WO2021250871A1 - 会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置 - Google Patents

会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置 Download PDF

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WO2021250871A1
WO2021250871A1 PCT/JP2020/023112 JP2020023112W WO2021250871A1 WO 2021250871 A1 WO2021250871 A1 WO 2021250871A1 JP 2020023112 W JP2020023112 W JP 2020023112W WO 2021250871 A1 WO2021250871 A1 WO 2021250871A1
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WO
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information
information processing
processing terminal
conversation
captured image
Prior art date
Application number
PCT/JP2020/023112
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English (en)
French (fr)
Inventor
裕子 堀添
和宏 中村
Original Assignee
富士通株式会社
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Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/90—Details of database functions independent of the retrieved data types
    • G06F16/907—Retrieval characterised by using metadata, e.g. metadata not derived from the content or metadata generated manually
    • G06F16/909—Retrieval characterised by using metadata, e.g. metadata not derived from the content or metadata generated manually using geographical or spatial information, e.g. location

Definitions

  • the present invention relates to a conversation control program, a conversation control method, and an information processing device.
  • chatbots are computer systems that uses artificial intelligence to interact with humans and exchange messages.
  • a chatbot may be used to provide a service that recommends recommended spots.
  • Prior art includes, for example, analyzing content and / or user information in one or more messages in order to provide suggestions to the user within a messaging application.
  • the present invention aims to collect user behavior information.
  • the chat bot conversation on the information processing terminal is started, and the recommendation information including the map information is output to the information processing terminal.
  • the information received in response to the conversation in the chatbot is a photographed image
  • the meta information corresponding to the photographed image and the position information corresponding to the photographed image are received from the information processing terminal, and the meta information and the information are received.
  • a conversation control program is provided that updates the recommendation information based on the position information and outputs the updated recommendation information to the information processing terminal.
  • the present invention has the effect of being able to collect user behavior information.
  • FIG. 1 is an explanatory diagram showing a system configuration example of the conversation control system 100.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing apparatus 101.
  • FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing terminals 102 and 103.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the script table 120.
  • FIG. 5 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the script inheritance table 130.
  • FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the action information DB 140.
  • FIG. 7 is a block diagram showing a functional configuration example of the information processing apparatus 101.
  • FIG. 8 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the frame table 800.
  • FIG. 9 is an explanatory diagram showing an embodiment of the conversation control system 100.
  • FIG. 10 is an explanatory diagram showing a screen example of a talk screen displayed on the first information processing terminal 102.
  • FIG. 11A is an explanatory diagram (No. 1) showing a screen example of the talk screen displayed on the second information processing terminal 103.
  • FIG. 11B is an explanatory diagram (No. 2) showing a screen example of the talk screen displayed on the second information processing terminal 103.
  • FIG. 11C is an explanatory diagram (No. 3) showing a screen example of the talk screen displayed on the second information processing terminal 103.
  • FIG. 11D is an explanatory diagram (No. 4) showing a screen example of the talk screen displayed on the second information processing terminal 103.
  • FIG. 10 is an explanatory diagram showing a screen example of a talk screen displayed on the first information processing terminal 102.
  • FIG. 11A is an explanatory diagram (No. 1) showing a screen example of the talk screen displayed on the second information processing
  • FIG. 11E is an explanatory diagram (No. 5) showing a screen example of the talk screen displayed on the second information processing terminal 103.
  • FIG. 12 is a flowchart showing an example of the first conversation control processing procedure of the information processing apparatus 101.
  • FIG. 13 is a flowchart (No. 1) showing an example of the second conversation control processing procedure of the information processing apparatus 101.
  • FIG. 14 is a flowchart (No. 2) showing an example of the second conversation control processing procedure of the information processing apparatus 101.
  • the conversation control system 100 is applied to a computer system that collects behavior information of a user such as a tourist by using, for example, a chatbot.
  • FIG. 1 is an explanatory diagram showing a system configuration example of the conversation control system 100.
  • the conversation control system 100 includes an information processing device 101, a first information processing terminal 102, a second information processing terminal 103, and an operator terminal 104.
  • the information processing device 101, the first information processing terminal 102, the second information processing terminal 103, and the operator terminal 104 are connected via a wired or wireless network 110.
  • the network 110 is, for example, a LAN (Local Area Network), a WAN (Wide Area Network), the Internet, or the like.
  • the information processing device 101 is a computer that controls the conversation of the chatbot.
  • the information processing apparatus 101 has, for example, a script table 120, a script takeover table 130, and an action information DB (Database) 140.
  • the information processing device 101 is, for example, a server.
  • the stored contents of the script table 120, the script takeover table 130, and the action information DB 140 will be described later with reference to FIGS. 4 to 6.
  • the first information processing terminal 102 is a stationary computer used when a user has a conversation with a chatbot.
  • the first information processing terminal 102 is a digital board installed in a store, a commercial facility, a station, an airport, or the like and used by an unspecified number of people.
  • the second information processing terminal 103 is a portable computer used when a user has a conversation with a chatbot.
  • the second information processing terminal 103 is a personal smartphone, a tablet PC (Personal Computer), or the like.
  • the user searches for a desired answer while interacting with the chat bot, for example, by inputting a message or selecting an option. , You can use the service.
  • the answer is, for example, FAQ (freaky Asked Question).
  • FAQ means "frequently asked questions" and is a collection of questions and answers to expected questions in advance.
  • the question may be a question of how to solve some problem, or it may be a spoken question. Answers include answers that indicate how to solve the question being asked, and answers to spoken questions.
  • the information processing device 101 has, for example, a FAQ master (not shown), a chat log DB, and the like.
  • the FAQ master stores the FAQ.
  • the chat log DB stores the chat log.
  • the chat log is a conversation history regarding a conversation between a user and a chatbot.
  • the chat log is stored in the chat log DB in association with the room ID, for example.
  • the room ID can identify a series of conversations in the chatbot.
  • the operator terminal 104 is a computer used by the operator.
  • the operator is a person who responds to the user when switching from the chatbot correspondence to the manned conversation.
  • the operator can communicate with the user by using the telephone function of the operator terminal 104, text communication, or the like.
  • the operator terminal 104 is, for example, a PC or a tablet PC.
  • the conversation control system 100 includes a plurality of first information processing terminals 102, a plurality of second information processing terminals 103, and a plurality of operator terminals 104.
  • the meta information or position information corresponding to the shot image is used instead of the shot image itself.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing apparatus 101.
  • the information processing apparatus 101 includes a CPU (Central Processing Unit) 201, a memory 202, a disk drive 203, a disk 204, a communication I / F (Interface) 205, and a portable recording medium I / F 206. , And a portable recording medium 207. Further, each component is connected by a bus 200.
  • CPU Central Processing Unit
  • the CPU 201 controls the entire information processing device 101.
  • the CPU 201 may have a plurality of cores.
  • the memory 202 includes, for example, a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), a flash ROM, and the like.
  • the flash ROM stores the OS (Operating System) program
  • the ROM stores the application program
  • the RAM is used as the work area of the CPU 201.
  • the program stored in the memory 202 is loaded into the CPU 201 to cause the CPU 201 to execute the coded process.
  • the disk drive 203 controls data read / write to the disk 204 according to the control of the CPU 201.
  • the disk 204 stores the data written under the control of the disk drive 203. Examples of the disk 204 include a magnetic disk and an optical disk.
  • the communication I / F 205 is connected to the network 110 through a communication line, and is connected to an external computer (for example, the first information processing terminal 102, the second information processing terminal 103, and the operator terminal 104 shown in FIG. 1) via the network 110. ) Is connected.
  • the communication I / F 205 controls the interface between the network 110 and the inside of the device, and controls the input / output of data from an external computer.
  • a modem, a LAN adapter, or the like can be adopted for the communication I / F 205.
  • the portable recording medium I / F 206 controls data read / write to the portable recording medium 207 according to the control of the CPU 201.
  • the portable recording medium 207 stores data written under the control of the portable recording medium I / F 206.
  • Examples of the portable recording medium 207 include a CD (Compact Disc) -ROM, a DVD (Digital Versaille Disk), and a USB (Universal Serial Bus) memory.
  • the information processing device 101 may have, for example, an SSD (Solid State Drive), an input device, a display, or the like, in addition to the above-mentioned components. Further, the information processing apparatus 101 may not have, for example, a disk drive 203, a disk 204, a portable recording medium I / F 206, and a portable recording medium 207 among the above-mentioned components.
  • an SSD Solid State Drive
  • I / F 206 portable recording medium
  • FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing terminals 102 and 103.
  • the information processing terminals 102 and 103 include a CPU 301, a memory 302, a display 303, an input device 304, a communication I / F 305, a camera 306, a speaker 307, a microphone 308, and a GPS (Global Positioning). It has a System) unit 309 and. Further, each component is connected by a bus 300.
  • the CPU 301 controls the entire information processing terminals 102 and 103.
  • the CPU 301 may have a plurality of cores.
  • the memory 302 is a storage unit having, for example, a ROM, a RAM, a flash ROM, and the like. Specifically, for example, a flash ROM or ROM stores various programs, and RAM is used as a work area of CPU 301.
  • the program stored in the memory 302 is loaded into the CPU 301 to cause the CPU 301 to execute the coded process.
  • the display 303 is a display device that displays data such as a cursor, an icon, a toolbox, a document, an image, and functional information.
  • a liquid crystal display for example, a liquid crystal display, an organic EL (Electroluminescence) display, or the like can be adopted.
  • the input device 304 has keys for inputting characters, numbers, various instructions, etc., and inputs data.
  • the input device 304 may be a touch panel type input pad, a numeric keypad, or the like, or may be a keyboard, a mouse, or the like.
  • the communication I / F 305 is connected to the network 110 through a communication line, and is connected to an external computer (for example, the information processing device 101 shown in FIG. 1 and the operator terminal 104) via the network 110. Then, the communication I / F 305 controls the interface between the network 110 and the inside of the own device, and controls the input / output of data from the external device.
  • an external computer for example, the information processing device 101 shown in FIG. 1 and the operator terminal 104
  • the camera 306 is an image pickup device that captures an image (still image or moving image) and outputs image data.
  • the speaker 307 converts an electric signal into voice and outputs the voice.
  • the microphone 308 receives voice and converts it into an electrical signal.
  • the GPS unit 309 receives radio waves from GPS satellites and outputs the position information of the information processing terminals 102 and 103.
  • the position information of the information processing terminals 102 and 103 is information for specifying one point on the earth such as latitude and longitude.
  • the satellite for example, a satellite of the quasi-zenith satellite system may be used.
  • the information processing terminals 102 and 103 may include, for example, an HDD (Hard Disk Drive), SSD, short-range wireless communication I / F, portable recording medium I / F, portable recording medium, and the like. May have.
  • the operator terminal 104 shown in FIG. 1 can also be realized by the same hardware configuration as the information processing terminals 102 and 103.
  • the script table 120 is realized by, for example, a storage device such as the memory 202 and the disk 204 shown in FIG.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the script table 120.
  • the script table 120 has fields for an external environment and a script, and by setting information in each field, script management information (for example, script management information 400-1 to 400-3) is stored as a record. do.
  • script management information for example, script management information 400-1 to 400-3
  • the external environment is information representing the external environment.
  • the external environment represents a place (location), time, weather, temperature, humidity, and the like.
  • an external environment ID (for example, E1, E2, E3) that identifies the external environment is described.
  • the script is information (scenario) that defines the conversation flow of the chatbot, and is prepared in association with the external environment, for example.
  • a script ID for example, SP1, SP2, SP3 that identifies the script is expressed.
  • recommended information and frequently selected FAQs tend to change depending on the location and the weather. More specifically, for example, in Akihabara, there is a tendency to be more interested in consumer electronics mass retailers and electric stores than in other places. Also, rainy days tend to be more interested in indoor facilities such as movie theaters than sunny days.
  • the script table 120 a script corresponding to the external environment is prepared in advance.
  • the script may contain, for example, information about recommended spots.
  • Information on recommended spots includes introduction of recommended spots and map information including recommended spots.
  • the script management information 400-1 indicates the script SP1 corresponding to the external environment E1.
  • the script may be prepared in association with the combination of the user attribute and the external environment. That is, the script may be prepared in consideration of not only the external environment but also the user attributes representing the characteristics of the user.
  • the script takeover table 130 is realized by a storage device such as a memory 202 and a disk 204, for example.
  • FIG. 5 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the script inheritance table 130.
  • the script takeover table 130 has fields for the takeover source script, conversation content, user attribute / external environment, takeover destination script, and recommendation information.
  • script inheritance information (for example, script inheritance information 500-1 to 500-3) is stored as a record.
  • the takeover source script is the takeover source script.
  • the conversation content is information that identifies the content of the conversation in the chatbot at the takeover source. For example, the conversation content indicates the selected options, the input information, and the like in the conversation in the chatbot at the takeover source.
  • User attribute / external environment indicates a combination of user attribute and external environment.
  • the user attribute is information representing the characteristics of the user.
  • the user attribute represents age, age, gender, language used, clothes, presence / absence of accompanying person, location information, and the like.
  • the user attribute may represent the age, age, gender, language used, clothes, and the like of the companion.
  • the takeover destination script is a takeover destination script, and is prepared in association with, for example, a combination of the takeover source script, user attributes, and external environment.
  • the FAQ that is often selected tends to change depending on the age, gender, language used, presence or absence of a companion, and the like.
  • the FAQ that is often selected tends to change depending on the location and the weather. Therefore, the script to be inherited is switched in consideration of the user attributes and the external environment.
  • Recommendation information is information to be recommended and includes map information.
  • the recommendation information is information about a recommended spot, and includes map information around the recommended spot.
  • the recommendation information is prepared in association with, for example, a combination of the takeover source script, the conversation content, and the user attribute.
  • the recommendation information corresponding to the combination of the takeover source script, the conversation content, the user attribute, and the external environment is prepared in advance.
  • the script takeover information 500-1 indicates the takeover destination script SP1-1 and the recommendation information RD1 corresponding to the takeover source script SP1, the conversation content C1, the user attribute UA1, and the external environment E1.
  • the action information DB 140 is realized by, for example, a storage device such as a memory 202 and a disk 204.
  • FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the action information DB 140.
  • the behavior information DB 140 stores behavior information (for example, behavior information 600-1, 600-2).
  • Behavioral information includes room ID, purpose, nationality, location information, rating, gender age, number of people, season, day of the week, time zone and weather information.
  • the room ID is information that can identify a series of conversations in the chatbot.
  • the purpose indicates the purpose for which the user visits the place indicated by the location information. Nationality indicates the nationality of the user.
  • the location information indicates the place visited by the user.
  • the rating indicates the user's rating for the location. For example, the rating "Good” indicates that the rating is high. A rating of "Bad” indicates a low rating.
  • Gender age indicates the gender and age of the user.
  • the number of people indicates the number of users.
  • the season indicates the season when the place is visited.
  • the day of the week indicates the day of the week when the place was visited.
  • the time zone indicates the time zone when the place was visited.
  • the weather indicates the weather when the place is visited.
  • the behavior information 600-1 includes room ID "R100”, purpose “sightseeing”, nationality “Spanish”, location information “Tokyo Tower”, evaluation “Bad”, gender age “female in 60s”, and number of people “2 people”. , Season “winter”, day of the week “Sunday”, time zone “evening” and weather “rain”.
  • the action information includes, for example, an ID that uniquely identifies the action information, a time stamp indicating the date and time when the action information was recorded, and the like.
  • FIG. 7 is a block diagram showing a functional configuration example of the information processing apparatus 101.
  • the information processing apparatus 101 includes a communication unit 701, a determination unit 702, a conversation control unit 703, and a storage unit 710.
  • the communication unit 701 to the conversation control unit 703 causes the CPU 201 to execute a program stored in a storage device such as the memory 202, the disk 204, and the portable recording medium 207 shown in FIG.
  • the function is realized by the communication I / F 205.
  • the processing result of each functional unit is stored in a storage device such as a memory 202 or a disk 204, for example.
  • the storage unit 710 is realized by, for example, a storage device such as a memory 202 and a disk 204. Specifically, for example, the storage unit 710 has a script table 120 shown in FIG. 4, a script takeover table 130 shown in FIG. 5, an action information DB 140 shown in FIG. 6, a FAQ master (not shown), a chat log DB, and the like.
  • a script table 120 shown in FIG. 4 a script takeover table 130 shown in FIG. 5
  • an action information DB 140 shown in FIG. 6
  • FAQ master not shown
  • chat log DB chat log DB
  • the communication unit 701 receives a chat start instruction from the first information processing terminal 102.
  • the chat start instruction is for starting a conversation between the user and the chatbot.
  • the first information processing terminal 102 is, for example, a digital board installed at a station, an airport, or the like.
  • the communication unit 701 may receive the chat start instruction from the first information processing terminal 102 and also receive the external environment information acquired by the first information processing terminal 102.
  • the external environment information is information that identifies the external environment of the first information processing terminal 102.
  • the external environment information is information that can specify a place (position), time, weather, temperature, humidity, and the like.
  • the communication unit 701 may receive the chat start instruction from the first information processing terminal 102 and also receive the user information acquired by the first information processing terminal 102.
  • the user information is information that specifies a user attribute.
  • the user information is information that can identify the age, age, gender, language, clothes, presence / absence of a wheelchair, presence / absence of a companion, and the like.
  • the first information processing terminal 102 may be made to input user information and / or external environment information by a user's operation input using an input device 304 (see FIG. 3). In this case, the first information processing terminal 102 transmits the input user information and / or external environment information to the information processing apparatus 101 together with the chat start instruction.
  • the first information processing terminal 102 detects the user captured by the camera 306 (see FIG. 3) of the own terminal, or responds to the user's operation input using the input device 304, and / or user information and / or. External environment information may be acquired. In this case, the first information processing terminal 102 transmits the acquired user information and / or external environment information to the information processing apparatus 101 together with the chat start instruction.
  • the first information processing terminal 102 analyzes the image information (for example, a moving image) taken by the camera 306, and the user's age, gender, clothes, presence / absence of a wheelchair, and companion's. User information such as presence / absence may be acquired.
  • the first information processing terminal 102 analyzes the image information taken by the camera 306 and acquires the user information such as the companion's age, gender, clothes, and the presence or absence of a wheelchair. You may.
  • the first information processing terminal 102 may analyze the voice information received by the microphone 308 (see FIG. 3) to acquire user information such as the gender and language of the user or companion. Further, the first information processing terminal 102 may acquire external environmental information such as weather, temperature, and humidity by using an environment sensor (not shown) or by inquiring to an external server. Further, the first information processing terminal 102 may acquire the position information indicating the current position as the external environment information by the GPS unit 309 (see FIG. 3).
  • the first information processing terminal 102 uses a method based on machine learning such as deep learning to obtain information such as age, gender, clothes, language, presence / absence of a wheelchair, and presence / absence of a companion from the feature quantities of images and sounds. It may be extracted.
  • machine learning such as deep learning to obtain information such as age, gender, clothes, language, presence / absence of a wheelchair, and presence / absence of a companion from the feature quantities of images and sounds. It may be extracted.
  • the determination unit 702 determines a talk script to be applied to the conversation in the chatbot on the first information processing terminal 102. Specifically, for example, the determination unit 702 determines the talk script based on the external environment information received from the first information processing terminal 102 together with the chat start instruction with reference to the storage unit 710. In this case, the storage unit 710 stores scripts corresponding to each of the plurality of external environments.
  • the determination unit 702 may determine the talk script based on the user information received from the first information processing terminal 102 together with the chat start instruction with reference to the storage unit 710.
  • the storage unit 710 stores scripts corresponding to each of the plurality of user attributes.
  • the determination unit 702 may determine the talk script based on the user information and the external environment information received together with the chat start instruction from the first information processing terminal 102 with reference to the storage unit 710. good.
  • the storage unit 710 stores a script corresponding to each of a plurality of combinations of the user attribute and the external environment.
  • the determination unit 702 identifies the external environment of the first information processing terminal 102 based on the received external environment information. Then, the determination unit 702 determines the script corresponding to the specified external environment as the talk script with reference to the script table 120 shown in FIG.
  • the determination unit 702 determines the script corresponding to the specified external environment "location” Tokyo station “, time zone” daytime "" as the talk script with reference to the script table 120.
  • the conversation control unit 703 starts a conversation with the chatbot on the first information processing terminal 102 in response to the received chat start instruction. Specifically, for example, the conversation control unit 703 starts a conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102 by using the determined talk script.
  • the conversation control unit 703 uses a chatbot to speak, display options, and execute procedures according to the selected options according to the talk script.
  • the conversation history (chat log) between the chatbot and the user in the first information processing terminal 102 is stored in, for example, a chat log DB (not shown) of the information processing device 101.
  • the communication unit 701 receives a chat start instruction from the second information processing terminal 103.
  • the second information processing terminal 103 is, for example, a user's personal smartphone.
  • the communication unit 701 may receive the chat start instruction from the second information processing terminal 103 and also receive the user information acquired by the second information processing terminal 103.
  • the communication unit 701 may receive the chat start instruction from the second information processing terminal 103 and also receive the external environment information acquired by the second information processing terminal 103.
  • the determination unit 702 determines a talk script to be applied to the conversation in the chatbot on the second information processing terminal 103. Specifically, for example, the determination unit 702 refers to the storage unit 710, and based on the user information and / or the external environment information received from the second information processing terminal 103 together with the chat start instruction, the talk script. May be decided.
  • the conversation control unit 703 When the conversation control unit 703 receives a chat start instruction from the second information processing terminal 103, the conversation control unit 703 starts a conversation in the chat bot at the second information processing terminal 103 and provides recommendation information including map information. Output to the second information processing terminal 103.
  • the recommendation information is information that is recommended to the user, and is, for example, information about a recommended spot.
  • the recommended spot is a recommended spot, for example, a tourist spot such as an art museum or a museum, or a store or an event venue in a facility such as a commercial facility or a department store.
  • Information about recommended spots includes, for example, introduction of recommended spots, introduction of products and services provided at recommended spots, coupon information that can be used at recommended spots, and the like.
  • the map information included in the recommendation information is, for example, the map information around the recommended spot.
  • the map information includes, for example, a route from the position of the second information processing terminal 102 to the recommended spot.
  • the route may include, for example, a route traveled on foot, or may include a route traveled by car or train.
  • the determination unit 702 determines the recommendation information to be output based on the user information received from the second information processing terminal 103 together with the chat start instruction with reference to the storage unit 710. You may.
  • the storage unit 710 stores, for example, the recommendation information corresponding to each of the plurality of user attributes.
  • the determination unit 702 may determine the recommendation information to be output based on the external environment information received from the second information processing terminal 103 together with the chat start instruction with reference to the storage unit 710.
  • the storage unit 710 stores, for example, the recommendation information corresponding to each of the plurality of external environments.
  • the determination unit 702 determines the recommendation information to be output based on the user information and the external environment information received from the second information processing terminal 103 together with the chat start instruction with reference to the storage unit 710. May be good.
  • the storage unit 710 stores, for example, the recommendation information corresponding to each of a plurality of combinations of the user attribute and the external environment.
  • the determination unit 702 determines the recommendation information to be output in consideration of the user attribute of the second information processing terminal 103 and the external environment. Then, the conversation control unit 703 starts a conversation with the chatbot in the first information processing terminal 102 by using the determined talk script, and at the same time, the determined output target recommendation information is transmitted to the second information processing terminal. Output to 103.
  • the user information and the external environment information received from the second information processing terminal 103 together with the chat start instruction are other information processing terminals different from the second information processing terminal 103, for example, the first information processing terminal. It may be the information acquired in 102.
  • a conversation on a chatbot on a digital board (first information processing terminal 102) installed at a station or airport may be continued on a user's personal smartphone (second information processing terminal 103).
  • the user information and the external environment information may be, for example, the information received in the conversation in the chatbot on the digital board (first information processing terminal 102).
  • the conversation control unit 703 After starting the first conversation in the chatbot of the first information processing terminal 102, the conversation control unit 703 guides the succession of the conversation when the conversation content received from the first information processing terminal 102 satisfies a predetermined condition. Is output to the first information processing terminal 102.
  • the conversation content includes, for example, selected choices and input messages.
  • the takeover guidance interrupts the conversation on the first information processing terminal 102 and prompts the user to continue the conversation on the second information processing terminal 103 carried by the user.
  • the takeover guide is information that can be obtained as takeover information by reading the takeover guide.
  • the takeover information includes information that identifies the takeover source script, for example, a script ID.
  • the takeover information includes information for specifying the conversation content in the chatbot on the first information processing terminal 102, which is the takeover source.
  • the information that identifies the conversation content may be the information itself received in the first conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102.
  • the information received in the first conversation is, for example, the selected option or the input information in the first conversation.
  • the information received in the first conversation may include information specifying a purpose such as sightseeing or shopping. Further, the information received in the first conversation may include information for specifying a user attribute and an external environment.
  • the information for specifying the conversation content may be information for specifying the information received in the first conversation, for example, a chat log ID. Further, the information for specifying the conversation content may be information for specifying a place where the first conversation is interrupted (takeover place), for example, information for identifying the talk process in which the first conversation is interrupted.
  • the takeover guidance is displayed on the first information processing terminal 102 as code information such as a QR (Quick Response) code.
  • QR code is a registered trademark.
  • the conversation control unit 703 may output a message such as "To take over the conversation to the smartphone, read the QR code" to the first information processing terminal 102 together with the QR code.
  • the takeover guidance may be output from a non-contact IC (Integrated Circuit) tag (not shown) of the first information processing terminal 102.
  • the conversation control unit 703 decides to output a message such as "Please touch here to take over the conversation to the smartphone" to the non-contact IC tag portion of the first information processing terminal 102. You may.
  • the non-contact IC tag for example, an NFC (Near Field Communication) tag can be used.
  • predetermined conditions can be set arbitrarily.
  • the predetermined condition may be a condition that a predetermined option is selected, or may be a condition that a predetermined information is input.
  • Predetermined options include options for selecting recommended spots and routes, and options for linking to smartphones.
  • a screen example of the talk screen displayed on the display 303 of the first information processing terminal 102 will be described later with reference to, for example, FIG.
  • the conversation control unit 703 analyzes the conversation content received from the first information processing terminal 102 and determines whether or not the conversation content satisfies a predetermined condition. Then, when it is determined that the predetermined condition is satisfied, the conversation control unit 703 causes the first information processing terminal 102 to output the conversation takeover guidance.
  • which talk process is used to output the conversation takeover guidance may be preset in the talk script.
  • the second information processing terminal 103 acquires the takeover information by reading the takeover guide output from the first information processing terminal 102 by the reading unit 720. Specifically, for example, the second information processing terminal 103 acquires the takeover information by reading the QR code displayed on the display 303 of the first information processing terminal 102 by the reading unit 720. Further, the second information processing terminal 103 may acquire the takeover information by receiving the takeover guidance output from the non-contact IC tag of the first information processing terminal 102 by the reading unit 720. ..
  • the second information processing terminal 103 When the second information processing terminal 103 acquires the transfer information, the second information processing terminal 103 transmits a chat start instruction including the acquired transfer information to the information processing device 101. In this case, the communication unit 701 receives a chat start instruction including the takeover information from the second information processing terminal 103.
  • the conversation control unit 703 When the conversation control unit 703 receives the chat start instruction including the takeover information from the second information processing terminal 103, the conversation control unit 703 in the second information processing terminal 103 is based on the takeover information included in the chat start instruction. The second conversation following the first conversation in the chat bot is started, and the recommendation information including the map information is output to the second information processing terminal 103.
  • the decision unit 702 when the determination unit 702 receives a chat start instruction including the takeover information from the second information processing terminal 103, the decision unit 702 has a takeover source script, a conversation content, and a user attribute based on the takeover information. And identify the external environment.
  • the conversation content for example, a conversation content representing a purpose such as sightseeing or shopping is specified.
  • the determination unit 702 determines the takeover destination script corresponding to the specified combination of the takeover source script, the user attribute, and the external environment as the talk script with reference to the script takeover table 130 shown in FIG. Further, the determination unit 702 determines the recommendation information corresponding to the combination of the specified takeover source script, the user attribute, and the external environment as the recommendation information to be output by referring to the script takeover table 130. Then, the conversation control unit 703 starts the second conversation following the first conversation in the chatbot at the second information processing terminal 103 by using the determined talk script, and the determined output target. The recommendation information is output to the second information processing terminal 103.
  • FIGS. 11A to 11E A screen example of the talk screen displayed on the display 303 of the second information processing terminal 103 will be described later using, for example, FIGS. 11A to 11E.
  • the communication unit 701 receives the meta information corresponding to the captured image and the position information corresponding to the captured image from the second information processing terminal 103.
  • the captured image is, for example, a captured image of a user captured by a camera 306 (see FIG. 3) mounted on the second information processing terminal 103.
  • the captured image is captured using, for example, a frame image corresponding to the target spot, which is output to the second information processing terminal 103 when it is detected that the second information processing terminal 103 has arrived at the target spot.
  • the target spot is, for example, a recommended spot and is included in the map information of the recommendation information.
  • the map information includes, for example, a route from the position of the second information processing terminal 102 to the target spot (recommended spot). The route is determined according to user attributes such as age and gender, and an external environment such as weather and time.
  • the conversation control unit 703 detects that the second information processing terminal 103 has arrived at the target spot. More specifically, for example, the conversation control unit 703 receives the positioning result from the second information processing terminal 103, and the second information processing terminal 103 arrives at the target spot indoors based on the received positioning result. Detect that you have done it.
  • the positioning result is, for example, the position information of the GPS unit 309 shown in FIG.
  • the arrival of the second information processing terminal 103 at the target spot may be detected, for example, by indoor positioning using a beacon or Wi-Fi (registered trademark) using a communication device installed at the target spot. ..
  • the conversation control unit 703 detects that the second information processing terminal 103 has arrived at the target spot, the conversation control unit 703 refers to the frame table 800 as shown in FIG. 8 and obtains a frame image corresponding to the target spot. Identify. The conversation control unit 703 outputs the specified frame image to the second information processing terminal 103. Then, the communication unit 701 receives the meta information corresponding to the captured image captured using the output frame image and the position information corresponding to the captured image from the second information processing terminal 103.
  • the frame table 800 is realized by a storage device such as a memory 202 and a disk 204.
  • FIG. 8 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the frame table 800.
  • the frame table 800 has spot and frame fields, and by setting information in each field, frame management information (for example, frame management information 800-1, 800-2) is stored as a record. ..
  • the spot is a recommended spot, for example, a museum, a museum, a zoo, a store, an event venue, or the like.
  • a frame is a frame image corresponding to a spot.
  • the frame for example, a frame image that shows that the image was taken at the target spot is prepared.
  • the conversation control unit 703 refers to the frame table 800 and specifies the frame image f1 corresponding to the target spot s1. Then, the conversation control unit 703 outputs the specified frame image f1 to the second information processing terminal 103.
  • a plurality of frame images may be associated with one target spot.
  • the conversation control unit 703 may, for example, output a plurality of frame images corresponding to the target spots so that any frame image can be selected from the plurality of frame images.
  • the second information processing terminal 103 when the second information processing terminal 103 receives a captured image in response to a conversation in a chatbot, the second information processing terminal 103 generates meta information corresponding to the captured image and acquires position information corresponding to the captured image. Then, the second information processing terminal 103 transmits the meta information corresponding to the captured image and the position information corresponding to the captured image to the information processing apparatus 101.
  • the meta information of the captured image includes, for example, information representing the attributes of the user included in the captured image.
  • the user's attribute is specified, for example, from the result of image recognition processing of the captured image.
  • the attributes of the user specified by image recognition processing of the captured image include, for example, gender, age, number of people, and the presence or absence of a wheelchair.
  • the image recognition process for the captured image may be executed, for example, in the second information processing terminal 103, or may be executed by using an image processing server (not shown) in cooperation with API (Application Programming Interface). ..
  • the captured image transmitted to the image processing server is deleted, for example, after the image recognition processing.
  • the meta information of the captured image may include, for example, information that identifies the information received in the conversation in the chatbot.
  • the conversation in the chatbot is, for example, a first conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102 or a second conversation following the first conversation in the chatbot at the second information processing terminal 103. be.
  • the information received in the conversation in the chatbot may be, for example, information indicating the purpose, nationality, etc. of the user.
  • the purpose is, for example, sightseeing, shopping, playing, lodging, resting, eating, and the like.
  • the information received in the conversation in the chatbot may be, for example, information indicating the user's evaluation of the target spot. Evaluations include Good, Bad, and numerical values indicating satisfaction.
  • the meta information of the captured image may include, for example, information on the date and time when the captured image was captured, or information specifying the season, day of the week, time zone, weather, etc. specified from the date and time information.
  • Seasons are represented by, for example, spring, summer, autumn, winter, rainy season, Obon festival, and New Year's Day.
  • the day of the week is represented by, for example, Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday, Saturday, Sunday, weekdays, holidays, and the like.
  • the time zone is represented by, for example, morning, noon, evening, night, and the like.
  • Weather is represented by, for example, sunny, cloudy, rainy, and the like.
  • the weather is specified by inquiring to an external server (not shown) based on the date and time information, for example, by API linkage.
  • the position information corresponding to the captured image is information that identifies the captured location.
  • the position information corresponding to the captured image may be, for example, the position information of the GPS unit 309 at the time of shooting, or information indicating a location such as a facility name or a store name specified from the position information of the GPS unit 309. There may be.
  • the second information processing terminal 103 determines, for example, whether or not the captured image includes the user, that is, whether or not the captured image is the user's image, based on the result of image recognition processing of the captured image. You may do it. Then, when the captured image is a user's image, the second information processing terminal 103 decides to transmit the meta information corresponding to the captured image and the position information corresponding to the captured image to the information processing apparatus 101. May be good. As a result, meta information including at least information representing the user's attribute can be transmitted to the information processing apparatus 101.
  • the conversation control unit 703 associates a series of conversations in the chatbot with identifiable information, and records meta information corresponding to the captured image and position information corresponding to the captured image.
  • Information that can identify a series of conversations in a chatbot is, for example, a room ID.
  • the room ID is, for example, a predetermined period (for example, when a conversation in the chatbot at the second information processing terminal 103 is started, even if the session between the second information processing terminal 103 and the information processing device 101 is disconnected. , 7 days) Valid identifier.
  • the conversation control unit 703 corresponds to the room ID capable of specifying a series of conversations in the chatbot in the second information processing terminal 103, the meta information corresponding to the captured image, and the captured image.
  • the action information including the position information is recorded in the action information DB 140 shown in FIG. According to the room ID, the action information of each shooting point can be linked.
  • the conversation control unit 703 updates the output recommendation information based on the meta information corresponding to the captured image and the position information corresponding to the captured image. Then, the conversation control unit 703 outputs the updated recommendation information to the second information processing terminal 103.
  • the recommendation information may be output in a conversation format in the chatbot, or may be output in another format different from the conversation format in the chatbot.
  • the recommendation information may be displayed in a different area from the area where the conversation in the chatbot is displayed on the talk screen displayed on the second information processing terminal 103.
  • the conversation control unit may update the recommendation information based on the user attribute specified from the meta information corresponding to the captured image and the position information corresponding to the captured image. Specifically, for example, the conversation control unit provides information on recommended spots around the place specified from the location information corresponding to the captured image according to the purpose, gender, age, number of people, nationality, etc. specified from the meta information. You may decide to update to.
  • the conversation control unit may update the recommendation information based on the external environment specified from the meta information corresponding to the captured image and the position information corresponding to the captured image. More specifically, for example, the conversation control unit is located around a place specified from the position information corresponding to the captured image according to the season, the day of the week, the time zone, the weather, etc. specified from the meta information. You may also update to information about recommended spots in.
  • the conversation control unit may update the recommendation information based on the user's evaluation of the target spot specified from the meta information corresponding to the captured image and the position information corresponding to the captured image. Specifically, for example, when the evaluation specified from the meta information is "Good”, the conversation control unit may update the information regarding the next target spot on the preselected tourist route. On the other hand, when the evaluation specified from the meta information is "Bad”, the conversation control unit may update the information regarding the new sightseeing route starting from the place specified from the position information corresponding to the captured image. good.
  • the determination unit 702 specifies the conversation content, the user attribute, and the external environment based on the meta information corresponding to the captured image and the position information corresponding to the captured image.
  • the conversation content for example, an evaluation for the target spot is specified.
  • the determination unit 702 specifies the talk script applied to the immediately preceding conversation in the chatbot at the second information processing terminal 103 as the takeover source script.
  • the determination unit 702 refers to the script inheritance table 130 and determines the inheritance destination script corresponding to the specified combination of the inheritance source script, the user attribute, and the external environment as the talk script. Further, the determination unit 702 determines the recommended information corresponding to the combination of the specified takeover source script, the user attribute, and the external environment as the updated recommendation information with reference to the script takeover table 130. Then, the conversation control unit 703 starts a conversation (continuation of the second conversation) in the chatbot on the second information processing terminal 103 using the determined talk script, and the determined updated recommendation. The information is output to the second information processing terminal 103.
  • the updated recommendation information may be defined in the talk script first applied to the conversation in the chatbot on the second information processing terminal 103. That is, when updating the recommendation information, the conversation control unit 703 does not switch the talk script, but recommends according to the conversation content in the chatbot and the position information corresponding to the captured image according to the talk script applied first. You may decide to update the information.
  • the meta information corresponding to the captured image is generated on the second information processing terminal 103 side, but the present invention is not limited to this.
  • the meta information corresponding to the captured image may be generated on the information processing apparatus 101 side.
  • the communication unit 701 captures the captured image and the captured image from the second information processing terminal 103. Receives the position information corresponding to the image.
  • the conversation control unit 703 recognizes the received captured image and generates meta information corresponding to the captured image.
  • the image recognition process for the captured image may be executed, for example, in the information processing apparatus 101, or may be executed by using an image processing server (not shown) in cooperation with the API. Further, the conversation control unit 703 deletes the captured image after generating the meta information corresponding to the captured image. This makes it possible to prevent private photographs and the like from remaining on the server (information processing device 101).
  • Each functional unit of the above-mentioned information processing apparatus 101 is realized by a plurality of computers in the conversation control system 100 (for example, the information processing apparatus 101, the first information processing terminal 102, and the second information processing terminal 103). You may decide.
  • FIG. 9 is an explanatory diagram showing an embodiment of the conversation control system 100.
  • the information processing apparatus 101 receives a chat start instruction from the second information processing terminal 103
  • the information processing apparatus 101 starts a chat in the chat bot at the second information processing terminal 103 and receives the recommendation information 910.
  • the recommendation information 910 is information about the target spot s1 and includes map information 920.
  • the map information 920 includes, for example, a route from the position of the second information processing terminal 102 to the target spot s1.
  • the information processing apparatus 101 When the information processing apparatus 101 detects that the second information processing terminal 103 has arrived at the target spot s1, the information processing apparatus 101 outputs the frame image f1 corresponding to the target spot s1 to the second information processing terminal 103.
  • the user can take a commemorative photo at the target spot s1 by using, for example, the frame image f1 displayed on the second information processing terminal 103.
  • the information processing device 101 receives the meta information corresponding to the captured image and the position information corresponding to the captured image from the second information processing terminal 103. do.
  • the captured image 930 is captured in response to the message prompting the capture using the frame image f1 in the conversation in the chatbot at the second information processing terminal 103.
  • the captured image 930 is a captured image including a user captured by the camera 306 of the second information processing terminal 103 using the frame image f1.
  • the second information processing terminal 103 transmits the meta information d1 corresponding to the captured image 930 received in response to the conversation in the chatbot and the position information d2 corresponding to the captured image 930 to the information processing device 101. Send.
  • the information processing apparatus 101 receives the meta information d1 corresponding to the captured image 930 and the position information d2 corresponding to the captured image 930 from the second information processing terminal 103. At this time, the captured image 930 is stored in the second information processing terminal 103, but is not stored in the information processing device 101. That is, the photographed image 930, which is a private photograph, is not stored on the information processing apparatus 101.
  • the information processing device 101 records the action information 940 including the meta information d1 corresponding to the received photographed image 930 and the position information d2 corresponding to the photographed image 930 in the action information DB 140 in association with the room ID.
  • the room ID is information that can identify a series of conversations in the chatbot at the second information processing terminal 103.
  • the information processing device 101 updates the recommendation information based on the received meta information and the location information. Then, the information processing apparatus 101 outputs the updated recommendation information to the second information processing terminal 103.
  • the recommendation information 910 is updated based on the meta information d1 and the position information d2, and the updated recommendation information 910 is output to the second information processing terminal 103.
  • the recommendation information regarding the next target spot can be output to guide the user to the next target spot.
  • the recommendation information regarding the next target spot can be output to guide the user to the next target spot.
  • the first information processing terminal 102 is a digital board installed at XX station and used by an unspecified number of people.
  • the external environment specified from the external environment information acquired by the first information processing terminal 102 is defined as "place” XX station ", time zone” daytime "".
  • the information processing apparatus 101 starts a conversation with the chatbot on the first information processing terminal 102 by using the talk script corresponding to the external environment "place” Tokyo station ", time zone” daytime "".
  • FIG. 10 is an explanatory diagram showing a screen example of a talk screen displayed on the first information processing terminal 102.
  • the talk screen 1000 is an example of an operation screen displayed on the first information processing terminal 102 when a conversation on the chatbot is started.
  • the avatar av represents a chatbot character.
  • the weather can be selected by selecting any of the selection buttons 1011 and 1012 by the user's operation input using the input device 304 (see FIG. 3) of the first information processing terminal 102.
  • the companion can be selected.
  • the purpose can be selected by selecting any of the selection buttons 1031, 1032 by the operation input of the user.
  • Information indicating the selected selection button is transmitted from the first information processing terminal 102 to the information processing device 101.
  • the language buttons b1, b2, and b3 are selected on the talk screen 1000, the language to be used can be switched. For example, by selecting the language button b2, the language used can be switched from Japanese to English.
  • the talk screen 1000 displays the recommendation information 1040 corresponding to the weather "sunny", the companion “with children", and the purpose “sightseeing” in a conversational format, and also displays the QR code 1050.
  • the recommendation information 1040 includes map information 1060.
  • the map information 1060 includes a sightseeing route 1070 that goes around a plurality of recommended spots (for example, spots s1 to s6) starting from the position p1 (installation place) of the first information processing terminal 102.
  • any of the recommended spots in the map information 1060 is selected, detailed information about the selected recommended spot can be displayed. For example, when the spot s1 is selected on the talk screen 1000, detailed information about the spot s1 can be displayed in a pop-up.
  • the user can confirm the recommended sightseeing route 1070 and confirm the information about the recommended spot on the sightseeing route 1070.
  • the detailed information about the recommended spot indicates, for example, the introduction of the spot, the contents of the products and services sold at the spot, and the like.
  • the QR code 1050 is a hand-over guide for a conversation with a chatbot on the first information processing terminal 102.
  • the second information processing terminal 103 such as a smartphone owned by the user
  • the user can read the QR code 1050 in the second information processing terminal 103 and the chat bot in the first information processing terminal 102. You can take over the conversation.
  • a chat start instruction including the transfer information is transmitted to the information processing apparatus 101, and as a result, the second information processing terminal 103 is notified.
  • a screen example of the displayed talk screen will be described.
  • the conversation in the chatbot on the second information processing terminal 103 is, for example, the takeover source script, the conversation content "purpose” sightseeing “", the user attribute "accompanied person” with children "", and the external environment “weather” sunny “”. Started with the corresponding talk script.
  • FIG. 11A to 11E are explanatory views showing a screen example of a talk screen displayed on the second information processing terminal 103.
  • the talk screen 1100 is an example of an operation screen displayed when a conversation with a chatbot in the second information processing terminal 103 is started.
  • the avatar av represents the character of the chatbot.
  • the talk screen 1100 is displayed, for example, by the browser of the second information processing terminal 103.
  • the recommendation information 1110 is displayed in a conversation format together with the messages m1 and m2 of the avatar av, which is a conversation in the chatbot.
  • the message m1 is a message to guide the route selected by the first information processing terminal 102.
  • the message m2 is a message that guides the user to the target spot (for example, the spot s1).
  • Recommendation information 1110 is information about recommended spots.
  • the recommendation information 1110 is, for example, recommendation information determined according to the takeover source script, the conversation content "purpose” sightseeing “", the user attribute “accompanied person” with children “”, and the external environment “weather” sunny “”.
  • the recommendation information 1110 includes map information 1120.
  • the map information 1120 includes a sightseeing route RT that goes around a plurality of target spots (spots s1 to s7) starting from the current position p2 of the second information processing terminal 103 (the installation location of the first information processing terminal 102). According to the recommendation information 1110, the user can move to the recommended spot while checking the sightseeing route RT, for example.
  • any target spot in the map information 1120 is selected on the talk screen 1100, detailed information about the selected target spot may be displayed. For example, when the spot s1 is selected on the talk screen 1100, detailed information about the spot s1 may be displayed in a pop-up.
  • the second information processing terminal 103 arrives at the spot s1 as a result of the user moving with the second information processing terminal 103.
  • the recommendation information 1110 is displayed in a conversational format on the talk screen 1100 together with the messages m3 and m4 of the avatar av.
  • Message m3 is a message that the spot s1 has arrived.
  • the message m4 is a message urging the photographer to take a commemorative photo using the frame image corresponding to the spot s1.
  • the map information 1120 includes a sightseeing route RT that goes around a plurality of target spots starting from the current position p2 of the second information processing terminal 103.
  • the captured image is saved in the second information processing terminal 103 and is not saved on the server. A message to that effect is displayed.
  • the selection button b11 is selected by the user's operation input, it is possible to agree to take a commemorative photo.
  • the selection button b12 is selected by the user's operation input on the talk screen 1100, it is possible to refuse to take a commemorative photo. In this case, an avatar av message such as "Please continue to enjoy sightseeing" is displayed.
  • the selection button b11 is selected on the talk screen 1100.
  • the user's message m5 and the avatar av's message m6 are displayed on the talk screen 1100.
  • the message m5 is a message to take a commemorative photo.
  • the message m6 is a message to activate the frame.
  • the shooting screen 1200 as shown in FIG. 11B is displayed. Further, on the talk screen 1100, when the return button b14 is selected by the user's operation input, the talk screen 1100 shown on the right side of FIG. 11A can be returned. Here, it is assumed that the OK button b13 is selected on the talk screen 1100.
  • the shooting screen 1200 is an example of an operation screen for taking a commemorative photo using the frame image corresponding to the spot s1.
  • the icons 1201 to 1203 are icons that can select the frame image corresponding to the spot s1.
  • a frame image for taking a commemorative photo can be selected.
  • the frame image f1 is displayed on the finder screen 1210.
  • the shooting button b15 When the shooting button b15 is selected on the shooting screen 1200 by the user's operation input, the subject displayed on the finder screen 1210 including the frame image f1 (for example, the user of the second information processing terminal 103) can be shot. ..
  • the save button b16 is selected on the shooting screen 1200
  • the shot image can be saved in the second information processing terminal 103.
  • the end button b17 is selected on the shooting screen 1200, the shooting of the commemorative photo can be finished.
  • the messages m7 to m11 are displayed on the talk screen 1100.
  • the message m7 is a user's message indicating a frame image selected for taking a commemorative photo.
  • the message m8 is a message of the avatar av to display the frame image for taking a commemorative photo on another browser.
  • the message m9 is an avatar av message to the effect that the captured image 1130 captured using the frame image f1 is included and the captured image 1130 is stored in the second information processing terminal 103 main body.
  • the message m10 is a message to the effect that the commemorative photo has been taken.
  • the message m11 is a message aimed at taking a commemorative photo.
  • the message m12 is displayed.
  • the message m12 is a message prompting the evaluation of the spot s1.
  • the button b18 is selected by the user's operation input, the evaluation "Good" for the spot s1 can be input.
  • the button b19 is selected on the talk screen 1100, the evaluation "Bad" for the spot s1 can be input.
  • the button b19 is selected on the talk screen 1100.
  • the user's message m13 is displayed on the talk screen 1100.
  • the message m13 is a message indicating that the evaluation for the spot s1 is "Bad". For example, when the evaluation for the spot s1 is input, the meta information corresponding to the captured image 1130 and the position information corresponding to the captured image 1130 are transmitted from the second information processing terminal 103 to the information processing apparatus 101.
  • new action information is recorded in the action information DB 140.
  • the captured image 1130 received in the chatbot conversation on the second information processing terminal 103 is not recorded in the chat log (chat log DB) related to the chatbot conversation.
  • the recommendation information 1110 output to the second information processing terminal 103 is updated based on the meta information corresponding to the captured image 1130 and the position information corresponding to the captured image 1130.
  • the updated recommendation information 1110-1 is displayed in a conversational format together with the message m14 of the avatar av on the talk screen 1100.
  • the updated recommendation information 1110-1 is, for example, "weather” sunny “, companion” couple “, evaluation” Bad “” specified from the meta information corresponding to the captured image 1130, and the position corresponding to the captured image 1130. It was updated based on the information "Spot s1".
  • the updated recommendation information 1110-1 includes map information 112-1 and 1120-2.
  • the map information 1120-1 includes a new sightseeing route RT1 that goes around a plurality of target spots (spots s20 to s23) starting from the current position p2 of the second information processing terminal 103.
  • the map information 1120-2 includes a new sightseeing route RT2 that goes around a plurality of target spots (spots s10 to s13) starting from the current position p2 of the second information processing terminal 103.
  • Sightseeing route RT1 is a recommended route when the purpose is "sightseeing”.
  • the sightseeing route RT2 is a recommended route when the purpose is "meal”.
  • the talk screen 1100 for example, by selecting one of the map information 1120-1 and 1120-2, the displayed route can be changed.
  • the map information 1120-2 is selected on the talk screen 1100.
  • the updated recommendation information 1110-2 is displayed in a conversational format on the talk screen 1100 together with the messages m15 and m16.
  • the message m15 is a message from the user that the sightseeing route RT2 has been selected.
  • the message m16 is a message of the avatar av that encourages shooting and evaluation at the target spot.
  • the user can move to a new recommended spot while checking the sightseeing route RT2, for example.
  • the conversation control process is a process for controlling a conversation in a chatbot at the first information processing terminal 102.
  • FIG. 12 is a flowchart showing an example of the first conversation control processing procedure of the information processing apparatus 101.
  • the information processing apparatus 101 determines whether or not the external environment information acquired by the first information processing terminal 102 is received together with the chat start instruction from the first information processing terminal 102. (Step S1201).
  • the information processing apparatus 101 waits for receiving the external environment information together with the chat start instruction (step S1201: No).
  • the information processing apparatus 101 receives the external environment information together with the chat start instruction (step S1201: Yes)
  • the information processing apparatus 101 identifies the external environment based on the received external environment information (step S1202).
  • the information processing apparatus 101 refers to the script table 120 and determines a script corresponding to the specified external environment as a talk script (step S1203). Then, the information processing apparatus 101 starts a conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102 using the determined talk script (step S1204).
  • the information processing apparatus 101 determines whether or not the conversation content received from the first information processing terminal 102 satisfies a predetermined condition (step S1205). For example, the information processing apparatus 101 satisfies a predetermined condition when it receives information indicating weather, a companion, a purpose, etc. in a conversation in a chatbot at the first information processing terminal 102 (see, for example, FIG. 10). Judge.
  • step S1205 determines whether or not to end the conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102 (step S1206).
  • the conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102 ends, for example, according to a talk script or in response to a user's forced termination operation.
  • step S1206: No if the conversation in the chatbot is not ended (step S1206: No), the information processing apparatus 101 returns to step S1205. On the other hand, when ending the conversation in the chatbot (step S1206: Yes), the information processing apparatus 101 ends a series of processes according to this flowchart.
  • step S1205 when the predetermined condition is satisfied in step S1205 (step S1205: Yes), the information processing apparatus 101 uses the takeover guidance of the chatbot conversation (first conversation) in the first information processing terminal 102 as a QR code. , Displayed on the display 303 of the first information processing terminal 102 (step S1207).
  • the information processing apparatus 101 determines whether or not the reading of the QR code is completed (step S1208). Whether or not the reading of the QR code is completed is determined by, for example, whether or not the second information processing terminal 103 has started the conversation following the conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102. To.
  • the information processing apparatus 101 waits for the reading of the QR code to be completed (step S1208: No). Then, when the reading of the QR code is completed (step S1208: Yes), the information processing apparatus 101 can end a series of processes according to this flowchart.
  • the conversation in the chatbot is possible to control the conversation in the chatbot according to the external environment of the first information processing terminal 102 (for example, the digital board). Further, in the chatbot conversation, the conversation on the first information processing terminal 102 is interrupted according to the reception of information indicating the weather, companion, purpose, etc., and the second information processing terminal 103 (for example, a smartphone) can be encouraged to continue the conversation.
  • the first information processing terminal 102 for example, the digital board
  • the conversation on the first information processing terminal 102 is interrupted according to the reception of information indicating the weather, companion, purpose, etc.
  • the second information processing terminal 103 For example, a smartphone
  • the second conversation control process is a process for controlling the conversation in the chatbot in the second information processing terminal 103.
  • step S1301 the information processing apparatus 101 determines whether or not a chat start instruction including the takeover information has been received from the second information processing terminal 102 (step S1301).
  • the information processing apparatus 101 waits for receiving the chat start instruction including the takeover information (step S1301: No).
  • the information processing apparatus 101 receives the chat start instruction including the takeover information (step S1301: Yes)
  • the information processing apparatus 101 receives the takeover source script, the conversation content, the user attribute, and the external environment based on the takeover information included in the chat start instruction. (Step S1302).
  • the information processing apparatus 101 refers to the script takeover table 130, and determines the takeover destination script corresponding to the combination of the specified takeover source script, conversation content, user attribute, and external environment as the talk script (step S1303). ..
  • the information processing apparatus 101 refers to the script takeover table 130, and determines the recommendation information corresponding to the combination of the specified takeover source script, conversation content, user attribute, and external environment as the recommendation information to be output (recommendation information to be output). Step S1304).
  • the information processing apparatus 101 starts a conversation with the chatbot on the second information processing terminal 103 using the determined talk script (step S1305).
  • This conversation is, for example, a second conversation following the first conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102.
  • the information processing apparatus 101 outputs the determined recommendation information of the output target to the second information processing terminal 103 (step S1306), and proceeds to step S1401 shown in FIG.
  • the recommendation information to be output is, for example, the recommendation information 1110 including the map information 1120 shown in FIG. 11A.
  • the information processing apparatus 101 determines whether or not it has detected that the second information processing terminal 103 has arrived at the target spot (step S1401).
  • the information processing apparatus 101 waits for detecting that the second information processing terminal 103 has arrived at the target spot (step S1401: No).
  • step S1401 When the information processing apparatus 101 detects that the second information processing terminal 103 has arrived at the target spot (step S1401: Yes), the information processing apparatus 101 refers to the frame table 800 and uses the frame image corresponding to the target spot as the second frame image. Output to the information processing terminal 103 (step S1402).
  • step S1403 has the information processing apparatus 101 received the meta information corresponding to the captured image captured using the output frame image and the position information corresponding to the captured image from the second information processing terminal 103? It is determined whether or not (step S1403).
  • the meta information and the position information corresponding to the captured image are transmitted when the information received in response to the conversation in the chatbot at the second information processing terminal 103 is the captured image.
  • the information processing apparatus 101 waits for receiving the meta information and the position information from the second information processing terminal 103 (step S1403: No).
  • the information processing apparatus 101 receives the meta information and the position information from the second information processing terminal 103 (step S1403: Yes)
  • the information processing apparatus 101 associates with the room ID and acts information including the received meta information and the position information. Is recorded in the action information DB 140 (step S1404).
  • the information processing apparatus 101 updates the recommendation information based on the received meta information and the position information (step S1405). Then, the information processing apparatus 101 outputs the updated recommendation information to the second information processing terminal 103 (step S1406).
  • the information processing apparatus 101 determines whether or not to end the conversation in the chatbot at the second information processing terminal 103 (step S1407).
  • the conversation in the chatbot at the second information processing terminal 103 ends, for example, according to the talk script or in response to the forced termination operation of the user.
  • step S1407: No if the conversation in the chatbot is not ended (step S1407: No), the information processing apparatus 101 returns to step S1401. On the other hand, when ending the conversation in the chatbot (step S1407: Yes), the information processing apparatus 101 ends a series of processes according to this flowchart.
  • the conversation in the chatbot in the first information processing terminal 102 can be taken over by the second information processing terminal 103, and the recommendation information including the map information can be output to the second information processing terminal 103. Further, when the second information processing terminal 103 arrives at the target spot, the recommendation information can be updated and the updated recommendation information can be output to the second information processing terminal 103.
  • the information processing apparatus 101 when a chat start instruction is received from the second information processing terminal 103, a conversation in the chat bot at the second information processing terminal 103 is performed. At the same time as starting, the recommendation information including the map information can be output to the second information processing terminal 103.
  • the conversation in the chatbot on the second information processing terminal 103 such as the smartphone used by the user
  • the recommendation information including the map information For example, by outputting the recommendation information including the map information including the route from the position of the second information processing terminal 103 to the target spot, the user can be guided (guided) to the target spot.
  • the meta information corresponding to the captured image and the position corresponding to the captured image from the second information processing terminal 103.
  • the captured image is, for example, an image of the user captured by the camera 306 mounted on the second information processing terminal 103.
  • the meta information includes, for example, information representing a user's attribute included in the captured image. Further, the meta information includes, for example, information for specifying a time zone, a weather, and the like specified from the date and time information when the captured image was taken.
  • the recommendation information is updated based on the meta information corresponding to the captured image and the position information corresponding to the captured image, and the updated recommendation information is sent to the second information processing terminal 103. Can be output.
  • the information processing apparatus 101 as the meta information corresponding to the captured image, it is possible to receive the meta information including the information specifying the information received in the conversation in the chatbot at the second information processing terminal 103. ..
  • the information received in the conversation in the chatbot is, for example, information regarding the evaluation of the target spot.
  • the recommendation information can be updated in consideration of the user's evaluation of the recommended target spot.
  • behavioral information including user's evaluation of the target spot can be collected, which can be useful for analysis of what kind of spot should be recommended to foreign tourists, for example.
  • the chat bot in the second information processing terminal 103 is based on the takeover information.
  • the recommendation information including the map information can be output to the second information processing terminal 103.
  • the takeover information indicates the takeover from the first conversation in the chatbot at the first information processing terminal 102.
  • the conversation in the chatbot on the first information processing terminal 102 such as a digital board can be taken over by the second information processing terminal 103 such as a smartphone.
  • the recommendation information including the map information can be provided in consideration of the conversation content in the chatbot in the first information processing terminal 102. For example, it is possible to recommend a spot that matches the characteristics of the user in consideration of the purpose, companion, weather, etc. specified from the conversation content in the chatbot on the first information processing terminal 102.
  • the information processing apparatus 101 it is possible to record the meta information and the position information corresponding to the captured image by associating a series of conversations in the chatbot with identifiable information.
  • Information that can identify a series of conversations in a chatbot is, for example, a room ID.
  • the information processing apparatus 101 when the information received in response to the conversation in the chatbot of the second information processing terminal 103 is a captured image, the captured image and the captured image from the second information processing terminal 103 are captured. It is possible to receive the position information corresponding to. Then, according to the information processing apparatus 101, it is possible to recognize the received captured image, generate meta information corresponding to the captured image, and delete the captured image.
  • the chat start instruction when the chat start instruction is received from the second information processing terminal 103 and the attribute information of the user of the second information processing terminal 103 is received, it is based on the received attribute information. Then, the chat bot conversation in the second information processing terminal 103 can be started, and the recommendation information including the map information can be output to the second information processing terminal 103.
  • the chat start instruction is received from the second information processing terminal 103 and the external environment information acquired by the second information processing terminal 103 is received
  • the received external environment information is received.
  • the chat bot conversation in the second information processing terminal 103 can be started, and the recommendation information including the map information can be output to the second information processing terminal 103.
  • the recommendation information including the map information including the route from the position of the second information processing terminal 103 to the target spot is output, and the second information processing terminal 103 arrives at the target spot. It is possible to detect that it has been done. Further, according to the information processing apparatus 101, when it is detected that the target spot has arrived, the frame image corresponding to the target spot can be output to the second information processing terminal 103. Then, the information processing apparatus 101 can receive the meta information corresponding to the captured image captured by using the output frame image and the position information corresponding to the captured image from the second information processing terminal 103.
  • a frame image for commemorative photography (for example, a local frame) corresponding to the target spot can be output to encourage the user to take an image.
  • the conversation control system 100 and the information processing apparatus 101 it is possible to collect the user's behavior information without giving the user a feeling of resistance.
  • the user can receive the recommendation information in the tourist area without downloading the application or registering the ID for providing the information.
  • the service provider in the tourist area can know the tendency of foreign tourists and the like, and can provide high-quality services that match the user attributes and the external environment.
  • the conversation control method described in this embodiment can be realized by executing a program prepared in advance on a computer such as a personal computer or a workstation.
  • This conversation control program is recorded on a computer-readable recording medium such as a hard disk, a flexible disk, a CD-ROM, a DVD, or a USB memory, and is executed by being read from the recording medium by the computer. Further, this conversation control program may be distributed via a network such as the Internet.
  • the information processing apparatus 101 described in the present embodiment can also be realized by a standard cell, an IC for a specific use such as a structured ASIC (Application Specific Integrated Circuit), or a PLD (Programmable Logic Device) such as an FPGA.
  • a standard cell an IC for a specific use such as a structured ASIC (Application Specific Integrated Circuit), or a PLD (Programmable Logic Device) such as an FPGA.
  • Conversation control system 101
  • Information processing device 102
  • First information processing terminal 103
  • Second information processing terminal 104
  • Operator terminal 110
  • Network 120
  • Script takeover table 140
  • Action information DB 200,300 Bus 201,301 CPU 202, 302 Memory 203 Disk drive 204 Disk 205, 305 Communication I / F 206 Portable recording medium I / F 207 Portable recording medium 303 Display 304 Input device 306 Camera 307 Speaker 308 Microphone 309 GPS unit 701 Communication unit 702 Determining unit 703 Conversation control unit 710 Storage unit 720 Reading unit 800 Frame table 910, 1040, 1110 Recommendation information 920, 1060, 1120 Map information 930, 1130 Photographed image 940 Action information 1000, 1100 Talk screen 1050 QR code 1070, RT, RT1, RT2 Sightseeing route 1200 Photographed screen

Landscapes

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Abstract

情報処理装置（１０１）は、第２の情報処理端末（１０３）からチャットの開始指示を受信した場合、第２の情報処理端末（１０３）におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、レコメンド情報（９１０）を第２の情報処理端末（１０３）へ出力する。レコメンド情報（９１０）は、対象スポット（ｓ１）に関する情報であり、地図情報（９２０）を含む。情報処理装置（１０１）は、チャットボットでの会話に応じて受け付けた情報が撮影画像の場合に、第２の情報処理端末（１０３）から撮影画像に対応するメタ情報と撮影画像に対応する位置情報とを受信する。情報処理装置（１０１）は、受信したメタ情報と位置情報とを含む行動情報を記録する。情報処理装置（１０１）は、受信したメタ情報と位置情報とに基づいてレコメンド情報（９１０）を更新し、更新後のレコメンド情報（９１０）を第２の情報処理端末（１０３）へ出力する。

Description

会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置
　本発明は、会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置に関する。
　近年、チャットボットと呼ばれる技術を利用した自動応答システムを導入する企業が増えている。チャットボットは、人工知能を利用して、人間との対話やメッセージのやりとりを行うコンピュータシステムである。例えば、チャットボットを利用して、おすすめスポットをレコメンドするサービスを行う場合がある。
　先行技術としては、例えば、メッセージング・アプリケーション内でユーザに提案を提供するために、１つ以上のメッセージにおけるコンテンツおよび／またはユーザ情報を分析するものがある。
特表２０１９－５０６６５９号公報
　しかしながら、従来技術では、観光客などのユーザがどのような行動をとっているのかを特定する情報を収集することが難しい。
　一つの側面では、本発明は、ユーザの行動情報を収集することを目的とする。
　１つの実施態様では、情報処理端末からチャットの開始指示を受信した場合、前記情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力し、前記チャットボットでの会話に応じて受け付けた情報が撮影画像の場合に、前記情報処理端末から前記撮影画像に対応するメタ情報と前記撮影画像に対応する位置情報とを受信し、前記メタ情報と前記位置情報とに基づいて前記レコメンド情報を更新して、更新後の前記レコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、会話制御プログラムが提供される。
　本発明の一側面によれば、ユーザの行動情報を収集することができるという効果を奏する。
図１は、会話制御システム１００のシステム構成例を示す説明図である。 図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図３は、情報処理端末１０２，１０３のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図４は、スクリプトテーブル１２０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図５は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図６は、行動情報ＤＢ１４０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図７は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。 図８は、フレームテーブル８００の記憶内容の一例を示す説明図である。 図９は、会話制御システム１００の一実施例を示す説明図である。 図１０は、第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図である。 図１１Ａは、第２の情報処理端末１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その１）である。 図１１Ｂは、第２の情報処理端末１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その２）である。 図１１Ｃは、第２の情報処理端末１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その３）である。 図１１Ｄは、第２の情報処理端末１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その４）である。 図１１Ｅは、第２の情報処理端末１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図（その５）である。 図１２は、情報処理装置１０１の第１の会話制御処理手順の一例を示すフローチャートである。 図１３は、情報処理装置１０１の第２の会話制御処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。 図１４は、情報処理装置１０１の第２の会話制御処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。
　以下に図面を参照して、本発明にかかる会話制御プログラム、会話制御方法および情報処理装置の実施の形態を詳細に説明する。
（実施の形態）
　まず、実施の形態にかかる情報処理装置１０１を含む会話制御システム１００のシステム構成例について説明する。会話制御システム１００は、例えば、チャットボットを利用して、観光客などのユーザの行動情報を収集するコンピュータシステムに適用される。
　図１は、会話制御システム１００のシステム構成例を示す説明図である。図１において、会話制御システム１００は、情報処理装置１０１と、第１の情報処理端末１０２と、第２の情報処理端末１０３と、オペレータ端末１０４と、を含む。会話制御システム１００において、情報処理装置１０１、第１の情報処理端末１０２、第２の情報処理端末１０３およびオペレータ端末１０４は、有線または無線のネットワーク１１０を介して接続される。ネットワーク１１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。
　ここで、情報処理装置１０１は、チャットボットの会話を制御するコンピュータである。情報処理装置１０１は、例えば、スクリプトテーブル１２０、スクリプト引き継ぎテーブル１３０および行動情報ＤＢ（Ｄａｔａｂａｓｅ）１４０を有する。情報処理装置１０１は、例えば、サーバである。
　なお、スクリプトテーブル１２０、スクリプト引き継ぎテーブル１３０および行動情報ＤＢ１４０の記憶内容については、図４～図６を用いて後述する。
　第１の情報処理端末１０２は、ユーザがチャットボットとの会話を行う際に利用する設置型のコンピュータである。例えば、第１の情報処理端末１０２は、店舗、商業施設、駅、空港などに設置され、不特定多数の人に利用されるデジタルボードである。
　第２の情報処理端末１０３は、ユーザがチャットボットとの会話を行う際に利用する携帯型のコンピュータである。例えば、第２の情報処理端末１０３は、個人のスマートフォン、タブレットＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などである。
　第１の情報処理端末１０２および第２の情報処理端末１０３において、ユーザは、例えば、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話しながら、所望の回答を探したり、サービスを利用したりすることができる。回答は、例えば、ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ　Ａｓｋｅｄ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ）である。
　ＦＡＱは、「頻繁に尋ねられる質問」の意味であり、あらかじめ予想される質問に対して、質問と回答とをまとめたものである。質問は、何らかの問題の解決方法を問うものであってもよく、また、話し言葉による問いかけであってもよい。回答は、質問された問題の解決方法を示す回答や、話し言葉による問いかけに対する回答などである。
　情報処理装置１０１は、例えば、不図示のＦＡＱマスタやチャットログＤＢなどを有する。ＦＡＱマスタは、ＦＡＱを記憶する。チャットログＤＢは、チャットログを記憶する。チャットログは、ユーザとチャットボットとの会話に関する会話履歴である。チャットログは、例えば、ルームＩＤと対応付けて、チャットログＤＢに記憶される。ルームＩＤによれば、チャットボットでの一連の会話を特定できる。
　オペレータ端末１０４は、オペレータが使用するコンピュータである。オペレータは、チャットボット対応から有人対応の会話に切り替えた場合に、ユーザへの対応を行う者である。例えば、オペレータは、オペレータ端末１０４の電話機能や、テキストコミュニケーションなどを利用して、ユーザとやり取りすることができる。オペレータ端末１０４は、例えば、ＰＣやタブレットＰＣである。
　なお、図１の例では、第１の情報処理端末１０２、第２の情報処理端末１０３およびオペレータ端末１０４をそれぞれ１台のみ表示したが、これに限らない。例えば、会話制御システム１００には、複数の第１の情報処理端末１０２と、複数の第２の情報処理端末１０３と、複数のオペレータ端末１０４とが含まれる。
　ここで、外国人旅行客などの旅行者や観光客がどのような行動をとっているのかを特定する行動情報を収集したい場合がある。収集された行動情報は、例えば、観光案内などのサービスを行うにあたり、どのようなスポットをレコメンドすればよいのかの分析に役立てることができる。
　外国人旅行客などの行動情報を収集する手段として、行動情報収集用のアプリケーションを利用することが考えられる。しかし、外国人旅行客などの一時利用のユーザにとっては、情報提供のためにアプリダウンロードやＩＤ登録を行うのはハードルが高いため、データ収集が困難であるという問題がある。
　また、ユーザによってクラウド環境に投稿される写真や動画、その写真や動画に対する評価などを、ユーザがどのような行動をとっているのかを特定するための情報として収集することも考えられる。しかし、プライベートな写真や動画をアップすることになるため、ユーザによっては個人情報保護の観点から抵抗感を持つ場合がある。
　そこで、本実施の形態では、チャットボットを利用して、おすすめスポットなどに誘導しつつ、そのスポットで画像が撮影された場合に、撮影画像そのものではなく、撮影画像に対応するメタ情報や位置情報を収集することで、ユーザに抵抗感を持たせることなく、ユーザの行動情報を収集可能にする会話制御方法について説明する。
（情報処理装置１０１のハードウェア構成例）
　つぎに、情報処理装置１０１のハードウェア構成例について説明する。
　図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図２において、情報処理装置１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）２０１と、メモリ２０２と、ディスクドライブ２０３と、ディスク２０４と、通信Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）２０５と、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６と、可搬型記録媒体２０７と、を有する。また、各構成部は、バス２００によってそれぞれ接続される。
　ここで、ＣＰＵ２０１は、情報処理装置１０１の全体の制御を司る。ＣＰＵ２０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ２０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ　Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭがＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）のプログラムを記憶し、ＲＯＭがアプリケーションプログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。メモリ２０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ２０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ２０１に実行させる。
　ディスクドライブ２０３は、ＣＰＵ２０１の制御に従ってディスク２０４に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスク２０４は、ディスクドライブ２０３の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスク２０４としては、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどが挙げられる。
　通信Ｉ／Ｆ２０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、図１に示した第１の情報処理端末１０２、第２の情報処理端末１０３、オペレータ端末１０４）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ２０５は、ネットワーク１１０と装置内部とのインターフェースを司り、外部のコンピュータからのデータの入出力を制御する。通信Ｉ／Ｆ２０５には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。
　可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６は、ＣＰＵ２０１の制御に従って可搬型記録媒体２０７に対するデータのリード／ライトを制御する。可搬型記録媒体２０７は、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。可搬型記録媒体２０７としては、例えば、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ　Ｄｉｓｃ）－ＲＯＭ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ　Ｄｉｓｋ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ　Ｓｅｒｉａｌ　Ｂｕｓ）メモリなどが挙げられる。
　なお、情報処理装置１０１は、上述した構成部のほかに、例えば、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ　Ｓｔａｔｅ　Ｄｒｉｖｅ）、入力装置、ディスプレイ等を有することにしてもよい。また、情報処理装置１０１は、上述した構成部のうち、例えば、ディスクドライブ２０３、ディスク２０４、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６、可搬型記録媒体２０７を有していなくてもよい。
（第１の情報処理端末１０２および第２の情報処理端末１０３のハードウェア構成例）
　つぎに、第１の情報処理端末１０２および第２の情報処理端末１０３のハードウェア構成例について説明する。ただし、ここでは、第１の情報処理端末１０２および第２の情報処理端末１０３を「情報処理端末１０２，１０３」と表記する。
　図３は、情報処理端末１０２，１０３のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、情報処理端末１０２，１０３は、ＣＰＵ３０１と、メモリ３０２と、ディスプレイ３０３と、入力装置３０４と、通信Ｉ／Ｆ３０５と、カメラ３０６と、スピーカ３０７と、マイクロフォン３０８と、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）ユニット３０９と、を有する。また、各構成部はバス３００によってそれぞれ接続される。
　ここで、ＣＰＵ３０１は、情報処理端末１０２，１０３の全体の制御を司る。ＣＰＵ３０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する記憶部である。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。
　ディスプレイ３０３は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する表示装置である。ディスプレイ３０３としては、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどを採用することができる。
　入力装置３０４は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置３０４は、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよく、また、キーボードやマウスなどであってもよい。
　通信Ｉ／Ｆ３０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、図１に示した情報処理装置１０１、オペレータ端末１０４）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ３０５は、ネットワーク１１０と自装置内部とのインターフェースを司り、外部装置からのデータの入出力を制御する。
　カメラ３０６は、画像（静止画または動画）を撮影して画像データを出力する撮像装置である。スピーカ３０７は、電気信号を音声に変換して、音声を出力する。マイクロフォン３０８は、音声を受音して電気信号に変換する。
　ＧＰＳユニット３０９は、ＧＰＳ衛星からの電波を受信し、情報処理端末１０２，１０３の位置情報を出力する。情報処理端末１０２，１０３の位置情報は、例えば、緯度、経度などの地球上の１点を特定する情報である。また、衛星として、例えば、準天頂衛星システムの衛星を用いることにしてもよい。
　なお、情報処理端末１０２，１０３は、上述した構成部のほかに、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｋ　Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ、近距離無線通信Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体などを有することにしてもよい。また、図１に示したオペレータ端末１０４についても、情報処理端末１０２，１０３と同様のハードウェア構成により実現することができる。
（スクリプトテーブル１２０の記憶内容）
　つぎに、図４を用いて、情報処理装置１０１が有するスクリプトテーブル１２０の記憶内容について説明する。スクリプトテーブル１２０は、例えば、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。
　図４は、スクリプトテーブル１２０の記憶内容の一例を示す説明図である。図４において、スクリプトテーブル１２０は、外部環境およびスクリプトのフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、スクリプト管理情報（例えば、スクリプト管理情報４００－１～４００－３）をレコードとして記憶する。
　ここで、外部環境は、外部の環境を表す情報である。例えば、外部環境は、場所（位置）、時間、天気、温度、湿度などを表す。ここでは、外部環境を識別する外部環境ＩＤ（例えば、Ｅ１，Ｅ２，Ｅ３）を表記している。
　スクリプトは、チャットボットの会話の流れを定義した情報（シナリオ）であり、例えば、外部環境に対応付けて用意される。ここでは、スクリプトを識別するスクリプトＩＤ（例えば、ＳＰ１，ＳＰ２，ＳＰ３）を表記している。例えば、場所や天気の違いによっても、おすすめする情報や、よく選ばれるＦＡＱなどが変化する傾向がある。より具体的には、例えば、秋葉原では、他の場所と比べて、家電量販店や電気屋に興味を示す傾向がある。また、雨の日は、晴れの日と比べて、映画館などの屋内施設に興味を示す傾向がある。
　スクリプトテーブル１２０では、外部環境に対応するスクリプトをあらかじめ用意しておく。スクリプトには、例えば、おすすめスポットに関する情報が含まれる場合がある。おすすめスポットに関する情報は、おすすめスポットの紹介や、おすすめスポットを含む地図情報などである。
　例えば、スクリプト管理情報４００－１は、外部環境Ｅ１に対応するスクリプトＳＰ１を示す。なお、スクリプトは、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応付けて用意されてもよい。すなわち、スクリプトは、外部環境だけでなく、ユーザの特徴を表すユーザ属性を考慮して用意されてもよい。
（スクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容）
　つぎに、図５を用いて、情報処理装置１０１が有するスクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容について説明する。スクリプト引き継ぎテーブル１３０は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。
　図５は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０の記憶内容の一例を示す説明図である。図５において、スクリプト引き継ぎテーブル１３０は、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性／外部環境、引き継ぎ先スクリプトおよびレコメンド情報のフィールドを有する。各フィールドに情報を設定することで、スクリプト引き継ぎ情報（例えば、スクリプト引き継ぎ情報５００－１～５００－３）がレコードとして記憶される。
　ここで、引き継ぎ元スクリプトは、引き継ぎ元のスクリプトである。会話内容は、引き継ぎ元におけるチャットボットでの会話の内容を特定する情報である。例えば、会話内容は、引き継ぎ元におけるチャットボットでの会話において、選択された選択肢や、入力された情報などを示す。
　ユーザ属性／外部環境は、ユーザ属性と外部環境との組み合わせを示す。ユーザ属性は、ユーザの特徴を表す情報である。例えば、ユーザ属性は、年齢、年代、性別、使用言語、服装、同行者の有無、位置情報などを表す。また、同行者がいる場合には、ユーザ属性は、同行者の年齢、年代、性別、使用言語、服装などを表すものであってもよい。
　引き継ぎ先スクリプトは、引き継ぎ先のスクリプトであり、例えば、引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応付けて用意される。例えば、年代、性別、使用言語、同伴者の有無などの違いによって、よく選ばれるＦＡＱが変化する傾向がある。また、場所や天気の違いによっても、よく選ばれるＦＡＱが変化する傾向がある。このため、ユーザ属性および外部環境を考慮して、引き継ぎ先のスクリプトを切り替える。
　レコメンド情報（推薦情報）は、レコメンドする情報であり、地図情報を含む。例えば、レコメンド情報は、おすすめスポットに関する情報であり、おすすめスポット周辺の地図情報を含む。レコメンド情報は、例えば、引き継ぎ元スクリプト、会話内容およびユーザ属性の組み合わせに対応付けて用意される。
　例えば、年代や性別の違いによって、興味を示すものが異なる傾向がある。例えば、２０代～４０代の女性は、同年代の男性と比べて、買い物やカフェに興味を示す傾向がある。また、言語の違いによっても、興味を示すものが異なる傾向がある。例えば、日本語以外の言語を話す人（例えば、外国人）は、日本語を話す人と比べて、観光や多言語対応の店舗に興味を示す傾向がある。
　また、同伴者の有無によっても、興味を示すものが異なる傾向がある。例えば、子供連れの人は、子供連れで楽しめるイベントや子供連れで入店できる飲食店に興味を示す傾向がある。また、異性の同伴者がありの人（例えば、カップル）は、同伴者なしの場合に比べて、デートスポットに興味を示す傾向がある。
　また、場所や天気の違いによっても、興味を示すものが異なる傾向がある。例えば、秋葉原を訪れた人は、他の場所と比べて、家電量販店や電気屋に興味を示す傾向がある。雨の日は、晴れの日と比べて、ユーザが映画館などの屋内施設に興味を示す傾向がある。
　スクリプト引き継ぎテーブル１３０では、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報をあらかじめ用意しておく。例えば、スクリプト引き継ぎ情報５００－１は、引き継ぎ元スクリプトＳＰ１、会話内容Ｃ１、ユーザ属性ＵＡ１および外部環境Ｅ１に対応する、引き継ぎ先スクリプトＳＰ１－１およびレコメンド情報ＲＤ１を示す。
（行動情報ＤＢ１４０の記憶内容）
　つぎに、図６を用いて、情報処理装置１０１が有する行動情報ＤＢ１４０の記憶内容について説明する。行動情報ＤＢ１４０は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。
　図６は、行動情報ＤＢ１４０の記憶内容の一例を示す説明図である。図６において、行動情報ＤＢ１４０は、行動情報（例えば、行動情報６００－１，６００－２）を記憶する。行動情報は、ルームＩＤ、目的、国籍、位置情報、評価、性年代、人数、季節、曜日、時間帯および天気の情報を含む。
　ここで、ルームＩＤは、チャットボットでの一連の会話を特定可能な情報である。目的は、位置情報が示す場所をユーザが訪れた目的を示す。国籍は、ユーザの国籍を示す。位置情報は、ユーザが訪れた場所を示す。評価は、場所に対するユーザの評価を示す。例えば、評価「Ｇｏｏｄ」は、評価が高いことを示す。評価「Ｂａｄ」は、評価が低いことを示す。
　性年代は、ユーザの性別および年代を示す。人数は、ユーザの人数を示す。季節は、場所を訪れた季節を示す。曜日は、場所を訪れた曜日を示す。時間帯は、場所を訪れた時間帯を示す。天気は、場所を訪れた際の天気を示す。
　例えば、行動情報６００－１は、ルームＩＤ「Ｒ１００」、目的「観光」、国籍「スペイン人」、位置情報「東京タワー」、評価「Ｂａｄ」、性年代「６０代女性」、人数「２人」、季節「冬」、曜日「日曜日」、時間帯「夕方」および天気「雨」の情報を含む。なお、図示は省略するが、行動情報には、例えば、行動情報を一意に識別するＩＤや、行動情報が記録された日時を示すタイムスタンプなどが含まれる。
（情報処理装置１０１の機能的構成例）
　図７は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。図７において、情報処理装置１０１は、通信部７０１と、決定部７０２と、会話制御部７０３と、記憶部７１０と、を含む。具体的には、例えば、通信部７０１～会話制御部７０３は、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４、可搬型記録媒体２０７などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ２０１に実行させることにより、または、通信Ｉ／Ｆ２０５により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置に記憶される。記憶部７１０は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。具体的には、例えば、記憶部７１０は、図４に示したスクリプトテーブル１２０、図５に示したスクリプト引き継ぎテーブル１３０、図６に示した行動情報ＤＢ１４０、不図示のＦＡＱマスタ、チャットログＤＢなどを記憶する。
　通信部７０１は、第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示を受信する。ここで、チャットの開始指示は、ユーザとチャットボットとの会話を開始するためのものである。第１の情報処理端末１０２は、例えば、駅や空港などに設置されたデジタルボードである。
　具体的には、例えば、通信部７０１は、第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示を受信するとともに、第１の情報処理端末１０２が取得した外部環境情報を受信することにしてもよい。ここで、外部環境情報は、第１の情報処理端末１０２の外部環境を特定する情報である。例えば、外部環境情報は、場所（位置）、時間、天気、温度、湿度などを特定可能な情報である。
　また、通信部７０１は、第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示を受信するとともに、第１の情報処理端末１０２が取得したユーザ情報を受信することにしてもよい。ここで、ユーザ情報は、ユーザ属性を特定する情報である。例えば、ユーザ情報は、ユーザの年齢、年代、性別、言語、服装、車椅子の有無、同伴者の有無などを特定可能な情報である。
　例えば、第１の情報処理端末１０２は、入力装置３０４（図３参照）を用いたユーザの操作入力により、ユーザ情報および／または外部環境情報を入力させることにしてもよい。この場合、第１の情報処理端末１０２は、チャットの開始指示とともに、入力されたユーザ情報および／または外部環境情報を、情報処理装置１０１に送信する。
　また、第１の情報処理端末１０２は、自端末のカメラ３０６（図３参照）に写るユーザを検出した場合、または、入力装置３０４を用いたユーザの操作入力に応じて、ユーザ情報および／または外部環境情報を取得することにしてもよい。この場合、第１の情報処理端末１０２は、チャットの開始指示とともに、取得したユーザ情報および／または外部環境情報を、情報処理装置１０１に送信する。
　より詳細に説明すると、例えば、第１の情報処理端末１０２は、カメラ３０６により撮影された画像情報（例えば、動画）を解析して、ユーザの年代、性別、服装、車椅子の有無、同伴者の有無などのユーザ情報を取得してもよい。ユーザに同伴者がいる場合は、第１の情報処理端末１０２は、カメラ３０６により撮影された画像情報を解析して、同伴者の年代、性別、服装、車椅子の有無などのユーザ情報を取得してもよい。
　また、第１の情報処理端末１０２は、マイクロフォン３０８（図３参照）により受音された音声情報を解析して、ユーザまたは同伴者の性別、使用言語などのユーザ情報を取得してもよい。また、第１の情報処理端末１０２は、不図示の環境センサにより、または、外部サーバに問い合わせることにより、天気、温度、湿度など外部環境情報を取得してもよい。また、第１の情報処理端末１０２は、ＧＰＳユニット３０９（図３参照）により、現在位置を示す位置情報を外部環境情報として取得してもよい。
　なお、画像情報や音声情報からユーザの特徴を表す情報を取得する技術としては、既存のいかなる技術を用いることにしてもよい。例えば、第１の情報処理端末１０２は、深層学習などの機械学習に基づく手法により、画像や音声の特徴量から、年代、性別、服装、言語、車椅子の有無、同伴者の有無などの情報を抽出することにしてもよい。
　決定部７０２は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話に適用するトークスクリプトを決定する。具体的には、例えば、決定部７０２は、記憶部７１０を参照して、第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示とともに受信された外部環境情報に基づいて、トークスクリプトを決定する。この場合、記憶部７１０は、複数の外部環境それぞれに対応するスクリプトを記憶する。
　また、決定部７０２は、記憶部７１０を参照して、第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示とともに受信されたユーザ情報に基づいて、トークスクリプトを決定することにしてもよい。この場合、記憶部７１０は、複数のユーザ属性それぞれに対応するスクリプトを記憶する。
　また、決定部７０２は、記憶部７１０を参照して、第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示とともに受信されたユーザ情報および外部環境情報に基づいて、トークスクリプトを決定することにしてもよい。この場合、記憶部７１０は、ユーザ属性と外部環境との複数通りの組み合わせそれぞれに対応するスクリプトを記憶する。
　より詳細に説明すると、例えば、決定部７０２は、受信された外部環境情報に基づいて、第１の情報処理端末１０２の外部環境を特定する。そして、決定部７０２は、図４に示したスクリプトテーブル１２０を参照して、特定した外部環境に対応するスクリプトを、トークスクリプトに決定する。
　例えば、外部環境情報から特定される外部環境を『場所「東京駅」、時間帯「昼間」』とする。この場合、決定部７０２は、スクリプトテーブル１２０を参照して、特定した外部環境『場所「東京駅」、時間帯「昼間」』に対応するスクリプトを、トークスクリプトに決定する。
　会話制御部７０３は、受信されたチャットの開始指示に応じて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する。具体的には、例えば、会話制御部７０３は、決定されたトークスクリプトを用いて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する。
　より詳細に説明すると、例えば、会話制御部７０３は、トークスクリプトに従って、チャットボットにより、発話したり、選択肢を表示したり、選択された選択肢に応じた手続きを実行したりする。なお、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットとユーザとの会話履歴（チャットログ）は、例えば、情報処理装置１０１が有する不図示のチャットログＤＢに記憶される。
　通信部７０１は、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示を受信する。第２の情報処理端末１０３は、例えば、ユーザ個人のスマートフォンである。具体的には、例えば、通信部７０１は、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示を受信するとともに、第２の情報処理端末１０３が取得したユーザ情報を受信することにしてもよい。また、通信部７０１は、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示を受信するとともに、第２の情報処理端末１０３が取得した外部環境情報を受信することにしてもよい。
　決定部７０２は、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話に適用するトークスクリプトを決定する。具体的には、例えば、決定部７０２は、記憶部７１０を参照して、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示とともに受信されたユーザ情報および／または外部環境情報に基づいて、トークスクリプトを決定することにしてもよい。
　会話制御部７０３は、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示が受信された場合、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力する。ここで、レコメンド情報は、ユーザに対してレコメンドする情報であり、例えば、おすすめスポットに関する情報である。
　おすすめスポットは、レコメンドする対象スポットであり、例えば、美術館、博物館などの観光スポットであってもよく、また、商業施設や百貨店などの施設内の店舗やイベント会場などであってもよい。おすすめスポットに関する情報は、例えば、おすすめスポットの紹介、おすすめスポットで提供される商品、サービスの紹介、おすすめスポットで使用可能なクーポン情報などである。
　レコメンド情報に含まれる地図情報は、例えば、おすすめスポット周辺の地図情報である。地図情報は、例えば、第２の情報処理端末１０２の位置から、おすすめスポットまでのルートを含む。ルートには、例えば、徒歩で移動する経路が含まれていてもよく、また、車や電車で移動する経路が含まれていてもよい。
　具体的には、例えば、決定部７０２は、記憶部７１０を参照して、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示とともに受信されたユーザ情報に基づいて、出力対象のレコメンド情報を決定してもよい。記憶部７１０は、例えば、複数のユーザ属性それぞれに対応するレコメンド情報を記憶する。
　また、決定部７０２は、記憶部７１０を参照して、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示とともに受信された外部環境情報に基づいて、出力対象のレコメンド情報を決定してもよい。この場合、記憶部７１０は、例えば、複数の外部環境それぞれに対応するレコメンド情報を記憶する。
　また、決定部７０２は、記憶部７１０を参照して、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示とともに受信されたユーザ情報および外部環境情報に基づいて、出力対象のレコメンド情報を決定してもよい。この場合、記憶部７１０は、例えば、ユーザ属性と外部環境との複数通りの組み合わせそれぞれに対応するレコメンド情報を記憶する。
　すなわち、決定部７０２は、第２の情報処理端末１０３のユーザ属性や外部環境を考慮して、出力対象のレコメンド情報を決定する。そして、会話制御部７０３は、決定されたトークスクリプトを用いて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、決定された出力対象のレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３に出力する。
　ただし、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示とともに受信されるユーザ情報や外部環境情報は、第２の情報処理端末１０３とは異なる他の情報処理端末、例えば、第１の情報処理端末１０２において取得された情報であってもよい。
　例えば、駅や空港などに設置されたデジタルボード（第１の情報処理端末１０２）におけるチャットボットでの会話の続きを、ユーザ個人のスマートフォン（第２の情報処理端末１０３）で行う場合がある。この場合、ユーザ情報や外部環境情報は、例えば、デジタルボード（第１の情報処理端末１０２）におけるチャットボットでの会話において受け付けた情報であってもよい。
　ここで、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を第２の情報処理端末１０３に引き継ぐ際の動作例について説明する。
　会話制御部７０３は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの第１の会話を開始後に、第１の情報処理端末１０２から受信する会話内容が所定条件を満たす場合に、会話の引き継ぎ案内を、第１の情報処理端末１０２に出力させる。ここで、会話内容は、例えば、選択された選択肢や、入力されたメッセージを含む。
　引き継ぎ案内は、第１の情報処理端末１０２での会話を中断して、ユーザが携帯する第２の情報処理端末１０３で会話の続きを行うよう促すものである。引き継ぎ案内は、当該引き継ぎ案内を読み取ることにより、引き継ぎ情報を取得可能な情報である。引き継ぎ情報には、引き継ぎ元スクリプトを識別する情報、例えば、スクリプトＩＤが含まれる。
　また、引き継ぎ情報には、引き継ぎ元である第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話内容を特定する情報が含まれる。例えば、会話内容を特定する情報は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの第１の会話において受け付けた情報そのものであってもよい。
　第１の会話において受け付けた情報は、例えば、第１の会話において、選択された選択肢や、入力された情報などである。第１の会話において受け付けた情報には、観光、買い物などの目的を特定する情報が含まれていてもよい。また、第１の会話において受け付けた情報には、ユーザ属性や外部環境を特定する情報が含まれていてもよい。
　また、会話内容を特定する情報は、第１の会話において受け付けた情報を特定する情報、例えば、チャットログのＩＤであってもよい。また、会話内容を特定する情報は、第１の会話が中断した箇所（引き継ぎ箇所）を特定する情報、例えば、第１の会話を中断したトーク処理を識別する情報であってもよい。
　引き継ぎ案内は、例えば、ＱＲ（Ｑｕｉｃｋ　Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）コードなどのコード情報として、第１の情報処理端末１０２に表示される。ＱＲコードは、登録商標である。この際、会話制御部７０３は、ＱＲコードとともに、「スマートフォンへ会話を引き継ぐには、ＱＲコードを読み込んでください」などのメッセージを、第１の情報処理端末１０２に出力させることにしてもよい。
　また、引き継ぎ案内は、第１の情報処理端末１０２の不図示の非接触ＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）タグから出力されることにしてもよい。この際、会話制御部７０３は、例えば、「スマートフォンへ会話を引き継ぐには、ここにタッチしてください」などのメッセージを、第１の情報処理端末１０２の非接触ＩＣタグ部分に出力させることにしてもよい。非接触ＩＣタグとしては、例えば、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ　Ｆｉｅｌｄ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）タグを用いることができる。
　また、所定条件は、任意に設定可能である。例えば、所定条件は、所定の選択肢が選択されたという条件であってもよく、また、所定の情報が入力されたという条件であってもよい。所定の選択肢は、おすすめスポットやルートを選択する選択肢や、スマートフォンへ連携するための選択肢などである。
　なお、第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例については、例えば、図１０を用いて後述する。
　具体的には、例えば、会話制御部７０３は、第１の情報処理端末１０２から受信する会話内容を解析して、会話内容が所定条件を満たすか否かを判断する。そして、会話制御部７０３は、所定条件を満たすと判断した場合に、会話の引き継ぎ案内を、第１の情報処理端末１０２に出力させる。ただし、どのトーク処理で、会話の引き継ぎ案内を出力させるかは、トークスクリプトにあらかじめ設定されていてもよい。
　第２の情報処理端末１０３は、読取部７２０により、第１の情報処理端末１０２から出力される引き継ぎ案内を読み取ることにより、引き継ぎ情報を取得する。具体的には、例えば、第２の情報処理端末１０３は、読取部７２０により、第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されたＱＲコードを読み取ることにより、引き継ぎ情報を取得する。また、第２の情報処理端末１０３は、読取部７２０により、第１の情報処理端末１０２の非接触ＩＣタグから出力される引き継ぎ案内を受信することにより、引き継ぎ情報を取得することにしてもよい。
　第２の情報処理端末１０３は、引き継ぎ情報を取得した場合、取得した引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示を情報処理装置１０１に送信する。この場合、通信部７０１は、第２の情報処理端末１０３から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示を受信する。
　会話制御部７０３は、第２の情報処理端末１０３から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示が受信された場合、チャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報に基づいて、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの第１の会話に続く第２の会話を開始するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力する。
　具体的には、例えば、決定部７０２は、第２の情報処理端末１０３から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示が受信された場合、引き継ぎ情報に基づいて、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境を特定する。会話内容としては、例えば、観光、買い物などの目的を表す会話内容が特定される。
　つぎに、決定部７０２は、図５に示したスクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定する。また、決定部７０２は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報を、出力対象のレコメンド情報に決定する。そして、会話制御部７０３は、決定されたトークスクリプトを用いて、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの第１の会話に続く第２の会話を開始するとともに、決定された出力対象のレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３に出力する。
　なお、第２の情報処理端末１０３のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例については、例えば、図１１Ａ～図１１Ｅを用いて後述する。
　通信部７０１は、チャットボットでの会話に応じて受け付けた情報が撮影画像の場合に、第２の情報処理端末１０３から撮影画像に対応するメタ情報と撮影画像に対応する位置情報とを受信する。ここで、撮影画像は、例えば、第２の情報処理端末１０３に搭載されたカメラ３０６（図３参照）により撮影されたユーザの撮影画像である。
　撮影画像は、例えば、第２の情報処理端末１０３が対象スポットに到着したことが検知された場合に第２の情報処理端末１０３に出力される、対象スポットに対応するフレーム画像を用いて撮影される。対象スポットは、例えば、おすすめスポットであり、レコメンド情報の地図情報に含まれる。地図情報には、例えば、第２の情報処理端末１０２の位置から、対象スポット（おすすめスポット）までのルートが含まれる。ルートは、例えば、年代、性別などのユーザ属性や、天気や時間などの外部環境に応じて決定される。
　具体的には、例えば、会話制御部７０３は、第２の情報処理端末１０３が対象スポットに到着したことを検知する。より詳細に説明すると、例えば、会話制御部７０３は、第２の情報処理端末１０３から測位結果を受信し、受信した測位結果に基づいて、第２の情報処理端末１０３が屋内に対象スポットに到着したことを検知する。
　測位結果は、例えば、図３に示したＧＰＳユニット３０９の位置情報である。第２の情報処理端末１０３が対象スポットに到着したことは、例えば、対象スポットに設置される通信機を用いて、ビーコンやＷｉ－Ｆｉ（登録商標）による屋内測位により検知することにしてもよい。
　つぎに、会話制御部７０３は、第２の情報処理端末１０３が対象スポットに到着したことを検知した場合、図８に示すようなフレームテーブル８００を参照して、対象スポットに対応するフレーム画像を特定する。会話制御部７０３は、特定したフレーム画像を第２の情報処理端末１０３に出力する。そして、通信部７０１は、出力されたフレーム画像を用いて撮影された撮影画像に対応するメタ情報と、当該撮影画像に対応する位置情報とを第２の情報処理端末１０３から受信する。
　ここで、フレームテーブル８００の記憶内容について説明する。フレームテーブル８００は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。
　図８は、フレームテーブル８００の記憶内容の一例を示す説明図である。図８において、フレームテーブル８００は、スポットおよびフレームのフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、フレーム管理情報（例えば、フレーム管理情報８００－１，８００－２）をレコードとして記憶する。
　ここで、スポットは、レコメンドする対象スポットであり、例えば、美術館、博物館、動物園、店舗、イベント会場などである。フレームは、スポットに対応するフレーム画像である。フレームとしては、例えば、対象スポットで撮影したことがわかるようなフレーム画像が用意される。
　例えば、第２の情報処理端末１０３が対象スポットｓ１に到着したことが検知されたとする。この場合、会話制御部７０３は、フレームテーブル８００を参照して、対象スポットｓ１に対応するフレーム画像ｆ１を特定する。そして、会話制御部７０３は、特定したフレーム画像ｆ１を第２の情報処理端末１０３に出力する。
　また、一つの対象スポットに、複数のフレーム画像が対応付けられていてもよい。この場合、会話制御部７０３は、例えば、対象スポットに対応する複数のフレーム画像を、当該複数のフレーム画像の中から、いずれかのフレーム画像を選択可能に出力することにしてもよい。
　なお、第２の情報処理端末１０３のディスプレイ３０３に表示されるフレーム画像の具体例については、例えば、図９を用いて後述する。
　第２の情報処理端末１０３は、例えば、チャットボットでの会話に応じて撮影画像を受け付けた場合に、撮影画像に対応するメタ情報を生成するとともに、撮影画像に対応する位置情報を取得する。そして、第２の情報処理端末１０３は、撮影画像に対応するメタ情報と、撮影画像に対応する位置情報とを情報処理装置１０１に送信する。
　撮影画像のメタ情報は、例えば、撮影画像に含まれるユーザの属性を表す情報を含む。ユーザの属性は、例えば、撮影画像を画像認識処理した結果から特定される。撮影画像を画像認識処理して特定されるユーザの属性としては、例えば、性別、年代、人数、車椅子の有無などがある。
　撮影画像に対する画像認識処理は、例えば、第２の情報処理端末１０３において実行されてもよく、また、ＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）連携により、不図示の画像処理サーバを利用して実行されてもよい。なお、画像処理サーバに送信された撮影画像は、例えば、画像認識処理後に削除される。
　撮影画像のメタ情報には、例えば、チャットボットでの会話において受け付けた情報を特定する情報が含まれていてもよい。チャットボットでの会話は、例えば、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの第１の会話や、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの第１の会話に続く第２の会話である。
　チャットボットでの会話において受け付けた情報は、例えば、ユーザの目的、国籍などを示す情報であってもよい。目的としては、例えば、観光、ショッピング、遊び、宿泊、休憩、食事などがある。また、チャットボットでの会話において受け付けた情報は、例えば、対象スポットに対するユーザの評価を示す情報であってもよい。評価としては、Ｇｏｏｄ、Ｂａｄや、満足度を示す数値などがある。
　また、撮影画像のメタ情報には、例えば、撮影画像が撮影された日時情報、または、当該日時情報から特定される季節、曜日、時間帯、天気などを特定する情報が含まれていてもよい。季節は、例えば、春、夏、秋、冬、梅雨、お盆、元旦などによって表される。曜日は、例えば、月、火、水、木、金、土、日、平日、祝日などによって表される。時間帯は、例えば、朝、昼、夕方、夜などによって表される。天気は、例えば、晴れ、曇り、雨などによって表される。天気は、例えば、ＡＰＩ連携により、日時情報に基づいて、不図示の外部サーバに問い合わせることにより特定される。
　撮影画像に対応する位置情報は、撮影場所を特定する情報である。撮影画像に対応する位置情報は、例えば、撮影時のＧＰＳユニット３０９の位置情報であってもよく、また、ＧＰＳユニット３０９の位置情報から特定される施設名、店舗名などの場所を示す情報であってもよい。
　なお、第２の情報処理端末１０３は、例えば、撮影画像を画像認識処理した結果に基づいて、撮影画像にユーザが含まれる、すなわち、撮影画像がユーザの画像であるか否かを判断することにしてもよい。そして、第２の情報処理端末１０３は、撮影画像がユーザの画像である場合に、撮影画像に対応するメタ情報と、撮影画像に対応する位置情報とを情報処理装置１０１に送信することにしてもよい。これにより、少なくともユーザの属性を表す情報が含まれるメタ情報を情報処理装置１０１に送信することができる。
　会話制御部７０３は、チャットボットでの一連の会話を特定可能な情報と対応付けて、撮影画像に対応するメタ情報と、撮影画像に対応する位置情報とを記録する。チャットボットでの一連の会話を特定可能な情報は、例えば、ルームＩＤである。ルームＩＤは、例えば、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話が開始されると、第２の情報処理端末１０３と情報処理装置１０１とのセッションが切断されても、所定期間（例えば、７日間）有効な識別子である。
　具体的には、例えば、会話制御部７０３は、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの一連の会話を特定可能なルームＩＤと、撮影画像に対応するメタ情報と、撮影画像に対応する位置情報とを含む行動情報を、図６に示した行動情報ＤＢ１４０に記録する。ルームＩＤによれば、各撮影ポイントの行動情報を紐付けることができる。
　会話制御部７０３は、撮影画像に対応するメタ情報と、撮影画像に対応する位置情報とに基づいて、出力したレコメンド情報を更新する。そして、会話制御部７０３は、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力する。
　レコメンド情報は、チャットボットでの会話形式で出力されてもよく、また、チャットボットでの会話形式とは異なる他の形式で出力されることにしてもよい。例えば、レコメンド情報は、第２の情報処理端末１０３に表示されるトーク画面において、チャットボットでの会話が表示される領域とは異なる他の領域に表示されることにしてもよい。
　例えば、会話制御部は、撮影画像に対応するメタ情報から特定されるユーザ属性と、撮影画像に対応する位置情報とに基づいて、レコメンド情報を更新することにしてもよい。具体的には、例えば、会話制御部は、メタ情報から特定される目的、性別、年代、人数、国籍などに応じて、撮影画像に対応する位置情報から特定される場所周辺のおすすめスポットに関する情報に更新することにしてもよい。
　また、会話制御部は、撮影画像に対応するメタ情報から特定される外部環境と、撮影画像に対応する位置情報とに基づいて、レコメンド情報を更新することにしてもよい。より詳細に説明すると、具体的には、例えば、会話制御部は、メタ情報から特定される季節、曜日、時間帯、天気などに応じて、撮影画像に対応する位置情報から特定される場所周辺のおすすめスポットに関する情報に更新することにしてもよい。
　また、会話制御部は、撮影画像に対応するメタ情報から特定される対象スポットに対するユーザの評価と、撮影画像に対応する位置情報とに基づいて、レコメンド情報を更新することにしてもよい。具体的には、例えば、会話制御部は、メタ情報から特定される評価が「Ｇｏｏｄ」の場合、あらかじめ選択された観光ルート上の次の対象スポットに関する情報に更新することにしてもよい。一方、メタ情報から特定される評価が「Ｂａｄ」の場合、会話制御部は、撮影画像に対応する位置情報から特定される場所を起点とする新たな観光ルートに関する情報に更新することにしてもよい。
　より詳細に説明すると、例えば、決定部７０２は、撮影画像に対応するメタ情報と撮影画像に対応する位置情報とに基づいて、会話内容、ユーザ属性および外部環境を特定する。会話内容としては、例えば、対象スポットに対する評価が特定される。また、決定部７０２は、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの直前の会話に適用したトークスクリプトを、引き継ぎ元スクリプトとして特定する。
　つぎに、決定部７０２は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定する。また、決定部７０２は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報を、更新後のレコメンド情報に決定する。そして、会話制御部７０３は、決定されたトークスクリプトを用いて、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話（第２の会話の続き）を開始するとともに、決定された更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３に出力する。
　ただし、更新後のレコメンド情報は、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話に最初に適用したトークスクリプトに定義されていてもよい。すなわち、会話制御部７０３は、レコメンド情報を更新するにあたり、トークスクリプトを切り替えるのではなく、最初に適用したトークスクリプトに従って、チャットボットでの会話内容や撮影画像に対応する位置情報に応じて、レコメンド情報を更新していくことにしてもよい。
　上述した説明では、撮影画像に対応するメタ情報を第２の情報処理端末１０３側で生成することにしたが、これに限らない。例えば、撮影画像に対応するメタ情報は、情報処理装置１０１側で生成することにしてもよい。
　具体的には、例えば、通信部７０１は、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話に応じて受け付けた情報が撮影画像の場合に、第２の情報処理端末１０３から撮影画像と撮影画像に対応する位置情報とを受信する。この場合、会話制御部７０３は、受信された撮影画像を画像認識して撮影画像に対応するメタ情報を生成する。
　撮影画像に対する画像認識処理は、例えば、情報処理装置１０１において実行されてもよく、また、ＡＰＩ連携により、不図示の画像処理サーバを利用して実行されてもよい。また、会話制御部７０３は、撮影画像に対応するメタ情報を生成した後、撮影画像を削除する。これにより、プライベートな写真などがサーバ（情報処理装置１０１）上に残ることを防ぐことができる。
　なお、上述した情報処理装置１０１の各機能部は、会話制御システム１００内の複数のコンピュータ（例えば、情報処理装置１０１、第１の情報処理端末１０２および第２の情報処理端末１０３）により実現されることにしてもよい。
（会話制御システム１００の一実施例）
　つぎに、図９を用いて、会話制御システム１００の一実施例について説明する。
　図９は、会話制御システム１００の一実施例を示す説明図である。図９において、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示を受信した場合、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、レコメンド情報９１０を第２の情報処理端末１０３へ出力する。
　レコメンド情報９１０は、対象スポットｓ１に関する情報であり、地図情報９２０を含む。地図情報９２０は、例えば、第２の情報処理端末１０２の位置から対象スポットｓ１までのルートを含む。
　情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０３が対象スポットｓ１に到着したことを検知した場合、対象スポットｓ１に対応するフレーム画像ｆ１を第２の情報処理端末１０３に出力する。ユーザは、例えば、第２の情報処理端末１０３に表示されるフレーム画像ｆ１を用いて、対象スポットｓ１で記念写真をとることができる。
　情報処理装置１０１は、チャットボットでの会話に応じて受け付けた情報が撮影画像の場合に、第２の情報処理端末１０３から撮影画像に対応するメタ情報と撮影画像に対応する位置情報とを受信する。ここでは、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話において、フレーム画像ｆ１を用いた撮影を促すメッセージに応じて、撮影画像９３０が撮影された場合を想定する。
　撮影画像９３０は、第２の情報処理端末１０３のカメラ３０６により、フレーム画像ｆ１を用いて撮影されたユーザを含む撮影画像である。この場合、第２の情報処理端末１０３は、チャットボットでの会話に応じて受け付けた撮影画像９３０に対応するメタ情報ｄ１と、撮影画像９３０に対応する位置情報ｄ２とを、情報処理装置１０１に送信する。
　情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０３から撮影画像９３０に対応するメタ情報ｄ１と撮影画像９３０に対応する位置情報ｄ２とを受信する。この際、撮影画像９３０は、第２の情報処理端末１０３には保存されるものの、情報処理装置１０１には保存されない。すなわち、プライベートな写真である撮影画像９３０が、情報処理装置１０１上に保存されることはない。
　情報処理装置１０１は、ルームＩＤと対応付けて、受信した撮影画像９３０に対応するメタ情報ｄ１と、撮影画像９３０に対応する位置情報ｄ２とを含む行動情報９４０を、行動情報ＤＢ１４０に記録する。ルームＩＤは、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの一連の会話を特定可能な情報である。
　これにより、第２の情報処理端末１０３のユーザがどのような行動をとったかを特定する行動情報を収集することができる。
　情報処理装置１０１は、受信したメタ情報と位置情報とに基づいてレコメンド情報を更新する。そして、情報処理装置１０１は、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力する。ここでは、メタ情報ｄ１と位置情報ｄ２とに基づいてレコメンド情報９１０が更新され、更新後のレコメンド情報９１０が第２の情報処理端末１０３へ出力される。
　例えば、第２の情報処理端末１０３のユーザが対象スポットｓ１に到着したタイミングで、次の対象スポットに関するレコメンド情報を出力して、次の対象スポットにユーザを誘導することができる。これにより、ユーザがどのような行動をとったかを特定する行動情報を効率的に収集することができる。
（第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の画面例）
　つぎに、図１０を用いて、第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例について説明する。トーク画面内のメッセージは、例えば、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話に適用するトークスクリプトに従って、入力された情報や、選択された選択肢に応じて表示される。
　ここでは、第１の情報処理端末１０２を、○×駅に設置され、不特定多数の人に利用されるデジタルボードとする。また、第１の情報処理端末１０２が取得した外部環境情報から特定される外部環境を『場所「○×駅」、時間帯「昼間」』とする。この場合、情報処理装置１０１は、外部環境『場所「東京駅」、時間帯「昼間」』に対応するトークスクリプトを用いて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する。
　図１０は、第１の情報処理端末１０２に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図である。図１０において、トーク画面１０００は、チャットボットでの会話を開始した際に、第１の情報処理端末１０２に表示される操作画面の一例である。図１０中、アバターａｖは、チャットボットのキャラクターを表す。
　トーク画面１０００には、おすすめの観光ルートを案内するための質問として、天気、同伴者および目的に関する質問が会話形式で表示されている。トーク画面１０００において、第１の情報処理端末１０２の入力装置３０４（図３参照）を用いたユーザの操作入力により、選択ボタン１０１１，１０１２のいずれかを選択すると、天気を選択することができる。
　トーク画面１０００において、ユーザの操作入力により、選択ボタン１０２１，１０２２，１０２３のいずれかを選択すると、同伴者を選択することができる。トーク画面１０００において、ユーザの操作入力により、選択ボタン１０３１，１０３２のいずれかを選択すると、目的を選択することができる。
　なお、選択された選択ボタン（選択肢）を示す情報は、第１の情報処理端末１０２から情報処理装置１０１に送信される。また、トーク画面１０００において、言語ボタンｂ１，ｂ２，ｂ３を選択すると、使用言語を切り替えることができる。例えば、言語ボタンｂ２を選択すると、使用言語を日本語から英語に切り替えることができる。
　ここでは、選択ボタン１０１１が選択され、選択ボタン１０２１が選択され、選択ボタン１０３１が選択された場合を想定する。この場合、トーク画面１０００には、天気「晴れ」、同伴者「お子様連れ」および目的「観光」に対応するレコメンド情報１０４０が会話形式で表示されるとともに、ＱＲコード１０５０が表示される。
　レコメンド情報１０４０には、地図情報１０６０が含まれる。地図情報１０６０は、第１の情報処理端末１０２の位置ｐ１（設置場所）を起点として、複数のおすすめスポット（例えば、スポットｓ１～ｓ６）をまわる観光ルート１０７０を含む。
　トーク画面１０００において、地図情報１０６０内のいずれかのおすすめスポットを選択すると、選択したおすすめスポットに関する詳細情報を表示することができる。例えば、トーク画面１０００において、スポットｓ１を選択すると、スポットｓ１に関する詳細情報をポップアップ表示することができる。
　レコメンド情報１０４０によれば、ユーザは、おすすめの観光ルート１０７０を確認したり、観光ルート１０７０上のおすすめスポットに関する情報を確認したりすることができる。おすすめスポットに関する詳細情報は、例えば、スポットの紹介や、スポットで販売される商品、サービスの内容などを示す。
　ＱＲコード１０５０は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話に関する引き継ぎ案内である。ユーザは、自身が所有するスマートフォンなどの第２の情報処理端末１０３を用いて、ＱＲコード１０５０を読み取ることにより、第２の情報処理端末１０３において、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を引き継ぐことができる。
（第２の情報処理端末１０３に表示されるトーク画面の画面例）
　つぎに、図１１Ａ～図１１Ｅを用いて、第２の情報処理端末１０３のディスプレイ３０３に表示されるトーク画面の画面例について説明する。トーク画面内のメッセージは、例えば、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話に適用するトークスクリプトに従って、入力された情報や、選択された選択肢に応じて表示される。
　ここでは、図１０に示したトーク画面１０００に表示されたＱＲコード１０５０を読み取ることにより、情報処理装置１０１に引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示が送信された結果、第２の情報処理端末１０３に表示されるトーク画面の画面例について説明する。第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話は、例えば、引き継ぎ元スクリプト、会話内容『目的「観光」』、ユーザ属性『同伴者「子供連れ」』および外部環境『天気「晴れ」』に対応するトークスクリプトを用いて開始される。
　図１１Ａ～図１１Ｅは、第２の情報処理端末１０３に表示されるトーク画面の画面例を示す説明図である。図１１Ａにおいて、トーク画面１１００は、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を開始した際に表示される操作画面の一例である。図１１Ａ中、アバターａｖは、チャットボットのキャラクターを表す。トーク画面１１００は、例えば、第２の情報処理端末１０３のブラウザにより表示される。
　トーク画面１１００には、チャットボットでの会話であるアバターａｖのメッセージｍ１，ｍ２とともに、レコメンド情報１１１０が会話形式で表示されている。メッセージｍ１は、第１の情報処理端末１０２において選択されたルートを案内する旨のメッセージである。メッセージｍ２は、対象スポット（例えば、スポットｓ１）に誘導するメッセージである。
　レコメンド情報１１１０は、おすすめスポットに関する情報である。レコメンド情報１１１０は、例えば、引き継ぎ元スクリプト、会話内容『目的「観光」』、ユーザ属性『同伴者「子供連れ」』および外部環境『天気「晴れ」』に応じて決定されたレコメンド情報である。
　レコメンド情報１１１０には、地図情報１１２０が含まれる。地図情報１１２０は、第２の情報処理端末１０３の現在位置ｐ２（第１の情報処理端末１０２の設置場所）を起点として、複数の対象スポット（スポットｓ１～ｓ７）をまわる観光ルートＲＴを含む。レコメンド情報１１１０によれば、ユーザは、例えば、観光ルートＲＴを確認しながら、おすすめスポットに移動することができる。
　なお、トーク画面１１００において、地図情報１１２０内のいずれかの対象スポットを選択すると、選択した対象スポットに関する詳細情報を表示可能であってもよい。例えば、トーク画面１１００において、スポットｓ１が選択されると、スポットｓ１に関する詳細情報がポップアップ表示されることにしてもよい。
　ここで、ユーザが第２の情報処理端末１０３を持って移動した結果、第２の情報処理端末１０３がスポットｓ１に到着した場合を想定する。この場合、図１１Ａに示すように、トーク画面１１００に、アバターａｖのメッセージｍ３，ｍ４とともに、レコメンド情報１１１０が会話形式で表示される。
　メッセージｍ３は、スポットｓ１に到着した旨のメッセージである。メッセージｍ４は、スポットｓ１に対応するフレーム画像を用いて記念写真を撮影するよう促すメッセージである。地図情報１１２０には、第２の情報処理端末１０３の現在位置ｐ２を起点として、複数の対象スポットをまわる観光ルートＲＴが含まれる。
　なお、トーク画面１１００において、ユーザの操作入力により、メッセージｍ４内の「※写真保存について」部分を選択すると、例えば、撮影画像は第２の情報処理端末１０３に保存され、サーバ上には保存されない旨のメッセージが表示される。
　トーク画面１１００において、ユーザの操作入力により、選択ボタンｂ１１を選択すると、記念写真を撮影することに同意することができる。一方、トーク画面１１００において、ユーザの操作入力により、選択ボタンｂ１２を選択すると、記念写真を撮影することを拒否することができる。この場合、「引き続き観光をお楽しみください」といったアバターａｖのメッセージが表示される。
　ここでは、トーク画面１１００において、選択ボタンｂ１１が選択された場合を想定する。この場合、図１１Ｂに示すように、トーク画面１１００に、ユーザのメッセージｍ５と、アバターａｖのメッセージｍ６が表示される。メッセージｍ５は、記念写真を撮影する旨のメッセージである。また、メッセージｍ６は、フレームを起動する旨のメッセージである。
　トーク画面１１００において、ユーザの操作入力により、ＯＫボタンｂ１３を選択すると、図１１Ｂに示すような撮影画面１２００が表示される。また、トーク画面１１００において、ユーザの操作入力により、戻るボタンｂ１４を選択すると、図１１Ａの右側に示したトーク画面１１００に戻ることができる。ここでは、トーク画面１１００において、ＯＫボタンｂ１３が選択された場合を想定する。
　図１１Ｂにおいて、撮影画面１２００は、スポットｓ１に対応するフレーム画像を用いて記念写真を撮影するための操作画面の一例である。撮影画面１２００において、アイコン１２０１～１２０３は、スポットｓ１に対応するフレーム画像を選択可能なアイコンである。
　撮影画面１２００において、ユーザの操作入力により、アイコン１２０１～１２０３のいずれかを選択すると、記念写真を撮影するためのフレーム画像を選択することができる。ここでは、アイコン１２０２が選択された結果、ファインダ画面１２１０にフレーム画像ｆ１が表示されている。
　撮影画面１２００において、ユーザの操作入力により、撮影ボタンｂ１５を選択すると、フレーム画像ｆ１を含むファインダ画面１２１０に表示される被写体（例えば、第２の情報処理端末１０３のユーザ）を撮影することができる。
　また、撮影画面１２００において、保存ボタンｂ１６を選択すると、第２の情報処理端末１０３に撮影画像を保存することができる。また、撮影画面１２００において、終了ボタンｂ１７を選択すると、記念写真の撮影を終了することができる。
　図１１Ｃにおいて、トーク画面１１００には、メッセージｍ７～ｍ１１が表示されている。メッセージｍ７は、記念写真を撮影するために選択したフレーム画像を示すユーザのメッセージである。メッセージｍ８は、記念写真を撮影するためのフレーム画像を別ブラウザで表示する旨のアバターａｖのメッセージである。
　メッセージｍ９は、フレーム画像ｆ１を用いて撮影された撮影画像１１３０を含み、撮影画像１１３０を第２の情報処理端末１０３本体に保存した旨のアバターａｖのメッセージである。メッセージｍ１０は、記念写真の撮影を終了した旨のメッセージである。メッセージｍ１１は、記念写真の撮影をねぎらうメッセージである。
　また、トーク画面１１００には、メッセージｍ１１が表示された後、メッセージｍ１２が表示される。メッセージｍ１２は、スポットｓ１に対する評価を促すメッセージである。トーク画面１１００において、ユーザの操作入力により、ボタンｂ１８を選択すると、スポットｓ１に対する評価「Ｇｏｏｄ」を入力することができる。
　また、トーク画面１１００において、ボタンｂ１９を選択すると、スポットｓ１に対する評価「Ｂａｄ」を入力することができる。ここでは、トーク画面１１００において、ボタンｂ１９が選択された場合を想定する。この場合、図１１Ｄに示すように、トーク画面１１００にユーザのメッセージｍ１３が表示される。
　メッセージｍ１３は、スポットｓ１に対する評価が「Ｂａｄ」であることを示すメッセージである。例えば、スポットｓ１に対する評価が入力されると、撮影画像１１３０に対応するメタ情報と、撮影画像１１３０に対応する位置情報とが、第２の情報処理端末１０３から情報処理装置１０１に送信される。
　この結果、情報処理装置１０１において、新たな行動情報が行動情報ＤＢ１４０に記録される。なお、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話において受け付けた撮影画像１１３０は、チャットボットでの会話に関するチャットログ（チャットログＤＢ）には記録されない。
　この場合、撮影画像１１３０に対応するメタ情報と、撮影画像１１３０に対応する位置情報とに基づいて、第２の情報処理端末１０３に出力されるレコメンド情報１１１０が更新される。ここでは、レコメンド情報１１１０が更新された結果、トーク画面１１００に、アバターａｖのメッセージｍ１４とともに、更新後のレコメンド情報１１１０－１が会話形式で表示される。
　更新後のレコメンド情報１１１０－１は、例えば、撮影画像１１３０に対応するメタ情報から特定される『天気「晴れ」、同伴者「カップル」、評価「Ｂａｄ」』と、撮影画像１１３０に対応する位置情報『スポットｓ１』とに基づいて更新されたものである。
　ここでは、更新後のレコメンド情報１１１０－１には、地図情報１１２０－１，１１２０－２が含まれる。地図情報１１２０－１は、第２の情報処理端末１０３の現在位置ｐ２を起点として、複数の対象スポット（スポットｓ２０～ｓ２３）をまわる新たな観光ルートＲＴ１を含む。
　また、地図情報１１２０－２は、第２の情報処理端末１０３の現在位置ｐ２を起点として、複数の対象スポット（スポットｓ１０～ｓ１３）をまわる新たな観光ルートＲＴ２を含む。観光ルートＲＴ１は、目的を「観光」とした場合のおすすめルートである。観光ルートＲＴ２は、目的を「食事」とした場合のおすすめルートである。
　トーク画面１１００において、例えば、地図情報１１２０－１，１１２０－２のいずれかを選択することにより、表示するルートを変更することができる。ここでは、トーク画面１１００において、地図情報１１２０－２が選択された場合を想定する。
　この場合、図１１Ｅに示すように、トーク画面１１００に、メッセージｍ１５，ｍ１６とともに、更新後のレコメンド情報１１１０－２が会話形式で表示される。メッセージｍ１５は、観光ルートＲＴ２を選択した旨のユーザのメッセージである。メッセージｍ１６は、対象スポットでの撮影や評価を促すアバターａｖのメッセージである。
　更新後のレコメンド情報１１１０－２によれば、ユーザは、例えば、観光ルートＲＴ２を確認しながら、新たなおすすめスポットに移動することができる。
（情報処理装置１０１の会話制御処理手順）
　つぎに、情報処理装置１０１の会話制御処理手順について説明する。まず、図１２を用いて、情報処理装置１０１の第１の会話制御処理手順について説明する。第１の会話制御処理は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を制御する処理である。
　図１２は、情報処理装置１０１の第１の会話制御処理手順の一例を示すフローチャートである。図１２のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２からチャットの開始指示とともに、第１の情報処理端末１０２が取得した外部環境情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１２０１）。
　ここで、情報処理装置１０１は、チャットの開始指示とともに外部環境情報を受信するのを待つ（ステップＳ１２０１：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、チャットの開始指示とともに外部環境情報を受信した場合（ステップＳ１２０１：Ｙｅｓ）、受信した外部環境情報に基づいて、外部環境を特定する（ステップＳ１２０２）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、スクリプトテーブル１２０を参照して、特定した外部環境に対応するスクリプトを、トークスクリプトに決定する（ステップＳ１２０３）。そして、情報処理装置１０１は、決定したトークスクリプトを用いて、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を開始する（ステップＳ１２０４）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２から受信する会話内容が所定条件を満たすか否かを判断する（ステップＳ１２０５）。例えば、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話において、天気、同伴者、目的などを示す情報を受け付けた場合に（例えば、図１０参照）、所定条件を満たすと判断する。
　ここで、所定条件を満たさない場合（ステップＳ１２０５：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を終了するか否かを判断する（ステップＳ１２０６）。第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話は、例えば、トークスクリプトに従って、または、ユーザの強制終了操作に応じて終了する。
　ここで、チャットボットでの会話を終了しない場合（ステップＳ１２０６：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、ステップＳ１２０５に戻る。一方、チャットボットでの会話を終了する場合（ステップＳ１２０６：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、本フローチャートによる一連の処理を終了する。
　また、ステップＳ１２０５において、所定条件を満たす場合（ステップＳ１２０５：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話（第１の会話）の引き継ぎ案内をＱＲコードとして、第１の情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示させる（ステップＳ１２０７）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了したか否かを判断する（ステップＳ１２０８）。なお、ＱＲコードの読み取りが完了したか否かは、例えば、第２の情報処理端末１０３において、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話に続く会話が開始されたか否かによって判断される。
　ここで、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了するのを待つ（ステップＳ１２０８：Ｎｏ）。そして、情報処理装置１０１は、ＱＲコードの読み取りが完了した場合（ステップＳ１２０８：Ｙｅｓ）、本フローチャートによる一連の処理を終了することができる。
　これにより、第１の情報処理端末１０２（例えば、デジタルボード）の外部環境に応じて、チャットボットでの会話を制御することができる。また、チャットボットでの会話において、天気、同伴者、目的などを示す情報を受け付けたことに応じて、第１の情報処理端末１０２での会話を中断して、第２の情報処理端末１０３（例えば、スマートフォン）で会話の続きを行うよう促すことができる。
　つぎに、図１３および図１４を用いて、情報処理装置１０１の第２の会話制御処理手順について説明する。第２の会話制御処理は、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を制御する処理である。
　図１３および図１４は、情報処理装置１０１の第２の会話制御処理手順の一例を示すフローチャートである。図１３のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０２から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示を受信したか否かを判断する（ステップＳ１３０１）。
　ここで、情報処理装置１０１は、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示を受信するのを待つ（ステップＳ１３０１：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示を受信した場合（ステップＳ１３０１：Ｙｅｓ）、チャットの開始指示に含まれる引き継ぎ情報に基づいて、引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境を特定する（ステップＳ１３０２）。
　そして、情報処理装置１０１は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応する引き継ぎ先スクリプトを、トークスクリプトに決定する（ステップＳ１３０３）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、スクリプト引き継ぎテーブル１３０を参照して、特定した引き継ぎ元スクリプト、会話内容、ユーザ属性および外部環境の組み合わせに対応するレコメンド情報を、出力対象のレコメンド情報に決定する（ステップＳ１３０４）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、決定したトークスクリプトを用いて、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を開始する（ステップＳ１３０５）。この会話は、例えば、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの第１の会話に続く第２の会話である。
　そして、情報処理装置１０１は、決定した出力対象のレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力して（ステップＳ１３０６）、図１４に示すステップＳ１４０１に移行する。出力対象のレコメンド情報は、例えば、図１１Ａに示した地図情報１１２０が含まれるレコメンド情報１１１０である。
　図１４のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０３が対象スポットに到着したことを検知したか否かを判断する（ステップＳ１４０１）。ここで、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０３が対象スポットに到着したことを検知するのを待つ（ステップＳ１４０１：Ｎｏ）。
　情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０３が対象スポットに到着したことを検知した場合（ステップＳ１４０１：Ｙｅｓ）、フレームテーブル８００を参照して、対象スポットに対応するフレーム画像を第２の情報処理端末１０３へ出力する（ステップＳ１４０２）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０３から、出力したフレーム画像を用いて撮影された撮影画像に対応するメタ情報と、その撮影画像に対応する位置情報とを受信したか否かを判断する（ステップＳ１４０３）。撮影画像に対応するメタ情報と位置情報は、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話に応じて受け付けた情報が撮影画像の場合に送信される。
　ここで、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０３からメタ情報と位置情報とを受信するのを待つ（ステップＳ１４０３：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０３からメタ情報と位置情報とを受信した場合（ステップＳ１４０３：Ｙｅｓ）、ルームＩＤと対応付けて、受信したメタ情報と位置情報とを含む行動情報を行動情報ＤＢ１４０に記録する（ステップＳ１４０４）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、受信したメタ情報と位置情報とに基づいて、レコメンド情報を更新する（ステップＳ１４０５）。そして、情報処理装置１０１は、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力する（ステップＳ１４０６）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を終了するか否かを判断する（ステップＳ１４０７）。第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話は、例えば、トークスクリプトに従って、または、ユーザの強制終了操作に応じて終了する。
　ここで、チャットボットでの会話を終了しない場合（ステップＳ１４０７：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、ステップＳ１４０１に戻る。一方、チャットボットでの会話を終了する場合（ステップＳ１４０７：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、本フローチャートによる一連の処理を終了する。
　これにより、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を、第２の情報処理端末１０３で引き継ぐとともに、地図情報を含むレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力することができる。また、第２の情報処理端末１０３が対象スポットに到着したことに応じて、レコメンド情報を更新して、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力することができる。
　以上説明したように、実施の形態にかかる情報処理装置１０１によれば、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示を受信した場合、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力することができる。
　これにより、ユーザが使用するスマートフォンなどの第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を制御するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報をユーザに提供することができる。例えば、第２の情報処理端末１０３の位置から対象スポットまでのルートを含む地図情報が含まれるレコメンド情報を出力することで、対象スポットまでユーザを誘導（案内）することができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、チャットボットでの会話に応じて受け付けた情報が撮影画像の場合に、第２の情報処理端末１０３から撮影画像に対応するメタ情報と撮影画像に対応する位置情報とを受信することができる。撮影画像は、例えば、第２の情報処理端末１０３に搭載されたカメラ３０６により撮影されたユーザの画像である。メタ情報は、例えば、撮影画像に含まれるユーザの属性を表す情報を含む。また、メタ情報は、例えば、撮影画像が撮影された日時情報から特定される時間帯、天気などを特定する情報を含む。
　これにより、ユーザがどのような行動をとっているのかを特定する行動情報を収集することができる。この際、撮影画像そのものではなく、撮影画像に対応するメタ情報や位置情報を収集することで、ユーザに抵抗感を持たせることなく、行動情報を収集することができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、撮影画像に対応するメタ情報と撮影画像に対応する位置情報とに基づいてレコメンド情報を更新して、更新後のレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力することができる。
　これにより、ユーザが行った場所だけでなく、撮影画像のメタ情報から特定されるユーザの属性や時間帯、天気などを考慮して、レコメンド情報を更新することができる。例えば、性別、年代、人数などを考慮して、ユーザの特徴に合ったスポットをレコメンドすることができる。また、時間帯や天気などを考慮したルートを提供することができる。また、新たな対象スポットにユーザを誘導することができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、撮影画像に対応するメタ情報として、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話において受け付けた情報を特定する情報を含むメタ情報を受信することができる。チャットボットでの会話において受け付けた情報は、例えば、対象スポットの評価に関する情報である。
　これにより、例えば、レコメンドした対象スポットに対するユーザの評価を考慮して、レコメンド情報を更新することができる。また、対象スポットに対するユーザの評価を含む行動情報を収集することができ、例えば、外国人旅行客などにどのようなスポットをレコメンドすればよいかの分析に役立てることができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、第２の情報処理端末１０３から、引き継ぎ情報を含むチャットの開始指示を受信した場合、引き継ぎ情報に基づいて、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの第１の会話に続く第２の会話を開始するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力することができる。引き継ぎ情報は、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの第１の会話からの引き継ぎを示す。
　これにより、デジタルボードなどの第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話を、スマートフォンなどの第２の情報処理端末１０３で引き継ぐことができる。また、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話内容を考慮して、地図情報が含まれるレコメンド情報を提供することができる。例えば、第１の情報処理端末１０２におけるチャットボットでの会話内容から特定される目的、同伴者、天気などを考慮して、ユーザの特徴に合ったスポットをレコメンドすることができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、チャットボットでの一連の会話を特定可能な情報と対応付けて、撮影画像に対応するメタ情報と位置情報とを記録することができる。チャットボットでの一連の会話を特定可能な情報は、例えば、ルームＩＤである。
　これにより、外国人旅行客などのユーザがどのような経路を移動したのかを特定可能な状態で行動情報を記録することができる。このため、外国人旅行客などの導線分析を行うことが可能となり、外国人旅行客などの移動傾向を考慮したより適切なレコメンドを実現することができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話に応じて受け付けた情報が撮影画像の場合に、第２の情報処理端末１０３から撮影画像と、撮影画像に対応する位置情報とを受信することができる。そして、情報処理装置１０１によれば、受信した撮影画像を画像認識して、撮影画像に対応するメタ情報を生成するとともに、撮影画像を削除することができる。
　これにより、情報処理装置１０１側で撮影画像のメタ情報を生成可能となるとともに、行動情報収集時にプライベートな写真などが情報処理装置１０１上に残ることを防ぐことができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示を受信するとともに、第２の情報処理端末１０３のユーザの属性情報を受信した場合、受信した属性情報に基づいて、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力することができる。
　これにより、第２の情報処理端末１０３のユーザ属性に応じて、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を制御するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を提供することができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、第２の情報処理端末１０３からチャットの開始指示を受信するとともに、第２の情報処理端末１０３が取得した外部環境情報を受信した場合、受信した外部環境情報に基づいて、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を第２の情報処理端末１０３へ出力することができる。
　これにより、第２の情報処理端末１０３の外部環境に応じて、第２の情報処理端末１０３におけるチャットボットでの会話を制御するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を提供することができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、第２の情報処理端末１０３の位置から対象スポットまでのルートを含む地図情報が含まれるレコメンド情報を出力し、第２の情報処理端末１０３が対象スポットに到着したことを検知することができる。また、情報処理装置１０１によれば、対象スポットに到着したことを検知した場合、対象スポットに対応するフレーム画像を第２の情報処理端末１０３に出力することができる。そして、情報処理装置１０１は、第２の情報処理端末１０３から、出力したフレーム画像を用いて撮影された撮影画像に対応するメタ情報と撮影画像に対応する位置情報とを受信することができる。
　これにより、ユーザが対象スポットに到着したことに応じて、対象スポットに対応する記念撮影用のフレーム画像（例えば、ご当地フレーム）を出力して、ユーザの画像を撮影するよう促すことができる。
　これらのことから、実施の形態にかかる会話制御システム１００および情報処理装置１０１によれば、ユーザに抵抗感を持たせることなく、ユーザの行動情報を収集することができる。ユーザは、例えば、情報提供のためにアプリダウンロードやＩＤ登録を行うことなく、観光エリアでのレコメンド情報の提供を受けることができる。また、観光エリアのサービス提供者は、外国人旅行客などの傾向を知ることができ、ユーザ属性や外部環境などにあった高品質なサービスを提供することが可能となる。
　なお、本実施の形態で説明した会話制御方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本会話制御プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＵＳＢメモリ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、本会話制御プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。
　また、本実施の形態で説明した情報処理装置１０１は、スタンダードセルやストラクチャードＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｐｅｃｉｆｉｃ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）などの特定用途向けＩＣやＦＰＧＡなどのＰＬＤ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｌｏｇｉｃ　Ｄｅｖｉｃｅ）によっても実現することができる。
　１００　会話制御システム
　１０１　情報処理装置
　１０２　第１の情報処理端末
　１０３　第２の情報処理端末
　１０４　オペレータ端末
　１１０　ネットワーク
　１２０　スクリプトテーブル
　１３０　スクリプト引き継ぎテーブル
　１４０　行動情報ＤＢ
　２００，３００　バス
　２０１，３０１　ＣＰＵ
　２０２，３０２　メモリ
　２０３　ディスクドライブ
　２０４　ディスク
　２０５，３０５　通信Ｉ／Ｆ
　２０６　可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ
　２０７　可搬型記録媒体
　３０３　ディスプレイ
　３０４　入力装置
　３０６　カメラ
　３０７　スピーカ
　３０８　マイクロフォン
　３０９　ＧＰＳユニット
　７０１　通信部
　７０２　決定部
　７０３　会話制御部
　７１０　記憶部
　７２０　読取部
　８００　フレームテーブル
　９１０，１０４０，１１１０　レコメンド情報
　９２０，１０６０，１１２０　地図情報
　９３０，１１３０　撮影画像
　９４０　行動情報
　１０００，１１００　トーク画面
　１０５０　ＱＲコード
　１０７０，ＲＴ，ＲＴ１，ＲＴ２　観光ルート
　１２００　撮影画面

Claims (11)

  1. 　情報処理端末からチャットの開始指示を受信した場合、前記情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力し、
    　前記チャットボットでの会話に応じて受け付けた情報が撮影画像の場合に、前記情報処理端末から前記撮影画像に対応するメタ情報と前記撮影画像に対応する位置情報とを受信し、
    　前記メタ情報と前記位置情報とに基づいて前記レコメンド情報を更新して、更新後の前記レコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、
    　処理をコンピュータに実行させることを特徴とする会話制御プログラム。
  2. 　前記チャットの開始指示は、前記情報処理端末とは異なる他の情報処理端末におけるチャットボットでの第１の会話からの引き継ぎを示す引き継ぎ情報を含み、
    　前記情報処理端末から前記チャットの開始指示を受信した場合、前記チャットの開始指示に含まれる前記引き継ぎ情報に基づいて、前記情報処理端末におけるチャットボットでの前記第１の会話に続く第２の会話を開始するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、
    　処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
  3. 　前記チャットボットでの一連の会話を特定可能な情報と対応付けて、前記メタ情報と前記位置情報とを記録する、処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
  4. 　前記チャットボットでの会話に応じて受け付けた情報が撮影画像の場合に、前記情報処理端末から前記撮影画像と前記撮影画像に対応する位置情報とを受信し、
    　受信した前記撮影画像を画像認識して前記撮影画像に対応するメタ情報を生成するとともに、前記撮影画像を削除する、
    　処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
  5. 　前記撮影画像は、前記情報処理端末に搭載された撮像装置により撮影されたユーザの画像である、ことを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
  6. 　情報処理端末からチャットの開始指示を受信するとともに、前記情報処理端末のユーザの属性情報を受信した場合、受信した前記属性情報に基づいて、前記情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
  7. 　前記地図情報は、前記情報処理端末の位置から対象スポットまでのルートを含み、
    　前記撮影画像は、前記情報処理端末が前記対象スポットに到着したことが検知された場合に前記情報処理端末に出力される、前記対象スポットに対応するフレーム画像を用いて撮影される、ことを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
  8. 　前記メタ情報は、前記撮影画像に含まれるユーザの属性を表す情報を含む、ことを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
  9. 　前記メタ情報は、前記チャットボットでの会話において受け付けた情報を特定する情報を含む、ことを特徴とする請求項１に記載の会話制御プログラム。
  10. 　情報処理端末からチャットの開始指示を受信した場合、前記情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力し、
    　前記チャットボットでの会話に応じて受け付けた情報が撮影画像の場合に、前記情報処理端末から前記撮影画像に対応するメタ情報と前記撮影画像に対応する位置情報とを受信し、
    　前記メタ情報と前記位置情報とに基づいて前記レコメンド情報を更新して、更新後の前記レコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、
    　処理をコンピュータが実行することを特徴とする会話制御方法。
  11. 　情報処理端末からチャットの開始指示を受信した場合、前記情報処理端末におけるチャットボットでの会話を開始するとともに、地図情報が含まれるレコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する会話制御部と、
    　前記チャットボットでの会話に応じて受け付けた情報が撮影画像の場合に、前記情報処理端末から前記撮影画像に対応するメタ情報と前記撮影画像に対応する位置情報とを受信する通信部と、を有し、
    　前記会話制御部は、
    　前記メタ情報と前記位置情報とに基づいて前記レコメンド情報を更新して、更新後の前記レコメンド情報を前記情報処理端末へ出力する、ことを特徴とする情報処理装置。
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