JP6652231B1 - 会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置 - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、実施の形態にかかる会話制御方法の一実施例を示す説明図である。図1において、情報処理装置101は、チャットボットの会話を制御するコンピュータである。チャットボットは、人工知能を利用して、人間との対話やメッセージのやりとりを行うコンピュータシステムである。
つぎに、図1に示した情報処理装置101を含む会話制御システム200のシステム構成例について説明する。
つぎに、情報処理装置101のハードウェア構成例について説明する。
つぎに、第1および第2の情報処理端末201,202のハードウェア構成例について説明する。ここでは、第1および第2の情報処理端末201,202を「第1の情報処理端末201等」と表記する。
つぎに、情報処理装置101が有するスクリプトテーブル220の記憶内容について説明する。スクリプトテーブル220は、例えば、図3に示したメモリ302、ディスク304などの記憶装置により実現される。
つぎに、チャットボットの会話の流れを定義したスクリプトの具体例について説明する。ここでは、ユーザ属性UA1に対応するスクリプトSP1を例に挙げて説明する。
図7は、情報処理装置101の機能的構成例を示すブロック図である。図7において、情報処理装置101は、通信部701と、決定部702と、会話制御部703と、記憶部710と、を含む。具体的には、例えば、通信部701〜会話制御部703は、図3に示したメモリ302、ディスク304、可搬型記録媒体307などの記憶装置に記憶されたプログラムをCPU301に実行させることにより、または、通信I/F305により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリ302、ディスク304などの記憶装置に記憶される。記憶部710は、例えば、メモリ302、ディスク304などの記憶装置により実現される。具体的には、例えば、記憶部710は、図5に示したスクリプトテーブル220を記憶する。
つぎに、図9Aおよび図9Bを用いて、第1の情報処理端末201のディスプレイ403に表示される会話画面の画面例について説明する。ここでは、第1の情報処理端末201が、駅、空港、街中などに設置されたデジタルボードである場合を想定する。
つぎに、図10A、図10Bおよび図10Cを用いて、第2の情報処理端末202のディスプレイ403に表示される会話画面の画面例について説明する。
つぎに、図11および図12を用いて、情報処理装置101の会話制御処理手順について説明する。まず、図11を用いて、第1の情報処理端末201におけるチャットボットの会話を制御する第1の会話制御処理手順について説明する。
受信した前記識別情報に基づいて、前記第1の情報処理端末におけるチャットボットの会話に適用する第1のスクリプトを決定し、決定した前記第1のスクリプトを用いて、前記第1の情報処理端末におけるチャットボットでの第1の会話を開始し、
第2の情報処理端末から前記第1の会話からの引き継ぎを示す引き継ぎ情報を受信した場合、受信した前記引き継ぎ情報に基づいて、前記第2の情報処理端末におけるチャットボットの会話に適用する第2のスクリプトを決定し、決定した前記第2のスクリプトを用いて、前記第2の情報処理端末におけるチャットボットでの前記第1の会話に続く第2の会話を開始する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする会話制御プログラム。
前記第2の情報処理端末から前記引き継ぎ情報を受信するとともに、前記第2の情報処理端末に対応する識別情報を受信した場合、前記引き継ぎ情報および前記第2の情報処理端末に対応する識別情報に基づいて、前記第2のスクリプトを決定する、ことを特徴とする付記1に記載の会話制御プログラム。
前記引き継ぎ情報は、前記第2の情報処理端末が読み取った前記引き継ぎ案内に基づいて取得される、ことを特徴とする付記2に記載の会話制御プログラム。
前記会話内容から次に問い合わせる内容が個人情報に関連すると判断した場合に、前記引き継ぎ案内を前記第1の情報処理端末に出力させる、ことを特徴とする付記3に記載の会話制御プログラム。
前記会話内容から次に問い合わせる内容が店舗またはサービスに関連すると判断した場合に、前記引き継ぎ案内を前記第1の情報処理端末に出力させる、ことを特徴とする付記3に記載の会話制御プログラム。
前記第2の情報処理端末に対応する識別情報は、前記第2の情報処理端末が取得したユーザの属性情報を含む、ことを特徴とする付記2に記載の会話制御プログラム。
受信した前記識別情報に基づいて、前記第1の情報処理端末におけるチャットボットの会話に適用する第1のスクリプトを決定し、決定した前記第1のスクリプトを用いて、前記第1の情報処理端末におけるチャットボットでの第1の会話を開始し、
第2の情報処理端末から前記第1の会話からの引き継ぎを示す引き継ぎ情報を受信した場合、受信した前記引き継ぎ情報に基づいて、前記第2の情報処理端末におけるチャットボットの会話に適用する第2のスクリプトを決定し、決定した前記第2のスクリプトを用いて、前記第2の情報処理端末におけるチャットボットでの前記第1の会話に続く第2の会話を開始する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする会話制御方法。
前記通信部が受信した前記識別情報に基づいて、前記第1の情報処理端末におけるチャットボットの会話に適用する第1のスクリプトを決定する決定部と、
前記決定部によって決定された前記第1のスクリプトを用いて、前記第1の情報処理端末におけるチャットボットでの第1の会話を開始する会話制御部と、を有し、
前記通信部は、
第2の情報処理端末から前記第1の会話からの引き継ぎを示す引き継ぎ情報を受信し、
前記決定部は、
前記通信部が前記引き継ぎ情報を受信した場合、前記引き継ぎ情報に基づいて、前記第2の情報処理端末におけるチャットボットの会話に適用する第2のスクリプトを決定し、
前記会話制御部は、
前記決定部によって決定された前記第2のスクリプトを用いて、前記第2の情報処理端末におけるチャットボットでの前記第1の会話に続く第2の会話を開始する、
ことを特徴とする情報処理装置。
102,201 第1の情報処理端末
103,202 第2の情報処理端末
110 識別情報
120,914 QRコード
130 引き継ぎ情報
200 会話制御システム
203 オペレータ端末
210 ネットワーク
220 スクリプトテーブル
300,400 バス
301,401 CPU
302,402 メモリ
303 ディスクドライブ
304 ディスク
305,405 通信I/F
306 可搬型記録媒体I/F
307 可搬型記録媒体
403 ディスプレイ
404 入力装置
406 カメラ
407 スピーカ
408 マイクロフォン
701 通信部
702 決定部
703 会話制御部
710 記憶部
720 読取部
800 スクリプト引き継ぎテーブル
910,1010,1020 会話画面
Claims (7)
- 第1の情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記第1の情報処理端末に対応する識別情報を受信し、
受信した前記識別情報に基づいて、前記第1の情報処理端末におけるチャットボットの会話に適用する第1のスクリプトを決定し、決定した前記第1のスクリプトを用いて、前記第1の情報処理端末におけるチャットボットでの第1の会話を開始し、
第2の情報処理端末から前記第1の会話からの引き継ぎを示す引き継ぎ情報を受信した場合、受信した前記引き継ぎ情報に基づいて、前記第2の情報処理端末におけるチャットボットの会話に適用する第2のスクリプトを決定し、決定した前記第2のスクリプトを用いて、前記第2の情報処理端末におけるチャットボットでの前記第1の会話に続く第2の会話を開始する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする会話制御プログラム。 - 前記第2の会話を開始する処理は、
前記第2の情報処理端末から前記引き継ぎ情報を受信するとともに、前記第2の情報処理端末に対応する識別情報を受信した場合、前記引き継ぎ情報および前記第2の情報処理端末に対応する識別情報に基づいて、前記第2のスクリプトを決定する、ことを特徴とする請求項1に記載の会話制御プログラム。 - 前記第1の会話を開始後に、前記第1の情報処理端末から受信する会話内容が所定条件を満たす場合に、前記第1の会話の引き継ぎ案内を、前記第1の情報処理端末に出力させる、処理を前記コンピュータに実行させ、
前記引き継ぎ情報は、前記第2の情報処理端末が読み取った前記引き継ぎ案内に基づいて取得される、ことを特徴とする請求項2に記載の会話制御プログラム。 - 前記引き継ぎ案内は、QR(Quick Response)コードとして前記第1の情報処理端末に表示される、ことを特徴とする請求項3に記載の会話制御プログラム。
- 前記出力させる処理は、
前記会話内容から次に問い合わせる内容が個人情報に関連すると判断した場合に、前記引き継ぎ案内を前記第1の情報処理端末に出力させる、ことを特徴とする請求項3に記載の会話制御プログラム。 - 第1の情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記第1の情報処理端末に対応する識別情報を受信し、
受信した前記識別情報に基づいて、前記第1の情報処理端末におけるチャットボットの会話に適用する第1のスクリプトを決定し、決定した前記第1のスクリプトを用いて、前記第1の情報処理端末におけるチャットボットでの第1の会話を開始し、
第2の情報処理端末から前記第1の会話からの引き継ぎを示す引き継ぎ情報を受信した場合、受信した前記引き継ぎ情報に基づいて、前記第2の情報処理端末におけるチャットボットの会話に適用する第2のスクリプトを決定し、決定した前記第2のスクリプトを用いて、前記第2の情報処理端末におけるチャットボットでの前記第1の会話に続く第2の会話を開始する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする会話制御方法。 - 第1の情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記第1の情報処理端末に対応する識別情報を受信する通信部と、
前記通信部が受信した前記識別情報に基づいて、前記第1の情報処理端末におけるチャットボットの会話に適用する第1のスクリプトを決定する決定部と、
前記決定部によって決定された前記第1のスクリプトを用いて、前記第1の情報処理端末におけるチャットボットでの第1の会話を開始する会話制御部と、を有し、
前記通信部は、
第2の情報処理端末から前記第1の会話からの引き継ぎを示す引き継ぎ情報を受信し、
前記決定部は、
前記通信部が前記引き継ぎ情報を受信した場合、前記引き継ぎ情報に基づいて、前記第2の情報処理端末におけるチャットボットの会話に適用する第2のスクリプトを決定し、
前記会話制御部は、
前記決定部によって決定された前記第2のスクリプトを用いて、前記第2の情報処理端末におけるチャットボットでの前記第1の会話に続く第2の会話を開始する、
ことを特徴とする情報処理装置。
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