WO2020026967A1 - 店舗予約装置、プログラム、店舗予約システム - Google Patents

店舗予約装置、プログラム、店舗予約システム Download PDF

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WO2020026967A1
WO2020026967A1 PCT/JP2019/029354 JP2019029354W WO2020026967A1 WO 2020026967 A1 WO2020026967 A1 WO 2020026967A1 JP 2019029354 W JP2019029354 W JP 2019029354W WO 2020026967 A1 WO2020026967 A1 WO 2020026967A1
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WO
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reservation
store
information
list
storage unit
Prior art date
Application number
PCT/JP2019/029354
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English (en)
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Inventor
播口友紀
Original Assignee
株式会社ハロー
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Publication date
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Priority to SG11202100376QA priority patent/SG11202100376QA/en
Priority to KR1020217004370A priority patent/KR102548380B1/ko
Priority to JP2019555994A priority patent/JP6694200B1/ja
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/12—Hotels or restaurants
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
    • H04M11/08—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems specially adapted for optional reception of entertainment or informative matter

Definitions

  • the present invention relates to a restaurant reservation system that allows a user to reserve a restaurant desired by a simple method.
  • Patent Literature 1 when a reservation condition and a reservation candidate facility are received from a reservation person, the reservation conditions are transmitted to each reservation candidate facility, and whether or not the reservation is possible is summarized, the result is returned to the reservation person, and a list of reservation possible facilities is provided.
  • a reservation processing system that can complete a reservation by selecting a facility to be reserved.
  • Patent Document 2 when a reservation person transmits a plurality of candidate stores for which reservation is desired, the reservation system calls each store by automatic calling and automatic response to inquire whether the reservation is possible, and inquires whether the reservation is possible.
  • a reservation system has been proposed in which a list is transmitted to a reservation person and a reservation selected by the reservation person is completed by an automatic response to a store.
  • An object of the present invention is to provide a reservation system capable of making a reservation for a store in a simple manner for both the store and the user making the reservation.
  • the store reservation device of the present invention is based on a store information storage unit that stores store information having a store name, a telephone number, an address of a reservation site, and reservation reception information, and an address of the reservation site stored in the store information storage unit.
  • a reservation reception information extracting unit that extracts reservation reception information from the reservation site and stores the reservation reception information in the store information storage unit; and inputs the reservation reception information stored in the store information storage unit to the user terminal.
  • a list processing unit that displays a list of stores that can be reserved by at least the date and time and the number of people on the user terminal; and a list receiving unit that receives a reservation request list including a plurality of stores and reservation conditions from the user terminal.
  • the reservation processing unit connects to the reservation site and performs the reservation processing in order from the top store for which reservation is desired, and confirms the reservation of one store. To end the reservation process at the time that was.
  • the reservation reception information extracting unit extracts the reservation reception information from the reservation site at predetermined intervals, and stores the reservation reception information in the store information storage unit.
  • the automatic response processing unit for making a store reservation by an automatic response through a telephone connection, and the reservation processing unit, when the address of the reservation site of the store included in the reservation desired list is not stored in the store information storage unit, The automatic response processing unit is caused to execute the reservation processing by the automatic response by telephone according to the number.
  • the store information storage unit further stores the reservation reception time of the store
  • the reservation processing unit reads the store information of the store information storage unit, and stores the address of the reservation site of the store included in the reservation request list.
  • the automatic response processing unit 118 is caused to perform the reservation processing by automatic response by telephone after the reservation reception time.
  • the reservation processing unit may store the store in which the reservation was not possible and the reservation condition in association with each other and store it in the store information storage unit.
  • the user information of the user terminal has a reservation desired list and a user information storage unit for storing payment information.
  • the store information storage unit stores a cancellation fee as a part of the store information.
  • the cancellation fee corresponding to the store terminal is read from the store information storage unit, and the cancellation payment process is performed based on the payment information corresponding to the user information with reference to the user information storage unit. .
  • the user information storage unit further stores the reservation information for which the reservation has been confirmed, the store information storage unit further stores the settlement information, and the reservation processing unit performs the reservation of the store whose cancellation fee is stored in the store information storage unit. Is stored as reservation information, and when a predetermined number of days has passed from the reservation date without being canceled, the payment processing of the customer transfer fee is performed based on the payment information stored in the store information storage unit.
  • the reservation reception information extracting unit receives from the user terminal that one of the stores has been selected from the list display, the reservation reception information extracting unit extracts the reservation reception information from the reservation site. Displays the reservation contents that can be reserved on the user terminal based on the reservation reception information extracted by the user terminal.
  • the reservation processing unit displays the selected terminal on the user terminal in a selectable format for each special request excluding the desired date and the number of reservations.
  • the store reservation system of the present invention is a store reservation system that includes a user terminal and a store reservation device that performs a store reservation process based on a reservation request list including a store and a reservation condition that the user wants to make a reservation received from the user terminal. Then, the user terminal receives the input of the date and time and the number of people who want to make a reservation, displays a list of stores that can be reserved by the received date and time, and the number of people, and accepts the selection to select a plurality of stores and reservation conditions , And transmits the same to the store reservation device.
  • the store reservation device stores a store name, a telephone number, an address of a reservation site, store information having store reception information, and store information.
  • the reservation reception information is extracted from the reservation site, and the reservation reception information is stored in the store information storage unit.
  • a reservation processing unit for displaying a list of stores that can be reserved by at least the date and time input by the user terminal on the user terminal based on the reservation reception information stored in the store information storage unit, And a list accepting unit for accepting a reservation request list from the terminal.
  • the reservation processing unit accepts the reservation request list, the reservation processing unit connects to the reservation site in order from the highest-reservation-desired store to perform a reservation process, and When the reservation is determined, the reservation process is terminated.
  • the store reservation method includes a step of storing store information having a store name, a telephone number, an address of a reservation site, and reservation reception information; and a step of storing reservation reception information from the reservation site based on the stored reservation site address. Extracting, and storing the reservation reception information, at least based on the stored reservation reception information, at least the date and time input to the user terminal, the step of displaying a list of stores that can be reserved by the number of people on the user terminal, Receiving a reservation request list including a plurality of stores and reservation conditions from which reservations are to be made, and accepting the reservation request list. And terminating the reservation process at the time of determination.
  • the store reservation program of the present invention is based on a store information storage unit that stores store information having a store name, a telephone number, an address of a reservation site, and reservation reception information, and an address of the reservation site stored in the store information storage unit.
  • a reservation reception information extracting unit that extracts reservation reception information from the reservation site and stores the reservation reception information in the store information storage unit; and inputs the reservation reception information stored in the store information storage unit to the user terminal.
  • a list processing unit that displays a list of stores that can be reserved by at least the date and time and the number of people on the user terminal; and a list receiving unit that receives a reservation request list including a plurality of stores and reservation conditions from the user terminal.
  • the reservation processing unit When the reservation processing unit receives the reservation request list, the reservation processing unit performs a reservation process on the reservation site in order from the store with the highest reservation request, and the reservation of one store is confirmed. And characterized by causing a computer to function as a store reservation device for terminating a reservation processing when the.
  • the reservation can be completed without being aware of a reservation method desired by the store, such as telephone or e-mail.
  • a reservation desired list in which reservation desired ranks are set at a plurality of stores at the same reservation time is accepted and the reservation processing is performed in the desired order, so that the store most desired to be visited cannot be reserved. Even if this is the case, the reservation process can be performed by inquiring the reservations from a plurality of stores without bothering the user.
  • the store reservation device of the present invention even when the user cancels the reservation outside the cancelable period determined by the store, the user can be charged a predetermined cancellation fee. For this reason, even if the payment information cannot be obtained from the user in a store that accepts only telephone reservations, the cancellation fee can be reliably received.
  • FIG. 1 is a drawing showing an example of a store reservation system according to the present invention.
  • FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a functional block diagram of the store reservation device 10 according to the present invention.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of a database configuration of the store information storage unit 120 according to the present invention.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating an example of a database configuration of the user information storage unit 122 according to the present invention.
  • FIG. 5 is an example of a flowchart illustrating a reservation process using a reservation request list in the store reservation device 10.
  • FIG. 6 is an example of a flowchart illustrating a reservation process performed by the store reservation device 10 by making a call to the store terminal 40 and performing an automatic response.
  • FIG. 1 is a drawing showing an example of a store reservation system according to the present invention.
  • FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a functional block diagram of the store reservation device 10 according to the present invention.
  • FIG. 3 is a
  • FIG. 7 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration of the user terminal 20 that connects to the store reservation device 10 and requests a reservation process.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of a display screen displayed on the display of the user terminal 20 when a reservation desired list is created.
  • FIG. 9 is an example of a flowchart showing a process of generating a reservation desired list in the user terminal 20.
  • FIG. 10 is an example of a flowchart illustrating a method of generating a reservation desired list by selecting another person's favorite list.
  • FIG. 11 is a diagram illustrating an example of a database configuration of the store information storage unit 120 according to the present invention.
  • FIG. 12 is another example of a flowchart illustrating a process of generating a reservation desired list in the user terminal 20.
  • FIG. 13 is an example of a display screen when the reservable contents are displayed on the user terminal 20 for each special request.
  • FIG. 1 is a drawing showing an example of a store reservation system according to the present invention.
  • the store reservation system 1 includes, for example, a store reservation device 10, a user terminal 20, a store reservation site 30, and a store terminal 40.
  • the store reservation device 10, the user terminal 20, and the store reservation site 30 are connected by a network 50.
  • the network 50 may be in any form, such as the Internet, a LAN, or a WAN, regardless of whether it is wired or wireless.
  • the store reservation device 10, the user terminal 20, and the store terminal 40 Each is connected by a telephone network 60.
  • the telephone network 60 may be the same communication network as the network 50 regardless of a fixed telephone network, an IP telephone network, or a mobile telephone network.
  • the store reservation device 10 is a store reservation device that performs a store reservation process based on a reservation request list that includes reservations and reservation conditions received from each user terminal 20.
  • the store reservation device 10 provides an application of a store reservation program for a user to each user terminal 20, or accepts a reservation request list in a form in which the user terminal 20 is accessed on a web site for store reservation agency.
  • the store reservation device 10 refers to the address or telephone number of the store reservation site 30 stored in the store information storage unit, and the The user accesses the store reservation site 30 and performs a reservation process over the telephone by a reservation process or an automatic response.
  • the store reservation device 10 makes a reservation inquiry in order from the top store in the reservation request list received from the user terminal 20 and performs a reservation process when a reservation can be made.
  • the store reservation device 10 may be configured to function by installing a store reservation program on a computer.
  • the user terminal 20 accepts a user's operation, creates a reservation request list when there is an input of a date and time and a number of people who want to make a reservation, and a store that wants to make a reservation, and transmits it to the store reservation device 10.
  • it is an information communication device such as a mobile phone, a smart phone, and a personal computer, in which a user store reservation program is installed.
  • the user activates the user's store reservation program, selects and inputs one or a plurality of stores for which the user wants to make a reservation, the date and the number of people who want to make a reservation, and creates and transmits a reservation request list. Receives the result of the reservation processing.
  • the user terminal 20 generates a request for changing the reservation date or the number of people or a request for canceling the reservation for the store for which the reservation has been confirmed by the user's store reservation program, and transmits the request to the store reservation device 10. Although only one user terminal 20 is shown here, a plurality of user terminals 20 exist.
  • the store reservation site 30 is a web site where each store can make a reservation for a store contracted or operated by each store, and is configured by a web server.
  • the store reservation device 10 accesses the store reservation site 30 of the store and inputs items necessary for the reservation, for example, the representative name, telephone number, date and time of reservation, number of persons, etc. Complete the reservation by sending.
  • the store reservation site 30 holds data such as availability of reservation and the number of people who can make a reservation at the date and time when the store is open. Is displayed.
  • the store reservation site 30 at the time of reservation, it is possible to specify a course meal, a seat type such as a private room or a counter, and to indicate which seat can be reserved. Although only one store reservation site 30 is shown here, a plurality of store reservation sites exist because each store has a different reservation site.
  • the store terminal 40 is a store terminal having a telephone function provided in the store, and is not limited to a fixed telephone, but may be an IP telephone or a mobile telephone. Further, it may have not only a telephone function but also a function of connecting to a network, and may be constituted by a personal computer or the like.
  • the store terminal 40 receives a telephone call for which a reservation is desired by an automatic response from the store reservation device 10.
  • the name of the person who wants to reserve, the desired date and time, the number of people, etc. are transmitted by the automatic response.
  • a response is made by pressing a button of a predetermined number, indicating whether reservation is possible or not.
  • only one store terminal 40 is illustrated, but there are as many as the number of stores.
  • FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a functional block diagram of the store reservation device 10 according to the present invention.
  • the store reservation device 10 includes a communication unit 110, a reservation reception information extraction unit 112, a list reception unit 114, a reservation processing unit 116, an automatic response processing unit 118, a store information storage unit 120, and a user information storage unit. 122.
  • the communication unit 110 communicates with the user terminal 20, the store reservation site 30, and the store terminal 40 via the network 50 or the telephone network 60.
  • the communication unit 110 connects to the plurality of store reservation sites 30 via the network 50 and collects the reservation information stored in each store reservation site.
  • the reservation request list is received from the user terminal 20 via the network 50, the user connects to the store reservation site 30 of the store desired by the user or makes a telephone connection to the store terminal 40 via the telephone network 60 to perform the reservation process.
  • the list receiving unit 114 receives, from the user terminal 20, a reservation request list including one or more stores for which reservation is desired and reservation conditions.
  • the list receiving unit 112 receives, for example, a reservation request list received from the user terminal 20 by the communication unit 110 and passes the list to the reservation processing unit 116.
  • the reservation processing unit 116 performs a reservation process by connecting to the store reservation site 30 of the store in order from the first store desired in the received reservation request list, for example, and ends the reservation process when the reservation is confirmed. .
  • the reservation processing unit 116 reads the reservation reception information of the stores included in the reservation request list from the store information storage unit 120 based on the reservation request list received from the user terminal 20 and received by the list reception unit 114, and reserves the store. It is determined whether it is possible.
  • the reservation processing unit 116 connects to the store reservation site 30 of the received store in the order from the top store in the received reservation request list and performs the reservation process.
  • the reservation processing unit 116 connects to the store reservation site 30, and the information requested by the store reservation site 30 for the store reservation, for example, the name, telephone number, date and time of reservation, number of persons, etc. Is read and written from the user information storage unit 122 of the user information of the user terminal 20, and the reservation is completed.
  • the reservation processing unit 116 reads the telephone number with reference to the store information storage unit 120, and automatically responds to the store terminal 40.
  • the unit 118 makes a telephone call with an automatic response to inquire whether the reservation can be made. If the reservation is possible, the reservation is confirmed.
  • the reservation processing unit 116 reads the store information from the store information storage unit 120, and if the store performing the reservation process does not have the store reservation site 30 and the current time is outside the reservation reception time, the reservation processing unit 116
  • the automatic response processing unit 118 may be configured to perform a reservation process by an automatic response by telephone after the reception time.
  • the reservation processing unit 116 is configured to, when the store has not yet received a reservation for a desired reservation date and time, to perform a reservation process by the store reservation site 30 or an automatic response by telephone when the reservation reception is started. May be. Further, the reservation processing unit 116 may be configured to transmit and display the progress of the reservation processing to the user terminal 20 as needed. From among the stores included in the reservation request list, the user can know at any time which store the reservation inquiry has been completed.
  • the reservation processing unit 116 may be configured to, when the automatic response processing unit 118 receives that the reservation is impossible, store the store in which the reservation was not possible and the reservation condition in the store information storage unit 120 in association with each other. At this time, for example, not only is the reservation impossible at the reservation date and time and the number of persons inquired by the automatic response processing unit 118, but also the store terminal 40 is inquired as to whether the reservation is not possible on all the reservation days inquired. Upon receipt of the notification, the store information storage unit 120 may be configured to store that the reservation is not allowed at all times for that day.
  • the reservation processing unit 116 for example, based on the reservation reception information extracted by the reservation reception information extraction unit 112 and stored in the store information storage unit 120, stores the date and time at which the user wants to make a reservation,
  • the user terminal 20 may be configured to display a list. A list of shops that can be reserved may be displayed after narrowing down the user's desires not only by desired date and time and number of people but also by food genre and region.
  • the reservation processing unit 116 may receive a reservation change or cancellation from the user terminal 20 for the confirmed reservation.
  • the reservation processing unit 116 specifies a reservation to be changed from the user terminal 20 and receives a change request via the communication unit 110
  • the reservation processing unit 116 sends the store information stored in the store information storage unit 120 to the store of the reservation. Based on the above, a reservation change is made by connecting to the store reservation site 30, or a reservation change request is notified by an automatic response to the store terminal 40 and a query is made as to whether or not the change is possible.
  • the reservation processing unit 116 When the reservation processing unit 116 receives the reservation cancellation request from the user terminal 20 via the communication unit 110, the reservation processing unit 116 connects to the store reservation site 30 of the reservation target store and cancels the reservation, similarly to the case of the change request. Alternatively, if the store does not have the store reservation site 30, a call is made to the store terminal 40 by the automatic response processing unit 118, and a notification of a cancellation request and the possibility of cancellation are inquired. If cancellation is possible, the reservation is canceled. You may.
  • the reservation processing unit 116 when receiving the cancellation processing request including the user information from the store terminal 40, the reservation processing unit 116 reads the cancellation fee corresponding to the store from the store information storage unit 120, and reads the user information from the user information storage unit 122. And performs a cancel payment process based on the payment information corresponding to the user information. For example, when the reservation processing unit 116 receives a cancellation processing request from the store terminal 40, the reservation processing unit 116 refers to the reservation information in the user information storage unit 122 from the user information and the reservation information included in the cancellation processing request, and passes the reservation date and time. Then, the user terminal 20 may be notified that the cancellation payment process is to be performed, and the cancellation payment process may be performed based on the payment information stored in the user information storage unit 122.
  • a cancellation processing request from a store is not accepted unless it is within a predetermined number of days from the reservation date, and if there is no request within the predetermined number of days, it is determined that the user has fulfilled the reservation. May be.
  • the cancel processing request from the store may be configured so that the store terminal 40 connects to a store management web page provided by the store reservation device 10 and performs the request.
  • the store information storage unit 120 stores the cancellation fee and the date of occurrence of the cancellation fee for each store, and the reservation processing unit 116 performs the processing based on the stored cancellation fee and the user's payment information, for example, credit card information. Then, the payment processing may be performed.
  • the reservation processing unit 116 displays, at the time of reservation, an amount obtained by adding the reservation system usage fee to the cancellation fee set by the store at the time of reservation on the user terminal 20, performs a settlement process with the added amount, and stores the store information in the store.
  • the cancellation fee set by the store based on the settlement information stored in the unit 120 may be paid.
  • the reservation processing unit 116 When a predetermined number of days has passed from the reservation date without canceling the reservation of the store in which the cancellation fee is stored in the store information storage unit 120, the reservation processing unit 116 performs the processing based on the settlement information stored in the store information storage unit 120.
  • the settlement processing of the remittance fee may be performed by using the method. For example, a few percent of the cancellation fee stored in the store information storage unit 120 may be set as the customer transfer fee, and the store may be set so that the system operator is paid the customer transfer fee.
  • the reservation processing unit 116 is stored in the user information storage unit 122, and when a certain user terminal 20 selects a favorite list including a plurality of restaurants that are open to other users, the favorite list is charged. In the case of, the payment processing may be performed to receive payment from the selected user terminal 20. In the case of a paid favorite list, the details of the favorite list may be displayed on the user terminal 20 after the payment processing is completed.
  • the automatic response processing unit 118 automatically responds to a telephone number stored in the store information storage unit 120 for a store for which the store reservation site 30 is not stored in the store information storage unit 120 according to an instruction from the reservation processing unit 116. to call. Whether or not a reservation is possible, a call is made to the store terminal 40, the desired date and number of reservations, the number of persons, and the like are transmitted, and a predetermined number is pressed from the store terminal 40, so that whether or not the reservation is possible is received. In the case where reservation is possible, a configuration may be employed in which, for example, the presence or absence of allergies, designation of course food, and the like are transmitted by automatic voice along with the name, date and time, and number of persons who made reservations. If the reservation is not possible, an automatic voice may be used to inquire whether the reservation is impossible on the entire reservation date, and the result of the inquiry may be transmitted to the reservation processing unit 116.
  • the automatic response processing unit 118 may perform a voice recognition process. Instead of having the store press the number, a response may be made by voice as to whether or not the reservation can be made, and the automatic response processing unit 118 may recognize the reservation by voice recognition. In the case of performing voice recognition processing, if there is a reply from the store other than whether the reservation can be made, for example, if there is a comment such as a precautionary note on the reservation, the voice recognition is performed and the voice recognition result is transmitted to the user terminal. You may comprise.
  • the automatic response processing unit 118 may be configured to receive a cancel processing request from the shop terminal 40 by an automatic response.
  • a cancel processing request is made by responding with an automatic voice, inputting a predetermined password or the like for store authentication by pressing a button of the store terminal 40, and inputting a number or the like specifying reservation information. May be accepted.
  • authentication may be performed when the telephone number notified from the store terminal 40 matches the telephone number stored in the store information storage unit 120.
  • the store information storage unit 120 stores information on stores that accept reservations by the store reservation device 10.
  • the store information storage unit 120 stores store information including the store name, address, telephone number, business hours, and the like collected by the reservation reception information extraction unit 112 connected to the store reservation site 30 of each store, and the URL of the store reservation site. , Reservation accepting information including the date and number of persons who can or cannot make a reservation. The stored information will be described later.
  • the user information storage unit 122 stores information on the user of the user terminal 20 that requests the store reservation device 10 to make a reservation.
  • User information having payment information such as user ID, name, telephone number, credit card number, etc., reservation request list information in which the user has specified the date and time, the number of persons, etc. and desired stores have been registered in the desired order, and performs reservation processing.
  • User reservation information for storing the confirmed reservation and a favorite list for storing a list of favorite shops of the user Details of the information stored in the user information storage unit 122 will be described later.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of a database configuration of the store information storage unit 120.
  • the store information storage unit 120 includes a store information database, a restaurant web reservation database, and a reservation reception information database.
  • store (restaurant) name store (restaurant) name, city ID, telephone number, maximum number of people who can accept reservations, business hours, reservation reception time, cancellation conditions, cancellation fees, reservation changeable conditions, and settlement are made in association with store IDs.
  • Information is stored.
  • the city ID is used when the user terminal 20 searches for a store that the user wants to make a reservation for and narrows down the list by store location.
  • the telephone number is used for making a telephone call with an automatic response when the address of the store reservation site 30 is not stored in the restaurant web reservation database.
  • the store in the case of a store in which payment information such as a cancellation condition, a cancellation fee, and a credit card is stored, the store is used to charge the user for a cancellation fee in the event that the user violates the cancellation condition and cancels without permission. Is used for settlement processing of a customer transfer fee received from a store when a reservation is fulfilled.
  • the information stored in the store information database is basically composed of information extracted by the reservation reception information extraction unit 112 from a store reservation site operated by each store, but the store itself registers with the store terminal 40 or the like. The case is also included. Note that the payment information is registered from the store.
  • the restaurant web reservation database stores the address of the store reservation site 30 and the reservation service name in association with the store ID.
  • the reservation processing unit 116 connects to the store reservation site 30 and makes a reservation based on the reservation request list received from the user terminal 20, the reservation processing unit 116 refers to this database and connects to the store reservation site 30.
  • the reservation processing unit 116 makes a reservation for a store that is not stored in the database by an automatic response at the store terminal.
  • the reservation reception information extraction unit 112 connects to the store reservation site 30 of each store at predetermined time intervals, and stores the extracted reservation reception information including the date and the number of reserved or non-reservable reservations and the number of persons. .
  • the date and time when reservation is possible, the number of persons, and the date and time of the store reservation site 30 from which the reservation reception information is extracted are stored in association with the store ID.
  • the automatic response processing unit 118 makes a telephone call for a reservation with an automatic response and obtains a response indicating that the reservation cannot be performed. It is stored in the reservation reception information database.
  • the reservation reception information of a store that accepts reservations only by telephone and a response indicating that reservation is not possible is received, all “unconfirmed”, that is, The time is stored in advance as reservation reception information to be displayed on the user terminal 20 at intervals of, for example, 15 minutes.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating an example of a database configuration of the user information storage unit 122.
  • the user information storage unit 122 includes a user information database, a reservation request list database, a user reservation information database, and a favorite list database.
  • the user information database stores information on the user of the user terminal 20 who requests the store reservation device 10 to perform a reservation process. For example, user information including settlement information such as a user's name, user name, e-mail address, password, telephone number, allergic or poor foodstuff, and credit card number is stored in association with the user ID.
  • the reservation processing unit 116 refers to the user information stored in the user information storage unit 122 and performs information input of a reservation person when performing a reservation process by connecting to the store reservation site 30 or automatically responding. When the reservation process is performed, the information of the reservation person is transmitted.
  • the user terminal 20 inputs and transmits the restaurant stores that the user wants to make reservations by the date and time desired by the user in the order of request, and stores the reservation request list received by the store reservation device 10.
  • the reservation hope list database stores the progress status of the reservation process as a status together with the desired reservation date and the number of persons included in the reservation wish list received in association with the user ID and the plurality of stores to which the reservation desired ranks are assigned. I have.
  • the status of the reservation status may be displayed on the user terminal 20 that has transmitted the reservation wish list. Note that the number of stores included in the reservation request list may be only one or plural.
  • the reservation request list may include other special requests such as desired dishes, courses, and whether or not a private room is desired. In FIG.
  • the first-ranked store has a special request for a private room
  • the second-ranked store has a special request for a private room.
  • the special request refers to a request other than the reservation date and time and the number of people, such as designation of a seat in a private room and the like, designation of a cooking course, and the like.
  • the user reservation information database stores reservation information determined by the store reservation site 30 or by automatic telephone response.
  • the store where the reservation was made, the number of persons, and the date and time are stored as fixed reservation information in association with the user ID.
  • the favorite list database stores a favorite list created by a user at a plurality of favorite stores.
  • the favorite list may be used to list stores where the user may make a reservation many times as favorites, or may be used for sharing with friends or the like or notifying others.
  • the favorite list is stored in association with the user ID together with the list name, along with the type of the list, whether the list is open or closed, and, in the case of open and paid publication, the price.
  • FIG. 5 is an example of a flowchart illustrating a reservation process using a reservation request list in the store reservation device 10. In this flowchart, a case will be described in which stores up to the third highest desired rank are stored in the reservation desired list.
  • the list receiving unit 112 of the store reservation device 10 receives a reservation request list from a certain user terminal 20 via the communication unit 110 (step S501).
  • the reservation processing unit 116 refers to the store information database and the restaurant web reservation database of the store information storage unit 120 to perform a reservation process by connecting to the store reservation site 30 or making a telephone call to the store terminal 40 by automatic response (step S502). .
  • the reservation process is performed by an automatic response.
  • the reservation processing unit 116 performs a reservation procedure transmitted from the user terminal 20 to a reservation procedure requested by the store reservation site 30, for example, a reservation form provided by the store reservation site 30.
  • the user Based on the information for specifying the user included in the wish list and the information of the user terminal 20 stored in the user information storage unit 122, the user inputs the user's name, telephone number, and the like. Enter and make a reservation. Further, in the reservation processing by the automatic response, the automatic response processing unit 118 makes a telephone call to the store terminal 40, and conveys the user's name, telephone number, reservation date and time, the number of persons, and the like by the automatic response, and performs the reservation processing.
  • the reservation processing unit 116 determines whether the reservation has been confirmed (step S503). When the reservation at the store reservation site 30 is confirmed, or when the automatic response processing unit 118 receives reservation availability by telephone reservation by automatic response, it is determined that the reservation is confirmed (Yes), and the reservation processing unit 116 determines that the reservation has been completed. The data is transmitted to the user terminal 20 and displayed (step S504), and the process ends.
  • the reservation processing unit 116 stores the store information database in the store information storage unit 120 and the restaurant web reservation for the second desired store in the reservation desired list.
  • the reservation processing is performed by referring to the database and connecting to the store reservation site 30 or making a telephone call to the store terminal 40 by automatic response (step S505).
  • the method of the reservation process is the same as that in step S502, and thus the detailed description is omitted.
  • the reservation processing unit 116 determines whether the reservation is confirmed (step S506). When the reservation at the store reservation site 30 is confirmed, or when the automatic response processing unit 118 receives the reservation permission by telephone reservation by automatic response, it is determined that the reservation is confirmed (Yes), and the reservation processing unit 116 determines that the reservation has been completed.
  • the data is transmitted to the user terminal 20 and displayed (step S504). At this time, it may be configured to display the confirmed reservation content, the date on which cancellation or change is possible, a cancellation fee, and the like. Also, the reservation processing unit 1 16 stores the determined reservation content in the user reservation information database of the user information storage unit 122.
  • the reservation processing unit 116 stores the store information database and the restaurant web reservation database of the store information storage unit 120 for the third desired store in the reservation desired list.
  • a reservation process is performed by connecting to the store reservation site 30 or making a telephone call to the store terminal 40 by automatic response (step S507).
  • the method of the reservation process is the same as that in step S502, and thus the detailed description is omitted.
  • the reservation processing unit 116 determines whether the reservation has been confirmed (step S508). When the reservation at the store reservation site 30 is confirmed, or when the automatic response processing unit 118 receives reservation availability by telephone reservation by automatic response, it is determined that the reservation is confirmed (Yes), and the reservation processing unit 116 determines that the reservation has been completed. The data is transmitted to the user terminal 20 and displayed (step S504).
  • the reservation processing unit 116 transmits to the user terminal 20 a message indicating that the reservation is not possible, displays the information, and ends the processing (step S509).
  • FIG. 6 is an example of a flowchart illustrating a reservation process performed by the store reservation device 10 by making a call to the store terminal 40 and performing an automatic response.
  • the reservation process described here corresponds to the case where the reservation process is performed to the store terminal 40 by the automatic response by telephone in steps S506, S510, and S513 in FIG.
  • the reservation processing unit 116 of the store reservation device 10 reads the store information of the store information storage unit 120 of the store that performs the reservation process, and determines whether the current time is within the reservation reception time (step S601). If it is outside the reservable time (No), the determination is made until the reservable time is reached. If it is within the reservation available time (Yes), the reservation processing unit 116 causes the automatic response processing unit 118 to automatically call the telephone number stored in the store information in the store information storage unit 120 (step S602).
  • the automatic response processing unit 118 determines whether or not the call has been received (step S603). If the call has been received (Yes), the automatic response processing unit 118 communicates with the reservation condition by automatic voice (step S604). For example, the automatic response processing unit 118 notifies the store side of the reservation conditions such as the name of the reservation person, the desired date and time of the reservation, and the number of people by automatic voice. If the call is not received within the predetermined time (No), it is determined whether or not the number of calls is less than two times (step S605). Performed (Step S602). If the number of calls has already exceeded two (No), the reservation is determined to be impossible and the process ends. Note that, here, the automatic calling is not performed when the number exceeds two times, but an arbitrary number such as three times may be set.
  • the automatic response processing unit 118 After transmitting the reservation conditions to the store by automatic voice, the automatic response processing unit 118 inquires whether or not the reservation is possible, and instructs whether or not the reservation is possible or impossible by pressing a number, respectively, to automatically reply by pressing a number.
  • the automatic voice processing unit 118 determines whether the number input from the store is a number indicating that reservation is possible (step S606). When receiving the number indicating that reservation is possible (Yes), the automatic voice processing unit 118 notifies the reservation name, the telephone number, and the like again (step S607). Note that, here, the automatic voice processing unit 118 may tell the store to reply by voice instead of requesting a reply by pressing the number. In this case, the automatic voice processing unit 118 recognizes the answer on the store side by voice recognition processing.
  • the automatic voice processing unit 118 refers to the user information storage unit 120, and when the user who is the reservation person stores ingredients that are allergic or inedible, the automatic voice processor 118 automatically notifies the store terminal 40 of the allergic or inedible ingredients. Notification is made (step S608). At this time, when a notice or the like regarding the reservation is transmitted from the store side by voice, the automatic voice processing unit 118 performs a voice recognition process, converts the precautionary text into text, and notifies the user terminal 20 of whether or not the reservation is possible. You may comprise.
  • the reservation processing unit 116 stores that the reservation cannot be made in the reservation reception information database of the store information storage unit 120 (step S609), and ends the reservation processing. Specifically, the fact that the reservation is not possible based on the inquired reservation date and the number of persons is stored in association with the store. It should be noted that, when receiving a number indicating that reservation is impossible, the automatic response processing unit 118 may further be configured to inquire whether or not reservation is not possible on all of the inquired reservation dates. In this case, when a number indicating that reservation is not possible on all days of the reservation date is received from the store terminal 40, the fact that reservation is impossible on all days is stored in the reservation reception information database.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration of the user terminal 20 that connects to the store reservation device 10 and requests a reservation process.
  • the information processing devices constituting the user terminal 20 include a CPU 701, a ROM 703, a RAM 705, a GPS processing unit 707, an input / output interface 709, a communication interface 711, a keyboard 713, a microphone 715, which are mutually connected by a bus.
  • a display 717 is provided.
  • the CPU 701 reads a user store reservation program provided by the store reservation device 10 from the ROM 705 and executes the program, for example.
  • the store reservation device 10 provides a store reservation agency site
  • the CPU 701 connects to the store reservation agency site via the Internet, reads out a web page, executes and displays the web page.
  • a RAM 703 operates as a memory for temporarily storing data necessary as a working memory when the CPU executes each processing.
  • a ROM 705 stores an application and a store reservation program for a user, and the program is called by the CPU to store the program. Execute.
  • the present invention is not limited to this, and the application and the store reservation program for the user may be stored in another storage device.
  • the GPS processing unit 707 receives a positioning signal from a GPS (Global Positioning System) satellite and specifies the current position of the user terminal 20.
  • GPS Global Positioning System
  • the input / output interface 709 is an interface such as a keyboard 713, a microphone 715, and a display 77 that receives an operation instruction from a user and outputs a processing result based on the operation instruction.
  • the invention is not limited thereto, and a touch panel, a speaker, a mouse, and the like may be connected.
  • the communication interface 711 is an interface for connecting a LAN card or an Internet cable, and is connected to the store reservation device 10 via the network 50.
  • the reservation request list is transmitted to the store reservation device 10 according to an instruction from the CPU 701.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of a display screen displayed on the display of the user terminal 20 when a reservation desired list is created.
  • the user terminal 20 performs user registration by inputting a user name, a telephone number, a password, and the like, and the user information is stored in the user information storage unit 122 of the store reservation device 10.
  • the user name is displayed. Enter the desired date and time of the reservation, and if necessary, narrow down conditions such as the area to be reserved, the genre of food, and the budget.
  • the store reservation device 10 displays a list of stores that can be reserved based on the information in the reservation reception information database stored in the store information storage unit 120.
  • a list of stores that can be reserved is displayed when the desired reservation date and time is 18:00 on June 30, 2018 and the number of people is two.
  • the area (place) is not narrowed down, and stores that can be reserved near the current position are displayed based on the current position information of the GPS processing unit 707 of the user terminal 20.
  • a list of stores that can be reserved in a time zone of about two hours from the desired reservation date and time is displayed.
  • the reservation available time of each store is displayed, and a desired reservation list is created by selecting each time. Therefore, the reservation dates and times of the stores included in the reservation request list may have the same reservation date and the time may differ by about several hours. For example, it is possible that the reservation time of the first desired store is 18:00 and the reservation time of the second desired store is 18:30.
  • FIG. 9 is an example of a flowchart showing a process of generating a reservation desired list in the user terminal 20.
  • the user terminal 20 activates the stored user store reservation program or connects to the store reservation agency site and logs in.
  • the user terminal 20 inputs the date and time and the number of people who want to make a reservation (step S901).
  • the user terminal 20 Upon input of the desired reservation date and number and the number of persons, the user terminal 20 transmits the desired reservation date and number and the number of persons together with the current location information by the GPS processing unit 707 to the store reservation device 10.
  • the reservation processing unit 116 of the store reservation device 10 receives the desired reservation date and time, the number of people, and the current location information from the user terminal 20, the reservation processing unit 116 refers to the reservation reception information stored in the store information storage unit 120 and selects a location near the current location.
  • the list of stores that can be reserved is transmitted together with the reservation available time.
  • the user terminal 20 displays a list of stores near the current location where a reservation can be made (step S902).
  • An example of the display screen is as shown in FIG. 8, and is displayed together with the store in a format in which the reservable time can be selected.
  • the user terminal 20 determines whether or not an input for narrowing down the area, budget, genre, and the like has been performed (step S903). If there is an input of the narrowing down (Yes), the narrowing down conditions are transmitted to the store reservation device 10, and a list of stores that can be reserved under the narrowing down conditions is displayed (step S904). If there is no input of narrowing down (No), the user terminal 20 inputs a store that the user wants to visit most from a store near the current location where a reservation can be made and a reservation time (step S905). Also, when a list of stores that can be reserved under the narrowing-down condition is displayed, the most desired store and the reservation time are input from the list (step S905).
  • a special request for example, a request for a private room, a request for a private room, a request for a dish, or a request for a course meal may be input.
  • the store and the reservation time are transmitted to the store reservation device 10, and the store reservation device 10 can make a reservation that meets the conditions before and after the reservation time selected at the most desired store.
  • a user list is transmitted, and the user terminal 20 displays it (step S906).
  • the user terminal 20 selects the next-ranked store (the second-ranked store) in the case where the most desired store (the first-ranked store) cannot be reserved from the store list, and the third-ranked store. If there is a subsequent one, it is selected (step S907).
  • the user terminal 20 receives the input of the reservation determination (step S908), the generated reservation desired list is transmitted to the store reservation device 10, and the process ends (step S909).
  • FIG. 10 is an example of a flowchart illustrating a method of generating a reservation desired list by selecting another person's favorite list.
  • the favorite list is a list of favorite shops that each user frequently visits, recommended shops that he / she wants to teach to others, and the like. Is stored in the favorite list database.
  • the store reservation device 10 allows a user other than the user who has registered the favorite list to display the favorite list stored as public.
  • the user terminal 20 displays a list of open favorite lists transmitted from the store reservation device 10, and selects a desired favorite list (step S1001).
  • the store reservation device 10 receives, at the user terminal 20, that one favorite list has been selected, the store reservation device 10 refers to the favorite list database of the user information storage unit 122 to determine whether the favorite list is a paid favorite list, that is, whether payment is required. A determination is made (step S1002).
  • a message indicating that payment is required is displayed on the user terminal 20, and a payment process is performed (step S1003).
  • the payment processing for example, the user terminal 20 may be notified that payment is to be made based on credit card information or the like stored in the user information storage unit 122, and the payment may be made if approval is obtained. Not limited to this.
  • the amount paid to the store reservation device 10 is paid from the store reservation device 10 to the user of the owner of the favorite list that has been made public.
  • the store reservation device 10 may be configured to deduct the fee and then pay the user of the owner of the favorite list.
  • a store included in the list can be confirmed by selecting a button for viewing the contents of the favorite list.
  • the user who has obtained the favorite list generates a desired reservation list by inputting the desired date and time of reservation and the number of persons in the list (step S1004).
  • the user terminal 20 transmits the date and time and the number of people to the store reservation device 10 in order to obtain the reservation reception information of the stores included in the reservation desired list.
  • the user terminal 20 receives the reservation reception information including the reservable time in the time zone near the desired reservation date and time, displays only the reservable shops and the reservable time, and generates a reservation request list.
  • step S1005 When the user terminal 20 receives the input of the reservation decision (step S1005), the generated reservation request list is transmitted to the store reservation device 10, and the process is terminated (step S1006).
  • the reservation reception information extraction unit 112 When the user selects a reservation time of one store from the list of stores that can be reserved when the user generates the reservation request list, the reservation reception information extraction unit 112 The reservation reception information is connected to each store reservation site 30 again to extract the reservation reception information.
  • Each store may accept reservations that include special requests such as private rooms, cooking courses, etc., and these special requests can only be made through telephone reservations or at certain store reservation sites This is a store reservation system that can make reservations in response to such special requests.
  • FIG. 11 is a diagram illustrating another example of the database configuration of the store information storage unit 120. The description of the same configuration as in FIG. 3 is omitted.
  • the store information database information on not only the maximum number of people but also "seats" is stored. For example, the number of private rooms, one private room for eight people, presence / absence of a parlor, presence / absence of a counter, and the like are stored in association with a store ID. If the reservation start date and time have been determined, the "reservation start time" is stored in association with the store ID. For example, a reservation reception start date, such as starting two days before two weeks ago and starting two months ago, is stored.
  • reservation reception information database special requests such as a cooking course and a private room that can be handled by the store are stored together with the reservation method in association with the store ID of each store.
  • the reservation reception information database stores reservation reception information extracted by connecting to one or more store reservation sites 30 of each store at predetermined time intervals. Depending on the store, special room reservations can be made at one store reservation site, but private room reservations cannot be made at another store reservation site, and cooking courses can be specified by phone, etc. Sometimes.
  • the reservation reception information database also stores information corresponding to a special request acquired from each store reservation site 30.
  • FIG. 12 is another example of a flowchart illustrating a process of generating a reservation desired list in the user terminal 20. Note that detailed description of the same processing as in FIG. 9 is omitted to avoid repetition.
  • the user terminal 20 activates the stored user store reservation program or connects to the store reservation agency site and logs in.
  • the user terminal 20 inputs the date and time and the number of people who want to make a reservation (step S1201).
  • the reservation processing unit 116 of the store reservation device 10 receives the desired reservation date and time, the number of people, and the current location information from the user terminal 20, the reservation processing unit 116 refers to the reservation reception information stored in the store information storage unit 120 and selects a location near the current location.
  • the list of stores that can be reserved is transmitted together with the reservation available time.
  • the user terminal 20 displays a list of stores near the current location where reservation is possible (step S1202).
  • An example of the display screen is as shown in FIG. 8, and is displayed together with the store in a format in which the reservable time can be selected.
  • the list of stores near the current location is displayed here, the user may search by specifying a place name, a store, a genre, or the like, and display the search result.
  • the user terminal 20 determines whether or not an input for narrowing down the area, budget, genre, or the like has been performed (step S1203). If there is a narrowing down input (Yes), the narrowing down conditions are transmitted to the store reservation device 10, and a list of stores that can be reserved under the narrowing down conditions is displayed (step S1204). If there is no input of narrowing down (No), the user terminal 20 selects the store and the reservation time that the user wants to visit most from the stores near the current location where the reservation can be made (step S1205). Also, when a list of stores that can be reserved is displayed under the narrowing-down conditions, the most desired store to be visited and the reservation time are selected from the list (step S1205).
  • the reception information extracting unit 112 extracts the reservation reception information from one or more store reservation sites 30 of the requested store (step S1206). For example, upon receiving the selection of “Sushi Tanaka” at 18:00, the store reception information extraction unit 112 accesses the store reservation site 30 of “Sushi Tanaka” and extracts the reservation reception information.
  • a list of contents that can be reserved is displayed on the user terminal 20 for each special request based on the latest reservation reception information (step S1207).
  • the user terminal 20 displays a list such as “reservation only for seats net reservation”, “reservation of course food telephone reservation”, “reservation of private room net reservation”, “reservation of private room and food telephone reservation”.
  • a list such as “reservation only for seats net reservation”, “reservation of course food telephone reservation”, “reservation of private room net reservation”, “reservation of private room and food telephone reservation”.
  • the user selects the content to be reserved from the displayed content on the user terminal 20 (step S1208). For example, if a private room is desired to be reserved as a special request, "private room reservation @ net reservation" is selected.
  • the user terminal 20 transmits the selected reservation content to the store reservation device 10 (Step S1209). If the received reservation content is available for online reservation, the store reservation device 10 may access the store reservation site 30 and start the reservation process. Also, in the case of a telephone reservation, the reservation processing may be started as long as a reservation telephone call is possible by an automatic response.
  • the user terminal 20 selects the next-ranked store (the second-ranked store) in the case that the most desired store (the first-ranked store) cannot be reserved from the store list.
  • the reservation content selected as the second place is transmitted to the store reservation device 10, and the process is terminated (step S1211).
  • the store reservation device 10 switches the reservation means to the reservation site or the telephone as appropriate according to the desired reservation content, and performs the reservation processing in a timely manner without the user individually accessing the store reservation site. In this case, the input has been completed up to the second place, but it is possible to input the third and subsequent places if the user desires.
  • the reservation content is selected in the user terminal 20. Each time it is performed, it is transmitted to the store reservation device 10.
  • FIG. 13 is an example of a display screen when the reservable contents are displayed on the user terminal 20 for each special request.
  • the reservation reception information extraction unit 112 extracts the reservation reception information from one or more store reservation sites 30 of the requested store. Then, the reservable contents are displayed for each special request based on the result information.
  • the reservation of the restaurant "Sushi Tanaka" on June 30 it is possible to make a reservation only for seats or a private room by online reservation, and to reserve a course meal, it is a telephone reservation. That is displayed.
  • a reservation process can be appropriately performed even for a reservation with a special request.

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Abstract

本発明は、店舗側が指定した予約方法を意識することなく予約を行える店舗予約装置に関する。店舗予約装置は、店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、店舗情報記憶部に記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、予約サイトから予約受付情報を抽出し、店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、店舗情報記憶部に記憶された予約受付情報に基づいて、ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗を前記ユーザ端末へ一覧表示させる予約処理部と、ユーザ端末から予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と、を有し、予約処理部は、予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトに接続して予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する。

Description

店舗予約装置、プログラム、店舗予約システム
本発明は、ユーザが希望する飲食店を簡便な方法で予約することができる店舗予約システムに関する。
近年、コンピュータシステムやコンピュータネットワークの進展により、多くの飲食店において電話予約だけでなく、ホームページやｗｅｂページによる予約サイトから予約することが可能となっている。しかし、希望する店を予約したいユーザは、各飲食店によって予約方法や予約サイトが異なるため、それぞれの店が指定する電話番号や予約サイトから予約する必要があった。　
ところで、特許文献１では、予約者から予約条件と予約候補施設を受信すると、各予約候補施設に予約条件を送信して予約の可否をとりまとめて結果を予約者に返信し、予約可能施設のリストから予約する施設を選択することで、予約を完了することができる予約処理システムが提案されている。　
また、特許文献２では、予約者が予約を希望する複数の候補店舗を送信すると、予約システムが自動発呼、自動応答で各店舗に電話をかけて予約の可否を問い合わせ、予約可の店舗のリストを予約者に送信し、予約者が選択した店舗へ自動応答で予約を完了させる予約システムが提案されている。
特開２０１１－２５３２６２号公報 特開２０１３－１８３３７０号公報
しかし、特許文献１記載のシステムでは、メールで各店舗に問い合わせをおこなうため、所定時間内に候補施設から回答がない場合は予約不可として認識されてしまい、予約者の第一希望でかつ実は予約が可能な施設であったとしても、予約が取れないと認識してしまう場合があった。また、店舗がメールアドレスなどを所有していない場合、本予約システムでは予約できないという問題があった。　
また、特許文献２記載のシステムでは、音声自動応答で予約の可否を問い合わせた後、予約者により選択された店舗には、再度音声自動応答で予約処理を行うため、店舗側には何度も音声自動応答の電話がかかってくるというわずらわしさがあった。また、特許文献１及び特許文献２記載のシステムでは、一度予約不可と回答した日時であっても、何度も同じ日時で問い合わせが生じ、店側の負担となる場合があった。　
本発明は、店舗側にも予約するユーザ側にも簡便な方法で店舗の予約を行うことが可能な予約システムを提供することを目的とする。
本発明の店舗予約装置は、店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、店舗情報記憶部に記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、予約サイトから予約受付情報を抽出し、店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、店舗情報記憶部に記憶された予約受付情報に基づいて、ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗をユーザ端末へ一覧表示させる予約処理部と、ユーザ端末から予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と、を有し、予約処理部は、予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトに接続して予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する。　
本発明の店舗予約装置は、さらに、予約受付情報抽出部は、所定間隔毎に前記予約サイトから予約受付情報を抽出し、店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる。　
さらに、電話接続による自動応答で店舗予約を行う自動応答処理部を有し、予約処理部は、店舗情報記憶部に予約希望リストに含まれる店舗の予約サイトのアドレスが記憶されていない場合、電話番号により自動応答処理部に電話による自動応答で予約処理を実行させる。　
また、店舗情報記憶部は、さらに店舗の予約受付時間を記憶し、予約処理部は、店舗情報記憶部の店舗情報を読み出し、予約希望リストに含まれる店舗の予約サイトのアドレスが記憶されておらず、現在時刻が予約受付時間外の場合、予約受付時間内になってから自動応答処理部１１８に電話による自動応答で予約処理を行わせる。　
また、自動応答処理部が、予約条件で予約不可であることを受信すると、予約処理部は、予約不可だった店舗及び予約条件を対応付けて店舗情報記憶部へ記憶させてもよい。　
さらにユーザ端末のユーザ情報を予約希望リスト、決済情報を記憶するユーザ情報記憶部を有し、店舗情報記憶部は、キャンセル料を店舗情報の一部として記憶し、予約処理部は、店舗端末よりユーザ情報を含むキャンセル処理要求を受け付けると、店舗情報記憶部から店舗端末に対応するキャンセル料を読み出し、ユーザ情報記憶部を参照して、ユーザ情報に対応する決済情報に基づいてキャンセル決済処理を行う。　
ユーザ情報記憶部は、さらに予約が確定した予約情報を記憶し、店舗情報記憶部は、決済情報をさらに記憶し、予約処理部は、店舗情報記憶部にキャンセル料が記憶されている店舗の予約が予約情報として記憶されており、キャンセル処理されないまま予約日から所定日数を経過したときには、店舗情報記憶部に記憶された決済情報に基づいて送客手数料の決済処理を行う。
また、予約受付情報抽出部は、ユーザ端末より一覧表示のなかから一の店舗が選択されたことを受信すると、予約サイトから予約受付情報を抽出し、予約処理部は、予約受け杖情報抽出部が抽出した予約受付情報に基づいて予約可能な予約内容を前記ユーザ端末へ表示させる。
さらに、予約処理部は、一の店舗が選択されると、予約希望日時と人数を除いた特殊リクエスト別に選択可能な形式で前記ユーザ端末に表示させる。　
本発明の店舗予約システムは、ユーザ端末と、ユーザ端末から受け付けた予約を希望する店舗及び予約条件とを含む予約希望リストに基づいて店舗の予約処理を行う店舗予約装置とを有する店舗予約システムであって、ユーザ端末は、予約を希望する日時、人数の入力を受け付け、受け付けた日時、人数で予約可能な店舗のリストを表示し、選択を受け付けることで予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを生成して店舗予約装置へ送信し、店舗予約装置は、店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、店舗情報記憶部に記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、予約サイトから予約受付情報を抽出し、店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、店舗情報記憶部に記憶された予約受付情報に基づいて、ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗をユーザ端末へ一覧表示させる予約処理部と、ユーザ端末から予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と、を有し、予約処理部は、予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトに接続して予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する。　
本発明の店舗予約方法は、店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶するステップと、記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、予約サイトから予約受付情報を抽出し、予約受付情報を記憶させるステップと、記憶された予約受付情報に基づいて、ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗をユーザ端末へ一覧表示させるステップと、ユーザ端末から予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるステップと、予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトで予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了するステップと、を有する。　
本発明の店舗予約プログラムは、店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、店舗情報記憶部に記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、予約サイトから予約受付情報を抽出し、店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、店舗情報記憶部に記憶された予約受付情報に基づいて、ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗をユーザ端末へ一覧表示させる予約処理部と、ユーザ端末から予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と、を有し、予約処理部は、予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトで予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する店舗予約装置としてコンピュータを機能させることを特徴とする。
本発明によればユーザは、一つの予約システムにアクセスして予約を行うことができるため、電話やメールなど店舗側が希望する予約方法を意識することなく、予約を完了させることができる。　
本発明の店舗予約装置によれば、同じような予約時刻で複数の店舗に予約希望順位を設定した予約希望リストを受け付け、希望順に予約処理を行うため、一番行きたい店舗が予約不可であったとしても、ユーザをわずらわせることなく複数の店舗へ予約を問い合わせて予約処理を行うことができる。　
また、本発明の店舗予約装置によれば、ユーザが、店舗が定めるキャンセル可能期間外に予約をキャンセルした場合であっても、ユーザに所定のキャンセル料を請求することができる。このため、電話予約しか受け付けていない店舗で、ユーザから決済情報を取得できない場合であっても、確実にキャンセル料を受け取ることができる。
図１は、本発明における店舗予約システムの一例を示す図面である。 図２は、本発明にかかる店舗予約装置１０の機能ブロック図の一例を示す図面である。 図３は、本発明の店舗情報記憶部１２０のデータベース構成の一例を示す図である。 図４は、本発明のユーザ情報記憶部１２２のデータベース構成の一例を示す図面である。 図５は、店舗予約装置１０における予約希望リストによる予約処理を説明するフローチャートの一例である。 図６は、店舗予約装置１０において店舗端末４０へ電話をかけて自動応答で行う予約処理を説明するフローチャートの一例である。 図７は、店舗予約装置１０へ接続して予約処理を依頼するユーザ端末２０のハードウェア構成の一例を示す図である。 図８は、ユーザ端末２０のディスプレイに表示される予約希望リスト作成時の表示画面の一例を示す図である。 図９は、ユーザ端末２０において予約希望リストを生成する処理を示すフローチャートの一例である。 図１０は、他人のお気に入りリストを選択して予約希望リストを生成する方法を説明するフローチャートの一例である。 図１１は、本発明の店舗情報記憶部１２０のデータベース構成の一例を示す図である。 図１２は、ユーザ端末２０において予約希望リストを生成する処理を示すフローチャートの他の一例である。 図１３は、予約可能な内容を特殊リクエスト別にユーザ端末２０に表示させた場合の表示画面の一例である。
以下、本発明を実施するための形態について、図面を参照しながら説明する。図１は、本発明における店舗予約システムの一例を示す図面である。店舗予約システム１は、例えば、店舗予約装置１０と、ユーザ端末２０、店舗予約サイト３０、店舗端末４０を有する。店舗予約装置１０とユーザ端末２０、店舗予約サイト３０それぞれは、ネットワーク５０で接続されている。ネットワーク５０は、有線又は無線を問わず、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮなど、どのようなネットワーク形態であってもよい。また、店舗予約装置１０と、ユーザ端末２０、店舗端末４０
それぞれは、電話網６０で接続されている。電話網６０は、固定電話網、IP電話網、携帯電話網を問わず、ネットワーク５０と同じ通信網であってもよい。　
店舗予約装置１０は、各ユーザ端末２０から受け付けた予約を希望する店舗及び予約条件と、を含む予約希望リストに基づいて店舗の予約処理を行う店舗予約装置である。店舗予約装置１０は、各ユーザ端末２０にユーザ向け店舗予約プログラムのアプリケーションを提供、または店舗予約代行のためのｗｅｂサイトにユーザ端末２０にアクセスしてもらう形式で予約希望リストの受付を行う。ユーザ端末２０から受け付けた予約希望リストに基づいて、店舗予約装置１０は、店舗情報記憶部に記憶されている店舗予約サイト３０のアドレスまたは電話番号を参照しユーザ端末２０が予約を希望する店舗の店舗予約サイト３０にアクセスして予約処理又は自動応答にて電話で予約処理を行う。店舗予約装置１０は、ユーザ端末２０から受け付けた予約希望リストの上位の店舗から順に予約問い合わせを行って予約可能な場合は予約処理を行う。店舗予約装置１０は、コンピュータに店舗予約プログラムをインストールすることで機能するように構成してもよい。　
ユーザ端末２０は、ユーザの操作を受け付け、予約を希望する日時や人数、予約を希望する店舗の入力があると予約希望リストを作成し、店舗予約装置１０へ送信する。例えば、携帯電話、スマートフォン、パーソナルコンピュータなどの情報通信装置であって、ユーザ用店舗予約プログラムがインストールされている。ユーザがユーザ用店舗予約プログラムを起動し、予約を希望する日時や人数、予約を希望する一又は複数の店舗を選択し入力することで予約希望リストを作成して送信するとともに、店舗予約装置１０から予約処理結果を受信する。また、ユーザ端末２０において、ユーザ用店舗予約プログラムにより予約が確定した店舗に対して予約日や人数の変更要求や予約のキャンセル要求を生成し、店舗予約装置１０へ送信する。なお、ユーザ端末２０は、ここでは一台のみが図示されているが、ユーザ端末２０は複数存在する。　
店舗予約サイト３０は、各店舗が契約又は運営している店舗への予約が可能なwebサイトであって、webサーバによって構成される。店舗への予約を希望する場合、店舗予約装置１０はその店舗の店舗予約サイト３０へアクセスし、予約に必要な事項、例えば、予約者の代表氏名、電話番号、予約日時、人数などを入力し、送信することで、予約を完了する。また、店舗予約サイト３０は、店舗が営業している日時における予約の可否、予約可能人数などのデータを保持しており、店舗予約サイト３０において、どの日時でどの人数であれば予約が可能かを表示している。なお、店舗によっては店舗予約サイト３０において、予約時に、コース料理の指定や個室やカウンターなどの席タイプの指定が可能で、どの席で予約が可能かを表示していることもある。店舗予約サイト３０は、ここでは一つのみが図示されているが、店舗ごと予約サイトが異なるため、複数存在する。　
店舗端末４０は、店舗に備え付けられた電話機能を有する店舗端末であって、固定電話に限らず、IP電話、携帯電話であってもよい。また、電話機能だけでなくネットワークへの接続機能を有していてもよく、パーソナルコンピュータ等により構成されていてもよい。店舗端末４０は、店舗予約装置１０からの自動応答による予約を希望する電話を受話する。自動応答により予約希望者氏名、希望日時、人数などが伝えられる。また、自動応答によるガイダンスに従って、予約の可、不可を、所定の番号のボタンを押下することで回答する。ここでは、店舗端末４０は、一つのみが図示されているが、店舗の数だけ存在する。　
図２は、本発明にかかる店舗予約装置１０の機能ブロック図の一例を示す図面である。図２に示すように、店舗予約装置１０は、通信部１１０、予約受付情報抽出部１１２、リスト受付部１１４、予約処理部１１６、自動応答処理部１１８、店舗情報記憶部１２０、ユーザ情報記憶部１２２を有している。　
通信部１１０は、ネットワーク５０又は電話網６０を介して、ユーザ端末２０、店舗予約サイト３０、店舗端末４０と通信を行う。例えば、通信部１１０は、複数の店舗予約サイト３０にネットワーク５０を介して接続し、各店舗予約サイトに記憶されている予約情報を収集する。また、ユーザ端末２０からネットワーク５０を介して予約希望リストを受信すると、ユーザが希望する店舗の店舗予約サイト３０に接続、または電話網６０で店舗端末４０へ電話接続して予約処理を行う。　
予約受付情報抽出部１１２は、店舗予約サイト３０へ通信部１１０からネットワーク５０を介して接続し、店舗予約サイト３０に記憶されている予約受付情報を抽出（スクレイピング）し、店舗情報記憶部１２０へ予約受付情報を記憶させる。予約受付情報とは、店舗予約サイト３０に記憶されているその店舗における日時と人数での予約の可・不可の情報である。予約受付情報抽出部１１２は、所定間隔ごと、例えば１０分毎に、各店舗予約サイト３０に接続して予約受付情報を抽出し、店舗情報記憶部１２０へ予約受付情報を記憶させる。店舗情報記憶部１２０へ予約受付情報を記憶させるときに、日時と人数、予約の可・不可に対応付けて情報元の店舗予約サイト３０と情報取得日時を記憶させる。　
リスト受付部１１４は、ユーザ端末２０から予約を希望する一又は複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付ける。リスト受付部１１２は、例えば、通信部１１０がユーザ端末２０から受信した予約希望リストを受け付け、予約処理部１１６へ渡す。　
予約処理部１１６は、例えば、受け付けた予約希望リストの予約希望一位の店舗から順にその店舗の店舗予約サイト３０に接続して予約処理を行い、予約が確定した時点で、予約処理を終了する。予約処理部１１６は、ユーザ端末２０から受信し、リスト受付部１１４が受け付けた予約希望リストに基づいて、店舗情報記憶部１２０から予約希望リストに含まれる店舗の予約受付情報を読み出して店舗の予約可否を判定する。また、予約処理部１１６は、受け付けた予約希望リストの予約希望上位の店舗から順にその店舗の店舗予約サイト３０に接続して予約処理を行う。具体的には、予約処理部１１６は、店舗予約サイト３０に接続し、店舗予約サイト３０が店舗予約のために要求している情報、例えば、予約者の氏名、電話番号、予約日時、人数などを、ユーザ端末２０のユーザ情報をユーザ情報記憶部１２２から読み出して書き込み、予約を完了させる。　
また、予約処理部１１６は、受け付けた予約希望リストに含まれる店舗が店舗予約サイト３０を有していない場合、店舗情報記憶部１２０を参照して電話番号を読み出し、店舗端末４０へ自動応答処理部１１８により、自動応答で電話をかけ予約の可否を問い合わせ、予約可である場合は予約を確定させる。例えば、予約処理部１１６は、店舗情報記憶部１２０の店舗情報を読み出し、予約処理を行う店舗が店舗予約サイト３０を有していない場合であって、現在時刻が予約受付時間外の場合、予約受付時間内になってから自動応答処理部１１８に電話による自動応答で予約処理を行わせるように構成してもよい。同様に、予約処理部１１６は、店舗側が希望する予約日時の予約をまだ受け付けていない場合、予約受付が開始された時点で店舗予約サイト３０又は電話による自動応答により予約処理を行わせるように構成してもよい。また、予約処理部１１６が、予約処理の進捗状況をユーザ端末２０に随時送信、表示させるように構成してもよい。予約希望リストに含まれる店舗のうち、予約の問い合わせがどの店舗まで完了しているのか、ユーザは随時知ることが可能となる。　
予約処理部１１６は、自動応答処理部１１８が、予約不可であることを受信すると、予約不可だった店舗及び予約条件を対応付けて店舗情報記憶部１２０に記憶させるように構成してもよい。このとき、例えば、自動応答処理部１１８が問い合わせた予約日時及び人数での予約不可だけでなく、問い合わせた予約日全日で予約不可かどうか、店舗端末４０に問い合わせ、予約日全日で予約不可である旨を受信すると、その日についてはすべての時間で予約不可であることを店舗情報記憶部１２０へ記憶させるように構成してもよい。　
予約処理部１１６は、例えば、予約受付情報抽出部１１２が抽出し、店舗情報記憶部１２０に記憶している予約受付情報に基づいて、ユーザが予約を希望する日時、人数で予約可能な店舗をユーザ端末２０に一覧表示させるように構成してもよい。希望する日時、人数だけでなく、料理ジャンル、地域でユーザの希望を絞り込んだうえで、予約可能な店舗を一覧表示するようにしてもよい。　
また、予約処理部１１６は、確定させた予約について、ユーザ端末２０からの予約変更やキャンセルを受け付けてもよい。この場合、予約処理部１１６は、ユーザ端末２０から変更したい予約を特定して変更要求を、通信部１１０を介して受領すると、その予約の店舗へ、店舗情報記憶部１２０に記憶された店舗情報に基づき、店舗予約サイト３０に接続して予約の変更、又は店舗端末４０への自動応答にて予約変更の希望の通知と変更の可否を問い合わせて変更可の場合は予約変更を行う。　
予約処理部１１６は、ユーザ端末２０から予約キャンセルの要求を、通信部１１０を介して受領した場合、変更要求の場合と同様に、予約対象の店舗の店舗予約サイト３０に接続して予約のキャンセル又は、店舗が店舗予約サイト３０を有しない場合は、店舗端末４０へ自動応答処理部１１８により電話をかけて、キャンセル希望の通知とキャンセルの可否を問い合わせ、キャンセル可の場合は、予約キャンセルを行ってもよい。　
また、予約処理部１１６は、店舗端末４０からユーザ情報を含むキャンセル処理要求を受け付けると、店舗情報記憶部１２０からその店舗に対応するキャンセル料を読み出し、ユーザ情報記憶部１２２からユーザ情報を読み出して、ユーザ情報に対応する決済情報に基づいてキャンセル決済処理を行う。例えば、予約処理部１１６は、店舗端末４０からキャンセル処理要求を受け付けると、キャンセル処理要求に含まれるユーザ情報と予約情報から、ユーザ情報記憶部１２２の予約情報を参照して、予約日時を経過しており、ユーザ端末２０へキャンセル決済処理がされる旨を通知して、ユーザ情報記憶部１２２に記憶された決済情報に基づいてキャンセル決済処理を行ってもよい。また、店舗からのキャンセル処理要求は、予約日から所定日数以内でなければ、受け付けないようにし、所定日数以内に要求がなかった場合には、ユーザが予約を履行したものと判断するように構成してもよい。なお、店舗からのキャンセル処理要求は、店舗端末４０が、店舗予約装置１０が設けた店舗用の管理用のwebページに接続して行うように構成してもよい。　
店舗情報記憶部１２０には、店舗ごとにキャンセル料とキャンセル料の発生日が記憶されており、予約処理部１１６は、記憶されているキャンセル料と、ユーザの決済情報、例えばクレジットカード情報に基づいて、決済処理を行うようにしてもよい。また、予約処理部１１６は、店舗が設定したキャンセル料に予約システム使用料を上乗せした金額をユーザ端末２０に予約時に表示し、上乗せした金額で決済処理を行い、店舗側には、店舗情報記憶部１２０に記憶されている決済情報に基づいて店舗が設定したキャンセル料を支払うように構成してもよい。　
予約処理部１１６は、店舗情報記憶部１２０にキャンセル料が記憶されている店舗の予約がキャンセル処理されないまま予約日から所定日数を経過したときには、店舗情報記憶部１２０に記憶された決済情報に基づいて送金手数料の決済処理を行うように構成してもよい。例えば、店舗情報記憶部１２０に記憶されたキャンセル料の数％を送客手数料として設定し、店舗側からシステム運営者に送客手数料が支払われるように設定してもよい。　
さらに、予約処理部１１６は、ユーザ
情報記憶部１２２に記憶されており、公開されている他のユーザの複数のレストランを含んだお気に入りリストをあるユーザ端末２０が選択した場合、そのお気に入りリストが有償の場合は、選択したユーザ端末２０から支払いを受けるよう決済処理を行うように構成してもよい。有償のお気に入りリストの場合は、決済処理が完了してからユーザ端末２０へお気に入りリストの詳細が表示可能となるように構成してもよい。　
自動応答処理部１１８は、予約処理部１１６からの指示により店舗情報記憶部１２０に店舗予約サイト３０が記憶されていない店舗に対し、店舗情報記憶部１２０に記憶されている電話番号へ自動応答で電話をかける。予約が可能かどうか、店舗端末４０に電話をかけ、予約希望日時や人数等を伝え、店舗端末４０から所定の番号を押下してもらうことで、予約の可、不可を受信する。また、予約可の場合は、自動音声で予約者の氏名や日時、人数とともに、例えば、アレルギーの有無やコース料理の指定等を伝えるように構成してもよい。また、予約不可の場合は、自動音声でさらに、予約日全日で予約が不可かどうか問い合わせ、問い合わせ結果を予約処理部１１６に伝達するように構成してもよい。
また、自動応答処理部１１８は、音声認識処理を行ってもよい。店舗側に番号を押下してもらう代わりに、音声にて予約の可否を回答してもらい、それを自動応答処理部１１８が音声認識により、予約の可否を認識するよう構成してもよい。また、音声認識処理を行う場合、店舗側からの予約の可否以外の回答、例えば、予約に関する注意事項などのコメントがあれば、それを音声認識して、音声認識結果をユーザ端末へ送信するよう構成してもよい。　
また、自動応答処理部１１８は、店舗端末４０からキャンセル処理要求を自動応答で受け付けるように構成してもよい。この場合、自動音声にて応答し、店舗認証のために、所定のパスワード等を店舗端末４０のボタンを押下することで入力させ、予約情報を特定する番号等を入力させることで、キャンセル処理要求を受け付けてもよい。また、店舗端末４０から通知された電話番号が、店舗情報記憶部１２０に記憶された電話番号と一致する場合に、認証を行うように構成してもよい。　
店舗情報記憶部１２０は、店舗予約装置１０で予約を受け付ける店舗に関する情報を記憶する。店舗情報記憶部１２０は、予約受付情報抽出部１１２が各店舗の店舗予約サイト３０に接続して収集してきた店舗名、住所、電話番号、営業時間などを含んだ店舗情報、店舗予約サイトのＵＲＬ、予約可又は不可の日時及び人数を含んだ予約受付情報を記憶している。記憶している情報については後述する。　
ユーザ情報記憶部１２２は、店舗予約装置１０へ予約を依頼するユーザ端末２０のユーザに関する情報を記憶する。ユーザのＩＤ、氏名、電話番号、クレジットカード番号などの決済情報を有するユーザ情報、ユーザが日時や人数等を指定して予約を希望する店舗を希望順に登録した予約希望リスト情報、予約処理を行って確定した予約を記憶するユーザ予約情報、ユーザのお気に入りのお店のリストを記憶するお気に入りリストを記憶している。ユーザ情報記憶部１２２が記憶している情報の詳細は後述する。　
図３は、店舗情報記憶部１２０のデータベース構成の一例を示す図である。店舗情報記憶部１２０は、店舗情報データベースと、レストランｗｅｂ予約データベース、予約受付情報データベースから構成される。店舗情報データベースには、店舗ＩＤに対応付けて店舗（レストラン）名、市ＩＤ、電話番号、予約受付可能な最大人数、営業時間、予約受付時間、キャンセル条件、キャンセル料、予約変更可能条件、決済情報が記憶されている。市ＩＤは、ユーザ端末２０が予約したい店舗を検索する場合に、店舗の場所で絞り込んで一覧表示する場合に用いられる。電話番号は、レストランｗｅｂ予約データベースに店舗予約サイト３０のアドレスが記憶されていない店舗の場合に、自動応答で電話をかけるために用いられる。また、キャンセル条件やキャンセル料、クレジットカードなどの決済情報が記憶されている店舗の場合、ユーザがキャンセル条件に違反して無断キャンセルした場合にユーザへキャンセル料を請求するときに用いられるほか、ユーザが予約を履行した場合に店舗から受け取る送客手数料の決済処理に用いられる。　
店舗情報データベースに記憶される情報は、基本的には、各店舗が運営する店舗予約サイトから予約受付情報抽出部１１２が抽出した情報で構成されるが、店舗自らが店舗端末４０等により登録する場合も含まれる。なお、決済情報は、店舗から登録される。　
レストランｗｅｂ予約データベースには、店舗ＩＤに対応付けて店舗予約サイト３０のアドレスと予約サービス名が記憶されている。予約処理部１１６が、ユーザ端末２０より受け付けた予約希望リストに基づき、店舗予約サイト３０に接続して予約を行う場合、本データベースを参照して、店舗予約サイト３０へ接続する。予約処理部１１６は、本データベースに記憶されていない店舗の予約は、店舗端末での自動応答で行う。　
予約受付情報データベースには、予約受付情報抽出部１１２が各店舗の店舗予約サイト３０に所定時間毎に接続し、抽出した予約可又は予約不可の日時と人数を含む予約受付情報を記憶している。例えば、店舗ＩＤに対応付けて予約可の日時、人数と、予約受付情報を抽出した店舗予約サイト３０と日時が記憶される。なお、店舗予約サイト３０から抽出した予約受付情報だけでなく、自動応答処理部１１８が自動応答で予約のために電話をかけ、予約不可の回答を得た場合も、予約不可の予約受付情報として予約受付情報データベースへ記憶される。なお、店舗予約サイト３０をもたない店舗、つまり電話でのみ予約を受け付けている店舗の予約受付情報であって予約不可の回答を得た場合以外は、すべて「未確定」、つまり予約可の時間として、例えば１５分間隔で、ユーザ端末２０に表示させる予約受付情報としてあらかじめ記憶されている。　
図４は、ユーザ情報記憶部１２２のデータベース構成の一例を示す図である。ユーザ情報記憶部１２２は、ユーザ情報データベース、予約希望リストデータベース、ユーザ予約情報データベース、お気に入りリストデータベースから構成される。ユーザ情報データベースには、店舗予約装置１０へ予約処理を依頼するユーザ端末２０のユーザに関する情報を記憶する。例えば、ユーザＩＤに対応付けて、ユーザの氏名、ユーザネーム、メールアドレス、パスワード、電話番号、アレルギーや苦手食材、クレジットカード番号などの決済情報を含むユーザ情報を記憶している。これらの情報は、ユーザ端末２０が店舗予約プログラムまたは店舗予約装置１０が提供する予約代行のためのｗｅｂサイトから予約希望リストを作成して店舗予約装置１０へ予約を依頼するときに、事前登録としてユーザ情報を入力させ、記憶する。ユーザネームやパスワードは、再度店舗予約装置１０の店舗予約プログラムまたはｗｅｂサイトにログインする場合に用いる。また、予約処理部１１６は、ユーザ情報記憶部１２２に記憶されているユーザ情報を参照し、店舗予約サイト３０へ接続しての予約処理を行う際に予約者の情報入力を行う、又は自動応答での予約処理を行う際に予約者の情報伝達を行う。　
予約希望リストデータベースは、ユーザ端末２０が、ユーザが希望する日時、人数で予約したいレストラン店舗を希望順位順に入力し送信、店舗予約装置１０で受信した予約希望リストを記憶する。予約希望リストデータベースは、ユーザＩＤに対応付けて受け付けた予約希望リストに含まれる予約希望日時、人数と、予約希望順位が付与された複数の店舗とともに、予約処理の進捗状況をステータスとして記憶している。予約状況のステータスは、その予約希望リストを送信したユーザ端末２０で表示させるように構成してもよい。なお、予約希望リストに含まれる店舗は一つのみでも複数のみでもよい。また、予約希望リストには、そのほかに希望する料理やコース、個室の希望の有無などの特殊リクエストを含んでいてもよい。図４においては、同窓会リストにおいて、１位の店舗は貸切希望、２位の店舗は個室希望の特殊リクエストが含まれており、忘年会リストでは、１位の店舗は華コースの料理、２位の店舗は、３５００円のコース希望のリクエストが出されていることがわかる。特殊リクエストとは、個室などの席の指定、料理コースの指定など、予約日時、人数以外のリクエストをいう。　
ユーザ予約情報データベースは、店舗予約サイト３０又は電話による自動応答で確定した予約情報を記憶する。ユーザＩＤに対応付けて、予約した店舗、人数、日時を確定した予約情報として記憶する。　
お気に入りリストデータベースは、ユーザがお気に入りの複数の店舗で作成したお気に入りリストを記憶している。お気に入りリストは、ユーザがお気に入りで何度も予約する可能性のある店舗をリスト化しておくために用いられてもよく、また、友人等との共有や、他者に知らせるために用いてもよい。お気に入りリストは、ユーザＩＤに対応付けて、リスト名とともにリストの公開、非公開の種別、公開で有償公開の場合は、価格とともに記憶されている。　
図５は、店舗予約装置１０における予約希望リストによる予約処理を説明するフローチャートの一例である。本フローチャートでは、予約希望リストに希望順位３位まで店舗が記憶されている場合で説明する。　
店舗予約装置１０のリスト受付部１１２は、通信部１１０を介して予約希望リストをあるユーザ端末２０から受信する（ステップＳ５０１）。　
予約処理部１１６は店舗情報記憶部１２０の店舗情報データベース、レストランｗｅｂ予約データベースを参照して、店舗予約サイト３０へ接続又は自動応答で店舗端末４０へ電話をかけて予約処理を行う（ステップＳ５０２）。レストランｗｅｂ予約データベースに店舗予約サイト３０のデータのない店舗については、自動応答での予約処理となる。店舗予約サイト３０へ接続して予約処理を行う場合、予約処理部１１６は、店舗予約サイト３０の要求する予約手続き、例えば店舗予約サイト３０の提供する予約フォームへ、ユーザ端末２０から送られた予約希望リストに含まれるユーザを特定する情報と、ユーザ情報記憶部１２２に記憶されたユーザ端末２０の情報に基づいてユーザの氏名、電話番号等を入力、予約希望リストに基づいて予約日時、人数を入力し、予約手続きを行う。また、自動応答での予約処理においては、自動応答処理部１１８で店舗端末４０へ電話をかけ、ユーザの氏名や電話番号、予約日時、人数などを自動応答で伝え、予約処理を行う。　
予約処理部１１６は、予約が確定したかの判定を行う（ステップＳ５０３）。店舗予約サイト３０での予約が確定、または自動応答での電話予約により自動応答処理部１１８が予約可を受信したときには予約が確定したと判定し（Ｙｅｓ）、予約処理部１１６は、予約済みをユーザ端末２０へ送信して表示させ（ステップＳ５０４）、処理を終了する。　
希望１位の店舗の予約が確定できなかった場合（ステップＳ５０３でＮｏ）、予約処理部１１６は、予約希望リストの希望２位の店舗について、店舗情報記憶部１２０の店舗情報データベース、レストランｗｅｂ予約データベースを参照して店舗予約サイト３０へ接続又は自動応答で店舗端末４０へ電話をかけて予約処理を行う（ステップＳ５０５）。予約処理の方法はステップＳ５０２と同じであるため、詳細な説明は省略する。　
予約処理部１１６は、予約が確定したかの判定を行う（ステップＳ５０６）。店舗予約サイト３０での予約が確定、または自動応答での電話予約により自動応答処理部１１８が予約可を受信したときには予約が確定したと判定し（Ｙｅｓ）、予約処理部１１６は、予約済みをユーザ端末２０へ送信して表示させる（ステップＳ５０４）。なお、このとき、確定した予約内容、キャンセルや変更が可能な期日、キャンセル料などを表示するよう構成してもよい。また、予約処理部１
１６は、確定した予約の内容をユーザ情報記憶部１２２のユーザ予約情報データベースへ記憶する。　
希望２位の店舗の予約が確定できなかった場合（ステップＳ５０６でＮｏ）、予約希望リストの希望３位の店舗について、予約処理部１１６は店舗情報記憶部１２０の店舗情報データベース、レストランｗｅｂ予約データベースを参照して店舗予約サイト３０へ接続又は自動応答で店舗端末４０へ電話をかけて予約処理を行う（ステップＳ５０７）。予約処理の方法はステップＳ５０２と同じであるため、詳細な説明は省略する。　
予約処理部１１６は、予約が確定したかの判定を行う（ステップＳ５０８）。店舗予約サイト３０での予約が確定、または自動応答での電話予約により自動応答処理部１１８が予約可を受信したときには予約が確定したと判定し（Ｙｅｓ）、予約処理部１１６は、予約済みをユーザ端末２０へ送信して表示させる（ステップＳ５０４）。　
希望３位の店舗の予約が確定できなかった場合（ステップＳ５０８でＮｏ）、予約処理部１１６は、予約不可であることをユーザ端末２０へ送信して表示させ、処理を終了する（ステップＳ５０９）。 　
図６は、店舗予約装置１０において店舗端末４０へ電話をかけて自動応答で行う予約処理を説明するフローチャートの一例である。ここで説明する予約処理は、図５のステップＳ５０６、ステップＳ５１０、ステップＳ５１３において電話による自動応答で店舗端末４０へ予約処理を行う場合に相当する。　
店舗予約装置１０の予約処理部１１６は、予約処理を行う店舗の店舗情報記憶部１２０の店舗情報を読み出し、現在時刻が予約受付時間内かどうか、判定を行う（ステップＳ６０１）。予約可能時間外の場合（Ｎｏ）、予約可能時間内になるまで判定を行う。予約可能時間内の場合（Ｙｅｓ）、予約処理部１１６は、自動応答処理部１１８に店舗情報記憶部１２０の店舗情報に記憶されている電話番号へ自動発呼させる（ステップＳ６０２）。 　
自動応答処理部１１８は、受話したかどうか判定を行い（ステップＳ６０３）、受話した場合（Ｙｅｓ）、予約条件を自動音声で通話する（ステップＳ６０４）。例えば、自動応答処理部１１８は、店舗側へ予約者氏名、予約希望日時、人数などの予約条件を自動音声で伝える。所定時間内に受話しない場合（Ｎｏ）、発呼回数が２回以内かどうか判定を行い（ステップＳ６０５）、２回以内の場合（Ｙｅｓ）、再度店舗へ一定の時間をおいて自動発呼を行う（ステップＳ６０２）。すでに発呼回数が２回を超えている場合（Ｎｏ）、予約不可として処理を終了する。なお、ここでは２回を超えた場合は自動発呼しない構成としているが、３回など任意の回数を設定してよい。　
自動応答処理部１１８は、予約条件を自動音声で店舗側へ伝えた後、予約可能かどうかを問い合わせ、予約可、不可の場合をそれぞれ、番号を押下することで回答するよう自動音声で伝える。自動音声処理部１１８は、店舗側から入力された番号が予約可を示す番号かどうか、判定する（ステップＳ６０６）。予約可を示す番号を受信したとき（Ｙｅｓ）、自動音声処理部１１８は、予約氏名、電話番号などを改めて通知する（ステップＳ６０７）。なお、ここで自動音声処理部１１８は、番号を押下することで回答することを求めるのではなく、店舗側が音声で回答するよう伝えてもよい。この場合、自動音声処理部１１８は、音声認識処理により、店舗側の回答を認識する。　
さらに、自動音声処理部１１８はユーザ情報記憶部１２０を参照し、予約者となるユーザにアレルギーや食べられない食材が記憶されている場合、アレルギーや食べられない食材を自動音声で店舗端末４０へ通知する（ステップＳ６０８）。このとき、店舗側から予約に関する注意事項などが音声で伝えられた場合、自動音声処理部１１８は、音声認識処理を行って、注意事項をテキスト化し、ユーザ端末２０へ予約の可否とともに通知するよう構成してもよい。　
予約不可を示す番号を受信したとき（Ｎｏ）、予約処理部１１６は予約が取れない旨を店舗情報記憶部１２０の予約受付情報データベースへ記憶し（ステップＳ６０９）、予約処理を終了する。具体的には、問い合わせた予約日時、人数で予約不可であることを、店舗に対応付けて記憶する。なお、予約不可を示す番号を受信したとき、自動応答処理部１１８がさらに、問い合わせた予約日全日で予約不可であるかどうかを問い合わせるように構成してもよい。この場合に、店舗端末４０から予約日全日で予約不可である旨の番号を受信したとき、予約受付情報データベースへ全日で予約不可であることを記憶する。　
図７は、店舗予約装置１０へ接続して予約処理を依頼するユーザ端末２０のハードウェア構成の一例を示す図である。図７において、ユーザ端末２０を構成する情報処理装置は、それぞれバスで相互に接続されているＣＰＵ７０１、ＲＯＭ７０３、ＲＡＭ７０５、ＧＰＳ処理部７０７、入出力インターフェース７０９、通信インターフェース７１１、キーボード７１３、マイク７１５、ディスプレイ７１７を有する。ＣＰＵ７０１は、例えば、店舗予約装置１０が提供するユーザ用店舗予約プログラムをＲＯＭ７０５から読み出し、実行する。また、店舗予約装置１０が店舗予約代行サイトを提供する場合には、ＣＰＵ７０１は、インターネットで店舗予約代行サイトに接続し、ｗｅｂページを読み出して、実行、表示させる。　
ＲＡＭ７０３は、作業メモリとして必要なデータを一時保管するメモリとして、ＣＰＵが各処理を実行する場合に動作し、ＲＯＭ７０５は、アプリケーションやユーザ用店舗予約プログラムを記憶し、ＣＰＵに呼び出されることでプログラムを実行する。なお、これに限らず、アプリケーションやユーザ用店舗予約プログラムを他の記憶装置に記憶するよう構成してもよい。　
ＧＰＳ処理部７０７は、ＧＰＳ（Global Positioning System）衛星から測位信号を受信し、ユーザ端末２０の現在位置を特定する。　
入出力インターフェース７０９は、キーボード７１３、マイク７１５、ディスプレイ７７など、ユーザからの操作指示を受け付けたり、操作指示に基づく処理結果を出力したりするインターフェースである。なお、これらに限らず、タッチパネルや、スピーカ、マウスなどを接続してもよい。　
通信インターフェース７１１は、ＬＡＮカードやインターネットケーブルを接続するためのインターフェースであり、ネットワーク５０を介して店舗予約装置１０と接続されている。ＣＰＵ７０１からの指示により、予約希望リストを店舗予約装置１０へ送信する。　
図８は、ユーザ端末２０のディスプレイに表示される予約希望リスト作成時の表示画面の一例を示す図である。例えば、ユーザ端末２０は、ユーザ氏名、電話番号、パスワードなどを入力してユーザ登録を行い、店舗予約装置１０のユーザ情報記憶部１２２にユーザ情報が記憶される。ユーザ端末が店舗予約代行サイトまたはユーザ端末２０にダウンロードしたユーザ用店舗予約プログラムに接続し、ログインすると、ユーザ名が表示される。予約希望日時を入力し、必要に応じて予約したいエリア、料理のジャンル、予算などの絞り込み条件を入力する。店舗予約装置１０は、店舗情報記憶部１２０に記憶された予約受付情報データベースの情報に基づいて、予約可能な店舗のリストを表示する。ここでは、予約希望日時が２０１８年６月３０日１８時、人数が２人の場合に予約可能な店舗のリストを表示している。ここでは、エリア（場所）の絞り込みがされておらず、ユーザ端末２０のＧＰＳ処理部７０７の現在位置情報に基づいて、現在位置から近くの予約可能な店舗を表示している。　
本表示画面例では、予約希望日時から２時間前後の時間帯で予約可能な店舗のリストを表示している。各店舗の予約可能時間が表示されており、各時間を選択することで予約希望リストを作成する。したがって、予約希望リストに含まれる店舗の予約日時は、予約日が同一であって時間は数時間前後異なる場合があってもよい。例えば、希望一位の店舗の予約時間が１８時、希望二位の店舗の予約時間が１８時３０分ということが可能である。　
図９は、ユーザ端末２０において予約希望リストを生成する処理を示すフローチャートの一例である。ユーザ端末２０は、記憶されているユーザ用店舗予約プログラムを起動または、店舗予約代行サイトへ接続し、ログインする。ユーザ端末２０は、予約を希望する日時、人数を入力する（ステップＳ９０１）。ユーザ端末２０は、予約希望日時と人数の入力があると、ＧＰＳ処理部７０７による現在地情報とともに予約希望日時と人数を店舗予約装置１０へ送信する。　
店舗予約装置１０の予約処理部１１６は、ユーザ端末２０からの予約希望日時、人数、現在地情報を受信すると、店舗情報記憶部１２０に記憶された予約受付情報を参照して、現在地に近い場所で予約可能な店舗リストを予約可能時間とともに送信する。ユーザ端末２０は、予約可能な現在地近辺の店舗リストを表示する（ステップＳ９０２）。表示画面例は、図８に示した通りであり、店舗とともに予約可能時間が選択可能な形式で表示される。　
ユーザ端末２０は、エリア、予算、ジャンルなどの絞り込みの入力がされたかどうか判定を行う（ステップＳ９０３）。絞り込みの入力があった場合（Ｙｅｓ）、絞り込み条件が店舗予約装置１０へ送信され、絞り込み条件で予約可能な店舗リストを表示する（ステップＳ９０４）。絞り込みの入力がない場合（Ｎｏ）、ユーザ端末２０は、予約可能な現在地近辺の店舗から最も行きたいお店と予約時間を入力する（ステップＳ９０５）。また、絞り込み条件で予約可能な店舗リストが表示された場合も、そのなかから最も行きたいお店と予約時間の入力を行う（ステップＳ９０５）。なお、ここで、予約希望日時と人数だけでなく特殊リクエスト、例えば、個室希望や貸し切り希望、料理の希望やコース料理の希望も合わせて入力してもよい。ユーザ端末２０で店舗と予約時間の入力がされると店舗と予約時間が店舗予約装置１０へ送信され、店舗予約装置１０は、最も行きたいお店において選択した予約時間前後で条件に合う予約可能な店舗リストを送信し、ユーザ端末２０はそれを表示する（ステップＳ９０６）。　
次にユーザ端末２０は、店舗リストのなかから最も行きたい店舗（希望順位１位の店舗）の予約ができなかった場合の次順位の店舗（希望順位２位の店舗）を選択し、３位以降もあれば、選択する（ステップＳ９０７）。一又は複数の店舗が選択され、ユーザ端末２０が、予約決定の入力を受け付ける（ステップＳ９０８）と、生成した予約希望リストを店舗予約装置１０へ送信し、処理を終了する（ステップＳ９０９）。　
図１０は、他人のお気に入りリストを選択して予約希望リストを生成する方法を説明するフローチャートの一例である。お気に入りリストは、各ユーザが、自分がよく行くお気に入りのお店や、他人に教えたいおすすめのお店などをリスト化したものであって、公開、非公開などの情報とともに、ユーザ情報記憶部１２２のお気に入りリストデータベースに記憶されている。店舗予約装置１０は、公開として記憶されているお気に入りリストについて、そのお気に入りリストを登録したユーザ以外が表示できるようにしている。　
ユーザ端末２０は、店舗予約装置１０から送信された公開されているお気に入りリストの一覧を表示し、所望のお気に入りリストを選択する（ステップＳ１００１）。店舗予約装置１０は、ユーザ端末２０で、一のお気に入りリストが選択されたことを受信すると、有償のお気に入りリストかどうか、つまり決済が必要かどうか、ユーザ情報記憶部１２２のお気に入りリストデータベースを参照して判定を行う（ステップＳ１００２）。　
有償のお気に入りリストが選択されたと判定すると（Ｙｅｓ）、ユーザ端末２０に支払いが必要な旨の表示を行って、決済処理を行う（ステップＳ１００３）。決済処理として、例えば、ユーザ情報記憶部１２２に記憶されてい
るクレジットカード情報などに基づいて決済する旨をユーザ端末２０の通知し、承認が得られれば決済するように構成してもよいが、これに限られない。なお、店舗予約装置１０へ支払われた金額は、公開しているお気に入りリストの所有者のユーザへ店舗予約装置１０から支払われる。ここで、店舗予約装置１０が手数料を差し引いてからお気に入りリストの所有者のユーザへ支払うように構成してもよい。　
決済処理が完了した場合、または決済が不要な無償のお気に入りリストの場合、お気に入りリストの内容をみるボタンを選択することで、リストに含まれる店舗を確認することができる。お気に入りリストを入手したユーザは、そのリストに予約希望日時と人数を入力することで予約希望リストを生成する（ステップＳ１００４）。ここで、予約希望日時と人数を入力すると、ユーザ端末２０は予約希望リストに含まれる店舗の予約受付情報を取得するために、日時と人数を店舗予約装置１０に送信する。ユーザ端末２０は、予約希望日時の近傍の時間帯での予約可能時間を含む予約受付情報を受信し、予約可能な店舗と予約可能時間のみを表示して、予約希望リストを生成する。　
ユーザ端末２０が予約決定の入力を受け付ける（ステップＳ１００５）と、生成した予約希望リストを店舗予約装置１０へ送信し、処理を終了する（ステップＳ１００６）。　
次に、本発明の別の実施例を説明する。本実施例においては、予約受付情報抽出部１１２は、ユーザが予約希望リストを生成する際に、予約可能な店舗リストから一つの店舗の予約時間を選択したとき、予約受付情報抽出部１１２は、再度予約受付情報を各店舗予約サイト３０に接続して予約受付情報を抽出する。各店舗が個室などの特殊な席、料理コースなどの特殊リクエストを含む予約に応じている場合があり、こうした特殊リクエストは、電話予約でのみ可能な店、ある店舗予約サイトでの予約でのみ可能な店などがあり、こうした特殊リクエストに応じて予約を可能とする店舗予約システムである。　
図１１は、店舗情報記憶部１２０のデータベース構成の他の一例を示す図である。なお、図３と同じ構成については説明を省略する。図１１においては、店舗情報記憶部１２０のデータベースのうち、店舗情報データベースにおいて、最大人数だけでなく「席」に関する情報が記憶されている。例えば、個室の数や、８名用個室が１室あり、座敷の有無、カウンターの有無などが店舗ＩＤに対応付けて記憶されている。また、予約の受付開始日時が決まっている場合には、「予約開始時間」が店舗ＩＤに対応付けて記憶されている。例えば、２週間前から予約可になる、２か月前の１日から、などといった予約受付開始日が記憶されている。
また、予約受付情報データベースにおいては、各店舗の店舗ＩＤに対応づけて、料理のコースや個室など、その店舗で対応可能な特殊リクエストが予約方法とともに記憶されている。予約受付情報データベースは、各店舗の一又は複数の店舗予約サイト３０に所定時間ごとに接続して抽出した予約受付情報を記憶している。店舗によっては、ある店舗予約サイトでは個室の予約が可能だが、別の店舗予約サイトでは、個室予約ができない、電話であれば、料理コースの指定が可能など、予約方法によって対応できる特殊リクエストが異なることがある。予約受付情報データベースでは、各店舗予約サイト３０から取得した特殊リクエストへの対応情報についても記憶している。　
図１２は、ユーザ端末２０において予約希望リストを生成する処理を示すフローチャートの他の一例である。なお、図９と同じ処理については、繰り返しを避けるため、詳細な説明を省略する。ユーザ端末２０は、記憶されているユーザ用店舗予約プログラムを起動または、店舗予約代行サイトへ接続し、ログインする。ユーザ端末２０は、予約を希望する日時、人数を入力する（ステップＳ１２０１）。　
店舗予約装置１０の予約処理部１１６は、ユーザ端末２０からの予約希望日時、人数、現在地情報を受信すると、店舗情報記憶部１２０に記憶された予約受付情報を参照して、現在地に近い場所で予約可能な店舗リストを予約可能時間とともに送信する。ユーザ端末２０は、予約可能な現在地近辺の店舗リストを表示する（ステップＳ１２０２）。表示画面例は、図８に示した通りであり、店舗とともに予約可能時間が選択可能な形式で表示される。なお、ここでは、現在地周辺の店舗リストを表示させているが、ユーザが地名や店舗、ジャンルなどを指定して検索し、検索結果を表示させてもよい。　
ユーザ端末２０は、エリア、予算、ジャンルなどの絞り込みの入力がされたかどうか判定を行う（ステップＳ１２０３）。絞り込みの入力があった場合（Ｙｅｓ）、絞り込み条件が店舗予約装置１０へ送信され、絞り込み条件で予約可能な店舗リストを表示する（ステップＳ１２０４）。絞り込みの入力がない場合（Ｎｏ）、ユーザ端末２０は、予約可能な現在地近辺の店舗から最も行きたいお店と予約時間を選択する（ステップＳ１２０５）。また、絞り込み条件で予約可能な店舗リストが表示された場合も、そのなかから最も行きたいお店と予約時間の選択を行う（ステップＳ１２０５）。　
最も行きたいお店と予約時間の選択がユーザ端末２０で行われると、ユーザ端末２０から選択された店舗の最新の予約受付情報を取得するよう、店舗予約装置１０へリクエスト要求が送信され、予約受付情報抽出部１１２は、要求を受けた店舗の一又は複数の店舗予約サイト３０から予約受付情報を抽出する（ステップＳ１２０６）。例えば、ここで「すし　たなか」の18:00の選択を受信すると、店舗受付情報抽出部１１２は、「すし　たなか」の店舗予約サイト３０へアクセスし、予約受付情報を抽出する。　
そして、最新の予約受付情報に基づいてユーザ端末２０へ予約可能な内容を特殊リクエスト別に一覧表示させる（ステップＳ１２０７）。例えば、「席のみ予約　ネット予約」「コース料理予約　電話予約」「個室予約　ネット予約」「個室と料理予約　電話予約」　といった一覧がユーザ端末２０で表示される。特殊リクエストがある場合の予約方法は、さまざまであり、店舗に個室があるにもかかわらず、店舗予約サイト３０からは個室を予約することができない場合や、またある料理のコースは、特定の店舗予約サイト３０からしか受け付けていない場合などが存在する。このため、予約受付情報抽出部１１２が収集した予約受付情報と店舗情報データベースの店舗情報に基づいて、予約処理部１１６はユーザ端末２０に特殊リクエスト別に、選択可能な状態で予約方法を表示するようにする。　
ユーザは、ユーザ端末２０で、表示された内容から予約したい内容を選択する（ステップＳ１２０８）。例えば、特殊リクエストとして個室の予約を希望している場合、「個室予約　ネット予約」を選択する。　
ユーザ端末２０は、選択された予約内容を店舗予約装置１０へ送信する（ステップＳ１２０９）。店舗予約装置１０は、受信した予約内容がネット予約可能である場合は、店舗予約サイト３０へアクセスして予約処理を開始してもよい。また、電話予約の場合も、自動応答により予約電話が可能な時間であれば、予約処理を開始してもよい。　
次にユーザ端末２０は、店舗リストのなかから最も行きたい店舗（希望順位１位の店舗）の予約ができなかった場合の次順位の店舗（希望順位２位の店舗）を選択する。一の店舗と予約時間が選択され、特殊リクエストの選択を受け付ける（ステップＳ１２１０）と、２位として選択された予約内容を店舗予約装置１０へ送信し、処理を終了する（ステップＳ１２１１）。店舗予約装置１０はユーザが個別に店舗予約サイトにアクセスすることなく、希望する予約内容に応じて適宜、予約手段を予約サイトや電話に切り替えて適時に予約処理を行う。ここでは、２位までの入力で終了しているが、３位以降もユーザの希望があれば入力は可能であり、１位、２位の場合と同様に、ユーザ端末２０において予約内容が選択されるたびに店舗予約装置１０へ送信される。　
図１３は、予約可能な内容を特殊リクエスト別にユーザ端末２０に表示させた場合の表示画面の一例である。店舗予約装置１０は、ユーザ端末２０から一の店舗の予約時間の選択を受信すると、予約受付情報抽出部１１２が、要求を受けた店舗の一又は複数の店舗予約サイト３０から予約受付情報を抽出し、その結果情報に基づいて予約可能な内容を特殊リクエスト別に表示させる。ここでは、「すし　たなか」という店の６月３０日の予約においては、席のみの予約や個室予約がネット予約で可能であること、コース料理の予約が希望である場合は、電話予約であることが、表示されている。希望する予約内容を選択することで、特殊リクエストのある予約であっても適宜予約処理を行える。
１　店舗予約システム　１０　店舗予約装置　２０　ユーザ端末　３０　店舗予約サイト　４０　店舗端末　５０　ネットワーク　６０　電話網  

Claims (12)

  1. 店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、　前記店舗情報記憶部に記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、前記予約サイトから予約受付情報を抽出し、前記店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、前記店舗情報記憶部に記憶された予約受付情報に基づいて、ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗を前記ユーザ端末へ一覧表示させる予約処理部と、　前記ユーザ端末から予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と、を有し前記予約処理部は、前記予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトに接続して予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する、店舗予約装置。
  2. 前記予約受付情報抽出部は、所定間隔毎に前記予約サイトから予約受付情報を抽出し、前記店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる、請求項１記載の店舗予約装置。
  3. さらに、電話接続による自動応答で店舗予約を行う自動応答処理部を有し、前記予約処理部は、前記店舗情報記憶部に前記予約希望リストに含まれる店舗の予約サイトのアドレスが記憶されていない場合、前記電話番号により前記自動応答処理部に電話による自動応答で予約処理を実行させる、請求項１又は２記載の店舗予約装置。
  4. 前記店舗情報記憶部は、さらに店舗の予約受付時間を記憶し、　前記予約処理部は、前記店舗情報記憶部の店舗情報を読み出し、前記予約希望リストに含まれる店舗の予約サイトのアドレスが記憶されておらず、現在時刻が予約受付時間外の場合、予約受付時間内になってから前記自動応答処理部に電話による自動応答で予約処理を行わせる、請求項３記載の店舗予約装置。
  5. 前記自動応答処理部が、前記予約条件で予約不可であることを受信すると、前記予約処理部は、予約不可だった店舗及び予約条件を対応付けて前記店舗情報記憶部へ記憶させる、請求項３又は４記載の店舗予約装置。
  6. さらに前記ユーザ端末のユーザ情報を前記予約希望リスト、決済情報を記憶するユーザ情報記憶部を有し、前記店舗情報記憶部は、キャンセル料を店舗情報の一部として記憶し、前記予約処理部は、店舗端末よりユーザ情報を含むキャンセル処理要求を受け付けると、前記店舗情報記憶部から前記店舗端末に対応するキャンセル料を読み出し、前記ユーザ情報記憶部を参照して、ユーザ情報に対応する決済情報に基づいてキャンセル決済処理を行う、請求項１～５記載の店舗予約装置。
  7. 前記ユーザ情報記憶部は、さらに予約が確定した予約情報を記憶し、　前記店舗情報記憶部は、決済情報をさらに記憶し、前記予約処理部は、前記店舗情報記憶部にキャンセル料が記憶されている店舗の予約が前記予約情報として記憶されており、キャンセル処理されないまま予約日から所定日数を経過したときには、前記店舗情報記憶部に記憶された決済情報に基づいて送
    客手数料の決済処理を行う、請求項６記載の店舗予約装置。
  8. 前記予約受付情報抽出部は、前記ユーザ端末より一覧表示のなかから一の店舗が選択されたことを受信すると、前記予約サイトから予約受付情報を抽出し、　前記予約処理部は、前記予約受け杖情報抽出部が抽出した予約受付情報に基づいて予約可能な予約内容を前記ユーザ端末へ表示させる、請求項１～７記載の店舗予約装置。
  9. 前記予約処理部は、一の店舗が選択されると、予約希望日時と人数を除いた特殊リクエスト別に選択可能な形式で前記ユーザ端末に表示させる、請求項８記載の店舗予約装置。
  10. ユーザ端末と、前記ユーザ端末から受け付けた予約を希望する店舗及び予約条件とを含む予約希望リストに基づいて店舗の予約処理を行う店舗予約装置とを有する店舗予約システムであって、　前記ユーザ端末は、予約を希望する日時、人数の入力を受け付け、受け付けた日時、人数で予約可能な店舗のリストを表示し、選択を受け付けることで予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを生成して前記店舗予約装置へ送信し、前記店舗予約装置は、店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、　前記店舗情報記憶部に記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、前記予約サイトから予約受付情報を抽出し、前記店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、　前記店舗情報記憶部に記憶された予約受付情報に基づいて、前記ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗を前記ユーザ端末へ一覧表示させる予約処理部と、　前記ユーザ端末から前記予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と、を有し前記予約処理部は、前記予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトに接続して予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する、店舗予約システム。
  11. 店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶するステップと、　記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、前記予約サイトから予約受付情報を抽出し、予約受付情報を記憶させるステップと、　記憶された前記予約受付情報に基づいて、ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗を前記ユーザ端末へ一覧表示させるステップと、　ユーザ端末から予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるステップと、前記予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトで予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了するステップと、を有する店舗予約方法。
  12. 店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、　前記店舗情報記憶部に記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、前記予約サイトから予約受付情報を抽出し、前記店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、　前記店舗情報記憶部に記憶された予約受付情報に基づいて、ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗を前記ユーザ端末へ一覧表示させる予約処理部と、　ユーザ端末から予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と、を有し前記予約処理部は、前記予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトで予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する、店舗予約装置としてコンピュータを機能させることを特徴とするプログラム。  
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