JPWO2021199216A5 - - Google Patents

Description

本発明は、会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置に関する。

近年、チャットボットと呼ばれる技術を利用した自動応答システムを導入する企業が増えている。チャットボットは、人工知能を利用して、人間との対話やメッセージのやりとりを行うコンピュータシステムである。例えば、チャットボットを利用して、おすすめスポットをレコメンドするサービスを行う場合がある。

先行技術としては、例えば、チャットの各メッセージ内に所定の記号で示された文字列を目的地点とみなして、目的地点のリストを自動作成するセンタサーバを備えるＷｅｂ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）掲示板システムがある。

特開２０１１－０３３４４５号公報

しかしながら、従来技術では、ユーザの属性などに関係なく、一律に同じ情報がレコメンドされ、ユーザにあったレコメンドを行うことができないという問題がある。

一つの側面では、本発明は、ユーザにあったレコメンドを実現し、ユーザの利便性の向上を図ることを目的とする。

１つの実施態様では、情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記情報処理端末が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信し、前記チャットの開始指示に応じて、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、前記情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始し、前記チャットボットでの会話において受け付けた情報、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、会話制御プログラムが提供される。

本発明の一側面によれば、ユーザにあったレコメンドを実現し、ユーザの利便性の向上を図ることができるという効果を奏する。

図１は、会話制御システム１００のシステム構成例を示す説明図である。 図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図３は、情報処理端末１０２のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図４は、スクリプトテーブル１２０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図５は、スクリプトの具体例を示す説明図である。 図６は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図７は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。 図８Ａは、デジタルボードに表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その１）である。 図８Ｂは、デジタルボードに表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その２）である。 図９Ａは、スマートフォンに表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その１）である。 図９Ｂは、スマートフォンに表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その２）である。 図１０は、会話制御システム１００の一実施例を示す説明図である。 図１１は、情報処理装置１０１の第１の会話制御処理手順の一例を示すフローチャートである。 図１２は、情報処理装置１０１の第２の会話制御処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。 図１３は、情報処理装置１０１の第２の会話制御処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。

以下に図面を参照して、本発明にかかる会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置の実施の形態を詳細に説明する。

（実施の形態）
まず、実施の形態にかかる情報処理装置１０１を含む会話制御システム１００のシステム構成例について説明する。会話制御システム１００は、例えば、チャットボットを利用して、おすすめの観光地や店舗をレコメンドするサービスに適用される。

図１は、会話制御システム１００のシステム構成例を示す説明図である。図１において、会話制御システム１００は、情報処理装置１０１と、複数の情報処理端末１０２（図１の例では、２台）と、オペレータ端末１０３と、を含む。会話制御システム１００において、情報処理装置１０１、情報処理端末１０２およびオペレータ端末１０３は、有線または無線のネットワーク１１０を介して接続される。ネットワーク１１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。

ここで、情報処理装置１０１は、チャットボットの会話を制御するコンピュータである。情報処理装置１０１は、例えば、スクリプトテーブル１２０およびスクリプト引き継ぎテーブル１３０を有する。スクリプトテーブル１２０およびスクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容については、図４および図６を用いて後述する。情報処理装置１０１は、例えば、サーバである。

情報処理端末１０２は、ユーザがチャットボットでの会話を行う際に利用するコンピュータである。情報処理端末１０２は、例えば、駅、空港などの公共性の高い場所や店舗に設置され、不特定多数の人に利用されるデジタルボードであってもよい。また、情報処理端末１０２は、スマートフォン、タブレットＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などであってもよい。

情報処理端末１０２において、ユーザは、例えば、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話しながら、所望の回答を探したり、サービスを利用したりすることができる。回答は、例えば、ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ Ａｓｋｅｄ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ）である。

ＦＡＱは、「頻繁に尋ねられる質問」の意味であり、あらかじめ予想される質問に対して、質問と回答とをまとめたものである。質問は、何らかの問題の解決方法を問うものであってもよく、また、話し言葉による問いかけであってもよい。回答は、質問された問題の解決方法を示す回答や、話し言葉による問いかけに対する回答などである。

なお、図示は省略するが、情報処理装置１０１は、例えば、ＦＡＱマスタやチャットログＤＢ（Ｄａｔａｂａｓｅ）などを有する。ＦＡＱマスタは、ＦＡＱを記憶する。チャットログＤＢは、チャットログを記憶する。チャットログは、ユーザとチャットボットとの会話に関する会話履歴である。チャットログは、例えば、ルームＩＤと対応付けて、チャットログＤＢに記憶される。ルームＩＤによれば、チャットボットとの一連の会話を特定することができる。

オペレータ端末１０３は、オペレータが使用するコンピュータである。オペレータは、チャットボット対応から有人対応の会話に切り替えた場合に、ユーザへの対応を行う者である。例えば、オペレータは、オペレータ端末１０３の電話機能や、テキストコミュニケーションなどを利用して、ユーザとやり取りすることができる。オペレータ端末１０３は、例えば、ＰＣやタブレットＰＣである。

ここで、チャットボットを利用して、各地のおすすめスポットをレコメンドするサービスを行う場合がある。おすすめスポットは、例えば、観光スポット、イベント会場、店舗などである。一方で、おすすめスポットに関する情報を提供するにあたり、ユーザの属性や外部環境によっては、提供すべき情報が異なる場合がある。

例えば、ユーザの性別や年代などの違いによって、おすすめすべきスポットやルートが異なる場合がある。また、天気、気温、時間などの違いによって、おすすめすべきスポットやルートが異なる場合がある。すなわち、ユーザの属性や外部環境に関係なく、一律に同じ情報がレコメンドされると、ユーザにあったレコメンドを行うことができないという問題がある。

そこで、本実施の形態では、情報処理端末１０２を使用するユーザの特徴や外部環境（天気、気温など）とともに、チャットボットでの会話内容を考慮して、地図情報が含まれるレコメンド情報を提供することで、ユーザにあったレコメンドを実現し、ユーザの利便性の向上を図る会話制御方法について説明する。

（情報処理装置１０１のハードウェア構成例）
つぎに、情報処理装置１０１のハードウェア構成例について説明する。

図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図２において、情報処理装置１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）２０１と、メモリ２０２と、ディスクドライブ２０３と、ディスク２０４と、通信Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）２０５と、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６と、可搬型記録媒体２０７と、を有する。また、各構成部は、バス２００によってそれぞれ接続される。

ここで、ＣＰＵ２０１は、情報処理装置１０１の全体の制御を司る。ＣＰＵ２０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ２０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭがＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）のプログラムを記憶し、ＲＯＭがアプリケーションプログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。メモリ２０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ２０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ２０１に実行させる。

ディスクドライブ２０３は、ＣＰＵ２０１の制御に従ってディスク２０４に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスク２０４は、ディスクドライブ２０３の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスク２０４としては、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどが挙げられる。

通信Ｉ／Ｆ２０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、図１に示した情報処理端末１０２、オペレータ端末１０３）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ２０５は、ネットワーク１１０と装置内部とのインターフェースを司り、外部のコンピュータからのデータの入出力を制御する。通信Ｉ／Ｆ２０５には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。

可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６は、ＣＰＵ２０１の制御に従って可搬型記録媒体２０７に対するデータのリード／ライトを制御する。可搬型記録媒体２０７は、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。可搬型記録媒体２０７としては、例えば、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ）－ＲＯＭ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリなどが挙げられる。

なお、情報処理装置１０１は、上述した構成部のほかに、例えば、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、入力装置、ディスプレイ等を有することにしてもよい。また、情報処理装置１０１は、上述した構成部のうち、例えば、ディスクドライブ２０３、ディスク２０４、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６、可搬型記録媒体２０７を有していなくてもよい。

（情報処理端末１０２のハードウェア構成例）
つぎに、情報処理端末１０２のハードウェア構成例について説明する。

図３は、情報処理端末１０２のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、情報処理端末１０２は、ＣＰＵ３０１と、メモリ３０２と、ディスプレイ３０３と、入力装置３０４と、通信Ｉ／Ｆ３０５と、カメラ３０６と、スピーカ３０７と、マイクロフォン３０８と、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）ユニット３０９と、を有する。また、各構成部はバス３００によってそれぞれ接続される。

ここで、ＣＰＵ３０１は、情報処理端末１０２の全体の制御を司る。ＣＰＵ３０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する記憶部である。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。

ディスプレイ３０３は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する表示装置である。ディスプレイ３０３としては、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどを採用することができる。

入力装置３０４は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置３０４は、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよく、また、キーボードやマウスなどであってもよい。

通信Ｉ／Ｆ３０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、図１に示した情報処理装置１０１、オペレータ端末１０３）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ３０５は、ネットワーク１１０と自装置内部とのインターフェースを司り、外部装置からのデータの入出力を制御する。

カメラ３０６は、画像（静止画または動画）を撮影して画像データを出力する撮影装置である。スピーカ３０７は、電気信号を音声に変換して、音声を出力する。マイクロフォン３０８は、音声を受音して電気信号に変換する。

ＧＰＳユニット３０９は、ＧＰＳ衛星からの電波を受信し、情報処理端末１０２の位置情報を出力する。情報処理端末１０２の位置情報は、例えば、緯度、経度などの地球上の１点を特定する情報である。また、衛星として、例えば、準天頂衛星システムの衛星を用いることにしてもよい。

なお、情報処理端末１０２は、上述した構成部のほかに、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ、近距離無線通信Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体などを有することにしてもよい。また、図１に示したオペレータ端末１０３についても、情報処理端末１０２と同様のハードウェア構成により実現することができる。

（スクリプトテーブル１２０の記憶内容）
つぎに、図４を用いて、情報処理装置１０１が有するスクリプトテーブル１２０の記憶内容について説明する。スクリプトテーブル１２０は、例えば、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。

図４は、スクリプトテーブル１２０の記憶内容の一例を示す説明図である。図４において、スクリプトテーブル１２０は、ユーザ属性／外部環境およびスクリプトのフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、スクリプト管理情報（例えば、スクリプト管理情報４００－１～４００－３）をレコードとして記憶する。

ここで、ユーザ属性／外部環境は、ユーザ属性と外部環境との組み合わせを示す。ここでは、ユーザ属性を識別するユーザ属性ＩＤ（例えば、ＵＡ１，ＵＡ２，ＵＡ３）と、外部環境を識別する外部環境ＩＤ（例えば、Ｅ１，Ｅ２，Ｅ３）との組み合わせを表記している。

ユーザ属性は、ユーザの特徴を表す情報である。例えば、ユーザ属性は、年齢、年代、性別、使用言語、服装、同行者の有無などを表す。外部環境は、外部の環境を表す情報である。外部は、例えば、建物や施設の外、すなわち、屋外である。例えば、外部環境は、天気、温度、湿度、時間、位置などを表す。

スクリプトは、チャットボットの会話の流れを定義した情報（シナリオ）であり、ユーザ属性と外部環境との組み合わせに対応付けて用意される。ただし、ここでは、スクリプトを識別するスクリプトＩＤ（例えば、ＳＰ１，ＳＰ２，ＳＰ３）を表記している。例えば、年代や性別の違いによって、よく選ばれるＦＡＱが変化する傾向がある。例えば、２０代～４０代の女性は、同年代の男性と比べて、買い物やカフェに関するＦＡＱを選ぶ傾向がある。

また、言語の違いによっても、よく選ばれるＦＡＱが変化する傾向がある。例えば、日本語以外の言語を話す人（例えば、外国人）は、日本語を話す人と比べて、観光や多言語対応の店舗に関するＦＡＱを選ぶ傾向がある。また、場所や天気の違いによっても、よく選ばれるＦＡＱが変化する傾向がある。例えば、秋葉原では、他の場所と比べて、家電量販店や電気屋に関するＦＡＱが選ばれる傾向がある。雨の日は、晴れの日と比べて、映画館などの屋内施設に関するＦＡＱが選ばれる傾向がある。

また、同伴者の有無によっても、よく選ばれるＦＡＱが変化する傾向がある。例えば、子供連れの人は、子供連れで楽しめるイベントや子供連れで入店できる飲食店に関するＦＡＱを選ぶ傾向がある。また、異性の同伴者がありの人（例えば、カップル）は、同伴者なしの場合に比べて、デートスポットに関するＦＡＱを選ぶ傾向がある。

スクリプトテーブル１２０では、ユーザ属性と外部環境との組み合わせに対応するスクリプトをあらかじめ用意しておく。スクリプトには、例えば、おすすめスポットに関する情報が含まれる場合がある。おすすめスポットに関する情報は、おすすめスポットの紹介や、おすすめスポットを含む地図情報などである。

例えば、スクリプト管理情報４００－１は、ユーザ属性ＵＡ１と外部環境Ｅ１との組み合わせに対応するスクリプトＳＰ１を示す。

ここで、図５を用いて、スクリプトの具体例について説明する。

図５は、スクリプトの具体例を示す説明図である。図５において、スクリプトＳＰ１は、チャットボットの会話の流れを定義した情報（シナリオ）である。ただし、図５では、スクリプトＳＰ１の一部を抜粋して表示している。

具体的には、例えば、スクリプトＳＰ１は、チャットのトーク処理を定義した情報である。トーク処理は、チャットボットの動作（挙動）を実現するための処理である。例えば、トーク処理は、発話する処理、選択肢を表示する処理、ユーザ操作に応じて選択肢を選択する処理、選択された選択肢や入力された情報に応じた手続きを行う処理、トーク処理を終了する処理などを含む。

スクリプトＳＰ１において、例えば、ＳＴＲ－１は、トーク処理の開始を示す。ＴＸＴ－１は、メッセージを発話する処理を示す。ＳＬＣ－２は、ＯＰＴ－３～ＯＰＴ－８の選択肢を表示する処理を示す。ＦＡＱ－１は、選択肢に応じたＦＡＱを検索して表示する処理である。なお、ＥＲＲ－１０は、エラー処理を示す。ＦＡＱの検索は、例えば、情報処理装置１０１が有する不図示のＦＡＱマスタを用いて行われる。

（スクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容）
つぎに、図６を用いて、情報処理装置１０１が有するスクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容について説明する。スクリプト引き継ぎテーブル１３０は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。

図６は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容の一例を示す説明図である。図６において、スクリプト引き継ぎテーブル１３０は、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性／外部環境、引き継ぎ先スクリプトおよびレコメンド情報のフィールドを有する。各フィールドに情報を設定することで、スクリプト引き継ぎ情報（例えば、スクリプト引き継ぎ情報６００－１～６００－３）がレコードとして記憶される。

ここで、引き継ぎ元スクリプトは、引き継ぎ元のスクリプトである。会話内容は、引き継ぎ元におけるチャットボットでの会話の内容を特定する情報である。例えば、会話内容は、引き継ぎ元におけるチャットボットでの会話において、選択された選択肢や、入力された情報などを示す。

ユーザ属性／外部環境は、ユーザ属性と外部環境との組み合わせを示す。引き継ぎ先スクリプトは、引き継ぎ先のスクリプトであり、例えば、引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応付けて用意される。すなわち、年代や性別の違い、場所や天気の違いなどによって、よく選ばれるＦＡＱが変化する傾向があるため、ユーザ属性と外部環境との組み合わせに応じて引き継ぎ先のスクリプトを切り替える。

なお、引き継ぎ先スクリプトは、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応付けて用意されてもよい。すなわち、引き継ぎ先スクリプトは、ユーザ属性や外部環境だけでなく、引き継ぎ元におけるチャットボットでの会話内容を考慮して用意されてもよい。

レコメンド情報は、レコメンドする情報であり、地図情報を含む。例えば、レコメンド情報は、おすすめスポットに関する情報であり、おすすめスポット周辺の地図情報を含む。レコメンド情報は、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応付けて用意される。

例えば、年代や性別の違いによって、興味を示すものが異なる傾向がある。例えば、２０代～４０代の女性は、同年代の男性と比べて、買い物やカフェに興味を示す傾向がある。また、言語の違いによっても、興味を示すものが異なる傾向がある。例えば、日本語以外の言語を話す人（例えば、外国人）は、日本語を話す人と比べて、観光や多言語対応の店舗に興味を示す傾向がある。

また、場所や天気の違いによっても、興味を示すものが異なる傾向がある。例えば、秋葉原では、他の場所と比べて、家電量販店や電気屋に興味を示す傾向がある。雨の日は、晴れの日と比べて、映画館などの屋内施設に興味を示す傾向がある。また、同伴者の有無によっても、興味を示すものが異なる傾向がある。例えば、子供連れの人は、子供連れで楽しめるイベントや子供連れで入店できる飲食店に興味を示す傾向がある。また、異性の同伴者がありの人（例えば、カップル）は、同伴者なしの場合に比べて、デートスポットに興味を示す傾向がある。

スクリプト引き継ぎテーブル１３０では、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報をあらかじめ用意しておく。より詳細に説明すると、例えば、レコメンド情報は、ユーザ属性と外部環境との組み合わせに対応する引き継ぎ元スクリプトに基づくチャットボットでの会話において、選択される選択肢や、入力される情報に応じて決定される。

例えば、スクリプト引き継ぎ情報６００－１は、引き継ぎ元スクリプトＳＰ１、会話内容Ｃ１およびユーザ属性／外部環境ＵＡ１／Ｅ１に対応する、引き継ぎ先スクリプトＳＰ１－１およびレコメンド情報ＲＤ１を示す。

（情報処理装置１０１の機能的構成例）
図７は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。図７において、情報処理装置１０１は、通信部７０１と、決定部７０２と、会話制御部７０３と、記憶部７１０と、を含む。具体的には、例えば、通信部７０１～会話制御部７０３は、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４、可搬型記録媒体２０７などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ２０１に実行させることにより、または、通信Ｉ／Ｆ２０５により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置に記憶される。記憶部７１０は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。具体的には、例えば、記憶部７１０は、図４に示したスクリプトテーブル１２０、図６に示したスクリプト引き継ぎテーブル１３０、不図示のＦＡＱマスタ、チャットログＤＢなどを記憶する。

通信部７０１は、情報処理端末１０２からチャットの開始指示を受信するとともに、情報処理端末１０２が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信する。ここで、チャットの開始指示は、ユーザとチャットボットとの会話を開始するためのものである。ユーザ情報は、情報処理端末１０２のユーザ属性を特定する情報である。

例えば、ユーザ情報は、情報処理端末１０２のユーザの年齢、年代、性別、言語、服装、車椅子の有無、同伴者の有無などを特定可能な情報である。また、外部環境情報は、情報処理端末１０２の外部環境を特定する情報である。例えば、外部環境情報は、天気、温度、湿度、時間、位置など特定可能な情報である。

具体的には、例えば、情報処理端末１０２は、入力装置３０４（図３参照）を用いたユーザの操作入力により、ユーザ情報や外部環境情報を入力させることにしてもよい。この場合、情報処理端末１０２は、チャットの開始指示とともに、入力されたユーザ情報や外部環境情報を、情報処理装置１０１に送信する。

また、情報処理端末１０２は、自端末のカメラ３０６（図３参照）に写るユーザを検出した場合、または、入力装置３０４を用いたユーザの操作入力に応じて、ユーザ情報を取得することにしてもよい。この場合、情報処理端末１０２は、チャットの開始指示とともに、取得したユーザ情報を、情報処理装置１０１に送信する。

より詳細に説明すると、例えば、情報処理端末１０２は、カメラ３０６により撮影された画像情報（例えば、動画）を解析して、ユーザの年代、性別、服装、車椅子の有無、同伴者の有無などのユーザ情報を取得してもよい。ユーザに同伴者がいる場合は、情報処理端末１０２は、カメラ３０６により撮影された画像情報を解析して、同伴者の年代、性別、服装、車椅子の有無などのユーザ情報を取得してもよい。

また、情報処理端末１０２は、マイクロフォン３０８（図３参照）により受音された音声情報を解析して、ユーザまたは同伴者の性別、言語などのユーザ情報を取得してもよい。また、情報処理端末１０２は、不図示の環境センサにより、または、外部サーバに問い合わせることにより、天気、温度、湿度など外部環境情報を取得してもよい。

また、情報処理端末１０２は、ＧＰＳユニット３０９（図３参照）により、現在位置を示す位置情報を外部環境情報として取得してもよい。ただし、情報処理端末１０２がデジタルボード等の据え置き型のコンピュータの場合、情報処理端末１０２の設置位置を示す位置情報があらかじめメモリ３０２に記憶されていてもよい。

また、通信部７０１は、ユーザ情報として、カメラ３０６により撮影された画像情報を受信することにしてもよい。また、通信部７０１は、ユーザ情報として、マイクロフォン３０８により受音された音声情報を受信することにしてもよい。この場合、情報処理装置１０１は、例えば、受信した画像情報や音声情報から、ユーザの特徴を表す情報を取得することにしてもよい。すなわち、画像情報や音声情報を解析する処理は、情報処理端末１０２側で行わず、情報処理装置１０１側で行うことにしてもよい。

なお、画像情報や音声情報からユーザの特徴を表す情報を取得する技術としては、既存のいかなる技術を用いることにしてもよい。例えば、情報処理端末１０２または情報処理装置１０１は、深層学習などの機械学習に基づく手法により、画像や音声の特徴量から、年代、性別、服装、言語、車椅子の有無、同伴者の有無などの情報を抽出することにしてもよい。

決定部７０２は、情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話に適用するトークスクリプトを決定する。具体的には、例えば、決定部７０２は、記憶部７１０を参照して、情報処理端末１０２からチャットの開始指示とともに受信されたユーザ情報および外部環境情報に基づいて、トークスクリプトを決定することにしてもよい。記憶部７１０は、ユーザ属性と外部環境との複数通りの組み合わせそれぞれに対応するスクリプトを記憶する。

より詳細に説明すると、例えば、決定部７０２は、受信されたユーザ情報に基づいて、情報処理端末１０２のユーザ属性を特定する。また、決定部７０２は、受信された外部環境情報に基づいて、情報処理端末１０２の外部環境を特定する。そして、決定部７０２は、図４に示したスクリプトテーブル１２０を参照して、特定したユーザ属性と外部環境との組み合わせに対応するスクリプトを、トークスクリプトに決定する。

例えば、ユーザ情報を『年代「２０代」、性別「女性」』とし、外部環境情報を『天気「晴れ」』とする。この場合、決定部７０２は、ユーザ情報に基づいて、ユーザ属性「２０代×女性」を特定する。また、決定部７０２は、外部環境情報に基づいて、外部環境「晴れ」を特定する。そして、決定部７０２は、スクリプトテーブル１２０を参照して、ユーザ属性「２０代×女性」と外部環境「晴れ」との組み合わせに対応するスクリプトを、トークスクリプトに決定する。ユーザ属性「２０代×女性」と外部環境「晴れ」との組み合わせに対応するスクリプトは、例えば、イベントや撮影スポットに関する会話を行うスクリプトである。

例えば、ユーザ情報を『年代「７０代」、性別「男性」』とし、外部環境情報を『天気「くもり」』とする。この場合、決定部７０２は、ユーザ情報に基づいて、ユーザ属性「７０代×男性」を特定する。また、決定部７０２は、外部環境情報に基づいて、外部環境「くもり」を特定する。そして、決定部７０２は、スクリプトテーブル１２０を参照して、ユーザ属性「７０代×男性」と外部環境「くもり」との組み合わせに対応するスクリプトを、トークスクリプトに決定する。ユーザ属性「７０代×男性」と外部環境「くもり」との組み合わせに対応するスクリプトは、例えば、グルメや休憩所に関する会話を行うスクリプトである。

会話制御部７０３は、受信されたチャットの開始指示に応じて、情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する。具体的には、例えば、会話制御部７０３は、決定されたトークスクリプトを用いて、情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する。

より詳細に説明すると、例えば、会話制御部７０３は、トークスクリプトに従って、チャットボットにより、発話したり、選択肢を表示したり、選択された選択肢に応じた手続きを実行したりする。なお、情報処理端末１０２におけるチャットボットとユーザとの会話履歴（チャットログ）は、例えば、情報処理装置１０１が有する不図示のチャットログＤＢに記憶される。

また、会話制御部７０３は、チャットボットでの会話において受け付けた情報、ユーザ情報および外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を情報処理端末１０２へ出力する。具体的には、例えば、会話制御部７０３は、チャットボットでの会話とともにレコメンド情報を情報処理端末１０２に表示させる制御を行う。

ここで、レコメンド情報は、ユーザに対してレコメンドする情報であり、例えば、おすすめスポットに関する情報である。おすすめスポットに関する情報は、例えば、おすすめスポットの紹介、おすすめスポットで提供される商品、サービスの紹介、おすすめスポットで使用可能なクーポン情報などである。

レコメンド情報に含まれる地図情報は、例えば、おすすめスポット周辺の地図情報である。地図情報は、例えば、情報処理端末１０２の位置から、おすすめスポットまでのルートを含む。ルートには、例えば、徒歩で移動する経路が含まれていてもよく、また、車や電車で移動する経路が含まれていてもよい。ルートは、例えば、年代、性別などのユーザ属性や、天気や時間などの外部環境に応じて決定される。

具体的には、例えば、会話制御部７０３は、記憶部７１０を参照して、チャットボットでの会話において受け付けた情報、ユーザ情報および外部環境情報に基づいて、出力対象のレコメンド情報を決定する。記憶部７１０は、チャットボットでの会話内容とユーザ属性と外部環境との複数通りの組み合わせそれぞれに対応するレコメンド情報を記憶する。そして、会話制御部７０３は、チャットボットでの会話とともに、決定した出力対象のレコメンド情報を情報処理端末１０２に表示させる制御を行う。

すなわち、会話制御部７０３は、情報処理端末１０２のユーザ属性や外部環境だけでなく、チャットボットでの会話内容（入力された情報、選択された選択肢など）を考慮して、出力対象のレコメンド情報を決定する。チャットボットでの会話において受け付けた情報は、例えば、不図示のチャットログＤＢから特定される。

ただし、受け付けた情報は、情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話において受け付けた情報であってもよく、また、情報処理端末１０２とは異なる他の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話において受け付けた情報であってもよい。他の情報処理端末１０２は、情報処理端末１０２へチャットボットでの会話が引き継がれる前の引き継ぎ元の他の情報処理端末である。

例えば、不特定多数の人に利用されるデジタルボード（他の情報処理端末１０２）におけるチャットボットでの会話の続きを、ユーザ個人のスマートフォン（情報処理端末１０２）で行う場合がある。この場合、出力対象のレコメンド情報の決定に用いる情報は、デジタルボード（他の情報処理端末１０２）におけるチャットボットでの会話において受け付けた情報であってもよい。

より詳細に説明すると、例えば、通信部７０１は、情報処理端末１０２から引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示を受信するとともに、情報処理端末１０２が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信する。ここで、引き継ぎ情報は、他の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を引き継ぐための情報である。

ここで、他の情報処理端末１０２（デジタルボード）におけるチャットボットでの会話を情報処理端末１０２（スマートフォン）に引き継ぐ際の動作例について説明する。

会話制御部７０３は、他の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始後に、他の情報処理端末１０２から受信する会話内容が所定条件を満たす場合に、会話の引き継ぎ案内を、他の情報処理端末１０２に出力させる。ここで、会話内容は、例えば、選択された選択肢や、入力されたメッセージを含む。

引き継ぎ案内は、他の情報処理端末１０２での会話を中断して、ユーザが携帯する情報処理端末１０２で会話の続きを行うよう促すものである。引き継ぎ案内は、当該引き継ぎ案内を読み取ることにより、引き継ぎ情報を取得可能な情報である。引き継ぎ情報には、引き継ぎ元スクリプトを識別する情報、例えば、スクリプトＩＤが含まれる。

また、引き継ぎ情報には、他の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話内容を特定する情報が含まれる。例えば、会話内容を特定する情報は、他の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話において受け付けた情報そのものであってもよい。また、会話の内容を特定する情報は、受け付けた情報を特定する情報、例えば、チャットログのＩＤであってもよい。また、会話の内容を特定する情報は、引き継ぎ元の情報処理端末におけるチャットボットでの会話が中断した箇所（引き継ぎ箇所）を特定する情報、例えば、会話を中断したトーク処理を識別する情報であってもよい。

例えば、引き継ぎ案内は、ＱＲ（Ｑｕｉｃｋ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）コードなどの二次元コードとして、他の情報処理端末１０２に表示される。ＱＲコードは、登録商標である。この際、会話制御部７０３は、ＱＲコードとともに、「ＱＲコードを読み込んでください」などのメッセージを、他の情報処理端末１０２に出力させることにしてもよい。

また、引き継ぎ案内は、他の情報処理端末１０２の不図示の非接触ＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）タグから出力されることにしてもよい。この際、会話制御部７０３は、例えば、「ここにタッチしてください」などのメッセージを、他の情報処理端末１０２の非接触ＩＣタグ部分に出力させることにしてもよい。非接触ＩＣタグとしては、例えば、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）タグを用いることができる。

また、所定条件は、任意に設定可能である。例えば、所定条件は、所定の選択肢が選択されたという条件であってもよく、また、所定の情報が入力されたという条件であってもよい。所定の選択肢は、おすすめスポットを選択する選択肢や、スマートフォンへ連携するための選択肢などである。

なお、他の情報処理端末１０２（デジタルボード）のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例については、例えば、図８Ａおよび図８Ｂを用いて後述する。

具体的には、例えば、会話制御部７０３は、他の情報処理端末１０２から受信する会話内容を解析して、会話内容が所定条件を満たすか否かを判断する。そして、会話制御部７０３は、所定条件を満たすと判断した場合に、会話の引き継ぎ案内を、情報処理端末１０２に出力させる。ただし、どのトーク処理で、会話の引き継ぎ案内を出力させるかは、トークスクリプトにあらかじめ設定されていてもよい。

情報処理端末１０２（スマートフォン）は、読取部７２０により、他の情報処理端末１０２（デジタルボード）から出力される引き継ぎ案内を読み取ることにより、引き継ぎ情報を取得する。具体的には、例えば、情報処理端末１０２は、読取部７２０により、他の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されたＱＲコードを読み取ることにより、引き継ぎ情報を取得する。また、情報処理端末１０２は、読取部７２０により、他の情報処理端末１０２の非接触ＩＣタグから出力される引き継ぎ案内を受信することにより、引き継ぎ情報を取得することにしてもよい。

また、情報処理端末１０２は、引き継ぎ情報とともに、他の情報処理端末１０２が取得したユーザ情報および外部環境情報を取得することにしてもよい。具体的には、例えば、情報処理端末１０２は、読取部７２０により、他の情報処理端末１０２から出力される引き継ぎ案内を読み取ることにより、引き継ぎ情報とともに、ユーザ情報および外部環境情報を取得することにしてもよい。

情報処理端末１０２は、引き継ぎ情報を取得した場合、取得した引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともに、自端末が取得したユーザ情報および外部環境情報を情報処理装置１０１に送信する。ユーザ情報および外部環境情報は、引き継ぎ情報とともに他の情報処理端末１０２から取得したユーザ情報および外部環境情報であってもよい。

決定部７０２は、情報処理端末１０２から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示が受信された場合、当該チャットの開始指示とともに受信されたユーザ情報および外部環境情報に基づいて、トークスクリプトを決定する。

具体的には、例えば、決定部７０２は、受信されたチャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報を参照して、引き継ぎ元スクリプトを特定する。また、決定部７０２は、受信されたユーザ情報に基づいて、情報処理端末１０２のユーザ属性を特定する。また、決定部７０２は、受信された外部環境情報に基づいて、情報処理端末１０２の外部環境を特定する。そして、決定部７０２は、図６に示したスクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定する。

また、決定部７０２は、受信されたチャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報を参照して、会話内容を特定する。そして、決定部７０２は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報を、出力対象のレコメンド情報に決定する。

また、決定部７０２は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定してもよい。すなわち、決定部７０２は、ユーザ属性や外部環境だけでなく、引き継ぎ元の情報処理端末におけるチャットボットでの会話内容を考慮して、トークスクリプトを決定してもよい。

会話制御部７０３は、決定されたトークスクリプトを用いて、情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、決定された出力対象のレコメンド情報を情報処理端末１０２へ出力する。この際、会話制御部７０３は、例えば、チャットボットでの会話とともに、レコメンド情報を情報処理端末１０２に表示させる。

これにより、情報処理端末１０２において、他の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を引き継ぐとともに、その会話内容を考慮したレコメンド情報を表示することができる。

なお、情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面（レコメンド情報を含む）の画面例については、例えば、図９Ａおよび図９Ｂを用いて後述する。

また、会話制御部７０３は、レコメンド情報を出力した後に、情報処理端末１０２からチャットボットでの会話において新たな情報を受け付けた場合には、新たな情報に基づいて、レコメンド情報を更新し、更新後のレコメンド情報を情報処理端末１０２へ出力することにしてもよい。具体的には、例えば、会話制御部７０３は、レコメンド情報を出力した後に、チャット入力画面の表示条件を満たすか否かを判断する。

ここで、チャット入力画面は、チャットボットからの問い合わせに対する回答を入力するための操作画面である。チャット入力画面の表示条件は、チャットボット側からユーザに対して問いかけを行う契機を判断する条件といえる。チャット入力画面の表示条件は、任意に設定可能である。例えば、会話制御部７０３は、情報処理端末１０２にトーク画面を表示してから所定時間経過した場合に、チャット入力画面の表示条件を満たすと判断してもよい。所定時間は、例えば、３分程度の時間である。

また、例えば、会話制御部７０３は、情報処理端末１０２において、トーク画面を所定時間継続してユーザが見ていた場合に、チャット入力画面の表示条件を満たすと判断してもよい。トーク画面を所定時間継続してユーザが見ていたか否かは、例えば、カメラ３０６により撮影される画像を解析して判断される。

会話制御部７０３は、チャット入力画面の表示条件を満たすと判断した場合、情報処理端末１０２にチャット入力画面を表示する制御を行う。例えば、レコメンド情報を含むトーク画面をユーザが数分間継続して見ていた場合に、チャット入力画面を表示することで、ユーザが地図情報を見て何かを探しているようなタイミングを見計らって、チャット入力画面を表示することが可能となる。

そして、会話制御部７０３は、チャット入力画面において受け付けた回答に応じて、レコメンド情報を更新し、更新後のレコメンド情報を情報処理端末１０２へ出力する。この場合、チャット入力画面において受け付けた回答が、新たな情報に相当する。具体的には、例えば、会話制御部７０３は、チャット入力画面において受け付けた回答に応じて、周辺スポットに関する情報をレコメンド情報として出力することにしてもよい。

周辺スポットは、地図情報に表示されたおすすめスポットとは異なるスポットであり、例えば、おすすめスポット（目的地）や情報処理端末１０２の周辺に存在する観光スポット、イベント会場、店舗などである。また、周辺スポットは、飲み物や食べ物を購入可能な自動販売機であってもよい。

また、例えば、会話制御部７０３は、チャット入力画面において受け付けた回答に応じて、新たなおすすめスポットに関する情報をレコメンド情報として出力することにしてもよい。どのスポットを新たなおすすめスポットとするかは、例えば、トークスクリプトにあらかじめ定義されている。

情報処理端末１０２に表示されるチャット入力画面の画面例については、図９Ａを用いて後述する。

また、会話制御部７０３は、レコメンド情報に対する情報処理端末１０２での入力操作を受け付けた場合、チャットボットでの会話として、入力操作に応じた情報を情報処理端末１０２へ出力することにしてもよい。例えば、チャット入力画面において受け付けた回答に応じて、周辺スポットに関する情報をレコメンド情報として出力したとする。

ここで、情報処理端末１０２での周辺スポットに行きたい旨の入力操作を受け付けた場合、会話制御部７０３は、例えば、情報処理端末１０２の位置から周辺スポットを経由して、おすすめスポットに行くまでのルートを探索する。情報処理端末１０２の位置は、例えば、情報処理端末１０２から受信した外部環境情報から特定される。また、会話制御部７０３は、情報処理端末１０２の現在位置を示す位置情報を情報処理端末１０２から取得することにしてもよい。

そして、会話制御部７０３は、探索したルートを含む地図情報が含まれるレコメンド情報を情報処理端末１０２に表示させる。この際、会話制御部７０３は、例えば、チャットボットでの会話として、ルートを変更した旨のメッセージを情報処理端末１０２に表示させることにしてもよい。一方、情報処理端末１０２での周辺スポットに行きたくない旨の入力操作を受け付けた場合には、会話制御部７０３は、例えば、変更前のレコメンド情報を情報処理端末１０２に表示させる。

なお、スクリプトには、チャットボットとの会話履歴に基づいて、特定の条件を満たす場合に、チャットボット対応から有人対応の会話に切り替える処理が記述されていてもよい。この場合、会話制御部７０３は、例えば、トークスクリプトに従って、チャットボットでの会話を開始した後に、会話履歴に基づいて、特定の条件を満たす場合に、情報処理端末１０２とオペレータ端末１０３とを接続して、チャットボット対応からオペレータによる有人対応の会話に切り替える。

なお、上述した情報処理装置１０１の各機能部は、会話制御システム１００内の複数のコンピュータ（例えば、情報処理装置１０１と情報処理端末１０２）により実現されることにしてもよい。

（デジタルボードに表示されるトーク画面の画面例）
つぎに、図８Ａおよび図８Ｂを用いて、他の情報処理端末１０２（デジタルボード）のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例について説明する。

以下の説明では、他の情報処理端末１０２（デジタルボード）を「第１の情報処理端末１０２」と表記し、情報処理端末（スマートフォン）を「第２の情報処理端末１０２」と表記する場合がある。

ここでは、第１の情報処理端末１０２を、駅（例えば、東京駅）に設置され、不特定多数の人に利用されるデジタルボードとする。また、第１の情報処理端末１０２が取得したユーザ情報から特定されるユーザ属性を「４０代×女性」とし、他の情報処理端末１０２が取得した外部環境情報から特定される外部環境「晴れ」とする。

この場合、情報処理装置１０１は、ユーザ属性「４０代×女性」と外部環境「晴れ」との組み合わせに対応するトークスクリプトを用いて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する。ユーザ属性「４０代×女性」と外部環境「晴れ」との組み合わせに対応するトークスクリプトは、観光案内に関する会話を行うスクリプトとする。

図８Ａおよび図８Ｂは、デジタルボードに表示されるトーク画面の画面例を示す説明図である。図８Ａにおいて、トーク画面８００は、チャットボットでの会話を開始した際に、第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の一例である。図８Ａ中、アバターａｖ１は、チャットボットのキャラクターを表す。

トーク画面８００には、観光案内に関する選択ボタン８０１～８０３が会話形式で表示されている。トーク画面８００において、第１の情報処理端末１０２の入力装置３０４（図３参照）を用いたユーザの操作入力により、選択ボタン８０１を選択すると、おすすめの観光スポットに関する会話を行うことができる。

また、トーク画面８００において、選択ボタン８０２を選択すると、観光情報について詳しく調べることができる。また、トーク画面８００において、選択ボタン８０３を選択すると、時短ルートに関する会話を行うことができる。時短ルートとは、少ない時間でおすすめスポットをまわるルートである。

また、トーク画面８００において、言語ボタンｂ１，ｂ２，ｂ３，ｂ４を選択すると、使用言語を切り替えることができる。例えば、言語ボタンｂ１を選択すると、使用言語を日本語から英語に切り替えることができる。

また、トーク画面８００において、ボックスＢを選択することで、メッセージを入力することができ、送信ボタンｂ５を選択することで、ボックスＢに入力されたメッセージをチャットボット側（情報処理装置１０１）に送信することができる。

ここでは、トーク画面８００において、選択ボタン８０１が選択された場合を想定する。この場合、第１の情報処理端末１０２にトーク画面８１０が表示される。

トーク画面８１０には、おすすめの観光スポットｓ１，ｓ２，ｓ３を含む地図情報８１１が表示されている。トーク画面８１０において、例えば、観光スポットｓ１を選択すると、スポット情報画面８２０が表示される。スポット情報画面８２０は、チャットボットでの会話形式で観光スポットｓ１を紹介する操作画面である。

スポット情報画面８２０において、ボタン８２１を選択すると、観光スポットｓ１までのルートを表示することができる。また、スポット情報画面８２０において、ボタン８２２を選択すると、トーク画面８１０に戻ることができる。また、トーク画面８１０において、ボタン８１２を選択すると、トーク画面８００に戻ることができる。

ここでは、スポット情報画面８２０において、ボタン８２１が選択された場合を想定する。この場合、図８Ｂに示すようなトーク画面８３０が、第１の情報処理端末１０２に表示される。

図８Ｂにおいて、トーク画面８３０には、レコメンド情報８４０が表示されている。レコメンド情報８４０は、トーク画面８１０において選択された観光スポットｓ１で人力車に乗ることをレコメンドする情報である。レコメンド情報８４０には、地図情報８４１が含まれる。

地図情報８４１は、第１の情報処理端末１０２の位置ｐ１から観光スポットｓ１までのルート８４２を含む。レコメンド情報８４０は、チャットボットでの会話において受け付けた情報（会話内容：観光スポットｓ１の選択）、ユーザ属性「４０代×女性」および外部環境「晴れ」に基づいて出力されるレコメンド情報の一例である。

トーク画面８３０において、ボタン８４３が選択されると、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を、第２の情報処理端末１０２に引き継ぐための手続きに移行することができる。また、トーク画面８３０において、ボタン８４４が選択されると、トーク画面８１０に戻ることができる。

ここでは、トーク画面８３０において、ボタン８４３が選択された場合を想定する。この場合、第１の情報処理端末１０２にトーク画面８５０が表示される。

トーク画面８５０は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を、第２の情報処理端末１０２に引き継ぐための操作画面である。

トーク画面８５０には、ＱＲコード８５１とともに、メッセージ８５２が会話形式で表示されている。ＱＲコード８５１は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話に関する引き継ぎ案内である。メッセージ８５２は、ＱＲコード８５１の読み取りを促すものである。

ユーザは、自身が所有するスマートフォンなどの第２の情報処理端末１０２を用いて、ＱＲコード８５１を読み取ることにより、第２の情報処理端末１０２において、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を引き継ぐことができる。また、トーク画面８５０において、ボタン８５３を選択すると、図８Ａに示したトーク画面８００に戻ることができる。

なお、図示は省略するが、トーク画面８００において、選択ボタン８０２が選択されると、例えば、観光スポットに関する詳細情報が他の情報処理端末１０２に表示される。また、いずれかの観光スポットが選択されると、選択された観光スポットまでのルートを含む地図情報が含まれるレコメンド情報が他の情報処理端末１０２に出力される。

また、トーク画面８００において、選択ボタン８０３が選択されると、例えば、複数の時短ルート候補に関する情報が他の情報処理端末１０２に表示される。また、複数の時短ルート候補からいずれかの時短ルート候補が選択されると、選択された時短ルート候補を含む地図情報が含まれるレコメンド情報が他の情報処理端末１０２に出力される。

（スマートフォンに表示されるトーク画面の画面例）
つぎに、図９Ａおよび図９Ｂを用いて、第２の情報処理端末１０２（スマートフォン）のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例について説明する。ここでは、図８Ｂに示したトーク画面８５０に表示されたＱＲコード８５１を読み取ることにより、第２の情報処理端末１０２に表示される会話画面の画面例について説明する。

図９Ａおよび図９Ｂは、スマートフォンに表示されるトーク画面の画面例を示す説明図である。図９Ａにおいて、トーク画面９００は、第２の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始した際に表示されるトーク画面の一例である。図９Ａ中、アバターａｖ２は、チャットボットのキャラクターを表す。

トーク画面９００には、チャットボットでの会話であるアバターａｖ２のメッセージｍ１とともに、レコメンド情報９１０が表示されている。レコメンド情報９１０は、図８Ａに示したトーク画面８００において選択された観光スポットｓ１に関する情報である。レコメンド情報９１０には、地図情報９１１が含まれる。

地図情報９１１は、第２の情報処理端末１０２の位置ｐ２から観光スポットｓ１までのルート９１２を含む。レコメンド情報９１０は、チャットボットでの会話において受け付けた情報（会話内容：観光スポットｓ１の選択）、ユーザ属性「４０代×女性」および外部環境「晴れ」に基づいて出力されるレコメンド情報の一例である。

トーク画面９００によれば、ユーザは、例えば、第２の情報処理端末１０２を持って移動しながら、おすすめの観光スポットｓ１までのルートを確認することができる。

また、トーク画面９００において、ボタンｂ１１を選択すると、地図情報９１１にかえて、観光スポットｓ１で使用可能なクーポン情報（不図示）を表示することができる。また、トーク画面９００において、ボタンｂ１２を選択すると、地図情報９１１を再表示することができる。

ここで、トーク画面９００を表示してから所定時間経過したため、チャット入力画面の表示条件を満たした場合を想定する。この場合、トーク画面９００に、アバターａｖ２のメッセージｍ２とともに、チャット入力画面９２０が表示される。

チャット入力画面９２０は、チャットボットからの問い合わせ（メッセージｍ２）に対する回答を入力するための操作画面である。チャット入力画面９２０において、選択肢９２１～９２４のいずれかを選択することにより、メッセージｍ２に対する回答を入力することができる。

情報処理装置１０１は、チャット入力画面９２０において、選択肢９２１～９２３のいずれかが選択されると、選択された選択肢に対応付けてあらかじめ登録されている周辺スポットをレコメンドする。また、情報処理装置１０１は、あらかじめ登録されている周辺スポットの中から、選択された選択肢に応じた周辺スポットを検索し、検索した周辺スポットをレコメンドすることにしてもよい。

なお、チャット入力画面９２０において、選択肢９２４を選択すると、チャット入力画面９２０の表示を終了して、チャットボットでの会話に戻ることができる。

ここでは、チャット入力画面９２０において、選択肢９２１が選択された場合を想定する。この場合、図９Ｂに示すように、選択肢９２１に対応付けてあらかじめ登録されている周辺スポットａｓがレコメンドされる。周辺スポットａｓは、観光スポットｓ１または第２の情報処理端末１０２の周辺に存在するコンビニエンスストアである。

具体的には、トーク画面９００には、アバターａｖ２のメッセージｍ３とともに、周辺スポットａｓに途中で立ち寄るか否かを回答するための選択肢９３１，９３２が表示されている。選択肢９３１は、周辺スポットａｓに途中で立ち寄る旨の回答に対応する。選択肢９３２は、周辺スポットａｓに途中で立ち寄らない旨の回答に対応する。

ここでは、トーク画面９００において、選択肢９３１が選択された場合を想定する。この場合、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０２の位置ｐ２から周辺スポットａｓを経由して、観光スポットｓ１に行くまでのルートを探索する。そして、情報処理装置１０１は、探索したルートを含む地図情報が含まれるレコメンド情報を第２の情報処理端末１０２に表示させる。

図９Ｂの例では、第２の情報処理端末１０２の位置ｐ２から周辺スポットａｓを経由して、観光スポットｓ１に行くまでのルート９４０が探索される。この結果、トーク画面９００には、アバターａｖ２のメッセージｍ４とともに、ルート９４０を含む地図情報９１１が含まれるレコメンド情報９１０が表示されている。

これにより、観光スポットｓ１に行く途中で、ユーザのニーズ（選択肢９２１）にあった周辺スポットａｓをレコメンドするとともに、周辺スポットａｓを経由して観光スポットｓ１に行くまでのルートを探索して表示することができる。

（会話制御システム１００の一実施例）
つぎに、図１０を用いて、会話制御システム１００の一実施例について説明する。

図１０は、会話制御システム１００の一実施例を示す説明図である。図１０において、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からのチャットの開始指示に応じて、情報処理端末１０２のユーザ属性および外部環境に基づいて、情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する。

また、情報処理装置１０１は、チャットボットでの会話において受け付けた情報、ユーザ属性および外部環境に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報ＲＤを情報処理端末１０２へ出力する。レコメンド情報ＲＤは、例えば、チャットボットでの会話において選択されたおすすめスポットに関する情報である。レコメンド情報ＲＤには、おすすめスポットまでのルートを含む地図情報が含まれる。

また、情報処理装置１０１は、レコメンド情報ＲＤを出力した後に、情報処理端末１０２からチャットボットでの会話において新たな情報を受け付けた場合には、新たな情報に基づいて、レコメンド情報ＲＤを更新し、更新後のレコメンド情報ＲＤ’を情報処理端末１０２へ出力する。具体的には、例えば、情報処理装置１０１は、チャット入力画面１１００において選択された選択肢に応じて、レコメンド情報ＲＤを更新する。

そして、情報処理装置１０１は、チャットボットでの会話とともに、更新後のレコメンド情報ＲＤ’を情報処理端末１０２へ表示させる。更新後のレコメンド情報ＲＤ’には、例えば、チャット入力画面１１００において選択肢に応じた周辺スポットを経由して、おすすめスポットまで行くルートを含む地図情報が含まれる。

このように、会話制御システム１００によれば、情報処理端末１０２のユーザ属性や外部環境に応じて、チャットボットでの会話を制御しつつ、チャットボットでの会話において受け付けた情報に応じて、レコメンド情報ＲＤを表示することができる。

（情報処理装置１０１の会話制御処理手順）
つぎに、情報処理装置１０１の会話制御処理手順について説明する。まず、図１１を用いて、情報処理装置１０１の第１の会話制御処理手順について説明する。第１の会話制御処理は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を制御する処理である。

図１１は、情報処理装置１０１の第１の会話制御処理手順の一例を示すフローチャートである。図１１のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示とともに、第１の情報処理端末１０２が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１１０１）。

ここで、情報処理装置１０１は、チャットの開始指示とともに、ユーザ情報および外部環境情報を受信するのを待つ（ステップＳ１１０１：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、チャットの開始指示とともに、ユーザ情報および外部環境情報を受信した場合（ステップＳ１１０１：Ｙｅｓ）、受信したユーザ情報および外部環境情報に基づいて、ユーザ属性および外部環境を特定する（ステップＳ１１０２）。

つぎに、情報処理装置１０１は、スクリプトテーブル１２０を参照して、特定したユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するスクリプトを、トークスクリプトに決定する（ステップＳ１１０３）。そして、情報処理装置１０１は、決定したトークスクリプトを用いて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する（ステップＳ１１０４）。

つぎに、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話において、おすすめスポットが選択されたか否かを判断する（ステップＳ１１０５）。おすすめスポットは、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話において選択可能に表示される（例えば、図８に示したトーク画面８１０参照）。

ここで、情報処理装置１０１は、おすすめスポットが選択されるのを待つ（ステップＳ１１０５：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、おすすめスポットが選択された場合（ステップＳ１１０５：Ｙｅｓ）、おすすめスポットとルートとを表示する（ステップＳ１１０６）。ルートは、第１の情報処理端末１０２の位置からおすすめスポットまでの推奨経路である。

つぎに、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２から受信する会話内容が所定条件を満たすか否かを判断する（ステップＳ１１０７）。例えば、情報処理装置１０１は、スマートフォン等への会話の引き継ぎを要求する入力操作を受け付けた場合に、会話内容が所定条件を満たすと判断する。

ここで、所定条件を満たさない場合（ステップＳ１１０７：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を終了するか否かを判断する（ステップＳ１１０８）。チャットボットでの会話は、例えば、トークスクリプトに従って、または、ユーザの強制終了操作に応じて終了する。

ここで、チャットボットでの会話を終了しない場合（ステップＳ１１０８：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、ステップＳ１１０５に戻る。一方、チャットボットでの会話を終了する場合（ステップＳ１１０８：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、本フローチャートによる一連の処理を終了する。

また、ステップＳ１１０７において、所定条件を満たす場合（ステップＳ１１０７：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話の引き継ぎ案内をＱＲコードとして、第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示させる（ステップＳ１１０９）。

つぎに、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了したか否かを判断する（ステップＳ１１１０）。なお、ＱＲコードの読み取りが完了したか否かは、例えば、第２の情報処理端末１０２において、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話に続く会話が開始されたか否かによって判断される。

ここで、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了するのを待つ（ステップＳ１１１０：Ｎｏ）。そして、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了した場合（ステップＳ１１１０：Ｙｅｓ）、本フローチャートによる一連の処理を終了することができる。

これにより、デジタルボード（第１の情報処理端末１０２）を使用するユーザの特徴や外部環境に応じて、チャットボットでの会話を制御することができる。また、チャットボットでの会話において、おすすめスポットが選択されたことに応じて、デジタルボードでの会話を中断して、スマートフォン等（第２の情報処理端末１０２）で会話の続きを行うよう促すことができる。

つぎに、図１２および図１３を用いて、情報処理装置１０１の第２の会話制御処理手順について説明する。第２の会話制御処理は、第２の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を制御する処理である。

図１２および図１３は、情報処理装置１０１の第２の会話制御処理手順の一例を示すフローチャートである。図１２のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともに、第１の情報処理端末１０２が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１２０１）。

ここで、情報処理装置１０１は、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともにユーザ情報および外部環境情報を受信するのを待つ（ステップＳ１２０１：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示とともにユーザ情報および外部環境情報を受信した場合（ステップＳ１２０１：Ｙｅｓ）、受信したユーザ情報および外部環境情報に基づいて、ユーザ属性および外部環境を特定する（ステップＳ１２０２）。

つぎに、情報処理装置１０１は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定する（ステップＳ１２０３）。引き継ぎ元スクリプトは、例えば、チャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報から特定される。

そして、情報処理装置１０１は、チャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報を参照して、会話内容を特定する（ステップＳ１２０４）。つぎに、情報処理装置１０１は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報を、出力対象のレコメンド情報に決定する（ステップＳ１２０５）。

そして、情報処理装置１０１は、決定したトークスクリプトを用いて、第２の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、決定した出力対象のレコメンド情報を第２の情報処理端末１０２へ出力する（ステップＳ１２０６）。なお、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始した後、その会話において受け付けた情報を考慮して、出力対象のレコメンド情報を決定することにしてもよい。

つぎに、情報処理装置１０１は、チャット入力画面の表示条件を満たすか否かを判断する（ステップＳ１２０７）。チャット入力画面は、チャットボットからの問い合わせに対する回答を入力するための操作画面であり、例えば、図９Ａに示したチャット入力画面９２０である。

ここで、チャット入力画面の表示条件を満たさない場合（ステップＳ１２０７：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を終了するか否かを判断する（ステップＳ１２０８）。ここで、チャットボットでの会話を終了しない場合（ステップＳ１２０８：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、ステップＳ１２０７に戻る。

一方、チャットボットでの会話を終了する場合（ステップＳ１２０８：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、本フローチャートによる一連の処理を終了する。また、ステップＳ１２０７において、チャット入力画面の表示条件を満たす場合（ステップＳ１２０７：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、図１３に示すステップＳ１３０１に移行する。

図１３のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話において、チャット入力画面を表示する制御を行う（ステップＳ１３０１）。つぎに、情報処理装置１０１は、チャット入力画面において入力操作を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１３０２）。ただし、チャット入力画面の表示を終了するための入力操作は除く。

ここで、入力操作を受け付けなかった場合（ステップＳ１３０２：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、図１２に示したステップＳ１２０７に戻る。すなわち、チャット入力画面の表示を終了するための入力操作を受け付けた場合、情報処理装置１０１は、ステップＳ１２０７に戻る。

一方、入力操作を受け付けた場合（ステップＳ１３０２：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、周辺スポットに関する情報を第２の情報処理端末１０２に出力して、周辺スポットをレコメンドする（ステップＳ１３０３）。つぎに、情報処理装置１０１は、レコメンドした周辺スポットが選択されたか否かを判断する（ステップＳ１３０４）。

ここで、周辺スポットが選択されなかった場合（ステップＳ１３０４：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、図１２に示したステップＳ１２０７に戻る。すなわち、周辺スポットに寄りたい旨の入力操作を受け付けなかった場合、情報処理装置１０１は、ステップＳ１２０７に戻る。

一方、周辺スポットが選択された場合（ステップＳ１３０４：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、レコメンド情報を更新する（ステップＳ１３０５）。そして、情報処理装置１０１は、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末１０２へ出力して（ステップＳ１３０６）、図１２に示したステップＳ１２０７に戻る。

更新後のレコメンド情報には、寄り道ルートを含む地図情報が含まれる。寄り道ルートは、例えば、第２の情報処理端末１０２の位置から周辺スポットを経由して、おすすめスポットに行くまでの推奨経路である。

これにより、デジタルボード（第１の情報処理端末１０２）におけるチャットボットでの会話を、スマートフォン等（第２の情報処理端末１０２）で引き継ぐことができる。また、スマートフォン等におけるチャットボットでの会話において入力された情報に応じて、レコメンド情報を更新することができる。

なお、ステップＳ１２０３において、情報処理装置１０１は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定することにしたが、これに限らない。例えば、情報処理装置１０１は、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定することにしてもよい。会話内容は、引き継ぎ元の情報処理端末におけるチャットボットでの会話内容であり、ステップＳ１２０４において特定される。

以上説明したように、実施の形態にかかる情報処理装置１０１によれば、情報処理端末１０２からチャットの開始指示を受信するとともに、情報処理端末１０２が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信することができる。そして、情報処理装置１０１によれば、チャットの開始指示に応じて、ユーザ情報および外部環境情報に基づいて、情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始し、チャットボットでの会話において受け付けた情報、ユーザ情報および外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を情報処理端末１０２へ出力することができる。地図情報は、例えば、情報処理端末１０２からおすすめスポットまでのルートを含む。

これにより、情報処理端末１０２のユーザ属性や外部環境に応じて、情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を制御することができる。例えば、ユーザの特徴や、その日の天気、気温などに応じて、会話の内容や流れを動的に変化させることで、ユーザが所望の情報を得るまでの手数を減らして、チャットからの離脱を防ぐことができる。また、情報処理端末１０２のユーザ属性や外部環境だけでなく、チャットボットでの会話内容を考慮して、地図情報が含まれるレコメンド情報を提供することができるため、ユーザにあったレコメンドを実現することができる。例えば、チャットボットでの会話の中で、ユーザが興味のあるスポット（おすすめスポット）を聞き出して、そのスポットまでのルートを提供することができる。

また、情報処理装置１０１によれば、チャットボットでの会話とともにレコメンド情報を情報処理端末１０２に表示させる制御を行うことができる。

これにより、情報処理端末１０２において、チャットボットでの会話とレコメンド情報とが一体的に表示され、レコメンド情報の内容を確認しながら、チャットボットでの会話を行うことが可能となる。

また、情報処理装置１０１によれば、レコメンド情報を出力した後に、情報処理端末１０２からチャットボットでの会話において新たな情報を受け付けた場合には、新たな情報に基づいて、レコメンド情報を更新し、更新後のレコメンド情報を情報処理端末１０２へ出力することができる。更新後のレコメンド情報に含まれる地図情報は、例えば、チャットボットでの会話において選択された周辺スポットを経由して、情報処理端末１０２からおすすめスポットに行くルートを含む。

これにより、レコメンド情報を出力後のチャットボットでの会話内容を考慮して、レコメンド情報を更新することができる。例えば、チャットボットでの会話の中で、ユーザが寄り道したい周辺スポットを聞き出して、そのスポットを経由して、おすすめスポット（目的地）に行くまでのルートを提供することができる。

また、情報処理装置１０１によれば、レコメンド情報に対する情報処理端末１０２での入力操作を受け付けた場合、チャットボットでの会話として、入力操作に応じた情報を情報処理端末１０２へ出力することができる。

これにより、レコメンド情報に対する入力操作に対して、チャットボットでの会話形式で応答することができる。

また、情報処理装置１０１によれば、情報処理端末１０２とは異なる他の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話において受け付けた情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を情報処理端末１０２へ出力することができる。

これにより、デジタルボードにおけるチャットボットでの会話をスマートフォン等で引き継いだ際に、デジタルボードにおけるチャットボットでの会話内容を考慮して、地図情報が含まれるレコメンド情報を提供することができる。例えば、スマートフォン等で会話を引き継いだ際に、ユーザにレコメンドすべき情報を絞り込むための会話をあらためて行わなくてもよい。

これらのことから、実施の形態にかかる会話制御システム１００および情報処理装置１０１によれば、チャットボットを利用しておすすめスポットなどをレコメンドするサービスを行うにあたり、ユーザにあったレコメンドを実現し、ユーザの利便性の向上を図ることができる。また、ユーザにあったレコメンドを実現することで、チャットボットを利用したレコメンドサービスのアクセシビリティを高めて、店舗やサービスの利用につなげることができる。

なお、本実施の形態で説明した会話制御方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本会話制御プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＵＳＢメモリ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、本会話制御プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。

また、本実施の形態で説明した情報処理装置１０１は、スタンダードセルやストラクチャードＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）などの特定用途向けＩＣやＦＰＧＡなどのＰＬＤ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ）によっても実現することができる。

上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。

（付記１）情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記情報処理端末が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信し、
前記チャットの開始指示に応じて、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、前記情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始し、
前記チャットボットでの会話において受け付けた情報、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする会話制御プログラム。

（付記２）前記レコメンド情報を出力した後に、前記情報処理端末から前記チャットボットでの会話において新たな情報を受け付けた場合には、前記新たな情報に基づいて、前記レコメンド情報を更新し、
更新後の前記レコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、
処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする付記１に記載の会話制御プログラム。

（付記３）前記レコメンド情報に対する前記情報処理端末での入力操作を受け付けた場合、前記チャットボットでの会話として、前記入力操作に応じた情報を前記情報処理端末へ出力する、
処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする付記２に記載の会話制御プログラム。

（付記４）前記出力する処理は、
前記チャットボットでの会話とともに前記レコメンド情報を前記情報処理端末に表示させる制御を行う、ことを特徴とする付記１に記載の会話制御プログラム。

（付記５）前記受け付けた情報は、前記情報処理端末へ前記チャットボットでの会話が引き継がれる前の引き継ぎ元の他の情報処理端末における前記チャットボットでの会話において受け付けた情報である、ことを特徴とする付記１に記載の会話制御プログラム。

（付記６）前記地図情報は、前記情報処理端末からおすすめスポットまでのルートを含む、ことを特徴とする付記１に記載の会話制御プログラム。

（付記７）更新後の前記レコメンド情報に含まれる地図情報は、前記チャットボットでの会話において選択された周辺スポットを経由して、前記情報処理端末からおすすめスポットに行くルートを含む、ことを特徴とする付記２に記載の会話制御プログラム。

（付記８）情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記情報処理端末が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信し、
前記チャットの開始指示に応じて、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、前記情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始し、
前記チャットボットでの会話において受け付けた情報、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする会話制御方法。

（付記９）情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記情報処理端末が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信する通信部と、
前記チャットの開始指示に応じて、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、前記情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始し、前記チャットボットでの会話において受け付けた情報、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する会話制御部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。

１００ 会話制御システム
１０１ 情報処理装置
１０２ 情報処理端末
１０３ オペレータ端末
１１０ ネットワーク
１２０ スクリプトテーブル
１３０ スクリプト引き継ぎテーブル
２００，３００ バス
２０１，３０１ ＣＰＵ
２０２，３０２ メモリ
２０３ ディスクドライブ
２０４ ディスク
２０５，３０５ 通信Ｉ／Ｆ
２０６ 可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ
２０７ 可搬型記録媒体
３０３ ディスプレイ
３０４ 入力装置
３０６ カメラ
３０７ スピーカ
３０８ マイクロフォン
３０９ ＧＰＳユニット
７０１ 通信部
７０２ 決定部
７０３ 会話制御部
７１０ 記憶部
７２０ 読取部
８００，８１０，８３０，８５０，９００ トーク画面
８１１，８４１，９１１ 地図情報
８２０ スポット情報画面
８４０，９１０ レコメンド情報
８５１ ＱＲコード
９２０，１１００ チャット入力画面

Claims (6)

1. 情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記情報処理端末が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信し、
   前記チャットの開始指示に応じて、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、前記情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始し、
   前記チャットボットでの会話において受け付けた情報、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、
   処理をコンピュータに実行させることを特徴とする会話制御プログラム。
2. 前記レコメンド情報を出力した後に、前記情報処理端末から前記チャットボットでの会話において新たな情報を受け付けた場合には、前記新たな情報に基づいて、前記レコメンド情報を更新し、
   更新後の前記レコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、
   処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
3. 前記レコメンド情報に対する前記情報処理端末での入力操作を受け付けた場合、前記チャットボットでの会話として、前記入力操作に応じた情報を前記情報処理端末へ出力する、
   処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項２に記載の会話制御プログラム。
4. 前記出力する処理は、
   前記チャットボットでの会話とともに前記レコメンド情報を前記情報処理端末に表示させる制御を行う、ことを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
5. 情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記情報処理端末が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信し、
   前記チャットの開始指示に応じて、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、前記情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始し、
   前記チャットボットでの会話において受け付けた情報、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、
   処理をコンピュータが実行することを特徴とする会話制御方法。
6. 情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記情報処理端末が取得したユーザ情報および外部環境情報を受信する通信部と、
   前記チャットの開始指示に応じて、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、前記情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始し、前記チャットボットでの会話において受け付けた情報、前記ユーザ情報および前記外部環境情報に基づいて、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する会話制御部と、
   を有することを特徴とする情報処理装置。