WO2020095941A1 - 作業支援システム及び作業支援方法 - Google Patents

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WO2020095941A1
WO2020095941A1 PCT/JP2019/043460 JP2019043460W WO2020095941A1 WO 2020095941 A1 WO2020095941 A1 WO 2020095941A1 JP 2019043460 W JP2019043460 W JP 2019043460W WO 2020095941 A1 WO2020095941 A1 WO 2020095941A1
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WO
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code
work
worker
terminal
customer
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Application number
PCT/JP2019/043460
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English (en)
French (fr)
Inventor
健 永濱
Original Assignee
合同会社 Ａｒｋ
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Publication date
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    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/40—Business processes related to the transportation industry

Definitions

  • the present invention relates to a work support system and a work support method for confirming the reservation, execution, and verification of a work requested by a customer based on a detected two-dimensional code.
  • a management system in processing and confirmation of ordering and delivery of products, for example, a management system generates a two-dimensional code according to the information of the product input by the customer, the information of the delivery destination, etc.
  • the code is used and the delivery person confirms the delivery.
  • the first delivery information that identifies the sender is included as public information among the sender, the delivery company, and the recipient in the physical distribution, and the second delivery information that identifies the recipient is referred to as non-public information.
  • Patent Document 2 discloses providing a method for generating a two-dimensional code that cannot be read by a reading device having general specifications.
  • the two-dimensional code has public information and non-public information, and the non-public information is coded by hiding the detailed address, name, and telephone number of the recipient, so that the customer can be appropriately delivered during delivery. It becomes possible to protect the personal information of the (end user).
  • what is used in one two-dimensional code is a one-way flow of delivery from a delivery company to a recipient, and is limited to delivery work by a delivery person.
  • the non-public information is used only when the delivery person refers to it when the delivery person contacts the delivery recipient when the recipient is absent.
  • Patent Document 2 discloses that a user who reads with a general-purpose reading device provides a method for generating a two-dimensional code that cannot recognize the existence of secret data. Specifically, the terminal identification code is disclosed. After that, the reading device of the general specification arranges the secret data code in an area that is not the target of reading, and the secret data code can be read by the decoding function of the dedicated decoder.
  • an object of the present invention is to provide an authentication method using a combination of a plurality of codes for confirmation at each work stage between a customer and a worker. By providing, it aims to support efficient and reliable work implementation.
  • a work support system is a work support system for confirming execution of a work requested by a customer via a management server, a customer terminal, and a worker terminal, wherein the management server is a target of the work.
  • the target identification code for identifying the target object and the customer, the worker authentication code related to the authentication of the worker of the work, and the schedule information related to the schedule of the worker are stored in association with each other. Detects the target identification code distributed in advance for each, the management server, based on the target identification code detected by the customer terminal, the stored target identification code, a worker authentication code, With reference to the schedule information, a workable worker is assigned, a work instruction code related to the work request content, and the work.
  • a work reservation code related to a reservation is generated, and the generated work instruction code is transmitted to the worker terminal of the worker, and the generated work reservation code is transmitted to the requested customer terminal,
  • the customer terminal or the worker terminal has a work reservation code transmitted to the customer or the customer terminal by the management server, a work instruction code transmitted to the worker terminal, and a worker authentication code of the worker.
  • the management server is detected via the customer terminal or the worker terminal, based on a combination of the work reservation code, the work instruction code, and the worker authentication code, The start of work by the worker is authenticated.
  • a work support system is a work support system for confirming execution of a work requested by a customer via a management server, a specialized call center, a customer terminal, and a worker terminal
  • the management server is the An object identification code for identifying an object to be operated and a customer, an operator authentication code related to authentication of an operator of the operation, and specialized call center information regarding a specialized call center corresponding to the object identification code are stored in association with each other.
  • the specialized call center stores a worker authentication code related to the worker's authentication and schedule information related to the worker's schedule in association with each other
  • the customer terminal stores the target distributed in advance for each customer.
  • the identification code is detected, and the management server sets the target identification code detected by the customer terminal. Then, the specialized call center for the stored target identification code is sorted, the detected target identification code is transmitted to the sorted specialized call center, and the specialized call center sends the target identification code transmitted by the management server.
  • the worker authentication code of the assigned worker is transmitted to the management server,
  • the management server generates a work instruction code related to the work request content and a work reservation code related to the work reservation based on the worker authentication code transmitted by the specialized call center, and the generated Send the work instruction code to the worker terminal of the worker corresponding to the worker authentication code
  • the generated work reservation code is transmitted to the requested customer terminal, and the customer terminal or the worker terminal is the work reservation code transmitted to the customer or the customer terminal by the management server
  • the work reservation code which is detected through the work instruction code transmitted to the worker terminal and the worker authentication code of the worker, and the management server is detected through the customer terminal or the worker terminal.
  • the start of work by the worker is authenticated based on a combination of the work instruction code and the worker authentication code.
  • a work support system is the work support system according to the first invention or the second invention, wherein the management server generates a work start code based on an authentication result of the start of the work by the worker, and the generated work.
  • the start code is transmitted to the customer terminal
  • the management server generates a work verification code regarding the end of the work based on a worker authentication code detected by the worker terminal according to the end of the work
  • the generated work verification code is transmitted to the worker terminal that has completed the work
  • the customer terminal or the worker terminal detects the work start code, the worker authentication code, and the work verification code.
  • the management server the work start code, the worker authentication code, which is detected or read by the customer terminal or the worker terminal, A working validation code, based on a combination of, as well as authenticate the completion of the work, to verify acceptance of the work, characterized by.
  • the worker terminal detects a target identification code and the worker authentication code distributed in advance for each customer, and the management server performs the work.
  • the work verification code sent to the worker terminal is read, and the management server reads the worker authentication code and the target identification code of the worker detected by the worker terminal, and the work read by the worker terminal. Based on the verification code, the end of the work is authenticated, and the acceptance inspection of the end is verified.
  • the work support system is the work identification system according to any one of the first aspect, the second aspect, and the fourth aspect, wherein the target identification code includes a readable area including public information regarding a requested work, and non-public information.
  • the target identification code includes a readable area including public information regarding a requested work, and non-public information.
  • a two-dimensional code including a hidden area including, the readable area, at least the related information about the work or the object identification information about the object of the work is formed by a readable code, the hidden area, At least information relating to the work or the identification of the object is formed by a concealable code.
  • a work support system is the work support system according to any one of the first invention to the fourth invention, wherein the worker authentication code includes a readable area including public information regarding a worker who performs the work, and non-public information.
  • the worker authentication code includes a readable area including public information regarding a worker who performs the work, and non-public information.
  • a two-dimensional code including a hidden area including, the readable area is formed by a code readable identification information about at least the work or worker, the hidden area, at least information regarding the identification of the work It is characterized by being formed of a code that can be hidden.
  • a work support system is the work support system according to the first invention or the second invention, wherein the work instruction code is a concealed area including a readable area including public information regarding a work instruction whose reservation has been confirmed and non-public information.
  • the work instruction code is a concealed area including a readable area including public information regarding a work instruction whose reservation has been confirmed and non-public information.
  • a two-dimensional code configured, wherein the readable area is formed by a code in which at least information regarding the work for which the reservation has been confirmed is readable, and the hidden area is a code in which at least information regarding identification of the work can be hidden. It is formed by.
  • a work support system is the work support system according to the first invention or the second invention, wherein the work reservation code includes a readable area including public information regarding a work reservation whose reservation has been confirmed, and a hidden area including non-public information.
  • the work reservation code includes a readable area including public information regarding a work reservation whose reservation has been confirmed, and a hidden area including non-public information.
  • a two-dimensional code configured, wherein the readable area is formed of a code in which at least information related to the reservation of the work is readable, and the hidden area is formed of a code in which at least information related to identification of the reservation is hidden. was done.
  • the work start code is a hidden area including a readable area including public information related to the start of work by a worker who is arranged for work and a non-public information.
  • a two-dimensional code configured, wherein the readable area is formed by a code in which at least information regarding the start of the work is readable, and the concealed area is formed by a code in which at least information regarding identification of the work can be hidden.
  • the work support system according to a tenth invention is the work support system according to the third invention or the fourth invention, wherein the work verification code is a concealed area including a readable area including public information related to the end of the work instructed by the work and non-public information.
  • the work verification code is a concealed area including a readable area including public information related to the end of the work instructed by the work and non-public information.
  • a two-dimensional code configured by, the readable area is formed by a code that at least the information related to the work verification is readable, and the concealed area is a code that allows at least the information related to the identification of the work verification to be concealed. It has been formed.
  • a work support method is a work support method for confirming execution of a work requested by a customer via a management server, a customer terminal, and a worker terminal, wherein the management server targets the work.
  • a target identification code detection step of detecting the target identification code distributed in advance by the customer terminal, the stored target identification code based on the target identification code detected by the customer terminal, and worker authentication By referring to the code and schedule information, the workable workers are assigned and the work related to the work request contents is performed.
  • An instruction code and a work reservation code relating to the work reservation are generated, the generated work instruction code is transmitted to the worker terminal of the worker, and the generated work reservation code is requested by the worker.
  • a work reservation code transmitting step transmitted to the customer terminal by the management server, a work reservation code transmitted to the customer or the customer terminal, a work instruction code transmitted to the worker terminal, and a worker of the worker A work authentication code detection step of detecting an authentication code by the management server, the work reservation code, the work instruction code, and the worker authentication code detected through the customer terminal or the worker terminal And an authentication step of authenticating the start of work by the worker by the management server based on the combination of And butterflies.
  • a work support method is a work support method for confirming execution of a work requested by a customer via a management server, a specialized call center, a customer terminal, and a worker terminal.
  • An object identification code for identifying an object to be operated and a customer, an operator authentication code related to authentication of an operator of the operation, and specialized call center information regarding a specialized call center corresponding to the object identification code are stored in association with each other.
  • the storage step for storing the worker authentication code relating to the worker's authentication and the schedule information relating to the worker's schedule are stored in association with each other by the specialized call center, and are distributed in advance for each customer by the customer terminal.
  • a target identification code detecting step of detecting the target identification code, and the management server According to the target identification code detected by the customer terminal, the specialized call center for the stored target identification code is sorted, and the detected target identification code is transmitted to the sorted specialized call center.
  • the assignable worker is assigned, and the assigned worker is assigned.
  • a work instruction code related to the request content of the work and a reservation of the work is included in the management server.
  • a work reservation code, and the generated work instruction code Is transmitted to the worker terminal of the worker corresponding to the worker authentication code, and the generated work reservation code is transmitted to the requested customer terminal, and a work reservation code transmitting step, the customer terminal or the worker
  • the terminal detects a work reservation code transmitted to the customer or the customer terminal by the management server, a work instruction code transmitted to the worker terminal, and a worker authentication code of the worker, and Start of work by the worker based on a combination of the work reservation code, the work instruction code, and the worker authentication code detected by the management server via the customer terminal or the worker terminal And an authentication step of authenticating.
  • a work support method is the work support method according to the eleventh or twelfth invention, wherein a work start code is generated based on an authentication result of the work start by the worker, and the generated work start code is the customer terminal.
  • a work start transmitting step for transmitting by the management server, and a work verification code related to the end of the work based on a worker authentication code detected by the worker terminal according to the end of the work, and the generation
  • a verification code sending step of sending the created work verification code to the worker terminal having completed the work by the management server, the work start code, the worker authentication code, the work verification code, and the customer terminal
  • a work verification code detection step of detecting or reading by the worker terminal, and detecting by the customer terminal or the worker terminal Authenticates the end of the work based on the combination of the work start code, the worker authentication code, and the work verification code read, and verifies the acceptance of the work by the management server. And a verification step to perform.
  • a work support system is a work support system for confirming implementation of nursing care requested by a customer via a management server, a customer terminal, and a caregiver terminal, wherein the management server is a target of the nursing care.
  • the content and the target identification code for identifying the customer, the caregiver authentication code related to the authentication of the caregiver who performs the care, and the schedule information related to the schedule of the caregiver are stored in association with each other, and the customer terminal, The care identification code distributed in advance for each customer requiring the care is detected, and the management server, based on the target identification code detected by the customer terminal, the stored target identification code and , The caregiver authentication code and the schedule information are referred to, the caregiver who can be cared for is assigned, and the care request contents are related.
  • a care instruction code and a care reservation code relating to the care reservation are generated, the generated care instruction code is transmitted to the caregiver terminal of the caregiver, and the generated care reservation code is requested by the caregiver.
  • the management server sends the care reservation code sent to the customer or the customer terminal, the care instruction code sent to the care giver terminal, The caregiver authentication code of a caregiver is detected, and the management server detects the caregiver reservation code, the caregiver instruction code, and the caregiver authentication code detected through the customer terminal or the caregiver terminal. Based on the combination of and, the care start of the caregiver is authenticated.
  • a caregiver start code is generated based on the authentication result of the caregiver start by the caregiver, and the generated caregiver start code is sent to the customer terminal.
  • a care verification code relating to the end of the care is generated based on the caregiver authentication code transmitted by the caregiver terminal in response to the end of the care, and the care ends the generated care verification code.
  • the customer terminal or the caregiver terminal detects or reads the caregiver start code, the caregiver authentication code, and the caregiver verification code, and the management server uses the customer terminal.
  • the management server uses the customer terminal.
  • the management server uses the customer terminal.
  • a work support system is a work support system for confirming the implementation of a transfer requested by a customer via a management server, a customer terminal, and a transfer agent terminal, wherein the management server is a target of the transfer.
  • the content and the target identification code for identifying the customer, the transfer person authentication code for authentication of the transfer person who performs the transfer, and the schedule information regarding the schedule of the transfer person, are stored in association with each other.
  • the transfer server identification code distributed in advance for each customer requiring the transfer is detected, and the management server stores the stored target identification code based on the target identification code detected by the customer terminal.
  • the transfer person authentication code and the schedule information are referred to, the transfer person who can be transferred is assigned, and the request contents of the transfer are related.
  • a transfer instruction code and a transfer reservation code relating to the transfer reservation are generated, the generated transfer instruction code is transmitted to the transfer staff terminal of the transfer staff, and the generated transfer reservation code is requested by the transfer operator.
  • the transfer staff authentication code of the transfer staff is detected, and the management server detects the transfer reservation code, the transfer instruction code, and the transfer staff authentication code detected through the customer terminal or the transfer staff terminal. Based on the combination of and, the start of the transfer by the transfer staff is authenticated.
  • a transferman start code is generated based on the authentication result of the transfer start by the transferman, and the generated transferman start code is sent to the customer terminal.
  • a transfer verification code relating to the end of the transfer is generated based on the transfer agent authentication code detected by the transfer agent terminal, which is transmitted according to the end of the transfer, and the transfer ends with the generated transfer verification code.
  • the customer terminal or the transfer terminal detects or reads the transfer start code, the transfer agent authentication code, and the transfer verification code.
  • Te along with authenticating the end of the pick-up, verifying acceptance of the pick-up, characterized by.
  • the customer terminal and the worker terminal detect the two-dimensional code composed of the readable area including the public information and the hidden area including the non-public information. For this reason, the customer and the worker can save the labor of inputting detailed items and information relating to the work request from the respective terminals used by the customer and the worker. As a result, the customer and the worker can perform efficient input. Furthermore, authenticity can be ensured when the work target is managed by the two-dimensional code.
  • the customer terminal and the worker terminal transmit a plurality of two-dimensional codes detected at each stage of the work to the management server. Therefore, the management server processes and authenticates a person and related additional work based on the detected combination of the two-dimensional codes. This enables reliable authentication between the customer and the worker. Furthermore, the authenticity of objects such as people and things is guaranteed.
  • the management server dynamically creates a new two-dimensional code for additional work based on a plurality of two-dimensional codes detected at each work stage, based on pre-registered authentication information. And the generated two-dimensional code is transmitted to the customer terminal and the worker terminal. For this reason, the customer and the worker can surely process and authenticate the additional work, and save time and effort for inputting. This enables efficient input and reliable authentication at the customer terminal and the worker terminal. Furthermore, authenticity can be ensured when the work target is managed by the two-dimensional code.
  • the management server receives a plurality of two-dimensional codes detected at each work stage. Therefore, the management server can process and authenticate a person or additional work based on the combination of the received two-dimensional codes. This enables reliable authentication at each stage of the requested work and the additional work.
  • the management server associates the target identification code for identifying the work target object and the customer, the worker authentication code related to the worker authentication, and the schedule information related to the worker.
  • the corresponding worker and schedule can be assigned based on the target identification code detected by the customer terminal. This makes it possible to authenticate the reservation securely.
  • the customer terminal detects the target identification code distributed in advance for each customer. Therefore, a plurality of customers who have the target identification code distributed in advance for each customer can make a work reservation from each customer terminal. As a result, it is possible to make a collective work reservation from another place to a designated place or a substitute work reservation to a distant place, and it is possible to perform efficient input and reliable reservation authentication.
  • the management server dynamically generates a work instruction code relating to the work request content and a work reservation code relating to work reservation based on the authentication information registered in advance, and the generated work instruction code. Is transmitted to the worker terminal, and the generated work reservation code is transmitted to the requested customer terminal. Therefore, the reservation can be confirmed at each of the worker terminal and the customer terminal. As a result, the reservation of the requested work can be surely confirmed.
  • the management server receives the work reservation code, the work instruction code, and the worker authentication code detected via the customer terminal or the worker terminal. Therefore, a person or a work can be authenticated by the combination of these three two-dimensional codes. As a result, the management server can reliably authenticate the requested work start.
  • the management server distributes the target identification code to the corresponding specialized call center based on the target identification code detected by the customer terminal, and transmits the targeted identification code to the distributed specialized call center. Therefore, the specialized call center can allocate the corresponding worker and schedule based on the target identification code transmitted from the management server. This enables efficient and reliable reservation.
  • the specialized call center assigns a workable worker by referring to the stored worker schedule information based on the target identification code transmitted by the management server. Furthermore, the worker authentication code of the assigned worker is transmitted to the management server. Therefore, the management server does not need the operator's schedule adjustment. This enables efficient and reliable authentication of reservations.
  • the management server receives the work reservation code, the work instruction code and the worker authentication code detected via the customer terminal or the worker terminal. Therefore, a combination of these three two-dimensional codes can be used to authenticate the person or the start of work. As a result, the management server can reliably authenticate the requested work start.
  • the management server dynamically generates a work start code for the work start based on the authentication information registered in advance in accordance with the authentication of the work start, and transmits the work start code to the customer terminal. To do. Therefore, it is possible to confirm the start of work by the worker. As a result, the start of the work by the worker can be surely confirmed, and even if the customer is at a remote place, the work start is transmitted to the requested customer terminal, which can be surely done.
  • the management server dynamically generates a work verification code regarding the end of the work based on the worker authentication code detected by the worker terminal based on the authentication information registered in advance. Then, the generated work verification code is transmitted to the worker terminal of the worker who finished the work. Therefore, the management server can confirm the completion of work for each person or worker, and can prepare the worker for work verification. As a result, it is possible to reliably certify the end of work.
  • the worker terminal has the target identification code distributed in advance for each customer or the work start code transmitted from the management server to the customer terminal, and the worker authentication of the worker.
  • the code is detected, and the work verification code transmitted to the worker terminal by the management server is read. Therefore, the management server can authenticate the person or the work by the combination of the three two-dimensional codes. As a result, the management server can perform reliable work completion authentication.
  • the management server uses the two-dimensional code generated based on the authentication information and the dynamic information registered in advance and the combination of the generated two-dimensional codes to identify the person. And certify the end of work. Therefore, the management server can authenticate the end of the work by the combination of these three two-dimensional codes. As a result, it is possible to confirm the end of work by the worker and the end of work by the customer, and it is possible to verify the work end efficiently and reliably. Furthermore, authenticity can be ensured when the work target is managed by the two-dimensional code.
  • the target identification code is formed by a code in which the specific URL information and the target object identification information regarding the target object of the work are readable in the readable area, and the reservation of the work is reserved in the hidden area.
  • Information related to authentication is formed by a code that can be hidden. Therefore, the information that can be displayed can be restricted at the customer terminal or the worker terminal, respectively. As a result, it is possible to record the data separately in the open area and the hidden area, and it is possible to apply to various service provisions.
  • the worker authentication code is formed by a code in which the specific URL information and the worker identification information about the worker are readable in the readable area, and the worker and the authentication in the hidden area. Relevant information about is formed by a hidden code. Therefore, the information that can be displayed can be restricted at the customer terminal or the worker terminal, respectively. As a result, it is possible to record the data separately in the open area and the hidden area, and it is possible to apply to various service provisions.
  • the work instruction code is formed in the readable area by a readable code of the specific URL information and the work instruction identification information regarding the work instruction for which the reservation is fixed, and the work area code is defined in the hidden area.
  • the related information regarding the work performed and the authentication is formed by a code that can be hidden. Therefore, the information that can be displayed can be restricted at the customer terminal or the worker terminal, respectively. As a result, it is possible to record the data separately in the open area and the hidden area, and it is possible to apply to various service provisions.
  • the work reservation code is formed in the readable area by a readable code of the specific URL information and the work reservation identification information regarding the work reservation whose reservation is fixed, and the work reservation code is formed in the hidden area.
  • Relevant information regarding reservation and authentication is formed by a code that can be hidden. Therefore, the information that can be displayed can be restricted at the customer terminal or the worker terminal, respectively. As a result, it is possible to record the data separately in the open area and the hidden area, and it is possible to apply to various service provisions.
  • the work start code is formed in the readable area by a readable code of specific URL information and work start identification information related to the start of work by the worker, and the work start code is formed in the hidden area.
  • Information related to a person, work start, and authentication is formed by a code that can be hidden. Therefore, the information that can be displayed can be restricted at the customer terminal or the worker terminal, respectively. As a result, it is possible to record the data separately in the open area and the hidden area, and it is possible to apply to various service provisions.
  • the work verification code is formed in the readable area by a readable code of specific URL information and work end identification information regarding the end of the work instructed by the work, and the hidden area is Related information about the worker and the end of work is formed by a code that can be hidden. Therefore, the information that can be displayed can be restricted at the customer terminal or the worker terminal, respectively. As a result, it is possible to record the data separately in the open area and the hidden area, and it is possible to apply to various service provisions.
  • the customer terminal and the worker terminal detect a two-dimensional code composed of a readable area containing public information and a hidden area containing private information. For this reason, the customer and the worker can save the labor of inputting detailed items and information relating to the work request from the respective terminals used by the customer and the worker. As a result, the customer and the worker can perform efficient input.
  • the customer terminal and the worker terminal transmit a plurality of two-dimensional codes detected at each stage of the work to the management server. Therefore, the management server processes and authenticates related additional work based on the detected two-dimensional code. This enables reliable authentication between the customer and the worker.
  • the management server generates a new two-dimensional code for additional work based on the plurality of two-dimensional codes detected at each work stage, and uses the generated two-dimensional code for the customer. Send to the terminal and worker terminal. For this reason, the customer and the operator can save the time and effort for the input of the additional work process and the authentication. This enables efficient input and reliable authentication at the customer terminal and the worker terminal.
  • the management server receives a plurality of two-dimensional codes detected at each work stage. Therefore, the management server can perform additional work processing and authentication based on the received combination of the two-dimensional codes. This enables reliable authentication at each stage of the requested work and the additional work.
  • the management server provides a care identification code for identifying the content of the care and the customer, a caregiver authentication code for the caregiver authentication, and schedule information for the caregiver. Store in association. Therefore, it is possible to assign a schedule with a corresponding caregiver based on the care identification code detected by the customer terminal. This makes it possible to authenticate the reservation securely.
  • the management server uses the two-dimensional code generated based on the authentication information and the dynamic information registered in advance and the combination of the generated two-dimensional codes, Authenticate the end of caregiver work. Therefore, the management server can authenticate the end of the work by the combination of these three two-dimensional codes. As a result, the care worker can confirm the end of the work and the customer can confirm the end of the work, and it is possible to efficiently and reliably verify the end of the work. Furthermore, authenticity can be ensured when the work target is managed by the two-dimensional code.
  • the management server stores the transfer target identification code for identifying the content of the transfer and the customer, the transfer staff authentication code for authenticating the transfer staff, and the schedule information for the transfer staff. , Are stored in association with each other. Therefore, it is possible to assign a schedule with a corresponding pick-up staff based on the pick-up identification code detected by the customer terminal. This makes it possible to authenticate the reservation securely.
  • the management server uses the two-dimensional code generated based on the authentication information and the dynamic information registered in advance and the combination of the generated two-dimensional codes, Authenticate the work of the transfer staff. Therefore, the management server can authenticate the end of the work by the combination of these three two-dimensional codes. As a result, the transfer staff can confirm the end of the work and the customer can confirm the end of the work, and it is possible to efficiently and reliably verify the end of the work. Furthermore, authenticity can be ensured when the work target is managed by the two-dimensional code.
  • FIG. 1 is a block diagram showing the overall configuration of the work support system in the first embodiment.
  • FIG. 2A is a schematic diagram showing an example of the configuration of the management server in the first embodiment.
  • FIG. 2B is a schematic diagram showing an example of the functions of the management server in the first embodiment.
  • FIG. 3A is a schematic diagram showing an example of a pallet distributed to a customer in the first embodiment.
  • FIG. 3B is a schematic diagram showing an example of the worker identification card according to the first embodiment.
  • FIG. 4A is a schematic diagram showing an example of the reservation slip in the first embodiment.
  • FIG. 4B is a schematic diagram showing an example of the work instruction sheet in the first embodiment.
  • FIG. 5A is a schematic view showing an example of the work start slip in the first embodiment.
  • FIG. 5B is a schematic diagram showing an example of the work completion slip in the first embodiment.
  • FIG. 6 is an information table showing an example of the target identification information in the first embodiment.
  • FIG. 7 is an information table showing an example of the target identification information in the first embodiment.
  • FIG. 8 is an information table showing an example of customer information in the first embodiment.
  • FIG. 9 is an information table showing an example of registrant information in the first embodiment.
  • FIG. 10 is an information table showing an example of worker information in the first embodiment.
  • FIG. 11A is an information table showing an example of the worker schedule in the first embodiment.
  • FIG. 11B is an information table showing an example of the schedule code in the first embodiment.
  • FIG. 12 is a flowchart showing an example of the operation of the work support system in the first embodiment.
  • FIG. 12 is a flowchart showing an example of the operation of the work support system in the first embodiment.
  • FIG. 13 is a block diagram showing the overall configuration of the work support system in the second embodiment.
  • FIG. 14 is a flowchart showing an example of the operation of the work support system in the second embodiment.
  • FIG. 15 is a flowchart showing an example of the operation of the work support system in the second embodiment.
  • FIG. 16 is a flowchart showing an example of the operation of the work support system in the second embodiment.
  • FIG. 17 is a flowchart showing an example of generation of a two-dimensional code in this embodiment.
  • FIG. 1 is a block diagram showing the overall configuration of a work support system 100 according to this embodiment.
  • the work support system 100 includes a management server 1 and, for example, a management database 2.
  • the management server 1 is, for example, a customer terminal 4 (4a, 4b, ..., 4z, etc.) and a worker terminal 5 (5a, 5b, ...,) in areas A to Z, etc. via the public communication network 3 (network). 5z or the like).
  • the work support system 100 further includes a specialized call center 6 in a second embodiment shown in FIG. 13 described later.
  • the specialized call center 6 may be arranged for each object, for example, according to the object to be repaired, repaired, or repaired.
  • the specialized call center 6 is connected to the target management server 1 through the public communication network 3 and refers to the arrangement database 6a in which the schedule information of the worker holding the worker terminal 5 and the like is stored to adjust the work request schedule. Carry out.
  • the management server 1 is, for example, built on a cloud or provided in a management center that operates the work support system 100, and is used by an administrator who manages and operates the work support system.
  • the management server 1 refers to the management database 2 and the like based on the two-dimensional code 50 detected by the customer terminal 4 in each district.
  • the two-dimensional code 50 detected here is, for example, a two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d displayed on a pallet 40 shown in FIG. ..
  • the salesperson of each customer distributes the customer's pallet 40 to each customer in advance.
  • the pallet 40 is downloaded by, for example, the customer himself / herself inputting his / her registered user ID or the like through the customer terminal 4 from a predetermined website servicing the work support system 100 and assigning a corresponding ID to the pallet 40. You may do so.
  • the management server 1 may manage the download history. Since the pre-distributed pallet 40 is managed by, for example, each customer and each site, when a printer or a multifunction peripheral (not shown) is used for printing or copying, the tint block or the confidential function included in the pallet 40 is used. For example, printing or copying may be prevented.
  • the management server 1 detects the target identification code (two-dimensional code 50) by an application (not shown) installed in advance on the customer terminal 4.
  • the management server 1 adjusts the work reservation corresponding to each object according to the detection result via the customer terminal 4 or the website that provides this service.
  • the management server 1 may include, for example, a distribution call center that performs distribution to the specialized call center 6 based on the detected two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d).
  • the sorting call center has, for example, an AI function, and sorts it to the specialized call center 6 based on the information such as the past repair, repair, and repair of each object based on the detected two-dimensional code 50 and the like.
  • the specialized call center 6 refers to the worker schedule information table and assigns workers.
  • Each specialized call center 6 sorted by the sorting call center selects an appropriate worker from the worker schedule information table registered as a worker in the arrangement database 6a.
  • the selection of the worker is based on, for example, information about the worker such as registered schedule information of the worker, skills related to the work of the worker, district of the worker, work history of the worker, and special notes about the worker. , An appropriate worker may be extracted.
  • the management database 2 stores data and information regarding the work support system 100.
  • the management database 2 includes, for example, object information corresponding to the object identification code attached to the pallet 40, two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d), installation location, etc.
  • "Target identification code information table 2a” and "target identification information table 2b” in which information related to the object is stored in association with each other, object information corresponding to the target identification code attached to the pallet 40, customer name /
  • a "customer information table 2c" is stored in which customer-related information such as customer ID, customer contact information, registrant name, and registrant ID is associated with each other and stored.
  • information related to the registrant such as the registered model such as the object identification name corresponding to the object identification code attached to the pallet 40, the registrant / registrant ID, the registrant area / registrant address, the registrant contact information, etc.
  • “Registered person information table 2d” stored in association with each other, worker name / worker ID, worker district / worker address, worker contact information, etc.
  • the “worker information table 2e”, which is stored in association with each other, the worker name / worker ID, information about the worker's schedule, and the like, and the schedule code indicating the schedule content, are stored in association with each other. At least the worker schedule information table 2f "and the like are stored.
  • the worker information table 2e may be stored in the arrangement database 6a provided in the specialized call center 6 that arranges the workers in the third embodiment described later.
  • the public communication network 3 (network) is an internet network or the like to which the management server 1, the customer terminal 4, the worker terminal 5 and the like are connected via a communication circuit.
  • the public communication network 3 may be configured by a so-called optical fiber communication network. Further, the public communication network 3 is not limited to a wired communication network and may be realized by a wireless communication network.
  • the customer terminal 4 is used, for example, by an administrator or a customer of a company, organization, or other organization receiving the service to request after-sales support such as repair or repair of equipment, confirm work start, and verify completion of work. used.
  • a customer application for using the service is installed in advance.
  • the customer terminal 4 is provided with an imaging function (camera) for detecting each code.
  • the code detected by the customer terminal 4 may be, for example, a barcode, a two-dimensional code, or another type of code.
  • the detected code may be discriminated and processed by, for example, a customer application installed in the customer terminal 4 or a function on the management server 1 side provided via the website of this service.
  • the customer application installed on the customer terminal 4 includes, for example, “user registration” for registering an administrator or a customer as a registrant, “code scan” for scanning a code displayed on the pallet 40, the worker authentication card 41, or the like.
  • work authentication function that can refer to information about work / worker, work At least a “work end authentication function” for verifying the end is provided (not shown).
  • the customer application may be provided with various functions such as “customer bulletin board function”, “customer reporting function”, and “payment function”.
  • the customer application functioning on the customer terminal 4 may be made to be used by the target customer terminal 4 from the website providing the service, for example. In this case, the customer terminal 4 does not need to install a customer application for this service.
  • Each customer may access the website that provides this service and then log in by using the ID and password of each customer and each registrant to receive the desired service.
  • the customer terminal 4 is registered by a person who uses it in advance and stored in the management database 2 as a registrant.
  • the administrator of the customer terminal 4 may collectively register the terminals of the target users.
  • the customer terminal 4 to be registered may be a mobile phone, a smartphone, a tablet type, a wearable type portable terminal having an imaging function such as a camera function, or the like.
  • the management server 1 to the customer terminal 4, via the SNS (social network service) provided to the registrant of the service of the work support system 100 operated by the management server 1, You may make it possible to receive services related to the sale and purchase of related products.
  • SNS social network service
  • the worker terminal 5 is used, for example, for making reservations, confirming the start of work, verifying the end of work, etc. in the after-sales support such as repairs and repairs of equipment provided in companies, organizations, and other organizations that receive this service It An application for a worker to use this service is installed in advance on the worker terminal 5.
  • the operator terminal 5 is provided with an imaging function (camera) for detecting each code.
  • the code detected by the worker terminal 5 may be, for example, a barcode, a two-dimensional code, or another type of code.
  • the detected code may be determined and processed by, for example, an application installed for the worker on the worker terminal 5 or a function on the management server 1 side provided via the website of this service.
  • the application for the worker installed in the worker terminal 5 is, for example, “register worker” that registers the worker as a registrant, “code that scans the code displayed on the worker authentication card 41, the pallet 40, or the like” "Scan function”, “Schedule function” for registering schedules, “Reservation confirmation function” for confirming work days, work request contents, work location, etc., “Work confirmation function” that can refer to information on requested work, and verification of completion of work At least a “work end authentication function” and the like are provided. (Not shown)
  • the worker application may have, for example, each function such as “worker bulletin board function”, “worker report function”, and “billing function”.
  • the application for the worker functioning on the worker terminal 5 may be used by the target worker terminal 5 from the website that provides the service, for example. In this case, it is not necessary to install the application for the worker of this service on the worker terminal 5. Each worker may log in using the ID, password, etc. of each worker after accessing the website that provides this service, and receive the desired service.
  • the worker terminal 5 is registered by the worker and stored in the management database 2 as a registrant.
  • the worker terminals 5 may be collectively registered in advance by the administrator of the worker terminals 5 as the terminals of the target workers.
  • the worker terminal 5 to be registered may be a mobile phone, a smart phone, a tablet type, a wearable type portable terminal or the like having an imaging function such as a camera function.
  • the worker terminal 5 is, for example, by the management server 1 via an SNS (social network service) provided to a registrant or the like of the service of the work support system 100 operated by the management server 1, , You may be allowed to receive services related to the sale and purchase of related products.
  • SNS social network service
  • the two-dimensional code 50 is detected by, for example, a detection function provided by an application of the work support system 100 installed in the customer terminal 4 and the worker terminal 5.
  • the two-dimensional code 50 read via the customer terminal 4 and the worker terminal 5 is displayed on, for example, the pallet 40, the target identification code displayed on each vote 42, and the worker authentication card 41 presented by the worker.
  • the two-dimensional code 50 for example, a QR code (registered trademark), a DataMatrix code, and a PDF417 code are known.
  • the standard of the two-dimensional code 50 is defined by, for example, the JIS standard in Japan and the ISO standard internationally.
  • the QR code for example, JISX0510: 2004 two-dimensional code symbol-QR code-, ISO / IEC18004: 2000, Information Technology-Automatic identification identification and data capture capture techniques-Bar technology symbol-QR Code are known.
  • DataMatrix code for example, JISX0512: 2015 information technology-automatic recognition and data acquisition technology-barcode symbol system specifications-data matrix, ISO / IEC16022: 2006, Information technology-Automatic identification and data capturetechniques-Data Matrix bar code symbolization specification is known.
  • JISX0508 2010 barcode symbol system specifications-PDF417
  • ISO / IEC15438 2006
  • Information technology-Automatic identification and data capture techniques-PDF417 barcode symbology specification are known.
  • the two-dimensional code 50 is, for example, a standard two-dimensional code 50 in which public information is encoded in the first layer, as well as public information in the first layer and hidden information in the second layer (stored).
  • a two-dimensional code 50 to be recorded by recording is known.
  • As a method of coding the public information and the concealment information in the two-dimensional code 50 there are, for example, a representative generation method as shown in Patent Document 2 and a generation method of the two-dimensional code 50 according to the present embodiment. Here, an outline of the generation of the two-dimensional code 50 of both will be described.
  • the method for generating the two-dimensional code 50 generates a plurality of related two-dimensional codes 50 that are associated with each other, for example, by replacing the original code word of the information.
  • the management server 1 obtains the concealment target data (private data code word) to be stored in the concealment area (non-disclosure) of the second hierarchy, and the disclosure target data (data to be stored in the public area (disclosure) of the first hierarchy, for example.
  • the code block before replacement having the code word) and the error correction code word is obtained.
  • a part of the code block before replacement is replaced with a private data code word to obtain the replaced code block in which the private data code word is hidden. Then, the process of generating the related two-dimensional code 50 is executed a plurality of times based on the data block after replacement.
  • the object is managed by the two-dimensional code 50, it is possible to appropriately realize the guarantee of authenticity by using, for example, the technique related to the related two-dimensional code. It is not limited.
  • the related two-dimensional code 50 is generated by the management server 1.
  • the related two-dimensional code 50 may be a bar code or another type of code in addition to the above-described two-dimensional code 50.
  • a code that can be read or detected by a standard code reader that is generally provided may be used.
  • the generation of the two-dimensional code 50 can realize authentication by a combination, for example, by configuring a plurality of codes based on the structural connection defined in the above-mentioned standard.
  • the authentication method using a combination of a plurality of codes is not limited to this.
  • FIG. 2A shows a schematic diagram which is an example of the configuration of the management server 1.
  • the management server 1 an electronic device such as a mainframe, a midrange, a workstation, or an environment built on a cloud is used.
  • the management server 1 includes a housing 10, a CPU 20, a ROM 21, a RAM 22, a storage unit 23, and I / Fs 24 to 26.
  • the components are connected by the internal bus 27.
  • a CPU (Central Processing Unit) 20 controls the entire management server 1.
  • a ROM (Read Only Memory) 21 stores the operation code of the CPU 20.
  • a RAM (Random Access Memory) 22 is a work area used when the CPU 20 operates.
  • the storage unit 23 stores various types of information such as application data.
  • a data storage device such as an SSD (Solid State Drive) or a USB memory is used in addition to an HDD (Hard Disk Drive).
  • the management server 1 may have a GPU (Graphics Processing Unit) not shown. With the GPU, it is possible to perform higher-speed arithmetic processing than usual.
  • the I / F 24 is an interface for transmitting and receiving various information with the customer terminal 4 and the like via the public communication network 3.
  • the I / F 25 is an interface for receiving information from the input section 29.
  • As the input part 29, for example, a keyboard is used, and the administrator or the like of the management server 1 inputs various information or control commands of the management server 1 via the input part 29.
  • the I / F 26 is an interface for transmitting various kinds of information with the output section 28.
  • the output unit 28 outputs various information stored in the storage unit 23, the processing status of the management server 1, and the like.
  • a display is used as the output portion 28, and may be, for example, a touch panel type.
  • FIG. 2B shows a schematic diagram which is an example of the configuration of the management server 1.
  • the management server 1 includes a target identification code detection unit 30, a work reservation code transmission unit 31, a work authentication code detection unit 32, a work start authentication unit 33, a work start code transmission unit 34, a work verification code transmission unit 35, and an authentication verification code detection. At least a unit 36 and a work verification unit 37 are provided.
  • the target identification code detection unit 30 has, for example, AI (artificial intelligence), request information from past customers and a two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code) that is a detected target identification code. 50c, water supply code 50d), the newly detected two-dimensional code 50 may be evaluated according to the degree of association, and may be sorted according to reference information or the like.
  • AI artificial intelligence
  • request information from past customers and a two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code) that is a detected target identification code.
  • 50c water supply code 50d
  • the newly detected two-dimensional code 50 may be evaluated according to the degree of association, and may be sorted according to reference information or the like.
  • Each function of the authentication verification code detection unit 36 and the work verification unit 37 is realized by the CPU 20 executing a program stored in the storage unit 23 or the like using the RAM 22 as a work area.
  • the work verification unit 37 may be controlled by artificial intelligence as described above, for example.
  • artificial intelligence may be based on any known artificial intelligence technology.
  • the target identification code detection unit 30 detects each two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) of the target identification code of the pallet 40 captured by the customer terminal 4.
  • the target identification code detection unit 30 refers to the target identification information table 2b stored in the management database 2 based on the detected two-dimensional code 50, and determines the target identification name and customer corresponding to the two-dimensional code 50.
  • the management server 1 distributes to the specialized call center 6 by the distribution call center, for example, based on the target identification code determined by the target identification code detection unit 30, and the customer information stored in the management database 2 by the specialized call center 6.
  • a workable worker is assigned by referring to the table 2c, the registrant information table 2d, the worker information table 2e, the worker schedule information table 2f, and the like.
  • the management server 1 generates a work instruction code for the worker and a work reservation code related to the work reservation according to the contents of the work request from the customer terminal 4. An example of the generation of the work instruction code, the work reservation code, etc. is shown in FIG. 17 described later.
  • the target identification code detection unit 30 adds to the two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) of each of the detected target identification codes, for example, customer requests regarding reservations and work requests.
  • the presence or absence of the additional information may be detected together.
  • the target identification code detection unit 30 determines that there is other additional information in addition to the detection of the two-dimensional code 50, it performs a process corresponding to the additional information.
  • the additional information is, for example, “call back request”, “urgent”, etc., and the input of these additional information may be made selectable on the application screen of the customer terminal 4 (not shown).
  • the management server 1 refers to each information table stored in the management database 2 according to the content of the additional information, and based on the stored contact information of the pallet installer, the customer registrant, etc., Send a predetermined message back. Alternatively, the operator may be informed that each two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) of the detected target identification code has additional information.
  • the target identification code detection unit 30 uses, for example, an AI function to perform the target identification code (pallet code 50a, air conditioner code).
  • a distribution call center capable of distributing the specialized call center 6 may be provided on the management server 1 or the cloud (not shown).
  • the sorting call center is a specialized call center 6 for a predetermined target based on the two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) detected by the target identification code detection unit 30. Assign to.
  • Each specialized call center 6 sorted by the sorting call center refers to the management database 2 and refers to the target identification information table 2b, the customer information table 2c, the worker information table 2e, etc. recorded in the management database 2 to refer to the customer district.
  • the workers registered in the area may be selected from the worker district and the selected workers may be assigned.
  • the specialized call center 6 described later is connected to the management server 1 via the public communication network 3, for example, the specialized call center 6 refers to the information registered in the arrangement database 6a.
  • the work reservation code transmission unit 31 dynamically creates a work reservation in the customer terminal 4 of the customer whose reservation has been confirmed, for example, in the management server 1, associated with the authentication information of the specified worker authentication code 50e.
  • the "work reservation slip 42a" including the code 50f is transmitted.
  • the work reservation code 50f is, for example, the worker authentication of the worker identified as the two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) of the detected pallet 40 in the management server 1. It is dynamically generated in association with the authentication information of the code 50e.
  • the work reservation code 50f may be transmitted, for example, to a “work reservation slip 42a” as shown in FIG. 4A together with a message regarding work reservation.
  • the "work reservation slip 42a" is, for example, the same two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED) registered in the registrant information table 2d in addition to the customer terminal 4 of the reservation person who has made a work reservation. It may be transmitted to the registrant of the target identification code associated with the code 50c and the water supply code 50d). Further, the destination of the “work reservation slip 42a” is, for example, the contact information of the registrant registered in the registrant information table 2d, and may be delivered by FAX or mail in addition to electronic mail. The destination may be selected.
  • the management server 1 transmits the created “work instruction sheet 42b” to the worker terminal 5 of the worker whose work has been assigned, by the work reservation code transmitting unit 31.
  • the work instruction code 50g is dynamically generated in association with the authentication information of the worker authentication code 50e of the identified worker.
  • the “work instruction sheet 42b” shown in FIG. 4B is transmitted together with a message regarding the content of the work instruction.
  • the “work instruction form 42b” is assigned to each worker terminal 5 and is created in accordance with each work.
  • the work instruction sheet 42b "may be transmitted.
  • the work instruction code 50g of the “work instruction sheet 42b” may be used for work authentication.
  • the worker terminal 5 may be protected so that it cannot be read by the worker application.
  • the authenticity of objects such as people and objects may be guaranteed, and for example, it may be ensured that no vicious traders are intervening.
  • the work authentication code detection unit 32 for example, in the customer terminal 4 or the worker terminal 5, the work reservation code 50f of the “work reservation slip 42a” transmitted to the customer or the customer terminal by the management server 1 and the worker terminal 5 At least three two-dimensional codes of the work instruction code 50g of the transmitted "work instruction slip 42b" and the worker authentication code 50e of the "worker authentication card 41" of FIG. 3 (b) carried by the worker who visited the work.
  • the code 50 is detected.
  • the detection of the two-dimensional code 50 required for work authentication is usually performed from, for example, the customer terminal 4, but may be performed via the worker terminal 5 that performs the work if the customer desires.
  • the work authentication code detection unit 32 uses the work authentication function (not shown) provided by the customer application of the customer terminal 4 or the worker application of the worker terminal 5 to perform the work of the identified worker.
  • Three two-dimensional codes 50 two kinds of two-dimensional codes 50 dynamically generated in association with the authentication information of the person authentication code 50e and a two-dimensional code 50 related to the authentication of the worker registered in the management database 2.
  • the work authentication code detection unit 32 may cause the customer terminal 4 or the worker terminal 5 to sequentially detect the three two-dimensional codes 50.
  • the method of detection may follow the instruction of the “work authentication function”, for example.
  • the target two-dimensional code 50 may be collectively detected by an instruction of the “work authentication function” via the customer terminal 4 or the worker terminal 5.
  • the work authentication code detection unit 32 it suffices for the work authentication code detection unit 32 to detect each two-dimensional code 50 by the customer terminal 4 and the worker terminal 5, and the code authenticated by the work authentication code detection unit 32 corresponds to each two-dimensional code 50.
  • a barcode or a combination of codes in other formats may be used.
  • the work start authentication unit 33 based on the combination of the work reservation code 50f, the work instruction code 50g, and the worker authentication code 50e detected by the management server 1 via the customer terminal 4 or the worker terminal 5, the worker Authenticate the start of work by.
  • the work start authentication unit 33 is, for example, the two-dimensional code 50 dynamically generated in association with the authentication information of the worker authentication code 50e of the identified worker and the authentication information of the worker registered in the management database 2.
  • the authentication information is the authentication information registered in the management database 2 of the management server 1 and the authentication information of the worker authentication code 50e of the worker identified in the management database 2 is dynamically generated.
  • the two-dimensional code 50 is authenticated based on the worker authentication code 50e registered in the worker information table 2e.
  • the work reservation code 50f, the work instruction code 50g, and the worker authentication code 50e may be authenticated based on the authentication information recorded in the hidden area of the second layer.
  • the work start authentication unit 33 authenticates each two-dimensional code 50, for example, by determining the related information recorded in the hidden area of the second hierarchy of each detected two-dimensional code 50. For example, in addition to the authentication referring to the second layer of each two-dimensional code 50, the work start authentication unit 33 further identifies the two-dimensional code 50 of the registered identification information and the worker identified according to the work. Authentication is performed by a combination of at least three different codes of the plurality of two-dimensional codes 50 dynamically generated in association with the authentication information of the worker authentication code 50e.
  • Authentication based on a combination of three different codes is, for example, encoding of information such as a concealed keyword or code included in each two-dimensional code 50, or two-dimensional code with three pre-registered common keywords or codes.
  • a completely different display may be displayed.
  • the work start code transmission unit 34 creates a “work start slip 42c” as shown in FIG. 5A, for example, in the management server 1 according to the result of the authentication by the work start authentication unit 33.
  • the work start code 50h attached to the "work start slip 42c" is based on the authentication result of the worker authentication code 50e and the 5 work reservation code 50f, and when they are successfully authenticated by the management server 1, the worker authentication code 50h is authenticated. It is generated in association with (associated with) the authentication information of the code 50e.
  • the work start code 50h may be generated, for example, by the management server 1 performing authentication using the related information hidden in the second layer of the two-dimensional code 50, and in accordance with the authentication result. ..
  • the management server 1 when generating the work start code 50h, the management server 1 gives a predetermined time stamp to the public area of the first hierarchy of the work start code 50h and allows the worker and the work verification to the hidden area of the second hierarchy.
  • the two-dimensional code 50 may be formed by adding the used authentication information (for example, check information).
  • the work start code transmission unit 34 transmits the “work start slip 42c” created by the management server 1 to the customer terminal 4.
  • the work start code transmitting unit 34 refers to, for example, the customer information table 2c and the registrant information table 2d, and transmits the "work start slip 42c" to the medium and the destination registered as the respective destinations.
  • the work start code transmitting unit 34 transmits the "work start slip 42c" to the contact information of the registrant registered in the registrant information table 2d in association with the target identification code. For example, when there are a plurality of registrants with the same target identification code in the registrant information table 2d, the work start code transmitting unit 34 causes the work reservation registrant to specify the destination of the “work start slip 42c”. May be.
  • the work verification code transmission unit 35 is based on the worker authentication code 50e of the worker authentication card 41 detected via the worker terminal 5 of the worker who has finished the work, for example, as shown in FIG.
  • the “work end vote 42d” is transmitted to the worker terminal 5.
  • a related work verification code 50i is generated in association with the message regarding the work end in association with the authentication information of the worker authentication code 50e of the identified worker.
  • the management server 1 dynamically generates the worker authentication code 50e of the identified worker in association with the authentication information.
  • a predetermined time stamp may be added to the public area of the first hierarchy of the work verification code 50i, or the two-dimensional code 50 may be generated by adding information regarding authentication to the hidden area of the second hierarchy. Good.
  • the two-dimensional code 50 such as the work instruction code 50g and the work verification code 50i generated by the management server 1 that is transmitted to the worker is protected so that it cannot be read by the worker application of the worker terminal 5, for example. You may make it generate
  • the authentication verification code detection unit 36 detects the work start code 50h transmitted to the customer terminal 4, the worker authentication code 50e and the work verification code 50i of the worker authentication card 41 presented by the worker. In addition, for example, when the customer requests the worker to detect each code, the authentication verification code detection unit 36 uses the work start code 50h transmitted from the worker terminal 5 to the customer terminal 4 and the worker. The worker authentication code 50e presented by itself is detected, and the work verification code 50i transmitted to the worker terminal 5 is read.
  • the authentication verification code detection unit 36 is, for example, when the work requester is in another area (for example, western Kanagawa) and the work site is remote (for example, Kagoshima area), or when the customer at the work site is If the customer does not have the customer terminal 4 or the like, the “work start slip 42c” cannot be received from the work start code transmission unit 34. Therefore, the authentication verification code detection unit 36 cannot detect the work start code 50h.
  • the result of the work start authentication in the management server 1 is substituted, or the two-dimensional code 50 (the pallet code 50a, the air conditioner) of the pallet 40 (held in common among registrants) held by the customer at the work site
  • the code 50b, the LED code 50c, and the water supply code 50d may be used instead.
  • the work verification unit 37 authenticates the end of the work based on the combination of at least three two-dimensional codes 50 of the work start code 50h, the worker authentication code 50e, and the work verification code 50i detected or read by the management server 1. At the same time, verify the acceptance of the worker's work by the customer. The work verification unit 37 determines whether each of the detected two-dimensional codes 50 is the two-dimensional code 50 generated in the management server 1 or the worker authentication code 50e registered in the worker information table 2e. Authenticate.
  • the work verification unit 37 authenticates each two-dimensional code 50, for example, by determining the related information recorded in the hidden area of the second hierarchy of each detected two-dimensional code 50.
  • the work verification unit 37 performs, for example, authentication by referring to the second layer of each two-dimensional code 50, and further authentication by a combination of three different codes.
  • Authentication using a combination of three different codes is, for example, related information regarding hidden authentication included in each two-dimensional code 50, authentication information registered in advance and authentication information of the worker authentication code 50e of the specified worker. May be determined by combining at least three two-dimensional codes 50 of the two-dimensional code 50 dynamically generated in association with the.
  • FIG. 3A shows an example of the pallet 40 distributed in advance for each customer.
  • a customer name for example, together with the visualized information, a customer name, contact information of a registrant who manages the pallet 40, and a two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) are provided. Coded and printed.
  • the two-dimensional code 50 to be printed is stored in the management database 2 in advance.
  • the two-dimensional code 50 to be printed is prepared, for example, like the target identification code information table 2a shown in FIG.
  • the pallet installer and the prospective registrant for example, use a standard code reader to associate the target identification code of the pallet 40 with the customer information and registrant information.
  • the pallet code is formed in the open area (first layer) together with the visualization information, Related information is encoded and formed in the hidden area (second layer).
  • the pallet 40 may have a unique target identification code and a two-dimensional code corresponding to the target identification code printed in advance, and a plurality of pallets 40 in which the target identification code and the two-dimensional code are set may be prepared. ..
  • the pallet 40 is prepared in advance, and the registrant or the like who has completed the registration thereafter can register the information of his / her department or the like, which enables efficient preparation.
  • the pallet code 50a of the pallet 40 for example, information on the pallet 40 regarding the customer “pallet for company A” is formed.
  • the air conditioner code 50b for example, together with visualization information about the air conditioner code 50b, the ID of the air conditioner is coded in the first layer, which is a public area, and related information is coded in the second layer of the concealed area.
  • the LED code 50c is formed by, for example, visualizing information about the LED code 50c, the ID of the LED lighting in the first layer which is the open area, and the related information in the second layer of the hidden area.
  • the water code 50d is formed by, for example, visualizing information about the water code 50d, the ID of the water in the first layer that is the open area, and the related information in the second layer of the hidden area.
  • Information of the two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) formed on the pallet 40 is stored in a target identification code information table shown in FIG. 7 described later.
  • FIG. 3B shows an example of the worker authentication card 41 included in the worker.
  • the worker authentication card 41 gives the worker authentication card 41 only to a worker who has passed the authentication system or the like organized by the “Team XX Association” when undertaking services such as repair, repair, and repair of the work support system 100. You may be allowed to.
  • the worker authentication card 41 is, for example, as information to be visualized, a company name "Team XX association”, a worker name "DD DD", a worker ID "DD01”, a worker image 51a, a worker authentication card 41.
  • the worker authentication code 50e is printed together with the effective period of "YYMMDD” and the like.
  • the worker authentication card 41 is prepared by printing a plurality of unique cards in advance, for example, and is distributed to the worker after the worker authentication of the worker is registered in the management database 2. May be.
  • the relevant information about the worker is formed by the worker authentication code 50e.
  • the worker authentication code 50e for example, a worker name “DD DD” and a worker ID “DD01” are provided in the first layer, which is a public area, together with the visualization information, and related information regarding the worker is coded in the second layer of the hidden area. Are formed.
  • Information about the worker authentication card 41 is stored in a worker information table 2e shown in FIG. 10 described later.
  • FIG. 6 shows an example of the information table of the target identification information in the first embodiment.
  • target identification code information table 2a for example, target identification code names and code information recorded in the pallet 40 are registered.
  • Related information is associated with the management database 2 based on the target identification code. For example, “AAA01” is the identification information of the pallet 40, and “AAA01-1” to “AAA01-3” are the identification information attached as the objects associated with “AAA01”.
  • FIG. 7 shows an example of the information table of the target identification information in the first embodiment.
  • the target identification information table 2b for example, information about the pallet 40 is stored as the target identification information table 2b.
  • the target identification information table 2b for example, information on the pallet 40 distributed to each customer is associated and stored.
  • each record of the target identification information table 2b for example, corresponding to the target identification code (code) attached to the pallet 40, "target identification name” as the information about the target object, the first layer of the target identification code (open to the public) Area) ⁇ "Target identification code information” as information coded in the second layer (concealed area), "District / District / Installation location / Installation department” as information about the installation location of pallet 40, Pallet to customer Information such as "installation date” when 40 is installed, "installation information” such as the name of the installed installer and contact information of the installer, and "special notice of target object” regarding the target object are associated with each other after registration by the registrant. Will be remembered.
  • target identification information table 2b for example, "registered URL information" and "customer information” are recorded in the first layer (public area) of the target identification code in association with the target identification code. As other related information, "installation location information”, "installation department information”, etc. are also associated and stored. Further, in the target identification information table 2b, for example, in the pallet code of "No. 1", the air conditioner ID "AAA01-1", the LED lighting ID "AAA01-2”, and the water supply ID "AAA01-”. 3 ”may be stored in association with each other as one target identification code. Water supply facilities are installed in different locations from air conditioners, LED lighting, etc. Therefore, as the installation location of the water supply ID, the respective installation locations such as "area B" and "hot water supply room” are stored.
  • a general household pallet 40 may also be registered in the target identification information table 2b.
  • the target identification information table 2b for example, "No. n” is stored as the target identification code "CCC01" for ordinary households for Cs.
  • the “No. n” stores, for example, the ID “CCC01-1” for the air conditioner, and “1st floor” and “living room” as the address and the installation location, respectively.
  • “target object special information” is also stored as information about the target identification code.
  • the target object special information may be, for example, information about the installation of the target object, which can be used as a reference for worker visit information and work information, such as presence / absence of parking lot, entrance / exit location, presence / absence of elevator, work It may be notes at the time, comments from customers, or the like. Further, the “target object special information” may be preliminarily interviewed by a pallet installer or a sales person, and the pallet installer may register the result of the hearing.
  • the “special object information” is a two-dimensional code 50 for each vote 42, for example, depending on the content of the work request from the customer, the length of the blank period of the re-request, etc., to alert the worker. Alternatively, it may be displayed as text. As a result, it is possible to share the “special item special information” of the customer installation site, and even a worker who visits for the first time can carry out the work without any doubt.
  • the management server 1 may generate the two-dimensional code 50 by setting so as to increase the amount of information formed by two-dimensional coding.
  • the worker terminal 5 of the worker who performs the work can refer to more detailed “target object special information”.
  • the worker can check the more detailed “target object special information”, for example, on the worker terminal 5 before visiting the customer.
  • the worker confirms the latest work information of the target such as notes for each customer and unique work, advice on the target information written by other workers, etc. Work at the customer site can be performed. By this, the worker can achieve the efficiency of the work at the customer site and the accuracy of the work.
  • FIG. 8 shows an example of an information table of customer information in the first embodiment.
  • the customer information table 2c for example, information about customers having the pallet 40 is stored as the customer information table 2c.
  • the customer information table 2c for example, information about customers to whom the pallet 40 is distributed is associated and stored.
  • the customer information table 2c for example, corresponding to the target identification code attached to the pallet 40, "target identification name” as information about the object, "customer name, customer ID” as information about the customer of the pallet 40, Information such as "customer area / customer address”, “customer telephone number, customer FAX number”, “registrant name”, “registrant ID”, “customer special note”, “target identification code”, “registration date” They are stored in association with each other.
  • “No. 1” stores customer information regarding the customer “Company A”.
  • a plurality of pallets 40 are stored as “Pallet 1, AAA01 for company A” and “Pallet 2, AAA02 for company A”, respectively, and stored as “AAAA, They are stored in association with each other as “A001” and "ABAB, A002".
  • No.m is, for example, a customer name “C”, a customer ID “C001”, a customer district / customer area “Kagoshima district, Kagoshima prefecture XX city, ...”, and a registrant name / registration.
  • the person ID “BBBB, B001” and the target identification name / target identification code “Pallet C for C, 1, CCC01” are recorded in association with each other.
  • This registrant / registrant ID “BB BB, B001” is, for example, the same as the registrant of “No.n”, and a registrant is registered together with different pallets 40, and is registered in the customer information table 2c. It may be stored.
  • Customer special information stores, for example, special note information about each customer. Each vote 42 can be displayed and referred to on the worker terminal 5.
  • the “customer special notes” is displayed and referenced in the same manner as the description of the “object special note information” described above, and thus the description thereof is omitted.
  • a pallet 40 for general customers may also be registered in the customer information table 2c.
  • "No. m” is stored as a general household target identification code "CCC01" for Cs.
  • Other air conditioner IDs, LED lighting IDs, and water supply IDs are stored in association with the pallet code “CCC01” of the target identification information table 2b.
  • FIG. 9 shows an example of an information table of registrant information in the first embodiment.
  • the registrant information table 2d for example, information about the registrant at the customer is stored as the registrant information table 2d.
  • the registrant information table 2d for example, information about customers is stored in association with each other.
  • registrant information table 2d for example, corresponding to the target identification code attached to the pallet 40, "target identification name” as information about the object and "registrant name, registrant as information about the registrant of the pallet 40".
  • ID "Registrant area / registrant address”, “Registrant phone number, registrant FAX number, registrant email address”, “registered model name / model information”, “registrant special note”, "registration date” And the like are stored in association with each other.
  • the registrant information table 2d may store a plurality of pallets 40 in association with each registrant.
  • the registrant information table 2d for example, as the registrant of the registrant name / registrant ID “AAAA, A001” of “No. 1”, the target identification name / target identification code “pallet 1, AAA01 for company A”. , “A company pallet 2, AAA02” and the like, a plurality of target identification codes (two-dimensional code 50) can be associated and stored. Thereby, for example, a plurality of two-dimensional codes 50 can be collectively reserved for work.
  • the priority order for each work is determined according to the installation and operation status of the target object, the degree of product quality, etc. Is possible. As a result, it is possible to sort the repair work that occurs at a time according to the number, degree, quality, etc. of each target object, consolidate the repair work, repair work, etc. It is possible to carry out specific and efficient work.
  • the same registrants (registrant name “BB BB” and registrant ID “B001”) are registered for “No.n” and “No.n + 1”, and a plurality of pallets 40 are registered.
  • the object name / object identification code “pallet B for company B1, BBB01”, “pallet B for company B2, BBB02”, and “pallet for C person 1, CCC01” are stored.
  • the registrant email address for example, "BB @ .... jp" as a company email address for company B and "BBBB @ .... com" as a personal email address are stored. ..
  • a registrant who is registered with the registrant name “CC CC” and the registrant ID “C001”) repairs an object by a registrant who does not hold the customer terminal 4. Requests such as may be registered as a common object name / object identification code “pallet for C person 1, CCC01”.
  • another registrant (registrant name “BB BB”, registrant ID “B001”) may request an object or the like in another district or installation place.
  • the contact from the management server 1 and the authentication of the worker authentication card 41 of the worker may be performed by the worker terminal 5, in which case the management server 1 or the specialized call center 6 completes the work reservation that will occur later.
  • the management server 1 or the specialized call center 6 completes the work reservation that will occur later.
  • the registrant FAX number “Fax: 099X-XX-XXX-XX” stored in association with the registrant name “CC CC” and registrant ID “C001”) You may contact the customer.
  • the alternative information used for the authentication between the customer and the worker for example, the commonly registered object name / object identification code “pallet for C person 1, CCC01” may be used.
  • FIG. 10 shows an example of an information table of worker information in the first embodiment.
  • the worker information table 2e stores, for example, information about workers who perform work as the worker information table 2e.
  • information about workers is associated and stored.
  • worker information table 2e for example, "worker name / worker ID” and “worker district” as information about the worker corresponding to the "worker name / worker ID” of the worker who performs the work.
  • / Worker address “ Worker phone number, worker FAX number, worker email address ”,“ Registered model name / model information ”,“ Worker special note ”, first level of worker authentication code (public area) )
  • Information such as "worker authentication code information” as information coded in the second layer (hidden area) and "expiration date” as the validity period of worker authentication are stored in association with each other.
  • the worker special information in the worker information table 2e is a special item regarding the worker, similar to the above description, and is information regarding the qualifications and skills of the worker, facility information regarding the equipment and tools used for the work, and the work performed so far. Information such as experience and period may be registered. Further, the expiration date is the validity period of the worker authentication ID, and the two-dimensional code 50 of the worker authentication card 41 may be readable only during the validity period. The expiration date may be increased or decreased according to the degree of difficulty, the number of times, pass or fail, for example, by regularly undergoing predetermined training, education, practical skills, tests, and the like.
  • the information about the worker in the worker information table 2e is performed when the worker is registered for use and is registered in the management database 2 of the management server 1.
  • the worker information table 2e may be registered in the arrangement database 6a of the specialized call center 6 if the specialized call center 6 arranges each worker.
  • FIG. 11A shows an example of the worker schedule information table in the first embodiment.
  • FIG. 11B shows an information table of schedule code information representing the schedule content in the first embodiment.
  • FIGS. 11A and 11B for example, information and the like regarding the schedule of the worker and the schedule code indicating the schedule content are stored in association with each other.
  • the worker schedule information table 2f is stored in the management database 2 of the management server 1 or the arrangement database 6a of the specialized call center 6, for example, as shown in FIG.
  • Information such as instruction information / route information and update date / time is stored in association with each other.
  • the schedule information of “DD DD, DD01” is registered as the worker name / worker ID.
  • Each schedule is divided into, for example, time zones, and work reservations are registered in the divided time zones. The work reservation is registered, for example, according to a calendar function of a general application.
  • the schedule code shown in FIG. 11B information about the worker's schedule is registered by the worker via the worker terminal.
  • the worker schedule information table 2f a free time zone of the worker, a time zone in which the worker can be registered, and the like are registered by a code, and the specialized call center 6 may determine this code and register the work reservation.
  • the operator who performs the arrangement work may confirm the schedule and register the schedule of the worker using the operator's terminal device (not shown).
  • the worker schedule information table 2f is, for example, “AAA01-1, work instruction information” for the time zone “AM1” of “No. 1” registered in the worker schedule information table 2f, and for the time zone “AM2”. “AAA01-1, work instruction information” is registered, and “AAA02-2, work instruction information” is registered in the time zone “PM2”. “Route A” is registered in the time zone “AM1, AM2”, and “route B” is stored in association with the time zone “PM2”.
  • the worker can refer to and update his / her worker schedule information recorded in the worker schedule information table 2f with the worker terminal 5 registered in the worker information table 2e.
  • the specialized call center 6 may refer to the worker schedule information table 2f to register the worker and set a route relating to the registered work.
  • the worker schedule information table 2f is referred to by, for example, the specialized call center 6, and the route according to the schedule is set.
  • a route between two points is calculated based on the address information in which the address of the work place is known and the worker address information registered in the worker information table 2e, and the reservation is made.
  • the set route information calculated in association with the confirmed work instruction information or the like may be registered.
  • the worker may be allowed to refer to the set route information by the worker terminal 5 after the reservation is confirmed.
  • the set route information may be set so as to guide the route from the worker terminal 5 when moving to the work place by the work vehicle.
  • the schedule information of the worker schedule information table 2f when the reservation for the worker is confirmed, the information necessary for the work and the information are notified to the worker terminal 5 of the worker as a “work instruction sheet 42b”. ..
  • the worker can refer to and confirm, for example, the information about the schedule or the content of the work instruction whose reservation is confirmed, from the website provided by the worker application via the worker terminal 5. Before going to work, the worker logs in to the website provided by the application for the worker via the worker terminal 5 and is provided for each worker or by the web page disclosed to the worker. It is also possible to confirm the work schedule to be performed, work instruction information instructed by a work request, route information and the like.
  • the schedule code registered in the worker schedule information table 2f is, for example, "01” for “schedule registration / not allowed", “02” for “regular schedule registration / enabled”, and “03” for "priority schedule registration / enabled”. , “04” indicates “alternative schedule registration / possible”, “05” indicates “schedule adjustment in progress”, and the like.
  • “NN.NN, NN01” is registered as a worker name and a worker ID in "No.n" of the worker schedule information table 2f.
  • the schedule code "01” is registered in the time zone “early morning” and “12: 00-13: 00" in each time zone. Schedule registration / impossible ". Further, a schedule code "02” is registered in the time zone “AM2 to AM2”, which indicates “regular schedule registration / possible”. Further, the schedule code “05” is registered in the time zone “PM1”, which may indicate that the schedule is being adjusted.
  • the schedule code "04" is registered in the time zone "midnight", which means "alternative schedule registration / possible”.
  • the worker schedule information table 2f is referred to by the management server 1 and refers to the scale code of the worker schedule information table 2f according to the contents of the work reservation requested by the customer, and the customer address, registrant address, and each time Schedule registration and adjustment based on the obi schedule code.
  • FIG. 12 is a flowchart showing an example of the operation of the work support system 100 according to the first embodiment of the present invention.
  • the management server 1 includes a target identification code information table 2a, a target identification information table 2b, a customer information table 2c, and a registrant information table 2d in each information table of the management database 2 as a target of work and a customer.
  • the target identification code for identifying the worker, the worker schedule information table 2f, and the worker authentication code related to the worker authentication, and the worker schedule information table 2f are stored in association with the schedule information related to the worker schedule.
  • the target identification code detection unit 30 detects the two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) of the pallet 40 that has been distributed in advance for each customer, which is read by the customer terminal 4. (Target identification code detection S101).
  • the management server 1 uses the two-dimensional code 50 detected by the target identification code detection unit 30 to store the target identification information table 2b, the customer information table 2c, the registrant information table 2d, and the worker schedule information stored in the management database 2. With reference to the table 2f, the worker terminal 5 is assigned, and work instructions and reservations are made.
  • the management server 1 performs distribution to each specialized call center based on the two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) detected by the target identification code detection unit 30. You may do it.
  • the distribution to each specialized call center may be performed by, for example, a distribution call center that has an AI function and distributes based on the detected target identification code and customer information.
  • the target identification code detection unit 30 creates a customer information table 2c, a registrant information table 2d, a worker information table 2e, a worker schedule information table 2f, etc. stored in the management database 2 based on the detected target identification code.
  • a work instruction code 50g relating to the work request content and a work reservation code 50f relating to the work reservation are dynamically generated.
  • the work reservation code transmission unit 31 stores the two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) detected by the customer terminal 4 in the target identification information table 2b.
  • the two-dimensional code 50 and the like, the worker authentication code 50e, and the schedule information for each worker registered in the worker schedule information table 2f are referenced to assign a workable worker.
  • the management server 1 creates a “work reservation slip 42a” including a work reservation code 50f related to the work reservation content.
  • the work reservation code 50f related to the work reservation is dynamically generated after specifying the worker authentication code 50e of the worker.
  • the management server 1 creates a “work reservation slip 42a” including the work reservation code 50f.
  • the management server 1 creates a “work instruction sheet 42b” including a work instruction code 50g relating to the work request content.
  • the work instruction code 50g related to the work instruction is dynamically generated after the worker authentication code 50e of the worker is specified.
  • the management server 1 creates the “work instruction sheet 42b” including the work instruction code 50g and sends it to the worker terminal 5 of the worker. (Work reservation code transmission S102).
  • ⁇ Work authentication code detection step: S103> The work authentication code detection unit 32, the customer terminal 4 or the worker terminal 5, the work reservation code 50f transmitted to the customer or the customer terminal by the management server 1, the work instruction code 50g transmitted to the worker terminal 5, the work The worker authentication code 50e of the worker is detected (work authentication code detection S103).
  • the work authentication code detection unit 32 enables work authentication by the worker terminal 5 in addition to work authentication by the customer terminal 4.
  • the work authentication code detection unit 32 detects the work reservation code 50f and the worker authentication code 50e displayed on the “work reservation slip 42a” received by the customer terminal 4 via the worker terminal 5, and at the same time, the worker The work instruction code 50g transmitted to the terminal 5 is read.
  • the work start authentication unit 33 performs the work based on the combination of the work reservation code 50f, the work instruction code 50g, and the worker authentication code 50e detected by the management server 1 via the customer terminal 4 or the worker terminal 5.
  • the start of work by a person is authenticated (work start authentication S104).
  • the work start authentication unit 33 determines whether each of the detected codes is a code generated in the management server 1 or the worker authentication code 50e is a code registered in the worker information table 2e.
  • the authentication is performed based on the authentication information encoded in the hidden area of the second layer stored in each two-dimensional code 50. Further, it may be possible to confirm whether the worker is assigned to the requested schedule.
  • the work start code transmission unit 34 sends the “work start slip 42c” including the work start code 50h generated by the management server 1 based on the work start authentication by the work start authentication unit 33 to the customer who has made a work reservation. It is transmitted to the terminal 4 (work start code transmission S105).
  • the work start code transmission unit 34 refers to the registrant information table 2d, and transmits the "work start slip 42c" created by the management server 1 to the medium registered as the transmission destination of each registrant and the transmission destination.
  • the work start code transmitting unit 34 registers a plurality of registered registrants. May be transmitted to the registration destination.
  • the work verification code transmission unit 35 includes a work verification code 50i generated by the management server 1 regarding the end of the work based on the worker authentication code 50e detected by the worker terminal 5 in response to the end of the work.
  • the end slip 42d "is transmitted to the worker terminal 5 that has completed the work (work verification code transmission S106).
  • the authentication verification code detection unit 36 reads and detects the work start code 50h, the worker authentication code 50e, and the work verification code 50i (authentication verification code detection S107).
  • the authentication verification code detection unit 36 detects, from the customer terminal 4, the work start code 50h transmitted to the customer terminal 4, the worker verification code 50e and the work verification code 50i of the worker verification card 41 presented by the worker. ..
  • the authentication verification code detection unit 36 uses the work start code 50h transmitted from the worker terminal 5 of the worker to the customer terminal 4 and the worker himself / herself.
  • the presented worker authentication code 50e is detected, and the work verification code 50i transmitted to the worker terminal 5 is read.
  • the authentication verification code detection unit 36 may substitute the recording result of the work start authentication in the management server 1.
  • the authentication verification code detection unit 36 is detected by the worker at the work site via the worker terminal 5, the two-dimensional code 50 (pallet) held by the customer on the pallet 40 (held in common among registrants).
  • the code 50a, the air conditioner code 50b, the LED code 50c, the water code 50d) may be detected as an alternative.
  • the work verification unit 37 is based on a combination of a combination of three two-dimensional codes 50: a work start code 50h read or detected by the customer terminal 4 or the worker terminal 5, a worker authentication code 50e, and a work verification code 50i. Then, the end of the work is authenticated and the acceptance of the work is verified (work verification S108).
  • FIG. 13 is a block diagram showing an example of the operation of the work support system 100 in the second embodiment.
  • the difference between the second embodiment and the first embodiment is that the specialized call center 6 and the arrangement database 6a are provided. Since the other points are the same as those of the above-described embodiment, the description thereof will be appropriately omitted.
  • the management server 1 of the work support system 100 further includes a plurality of specialized call centers 6.
  • the specialized call center 6 may be constructed on a cloud, for example, and may be a facility maintenance company or the like in addition to a call center specialized for each facility.
  • the specialized call center 6 is arranged, for example, according to an object to be repaired, repaired, repaired, or the like.
  • the specialized call center 6 is connected to the management server 1 via the public communication network 3 and refers to the arrangement database 6a in which schedule information of the worker holding the worker terminal 5 and the like is stored to adjust the work request schedule. To do.
  • the specialized call center 6 may be provided for each district.
  • the arrangement database 6a includes, for example, a worker schedule information table 2f and a schedule code information table 2g shown in FIG.
  • FIGS. 14 to 16 a flowchart of an example of the operation of the work support system 100 according to the second embodiment will be described with reference to FIGS. 14 to 16.
  • the difference between the second embodiment and the first embodiment is that the customer terminal 4a in the area A makes a work reservation for the customer in the area Z, and the worker terminal 5 in the area Z is assigned to perform the work. Since the other points are the same as those of the above-described embodiment, the description thereof will be appropriately omitted.
  • the registrant name “BB BB” the registrant As the registrant of ID "B001”, registrant district "Kanagawa west”, customer terminal 4z, registrant name "CC CC”, registrant ID "C001”, registrant district "Kagoshima district” are stored and registered.
  • the person “BB BB” reserves the work of the registrant “CC CC”, and the work in the registrant district “Kagoshima district” is reserved, performed, and verified.
  • the customer registrant “BBBB” prepares the pallet 40 (pallet for C) distributed in advance, and the customer terminal 4a receives the two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c). , Water code 50d) and the like are detected according to the application function for the customer.
  • the target identification code detection unit 30 of the management server 1 detects the target identification code "CCC01-1", and by the call distribution center, the specialized call center 6 corresponding to the target identification code "CCC01-1" (for example, an air-conditioner specialized call center). Work reservations are distributed. If the two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) detected by the customer terminal 4 is, for example, the target identification code "CCC01", it corresponds to the target identification code "CCC01".
  • a specialized call center 6 (for example, a general call center) to be assigned may be assigned.
  • the registrant "BBBB” reserves the work of the registrant "CC CC”, and therefore wants to reserve the work in the registrant district "Kagoshima district”.
  • the management server 1 sorting call center selects, for example, the specialized call center 6 in the Kagoshima area. Then, the specialized call center 6 in the Kagoshima area refers to the worker information table 2e, the worker schedule information table 2f, and the like stored in the arrangement database 6a, and, for example, the worker name “NN NN” and the worker ID that meet the conditions. The operator of “NN01” is assigned.
  • the specialized call center 6 in the Kagoshima area notifies the management server 1 of the result of worker assignment (worker name “NNNN”, worker ID “NN01”).
  • the specialized call center for example, there is a comprehensive specialized call center 6 that controls the whole country in the Tokyo area, and each prefecture may have a specialized call center 6 in each region.
  • the arrangement database 6a of the specialized call center 6 may be shared by the management server 1 and each specialized call center 6.
  • the personal information of the worker may be held by each specialized call center 6.
  • the interaction with the management server 1 may be performed using the worker ID (worker authentication code 50e).
  • the management server 1 is based on the work request from the customer terminal 4 and the information on the worker terminal 5 assigned by the management server 1 by the assigned worker terminal 5 or the specialized call center 6, for example, as shown in FIG.
  • a "work instruction sheet 42b" is created.
  • the “work instruction form 42b” includes a work instruction code 50g related to the work instruction content.
  • the work instruction code 50g is dynamically generated after the work reservation code 50f related to the work reservation is specified with the worker authentication code 50e of the worker.
  • each piece of information related to work instructions is composed of a work instruction code 50g together with a predetermined message.
  • the management server 1 based on the target identification code “CCC01-1” detected by the customer terminal 4, information on the work reservation from the customer terminal 4, and the content confirmed by the specialized call center 6, for example, FIG.
  • the “work reservation slip 42a” as shown in () is created.
  • each piece of information related to work reservations is composed of a predetermined message and a work reservation code 50f.
  • the management server 1 transmits the “work reservation slip 42a” and the “work instruction slip 42b”.
  • the management server 1 refers to the worker information table 2e, and refers to the "work instruction sheet 42b" as the registrant email address "Mail: NN @ ... com” of the worker ID "NN01" of the assigned worker. Sent to.
  • the "work reservation slip 42a" is registered to the registrant ID "B001" corresponding to the target identification code "CCC01-1", and the registrant email address "Mail: bbbbb @ ... com”.
  • the management server 1 also sends the registrant ID “CC001”, but only the address, telephone number, and FAX number are registered for the registrant with the registrant ID “C001”. Therefore, for example, it may be mailed to the registered address or faxed to the registrant fax number “099X-XX-XXXX”.
  • ⁇ Work authentication code detection step: S203> The registrant name “CC CC” of the working district Z is only the device with the FAX function as the customer terminal 4, and therefore the two-dimensional code cannot be detected.
  • the management server 1 detects each code via the worker terminal 5.
  • the management server 1 detects the target identification code “CCC01-1” displayed on the pallet 40 (pallet 1 for C) distributed in advance via the worker terminal 5 and transmits it to the worker terminal 5.
  • the work instruction code 50g displayed on the "work instruction sheet 42b" is read, and the worker authentication code 50e displayed on the worker authentication card 41 is detected.
  • the management server 1 may detect the work reservation code 50f displayed on the “work reservation slip 42a” mailed or faxed via the worker terminal 5, for example.
  • ⁇ Work start authentication step: S204> The management server 1 authenticates the work start by the combination of the target identification code “CCC01-1”, the work instruction code 50g, and the worker authentication code 50e.
  • the difference from the first embodiment is that the target identification code “CCC01-1” is used in the second embodiment, whereas the work reservation code 50f is used in the first embodiment, and the target identification code “CCC01-1” is used.
  • the common target identification code “CCC01-1” is registered based on the target identification information table 2b and the registrant information table 2d. Since the other points are the same as those of the above-described embodiment, the description thereof will be appropriately omitted.
  • the management server 1 dynamically generates the work start code 50h in association with the authentication information of the worker authentication code 50e based on the authentication of the work start by the worker, and includes the generated work start code 50h in the "work start code”.
  • the vote 42c is sent to the registrant email address" Mail: bbbb @ ... com "of the registrant ID" B001 ".
  • Step of sending work verification code S206>
  • the worker terminal 5 dynamically generates the work verification code 50i in association with the authentication information of the worker authentication code 50e based on the worker authentication code 50e detected via the worker terminal 5, and the generated work
  • the work completion slip 42d including the verification code 50i is created and transmitted to the worker terminal 5. Since the work verification code transmission S206 is the same as that of the above-described embodiment, the description thereof will be appropriately omitted.
  • ⁇ Authentication verification code detection step S207>
  • the management server 1 reads and detects the target identification code “CCC01-1”, the worker authentication code 50e, and the work verification code.
  • the difference from the first embodiment is that the code detected by the management server 1 is the target identification code “CCC01-1” in the second embodiment, but is the work start code 50h in the first embodiment. Is. Since the other points are the same as those of the above-described embodiment, the description thereof will be appropriately omitted.
  • ⁇ Work verification step: S208> The management server 1 authenticates the end of the work based on the target identification code “CCC01-1”, the worker authentication code 50e, and the work verification code 50i, and also verifies the acceptance of the work (work verification S108).
  • the difference from the first embodiment is that the target identification code “CCC01-1” in the second embodiment is the work start code 50h in the first embodiment, and the target identification code “CCC01-1”. Is that the common target identification code “CCC01-1” is registered based on the target identification information table 2b and the registrant information table 2d. Since the other points are the same as those of the above-described embodiment, the description thereof will be appropriately omitted.
  • the management server 1 associates the target identification code (two-dimensional code 50) detected or read by the customer terminal 4 and the worker terminal 5 with the authentication information of the specified worker authentication code 50e, and reserves the work.
  • the two-dimensional code 50 to be displayed on the slip 42a, the work instruction slip 42b, the work start slip 42c, and the work end slip 42d is dynamically generated.
  • each vote 42 to be generated is determined according to each process and the status of authentication (discrimination of a vote to be generated S301).
  • the management server 1 discriminates each vote 42 relating to the two-dimensional code to be formed in accordance with each stage of the processing shown in FIG. Select from a stored information table (not shown).
  • the management server 1 extracts the record information described in each vote 42 from each information table stored in the management database 2 according to the result of the determination in the generated vote determination S301 (extraction of each record information S302. ).
  • the record information is extracted by, for example, if the created vote is the work reservation slip 42a, each record information (title, destination, greeting, work reservation content, special note, correspondence instruction) as shown in FIG. , Contact information, etc.), each record information, information on authentication of the identified worker authentication code 50e, information on combination or decoding of two-dimensional codes, information on combination of two-dimensional codes of each vote 42, etc. It is extracted from each of the two corresponding information tables. The same applies to the other work instruction slips 42b, the work start slips 42c, and the work end slips 42d.
  • the management server 1 determines the recording destination area of the information extracted in the recording information extraction S302 (recording area determination S303).
  • the management server 1 determines the authentication information of the public area, which is the first layer, and the hidden area, which is the second layer, of the two-dimensional code 50, which is the recording destination of the extracted recording information.
  • For the determination of the recording area for example, each of the recording information extracted in each vote 42 is displayed as a message, is recorded as the two-dimensional code 50, and the first-layer public area of the two-dimensional code 50, the second area.
  • the determination may be made based on an information table (not shown) in which information is recorded in which of the hidden areas of the hierarchy.
  • the management server 1 records the record information extracted in the open area of the first layer and the hidden area of the second layer of the two-dimensional code 50 displayed on each vote 42 according to the result of the determination of the recording area S303. Is recorded (recording in recording area S304).
  • the two-dimensional code 50 for example, reservation destination URL information, reservation-related information (date and time, etc.) are coded and recorded as public information in the first-tier public area of the work reservation code 50f of the work reservation slip 42a.
  • the related information and the like regarding the authentication of the specified worker authentication code 50e is concealed and stored, and is dynamically generated. From the customer terminal 4, for example, the information recorded in the public area (URL information or the like) can be detected, but the information recorded in the hidden area cannot be detected.
  • ⁇ Vot creation step S305> The management server 1, together with the message corresponding to each vote 42, the two-dimensional code 50 (work reservation code 50f, work instruction code 50g, work start code 50h, work verification code 50i) generated in the recording S304 in the recording area. And each vote 42 is created (create vote S305).
  • the target identification code is composed of a readable area including public information regarding the requested work and a hidden area including non-public information.
  • the readable area is formed by a code in which the object identification information regarding at least the work object is readable, and the concealed area includes at least reservation-related information regarding work reservation and customer-related information regarding a customer who requests work.
  • the related information including is formed by a code that can be hidden.
  • work such as repair, repair, repair, etc. is performed based on the two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) and other two-dimensional code 50 and the like.
  • the specialized call center 6 confirms the schedule status of each work, for example, based on the contents registered or confirmed by the operator of the specialized call center 6 which is assigned based on the schedule registered by the worker. It may be determined by making a decision.
  • the specialized call center 6 includes, for example, the two-dimensional code 50 (the pallet code 50a, the air conditioner code 50b, the LED code 50c, the water code 50d) in the information at the time of the work request from the customer terminal 4.
  • the call back handling process may be performed on the customer who made the request.
  • the call back correspondence may be input by using the application function of the customer after making a meeting regarding repair, repair, repair, and the like.
  • the specialized call center 6 may be displayed on the screen of the terminal used by the operator, and the schedule of the workable workers may be determined based on the adjustment result of the schedule adjustment input by the operator.
  • the management server 1 determines the target identification code from the detected two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d), and manages the management database 2.
  • the relevant information corresponding to the identified target identification code of the worker is extracted from the identified target information table 2b.
  • the two-dimensional code 50 may include, for example, openable information coded in the first layer area.
  • the secret information (concealment information) is coded and formed in the area of the second layer
  • the management server 1 detects the coded secret information by the decoding process, and the specialized call center. 6 or the work request destination may be distributed.
  • the management server 1 is based on the detected two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d), in addition to the target identification code, for example, Appropriate allocation destinations of the specialized call center 6 and workers may be determined based on information such as the registrant, customer's district, address, installation location, installation department, and object special note information.
  • the management server 1 determines a plurality of You may narrow down specific information from related information.
  • the degree of association set at the AI distribution call center is calculated using machine learning, for example. Deep learning may be used as the machine learning, for example.
  • Deep learning may be used as the machine learning, for example.
  • the AI call center can be assigned to a specialized call center 6 suitable for repair, repair, repair, etc.
  • the AI distribution call center is a call center dedicated to air conditioners if the target identification code "AAA01-1" detected by the customer terminal 4, and a call center dedicated to lighting if the target identification code "AAA01-2" If the identification code is “AAA01-3”, it may be learned to select a distribution destination such as a call center dedicated to water supply.
  • the distribution destination of the object corresponding to the two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, water code 50d) detected by the customer can be efficiently selected. It becomes possible.
  • the management server 1 refers to, for example, the target identification information table 2b, the customer information table 2c, the registrant information table 2d, etc., and detects the detected two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner).
  • the detected two-dimensional code 50 pallet code 50a, air conditioner.
  • the object information is managed by the information table as shown in FIG. 6, and the pallet 40 and the authentication information about the customer and the registrant are associated with each other. Therefore, it is possible to add or update the information about the customer and the registrant in another next table. As a result, it is possible to improve the efficiency of customer work and the accuracy of work.
  • the management server 1 appropriately distributes the request destinations for such repairs, repairs, repairs, etc., so that, for example, a company having a chain store or a plurality of bases nationwide.
  • the management department of the head office system requests the repair and repair of a plurality of bases into one two-dimensional code 50 (pallet code 50a, air conditioner code 50b, LED code 50c, It becomes possible to carry out collectively with the water supply code 50d).
  • the work support system method for confirming the execution of the work requested by the customer via the management server 1, the customer terminal 4, and the worker terminal 5 is a two-dimensional code 50 (pallet code 50a). , An air conditioner code 50b, an LED code 50c, a water code 50d) and the like, and a work dynamically generated in association with the authentication information of the worker authentication code 50e specified by the management server 1.
  • the work instruction sheet 42b and the work schedule that are dynamically generated in association with the authentication information A work reservation code transmitting step of transmitting the vote 42a, and a work start authentication step of authenticating a work start based on a combination of the work reservation code 50f, the work instruction code 50g, and the worker authentication code 50e detected by the worker terminal 5. And based on the worker authentication code 50e detected by the worker terminal 5, the work completion slip 42d dynamically associated with the authentication information of the worker authentication code 50e specified by the management server 1 is transmitted.
  • an authentication verification code detection for performing the completion of the work and the acceptance of the completion of the work is detected. And can be provided by steps.
  • the work support system 100 is, for example, a system that provides a home-visit care service as a third embodiment as another service
  • the management server 1 uses the customer terminal 4 of the customer who requests the home-visit care to Get the request for home-visit care that you want.
  • the customer makes a request for visiting care using, for example, various menus for visiting care distributed in advance and a pallet on which a service and a related two-dimensional code corresponding to the service are displayed.
  • the palette on which the related two-dimensional code is displayed may be, for example, a paper medium or an electronic medium displayed on an electronic device (for example, TV, personal computer, smartphone, tablet terminal, etc.).
  • the management server 1 assigns a care worker or a helper as a care worker in response to a care request from the customer terminal 4.
  • the management server 1 generates a care instruction code related to care related to the request content of care and a care reservation code related to reservation of care work.
  • the management server 1 transmits the generated care instruction code to the care giver terminal.
  • the management server 1 transmits the generated care reservation code to the requested customer terminal 4.
  • the management server 1 starts the care work by the caregiver based on the combination of the caregiver reservation code detected through the customer terminal 4 or the caregiver terminal of the caregiver, the caregiver instruction code, and the caregiver authentication code. Certify.
  • the management server 1 generates a caregiver start code based on the authentication result of the work start by the caregiver worker and sends it to the customer terminal 4.
  • the management server 1 generates a care verification code relating to the end of the care work based on the care worker authentication code detected by the care worker terminal according to the end of the care work, and transmits it to the care worker terminal after the care work is completed.
  • the customer terminal 4 or the care giver terminal detects or reads the care start code, the care giver code, and the care verification code.
  • the management server 1 authenticates the end of the care work based on the combination of the care start code, the caregiver authentication code, and the care verification code detected or read by the customer terminal 4 or the caregiver terminal. , Verify the acceptance of care work to the customer.
  • the work support system 100 may be, for example, a system that provides a transportation and dispatch service for arranging transportation to and from a customer.
  • the management server 1 acquires, from the customer terminal 4, a vehicle allocation request such as date and time, place, requester, and number of passengers from the customer terminal 4 of the customer who requests the vehicle allocation.
  • the customer requests the transportation of the transportation from the screen provided with various menus of the transportation transportation reservation provided by the management server 1 and the related two-dimensional code corresponding to the service.
  • the management server 1 allocates drivers that can be dispatched in response to a vehicle dispatch request from the customer terminal 4.
  • the screen on which the related two-dimensional code is displayed may be, for example, a paper medium or an electronic medium displayed on an electronic device (for example, TV, personal computer, smartphone, tablet terminal, etc.).
  • the management server 1 generates a transfer instruction code regarding the contents of the vehicle dispatch request and a work reservation code regarding the vehicle dispatch reservation.
  • the management server 1 transmits the generated transfer instruction code to the terminal of the transfer person who transfers the customer.
  • the management server 1 transmits the generated transportation reservation code to the requested customer terminal 4.
  • the management server 1 authenticates the start of the transfer work by the transfer staff based on the combination of the transfer reservation code, the transfer instruction code, and the transfer staff authentication code detected via the customer terminal 4 or the transfer staff terminal of the transfer. To do.
  • the management server 1 generates a transfer staff start code based on the authentication result of the work start by the transfer staff, and transmits it to the customer terminal 4.
  • the management server 1 In response to the completion of the transfer work, the management server 1 generates a transfer verification code regarding the end of the transfer work based on the transfer staff authentication code detected by the transfer staff terminal, and transmits it to the transfer staff terminal after the transfer work is completed.
  • the customer terminal 4 or the pick-up staff terminal detects or reads the pick-up start code, pick-up staff code, and pick-up verification code.
  • the management server 1 authenticates the end of the transportation work based on the combination of the transportation start code, the transportation staff authentication code, and the transportation verification code detected or read by the customer terminal 4 or the transportation staff terminal. , Verify the acceptance of the transfer work to the customer.
  • Management server 10 housing 2: management database 20: CPU 21: ROM 22: RAM 23: storage unit 24: I / F 25: I / F 26: I / F 27: Internal bus 28: Output part 29: Input part 2a: Target identification code information table 2b: Target identification information table 2c: Customer information table 2d: Registrant information table 2e: Worker information table 2f: Worker schedule information table 2g : Schedule code information table 3: Public communication network 30: Target identification code detection unit 31: Work reservation code transmission unit 32: Work authentication code detection unit 33: Work start authentication unit 34: Work start code transmission unit 35: Work verification code transmission Part 36: Authentication verification code detection unit 37: Work verification unit 4: Customer terminal 4a: Customer terminal 4z: Customer terminal 40: Palette 41: Worker authentication card 42: Each vote 42a: Work reservation slip 42b: Work instruction slip 42c: Work start vote 42d: Work end vote 5 : Worker terminals 5a to 5z: Worker terminal 50: Two-dimensional code 50a: Pallet code 50b: Air conditioner code

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Abstract

【課題】顧客から依頼された作業の予約、実施及び検証を、検知された二次元コードに基づいて確認する作業支援システム及び作業支援方法を提供する。 【解決手段】作業支援システム１００は、管理サーバ１、管理データベース２を備え、顧客端末４を介して検知された対象識別コードに基づき作業者端末５の割り当てを行い、顧客端末４及び作業者端末５で検知される作業者認証コード、作業予約コード、作業指示コード、作業着手コード、作業検証コード等の各々の組合せに基づいて、作業着手の認証及び作業検証を行う。

Description

作業支援システム及び作業支援方法
　本発明は、顧客から依頼された作業の予約、実施及び検証を、検知された二次元コードに基づいて確認する作業支援システム及び作業支援方法に関する。
　従来から、商品の受発注や配送等の処理や確認において、例えば、顧客が入力した商品の情報や配送先の情報等に応じて、管理システムで二次元コードを生成し、生成された二次元コードを使用し、配送者が配送の確認などをしている。例えば、特許文献１には、物流において、送り主、配送業者、受取主の間で、送り主を特定する第１配送情報を公開情報として含み、受取主を特定する第２配送情報を非公開情報としたコードを生成し、生成された二次元コードを配送伝票に印刷する技術について開示されている。また、例えば、特許文献２には、一般仕様の読取装置で読み取ることができない二次元コードの生成方法を提供することについて開示されている。
特開２０１５－１３８３１２号公報 特開２００９－００９５４７号公報
　特許文献１では、二次元コードに公開情報と非公開情報を持たせ、非公開情報に受取主の詳細な住所・氏名・電話番号を隠蔽してコード化することで、配送中において適切に顧客（エンドユーザ）の個人情報を保護することが可能となる。しかしながら、１つの二次元コードで利用されるのは、配送業者から受取主への配送の１方向の流れで、配達員による配送業務に限られる。また、非公開情報が利用されるのは、例えば、受取主が不在の時に、配達員が受取主に連絡を取る時に参照する場合に限られる。
　そのため、例えば、配送以外のサービスにおいて、複数者間における処理や手続き等での双方向・複数方向の流れがあり、複数者間のそれぞれの業務で、確認や認証等が発生する場合があるため、前述の配達業務のような１方向、１つの二次元コードでは、複数者間における処理や手続き等の流れ、双方向・複数方向の確認や認証に対応するのが難しい。
　特許文献２では、一般仕様の読取装置で読み取る利用者には、秘匿データの存在を認識し得ない二次元コードの生成方法を提供することについて開示されており、具体的には、終端識別コードの後の、一般仕様の読取装置では読み取りの対象にならない領域に秘匿データコードを配置させ、専用デコーダーのデコード機能により秘匿データコードを読み取れるようにしている。
　そのため、専用デコーダー、デコード機能を有する利用者であれば認識できてしまう可能性がある。このため、利用対象者が真正な者であり、悪徳な業者等が介入していないことが保証される必要があるが、複数の作業者や利用者等との間における処理や手続き等の流れ、双方向・複数方向の確認や認証に対応するのが難しい。
　そこで、本発明は、上述した問題に鑑みて案出されたものであり、その目的とするところは、顧客と作業者の間の各作業段階における確認を、複数のコードの組合せによる認証方法を提供することで、効率的かつ確実な作業実施を支援することを目的とする。
　第１発明に係る作業支援システムは、管理サーバ、顧客端末、作業者端末を介して、顧客から依頼された作業の実施を確認する作業支援システムであって、前記管理サーバは、前記作業の対象となる対象物及び顧客を識別する対象識別コードと、前記作業の作業者の認証に関する作業者認証コードと、前記作業者のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶し、前記顧客端末は、顧客毎に予め配布されている前記対象識別コードを検知し、前記管理サーバは、前記顧客端末により検知された対象識別コードに基づいて、前記記憶している対象識別コードと、作業者認証コードと、スケジュール情報と、を参照して、作業可能な作業者の割り当てを行うとともに、前記作業の依頼内容に関する作業指示コードと、前記作業の予約に関する作業予約コードと、を生成し、前記生成された作業指示コードを前記作業者の作業者端末に送信するとともに、前記生成された作業予約コードを前記依頼された顧客端末に送信し、前記顧客端末又は前記作業者端末は、前記管理サーバにより前記顧客又は前記顧客端末に送信された作業予約コードと、前記作業者端末に送信された作業指示コードと、前記作業者の作業者認証コードと、を検知し、前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記作業者端末を介して検知された、前記作業予約コードと、前記作業指示コードと、前記作業者認証コードと、の組合せに基づいて、前記作業者による作業の着手を認証すること、を特徴とする。
　第２発明に係る作業支援システムは、管理サーバ、専門コールセンター、顧客端末、作業者端末を介して、顧客から依頼された作業の実施を確認する作業支援システムであって、前記管理サーバは、前記作業の対象となる対象物及び顧客を識別する対象識別コードと、前記作業の作業者の認証に関する作業者認証コードと、前記対象識別コードに対応した専門コールセンターに関する専門コールセンター情報と、を関連付けて記憶し、前記専門コールセンターは、前記作業者の認証に関する作業者認証コードと、前記作業者のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶し、前記顧客端末は、顧客毎に予め配布されている前記対象識別コードを検知し、前記管理サーバは、前記顧客端末により検知された対象識別コードに基づいて、前記記憶している対象識別コードに対する専門コールセンターを振り分け、前記振り分けた専門コールセンターに前記検知された対象識別コードを送信し、前記専門コールセンターは、前記管理サーバにより送信された前記対象識別コードと、前記記憶している前記作業者のスケジュール情報と、を参照して、作業可能な作業者の割り当てを行うとともに、前記割り当てられた作業者の作業者認証コードを前記管理サーバに送信し、前記管理サーバは、前記専門コールセンターにより送信された前記作業者認証コードに基づいて、前記作業の依頼内容に関する作業指示コードと、前記作業の予約に関する作業予約コードと、を生成し、前記生成された作業指示コードを前記作業者認証コードに対する作業者の作業者端末に送信するとともに、前記生成された作業予約コードを前記依頼された顧客端末に送信し、前記顧客端末又は前記作業者端末は、前記管理サーバにより前記顧客又は前記顧客端末に送信された作業予約コードと、前記作業者端末に送信された作業指示コードと、前記作業者の作業者認証コードと、を検知し、前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記作業者端末を介して検知された、前記作業予約コードと、前記作業指示コードと、前記作業者認証コードと、の組合せに基づいて、前記作業者による作業の着手を認証すること、を特徴とする。
　第３発明に係る作業支援システムは、第１発明又は第２発明において、前記管理サーバは、前記作業者による作業の着手の認証結果に基づいて、作業着手コードを生成し、前記生成した前記作業着手コードを前記顧客端末に送信し、前記管理サーバは、作業の終了に応じて前記作業者端末により検知された作業者認証コードに基づいて、前記作業の終了に関する作業検証コードを生成し、前記生成された作業検証コードを前記作業が終了した作業者端末に送信し、前記顧客端末又は前記作業者端末は、前記作業着手コードと、前記作業者認証コードと、前記作業検証コードと、を検知又は読み取り、前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記作業者端末により、検知又は読み取られた、前記作業着手コードと、前記作業者認証コードと、前記作業検証コードと、の組合せに基づいて、前記作業の終了を認証するとともに、前記作業の検収を検証すること、を特徴とする。
　第４発明に係る作業支援システムは、第３発明において、前記作業者端末は、顧客毎に予め配布されている対象識別コードと前記作業者認証コードとを検知するとともに、前記管理サーバにより前記作業者端末に送信された作業検証コードを読み取り、前記管理サーバは、前記作業者端末により検知された前記作業者の作業者認証コードと前記対象識別コードと、前記作業者端末により読み取られた前記作業検証コードと、に基づいて、前記作業の終了を認証するとともに、終了の検収を検証すること、を特徴とする。
　第５発明に係る作業支援システムは、第１発明、第２発明、第４発明の何れかにおいて、前記対象識別コードは、依頼する作業に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報と、を含む隠蔽領域により構成される二次元コードであって、前記可読領域は、少なくとも前記作業に関する関連情報又は前記作業の対象物に関する対象物識別情報が可読可能なコードで形成され、前記隠蔽領域は、少なくとも前記作業又は前記対象物の識別に関する情報が隠蔽可能なコードで形成されたこと、を特徴とする。
　第６発明に係る作業支援システムは、第１発明～第４発明の何れかにおいて、前記作業者認証コードは、作業を実施する作業者に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報と、を含む隠蔽領域により構成される二次元コードであって、前記可読領域は、少なくとも前記作業又は作業者に関する識別情報が可読可能なコードで形成され、前記隠蔽領域は、少なくとも前記作業の識別に関する情報が隠蔽可能なコードで形成されたこと、を特徴とする。
　第７発明に係る作業支援システムは、第１発明又は第２発明において、前記作業指示コードは、予約が確定した作業指示に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報と、を含む隠蔽領域により構成される二次元コードであって、前記可読領域は、少なくとも前記予約が確定した作業に関する情報が可読可能なコードで形成され、前記隠蔽領域は、少なくとも前記作業の識別に関する情報が隠蔽可能なコードで形成されたこと、を特徴とする。
　第８発明に係る作業支援システムは、第１発明又は第２発明において、前記作業予約コードは、予約が確定した作業予約に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報を含む隠蔽領域と、により構成される二次元コードであって、前記可読領域は、少なくとも前記作業の予約に関する情報が可読可能なコードで形成され、前記隠蔽領域は、少なくとも前記予約の識別に関する情報が隠蔽可能なコードで形成されたこと、を特徴とする。
　第９発明に係る作業支援システムは、第３発明において、前記作業着手コードは、作業手配された作業者による作業の開始に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報と、を含む隠蔽領域により構成される二次元コードであって、前記可読領域は、少なくとも前記作業の着手に関する情報が可読可能なコードで形成され、前記隠蔽領域は、少なくとも前記作業の識別に関する情報が隠蔽可能なコードで形成されたこと、を特徴とする。
　第１０発明に係る作業支援システムは、第３発明又は第４発明において、前記作業検証コードは、作業指示された作業の終了に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報と、を含む隠蔽領域により構成される二次元コードであって、前記可読領域は、少なくとも前記作業検証に関する情報が可読可能なコードで形成され、前記隠蔽領域は、少なくとも前記作業検証の識別に関する情報が隠蔽可能なコードで形成されたこと、を特徴とする。
　第１１発明に係る作業支援方法は、管理サーバ、顧客端末、作業者端末を介して、顧客から依頼された作業の実施を確認する作業支援方法であって、前記管理サーバに、前記作業の対象となる対象物及び顧客を識別する対象識別コードと、前記作業の作業者の認証に関する作業者認証コードと、前記作業者のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶する記憶ステップと、顧客毎に予め配布されている前記対象識別コードを前記顧客端末により検知する対象識別コード検知ステップと、前記顧客端末により検知された対象識別コードに基づいて、前記記憶している対象識別コードと、作業者認証コードと、スケジュール情報と、を参照して、作業可能な作業者の割り当てを行うとともに、前記作業の依頼内容に関する作業指示コードと、前記作業の予約に関する作業予約コードと、を生成し、前記生成された作業指示コードを前記作業者の作業者端末に送信するとともに、前記生成された作業予約コードを前記依頼された顧客端末に前記管理サーバにより送信する作業予約コード送信ステップと、前記顧客又は前記顧客端末に送信された作業予約コードと、前記作業者端末に送信された作業指示コードと、前記作業者の作業者認証コードと、を前記管理サーバにより検知する作業認証コード検知ステップと、前記顧客端末又は前記作業者端末を介して検知された、前記作業予約コードと、前記作業指示コードと、前記作業者認証コードと、の組合せに基づいて、前記作業者による作業の着手を、前記管理サーバにより認証する認証ステップと、を有することを特徴とする。
　第１２発明に係る作業支援方法は、管理サーバ、専門コールセンター、顧客端末、作業者端末を介して、顧客から依頼された作業の実施を確認する作業支援方法であって、前記管理サーバに、前記作業の対象となる対象物及び顧客を識別する対象識別コードと、前記作業の作業者の認証に関する作業者認証コードと、前記対象識別コードに対応した専門コールセンターに関する専門コールセンター情報と、を関連付けて記憶する記憶ステップと、前記専門コールセンターにより、前記作業者の認証に関する作業者認証コードと、前記作業者のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶し、前記顧客端末により、顧客毎に予め配布されている前記対象識別コードを検知する対象識別コード検知ステップと、前記管理サーバにより、前記顧客端末により検知された対象識別コードに基づいて、前記記憶している対象識別コードに対する専門コールセンターを振り分け、前記振り分けた専門コールセンターに前記検知された対象識別コードを送信し、前記専門コールセンターにより、前記管理サーバにより送信された前記対象識別コードと、前記記憶している前記作業者のスケジュール情報と、を参照して、作業可能な作業者の割り当てを行うとともに、前記割り当てられた作業者の作業者認証コードを前記管理サーバに送信し、前記管理サーバにより、前記専門コールセンターにより送信された前記作業者認証コードに基づいて、前記作業の依頼内容に関する作業指示コードと、前記作業の予約に関する作業予約コードと、を生成し、前記生成された作業指示コードを前記作業者認証コードに対する作業者の作業者端末に送信するとともに、前記生成された作業予約コードを前記依頼された顧客端末に送信し、作業予約コード送信ステップと、前記顧客端末又は前記作業者端末により、前記管理サーバにより前記顧客又は前記顧客端末に送信された作業予約コードと、前記作業者端末に送信された作業指示コードと、前記作業者の作業者認証コードと、を検知し、前記管理サーバにより前記顧客端末又は前記作業者端末を介して検知された、前記作業予約コードと、前記作業指示コードと、前記作業者認証コードと、の組合せに基づいて、前記作業者による作業の着手を認証する認証ステップと、を有することを特徴とする。
　第１３発明に係る作業支援方法は、第１１又は第１２発明において、前記作業者による作業の着手の認証結果に基づいて、作業着手コードを生成し、前記生成した前記作業着手コードを前記顧客端末に、前記管理サーバにより送信する作業着手送信ステップと、作業の終了に応じて前記作業者端末により検知された作業者認証コードに基づいて、前記作業の終了に関する作業検証コードを生成し、前記生成された作業検証コードを前記作業が終了した作業者端末に、前記管理サーバにより送信する検証コード送信ステップと、前記作業着手コードと、前記作業者認証コードと、前記作業検証コードと、前記顧客端末又は前記作業者端末により検知又は読み取る作業検証コード検知ステップと、前記顧客端末又は前記作業者端末により、検知又は読み取られた、前記作業着手コードと、前記作業者認証コードと、前記作業検証コードと、の組合せに基づいて、前記作業の終了を認証するとともに、前記作業の検収を、前記管理サーバにより検証する検証ステップと、を有することを特徴とする。
　第１４発明に係る作業支援システムは、管理サーバ、顧客端末、介護員端末を介して、顧客から依頼された介護の実施を確認する作業支援システムであって、前記管理サーバは、前記介護の対象となる内容及び前記顧客を識別する対象識別コードと、前記介護を行う介護員の認証に関する介護員認証コードと、前記介護員のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶し、前記顧客端末は、前記介護を必要とする顧客毎に予め配布されている介護識別コードを検知し、前記管理サーバは、前記顧客端末により検知された前記対象識別コードに基づいて、前記記憶している対象識別コードと、介護員認証コードと、スケジュール情報と、を参照して、介護可能な介護員の割り当てを行うとともに、前記介護の依頼内容に関する介護指示コードと、前記介護の予約に関する介護予約コードと、を生成し、前記生成された介護指示コードを前記介護員の介護員端末に送信するとともに、前記生成された介護予約コードを前記依頼された顧客端末に送信し、前記顧客端末又は前記介護員端末は、前記管理サーバにより前記顧客又は前記顧客端末に送信された介護予約コードと、前記介護員端末に送信された介護指示コードと、前記介護員の介護員認証コードと、を検知し、前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記介護員端末を介して検知された、前記介護予約コードと、前記介護指示コードと、前記介護員認証コードと、の組合せに基づいて、前記介護員による介護の着手を認証すること、を特徴とする。
　第１５発明に係る作業支援システムは、第１４発明において、前記介護員による介護の着手の認証結果に基づいて、介護員着手コードを生成し、前記生成した前記介護員着手コードを前記顧客端末に送信し、前記介護の終了に応じて前記介護員端末により検知された介護員認証コードに基づいて、前記介護の終了に関する介護検証コードを生成し、前記生成された介護検証コードを前記介護が終了した介護員端末に送信し、前記顧客端末又は前記介護員端末は、前記介護着手コードと、前記介護員認証コードと、前記介護検証コードと、を検知又は読み取り、前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記介護員端末により、検知又は読み取られた、前記介護員着手コードと、前記介護員認証コードと、前記介護検証コードと、の組合せに基づいて、前記介護の終了を認証するとともに、前記介護の検収を検証すること、を特徴とする。
　第１６発明に係る作業支援システムは、管理サーバ、顧客端末、送迎員端末を介して、顧客から依頼された送迎の実施を確認する作業支援システムであって、前記管理サーバは、前記送迎の対象となる内容及び前記顧客を識別する対象識別コードと、前記送迎を行う送迎員の認証に関する送迎員認証コードと、前記送迎員のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶し、前記顧客端末は、前記送迎を必要とする顧客毎に予め配布されている送迎識別コードを検知し、前記管理サーバは、前記顧客端末により検知された前記対象識別コードに基づいて、前記記憶している対象識別コードと、送迎員認証コードと、スケジュール情報と、を参照して、送迎可能な送迎員の割り当てを行うとともに、前記送迎の依頼内容に関する送迎指示コードと、前記送迎の予約に関する送迎予約コードと、を生成し、前記生成された送迎指示コードを前記送迎員の送迎員端末に送信するとともに、前記生成された送迎予約コードを前記依頼された顧客端末に送信し、前記顧客端末又は前記送迎員端末は、前記管理サーバにより前記顧客又は前記顧客端末に送信された送迎予約コードと、前記送迎員端末に送信された送迎指示コードと、前記送迎員の送迎員認証コードと、を検知し、前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記送迎員端末を介して検知された、前記送迎予約コードと、前記送迎指示コードと、前記送迎員認証コードと、の組合せに基づいて、前記送迎員による送迎の着手を認証すること、を特徴とする。
　第１７発明に係る作業支援システムは、第１６発明において、前記送迎員による送迎の着手の認証結果に基づいて、送迎員着手コードを生成し、前記生成した前記送迎員着手コードを前記顧客端末に送信し、前記送迎の終了に応じて前記送迎員端末により検知された送迎員認証コードに基づいて、前記送迎の終了に関する送迎検証コードを生成し、前記生成された送迎検証コードを前記送迎が終了した送迎員端末に送信し、前記顧客端末又は前記送迎員端末は、前記送迎着手コードと、前記送迎員認証コードと、前記送迎検証コードと、を検知又は読み取り、前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記送迎員端末により、検知又は読み取られた、前記送迎員着手コードと、前記送迎員認証コードと、前記送迎検証コードと、の組合せに基づいて、前記送迎の終了を認証するとともに、前記送迎の検収を検証すること、を特徴とする。
　第１発明～第１０発明によれば、顧客端末及び作業者端末は、公開情報を含む可読領域と非公開情報を含む隠蔽領域により構成される二次元コードを検知する。このため、顧客及び作業者は、それぞれが使用する各端末から作業依頼に関する詳細な項目や情報入力の手間を省くことができる。これにより、顧客及び作業者は、効率的な入力が可能となる。さらに、作業対象を二次元コードで管理する際に真正性を担保することができる。
　第１発明～第１０発明によれば、顧客端末及び作業者端末は、作業の各段階で検知した複数の二次元コードを管理サーバに送信する。このため、管理サーバは、検知された二次元コードの組合せに基づき、人物や関連する付加作業の処理や認証を行う。これにより、顧客及び作業者間において、確実な認証が可能となる。さらに、人、物等の対象の真正性が担保される。
　第１発明～第１０発明によれば、管理サーバは、各作業段階で検知された複数の二次元コードに基づき、付加作業のための新しい二次元コードを予め登録されている認証情報に基づきダイナミックに生成し、生成した二次元コードを顧客端末及び作業者端末に送信する。このため、顧客及び作業者は、付加作業の処理や認証を確実にでき、入力等の手間が省ける。これにより、顧客端末及び作業者端末において、効率的な入力及び確実な認証が可能となる。さらに、作業対象を二次元コードで管理する際に真正性を担保することができる。
　第１発明～第１０発明によれば、管理サーバは、各作業段階で検知された複数の二次元コードを受信する。このため、管理サーバは、受信した複数の二次元コードの組合せに基づき、人物や付加作業の処理や認証を行うことができる。これにより、依頼された作業及び付加作業の各段階において、確実な認証が可能となる。
　特に、第１発明によれば、管理サーバは、作業対象となる対象物及び顧客を識別する対象識別コードと、作業者の認証に関する作業者認証コードと、作業者に関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶する。このため、顧客端末により検知された対象識別コードに基づき、対応する作業者とスケジュールを割り当てることができる。これにより、確実な予約の認証が可能となる。
　特に、第１発明によれば、顧客端末は、顧客毎に予め配布されている対象識別コードを検知する。このため、顧客毎に予め配布されている対象識別コードを持っている複数の顧客は、それぞれの顧客端末から作業予約をすることができる。これにより、別の場所から指定の場所への一括した作業予約や離れた場所への代行作業予約が可能となり、効率的な入力及び確実な予約の認証が可能となる。
　特に、第１発明によれば、管理サーバは、作業の依頼内容に関する作業指示コード及び作業の予約に関する作業予約コードを予め登録されている認証情報に基づきダイナミックに生成し、生成された作業指示コードを作業者端末に送信し、生成された作業予約コードを依頼された顧客端末に送信する。このため、作業者端末及び顧客端末のそれぞれにおいて予約を確認することができる。これにより、依頼した作業の予約を確実に確認できる。
　特に、第１発明によれば、管理サーバは、顧客端末又は作業者端末を介して検知された作業予約コード、作業指示コード及び作業者認証コードを受信する。このため、この３つの二次元コードの組合せにより人物や作業を認証することができる。これにより、管理サーバは、依頼された作業着手の認証が確実に行える。
　特に、第２発明によれば、管理サーバは顧客端末で検知された対象識別コードに基づいて、対応する専門コールセンターに振り分け、振り分けた専門コールセンターに対象識別コードを送信する。このため、専門コールセンターは、管理サーバより送信された対象識別コードに基づき、対応する作業者とスケジュールを割り当てることができる。これにより、効率よく確実な予約が可能となる。
　特に、第２発明によれば、専門コールセンターは、管理サーバにより送信された対象識別コードに基づいて、記憶している作業者のスケジュール情報を参照して、作業可能な作業者の割り当てを行う。さらに、割り当てられた作業者の作業者認証コードを管理サーバに送信する。このため、管理サーバは、作業者のスケジュール調整が不要となる。これにより、効率がよく、確実な予約の認証が可能となる。
　特に、第２発明によれば、管理サーバは、顧客端末又は作業者端末を介して検知された作業予約コード、作業指示コード及び作業者認証コードを受信する。このため、この３つの二次元コードの組合せにより人物や作業の着手を認証することができる。これにより、管理サーバは、依頼された作業着手の認証が確実に行える。
　特に、第３～第４発明によれば、管理サーバは、作業の着手の認証に応じて、作業着手に対する作業着手コードを予め登録されている認証情報に基づきダイナミックに生成し、顧客端末に送信する。このため、作業者による作業の着手を確認することができる。これにより、作業者による作業の着手を確実に確認でき、さらに、顧客が離れた場所に居ても、依頼された顧客端末に作業着手の送信がされるので、確実にすることができる。
　特に、第３～第４発明によれば、管理サーバは、作業者端末により検知された作業者認証コードに基づいて作業の終了に関する作業検証コードを予め登録されている認証情報に基づきダイナミックに生成し、生成された作業検証コードを作業の終了した作業者の作業者端末に送信する。このため、管理サーバは、人物や作業者毎の作業終了を確認でき、作業者に作業検証の準備をさせることができる。これにより、確実な作業終了の認証が可能となる。
　特に、第３発明～第４発明によれば、作業者端末は、顧客毎に予め配布されている対象識別コード又は管理サーバから顧客端末に送信された作業着手コードと、作業者の作業者認証コードとを検知するとともに、管理サーバにより作業者端末に送信された作業検証コードを読み取る。このため、管理サーバは、この３つの二次元コードの組合せにより人物や作業を認証することができる。これにより、管理サーバは、確実な作業終了の認証が可能となる。
　特に、第３～第４発明によれば、管理サーバは、予め登録されている認証情報とダイナミックな情報に基づいて生成された二次元コードと、それら生成された二次元コードの組合せにより、人物や作業の終了を認証する。このため、管理サーバは、この３つの二次元コードの組合せにより作業の終了を認証することができる。これにより、作業者による作業の終了と顧客による作業終了の確認ができ、効率よく、確実な作業終了の検証が可能となる。さらに、作業対象を二次元コードで管理する際に真正性を担保することができる。
　特に、第５発明によれば、対象識別コードは、可読領域には、特定のＵＲＬ情報、作業の対象物に関する対象物識別情報が可読可能なコードで形成され、隠蔽領域には、作業の予約や認証に関する関連情報が隠蔽可能なコードで形成される。このため、表示できる情報を顧客端末又は作業者端末においてそれぞれ制限することができる。これにより、公開領域、隠蔽領域に振り分けての記録が可能となり、様々なサービス提供への応用が可能となる。
　特に、第６発明によれば、作業者認証コードは、可読領域には、特定のＵＲＬ情報、作業者に関する作業者識別情報が可読可能なコードで形成され、隠蔽領域には、作業者や認証に関する関連情報が隠蔽可能なコードで形成される。このため、表示できる情報を顧客端末又は作業者端末においてそれぞれ制限することができる。これにより、公開領域、隠蔽領域に振り分けての記録が可能となり、様々なサービス提供への応用が可能となる。
　特に、第７発明によれば、作業指示コードは、可読領域には、特定のＵＲＬ情報、予約が確定した作業指示に関する作業指示識別情報が可読可能なコードで形成され、隠蔽領域には、確定した作業や認証に関する関連情報が隠蔽可能なコードで形成される。このため、表示できる情報を顧客端末、又は作業者端末においてそれぞれ制限することができる。これにより、公開領域、隠蔽領域に振り分けての記録が可能となり、様々なサービス提供への応用が可能となる。
　特に、第８発明によれば、作業予約コードは、可読領域には、特定のＵＲＬ情報、予約が確定した作業予約に関する作業予約識別情報が可読可能なコードで形成され、隠蔽領域には、作業予約や認証に関する関連情報が隠蔽可能なコードで形成される。このため、表示できる情報を顧客端末又は作業者端末においてそれぞれ制限することができる。これにより、公開領域、隠蔽領域に振り分けての記録が可能となり、様々なサービス提供への応用が可能となる。
　特に、第９発明によれば、作業着手コードは、可読領域には、特定のＵＲＬ情報、作業者による作業の開始に関する作業着手識別情報が可読可能なコードで形成され、隠蔽領域には、作業者や作業着手、認証に関する関連情報が隠蔽可能なコードで形成される。このため、表示できる情報を顧客端末又は作業者端末においてそれぞれ制限することができる。これにより、公開領域、隠蔽領域に振り分けての記録が可能となり、様々なサービス提供への応用が可能となる。
　特に、第１０発明によれば、作業検証コードは、可読領域には、特定のＵＲＬ情報、作業指示された作業の終了に関する作業終了識別情報が可読可能なコードで形成され、隠蔽領域には、作業者や作業終了に関する関連情報が隠蔽可能なコードで形成される。このため、表示できる情報を顧客端末又は作業者端末においてそれぞれ制限することができる。これにより、公開領域、隠蔽領域に振り分けての記録が可能となり、様々なサービス提供への応用が可能となる。
　第１１発明～第１３発明によれば、顧客端末及び作業者端末は、公開情報を含む可読領域と非公開情報を含む隠蔽領域により構成される二次元コードを検知する。このため、顧客及び作業者は、それぞれが使用する各端末から作業依頼に関する詳細な項目や情報入力の手間を省くことができる。これにより、顧客及び作業者は、効率的な入力が可能となる。
　第１１発明～第１３発明によれば、顧客端末及び作業者端末は、作業の各段階で検知した複数の二次元コードを管理サーバに送信する。このため、管理サーバは、検知された二次元コードに基づき、関連する付加作業の処理や認証を行う。これにより、顧客及び作業者間において、確実な認証が可能となる。
　第１１発明～第１３発明によれば、管理サーバは、各作業段階で検知された複数の二次元コードに基づき、付加作業のための新しい二次元コードを生成し、生成した二次元コードを顧客端末及び作業者端末に送信する。このため、顧客及び作業者は、付加作業の処理や認証に関する入力の手間が省ける。これにより、顧客端末及び作業者端末において、効率的な入力及び確実な認証が可能となる。
　第１１発明～第１３発明によれば、管理サーバは、各作業段階で検知された複数の二次元コードを受信する。このため、管理サーバは、受信した複数の二次元コードの組合せに基づき、付加作業の処理や認証を行うことができる。これにより、依頼された作業及び付加作業の各段階において、確実な認証が可能となる。
　第１４発明～第１５発明によれば、管理サーバは、介護の対象となる内容及び顧客を識別する介護識別コードと、介護員の認証に関する介護員認証コードと、介護員に関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶する。このため、顧客端末により検知された介護識別コードに基づき、対応する介護員とスケジュールを割り当てることができる。これにより、確実な予約の認証が可能となる。
　また、第１４発明～第１５発明によれば、管理サーバは、予め登録されている認証情報とダイナミックな情報に基づいて生成された二次元コードと、それら生成された二次元コードの組合せにより、介護員の作業の終了を認証する。このため、管理サーバは、この３つの二次元コードの組合せにより作業の終了を認証することができる。これにより、介護員による作業の終了と顧客による作業終了の確認ができ、効率よく、確実な作業終了の検証が可能となる。さらに、作業対象を二次元コードで管理する際に真正性を担保することができる。
　また、第１６発明～第１７発明によれば、管理サーバは、送迎の対象となる内容及び顧客を識別する送迎識別コードと、送迎員の認証に関する送迎員認証コードと、送迎員に関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶する。このため、顧客端末により検知された送迎識別コードに基づき、対応する送迎員とスケジュールを割り当てることができる。これにより、確実な予約の認証が可能となる。
　また、第１６発明～第１７発明によれば、管理サーバは、予め登録されている認証情報とダイナミックな情報に基づいて生成された二次元コードと、それら生成された二次元コードの組合せにより、送迎員の作業の終了を認証する。このため、管理サーバは、この３つの二次元コードの組合せにより作業の終了を認証することができる。これにより、送迎員による作業の終了と顧客による作業終了の確認ができ、効率よく、確実な作業終了の検証が可能となる。さらに、作業対象を二次元コードで管理する際に真正性を担保することができる。
図１は、第１実施形態における作業支援システムの全体構成を示すブロック図である。 図２（ａ）は、第１実施形態における管理サーバの構成の一例を示す模式図である。図２（ｂ）は、第１実施形態における管理サーバの機能の一例を示す模式図である。 図３（ａ）は、第１実施形態における顧客先に配布されるパレットの一例を示す模式図である。図３（ｂ）は、第１実施形態における作業者識別カードの一例を示す模式図である。 図４（ａ）は、第１実施形態における予約票の一例を示す模式図である。図４（ｂ）は、第１実施形態における作業指示票の一例を示す模式図である。 図５（ａ）は、第１実施形態における作業着手票の一例を示す模式図である。図５（ｂ）は、第１実施形態における作業終了票の一例を示す模式図である。 図６は、第１実施形態における対象識別情報の一例を示す情報テーブルである。 図７は、第１実施形態における対象識別情報の一例を示す情報テーブルである。 図８は、第１実施形態における顧客情報の一例を示す情報テーブルである。 図９は、第１実施形態における登録者情報の一例を示す情報テーブルである。 図１０は、第１実施形態における作業者情報の一例を示す情報テーブルである。 図１１（ａ）は、第１実施形態における作業者スケジュールの一例を示す情報テーブルである。図１１（ｂ）は、第１実施形態におけるスケジュールコードの一例を示す情報テーブルである。 図１２は、第１実施形態における作業支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。 図１３は、第２実施形態における作業支援システムの全体構成を示すブロック図である。 図１４は、第２実施形態における作業支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。 図１５は、第２実施形態における作業支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。 図１６は、第２実施形態における作業支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。 図１７は、本実施形態における二次元コードの生成の一例を示すフローチャートである。
　以下、本実施形態における作業支援システムの一例について、図面を参照しながら説明する。
　（第１実施形態：作業支援システム１００の構成）
　図１～図２を参照して、第１実施形態における作業支援システム１００の構成の一例について説明する。図１は、本実施形態における作業支援システム１００の全体構成を示すブロック図である。
　図１に示すように、作業支援システム１００は、管理サーバ１を備え、例えば、管理データベース２を備える。管理サーバ１は、公衆通信網３（ネットワーク）を介して、例えば、地区Ａ～地区Ｚ等の顧客端末４（４ａ，４ｂ，～，４ｚ等）及び作業者端末５（５ａ，５ｂ，～，５ｚ等）の少なくとも何れかと接続されてもよい。また、作業支援システム１００は、後述する図１３に示す第２実施形態においては、専門コールセンター６をさらに備える。専門コールセンター６は、例えば、修理、修繕、営繕等を行う対象物に応じて、それぞれの対象物毎に手配されてもよい。専門コールセンター６は、対象の管理サーバ１と公衆通信網３を介して接続され、作業者端末５を保持する作業者のスケジュール情報等が記憶された手配データベース６ａを参照し、作業依頼のスケジュール調整を実施する。
＜管理サーバ１＞
　本実施形態における管理サーバ１は、例えば、クラウド上に構築されたり、作業支援システム１００を運営する管理センター内に設けられたりし、作業支援システムの管理及び運用を行う管理者に用いられる。管理サーバ１は、各地区の顧客端末４によって検知された二次元コード５０に基づき、管理データベース２等を参照する。ここで検知される二次元コード５０は、例えば、後述する図３（ａ）に示すパレット４０に表示される二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄとなる。
　パレット４０は、例えば、各顧客の営業担当者によって、各顧客に顧客用のパレット４０が事前に配布される。パレット４０は、例えば、作業支援システム１００をサービスする所定のＷｅｂサイトから、顧客自身が顧客端末４によって自分の登録者ＩＤ等を入力し、対応するパレット４０をユニークなＩＤを付す等してダウンロードするようにしてもよい。管理サーバ１は、顧客によってパレット４０がダウンロードされた場合、そのダウンロード履歴を管理させてもよい。事前配布されたパレット４０は、例えば、各顧客、各拠点で管理されるため、プリンターや複合機等（図示せず）により、印刷又はコピーしようとした場合、パレット４０に含まれる地紋又は秘匿機能等により、印刷やコピーを防止するようにしてもよい。
　管理サーバ１は、顧客端末４に事前にインストールされるアプリケーション（図示せず）によって対象識別コード（二次元コード５０）を検知する。管理サーバ１は、顧客端末４又は本サービスを提供するＷｅｂサイトを介した検知結果に応じて、各対象物に対応した作業予約の調整を行う。管理サーバ１は、例えば、検知された二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に基づき、専門コールセンター６への振り分けを行う振分けコールセンターを備えてもよい。
　振分けコールセンターは、例えば、ＡＩ機能等を備え、検知された二次元コード５０等に基づいて、各対象物の過去の修理、修繕、営繕等の情報により、専門コールセンター６に振り分ける。専門コールセンター６は、作業者スケジュール情報テーブルを参照し、作業者の割り当てを行う。
　振分けコールセンターにより振り分けられた各々の専門コールセンター６は、手配データベース６ａに作業者として登録されている作業者スケジュール情報テーブルから、適切な作業者を選択する。作業者の選択は、例えば、登録されている作業者のスケジュール情報、作業者の作業に関するスキル、作業者の地区、作業者の作業履歴、作業者に関す特記事項等の作業者に関する情報に基づき、適切な作業者を抽出してもよい。
＜管理データベース２＞
　管理データベース２には、作業支援システム１００に関するデータ及び情報を記憶する。管理データベース２は、例えば、パレット４０に付される対象識別コードに対応する対象物情報、二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）、設置場所等の対象物に関連する情報が各々対応付けられて記憶される「対象識別コード情報テーブル２ａ」及び「対象識別情報テーブル２ｂ」、パレット４０に付される対象識別コードに対応する対象物情報、顧客名・顧客ＩＤ、顧客連絡先等、登録者名・登録者ＩＤ等の顧客に関連する情報が各々対応付けられて記憶される「顧客情報テーブル２ｃ」を記憶する。
　さらに、パレット４０に付される対象識別コードに対応する対象物識別名、登録者・登録者ＩＤ、登録者地区・登録者住所、登録者連絡先等、登録機種等の登録者に関連する情報が各々対応付けられて記憶される「登録者情報テーブル２ｄ」、作業者名・作業者ＩＤ、作業者地区・作業者住所、作業者連絡先等、登録機種等の作業者に関連する情報が各々対応付けられて記憶される「作業者情報テーブル２ｅ」、作業者名・作業者ＩＤ、作業者のスケジュール等に関する情報等とスケジュール内容を表すスケジュールコード等が各々対応付けられて記憶される「作業者スケジュール情報テーブル２ｆ」等を、少なくとも記憶する。
　作業者情報テーブル２ｅは、後述する第３実施形態で、作業者の手配を行う専門コールセンター６が備える手配データベース６ａに記憶されてもよい。
＜公衆通信網３＞
　公衆通信網３（ネットワーク）は、管理サーバ１、顧客端末４及び作業者端末５等が通信回路を介して接続されるインターネット網等である。公衆通信網３は、いわゆる光ファイバ通信網で構成されてもよい。また、公衆通信網３は、有線通信網には限定されず、無線通信網で実現してもよい。
＜顧客端末４＞
　顧客端末４は、例えば、本サービスを受ける企業や団体、その他の機関等の管理者又は顧客によって、機器等の修繕や営繕等のアフターサポートの依頼や作業着手の確認、作業終了の検証等で使用される。顧客端末４には、本サービスを利用するための顧客用のアプリケーションが事前にインストールされる。顧客端末４には、各コード類を検知させるための撮像機能（カメラ）が備わる。顧客端末４によって検知されるコードは、例えば、バーコード、二次元コード、その他の形式のコードであってもよい。検知されたコードは、例えば、顧客端末４にインストールされた顧客用のアプリケーション又は本サービスのＷｅｂサイトを介して提供される管理サーバ１側の機能によって判別され、処理されてもよい。
　顧客端末４にインストールされる顧客用のアプリケーションは、例えば、管理者又は顧客を登録者として登録する「ユーザー登録」、パレット４０や作業者認証カード４１等に表示されるコードをスキャンする「コードスキャン機能」、作業の予約を行う「作業予約機能」、作業日、作業依頼内容、作業場所等を確定する「予約確定機能」、作業・作業者に関する情報を参照できる「作業認証機能」、作業の終了を検証する「作業終了認証機能」等を少なくとも備える（図示せず）。
　また、顧客用のアプリケーションは、上記機能の他に、例えば、「顧客掲示板機能」、「顧客報告機能」、「支払機能」等の各機能が備わってもよい。
　これら顧客端末４で機能する顧客用のアプリケーションは、例えば、本サービスを提供するＷｅｂサイトから対象の顧客端末４に利用させるようにしてもよい。この場合、顧客端末４には本サービスの顧客用のアプリケーションのインストールは不要となる。各顧客は、本サービスを提供するＷｅｂサイトにアクセス後、顧客毎、登録者毎のＩＤ、パスワード等を使用してログインし、所望のサービスの提供を受けるようにしてもよい。
　また、顧客端末４は、予め利用する者が登録を行い、登録者として管理データベース２に記憶される。顧客端末４は、例えば、顧客が企業や団体、その他の機関等の場合は、顧客端末４の管理者によって、対象となる利用者の端末が一括に登録されるようにしてもよい。登録される顧客端末４は、カメラ機能等の撮像機能が備わった携帯電話、スマートフォン、タブレット型、ウェラブル型の携帯型端末等であってもよい。
　また、顧客端末４には、例えば、管理サーバ１によって運営される作業支援システム１００のサービスの登録者等に対して提供されるＳＮＳ（ソーシャルネットワークサービス）を介して、管理サーバ１により、例えば、関連商品の売買等に関するサービスを受けられるようにしてもよい。
＜作業者端末５＞
　作業者端末５は、例えば、本サービスを受ける企業や団体、その他の機関等に備わる機器等の修繕や営繕等のアフターサポートにおける予約の対応や作業開始の確認、作業終了の検証等で使用される。作業者端末５には、本サービスを利用するための作業者用のアプリケーションが事前にインストールされる。作業者端末５には、各コード類を検知させるための撮像機能（カメラ）が備わる。作業者端末５によって検知されるコードは、例えば、バーコード、二次元コード、その他の形式のコードであってもよい。検知されたコードは、例えば、作業者端末５にインストールされた作業者用のアプリケーション又は本サービスのＷｅｂサイトを介して提供される管理サーバ１側の機能によって判別され、処理されてもよい。
　作業者端末５にインストールされる作業者用のアプリケーションは、例えば、作業者を登録者として登録する「作業者登録」、作業者認証カード４１及びパレット４０等に表示されるコードをスキャンする「コードスキャン機能」、スケジュール登録を行う「スケジュール機能」、作業日、作業依頼内容、作業場所等を確定する「予約確定機能」、依頼作業に関する情報を参照できる「作業確認機能」、作業の終了を検証する「作業終了認証機能」等を少なくとも備える。（図示せず）
　また、作業者用のアプリケーションは、上記機能の他に、例えば、「作業者掲示板機能」、「作業者報告機能」、「請求機能」等の各機能が備わってもよい。
　これら作業者端末５で機能する作業者用のアプリケーションは、例えば、本サービスを提供するＷｅｂサイトから対象の作業者端末５に利用させるようにしてもよい。この場合、作業者端末５には本サービスの作業者用のアプリケーションのインストールは不要となる。各作業者は、本サービスを提供するＷｅｂサイトにアクセス後、作業者毎のＩＤ、パスワード等を使用してログインし、所望のサービスの提供を受けるようにしてもよい。
　また、作業者端末５は、作業する者が登録を行い、登録者として管理データベース２に記憶される。作業者端末５は、例えば、アフターサービス会社等の場合は、予め作業者端末５の管理者によって、対象となる作業者の端末が一括に登録されるようにしてもよい。登録される作業者端末５は、カメラ機能等の撮像機能が備わった携帯電話、スマートフォン、タブレット型、ウェラブル型の携帯型端末等であってもよい。
　また、作業者端末５には、例えば、管理サーバ１によって運営される作業支援システム１００のサービスの登録者等に対して提供されるＳＮＳ（ソーシャルネットワークサービス）を介して、管理サーバ１により、例えば、関連商品の売買等に関するサービスを受けられるようにしてもよい。
＜二次元コード５０＞
　二次元コード５０は、例えば、顧客端末４及び作業者端末５にインストールされる作業支援システム１００のアプリケーションで提供される検知機能により検知される。顧客端末４及び作業者端末５を介して読み取られる二次元コード５０は、例えば、パレット４０、各票４２に表示される対象識別コード、作業者によって提示される作業者認証カード４１に表示される作業者認証コード５０ｅ等である。
　二次元コード５０は、例えばＱＲコード（登録商標）、ＤａｔａＭａｔｒｉｘコード、ＰＤＦ４１７コードが知られている。二次元コード５０の規格は、例えば、日本ではＪＩＳ規格、国際的にはＩＳＯ規格により規定されている。ＱＲコードは、例えば、JIS X 0510：2004 二次元コードシンボル－ＱＲコード－、ISO/IEC 18004:2000, Information Technology-Automatic identification and data capture techniques-Bar code symbology-QR Codeが知られている。また、ＤａｔａＭａｔｒｉｘコードでは、例えば、JIS X 0512：2015 情報技術－自動認識及びデータ取得技術－バーコードシンボル体系仕様－データマトリックス、ISO/IEC 16022:2006, Information technology-Automatic identification and data capture techniques-Data Matrix bar code symbology specificationが知られている。また、ＰＤＦ４１７コードでは、例えば、JIS X 0508：2010 バーコードシンボル体系仕様－PDF417、ISO/IEC 15438:2006, Information technology-Automatic identification and data capture techniques-PDF417 bar code symbology specificationなどが知られている。
　二次元コード５０は、例えば、第１階層に公開情報がコード化された標準的な二次元コード５０の他に、第１階層に公開情報と第２階層に隠蔽情報とをコード化（格納）して記録する二次元コード５０が知られている。二次元コード５０に公開情報と隠蔽情報をコード化する手法については、例えば、前述の特許文献２に示すような代表的な生成方法と、本実施形態による二次元コード５０の生成方法があり、ここで、両者の二次元コード５０の生成に関する概略を説明する。
　特許文献２に開示の生成方法は、終端記号のあとの埋め草に代えて情報格納する。開示するデータを表すコード語として、コード化された開示データコードの総数が、コード語を配置すべきコード領域に収容可能な容量に満たない場合、コード領域に配置された開示データコードがなすコード列の終端を示す終端識別コードを、このコード列の最後に配置する。
　さらに、コード領域の空き部分にデータを表さない埋め草コードを配置する二次元コードの生成方法である。秘匿するデータを表すコード語としてコード化された秘匿データコードを埋め草コードの一部又は全部に代えて、終端識別コードの後に配置することを特徴とする。
　一方、本実施形態による二次元コード５０の生成方法は、情報のもとのコード語との置換により、例えば、互いに関連付けられた複数の関連する二次元コード５０を生成する。管理サーバ１は、例えば、第２階層の隠蔽領域（非公開）に格納する隠蔽対象データ（非公開データコード語）を求め、第１階層の公開領域（公開）に格納する公開対象データ（データコード語）と誤り訂正コード語とを有する置換前のコードブロックを求める。
　次に、置換前のコードブロックの一部を、非公開データコード語で置換することにより、非公開のデータコード語が隠蔽された置換後のコードブロックを求める。そして、置換後データブロックに基づいて、関連する二次元コード５０を生成する処理を複数回実行する。
　これにより、複数の関連する二次元コード５０を各々に生成し、各々の処理において非公開のデータコード語を求める際に、複数の関連する二次元コード５０が互いに関連付けられていることを特定可能とするための関連コード清報を、非公開データコード語に含ませることにより生成する。
　これにより、対象を二次元コード５０で管理するような場合に、真正性を担保することを、例えば、関連二次元コードに係る技術を用いて適切に実現することが可能となるが、これらに限定されるわけではない。
　関連する二次元コード５０は、管理サーバ１によって生成される。関連する二次元コード５０は、上述した二次元コード５０の他に、バーコード、その他の形式のコードであってもよい。顧客端末４及び作業者端末５にインストールされるアプリケーションの他に、一般的に提供される標準のコードリーダーにより読み取り又は検知可能なコードであればよい。また、二次元コード５０の生成は、例えば、上述の規格で定められた構造的連接に基づき、例えば、複数のコードを構成することで組合せによる認証を実現することができる。なお、複数のコードの組合せによる認証の方法は、これだけに限定されるものではない。
　図２（ａ）に、管理サーバ１の構成の一例である模式図を示す。管理サーバ１は、メインフレーム、ミッドレンジ、ワークステーション等の電子機器やクラウド上に構築された環境が用いられる。管理サーバ１は、筐体１０と、ＣＰＵ２０と、ＲＯＭ２１と、ＲＡＭ２２と、記憶部２３と、Ｉ／Ｆ２４～２６とを備える。各構成は内部バス２７により接続される。
　ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０は、管理サーバ１全体を制御する。ＲＯＭ（Read Only Memory）２１は、ＣＰＵ２０の動作コードを格納する。ＲＡＭ（Random Access Memory）２２は、ＣＰＵ２０の動作時に使用される作業領域である。記憶部２３は、アプリケーションデータ等の各種情報が記憶される。記憶部２３として、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）の他、ＳＳＤ（Solid State Drive）やＵＳＢメモリ等のデータ保存装置が用いられる。なお、例えば管理サーバ１は、図示しないＧＰＵ（Graphics Processing Unit）を有してもよい。ＧＰＵを有することで、通常よりも高速演算処理が可能となる。
　Ｉ／Ｆ２４は、公衆通信網３を介して顧客端末４等との各種情報の送受信を行うためのインターフェースである。Ｉ／Ｆ２５は、入力部分２９の情報の受信を行うためのインターフェースである。入力部分２９として、例えば、キーボードが用いられ、管理サーバ１の管理者等は、入力部分２９を介して、各種情報又は管理サーバ１の制御コマンド等を入力する。また、Ｉ／Ｆ２６は、出力部分２８との各種情報の送信を行うためのインターフェースである。出力部分２８は、記憶部２３に保存された各種情報又は管理サーバ１の処理状況等を出力する。出力部分２８として、ディスプレイが用いられ、例えば、タッチパネル式であってもよい。
　図２（ｂ）に、管理サーバ１の構成の一例である模式図を示す。管理サーバ１は、対象識別コード検知部３０、作業予約コード送信部３１、作業認証コード検知部３２、作業着手認証部３３、作業着手コード送信部３４、作業検証コード送信部３５、認証検証コード検知部３６、作業検証部３７と、を少なくとも備える。
　対象識別コード検知部３０は、例えば、ＡＩ（人工知能）を有し、過去の顧客からの依頼情報や検出された対象識別コードである二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に基づき、新たに検出された二次元コード５０の連関度による評価等を行い、参照情報等による振り分け等を行わせてもよい。
　また、図２（ｂ）に示した対象識別コード検知部３０、作業予約コード送信部３１、作業認証コード検知部３２、作業着手認証部３３、作業着手コード送信部３４、作業検証コード送信部３５、認証検証コード検知部３６、作業検証部３７の各機能は、ＣＰＵ２０が、ＲＡＭ２２を作業領域として、記憶部２３等に記憶されたプログラムを実行することにより実現される。また、対象識別コード検知部３０、作業予約コード送信部３１、作業認証コード検知部３２、作業着手認証部３３、作業着手コード送信部３４、作業検証コード送信部３５、認証検証コード検知部３６、作業検証部３７は、例えば、前述の通り人工知能により制御されてもよい。ここで、「人工知能」は、いかなる周知の人工知能技術に基づくものであってもよい。
＜対象識別コード検知部３０＞
　対象識別コード検知部３０は、顧客端末４によって撮影されたパレット４０の対象識別コードの各々の二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）を検知する。対象識別コード検知部３０は、検知された二次元コード５０に基づき、管理データベース２に記憶される対象識別情報テーブル２ｂを参照し、二次元コード５０に対応する対象識別名、顧客を判別する。
　その後、管理サーバ１は、対象識別コード検知部３０により判別された対象識別コードに基づいて、例えば、振分けコールセンターにより専門コールセンター６に振り分け、専門コールセンター６により、管理データベース２に記憶されている顧客情報テーブル２ｃ、登録者情報テーブル２ｄ、作業者情報テーブル２ｅ、作業者スケジュール情報テーブル２ｆ等を参照し、作業可能な作業者の割り当てを行う。その後、管理サーバ１は、顧客端末４からの作業の依頼内容に応じた作業者への作業指示コードと、作業の予約に関する作業予約コードを各々に生成する。作業指示コード及び作業予約コード等の生成は、後述する図１７において一例を示す。
　対象識別コード検知部３０は、検知された対象識別コードの各々の二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に、例えば、予約や作業依頼に関する顧客要望等の付加情報の有無を合わせて検知するようにしてもよい。対象識別コード検知部３０は、二次元コード５０の検知と合わせて、他の付加情報があると判断すれば、付加情報に対応する処理を行う。付加情報とは、例えば、「コールバック希望」、「至急」等であり、これらの付加情報の入力は、顧客端末４のアプリケーション画面により選択できるようにしてもよい（図示せず）。
　管理サーバ１は、付加情報の内容に応じて、例えば、管理データベース２に記憶される各情報テーブルを参照し、記憶されているパレット設置者、顧客先の登録者等の連絡先情報に基づき、所定のメッセージを返信させる。あるいは、オペレータに、検知した対象識別コードの各々の二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に付加情報があること示すようにしてもよい。
　対象識別コード検知部３０は、検知した二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に基づいて、例えば、ＡＩ機能により、対象識別コード（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に基づいて、専門コールセンター６の振り分けが可能な振分けコールセンターを管理サーバ１又はクラウド上に設けてもよい（図示せず）。例えば、振分けコールセンターは、対象識別コード検知部３０により検知された二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に基づいて、予め決められた対象の専門コールセンター６への振り分けを行う。振分けコールセンターにより振り分けられた各々の専門コールセンター６は、管理データベース２を参照し、管理データベース２に記録される対象識別情報テーブル２ｂ、顧客情報テーブル２ｃ、作業者情報テーブル２ｅ等を参照し、顧客地区のエリアに登録されている作業者を、作業者地区から選出し、選出された作業者を割り当てるようにしてもよい。後述する専門コールセンター６は、例えば、管理サーバ１と公衆通信網３を介して接続されている場合は、専門コールセンター６は手配データベース６ａに登録されている情報を参照する。
＜作業予約コード送信部３１＞
　作業予約コード送信部３１は、予約が確定した顧客の顧客端末４に、例えば、管理サーバ１で、特定された作業者認証コード５０ｅの認証情報に紐づけてられてダイナミックに生成された作業予約コード５０ｆを含む「作業予約票４２ａ」を送信する。作業予約コード５０ｆは、管理サーバ１において、例えば、検知されたパレット４０の二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）と特定された作業者の作業者認証コード５０ｅの認証情報に紐づけてられてダイナミックに生成される。作業予約コード５０ｆは、例えば、図４（ａ）に示すような「作業予約票４２ａ」に、作業予約に関するメッセージと共に送信されるようにしてもよい。「作業予約票４２ａ」は、例えば、作業予約のあった予約者の顧客端末４の他に、登録者情報テーブル２ｄに登録されている同じ二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）で対応付けられる対象識別コードの登録者にも送信されるようにしてもよい。また、「作業予約票４２ａ」の送信先は、例えば、登録者情報テーブル２ｄに登録されている登録者の連絡先であって、電子メールの他にＦＡＸ、郵送で配送されてもよく、複数の送信先を選択できるようにしてもよい。
　作業予約コード送信部３１は、作業の割り当てが完了した作業者の作業者端末５に対しては、例えば、管理サーバ１は、作成された「作業指示票４２ｂ」を送信する。作業指示コード５０ｇは、特定された作業者の作業者認証コード５０ｅの認証情報に関係付けてダイナミックに生成される。例えば、図４（ｂ）に示す「作業指示票４２ｂ」には、作業指示の内容に関するメッセージと共に送信される。「作業指示票４２ｂ」は、例えば、作業の規模や内容に応じて、複数の作業者が割り当てられた場合は、それぞれ割り当てられ各々の作業者端末５に、各作業に応じて作成された「作業指示票４２ｂ」が送信されるようにしてもよい。このような構成とすることで、例えば、本社から国内の各拠点への作業があった場合に、それぞれの各地区で割り当てられた各々の作業者に対して、各割り振られた作業内容に応じた個別の「作業指示票４２ｂ」を送信することが可能となる。なお、「作業指示票４２ｂ」の作業指示コード５０ｇには、作業認証のために利用されてもよい。例えば、作業者端末５の作業者用アプリケーションでは判読できないようなプロテクトがかけられるようにしてもよい。これにより、例えば、作業依頼の内容の改竄、不正等出来ない仕組みとすることができる。さらに、人、物等の対象の真正性が担保され、例えば、悪徳な業者等が介入していないことを保証するようにしてもよい。
＜作業認証コード検知部３２＞
　作業認証コード検知部３２は、例えば、顧客端末４又は作業者端末５において、管理サーバ１により顧客又は顧客端末に送信された「作業予約票４２ａ」の作業予約コード５０ｆと、作業者端末５に送信された「作業指示票４２ｂ」の作業指示コード５０ｇと、作業に訪問した作業者が携帯する図３（ｂ）の「作業者認証カード４１」の作業者認証コード５０ｅの少なくとも３つの二次元コード５０を検知する。作業の認証で必要な二次元コード５０の検知は、通常は、例えば、顧客端末４から行うが、顧客が希望する場合は、作業を行う作業者端末５を介して行ってもよい。
　作業認証コード検知部３２は、顧客端末４の顧客用のアプリケーション又は作業者端末５の作業者用のアプリケーションで提供される「作業認証機能」（図示せず）により、特定された作業者の作業者認証コード５０ｅの認証情報に関係付けてダイナミックに生成された２種類の二次元コード５０と、管理データベース２に登録されている作業者の認証に関する二次元コード５０、の３つの二次元コード５０を検知する。作業認証コード検知部３２は、顧客端末４又は作業者端末５に、この３つの二次元コード５０を順次に検知させてもよい。検知の方法は、例えば、「作業認証機能」の指示に従ってもよい。また、顧客端末４又は作業者端末５を介して「作業認証機能」の指示により、対象の二次元コード５０を一括で検知させるようにしてもよい。作業認証コード検知部３２は、顧客端末４、作業者端末５によって各々の二次元コード５０が検知されればよく、作業認証コード検知部３２で認証されるコードは、各々の二次元コード５０の他に、例えば、バーコードやその他の形式のコードの組合せであってもよい。
＜作業着手認証部３３＞
　作業着手認証部３３は、管理サーバ１において、顧客端末４又は作業者端末５を介して検知された、作業予約コード５０ｆ、作業指示コード５０ｇ、作業者認証コード５０ｅの組合せに基づいて、作業者による作業の着手を認証する。作業着手認証部３３は、例えば、特定された作業者の作業者認証コード５０ｅの認証情報に関係付けてダイナミックに生成された二次元コード５０と管理データベース２に登録されている作業者の認証情報により、管理サーバ１の管理データベース２に登録されている認証情報であるか否か、さらに、管理データベース２で特定された作業者の作業者認証コード５０ｅの認証情報に関係付けてダイナミックに生成された二次元コード５０であるか等の認証を、作業者情報テーブル２ｅに登録されている作業者認証コード５０ｅに基づき認証する。また、作業予約コード５０ｆ、作業指示コード５０ｇ、作業者認証コード５０ｅの第２階層の隠蔽領域に記録される認証情報に基づき、認証するようにしてもよい。
　作業着手認証部３３は、例えば、検知された各々の二次元コード５０の第２階層の隠蔽領域に記録される関連情報の判別により、各々の二次元コード５０を認証する。作業着手認証部３３は、例えば、各々の二次元コード５０の第２階層を参照した認証に加え、さらに、登録されている識別情報の二次元コード５０と作業に応じて特定された作業者の作業者認証コード５０ｅの認証情報に関係付けてダイナミックに生成される複数の二次元コード５０の少なくとも３つの異なるコードの組合せによる認証を行う。３つの異なるコードの組合せによる認証は、例えば、各々の二次元コード５０に含まれる隠蔽されたキーワード又はコード等の情報の符号化、予め登録された共通するキーワード又はコード等が３つの二次元コード５０を組み合わせることにより、全く別の表示がされるようにしてもよい。
＜作業着手コード送信部３４＞
　作業着手コード送信部３４は、作業着手認証部３３によって認証された結果に応じて、管理サーバ１において、例えば、図５（ａ）に示すような「作業着手票４２ｃ」を作成する。「作業着手票４２ｃ」に付される作業着手コード５０ｈは、作業者認証コード５０ｅと５作業予約コード５０ｆの認証結果に基づき、それらが管理サーバ１によって正常に認証された場合に、作業者認証コード５０ｅの認証情報に関連して（紐づけて）生成される。作業着手コード５０ｈの生成は、例えば、二次元コード５０の第２階層に隠蔽される関連情報を用いた認証が管理サーバ１で行われ、その認証結果に応じて生成されるようにしてもよい。
　管理サーバ１は、例えば、作業着手コード５０ｈを生成する場合に、作業着手コード５０ｈの第１階層の公開領域に所定のタイムスタンプを付与し、第２階層の隠蔽領域に作業者や作業検証で用いられる認証情報（例えば、チェック情報等）を付して二次元コード５０を形成するようにしてもよい。
　作業着手コード送信部３４は、管理サーバ１により作成された「作業着手票４２ｃ」を顧客端末４に送信する。作業着手コード送信部３４は、例えば、顧客情報テーブル２ｃ、登録者情報テーブル２ｄを参照し、それぞれの送信先として登録される媒体、送信先にて、「作業着手票４２ｃ」を送信する。作業着手コード送信部３４は、例えば、登録者情報テーブル２ｄに対象識別コードに対応付けられて登録されている登録者の連絡先に「作業着手票４２ｃ」を送信する。作業着手コード送信部３４は、登録者情報テーブル２ｄに、例えば、同じ対象識別コードで複数の登録者がいる場合、作業予約の登録者に「作業着手票４２ｃ」の送信先を指定させるようにしてもよい。
＜作業検証コード送信部３５＞
　作業検証コード送信部３５は、作業が終了した作業者の作業者端末５を介して検知された作業者認証カード４１の作業者認証コード５０ｅに基づき、例えば、図５（ｂ）に示すような「作業終了票４２ｄ」が作業者端末５に送信される。「作業終了票４２ｄ」には、作業終了に関するメッセージと共に関連する作業検証コード５０ｉが特定された作業者の作業者認証コード５０ｅの認証情報に関係付けて生成される。
　また、管理サーバ１は、例えば、作業検証コード５０ｉを生成する場合に、特定された作業者の作業者認証コード５０ｅの認証情報を関係付けてダイナミックに生成する。作業検証コード５０ｉの第１階層の公開領域に所定のタイムスタンプを付与してもよく、また、第２階層の隠蔽領域に認証に関する情報を付して二次元コード５０を生成するようにしてもよい。なお、管理サーバ１で生成される作業指示コード５０ｇ、作業検証コード５０ｉ等の作業者に送信される二次元コード５０には、例えば、作業者端末５の作業者用アプリケーションでは判読できないようなプロテクトをかけて生成するようにしてもよい。
＜認証検証コード検知部３６＞
　認証検証コード検知部３６は、顧客端末４に送信された作業着手コード５０ｈ、作業者によって提示された作業者認証カード４１の作業者認証コード５０ｅと作業検証コード５０ｉを検知する。また、認証検証コード検知部３６は、例えば、顧客が各コードの検知を作業者に依頼した場合は、作業者が作業者端末５から、顧客端末４に送信された作業着手コード５０ｈと作業者自身によって提示された作業者認証コード５０ｅを検知し、作業者端末５に送信された作業検証コード５０ｉを読み取る。
　また、認証検証コード検知部３６は、例えば、作業の依頼者が別の地区（例えば、神奈川西部）に居り、作業現場が離れている（例えば、鹿児島地区）等の場合又は作業現場の顧客が顧客端末４を有しない等の場合は、作業着手コード送信部３４から「作業着手票４２ｃ」を受信することができない。そのため、認証検証コード検知部３６は、作業着手コード５０ｈを検知することができない。この場合は、例えば、管理サーバ１における作業着手認証の結果を代替とするか、作業現場の顧客が保持するパレット４０（登録者間で共通に保持）の二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）を代替としてもよい。
＜作業検証部３７＞
　作業検証部３７は、管理サーバ１によって検知又は読み取られた、作業着手コード５０ｈ、作業者認証コード５０ｅ、作業検証コード５０ｉの少なくとも３つの二次元コード５０の組合せに基づいて、作業の終了を認証するとともに、顧客による作業者の作業の検収を検証する。作業検証部３７は、検知された各々の二次元コード５０が、管理サーバ１において生成された二次元コード５０であるか、作業者情報テーブル２ｅに登録されている作業者認証コード５０ｅであるかの認証を行う。
　作業検証部３７は、例えば、検知された各々の二次元コード５０の第２階層の隠蔽領域に記録される関連情報の判別により、各々の二次元コード５０を認証する。作業検証部３７は、例えば、各々の二次元コード５０の第２階層を参照した認証に加え、さらに、３つの異なるコードの組合せによる認証を行う。３つの異なるコードの組合せによる認証は、例えば、各々の二次元コード５０に含まれる隠蔽された認証に関する関連情報、予め登録された認証情報と特定された作業者の作業者認証コード５０ｅの認証情報に関係付けてダイナミックに生成された二次元コード５０の少なくとも３つの二次元コード５０を組み合わせることにより判別されるようにしてもよい。
＜パレット４０＞
　図３（ａ）に、顧客毎に予め配布されるパレット４０の一例を示す。パレット４０には、例えば、可視化された各情報と共に、顧客名、パレット４０を管理する登録者の連絡先、二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）がコード化されて印刷される。印刷される二次元コード５０は、予め管理データベース２に記憶される。印刷される二次元コード５０は、例えば、図６に示す対象識別コード情報テーブル２ａのように準備されている。初回利用では、パレット設置者、登録者予定者は、例えば、標準のコードリーダーを使用し、パレット４０の対象識別コードと顧客情報、登録者情報等の対応付けを行う。
　パレット４０の二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）には、例えば、可視化情報と共に公開領域（第１階層）にパレットコードがコード化されて形成され、隠蔽領域（第２階層）に関連情報がコード化されて形成される。
　パレット４０は、予めユニークな対象識別コードと、対象識別コードに対応する二次元コード等が印刷され、その対象識別コードと二次元コードとをセットにしたパレット４０が複数枚用意されていてもよい。事前にパレット４０を用意し、その後に登録が済んだ登録者等が、自分の部門等の情報を登録することで、効率のよい準備が可能となる。
　パレット４０のパレットコード５０ａには、例えば、顧客「Ａ社様用パレット」に関するパレット４０の情報が形成される。エアコンコード５０ｂには、例えば、エアコンコード５０ｂに関する可視化情報と共に、公開領域である第１階層にはエアコンのＩＤ、隠蔽領域の第２階層には関連情報がコード化されて形成される。ＬＥＤコード５０ｃには、例えば、ＬＥＤコード５０ｃに関する可視化情報と共に、公開領域である第１階層にＬＥＤ照明のＩＤ、隠蔽領域の第２階層に関連情報がコード化されて形成される。水道コード５０ｄには、例えば、水道コード５０ｄに関する可視化情報と共に、公開領域である第１階層に水道のＩＤ、隠蔽領域の第２階層に関連情報がコード化されて形成される。パレット４０に形成される二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）の情報は、後述する図７に示す対象識別コード情報テーブルに記憶される。
＜作業者認証カード４１＞
　ここで、図３（ｂ）に作業者が備える作業者認証カード４１の一例を示す。作業者認証カード４１は、作業支援システム１００の修理、修繕、営繕等のサービスを請け負うに際し、例えば、「Ｔｅａｍ○○協会」が取りまとめる認証制度等に合格した作業者のみ作業者認証カード４１が与えられるようにしてもよい。作業者認証カード４１は、例えば、可視化される情報として、会社名「Ｔｅａｍ○○協会」、作業者の氏名「ＤＤ　ＤＤ」、作業者ＩＤ「ＤＤ０１」、作業者画像５１ａ、作業者認証カード４１の有効期間「ＹＹＭＭＤＤ」等と共に、作業者認証コード５０ｅが印刷される。作業者認証カード４１は、例えば、予め複数枚のユニークなカードが印刷されて用意されており、管理データベース２への作業者の作業者認証の登録が済んだ後に作業者に配布されるようにしてもよい。
　また、作業者認証カード４１には、作業者に関する関連情報が作業者認証コード５０ｅで形成される。作業者認証コード５０ｅには、例えば、可視化情報と共に公開領域である第１階層に作業者氏名「ＤＤ ＤＤ」、作業者ＩＤ「ＤＤ０１」、隠蔽領域の第２階層に作業者に関する関連情報がコード化されて形成される。作業者認証カード４１に関する情報は、後述する図１０に示す作業者情報テーブル２ｅに記憶される。
　ここで、図７～図１１を参照し、第１実施形態における作業支援システム１００の管理データベース２の一例を示す情報テーブルについて説明する。
＜対象識別コード情報テーブル２ａ＞
　図６に、第１実施形態における対象識別情報の情報テーブルの一例を示す。対象識別コード情報テーブル２ａには、例えば、パレット４０に記録される対象識別コード名、コード情報が登録される。管理データベース２には、この対象識別コードに基づいて、関連する情報が対応付けられる。例えば、「ＡＡＡ０１」はパレット４０の識別情報であり、「ＡＡＡ０１－１」～「ＡＡＡ０１－３」は、「ＡＡＡ０１」と対応付けられる対象物として付される識別情報である。
＜対象識別情報テーブル２ｂ＞
　図７に、第１実施形態における対象識別情報の情報テーブルの一例を示す。対象識別情報テーブル２ｂには、例えば、パレット４０に関する情報が対象識別情報テーブル２ｂとして記憶される。対象識別情報テーブル２ｂには、例えば、顧客毎に配布されるパレット４０に関する情報が各々対応付けられて記憶される。
　対象識別情報テーブル２ｂの各レコードには、例えば、パレット４０に付される対象識別コード（コード）に対応して、対象物に関する情報として「対象識別名」、対象識別コードの第１階層（公開領域）・第２階層（隠蔽領域）に各々コード化される情報として「対象識別コード情報」、パレット４０の設置先に関する情報として「地区 / 地区・設置場所・設置部門等」、顧客先にパレット４０を設置した「設置日」、設置した設置者名や設置者の連絡先等の「設置情報」、対象物に関する「対象物特記事項」等の情報は、登録者による登録後に各々対応付けられて記憶される。
　対象識別情報テーブル２ｂには、例えば、対象識別コードに対応付けられて、対象識別コードの第１階層（公開領域）には「登録ＵＲＬ情報」、「顧客情報」が記録される。その他の関連情報として、「設置場所情報」、「設置部門情報」等も対応付けられて記憶される。さらに、対象識別情報テーブル２ｂには、例えば、「Ｎｏ．１」のパレットコードでは、エアコン用のＩＤ「ＡＡＡ０１－１」、ＬＥＤ照明用のＩＤ「ＡＡＡ０１－２」、水道用のＩＤ「ＡＡＡ０１－３」として、１つの対象識別コードとして、各々対応付けられて記憶されてもよい。水道設備は、エアコン、ＬＥＤ照明等とは設置される場所が異なる。そのため、水道用のＩＤの設置場所として、「エリアＢ」、「給湯室」等として各々の設置場所が記憶される。
　また、対象識別情報テーブル２ｂには、一般の家庭向けのパレット４０が合わせて登録されてもよい。対象識別情報テーブル２ｂには、例えば、「Ｎｏ．ｎ」は、Ｃ様用の一般家庭用の対象識別コード「ＣＣＣ０１」として記憶される。「Ｎｏ．ｎ」は、例えば、エアコン用のＩＤ「ＣＣＣ０１－１」、住所及び設置場所として、それぞれ「１階」、「リビング」が記憶される。対象識別情報テーブル２ｂには、例えば、対象識別コードに関する情報として、「対象物特記情報」も記憶される。対象物特記情報とは、例えば、対象物の設置に関する情報で作業者訪問情報や作業情報の参考になるような情報等であればよく、駐車場の有無、出入口の場所、エレベータの有無、作業時の注意事項、顧客からのコメント等であってもよい。また、「対象物特記情報」は、パレット設置者又は営業担当者等により事前にヒヤリングされ、そのヒヤリングの結果をパレット設置者が登録するようにしてもよい。「対象物特記情報」は、作業者への注意喚起のため、例えば、顧客からの作業依頼の内容、再依頼のブランク期間の長さ等に応じて、各票４２の各々の二次元コード５０又は文言として、表示されてもよい。これにより、顧客設置先の「対象物特記情報」を共有でき、初めて訪問する作業業者であっても、間違いない作業を実施可能となる。
　なお、「対象物特記情報」は、例えば、各票４２に表示する文言の情報量と二次元コード５０にコード化して形成する情報量に差異をつけてもよい。「対象物特記情報」では、二次元コード化して形成する情報量を多くするような設定をし、管理サーバ１は、二次元コード５０の生成を行ってもよい。このような設定とすることで、例えば、作業を実施する作業者の作業者端末５では、より詳しい「対象物特記情報」を参照することができる。これにより、作業者は、より詳しい「対象物特記情報」を、例えば、顧客先に訪問する前に作業者端末５で確認することができる。作業者は、基本的なマナーに加えて、顧客毎の注意事項や固有の作業等、対象物の最新の作業情報、他の作業者によって書き込まれた対象情報に関するアドバイスなどを確認した上で、顧客先での作業を実施することができる。作業者は、これにより顧客先作業の効率化と作業の正確性を達成できる。
＜顧客情報テーブル２ｃ＞
　図８に、第１実施形態における顧客情報の情報テーブルの一例を示す。顧客情報テーブル２ｃには、例えば、パレット４０を有する顧客に関する情報が顧客情報テーブル２ｃとして記憶される。顧客情報テーブル２ｃには、例えば、パレット４０が配布される顧客に関する情報が各々対応付けられて記憶される。
　顧客情報テーブル２ｃには、例えば、パレット４０に付される対象識別コードに対応して、対象物に関する情報として「対象識別名」、パレット４０の顧客先に関する情報として「顧客名、顧客ＩＤ」、「顧客地区 / 顧客住所」、「顧客電話番号、顧客ＦＡＸ番号」、「登録者氏名」、「登録者ＩＤ」、「顧客特記事項」、「対象識別コード」、「登録日」等の情報が各々対応付けられて記憶される。
　顧客情報テーブル２ｃには、例えば、「Ｎｏ．１」には、顧客「Ａ社」に関する顧客情報が記憶される。「Ｎｏ．１」には、複数のパレット４０が「Ａ社用 パレット１，ＡＡＡ０１」、「Ａ社用 パレット２，ＡＡＡ０２」として各々対応付けられて記憶され、それぞれの登録者として「ＡＡ　ＡＡ，Ａ００１」、「ＡＢ  ＡＢ，Ａ００２」として各々対応付けられて記憶される。
　また、「Ｎｏ．ｎ」についても同様に、関連する情報が各々対応付けられて記憶される。「Ｎｏ．ｍ」には、例えば、顧客名「Ｃ様」、顧客ＩＤ「Ｃ００１」、顧客地区・顧客地域「鹿児島地区，鹿児島県○○市，・・・ 」であり、登録者名・登録者ＩＤ「ＢＢ ＢＢ，Ｂ００１」、対象識別名・対象識別コード「Ｃ様用 パレット１，ＣＣＣ０１」が各々対応付けられて記録される。この登録者・登録者ＩＤ「ＢＢ ＢＢ，Ｂ００１」は、例えば、「Ｎｏ．ｎ」の登録者と同一となり、ある登録者が、それぞれ異なるパレット４０と合わせて登録されて、顧客情報テーブル２ｃに記憶されてもよい。
　「顧客特記情報」には、例えば、各顧客に関する特記すべき情報が記憶される。各票４２は、作業者端末５において表示、参照することが可能となる。「顧客特記事項」に関しては、前述の「対象物特記情報」の説明と同様の表示、参照となるため、説明を省略する。
　また、顧客情報テーブル２ｃには、例えば、一般顧客向けのパレット４０が合わせて登録されてもよい。「Ｎｏ．ｍ」は、Ｃ様用の一般家庭用の対象識別コード「ＣＣＣ０１」として記憶される。その他のエアコン用のＩＤ、ＬＥＤ照明用ＩＤ、水道用のＩＤは、対象識別情報テーブル２ｂのパレットコード「ＣＣＣ０１」と、各々対応付けられて記憶される。
＜登録者情報テーブル２ｄ＞
　図９に、第１実施形態における登録者情報の情報テーブルの一例を示す。登録者情報テーブル２ｄには、例えば、顧客先での登録者に関する情報が登録者情報テーブル２ｄとして記憶される。登録者情報テーブル２ｄには、例えば、顧客先に関する情報が各々対応付けられて記憶される。
　登録者情報テーブル２ｄには、例えば、パレット４０に付される対象識別コードに対応して、対象物に関する情報として「対象識別名」、パレット４０の登録者に関する情報として「登録者名、登録者ＩＤ」、「登録者地区 / 登録者住所」、「登録者電話番号、登録者ＦＡＸ番号、登録者メールアドレス」、「登録機種名・機種情報」、「登録者特記事項」、「登録日」等の情報が各々対応付けられて記憶される。
　登録者情報テーブル２ｄには、登録者毎に複数のパレット４０を各々対応付けて記憶するようにしてもよい。登録者情報テーブル２ｄには、例えば、「Ｎｏ．１」の登録者名・登録者ＩＤ「ＡＡ ＡＡ，Ａ００１」の登録者として、対象識別名・対象識別コード「Ａ社用 パレット１，ＡＡＡ０１」、「Ａ社用 パレット２，ＡＡＡ０２」等、複数の対象識別コード（二次元コード５０）を対応付けて記憶できる。これにより、例えば、複数の二次元コード５０を一括して作業予約することができる。
　また、登録者情報テーブル２ｄには、対象となる対象物の設置や稼働の状況、製品の品質の程度等に応じて、各々に作業する優先順位を決め、ある期間において振り分けて作業予約することが可能となる。これにより、一度に発生する修繕等の作業を、各々の対象物の対象数や程度・品質等により、振り分けて修繕・営繕等の作業を集約させる、平準化させる等の対応が可能となり、計画的、効率的な作業を実施することが可能となる。
　また、登録者情報テーブル２ｄには、「Ｎｏ．ｎ」と「Ｎｏ．ｎ＋１」に同一の登録者（登録者名「ＢＢ ＢＢ」、登録者ＩＤ「Ｂ００１」）が登録され、複数のパレット４０が対象物名・対象識別コード「Ｂ社用 パレット１，ＢＢＢ０１」、「Ｂ社用 パレット２，ＢＢＢ０２」と、「Ｃ様用 パレット１，ＣＣＣ０１」と、が記憶される。登録者メールアドレスには、例えば、Ｂ社用の会社メールアドレスとして「ＢＢ＠・・・．・・・．ｊｐ」、個人用のメールアドレスとして「ＢＢＢＢ＠・・・．ｃｏｍ」が記憶される。「Ｎｏ．ｍ」は、登録者名「ＣＣ ＣＣ」、登録者ＩＤ「Ｃ００１」）で登録される登録者は、顧客端末４を保持せず、登録機種名・機種情報には、対応する登録機種名・機種情報が登録されていなため、記憶されないこととなる。
　また、登録者情報テーブル２ｄには、例えば、登録者名「ＣＣ ＣＣ」、登録者ＩＤ「Ｃ００１」）で登録される登録者のように、顧客端末４を保持しない登録者による対象物の修理等の依頼は、共通の対象物名・対象識別コード「Ｃ様用 パレット１，ＣＣＣ０１」として登録されてもよい。また、他の登録者（登録者名「ＢＢ ＢＢ」、登録者ＩＤ「Ｂ００１」）から、別の地区や設置場所の対象物等を依頼するとしてもよい。
　この場合、管理サーバ１からの連絡や作業者の作業者認証カード４１の認証は、作業者端末５で行ってもよく、その際、管理サーバ１又は専門コールセンター６は、後に発生する作業予約完了等の各連絡を、例えば、登録者名「ＣＣ ＣＣ」、登録者ＩＤ「Ｃ００１」）に対応付けられて記憶される登録者ＦＡＸ番号「Ｆａｘ: ０９９Ｘ-ＸＸ-ＸＸＸＸ」を用いて作業拠点の顧客に連絡してもよい。その他、顧客と作業者の間の認証で用いられる代替情報として、例えば、共通に登録されている対象物名・対象識別コード「Ｃ様用 パレット１，ＣＣＣ０１」を用いるようにしてもよい。
＜作業者情報テーブル２ｅ＞
　図１０に、第１実施形態における作業者情報の情報テーブルの一例を示す。作業者情報テーブル２ｅには、例えば、作業を実施する作業者に関する情報が作業者情報テーブル２ｅとして記憶される。作業者情報テーブル２ｅには、例えば、作業者に関する情報が各々対応付けられて記憶される。
　作業者情報テーブル２ｅには、例えば、作業を実施する作業者の「作業者名・作業者ＩＤ」に対応して、作業者に関する情報として「作業者名、作業者ＩＤ」、「作業者地区 / 作業者住所」、「作業者電話番号、作業者ＦＡＸ番号、作業者メールアドレス」、「登録機種名・機種情報」、「作業者特記事項」、作業者認証コードの第１階層（公開領域）・第２階層（隠蔽領域）に各々コード化される情報として「作業者認証コード情報」、作業者認証の有効期限として「有効期限」等の情報が各々対応付けられて記憶される。
　作業者情報テーブル２ｅには、例えば、作業者情報テーブル２ｅの「Ｎｏ．１」には、作業者名・作業者ＩＤとして「ＤＤ ＤＤ，ＤＤ０１」、作業者地区・作業者住所として「東京２３区、東京都○○区，…」、作業者電話番号・作業者ＦＡＸ番号・作業者メールアドレスとして「Ｔｅｌ:０３－ＸＸＸＸ－ＸＸＸＸ，Ｆａｘ：０３－ＸＸＸＸ－ＸＸＸＸ，ｍａｉｌ：ＡＡ＠…．ｃｏｍ」、登録機種名・機種情報として「メーカ：ＡＢＣ、機番：１２３」、作業者特記情報として「ＩＤ００９」、作業者識別コードの第１階層（公開）には「作業者氏名，Ｔｅａｍ○○協会，作業者画像，ＤＤ０１」、第２階層（隠蔽）には「関連情報」、有効期限として「ＹＹＭＭＤＤ」等が各々対応付けられて記憶される。
　作業者情報テーブル２ｅの作業者特記情報は、前述までの説明同様、作業者に関する特記事項であり、作業者の資格や技能に関する情報、作業に使用する機材や道具に関する設備情報、これまでの作業経験や期間等の情報が登録されてもよい。また、有効期限は、作業者認証ＩＤの有効期間であり、有効期間の間のみ作業者認証カード４１の二次元コード５０を読取可能としてもよい。有効期限は、例えば、所定の研修や教育や実技、試験等を定期的に受けることで、その難易度や回数、合否などに応じて増減するようにしてもよい。これら作業者情報テーブル２ｅの作業者に関する情報は、作業者の利用登録の際に行われ、管理サーバ１の管理データベース２に登録される。作業者情報テーブル２ｅは、例えば、各作業者の手配を専門コールセンター６が行うのであれば、専門コールセンター６の手配データベース６ａに登録されるようにしてもよい。
＜作業者スケジュール情報テーブル２ｆ＞
　図１１（ａ）に、第１実施形態における作業者スケジュールの情報テーブルの一例を示す。図１１（ｂ）に、第１実施形態におけるスケジュール内容を表すスケジュールコード情報の情報テーブルを示す。図１１（ａ）及び（ｂ）には例えば、作業者のスケジュール等に関する情報等とスケジュール内容を表すスケジュールコード等が各々対応付けられて記憶される。
　作業者スケジュール情報テーブル２ｆは、管理サーバ１の管理データベース２又は専門コールセンター６の手配データベース６ａに、例えば、図１１（ａ）に示すように、作業者毎のスケジュールに関する情報と対象識別コード・作業指示情報・ルート情報、更新日時等の情報が各々対応付けられて記憶される。例えば、作業者スケジュール情報テーブル２ｆの「Ｎｏ．１」には、作業者名・作業者ＩＤとして「ＤＤ ＤＤ，ＤＤ０１」のスケジュール情報が登録される。各スケジュールは、例えば、時間帯毎に区切られており、その区切られた時間帯に作業予約が登録される。作業予約の登録は、例えば、一般的なアプリケーションのカレンダー機能に応じて登録される。
　また、図１１（ｂ）に示すスケジュールコードには、作業者のスケジュールに関する情報が作業者端末を介して作業者によって登録される。作業者スケジュール情報テーブル２ｆには、作業者の空き時間帯や登録が可能な時間帯等がコードで登録されており、このコードを専門コールセンター６が判別し、作業予約を登録してもよい。あるいは、作業予約は、例えば、手配作業を行うオペレータが、スケジュール確認し、オペレータの端末装置（図示せず）により作業者のスケジュールを登録してもよい。
　作業者スケジュール情報テーブル２ｆは、例えば、作業者スケジュール情報テーブル２ｆに登録される「Ｎｏ．１」の時間帯「ＡＭ１」には「ＡＡＡ０１－１，作業指示情報」、時間帯「ＡＭ２」には「ＡＡＡ０１－１，作業指示情報」され、時間帯「ＰＭ２」には「ＡＡＡ０２－２，作業指示情報」が登録される。時間帯「ＡＭ１，ＡＭ２」には「ルートＡ」が登録され、時間帯「ＰＭ２」には「ルートＢ」が各々対応付けられて記憶される。作業者は、作業者スケジュール情報テーブル２ｆに記録される自分の作業者スケジュール情報は、作業者情報テーブル２ｅに登録している作業者端末５で参照、更新することができる。を専門コールセンター６は、この作業者スケジュール情報テーブル２ｆを参照し、作業者の登録を行い、登録を行った作業に関するルートを設定するようにしてもよい。
　作業者スケジュール情報テーブル２ｆは、例えば、専門コールセンター６によって参照され、スケジュールに応じたルートが設定される。
顧客情報テーブル２ｃ又は登録者情報テーブル２ｄにおいて、作業場所の住所が判明した住所情報と作業者情報テーブル２ｅに登録されている作業者住所情報に基づき、２点間のルートを算出し、予約が確定した作業指示情報等と対応付けて算出した設定ルート情報を登録するようにしてもよい。作業者は、予約確定後は設定されたルート情報を作業者端末５により参照できるようにしてもよい。
　設定されたルート情報は、作業車で作業場所に移動する際に、作業者端末５からルートを案内するように設定されてもよい。作業者スケジュール情報テーブル２ｆのスケジュール情報は、作業者への予約が確定した時点で、作業に必要な情報とそれらの情報が「作業指示票４２ｂ」として作業者の作業者端末５に通知される。作業者は、作業者端末５を介して作業者用のアプリケーションにより提供されるＷｅｂサイトから、例えば、スケジュールに関する情報や予約確定した作業指示の内容を参照、確認することができる。作業者は、例えば、作業に行く前に、作業者端末５を介して作業者用のアプリケーションにより提供されるＷｅｂサイトにログインし、作業者毎、あるいは作業者に公開されるＷｅｂページにより提供される作業スケジュール、作業依頼で指示される作業指示情報やルート情報等を確認するようにしてもよい。
　作業者スケジュール情報テーブル２ｆに登録されるスケジュールコードは、例えば、「０１」として「スケジュール登録・不可」、「０２」として「通常スケジュール登録・可」、「０３」として「優先スケジュール登録・可」、「０４」として「代替スケジュール登録・可」、「０５」として「スケジュール調整中」、等を示す。例えば、作業者スケジュール情報テーブル２ｆの「Ｎｏ．ｎ」には、作業者名・作業者ＩＤとして「ＮＮ ＮＮ，ＮＮ０１」が登録されている。
　また、作業者スケジュール情報テーブル２ｆには、例えば、各時間帯では、時間帯「早朝」、「１２：００－１３：００」にはスケジュールコード「０１」が登録されており、これは、「スケジュール登録・不可」であることを示す。また、時間帯「ＡＭ２～ＡＭ２」にはスケジュールコード「０２」が登録されており、これは「通常スケジュール登録・可」であることを示す。また、時間帯「ＰＭ１」にはスケジュールコード「０５」が登録されており、これは「スケジュール調整中」であることを示してもよい。
　また、作業者スケジュール情報テーブル２ｆには、時間帯「深夜」にはスケジュールコード「０４」が登録されており、これは「代替スケジュール登録・可」であることを示す。作業者スケジュール情報テーブル２ｆは、管理サーバ１により参照され、顧客から依頼のあった作業予約の内容に応じて、作業者スケジュール情報テーブル２ｆのスケュールコードを参照し、顧客住所、登録者住所、各時間帯のスケジュールコードに基づいて、スケジュール登録、調整を行う。
　（第１実施形態：作業支援システム１００の動作）
　次に、本発明の第１実施形態における作業支援システム１００の動作の一例について説明する。図１２は、本発明の第１実施形態における作業支援システム１００の動作の一例を示すフローチャートである。
　管理サーバ１は、管理データベース２の各情報テーブルに、対象識別コード情報テーブル２ａ、対象識別情報テーブル２ｂ、顧客情報テーブル２ｃ、登録者情報テーブル２ｄと、に、作業の対象となる対象物及び顧客を識別する対象識別コードと、作業者スケジュール情報テーブル２ｆに作業の作業者の認証に関する作業者認証コードと、作業者スケジュール情報テーブル２ｆに作業者のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶する。
＜対象識別コード検知ステップ：Ｓ１０１＞
　対象識別コード検知部３０は、顧客端末４で読み取られた顧客毎に予め配布されているパレット４０の二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）を検知する（対象識別コード検知Ｓ１０１）。管理サーバ１は、対象識別コード検知部３０により検知された二次元コード５０に基づき、管理データベース２に記憶される対象識別情報テーブル２ｂ、顧客情報テーブル２ｃ、登録者情報テーブル２ｄ、作業者スケジュール情報テーブル２ｆを参照し、作業者端末５を割り当て、作業の指示及び予約を行う。
　管理サーバ１は、例えば、対象識別コード検知部３０によって検知された二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に基づき、専門の各コールセンターへの振り分けを行うようにしてもよい。専門の各コールセンターへの振り分けは、例えば、ＡＩ機能を備え、検知された対象識別コードと顧客情報に基づいて振り分ける振り分けコールセンターが行ってもよい。
　対象識別コード検知部３０は、検知した対象識別コードに基づいて、管理データベース２に記憶されている顧客情報テーブル２ｃ、登録者情報テーブル２ｄ、作業者情報テーブル２ｅ、作業者スケジュール情報テーブル２ｆ等を参照し、作業可能な作業者の割り当てを行うとともに、作業の依頼内容に関する作業指示コード５０ｇと、作業の予約に関する作業予約コード５０ｆを各々にダイナミックに生成する。
＜作業予約コード送信ステップ：Ｓ１０２＞
　作業予約コード送信部３１は、顧客端末４により検知された二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に基づいて、対象識別情報テーブル２ｂに記憶している二次元コード５０等、作業者認証コード５０ｅ、作業者スケジュール情報テーブル２ｆに登録されている作業者毎のスケジュール情報を参照して、作業可能な作業者の割り当てを行う。
　管理サーバ１は、作業の予約内容に関する作業予約コード５０ｆを含む「作業予約票４２ａ」を作成する。作業の予約に関する作業予約コード５０ｆは、作業者の作業者認証コード５０ｅを特定した上でダイナミックに生成される。その後、管理サーバ１は、この作業予約コード５０ｆを含む「作業予約票４２ａ」を作成する。さらに管理サーバ１は、作業の依頼内容に関する作業指示コード５０ｇを含む「作業指示票４２ｂ」を作成する。作業の指示に関する作業指示コード５０ｇは、作業者の作業者認証コード５０ｅを特定した上でダイナミックに生成される。管理サーバ１は、作業指示コード５０ｇを含む「作業指示票４２ｂ」を作成し、作業者の作業者端末５に送信する。（作業予約コード送信Ｓ１０２）。
＜作業認証コード検知ステップ：Ｓ１０３＞
　作業認証コード検知部３２は、顧客端末４又は作業者端末５は、管理サーバ１により顧客又は前記顧客端末に送信された作業予約コード５０ｆ，作業者端末５に送信された作業指示コード５０ｇ、作業者の作業者認証コード５０ｅを検知する（作業認証コード検知Ｓ１０３）。
　作業認証コード検知部３２は、顧客端末４による作業認証の他に、作業者端末５による作業認証を可能とする。作業認証コード検知部３２は、作業者端末５を介して、顧客端末４で受信された「作業予約票４２ａ」に表示される作業予約コード５０ｆ、作業者認証コード５０ｅを検知するとともに、作業者端末５に送信された作業指示コード５０ｇの読み取りを行う。
＜作業着手認証ステップ：Ｓ１０４＞
　作業着手認証部３３は、管理サーバ１により顧客端末４又は作業者端末５を介して検知された、作業予約コード５０ｆ、作業指示コード５０ｇ、作業者認証コード５０ｅと、の組合せに基づいて、作業者による作業の着手を認証する（作業着手認証Ｓ１０４）。作業着手認証部３３は、検知された各々のコードが、管理サーバ１において生成されたコードであるか、作業者認証コード５０ｅについては、作業者情報テーブル２ｅに登録されているコードであるかの認証を各々の二次元コード５０に格納される第２階層の隠蔽領域にコード化された認証情報に基づいて行う。さらに、依頼のあったスケジュールに割り当てられている作業者であるかの確認を行うようにしてもよい。
＜作業着手コード送信ステップ：Ｓ１０５＞
　作業着手コード送信部３４は、作業着手認証部３３による作業の着手の認証に基づいて、管理サーバ１で生成された作業着手コード５０ｈを含む「作業着手票４２ｃ」を、作業予約のあった顧客端末４に送信する（作業着手コード送信Ｓ１０５）。作業着手コード送信部３４は、登録者情報テーブル２ｄを参照し、それぞれの登録者の送信先として登録される媒体、送信先に管理サーバ１で作成された「作業着手票４２ｃ」を送信する。また、作業着手コード送信部３４は、登録者情報テーブル２ｄに対象識別コード（二次元コード５０）に対応付けられて登録されている登録者が複数登録されている場合は、登録されている複数の登録先に送信するようにしてもよい。
＜作業検証コード送信ステップ：Ｓ１０６＞
　作業検証コード送信部３５は、作業の終了に応じて作業者端末５により検知された作業者認証コード５０ｅに基づいて、管理サーバ１で生成された作業の終了に関する作業検証コード５０ｉを含む「作業終了票４２ｄ」を、作業が終了した作業者端末５に送信する（作業検証コード送信Ｓ１０６）。
＜認証検証コード検知ステップ：Ｓ１０７＞
　認証検証コード検知部３６は、作業着手コード５０ｈと作業者認証コード５０ｅ及び作業検証コード５０ｉの読み取り及び検知を行う（認証検証コード検知Ｓ１０７）。認証検証コード検知部３６は、顧客端末４から、顧客端末４に送信された作業着手コード５０ｈ、作業者によって提示された作業者認証カード４１の作業者認証コード５０ｅと作業検証コード５０ｉを検知する。
　また、認証検証コード検知部３６は、顧客が各コードの検知を作業者に依頼した場合は、作業者の作業者端末５から、顧客端末４に送信された作業着手コード５０ｈと作業者自身によって提示された作業者認証コード５０ｅを検知し、作業者端末５に送信された作業検証コード５０ｉを読み取る。
　また、認証検証コード検知部３６は、顧客が顧客端末４等を有さない顧客の場合は、管理サーバ１における作業着手認証の記録結果を代替としてもよい。また、認証検証コード検知部３６は、作業現場の作業者による作業者端末５を介して検知させる場合は、顧客が保持するパレット４０（登録者間で共通に保持）の二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）を代替として検知させてもよい。
＜作業検証ステップ：Ｓ１０８＞
　作業検証部３７は、顧客端末４又は作業者端末５により読み取られた又は検知された作業着手コード５０ｈ、作業者認証コード５０ｅ、作業検証コード５０ｉの３つの二次元コード５０の組合せの組合せに基づいて、作業の終了を認証するとともに、作業の検収を検証する（作業検証Ｓ１０８）。
　これにより、本実施形態における作業支援システム１００の動作が終了する。また、本実施形態における作業支援プログラムとして、上記動作をコンピュータに実行させてもよい。
　（第２実施形態：作業支援システム１００の動作）
次に、図１３は、第２実施形態における作業支援システム１００の動作の一例を示すブロック図である。第２実施形態と、第１実施形態との違いは、専門コールセンター６及び手配データベース６ａを備える点である。そのほかの点については、上述した実施形態と同様のため、説明を適宜省略する。
＜専門コールセンター６＞
　図１３に示す第２実施形態において、作業支援システム１００の管理サーバ１は、複数の専門コールセンター６をさらに備える。専門コールセンター６は、例えば、クラウド上に構築されてもよく、各設備に特化したコールセンターの他に、設備メンテナンス会社等であってもよい。専門コールセンター６は、例えば、修理、修繕、営繕等を行う対象物に応じて手配される。専門コールセンター６は、管理サーバ１と公衆通信網３を介して接続され、作業者端末５を保持する作業者のスケジュール情報等が記憶された手配データベース６ａを参照し、作業依頼のスケジュール調整を実施する。専門コールセンター６は、ある地区毎に設けられてもよい。
＜手配データベース６ａ＞
　手配データベース６ａは、例えば、図１１に示す作業者スケジュール情報テーブル２ｆ及びスケジュールコード情報テーブル２ｇを備える。
　次に、図１４～図１６を参照しながら、第２実施形態における作業支援システム１００の動作の一例のフローチャートについて説明する。第２実施形態と、第１実施形態との違いは、地区Ａの顧客端末４ａから地区Ｚの顧客の作業予約を行い、地区Ｚの作業者端末５を割り当て、作業させる点である。そのほかの点については、上述した実施形態と同様のため、説明を適宜省略する。
＜対象識別検知ステップ：Ｓ２０１＞
　第２実施形態では、例えば、管理データベース２に、予め「Ｃ様用 パレット１」、対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」を有する顧客端末４ａの登録者として、登録者名「ＢＢ ＢＢ」、登録者ＩＤ「Ｂ００１」、登録者地区「神奈川西部」、顧客端末４ｚの登録者として、登録者名「ＣＣ ＣＣ」、登録者ＩＤ「Ｃ００１」、登録者地区「鹿児島地区」が記憶されており、登録者「ＢＢ ＢＢ」が登録者「ＣＣ ＣＣ」の作業の予約を行い、登録者地区「鹿児島地区」での作業の予約、作業、検証等が行われるものとする。
　まず、顧客である登録者「ＢＢ ＢＢ」は、予め配布されているパレット４０（Ｃ様用 パレット）を準備し、顧客端末４ａに二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）等を顧客用のアプリケーション機能に従い、検知させる。
　管理サーバ１の対象識別コード検知部３０は、対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」を検知し、振分けコールセンターにより、対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」に対応する専門コールセンター６（例えば、エアコン専門コールセンター）に作業の予約が振り分けられる。顧客端末４によって検知された二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）が、例えば、対象識別コード「ＣＣＣ０１」であれば、対象識別コード「ＣＣＣ０１」に対応する専門コールセンター６（例えば、総合コールセンター）が振り分けられるようにしてもよい。
　登録者「ＢＢ ＢＢ」は、登録者「ＣＣ ＣＣ」の作業の予約を行うため、登録者地区「鹿児島地区」での作業の予約、作業を希望している。管理サーバ１（振分けコールセンター）は、例えば、鹿児島地区の専門コールセンター６を選択する。そして、鹿児島地区の専門コールセンター６は、手配データベース６ａに記憶される作業者情報テーブル２ｅ及び作業者スケジュール情報テーブル２ｆ等を参照し、例えば、条件に合う作業者名「ＮＮ ＮＮ」、作業者ＩＤ「ＮＮ０１」の作業者の割り当てを行う。
　鹿児島地区の専門コールセンター６は、作業者の割り当ての結果（作業者名「ＮＮ ＮＮ」、作業者ＩＤ「ＮＮ０１」）を、管理サーバ１に通知する。専門コールセンターは、例えば、東京地区に全国を統括する総合の専門コールセンター６があり、各都道府県に各地域の専門コールセンター６があってもよい。専門コールセンター６の手配データベース６ａは、管理サーバ１と各々の専門コールセンター６で共有できるようにしてもよい。
　また、例えば、作業者の個人情報は各々の専門コールセンター６が保持してもよい。その場合、管理サーバ１とのやり取りは、作業者ＩＤ（作業者認証コード５０ｅ）を用いて行うようにしてもよい。
＜作業予約コード送信ステップ：Ｓ２０２＞
　管理サーバ１は、顧客端末４からの作業依頼と、管理サーバ１が割り当て作業者端末５又は専門コールセンター６によって割り当てられた作業者端末５に関する情報に基づき、例えば、図４（ｂ）に示すような「作業指示票４２ｂ」が作成される。「作業指示票４２ｂ」には、作業の指示内容に関する作業指示コード５０ｇが含まれる。作業指示コード５０ｇは、作業の予約に関する作業予約コード５０ｆを作業者の作業者認証コード５０ｅを特定した上でダイナミックに生成される。「作業指示票４２ｂ」は、例えば、作業指示に関する各情報が所定のメッセージと共に作業指示コード５０ｇとにより構成される。
　また、管理サーバ１は、顧客端末４によって検知された対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」と顧客端末４からの作業予約に関する情報、専門コールセンター６によって確認された内容に基づき、例えば、図１１（ａ）に示すような「作業予約票４２ａ」が作成される。「作業予約票４２ａ」には、例えば、作業予約に関する各情報が所定のメッセージと共に作業予約コード５０ｆとにより構成される。
　続いて、管理サーバ１は、「作業予約票４２ａ」及び「作業指示票４２ｂ」を送信する。管理サーバ１は、作業者情報テーブル２ｅを参照し、「作業指示票４２ｂ」を、割り当てられた作業者の作業者ＩＤ「ＮＮ０１」の登録者メールアドレス「Ｍａｉｌ： ＮＮ＠・・・.ｃｏｍ」に送信される。
　また、登録者情報テーブル２ｄを参照し、「作業予約票４２ａ」を対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」に対応する登録者ＩＤ「Ｂ００１」の登録者メールアドレス「Ｍａｉｌ：ｂｂｂｂ＠・・・.ｃｏｍ」に送信する。続いて、管理サーバ１は、登録者ＩＤ「ＣＣ００１」にも送信するが、登録者ＩＤ「Ｃ００１」の登録者は、住所、電話番号、ＦＡＸ番号のみが登録されている。そのため、例えば、登録されている住所への郵送又は登録者ＦＡＸ番号「０９９Ｘ－ＸＸ－ＸＸＸＸ」にＦＡＸ送信されてもよい。
＜作業認証コード検知ステップ：Ｓ２０３＞
　作業する地区Ｚの登録者名「ＣＣ ＣＣ」は顧客端末４としてＦＡＸ機能付の機器のみのため、二次元コードの検知ができない。このような場合は、管理サーバ１は、作業者端末５を介して各コードを検知する。管理サーバ１は、作業者端末５を介して、予め配布されるパレット４０（Ｃ様用 パレット１）に表示される対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」が検知され、作業者端末５に送信された「作業指示票４２ｂ」に表示される作業指示コード５０ｇが読み取られ、さらに作業者認証カード４１に表示される作業者認証コード５０ｅが検知される。管理サーバ１は、作業者端末５を介して、例えば、郵送又はＦＡＸ送信された「作業予約票４２ａ」に表示される作業予約コード５０ｆを検知させるようにしてもよい。
＜作業着手認証ステップ：Ｓ２０４＞
　管理サーバ１は、対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」、作業指示コード５０ｇ、作業者認証コード５０ｅの組合せにより、作業着手の認証を行う。第１実施形態との違いは、第２実施形態では対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」であるのに対し、第１実施形態では作業予約コード５０ｆである点であり、対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」の認証は、対象識別情報テーブル２ｂ、登録者情報テーブル２ｄに基づき、共通の対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」が登録されているかによって認証される点である。そのほかの点については、上述した実施形態と同様のため、説明を適宜省略する。
＜作業着手コード送信ステップ：Ｓ２０５＞
　管理サーバ１は、作業者による作業の着手の認証に基づいて、作業者認証コード５０ｅの認証情報に紐づけてダイナミックに作業着手コード５０ｈを生成し、生成した作業着手コード５０ｈを含む「作業着手票４２ｃ」を登録者ＩＤ「Ｂ００１」の登録者メールアドレス「Ｍａｉｌ： ｂｂｂｂ＠・・・.ｃｏｍ」に送信する。
＜作業検証コード送信ステップ：Ｓ２０６＞
　作業者端末５は、作業者端末５を介して検知された作業者認証コード５０ｅに基づき、作業者認証コード５０ｅの認証情報に紐づけて作業検証コード５０ｉをダイナミックに生成し、生成された作業検証コード５０ｉを含む作業終了票４２ｄを作成し、作業者端末５に送信する。作業検証コード送信Ｓ２０６は、上述した実施形態と同様のため、説明を適宜省略する。
＜認証検証コード検知ステップ：Ｓ２０７＞
　管理サーバ１は、対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」と作業者認証コード５０ｅ及び作業検証コードの読み取り及び検知を行う。第１実施形態との違いは、管理サーバ１で検知されるコードが、第２実施形態では対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」であるのに対し、第１実施形態では作業着手コード５０ｈである点である。そのほかの点については、上述した実施形態と同様のため、説明を適宜省略する。
＜作業検証ステップ：Ｓ２０８＞
　管理サーバ１は、対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」、作業者認証コード５０ｅ、作業検証コード５０ｉに基づいて、作業の終了を認証するとともに、作業の検収が検証される（作業検証Ｓ１０８）。第１実施形態との違いは、第２実施形態では対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」であるのに対し、第１実施形態では作業着手コード５０ｈである点であり、対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」の認証は、対象識別情報テーブル２ｂ、登録者情報テーブル２ｄに基づき、共通の対象識別コード「ＣＣＣ０１－１」が登録されているかによって認証される点である。そのほかの点については、上述した実施形態と同様のため、説明を適宜省略する。
　これにより、第２実施形態における作業支援システム１００の動作が終了する。また、本実施形態における作業支援プログラムとして、上記動作をコンピュータに実行させてもよい。
　図１７に、第１及び第２実施形態における二次元コード生成の一例について説明する。管理サーバ１は、例えば、顧客端末４、作業者端末５によって検知又は読み取られた対象識別コード（二次元コード５０）と、特定された作業者認証コード５０ｅの認証情報に紐づけて、作業予約票４２ａ、作業指示票４２ｂ、作業着手票４２ｃ、作業終了票４２ｄに表示させるための二次元コード５０をダイナミックに生成する。
＜生成する票の判別ステップ：Ｓ３０１＞
　生成する票の判別ステップでは、各処理、認証の状況に応じて、生成する各票４２の判別を行う（生成する票の判別Ｓ３０１）。管理サーバ１は、第１１図に示す処理の各段階に応じて、形成する二次元コードに関する各票４２の判別を行い、例えば、生成する各票４２のフォーマット、表記メッセージ等を管理データベース２に記憶される情報テーブル（図示せず）より選択する。
＜記録情報の抽出ステップ：Ｓ３０２＞
　管理サーバ１は、生成する票の判別Ｓ３０１の判別の結果に応じて、管理データベース２に記憶される各情報テーブルから、各票４２に記載する記録情報の抽出を行う（各記録情報の抽出Ｓ３０２）。記録情報の抽出は、例えば、作成する票が作業予約票４２ａであれば、図４（ａ）に示すような各々の記録情報（タイトル、宛先、挨拶文、作業予約内容、特記事項、対応指示、問い合わせ先等）、各記録情報及び特定された作業者認証コード５０ｅの認証に関する情報、二次元コードの組合せ又は復号化に関する情報、各票４２の二次元コードの組合せに関する情報等が、管理データベース２の対応する各情報テーブルから抽出される。さらに、各他の作業指示票４２ｂ、作業着手票４２ｃ、作業終了票４２ｄについても同様である。
＜記録領域の判別ステップ：Ｓ３０３＞
　管理サーバ１は、記録情報の抽出Ｓ３０２で抽出された情報の記録先領域の判別を行う（記録領域の判別Ｓ３０３）。管理サーバ１は、抽出された記録情報の記録先である二次元コード５０の第１階層である公開領域と第２階層である隠蔽領域の認証情報の判別を行う。記録領域の判別は、例えば、各票４２において抽出した記録情報の各々を、メッセージとして表示するか、二次元コード５０として記録するか、さらに二次元コード５０の第１階層の公開領域、第２階層の隠蔽領域の何れかに記録するか等を記憶した情報テーブル（図示せず）に基づいて判別するようにしてもよい。
＜記録領域への記録ステップ：Ｓ３０４＞
　管理サーバ１は、記録領域の判別Ｓ３０３で判別された結果に応じて、各票４２に表示される二次元コード５０の第１階層の公開領域、第２階層の隠蔽領域に抽出された記録情報の記録を行う（記録領域への記録Ｓ３０４）。二次元コード５０には、例えば、作業予約票４２ａの作業予約コード５０ｆの第１階層の公開領域には、予約先ＵＲＬ情報、予約関連情報（日時等）等が公開情報としてコード化されて記録され、第２階層の隠蔽領域には、特定された作業者認証コード５０ｅの認証に関する関連情報等が隠蔽コード化されて格納され、ダイナミックに生成される。顧客端末４からは、例えば、公開領域に記録された情報（ＵＲＬ情報など）は検知可能となるが、隠蔽領域に記録された情報は検知することができないように形成される。
＜票の作成ステップ：Ｓ３０５＞
　管理サーバ１は、各票４２に応じたメッセージ等とともに、記録領域への記録Ｓ３０４で生成された二次元コード５０（作業予約コード５０ｆ、作業指示コード５０ｇ、作業着手コード５０ｈ、作業検証コード５０ｉ）を合わせ、各票４２を作成する（票の作成Ｓ３０５）。
　これにより、第１及び第２実施形態における二次元コード生成の動作が終了する。また、本発明の実施形態における作業支援プログラムとして、上記動作をコンピュータに実行させてもよい。
　また、本実施形態によれば、対象識別コードは、依頼する作業に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報と、を含む隠蔽領域により構成される。可読領域は、少なくとも前記作業の対象物に関する対象物識別情報が可読可能なコードで形成され、隠蔽領域は、少なくとも作業の予約に関する予約関連情報と、作業を依頼する顧客に関する顧客関連情報と、を含む関連情報が隠蔽可能なコードで形成される。
　また、本実施形態によれば、二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）、その他の二次元コード５０等に基づいて、修理、修繕、営繕等の作業が可能な作業者のスケジュールを確認し、作業依頼に対応した作業者の割り当ての調整を行う。専門コールセンター６は、作業毎のスケジュール状況を、例えば、作業者によって登録されたスケジュールに基づいて割り当ての処理がなされるか、又は振り分けられた専門コールセンター６のオペレータによって確認、登録された内容に基づいて、決定するようにしてもよい。
　また、本実施形態によれば、専門コールセンター６は、例えば、顧客端末４からの作業依頼時の情報に、二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）等と共に「コールバック希望」等との指示が付加されれば、依頼のあった顧客にコールバックの対応処理を行ってもよい。コールバックの対応は、修理、修繕、営繕等に関する打ち合わせを行い、顧客のアプリケーション機能を用いて入力してもよい。専門コールセンター６はオペレータが使用する端末の画面上に表示させ、オペレータから入力されたスケジュール調整の調整結果に基づき、作業可能な作業者のスケジュールを決定するようにしてもよい。
　また、本実施形態によれば、管理サーバ１は、検知した二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）から、対象識別コードを判別し、管理データベース２を参照し、対象識別情報テーブル２ｂから特定された作業者の対象識別コードに対応する関連情報を抽出する。二次元コード５０には、対象識別コードの他に、例えば、公開可能な情報が第１階層の領域にコード化されて形成されていてもよい。また、管理サーバ１は、非公開情報（隠蔽情報）が第２階層の領域にコード化されて形成されている場合は、デコード処理により、コード化されている非公開情報を検知し、専門コールセンター６又は作業の依頼先を振り分けるようにしてもよい。
　また、本実施形態によれば、管理サーバ１は、検知された二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に基づき、対象識別コードの他に、例えば、登録者、顧客の地区、住所、設置場所、設置部門、対象物特記情報等の情報に基づき、専門コールセンター６や作業者等の適切な振り分け先を決定するようにしてもよい。管理サーバ１は、検知された二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に対する登録者や設置場所、設置部門等の関連情報が複数ある場合は、複数の関連情報の中から特定の情報の絞り込みする等してもよい。
　また、本実施形態によれば、ＡＩ振り分けコールセンターで設定する連関度は、例えば、機械学習を用いて算出される。機械学習は、例えば、深層学習が用いられてもよい。ＡＩ振り分けコールセンターは、検知された二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に基づき、修理、修繕、営繕等に適した専門コールセンター６に振り分けられることが可能となる。これにより、例えば、ＡI振り分けコールセンターは、顧客端末４によって検知された対象識別コード「ＡＡＡ０１－１」であればエアコン専門のコールセンター、対象識別コード「ＡＡＡ０１－２」であれば照明専用のコールセンター、対象識別コード「ＡＡＡ０１－３」であれば水道専用のコールセンター等のように振り分け先を選出するように学習させてもよい。このような構成とすることで、例えば、顧客から検知された二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に対応する対象物の振り分け先を効率よく選出することが可能となる。
　また、本実施形態によれば、管理サーバ１は、例えば、対象識別情報テーブル２ｂ、顧客情報テーブル２ｃ、登録者情報テーブル２ｄなどを参照し、検知された二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）に対する顧客地区や顧客住所又は登録者が複数存在する場合は、一括して振り分ける、又は選択して振り分けるようにしてもよい。
　また、本実施形態によれば、図６に示すような情報テーブルで、対象物情報を管理し、パレット４０と顧客及び登録者に関する認証情報とを紐づける。このため、顧客及び登録者に関する情報の追加や更新を別の次テーブルで実施することができる。これにより顧客先作業の効率化と作業の正確性を達成できる。
　また、本実施形態によれば、管理サーバ１は、このような修理、修繕、営繕等の依頼先を適宜に振り分けることで、例えば、全国に複数の拠点を多数有するチェーン店や拠点を有する企業等又は高層ビルに複数のフロアを多数有するような大手企業等では、本社系の管理部門が複数の拠点の営繕依頼を１つの二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）で一括して行うことが可能となる。また、登録者が複数登録されている場合は、各地域の作業者（例えば、東京２３区からの作業依頼で、例えば、鹿児島県で登録されている登録者先の作業を、鹿児島地区で登録されている作業者に依頼する等）に振り分けることが可能となる。
　また、本実施形態によれば、管理サーバ１、顧客端末４、作業者端末５を介して、顧客から依頼された作業の実施を確認する作業支援システム方法は、二次元コード５０（パレットコード５０ａ、エアコンコード５０ｂ、ＬＥＤコード５０ｃ、水道コード５０ｄ）等を検知させる対象識別検知ステップと、管理サーバ１によって特定された作業者認証コード５０ｅの認証情報に紐づけてられてダイナミックに生成された作業予約コード５０ｆ及び作業指示コード５０ｇを送信させる作業予約コード送信ステップと、作業者の作業者認証コード５０ｅを検知させる作業者認証コード検知ステップと、管理サーバ１によって特定された作業者認証コード５０ｅの認証情報に紐づけてられてダイナミックに生成された作業指示票４２ｂ及び作業予約票４２ａを送信させる作業予約コード送信ステップと、作業者端末５によって検知された作業予約コード５０ｆ、作業指示コード５０ｇ、作業者認証コード５０ｅの組合せに基づいて、作業着手を認証させる作業着手認証ステップと、作業者端末５によって検知された作業者認証コード５０ｅに基づき、管理サーバ１によって特定された作業者認証コード５０ｅの認証情報に紐づけてられてダイナミックに生成された作業終了票４２ｄを送信させる作業検証コード送信ステップと、顧客端末４又は作業者端末５により検知された作業着手コード５０ｈ、作業検証コード５０ｉ、作業者認証コード５０ｅに基づき、作業終了及び終了の検収をさせる認証検証コード検知ステップとにより提供することができる。
　（第３実施形態：訪問介護などにおける作業支援システム１００の動作）
　ここまで、作業支援システム１００の実施形態として、例えば修理、修繕、営繕等の作業を行う場合について説明したが、他のサービスであってもよい。作業支援システム１００が、例えば他のサービスとして第３実施形態として、例えば、訪問介護サービスを行うシステムである場合は、例えば、管理サーバ１は、訪問介護を依頼する顧客の顧客端末４から、顧客が希望する訪問介護の依頼が取得する。顧客は、例えば、あらかじめ配布される訪問介護用の各種のメニュー、サービスと対応する関連二次元コードが表示されたパレットを用いて、訪問介護の依頼を行う。関連二次元コードが表示されたパレットは、例えば、紙媒体の他に、電子機器（例えば、ＴＶ、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等）に表示される電子媒体であってもよい。
　管理サーバ１は、顧客端末４からの介護の依頼に応じて、介護職員又はヘルパーを介護員として割り当てを行う。管理サーバ１は、介護の依頼内容に関する介護に関する介護指示コードと、介護作業の予約に関する介護予約コードを生成する。管理サーバ１は、生成された介護指示コードを介護員端末に送信する。管理サーバ１は、生成された介護予約コードを依頼された顧客端末４に送信する。管理サーバ１は、顧客端末４又は介護員の介護員端末を介して検知された介護予約コードと、介護指示コードと、介護員認証コードとの組合せに基づいて介護員による介護の作業の着手を認証する。
　次に、管理サーバ１は、介護の作業者による作業の着手の認証結果に基づいて、介護員着手コードを生成して顧客端末４に送信する。管理サーバ１は、介護作業の終了に応じて、介護員端末により検知された介護員認証コードに基づいて、介護作業の終了に関する介護検証コードを生成し、介護作業が終了した介護員端末に送信する。顧客端末４又は介護員端末は、介護着手コードと、介護員コードと、介護検証コードとを検知又は読み取る。管理サーバ１は、顧客端末４又は介護員端末により、検知又は読み取られた、介護着手コードと、介護員認証コードと、介護検証コードと、の組合せに基づいて、介護作業の終了を認証するとともに、顧客に介護作業の検収を検証する。
　（第４実施形態：配車送迎などにおける作業支援システム１００の動作）
　次に、第４実施形態として、作業支援システム１００が、例えば、顧客に配車などによる送迎の手配を行う送迎配車サービスを行うシステムであってもよい。管理サーバ１は、配車を依頼する顧客の顧客端末４から日時、場所、依頼者、搭乗者数などの配車依頼が、顧客端末４から取得する。顧客は、例えば管理サーバ１から提供される送迎の配車用予約の各種のメニュー、サービスと対応する関連二次元コードが表示された画面から、送迎の配車の依頼を行う。管理サーバ１は、顧客端末４からの配車の依頼に応じて、配車可能な運転手の割り当てを行う。関連二次元コードが表示された画面は、例えば、紙媒体の他に、電子機器（例えば、ＴＶ、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等）に表示される電子媒体であってもよい。
　管理サーバ１は、配車の依頼内容に関する送迎指示コードと、配車の予約に関する作業予約コードを生成する。管理サーバ１は、生成された送迎指示コードを、顧客の送迎を行う送迎員端末に送信する。管理サーバ１は、生成された送迎予約コードを依頼された顧客端末４に送信する。管理サーバ１は、顧客端末４又は送迎の送迎員端末を介して検知された送迎予約コードと、送迎指示コードと、送迎員認証コードとの組合せに基づいて送迎員による送迎の作業の着手を認証する。
　次に、管理サーバ１は、送迎の送迎員による作業の着手の認証結果に基づいて、送迎員着手コードを生成して顧客端末４に送信する。管理サーバ１は、送迎作業の終了に応じて、送迎員端末により検知された送迎員認証コードに基づいて、送迎作業の終了に関する送迎検証コードを生成し、送迎作業が終了した送迎員端末に送信する。顧客端末４又は送迎員端末は、送迎着手コードと、送迎員コードと、送迎検証コードとを検知又は読み取る。管理サーバ１は、顧客端末４又は送迎員端末により、検知又は読み取られた、送迎着手コードと、送迎員認証コードと、送迎検証コードと、の組合せに基づいて、送迎作業の終了を認証するとともに、顧客に送迎作業の検収を検証する。
　本発明の実施形態のいくつかを説明したが、各実施形態は例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
１　　　　：管理サーバ
１０　　　：筐体
２　　　　：管理データベース
２０　　　：ＣＰＵ
２１　　　：ＲＯＭ
２２　　　：ＲＡＭ
２３　　　：記憶部
２４　　　：Ｉ／Ｆ
２５　　　：Ｉ／Ｆ
２６　　　：Ｉ／Ｆ
２７　　　：内部バス
２８　　　：出力部分
２９　　　：入力部分
２ａ　　　：対象識別コード情報テーブル
２ｂ　　　：対象識別情報テーブル
２ｃ　　　：顧客情報テーブル
２ｄ　　　：登録者情報テーブル
２ｅ　　　：作業者情報テーブル
２ｆ　　　：作業者スケジュール情報テーブル
２ｇ　　　：スケジュールコード情報テーブル
３　　　　：公衆通信網
３０　　　：対象識別コード検知部
３１　　　：作業予約コード送信部
３２　　　：作業認証コード検知部
３３　　　：作業着手認証部
３４　　　：作業着手コード送信部
３５　　　：作業検証コード送信部
３６　　　：認証検証コード検知部
３７　　　：作業検証部
４　　　　：顧客端末
４ａ　　　：顧客端末
４ｚ　　　：顧客端末
４０　　　：パレット
４１　　　：作業者認証カード
４２　　　：各票
４２ａ　　：作業予約票
４２ｂ　　：作業指示票
４２ｃ　　：作業着手票
４２ｄ　　：作業終了票
５　　　　：作業者端末
５ａ～５ｚ：作業者端末
５０　　　：二次元コード
５０ａ　　：パレットコード
５０ｂ　　：エアコンコード
５０ｃ　　：ＬＥＤコード
５０ｄ　　：水道コード
５０ｅ　　：作業者認証コード
５０ｆ　　：作業予約コード
５０ｇ　　：作業指示コード
５０ｈ　　：作業着手コード
５０ｉ　　：作業検証コード
５１ａ　　：作業者画像
６　　　　：専門コールセンター
６ａ　　　：手配データベース
１００　　：作業支援システム
Ａ　　　　：地区
Ｂ　　　　：エリア
Ｚ　　　　：地区
Ｓ１０１　：対象識別コード検知ステップ
Ｓ１０２　：作業予約コード送信ステップ
Ｓ１０３　：作業認証コード検知ステップ
Ｓ１０４　：作業着手認証ステップ
Ｓ１０５　：作業着手コード送信ステップ
Ｓ１０６　：作業検証コード送信ステップ
Ｓ１０７　：認証検証コード検知ステップ
Ｓ１０８　：作業検証ステップ
Ｓ２０１　：対象識別検知ステップ
Ｓ２０２　：作業予約コード送信ステップ
Ｓ２０３　：作業認証コード検知ステップ
Ｓ２０４　：作業着手認証ステップ
Ｓ２０５　：作業着手コード送信ステップ
Ｓ２０６　：作業検証コード送信ステップ
Ｓ２０７　：認証検証コード検知ステップ
Ｓ２０８　：作業検証ステップ
Ｓ３０１　：生成する票の判別ステップ
Ｓ３０２　：各記録情報の抽出ステップ
Ｓ３０３　：各記録領域の判別ステップ
Ｓ３０４　：各記憶領域への記録ステップ
Ｓ３０５　：票の作成ステップ

Claims (17)

  1. 　管理サーバ、顧客端末、作業者端末を介して、顧客から依頼された作業の実施を確認する作業支援システムであって、
    　前記管理サーバは、前記作業の対象となる対象物及び顧客を識別する対象識別コードと、前記作業の作業者の認証に関する作業者認証コードと、前記作業者のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶し、
    　前記顧客端末は、顧客毎に予め配布されている前記対象識別コードを検知し、
    　前記管理サーバは、前記顧客端末により検知された対象識別コードに基づいて、前記記憶している対象識別コードと、作業者認証コードと、スケジュール情報と、を参照して、作業可能な作業者の割り当てを行うとともに、前記作業の依頼内容に関する作業指示コードと、前記作業の予約に関する作業予約コードと、を生成し、前記生成された作業指示コードを前記作業者の作業者端末に送信するとともに、前記生成された作業予約コードを前記依頼された顧客端末に送信し、
    　前記顧客端末又は前記作業者端末は、前記管理サーバにより前記顧客又は前記顧客端末に送信された作業予約コードと、前記作業者端末に送信された作業指示コードと、前記作業者の作業者認証コードと、を検知し、
    　前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記作業者端末を介して検知された、前記作業予約コードと、前記作業指示コードと、前記作業者認証コードと、の組合せに基づいて、前記作業者による作業の着手を認証すること、
    　を特徴とする作業支援システム。      
  2. 　管理サーバ、専門コールセンター、顧客端末、作業者端末を介して、顧客から依頼された作業の実施を確認する作業支援システムであって、
    　前記管理サーバは、前記作業の対象となる対象物及び顧客を識別する対象識別コードと、前記作業の作業者の認証に関する作業者認証コードと、前記対象識別コードに対応した専門コールセンターに関する専門コールセンター情報と、を関連付けて記憶し、
    　前記専門コールセンターは、前記作業者の認証に関する作業者認証コードと、前記作業者のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶し、
    　前記顧客端末は、顧客毎に予め配布されている前記対象識別コードを検知し、
    　前記管理サーバは、前記顧客端末により検知された対象識別コードに基づいて、前記記憶している対象識別コードに対する専門コールセンターを振り分け、前記振り分けた専門コールセンターに前記検知された対象識別コードを送信し、
    　前記専門コールセンターは、前記管理サーバにより送信された前記対象識別コードと、前記記憶している前記作業者のスケジュール情報と、を参照して、作業可能な作業者の割り当てを行うとともに、前記割り当てられた作業者の作業者認証コードを前記管理サーバに送信し、
    　前記管理サーバは、前記専門コールセンターにより送信された前記作業者認証コードに基づいて、前記作業の依頼内容に関する作業指示コードと、前記作業の予約に関する作業予約コードと、を生成し、前記生成された作業指示コードを前記作業者認証コードに対する作業者の作業者端末に送信するとともに、前記生成された作業予約コードを前記依頼された顧客端末に送信し、
    　前記顧客端末又は前記作業者端末は、前記管理サーバにより前記顧客又は前記顧客端末に送信された作業予約コードと、前記作業者端末に送信された作業指示コードと、前記作業者の作業者認証コードと、を検知し、
    　前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記作業者端末を介して検知された、前記作業予約コードと、前記作業指示コードと、前記作業者認証コードと、の組合せに基づいて、前記作業者による作業の着手を認証すること、
    　を特徴とする作業支援システム。
  3. 　前記管理サーバは、前記作業者による作業の着手の認証結果に基づいて、作業着手コードを生成し、前記生成した前記作業着手コードを前記顧客端末に送信し、
    前記管理サーバは、作業の終了に応じて前記作業者端末により検知された作業者認証コードに基づいて、前記作業の終了に関する作業検証コードを生成し、前記生成された作業検証コードを前記作業が終了した作業者端末に送信し、
    　前記顧客端末又は前記作業者端末は、前記作業着手コードと、前記作業者認証コードと、前記作業検証コードと、を検知又は読み取り、
    　前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記作業者端末により、検知又は読み取られた、前記作業着手コードと、前記作業者認証コードと、前記作業検証コードと、の組合せに基づいて、前記作業の終了を認証するとともに、前記作業の検収を検証すること、
    　を特徴とする請求項１又は２記載の作業支援システム。
  4. 　前記作業者端末は、顧客毎に予め配布されている対象識別コードと前記作業者認証コードとを検知するとともに、前記管理サーバにより前記作業者端末に送信された作業検証コードを読み取り、
    前記管理サーバは、前記作業者端末により検知された前記作業者の作業者認証コードと前記対象識別コードと、前記作業者端末により読み取られた前記作業検証コードと、の組合せに基づいて、前記作業の終了を認証するとともに、終了の検収を検証すること、
    　を特徴とする請求項３記載の作業支援システム。
  5. 　前記対象識別コードは、依頼する作業に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報と、を含む隠蔽領域により構成される二次元コードであって、
    　前記可読領域は、少なくとも前記作業に関する関連情報又は前記作業の対象物に関する対象物識別情報が可読可能なコードで形成され、
    　前記隠蔽領域は、少なくとも前記作業又は前記対象物の識別に関する情報が隠蔽可能なコードで形成されたこと、
    　を特徴とする請求項１、２、４の何れか１項記載の作業支援システム。
  6. 　前記作業者認証コードは、作業を実施する作業者に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報と、を含む隠蔽領域により構成される二次元コードであって、
    　前記可読領域は、少なくとも前記作業又は作業者に関する識別情報が可読可能なコードで形成され、前記隠蔽領域は、少なくとも前記作業の識別に関する情報が隠蔽可能なコードで形成されたこと、
    　を特徴とする請求項１～４の何れか１項記載の作業支援システム。
  7. 　前記作業指示コードは、予約が確定した作業指示に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報と、を含む隠蔽領域により構成される二次元コードであって、
    　前記可読領域は、少なくとも前記予約が確定した作業に関する情報が可読可能なコードで形成され、
    　前記隠蔽領域は、少なくとも前記作業の識別に関する情報が隠蔽可能なコードで形成されたこと、
    　を特徴とする請求項１又は２記載の作業支援システム。
  8. 　前記作業予約コードは、予約が確定した作業予約に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報を含む隠蔽領域と、により構成される二次元コードであって、
    　前記可読領域は、少なくとも前記作業の予約に関する情報が可読可能なコードで形成され、
    　前記隠蔽領域は、少なくとも前記予約の識別に関する情報が隠蔽可能なコードで形成されたこと、
    　を特徴とする請求項１又は２記載の作業支援システム。
  9. 　前記作業着手コードは、作業手配された作業者による作業の開始に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報と、を含む隠蔽領域により構成される二次元コードであって、
    　前記可読領域は、少なくとも前記作業の着手に関する情報が可読可能なコードで形成され、
    　前記隠蔽領域は、少なくとも前記作業の識別に関する情報が隠蔽可能なコードで形成されたこと、
    　を特徴とする請求項３記載の作業支援システム。
  10. 　前記作業検証コードは、作業指示された作業の終了に関する公開情報を含む可読領域と、非公開情報と、を含む隠蔽領域により構成される二次元コードであって、
    　前記可読領域は、少なくとも前記作業検証に関する情報が可読可能なコードで形成され、
    　前記隠蔽領域は、少なくとも前記作業検証の識別に関する情報が隠蔽可能なコードで形成されたこと、
    　を特徴とする請求項３又は４記載の作業支援システム。
  11. 　管理サーバ、顧客端末、作業者端末を介して、顧客から依頼された作業の実施を確認する作業支援方法であって、
    　前記管理サーバに、前記作業の対象となる対象物及び顧客を識別する対象識別コードと、前記作業の作業者の認証に関する作業者認証コードと、前記作業者のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶する記憶ステップと、
    　顧客毎に予め配布されている前記対象識別コードを前記顧客端末により検知する対象識別コード検知ステップと、
    　前記顧客端末により検知された対象識別コードの組合せに基づいて、前記記憶している対象識別コードと、作業者認証コードと、スケジュール情報と、を参照して、作業可能な作業者の割り当てを行うとともに、前記作業の依頼内容に関する作業指示コードと、前記作業の予約に関する作業予約コードと、を生成し、前記生成された作業指示コードを前記作業者の作業者端末に送信するとともに、前記生成された作業予約コードを前記依頼された顧客端末に前記管理サーバにより送信する作業予約コード送信ステップと、
    　前記顧客又は前記顧客端末に送信された作業予約コードと、前記作業者端末に送信された作業指示コードと、前記作業者の作業者認証コードと、を前記管理サーバにより検知する作業認証コード検知ステップと
    　前記顧客端末又は前記作業者端末を介して検知された、前記作業予約コードと、前記作業指示コードと、前記作業者認証コードと、の組合せに基づいて、前記作業者による作業の着手を、前記管理サーバにより認証する認証ステップと、
    　を有することを特徴とする作業支援方法。
  12. 　管理サーバ、専門コールセンター、顧客端末、作業者端末を介して、顧客から依頼された作業の実施を確認する作業支援方法であって、
    　前記管理サーバに、前記作業の対象となる対象物及び顧客を識別する対象識別コードと、前記作業の作業者の認証に関する作業者認証コードと、前記対象識別コードに対応した専門コールセンターに関する専門コールセンター情報と、を関連付けて記憶する記憶ステップと、
    　前記専門コールセンターにより、前記作業者の認証に関する作業者認証コードと、前記作業者のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶し、前記顧客端末により、顧客毎に予め配布されている前記対象識別コードを検知する対象識別コード検知ステップと、
    　前記管理サーバにより、前記顧客端末により検知された対象識別コードに基づいて、前記記憶している対象識別コードに対する専門コールセンターを振り分け、前記振り分けた専門コールセンターに前記検知された対象識別コードを送信し、　前記専門コールセンターにより、前記管理サーバにより送信された前記対象識別コードと、前記記憶している前記作業者のスケジュール情報と、を参照して、作業可能な作業者の割り当てを行うとともに、前記割り当てられた作業者の作業者認証コードを前記管理サーバに送信し、前記管理サーバにより、前記専門コールセンターにより送信された前記作業者認証コードに基づいて、前記作業の依頼内容に関する作業指示コードと、前記作業の予約に関する作業予約コードと、を生成し、前記生成された作業指示コードを前記作業者認証コードに対する作業者の作業者端末に送信するとともに、前記生成された作業予約コードを前記依頼された顧客端末に送信し、作業予約コード送信ステップと、
    　前記顧客端末又は前記作業者端末により、前記管理サーバにより前記顧客又は前記顧客端末に送信された作業予約コードと、前記作業者端末に送信された作業指示コードと、前記作業者の作業者認証コードと、を検知し、前記管理サーバにより前記顧客端末又は前記作業者端末を介して検知された、前記作業予約コードと、前記作業指示コードと、前記作業者認証コードと、の組合せに基づいて、前記作業者による作業の着手を認証する認証ステップと、
    　を有することを特徴とする作業支援方法。
  13. 　前記作業者による作業の着手の認証結果に基づいて、作業着手コードを生成し、前記生成した前記作業着手コードを前記顧客端末に、前記管理サーバにより送信する作業着手送信ステップと、
    　作業の終了に応じて前記作業者端末により検知された作業者認証コードに基づいて、前記作業の終了に関する作業検証コードを生成し、前記生成された作業検証コードを前記作業が終了した作業者端末に、前記管理サーバにより送信する検証コード送信ステップと、
    　前記作業着手コードと、前記作業者認証コードと、前記作業検証コードと、前記顧客端末又は前記作業者端末により検知又は読み取る作業検証コード検知ステップと、
    　前記顧客端末又は前記作業者端末により、検知又は読み取られた、前記作業着手コードと、前記作業者認証コードと、前記作業検証コードと、の組合せに基づいて、前記作業の終了を認証するとともに、前記作業の検収を、前記管理サーバにより検証する検証ステップと、
    　を有することを特徴とする請求項１１又は請求項１２記載の作業支援方法。
  14. 　管理サーバ、顧客端末、介護員端末を介して、顧客から依頼された介護の実施を確認する作業支援システムであって、
    　前記管理サーバは、前記介護の対象となる内容及び前記顧客を識別する対象識別コードと、前記介護を行う介護員の認証に関する介護員認証コードと、前記介護員のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶し、
    　前記顧客端末は、前記介護を必要とする顧客毎に予め配布されている介護識別コードを検知し、
    　前記管理サーバは、前記顧客端末により検知された前記対象識別コードに基づいて、前記記憶している対象識別コードと、介護員認証コードと、スケジュール情報と、を参照して、介護可能な介護員の割り当てを行うとともに、前記介護の依頼内容に関する介護指示コードと、前記介護の予約に関する介護予約コードと、を生成し、前記生成された介護指示コードを前記介護員の介護員端末に送信するとともに、前記生成された介護予約コードを前記依頼された顧客端末に送信し、
    　前記顧客端末又は前記介護員端末は、前記管理サーバにより前記顧客又は前記顧客端末に送信された介護予約コードと、前記介護員端末に送信された介護指示コードと、前記介護員の介護員認証コードと、を検知し、
    　前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記介護員端末を介して検知された、前記介護予約コードと、前記介護指示コードと、前記介護員認証コードと、の組合せに基づいて、前記介護員による介護の着手を認証すること、
    　を特徴とする作業支援システム。
  15. 　前記管理サーバは、前記介護要員による介護の着手の認証結果に基づいて、介護員着手コードを生成し、前記生成した前記介護員着手コードを前記顧客端末に送信し、前記介護の終了に応じて前記介護員端末により検知された介護員認証コードに基づいて、前記介護の終了に関する介護検証コードを生成し、前記生成された介護検証コードを前記介護が終了した介護員端末に送信し、
    　前記顧客端末又は前記介護員端末は、前記介護着手コードと、前記介護員認証コードと、前記介護検証コードと、を検知又は読み取り、
    　前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記介護員端末により、検知又は読み取られた、前記介護員着手コードと、前記介護員認証コードと、前記介護検証コードと、の組合せに基づいて、前記介護の終了を認証するとともに、前記介護の検収を検証すること、
    　を特徴とする請求項１４記載の作業支援システム。
  16. 　管理サーバ、顧客端末、送迎員端末を介して、顧客から依頼された送迎の実施を確認する作業支援システムであって、
    　前記管理サーバは、前記送迎の対象となる内容及び前記顧客を識別する対象識別コードと、前記送迎を行う送迎員の認証に関する送迎員認証コードと、前記送迎員のスケジュールに関するスケジュール情報と、を関連付けて記憶し、
    前記顧客端末は、前記送迎を必要とする顧客毎に予め配布されている送迎識別コードを検知し、
    　前記管理サーバは、前記顧客端末により検知された前記対象識別コードに基づいて、前記記憶している対象識別コードと、送迎員認証コードと、スケジュール情報と、を参照して、送迎可能な送迎員の割り当てを行うとともに、前記送迎の依頼内容に関する送迎指示コードと、前記送迎の予約に関する送迎予約コードと、を生成し、前記生成された送迎指示コードを前記送迎員の送迎員端末に送信するとともに、前記生成された送迎予約コードを前記依頼された顧客端末に送信し、
    　前記顧客端末又は前記送迎員端末は、前記管理サーバにより前記顧客又は前記顧客端末に送信された送迎予約コードと、前記送迎員端末に送信された送迎指示コードと、前記送迎員の送迎員認証コードと、を検知し、
    　前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記送迎員端末を介して検知された、前記送迎予約コードと、前記送迎指示コードと、前記送迎員認証コードと、の組合せに基づいて、前記送迎員による送迎の着手を認証すること、
    　を特徴とする作業支援システム。
  17. 　前記管理サーバは、前記送迎員による送迎の着手の認証結果に基づいて、送迎員着手コードを生成し、前記生成した前記送迎員着手コードを前記顧客端末に送信し、前記送迎の終了に応じて前記送迎員端末により検知された送迎員認証コードに基づいて、前記送迎の終了に関する送迎検証コードを生成し、前記生成された送迎検証コードを前記送迎が終了した送迎員端末に送信し、
    　前記顧客端末又は前記送迎員端末は、前記送迎着手コードと、前記送迎員認証コードと、前記送迎検証コードと、を検知又は読み取り、
    　前記管理サーバは、前記顧客端末又は前記送迎員端末により、検知又は読み取られた、前記送迎員着手コードと、前記送迎員認証コードと、前記送迎検証コードと、の組合せに基づいて、前記送迎の終了を認証するとともに、前記送迎の検収を検証すること、
    　を特徴とする請求項１６記載の作業支援システム。
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