently asked questions" and is a collection of questions and answers to questions that are expected in advance.
  • the question may be a question of how to solve some problem, or it may be a spoken question. Answers include answers that indicate how to solve the question being asked and answers to spoken questions.
  • the information processing device 101 has, for example, a FAQ master, a chat log DB (Database), and the like.
  • the FAQ master stores the FAQ.
  • the chat log DB stores the chat log.
  • the chat log is a conversation history related to a conversation between a user and a chatbot.
  • the chat log is stored in the chat log DB in association with the room ID, for example.
  • the room ID can identify a series of conversations with the chatbot.
  • the operator terminal 104 is a computer used by the operator.
  • An operator is a person who responds to a user when switching from a chatbot-enabled conversation to a manned-enabled conversation.
  • the operator can communicate with the user by using the telephone function of the operator terminal 104, text communication, or the like.
  • the operator terminal 104 is, for example, a PC or a tablet PC.
  • chatbot is used to provide a service that recommends recommended spots in each area.
  • Recommended spots are, for example, stores and event venues. Stores offer, for example, recommended products and services. At the event venue, for example, a recommended event is held.
  • the information to be provided may differ depending on the user's situation. For example, when recommending a store in a commercial facility, it is possible to provide users who have not arrived at the commercial facility with useful information up to the point of going to the commercial facility rather than detailed information in the commercial facility. desirable.
  • the information processing device 101 first considers the external environment (weather, temperature, etc.) and the conversation content in the chatbot outdoors, and provides outdoor recommendation information including map information. Output to the information processing terminal 102. Further, when the first information processing terminal 102 enters the room, the information processing device 101 outputs the indoor recommendation information in which the map information is changed to the indoor map information to the first information processing terminal 102. Further, the information processing device 101 updates the indoor recommendation information in response to the transfer of the conversation from the first information processing terminal 102 to the indoor second information processing terminal 103, and updates the updated recommendation information. Output to the information processing terminal 103 of 2.
  • a conversation control method for realizing a recommendation suitable for the user and improving the convenience of the user will be described.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing device 101.
  • the information processing device 101 includes a CPU (Central Processing Unit) 201, a memory 202, a disk drive 203, a disk 204, a communication I / F (Interface) 205, and a portable recording medium I / F 206. , And a portable recording medium 207. Further, each component is connected by a bus 200.
  • CPU Central Processing Unit
  • the CPU 201 controls the entire information processing device 101.
  • the CPU 201 may have a plurality of cores.
  • the memory 202 includes, for example, a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), a flash ROM, and the like.
  • the flash ROM stores the OS (Operating System) program
  • the ROM stores the application program
  • the RAM is used as the work area of the CPU 201.
  • the program stored in the memory 202 is loaded into the CPU 201 to cause the CPU 201 to execute the coded process.
  • the disk drive 203 controls data read / write to the disk 204 according to the control of the CPU 201.
  • the disk 204 stores the data written under the control of the disk drive 203. Examples of the disk 204 include a magnetic disk and an optical disk.
  • the communication I / F 205 is connected to the network 110 through a communication line, and is connected to an external computer (for example, the first information processing terminal 102, the second information processing terminal 103, and the operator terminal 104 shown in FIG. 1) via the network 110. ) Is connected.
  • the communication I / F 205 controls the interface between the network 110 and the inside of the device, and controls the input / output of data from an external computer.
  • a modem, a LAN adapter, or the like can be adopted for the communication I / F 205.
  • the portable recording medium I / F 206 controls data read / write to the portable recording medium 207 according to the control of the CPU 201.
  • the portable recording medium 207 stores data written under the control of the portable recording medium I / F 206.
  • Examples of the portable recording medium 207 include a CD (Compact Disc) -ROM, a DVD (Digital Any Disk), and a USB (Universal Serial Bus) memory.
  • the information processing device 101 may include, for example, an SSD (Solid State Drive), an input device, a display, or the like, in addition to the above-mentioned components. Further, the information processing device 101 does not have to have, for example, a disk drive 203, a disk 204, a portable recording medium I / F 206, and a portable recording medium 207 among the above-described components.
  • an SSD Solid State Drive
  • FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing terminals 102 and 103.
  • the information processing terminals 102 and 103 include a CPU 301, a memory 302, a display 303, an input device 304, a communication I / F 305, a camera 306, a speaker 307, a microphone 308, and a GPS (Global Positioning). It has a System) unit 309 and. Further, each component is connected by a bus 300.
  • the CPU 301 controls the entire information processing terminals 102 and 103.
  • the CPU 301 may have a plurality of cores.
  • the memory 302 is a storage unit having, for example, a ROM, a RAM, a flash ROM, and the like. Specifically, for example, a flash ROM or ROM stores various programs, and RAM is used as a work area of CPU 301.
  • the program stored in the memory 302 is loaded into the CPU 301 to cause the CPU 301 to execute the coded process.
  • the display 303 is a display device that displays data such as a cursor, an icon, a toolbox, a document, an image, and functional information.
  • a liquid crystal display for example, a liquid crystal display, an organic EL (Electroluminescence) display, or the like can be adopted.
  • the input device 304 has keys for inputting characters, numbers, various instructions, etc., and inputs data.
  • the input device 304 may be a touch panel type input pad, a numeric keypad, or the like, or may be a keyboard, a mouse, or the like.
  • the communication I / F 305 is connected to the network 110 through a communication line, and is connected to an external computer (for example, the information processing device 101 shown in FIG. 1 and the operator terminal 104) via the network 110. Then, the communication I / F 305 controls the interface between the network 110 and the inside of the own device, and controls the input / output of data from the external device.
  • an external computer for example, the information processing device 101 shown in FIG. 1 and the operator terminal 104
  • the camera 306 is a photographing device that captures an image (still image or moving image) and outputs image data.
  • the speaker 307 converts an electric signal into voice and outputs the voice.
  • the microphone 308 receives voice and converts it into an electrical signal.
  • the GPS unit 309 receives radio waves from GPS satellites and outputs the position information of the information processing terminals 102 and 103.
  • the position information of the information processing terminals 102 and 103 is information that identifies one point on the earth, such as latitude and longitude. Further, as the satellite, for example, a satellite of the quasi-zenith satellite system may be used.
  • the information processing terminals 102 and 103 include, for example, an HDD (Hard Disk Drive), SSD, short-range wireless communication I / F, portable recording medium I / F, portable recording medium, and the like. May have.
  • the second information processing terminal 103 does not have to have the GPS unit 309.
  • the operator terminal 104 shown in FIG. 1 can also be realized by the same hardware configuration as the information processing terminals 102 and 103.
  • the script table 120 is realized by, for example, a storage device such as the memory 202 and the disk 204 shown in FIG.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the script table 120.
  • the script table 120 has user attribute / external environment and script fields, and by setting information in each field, script management information (for example, script management information 400-1 to 400-3) can be obtained. Store as a record.
  • the user attribute / external environment indicates a combination of the user attribute and the external environment.
  • the combination of the user attribute ID (for example, UA1, UA2, UA3) that identifies the user attribute and the external environment ID (for example, E1, E2, E3) that identifies the external environment is described.
  • User attributes are information that represents the characteristics of users. For example, user attributes represent age, age, gender, language used, clothing, presence / absence of companion, location information, and the like.
  • the external environment is information that represents the external environment. The outside is, for example, outside a building or facility, that is, outdoors. For example, the external environment represents weather, temperature, humidity, time, location, and so on.
  • the script is information (scenario) that defines the conversation flow of the chatbot, and is prepared in association with the combination of the user attribute and the external environment.
  • the script ID for example, SP1, SP2, SP3
  • the FAQ that is often selected tends to change depending on the age and gender. For example, women in their 20s and 40s are more likely to choose FAQs about shopping and cafes than men of the same age.
  • the FAQ that is often selected tends to change depending on the language. For example, people who speak languages other than Japanese (for example, foreigners) are more likely than people who speak Japanese to choose FAQs about tourism and multilingual stores.
  • the FAQ that is often selected tends to change depending on the location and the weather. For example, in Akihabara, there is a tendency for FAQs related to consumer electronics mass retailers and electric stores to be selected compared to other places. On rainy days, FAQs for indoor facilities such as movie theaters tend to be selected compared to sunny days.
  • the FAQ that is often selected tends to change depending on the presence or absence of a companion. For example, people with children tend to choose FAQs about events that they can enjoy with their children and restaurants that they can enter with their children. Also, people with a companion of the opposite sex (eg, a couple) are more likely to choose an FAQ about a date spot than without a companion.
  • a script corresponding to the combination of the user attribute and the external environment is prepared in advance.
  • the script may contain, for example, information about recommended spots.
  • Information on recommended spots includes introduction of recommended spots and map information including recommended spots.
  • the script management information 400-1 indicates the script SP1 corresponding to the combination of the user attribute UA1 and the external environment E1.
  • FIG. 5 is an explanatory diagram showing a specific example of the script.
  • the script SP1 is information (scenario) that defines the conversation flow of the chatbot.
  • scenario a part of the script SP1 is excerpted and displayed.
  • the script SP1 is information that defines chat processing.
  • the talk process is a process for realizing the operation (behavior) of the chatbot.
  • the talk process is a process of speaking, a process of displaying options, a process of selecting an option according to a user operation, a process of performing a procedure according to a selected option or input information, and a process of ending a talk process. And so on.
  • STR-1 indicates the start of talk processing.
  • TXT-1 indicates a process of uttering a message.
  • SLC-2 indicates a process for displaying the options of OPT-3 to OPT-8.
  • the FAQ-1 is a process of searching and displaying FAQs according to options.
  • ERR-10 indicates error processing.
  • the FAQ search is performed using, for example, an FAQ master (not shown) included in the information processing apparatus 101.
  • the script takeover table 130 is realized by a storage device such as a memory 202 or a disk 204, for example.
  • FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the script inheritance table 130.
  • the script takeover table 130 has fields for the takeover source script, conversation content, user attribute / external environment, takeover destination script, and recommendation information.
  • script inheritance information (for example, script inheritance information 600-1 to 600-3) is stored as a record.
  • the takeover source script is the takeover source script.
  • the conversation content is information that identifies the content of the conversation in the chatbot at the takeover source. For example, the conversation content indicates the selected options, the input information, and the like in the conversation in the chatbot at the takeover source.
  • User attribute / external environment indicates a combination of user attribute and external environment.
  • the takeover destination script is a takeover destination script, and is prepared in association with, for example, a combination of the takeover source script, user attributes, and external environment. That is, since the FAQ that is often selected tends to change depending on the age, gender, location, weather, etc., the script to be taken over is switched according to the combination of the user attribute and the external environment.
  • the takeover destination script may be prepared in association with the combination of the takeover source script, conversation content, user attributes, and external environment. That is, the takeover destination script may be prepared in consideration of not only the user attributes and the external environment but also the conversation content in the chatbot at the takeover source.
  • Recommendation information is information to be recommended and includes map information.
  • the recommendation information is information about a recommended spot, and includes map information around the recommended spot.
  • Recommendation information is prepared in association with the combination of the takeover source script, conversation content, user attributes, and external environment.
  • the recommendation information corresponding to the combination of the takeover source script, the conversation content, the user attribute, and the external environment is prepared in advance. More specifically, for example, the recommendation information is determined according to the choices selected and the information entered in the chatbot conversation based on the takeover source script corresponding to the combination of user attributes and the external environment. NS.
  • the script takeover information 600-1 indicates the takeover destination script SP1-1 and the recommendation information RD1 corresponding to the takeover source script SP1, the conversation content C1, and the user attribute / external environment UA1 / E1.
  • FIG. 7 is a block diagram showing a functional configuration example of the information processing device 101.
  • the information processing device 101 includes a communication unit 701, a determination unit 702, a conversation control unit 703, and a storage unit 710.
  • the communication unit 701 to the conversation control unit 703 causes the CPU 201 to execute a program stored in a storage device such as the memory 202, the disk 204, and the portable recording medium 207 shown in FIG.
  • the function is realized by the communication I / F 205.
  • the processing result of each functional unit is stored in a storage device such as a memory 202 or a disk 204, for example.
  • the storage unit 710 is realized by, for example, a storage device such as a memory 202 or a disk 204. Specifically, for example, the storage unit 710 stores the script table 120 shown in FIG. 4, the script takeover table 130 shown in FIG. 6, the FAQ master (not shown), the chat log DB, and the like.
  • the communication unit 701 receives a chat start instruction from the first information processing terminal 102 existing outdoors, and also receives the external environment information acquired by the first information processing terminal 102. Further, the communication unit 701 receives the chat start instruction from the first information processing terminal 102 existing outdoors, and also receives the user information and the external environment information acquired by the first information processing terminal 102. May be good.
  • the chat start instruction is for starting a conversation between the user and the chatbot.
  • the user information is information that identifies the user attribute of the first information processing terminal 102.
  • the user information is information that can identify the age, age, gender, language, clothes, presence / absence of a wheelchair, presence / absence of a companion, etc. of the user of the first information processing terminal 102.
  • the external environment information is information that identifies the external environment of the first information processing terminal 102.
  • the external environment information is identifiable information such as weather, temperature, humidity, time, and position.
  • the first information processing terminal 102 may be made to input user information and external environment information by a user's operation input using an input device 304 (see FIG. 3). In this case, the first information processing terminal 102 transmits the input user information and external environment information to the information processing device 101 together with the chat start instruction.
  • the first information processing terminal 102 acquires user information when the user captured by the camera 306 (see FIG. 3) of the own terminal is detected or in response to the user's operation input using the input device 304. You may decide. In this case, the first information processing terminal 102 transmits the acquired user information to the information processing device 101 together with the chat start instruction.
  • the first information processing terminal 102 analyzes the image information (for example, a moving image) taken by the camera 306, and analyzes the user's age, gender, clothes, presence / absence of a wheelchair, and companion. User information such as presence / absence may be acquired.
  • the first information processing terminal 102 analyzes the image information taken by the camera 306 and acquires the user information such as the companion's age, gender, clothes, and the presence or absence of a wheelchair. You may.
  • the first information processing terminal 102 may analyze the voice information received by the microphone 308 (see FIG. 3) to acquire user information such as the gender and language of the user or the companion. Further, the first information processing terminal 102 may acquire external environment information such as weather, temperature, and humidity by using an environment sensor (not shown) or by inquiring to an external server. Further, the first information processing terminal 102 may acquire the position information indicating the current position as the external environment information by the GPS unit 309 (see FIG. 3).
  • the first information processing terminal 102 Whether or not the first information processing terminal 102 exists outdoors is determined from, for example, the position information of the first information processing terminal 102.
  • the position information of the first information processing terminal 102 is included in the external environment information, for example.
  • the communication unit 701 refers to a map information DB (not shown), and when the position indicated by the position information of the first information processing terminal 102 is outdoors, the first information processing terminal 102 Judge that it exists outdoors.
  • the communication unit 701 may receive the image information taken by the camera 306 as the user information. Further, the communication unit 701 may receive the voice information received by the microphone 308 as the user information. In this case, the information processing device 101 may acquire information representing the characteristics of the user from, for example, received image information or voice information. That is, the process of analyzing the image information and the audio information may not be performed on the first information processing terminal 102 side, but may be performed on the information processing device 101 side.
  • the first information processing terminal 102 or the information processing device 101 uses a method based on machine learning such as deep learning to determine the age, gender, clothes, language, presence / absence of a wheelchair, and companion based on the features of images and sounds. Information such as presence / absence may be extracted.
  • the determination unit 702 determines a talk script to be applied to the conversation in the chatbot on the first information processing terminal 102 existing outdoors. Specifically, for example, the determination unit 702 determines the talk script based on the external environment information received from the first information processing terminal 102 together with the chat start instruction with reference to the storage unit 710.
  • the storage unit 710 stores scripts corresponding to each of the plurality of external environments.
  • the determination unit 702 may determine the talk script based on the user information and the external environment information received from the first information processing terminal 102 together with the chat start instruction with reference to the storage unit 710. good.
  • the storage unit 710 stores the script corresponding to each of the plurality of combinations of the user attribute and the external environment.
  • the determination unit 702 identifies the user attribute of the first information processing terminal 102 based on the received user information. Further, the determination unit 702 identifies the external environment of the first information processing terminal 102 based on the received external environment information. Then, the determination unit 702 determines the script corresponding to the combination of the specified user attribute and the external environment as the talk script by referring to the script table 120 shown in FIG.
  • the determination unit 702 identifies the user attribute "20s x female” based on the user information. Further, the determination unit 702 identifies the external environment "sunny” based on the external environment information. Then, the determination unit 702 determines a script corresponding to the combination of the user attribute "20's x female” and the external environment “sunny” as the talk script with reference to the script table 120.
  • the script corresponding to the combination of the user attribute "20s x female” and the external environment “sunny” is, for example, a script for having a conversation about an event or a shooting spot.
  • the user information is "age” 70s ", gender” male "", and the external environment information is "weather” cloudy "”.
  • the determination unit 702 identifies the user attribute "70s x male” based on the user information.
  • the determination unit 702 identifies the external environment "cloudiness” based on the external environment information.
  • the determination unit 702 determines as a talk script a script corresponding to the combination of the user attribute "70s x male” and the external environment “cloudiness” with reference to the script table 120.
  • the script corresponding to the combination of the user attribute "70s x male” and the external environment “cloudy” is, for example, a script for having a conversation about gourmet food and rest areas.
  • the conversation control unit 703 starts a conversation with the chatbot on the first information processing terminal 102 in response to the received chat start instruction. Specifically, for example, the conversation control unit 703 starts a conversation with the chatbot on the first information processing terminal 102 by using the determined talk script.
  • the conversation control unit 703 uses a chatbot to speak, display options, and execute procedures according to the selected options according to the talk script.
  • the conversation history (chat log) between the chatbot and the user in the first information processing terminal 102 is stored in, for example, a chat log DB (not shown) of the information processing device 101.
  • the conversation control unit 703 outputs the recommendation information including the map information to the first information processing terminal 102 based on the information received in the conversation in the chatbot and the external environment information. Further, the conversation control unit 703 may output the recommendation information including the map information to the first information processing terminal 102 based on the information received in the conversation in the chatbot, the user information, and the external environment information. good.
  • the recommendation information is information that is recommended to the user, for example, information about recommended spots.
  • Recommended spots are, for example, stores in facilities such as commercial facilities and department stores, event venues, and the like.
  • Information about recommended spots includes, for example, introduction of recommended spots, introduction of products and services provided at recommended spots, coupon information that can be used at recommended spots, and the like.
  • the map information included in the recommendation information is, for example, the map information around the recommended spot.
  • the map information includes, for example, a route from the position of the first information processing terminal 102 to the recommended spot.
  • the route may include, for example, a route traveled on foot, or may include a route traveled by car or train.
  • the route is determined according to user attributes such as age and gender, and the external environment such as weather and time.
  • map information Mp the map information included in the recommendation information.
  • the conversation control unit 703 determines the recommendation information to be output based on the information received in the conversation in the chatbot and the external environment information with reference to the storage unit 710.
  • the storage unit 710 stores the recommendation information corresponding to each of the plurality of combinations of the conversation content in the chatbot and the external environment. Then, the conversation control unit 703 controls the first information processing terminal 102 to display the determined recommendation information of the output target together with the conversation in the chatbot.
  • the conversation control unit 703 may refer to the storage unit 710 and determine the recommendation information to be output based on the information received in the conversation in the chatbot, the user information, and the external environment information.
  • the storage unit 710 stores the recommendation information corresponding to each of a plurality of combinations of the conversation content in the chatbot, the user attribute, and the external environment.
  • the conversation control unit 703 considers not only the user attributes of the first information processing terminal 102 and the external environment but also the conversation content (input information, selected options, etc.) in the chatbot, and outputs the output target. Determine the recommendation information for.
  • the information received in the conversation in the chatbot is specified from, for example, a chat log DB (not shown).
  • the received information may be the information received in the conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102, and another information processing terminal different from the first information processing terminal 102, for example, It may be the information received in the conversation in the chat bot on the second information processing terminal 103.
  • a conversation on a chatbot on a digital board (second information processing terminal 103) used by an unspecified number of people may be continued on a user's personal smartphone (first information processing terminal 102). ..
  • the information used for determining the recommendation information to be output may be the information received in the conversation with the chatbot on the digital board (second information processing terminal 103).
  • the communication unit 701 receives a chat start instruction including the takeover information from the first information processing terminal 102 existing outdoors, and the external environment acquired by the first information processing terminal 102. Receive information (or user information and external environment information).
  • the instruction to start the chat including the takeover information corresponds to the request to take over the conversation in the chatbot.
  • the takeover information is information for taking over the conversation in the chatbot on another information processing terminal.
  • the second information processing terminal 103 is a digital board installed outdoors, for example, near the entrance / exit of a station or an airport.
  • second information processing terminal 103 installed outdoors may be referred to as "second information processing terminal (outdoor) 103".
  • the communication unit 701 receives, for example, a chat start instruction from the second information processing terminal (outdoor) 103, and also receives the user information and the external environment information acquired by the second information processing terminal (outdoor) 103. Receive. Since the user information and the external environment information acquired by the second information processing terminal (outdoor) 103 are the same as the user information and the external environment information acquired by the first information processing terminal 102 described above, a detailed description will be given. Omit.
  • the position information of the second information processing terminal (outdoor) 103 may be information indicating the installation position of the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • Information indicating the installation position of the second information processing terminal (outdoor) 103 may be stored in advance in the memory 302 of the second information processing terminal (outdoor) 103, for example.
  • the determination unit 702 determines the talk script to be applied to the conversation in the chatbot on the second information processing terminal (outdoor) 103. Specifically, for example, the determination unit 702 refers to the script table 120 and talks based on the user information and the external environment information received from the second information processing terminal (outdoor) 103 together with the chat start instruction. Determine the script.
  • the conversation control unit 703 starts a conversation with the chatbot on the second information processing terminal (outdoor) 103 in response to the received chat start instruction. Specifically, for example, the conversation control unit 703 starts a conversation with the chatbot at the second information processing terminal (outdoor) 103 using the determined talk script.
  • the conversation control unit 703 starts a conversation with the chatbot on the second information processing terminal (outdoor) 103, and then talks when the conversation content received from the second information processing terminal (outdoor) 103 satisfies a predetermined condition.
  • the takeover guidance is output to the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • the conversation content includes, for example, the selected option and the input message.
  • the takeover guidance interrupts the conversation at the second information processing terminal (outdoor) 103 and prompts the user to continue the conversation at the first information processing terminal 102 carried by the user.
  • the takeover guide is information that can acquire takeover information by reading the takeover guide.
  • the takeover information includes information that identifies the takeover source script, for example, a script ID.
  • the takeover information includes information for specifying the conversation content in the chatbot at the information processing terminal of the takeover source, for example, the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • the information that identifies the conversation content may be the information itself received in the chatbot conversation at the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • the information that identifies the conversation content may be information that identifies the received information, for example, a chat log ID.
  • the information that identifies the conversation content identifies the information that identifies the location (takeover location) where the chatbot conversation on the transfer source information processing terminal is interrupted, for example, the talk process that interrupts the conversation on the chatbot. It may be information.
  • the takeover guidance is displayed on the second information processing terminal (outdoor) 103 as a two-dimensional code such as a QR (Quick Response) code.
  • QR code is a registered trademark.
  • the conversation control unit 703 may output a message such as "Please read the QR code" to the second information processing terminal (outdoor) 103 together with the QR code.
  • the takeover guidance may be output from a non-contact IC (Integrated Circuit) tag (not shown) of the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • the conversation control unit 703 may output a message such as "Please touch here" to the non-contact IC tag portion of the second information processing terminal (outdoor) 103, for example.
  • the non-contact IC tag for example, an NFC (Near Field Communication) tag can be used.
  • predetermined conditions can be set arbitrarily.
  • the predetermined condition may be a condition that a predetermined option is selected, or may be a condition that a predetermined information is input.
  • the predetermined options include an option for selecting a recommended spot and an option for linking to a smartphone.
  • a screen example of the talk screen displayed on the display 303 of the second information processing terminal (outdoor) 103 will be described later with reference to, for example, FIGS. 9A and 9B.
  • the conversation control unit 703 analyzes the conversation content received from the second information processing terminal (outdoor) 103, and determines whether or not the conversation content satisfies a predetermined condition. Then, when the conversation control unit 703 determines that the predetermined condition is satisfied, the conversation control unit 703 outputs the conversation takeover guidance to the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • which talk process is used to output the conversation takeover guidance may be preset in the talk script.
  • the first information processing terminal 102 acquires the takeover information by reading the takeover guidance output from the second information processing terminal (outdoor) 103 by the reading unit 720. Specifically, for example, the first information processing terminal 102 acquires the takeover information by reading the QR code displayed on the display 303 of the second information processing terminal (outdoor) 103 by the reading unit 720. .. Further, the first information processing terminal 102 acquires the takeover information by receiving the takeover guidance output from the non-contact IC tag of the second information processing terminal (outdoor) 103 by the reading unit 720. You may.
  • the first information processing terminal 102 may acquire the user information and the external environment information acquired by the second information processing terminal (outdoor) 103 together with the takeover information. Specifically, for example, the first information processing terminal 102 reads the takeover guide output from the second information processing terminal (outdoor) 103 by the reading unit 720, so that the takeover information, as well as the user information and the outside, are read. Environmental information may be acquired.
  • the first information processing terminal 102 When the first information processing terminal 102 acquires the takeover information, the first information processing terminal 102 includes a chat start instruction including the acquired takeover information, as well as user information and external environment information acquired by the own terminal (or external environment information acquired by the own terminal). ) Is transmitted to the information processing device 101.
  • the user information and the external environment information may be the user information and the external environment information acquired from the second information processing terminal (outdoor) 103 together with the takeover information.
  • the communication unit 701 receives a chat start instruction including the takeover information from the first information processing terminal 102 existing outdoors, and also receives the user information and the external environment information acquired by the first information processing terminal 102. (Or, the external environment information acquired by the first information processing terminal 102) is received.
  • the determination unit 702 receives the user information and the external environment information (or the external environment information) together with the chat start instruction. Determine the talk script based on.
  • the determination unit 702 specifies the takeover source script by referring to the takeover information included in the received chat start instruction. Further, the determination unit 702 identifies the user attribute of the information processing terminal 102 based on the received user information. Further, the determination unit 702 identifies the external environment of the information processing terminal 102 based on the received external environment information. Then, the determination unit 702 determines the takeover destination script corresponding to the specified combination of the takeover source script, the user attribute, and the external environment as the talk script with reference to the script takeover table 130 shown in FIG.
  • the determination unit 702 identifies the conversation content in the chatbot at the information processing terminal of the transfer source by referring to the transfer information included in the received chat start instruction.
  • the information processing terminal of the takeover source is, for example, the second information processing terminal (outdoor) 103. Then, the determination unit 702 determines the recommendation information corresponding to the combination of the specified takeover source script, conversation content, user attribute, and external environment as the recommendation information to be output by referring to the script takeover table 130.
  • the determination unit 702 may refer to the script inheritance table 130 and determine the inheritance destination script corresponding to the specified combination of the inheritance source script, the conversation content, the user attribute, and the external environment as the talk script. .. That is, the determination unit 702 may determine the talk script in consideration of not only the user attributes and the external environment but also the conversation content in the chatbot at the information processing terminal of the transfer source.
  • the conversation control unit 703 starts a conversation with the chatbot on the first information processing terminal 102 by using the determined talk script, and transfers the determined output target recommendation information to the first information processing terminal 102. Output. At this time, the conversation control unit 703 causes the first information processing terminal 102 to display the recommendation information together with the conversation in the chatbot, for example.
  • the first information processing terminal 102 existing outdoors can take over the conversation in the chatbot at the second information processing terminal (outdoor) 103 and display the recommendation information in consideration of the conversation content. ..
  • a screen example of a talk screen (including recommendation information) displayed on the display 303 of the first information processing terminal 102 existing outdoors will be described later with reference to, for example, FIG. 10A.
  • the conversation control unit 703 When the conversation control unit 703 detects that the first information processing terminal 102 has entered the room, the conversation control unit 703 changes the map information Mp to the indoor map information IdMp related to the room, and changes the recommendation information to the first information processing terminal 102. Output to.
  • the indoors to be detected are the indoors of facilities and buildings recommended by the recommendation information including the map information Mp.
  • the indoor map information IdMp is an indoor map of a facility, a building, or the like, and is, for example, a floor map including a second information processing terminal 103 installed indoors.
  • the indoor map information IdMp includes, for example, an indoor route from the place where the first information processing terminal 102 is detected to have entered the room to the place of the second information processing terminal 103 installed indoors.
  • the place where it is detected that the first information processing terminal 102 has entered indoors is, for example, the entrance / exit of a facility.
  • the indoor route may be a route from the position of the first information processing terminal 102 to the location of the second information processing terminal 103 installed indoors.
  • the indoor route may move on a plurality of floors in the facility.
  • the fact that the first information processing terminal 102 has entered indoors may be detected, for example, by indoor positioning using a beacon or Wi-Fi (registered trademark).
  • the conversation control unit 703 receives the positioning result from the first information processing terminal 102, and detects that the first information processing terminal 102 has entered the room based on the received positioning result. Further, the conversation control unit 703 may detect that the first information processing terminal 102 has entered the room from, for example, a change in the amount of light or the atmospheric pressure in the first information processing terminal 102.
  • the conversation control unit 703 displays a message prompting the user to move to the second information processing terminal 103 installed indoors as a conversation in the chat bot at the first information processing terminal 102.
  • the recommendation information changed to the indoor map information IdMp is output to the first information processing terminal 102.
  • a screen example of a talk screen (including recommendation information) displayed on the display 303 of the first information processing terminal 102 when entering the room will be described later with reference to, for example, FIG. 10B.
  • second information processing terminal 103 installed indoors may be referred to as "second information processing terminal (indoor) 103".
  • the conversation control unit 703 updates the recommendation information changed to the indoor map information IdMp in response to the transfer of the conversation from the first information processing terminal 102 to the second information processing terminal (indoor) 103, and after the update.
  • the recommendation information of is output to the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the conversation to be taken over is a conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102.
  • the updated recommendation information is, for example, the recommendation information in which the indoor map information IdMp is changed to the indoor map information IdMp'(db) regarding the recommended indoor spots.
  • Indoor map information IdMp'(db) is an indoor map of a facility, a building, or the like, and is, for example, a floor map including recommended indoor stores.
  • the indoor map information IdMp'(db) includes, for example, an indoor route from the position of the second information processing terminal (indoor) 103 to the recommended indoor store.
  • the conversation control unit 703 receives the conversation takeover request from the second information processing terminal (indoor) 103
  • the updated recommendation information is sent to the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the chat bot conversation regarding the updated recommendation information on the second information processing terminal (indoor) 103 is started.
  • the recommendation information is, for example, information received in a chat bot conversation, user information acquired by the second information processing terminal (indoor) 103, and external environment information (or acquired by the second information processing terminal (indoor) 103. It is updated based on the external environment information).
  • the conversation control unit 703 outputs the recommendation information changed to the indoor map information IdMp to the first information processing terminal 102, and then the first information processing terminal 102 is the second information processing terminal.
  • (Indoor) Determine whether or not the device has moved to the installation location of 103.
  • the movement of the first information processing terminal 102 to the installation location of the second information processing terminal (indoor) 103 may be detected by, for example, indoor positioning by a beacon or Wi-Fi.
  • the conversation control unit 703 receives a positioning result from the first information processing terminal 102, and based on the received positioning result, the first information processing terminal 102 sets the second information processing terminal ( (Indoor) Detects that it has moved to the installation location of 103.
  • the fact that the first information processing terminal 102 has moved to the installation location of the second information processing terminal (indoor) 103 is determined from, for example, the conversation content received from the first information processing terminal 102. May be good. Specifically, for example, when the conversation control unit 703 receives information indicating that it has moved from the first information processing terminal 102 to the installation location of the second information processing terminal (indoor) 103, the first It is detected that the information processing terminal 102 of the above has moved to the installation location of the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the conversation control unit 703 outputs the conversation takeover guidance to the first information processing terminal 102. Let me. This takeover guidance interrupts the conversation at the first information processing terminal 102 and prompts the second information processing terminal (indoor) 103 to continue the conversation.
  • the takeover information of this takeover guide includes information that identifies the takeover source script, for example, a script ID. Further, the takeover information includes information for specifying the conversation content in the chatbot at the information processing terminal of the takeover source, for example, the second information processing terminal (outdoor) 103 and the first information processing terminal 102.
  • the second information processing terminal (indoor) 103 acquires the takeover information by reading the takeover guide output from the first information processing terminal 102 by the reading unit 730. Specifically, for example, the user holds the QR code displayed on the display 303 of the first information processing terminal 102 over the reading unit 730 of the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the second information processing terminal (indoor) 103 acquires the takeover information by reading the QR code displayed on the display 303 of the first information processing terminal 102 by the reading unit 730. Further, the second information processing terminal (indoor) 103 acquires the takeover information by receiving the takeover guidance output from the non-contact IC tag of the first information processing terminal 102 by the reading unit 730. You may.
  • the second information processing terminal (indoor) 103 may acquire the user information and the external environment information acquired by the first information processing terminal 102 together with the takeover information. Specifically, for example, the second information processing terminal (indoor) 103 reads the takeover guidance output from the first information processing terminal 102 by the reading unit 730, so that the second information processing terminal (indoor) 103 includes the takeover information, user information, and external information. Environmental information may be acquired.
  • the second information processing terminal (indoor) 103 may acquire the external environment information acquired by the first information processing terminal 102 together with the takeover information.
  • the second information processing terminal (indoor) 103 When the second information processing terminal (indoor) 103 acquires the takeover information, the second information processing terminal (indoor) 103 includes the user information acquired by the own terminal and the external environment information (or acquired by the own terminal) together with a chat start instruction including the acquired takeover information. (External environment information) is transmitted to the information processing device 101.
  • the communication unit 701 receives the chat start instruction including the takeover information from the second information processing terminal (indoor) 103, and the user information acquired by the second information processing terminal (indoor) 103 and the outside.
  • the environment information (or the external environment information acquired by the second information processing terminal (indoor) 103) is received.
  • the determination unit 702 receives the chat start instruction including the takeover information from the second information processing terminal (indoor) 103, receives the user information and the external environment information (or external) together with the chat start instruction. Determine the talk script based on the environmental information).
  • the determination unit 702 specifies the takeover source script by referring to the takeover information included in the received chat start instruction. Further, the determination unit 702 identifies the user attribute of the information processing terminal 102 based on the received user information. Further, the determination unit 702 identifies the external environment of the information processing terminal 102 based on the received external environment information. Then, the determination unit 702 determines the takeover destination script corresponding to the combination of the specified takeover source script, user attribute, and external environment as the talk script with reference to the script takeover table 130.
  • the determination unit 702 identifies the conversation content in the chatbot at the information processing terminal of the transfer source by referring to the transfer information included in the received chat start instruction.
  • the information processing terminals of the takeover source are, for example, the second information processing terminal (outdoor) 103 and the first information processing terminal 102. Then, the determination unit 702 determines the recommendation information corresponding to the combination of the specified takeover source script, conversation content, user attribute, and external environment as the recommendation information to be output.
  • the output target recommendation information determined here corresponds to the updated recommendation information including the indoor map information IdMp'(db).
  • the indoor map information IdMp'(db) is, for example, a floor map including recommended spots selected in a chatbot conversation on the information processing terminal of the takeover source.
  • the conversation control unit 703 uses the determined talk script to start a conversation with the chatbot at the second information processing terminal (indoor) 103, and processes the determined output target recommendation information into the second information processing. Output to terminal (indoor) 103. Specifically, for example, the conversation control unit 703 displays the updated recommendation information on the second information processing terminal (indoor) 103, and uses the determined talk script to chat about the updated recommendation information. Start a bot conversation.
  • the second information processing terminal (indoor) 103 can take over the conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102 and display the recommendation information in consideration of the conversation contents up to that point.
  • the information for displaying the updated recommendation information may be stored in the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the conversation control unit 703 causes the second information processing terminal (indoor) 103 to display the updated recommendation information
  • the conversation control unit 703 displays the updated recommendation information as information for identifying the updated recommendation information in the second information processing terminal (indoor).
  • Output to 103 the amount of storage used for managing the recommendation information in the information processing device 101 can be suppressed, and the amount of communication between the information processing device 101 and the second information processing terminal (indoor) 103 can be suppressed.
  • a screen example of the talk screen (including the updated recommendation information) displayed on the display 303 of the second information processing terminal (indoor) 103 will be described later with reference to, for example, FIGS. 11A and 11B.
  • the conversation control unit 703 receives a request for taking over the conversation from the first information processing terminal 102 after starting the conversation in the chatbot regarding the updated recommendation information in the second information processing terminal (indoor) 103. If so, the information on the updated recommendation information is displayed on the first information processing terminal 102, and the chatbot conversation on the updated recommendation information on the first information processing terminal 102 is started.
  • the updated recommended information is, for example, recommended information in which the indoor map information IdMp'(db) is changed to the indoor map information IdMp'(smt) corresponding to the first information processing terminal 102.
  • Indoor map information IdMp'(smt) is, for example, a floor map including recommended indoor spots.
  • the indoor map information IdMp'(smt) displays and operates the indoor map information IdMp'(db), which is assumed to be displayed on a digital board having a large display, on a smartphone, tablet PC, or the like. This information has been changed to make it easier to use.
  • the conversation control unit 703 starts a conversation in the chatbot regarding the updated recommendation information in the second information processing terminal (indoor) 103, and then the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the conversation takeover guidance is output to the second information processing terminal (indoor) 103.
  • This takeover guidance interrupts the conversation at the second information processing terminal (indoor) 103 and prompts the continuation of the conversation at the first information processing terminal 102.
  • the first information processing terminal 102 acquires the takeover information by reading the takeover guide output from the second information processing terminal (indoor) 103 by the reading unit 720.
  • the first information processing terminal 102 acquires, for example, the user information and the external environment information acquired by the second information processing terminal (indoor) 103 together with the takeover information. For example, when the first information processing terminal 102 acquires the takeover information, the first information processing terminal 102 transmits the user information acquired by the own terminal and the external environment information to the information processing device 101 together with a chat start instruction including the acquired takeover information.
  • the communication unit 701 receives the chat start instruction including the takeover information from the first information processing terminal 102, and also receives the user information and the external environment information acquired by the first information processing terminal 102.
  • the determination unit 702 When the determination unit 702 receives the chat start instruction including the takeover information from the first information processing terminal 102, the determination unit 702 refers to the script takeover table 130 and corresponds to the combination of the takeover source script, the user attribute, and the external environment. Determine the takeover destination script to be the talk script.
  • the determination unit 702 identifies the conversation content in the chatbot at the information processing terminal of the transfer source by referring to the transfer information included in the received chat start instruction. Then, the determination unit 702 determines the recommendation information corresponding to the combination of the transfer source script, the conversation content, the user attribute, and the external environment as the recommendation information to be output by referring to the script inheritance table 130.
  • the output target recommendation information determined here corresponds to the updated recommendation information including the indoor map information IdMp'(smt).
  • the conversation control unit 703 starts a conversation with the chatbot on the first information processing terminal 102 by using the determined talk script, and transfers the determined output target recommendation information to the first information processing terminal 102. Output. Specifically, for example, the conversation control unit 703 displays information on the updated recommendation information on the first information processing terminal 102, and uses the determined talk script to chatbot on the updated recommendation information. Start a conversation at.
  • the first information processing terminal 102 can take over the conversation in the chatbot at the second information processing terminal (indoor) 103, and can display the recommendation information in consideration of the conversation contents up to that point.
  • a screen example of the talk screen (including information on the updated recommendation information) displayed on the display 303 of the first information processing terminal 102 existing indoors will be described later with reference to, for example, FIGS. 12A and 12B. do.
  • the script may describe a process for switching from a chatbot-compatible conversation to a manned-compatible conversation when a specific condition is met based on the conversation history with the chatbot.
  • the conversation control unit 703 starts the conversation in the chatbot according to the talk script, and then, if a specific condition is satisfied based on the conversation history, the first information processing terminal 102 and the operator terminal 104. To switch from chatbot support to manned conversation by the operator.
  • each functional unit of the information processing device 101 described above may be realized by a plurality of computers (for example, the information processing device 101 and the information processing terminal 102) in the conversation control system 100.
  • FIG. 8 is an explanatory diagram showing an embodiment of the conversation control system 100.
  • the information processing device 101 receives a chat start instruction from the first information processing terminal 102 existing outdoors, and also receives the external environment information acquired by the first information processing terminal 102.
  • the information processing device 101 starts a chatbot conversation on the first information processing terminal 102 based on the external environment information in response to the received chat start instruction. Further, the information processing device 101 outputs the recommendation information including the map information Mp to the first information processing terminal 102 based on the information received in the conversation in the chatbot and the external environment information.
  • the information processing device 101 controls the first information processing terminal 102 to display the recommendation information RD1 including the map information Mp1 together with the conversation in the chatbot.
  • the map information Mp1 is an outdoor MAP around the building BL, and includes, for example, a route from the position of the second information processing terminal (outdoor) 103 to the building BL.
  • the building BL is a building having a recommended spot selected in a chatbot conversation on the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • the first information processing terminal 101 When the information processing device 101 detects that the first information processing terminal 102 existing outdoors has entered the room, the first information processing terminal changes the recommendation information in which the map information Mp is changed to the indoor map information IdMp related to the room. Output to 102.
  • the information processing device 101 outputs the recommendation information RD2 in which the map information Mp1 is changed to the indoor map information IdMp1 regarding the interior of the building BL to the first information processing terminal 102.
  • the indoor map information IdMp1 is an indoor map of the building BL, and includes, for example, an indoor route from the entrance / exit of the building BL to the location of the second information processing terminal (indoor) 103 installed indoors of the building BL.
  • the entrance / exit of the building BL corresponds to the place where it is detected that the first information processing terminal 102 has entered the interior of the building BL.
  • the user refers to the indoor map information IdMp1 included in the recommendation information RD2 displayed on the first information processing terminal 102, and refers to the second information processing terminal (indoor) 103 installed indoors in the building BL. Suppose you move towards.
  • the information processing device 101 updates the recommendation information including the indoor map information IdMp in response to the transfer of the conversation from the first information processing terminal 102 to the second information processing terminal (indoor) 103, and the updated recommendation.
  • the information is output to the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the user moves to the second information processing terminal (indoor) 103 installed indoors in the building BL, and the conversation from the first information processing terminal 102 to the second information processing terminal (indoor) 103. It is assumed that the transfer is performed.
  • the information processing device 101 outputs the recommendation information RD3 in which the indoor map information IdMp1 is changed to the indoor map information IdMp'1 regarding the recommended spot in the building BL to the second information processing terminal (indoor) 103.
  • Indoor map information IdMp'1 is an indoor map including recommended spots in the building BL.
  • the indoor map information IdMp'1 includes, for example, an indoor route from the position of the second information processing terminal (indoor) 103 to the recommended spot in the building BL.
  • the user can refer to, for example, the indoor map information IdMp'1 included in the recommendation information RD3 displayed on the second information processing terminal (indoor) 103, and find out where the recommended spot is in the building BL. You can check.
  • the second information processing terminal (outdoor) 103 is a digital board installed at a station (for example, Tokyo station) and used by an unspecified number of people. Further, the user attribute specified from the user information acquired by the second information processing terminal (outdoor) 103 is set to "40s x female", and is specified from the external environment information acquired by the second information processing terminal (outdoor) 103. The external environment is "sunny”.
  • the information processing device 101 uses a talk script corresponding to the combination of the user attribute "40s x female" and the external environment "sunny” in the chatbot on the second information processing terminal (outdoor) 103. Start a conversation.
  • the talk script corresponding to the combination of the user attribute "40s x female" and the external environment "sunny” is a script for talking about tourist information.
  • FIGS. 9A and 9B are explanatory views showing a screen example of a talk screen displayed on the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • the talk screen 900 is an example of a talk screen displayed on the second information processing terminal (outdoor) 103 when a conversation on the chatbot is started.
  • the avatar av1 represents a chatbot character.
  • selection buttons 901 to 903 related to tourist information are displayed in a conversational format.
  • the selection button 901 is selected by the user's operation input using the input device 304 (see FIG. 3) of the second information processing terminal (outdoor) 103, a conversation about a recommended sightseeing spot can be performed. can.
  • a time-saving route is a route that goes around recommended spots in a short amount of time.
  • the language used can be switched.
  • the language button b1 when the language button b1 is selected, the language used can be switched from Japanese to English.
  • a message can be input by selecting the box B, and a message input in the box B can be sent to the chatbot side (information processing device 101) by selecting the send button b5. Can be sent.
  • the selection button 901 is selected on the talk screen 900.
  • the talk screen 910 is displayed on the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • Map information 911 including recommended tourist spots s1, s2, s3 is displayed on the talk screen 910.
  • the spot information screen 920 is displayed on the talk screen 910.
  • the spot information screen 920 is an operation screen for introducing the tourist spot s1 in a conversation format using a chatbot.
  • Tourist spot s1 is a large-scale commercial facility with many stores.
  • the button 921 When the button 921 is selected on the spot information screen 920, the route to the tourist spot s1 can be displayed. Further, when the button 922 is selected on the spot information screen 920, the talk screen 910 can be returned to. Further, when the button 912 is selected on the talk screen 910, the talk screen 900 can be returned.
  • the button 921 is selected on the spot information screen 920.
  • the talk screen 930 as shown in FIG. 9B is displayed on the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • the recommendation information 940 is displayed on the talk screen 930.
  • the recommendation information 940 is information that recommends drinking coffee at the cafe in the tourist spot s1 selected on the talk screen 910.
  • the recommendation information 940 includes map information 941.
  • the map information 941 includes a route 942 from the position p1 of the second information processing terminal (outdoor) 103 to the tourist spot s1.
  • the recommendation information 940 is an example of the recommendation information output based on the information received in the chatbot conversation (conversation content: selection of tourist spot s1), the user attribute "40s x female", and the external environment "sunny”. be.
  • the procedure for handing over the chatbot conversation on the second information processing terminal (outdoor) 103 to the first information processing terminal 102 can be started. Further, when the button 944 is selected on the talk screen 930, the talk screen 910 can be returned to.
  • the button 943 is selected on the talk screen 930.
  • the talk screen 950 is displayed on the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • the talk screen 950 is an operation screen for handing over the conversation in the chatbot on the second information processing terminal (outdoor) 103 to the first information processing terminal 102.
  • the message 952 is displayed in a conversational format together with the QR code 951.
  • the QR code 951 is a takeover guide regarding a conversation with a chatbot on the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • the message 952 prompts the reader to read the QR code 951.
  • the user By reading the QR code 951 using the first information processing terminal 102, the user takes over the conversation in the chatbot at the second information processing terminal (outdoor) 103 at the first information processing terminal 102. Can be done. Further, when the button 953 is selected on the talk screen 950, the talk screen 900 shown in FIG. 9A can be returned.
  • the selection button 902 when the selection button 902 is selected on the talk screen 900, for example, detailed information about the tourist spot is displayed on the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • the recommendation information including the map information including the route to the selected tourist spot is output to the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • the selection button 903 is selected on the talk screen 900, for example, information on a plurality of time saving route candidates is displayed on the second information processing terminal (outdoor) 103.
  • the recommendation information including the map information including the selected time-saving route candidate is output to the second information processing terminal (outdoor) 103. ..
  • FIGS. 10A and 10B are explanatory views showing a screen example of a talk screen displayed on the first information processing terminal 102.
  • the talk screen 1000 is an example of a talk screen displayed when a chatbot conversation on the first information processing terminal 102 is started.
  • the avatar av2 represents a chatbot character.
  • chatbot conversation here is performed using the takeover source script, the talk script corresponding to the combination of the user attributes of the first information processing terminal 102 and the external environment.
  • the recommendation information 1010 is displayed together with the message m1 of the avatar av2.
  • the recommendation information 1010 is information about the tourist spot s1 selected on the talk screen 900 shown in FIG. 9A.
  • the recommendation information 1010 includes map information 1011.
  • the map information 1011 includes a route 1012 from the position p1 of the second information processing terminal (outdoor) 103 to the tourist spot s1.
  • the recommendation information 1010 is an example of the recommendation information output based on the information received in the chatbot conversation (conversation content: selection of tourist spot s1), the user attribute "40s x female", and the external environment "sunny". be.
  • Map information 1011 is an example of map information Mp.
  • the user can confirm the route to the tourist spot s1 by the map information 1011 while moving with the first information processing terminal 102.
  • the route 1012 may indicate a route from the current position of the first information processing terminal 102 to the tourist spot s1.
  • coupon information (not shown) that can be used in a store indoors of the tourist spot s1, for example, a cafe can be displayed instead of the map information 1011. Further, when the button b12 is selected on the talk screen 1000, the map information 1011 can be displayed again.
  • the message m2 of the avatar av2 and the button 1013 are displayed on the talk screen 1000.
  • the talk screen 1020 as shown in FIG. 10B is displayed.
  • the talk screen 1020 is an example of a talk screen displayed when the first information processing terminal 102 enters the tourist spot s1 indoors.
  • the recommendation information 1030 is displayed together with the message m3 of the avatar av2.
  • the recommendation information 1030 is an example of the recommendation information in which the map information 1011 is changed to the indoor map information 1031.
  • the indoor map information 1031 is an example of the indoor map information IdMp.
  • the indoor map information 1031 is indoors from the place p11 where the first information processing terminal 102 is detected to have entered the tourist spot s1 to the place p12 where the second information processing terminal (indoor) 103 is installed. Includes route 1032.
  • the "reaction board" included in the message m3 corresponds to the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the user can confirm the route to the second information processing terminal (indoor) 103 installed indoors at the tourist spot s1.
  • the route 1032 may indicate a route from the current position of the first information processing terminal 102 to the place p12 where the second information processing terminal (indoor) 103 is installed.
  • the QR code 1040 is displayed on the talk screen 1020 together with the message m4 of the avatar av2, which is a conversation in the chatbot.
  • the QR code 1040 is a hand-over guide regarding a conversation with a chatbot on the first information processing terminal 102.
  • the message m4 prompts the reader to read the QR code 1040.
  • the user holds the QR code 1040 over the reading unit 730 of the second information processing terminal (indoor) 103, the conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102 at the second information processing terminal (indoor) 103. Can be taken over.
  • FIG. 11A and 11B are explanatory views showing a screen example of a talk screen displayed on the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the talk screen 1100 is an example of a talk screen displayed on the second information processing terminal (indoor) 103 when a conversation on the chatbot is started.
  • the avatar av3 represents a chatbot character.
  • chatbot conversation here is performed using the takeover source script, the talk script corresponding to the combination of the user attributes of the second information processing terminal (indoor) 103 and the external environment.
  • the user attributes and the external environment may have changed from the user attributes and the external environment of the first information processing terminal 102 immediately before.
  • the selection buttons 1102 to 1104 regarding the store in the tourist spot s1 are displayed in a conversational format.
  • the selection button 1102 is selected by the user's operation input, the cafe in the tourist spot s1 can be selected.
  • the selection button 1103 when the selection button 1103 is selected on the talk screen 1100, a store for shopping in the tourist spot s1 can be selected. Further, when the selection button 1104 is selected on the talk screen 1100, the event venue in the tourist spot s1 can be selected.
  • a message can be input by selecting the box 1110, and a message input in the box 1110 can be sent to the chatbot side (information processing device 101) by selecting the send button 1111. Can be sent.
  • the talk screen 1100 displays the recommendation information 1120 including the indoor map information 1121.
  • the recommendation information 1120 is information that introduces the cafe in the tourist spot s1.
  • the indoor map information 1121 is a floor map including a cafe.
  • the button 1122 When the button 1122 is selected on the talk screen 1100, the indoor route to the cafe in the tourist spot s1 can be displayed. Further, when the button 1123 is selected on the talk screen 1100, it is possible to return to the selection of the store.
  • the indoor map information 1132 is displayed together with the message 1131 on the talk screen 1100.
  • the indoor map information 1132 includes a route 1133 from the location p21 of the second information processing terminal (indoor) 103 to the location p22 of the cafe.
  • the recommendation information 1120 is an example of the updated recommendation information including the indoor map information IdMp'(db). Further, the indoor map information 1121 and the indoor map information 1132 are examples of the indoor map information IdMp'(db), and are based on the information received in the conversation in the chatbot (conversation content: selection of cafe in tourist spot s1). Is output.
  • the button 1134 When the button 1134 is selected on the talk screen 1100, the procedure for handing over the chatbot conversation on the second information processing terminal (indoor) 103 to the first information processing terminal 102 can be started. Further, when the button 1135 is selected on the talk screen 1100, it is possible to return to the selection of the store.
  • the button 1134 is selected on the talk screen 1100.
  • the message 1142 is displayed in a conversational format together with the QR code 1141 on the talk screen 1100.
  • the QR code 1141 is a takeover guide regarding a conversation in the chatbot at the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the message 1142 prompts the reader to read the QR code 1141.
  • the user By reading the QR code 1141 using the first information processing terminal 102, the user takes over the conversation in the chatbot at the second information processing terminal (indoor) 103 at the first information processing terminal 102. Can be done. Further, when the button 1143 is selected on the talk screen 1100, it is possible to return to the selection of the store.
  • FIG. 12A and 12B are explanatory views showing a screen example of a talk screen displayed on the first information processing terminal 102.
  • the talk screen 1200 is an example of a talk screen displayed when the chatbot conversation is resumed on the first information processing terminal 102.
  • chatbot conversation is performed using a talk script that corresponds to the combination of the takeover source script, conversation content, user attributes, and external environment.
  • the recommendation information 1210 is displayed together with the message m11 of the avatar av2.
  • the recommendation information 1210 is information about the cafe in the tourist spot s1 selected on the talk screen 1100 shown in FIG. 11A.
  • the recommendation information 1210 includes indoor map information 1211, 1212.
  • the recommendation information 1210 is an example of information regarding the updated recommendation information output based on the information received in the chatbot conversation (conversation content: selection of cafe in tourist spot s1), user attributes, and external environment. ..
  • the indoor map information 1211, 1212 is an example of the indoor map information IdMp'(smt).
  • Indoor map information 1211 includes an indoor route 1213 from the elevator location p21 on the 1st floor to the elevator location p23 on the 4th floor where the cafe is located.
  • the indoor map information 1212 is displayed on the talk screen 1200.
  • the indoor map information 1212 includes an indoor route 1214 from the elevator location p23 on the 4th floor to the cafe location p22.
  • buttons 1221 to 1223 are displayed together with the message m12 of the avatar av2.
  • the message m12 is a question to the user.
  • the option 1221 is selected by the user's operation input on the talk screen 1200.
  • the user can confirm the route to the cafe in the tourist spot s1 by the indoor map information 1211, 1212 while moving with the first information processing terminal 102.
  • coupon information (not shown) that can be used at the cafe in the tourist spot s1 can be displayed instead of the indoor map information 1211, 1212. Further, when the button b12 is selected on the talk screen 1200, the indoor map information 1211, 1212 can be redisplayed.
  • the first information processing terminal 102 is detected to have arrived at the cafe in the tourist spot s1.
  • the message m13 of the avatar av2 and the button 1224 are displayed on the talk screen 1200.
  • the QR code 1230 is displayed together with the message m14 of the avatar av2.
  • the QR code 1230 is a hand-over guide regarding a conversation with a chatbot on the first information processing terminal 102.
  • the message m14 prompts the reader to read the QR code 1230.
  • the user holds the QR code 1230 over the reading unit 730 of the second information processing terminal (indoor) 103, the conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102 at the second information processing terminal (indoor) 103. Can be taken over.
  • the talk screen 1300 as shown in FIG. 13 is displayed on the display 303 of the second information processing terminal (indoor) 103.
  • FIG. 13 is an explanatory diagram (No. 3) showing a screen example of the talk screen displayed on the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the talk screen 1300 is an example of a talk screen displayed when the chatbot conversation is resumed on the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the selection buttons 1302 to 1304 related to the store in the tourist spot s1 are displayed in a conversational format.
  • the selection button 1302 relating to the restaurant is displayed.
  • the restaurant in the tourist spot s1 can be selected.
  • the information processing apparatus 101 it is possible to control the options for conversation in the chatbot at the information processing terminal of the takeover destination according to the conversation in the chatbot at the information processing terminal of the takeover source.
  • the first conversation control process is a process of controlling the first conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102 or the second information processing terminal 103.
  • the first conversation control process is a process of controlling the first conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102 or the second information processing terminal 103.
  • a case where the first conversation in the chatbot is started in the second information processing terminal (outdoor) 103 will be described as an example.
  • FIG. 14 is a flowchart showing an example of the first conversation control processing procedure of the information processing device 101.
  • the information processing apparatus 101 receives a chat start instruction from the second information processing terminal (outdoor) 103, as well as user information and external environment information acquired by the second information processing terminal (outdoor) 103. Is determined (step S1401).
  • the information processing device 101 waits for receiving the user information and the external environment information together with the chat start instruction (step S1401: No).
  • the information processing device 101 receives the user information and the external environment information together with the chat start instruction (step S1401: Yes)
  • the information processing device 101 identifies the user attribute and the external environment based on the received user information and the external environment information (step S1401: Yes).
  • Step S1402 the information processing device 101 identifies the user attribute and the external environment based on the received user information and the external environment information.
  • the information processing apparatus 101 refers to the script table 120 and determines a script corresponding to the combination of the specified user attribute and the external environment as the talk script (step S1403). Then, the information processing device 101 starts a conversation with the chatbot at the second information processing terminal (outdoor) 103 using the determined talk script (step S1404).
  • the information processing device 101 determines whether or not the destination has been selected in the chatbot conversation on the second information processing terminal (outdoor) 103 (step S1405).
  • the destination is selected, for example, in a chatbot conversation on the second information processing terminal (outdoor) 103 (see, for example, the talk screen 910 shown in FIG. 9A).
  • the information processing device 101 waits for the destination to be selected (step S1405: No).
  • the information processing apparatus 101 displays the destination and the route (step S1406).
  • the route is a recommended route from the position of the second information processing terminal (outdoor) 103 to the destination.
  • the information processing device 101 determines whether or not the conversation content received from the second information processing terminal (outdoor) 103 satisfies a predetermined condition (step S1407). For example, the information processing device 101 determines that the conversation content satisfies a predetermined condition when the input operation requesting the succession of the conversation to the smartphone or the like is received.
  • the information processing apparatus 101 determines whether or not to end the conversation in the chatbot at the second information processing terminal (outdoor) 103 (step S1408).
  • the chatbot conversation ends, for example, according to a talk script or in response to a user forced termination operation.
  • step S1408: No when the conversation in the chatbot is not ended (step S1408: No), the information processing apparatus 101 returns to step S1405.
  • step S1408: Yes when ending the conversation in the chatbot (step S1408: Yes), the information processing apparatus 101 ends a series of processes according to this flowchart.
  • step S1407 the information processing apparatus 101 uses the chatbot conversation takeover guidance on the second information processing terminal (outdoor) 103 as the QR code for the second information processing device 101. It is displayed on the display 303 of the information processing terminal (outdoor) 103 of the above (step S1409).
  • the information processing device 101 determines whether or not the reading of the QR code is completed (step S1410). Whether or not the reading of the QR code is completed is determined by, for example, whether or not the first information processing terminal 102 has started the conversation following the conversation in the chatbot at the second information processing terminal (outdoor) 103. Judged by.
  • the information processing device 101 waits for the reading of the QR code to be completed (step S1410: No). Then, when the reading of the QR code is completed (step S1410: Yes), the information processing apparatus 101 can end a series of processes according to this flowchart.
  • the information processing device 101 may determine the talk script in consideration of the visited spots. For example, visited spots may be excluded from recommended spots in chatbot conversations.
  • the second conversation control process is a process of controlling the conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102 existing outdoors.
  • the information processing device 101 receives a chat start instruction including the takeover information from the first information processing terminal 102 existing outdoors, as well as user information and external information acquired by the information processing terminal of the takeover destination. It is determined whether or not the environmental information has been received (step S1501).
  • the information processing device 101 waits for receiving the user information and the external environment information together with the chat start instruction including the takeover information (step S1501: No).
  • the information processing device 101 receives the user information and the external environment information together with the chat start instruction including the takeover information (step S1501: Yes)
  • the information processing device 101 refers to the takeover information included in the chat start instruction, and refers to the takeover source script and the takeover source script.
  • the content of the conversation is specified (step S1502).
  • the information processing device 101 identifies the user attribute and the external environment based on the received user information and the external environment information (step S1503). Then, the information processing apparatus 101 refers to the script takeover table 130, and determines the takeover destination script corresponding to the combination of the specified takeover source script, user attribute, and external environment as the talk script (step S1504).
  • the information processing apparatus 101 refers to the script takeover table 130, and determines the recommendation information corresponding to the combination of the specified takeover source script, conversation content, user attribute, and external environment as the recommendation information to be output (recommendation information to be output). Step S1505).
  • This recommendation information includes map information Mp.
  • the information processing device 101 starts a conversation with the chatbot on the first information processing terminal 102 existing outdoors by using the determined talk script (step S1506). Then, the information processing device 101 outputs the determined recommendation information of the output target to the first information processing terminal 102 (step S1507), and proceeds to step S1601 shown in FIG.
  • step S1504 the information processing apparatus 101 decides to use the script takeover table 130 as a reference to determine the takeover destination script corresponding to the specified combination of the takeover source script, the user attribute, and the external environment as the talk script.
  • the information processing device 101 may determine the takeover destination script corresponding to the combination of the specified takeover source script, conversation content, user attribute, and external environment as the talk script.
  • the information processing device 101 may determine the recommendation information to be output in consideration of the information received in the conversation after starting the conversation in the chatbot on the first information processing terminal 102. ..
  • the information processing device 101 determines whether or not it has detected that the first information processing terminal 102 existing outdoors has entered the room (step S1601).
  • the information processing device 101 waits for detecting that the first information processing terminal 102 has entered the room (step S1601: No).
  • the information processing device 101 detects that the first information processing terminal 102 has entered the room (step S1601: Yes), the first information processing terminal changes the recommendation information in which the map information Mp is changed to the indoor map information IdMp. Output to 102 (step S1602). Next, the information processing device 101 determines whether or not the first information processing terminal 102 has moved to the installation location of the second information processing terminal (indoor) 103 (step S1603).
  • the information processing device 101 waits to move to the installation location of the second information processing terminal (indoor) 103 (step S1603: No).
  • the information processing device 101 uses the chatbot conversation takeover guidance on the first information processing terminal 102 as a QR code.
  • the information processing device 101 determines whether or not the reading of the QR code is completed (step S1605). Whether or not the reading of the QR code is completed is determined by, for example, whether or not the second information processing terminal (indoor) 103 has started the conversation following the conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102. Judged by.
  • the information processing device 101 waits for the reading of the QR code to be completed (step S1605: No). Then, when the reading of the QR code is completed (step S1605: Yes), the information processing apparatus 101 can end a series of processes according to this flowchart. However, the chatbot conversation may end, for example, in response to a user forced termination operation.
  • the chatbot conversation in the second information processing terminal (outdoor) 103 is taken over by the first information processing terminal 102, and the recommendation information including the map information Mp is output to the first information processing terminal 102. be able to. Further, in response to the detection that the first information processing terminal 102 has entered the room, the recommendation information in which the map information Mp is changed to the indoor map information IdMp can be output to the first information processing terminal 102. can.
  • the third conversation control process is a process of controlling a conversation in a chatbot at the first information processing terminal 102 or the second information processing terminal (indoor) 103 existing indoors.
  • FIG. 17 is a flowchart showing an example of the third conversation control processing procedure of the information processing device 101.
  • the information processing apparatus 101 receives the user information and the external environment information acquired by the information processing terminal of the transfer destination together with the start instruction of the chat including the information processing terminal of the transfer destination from the information processing terminal of the transfer destination. Whether or not it is determined (step S1701).
  • the information processing terminal to be taken over is, for example, a first information processing terminal 102 or a second information processing terminal (indoor) 103 existing indoors.
  • the information processing device 101 waits for receiving the user information and the external environment information together with the chat start instruction including the takeover information (step S1701: No).
  • the information processing device 101 receives the user information and the external environment information together with the chat start instruction including the takeover information (step S1701: Yes)
  • the information processing device 101 refers to the takeover information included in the chat start instruction, and refers to the takeover source script and the takeover source script.
  • the content of the conversation is specified (step S1702).
  • the information processing device 101 identifies the user attribute and the external environment based on the received user information and the external environment information (step S1703). Then, the information processing apparatus 101 refers to the script takeover table 130, and determines the takeover destination script corresponding to the combination of the specified takeover source script, user attribute, and external environment as the talk script (step S1704).
  • the information processing apparatus 101 refers to the script takeover table 130, and determines the recommendation information corresponding to the combination of the specified takeover source script, conversation content, user attribute, and external environment as the recommendation information to be output (recommendation information to be output). Step S1705).
  • This recommendation information includes indoor map information IdMp'(db) or indoor map information IdMp'(smt).
  • the information processing device 101 uses the determined talk script to start a conversation in the chatbot at the information processing terminal of the transfer destination, and outputs the determined output target recommendation information to the information processing terminal of the transfer destination. (Step S1706).
  • the information processing device 101 determines whether or not the information processing terminal to be taken over has arrived at the destination (step S1707).
  • the destination is selected, for example, in a chatbot conversation on the information processing terminal of the takeover source (see, for example, the talk screen 1100 shown in FIG. 11A).
  • the information processing device 101 waits for the information processing terminal to be taken over to arrive at the destination (step S1707: No).
  • the information processing device 101 uses the information of the transfer destination as the QR code for the transfer guidance of the conversation in the chat bot at the information processing terminal of the transfer destination. It is displayed on the display 303 of the processing terminal (step S1708).
  • the information processing device 101 determines whether or not the reading of the QR code is completed (step S1709).
  • the information processing device 101 waits for the reading of the QR code to be completed (step S1709: No).
  • the information processing apparatus 101 can end a series of processes according to this flowchart.
  • the chatbot conversation may end, for example, in response to a user forced termination operation.
  • the chatbot conversation is taken over between the first information processing terminal 102 and the second information processing terminal (indoor) 103, and the indoor map information IdMp'(db) or the information processing terminal of the takeover destination takes over.
  • Indoor map information It is possible to output recommendation information including IdMp'(smt).
  • step S1704 the information processing apparatus 101 decides to use the script takeover table 130 as a reference to determine the takeover destination script corresponding to the specified combination of the takeover source script, the user attribute, and the external environment as the talk script.
  • the information processing device 101 may determine the takeover destination script corresponding to the combination of the specified takeover source script, conversation content, user attribute, and external environment as the talk script.
  • the chat start instruction is received from the first information processing terminal 102 existing outdoors, and the first information processing terminal 102 acquires the chat start instruction. Can receive external environment information. Then, according to the information processing device 101, in response to the received chat start instruction, the chat bot conversation on the first information processing terminal 102 is started based on the external environment information, and the chat bot conversation is performed. Based on the received information and the external environment information, the recommendation information including the map information Mp can be output to the first information processing terminal 102.
  • the recommendation information is, for example, information about recommended spots.
  • the map information Mp includes, for example, a route from the position of the first information processing terminal 102 to the recommended spot.
  • the recommendation information in which the map information Mp is changed to the indoor map information IdMp related to the indoor is changed to the first information processing terminal. It can be output to 102.
  • the indoor map information IdMp includes, for example, an indoor route from the place where the first information processing terminal 102 is detected to have entered the room to the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the recommendation information in which the map information Mp is changed to the indoor map information IdMp related to the indoor of the recommended spot in response to the user of the first information processing terminal 102 entering the indoor of the recommended spot. ..
  • the user arriving at the recommended spot can be guided to the second information processing terminal (indoor) 103 closest to the entrance / exit of the recommended spot.
  • the recommendation information changed to the indoor map information IdMp is updated in response to the transfer of the conversation from the first information processing terminal 102 to the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the updated recommendation information can be output to the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the updated recommendation information is, for example, recommendation information in which the indoor map information IdMp is changed to the indoor map information IdMp'(db) relating to an indoor store or event.
  • the indoor map information IdMp'(db) is, for example, a floor map including recommended stores.
  • the indoor map information IdMp'(db) includes, for example, an indoor route from the position of the second information processing terminal (indoor) 103 to the recommended store.
  • the conversation in the chatbot on the first information processing terminal 102 can be taken over by the second information processing terminal (outdoor) 103, and the recommendation information including the indoor map information IdMp'(db) can be provided. ..
  • a user can browse detailed information about a store or an event in a recommended spot on a second information processing terminal (outdoor) 103 having a display 303 having a screen larger than that of a smartphone or tablet PC.
  • the information processing device 101 when a conversation takeover request is received from the second information processing terminal (indoor) 103, the updated recommendation information is displayed on the second information processing terminal (indoor) 103. , It is possible to start a conversation in the chatbot regarding the updated recommendation information in the second information processing terminal (indoor) 103.
  • the first information processing terminal 102 requests to take over the conversation. Is received, the information on the updated recommendation information can be displayed on the first information processing terminal 102, and the chatbot conversation on the updated recommendation information on the first information processing terminal 102 can be started. ..
  • the conversation in the chatbot on the second information processing terminal (indoor) 103 can be taken over by the first information processing terminal 102, and the recommendation information including the indoor map information IdMp'(smt) can be provided. ..
  • the recommendation information including the indoor map information IdMp'(smt) can be provided. ..
  • the indoor route to the recommended store in a format that is easy to display and operate on a smartphone, it is possible to provide route guidance to the recommended store in a conversation format using a chatbot.
  • the information received in the conversation in the chat bot at the second information processing terminal (outdoor) 103 which is the transfer source before the conversation is handed over to the first information processing terminal 102, and the external information.
  • the recommendation information including the map information Mp can be output to the first information processing terminal 102.
  • the recommendation information including the map information Mp can be provided.
  • the conversation control method described in this embodiment can be realized by executing a program prepared in advance on a computer such as a personal computer or a workstation.
  • This conversation control program is recorded on a computer-readable recording medium such as a hard disk, flexible disk, CD-ROM, DVD, or USB memory, and is executed by being read from the recording medium by the computer. Further, this conversation control program may be distributed via a network such as the Internet.
  • the information processing apparatus 101 described in the present embodiment can also be realized by a standard cell, an IC for a specific purpose such as a structured ASIC (Application Specific Integrated Circuit), or a PLD (Programmable Logic Device) such as an FPGA.
  • a standard cell an IC for a specific purpose such as a structured ASIC (Application Specific Integrated Circuit), or a PLD (Programmable Logic Device) such as an FPGA.
  • Conversation control system 101
  • Information processing device 102
  • First information processing terminal 103
  • Second information processing terminal 104
  • Operator terminal 110
  • Network 120
  • Script takeover table 200 300 Bus 201, 301 CPU 202, 302 Memory 203 Disk drive 204 Disk 205, 305 Communication I / F 206
  • Portable recording medium I / F 207
  • Input device 306
  • Camera 307
  • Microphone 309 GPS unit 701

Landscapes

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Abstract

情報処理装置（１０１）は、屋外の第１の情報処理端末（１０２）からチャットの開始指示とともに外部環境情報を受信すると、外部環境情報に基づいて、第１の情報処理端末（１０２）におけるチャットボットでの会話を開始する。情報処理装置（１０１）は、チャットボットでの会話において受け付けた情報および外部環境情報に基づいて、地図情報（Ｍｐ）が含まれるレコメンド情報を第１の情報処理端末（１０２）へ出力する。情報処理装置（１０１）は、第１の情報処理端末（１０２）が屋内に入ったことを検知した場合、地図情報（Ｍｐ）を屋内地図情報（ＩｄＭｐ）に変更したレコメンド情報を第１の情報処理端末（１０２）へ出力する。情報処理装置（１０１）は、第１の情報処理端末（１０２）から屋内の第２の情報処理端末（１０３）への会話の引き継ぎに応じて、レコメンド情報を更新し、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末（１０３）へ出力する。

Description

会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置
　本発明は、会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置に関する。
　近年、チャットボットと呼ばれる技術を利用した自動応答システムを導入する企業が増えている。チャットボットは、人工知能を利用して、人間との対話やメッセージのやりとりを行うコンピュータシステムである。例えば、チャットボットを利用して、おすすめスポットをレコメンドするサービスを行う場合がある。
　先行技術としては、案内情報提供サーバが、携帯端末装置の現在位置として取得された位置情報に対応する地図データを携帯端末装置へ送信し、携帯端末装置が、受信した地図データ上に、詳細地図データを有する所定領域を他の領域と区別して表示するものがある。この携帯端末装置は、現在位置を示す現在位置表示記号を表示した地図表示画面を表示し、地図表示画面において、他の領域と区別して表示された所定領域内に現在位置表示記号が含まれる場合、格納先から詳細地図データを取得し、地図表示画面に表示されていた地図データを、取得した当該詳細地図データに切り替えて表示する。
特開２０１０－１６９４９０号公報
　しかしながら、従来技術では、ユーザの状況などに関係なく、一律に同じ情報がレコメンドされ、ユーザにあったレコメンドを行うことができないという問題がある。
　一つの側面では、本発明は、ユーザにあったレコメンドを実現し、ユーザの利便性の向上を図ることを目的とする。
　１つの実施態様では、屋外に存在する第１の情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記第１の情報処理端末が取得した外部環境情報を受信し、受信した前記チャットの開始指示に応じて、前記外部環境情報に基づいて、前記第１の情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始し、前記チャットボットでの会話において受け付けた情報および前記外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記第１の情報処理端末へ出力し、前記第１の情報処理端末が屋内に入ったことを検知した場合、前記地図情報を前記屋内に関する屋内地図情報に変更したレコメンド情報を前記第１の情報処理端末へ出力し、前記第１の情報処理端末から前記屋内に設置された第２の情報処理端末への前記会話の引き継ぎに応じて、前記屋内地図情報に変更したレコメンド情報を更新し、更新後の前記レコメンド情報を前記第２の情報処理端末へ出力する、会話制御プログラムが提供される。
　本発明の一側面によれば、ユーザにあったレコメンドを実現し、ユーザの利便性の向上を図ることができるという効果を奏する。
図１は、会話制御システム１００のシステム構成例を示す説明図である。 図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図３は、情報処理端末１０２，１０３のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図４は、スクリプトテーブル１２０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図５は、スクリプトの具体例を示す説明図である。 図６は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図７は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。 図８は、会話制御システム１００の一実施例を示す説明図である。 図９Ａは、第２の情報処理端末（屋外）１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その１）である。 図９Ｂは、第２の情報処理端末（屋外）１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その２）である。 図１０Ａは、第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その１）である。 図１０Ｂは、第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その２）である。 図１１Ａは、第２の情報処理端末（屋内）１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その１）である。 図１１Ｂは、第２の情報処理端末（屋内）１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その２）である。 図１２Ａは、第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その１）である。 図１２Ｂは、第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その２）である。 図１３は、第２の情報処理端末（屋内）１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その３）である。 図１４は、情報処理装置１０１の第１の会話制御処理手順の一例を示すフローチャートである。 図１５は、情報処理装置１０１の第２の会話制御処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。 図１６は、情報処理装置１０１の第２の会話制御処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。 図１７は、情報処理装置１０１の第３の会話制御処理手順の一例を示すフローチャートである。
　以下に図面を参照して、本発明にかかる会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置の実施の形態を詳細に説明する。
（実施の形態）
　まず、実施の形態にかかる情報処理装置１０１を含む会話制御システム１００のシステム構成例について説明する。会話制御システム１００は、例えば、チャットボットを利用して、おすすめの観光地や店舗をレコメンドするサービスに適用される。
　図１は、会話制御システム１００のシステム構成例を示す説明図である。図１において、会話制御システム１００は、情報処理装置１０１と、第１の情報処理端末１０２と、複数の第２の情報処理端末１０３と、オペレータ端末１０４と、を含む。会話制御システム１００において、情報処理装置１０１、第１の情報処理端末１０２、第２の情報処理端末１０３およびオペレータ端末１０４は、有線または無線のネットワーク１１０を介して接続される。ネットワーク１１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。
　ここで、情報処理装置１０１は、チャットボットの会話を制御するコンピュータである。情報処理装置１０１は、例えば、スクリプトテーブル１２０およびスクリプト引き継ぎテーブル１３０を有する。スクリプトテーブル１２０およびスクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容については、図４および図６を用いて後述する。情報処理装置１０１は、例えば、サーバである。
　第１の情報処理端末１０２および第２の情報処理端末１０３は、ユーザがチャットボットでの会話を行う際に利用するコンピュータである。第１の情報処理端末１０２は、例えば、ユーザが携帯するスマートフォン、タブレットＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などである。第２の情報処理端末１０３は、例えば、駅、空港などの公共性の高い場所や商業施設、店舗などに設置され、不特定多数の人に利用されるデジタルボードである。
　第２の情報処理端末１０３は、屋外に設置されているものもあるし、屋内に設置されているものもある。例えば、第２の情報処理端末１０３は、駅や空港の出入り口付近の屋外に設置される場合がある。また、第２の情報処理端末１０３は、同じ施設内に複数台設置される場合がある。
　第１の情報処理端末１０２および第２の情報処理端末１０３において、ユーザは、例えば、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話しながら、所望の回答を探したり、サービスを利用したりすることができる。回答は、例えば、ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ　Ａｓｋｅｄ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ）である。
　ＦＡＱは、「頻繁に尋ねられる質問」の意味であり、あらかじめ予想される質問に対して、質問と回答とをまとめたものである。質問は、何らかの問題の解決方法を問うものであってもよく、また、話し言葉による問いかけであってもよい。回答は、質問された問題の解決方法を示す回答や、話し言葉による問いかけに対する回答などである。
　なお、図示は省略するが、情報処理装置１０１は、例えば、ＦＡＱマスタやチャットログＤＢ（Ｄａｔａｂａｓｅ）などを有する。ＦＡＱマスタは、ＦＡＱを記憶する。チャットログＤＢは、チャットログを記憶する。チャットログは、ユーザとチャットボットとの会話に関する会話履歴である。チャットログは、例えば、ルームＩＤと対応付けて、チャットログＤＢに記憶される。ルームＩＤによれば、チャットボットとの一連の会話を特定することができる。
　オペレータ端末１０４は、オペレータが使用するコンピュータである。オペレータは、チャットボット対応から有人対応の会話に切り替えた場合に、ユーザへの対応を行う者である。例えば、オペレータは、オペレータ端末１０４の電話機能や、テキストコミュニケーションなどを利用して、ユーザとやり取りすることができる。オペレータ端末１０４は、例えば、ＰＣやタブレットＰＣである。
　ここで、チャットボットを利用して、各地のおすすめスポットをレコメンドするサービスを行う場合がある。おすすめスポットは、例えば、店舗、イベント会場などである。店舗では、例えば、おすすめの商品やサービスが提供される。イベント会場では、例えば、おすすめのイベントが開催される。
　しかし、おすすめスポットに関する情報を提供するにあたり、ユーザの状況によっては、提供すべき情報が異なる場合がある。例えば、商業施設内のある店舗をレコメンドするにあたり、商業施設に到着していないユーザに対しては、商業施設内の詳細な情報よりも、商業施設に行くまでの有用な情報を提供することが望ましい。
　一方で、商業施設に到着したユーザに対しては、商業施設内の詳細な情報、例えば、店舗が商業施設内のどこにあるのかを特定するための情報を提供することが望ましい。すなわち、ユーザの状況に関係なく、一律に同じ情報がレコメンドされると、ユーザにあったレコメンドを行うことができない。
　そこで、本実施の形態では、情報処理装置１０１は、屋外では外部環境（天気、気温など）やチャットボットでの会話内容を考慮して、地図情報が含まれる屋外用のレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力する。また、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２が屋内へ入った場合、地図情報を屋内地図情報に変更した屋内用のレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力する。また、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２から屋内の第２の情報処理端末１０３への会話の引き継ぎに応じて、屋内用のレコメンド情報を更新し、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力する。これにより、ユーザにあったレコメンドを実現し、ユーザの利便性の向上を図る会話制御方法について説明する。
（情報処理装置１０１のハードウェア構成例）
　つぎに、情報処理装置１０１のハードウェア構成例について説明する。
　図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図２において、情報処理装置１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）２０１と、メモリ２０２と、ディスクドライブ２０３と、ディスク２０４と、通信Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）２０５と、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６と、可搬型記録媒体２０７と、を有する。また、各構成部は、バス２００によってそれぞれ接続される。
　ここで、ＣＰＵ２０１は、情報処理装置１０１の全体の制御を司る。ＣＰＵ２０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ２０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ　Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭがＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）のプログラムを記憶し、ＲＯＭがアプリケーションプログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。メモリ２０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ２０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ２０１に実行させる。
　ディスクドライブ２０３は、ＣＰＵ２０１の制御に従ってディスク２０４に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスク２０４は、ディスクドライブ２０３の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスク２０４としては、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどが挙げられる。
　通信Ｉ／Ｆ２０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、図１に示した第１の情報処理端末１０２、第２の情報処理端末１０３、オペレータ端末１０４）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ２０５は、ネットワーク１１０と装置内部とのインターフェースを司り、外部のコンピュータからのデータの入出力を制御する。通信Ｉ／Ｆ２０５には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。
　可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６は、ＣＰＵ２０１の制御に従って可搬型記録媒体２０７に対するデータのリード／ライトを制御する。可搬型記録媒体２０７は、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。可搬型記録媒体２０７としては、例えば、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ　Ｄｉｓｃ）－ＲＯＭ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ　Ｄｉｓｋ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ　Ｓｅｒｉａｌ　Ｂｕｓ）メモリなどが挙げられる。
　なお、情報処理装置１０１は、上述した構成部のほかに、例えば、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ　Ｓｔａｔｅ　Ｄｒｉｖｅ）、入力装置、ディスプレイ等を有することにしてもよい。また、情報処理装置１０１は、上述した構成部のうち、例えば、ディスクドライブ２０３、ディスク２０４、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６、可搬型記録媒体２０７を有していなくてもよい。
（第１の情報処理端末１０２および第２の情報処理端末１０３のハードウェア構成例）
　つぎに、第１の情報処理端末１０２および第２の情報処理端末１０３のハードウェア構成例について説明する。ただし、ここでは、第１の情報処理端末１０２および第２の情報処理端末１０３を「情報処理端末１０２，１０３」と表記する。
　図３は、情報処理端末１０２，１０３のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、情報処理端末１０２，１０３は、ＣＰＵ３０１と、メモリ３０２と、ディスプレイ３０３と、入力装置３０４と、通信Ｉ／Ｆ３０５と、カメラ３０６と、スピーカ３０７と、マイクロフォン３０８と、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）ユニット３０９と、を有する。また、各構成部はバス３００によってそれぞれ接続される。
　ここで、ＣＰＵ３０１は、情報処理端末１０２，１０３の全体の制御を司る。ＣＰＵ３０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する記憶部である。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。
　ディスプレイ３０３は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する表示装置である。ディスプレイ３０３としては、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどを採用することができる。
　入力装置３０４は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置３０４は、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよく、また、キーボードやマウスなどであってもよい。
　通信Ｉ／Ｆ３０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、図１に示した情報処理装置１０１、オペレータ端末１０４）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ３０５は、ネットワーク１１０と自装置内部とのインターフェースを司り、外部装置からのデータの入出力を制御する。
　カメラ３０６は、画像（静止画または動画）を撮影して画像データを出力する撮影装置である。スピーカ３０７は、電気信号を音声に変換して、音声を出力する。マイクロフォン３０８は、音声を受音して電気信号に変換する。
　ＧＰＳユニット３０９は、ＧＰＳ衛星からの電波を受信し、情報処理端末１０２，１０３の位置情報を出力する。情報処理端末１０２，１０３の位置情報は、例えば、緯度、経度などの地球上の１点を特定する情報である。また、衛星として、例えば、準天頂衛星システムの衛星を用いることにしてもよい。
　なお、情報処理端末１０２，１０３は、上述した構成部のほかに、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｋ　Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ、近距離無線通信Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体などを有することにしてもよい。第２の情報処理端末１０３は、ＧＰＳユニット３０９を有していなくてもよい。また、図１に示したオペレータ端末１０４についても、情報処理端末１０２，１０３と同様のハードウェア構成により実現することができる。
（スクリプトテーブル１２０の記憶内容）
　つぎに、図４を用いて、情報処理装置１０１が有するスクリプトテーブル１２０の記憶内容について説明する。スクリプトテーブル１２０は、例えば、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。
　図４は、スクリプトテーブル１２０の記憶内容の一例を示す説明図である。図４において、スクリプトテーブル１２０は、ユーザ属性／外部環境およびスクリプトのフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、スクリプト管理情報（例えば、スクリプト管理情報４００－１～４００－３）をレコードとして記憶する。
　ここで、ユーザ属性／外部環境は、ユーザ属性と外部環境との組み合わせを示す。ここでは、ユーザ属性を識別するユーザ属性ＩＤ（例えば、ＵＡ１，ＵＡ２，ＵＡ３）と、外部環境を識別する外部環境ＩＤ（例えば、Ｅ１，Ｅ２，Ｅ３）との組み合わせを表記している。
　ユーザ属性は、ユーザの特徴を表す情報である。例えば、ユーザ属性は、年齢、年代、性別、使用言語、服装、同行者の有無、位置情報などを表す。外部環境は、外部の環境を表す情報である。外部は、例えば、建物や施設の外、すなわち、屋外である。例えば、外部環境は、天気、温度、湿度、時間、位置などを表す。
　スクリプトは、チャットボットの会話の流れを定義した情報（シナリオ）であり、ユーザ属性と外部環境との組み合わせに対応付けて用意される。ただし、ここでは、スクリプトを識別するスクリプトＩＤ（例えば、ＳＰ１，ＳＰ２，ＳＰ３）を表記している。例えば、年代や性別の違いによって、よく選ばれるＦＡＱが変化する傾向がある。例えば、２０代～４０代の女性は、同年代の男性と比べて、買い物やカフェに関するＦＡＱを選ぶ傾向がある。
　また、言語の違いによっても、よく選ばれるＦＡＱが変化する傾向がある。例えば、日本語以外の言語を話す人（例えば、外国人）は、日本語を話す人と比べて、観光や多言語対応の店舗に関するＦＡＱを選ぶ傾向がある。また、場所や天気の違いによっても、よく選ばれるＦＡＱが変化する傾向がある。例えば、秋葉原では、他の場所と比べて、家電量販店や電気屋に関するＦＡＱが選ばれる傾向がある。雨の日は、晴れの日と比べて、映画館などの屋内施設に関するＦＡＱが選ばれる傾向がある。
　また、同伴者の有無によっても、よく選ばれるＦＡＱが変化する傾向がある。例えば、子供連れの人は、子供連れで楽しめるイベントや子供連れで入店できる飲食店に関するＦＡＱを選ぶ傾向がある。また、異性の同伴者がありの人（例えば、カップル）は、同伴者なしの場合に比べて、デートスポットに関するＦＡＱを選ぶ傾向がある。
　スクリプトテーブル１２０では、ユーザ属性と外部環境との組み合わせに対応するスクリプトをあらかじめ用意しておく。スクリプトには、例えば、おすすめスポットに関する情報が含まれる場合がある。おすすめスポットに関する情報は、おすすめスポットの紹介や、おすすめスポットを含む地図情報などである。
　例えば、スクリプト管理情報４００－１は、ユーザ属性ＵＡ１と外部環境Ｅ１との組み合わせに対応するスクリプトＳＰ１を示す。
　ここで、図５を用いて、スクリプトの具体例について説明する。
　図５は、スクリプトの具体例を示す説明図である。図５において、スクリプトＳＰ１は、チャットボットの会話の流れを定義した情報（シナリオ）である。ただし、図５では、スクリプトＳＰ１の一部を抜粋して表示している。
　具体的には、例えば、スクリプトＳＰ１は、チャットのトーク処理を定義した情報である。トーク処理は、チャットボットの動作（挙動）を実現するための処理である。例えば、トーク処理は、発話する処理、選択肢を表示する処理、ユーザ操作に応じて選択肢を選択する処理、選択された選択肢や入力された情報に応じた手続きを行う処理、トーク処理を終了する処理などを含む。
　スクリプトＳＰ１において、例えば、ＳＴＲ－１は、トーク処理の開始を示す。ＴＸＴ－１は、メッセージを発話する処理を示す。ＳＬＣ－２は、ＯＰＴ－３～ＯＰＴ－８の選択肢を表示する処理を示す。ＦＡＱ－１は、選択肢に応じたＦＡＱを検索して表示する処理である。なお、ＥＲＲ－１０は、エラー処理を示す。ＦＡＱの検索は、例えば、情報処理装置１０１が有する不図示のＦＡＱマスタを用いて行われる。
（スクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容）
　つぎに、図６を用いて、情報処理装置１０１が有するスクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容について説明する。スクリプト引き継ぎテーブル１３０は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。
　図６は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容の一例を示す説明図である。図６において、スクリプト引き継ぎテーブル１３０は、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性／外部環境、引き継ぎ先スクリプトおよびレコメンド情報のフィールドを有する。各フィールドに情報を設定することで、スクリプト引き継ぎ情報（例えば、スクリプト引き継ぎ情報６００－１～６００－３）がレコードとして記憶される。
　ここで、引き継ぎ元スクリプトは、引き継ぎ元のスクリプトである。会話内容は、引き継ぎ元におけるチャットボットでの会話の内容を特定する情報である。例えば、会話内容は、引き継ぎ元におけるチャットボットでの会話において、選択された選択肢や、入力された情報などを示す。
　ユーザ属性／外部環境は、ユーザ属性と外部環境との組み合わせを示す。引き継ぎ先スクリプトは、引き継ぎ先のスクリプトであり、例えば、引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応付けて用意される。すなわち、年代や性別の違い、場所や天気の違いなどによって、よく選ばれるＦＡＱが変化する傾向があるため、ユーザ属性と外部環境との組み合わせに応じて引き継ぎ先のスクリプトを切り替える。
　なお、引き継ぎ先スクリプトは、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応付けて用意されてもよい。すなわち、引き継ぎ先スクリプトは、ユーザ属性や外部環境だけでなく、引き継ぎ元におけるチャットボットでの会話内容を考慮して用意されてもよい。
　レコメンド情報は、レコメンドする情報であり、地図情報を含む。例えば、レコメンド情報は、おすすめスポットに関する情報であり、おすすめスポット周辺の地図情報を含む。レコメンド情報は、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応付けて用意される。
　例えば、年代や性別の違いによって、興味を示すものが異なる傾向がある。例えば、２０代～４０代の女性は、同年代の男性と比べて、買い物やカフェに興味を示す傾向がある。また、言語の違いによっても、興味を示すものが異なる傾向がある。例えば、日本語以外の言語を話す人（例えば、外国人）は、日本語を話す人と比べて、観光や多言語対応の店舗に興味を示す傾向がある。
　また、場所や天気の違いによっても、興味を示すものが異なる傾向がある。例えば、秋葉原では、他の場所と比べて、家電量販店や電気屋に興味を示す傾向がある。雨の日は、晴れの日と比べて、映画館などの屋内施設に興味を示す傾向がある。また、同伴者の有無によっても、興味を示すものが異なる傾向がある。例えば、子供連れの人は、子供連れで楽しめるイベントや子供連れで入店できる飲食店に興味を示す傾向がある。また、異性の同伴者がありの人（例えば、カップル）は、同伴者なしの場合に比べて、デートスポットに興味を示す傾向がある。
　スクリプト引き継ぎテーブル１３０では、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報をあらかじめ用意しておく。より詳細に説明すると、例えば、レコメンド情報は、ユーザ属性と外部環境との組み合わせに対応する引き継ぎ元スクリプトに基づくチャットボットでの会話において、選択される選択肢や、入力される情報に応じて決定される。
　例えば、スクリプト引き継ぎ情報６００－１は、引き継ぎ元スクリプトＳＰ１、会話内容Ｃ１およびユーザ属性／外部環境ＵＡ１／Ｅ１に対応する、引き継ぎ先スクリプトＳＰ１－１およびレコメンド情報ＲＤ１を示す。
（情報処理装置１０１の機能的構成例）
　図７は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。図７において、情報処理装置１０１は、通信部７０１と、決定部７０２と、会話制御部７０３と、記憶部７１０と、を含む。具体的には、例えば、通信部７０１～会話制御部７０３は、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４、可搬型記録媒体２０７などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ２０１に実行させることにより、または、通信Ｉ／Ｆ２０５により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置に記憶される。記憶部７１０は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。具体的には、例えば、記憶部７１０は、図４に示したスクリプトテーブル１２０、図６に示したスクリプト引き継ぎテーブル１３０、不図示のＦＡＱマスタ、チャットログＤＢなどを記憶する。
　通信部７０１は、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示を受信するとともに、第１の情報処理端末１０２が取得した外部環境情報を受信する。また、通信部７０１は、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示を受信するとともに、第１の情報処理端末１０２が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信することにしてもよい。
　ここで、チャットの開始指示は、ユーザとチャットボットとの会話を開始するためのものである。ユーザ情報は、第１の情報処理端末１０２のユーザ属性を特定する情報である。例えば、ユーザ情報は、第１の情報処理端末１０２のユーザの年齢、年代、性別、言語、服装、車椅子の有無、同伴者の有無などを特定可能な情報である。また、外部環境情報は、第１の情報処理端末１０２の外部環境を特定する情報である。例えば、外部環境情報は、天気、温度、湿度、時間、位置など特定可能な情報である。
　具体的には、例えば、第１の情報処理端末１０２は、入力装置３０４（図３参照）を用いたユーザの操作入力により、ユーザ情報や外部環境情報を入力させることにしてもよい。この場合、第１の情報処理端末１０２は、チャットの開始指示とともに、入力されたユーザ情報や外部環境情報を、情報処理装置１０１に送信する。
　また、第１の情報処理端末１０２は、自端末のカメラ３０６（図３参照）に写るユーザを検出した場合、または、入力装置３０４を用いたユーザの操作入力に応じて、ユーザ情報を取得することにしてもよい。この場合、第１の情報処理端末１０２は、チャットの開始指示とともに、取得したユーザ情報を、情報処理装置１０１に送信する。
　より詳細に説明すると、例えば、第１の情報処理端末１０２は、カメラ３０６により撮影された画像情報（例えば、動画）を解析して、ユーザの年代、性別、服装、車椅子の有無、同伴者の有無などのユーザ情報を取得してもよい。ユーザに同伴者がいる場合は、第１の情報処理端末１０２は、カメラ３０６により撮影された画像情報を解析して、同伴者の年代、性別、服装、車椅子の有無などのユーザ情報を取得してもよい。
　また、第１の情報処理端末１０２は、マイクロフォン３０８（図３参照）により受音された音声情報を解析して、ユーザまたは同伴者の性別、言語などのユーザ情報を取得してもよい。また、第１の情報処理端末１０２は、不図示の環境センサにより、または、外部サーバに問い合わせることにより、天気、温度、湿度など外部環境情報を取得してもよい。また、第１の情報処理端末１０２は、ＧＰＳユニット３０９（図３参照）により、現在位置を示す位置情報を外部環境情報として取得してもよい。
　なお、第１の情報処理端末１０２が屋外に存在するか否かは、例えば、第１の情報処理端末１０２の位置情報から判断される。第１の情報処理端末１０２の位置情報は、例えば、外部環境情報に含まれる。具体的には、例えば、通信部７０１は、不図示の地図情報ＤＢを参照して、第１の情報処理端末１０２の位置情報が示す位置が屋外の場合に、第１の情報処理端末１０２が屋外に存在すると判断する。
　また、通信部７０１は、ユーザ情報として、カメラ３０６により撮影された画像情報を受信することにしてもよい。また、通信部７０１は、ユーザ情報として、マイクロフォン３０８により受音された音声情報を受信することにしてもよい。この場合、情報処理装置１０１は、例えば、受信した画像情報や音声情報から、ユーザの特徴を表す情報を取得することにしてもよい。すなわち、画像情報や音声情報を解析する処理は、第１の情報処理端末１０２側で行わず、情報処理装置１０１側で行うことにしてもよい。
　なお、画像情報や音声情報からユーザの特徴を表す情報を取得する技術としては、既存のいかなる技術を用いることにしてもよい。例えば、第１の情報処理端末１０２または情報処理装置１０１は、深層学習などの機械学習に基づく手法により、画像や音声の特徴量から、年代、性別、服装、言語、車椅子の有無、同伴者の有無などの情報を抽出することにしてもよい。
　決定部７０２は、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話に適用するトークスクリプトを決定する。具体的には、例えば、決定部７０２は、記憶部７１０を参照して、第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示とともに受信された外部環境情報に基づいて、トークスクリプトを決定する。記憶部７１０は、複数の外部環境それぞれに対応するスクリプトを記憶する。
　また、決定部７０２は、記憶部７１０を参照して、第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示とともに受信されたユーザ情報および外部環境情報に基づいて、トークスクリプトを決定することにしてもよい。この場合、記憶部７１０は、ユーザ属性と外部環境との複数通りの組み合わせそれぞれに対応するスクリプトを記憶する。
　より詳細に説明すると、例えば、決定部７０２は、受信されたユーザ情報に基づいて、第１の情報処理端末１０２のユーザ属性を特定する。また、決定部７０２は、受信された外部環境情報に基づいて、第１の情報処理端末１０２の外部環境を特定する。そして、決定部７０２は、図４に示したスクリプトテーブル１２０を参照して、特定したユーザ属性と外部環境との組み合わせに対応するスクリプトを、トークスクリプトに決定する。
　例えば、ユーザ情報を『年代「２０代」、性別「女性」』とし、外部環境情報を『天気「晴れ」』とする。この場合、決定部７０２は、ユーザ情報に基づいて、ユーザ属性「２０代×女性」を特定する。また、決定部７０２は、外部環境情報に基づいて、外部環境「晴れ」を特定する。そして、決定部７０２は、スクリプトテーブル１２０を参照して、ユーザ属性「２０代×女性」と外部環境「晴れ」との組み合わせに対応するスクリプトを、トークスクリプトに決定する。ユーザ属性「２０代×女性」と外部環境「晴れ」との組み合わせに対応するスクリプトは、例えば、イベントや撮影スポットに関する会話を行うスクリプトである。
　例えば、ユーザ情報を『年代「７０代」、性別「男性」』とし、外部環境情報を『天気「くもり」』とする。この場合、決定部７０２は、ユーザ情報に基づいて、ユーザ属性「７０代×男性」を特定する。また、決定部７０２は、外部環境情報に基づいて、外部環境「くもり」を特定する。そして、決定部７０２は、スクリプトテーブル１２０を参照して、ユーザ属性「７０代×男性」と外部環境「くもり」との組み合わせに対応するスクリプトを、トークスクリプトに決定する。ユーザ属性「７０代×男性」と外部環境「くもり」との組み合わせに対応するスクリプトは、例えば、グルメや休憩所に関する会話を行うスクリプトである。
　会話制御部７０３は、受信されたチャットの開始指示に応じて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する。具体的には、例えば、会話制御部７０３は、決定されたトークスクリプトを用いて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する。
　より詳細に説明すると、例えば、会話制御部７０３は、トークスクリプトに従って、チャットボットにより、発話したり、選択肢を表示したり、選択された選択肢に応じた手続きを実行したりする。なお、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットとユーザとの会話履歴（チャットログ）は、例えば、情報処理装置１０１が有する不図示のチャットログＤＢに記憶される。
　また、会話制御部７０３は、チャットボットでの会話において受け付けた情報および外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力する。また、会話制御部７０３は、チャットボットでの会話において受け付けた情報、ユーザ情報および外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力することにしてもよい。
　ここで、レコメンド情報は、ユーザに対してレコメンドする情報であり、例えば、おすすめスポットに関する情報である。おすすめスポットは、例えば、商業施設や百貨店などの施設内の店舗やイベント会場などである。おすすめスポットに関する情報は、例えば、おすすめスポットの紹介、おすすめスポットで提供される商品、サービスの紹介、おすすめスポットで使用可能なクーポン情報などである。
　レコメンド情報に含まれる地図情報は、例えば、おすすめスポット周辺の地図情報である。地図情報は、例えば、第１の情報処理端末１０２の位置から、おすすめスポットまでのルートを含む。ルートには、例えば、徒歩で移動する経路が含まれていてもよく、また、車や電車で移動する経路が含まれていてもよい。ルートは、例えば、年代、性別などのユーザ属性や、天気や時間などの外部環境に応じて決定される。
　以下の説明では、レコメンド情報に含まれる地図情報を「地図情報Ｍｐ」と表記する場合がある。
　具体的には、例えば、会話制御部７０３は、記憶部７１０を参照して、チャットボットでの会話において受け付けた情報および外部環境情報に基づいて、出力対象のレコメンド情報を決定する。記憶部７１０は、チャットボットでの会話内容と外部環境との複数通りの組み合わせそれぞれに対応するレコメンド情報を記憶する。そして、会話制御部７０３は、チャットボットでの会話とともに、決定した出力対象のレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２に表示させる制御を行う。
　また、会話制御部７０３は、記憶部７１０を参照して、チャットボットでの会話において受け付けた情報、ユーザ情報および外部環境情報に基づいて、出力対象のレコメンド情報を決定することにしてもよい。この場合、記憶部７１０は、チャットボットでの会話内容とユーザ属性と外部環境との複数通りの組み合わせそれぞれに対応するレコメンド情報を記憶する。
　すなわち、会話制御部７０３は、第１の情報処理端末１０２のユーザ属性や外部環境だけでなく、チャットボットでの会話内容（入力された情報、選択された選択肢など）を考慮して、出力対象のレコメンド情報を決定する。なお、チャットボットでの会話において受け付けた情報は、例えば、不図示のチャットログＤＢから特定される。
　ただし、受け付けた情報は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話において受け付けた情報であってもよく、また、第１の情報処理端末１０２とは異なる他の情報処理端末、例えば、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話において受け付けた情報であってもよい。
　例えば、不特定多数の人に利用されるデジタルボード（第２の情報処理端末１０３）におけるチャットボットでの会話の続きを、ユーザ個人のスマートフォン（第１の情報処理端末１０２）で行う場合がある。この場合、出力対象のレコメンド情報の決定に用いる情報は、デジタルボード（第２の情報処理端末１０３）におけるチャットボットでの会話において受け付けた情報であってもよい。
　より詳細に説明すると、例えば、通信部７０１は、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２から引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示を受信するとともに、第１の情報処理端末１０２が取得した外部環境情報（または、ユーザ情報および外部環境情報）を受信する。ここで、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示は、チャットボットでの会話の引き継ぎ要求に相当する。引き継ぎ情報は、他の情報処理端末におけるチャットボットでの会話を引き継ぐための情報である。
　ここで、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を第１の情報処理端末１０２に引き継ぐ際の動作例について説明する。ここでは、第２の情報処理端末１０３は、例えば、駅や空港の出入り口付近などの屋外に設置されたデジタルボードである場合を想定する。
　以下の説明では、屋外に設置された第２の情報処理端末１０３を「第２の情報処理端末（屋外）１０３」と表記する場合がある。
　この場合、通信部７０１は、例えば、第２の情報処理端末（屋外）１０３からチャットの開始指示を受信するとともに、第２の情報処理端末（屋外）１０３が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信する。なお、第２の情報処理端末（屋外）１０３が取得するユーザ情報および外部環境情報は、上述した第１の情報処理端末１０２が取得するユーザ情報および外部環境情報は同様のため、詳細な説明を省略する。
　ただし、第２の情報処理端末（屋外）１０３の位置情報は、第２の情報処理端末（屋外）１０３の設置位置を示す情報であってもよい。第２の情報処理端末（屋外）１０３の設置位置を示す情報は、例えば、第２の情報処理端末（屋外）１０３のメモリ３０２にあらかじめ記憶されていてもよい。
　決定部７０２は、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話に適用するトークスクリプトを決定する。具体的には、例えば、決定部７０２は、スクリプトテーブル１２０を参照して、第２の情報処理端末（屋外）１０３からチャットの開始指示とともに受信されたユーザ情報および外部環境情報に基づいて、トークスクリプトを決定する。
　会話制御部７０３は、受信されたチャットの開始指示に応じて、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話を開始する。具体的には、例えば、会話制御部７０３は、決定されたトークスクリプトを用いて、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話を開始する。
　会話制御部７０３は、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話を開始後に、第２の情報処理端末（屋外）１０３から受信する会話内容が所定条件を満たす場合に、会話の引き継ぎ案内を、第２の情報処理端末（屋外）１０３に出力させる。ここで、会話内容は、例えば、選択された選択肢や、入力されたメッセージを含む。
　引き継ぎ案内は、第２の情報処理端末（屋外）１０３での会話を中断して、ユーザが携帯する第１の情報処理端末１０２で会話の続きを行うよう促すものである。引き継ぎ案内は、当該引き継ぎ案内を読み取ることにより、引き継ぎ情報を取得可能な情報である。引き継ぎ情報には、引き継ぎ元スクリプトを識別する情報、例えば、スクリプトＩＤが含まれる。
　また、引き継ぎ情報には、引き継ぎ元の情報処理端末、例えば、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話内容を特定する情報が含まれる。例えば、会話内容を特定する情報は、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話において受け付けた情報そのものであってもよい。
　また、会話内容を特定する情報は、受け付けた情報を特定する情報、例えば、チャットログのＩＤであってもよい。また、会話内容を特定する情報は、引き継ぎ元の情報処理端末におけるチャットボットでの会話が中断した箇所（引き継ぎ箇所）を特定する情報、例えば、チャットボットでの会話を中断したトーク処理を識別する情報であってもよい。
　例えば、引き継ぎ案内は、ＱＲ（Ｑｕｉｃｋ　Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）コードなどの二次元コードとして、第２の情報処理端末（屋外）１０３に表示される。ＱＲコードは、登録商標である。この際、会話制御部７０３は、ＱＲコードとともに、「ＱＲコードを読み込んでください」などのメッセージを、第２の情報処理端末（屋外）１０３に出力させることにしてもよい。
　また、引き継ぎ案内は、第２の情報処理端末（屋外）１０３の不図示の非接触ＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）タグから出力されることにしてもよい。この際、会話制御部７０３は、例えば、「ここにタッチしてください」などのメッセージを、第２の情報処理端末（屋外）１０３の非接触ＩＣタグ部分に出力させることにしてもよい。非接触ＩＣタグとしては、例えば、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ　Ｆｉｅｌｄ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）タグを用いることができる。
　また、所定条件は、任意に設定可能である。例えば、所定条件は、所定の選択肢が選択されたという条件であってもよく、また、所定の情報が入力されたという条件であってもよい。所定の選択肢は、おすすめスポットを選択する選択肢や、スマートフォンへ連携するための選択肢などである。
　なお、第２の情報処理端末（屋外）１０３のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例については、例えば、図９Ａおよび図９Ｂを用いて後述する。
　具体的には、例えば、会話制御部７０３は、第２の情報処理端末（屋外）１０３から受信する会話内容を解析して、会話内容が所定条件を満たすか否かを判断する。そして、会話制御部７０３は、所定条件を満たすと判断した場合に、会話の引き継ぎ案内を、第２の情報処理端末（屋外）１０３に出力させる。ただし、どのトーク処理で、会話の引き継ぎ案内を出力させるかは、トークスクリプトにあらかじめ設定されていてもよい。
　第１の情報処理端末１０２は、読取部７２０により、第２の情報処理端末（屋外）１０３から出力される引き継ぎ案内を読み取ることにより、引き継ぎ情報を取得する。具体的には、例えば、第１の情報処理端末１０２は、読取部７２０により、第２の情報処理端末（屋外）１０３のディスプレイ３０３に表示されたＱＲコードを読み取ることにより、引き継ぎ情報を取得する。また、第１の情報処理端末１０２は、読取部７２０により、第２の情報処理端末（屋外）１０３の非接触ＩＣタグから出力される引き継ぎ案内を受信することにより、引き継ぎ情報を取得することにしてもよい。
　また、第１の情報処理端末１０２は、引き継ぎ情報とともに、第２の情報処理端末（屋外）１０３が取得したユーザ情報および外部環境情報を取得することにしてもよい。具体的には、例えば、第１の情報処理端末１０２は、読取部７２０により、第２の情報処理端末（屋外）１０３から出力される引き継ぎ案内を読み取ることにより、引き継ぎ情報とともに、ユーザ情報および外部環境情報を取得することにしてもよい。
　第１の情報処理端末１０２は、引き継ぎ情報を取得した場合、取得した引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともに、自端末が取得したユーザ情報および外部環境情報（または、自端末が取得した外部環境情報）を情報処理装置１０１に送信する。ユーザ情報および外部環境情報は、引き継ぎ情報とともに第２の情報処理端末（屋外）１０３から取得したユーザ情報および外部環境情報であってもよい。
　この場合、通信部７０１は、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示を受信するとともに、第１の情報処理端末１０２が取得したユーザ情報および外部環境情報（または、第１の情報処理端末１０２が取得した外部環境情報）を受信する。
　決定部７０２は、第１の情報処理端末１０２から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示が受信された場合、当該チャットの開始指示とともに受信されたユーザ情報および外部環境情報（または、外部環境情報）に基づいて、トークスクリプトを決定する。
　具体的には、例えば、決定部７０２は、受信されたチャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報を参照して、引き継ぎ元スクリプトを特定する。また、決定部７０２は、受信されたユーザ情報に基づいて、情報処理端末１０２のユーザ属性を特定する。また、決定部７０２は、受信された外部環境情報に基づいて、情報処理端末１０２の外部環境を特定する。そして、決定部７０２は、図６に示したスクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定する。
　また、決定部７０２は、受信されたチャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報を参照して、引き継ぎ元の情報処理端末におけるチャットボットでの会話内容を特定する。引き継ぎ元の情報処理端末は、例えば、第２の情報処理端末（屋外）１０３である。そして、決定部７０２は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報を、出力対象のレコメンド情報に決定する。
　また、決定部７０２は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定することにしてもよい。すなわち、決定部７０２は、ユーザ属性や外部環境だけでなく、引き継ぎ元の情報処理端末におけるチャットボットでの会話内容を考慮して、トークスクリプトを決定してもよい。
　会話制御部７０３は、決定されたトークスクリプトを用いて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、決定された出力対象のレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力する。この際、会話制御部７０３は、例えば、チャットボットでの会話とともに、レコメンド情報を第１の情報処理端末１０２に表示させる。
　これにより、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２において、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話を引き継ぐとともに、その会話内容を考慮したレコメンド情報を表示することができる。
　なお、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面（レコメンド情報を含む）の画面例については、例えば、図１０Ａを用いて後述する。
　また、会話制御部７０３は、第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことを検知した場合、地図情報Ｍｐを当該屋内に関する屋内地図情報ＩｄＭｐに変更したレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力する。検知対象となる屋内は、地図情報Ｍｐが含まれるレコメンド情報によってレコメンドされた施設や建物の屋内である。
　ここで、屋内地図情報ＩｄＭｐは、施設や建物などの屋内の地図であり、例えば、屋内に設置された第２の情報処理端末１０３を含むフロアマップである。屋内地図情報ＩｄＭｐは、例えば、第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことが検知された場所から、屋内に設置された第２の情報処理端末１０３の場所までの屋内ルートを含む。
　第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことが検知された場所は、例えば、施設の出入り口である。屋内ルートは、第１の情報処理端末１０２の位置から、屋内に設置された第２の情報処理端末１０３の場所までのルートであってもよい。また、屋内ルートは、施設内の複数のフロアを移動するものであってもよい。
　第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことは、例えば、ビーコンやＷｉ－Ｆｉ（登録商標）による屋内測位により検知することにしてもよい。例えば、会話制御部７０３は、第１の情報処理端末１０２から測位結果を受信し、受信した測位結果に基づいて、第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことを検知する。また、会話制御部７０３は、例えば、第１の情報処理端末１０２における光量や気圧の変化から、第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことを検知することにしてもよい。
　具体的には、例えば、会話制御部７０３は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話として、屋内に設置された第２の情報処理端末１０３への移動を促すメッセージを表示するとともに、屋内地図情報ＩｄＭｐに変更したレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力する。
　なお、屋内に入った際に第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面（レコメンド情報を含む）の画面例については、例えば、図１０Ｂを用いて後述する。
　以下の説明では、屋内に設置された第２の情報処理端末１０３を「第２の情報処理端末（屋内）１０３」と表記する場合がある。
　また、会話制御部７０３は、第１の情報処理端末１０２から第２の情報処理端末（屋内）１０３への会話の引き継ぎに応じて、屋内地図情報ＩｄＭｐに変更したレコメンド情報を更新し、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末（屋内）１０３へ出力する。引き継がれる会話は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話である。
　更新後のレコメンド情報は、例えば、屋内地図情報ＩｄＭｐを、屋内のおすすめスポットに関する屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）に変更したレコメンド情報である。屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）は、施設や建物などの屋内の地図であり、例えば、屋内のおすすめ店舗を含むフロアマップである。屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）は、例えば、第２の情報処理端末（屋内）１０３の位置から、屋内のおすすめ店舗までの屋内ルートを含む。
　具体的には、例えば、会話制御部７０３は、第２の情報処理端末（屋内）１０３から会話の引き継ぎ要求を受信した場合、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末（屋内）１０３に表示させるとともに、第２の情報処理端末（屋内）１０３における更新後のレコメンド情報に関するチャットボットでの会話を開始する。
　レコメンド情報は、例えば、チャットボットでの会話において受け付けた情報、第２の情報処理端末（屋内）１０３が取得したユーザ情報および外部環境情報（または、第２の情報処理端末（屋内）１０３が取得した外部環境情報）に基づいて更新される。
　より詳細に説明すると、例えば、会話制御部７０３は、屋内地図情報ＩｄＭｐに変更したレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力した後、第１の情報処理端末１０２が第２の情報処理端末（屋内）１０３の設置場所まで移動したか否かを判断する。
　第１の情報処理端末１０２が第２の情報処理端末（屋内）１０３の設置場所まで移動したことは、例えば、ビーコンやＷｉ－Ｆｉによる屋内測位により検知することにしてもよい。具体的には、例えば、会話制御部７０３は、第１の情報処理端末１０２から測位結果を受信し、受信した測位結果に基づいて、第１の情報処理端末１０２が第２の情報処理端末（屋内）１０３の設置場所まで移動したことを検知する。
　また、第１の情報処理端末１０２が第２の情報処理端末（屋内）１０３の設置場所まで移動したことは、例えば、第１の情報処理端末１０２から受信する会話内容から判断されることにしてもよい。具体的には、例えば、会話制御部７０３は、第１の情報処理端末１０２から、第２の情報処理端末（屋内）１０３の設置場所まで移動したことを示す情報を受け付けた場合に、第１の情報処理端末１０２が第２の情報処理端末（屋内）１０３の設置場所まで移動したことを検知する。
　ここで、第１の情報処理端末１０２が第２の情報処理端末（屋内）１０３の設置場所まで移動した場合、会話制御部７０３は、会話の引き継ぎ案内を、第１の情報処理端末１０２に出力させる。この引き継ぎ案内は、第１の情報処理端末１０２での会話を中断して、第２の情報処理端末（屋内）１０３で会話の続きを行うよう促すものである。
　この引き継ぎ案内の引き継ぎ情報には、引き継ぎ元スクリプトを識別する情報、例えば、スクリプトＩＤが含まれる。また、引き継ぎ情報には、引き継ぎ元の情報処理端末、例えば、第２の情報処理端末（屋外）１０３および第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話内容を特定する情報が含まれる。
　第２の情報処理端末（屋内）１０３は、読取部７３０により、第１の情報処理端末１０２から出力される引き継ぎ案内を読み取ることにより、引き継ぎ情報を取得する。具体的には、例えば、ユーザが、第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されたＱＲコードを、第２の情報処理端末（屋内）１０３の読取部７３０にかざす。
　第２の情報処理端末（屋内）１０３は、読取部７３０により、第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されたＱＲコードを読み取ることにより、引き継ぎ情報を取得する。また、第２の情報処理端末（屋内）１０３は、読取部７３０により、第１の情報処理端末１０２の非接触ＩＣタグから出力される引き継ぎ案内を受信することにより、引き継ぎ情報を取得することにしてもよい。
　また、第２の情報処理端末（屋内）１０３は、引き継ぎ情報とともに、第１の情報処理端末１０２が取得したユーザ情報および外部環境情報を取得することにしてもよい。具体的には、例えば、第２の情報処理端末（屋内）１０３は、読取部７３０により、第１の情報処理端末１０２から出力される引き継ぎ案内を読み取ることにより、引き継ぎ情報とともに、ユーザ情報および外部環境情報を取得することにしてもよい。
　なお、第２の情報処理端末（屋内）１０３は、引き継ぎ情報とともに、第１の情報処理端末１０２が取得した外部環境情報を取得することにしてもよい。
　第２の情報処理端末（屋内）１０３は、引き継ぎ情報を取得した場合、取得した引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともに、自端末が取得したユーザ情報および外部環境情報（または、自端末が取得した外部環境情報）を情報処理装置１０１に送信する。
　この場合、通信部７０１は、第２の情報処理端末（屋内）１０３から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示を受信するとともに、第２の情報処理端末（屋内）１０３が取得したユーザ情報および外部環境情報（または、第２の情報処理端末（屋内）１０３が取得した外部環境情報）を受信する。
　決定部７０２は、第２の情報処理端末（屋内）１０３から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示が受信された場合、当該チャットの開始指示とともに受信されたユーザ情報および外部環境情報（または、外部環境情報）に基づいて、トークスクリプトを決定する。
　具体的には、例えば、決定部７０２は、受信されたチャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報を参照して、引き継ぎ元スクリプトを特定する。また、決定部７０２は、受信されたユーザ情報に基づいて、情報処理端末１０２のユーザ属性を特定する。また、決定部７０２は、受信された外部環境情報に基づいて、情報処理端末１０２の外部環境を特定する。そして、決定部７０２は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定する。
　また、決定部７０２は、受信されたチャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報を参照して、引き継ぎ元の情報処理端末におけるチャットボットでの会話内容を特定する。引き継ぎ元の情報処理端末は、例えば、第２の情報処理端末（屋外）１０３および第１の情報処理端末１０２である。そして、決定部７０２は、特定した引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報を、出力対象のレコメンド情報に決定する。
　ここで決定される出力対象のレコメンド情報が、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）が含まれる更新後のレコメンド情報に相当する。屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）は、例えば、引き継ぎ元の情報処理端末におけるチャットボットでの会話において選択されたおすすめスポットを含むフロアマップである。
　会話制御部７０３は、決定されたトークスクリプトを用いて、第２の情報処理端末（屋内）１０３におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、決定された出力対象のレコメンド情報を第２の情報処理端末（屋内）１０３へ出力する。具体的には、例えば、会話制御部７０３は、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末（屋内）１０３に表示させるとともに、決定されたトークスクリプトを用いて、更新後のレコメンド情報に関するチャットボットでの会話を開始する。
　これにより、第２の情報処理端末（屋内）１０３において、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を引き継ぐとともに、それまでの会話内容を考慮したレコメンド情報を表示することができる。
　ただし、更新後のレコメンド情報を表示するための情報、例えば、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）は、第２の情報処理端末（屋内）１０３に記憶されていてもよい。この場合、会話制御部７０３は、第２の情報処理端末（屋内）１０３に更新後のレコメンド情報を表示させるにあたり、更新後のレコメンド情報を識別する情報を、第２の情報処理端末（屋内）１０３へ出力する。この場合、情報処理装置１０１でのレコメンド情報の管理にかかるストレージ使用量を抑えるとともに、情報処理装置１０１と第２の情報処理端末（屋内）１０３との間の通信量を抑えることができる。
　なお、第２の情報処理端末（屋内）１０３のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面（更新後のレコメンド情報を含む）の画面例については、例えば、図１１Ａおよび図１１Ｂを用いて後述する。
　また、会話制御部７０３は、第２の情報処理端末（屋内）１０３における更新後のレコメンド情報に関するチャットボットでの会話を開始した後、第１の情報処理端末１０２から当該会話の引き継ぎ要求を受信した場合、更新後のレコメンド情報に関する情報を第１の情報処理端末１０２に表示させるとともに、第１の情報処理端末１０２における更新後のレコメンド情報に関するチャットボットでの会話を開始する。
　更新後のレコメンド情報に関する情報は、例えば、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）を、第１の情報処理端末１０２に対応する屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｓｍｔ）に変更したレコメンド情報である。屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｓｍｔ）は、例えば、屋内のおすすめスポットを含むフロアマップである。具体的には、例えば、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｓｍｔ）は、大型ディスプレイを有するデジタルボードなどで表示することを想定した屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）を、スマートフォンやタブレットＰＣなどで表示や操作しやすいように変更した情報である。
　より詳細に説明すると、例えば、会話制御部７０３は、第２の情報処理端末（屋内）１０３における更新後のレコメンド情報に関するチャットボットでの会話を開始後に、第２の情報処理端末（屋内）１０３から受信する会話内容が所定条件を満たす場合に、会話の引き継ぎ案内を、第２の情報処理端末（屋内）１０３に出力させる。
　この引き継ぎ案内は、第２の情報処理端末（屋内）１０３での会話を中断して、第１の情報処理端末１０２で会話の続きを行うよう促すものである。第１の情報処理端末１０２は、読取部７２０により、第２の情報処理端末（屋内）１０３から出力される引き継ぎ案内を読み取ることにより、引き継ぎ情報を取得する。
　また、第１の情報処理端末１０２は、例えば、引き継ぎ情報とともに、第２の情報処理端末（屋内）１０３が取得したユーザ情報および外部環境情報を取得する。第１の情報処理端末１０２は、例えば、引き継ぎ情報を取得した場合、取得した引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともに、自端末が取得したユーザ情報および外部環境情報を情報処理装置１０１に送信する。
　この場合、通信部７０１は、第１の情報処理端末１０２から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示を受信するとともに、第１の情報処理端末１０２が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信する。
　決定部７０２は、第１の情報処理端末１０２から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示が受信された場合、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定する。
　また、決定部７０２は、受信されたチャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報を参照して、引き継ぎ元の情報処理端末におけるチャットボットでの会話内容を特定する。そして、決定部７０２は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報を、出力対象のレコメンド情報に決定する。
　ここで決定される出力対象のレコメンド情報が、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｓｍｔ）が含まれる更新後のレコメンド情報に関する情報に相当する。
　会話制御部７０３は、決定されたトークスクリプトを用いて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、決定された出力対象のレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力する。具体的には、例えば、会話制御部７０３は、更新後のレコメンド情報に関する情報を第１の情報処理端末１０２に表示させるとともに、決定されたトークスクリプトを用いて、更新後のレコメンド情報に関するチャットボットでの会話を開始する。
　これにより、第１の情報処理端末１０２において、第２の情報処理端末（屋内）１０３におけるチャットボットでの会話を引き継ぐとともに、それまでの会話内容を考慮したレコメンド情報を表示することができる。
　なお、屋内に存在する第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面（更新後のレコメンド情報に関する情報を含む）の画面例については、例えば、図１２Ａおよび図１２Ｂを用いて後述する。
　なお、スクリプトには、チャットボットとの会話履歴に基づいて、特定の条件を満たす場合に、チャットボット対応から有人対応の会話に切り替える処理が記述されていてもよい。この場合、会話制御部７０３は、例えば、トークスクリプトに従って、チャットボットでの会話を開始した後に、会話履歴に基づいて、特定の条件を満たす場合に、第１の情報処理端末１０２とオペレータ端末１０４とを接続して、チャットボット対応からオペレータによる有人対応の会話に切り替える。
　また、上述した情報処理装置１０１の各機能部は、会話制御システム１００内の複数のコンピュータ（例えば、情報処理装置１０１と情報処理端末１０２）により実現されることにしてもよい。
（会話制御システム１００の一実施例）
　つぎに、図８を用いて、会話制御システム１００の一実施例について説明する。
　図８は、会話制御システム１００の一実施例を示す説明図である。図８において、情報処理装置１０１は、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示を受信するとともに、第１の情報処理端末１０２が取得した外部環境情報を受信する。
　そして、情報処理装置１０１は、受信したチャットの開始指示に応じて、外部環境情報に基づいて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する。また、情報処理装置１０１は、チャットボットでの会話において受け付けた情報および外部環境情報に基づいて、地図情報Ｍｐが含まれるレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力する。
　ここでは、第１の情報処理端末１０２において、第２の情報処理端末（屋外）１０３から出力されたＱＲコード８０１を読み取ることにより、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話が引き継がれた場合を想定する。この場合、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話内容を考慮したレコメンド情報ＲＤ１が第１の情報処理端末１０２に出力される。
　具体的には、例えば、情報処理装置１０１は、チャットボットでの会話とともに、地図情報Ｍｐ１が含まれるレコメンド情報ＲＤ１を第１の情報処理端末１０２に表示させる制御を行う。地図情報Ｍｐ１は、建物ＢＬ周辺の屋外ＭＡＰであり、例えば、第２の情報処理端末（屋外）１０３の位置から建物ＢＬまでのルートを含む。建物ＢＬは、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話において選択されたおすすめスポットがある建物である。
　ここでは、ユーザが、第１の情報処理端末１０２に表示されたレコメンド情報ＲＤ１に含まれる地図情報Ｍｐ１を参照して、建物ＢＬに向かって移動した場合を想定する。
　情報処理装置１０１は、屋外に存在した第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことを検知した場合、地図情報Ｍｐを屋内に関する屋内地図情報ＩｄＭｐに変更したレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力する。
　ここでは、第１の情報処理端末１０２が建物ＢＬの屋内に入ったことが検知された場合を想定する。この場合、情報処理装置１０１は、地図情報Ｍｐ１を建物ＢＬの屋内に関する屋内地図情報ＩｄＭｐ１に変更したレコメンド情報ＲＤ２を第１の情報処理端末１０２へ出力する。
　屋内地図情報ＩｄＭｐ１は、建物ＢＬの屋内マップであり、例えば、建物ＢＬの出入り口から、建物ＢＬの屋内に設置された第２の情報処理端末（屋内）１０３の場所までの屋内ルートを含む。建物ＢＬの出入り口は、第１の情報処理端末１０２が建物ＢＬの屋内に入ったことが検知された場所に対応する。
　ここでは、ユーザが、第１の情報処理端末１０２に表示されたレコメンド情報ＲＤ２に含まれる屋内地図情報ＩｄＭｐ１を参照して、建物ＢＬの屋内に設置された第２の情報処理端末（屋内）１０３に向かって移動した場合を想定する。
　情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２から第２の情報処理端末（屋内）１０３への会話の引き継ぎに応じて、屋内地図情報ＩｄＭｐが含まれるレコメンド情報を更新し、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末（屋内）１０３へ出力する。
　ここでは、ユーザが、建物ＢＬの屋内に設置された第２の情報処理端末（屋内）１０３まで移動し、第１の情報処理端末１０２から第２の情報処理端末（屋内）１０３への会話の引き継ぎを行った場合を想定する。
　この場合、情報処理装置１０１は、屋内地図情報ＩｄＭｐ１を、建物ＢＬ内のおすすめスポットに関する屋内地図情報ＩｄＭｐ’１に変更したレコメンド情報ＲＤ３を、第２の情報処理端末（屋内）１０３へ出力する。屋内地図情報ＩｄＭｐ’１は、建物ＢＬ内のおすすめスポットを含む屋内マップである。屋内地図情報ＩｄＭｐ’１は、例えば、第２の情報処理端末（屋内）１０３の位置から、建物ＢＬ内のおすすめスポットまでの屋内ルートを含む。
　これにより、ユーザは、例えば、第２の情報処理端末（屋内）１０３に表示されたレコメンド情報ＲＤ３に含まれる屋内地図情報ＩｄＭｐ’１を参照して、建物ＢＬ内のどこにおすすめスポットがあるのかを確認することができる。
（第２の情報処理端末（屋外）１０３に表示されるトーク画面の画面例）
　つぎに、図９Ａおよび図９Ｂを用いて、第２の情報処理端末（屋外）１０３のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例について説明する。
　ここでは、第２の情報処理端末（屋外）１０３を、駅（例えば、東京駅）に設置され、不特定多数の人に利用されるデジタルボードとする。また、第２の情報処理端末（屋外）１０３が取得したユーザ情報から特定されるユーザ属性を「４０代×女性」とし、第２の情報処理端末（屋外）１０３が取得した外部環境情報から特定される外部環境「晴れ」とする。
　この場合、情報処理装置１０１は、ユーザ属性「４０代×女性」と外部環境「晴れ」との組み合わせに対応するトークスクリプトを用いて、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話を開始する。ユーザ属性「４０代×女性」と外部環境「晴れ」との組み合わせに対応するトークスクリプトは、観光案内に関する会話を行うスクリプトとする。
　図９Ａおよび図９Ｂは、第２の情報処理端末（屋外）１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図である。図９Ａにおいて、トーク画面９００は、チャットボットでの会話を開始した際に、第２の情報処理端末（屋外）１０３に表示されるトーク画面の一例である。図９Ａ中、アバターａｖ１は、チャットボットのキャラクターを表す。
　トーク画面９００には、観光案内に関する選択ボタン９０１～９０３が会話形式で表示されている。トーク画面９００において、第２の情報処理端末（屋外）１０３の入力装置３０４（図３参照）を用いたユーザの操作入力により、選択ボタン９０１を選択すると、おすすめの観光スポットに関する会話を行うことができる。
　また、トーク画面９００において、選択ボタン９０２を選択すると、観光情報について詳しく調べることができる。また、トーク画面９００において、選択ボタン９０３を選択すると、時短ルートに関する会話を行うことができる。時短ルートとは、少ない時間でおすすめスポットをまわるルートである。
　また、トーク画面９００において、言語ボタンｂ１，ｂ２，ｂ３，ｂ４を選択すると、使用言語を切り替えることができる。例えば、言語ボタンｂ１を選択すると、使用言語を日本語から英語に切り替えることができる。
　また、トーク画面９００において、ボックスＢを選択することで、メッセージを入力することができ、送信ボタンｂ５を選択することで、ボックスＢに入力されたメッセージをチャットボット側（情報処理装置１０１）に送信することができる。
　ここでは、トーク画面９００において、選択ボタン９０１が選択された場合を想定する。この場合、第２の情報処理端末（屋外）１０３にトーク画面９１０が表示される。
　トーク画面９１０には、おすすめの観光スポットｓ１，ｓ２，ｓ３を含む地図情報９１１が表示されている。トーク画面９１０において、例えば、観光スポットｓ１を選択すると、スポット情報画面９２０が表示される。スポット情報画面９２０は、チャットボットでの会話形式で観光スポットｓ１を紹介する操作画面である。観光スポットｓ１は、多くの店舗がある大型の商業施設である。
　スポット情報画面９２０において、ボタン９２１を選択すると、観光スポットｓ１までのルートを表示することができる。また、スポット情報画面９２０において、ボタン９２２を選択すると、トーク画面９１０に戻ることができる。また、トーク画面９１０において、ボタン９１２を選択すると、トーク画面９００に戻ることができる。
　ここでは、スポット情報画面９２０において、ボタン９２１が選択された場合を想定する。この場合、図９Ｂに示すようなトーク画面９３０が、第２の情報処理端末（屋外）１０３に表示される。
　図９Ｂにおいて、トーク画面９３０には、レコメンド情報９４０が表示されている。レコメンド情報９４０は、トーク画面９１０において選択された観光スポットｓ１内のカフェで珈琲を飲むことをレコメンドする情報である。レコメンド情報９４０には、地図情報９４１が含まれる。
　地図情報９４１は、第２の情報処理端末（屋外）１０３の位置ｐ１から観光スポットｓ１までのルート９４２を含む。レコメンド情報９４０は、チャットボットでの会話において受け付けた情報（会話内容：観光スポットｓ１の選択）、ユーザ属性「４０代×女性」および外部環境「晴れ」に基づいて出力されるレコメンド情報の一例である。
　トーク画面９３０において、ボタン９４３が選択されると、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話を、第１の情報処理端末１０２に引き継ぐための手続きに移行することができる。また、トーク画面９３０において、ボタン９４４が選択されると、トーク画面９１０に戻ることができる。
　ここでは、トーク画面９３０において、ボタン９４３が選択された場合を想定する。この場合、第２の情報処理端末（屋外）１０３にトーク画面９５０が表示される。
　トーク画面９５０は、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話を、第１の情報処理端末１０２に引き継ぐための操作画面である。
　トーク画面９５０には、ＱＲコード９５１とともに、メッセージ９５２が会話形式で表示されている。ＱＲコード９５１は、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話に関する引き継ぎ案内である。メッセージ９５２は、ＱＲコード９５１の読み取りを促すものである。
　ユーザは、第１の情報処理端末１０２を用いて、ＱＲコード９５１を読み取ることにより、第１の情報処理端末１０２において、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話を引き継ぐことができる。また、トーク画面９５０において、ボタン９５３を選択すると、図９Ａに示したトーク画面９００に戻ることができる。
　なお、図示は省略するが、トーク画面９００において、選択ボタン９０２が選択されると、例えば、観光スポットに関する詳細情報が第２の情報処理端末（屋外）１０３に表示される。また、いずれかの観光スポットが選択されると、選択された観光スポットまでのルートを含む地図情報が含まれるレコメンド情報が第２の情報処理端末（屋外）１０３に出力される。
　また、トーク画面９００において、選択ボタン９０３が選択されると、例えば、複数の時短ルート候補に関する情報が第２の情報処理端末（屋外）１０３に表示される。また、複数の時短ルート候補からいずれかの時短ルート候補が選択されると、選択された時短ルート候補を含む地図情報が含まれるレコメンド情報が第２の情報処理端末（屋外）１０３に出力される。
（第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の画面例）
　つぎに、図１０Ａを用いて、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例について説明する。また、図１０Ｂを用いて、屋内に入った際に第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の画面例について説明する。ここでは、図９Ｂに示したトーク画面９５０に表示されたＱＲコード９５１を第１の情報処理端末１０２で読み取ることにより、第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例について説明する。
　図１０Ａおよび図１０Ｂは、第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図である。図１０Ａにおいて、トーク画面１０００は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始した際に表示されるトーク画面の一例である。図１０Ａ中、アバターａｖ２は、チャットボットのキャラクターを表す。
　なお、ここでのチャットボットでの会話は、引き継ぎ元スクリプト、第１の情報処理端末１０２のユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するトークスクリプトを用いて行われる。
　トーク画面１０００には、アバターａｖ２のメッセージｍ１とともに、レコメンド情報１０１０が表示されている。レコメンド情報１０１０は、図９Ａに示したトーク画面９００において選択された観光スポットｓ１に関する情報である。レコメンド情報１０１０には、地図情報１０１１が含まれる。
　地図情報１０１１は、第２の情報処理端末（屋外）１０３の位置ｐ１から観光スポットｓ１までのルート１０１２を含む。レコメンド情報１０１０は、チャットボットでの会話において受け付けた情報（会話内容：観光スポットｓ１の選択）、ユーザ属性「４０代×女性」および外部環境「晴れ」に基づいて出力されるレコメンド情報の一例である。地図情報１０１１は、地図情報Ｍｐの一例である。
　トーク画面１０００によれば、ユーザは、第１の情報処理端末１０２を持って移動しながら、地図情報１０１１により観光スポットｓ１までの経路を確認することができる。なお、ルート１０１２は、第１の情報処理端末１０２の現在位置から観光スポットｓ１までのルートを示すものであってもよい。
　また、トーク画面１０００において、ボタンｂ１１を選択すると、地図情報１０１１にかえて、観光スポットｓ１の屋内にある店舗、例えば、カフェで使用可能なクーポン情報（不図示）を表示することができる。また、トーク画面１０００において、ボタンｂ１２を選択すると、地図情報１０１１を再表示することができる。
　ここで、第１の情報処理端末１０２が観光スポットｓ１の屋内に入ったことが検知された場合を想定する。この場合、トーク画面１０００には、アバターａｖ２のメッセージｍ２とボタン１０１３が表示される。トーク画面１０００において、ボタン１０１３が選択されると、図１０Ｂに示すようなトーク画面１０２０が表示される。
　トーク画面１０２０は、第１の情報処理端末１０２が観光スポットｓ１の屋内に入った際に表示されるトーク画面の一例である。
　トーク画面１０２０には、アバターａｖ２のメッセージｍ３とともに、レコメンド情報１０３０が表示されている。レコメンド情報１０３０は、地図情報１０１１を屋内地図情報１０３１に変更したレコメンド情報の一例である。屋内地図情報１０３１は、屋内地図情報ＩｄＭｐの一例である。
　屋内地図情報１０３１は、第１の情報処理端末１０２が観光スポットｓ１の屋内に入ったことが検知された場所ｐ１１から、第２の情報処理端末（屋内）１０３が設置された場所ｐ１２までの屋内ルート１０３２を含む。なお、メッセージｍ３に含まれる「リアクションボード」は、第２の情報処理端末（屋内）１０３に対応する。
　トーク画面１０２０によれば、ユーザは、観光スポットｓ１の屋内に設置された第２の情報処理端末（屋内）１０３までの経路を確認することができる。なお、ルート１０３２は、第１の情報処理端末１０２の現在位置から第２の情報処理端末（屋内）１０３が設置された場所ｐ１２までのルートを示すものであってもよい。
　ここで、第１の情報処理端末１０２が第２の情報処理端末（屋内）１０３が設置された場所ｐ１２まで移動したことが検知された場合を想定する。この場合、トーク画面１０２０には、チャットボットでの会話であるアバターａｖ２のメッセージｍ４とともに、ＱＲコード１０４０が表示される。
　ＱＲコード１０４０は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話に関する引き継ぎ案内である。メッセージｍ４は、ＱＲコード１０４０の読み取りを促すものである。ユーザが、第２の情報処理端末（屋内）１０３の読取部７３０にＱＲコード１０４０をかざすと、第２の情報処理端末（屋内）１０３において、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を引き継ぐことができる。
（第２の情報処理端末（屋内）１０３に表示されるトーク画面の画面例）
　つぎに、図１１Ａおよび図１１Ｂを用いて、第２の情報処理端末（屋内）１０３のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例について説明する。ここでは、図１０Ｂに示したトーク画面１０２０に表示されたＱＲコード１０４０を第２の情報処理端末（屋内）１０３で読み取ることにより、第２の情報処理端末（屋内）１０３のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例について説明する。
　図１１Ａおよび図１１Ｂは、第２の情報処理端末（屋内）１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図である。図１１Ａにおいて、トーク画面１１００は、チャットボットでの会話を開始した際に、第２の情報処理端末（屋内）１０３に表示されるトーク画面の一例である。図１１Ａ中、アバターａｖ３は、チャットボットのキャラクターを表す。
　なお、ここでのチャットボットでの会話は、引き継ぎ元スクリプト、第２の情報処理端末（屋内）１０３のユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するトークスクリプトを用いて行われる。ただし、ユーザ属性および外部環境は、直前の第１の情報処理端末１０２のユーザ属性および外部環境から変化している場合がある。
　トーク画面１１００には、メッセージ１１０１とともに、観光スポットｓ１内の店舗に関する選択ボタン１１０２～１１０４が会話形式で表示されている。トーク画面１１００において、ユーザの操作入力により、選択ボタン１１０２を選択すると、観光スポットｓ１内にあるカフェを選択することができる。
　また、トーク画面１１００において、選択ボタン１１０３を選択すると、観光スポットｓ１内にあるショッピングのための店舗を選択することができる。また、トーク画面１１００において、選択ボタン１１０４を選択すると、観光スポットｓ１内にあるイベント会場を選択することができる。
　また、トーク画面１１００において、ボックス１１１０を選択することで、メッセージを入力することができ、送信ボタン１１１１を選択することで、ボックス１１１０に入力されたメッセージをチャットボット側（情報処理装置１０１）に送信することができる。
　ここでは、トーク画面１１００において、選択ボタン１１０２が選択された場合を想定する。この場合、トーク画面１１００には、屋内地図情報１１２１が含まれるレコメンド情報１１２０が表示される。レコメンド情報１１２０は、観光スポットｓ１内のカフェを紹介する情報である。屋内地図情報１１２１は、カフェを含むフロアマップである。
　トーク画面１１００において、ボタン１１２２を選択すると、観光スポットｓ１内のカフェまでの屋内ルートを表示することができる。また、トーク画面１１００において、ボタン１１２３を選択すると、店舗の選択に戻ることができる。
　ここでは、トーク画面１１００において、ボタン１１２２が選択された場合を想定する。この場合、図１１Ｂに示すように、トーク画面１１００に、メッセージ１１３１とともに屋内地図情報１１３２が表示される。屋内地図情報１１３２には、第２の情報処理端末（屋内）１０３の場所ｐ２１からカフェの場所ｐ２２までのルート１１３３を含む。
　レコメンド情報１１２０は、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）が含まれる更新後のレコメンド情報の一例である。また、屋内地図情報１１２１および屋内地図情報１１３２は、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）の一例であり、チャットボットでの会話において受け付けた情報（会話内容：観光スポットｓ１内のカフェの選択）に基づいて出力される。
　トーク画面１１００において、ボタン１１３４が選択されると、第２の情報処理端末（屋内）１０３におけるチャットボットでの会話を、第１の情報処理端末１０２に引き継ぐための手続きに移行することができる。また、トーク画面１１００において、ボタン１１３５が選択されると、店舗の選択に戻ることができる。
　ここでは、トーク画面１１００において、ボタン１１３４が選択された場合を想定する。この場合、トーク画面１１００には、ＱＲコード１１４１とともに、メッセージ１１４２が会話形式で表示される。ＱＲコード１１４１は、第２の情報処理端末（屋内）１０３におけるチャットボットでの会話に関する引き継ぎ案内である。メッセージ１１４２は、ＱＲコード１１４１の読み取りを促すものである。
　ユーザは、第１の情報処理端末１０２を用いて、ＱＲコード１１４１を読み取ることにより、第１の情報処理端末１０２において、第２の情報処理端末（屋内）１０３におけるチャットボットでの会話を引き継ぐことができる。また、トーク画面１１００において、ボタン１１４３を選択すると、店舗の選択に戻ることができる。
（屋内に存在する第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の画面例）
　つぎに、図１２Ａおよび図１２Ｂを用いて、屋内に存在する第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例について説明する。ここでは、図１１Ｂに示したトーク画面１１００に表示されたＱＲコード１１４１を第１の情報処理端末１０２で読み取ることにより、第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例について説明する。
　図１２Ａおよび図１２Ｂは、第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図である。図１２Ａにおいて、トーク画面１２００は、第１の情報処理端末１０２においてチャットボットでの会話を再開した際に表示されるトーク画面の一例である。
　なお、ここでのチャットボットでの会話は、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するトークスクリプトを用いて行われる。
　トーク画面１２００には、アバターａｖ２のメッセージｍ１１とともに、レコメンド情報１２１０が表示されている。レコメンド情報１２１０は、図１１Ａに示したトーク画面１１００において選択された観光スポットｓ１内のカフェに関する情報である。レコメンド情報１２１０には、屋内地図情報１２１１，１２１２が含まれる。
　レコメンド情報１２１０は、チャットボットでの会話において受け付けた情報（会話内容：観光スポットｓ１内のカフェの選択）、ユーザ属性および外部環境に基づいて出力される更新後のレコメンド情報に関する情報の一例である。屋内地図情報１２１１，１２１２は、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｓｍｔ）の一例である。
　屋内地図情報１２１１は、１Ｆのエレベータの場所ｐ２１から、カフェがある４Ｆのエレベータの場所ｐ２３までの屋内ルート１２１３を含む。第１の情報処理端末１０２のユーザが４Ｆに到着すると、トーク画面１２００に屋内地図情報１２１２が表示される。屋内地図情報１２１２は、４Ｆのエレベータの場所ｐ２３から、カフェの場所ｐ２２までの屋内ルート１２１４を含む。
　また、トーク画面１２００には、アバターａｖ２のメッセージｍ１２とともに、選択肢１２２１～１２２３が表示されている。メッセージｍ１２は、ユーザに対する問いかけである。ここでは、トーク画面１２００において、ユーザの操作入力により、選択肢１２２１が選択された場合を想定する。
　トーク画面１２００によれば、ユーザは、第１の情報処理端末１０２を持って移動しながら、屋内地図情報１２１１，１２１２により観光スポットｓ１内のカフェまでの経路を確認することができる。
　また、トーク画面１２００において、ボタンｂ１１を選択すると、屋内地図情報１２１１，１２１２にかえて、観光スポットｓ１内のカフェで使用可能なクーポン情報（不図示）を表示することができる。また、トーク画面１２００において、ボタンｂ１２を選択すると、屋内地図情報１２１１，１２１２を再表示することができる。
　ここで、第１の情報処理端末１０２が観光スポットｓ１内のカフェに到着したことが検知された場合を想定する。この場合、トーク画面１２００には、アバターａｖ２のメッセージｍ１３とボタン１２２４が表示される。トーク画面１２００において、ボタン１２２４が選択されると、アバターａｖ２のメッセージｍ１４とともに、ＱＲコード１２３０が表示される。
　ＱＲコード１２３０は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話に関する引き継ぎ案内である。メッセージｍ１４は、ＱＲコード１２３０の読み取りを促すものである。ユーザが、第２の情報処理端末（屋内）１０３の読取部７３０にＱＲコード１２３０をかざすと、第２の情報処理端末（屋内）１０３において、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を引き継ぐことができる。
　例えば、ユーザがカフェで珈琲を飲んだ後、トーク画面１２００に表示されたＱＲコード１２３０を第２の情報処理端末（屋内）１０３に読み取らせたとする。この場合、図１３に示すようなトーク画面１３００が、第２の情報処理端末（屋内）１０３のディスプレイ３０３に表示される。
　図１３は、第２の情報処理端末（屋内）１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その３）である。図１３において、トーク画面１３００は、第２の情報処理端末（屋内）１０３においてチャットボットでの会話を再開した際に表示されるトーク画面の一例である。
　トーク画面１３００には、メッセージ１３０１とともに、観光スポットｓ１内の店舗に関する選択ボタン１３０２～１３０４が会話形式で表示されている。ここでは、図１２Ａに示したトーク画面１２００において、選択肢１２２１が選択されたため、レストランに関する選択ボタン１３０２が表示されている。
　トーク画面１３００において、ユーザの操作入力により、選択ボタン１３０２を選択すると、観光スポットｓ１内にあるレストランを選択することができる。このように、情報処理装置１０１によれば、引き継ぎ元の情報処理端末におけるチャットボットでの会話に応じて、引き継ぎ先の情報処理端末におけるチャットボットでの会話の選択肢を制御することができる。
（情報処理装置１０１の会話制御処理手順）
　つぎに、情報処理装置１０１の会話制御処理手順について説明する。まず、図１４を用いて、情報処理装置１０１の第１の会話制御処理手順について説明する。第１の会話制御処理は、第１の情報処理端末１０２または第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの最初の会話を制御する処理である。ここでは、第２の情報処理端末（屋外）１０３においてチャットボットでの最初の会話を開始する場合を例に挙げて説明する。
　図１４は、情報処理装置１０１の第１の会話制御処理手順の一例を示すフローチャートである。図１４のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末（屋外）１０３からチャットの開始指示とともに、第２の情報処理端末（屋外）１０３が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１４０１）。
　ここで、情報処理装置１０１は、チャットの開始指示とともに、ユーザ情報および外部環境情報を受信するのを待つ（ステップＳ１４０１：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、チャットの開始指示とともに、ユーザ情報および外部環境情報を受信した場合（ステップＳ１４０１：Ｙｅｓ）、受信したユーザ情報および外部環境情報に基づいて、ユーザ属性および外部環境を特定する（ステップＳ１４０２）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、スクリプトテーブル１２０を参照して、特定したユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するスクリプトを、トークスクリプトに決定する（ステップＳ１４０３）。そして、情報処理装置１０１は、決定したトークスクリプトを用いて、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話を開始する（ステップＳ１４０４）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話において、目的地が選択されたか否かを判断する（ステップＳ１４０５）。目的地は、例えば、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話において選択される（例えば、図９Ａに示したトーク画面９１０参照）。
　ここで、情報処理装置１０１は、目的地が選択されるのを待つ（ステップＳ１４０５：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、目的地が選択された場合（ステップＳ１４０５：Ｙｅｓ）、目的地とルートとを表示する（ステップＳ１４０６）。ルートは、第２の情報処理端末（屋外）１０３の位置から目的地までの推奨経路である。
　つぎに、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末（屋外）１０３から受信する会話内容が所定条件を満たすか否かを判断する（ステップＳ１４０７）。例えば、情報処理装置１０１は、スマートフォン等への会話の引き継ぎを要求する入力操作を受け付けた場合に、会話内容が所定条件を満たすと判断する。
　ここで、所定条件を満たさない場合（ステップＳ１４０７：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話を終了するか否かを判断する（ステップＳ１４０８）。チャットボットでの会話は、例えば、トークスクリプトに従って、または、ユーザの強制終了操作に応じて終了する。
　ここで、チャットボットでの会話を終了しない場合（ステップＳ１４０８：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、ステップＳ１４０５に戻る。一方、チャットボットでの会話を終了する場合（ステップＳ１４０８：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、本フローチャートによる一連の処理を終了する。
　また、ステップＳ１４０７において、所定条件を満たす場合（ステップＳ１４０７：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話の引き継ぎ案内をＱＲコードとして、第２の情報処理端末（屋外）１０３のディスプレイ３０３に表示させる（ステップＳ１４０９）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了したか否かを判断する（ステップＳ１４１０）。なお、ＱＲコードの読み取りが完了したか否かは、例えば、第１の情報処理端末１０２において、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話に続く会話が開始されたか否かによって判断される。
　ここで、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了するのを待つ（ステップＳ１４１０：Ｎｏ）。そして、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了した場合（ステップＳ１４１０：Ｙｅｓ）、本フローチャートによる一連の処理を終了することができる。
　これにより、デジタルボード（第２の情報処理端末（屋外）１０３）を使用するユーザの特徴や外部環境に応じて、チャットボットでの会話を制御することができる。また、チャットボットでの会話において、目的地が選択されたことに応じて、デジタルボードでの会話を中断して、スマートフォン等（第１の情報処理端末１０２）で会話の続きを行うよう促すことができる。
　なお、第２の情報処理端末（屋外）１０３でチャットボットでの会話を引き継ぐ場合、情報処理装置１０１は、訪問済みのスポットを考慮してトークスクリプトを決定することにしてもよい。例えば、訪問済みのスポットは、チャットボットでの会話においてレコメンドするスポットから除外することにしてもよい。
　つぎに、図１５および図１６を用いて、情報処理装置１０１の第２の会話制御処理手順について説明する。第２の会話制御処理は、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を制御する処理である。
　図１５および図１６は、情報処理装置１０１の第２の会話制御処理手順の一例を示すフローチャートである。図１５のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともに、引き継ぎ先の情報処理端末が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１５０１）。
　ここで、情報処理装置１０１は、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともにユーザ情報および外部環境情報を受信するのを待つ（ステップＳ１５０１：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともにユーザ情報および外部環境情報を受信した場合（ステップＳ１５０１：Ｙｅｓ）、チャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報を参照して、引き継ぎ元スクリプトおよび会話内容を特定する（ステップＳ１５０２）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、受信したユーザ情報および外部環境情報に基づいて、ユーザ属性および外部環境を特定する（ステップＳ１５０３）。そして、情報処理装置１０１は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定する（ステップＳ１５０４）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報を、出力対象のレコメンド情報に決定する（ステップＳ１５０５）。このレコメンド情報には、地図情報Ｍｐが含まれる。
　つぎに、情報処理装置１０１は、決定したトークスクリプトを用いて、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する（ステップＳ１５０６）。そして、情報処理装置１０１は、決定した出力対象のレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力して（ステップＳ１５０７）、図１６に示したステップＳ１６０１に移行する。
　なお、ステップＳ１５０４において、情報処理装置１０１は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定することにしたが、これに限らない。例えば、情報処理装置１０１は、特定した引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定することにしてもよい。また、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始した後、その会話において受け付けた情報を考慮して、出力対象のレコメンド情報を決定することにしてもよい。
　図１６のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことを検知したか否かを判断する（ステップＳ１６０１）。ここで、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことを検知するのを待つ（ステップＳ１６０１：Ｎｏ）。
　情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことを検知した場合（ステップＳ１６０１：Ｙｅｓ）、地図情報Ｍｐを屋内地図情報ＩｄＭｐに変更したレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力する（ステップＳ１６０２）。つぎに、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２が第２の情報処理端末（屋内）１０３の設置場所まで移動したか否かを判断する（ステップＳ１６０３）。
　ここで、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末（屋内）１０３の設置場所まで移動するのを待つ（ステップＳ１６０３：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末（屋内）１０３の設置場所まで移動した場合（ステップＳ１６０３：Ｙｅｓ）、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話の引き継ぎ案内をＱＲコードとして、第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示させる（ステップＳ１６０４）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了したか否かを判断する（ステップＳ１６０５）。なお、ＱＲコードの読み取りが完了したか否かは、例えば、第２の情報処理端末（屋内）１０３において、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話に続く会話が開始されたか否かによって判断される。
　ここで、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了するのを待つ（ステップＳ１６０５：Ｎｏ）。そして、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了した場合（ステップＳ１６０５：Ｙｅｓ）、本フローチャートによる一連の処理を終了することができる。ただし、チャットボットでの会話は、例えば、ユーザの強制終了操作に応じて終了する場合がある。
　これにより、第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話を、第１の情報処理端末１０２で引き継ぐとともに、地図情報Ｍｐを含むレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力することができる。また、第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことが検知されたことに応じて、地図情報Ｍｐを屋内地図情報ＩｄＭｐに変更したレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力することができる。
　つぎに、図１７を用いて、情報処理装置１０１の第３の会話制御処理手順について説明する。第３の会話制御処理は、屋内に存在する第１の情報処理端末１０２、または、第２の情報処理端末（屋内）１０３におけるチャットボットでの会話を制御する処理である。
　図１７は、情報処理装置１０１の第３の会話制御処理手順の一例を示すフローチャートである。図１７のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、引き継ぎ先の情報処理端末から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともに、引き継ぎ先の情報処理端末が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１７０１）。
　引き継ぎ先の情報処理端末は、例えば、屋内に存在する第１の情報処理端末１０２、または、第２の情報処理端末（屋内）１０３である。
　ここで、情報処理装置１０１は、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともにユーザ情報および外部環境情報を受信するのを待つ（ステップＳ１７０１：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともにユーザ情報および外部環境情報を受信した場合（ステップＳ１７０１：Ｙｅｓ）、チャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報を参照して、引き継ぎ元スクリプトおよび会話内容を特定する（ステップＳ１７０２）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、受信したユーザ情報および外部環境情報に基づいて、ユーザ属性および外部環境を特定する（ステップＳ１７０３）。そして、情報処理装置１０１は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定する（ステップＳ１７０４）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報を、出力対象のレコメンド情報に決定する（ステップＳ１７０５）。このレコメンド情報には、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）または、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｓｍｔ）が含まれる。
　そして、情報処理装置１０１は、決定したトークスクリプトを用いて、引き継ぎ先の情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、決定した出力対象のレコメンド情報を引き継ぎ先の情報処理端末へ出力する（ステップＳ１７０６）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、引き継ぎ先の情報処理端末が目的地に到着したか否かを判断する（ステップＳ１７０７）。目的地は、例えば、引き継ぎ元の情報処理端末におけるチャットボットでの会話において選択される（例えば、図１１Ａに示したトーク画面１１００参照）。
　ここで、情報処理装置１０１は、引き継ぎ先の情報処理端末が目的地に到着するのを待つ（ステップＳ１７０７：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、引き継ぎ先の情報処理端末が目的地に到着した場合（ステップＳ１７０７：Ｙｅｓ）、引き継ぎ先の情報処理端末におけるチャットボットでの会話の引き継ぎ案内をＱＲコードとして、引き継ぎ先の情報処理端末のディスプレイ３０３に表示させる（ステップＳ１７０８）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了したか否かを判断する（ステップＳ１７０９）。ここで、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了するのを待つ（ステップＳ１７０９：Ｎｏ）。そして、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了した場合（ステップＳ１７０９：Ｙｅｓ）、本フローチャートによる一連の処理を終了することができる。ただし、チャットボットでの会話は、例えば、ユーザの強制終了操作に応じて終了する場合がある。
　これにより、第１の情報処理端末１０２と第２の情報処理端末（屋内）１０３との間でチャットボットでの会話を引き継ぐとともに、引き継ぎ先の情報処理端末において屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）または、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｓｍｔ）を含むレコメンド情報を出力することができる。
　なお、ステップＳ１７０４において、情報処理装置１０１は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定することにしたが、これに限らない。例えば、情報処理装置１０１は、特定した引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定することにしてもよい。
　以上説明したように、実施の形態にかかる情報処理装置１０１によれば、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示を受信するとともに、第１の情報処理端末１０２が取得した外部環境情報を受信することができる。そして、情報処理装置１０１によれば、受信したチャットの開始指示に応じて、外部環境情報に基づいて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始し、チャットボットでの会話において受け付けた情報および外部環境情報に基づいて、地図情報Ｍｐが含まれるレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力することができる。レコメンド情報は、例えば、おすすめスポットに関する情報である。地図情報Ｍｐは、例えば、第１の情報処理端末１０２の位置からおすすめスポットまでのルートを含む。
　これにより、屋外に存在する第１の情報処理端末１０２の外部環境に応じて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を制御することができる。また、情報処理端末１０２の外部環境だけでなく、チャットボットでの会話内容を考慮して、地図情報Ｍｐが含まれるレコメンド情報を提供することができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことを検知した場合、地図情報Ｍｐを屋内に関する屋内地図情報ＩｄＭｐに変更したレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力することができる。屋内地図情報ＩｄＭｐは、例えば、第１の情報処理端末１０２が屋内に入ったことが検知された場所から、第２の情報処理端末（屋内）１０３までの屋内ルートを含む。
　これにより、第１の情報処理端末１０２のユーザがおすすめスポットの屋内に入ったことに応じて、地図情報Ｍｐを、おすすめスポットの屋内に関する屋内地図情報ＩｄＭｐに変更したレコメンド情報を提供することができる。例えば、おすすめスポットに到着したユーザを、おすすめスポットの出入り口から最も近い第２の情報処理端末（屋内）１０３へ誘導することができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、第１の情報処理端末１０２から第２の情報処理端末（屋内）１０３への会話の引き継ぎに応じて、屋内地図情報ＩｄＭｐに変更したレコメンド情報を更新し、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末（屋内）１０３へ出力することができる。更新後のレコメンド情報は、例えば、屋内地図情報ＩｄＭｐを、屋内の店舗やイベントに関する屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）に変更したレコメンド情報である。屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）は、例えば、おすすめ店舗を含むフロアマップである。屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）は、例えば、第２の情報処理端末（屋内）１０３の位置から、おすすめ店舗までの屋内ルートを含む。
　これにより、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を、第２の情報処理端末（屋外）１０３で引き継ぐとともに、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｄｂ）を含むレコメンド情報を提供することができる。例えば、ユーザは、スマートフォンやタブレットＰＣよりも大画面のディスプレイ３０３を有する第２の情報処理端末（屋外）１０３において、おすすめスポット内の店舗やイベントに関する詳細な情報を閲覧することができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、第２の情報処理端末（屋内）１０３から会話の引き継ぎ要求を受信した場合、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末（屋内）１０３に表示させるとともに、第２の情報処理端末（屋内）１０３における更新後のレコメンド情報に関するチャットボットでの会話を開始することができる。
　これにより、例えば、おすすめ店舗までの屋内ルートを表示しながら、チャットボットでの会話形式でおすすめ店舗の紹介などを行うことができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、第２の情報処理端末（屋内）１０３における更新後のレコメンド情報に関するチャットボットでの会話を開始した後、第１の情報処理端末１０２から当該会話の引き継ぎ要求を受信した場合、更新後のレコメンド情報に関する情報を第１の情報処理端末１０２に表示させるとともに、第１の情報処理端末１０２における更新後のレコメンド情報に関するチャットボットでの会話を開始することができる。
　これにより、第２の情報処理端末（屋内）１０３におけるチャットボットでの会話を、第１の情報処理端末１０２で引き継ぐとともに、屋内地図情報ＩｄＭｐ’（ｓｍｔ）を含むレコメンド情報を提供することができる。例えば、スマートフォンで表示や操作しやすい形式で、おすすめ店舗までの屋内ルートを表示しながら、チャットボットでの会話形式で、おすすめ店舗までのルート案内などを行うことができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、第１の情報処理端末１０２へ会話が引き継がれる前の引き継ぎ元である第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話において受け付けた情報および外部環境情報に基づいて、地図情報Ｍｐが含まれるレコメンド情報を第１の情報処理端末１０２へ出力することができる。
　これにより、駅の出入り口付近などの屋外に設置された第２の情報処理端末（屋外）１０３におけるチャットボットでの会話を第１の情報処理端末１０２で引き継いだ際に、引き継ぎ元での会話内容を考慮して、地図情報Ｍｐが含まれるレコメンド情報を提供することができる。
　これらのことから、実施の形態にかかる会話制御システム１００および情報処理装置１０１によれば、第１の情報処理端末１０２／第２の情報処理端末１０３間でチャットボットでの会話を引き継ぐことで、シームレスなデータ連携による情報提供を行うことができる。これにより、ユーザの状況にあったレコメンドを実現し、ユーザの利便性の向上を図ることができる。また、ユーザにあったレコメンドを実現することで、チャットボットを利用したレコメンドサービスのアクセシビリティを高めて、店舗やサービスの利用につなげることができる。また、スマートフォンなどを使って会話をつなぎつつ、リアクションボードから別のリアクションボードへ誘導して、ユーザの動きを制御することが可能となる。
　なお、本実施の形態で説明した会話制御方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本会話制御プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＵＳＢメモリ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、本会話制御プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。
　また、本実施の形態で説明した情報処理装置１０１は、スタンダードセルやストラクチャードＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｐｅｃｉｆｉｃ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）などの特定用途向けＩＣやＦＰＧＡなどのＰＬＤ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｌｏｇｉｃ　Ｄｅｖｉｃｅ）によっても実現することができる。
　１００　会話制御システム
　１０１　情報処理装置
　１０２　第１の情報処理端末
　１０３　第２の情報処理端末
　１０４　オペレータ端末
　１１０　ネットワーク
　１２０　スクリプトテーブル
　１３０　スクリプト引き継ぎテーブル
　２００，３００　バス
　２０１，３０１　ＣＰＵ
　２０２，３０２　メモリ
　２０３　ディスクドライブ
　２０４　ディスク
　２０５，３０５　通信Ｉ／Ｆ
　２０６　可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ
　２０７　可搬型記録媒体
　３０３　ディスプレイ
　３０４　入力装置
　３０６　カメラ
　３０７　スピーカ
　３０８　マイクロフォン
　３０９　ＧＰＳユニット
　７０１　通信部
　７０２　決定部
　７０３　会話制御部
　７１０　記憶部
　７２０，７３０　読取部
　９００，９１０，９３０，９５０，１０００，１０２０，１１００，１２００，１３００　トーク画面
　９２０　スポット情報画面
　９４０，１０１０，１０３０，１１２０，１２１０　レコメンド情報
　１０３１，１１２１，１１３２，１２１１，１２１２　屋内地図情報

Claims (9)

  1. 　屋外に存在する第１の情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記第１の情報処理端末が取得した外部環境情報を受信し、
    　受信した前記チャットの開始指示に応じて、前記外部環境情報に基づいて、前記第１の情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始し、
    　前記チャットボットでの会話において受け付けた情報および前記外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記第１の情報処理端末へ出力し、
    　前記第１の情報処理端末が屋内に入ったことを検知した場合、前記地図情報を前記屋内に関する屋内地図情報に変更したレコメンド情報を前記第１の情報処理端末へ出力し、
    　前記第１の情報処理端末から前記屋内に設置された第２の情報処理端末への前記会話の引き継ぎに応じて、前記屋内地図情報に変更したレコメンド情報を更新し、更新後の前記レコメンド情報を前記第２の情報処理端末へ出力する、
    　処理をコンピュータに実行させることを特徴とする会話制御プログラム。
  2. 　前記第２の情報処理端末から前記会話の引き継ぎ要求を受信した場合、更新後の前記レコメンド情報を前記第２の情報処理端末に表示させるとともに、前記第２の情報処理端末における更新後の前記レコメンド情報に関するチャットボットでの会話を開始する、ことを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
  3. 　前記第２の情報処理端末における更新後の前記レコメンド情報に関するチャットボットでの会話を開始した後、前記第１の情報処理端末から当該会話の引き継ぎ要求を受信した場合、更新後の前記レコメンド情報に関する情報を前記第１の情報処理端末に表示させるとともに、前記第１の情報処理端末における更新後の前記レコメンド情報に関するチャットボットでの会話を開始する、
    　処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項２に記載の会話制御プログラム。
  4. 　前記レコメンド情報は、おすすめスポットに関する情報であり、
    　前記地図情報は、前記第１の情報処理端末の位置から前記おすすめスポットまでのルートを含む、ことを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
  5. 　前記屋内地図情報は、前記第１の情報処理端末が前記屋内に入ったことが検知された場所から、前記第２の情報処理端末が設置された前記屋内の場所までの屋内ルートを含む、ことを特徴とする請求項４に記載の会話制御プログラム。
  6. 　更新後の前記レコメンド情報は、前記おすすめスポット内の店舗に関する情報であり、前記第２の情報処理端末が設置された前記屋内の場所から前記店舗の場所までの屋内ルートを含む、ことを特徴とする請求項５に記載の会話制御プログラム。
  7. 　前記受け付けた情報は、前記第１の情報処理端末へ前記会話が引き継がれる前の引き継ぎ元の情報処理端末における前記会話において受け付けた情報である、ことを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
  8. 　屋外に存在する第１の情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記第１の情報処理端末が取得した外部環境情報を受信し、
    　受信した前記チャットの開始指示に応じて、前記外部環境情報に基づいて、前記第１の情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始し、
    　前記チャットボットでの会話において受け付けた情報および前記外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記第１の情報処理端末へ出力し、
    　前記第１の情報処理端末が屋内に入ったことを検知した場合、前記地図情報を前記屋内に関する屋内地図情報に変更したレコメンド情報を前記第１の情報処理端末へ出力し、
    　前記第１の情報処理端末から前記屋内に設置された第２の情報処理端末への前記会話の引き継ぎに応じて、前記屋内地図情報に変更したレコメンド情報を更新し、更新後の前記レコメンド情報を前記第２の情報処理端末へ出力する、
    　処理をコンピュータが実行することを特徴とする会話制御方法。
  9. 　屋外に存在する第１の情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記第１の情報処理端末が取得した外部環境情報を受信する通信部と、
    　前記チャットの開始指示に応じて、前記外部環境情報に基づいて、前記第１の情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始し、前記チャットボットでの会話において受け付けた情報および前記外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記第１の情報処理端末へ出力し、前記第１の情報処理端末が屋内に入ったことを検知した場合、前記地図情報を前記屋内に関する屋内地図情報に変更したレコメンド情報を前記第１の情報処理端末へ出力し、前記第１の情報処理端末から前記屋内に設置された第２の情報処理端末への前記会話の引き継ぎに応じて、前記屋内地図情報に変更したレコメンド情報を更新し、更新後の前記レコメンド情報を前記第２の情報処理端末へ出力する会話制御部と、
    　を有することを特徴とする情報処理装置。
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