WO2020066771A1 - 依頼処理システム - Google Patents

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WO2020066771A1
WO2020066771A1 PCT/JP2019/036483 JP2019036483W WO2020066771A1 WO 2020066771 A1 WO2020066771 A1 WO 2020066771A1 JP 2019036483 W JP2019036483 W JP 2019036483W WO 2020066771 A1 WO2020066771 A1 WO 2020066771A1
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隆博 小山
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本田技研工業株式会社
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    • G06Q10/00—Administration; Management
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    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
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    • G—PHYSICS
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    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/40—Business processes related to the transportation industry

Definitions

  • the present invention relates to a request processing system for promptly and reliably processing a request from a customer.
  • a pickup / delivery plan is modified so that a vehicle traveling on a pickup / delivery route according to a predetermined pickup / delivery plan can pick up a package at a new pickup destination in response to a request from a customer.
  • an apparatus for performing the above-described operation for example, see Patent Document 1.
  • the device described in Patent Document 1 refers to the collection and delivery routes of a plurality of vehicles and the position information sent from the in-vehicle device, determines the best one vehicle for incorporating a new pickup destination into the collection and delivery route, and determines Modify the pickup and delivery plan.
  • a request processing system includes a management device that receives a request from a customer in accordance with an instruction of a manager and allocates correspondence to a plurality of persons, a mobile terminal that is carried by each of the plurality of persons, and Is provided.
  • the management device is a request information acquisition unit that acquires information of the request from the customer, and, when the information of the request is acquired by the request information acquisition unit, a person assigning unit that assigns the request from the customer to a plurality of persons, An information transmitting unit that transmits request information to the mobile terminals of a plurality of persons to which the request from the customer has been assigned by the person in charge allocating unit;
  • the mobile terminal receives an information notifying unit that notifies information of the request transmitted from the information transmitting unit, and an answer as to whether to accept a request from a customer included in the information of the request notified by the information notifying unit. It has an answer input unit and an answer transmitting unit that sends the answer input by the answer input unit to the management device.
  • the person in charge assigning unit determines a person in charge of accepting a request from the customer based on the answer transmitted from the answer transmitting unit.
  • a request from a customer can be promptly and reliably processed.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a system configuration of a request processing system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a schematic configuration of the collection terminal of FIG. 1. The figure which shows an example of the incoming call screen when a spot collection request is received. The figure which shows an example of the incoming call screen according to the notification frequency until a spot collection request is confirmed. The figure which shows an example of the request reply screen of the collection terminal of FIG. 2 when replying to a request.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a status display on the request answer screen of FIG. 5 when a request is accepted.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a status display on the request / response screen of FIG.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a status display on the request answer screen of FIG. 5 when another consignee first accepts the request before confirming the request.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a status display on the request answer screen of FIG. 5 when another collection member has previously accepted the request after confirming the request.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a schematic configuration of the management server in FIG. 1. The conceptual diagram at the time of transmitting spot collection request information to several collection persons.
  • 5 is a flowchart illustrating an example of a process executed by the management server in FIG. FIG.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating a schematic configuration of an administrator terminal in FIG. 1.
  • the figure which shows an example of the collection member designation screen of the manager terminal of FIG. The figure which shows another example of the collection member designation screen of the manager terminal of FIG.
  • FIG. 13A The figure which shows an example of the collection member designation screen of the manager terminal of FIG.
  • FIG. 14 is a diagram showing an example of a status display on the collection member designation screen of FIGS. 13A and 13B when a predetermined time has elapsed without a response to the request.
  • the figure which shows an example of the status display in the collection person designation screen of FIG. 13A, 13B when the collection person who accepts a request is determined.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating an example of a request status confirmation screen of the administrator terminal in FIG. 7.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating another example of the request status confirmation screen of the administrator terminal in FIG. 7.
  • the request processing system can be used for request processing systems of various types of business that process requests from customers.
  • a collection service in which the manager of the base accepts a collection request at a collection and distribution center such as a post office or a collection and distribution base of a delivery company, and assigns the collection request to a collection member who goes around the collection destination to perform collection.
  • a collection request is assigned to a collection member who is in charge of collection at a collection and distribution center such as a post office or a collection and distribution center of a delivery company.
  • the collection performed by the collection staff by such a collection service includes a daily collection performed at a predetermined collection destination (daily collection destination) at a predetermined time or a time zone, and a collection request (spot) accepted in a spot manner.
  • the base manager who has received the spot collection request at the delivery base needs to quickly and surely determine a collection worker who visits the spot collection destination during a designated time period from among the collection workers who visit the daily collection destination.
  • a request processing system is configured as follows so that a request from a customer can be processed quickly and reliably.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a system configuration of the request processing system 100.
  • the request processing system 100 includes a plurality (two in FIG. 1) of collection terminal 1A, connected by a network 4 including a public wireless communication network represented by the Internet network, a mobile phone network, and the like. 1B, a management server 2, and an administrator terminal 3.
  • the management server 2 and the administrator terminal 3 as a whole constitute a management device 5 according to the embodiment of the present invention.
  • the management server 2 or the administrator terminal 3 can also constitute the management device 5 alone.
  • the network 4 includes a closed communication network provided for each predetermined management area, for example, a wireless LAN, Wi-Fi (Wireless Fidelity) (registered trademark), and the like.
  • the collection terminal 1A, 1B is stored in a pocket of clothes, a bag carried, a porch, or the like by the collection members A, B traveling around the collection destination, or installed in a cradle of the vehicles 6A, 6B used for collection. Can be used.
  • a smartphone, a tablet terminal, a mobile phone, a PDA (Personal Digital Assistant), and various wearable terminals to which public wireless communication can be connected, and various wearable terminals are collectively referred to as pickup terminal 1A, 1B.
  • the collection terminal 1A and 1B have a common configuration.
  • the number of the collection terminal 1A, 1B may be three or more.
  • the vehicles 6A and 6B are transport vehicles such as a four-wheeled vehicle, a motorcycle, a bicycle, a wheelbarrow, and the like.
  • FIG. 1 shows, as an example, a light truck (for example, a light truck) widely used for collection and delivery of luggage and mail.
  • a truck with a predetermined displacement or less) 6A and a motor-driven bicycle (for example, a motorcycle with a motor with a displacement not more than a predetermined displacement) 6B are shown.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a schematic configuration of the collection terminal 1A, 1B.
  • the collection terminal 1A includes a control unit 10, a storage unit 11, a wireless unit 12, a sensor unit 13, a display unit 14, and an input unit 15.
  • the storage unit 11 is configured by a semiconductor memory, a hard disk, or the like.
  • the storage unit 11 stores various information such as an operating system (OS), software including an application program for supporting a collection operation, map information such as a road map and a house map, and customer information of a collection destination.
  • the customer information includes information associated with the customer, such as the presence or absence of a delivery box, in addition to the address and telephone number of the pickup destination.
  • the software, the map information, and the customer information may be stored in the storage unit 11 in advance, or may be acquired from the management server 2.
  • the storage unit 11 stores information including addresses (residential display, latitude, longitude), telephone numbers, and designated times of daily collection destinations assigned in advance to the collection personnel A and B corresponding to the collection personnel terminals 1A and 1B. Is stored.
  • the wireless unit 12 includes a DSP (Digital Signal Processor) and the like, and is configured to be able to wirelessly communicate with the management server 2 via a wireless communication network represented by a mobile phone network such as 3G, LTE, 4G, or 5G.
  • the wireless unit 12 may be configured to include a proximity wireless communication unit (not shown) to which a proximity wireless communication technology such as Wi-Fi (registered trademark) and Bluetooth (registered trademark) can be applied.
  • the radio unit 12 includes a login ID (also referred to as a “collector ID”) for identifying the collectors A and B, current position information of the collectors A and B or the vehicles 6A and 6B, a cargo room status, a response to a spot collection request, and the like. Is transmitted to the management server 2, and the spot collection request information and the processing status of the spot collection request can be received from the management server 2.
  • the sensor unit 13 receives positioning signals from a plurality of GPS satellites, measures the absolute position (latitude, longitude) of the collection personnel A and B corresponding to the collection terminals 1A and 1B, and calculates the angular velocity. It is composed of a gyro sensor 13b to detect.
  • the current position can also be calculated based on the base station information of the wireless communication network acquired from the wireless unit 12.
  • the traveling speed (vehicle speed) of each of the vehicles 6A and 6B can be calculated from a time-series change of the position information acquired by the GPS sensor 13a.
  • an AGPS Assisted Global Positioning System
  • the display unit 14 is configured by a display device such as a liquid crystal display or an organic EL panel.
  • the display unit 14 receives an instruction from the control unit 10, displays a map, an icon of an operation button for a touch panel, and the like, and also displays the current positions of the collectors A and B or the vehicles 6A and 6B, the vicinity of the current position, and the collection destination. Displays various information such as a nearby map. In addition, it displays the unanswered spot collection request received from the management server 2 and the processing status of the answered spot collection request. Further, the daily collection destinations and the newly picked up spot collection request information stored in the storage unit 11 can be displayed in a time-series list.
  • the input unit 15 includes physical switches such as numeric keys operated by the collection personnel A and B, and input devices (not shown) such as a touch panel provided on the display surface of the display unit 14.
  • a signal based on an operation input from the input unit 15, for example, pressing of the numeric keypad by the collectors A and B and pressing of the touch panel is output to the control unit 10, thereby performing an operation such as answering whether or not to accept the spot collection request. Collection staffs A and B can do this.
  • the collection terminal 1A, 1B may include a speaker, a vibrator, a light, a microphone, and the like.
  • the speaker, vibrator, and light notify the collection staff of various kinds of information by sound, vibration, and light.
  • the speaker outputs a sound to the collector, and the microphone collects a sound or the like emitted by the collector.
  • various information can be output from the speaker by voice, and various commands by the consignee, which are voice input via the microphone, can be input to the control unit 10 using the voice recognition technology.
  • the control unit 10 includes a microprocessor having a CPU, a RAM, a ROM, an I / O, and the like.
  • the CPU executes a program stored in advance and exchanges signals with the storage unit 11, the wireless unit 12, the sensor unit 13, the display unit 14, and the input unit 15.
  • the control unit 10 includes a display control unit 101, a connection processing unit 102, a position information notification unit 103, a cargo room status notification unit 104, and a request response notification unit 105 as functional components.
  • the display control unit 101 generates an image signal and transmits it to the display unit 14 in response to an operation of the input unit 15 or reception of spot collection request information or the like by the wireless unit 12, so that the display unit 14 Control screen display.
  • the screen display that the display control unit 101 displays on the display unit 14 includes a login screen for logging in to the request processing system 100, a loading state of the luggage compartments of the vehicles 6A and 6B, and transmission to the management server 2.
  • the screen includes a luggage room status screen, an incoming screen (FIGS. 3 and 4) for displaying spot collection request information received from the management server 2, and a request / response screen (FIG. 5) for responding to the received spot collection request.
  • the display control unit 101 When receiving the spot collection request information from the management server 2 via the wireless unit 12, the display control unit 101 generates an image signal for displaying an incoming call screen and transmits the image signal to the display unit 14.
  • a notification instruction may be further transmitted to a speaker, a vibrator, or a light to notify various types of information to the collection staff by sound, vibration, or light.
  • the connection processing unit 102 transmits the login ID and the password input by the collection personnel A and B via the input unit 15 to the management server 2 via the wireless unit 12 on the login screen displayed on the display unit 14.
  • the collection terminal 1A, 1B is connected to the management server 2 in a communicable state.
  • the log-in input by the collector is executed when the collector starts, that is, when the collector departs from the delivery base.
  • the connection processing unit 102 transmits the logout to the management server 2 via the wireless unit 12.
  • the logout input by the collector is executed when the collector finishes working, that is, when the collector returns to the delivery base. Note that logout may be automatically executed based on time and position information when the collection staff returns to the collection and delivery base.
  • the position information notifying unit 103 includes current position information of the collectors A and B or the vehicles 6A and 6B moving together with the collector terminals 1A and 1B calculated based on a signal from the sensor unit 13 (GPS sensor 13a), and a clock unit (see FIG. It transmits the current time information and the like acquired from the not-shown) to the management server 2 at predetermined time intervals (for example, every three seconds) via the wireless unit 12 in association with the collection staff ID.
  • the time information includes not only the time but also information such as the date.
  • the management server 2 can also calculate the moving speed and traveling direction of the collection staff or the vehicle from the time-series change of the position information of the vehicle.
  • the positions of the vehicles 6A and 6B change every moment, when the current position information is acquired at predetermined time intervals, the position obtained from the latest current position information may not exactly match the actual position. is there. However, since the deviation is small, a position obtained from the current position information acquired at predetermined time intervals can be regarded as the current position. It is also possible to collectively transmit a plurality of pieces of the current position information, current time information, and the like of the pickup members A and B or the vehicles 6A and 6B acquired at predetermined time intervals (so-called burst transmission).
  • the acquisition time interval eg, every 3 seconds
  • the acquisition time interval eg, every 3 seconds
  • the luggage status notification unit 104 When the luggage status notification unit 104 inputs the luggage status via the input unit 15 on the luggage status screen displayed on the display unit 14, the luggage status notification unit 104 associates the luggage status with the pickup member ID via the wireless unit 12. The status is transmitted to the management server 2.
  • the luggage room status is, for example, a situation in which the luggage room is full and cannot accept any more collections (100%), a situation where several more collections are acceptable (90%), and a situation where there is still room (60%) ), Almost empty (30%), and a plurality of statuses indicating the status of the luggage compartment.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of the incoming call screen DP1 when a spot collection request is received.
  • a spot collection request is received from the management server 2 via the wireless unit 12
  • an incoming screen DP1 is displayed on the display unit 14 of the collection terminal 1A or 1B.
  • the arrival of the spot collection request is notified by sound, vibration, or light via the speakers, vibrators, and lights of the collection terminal 1A, 1B.
  • the spot pickup request incoming screen DP1 displays a spot pickup request identification code (in the example in the figure, a two-letter alphabetical character string) as a request code, and a scheduled delivery time of the spot pickup request (designated time). Is displayed.
  • the confirmation buttons BT1 and BT2 of “confirm later” or “confirm now” of the contents of the spot collection request are displayed so as to be selectable.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of the incoming call screen DP1 according to the number of notifications until the spot pickup request is confirmed. If one of the collection personnel A and B who received the spot collection request does not press the "confirm now" confirmation button BT2 on the reception screen DP1 of FIG. The screen DP1 is displayed again. For example, a second notification is made three minutes after the first notification. If the second notification is not confirmed, for example, a third notification is made 5 minutes after the first notification. As shown in FIG. 4, as the number of notifications until the spot collection request is confirmed increases, or as the time until the designated time of the spot collection request decreases, the background color of the incoming screen DP1 is emphasized with a stronger tint or the like. Is displayed. Also, the volume of the ringtone is large, and the magnitude of the vibration is large.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of a request answer screen when answering a spot pickup request.
  • a request answer screen DP2 as shown in FIG. 5 is displayed, and the spot collection request information is displayed as an unanswered request. More specifically, a map of the area surrounding the spot collection destination P, the name of the spot collection destination, the address, the contents of the collection, and the designated time zone are displayed in the request content display section DP3, and a request answer input section DP4 below the request content display section DP3.
  • the request answer buttons BT3 and BT4 of "undertake” or “not undertaken” are displayed in a selectable manner.
  • the request / response notifying unit 105 When the request / answer button BT3 or BT4 is pressed via the input unit 15 (touch panel) in the request / response input unit DP4 displayed on the display unit 14, the request / response notifying unit 105 outputs the collection member ID via the wireless unit 12. Is transmitted to the management server 2 in response to the spot collection request.
  • FIG. 6A to 6D are diagrams showing an example of the status display on the request response screen DP2 in FIG.
  • the processing status ST1 (accepted) of FIG. 6A is a status display displayed on the request content display section DP3 of the spot pickup request that has been confirmed to be accepted, among the history displays of the request answer screen DP2.
  • the processing status ST1 (cannot be handled) of FIG. 6B is a status display displayed on the request content display section DP3 of the spot collection request that responds that the request cannot be accepted.
  • the processing status ST1 (unread) of FIG. 6C is a status display displayed on the spot collection request request content display section DP3 previously received by another collection member before confirming the content of the spot collection request.
  • 6D is a status display displayed on the request content display section DP3 of the spot collection request in which another collection member has previously accepted the request after confirming the request content of the spot collection request. is there.
  • the collectors A and B which have received the spot collection request, confirm the processing status ST1 of the history display to determine whether they have accepted the requested spot collection request or not. Can easily grasp the processing status, such as whether the underwriting has been undertaken.
  • a menu screen DP5 is displayed below the display unit 14.
  • menu buttons BT5 such as “charge in charge”, “request response”, “map”, “bagroom status”, and “setting” are displayed so as to be selectable.
  • FIG. 7 is a diagram showing an example of the charge collection list screen DP6 displayed when the “charge collection” menu button BT5 is pressed on the menu screen DP5.
  • the daily pickup destination is assigned a serial number such as “No. 10” or “No. 11”
  • the spot pickup destination is assigned an identification code (request code) such as “AA” using an alphabet such as “AA”.
  • Daily pickup is assigned a serial number by numeral, and spot pickup is assigned an alphabetical identification code, so the pick-up staff can easily identify the spot pickup they have undertaken on the screen, and it is easy to prevent omissions in the collection work it can.
  • management server 2 ⁇ Management server 2> Next, the management server 2 will be described. Although the management server 2 is described as one server having various functions in the present embodiment, the management server 2 may be a distributed server configured with different servers for each function, or may be implemented as a cloud server (virtual server). May be done.
  • a cloud server virtual server
  • FIG. 8 is a block diagram showing a schematic configuration of the management server 2.
  • the management server 2 includes a control unit 20, a storage unit 21, a communication unit 22, a display unit 24, and an input unit 25.
  • the display unit 24 and the input unit 25 can be omitted. Further, the display unit 24 and the input unit 25 can be configured by another information terminal (not shown) connected to the management server 2.
  • the storage unit 21 is configured by a semiconductor memory, a hard disk drive, or the like.
  • the storage unit 21 stores software called an operating system (OS) or an application, and various other information. For this reason, various storage areas such as a collection member information area 211, a vehicle information area 212, a collection destination information area 213, and a map information area 214 are secured in the storage unit 21.
  • the information area is, for example, a table in a database management system.
  • the collection staff information area 211 for each employee ID (also referred to as "collection staff ID"), which is identification information of the collection staff, basic information on the collection staff, for example, the name of the collection staff, the affiliation base ID , And information on the collection staff who manages the working hours and the like. Further, in the collection member information area 211, a vehicle ID which is identification information of the vehicles 6A and 6B is stored in association with the collection member ID. The association of the vehicle ID with the collection staff ID is set in advance by, for example, the manager of the delivery site before starting the collection management work of one day.
  • the vehicle information area 212 for each vehicle ID, information about the vehicle, for example, information such as the type of vehicle such as a four-wheeled vehicle, a motorcycle, and a bicycle, and the size of a luggage compartment is stored in advance, and the vehicle is collected.
  • the luggage room status received from the staff terminals 1A and 1B is stored.
  • the collection destination information area 213 previously stores daily collection destination information including the address (residential display, latitude, longitude) of the daily collection destination, a telephone number, a designated time, and collection personnel A and B assigned to the collection destination.
  • spot collection request information including the address (house display, latitude, longitude), telephone number, collection contents, designated time zone, etc. of the spot collection destination newly received from the administrator terminal 3 is stored.
  • information of the collection personnel ID of the collection personnel A and B and the vehicle ID of the vehicles 6A and 6B are also stored.
  • Map information is stored in the map information area 214 in advance.
  • the map information includes road link information, display map data for displaying roads, backgrounds of road maps, and the like, road type information (general roads, expressways), and the like. These map information are updated regularly.
  • the communication unit 22 implements a communication protocol capable of performing wireless communication such as 3G, LTE, 4G, and 5G when transmitting and receiving to and from the collection terminal 1A and 1B.
  • a communication protocol capable of performing wireless communication such as 3G, LTE, 4G, and 5G when transmitting and receiving to and from the collection terminal 1A and 1B.
  • the communication unit 22 when performing transmission and reception with the administrator terminal 3, implements a communication protocol capable of performing wired communication (for example, an Internet line or the like) or wireless communication.
  • the control unit 20 includes a processor having a CPU, a RAM, a ROM, an I / O, and the like.
  • the control unit 20 includes a connection processing unit 201, an information acquisition unit 202, a collection destination information registration unit 203, a representative latitude / longitude calculation unit 204, a collection destination allocation unit 205, and an information output unit 206 as functional components. Having.
  • connection processing unit 201 executes a login process from the collection terminal 1A, 1B, and performs a connection process with the collection terminal 1A, 1B. Also, the connection processing unit 201 executes a logout process from the collection terminal 1A, 1B, and terminates the connection with the collection terminal 1A, 1B. Further, the connection processing unit 201 executes a login process from the administrator terminal 3 to perform a connection process with the administrator terminal 3, and executes a logout process from the administrator terminal 3 to perform a connection process with the administrator terminal 3. Terminate the connection.
  • the information acquisition unit 202 receives data transmitted from the collection terminal 1A, 1B to the management server 2 and data transmitted from the administrator terminal 3 to the management server 2 via the communication unit 22. Get various information.
  • the information acquired by the information acquisition unit 202 includes the location information of the collection personnel A and B or the vehicles 6A and 6B transmitted from the location information notification unit 103 of each of the collection personnel terminals 1A and 1B, and the time information and load corresponding thereto.
  • the information includes the luggage status of the vehicles 6A and 6B transmitted from the room status notification unit 104, the response to the spot collection request transmitted from the request response notification unit 105, the spot collection request information transmitted from the manager terminal 3, and the like. .
  • the collection destination information registration unit 203 registers and corrects a collection destination data record in the collection destination information area 213. That is, when the information of registration and correction of the daily collection destination information is received from the manager terminal 3, the daily collection destination information stored in the collection destination information area 213 is registered and corrected based on the information. Further, when the collection members A and B who accept the spot collection request are determined, information on the collection members A and B (collection member ID) is added to the collection destination information area 213.
  • the daily collection destination information stored in advance in the collection destination information area 213 is managed for each of the collectors A and B (collector ID) and for each collection time zone.
  • the collection time zone is a time zone determined in advance for each delivery base, and a spot collection request to the delivery base is also accepted for each similar time zone.
  • the position information is specifically represented by latitude and longitude.
  • the representative latitude / longitude calculation unit 204 calculates a representative position for each collection time zone for each collection member based on the daily collection destination information stored in the collection destination information area 213 in advance.
  • the representative position is a representative position where each consignor patrols in each time slot, and is calculated, for example, as an average value (arithmetic average) of the latitude and longitude of the daily pickup destination to be visited in each time slot. Can be. In the case where weighting is performed according to the estimated staying time for each daily pickup destination, the traffic situation in the vicinity, and the like, the weighted average can be calculated.
  • the information on the representative position calculated by the representative latitude / longitude calculation unit 204 is stored in the pickup destination information area 213.
  • the representative latitude / longitude calculation unit 204 calculates the average value of the representative positions in all the collection time zones as the representative position when the collection time zone is not specified. Each time the daily collection destination information is registered and corrected, the representative latitude / longitude calculation unit 204 calculates the representative position of the corrected collection time zone and the representative position in the case where the collection time zone is not specified (all the collection time zones). calculate. As a result, the latest representative position is always stored in the collection destination information area 213, so that the response of the processing performed by the collection destination allocation unit 205 described below can be improved.
  • the collection destination allocating unit 205 allocates a spot collection request to the collection members A and B based on the information stored in the collection destination information area 213. Specifically, the collection destination allocating unit 205 first determines that the representative position calculated by the collection destination information registration unit 203 in the designated time zone of the spot collection request is close to the address of the spot collection destination (residential display, latitude, longitude). Select a plurality of pickers (candidate pickers) in order. For example, the pickup members A to C are selected as the candidate pickup members A to C. Information on the selected candidate pickup personnel A to C is transmitted to the manager terminal 3.
  • FIG. 9 is a conceptual diagram when transmitting spot collection request information to a plurality of collection members.
  • the manager refers to the information on the candidate pickup staffs A to C transmitted from the management server 2 and sends a plurality of pickup staff (sending destination pickup staff. FIG. In this case, three pickers A to C) are designated.
  • the administrator terminal 3 automatically designates a destination collection member according to a predetermined condition without depending on an instruction from the administrator. For example, all of the candidate collection members A to C transmitted from the management server 2 are designated as destination collection members.
  • the collection destination assigning unit 205 determines a destination collection member to which the spot collection request information is to be transmitted, according to the result of the designation of the collection member by the manager or the manager terminal 3. Thereby, even when the manager who assigns the collection work at the delivery base has little experience or when there is no manager at the delivery base, the destination collection person who transmits the spot collection request information is efficiently determined. be able to.
  • the collection destination assignment unit 205 selects the type and the luggage status of the vehicles 6A and 6B stored in the vehicle information area 212 and the spot collection request stored in the collection destination information area 213. It is possible to exclude a collection member who cannot accept a spot collection request, such as a luggage room status of 100%, based on the collection content and the like included in the information. In addition, it is possible to exclude a consignee who has not communicated position information for a predetermined time (for example, three minutes) or more. The number of candidate pickup members selected by the pickup assignment unit 205 can be set in advance. Note that the candidate server may be determined on the management server 2 side without transmitting the information on the candidate server to the administrator terminal 3.
  • the representative latitude and longitude calculation unit 204 determines the representative positions of the collection members A to C to which the spot collection requests are assigned in the designated time zone.
  • the representative position may be calculated (updated) when the pickup time zone is not specified.
  • the representative position in the designated time zone of the spot collection request may be calculated as the average value of the latitude and longitude of all the daily collection destinations and the newly assigned spot collection destination in the specified time zone.
  • the collection destination assigning unit 205 considers a response as to whether to accept or not accept the spot collection request transmitted from the collection terminal 1A to 1C of the collection personnel A to C, and to the collection person who accepts the spot collection request ( Determine the assigned pickup person). More specifically, the collection member that has received the first response via the communication unit 22 is determined as the assigned collection member that receives the spot collection request.
  • the information output unit 206 outputs various information by transmitting data from the management server 2 to the collection terminal 1A, 1B and the administrator terminal 3 via the communication unit 22.
  • the information output by the information output unit 206 includes a selection result of a plurality of candidate pickup staffs A to C transmitted to the manager terminal 3, spot collection request information transmitted to the collection staff terminals 1A to 1C, a collection destination assignment unit
  • the information includes information on an assigned collection member who accepts the spot collection request determined by 205.
  • FIG. 10 is a flowchart showing an example of processing executed by the CPU of the management server 2 according to a program stored in advance. The processing shown in this flowchart is started, for example, when spot collection request information is received from the administrator terminal 3.
  • step S1 the spot collection request information received from the administrator terminal 3 via the communication unit 22 is read by the processing of the information acquisition unit 202.
  • step S2 the representative position in the designated time zone of the spot collection request calculated by the collection destination allocation unit 205 and stored in the collection destination information area 213 is read by the processing of the collection destination allocation unit 205.
  • step S3 a plurality of collectors, for example, three collectors A to C (candidate collectors) are selected in the order in which the representative position is closer to the address of the spot collection destination.
  • step S4 the information output unit 206 transmits the selection results of the collection personnel A to C to the administrator terminal 3 by processing. As a result, the destination collection member is specified at the manager terminal 3.
  • step S5 the information acquisition unit 202 processes the designated collection results received from the administrator terminal 3 via the communication unit 22, for example, the three collection workers A to C (transmission destination collection workers). Receive.
  • step S6 the information output unit 206 processes the destination terminals 1A-1C of the designated destination collectors A-C in accordance with the results of the designation of the collectors A-C received in step S5.
  • Send spot pickup request information it is determined whether or not the first acceptance response to the spot collection request has been received from any of the collection terminal 1A to 1C via the communication unit 22 by the processing of the collection destination assignment unit 205. Step S7 is repeated until the result is affirmative. If an affirmative determination is made in step S7, the process proceeds to step S8, and the collector who has transmitted the first underwriting response is determined as a collector who receives the spot collection request (assigned collector).
  • the spot collection request information is transmitted to the plurality of collection personnel A to C determined by the management server 2 and the administrator terminal 3 (steps S1 to S6), and the collection personnel who first responds that the spot collection request is to be accepted is determined.
  • the spot pickup request can be reliably processed. That is, it is possible to determine a collection member who can visit the spot collection destination without fail.
  • the information output unit 206 performs the processing of the spot collection request including the information on the assigned collection personnel determined by the collection destination assignment unit 205, and displays the status of all the collection personnel who transmitted the spot collection request information. It transmits to terminals 1A-1C.
  • the processing status of the spot collection request is shared by all of the collection personnel A to C that have transmitted the spot collection request, and each of the collection personnel A to C confirms that it has accepted the request or determines whether another collection has been performed. It is possible to grasp the processing status of the request, such as whether the member has accepted the request.
  • the manager terminal 3 is used by a manager of the delivery base to manage a collection member who goes around the collection destination.
  • the administrator terminal 3 includes various computers such as a personal computer, a tablet terminal, and a smartphone provided at the delivery site, and transmits and receives information to and from the management server 2 via the network 4.
  • FIG. 11 is a block diagram showing a schematic configuration of the administrator terminal 3. As shown in FIG. As shown in FIG. 11, the administrator terminal 3 includes a control unit 30, a storage unit 31, a communication unit 32, a display unit 34, and an input unit 35.
  • the storage unit 31 is configured by a semiconductor memory, a hard disk drive, or the like.
  • the storage unit 31 stores software called an operating system (OS) or an application, and various other information.
  • OS operating system
  • the communication unit 32 implements a communication protocol capable of performing wired communication (for example, an Internet line or the like) or wireless communication such as 3G, LTE, 4G, or 5G, and connects to the management server 2 to transmit and receive various data.
  • a communication protocol capable of performing wired communication (for example, an Internet line or the like) or wireless communication such as 3G, LTE, 4G, or 5G, and connects to the management server 2 to transmit and receive various data.
  • the display unit 34 is configured by a display device such as a liquid crystal display or an organic EL panel, and displays a map, an icon of an operation button for a touch panel, and the like upon receiving an instruction from the control unit 30 and requests spot collection. Display the collection staff designation screen and request status confirmation screen. Further, the display unit 34 displays candidates of the collection personnel A to C to which the spot collection request information should be transmitted, based on the information transmitted from the information output unit 206 of the management server 2 (the information transmitted in step S4). (Collector designation screen).
  • FIG. 12 is a diagram showing an example of the pickup member designation screen.
  • the collection member designation screen DP7 is displayed as a modal window.
  • the request content display section DP8 at the top of the collection member designation screen DP7 displays the name, address, telephone number, collection content, and designated time zone of the spot collection destination.
  • the candidate pickup members A to C selected by the management server 2 are displayed, and the representative positions are displayed in order from the closest to the address of the spot pickup destination.
  • a check box is displayed corresponding to the pickup person.
  • the input unit 35 includes a physical switch such as a numeric keypad operated by an administrator, and an input device (not shown) such as a touch panel provided on the display surface of the display unit 34.
  • a command to switch the display screen of the display unit 34 is input via the input unit 35.
  • the designation of the destination collection person can be performed via the input unit 35. That is, a selection command can be input to the check box on the collection staff designation screen DP7 in FIG.
  • FIG. 13A is a diagram showing another example of the pickup member designation screen.
  • a map DP11 around the spot collection destination P is displayed on the collection member designation screen DP10.
  • a menu screen DP12 is displayed above the peripheral map DP11.
  • menu buttons BT6a to BT6c such as “Spot pickup registration”, “next request not yet”, and “size switching” are displayed so as to be selectable.
  • the designation of the assigned collection staff can be input by pressing the drop pins RA to RC indicating the representative positions on the peripheral map DP11 of the collection staff designation screen DP10 via the input unit 35 (touch panel).
  • the collection member designation screen DP10 of the map display of FIG. 13A may be displayed so as to overlap the collection member designation screen DP10 of the map display of FIG. 13A.
  • the collection member designation screen DP10 as a map display, an administrator who designates a collection member can intuitively grasp the surroundings of the collection member and the spot collection destination P.
  • FIG. 13B is a diagram showing a modified example of the pick-up staff designation screen based on the map display of FIG. 13A, and is an example of a pick-up staff designation screen DP13 in a case where the manager of the delivery base designates a collector who requests spot pickup by himself.
  • FIG. 13B the surrounding map DP11 of the spot collection destination P on the collection personnel designation screen DP13 indicates the current positions of the collection personnel (eight collection personnel A to H in the figure) around the spot collection destination P.
  • Drop pins PA to PH and drop pins (B1 to G2 in the figure) indicating the collection destinations in charge of the respective collection personnel are displayed.
  • Designation of a collector who requests spot collection can be performed by pressing the drop pins PA to PH indicating the current position on the peripheral map DP11 via the input unit 35 (touch panel).
  • a drop pin ST2 indicating the spot collection destination P and the processing status of the spot collection request are displayed.
  • FIGS. 14A to 14F are views showing an example of the status display on the pickup member designation screens DP10 and DP13 in FIGS. 13A and 13B.
  • the drop pin ST2 in FIG. 14A is a status display displayed when spot collection has not yet been requested by a collection member.
  • a button BT7 is displayed so as to be selectable.
  • the button BT7 is pressed, the user enters a standby state in which the drop pins RA to RC and PA to PH can be pressed on the collection staff designation screens DP10 and DP13 in FIGS. 13A and 13B to designate (input) a collection staff who requests spot collection.
  • the drop pin ST2 in FIG. 14B is a status display that is displayed when spot collection has been requested by a collector but none of the collectors who have requested spot collection have confirmed the request.
  • the drop pin ST2 in FIG. 14C is a status display displayed when at least one of the pickup members who have been requested to collect the spot confirms the request, but no response to the request has been transmitted from anyone.
  • the drop pin ST2 in FIG. 14D is a status display that is displayed when a predetermined time (for example, 15 minutes) has elapsed without any of the collection members who have been requested to collect the spots responding to the request.
  • a button BT7 is displayed on the drop pin ST2 in FIGS. 14B to 14D so as to be selectable, and a collector (A in the figure) who has requested the spot collection is displayed over the button BT7.
  • Drop pin ST2 in FIG. 14E is a status display displayed when all of the collection members who have been requested to pick up a spot reply that they cannot accept the request.
  • the same button BT7 as the drop pin ST2 in FIG. 14A is displayed so as to be selectable also on the drop pin ST2 in FIG. 14E.
  • the drop pin ST2 in FIG. 14F is a status display displayed when a pickup member who accepts spot pickup is determined. On the drop pin ST2 in FIG. 14F, a pickup member (A in the figure) that is determined to accept the request is displayed. The drop pin ST2 disappears when the spot collection is completed.
  • the drop pins ST2 in FIGS. 14A to 14F are displayed with different background colors.
  • the manager who has requested the spot collection checks the drop pin ST2 on the collection member designation screens DP10 and DP13, and determines whether the requested collection member has confirmed the spot collection request requested by the collection member. It is possible to easily grasp the processing status such as whether the processing has been accepted.
  • the screen display of the collection staff designation screens DP10 and DP13 in FIGS. 13A and 13B can be switched to a screen display corresponding to each of the menu buttons BT6a to BT6c by pressing the menu buttons BT6a to BT6c on the menu screen DP12.
  • the screen is switched to a screen for registering a new spot pickup.
  • the menu button BT6b of "next request not yet" is pressed, the screen is switched to a screen displaying the surrounding map DP11 of the spot collection destination P in the order of registration for the spot collection not yet requested by the collection staff.
  • FIG. 15A is a diagram illustrating an example of a request status confirmation screen, and is a diagram illustrating an example of a request status confirmation screen DP14 in a case where all pickup destinations of spot collections that have not yet been requested by the collection personnel are displayed.
  • the collection destinations P1 to P8 are displayed on the surrounding map DP11.
  • drop pins PA to PC indicating the current positions of the surrounding collectors (three collectors A to C in the figure) and drop pins ST2 indicating the uncollected spot collection destinations P6 to P8 are also displayed.
  • the screen display can be switched to a collection staff designation screen for requesting spot collection for the spot collection destinations P1 to P8 corresponding to each drop pin ST2.
  • the manager who requests the spot collection can easily grasp the positions of the unrequested spot collection destinations P6 to P8, the current positions of the nearby collection workers A to C, and the like. it can.
  • FIG. 15B is a diagram showing another example of the request status confirmation screen, and is a diagram showing an example of the request status confirmation screen DP15 when displaying the request status for a specific consignee (A in the figure).
  • a surroundings map DP16 of the consignee A is displayed on the request status confirmation screen DP15.
  • Icons indicating the positions of the spot collection destinations P1 to P14 for which the collector A is in charge of collection are displayed on the map DP16 around the collector A.
  • the icons indicating the positions of the spot collection destinations P1 to P10 for which collection has already been completed and the icons indicating the positions of the spot collection destinations P11 to P14 for which collection has not been completed are displayed in different background colors. .
  • the positions of the spot pickup destinations P11 to P13 in the same building are collectively displayed as one icon.
  • the surrounding spot collection destinations are also displayed on the surrounding map DP16 of the collection worker A.
  • a drop pin ST2 indicating a spot collection destination P9 determined to be picked up by the collection member A and a spot collection destination P10 not yet requested by the collection member are displayed.
  • a collection status screen DP17 indicating the progress of collection by the collection worker A and the like is further displayed.
  • the collection status screen DP17 displays the luggage status ST3 of the vehicle 6A used by the collection staff A transmitted from the collection staff terminal 1A to the management server 2 in addition to the progress of the collection.
  • the luggage room status is, for example, a situation in which the luggage room is full and cannot accept any more collections (100%), a situation where several more collections are acceptable (90%), and a situation where there is still room (60%) ), And the status of the luggage compartment such as almost empty (30%) is shown in four stages (60% in the figure).
  • the progress of collection on the collection status screen DP17 is displayed as the number of completed collections with respect to the number of requests for each daily collection and spot collection (status display ST4), and is also displayed as a time-series list of collection requests (status). Display ST5).
  • the collection destinations are displayed in chronological order according to the designated time of the collection request, the collection destinations (No. 9, No. 10) for which the collection has already been completed, and the collection has been completed.
  • An icon ST6 indicating the completion line is displayed between the display of the uncollected destinations (No. 11 to No. 13, Y, No. 14 to No. 16).
  • the screen display can be switched to a collection staff designation screen for requesting spot collection for the spot collection destination P10.
  • the manager who requests spot collection can check the progress of collection, the moving route, the current position, etc. of the specific collection member A by checking the request status confirmation screen DP15. After examining whether it is possible to undertake the collection, a pickup member A can be designated and spot pickup can be requested.
  • the control unit 30 includes a processor having a CPU, a RAM, a ROM, an I / O, and the like.
  • the control unit 30 includes a display control unit 301, a connection processing unit 302, a collection request information acquisition unit 303, a server information acquisition unit 304, and a collection member designation unit 305 as functional configurations.
  • the display control unit 301 generates an image signal and transmits it to the display unit 34 in response to the operation of the input unit 35 or the reception of the selection result of the candidate collection staff by the communication unit 32 and the like. 34 controls the screen display.
  • the screen displayed by the display control unit 301 on the display unit 34 includes a login screen for logging in to the request processing system 100, a spot collection registration screen for inputting spot collection request information and transmitting the information to the management server 2, and a management server. 2 shows the selection result of the candidate pick-up members received from 2 and specifies a pick-up member who requests spot pick-up (DP7, DP10, DP13), a request status confirmation screen (DP14) for checking the request status of spot pick-up , DP15).
  • connection processing unit 302 executes a log-in process to the management server 2 using, for example, an identification number (base manager ID) for identifying a delivery base (manager or responsible person) and a password.
  • base manager ID an identification number for identifying a delivery base (manager or responsible person)
  • password a password
  • the collection request information acquisition unit 303 acquires spot collection request information that is received from a customer at a delivery point, a telephone, the Internet, or the like by a manager, input through the input unit 35, and stored in the storage unit 31.
  • the collection request information acquisition unit 303 transmits the spot collection request information to the management server 2 via the communication unit 32.
  • the spot collection request information includes the address (house display, latitude, longitude) of the spot collection destination, telephone number, collection contents, designated time zone, and the like.
  • the server information acquisition unit 304 selects information transmitted from the management server 2 (such as the information output unit 206) in response to a request from the administrator terminal 3, for example, selection results of candidate pickup members A and B to which a spot collection request is to be transmitted. And so on.
  • the collection member designation unit 305 designates the collection members A and B to which the spot collection request is to be transmitted from the candidate collection members A and B selected by the management server 2 in response to a command from the manager. For example, based on the operation evaluation information of the collection staff, traffic conditions around the spot collection destination, and the like, the assigned collection staff instructed via the input unit 35 is designated. By designating a plurality of collection personnel as the destination collection personnel, the spot collection request can be more reliably processed.
  • the destination collection member specified by the collection member specification unit 305 is transmitted to the management server 2 via the communication unit 32. If there is no designation of a destination collection member within a predetermined time, all the candidate collection members A and B selected by the management server 2 may be automatically specified.
  • the management server 2 performs a connection process with the collection terminal 1A to 1C. Thereafter, the collection terminal 1A to 1C communicates with the management server 2 at predetermined time intervals (for example, every 3 seconds), and transmits, for example, position information of the collection personnel A to C to the management server 2. Communication between the collection terminal 1A-1C and the management server 2 is continued until the collection terminal 1A-1C performs a logout operation.
  • the manager of the delivery site inputs the site manager ID and the password via the input unit 35 on the login screen displayed on the display unit 34 of the manager terminal 3.
  • the management server 2 performs a connection process with the administrator terminal 3.
  • the administrator accepts a spot collection request from a customer at a delivery base window, a telephone, the Internet, or the like, operates the administrator terminal 3, and inputs spot collection request information on the spot collection registration screen.
  • the management server 2 determines that the representative position (for example, RA, RB, RC in FIG. 13A) in the time zone specified in the spot collection request is close to the address of the spot collection destination (for example, P in FIG. 13A).
  • the representative position for example, RA, RB, RC in FIG. 13A
  • two candidate pickup members A and B are selected, and the selection result is transmitted to the administrator terminal 3 (steps S1 to S4).
  • the manager terminal 3 When the administrator terminal 3 receives the selection results of the candidate collectors A and B from the management server 2, the manager terminal 3 displays the collector specifying screens DP7 and DP10 including the selection results on the display unit 34 (FIGS. 12 and 13A).
  • the administrator operates the check box of the collection staff designation screen DP7 via the input unit 35 (touch panel) or presses the representative position of the collection staff designation screen DP10 to designate, for example, the collection staffs A and B, That is, when the collectors A and B are designated as the destination collectors, the administrator terminal 3 transmits the designation result to the management server 2 (step S5).
  • the management server 2 determines the collection personnel to transmit the spot collection request information to the collection personnel A and B, and the collection personnel terminals of the collection personnel A and B The spot collection request information is transmitted to 1A and 1B (step S6).
  • the collection terminal 1A, 1B Upon receiving the spot collection request information, the collection terminal 1A, 1B notifies the collection members A, B that the spot collection request information has been received, for example, by vibrating the collection terminal 1A, 1B. At this time, the collection staff terminals 1A and 1B display the received spot collection request information on the display unit 14 (FIGS. 3 to 5).
  • the consignees A and B who referred to the request content display section DP3 of the request response screen DP2 displayed on the display section 14 respectively "take over" in the request response input section DP4 of the request response screen DP2 via the input section 15 (touch panel).
  • the user presses the request answer button BT3, BT4 of "" or "cannot be accepted", and inputs an answer as to whether or not to accept the spot pickup request.
  • the collection terminal 1A, 1B transmits the answer to the management server 2 (step S7).
  • FIG. 16A and 16B are diagrams showing an example of the request answering screen DP2 of the collection staff terminals 1A and 1B after responding to the spot collection request, respectively.
  • FIG. 17 is a diagram illustrating the collection staff terminal 1B when the spot collection request cannot be accepted.
  • FIG. 7 is a diagram showing an example of a screen display of FIG. If the pickup member A first sends a reply to the spot collection request (request code AB), it is determined that the pickup member A will undertake the spot collection request (request code AB), and to that effect, the pickup terminal 1A, 1B Is displayed as a history on the request response screen DP2 of the display unit 14 (steps S7 to S9). As shown in FIG.
  • the processing status ST1 of the spot collection request (request code AB) is displayed as "accepted” on the display unit 14 of the collection terminal 1A, as shown in FIG. 16A, on the request content display unit DP3 of the request response screen DP2. Is done.
  • the display section 14 of the collection member terminal 1B displays as shown in FIG. A message DP18 indicating that another collection member has already accepted the spot collection request is displayed.
  • the processing status ST1 of the spot collection request (request code AB) is displayed as "read” on the request content display section DP3.
  • the pickup member B When the pickup member B first sends a reply to the spot pickup request (request code AA), it is determined that the pickup member B will accept the spot pickup request (request code AA), and that is the effect of this. Is displayed as a history on the request response screen DP2 of the display unit 14 (steps S7 to S9). As shown in FIG. 16B, the processing status ST1 of the spot collection request (request code AB) is displayed as "accepted" on the display unit 14 of the collection terminal 1B, as shown in FIG. 16B, on the request content display unit DP3 of the request response screen DP2. Is done.
  • the display unit 14 of the collection member terminal 1A displays, as shown in FIG.
  • the processing status ST1 of the spot collection request (request code AA) is displayed as "unread” on the request content display section DP3.
  • the collection personnel A and B scroll the screen via the input unit 15 (touch panel) to collect each collection. It is possible to display the processing status of all spot collection requests received by the staff terminals 1A and 1B.
  • “accepted” is displayed in the request content display portion DP3 as the processing status ST1 when it is actually accepted.
  • “unsupported” is displayed as the processing status ST1 in the request content display section DP3 in a superimposed manner.
  • the collection members A and B can grasp the processing status of the spot collection request received by themselves. For example, even when a spot collection request cannot be answered immediately during driving, it is possible to easily grasp a situation where another collection member has already taken over or no one has taken over yet.
  • the information of the spot collection request received by the manager of the delivery base is transmitted to the plurality of collection personnel A and B, and the collection personnel A who accepts the spot collection request in consideration of the response from each of the collection personnel A and B becomes available.
  • the spot collection request from the customer can be processed quickly and reliably.
  • the management server 2 can also update the representative position of the collection member A in the designated time zone of the spot collection request. Thereby, the representative position of the collection person A managed by the management server 2 becomes a more accurate position.
  • the representative position of the collection member A to which the previous spot collection request is assigned is set to a position closer to the spot collection destination. Be updated. As a result, the possibility that the additional spot collection request is also assigned to the same collection member A increases, and the collection can be performed efficiently.
  • the request processing system 100 is carried by a plurality of collectors A and B, and a management device 5 that receives a spot collection request from a customer and allocates the same to a plurality of collectors A and B according to an instruction of a manager. And terminals 1A and 1B (FIG. 1).
  • the management device 5 acquires the spot collection request information by the information acquisition unit 202 and the collection request information acquisition unit 303 that acquire the information of the spot collection request (spot collection request information), and the information acquisition unit 202 and the collection request information acquisition unit 303.
  • a collection destination assignment unit 205 for assigning a spot collection request to the plurality of collection members A and B, and the collection terminal 1A, a plurality of collection members A and B to which the spot collection request is assigned by the collection destination assignment unit 205.
  • 1B has an information output unit 206 for transmitting spot collection request information (FIGS. 4 and 6).
  • the collection terminal 1A, 1B displays the spot collection request information transmitted from the information output unit 206, and determines whether to accept the spot collection request included in the spot collection request information notified by the display unit 14.
  • a request / response notifying unit 105 for transmitting the response input by the input unit 15 to the management device 5 (FIG. 2).
  • the collection destination assignment unit 205 determines a collection member A who accepts the spot collection request based on the response transmitted from the request response notification unit 105.
  • the information of the request is transmitted to a plurality of persons in charge, and the person in charge of the request is determined in consideration of the answer from each person, so that the request from the customer can be promptly and reliably processed.
  • the information output unit 206 transmits the determined information to the plurality of collection terminal 1A, 1B when the collection destination A to accept the spot collection request is determined by the collection destination allocation unit 205. That is, the processing status of the spot collection request is shared by all of the collection personnel A and B who have answered whether or not to accept the spot collection request. Accordingly, each person in charge of receiving the request can grasp the processing status of the request, such as whether it is determined that he or she has accepted the request or another person in charge.
  • the collection destination assigning unit 205 determines the collection member A who first responds to the request for notifying the spot collection request by the request / response notifying unit 105 as a collection member who receives the spot collection request.
  • the collection staff terminals 1A and 1B further have confirmation buttons BT1 and BT2 for inputting a response time of immediately answering a spot collection request from a customer or answering later (FIG. 3). As a result, it is possible to inform the manager that the answers will be given later, for example, while the collection personnel A and B are working at the collection destination.
  • the display unit 14 responds to the spot collection request from the customer by using the confirmation buttons BT1 and BT2 of the collection terminal 1A, 1B of the plurality of collection personnel A and B to which the spot collection request from the customer is assigned. Until the response time is input, the information of the spot collection request transmitted from the information output unit 206 is notified at predetermined time intervals. As a result, it is possible to ensure that the collection personnel A and B recognize the arrival of the spot collection request.
  • the display unit 14 sends the spot collection request transmitted from the information output unit 206 according to the number of times of notifying the information of the spot collection request transmitted from the information output unit 206 or the remaining time until the designated time of the spot collection request. Change the degree of emphasis when notifying request information. Thereby, the collection members A and B can more reliably recognize the arrival of the spot collection request.
  • the input unit 15 is configured as request answer buttons BT3 and BT4 on the display unit 14 (FIG. 5). Since the input unit 15 for inputting the answer to the spot collection request is configured as the request answer buttons BT3 and BT4 on the display unit 14 on which the information of the spot collection request is displayed, the collection members A and B provide the information of the spot collection request. , While inputting a response to the request by a simple operation.
  • the display unit 14 displays the processing status ST1 of the spot collection request from the customer including the status of the response to the spot collection request from the customer, together with the information of the spot collection request transmitted from the information output unit 206 (FIG. 5). 6A-6D, 16A, 16B).
  • the collection members A and B can easily grasp the processing status of the spot collection request assigned to themselves.
  • the processing status ST1 is a status where it is determined that the collectors A and B carrying the collector terminals 1A and 1B accept the spot collection request from the customer (FIG. 6A), and the collector terminals 1A and 1B are carried. In a situation where the collectors A and B have answered that they cannot accept the spot collection request from the customer (FIG. 6B), the collectors A and B carrying the collector terminals 1A and 1B respond to the spot collection request from the customer. Previously, it has been determined that another pickup member will accept a spot collection request from a customer (FIG. 6C), and that collection agents A and B carrying the collection terminal 1A and 1B respond to a spot collection request from the customer. After replying, it includes a situation (FIG.
  • the collection personnel A and B can easily and easily grasp the processing status of the spot collection request assigned to themselves on the request response screen DP2 of the collection personnel terminals 1A and 1B. .
  • the management device 5 further includes a display unit 34 for displaying the drop pin ST2 indicating the request status of the spot collection request from the customer (FIGS. 11, 13A to 15B).
  • the drop pin ST2 indicating the request status indicates that the spot collection request from the customer has not been assigned to the plurality of collection members A and B by the collection destination assignment unit 205 (FIG. 14A), and the spot collection request from the customer has been assigned to the collection destination.
  • a response is made as to whether or not any of the plurality of pickup members A and B to which the spot collection request from the customer is assigned accepts the spot collection request from the customer.
  • the administrator can obtain various status information on the spot pickup request on the pick-up member designation screen on the map display, that is, the position and number of spot pickup requests from the customer, the status of the spot pickup request to the collector (unassigned). Or has been assigned), it is possible to grasp the status of the response from the collection staff to the spot collection request (undertaking not completed or undertaking completed).
  • the management device 5 receives a spot collection request in accordance with an instruction of the administrator and allocates the spot collection request to the plurality of collection members A and B.
  • the management device 5 receives the request and allocates the correspondence to a plurality of persons in charge. Is not limited to the above.
  • the present invention can be applied to requests for ride sharing, part and part-time jobs, and in-house jobs.
  • the representative latitude / longitude calculation unit 204 calculates the average value of the latitude and longitude of the daily pickup destination.
  • the latitude and longitude for example, the direction and distance viewed from the delivery base are used. Is also good.
  • the collection request information acquiring unit 303 of the administrator terminal 3 acquires the spot collection request information input via the input unit 35 or stored in the storage unit 31 and transmits the acquired information to the management server 2,
  • the information acquisition unit 202 of the management server 2 acquires the transmitted spot collection request information, but the configuration of the request information acquisition unit that acquires request information is not limited to this.
  • the information collection unit 202 of the management server 2 may be configured to directly receive the spot collection request information transmitted by the requester of the spot collection via his / her smartphone or personal computer.
  • the collection destination assignment unit 205 selects a plurality of collection personnel A and B in the order in which the representative position in the designated time zone is close to the spot collection destination, and allocates the spot collection request to the collection personnel.
  • the configuration of the person assigning unit that assigns requests from customers to a plurality of persons is not limited to this.
  • the request may be assigned to a plurality of collectors whose spot collection destinations are within a certain range centered on the representative position in the designated time zone.
  • the collection member designation unit 305 designates the collection members A and B to which the spot collection request is to be assigned from the collection members A and B selected by the management server 2. Collection members other than the collection members A and B may be designated.
  • the display unit 14 displays the spot pickup request information and the processing status thereof.
  • the configuration of the information notifying unit that notifies the information of the request is not limited thereto.
  • the notification may be made by sound, vibration, lighting of a light, blinking, or the like.
  • the display contents of the processing status of the spot collection request transmitted from the information output unit 206 to the collection terminal 1A, 1B are illustrated in FIGS. 16A, 16B and the like, but the person in charge of the request from the customer is determined. Then, the configuration of the information transmitting unit that transmits the determination information to the plurality of mobile terminals is not limited to this.

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Abstract

依頼処理システム（１００）は、管理者の指示に応じて顧客からの依頼を受け付けて複数の担当者に対応を割り当てる管理装置（５）と、複数の担当者によりそれぞれ携帯される携帯端末（１Ａ，１Ｂ）とを備える。管理装置（５）は、顧客からの依頼の情報を取得する依頼情報取得部と、依頼の情報が取得されると複数の担当者に依頼を割り当てる担当者割当部と、担当者割当部により依頼が割り当てられた複数の担当者の携帯端末（１Ａ，１Ｂ）に依頼の情報を送信する情報送信部とを有する。携帯端末（１Ａ，１Ｂ）は、依頼の情報を報知する情報報知部と、依頼の情報に含まれる顧客からの依頼を引き受けるか否かの回答が入力される回答入力部と、回答を管理装置５に送信する回答送信部とを有する。担当者割当部は、回答に基づいて顧客からの依頼を引き受ける担当者を決定する。

Description

依頼処理システム
　本発明は、顧客からの依頼を迅速かつ確実に処理する依頼処理システムに関する。
　この種の装置として、従来、予め決められた集配計画に従って集配経路を走行中の車両が、顧客からの要請に応じて新規集荷先に荷物を引き取りに行くことができるように、集配計画を修正するようにした装置が知られている（例えば特許文献１参照）。この特許文献１記載の装置では、複数の車両の集配経路や車載装置から送られる位置情報を参照し、新規集荷先を集配経路に組み込むのに最適な１つの車両を判定して、当該車両の集配計画を修正する。
特開２０００－２５９９７９号公報
　しかしながら、上記特許文献１記載の装置では、新規集荷先を割り当てられた１つの車両が何らかの事情によって新規集荷先に行くことができない場合には、顧客からの依頼を処理することが難しい。
　本発明の一態様である依頼処理システムは、管理者の指示に応じて顧客からの依頼を受け付けて複数の担当者に対応を割り当てる管理装置と、複数の担当者によりそれぞれ携帯される携帯端末とを備える。管理装置は、顧客からの依頼の情報を取得する依頼情報取得部と、依頼情報取得部により依頼の情報が取得されると、複数の担当者に顧客からの依頼を割り当てる担当者割当部と、担当者割当部により顧客からの依頼が割り当てられた複数の担当者の携帯端末に、依頼の情報を送信する情報送信部とを有する。携帯端末は、情報送信部から送信された依頼の情報を報知する情報報知部と、情報報知部により報知された依頼の情報に含まれる顧客からの依頼を引き受けるか否かの回答が入力される回答入力部と、回答入力部により入力された回答を管理装置に送信する回答送信部とを有する。担当者割当部は、回答送信部から送信された回答に基づいて、顧客からの依頼を引き受ける担当者を決定する。
　本発明によれば、顧客からの依頼を迅速かつ確実に処理することができる。
本発明の実施形態に係る依頼処理システムのシステム構成の一例を示す図。 図１の集荷員端末の概略構成を示すブロック図。 スポット集荷依頼を受信したときの着信画面の一例を示す図。 スポット集荷依頼が確認されるまでの通知回数に応じた着信画面の一例を示す図。 依頼に回答するときの、図２の集荷員端末の依頼回答画面の一例を示す図。 依頼を引き受けたときの、図５の依頼回答画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼を引き受けられないと回答したときの、図５の依頼回答画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼を確認する前に他の集荷員が先に依頼を引き受けたときの、図５の依頼回答画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼を確認した後に他の集荷員が先に依頼を引き受けたときの、図５の依頼回答画面におけるステータス表示の一例を示す図。 引き受けた依頼を一覧表示するときの、図２の集荷員端末の画面表示の一例を示す図。 図１の管理サーバの概略構成を示すブロック図。 複数人の集荷員にスポット集荷依頼情報を送信するときの概念図。 図４の管理サーバで実行される処理の一例を示すフローチャート。 図１の管理者端末の概略構成を示すブロック図。 図７の管理者端末の集荷員指定画面の一例を示す図。 図７の管理者端末の集荷員指定画面の別の例を示す図。 図１３Ａの変形例を示す図。 依頼がされていないときの、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼が確認されていないときの、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼への回答がされていないときの、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼への回答がされないまま所定時間が経過したときの、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面におけるステータス表示の一例を示す図。 全員が依頼を引き受けられない旨を回答したときの、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼を引き受ける集荷員が確定したときの、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面におけるステータス表示の一例を示す図。 図７の管理者端末の依頼状況確認画面の一例を示す図。 図７の管理者端末の依頼状況確認画面の別の例を示す図。 依頼に回答した後の、図２の集荷員端末の依頼回答画面の一例を示す図。 依頼に回答した後の、図２の集荷員端末の依頼回答画面の別の例を示す図。 依頼を引き受けられなかった場合の、図２の集荷員端末の画面表示の一例を示す図。
　以下、図１～図１７を参照して本発明の一実施形態について説明する。本発明の実施形態に係る依頼処理システムは、顧客からの依頼を処理する種々の業種の依頼処理システムに用いることができる。以下では特に、配送業者の集荷および配送センターや、郵便局などの集荷および配送拠点で拠点の管理者が集荷依頼を受け付け、集荷先を巡回する集荷員に集荷依頼を割り当てて集荷を行う集荷サービスの依頼処理システムに適用する例を説明する。すなわち、配送業者の集荷および配送センターや、郵便局などの集荷および配送拠点で集荷を担当する集荷員に集荷依頼を割り当てる例を説明する。
　このような集荷サービスで集荷員が行う集荷には、予め決められた時刻または時間帯に予め決められた集荷先（デイリー集荷先）で行われるデイリー集荷と、スポット的に受け付けられる集荷依頼（スポット集荷依頼）に応じて指定された時間帯（指定時間帯）に指定された集荷先（スポット集荷先）で行われるスポット集荷とがある。配送拠点でスポット集荷依頼を受け付けた拠点管理者は、デイリー集荷先を巡回する集荷員の中から、指定時間帯にスポット集荷先を訪問する集荷員を迅速かつ確実に決定する必要がある。本実施形態では、顧客からの依頼を迅速かつ確実に処理できるよう以下のように依頼処理システムを構成する。
［依頼処理システム１００の機能構成］
　まず、本発明の実施形態に係る依頼処理システム１００の機能構成について説明する。図１は、依頼処理システム１００のシステム構成の一例を示す図である。図１に示すように、依頼処理システム１００は、インターネット網や携帯電話網等に代表される公衆無線通信網を含むネットワーク４で接続された、複数（図では２台）の集荷員端末１Ａ，１Ｂと、管理サーバ２と、管理者端末３とを含んで構成される。このような依頼処理システム１００のうち、管理サーバ２と管理者端末３とが全体として本発明の実施形態に係る管理装置５を構成する。なお、管理サーバ２または管理者端末３が単独で管理装置５を構成することもできる。なお、ネットワーク４には、所定の管理地域ごとに設けられた閉鎖的な通信網、例えば無線ＬＡＮ、Ｗｉ－Ｆｉ（Wireless Fidelity）（登録商標）等も含まれ
る。
　集荷員端末１Ａ，１Ｂは、集荷先を巡回する集荷員Ａ，Ｂが衣服のポケット、携行する鞄、ポーチ等に収納し、あるいは集荷の際に利用する車両６Ａ，６Ｂのクレイドルなどに設置して使用することができる。本実施形態では、公衆無線通信接続可能なスマートフォンやタブレット端末、携帯電話、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、さらには各種ウェアラブル端末を、集荷員端末１Ａ，１Ｂと総称する。集荷員端末１Ａと１Ｂとは共通の構成を有する。なお、集荷員端末１Ａ，１Ｂは３台以上でもよい。車両６Ａ，６Ｂは、四輪車や自動二輪車、自転車、手押し車等の運搬車両であり、図１には、一例として、荷物や郵便物の集配に広く用いられている軽貨物自動車（例えば、所定排気量以下の貨物自動車）６Ａと原動機付自転車（例えば、所定排気量以下の原動機を備えた自動二輪車）６Ｂとが示される。
　次に、集荷員端末１Ａ，１Ｂ、管理サーバ２および管理者端末３の各構成について説明する。
＜集荷員端末１Ａ，１Ｂ＞
　まず、集荷員端末１Ａ，１Ｂについて説明する。集荷員端末１Ａ，１Ｂには各種アプリケーションソフトウェアがインストール可能であり、本実施形態に係る集荷員端末１Ａ，１Ｂは、スマートフォンにインストールされたアプリケーションソフトウェアによって依頼処理システムを構成する。市販のスマートフォンを利用することで、システムの構築にかかるコストを抑えることができる。
　図２は、集荷員端末１Ａ，１Ｂの概略構成を示すブロック図である。図２に示すように、集荷員端末１Ａは、制御部１０と、記憶部１１と、無線部１２と、センサ部１３と、表示部１４と、入力部１５とを有する。
　記憶部１１は、半導体メモリやハードディスク等で構成される。記憶部１１には、オペレーティングシステム（ＯＳ）や集荷業務支援のためのアプリケーションプログラムを含むソフトウェア、道路地図や住宅地図等の地図情報、集荷先の顧客情報等、種々の情報が記憶される。顧客情報には、集荷先の住所や電話番号の他、宅配ボックスの有無等の顧客に関連付けられた情報が含まれる。なお、ソフトウェア、地図情報、顧客情報については、それぞれを予め記憶部１１に記憶しておいてもよく、あるいは管理サーバ２から取得してもよい。さらに記憶部１１には、集荷員端末１Ａ，１Ｂに対応する集荷員Ａ，Ｂに予め割り当てられたデイリー集荷先の住所（住居表示、緯度、経度）や電話番号、指定時間等を含む情報が格納される。
　無線部１２は、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）等を有し、３Ｇ、ＬＴＥ、４Ｇ、５Ｇ等の携帯電話網に代表される無線通信網を介し、管理サーバ２と無線通信可能に構成される。無線部１２は、例えばＷｉ－Ｆｉ（登録商標）、Bluetooth（登録商標）等の近接無線通信技術を適用可能な近接無線通信部（図示せず）を含むように構成されてもよい。無線部１２は、集荷員Ａ，Ｂを識別するログインＩＤ（「集荷員ＩＤ」ともいう）、集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置情報、荷室状況、スポット集荷依頼に対する回答等を管理サーバ２に送信し、管理サーバ２からスポット集荷依頼情報およびスポット集荷依頼の処理状況等を受信することができる。
　センサ部１３は、複数のＧＰＳ衛星からの測位信号を受信して、集荷員端末１Ａ，１Ｂに対応する集荷員Ａ、Ｂの絶対位置（緯度、経度）を測定するＧＰＳセンサ１３ａと、角速度を検出するジャイロセンサ１３ｂ等から構成される。現在位置は、無線部１２から取得される無線通信網の基地局情報に基づいて算出することもできる。車両６Ａ，６Ｂの走行速度（車速）は、ＧＰＳセンサ１３ａによって取得した位置情報の時系列変化から算出することが可能である。ＧＰＳ衛星からの測位信号の受信が不可能な場合、ＡＧＰＳ（Assisted Global Positioning System）通信を利用し、無線部１２から取得される基地局情報に基づいて集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置を算出することもできる。
　表示部１４は、液晶ディスプレイまたは有機ＥＬパネル等の表示デバイスにより構成される。表示部１４は、制御部１０からの指示を受けて、地図やタッチパネル用の操作ボタンのアイコン等を表示するとともに、集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置、現在位置周辺および集荷先付近の地図等の各種情報を表示する。また、管理サーバ２から受信した未回答のスポット集荷依頼や、回答したスポット集荷依頼の処理状況を表示する。さらに、記憶部１１に記憶されたデイリー集荷先や新たに引き受けたスポット集荷依頼情報を時系列で一覧表示することができる。
　入力部１５は、集荷員Ａ，Ｂによって操作されるテンキーなどの物理スイッチや表示部１４の表示面に重ねて設けられたタッチパネル等の入力装置（図示せず）等で構成される。入力部１５からの操作入力、例えば集荷員Ａ，Ｂによるテンキーの押下、タッチパネルの押下に基づいた信号は制御部１０に出力され、これによりスポット集荷依頼を引き受けるか否かの回答等の操作を集荷員Ａ，Ｂが行うことができる。
　なお、図示は省略するが、集荷員端末１Ａ，１Ｂは、この他にスピーカやバイブレータ、ライト、マイク等を備えることができる。スピーカやバイブレータ、ライトは、集荷員に対し音や振動、光により各種情報を報知する。また、スピーカは、集荷員に対し音声出力を行い、マイクは、集荷員によって発せられた音声等を集音する。これにより、スピーカから各種情報を音声で出力するとともに、マイクを介して音声入力された集荷員による各種指令を、音声認識技術を用いて制御部１０に入力することができる。
　制御部１０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するマイクロプロセッサを含んで構成される。ＣＰＵは、予め記憶されたプログラムを実行し、記憶部１１、無線部１２、センサ部１３、表示部１４および入力部１５と信号の授受を行う。制御部１０は、機能的構成として、表示制御部１０１と、接続処理部１０２と、位置情報通知部１０３と、荷室状況通知部１０４と、依頼回答通知部１０５とを有する。
　表示制御部１０１は、入力部１５の操作に応じて、あるいは無線部１２によるスポット集荷依頼情報等の受信に応じて、画像信号を生成して表示部１４に送信することで、表示部１４による画面表示を制御する。表示制御部１０１が表示部１４に表示させる画面表示には、依頼処理システム１００にログインするためのログイン画面、車両６Ａ，６Ｂの荷室の積載状況を入力して管理サーバ２に送信するための荷室状況画面、管理サーバ２から受信したスポット集荷依頼情報を表示する着信画面（図３、図４）、受信したスポット集荷依頼に回答するための依頼回答画面（図５）などが含まれる。表示制御部１０１は、無線部１２を介して管理サーバ２からスポット集荷依頼情報を受信すると、着信画面を表示するための画像信号を生成して表示部１４に送信する。スポット集荷依頼情報の受信時には、さらにスピーカやバイブレータ、ライトに報知指令を送信して、集荷員に対し音や振動、光により各種情報を報知するようにしてもよい。
　接続処理部１０２は、表示部１４に表示されるログイン画面において、入力部１５を介して集荷員Ａ，Ｂにより入力されるログインＩＤおよびパスワードを、無線部１２を介し管理サーバ２に送信する。これにより、集荷員端末１Ａ，１Ｂが管理サーバ２と通信可能な状態で接続される。この集荷員によるログイン入力は、集荷員の始業時、すなわち、集荷員が配送拠点から出発するときに実行される。また、接続処理部１０２は、入力部１５を介してログアウトが入力されると、無線部１２を介して管理サーバ２に対しログアウトを送信する。これにより、集荷員端末１Ａ，１Ｂと管理サーバ２との間の通信接続が終了される。この集荷員によるログアウト入力は、集荷員の終業時、すなわち、集荷員が配送拠点に戻ったときに実行される。なお、ログアウトは、集荷員が集荷および配送拠点に戻ったときに、時刻や位置情報に基づいて自動的に実行されてもよい。
　位置情報通知部１０３は、センサ部１３（ＧＰＳセンサ１３ａ）からの信号により算出した集荷員端末１Ａ，１Ｂとともに移動する集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置情報、および時計部（図示せず）から取得した現在時刻情報等を、無線部１２を介し、集荷員ＩＤに対応付けて所定の時間間隔（例えば３秒間隔）で管理サーバ２に送信する。なお、時刻情報には、時刻だけでなく年月日等の情報も含まれる。管理サーバ２は、車両の位置情報の時系列変化から集荷員または車両の移動速度や進行方向を算出することもできる。
　車両６Ａ，６Ｂの位置は、時々刻々と変化するため、現在位置情報を所定時間間隔で取得する場合、直近の現在位置情報から求まる位置と実際の位置とは、厳密にいうと一致しないことがある。しかしながら、そのずれは小さいため、所定時間間隔で取得した現在位置情報から求まる位置を、現在位置とみなすことができる。なお、所定の時間間隔で取得した集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置情報、現在時刻情報等を、複数個まとめて一度に送信（いわゆるバースト送信）することもできる。集荷員または車両の現在位置情報等の取得時間間隔（例えば、３秒間隔）や複数個まとめてバースト送信する場合に一度に送信する個数等については、予め設定することができる。
　荷室状況通知部１０４は、表示部１４に表示される荷室状況画面において入力部１５を介して荷室状況が入力されると、無線部１２を介し、集荷員ＩＤに対応付けて荷室状況を管理サーバ２に送信する。荷室状況は、例えば、荷室が一杯でこれ以上の集荷を受け入れられない状況（１００％）、あと数個の集荷であれば受け入れられる状況（９０％）、まだ余裕がある状況（６０％）、ほとんど空の状況（３０％）など、荷室の状況を示す複数のステータスから選択可能に表示される。
　図３は、スポット集荷依頼を受信したときの着信画面ＤＰ１の一例を示す図である。図３に示すように、無線部１２を介して管理サーバ２からスポット集荷依頼を受信すると、集荷員端末１Ａ，１Ｂの表示部１４に着信画面ＤＰ１が表示される。また、集荷員端末１Ａ，１Ｂのスピーカ、バイブレータおよびライトを介し、音や振動、光によりスポット集荷依頼の着信が報知される。スポット集荷依頼の着信画面ＤＰ１には、スポット集荷依頼の識別コード（図の例では、アルファベット２文字の通し文字列）が依頼コードとして表示されるとともに、スポット集荷依頼の配達予定時刻（指定時刻）が表示される。また、スポット集荷依頼の内容を「後で確認する」または「今確認する」の確認ボタンＢＴ１，ＢＴ２が選択可能に表示される。
　図４は、スポット集荷依頼が確認されるまでの通知回数に応じた着信画面ＤＰ１の一例を示す図である。スポット集荷依頼を受信した集荷員Ａ，Ｂのうち１人も図３の着信画面ＤＰ１で「今確認する」の確認ボタンＢＴ２を押下せず、誰も通知を確認しない場合は、所定時間後に着信画面ＤＰ１が再度表示される。例えば、１回目の通知から３分後に２回目の通知がされる。２回目の通知も確認されない場合は、例えば、１回目の通知から５分後に３回目の通知がされる。図４に示すように、スポット集荷依頼が確認されるまでの通知回数が増えるに従って、あるいはスポット集荷依頼の指定時刻までの時間が短くなるに従って、着信画面ＤＰ１の背景色がより強い色合いなどで強調表示される。また、着信音の音量が大きく、振動の大きさが大きくなる。
　図５は、スポット集荷依頼に回答するときの依頼回答画面の一例を示す図である。図３の着信画面ＤＰ１で「今確認する」の確認ボタンＢＴ２を押下すると、図５に示すような依頼回答画面ＤＰ２が表示され、スポット集荷依頼情報が未回答の依頼として表示される。具体的には、依頼内容表示部ＤＰ３にスポット集荷先Ｐの周辺地図、スポット集荷先の名称、住所、集荷内容、指定時間帯が表示され、依頼内容表示部ＤＰ３の下の依頼回答入力部ＤＰ４に「引受ける」または「引受けられない」の依頼回答ボタンＢＴ３，ＢＴ４が選択可能に表示される。依頼回答通知部１０５は、表示部１４に表示される依頼回答入力部ＤＰ４において入力部１５（タッチパネル）を介して依頼回答ボタンＢＴ３またはＢＴ４が押下されると、無線部１２を介し、集荷員ＩＤに対応付けてスポット集荷依頼に対する回答を管理サーバ２に送信する。
　図５に示すように、依頼回答画面ＤＰ２には、未回答の依頼に加えて回答済みの依頼等の履歴が表示される。さらに、履歴表示の依頼内容表示部ＤＰ３には、各スポット集荷依頼に対する回答状況等を示す処理状況ＳＴ１が表示される。
　図６Ａ～６Ｄは、図５の依頼回答画面ＤＰ２におけるステータス表示の一例を示す図である。図６Ａの処理状況ＳＴ１（引受け済）は、依頼回答画面ＤＰ２の履歴表示のうち、引き受けることが確定したスポット集荷依頼の依頼内容表示部ＤＰ３に表示されるステータス表示である。図６Ｂの処理状況ＳＴ１（対応不可）は、引き受けられない旨を回答したスポット集荷依頼の依頼内容表示部ＤＰ３に表示されるステータス表示である。図６Ｃの処理状況ＳＴ１（未読）は、スポット集荷依頼の依頼内容を確認する前に、他の集荷員が先に引き受けたスポット集荷依頼の依頼内容表示部ＤＰ３に表示されるステータス表示である。図６Ｄの処理状況ＳＴ１（既読）は、スポット集荷依頼の依頼内容を確認した後に、他の集荷員が先に依頼を引き受けたスポット集荷依頼の依頼内容表示部ＤＰ３に表示されるステータス表示である。スポット集荷の依頼を受けた集荷員Ａ，Ｂは、履歴表示の処理状況ＳＴ１を確認することで、依頼されたスポット集荷依頼について、自身が依頼を引き受けたことが確定したのか、別の集荷員が引き受けたのか等の処理状況を容易に把握することができる。
　図５に示すように、表示部１４の下部にはメニュー画面ＤＰ５が表示される。メニュー画面ＤＰ５には、「担当集荷」、「依頼回答」、「地図」、「荷室状況」、「設定」などのメニューボタンＢＴ５が選択可能に表示される。各メニューボタンＢＴ５を押下することで、各メニューボタンＢＴ５に対応する画面表示に切り替えることができる。
　図７は、メニュー画面ＤＰ５において「担当集荷」のメニューボタンＢＴ５を押下すると表示される担当集荷リスト画面ＤＰ６の一例を示す図である。図７に示すように、担当集荷リスト画面ＤＰ６には、各集荷員が担当するデイリー集荷先の情報と、引き受け済みのスポット集荷先とが、時系列で一覧表示される。なお、デイリー集荷先には「Ｎｏ．１０」、「Ｎｏ．１１」などの数字による通し番号が割り当てられ、スポット集荷先には「ＡＡ」などのアルファベットによる識別コード（依頼コード）が割り当てられる。デイリー集荷には数字により通し番号、スポット集荷にはアルファベットによる識別コードが割り当てられるため、集荷員は自身が引き受けたスポット集荷を画面上で容易に識別することができ、集荷業務の対応漏れを防ぎやすくできる。
＜管理サーバ２＞
　次に、管理サーバ２について説明する。管理サーバ２は、本実施形態では種々の機能を備えた１つのサーバとして説明するが、機能毎に別のサーバから構成される分散サーバであってもよく、またクラウドサーバ（仮想サーバ）で実現されてもよい。
　図８は、管理サーバ２の概略構成を示すブロック図である。図８に示すように、管理サーバ２は、制御部２０と、記憶部２１と、通信部２２と、表示部２４と、入力部２５とを有する。なお、表示部２４と入力部２５とは、省略することもできる。また、表示部２４と入力部２５とは、管理サーバ２に接続される別の情報端末（不図示）で構成することもできる。
　記憶部２１は、半導体メモリやハードディスクドライブ等で構成される。記憶部２１には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションと呼ばれるソフトウェアや、その他の種々の情報が記憶される。このため、記憶部２１には、集荷員情報エリア２１１、車両情報エリア２１２、集荷先情報エリア２１３、地図情報エリア２１４といった、様々な記憶エリアが確保される。なお、情報エリアとは例えばデータベースマネジメントシステムにおけるテーブル等である。
　集荷員情報エリア２１１には、集荷員の識別情報である従業員ＩＤ（「集荷員ＩＤ」ともいう）毎に、当該集荷員に関する基本的な情報、例えば、集荷員の氏名、所属先拠点ＩＤ、勤務可能時間等を管理する集荷員情報が記憶される。また、集荷員情報エリア２１１には、集荷員ＩＤに対して車両６Ａ，６Ｂの識別情報である車両ＩＤが対応付けて記憶される。集荷員ＩＤに対する車両ＩＤの対応付けについては、例えば１日の集荷管理業務の開始に先立ち、配送拠点の管理者により、予め設定される。
　車両情報エリア２１２には、車両ＩＤ毎に、当該車両に関する情報、例えば、四輪車、自動二輪車、自転車等の車両の種別や、荷室の大きさ等の情報が予め記憶されるとともに、集荷員端末１Ａ，１Ｂから受信した荷室状況が記憶される。
　集荷先情報エリア２１３には、デイリー集荷先の住所（住居表示、緯度、経度）や電話番号、指定時間、集荷先に割り当てられた集荷員Ａ，Ｂ等を含むデイリー集荷先情報が予め記憶されるとともに、新たに管理者端末３から受信したスポット集荷先の住所（住居表示、緯度、経度）や電話番号、集荷内容、指定時間帯等を含むスポット集荷依頼情報が記憶される。さらに、スポット集荷依頼を引き受ける集荷員Ａ，Ｂが決定されると、その集荷員Ａ，Ｂの集荷員ＩＤおよび車両６Ａ，６Ｂの車両ＩＤの情報も記憶される。
　地図情報エリア２１４には、地図情報が予め格納される。地図情報には、道路リンク情報、道路および道路地図等の背景を表示するための表示用地図データ、道路の種別情報（一般道、高速道路）等が含まれる。これらの地図情報は定期的に更新される。
　通信部２２は、集荷員端末１Ａ，１Ｂとの送受信を行う場合には、例えば、３Ｇ、ＬＴＥ、４Ｇ、５Ｇ等の無線通信をすることができる通信プロトコルを実装する。一方、通信部２２は、管理者端末３との送受信を行う場合には、有線通信（例えば、インターネット回線等）または無線通信することができる通信プロトコルを実装する。
　制御部２０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するプロセッサを含んで構成される。制御部２０は、機能的構成として、接続処理部２０１と、情報取得部２０２と、集荷先情報登録部２０３と、代表緯度経度算出部２０４と、集荷先割当部２０５と、情報出力部２０６とを有する。
　接続処理部２０１は、集荷員端末１Ａ，１Ｂからのログイン処理を実行し、集荷員端末１Ａ，１Ｂと接続処理を行う。また、接続処理部２０１は、集荷員端末１Ａ，１Ｂからのログアウト処理を実行し、集荷員端末１Ａ，１Ｂとの接続を終了する。さらに接続処理部２０１は、管理者端末３からのログイン処理を実行して、管理者端末３と接続処理を行うとともに、管理者端末３からのログアウト処理を実行して、管理者端末３との接続を終了する。
　情報取得部２０２は、集荷員端末１Ａ，１Ｂから管理サーバ２宛てに送信されるデータ、および管理者端末３から管理サーバ２宛てに送信されるデータを、通信部２２を介して受信することで各種情報を取得する。情報取得部２０２が取得する情報には、各集荷員端末１Ａ，１Ｂの位置情報通知部１０３から送信された集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの位置情報とこれに対応する時刻情報、荷室状況通知部１０４から送信された車両６Ａ，６Ｂの荷室状況、依頼回答通知部１０５から送信されたスポット集荷依頼に対する回答、および管理者端末３から送信されたスポット集荷依頼情報等が含まれる。
　集荷先情報登録部２０３は、集荷先情報エリア２１３への集荷先データレコードの登録、修正を行う。すなわち、管理者端末３からデイリー集荷先情報の登録、修正の情報を受信した場合は、それに基づいて集荷先情報エリア２１３に記憶されたデイリー集荷先情報を登録、修正する。さらに、スポット集荷依頼を引き受ける集荷員Ａ，Ｂが決定された場合は、その集荷員Ａ，Ｂの情報（集荷員ＩＤ）を集荷先情報エリア２１３に追加する。
　集荷先情報エリア２１３に予め記憶されたデイリー集荷先情報は、集荷員Ａ，Ｂ（集荷員ＩＤ）ごと、集荷時間帯ごとに管理される。集荷時間帯は、配送拠点ごとに予め定められた時間帯であり、配送拠点に対するスポット集荷依頼も同様の時間帯ごとに受け付けられる。位置情報は、具体的には緯度および経度で表される。
　代表緯度経度算出部２０４は、予め集荷先情報エリア２１３に記憶されたデイリー集荷先情報に基づいて、集荷員ごとに、集荷時間帯ごとの代表位置を算出する。代表位置は、各時間帯に各集荷員が巡回する代表的な位置であり、例えば、各時間帯に訪問する予定のデイリー集荷先の緯度および経度の平均値（相加平均）として算出することができる。デイリー集荷先ごとの予測される滞在時間や周辺の交通事情などに応じた重み付けを行う場合には、加重平均として算出することもできる。代表緯度経度算出部２０４により算出された代表位置の情報は、集荷先情報エリア２１３に記憶される。
　また、代表緯度経度算出部２０４は、すべての集荷時間帯の代表位置の平均値を集荷時間帯の指定がない場合の代表位置として算出する。代表緯度経度算出部２０４は、デイリー集荷先情報が登録、修正されるたびに、修正された集荷時間帯の代表位置および集荷時間帯の指定がない場合（すべての集荷時間帯）の代表位置を算出する。これにより、常に最新の代表位置が集荷先情報エリア２１３に記憶されるため、後述する集荷先割当部２０５による処理のレスポンスを向上することができる。
　集荷先割当部２０５は、集荷先情報エリア２１３に記憶された情報に基づいて、スポット集荷依頼を集荷員Ａ，Ｂに割り当てる。具体的には、集荷先割当部２０５は、まず、スポット集荷依頼の指定時間帯において集荷先情報登録部２０３により算出された代表位置がスポット集荷先の住所（住居表示、緯度、経度）に近い順に複数人の集荷員（候補集荷員）を選択する。例えば集荷員Ａ～Ｃを候補集荷員Ａ～Ｃとして選択する。選択した候補集荷員Ａ～Ｃの情報は、管理者端末３に送信される。
　図９は、複数人の集荷員にスポット集荷依頼情報を送信するときの概念図である。管理者は、管理サーバ２から送信された候補集荷員Ａ～Ｃの情報を参照して、管理者端末３を介して、スポット集荷依頼情報を送信する複数の集荷員（送信先集荷員。図では３人の集荷員Ａ～Ｃ）を指定する。あるいは、管理者の指令によらずに、管理者端末３が、予め定められた条件に従い自動的に送信先集荷員を指定する。例えば、管理サーバ２から送信された候補集荷員Ａ～Ｃをすべて送信先集荷員に指定する。集荷先割当部２０５は、この管理者または管理者端末３による集荷員の指定結果に応じて、スポット集荷依頼情報を送信する送信先集荷員を決定する。これにより、配送拠点で集荷業務の割当を行う管理者の経験が浅い場合や配送拠点に管理者がいない場合であっても、スポット集荷依頼情報を送信する送信先集荷員を効率的に決定することができる。
　なお、集荷先割当部２０５は、候補集荷員Ａ，Ｂの選択に際して、車両情報エリア２１２に記憶された車両６Ａ，６Ｂの種別および荷室状況、集荷先情報エリア２１３に記憶されたスポット集荷依頼情報に含まれる集荷内容等に基づいて、荷室状況が１００％であるなどスポット集荷依頼を引き受けることが不可能な集荷員を除外することができる。また、一定時間（例えば、３分間）以上、位置情報の通信がない集荷員を除外することもできる。集荷先割当部２０５が選択する候補集荷員の人数等については、予め設定することができる。なお、管理者端末３に候補集荷員の情報を送信することなく、管理サーバ２側で候補集荷員を決定してもよい。
　集荷先割当部２０５により集荷員Ａ～Ｃにスポット集荷依頼が割り当てられた後、代表緯度経度算出部２０４は、スポット集荷依頼が割り当てられた集荷員Ａ～Ｃについて、その指定時間帯の代表位置および集荷時間帯の指定がない場合の代表位置を算出（更新）してもよい。この場合、スポット集荷依頼の指定時間帯の代表位置は、その指定時間帯のすべてのデイリー集荷先および新たに割り当てられたスポット集荷先の緯度、経度の平均値として算出すればよい。これにより、管理サーバ２で管理される集荷員Ａの代表位置がより正確な位置となる。
　さらに、集荷先割当部２０５は、集荷員Ａ～Ｃの集荷員端末１Ａ～１Ｃから送信されたスポット集荷依頼を引き受けるか引き受けられないかの回答を考慮して、スポット集荷依頼を引き受ける集荷員（割当集荷員）を決定する。具体的には、通信部２２を介して最初に引き受ける旨の回答が受信された集荷員を、スポット集荷依頼を引き受ける割当集荷員として決定する。
　情報出力部２０６は、通信部２２を介して管理サーバ２から集荷員端末１Ａ，１Ｂおよび管理者端末３宛てにデータを送信することで、各種情報を出力する。情報出力部２０６が出力する情報には、管理者端末３に送信される複数の候補集荷員Ａ～Ｃの選択結果、集荷員端末１Ａ～１Ｃに送信されるスポット集荷依頼情報、集荷先割当部２０５により決定されたスポット集荷依頼を引き受ける割当集荷員の情報等が含まれる。
　図１０は、予め記憶されたプログラムに従い、管理サーバ２のＣＰＵで実行される処理の一例を示すフローチャートである。このフローチャートに示す処理は、例えば管理者端末３からスポット集荷依頼情報を受信すると開始される。
　まず、ステップＳ１で、情報取得部２０２での処理により、通信部２２を介して管理者端末３から受信されたスポット集荷依頼情報を読み込む。次いで、ステップＳ２で、集荷先割当部２０５での処理により、集荷先割当部２０５により算出されて集荷先情報エリア２１３に記憶されたスポット集荷依頼の指定時間帯における代表位置を読み込む。次いで、ステップＳ３で、代表位置がスポット集荷先の住所に近い順に複数人の集荷員、例えば３人の集荷員Ａ～Ｃ（候補集荷員）を選択する。次いで、ステップＳ４で、情報出力部２０６での処理により、集荷員Ａ～Ｃの選択結果を管理者端末３に送信する。これにより、管理者端末３で、送信先集荷員の指定が行われる。
　次いで、ステップＳ５で、情報取得部２０２での処理により、通信部２２を介して管理者端末３から受信した集荷員、例えば３人の集荷員Ａ～Ｃ（送信先集荷員）の指定結果を受信する。次いで、ステップＳ６で、情報出力部２０６での処理により、ステップＳ５で受信した集荷員Ａ～Ｃの指定結果に応じて、指定された送信先集荷員Ａ～Ｃの集荷員端末１Ａ～１Ｃにスポット集荷依頼情報を送信する。次いで、ステップＳ７で、集荷先割当部２０５での処理により、通信部２２を介して集荷員端末１Ａ～１Ｃのいずれかからスポット集荷依頼に対する最初の引き受け回答を受信したか否かを判定する。ステップＳ７は、肯定されるまで繰り返される。ステップＳ７で肯定されると、ステップＳ８に進み、最初の引き受け回答を送信した集荷員を、スポット集荷依頼を引き受ける集荷員（割当集荷員）として決定する。
　このように管理サーバ２および管理者端末３で決定した複数の集荷員Ａ～Ｃにスポット集荷依頼情報を送信し（ステップＳ１～Ｓ６）、スポット集荷依頼を引き受ける旨を最初に回答した集荷員を割当集荷員として決定することで（ステップＳ７，Ｓ８）、スポット集荷依頼を確実に処理することができる。すなわち、確実にスポット集荷先を訪問することができる集荷員を決定することができる。次いで、ステップＳ９で、情報出力部２０６での処理により、集荷先割当部２０５により決定された割当集荷員の情報を含むスポット集荷依頼の処理状況を、スポット集荷依頼情報を送信したすべての集荷員端末１Ａ～１Ｃに送信する。これにより、スポット集荷依頼を送信したすべての集荷員Ａ～Ｃにスポット集荷依頼の処理状況が共有され、各集荷員Ａ～Ｃは、自身が依頼を引き受けたことが確定したのか、別の集荷員が引き受けたのか等の、依頼の処理状況を把握することができる。
＜管理者端末３＞
　次に、管理者端末３について説明する。管理者端末３は、配送拠点の管理者が集荷先を巡回する集荷員を管理するために利用される。管理者端末３には、配送拠点に備え付けられたパーソナルコンピュータやタブレット型端末、スマートフォン等、種々のコンピュータが含まれ、ネットワーク４を介して、管理サーバ２と情報の送受信を行う。
　図１１は、管理者端末３の概略構成を示すブロック図である。図１１に示すように、管理者端末３は、制御部３０と、記憶部３１と、通信部３２と、表示部３４と、入力部３５とを有する。
　記憶部３１は、半導体メモリやハードディスクドライブ等で構成される。記憶部３１には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションと呼ばれるソフトウェアや、その他の種々の情報が記憶される。
　通信部３２は、有線通信（例えば、インターネット回線等）または３Ｇ、ＬＴＥ、４Ｇ、５Ｇ等の無線通信をすることができる通信プロトコルを実装し、管理サーバ２と接続して各種データを送受信する。
　表示部３４は、液晶ディスプレイまたは有機ＥＬパネル等の表示デバイスにより構成され、制御部３０からの指示を受けて、地図やタッチパネル用の操作ボタンのアイコン等を表示するとともに、スポット集荷を依頼するときの集荷員指定画面や依頼状況確認画面を表示する。さらに表示部３４は、管理サーバ２の情報出力部２０６から送信された情報（ステップＳ４で送信された情報）に基づいて、スポット集荷依頼情報を送信するべき集荷員Ａ～Ｃの候補を表示することができる（集荷員指定画面）。
　図１２は、集荷員指定画面の一例を示す図である。図１２に示すように、集荷員指定画面ＤＰ７は、モーダルウィンドウとして表示される。集荷員指定画面ＤＰ７の上部の依頼内容表示部ＤＰ８には、スポット集荷先の名称、住所、電話番号、集荷内容、指定時間帯が表示される。集荷員指定画面ＤＰ７の下部の集荷員指定部ＤＰ９には、管理サーバ２により選択された候補集荷員Ａ～Ｃが、代表位置がスポット集荷先の住所に近い順に表示されるとともに、表示された集荷員に対応してチェックボックスが表示される。
　入力部３５は、管理者によって操作されるテンキーなどの物理スイッチや、表示部３４の表示面に重ねて設けられたタッチパネル等の入力装置（図示せず）などで構成される。入力部３５を介して、表示部３４の表示画面の切替え指令が入力される。送信先集荷員の指定は、入力部３５を介して行うことができる。すなわち、入力部３５を介して図１２の集荷員指定画面ＤＰ７上のチェックボックスに選択指令を入力することができる。
　図１３Ａは、集荷員指定画面の別の例を示す図である。図１３Ａに示すように、集荷員指定画面ＤＰ１０には、スポット集荷先Ｐの周辺地図ＤＰ１１が表示される。また、周辺地図ＤＰ１１の上部にメニュー画面ＤＰ１２が表示される。メニュー画面ＤＰ１２には、「スポット集荷登録」、「次の依頼未」、「サイズ切替」などのメニューボタンＢＴ６ａ～ＢＴ６ｃが選択可能に表示される。割当集荷員の指定は、入力部３５（タッチパネル）を介して集荷員指定画面ＤＰ１０の周辺地図ＤＰ１１上の代表位置を示すドロップピンＲＡ～ＲＣを押下して入力することができる。図１３Ａの地図表示による集荷員指定画面ＤＰ１０の上に、図１２のモーダルウィンドウによる集荷員指定画面ＤＰ７を重ねて表示してもよい。集荷員指定画面ＤＰ１０を地図表示とすることで、集荷員を指定する管理者が、集荷員やスポット集荷先Ｐの周辺状況を直感的に把握することができる。
　図１３Ｂは、図１３Ａの地図表示による集荷員指定画面の変形例を示す図であり、配送拠点の管理者が自身でスポット集荷を依頼する集荷員を指定する場合の集荷員指定画面ＤＰ１３の一例を示す図である。図１３Ｂに示すように、集荷員指定画面ＤＰ１３におけるスポット集荷先Ｐの周辺地図ＤＰ１１には、スポット集荷先Ｐの周辺の集荷員（図では８人の集荷員Ａ～Ｈ）の現在位置を示すドロップピンＰＡ～ＰＨおよび各集荷員の担当集荷先を示すドロップピン（図では、Ｂ１～Ｇ２）が表示される。スポット集荷を依頼する集荷員の指定は、入力部３５（タッチパネル）を介して周辺地図ＤＰ１１上の現在位置を示すドロップピンＰＡ～ＰＨを押下して入力することができる。
　図１３Ａ，１３Ｂに示すように、集荷員指定画面ＤＰ１０，ＤＰ１３には、スポット集荷先Ｐを示すとともに、スポット集荷依頼の処理状況等を示すドロップピンＳＴ２が表示される。
　図１４Ａ～１４Ｆは、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面ＤＰ１０，ＤＰ１３におけるステータス表示の一例を示す図である。図１４ＡのドロップピンＳＴ２は、まだスポット集荷が集荷員に依頼されていないときに表示されるステータス表示である。図１４ＡのドロップピンＳＴ２には、ボタンＢＴ７が選択可能に表示される。ボタンＢＴ７を押下すると、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面ＤＰ１０，ＤＰ１３においてドロップピンＲＡ～ＲＣ，ＰＡ～ＰＨを押下してスポット集荷を依頼する集荷員を指定（入力）できる待機状態になる。
　図１４ＢのドロップピンＳＴ２は、スポット集荷が集荷員に依頼がされたものの、スポット集荷を依頼された集荷員が１人も依頼を確認していないときに表示されるステータス表示である。図１４ＣのドロップピンＳＴ２は、スポット集荷を依頼された集荷員の少なくとも１人が依頼を確認したものの、誰からも依頼への回答が送信されていないときに表示されるステータス表示である。図１４ＤのドロップピンＳＴ２は、スポット集荷を依頼された集荷員が１人も依頼への回答をしないまま所定時間（例えば、１５分）が経過したときに表示されるステータス表示である。図１４Ｂ～１４ＤのドロップピンＳＴ２にはボタンＢＴ７が選択可能に表示され、さらにボタンＢＴ７に重ねてスポット集荷を依頼した集荷員（図では、Ａ）が表示される。
　図１４ＥのドロップピンＳＴ２は、スポット集荷を依頼された集荷員が全員、依頼を引き受けられない旨を回答したときに表示されるステータス表示である。図１４ＥのドロップピンＳＴ２にも、図１４ＡのドロップピンＳＴ２と同様のボタンＢＴ７が選択可能に表示される。
　図１４ＦのドロップピンＳＴ２は、スポット集荷を引き受ける集荷員が確定したときに表示されるステータス表示である。図１４ＦのドロップピンＳＴ２には、依頼を引き受けることが確定した集荷員（図では、Ａ）が表示される。ドロップピンＳＴ２は、スポット集荷が完了すると非表示になる。
　図１４Ａ～１４ＦのドロップピンＳＴ２は、それぞれ異なる色合いの背景色で表示される。スポット集荷を依頼した管理者は、集荷員指定画面ＤＰ１０，ＤＰ１３のドロップピンＳＴ２を確認することで、自身が依頼したスポット集荷依頼について、依頼先の集荷員が確認したか、いずれの集荷員が引き受けたのか等の処理状況を容易に把握することができる。
　図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面ＤＰ１０，ＤＰ１３の画面表示は、メニュー画面ＤＰ１２において各メニューボタンＢＴ６ａ～ＢＴ６ｃを押下することで、各メニューボタンＢＴ６ａ～ＢＴ６ｃに対応する画面表示に切り替えることができる。具体的には、「スポット集荷登録」のメニューボタンＢＴ６ａを押下すると、新規のスポット集荷を登録する画面に切り替わる。「次の依頼未」のメニューボタンＢＴ６ｂを押下すると、まだ集荷員に依頼されていないスポット集荷について、登録順に、そのスポット集荷先Ｐの周辺地図ＤＰ１１を表示する画面に切り替わる。また、「サイズ切替」のメニューボタンＢＴ６ｃを押下すると、すべてのドロップピンＳＴ２の表示サイズが一括して変更される。「次の依頼未」のメニューボタンＢＴ６ｂには、まだ集荷員に依頼されていないスポット集荷の件数が表示される。
　図１５Ａは、依頼状況確認画面の一例を示す図であり、まだ集荷員に依頼されていないスポット集荷の集荷先をすべて表示する場合の依頼状況確認画面ＤＰ１４の一例を示す図である。図１５Ａに示すように、メニュー画面ＤＰ１２の「次の依頼未」のメニューボタンＢＴ６ｂに表示される件数（図では、３件）の依頼されていないスポット集荷先Ｐ６～Ｐ８を含む、周辺のスポット集荷先Ｐ１～Ｐ８が周辺地図ＤＰ１１上に表示される。周辺地図ＤＰ１１には、周辺の集荷員（図では３人の集荷員Ａ～Ｃ）の現在位置を示すドロップピンＰＡ～ＰＣおよび未依頼のスポット集荷先Ｐ６～Ｐ８を示すドロップピンＳＴ２も表示される。各ドロップピンＳＴ２のボタンＢＴ７を押下すると、各ドロップピンＳＴ２に対応するスポット集荷先Ｐ１～Ｐ８についてのスポット集荷を依頼する集荷員指定画面に画面表示を切り替えることができる。スポット集荷を依頼する管理者は、依頼状況確認画面ＤＰ１４を確認することで、未依頼のスポット集荷先Ｐ６～Ｐ８の位置や周辺の集荷員Ａ～Ｃの現在位置等を容易に把握することができる。
　図１５Ｂは、依頼状況確認画面の別の例を示す図であり、特定の集荷員（図では、Ａ）に対する依頼状況を表示する場合の依頼状況確認画面ＤＰ１５の一例を示す図である。図１５Ｂに示すように、依頼状況確認画面ＤＰ１５には、集荷員Ａの周辺地図ＤＰ１６が表示される。集荷員Ａの周辺地図ＤＰ１６には、集荷員Ａが集荷を担当するスポット集荷先Ｐ１～Ｐ１４の位置を示すアイコンが表示される。すでに集荷が完了しているスポット集荷先Ｐ１～Ｐ１０の位置を示すアイコンと、まだ集荷が完了していないスポット集荷先Ｐ１１～Ｐ１４の位置を示すアイコンとは、互いに異なる背景色などで表示される。同一の建物内にあるスポット集荷先Ｐ１１～Ｐ１３の位置は、まとめて１つのアイコンで表示される。集荷員Ａの周辺地図ＤＰ１６には、周辺のスポット集荷先も表示される。図１５Ｂでは、集荷員Ａが引き受けることが確定したスポット集荷先Ｐ９および、まだ集荷員に依頼されていないスポット集荷先Ｐ１０をそれぞれ示すドロップピンＳＴ２が表示される。
　依頼状況確認画面ＤＰ１５には、さらに集荷員Ａの集荷の進捗状況等を示す集荷状況画面ＤＰ１７が表示される。集荷状況画面ＤＰ１７には、集荷の進捗状況に加えて、集荷員端末１Ａから管理サーバ２に送信された集荷員Ａが使用中の車両６Ａの荷室状況ＳＴ３が表示される。荷室状況は、例えば、荷室が一杯でこれ以上の集荷を受け入れられない状況（１００％）、あと数個の集荷であれば受け入れられる状況（９０％）、まだ余裕がある状況（６０％）、ほとんど空の状況（３０％）などの荷室の状況を４段階で示す（図では、６０％）。集荷状況画面ＤＰ１７における集荷の進捗状況は、デイリー集荷、スポット集荷ごとの依頼件数に対する集荷済みの件数として表示されるとともに（ステータス表示ＳＴ４）、集荷依頼の時系列の一覧としても表示される（ステータス表示ＳＴ５）。ステータス表示ＳＴ５には、集荷依頼の指定時刻に応じて集荷先が時系列で表示されるとともに、すでに集荷が完了した集荷先（Ｎｏ．９，Ｎｏ．１０）の表示と、まだ集荷が完了していない集荷先（Ｎｏ．１１～Ｎｏ．１３，Ｙ，Ｎｏ．１４～Ｎｏ．１６）の表示との間に、完了ラインを示すアイコンＳＴ６が表示される。
　未依頼のスポット集荷先Ｐ１０を示すドロップピンＳＴ２のボタンＢＴ７を押下すると、スポット集荷先Ｐ１０についてのスポット集荷を依頼する集荷員指定画面に画面表示を切り替えることができる。スポット集荷を依頼する管理者は、依頼状況確認画面ＤＰ１５を確認することで、特定の集荷員Ａの集荷の進捗状況や移動経路、現在位置等を確認できるため、集荷員Ａが追加のスポット集荷を引き受けられそうかどうか検討した上で集荷員Ａを指定してスポット集荷を依頼することができる。
　図１１の説明に戻ると、制御部３０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するプロセッサを含んで構成される。制御部３０は、機能的構成として、表示制御部３０１と、接続処理部３０２と、集荷依頼情報取得部３０３と、サーバ情報取得部３０４と、集荷員指定部３０５とを有する。
　表示制御部３０１は、入力部３５の操作に応じて、あるいは通信部３２による候補集荷員の選択結果等の受信に応じて、画像信号を生成して表示部３４に送信することで、表示部３４による画面表示を制御する。表示制御部３０１が表示部３４に表示させる画面には、依頼処理システム１００にログインするためのログイン画面、スポット集荷依頼情報を入力して管理サーバ２に送信するためのスポット集荷登録画面、管理サーバ２から受信した候補集荷員の選択結果を表示し、スポット集荷を依頼する集荷員を指定する集荷員指定画面（ＤＰ７，ＤＰ１０，ＤＰ１３）、スポット集荷の依頼状況を確認する依頼状況確認画面（ＤＰ１４，ＤＰ１５）などが含まれる。
　接続処理部３０２は、例えば、配送拠点（管理者または責任者）を識別する識別番号（拠点管理者ＩＤ）およびパスワードを用いて、管理サーバ２に対してログイン処理を実行する。
　集荷依頼情報取得部３０３は、管理者により配送拠点の窓口や電話、インターネットなどで顧客から受け付けられ、入力部３５を介して入力されて記憶部３１に記憶されたスポット集荷依頼情報を取得する。集荷依頼情報取得部３０３は、通信部３２を介してスポット集荷依頼情報を管理サーバ２に送信する。スポット集荷依頼情報には、スポット集荷先の住所（住居表示、緯度、経度）や電話番号、集荷内容、指定時間帯等が含まれる。
　サーバ情報取得部３０４は、管理者端末３からの要求に応じて管理サーバ２（情報出力部２０６等）から送信された情報、例えばスポット集荷依頼を送信するべき候補集荷員Ａ，Ｂの選択結果等を取得する。
　集荷員指定部３０５は、管理者からの指令に応じて、管理サーバ２で選択された候補集荷員Ａ，Ｂの中から、スポット集荷依頼を送信するべき集荷員Ａ，Ｂを指定する。例えば、集荷員の運転評価情報やスポット集荷先の周辺の交通事情等に基づいて、入力部３５を介して指令された割当集荷員を指定する。送信先集荷員として複数の集荷員を指定することで、スポット集荷依頼をより確実に処理することができる。集荷員指定部３０５で指定された送信先集荷員は、通信部３２を介して管理サーバ２に送信される。なお、所定時間内に送信先集荷員の指定がない場合には、自動的に管理サーバ２で選択された候補集荷員Ａ，Ｂすべてを指定してもよい。
［依頼処理システム１００の動作］
　次に、依頼処理システム１００の動作の一例について説明する。以下では、図１の集荷員Ａ，Ｂに加え、集荷員Ｃを対象として動作を説明する。集荷員Ｃも集荷員Ａ，Ｂと同様の集荷員端末１Ｃを有する。集荷員Ａ～Ｃには、予め図１３Ａに示すようなデイリー集荷先が割り当てられている。すなわち、集荷員ＡにはＡ１～Ａ３が、集荷員ＢにはＢ１～Ｂ３が、集荷員ＣにはＣ１～Ｃ３がそれぞれデイリー集荷先として割り当てられている。
　集荷員Ａ～Ｃは例えば配送拠点から出発する際、すなわち始業時に、それぞれ集荷員端末１Ａ～１Ｃの表示部１４に表示されるログイン画面上で、入力部１５を介して自身のログインＩＤ及びパスワードを入力する。この入力がなされると、管理サーバ２は、集荷員端末１Ａ～１Ｃとの接続処理を行う。その後、集荷員端末１Ａ～１Ｃは、所定の時間間隔（例えば３秒間隔）で管理サーバ２と通信し、例えば集荷員Ａ～Ｃの位置情報を管理サーバ２に送信する。集荷員端末１Ａ～１Ｃと管理サーバ２との通信は、集荷員端末１Ａ～１Ｃがログアウト操作するまで継続される。
　一方、配送拠点の管理者は、管理者端末３の表示部３４に表示されるログイン画面上で、入力部３５を介して拠点管理者ＩＤおよびパスワードを入力する。この入力がなされると、管理サーバ２は、管理者端末３との接続処理を行う。管理者は配送拠点の窓口や電話、インターネットなどで顧客からスポット集荷依頼を受け付けて、管理者端末３を操作し、スポット集荷登録画面上でスポット集荷依頼情報を入力する。この入力に応答して、管理サーバ２は、スポット集荷依頼において指定された時間帯の代表位置（例えば図１３ＡのＲＡ，ＲＢ，ＲＣ）がスポット集荷先の住所（例えば図１３ＡのＰ）に近い順に、例えば２人の候補集荷員Ａ，Ｂを選択し、選択結果を管理者端末３に送信する（ステップＳ１～Ｓ４）。
　管理者端末３は、管理サーバ２から候補集荷員Ａ，Ｂの選択結果を受信すると、当該選択結果を含む集荷員指定画面ＤＰ７，ＤＰ１０を表示部３４に表示する（図１２、図１３Ａ）。管理者が、入力部３５（タッチパネル）を介して集荷員指定画面ＤＰ７のチェックボックスを操作し、あるいは、集荷員指定画面ＤＰ１０の代表位置を押下して、例えば集荷員Ａ，Ｂを指定すると、すなわち送信先集荷員として集荷員ＡおよびＢを指定すると、管理者端末３は、当該指定結果を管理サーバ２に送信する（ステップＳ５）。管理サーバ２は、管理者端末３から集荷員ＡおよびＢの指定結果を受信すると、スポット集荷依頼情報を送信する集荷員を集荷員ＡおよびＢに決定し、集荷員Ａ，Ｂの集荷員端末１Ａ，１Ｂにスポット集荷依頼情報を送信する（ステップＳ６）。
　集荷員端末１Ａ，１Ｂは、スポット集荷依頼情報を受信すると、例えば集荷員端末１Ａ，１Ｂを振動させるなどにより、スポット集荷依頼情報を受信した旨を集荷員Ａ，Ｂに報知する。このとき、集荷員端末１Ａ，１Ｂは、受信したスポット集荷依頼情報を表示部１４に表示する（図３～図５）。表示部１４に表示された依頼回答画面ＤＰ２の依頼内容表示部ＤＰ３を参照した集荷員Ａ，Ｂはそれぞれ、入力部１５（タッチパネル）を介して依頼回答画面ＤＰ２の依頼回答入力部ＤＰ４において「引受ける」または「引受けられない」の依頼回答ボタンＢＴ３，ＢＴ４を押下して、スポット集荷依頼を引き受けるか否かの回答を入力する。これにより、集荷員端末１Ａ，１Ｂは、当該回答を管理サーバ２に送信する（ステップＳ７）。
　図１６Ａ，１６Ｂは、それぞれスポット集荷依頼に回答した後の集荷員端末１Ａ，１Ｂの依頼回答画面ＤＰ２の一例を示す図、図１７は、スポット集荷依頼を引き受けられなかった場合の集荷員端末１Ｂの画面表示の一例を示す図である。集荷員Ａがスポット集荷依頼（依頼コードＡＢ）に対する回答を最初に送信した場合は、集荷員Ａがスポット集荷依頼（依頼コードＡＢ）を引き受けることが決定され、その旨が集荷員端末１Ａ，１Ｂに通知されて、表示部１４の依頼回答画面ＤＰ２に履歴として表示される（ステップＳ７～Ｓ９）。集荷員端末１Ａの表示部１４には、図１６Ａに示すように、依頼回答画面ＤＰ２の依頼内容表示部ＤＰ３に重ねてスポット集荷依頼（依頼コードＡＢ）の処理状況ＳＴ１が「引受け済」として表示される。一方、集荷員Ｂがスポット集荷依頼（依頼コードＡＢ）の依頼内容を確認した後に集荷員Ａが先に依頼を引き受けた場合、集荷員端末１Ｂの表示部１４には、図１７に示すように、既に他の集荷員がスポット集荷依頼を引き受けた旨のメッセージＤＰ１８が表示される。また、図１６Ｂに示すように、集荷員端末１Ｂの依頼回答画面ＤＰ２では、依頼内容表示部ＤＰ３にスポット集荷依頼（依頼コードＡＢ）の処理状況ＳＴ１が「既読」として表示される。
　集荷員Ｂがスポット集荷依頼（依頼コードＡＡ）に対する回答を最初に送信した場合は、集荷員Ｂがスポット集荷依頼（依頼コードＡＡ）を引き受けることが決定され、その旨が集荷員端末１Ａ，１Ｂに通知されて、表示部１４の依頼回答画面ＤＰ２に履歴として表示される（ステップＳ７～Ｓ９）。集荷員端末１Ｂの表示部１４には、図１６Ｂに示すように、依頼回答画面ＤＰ２の依頼内容表示部ＤＰ３に重ねてスポット集荷依頼（依頼コードＡＢ）の処理状況ＳＴ１が「引受け済」として表示される。一方、集荷員Ａがスポット集荷依頼（依頼コードＡＡ）の依頼内容を確認する前に集荷員Ｂが先に引き受けた場合、集荷員端末１Ａの表示部１４には、図１６Ａに示すように、依頼内容表示部ＤＰ３にスポット集荷依頼（依頼コードＡＡ）の処理状況ＳＴ１が「未読」として表示される。
　なお、図示は省略するが、表示部１４に表示される依頼回答画面ＤＰ２の履歴表示には、例えば集荷員Ａ，Ｂが入力部１５（タッチパネル）を介して画面をスクロールすることで、各集荷員端末１Ａ，１Ｂが受信したすべてのスポット集荷依頼の処理状況を表示することができる。図１６Ａ，１６Ｂの例では、スポット集荷依頼を引き受ける旨を回答後、実際に引き受けることになった場合の処理状況ＳＴ１として「引受け済」が依頼内容表示部ＤＰ３に重ねて表示されているが、同様に、引き受けられない旨を回答済みの場合は「対応不可」が処理状況ＳＴ１として依頼内容表示部ＤＰ３に重ねて表示される。これにより、集荷員Ａ，Ｂは、自身が受信したスポット集荷依頼の処理状況を把握することができる。例えば運転中でスポット集荷依頼に対して即座に回答できなかった場合でも、すでに他の集荷員が引き受けた、あるいは、まだ誰も引き受けていないなどの状況を容易に把握することができる。
　これにより、配送拠点の管理者が受け付けたスポット集荷依頼の情報が複数の集荷員Ａ，Ｂに送信され、各集荷員Ａ，Ｂからの回答を考慮してスポット集荷依頼を引き受ける集荷員Ａが決定されるため、顧客からのスポット集荷依頼を迅速かつ確実に処理することができる。
　なお、管理サーバ２は、集荷員Ａがスポット集荷依頼を引き受けることが決定されると、スポット集荷依頼の指定時間帯における集荷員Ａの代表位置等を更新することもできる。これにより、管理サーバ２で管理される集荷員Ａの代表位置がより正確な位置となる。また、先のスポット集荷の依頼者が同じ指定時間帯で追加のスポット依頼を行った場合には、先のスポット集荷依頼が割り当てられた集荷員Ａの代表位置が当該スポット集荷先により近い位置として更新される。これにより、追加のスポット集荷依頼も同一の集荷員Ａに割り当てられる可能性が高まり、効率よく集荷することができる。
　本実施形態によれば以下のような作用効果を奏することができる。
（１）依頼処理システム１００は、管理者の指示に応じて顧客からのスポット集荷依頼を受け付けて複数の集荷員Ａ，Ｂに割り当てる管理装置５と、複数の集荷員Ａ，Ｂによりそれぞれ携帯される集荷員端末１Ａ，１Ｂとを備える（図１）。管理装置５は、スポット集荷依頼の情報（スポット集荷依頼情報）を取得する情報取得部２０２および集荷依頼情報取得部３０３と、情報取得部２０２および集荷依頼情報取得部３０３によりスポット集荷依頼情報が取得されると、複数の集荷員Ａ，Ｂにスポット集荷依頼を割り当てる集荷先割当部２０５と、集荷先割当部２０５によりスポット集荷依頼が割り当てられた複数の集荷員Ａ，Ｂの集荷員端末１Ａ，１Ｂに、スポット集荷依頼情報を送信する情報出力部２０６とを有する（図４，６）。集荷員端末１Ａ，１Ｂは、情報出力部２０６から送信されたスポット集荷依頼情報を報知する表示部１４と、表示部１４により報知されたスポット集荷依頼情報に含まれるスポット集荷依頼を引き受けるか否かの回答が入力される入力部１５と、入力部１５により入力された回答を管理装置５に送信する依頼回答通知部１０５とを有する（図２）。集荷先割当部２０５は、依頼回答通知部１０５から送信された回答に基づいて、スポット集荷依頼を引き受ける集荷員Ａを決定する。
　この構成により、複数の担当者に依頼の情報を送信し、各担当者からの回答を考慮して依頼を引き受ける担当者を決定するため、顧客からの依頼を迅速かつ確実に処理することができる。
（２）情報出力部２０６は、集荷先割当部２０５によりスポット集荷依頼を引き受ける集荷員Ａが決定されると、その決定情報を複数の集荷員端末１Ａ，１Ｂに送信する。すなわち、スポット集荷依頼を引き受けるか否か回答した集荷員Ａ，Ｂすべてに、スポット集荷依頼の処理状況が共有される。これにより、依頼を受信した各担当者は、自身が依頼を引き受けたことが確定したのか、別の担当者が引き受けたのか等の、依頼の処理状況を把握することができる。
（３）集荷先割当部２０５は、依頼回答通知部１０５によりスポット集荷依頼を引き受ける旨を最初に回答した集荷員Ａを、スポット集荷依頼を引き受ける集荷員として決定する。これにより、システム構成を簡易にできるとともに、依頼を迅速に処理することができる。
（４）集荷員端末１Ａ，１Ｂは、顧客からのスポット集荷依頼に直ちに回答するか後で回答するかの回答時期が入力される確認ボタンＢＴ１，ＢＴ２をさらに有する（図３）。これにより、集荷員Ａ，Ｂが集荷先での作業中などで回答が後になる旨を管理者に伝えることができる。
（５）表示部１４は、顧客からのスポット集荷依頼が割り当てられた複数の集荷員Ａ，Ｂの集荷員端末１Ａ，１Ｂの確認ボタンＢＴ１，ＢＴ２により顧客からのスポット集荷依頼に回答する旨の回答時期が入力されるまで、所定時間ごとに情報出力部２０６から送信されたスポット集荷依頼の情報を報知する。これにより、確実に集荷員Ａ，Ｂにスポット集荷依頼の着信を認識させることができる。
（６）表示部１４は、情報出力部２０６から送信されたスポット集荷依頼の情報を報知する回数またはスポット集荷依頼の指定時刻までの残り時間に応じて、情報出力部２０６から送信されたスポット集荷依頼の情報を報知するときの強調度合を変える。これにより、より確実に集荷員Ａ，Ｂにスポット集荷依頼の着信を認識させることができる。
（７）入力部１５は、表示部１４上の依頼回答ボタンＢＴ３，ＢＴ４として構成される（図５）。スポット集荷依頼に対する回答を入力する入力部１５がスポット集荷依頼の情報が表示される表示部１４上の依頼回答ボタンＢＴ３，ＢＴ４として構成されるため、集荷員Ａ，Ｂは、スポット集荷依頼の情報を確認しながら、その依頼に対する回答を簡易な操作で入力することができる。
（８）表示部１４は、情報出力部２０６から送信されたスポット集荷依頼の情報とともに、顧客からのスポット集荷依頼に対する回答状況を含む顧客からのスポット集荷依頼の処理状況ＳＴ１を表示する（図５、図６Ａ～６Ｄ、図１６Ａ，１６Ｂ）。これにより集荷員Ａ，Ｂは、自身に割り当てられたスポット集荷依頼の処理状況を容易に把握することができる。
（９）処理状況ＳＴ１は、集荷員端末１Ａ，１Ｂを携帯する集荷員Ａ，Ｂが顧客からのスポット集荷依頼を引き受けることが確定した状況（図６Ａ）、集荷員端末１Ａ，１Ｂを携帯する集荷員Ａ，Ｂが顧客からのスポット集荷依頼を引き受けられない旨を回答した状況（図６Ｂ）、集荷員端末１Ａ，１Ｂを携帯する集荷員Ａ，Ｂが顧客からのスポット集荷依頼に回答する前に、他の集荷員が顧客からのスポット集荷依頼を引き受けることが確定した状況（図６Ｃ）、および、集荷員端末１Ａ，１Ｂを携帯する集荷員Ａ，Ｂが顧客からのスポット集荷依頼に回答した後に、他の集荷員が顧客からのスポット集荷依頼を引き受けることが確定した状況（図６Ｄ）を含む。これにより集荷員Ａ，Ｂは、自身に割り当てられたスポット集荷依頼の処理状況を集荷員端末１Ａ，１Ｂの依頼回答画面ＤＰ２上で対象を識別しやすく、かつ、より簡易に把握することができる。
（１０）管理装置５は、顧客からのスポット集荷依頼の依頼状況を示すドロップピンＳＴ２を表示する表示部３４をさらに有する（図１１、図１３Ａ～１５Ｂ）。依頼状況を示すドロップピンＳＴ２は、顧客からのスポット集荷依頼が集荷先割当部２０５により複数の集荷員Ａ，Ｂに割り当てられていない状況（図１４Ａ）、顧客からのスポット集荷依頼が集荷先割当部２０５により複数の集荷員Ａ，Ｂに割り当てられた後、顧客からのスポット集荷依頼が割り当てられた複数の集荷員Ａ，Ｂのいずれからも顧客からのスポット集荷依頼を引き受けるか否かの回答がされていない状況（図１４Ｂ～１４Ｄ）、および、集荷先割当部２０５により顧客からのスポット集荷依頼を引き受ける集荷員が決定された状況（図１４Ｆ）を含む。これにより管理者は、地図表示による集荷員指定画面上においてスポット集荷依頼に関する様々なステータス情報、すなわち、顧客からのスポット集荷依頼の位置や件数の状況、集荷員に対するスポット集荷依頼の状況（割り当て未または割り当て済）、スポット集荷依頼に対する集荷員からの回答の状況（引き受け未または引き受け完了）を把握することができる。
　なお、上記実施形態は種々の形態に変形することができる。以下、変形例について説明する。上記実施形態では、管理装置５が管理者の指示に応じてスポット集荷依頼を受け付けて複数の集荷員Ａ，Ｂに割り当てるようにしたが、依頼を受け付けて複数の担当者に対応を割り当てる管理装置の構成は上述したものに限らない。例えば、ライドシェア、パートやアルバイト、内職などの依頼にも適用することができる。
　上記実施形態では、代表緯度経度算出部２０４がデイリー集荷先の緯度および経度の平均値を算出するようにしたが、緯度および経度に代えて、例えば配送拠点から見た方角と距離などを用いてもよい。
　上記実施形態では、管理者端末３の集荷依頼情報取得部３０３が入力部３５を介して入力された、または記憶部３１に記憶されたスポット集荷依頼情報を取得して管理サーバ２に送信し、送信されたスポット集荷依頼情報を管理サーバ２の情報取得部２０２が取得するようにしたが、依頼の情報を取得する依頼情報取得部の構成はこのようなものに限らない。例えば、スポット集荷の依頼者が自身のスマートフォンやパソコンなどを介して送信したスポット集荷依頼情報を管理サーバ２の情報取得部２０２が直接受信するように構成してもよい。
　上記実施形態では、集荷先割当部２０５が、指定時間帯の代表位置がスポット集荷先に近い順に複数人の集荷員Ａ，Ｂを選択し、その集荷員にスポット集荷依頼を割り当てるようにしたが、複数の担当者に顧客からの依頼を割り当てる担当者割当部の構成はこれに限らない。例えば、指定時間帯の代表位置を中心とした一定範囲内にスポット集荷先が含まれる複数の集荷員に依頼を割り当てるようにしてもよい。
　上記実施形態では、集荷員指定部３０５が管理サーバ２で選択された集荷員Ａ，Ｂの中からスポット集荷依頼を割り当てるべき集荷員Ａ，Ｂを指定するようにしたが、管理サーバ２で選択された集荷員Ａ，Ｂ以外の集荷員を指定できるようにしてもよい。
　上記実施形態では、表示部１４がスポット集荷依頼情報やその処理状況などを表示するようにしたが、依頼の情報を報知する情報報知部の構成はこれに限らず、例えば、画面表示に加えて音や振動、ライトの点灯、点滅などによって報知を行ってもよい。
　上記実施形態では、情報出力部２０６が集荷員端末１Ａ，１Ｂに送信するスポット集荷依頼の処理状況の表示内容を図１６Ａ，１６Ｂ等に例示したが、顧客からの依頼を引き受ける担当者が決定されると、その決定情報を複数の携帯端末に送信する情報送信部の構成はこれに限らない。
　以上の説明はあくまで一例であり、本発明の特徴を損なわない限り、上述した実施形態および変形例により本発明が限定されるものではない。上記実施形態と変形例の１つまたは複数を任意に組み合わせることも可能であり、変形例同士を組み合わせることも可能である。
１Ａ，１Ｂ　集荷員端末、２　管理サーバ、３　管理者端末、４　ネットワーク、５　管理装置、６Ａ，６Ｂ　車両、１０　制御部、１１　記憶部、１２　無線部、１３　センサ部、１３ａ　ＧＰＳセンサ、１３ｂ　ジャイロセンサ、１４　表示部、１５　入力部、２０　制御部、２１　記憶部、２２　通信部、２４　表示部、２５　入力部、３０　制御部、３１　記憶部、３２　通信部、３４　表示部、３５　入力部、１００　依頼処理システム、１０１　表示制御部、１０２　接続処理部、１０３　位置情報通知部、１０４　荷室状況通知部、１０５　依頼回答通知部、２０１　接続処理部、２０２　情報取得部、２０３　集荷先情報登録部、２０４　代表緯度経度算出部、２０５　集荷先割当部、２０６　情報出力部、２１１　集荷員情報エリア、２１２　車両情報エリア、２１３　集荷先情報エリア、２１４　地図情報エリア、３０１　表示制御部、３０２　接続処理部、３０３　集荷依頼情報取得部、３０４　サーバ情報取得部、３０５　集荷員指定部

Claims (12)

  1. 　管理者の指示に応じて顧客からの依頼を受け付けて複数の担当者に対応を割り当てる管理装置と、
    　前記複数の担当者によりそれぞれ携帯される携帯端末と、を備え、
    　前記管理装置は、
    　前記顧客からの依頼の情報を取得する依頼情報取得部と、
    　前記依頼情報取得部により前記依頼の情報が取得されると、前記複数の担当者に前記顧客からの依頼を割り当てる担当者割当部と、
    　前記担当者割当部により前記顧客からの依頼が割り当てられた前記複数の担当者の前記携帯端末に、前記依頼の情報を送信する情報送信部と、を有し、
    　前記携帯端末は、
    　前記情報送信部から送信された前記依頼の情報を報知する情報報知部と、
    　前記情報報知部により報知された前記依頼の情報に含まれる前記顧客からの依頼を引き受けるか否かの回答が入力される回答入力部と、
    　前記回答入力部により入力された回答を前記管理装置に送信する回答送信部と、を有し、
    　前記担当者割当部は、前記回答送信部から送信された回答に基づいて、前記顧客からの依頼を引き受ける担当者を決定することを特徴とする依頼処理システム。
  2. 　請求項１に記載の依頼処理システムにおいて、
    　前記情報送信部は、前記担当者割当部により前記顧客からの依頼を引き受ける担当者が決定されると、その決定情報を前記複数の携帯端末に送信することを特徴とする依頼処理システム。
  3. 　請求項１または２に記載の依頼処理システムにおいて、
    　前記担当者割当部は、前記回答送信部により前記顧客からの依頼を引き受ける旨を最初に回答した担当者を、前記顧客からの依頼を引き受ける担当者として決定することを特徴とする依頼処理システム。
  4. 　請求項１～３のいずれか１項に記載の依頼処理システムにおいて、
    　前記携帯端末は、前記顧客からの依頼に直ちに回答するか後で回答するかの回答時期が入力される回答時期入力部をさらに有することを特徴とする依頼処理システム。
  5. 　請求項４に記載の依頼処理システムにおいて、
    　前記情報報知部は、前記顧客からの依頼が割り当てられた前記複数の担当者の前記携帯端末の前記回答時期入力部により前記顧客からの依頼に回答する旨の回答時期が入力されるまで、所定時間ごとに前記情報送信部から送信された前記依頼の情報を報知することを特徴とする依頼処理システム。
  6. 　請求項５に記載の依頼処理システムにおいて、
    　前記情報報知部は、前記情報送信部から送信された前記依頼の情報を報知する回数または前記顧客からの依頼の指定時刻までの残り時間に応じて、前記情報送信部から送信された前記依頼の情報を報知するときの強調度合を変えることを特徴とする依頼処理システム。
  7. 　請求項１～６のいずれか１項に記載の依頼処理システムにおいて、
    　前記情報報知部は、前記情報送信部から送信された前記依頼の情報を表示する表示部を有し、
    　前記回答入力部は、前記表示部上のボタンとして構成されることを特徴とする依頼処理システム。
  8. 　請求項７に記載の依頼処理システムにおいて、
    　前記表示部は、前記情報送信部から送信された前記依頼の情報とともに、前記顧客からの依頼に対する回答状況を含む前記顧客からの依頼の処理状況を表示することを特徴とする依頼処理システム。
  9. 　請求項８に記載の依頼処理システムにおいて、
    　前記処理状況は、前記携帯端末を携帯する担当者が前記顧客からの依頼を引き受ける担当者として決定された状況、前記携帯端末を携帯する担当者が前記顧客からの依頼を引き受けられない旨を回答した状況、前記携帯端末を携帯する担当者が前記顧客からの依頼に回答する前に、他の担当者が前記顧客からの依頼を引き受ける担当者として決定された状況、および、前記携帯端末を携帯する担当者が前記依頼に回答した後に、他の担当者が前記顧客からの依頼を引き受ける担当者として決定された状況、を含むことを特徴とする依頼処理システム。
  10. 　請求項１～９のいずれか１項に記載の依頼処理システムにおいて、
    　前記管理装置は、前記顧客からの依頼の依頼状況を表示する表示部をさらに有し、
    　前記依頼状況は、前記顧客からの依頼が前記担当者割当部により前記複数の担当者に割り当てられていない状況、前記顧客からの依頼が前記担当者割当部により前記複数の担当者に割り当てられた後、前記顧客からの依頼が割り当てられた前記複数の担当者のいずれからも前記顧客からの依頼を引き受けるか否かの回答がされていない状況、および、前記担当者割当部により前記顧客からの依頼を引き受ける担当者が決定された状況、を含むことを特徴とする依頼処理システム。
  11. 　請求項１～１０のいずれか１項に記載の依頼処理システムにおいて、
    　前記顧客からの依頼は、集荷の依頼であることを特徴とする依頼処理システム。
  12. 　請求項１～１０のいずれか１項に記載の依頼処理システムにおいて、
    　前記顧客からの依頼は、配車の依頼であることを特徴とする依頼処理システム。
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