JP7111573B2 - 依頼処理システム - Google Patents

Description

本発明は、顧客からの依頼を迅速かつ確実に処理する依頼処理システムに関する。

この種の装置として、従来、予め決められた集配計画に従って集配経路を走行中の車両が、顧客からの要請に応じて新規集荷先に荷物を引き取りに行くことができるように、集配計画を修正するようにした装置が知られている（例えば特許文献１参照）。この特許文献１記載の装置では、複数の車両の集配経路や車載装置から送られる位置情報を参照し、新規集荷先を集配経路に組み込むのに最適な１つの車両を判定して、当該車両の集配計画を修正する。

特開２０００－２５９９７９号公報

しかしながら、上記特許文献１記載の装置では、新規集荷先を割り当てられた１つの車両が何らかの事情によって新規集荷先に行くことができない場合には、顧客からの依頼を処理することが難しい。

本発明の一態様である依頼処理システムは、管理者の指示に応じて顧客からの依頼を受け付けて複数の担当者に対応を割り当てる管理装置と、複数の担当者によりそれぞれ携帯される携帯端末とを備える。管理装置は、予め割り当てられた第１の依頼の情報とは異なる訪問位置および訪問時間の情報を含む第２の依頼の情報を取得する依頼情報取得部と、第１の依頼の情報に基づいて複数の担当者ごとに訪問時間帯ごとの代表位置を算出する代表緯度経度算出部と、依頼情報取得部により第２の依頼の情報が取得されると、代表緯度経度算出部により算出された代表位置に基づいて複数の担当者に第２の依頼を割り当てる担当者割当部と、担当者割当部により第２の依頼が割り当てられた複数の担当者の携帯端末に、第２の依頼の情報を送信する情報送信部とを有する。携帯端末は、情報送信部から送信された第２の依頼の情報を報知する情報報知部と、第２の依頼に直ちに回答するか後で回答するかの回答時期が入力される回答時期入力部と、情報報知部により報知された第２の依頼の情報に含まれる第２の依頼を引き受けるか否かの回答が入力される回答入力部と、回答入力部により入力された回答を管理装置に送信する回答送信部とを有する。担当者割当部は、回答送信部により第２の依頼を引き受ける旨を最初に回答した担当者を、第２の依頼を引き受ける担当者として決定する。情報報知部は、表示部を有する。回答時期入力部は、表示部上の第１ボタンとして構成され、回答入力部は、表示部上の第２ボタンとして構成される。表示部には、第２の依頼を受信すると、第１ボタンが表示される着信画面と、第１ボタンを介して第２の依頼に直ちに回答する旨の回答時期が入力されると、情報送信部から送信された第２の依頼の情報と、第２ボタンと、が表示される依頼回答画面と、が表示される。

本発明によれば、顧客からの依頼を迅速かつ確実に処理することができる。

本発明の実施形態に係る依頼処理システムのシステム構成の一例を示す図。 図１の集荷員端末の概略構成を示すブロック図。 スポット集荷依頼を受信したときの着信画面の一例を示す図。 スポット集荷依頼が確認されるまでの通知回数に応じた着信画面の一例を示す図。 依頼に回答するときの、図２の集荷員端末の依頼回答画面の一例を示す図。 依頼を引き受けたときの、図５の依頼回答画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼を引き受けられないと回答したときの、図５の依頼回答画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼を確認する前に他の集荷員が先に依頼を引き受けたときの、図５の依頼回答画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼を確認した後に他の集荷員が先に依頼を引き受けたときの、図５の依頼回答画面におけるステータス表示の一例を示す図。 引き受けた依頼を一覧表示するときの、図２の集荷員端末の画面表示の一例を示す図。 図１の管理サーバの概略構成を示すブロック図。 複数人の集荷員にスポット集荷依頼情報を送信するときの概念図。 図４の管理サーバで実行される処理の一例を示すフローチャート。 図１の管理者端末の概略構成を示すブロック図。 図７の管理者端末の集荷員指定画面の一例を示す図。 図７の管理者端末の集荷員指定画面の別の例を示す図。 図１３Ａの変形例を示す図。 依頼がされていないときの、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼が確認されていないときの、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼への回答がされていないときの、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼への回答がされないまま所定時間が経過したときの、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面におけるステータス表示の一例を示す図。 全員が依頼を引き受けられない旨を回答したときの、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面におけるステータス表示の一例を示す図。 依頼を引き受ける集荷員が確定したときの、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面におけるステータス表示の一例を示す図。 図７の管理者端末の依頼状況確認画面の一例を示す図。 図７の管理者端末の依頼状況確認画面の別の例を示す図。 依頼に回答した後の、図２の集荷員端末の依頼回答画面の一例を示す図。 依頼に回答した後の、図２の集荷員端末の依頼回答画面の別の例を示す図。 依頼を引き受けられなかった場合の、図２の集荷員端末の画面表示の一例を示す図。

以下、図１～図１７を参照して本発明の一実施形態について説明する。本発明の実施形態に係る依頼処理システムは、顧客からの依頼を処理する種々の業種の依頼処理システムに用いることができる。以下では特に、配送業者の集荷および配送センターや、郵便局などの集荷および配送拠点で拠点の管理者が集荷依頼を受け付け、集荷先を巡回する集荷員に集荷依頼を割り当てて集荷を行う集荷サービスの依頼処理システムに適用する例を説明する。すなわち、配送業者の集荷および配送センターや、郵便局などの集荷および配送拠点で集荷を担当する集荷員に集荷依頼を割り当てる例を説明する。

このような集荷サービスで集荷員が行う集荷には、予め決められた時刻または時間帯に予め決められた集荷先（デイリー集荷先）で行われるデイリー集荷と、スポット的に受け付けられる集荷依頼（スポット集荷依頼）に応じて指定された時間帯（指定時間帯）に指定された集荷先（スポット集荷先）で行われるスポット集荷とがある。配送拠点でスポット集荷依頼を受け付けた拠点管理者は、デイリー集荷先を巡回する集荷員の中から、指定時間帯にスポット集荷先を訪問する集荷員を迅速かつ確実に決定する必要がある。本実施形態では、顧客からの依頼を迅速かつ確実に処理できるよう以下のように依頼処理システムを構成する。

［依頼処理システム１００の機能構成］
まず、本発明の実施形態に係る依頼処理システム１００の機能構成について説明する。図１は、依頼処理システム１００のシステム構成の一例を示す図である。図１に示すように、依頼処理システム１００は、インターネット網や携帯電話網等に代表される公衆無線通信網を含むネットワーク４で接続された、複数（図では２台）の集荷員端末１Ａ，１Ｂと、管理サーバ２と、管理者端末３とを含んで構成される。このような依頼処理システム１００のうち、管理サーバ２と管理者端末３とが全体として本発明の実施形態に係る管理装置５を構成する。なお、管理サーバ２または管理者端末３が単独で管理装置５を構成することもできる。なお、ネットワーク４には、所定の管理地域ごとに設けられた閉鎖的な通信網、例えば無線ＬＡＮ、Ｗｉ－Ｆｉ（Wireless Fidelity）（登録商標）等も含まれる。

集荷員端末１Ａ，１Ｂは、集荷先を巡回する集荷員Ａ，Ｂが衣服のポケット、携行する鞄、ポーチ等に収納し、あるいは集荷の際に利用する車両６Ａ，６Ｂのクレイドルなどに設置して使用することができる。本実施形態では、公衆無線通信接続可能なスマートフォンやタブレット端末、携帯電話、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、さらには各種ウェアラブル端末を、集荷員端末１Ａ，１Ｂと総称する。集荷員端末１Ａと１Ｂとは共通の構成を有する。なお、集荷員端末１Ａ，１Ｂは３台以上でもよい。車両６Ａ，６Ｂは、四輪車やオートバイ、自転車、手押し車等のキャリーカーであり、図１には、一例として、荷物や郵便物の集配に広く用いられている軽自動車６Ａと原動機付自転車６Ｂとが示される。

次に、集荷員端末１Ａ，１Ｂ、管理サーバ２および管理者端末３の各構成について説明する。

＜集荷員端末１Ａ，１Ｂ＞
まず、集荷員端末１Ａ，１Ｂについて説明する。集荷員端末１Ａ，１Ｂには各種アプリケーションソフトウェアがインストール可能であり、本実施形態に係る集荷員端末１Ａ，１Ｂは、スマートフォンにインストールされたアプリケーションソフトウェアによって依頼処理システムを構成する。市販のスマートフォンを利用することで、システムの構築にかかるコストを抑えることができる。

図２は、集荷員端末１Ａ，１Ｂの概略構成を示すブロック図である。図２に示すように、集荷員端末１Ａは、制御部１０と、記憶部１１と、無線部１２と、センサ部１３と、表示部１４と、入力部１５とを有する。

記憶部１１は、半導体メモリやハードディスク等で構成される。記憶部１１には、オペレーティングシステム（ＯＳ）や集荷業務支援のためのアプリケーションプログラムを含むソフトウェア、道路地図や住宅地図等の地図情報、集荷先の顧客情報等、種々の情報が記憶される。顧客情報には、集荷先の住所や電話番号の他、宅配ボックスの有無等の顧客に関連付けられた情報が含まれる。なお、ソフトウェア、地図情報、顧客情報については、それぞれを予め記憶部１１に記憶しておいてもよく、あるいは管理サーバ２から取得してもよい。さらに記憶部１１には、集荷員端末１Ａ，１Ｂに対応する集荷員Ａ，Ｂに予め割り当てられたデイリー集荷先の住所（住居表示、緯度、経度）や電話番号、指定時間等を含む情報が格納される。

無線部１２は、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）等を有し、３Ｇ、ＬＴＥ、４Ｇ、５Ｇ等の携帯電話網に代表される無線通信網を介し、管理サーバ２と無線通信可能に構成される。無線部１２は、例えばＷｉ－Ｆｉ（登録商標）、Bluetooth（登録商標）等の近接無線通信技術を適用可能な近接無線通信部（図示せず）を含むように構成されてもよい。無線部１２は、集荷員Ａ，Ｂを識別するログインＩＤ（「集荷員ＩＤ」ともいう）、集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置情報、荷室状況、スポット集荷依頼に対する回答等を管理サーバ２に送信し、管理サーバ２からスポット集荷依頼情報およびスポット集荷依頼の処理状況等を受信することができる。

センサ部１３は、複数のＧＰＳ衛星からの測位信号を受信して、対応する集荷員Ａ、Ｂの絶対位置（緯度、経度）を測定するＧＰＳセンサ１３ａと、角速度を検出するジャイロセンサ１３ｂ等から構成される。現在位置は、無線部１２から取得される無線通信網の基地局情報によって算出することもできる。車両６Ａ，６Ｂの走行速度（車速）は、ＧＰＳセンサ１３ａによって取得した位置情報の時系列変化から算出することが可能である。ＧＰＳ衛星からの測位信号の受信が不可能な場合、ＡＧＰＳ（Assisted Global Positioning System）通信を利用し、無線部１２から取得される基地局情報によって集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置を算出することもできる。

表示部１４は、液晶ディスプレイまたは有機ＥＬパネル等の表示デバイスにより構成される。表示部１４は、制御部１０からの指示を受けて、地図やタッチパネル用の操作ボタンのアイコン等を表示するとともに、集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置、現在位置周辺および集荷先付近の地図等の各種情報を表示する。また、管理サーバ２から受信した未回答のスポット集荷依頼や、回答したスポット集荷依頼の処理状況を表示する。さらに、記憶部１１に記憶されたデイリー集荷先や新たに引き受けたスポット集荷依頼情報を時系列で一覧表示することができる。

入力部１５は、集荷員Ａ，Ｂによって操作されるテンキーなどの物理スイッチや表示部１４の表示面に重ねて設けられたタッチパネル等の入力装置（図示せず）等で構成される。入力部１５からの操作入力、例えば集荷員Ａ，Ｂによるテンキーの押下、タッチパネルの押下に基づいた信号は制御部１０に出力され、これによりスポット集荷依頼を引き受けるか否かの回答等の操作を集荷員Ａ，Ｂが行うことができる。

なお、図示は省略するが、集荷員端末１Ａ，１Ｂは、この他にスピーカやバイブレータ、ライト、マイク等を備えることができる。スピーカやバイブレータ、ライトは、集荷員に対し音や振動、光により各種情報を報知する。また、スピーカは、集荷員に対し音声出力を行い、マイクは、集荷員によって発せられた音声等を集音する。これにより、スピーカから各種情報を音声で出力するとともに、マイクを介して音声入力された集荷員による各種指令を、音声認識技術を用いて制御部１０に入力することができる。

制御部１０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するマイクロプロセッサを含んで構成される。ＣＰＵは、予め記憶されたプログラムを実行し、記憶部１１、無線部１２、センサ部１３、表示部１４および入力部１５と信号の授受を行う。制御部１０は、機能的構成として、表示制御部１０１と、接続処理部１０２と、位置情報通知部１０３と、荷室状況通知部１０４と、依頼回答通知部１０５とを有する。

表示制御部１０１は、入力部１５の操作に応じて、あるいは無線部１２によるスポット集荷依頼情報等の受信に応じて、画像信号を生成して表示部１４に送信することで、表示部１４による画面表示を制御する。表示制御部１０１が表示部１４に表示させる画面表示には、依頼処理システム１００にログインするためのログイン画面、車両６Ａ，６Ｂの荷室の積載状況を入力して管理サーバ２に送信するための荷室状況画面、管理サーバ２から受信したスポット集荷依頼情報を表示する着信画面（図３、図４）、受信したスポット集荷依頼に回答するための依頼回答画面（図５）などが含まれる。表示制御部１０１は、無線部１２を介して管理サーバ２からスポット集荷依頼情報を受信すると、着信画面を表示するための画像信号を生成して表示部１４に送信する。スポット集荷依頼情報の受信時には、さらにスピーカやバイブレータ、ライトに報知指令を送信して、集荷員に対し音や振動、光により各種情報を報知するようにしてもよい。

接続処理部１０２は、表示部１４に表示されるログイン画面において、入力部１５を介して集荷員Ａ，Ｂにより入力されるログインＩＤおよびパスワードを、無線部１２を介し管理サーバ２に送信する。これにより、集荷員端末１Ａ，１Ｂが管理サーバ２と通信可能な状態で接続される。この集荷員によるログイン入力は、集荷員の始業時、すなわち、集荷員が配送拠点から出発するときに実行される。また、接続処理部１０２は、入力部１５を介してログアウトが入力されると、無線部１２を介して管理サーバ２に対しログアウトを送信する。これにより、集荷員端末１Ａ，１Ｂと管理サーバ２との間の通信接続が終了される。この集荷員によるログアウト入力は、集荷員の終業時、すなわち、集荷員が配送拠点に戻ったときに実行される。なお、ログアウトは、集荷員が集荷および配送拠点に戻ったときに、時刻や位置情報に基づいて自動的に実行されてもよい。

位置情報通知部１０３は、センサ部１３（ＧＰＳセンサ１３ａ）からの信号により算出した集荷員端末１Ａ，１Ｂとともに移動する集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置情報、および時計部（図示せず）から取得した現在時刻情報等を、無線部１２を介し、集荷員ＩＤに対応付けて所定の時間間隔（例えば３秒間隔）で管理サーバ２に送信する。なお、時刻情報には、時刻だけでなく年月日等の情報も含まれる。管理サーバ２は、車両の位置情報の時系列変化から集荷員または車両の移動速度や進行方向を算出することもできる。

車両６Ａ，６Ｂの位置は、時々刻々と変化するため、現在位置情報を所定時間間隔で取得する場合、直近の現在位置情報から求まる位置と実際の位置とは、厳密にいうと一致しないことがある。しかしながら、そのずれは小さいため、所定時間間隔で取得した現在位置情報から求まる位置を、現在位置とみなすことができる。なお、所定の時間間隔で取得した集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの現在位置情報、現在時刻情報等を、複数個まとめて一度に送信（いわゆるバースト送信）することもできる。集荷員または車両の現在位置情報等の取得時間間隔（例えば、３秒間隔）や複数個まとめてバースト送信する場合に一度に送信する個数等については、予め設定することができる。

荷室状況通知部１０４は、表示部１４に表示される荷室状況画面において入力部１５を介して荷室状況が入力されると、無線部１２を介し、集荷員ＩＤに対応付けて荷室状況を管理サーバ２に送信する。荷室状況は、例えば、荷室が一杯でこれ以上の集荷を受け入れられない状況（１００％）、あと数個の集荷であれば受け入れられる状況（９０％）、まだ余裕がある状況（６０％）、ほとんど空の状況（３０％）など、荷室の状況を示す複数のステータスから選択可能に表示される。

図３は、スポット集荷依頼を受信したときの着信画面ＤＰ１の一例を示す図である。図３に示すように、無線部１２を介して管理サーバ２からスポット集荷依頼を受信すると、集荷員端末１Ａ，１Ｂの表示部１４に着信画面ＤＰ１が表示される。また、集荷員端末１Ａ，１Ｂのスピーカ、バイブレータおよびライトを介し、音や振動、光によりスポット集荷依頼の着信が報知される。スポット集荷依頼の着信画面ＤＰ１には、スポット集荷依頼の識別コード（図の例では、アルファベット２文字の通し文字列）が依頼コードとして表示されるとともに、スポット集荷依頼の配達予定時刻（指定時刻）が表示される。また、スポット集荷依頼の内容を「後で確認する」または「今確認する」の確認ボタンＢＴ１，ＢＴ２が選択可能に表示される。

図４は、スポット集荷依頼が確認されるまでの通知回数に応じた着信画面ＤＰ１の一例を示す図である。スポット集荷依頼を受信した集荷員Ａ，Ｂのうち１人も図３の着信画面ＤＰ１で「今確認する」の確認ボタンＢＴ２を押下せず、誰も通知を確認しない場合は、所定時間後に着信画面ＤＰ１が再度表示される。例えば、１回目の通知から３分後に２回目の通知がされる。２回目の通知も確認されない場合は、例えば、１回目の通知から５分後に３回目の通知がされる。図４に示すように、スポット集荷依頼が確認されるまでの通知回数が増えるに従って、あるいはスポット集荷依頼の指定時刻までの時間が短くなるに従って、着信画面ＤＰ１の背景色がより強い色合いなどで強調表示される。また、着信音の音量が大きく、振動の大きさが大きくなる。

図５は、スポット集荷依頼に回答するときの依頼回答画面の一例を示す図である。図３の着信画面ＤＰ１で「今確認する」の確認ボタンＢＴ２を押下すると、図５に示すような依頼回答画面ＤＰ２が表示され、スポット集荷依頼情報が未回答の依頼として表示される。具体的には、依頼内容表示部ＤＰ３にスポット集荷先Ｐの周辺地図、スポット集荷先の名称、住所、集荷内容、指定時間帯が表示され、依頼内容表示部ＤＰ３の下の依頼回答入力部ＤＰ４に「引受ける」または「引受けられない」の依頼回答ボタンＢＴ３，ＢＴ４が選択可能に表示される。依頼回答通知部１０５は、表示部１４に表示される依頼回答入力部ＤＰ４において入力部１５（タッチパネル）を介して依頼回答ボタンＢＴ３またはＢＴ４が押下されると、無線部１２を介し、集荷員ＩＤに対応付けてスポット集荷依頼に対する回答を管理サーバ２に送信する。

図５に示すように、依頼回答画面ＤＰ２には、未回答の依頼に加えて回答済みの依頼等の履歴が表示される。さらに、履歴表示の依頼内容表示部ＤＰ３には、各スポット集荷依頼に対する回答状況等を示す処理状況ＳＴ１が表示される。

図６Ａ～６Ｄは、図５の依頼回答画面ＤＰ２におけるステータス表示の一例を示す図である。図６Ａの処理状況ＳＴ１（引受け済）は、依頼回答画面ＤＰ２の履歴表示のうち、引き受けることが確定したスポット集荷依頼の依頼内容表示部ＤＰ３に表示されるステータス表示である。図６Ｂの処理状況ＳＴ１（対応不可）は、引き受けられない旨を回答したスポット集荷依頼の依頼内容表示部ＤＰ３に表示されるステータス表示である。図６Ｃの処理状況ＳＴ１（未読）は、スポット集荷依頼の依頼内容を確認する前に、他の集荷員が先に引き受けたスポット集荷依頼の依頼内容表示部ＤＰ３に表示されるステータス表示である。図６Ｄの処理状況ＳＴ１（既読）は、スポット集荷依頼の依頼内容を確認した後に、他の集荷員が先に依頼を引き受けたスポット集荷依頼の依頼内容表示部ＤＰ３に表示されるステータス表示である。スポット集荷の依頼を受けた集荷員Ａ，Ｂは、履歴表示の処理状況ＳＴ１を確認することで、依頼されたスポット集荷依頼について、自身が依頼を引き受けたことが確定したのか、別の集荷員が引き受けたのか等の処理状況を容易に把握することができる。

図５に示すように、表示部１４の下部にはメニュー画面ＤＰ５が表示される。メニュー画面ＤＰ５には、「担当集荷」、「依頼回答」、「地図」、「荷室状況」、「設定」などのメニューボタンＢＴ５が選択可能に表示される。各メニューボタンＢＴ５を押下することで、各メニューボタンＢＴ５に対応する画面表示に切り替えることができる。

図７は、メニュー画面ＤＰ５において「担当集荷」のメニューボタンＢＴ５を押下すると表示される担当集荷リスト画面ＤＰ６の一例を示す図である。図７に示すように、担当集荷リスト画面ＤＰ６には、各集荷員が担当するデイリー集荷先の情報と、引き受け済みのスポット集荷先とが、時系列で一覧表示される。なお、デイリー集荷先には「Ｎｏ．１０」、「Ｎｏ．１１」などの数字による通し番号が割り当てられ、スポット集荷先には「ＡＡ」などのアルファベットによる識別コード（依頼コード）が割り当てられる。デイリー集荷には数字により通し番号、スポット集荷にはアルファベットによる識別コードが割り当てられるため、集荷員は自身が引き受けたスポット集荷を画面上で容易に識別することができ、集荷業務の対応漏れを防ぎやすくできる。

＜管理サーバ２＞
次に、管理サーバ２について説明する。管理サーバ２は、本実施形態では種々の機能を備えた１つのサーバとして説明するが、機能毎に別のサーバから構成される分散サーバであってもよく、またクラウドサーバ（仮想サーバ）で実現されてもよい。

図８は、管理サーバ２の概略構成を示すブロック図である。図８に示すように、管理サーバ２は、制御部２０と、記憶部２１と、通信部２２と、表示部２４と、入力部２５とを有する。なお、表示部２４と入力部２５とは、省略することもできる。また、表示部２４と入力部２５とは、管理サーバ２に接続される別の情報端末（不図示）で構成することもできる。

記憶部２１は、半導体メモリやハードディスクドライブ等で構成される。記憶部２１には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションと呼ばれるソフトウェアや、その他の種々の情報が記憶される。このため、記憶部２１には、集荷員情報エリア２１１、車両情報エリア２１２、集荷先情報エリア２１３、地図情報エリア２１４といった、様々な記憶エリアが確保される。なお、情報エリアとは例えばデータベースマネジメントシステムにおけるテーブル等である。

集荷員情報エリア２１１には、集荷員の識別情報である従業員ＩＤ（「集荷員ＩＤ」ともいう）毎に、当該集荷員に関する基本的な情報、例えば、集荷員の氏名、所属先拠点ＩＤ、勤務可能時間等を管理する集荷員情報が記憶される。また、集荷員情報エリア２１１には、集荷員ＩＤに対して車両６Ａ，６Ｂの識別情報である車両ＩＤが対応付けて記憶される。集荷員ＩＤに対する車両ＩＤの対応付けについては、例えば１日の集荷管理業務の開始に先立ち、配送拠点の管理者により、予め設定される。

車両情報エリア２１２には、車両ＩＤ毎に、当該車両に関する情報、例えば、四輪車、オートバイ、自転車等の車両の種別や、荷室の大きさ等の情報が予め記憶されるとともに、集荷員端末１Ａ，１Ｂから受信した荷室状況が記憶される。

集荷先情報エリア２１３には、デイリー集荷先の住所（住居表示、緯度、経度）や電話番号、指定時間、集荷先に割り当てられた集荷員Ａ，Ｂ等を含むデイリー集荷先情報が予め記憶されるとともに、新たに管理者端末３から受信したスポット集荷先の住所（住居表示、緯度、経度）や電話番号、集荷内容、指定時間帯等を含むスポット集荷依頼情報が記憶される。さらに、スポット集荷依頼を引き受ける集荷員Ａ，Ｂが決定されると、その集荷員Ａ，Ｂの集荷員ＩＤおよび車両６Ａ，６Ｂの車両ＩＤの情報も記憶される。

地図情報エリア２１４には、地図情報が予め格納される。地図情報には、道路リンク情報、道路および道路地図等の背景を表示するための表示用地図データ、道路の種別情報（一般道、高速道路）等が含まれる。これらの地図情報は定期的に更新される。

通信部２２は、集荷員端末１Ａ，１Ｂとの送受信の場合には、例えば、３Ｇ、ＬＴＥ、４Ｇ、５Ｇ等の無線通信をすることができる通信プロトコルを実装する。一方、通信部２２は、管理者端末３との送受信の場合には、有線通信（例えば、インターネット回線等）または無線通信することができる通信プロトコルを実装する。

制御部２０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するプロセッサを含んで構成される。制御部２０は、機能的構成として、接続処理部２０１と、情報取得部２０２と、集荷先情報登録部２０３と、代表緯度経度算出部２０４と、集荷先割当部２０５と、情報出力部２０６とを有する。

接続処理部２０１は、集荷員端末１Ａ，１Ｂからのログイン処理を実行し、集荷員端末１Ａ，１Ｂと接続処理を行う。また、接続処理部２０１は、集荷員端末１Ａ，１Ｂからのログアウト処理を実行し、集荷員端末１Ａ，１Ｂとの接続を終了する。さらに接続処理部２０１は、管理者端末３からのログイン処理を実行して、管理者端末３と接続処理を行うとともに、管理者端末３からのログアウト処理を実行して、管理者端末３との接続を終了する。

情報取得部２０２は、集荷員端末１Ａ，１Ｂから管理サーバ２宛てに送信されるデータ、および管理者端末３から管理サーバ２宛てに送信されるデータを、通信部２２を介して受信することで各種情報を取得する。情報取得部２０２が取得する情報には、各集荷員端末１Ａ，１Ｂの位置情報通知部１０３から送信された集荷員Ａ，Ｂまたは車両６Ａ，６Ｂの位置情報とこれに対応する時刻情報、荷室状況通知部１０４から送信された車両６Ａ，６Ｂの荷室状況、依頼回答通知部１０５から送信されたスポット集荷依頼に対する回答、および管理者端末３から送信されたスポット集荷依頼情報等が含まれる。

集荷先情報登録部２０３は、集荷先情報エリア２１３への集荷先データレコードの登録、修正を行う。すなわち、管理者端末３からデイリー集荷先情報の登録、修正の情報を受信した場合は、それに基づいて集荷先情報エリア２１３に記憶されたデイリー集荷先情報を登録、修正する。さらに、スポット集荷依頼を引き受ける集荷員Ａ，Ｂが決定された場合は、その集荷員Ａ，Ｂの情報（集荷員ＩＤ）を集荷先情報エリア２１３に追加する。

集荷先情報エリア２１３に予め記憶されたデイリー集荷先情報は、集荷員Ａ，Ｂ（集荷員ＩＤ）ごと、集荷時間帯ごとに管理される。集荷時間帯は、配送拠点ごとに予め定められた時間帯であり、配送拠点に対するスポット集荷依頼も同様の時間帯ごとに受け付けられる。位置情報は、具体的には緯度および経度で表される。

代表緯度経度算出部２０４は、予め集荷先情報エリア２１３に記憶されたデイリー集荷先情報に基づいて、集荷員ごとに、集荷時間帯ごとの代表位置を算出する。代表位置は、各時間帯に各集荷員が巡回する代表的な位置であり、例えば、各時間帯に訪問する予定のデイリー集荷先の緯度および経度の平均値（相加平均）として算出することができる。デイリー集荷先ごとの予測される滞在時間や周辺の交通事情などに応じた重み付けを行う場合には、加重平均として算出することもできる。代表緯度経度算出部２０４により算出された代表位置の情報は、集荷先情報エリア２１３に記憶される。

また、代表緯度経度算出部２０４は、すべての集荷時間帯の代表位置の平均値を集荷時間帯の指定がない場合の代表位置として算出する。代表緯度経度算出部２０４は、デイリー集荷先情報が登録、修正されるたびに、修正された集荷時間帯の代表位置および集荷時間帯の指定がない場合（すべての集荷時間帯）の代表位置を算出する。これにより、常に最新の代表位置が集荷先情報エリア２１３に記憶されるため、後述する集荷先割当部２０５による処理のレスポンスを向上することができる。

集荷先割当部２０５は、集荷先情報エリア２１３に記憶された情報に基づいて、スポット集荷依頼を集荷員Ａ，Ｂに割り当てる。具体的には、集荷先割当部２０５は、まず、スポット集荷依頼の指定時間帯において集荷先情報登録部２０３により算出された代表位置がスポット集荷先の住所（住居表示、緯度、経度）に近い順に複数人の集荷員（候補集荷員）を選択する。例えば集荷員Ａ～Ｃを候補集荷員Ａ～Ｃとして選択する。選択した候補集荷員Ａ～Ｃの情報は、管理者端末３に送信される。

図９は、複数人の集荷員にスポット集荷依頼情報を送信するときの概念図である。管理者は、管理サーバ２から送信された候補集荷員Ａ～Ｃの情報を参照して、管理者端末３を介して、スポット集荷依頼情報を送信する複数の集荷員（送信先集荷員。図では３人の集荷員Ａ～Ｃ）を指定する。あるいは、管理者の指令によらずに、管理者端末３が、予め定められた条件に従い自動的に送信先集荷員を指定する。例えば、管理サーバ２から送信された候補集荷員Ａ～Ｃをすべて送信先集荷員に指定する。集荷先割当部２０５は、この管理者または管理者端末３による集荷員の指定結果に応じて、スポット集荷依頼情報を送信する送信先集荷員を決定する。これにより、配送拠点で集荷業務の割当を行う管理者の経験が浅い場合や配送拠点に管理者がいない場合であっても、スポット集荷依頼情報を送信する送信先集荷員を効率的に決定することができる。

なお、集荷先割当部２０５は、候補集荷員Ａ，Ｂの選択に際して、車両情報エリア２１２に記憶された車両６Ａ，６Ｂの種別および荷室状況、集荷先情報エリア２１３に記憶されたスポット集荷依頼情報に含まれる集荷内容等に基づいて、荷室状況が１００％であるなどスポット集荷依頼を引き受けることが不可能な集荷員を除外することができる。また、一定時間（例えば、３分間）以上、位置情報の通信がない集荷員を除外することもできる。集荷先割当部２０５が選択する候補集荷員の人数等については、予め設定することができる。なお、管理者端末３に候補集荷員の情報を送信することなく、管理サーバ２側で候補集荷員を決定してもよい。

集荷先割当部２０５により集荷員Ａ～Ｃにスポット集荷依頼が割り当てられた後、代表緯度経度算出部２０４は、スポット集荷依頼が割り当てられた集荷員Ａ～Ｃについて、その指定時間帯の代表位置および集荷時間帯の指定がない場合の代表位置を算出（更新）してもよい。この場合、スポット集荷依頼の指定時間帯の代表位置は、その指定時間帯のすべてのデイリー集荷先および新たに割り当てられたスポット集荷先の緯度、経度の平均値として算出すればよい。これにより、管理サーバ２で管理される集荷員Ａの代表位置がより正確な位置となる。

さらに、集荷先割当部２０５は、集荷員Ａ～Ｃの集荷員端末１Ａ～１Ｃから送信されたスポット集荷依頼を引き受けるか引き受けられないかの回答を考慮して、スポット集荷依頼を引き受ける集荷員（割当集荷員）を決定する。具体的には、通信部２２を介して最初に引き受ける旨の回答が受信された集荷員を、スポット集荷依頼を引き受ける割当集荷員として決定する。

情報出力部２０６は、通信部２２を介して管理サーバ２から集荷員端末１Ａ，１Ｂおよび管理者端末３宛てにデータを送信することで、各種情報を出力する。情報出力部２０６が出力する情報には、管理者端末３に送信される複数の候補集荷員Ａ～Ｃの選択結果、集荷員端末１Ａ～１Ｃに送信されるスポット集荷依頼情報、集荷先割当部２０５により決定されたスポット集荷依頼を引き受ける割当集荷員の情報等が含まれる。

図１０は、予め記憶されたプログラムに従い、管理サーバ２のＣＰＵで実行される処理の一例を示すフローチャートである。このフローチャートに示す処理は、例えば管理者端末３からスポット集荷依頼情報を受信すると開始される。

まず、ステップＳ１で、情報取得部２０２での処理により、通信部２２を介して管理者端末３から受信されたスポット集荷依頼情報を読み込む。次いで、ステップＳ２で、集荷先割当部２０５での処理により、集荷先割当部２０５により算出されて集荷先情報エリア２１３に記憶されたスポット集荷依頼の指定時間帯における代表位置を読み込む。次いで、ステップＳ３で、代表位置がスポット集荷先の住所に近い順に複数人の集荷員、例えば３人の集荷員Ａ～Ｃ（候補集荷員）を選択する。次いで、ステップＳ４で、情報出力部２０６での処理により、集荷員Ａ～Ｃの選択結果を管理者端末３に送信する。これにより、管理者端末３で、送信先集荷員の指定が行われる。

次いで、ステップＳ５で、情報取得部２０２での処理により、通信部２２を介して管理者端末３から受信した集荷員、例えば３人の集荷員Ａ～Ｃ（送信先集荷員）の指定結果を受信する。次いで、ステップＳ６で、情報出力部２０６での処理により、ステップＳ５で受信した集荷員Ａ～Ｃの指定結果に応じて、指定された送信先集荷員Ａ～Ｃの集荷員端末１Ａ～１Ｃにスポット集荷依頼情報を送信する。次いで、ステップＳ７で、集荷先割当部２０５での処理により、通信部２２を介して集荷員端末１Ａ～１Ｃのいずれかからスポット集荷依頼に対する最初の引き受け回答を受信したか否かを判定する。ステップＳ７は、肯定されるまで繰り返される。ステップＳ７で肯定されると、ステップＳ８に進み、最初の引き受け回答を送信した集荷員を、スポット集荷依頼を引き受ける集荷員（割当集荷員）として決定する。

このように管理サーバ２および管理者端末３で決定した複数の集荷員Ａ～Ｃにスポット集荷依頼情報を送信し（ステップＳ１～Ｓ６）、スポット集荷依頼を引き受ける旨を最初に回答した集荷員を割当集荷員として決定することで（ステップＳ７，Ｓ８）、スポット集荷依頼を確実に処理することができる。すなわち、確実にスポット集荷先を訪問することができる集荷員を決定することができる。次いで、ステップＳ９で、情報出力部２０６での処理により、集荷先割当部２０５により決定された割当集荷員の情報を含むスポット集荷依頼の処理状況を、スポット集荷依頼情報を送信したすべての集荷員端末１Ａ～１Ｃに送信する。これにより、スポット集荷依頼を送信したすべての集荷員Ａ～Ｃにスポット集荷依頼の処理状況が共有され、各集荷員Ａ～Ｃは、自身が依頼を引き受けたことが確定したのか、別の集荷員が引き受けたのか等の、依頼の処理状況を把握することができる。

＜管理者端末３＞
次に、管理者端末３について説明する。管理者端末３は、配送拠点の管理者が集荷先を巡回する集荷員を管理するために利用される。管理者端末３には、配送拠点に備え付けられたパーソナルコンピュータやタブレット型端末、スマートフォン等、種々のコンピュータが含まれ、ネットワーク４を介して、管理サーバ２と情報の送受信を行う。

図１１は、管理者端末３の概略構成を示すブロック図である。図１１に示すように、管理者端末３は、制御部３０と、記憶部３１と、通信部３２と、表示部３４と、入力部３５とを有する。

記憶部３１は、半導体メモリやハードディスクドライブ等で構成される。記憶部３１には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションと呼ばれるソフトウェアや、その他の種々の情報が記憶される。

通信部３２は、有線通信（例えば、インターネット回線等）または３Ｇ、ＬＴＥ、４Ｇ、５Ｇ等の無線通信をすることができる通信プロトコルを実装し、管理サーバ２と接続して送受信する。

表示部３４は、液晶ディスプレイまたは有機ＥＬパネル等の表示デバイスにより構成され、制御部３０からの指示を受けて、地図やタッチパネル用の操作ボタンのアイコン等を表示するとともに、スポット集荷を依頼するときの集荷員指定画面や依頼状況確認画面を表示する。さらに表示部３４は、管理サーバ２の情報出力部２０６から送信された情報（ステップＳ４で送信された情報）に基づいて、スポット集荷依頼情報を送信するべき集荷員Ａ～Ｃの候補を表示することができる（集荷員指定画面）。

図１２は、集荷員指定画面の一例を示す図である。図１２に示すように、集荷員指定画面ＤＰ７は、モーダルウィンドウとして表示される。集荷員指定画面ＤＰ７の上部の依頼内容表示部ＤＰ８には、スポット集荷先の名称、住所、電話番号、集荷内容、指定時間帯が表示される。集荷員指定画面ＤＰ７の下部の集荷員指定部ＤＰ９には、管理サーバ２により選択された候補集荷員Ａ～Ｃが、代表位置がスポット集荷先の住所に近い順に表示されるとともに、表示された集荷員に対応してチェックボックスが表示される。

入力部３５は、管理者によって操作されるテンキーなどの物理スイッチや、表示部３４の表示面に重ねて設けられたタッチパネル等の入力装置（図示せず）などで構成される。入力部３５を介して、表示部３４の表示画面の切替え指令が入力される。送信先集荷員の指定は、入力部３５を介して行うことができる。すなわち、入力部３５を介して図１２の集荷員指定画面ＤＰ７上のチェックボックスに選択指令を入力することができる。

図１３Ａは、集荷員指定画面の別の例を示す図である。図１３Ａに示すように、集荷員指定画面ＤＰ１０には、スポット集荷先Ｐの周辺地図ＤＰ１１が表示される。また、周辺地図ＤＰ１１の上部にメニュー画面ＤＰ１２が表示される。メニュー画面ＤＰ１２には、「スポット集荷登録」、「次の依頼未」、「サイズ切替」などのメニューボタンＢＴ６ａ～ＢＴ６ｃが選択可能に表示される。割当集荷員の指定は、入力部３５（タッチパネル）を介して集荷員指定画面ＤＰ１０の周辺地図ＤＰ１１上の代表位置を示すドロップピンＲＡ～ＲＣを押下して入力することができる。図１３Ａの地図表示による集荷員指定画面ＤＰ１０の上に、図１２のモーダルウィンドウによる集荷員指定画面ＤＰ７を重ねて表示してもよい。集荷員指定画面ＤＰ１０を地図表示とすることで、集荷員を指定する管理者が、集荷員やスポット集荷先Ｐの周辺状況を直感的に把握することができる。

図１３Ｂは、図１３Ａの地図表示による集荷員指定画面の変形例を示す図であり、配送拠点の管理者が自身でスポット集荷を依頼する集荷員を指定する場合の集荷員指定画面ＤＰ１３の一例を示す図である。図１３Ｂに示すように、集荷員指定画面ＤＰ１３におけるスポット集荷先Ｐの周辺地図ＤＰ１１には、スポット集荷先Ｐの周辺の集荷員（図では８人の集荷員Ａ～Ｈ）の現在位置を示すドロップピンＰＡ～ＰＨおよび各集荷員の担当集荷先を示すドロップピン（図では、Ｂ１～Ｇ２）が表示される。スポット集荷を依頼する集荷員の指定は、入力部３５（タッチパネル）を介して周辺地図ＤＰ１１上の現在位置を示すドロップピンＰＡ～ＰＨを押下して入力することができる。

図１３Ａ，１３Ｂに示すように、集荷員指定画面ＤＰ１０，ＤＰ１３には、スポット集荷先Ｐを示すとともに、スポット集荷依頼の処理状況等を示すドロップピンＳＴ２が表示される。

図１４Ａ～１４Ｆは、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面ＤＰ１０，ＤＰ１３におけるステータス表示の一例を示す図である。図１４ＡのドロップピンＳＴ２は、まだスポット集荷が集荷員に依頼されていないときに表示されるステータス表示である。図１４ＡのドロップピンＳＴ２には、ボタンＢＴ７が選択可能に表示される。ボタンＢＴ７を押下すると、図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面ＤＰ１０，ＤＰ１３においてドロップピンＲＡ～ＲＣ，ＰＡ～ＰＨを押下してスポット集荷を依頼する集荷員を指定（入力）できる待機状態になる。

図１４ＢのドロップピンＳＴ２は、スポット集荷が集荷員に依頼がされたものの、スポット集荷を依頼された集荷員が１人も依頼を確認していないときに表示されるステータス表示である。図１４ＣのドロップピンＳＴ２は、スポット集荷を依頼された集荷員の少なくとも１人が依頼を確認したものの、誰からも依頼への回答が送信されていないときに表示されるステータス表示である。図１４ＤのドロップピンＳＴ２は、スポット集荷を依頼された集荷員が１人も依頼への回答をしないまま所定時間（例えば、１５分）が経過したときに表示されるステータス表示である。図１４Ｂ～１４ＤのドロップピンＳＴ２にはボタンＢＴ７が選択可能に表示され、さらにボタンＢＴ７に重ねてスポット集荷を依頼した集荷員（図では、Ａ）が表示される。

図１４ＥのドロップピンＳＴ２は、スポット集荷を依頼された集荷員が全員、依頼を引き受けられない旨を回答したときに表示されるステータス表示である。図１４ＥのドロップピンＳＴ２にも、図１４ＡのドロップピンＳＴ２と同様のボタンＢＴ７が選択可能に表示される。

図１４ＦのドロップピンＳＴ２は、スポット集荷を引き受ける集荷員が確定したときに表示されるステータス表示である。図１４ＦのドロップピンＳＴ２には、依頼を引き受けることが確定した集荷員（図では、Ａ）が表示される。ドロップピンＳＴ２は、スポット集荷が完了すると非表示になる。

図１４Ａ～１４ＦのドロップピンＳＴ２は、それぞれ異なる色合いの背景色で表示される。スポット集荷を依頼した管理者は、集荷員指定画面ＤＰ１０，ＤＰ１３のドロップピンＳＴ２を確認することで、自身が依頼したスポット集荷依頼について、依頼先の集荷員が確認したか、いずれの集荷員が引き受けたのか等の処理状況を容易に把握することができる。

図１３Ａ，１３Ｂの集荷員指定画面ＤＰ１０，ＤＰ１３の画面表示は、メニュー画面ＤＰ１２において各メニューボタンＢＴ６ａ～ＢＴ６ｃを押下することで、各メニューボタンＢＴ６ａ～ＢＴ６ｃに対応する画面表示に切り替えることができる。具体的には、「スポット集荷登録」のメニューボタンＢＴ６ａを押下すると、新規のスポット集荷を登録する画面に切り替わる。「次の依頼未」のメニューボタンＢＴ６ｂを押下すると、まだ集荷員に依頼されていないスポット集荷について、登録順に、そのスポット集荷先Ｐの周辺地図ＤＰ１１を表示する画面に切り替わる。また、「サイズ切替」のメニューボタンＢＴ６ｃを押下すると、すべてのドロップピンＳＴ２の表示サイズが一括して変更される。「次の依頼未」のメニューボタンＢＴ６ｂには、まだ集荷員に依頼されていないスポット集荷の件数が表示される。

図１５Ａは、依頼状況確認画面の一例を示す図であり、まだ集荷員に依頼されていないスポット集荷の集荷先をすべて表示する場合の依頼状況確認画面ＤＰ１４の一例を示す図である。図１５Ａに示すように、メニュー画面ＤＰ１２の「次の依頼未」のメニューボタンＢＴ６ｂに表示される件数（図では、３件）の依頼されていないスポット集荷先Ｐ６～Ｐ８を含む、周辺のスポット集荷先Ｐ１～Ｐ８が周辺地図ＤＰ１１上に表示される。周辺地図ＤＰ１１には、周辺の集荷員（図では３人の集荷員Ａ～Ｃ）の現在位置を示すドロップピンＰＡ～ＰＣおよび未依頼のスポット集荷先Ｐ６～Ｐ８を示すドロップピンＳＴ２も表示される。各ドロップピンＳＴ２のボタンＢＴ７を押下すると、各ドロップピンＳＴ２に対応するスポット集荷先Ｐ１～Ｐ８についてのスポット集荷を依頼する集荷員指定画面に画面表示を切り替えることができる。スポット集荷を依頼する管理者は、依頼状況確認画面ＤＰ１４を確認することで、未依頼のスポット集荷先Ｐ６～Ｐ８の位置や周辺の集荷員Ａ～Ｃの現在位置等を容易に把握することができる。

図１５Ｂは、依頼状況確認画面の別の例を示す図であり、特定の集荷員（図では、Ａ）に対する依頼状況を表示する場合の依頼状況確認画面ＤＰ１５の一例を示す図である。図１５Ｂに示すように、依頼状況確認画面ＤＰ１５には、集荷員Ａの周辺地図ＤＰ１６が表示される。集荷員Ａの周辺地図ＤＰ１６には、集荷員Ａが集荷を担当するスポット集荷先Ｐ１～Ｐ１４の位置を示すアイコンが表示される。すでに集荷が完了しているスポット集荷先Ｐ１～Ｐ１０の位置を示すアイコンと、まだ集荷が完了していないスポット集荷先Ｐ１１～Ｐ１４の位置を示すアイコンとは、互いに異なる背景色などで表示される。同一の建物内にあるスポット集荷先Ｐ１１～Ｐ１３の位置は、まとめて１つのアイコンで表示される。集荷員Ａの周辺地図ＤＰ１６には、周辺のスポット集荷先も表示される。図１５Ｂでは、集荷員Ａが引き受けることが確定したスポット集荷先Ｐ９および、まだ集荷員に依頼されていないスポット集荷先Ｐ１０をそれぞれ示すドロップピンＳＴ２が表示される。

依頼状況確認画面ＤＰ１５には、さらに集荷員Ａの集荷の進捗状況等を示す集荷状況画面ＤＰ１７が表示される。集荷状況画面ＤＰ１７には、集荷の進捗状況に加えて、集荷員端末１Ａから管理サーバ２に送信された集荷員Ａが使用中の車両６Ａの荷室状況ＳＴ３が表示される。荷室状況は、例えば、荷室が一杯でこれ以上の集荷を受け入れられない状況（１００％）、あと数個の集荷であれば受け入れられる状況（９０％）、まだ余裕がある状況（６０％）、ほとんど空の状況（３０％）などの荷室の状況を４段階で示す（図では、６０％）。集荷状況画面ＤＰ１７における集荷の進捗状況は、デイリー集荷、スポット集荷ごとの依頼件数に対する集荷済みの件数として表示されるとともに（ステータス表示ＳＴ４）、集荷依頼の時系列の一覧としても表示される（ステータス表示ＳＴ５）。ステータス表示ＳＴ５には、集荷依頼の指定時刻に応じて集荷先が時系列で表示されるとともに、すでに集荷が完了した集荷先（Ｎｏ．９，Ｎｏ．１０）の表示と、まだ集荷が完了していない集荷先（Ｎｏ．１１～Ｎｏ．１３，Ｙ，Ｎｏ．１４～Ｎｏ．１６）の表示との間に、完了ラインを示すアイコンＳＴ６が表示される。

未依頼のスポット集荷先Ｐ１０を示すドロップピンＳＴ２のボタンＢＴ７を押下すると、スポット集荷先Ｐ１０についてのスポット集荷を依頼する集荷員指定画面に画面表示を切り替えることができる。スポット集荷を依頼する管理者は、依頼状況確認画面ＤＰ１５を確認することで、特定の集荷員Ａの集荷の進捗状況や移動経路、現在位置等を確認できるため、集荷員Ａが追加のスポット集荷を引き受けられそうかどうか検討した上で集荷員Ａを指定してスポット集荷を依頼することができる。

図１１の説明に戻ると、制御部３０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を有するプロセッサを含んで構成される。制御部３０は、機能的構成として、表示制御部３０１と、接続処理部３０２と、集荷依頼情報取得部３０３と、サーバ情報取得部３０４と、集荷員指定部３０５とを有する。

表示制御部３０１は、入力部３５の操作に応じて、あるいは通信部３２による候補集荷員の選択結果等の受信に応じて、画像信号を生成して表示部３４に送信することで、表示部３４による画面表示を制御する。表示制御部３０１が表示部３４に表示させる画面には、依頼処理システム１００にログインするためのログイン画面、スポット集荷依頼情報を入力して管理サーバ２に送信するためのスポット集荷登録画面、管理サーバ２から受信した候補集荷員の選択結果を表示し、スポット集荷を依頼する集荷員を指定する集荷員指定画面（ＤＰ７，ＤＰ１０，ＤＰ１３）、スポット集荷の依頼状況を確認する依頼状況確認画面（ＤＰ１４，ＤＰ１５）などが含まれる。

接続処理部３０２は、例えば、配送拠点（管理者または責任者）を識別する識別番号（拠点管理者ＩＤ）およびパスワードを用いて、管理サーバ２に対してログイン処理を実行する。

集荷依頼情報取得部３０３は、管理者により配送拠点の窓口や電話、インターネットなどで顧客から受け付けられ、入力部３５を介して入力されて記憶部３１に記憶されたスポット集荷依頼情報を取得する。集荷依頼情報取得部３０３は、通信部３２を介してスポット集荷依頼情報を管理サーバ２に送信する。スポット集荷依頼情報には、スポット集荷先の住所（住居表示、緯度、経度）や電話番号、集荷内容、指定時間帯等が含まれる。

サーバ情報取得部３０４は、管理者端末３からの要求に応じて管理サーバ２（情報出力部２０６等）から送信された情報、例えばスポット集荷依頼を送信するべき候補集荷員Ａ，Ｂの選択結果等を取得する。

集荷員指定部３０５は、管理者からの指令に応じて、管理サーバ２で選択された候補集荷員Ａ，Ｂの中から、スポット集荷依頼を送信するべき集荷員Ａ，Ｂを指定する。例えば、集荷員の運転評価情報やスポット集荷先の周辺の交通事情等に基づいて、入力部３５を介して指令された割当集荷員を指定する。送信先集荷員として複数の集荷員を指定することで、スポット集荷依頼をより確実に処理することができる。集荷員指定部３０５で指定された送信先集荷員は、通信部３２を介して管理サーバ２に送信される。なお、所定時間内に送信先集荷員の指定がない場合には、自動的に管理サーバ２で選択された候補集荷員Ａ，Ｂすべてを指定してもよい。

［依頼処理システム１００の動作］
次に、依頼処理システム１００の動作の一例について説明する。以下では、図１の集荷員Ａ，Ｂに加え、集荷員Ｃを対象として動作を説明する。集荷員Ｃも集荷員Ａ，Ｂと同様の集荷員端末１Ｃを有する。集荷員Ａ～Ｃには、予め図１３Ａに示すようなデイリー集荷先が割り当てられている。すなわち、集荷員ＡにはＡ１～Ａ３が、集荷員ＢにはＢ１～Ｂ３が、集荷員ＣにはＣ１～Ｃ３がそれぞれデイリー集荷先として割り当てられている。

集荷員Ａ～Ｃは例えば配送拠点から出発する際、すなわち始業時に、それぞれ集荷員端末１Ａ～１Ｃの表示部１４に表示されるログイン画面上で、入力部１５を介して自身のログインＩＤ及びパスワードを入力する。この入力がなされると、管理サーバ２は、集荷員端末１Ａ～１Ｃとの接続処理を行う。その後、集荷員端末１Ａ～１Ｃは、所定の時間間隔（例えば３秒間隔）で管理サーバ２と通信し、例えば集荷員Ａ～Ｃの位置情報を管理サーバ２に送信する。集荷員端末１Ａ～１Ｃと管理サーバ２との通信は、集荷員端末１Ａ～１Ｃがログアウト操作するまで継続される。

一方、配送拠点の管理者は、管理者端末３の表示部３４に表示されるログイン画面上で、入力部３５を介して拠点管理者ＩＤおよびパスワードを入力する。この入力がなされると、管理サーバ２は、管理者端末３との接続処理を行う。管理者は配送拠点の窓口や電話、インターネットなどで顧客からスポット集荷依頼を受け付けて、管理者端末３を操作し、スポット集荷登録画面上でスポット集荷依頼情報を入力する。この入力に応答して、管理サーバ２は、スポット集荷依頼において指定された時間帯の代表位置（例えば図１３ＡのＲＡ，ＲＢ，ＲＣ）がスポット集荷先の住所（例えば図１３ＡのＰ）に近い順に、例えば２人の候補集荷員Ａ，Ｂを選択し、選択結果を管理者端末３に送信する（ステップＳ１～Ｓ４）。

管理者端末３は、管理サーバ２から候補集荷員Ａ，Ｂの選択結果を受信すると、当該選択結果を含む集荷員指定画面ＤＰ７，ＤＰ１０を表示部３４に表示する（図１２、図１３Ａ）。管理者が、入力部３５（タッチパネル）を介して集荷員指定画面ＤＰ７のチェックボックスを操作し、あるいは、集荷員指定画面ＤＰ１０の代表位置を押下して、例えば集荷員Ａ，Ｂを指定すると、すなわち送信先集荷員として集荷員ＡおよびＢを指定すると、管理者端末３は、当該指定結果を管理サーバ２に送信する（ステップＳ５）。管理サーバ２は、管理者端末３から集荷員ＡおよびＢの指定結果を受信すると、スポット集荷依頼情報を送信する集荷員を集荷員ＡおよびＢに決定し、集荷員Ａ，Ｂの集荷員端末１Ａ，１Ｂにスポット集荷依頼情報を送信する（ステップＳ６）。

集荷員端末１Ａ，１Ｂは、スポット集荷依頼情報を受信すると、例えば集荷員端末１Ａ，１Ｂを振動させるなどにより、スポット集荷依頼情報を受信した旨を集荷員Ａ，Ｂに報知する。このとき、集荷員端末１Ａ，１Ｂは、受信したスポット集荷依頼情報を表示部１４に表示する（図３～図５）。表示部１４に表示された依頼回答画面ＤＰ２の依頼内容表示部ＤＰ３を参照した集荷員Ａ，Ｂはそれぞれ、入力部１５（タッチパネル）を介して依頼回答画面ＤＰ２の依頼回答入力部ＤＰ４において「引受ける」または「引受けられない」の依頼回答ボタンＢＴ３，ＢＴ４を押下して、スポット集荷依頼を引き受けるか否かの回答を入力する。これにより、集荷員端末１Ａ，１Ｂは、当該回答を管理サーバ２に送信する（ステップＳ７）。

図１６Ａ，１６Ｂは、それぞれスポット集荷依頼に回答した後の集荷員端末１Ａ，１Ｂの依頼回答画面ＤＰ２の一例を示す図、図１７は、スポット集荷依頼を引き受けられなかった場合の集荷員端末１Ｂの画面表示の一例を示す図である。集荷員Ａがスポット集荷依頼（依頼コードＡＢ）に対する回答を最初に送信した場合は、集荷員Ａがスポット集荷依頼（依頼コードＡＢ）を引き受けることが決定され、その旨が集荷員端末１Ａ，１Ｂに通知されて、表示部１４の依頼回答画面ＤＰ２に履歴として表示される（ステップＳ７～Ｓ９）。集荷員端末１Ａの表示部１４には、図１６Ａに示すように、依頼回答画面ＤＰ２の依頼内容表示部ＤＰ３に重ねてスポット集荷依頼（依頼コードＡＢ）の処理状況ＳＴ１が「引受け済」として表示される。一方、集荷員Ｂがスポット集荷依頼（依頼コードＡＢ）の依頼内容を確認した後に集荷員Ａが先に依頼を引き受けた場合、集荷員端末１Ｂの表示部１４には、図１７に示すように、既に他の集荷員がスポット集荷依頼を引き受けた旨のメッセージＤＰ１８が表示される。また、図１６Ｂに示すように、集荷員端末１Ｂの依頼回答画面ＤＰ２では、依頼内容表示部ＤＰ３にスポット集荷依頼（依頼コードＡＢ）の処理状況ＳＴ１が「既読」として表示される。

集荷員Ｂがスポット集荷依頼（依頼コードＡＡ）に対する回答を最初に送信した場合は、集荷員Ｂがスポット集荷依頼（依頼コードＡＡ）を引き受けることが決定され、その旨が集荷員端末１Ａ，１Ｂに通知されて、表示部１４の依頼回答画面ＤＰ２に履歴として表示される（ステップＳ７～Ｓ９）。集荷員端末１Ｂの表示部１４には、図１６Ｂに示すように、依頼回答画面ＤＰ２の依頼内容表示部ＤＰ３に重ねてスポット集荷依頼（依頼コードＡＢ）の処理状況ＳＴ１が「引受け済」として表示される。一方、集荷員Ａがスポット集荷依頼（依頼コードＡＡ）の依頼内容を確認する前に集荷員Ｂが先に引き受けた場合、集荷員端末１Ａの表示部１４には、図１６Ａに示すように、依頼内容表示部ＤＰ３にスポット集荷依頼（依頼コードＡＡ）の処理状況ＳＴ１が「未読」として表示される。

なお、図示は省略するが、表示部１４に表示される依頼回答画面ＤＰ２の履歴表示には、例えば集荷員Ａ，Ｂが入力部１５（タッチパネル）を介して画面をスクロールすることで、各集荷員端末１Ａ，１Ｂが受信したすべてのスポット集荷依頼の処理状況を表示することができる。図１６Ａ，１６Ｂの例では、スポット集荷依頼を引き受ける旨を回答後、実際に引き受けることになった場合の処理状況ＳＴ１として「引受け済」が依頼内容表示部ＤＰ３に重ねて表示されているが、同様に、引き受けられない旨を回答済みの場合は「対応不可」が処理状況ＳＴ１として依頼内容表示部ＤＰ３に重ねて表示される。これにより、集荷員Ａ，Ｂは、自身が受信したスポット集荷依頼の処理状況を把握することができる。例えば運転中でスポット集荷依頼に対して即座に回答できなかった場合でも、すでに他の集荷員が引き受けた、あるいは、まだ誰も引き受けていないなどの状況を容易に把握することができる。

これにより、配送拠点の管理者が受け付けたスポット集荷依頼の情報が複数の集荷員Ａ，Ｂに送信され、各集荷員Ａ，Ｂからの回答を考慮してスポット集荷依頼を引き受ける集荷員Ａが決定されるため、顧客からのスポット集荷依頼を迅速かつ確実に処理することができる。

なお、管理サーバ２は、集荷員Ａがスポット集荷依頼を引き受けることが決定されると、スポット集荷依頼の指定時間帯における集荷員Ａの代表位置等を更新することもできる。これにより、管理サーバ２で管理される集荷員Ａの代表位置がより正確な位置となる。また、先のスポット集荷の依頼者が同じ指定時間帯で追加のスポット依頼を行った場合には、先のスポット集荷依頼が割り当てられた集荷員Ａの代表位置が当該スポット集荷先により近い位置として更新される。これにより、追加のスポット集荷依頼も同一の集荷員Ａに割り当てられる可能性が高まり、効率よく集荷することができる。

本実施形態によれば以下のような作用効果を奏することができる。
（１）依頼処理システム１００は、管理者の指示に応じて顧客からのスポット集荷依頼を受け付けて複数の集荷員Ａ，Ｂに割り当てる管理装置５と、複数の集荷員Ａ，Ｂによりそれぞれ携帯される集荷員端末１Ａ，１Ｂとを備える（図１）。管理装置５は、スポット集荷依頼の情報（スポット集荷依頼情報）を取得する情報取得部２０２および集荷依頼情報取得部３０３と、情報取得部２０２および集荷依頼情報取得部３０３によりスポット集荷依頼情報が取得されると、複数の集荷員Ａ，Ｂにスポット集荷依頼を割り当てる集荷先割当部２０５と、集荷先割当部２０５によりスポット集荷依頼が割り当てられた複数の集荷員Ａ，Ｂの集荷員端末１Ａ，１Ｂに、スポット集荷依頼情報を送信する情報出力部２０６とを有する（図４，６）。集荷員端末１Ａ，１Ｂは、情報出力部２０６から送信されたスポット集荷依頼情報を報知する表示部１４と、表示部１４により報知されたスポット集荷依頼情報に含まれるスポット集荷依頼を引き受けるか否かの回答が入力される入力部１５と、入力部１５により入力された回答を管理装置５に送信する依頼回答通知部１０５とを有する（図２）。集荷先割当部２０５は、依頼回答通知部１０５から送信された回答に基づいて、スポット集荷依頼を引き受ける集荷員Ａを決定する。

この構成により、複数の担当者に依頼の情報を送信し、各担当者からの回答を考慮して依頼を引き受ける担当者を決定するため、顧客からの依頼を迅速かつ確実に処理することができる。

（２）情報出力部２０６は、集荷先割当部２０５によりスポット集荷依頼を引き受ける集荷員Ａが決定されると、その決定情報を複数の集荷員端末１Ａ，１Ｂに送信する。すなわち、スポット集荷依頼を引き受けるか否か回答した集荷員Ａ，Ｂすべてに、スポット集荷依頼の処理状況が共有される。これにより、依頼を受信した各担当者は、自身が依頼を引き受けたことが確定したのか、別の担当者が引き受けたのか等の、依頼の処理状況を把握することができる。

（３）集荷先割当部２０５は、依頼回答通知部１０５によりスポット集荷依頼を引き受ける旨を最初に回答した集荷員Ａを、スポット集荷依頼を引き受ける集荷員として決定する。これにより、システム構成を簡易にできるとともに、依頼を迅速に処理することができる。

（４）集荷員端末１Ａ，１Ｂは、顧客からのスポット集荷依頼に直ちに回答するか後で回答するかの回答時期が入力される確認ボタンＢＴ１，ＢＴ２をさらに有する（図３）。これにより、集荷員Ａ，Ｂが集荷先での作業中などで回答が後になる旨を管理者に伝えることができる。

（５）表示部１４は、顧客からのスポット集荷依頼が割り当てられた複数の集荷員Ａ，Ｂの集荷員端末１Ａ，１Ｂの確認ボタンＢＴ１，ＢＴ２により顧客からのスポット集荷依頼に回答する旨の回答時期が入力されるまで、所定時間ごとに情報出力部２０６から送信されたスポット集荷依頼の情報を報知する。これにより、確実に集荷員Ａ，Ｂにスポット集荷依頼の着信を認識させることができる。

（６）表示部１４は、情報出力部２０６から送信されたスポット集荷依頼の情報を報知する回数またはスポット集荷依頼の指定時刻までの残り時間に応じて、情報出力部２０６から送信されたスポット集荷依頼の情報を報知するときの強調度合を変える。これにより、より確実に集荷員Ａ，Ｂにスポット集荷依頼の着信を認識させることができる。

（７）入力部１５は、表示部１４上の依頼回答ボタンＢＴ３，ＢＴ４として構成される（図５）。スポット集荷依頼に対する回答を入力する入力部１５がスポット集荷依頼の情報が表示される表示部１４上の依頼回答ボタンＢＴ３，ＢＴ４として構成されるため、集荷員Ａ，Ｂは、スポット集荷依頼の情報を確認しながら、その依頼に対する回答を簡易な操作で入力することができる。

（８）表示部１４は、情報出力部２０６から送信されたスポット集荷依頼の情報とともに、顧客からのスポット集荷依頼に対する回答状況を含む顧客からのスポット集荷依頼の処理状況ＳＴ１を表示する（図５、図６Ａ～６Ｄ、図１６Ａ，１６Ｂ）。これにより集荷員Ａ，Ｂは、自身に割り当てられたスポット集荷依頼の処理状況を容易に把握することができる。

（９）処理状況ＳＴ１は、集荷員端末１Ａ，１Ｂを携帯する集荷員Ａ，Ｂが顧客からのスポット集荷依頼を引き受けることが確定した状況（図６Ａ）、集荷員端末１Ａ，１Ｂを携帯する集荷員Ａ，Ｂが顧客からのスポット集荷依頼を引き受けられない旨を回答した状況（図６Ｂ）、集荷員端末１Ａ，１Ｂを携帯する集荷員Ａ，Ｂが顧客からのスポット集荷依頼に回答する前に、他の集荷員が顧客からのスポット集荷依頼を引き受けることが確定した状況（図６Ｃ）、および、集荷員端末１Ａ，１Ｂを携帯する集荷員Ａ，Ｂが顧客からのスポット集荷依頼に回答した後に、他の集荷員が顧客からのスポット集荷依頼を引き受けることが確定した状況（図６Ｄ）を含む。これにより集荷員Ａ，Ｂは、自身に割り当てられたスポット集荷依頼の処理状況を集荷員端末１Ａ，１Ｂの依頼回答画面ＤＰ２上で対象を識別しやすく、かつ、より簡易に把握することができる。

（１０）管理装置５は、顧客からのスポット集荷依頼の依頼状況を示すドロップピンＳＴ２を表示する表示部３４をさらに有する（図１１、図１３Ａ～１５Ｂ）。依頼状況を示すドロップピンＳＴ２は、顧客からのスポット集荷依頼が集荷先割当部２０５により複数の集荷員Ａ，Ｂに割り当てられていない状況（図１４Ａ）、顧客からのスポット集荷依頼が集荷先割当部２０５により複数の集荷員Ａ，Ｂに割り当てられた後、顧客からのスポット集荷依頼が割り当てられた複数の集荷員Ａ，Ｂのいずれからも顧客からのスポット集荷依頼を引き受けるか否かの回答がされていない状況（図１４Ｂ～１４Ｄ）、および、集荷先割当部２０５により顧客からのスポット集荷依頼を引き受ける集荷員が決定された状況（図１４Ｆ）を含む。これにより管理者は、地図表示による集荷員指定画面上においてスポット集荷依頼に関する様々なステータス情報、すなわち、顧客からのスポット集荷依頼の位置や件数の状況、集荷員に対するスポット集荷依頼の状況（割り当て未または割り当て済）、スポット集荷依頼に対する集荷員からの回答の状況（引き受け未または引き受け完了）を把握することができる。

なお、上記実施形態は種々の形態に変形することができる。以下、変形例について説明する。上記実施形態では、管理装置５が管理者の指示に応じてスポット集荷依頼を受け付けて複数の集荷員Ａ，Ｂに割り当てるようにしたが、依頼を受け付けて複数の担当者に対応を割り当てる管理装置の構成は上述したものに限らない。例えば、ライドシェア、パートやアルバイト、内職などの依頼にも適用することができる。

上記実施形態では、代表緯度経度算出部２０４がデイリー集荷先の緯度および経度の平均値を算出するようにしたが、緯度および経度に代えて、例えば配送拠点から見た方角と距離などを用いてもよい。

上記実施形態では、管理者端末３の集荷依頼情報取得部３０３が入力部３５を介して入力された、または記憶部３１に記憶されたスポット集荷依頼情報を取得して管理サーバ２に送信し、送信されたスポット集荷依頼情報を管理サーバ２の情報取得部２０２が取得するようにしたが、依頼の情報を取得する依頼情報取得部の構成はこのようなものに限らない。例えば、スポット集荷の依頼者が自身のスマートフォンやパソコンなどを介して送信したスポット集荷依頼情報を管理サーバ２の情報取得部２０２が直接受信するように構成してもよい。

上記実施形態では、集荷先割当部２０５が、指定時間帯の代表位置がスポット集荷先に近い順に複数人の集荷員Ａ，Ｂを選択し、その集荷員にスポット集荷依頼を割り当てるようにしたが、複数の担当者に顧客からの依頼を割り当てる担当者割当部の構成はこれに限らない。例えば、指定時間帯の代表位置を中心とした一定範囲内にスポット集荷先が含まれる複数の集荷員に依頼を割り当てるようにしてもよい。

上記実施形態では、集荷員指定部３０５が管理サーバ２で選択された集荷員Ａ，Ｂの中からスポット集荷依頼を割り当てるべき集荷員Ａ，Ｂを指定するようにしたが、管理サーバ２で選択された集荷員Ａ，Ｂ以外の集荷員を指定できるようにしてもよい。

上記実施形態では、表示部１４がスポット集荷依頼情報やその処理状況などを表示するようにしたが、依頼の情報を報知する情報報知部の構成はこれに限らず、例えば、画面表示に加えて音や振動、ライトの点灯、点滅などによって報知を行ってもよい。

上記実施形態では、情報出力部２０６が集荷員端末１Ａ，１Ｂに送信するスポット集荷依頼の処理状況の表示内容を図１６Ａ，１６Ｂ等に例示したが、顧客からの依頼を引き受ける担当者が決定されると、その決定情報を複数の携帯端末に送信する情報送信部の構成はこれに限らない。

以上の説明はあくまで一例であり、本発明の特徴を損なわない限り、上述した実施形態および変形例により本発明が限定されるものではない。上記実施形態と変形例の１つまたは複数を任意に組み合わせることも可能であり、変形例同士を組み合わせることも可能である。

１Ａ，１Ｂ 集荷員端末、２ 管理サーバ、３ 管理者端末、４ ネットワーク、５ 管理装置、６Ａ，６Ｂ 車両、１０ 制御部、１１ 記憶部、１２ 無線部、１３ センサ部、１３ａ ＧＰＳセンサ、１３ｂ ジャイロセンサ、１４ 表示部、１５ 入力部、２０ 制御部、２１ 記憶部、２２ 通信部、２４ 表示部、２５ 入力部、３０ 制御部、３１ 記憶部、３２ 通信部、３４ 表示部、３５ 入力部、１００ 依頼処理システム、１０１ 表示制御部、１０２ 接続処理部、１０３ 位置情報通知部、１０４ 荷室状況通知部、１０５ 依頼回答通知部、２０１ 接続処理部、２０２ 情報取得部、２０３ 集荷先情報登録部、２０４ 代表緯度経度算出部、２０５ 集荷先割当部、２０６ 情報出力部、２１１ 集荷員情報エリア、２１２ 車両情報エリア、２１３ 集荷先情報エリア、２１４ 地図情報エリア、３０１ 表示制御部、３０２ 接続処理部、３０３ 集荷依頼情報取得部、３０４ サーバ情報取得部、３０５ 集荷員指定部

Claims (9)

1. 管理者の指示に応じて顧客からの依頼を受け付けて複数の担当者に対応を割り当てる管理装置と、
   前記複数の担当者によりそれぞれ携帯される携帯端末と、を備え、
   前記管理装置は、
   予め割り当てられた第１の依頼の情報とは異なる訪問位置および訪問時間の情報を含む第２の依頼の情報を取得する依頼情報取得部と、
   前記第１の依頼の情報に基づいて前記複数の担当者ごとに訪問時間帯ごとの代表位置を算出する代表緯度経度算出部と、
   前記依頼情報取得部により前記第２の依頼の情報が取得されると、前記代表緯度経度算出部により算出された代表位置に基づいて前記複数の担当者に前記第２の依頼を割り当てる担当者割当部と、
   前記担当者割当部により前記第２の依頼が割り当てられた前記複数の担当者の前記携帯端末に、前記第２の依頼の情報を送信する情報送信部と、を有し、
   前記携帯端末は、
   前記情報送信部から送信された前記第２の依頼の情報を報知する情報報知部と、
   前記第２の依頼に直ちに回答するか後で回答するかの回答時期が入力される回答時期入力部と、
   前記情報報知部により報知された前記第２の依頼の情報に含まれる前記第２の依頼を引き受けるか否かの回答が入力される回答入力部と、
   前記回答入力部により入力された回答を前記管理装置に送信する回答送信部と、を有し、
   前記担当者割当部は、前記回答送信部により前記第２の依頼を引き受ける旨を最初に回答した担当者を、前記第２の依頼を引き受ける担当者として決定し、
   前記情報報知部は、表示部を有し、
   前記回答時期入力部は、前記表示部上の第１ボタンとして構成され、
   前記回答入力部は、前記表示部上の第２ボタンとして構成され、
   前記表示部には、
   前記第２の依頼を受信すると、前記第１ボタンが表示される着信画面と、
   前記第１ボタンを介して前記第２の依頼に直ちに回答する旨の回答時期が入力されると、前記情報送信部から送信された前記第２の依頼の情報と、前記第２ボタンと、が表示される依頼回答画面と、が表示されることを特徴とする依頼処理システム。
2. 請求項１に記載の依頼処理システムにおいて、
   前記情報送信部は、前記担当者割当部により前記第２の依頼を引き受ける担当者が決定されると、その決定情報を前記複数の携帯端末に送信することを特徴とする依頼処理システム。
3. 請求項１または２に記載の依頼処理システムにおいて、
   前記情報報知部は、前記第２の依頼が割り当てられた前記複数の担当者の前記携帯端末の前記回答時期入力部により前記第２の依頼に回答する旨の回答時期が入力されるまで、所定時間ごとに前記情報送信部から送信された前記第２の依頼の情報を報知することを特徴とする依頼処理システム。
4. 請求項３に記載の依頼処理システムにおいて、
   前記情報報知部は、前記情報送信部から送信された前記第２の依頼の情報を報知する回数または前記第２の依頼の指定時刻までの残り時間に応じて、前記情報送信部から送信された前記第２の依頼の情報を報知するときの強調度合を変えることを特徴とする依頼処理システム。
5. 請求項１～４のいずれか１項に記載の依頼処理システムにおいて、
   前記表示部は、前記情報送信部から送信された前記第２の依頼の情報とともに、前記第２の依頼に対する回答状況を含む前記第２の依頼の処理状況を表示することを特徴とする依頼処理システム。
6. 請求項５に記載の依頼処理システムにおいて、
   前記処理状況は、前記携帯端末を携帯する担当者が前記第２の依頼を引き受ける担当者として決定された状況、前記携帯端末を携帯する担当者が前記第２の依頼を引き受けられない旨を回答した状況、前記携帯端末を携帯する担当者が前記第２の依頼に回答する前に、他の担当者が前記第２の依頼を引き受ける担当者として決定された状況、および、前記携帯端末を携帯する担当者が前記依頼に回答した後に、他の担当者が前記第２の依頼を引き受ける担当者として決定された状況、を含むことを特徴とする依頼処理システム。
7. 請求項１～６のいずれか１項に記載の依頼処理システムにおいて、
   前記管理装置は、前記第２の依頼の依頼状況を表示する表示部をさらに有し、
   前記依頼状況は、前記第２の依頼が前記担当者割当部により前記複数の担当者に割り当てられていない状況、前記第２の依頼が前記担当者割当部により前記複数の担当者に割り当てられた後、前記第２の依頼が割り当てられた前記複数の担当者のいずれからも前記第２の依頼を引き受けるか否かの回答がされていない状況、および、前記担当者割当部により前記第２の依頼を引き受ける担当者が決定された状況、を含むことを特徴とする依頼処理システム。
8. 請求項１～７のいずれか１項に記載の依頼処理システムにおいて、
   前記第２の依頼は、集荷の依頼であることを特徴とする依頼処理システム。
9. 請求項１～７のいずれか１項に記載の依頼処理システムにおいて、
   前記第２の依頼は、配車の依頼であることを特徴とする依頼処理システム。

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