JP2022056245A - 情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザがキャンセルした原因に応じたキャンセル料を決定する。【解決手段】情報処理装置４０は、制御部４１を備える。制御部４１は、ユーザＸが第１店舗３の予約開始時刻に基づいて設定される第１時刻までに第１店舗３に到着できるか否かを判定する判定処理を実行する。制御部４１は、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できないと判定した場合、ユーザＸの移動情報に基づいてキャンセル料を決定する。【選択図】図１

Description

本開示は、情報処理装置、情報処理システム及び情報処理方法に関する。

従来、利用者から予約情報及びクレジットの情報を受け取り、予約のキャンセルがキャンセル可能な期間を経過していれば、クレジット会社に対して取り立て依頼を維持するシステムが知られている（例えば、特許文献１）。

特開２０１９－１６９１１５号公報

従来の技術には、改善の余地がある。例えば、予約がキャンセルされた原因によっては、予約のキャンセルがキャンセル可能な期間を経過した場合に一律のキャンセル料を請求することが妥当ではない場合がある。

本開示の目的は、予約がキャンセルされた原因に応じたキャンセル料を決定することにある。

本開示に係る情報処理装置は、
ユーザが第１店舗の予約開始時刻に基づいて設定される第１時刻までに第１店舗に到着できるか否かを判定する判定処理を実行し、前記ユーザが前記第１時刻までに第１店舗に到着できないと判定した場合、前記ユーザの移動情報に基づいてキャンセル料を決定する制御部
を備える。

本開示に係る情報処理システムは、
車両と、
前記車両のユーザが第１店舗の予約開始時刻に基づいて設定される第１時刻までに第１店舗に到着できるか否かを判定する判定処理を実行し、前記ユーザが前記第１時刻までに第１店舗に到着できないと判定した場合、前記ユーザの移動情報に基づいてキャンセル料を決定する制御部を備える情報処理装置と、
を備える。

本開示に係る情報処理方法は、
情報処理装置によって、ユーザが第１店舗の予約開始時刻に基づいて予め設定される第１時刻までに第１店舗に到着できるか否かを判定する判定処理を実行することと、
前記情報処理装置によって、前記ユーザが前記第１時刻までに第１店舗に到着できないと判定した場合、前記ユーザの移動情報に基づいてキャンセル料を決定することと、
を含む。

本開示によれば、予約がキャンセルされた原因に応じたキャンセル料を決定することができる。

本開示の一実施形態に係る情報処理システムの構成を示す図である。 図１に示す情報処理システムの詳細な構成を示すブロック図である。 図１に示す第１店舗の予約情報を示す図である。 図１に示す情報処理システムの動作の一例を示すシーケンス図である。 図１に示す情報処理システムの動作の一例を示すシーケンス図である。

以下、本開示の実施形態について、図面を参照して説明する。以下の図面に示す構成要素において、同じ構成要素には、同じ符号を付す。

（情報処理システムの構成）
図１に示すように、本開示の一実施形態に係る情報処理システム１は、車両１０と、端末装置２０Ａ，２０Ｂと、端末装置３０と、情報処理装置４０とを備える。

以下、端末装置２０Ａと、端末装置２０Ｂとを特に区別しない場合、これらは、まとめて「端末装置２０」と記載される。図１には、２つの端末装置２０を備える情報処理システム１が示されている。ただし、情報処理システム１は、任意の数の端末装置２０を備えてよい。

車両１０と、端末装置２０と、端末装置３０と、情報処理装置４０とは、ネットワーク２を介して、通信可能である。ネットワーク２は、移動体通信ネットワーク及びインターネット等を含む任意のネットワークであってよい。

車両１０は、ユーザＸによって運転され得る。ユーザＸは、第１店舗３が提供する予約枠を１つ予約済みである。予約枠には、予約開始時刻が対応付けられてよい。予約開始時刻は、第１店舗３が提供するサービスの利用が開始される予約時刻である。また、予約枠には、予約終了時刻が対応付けられてよい。予約終了時刻は、第１店舗３が提供するサービスの利用が終了される予約時刻である。第１店舗３は、例えば、飲食店である。ユーザＸは、車両１０を運転し、車両１０によって第１店舗３に向かう。

車両１０は、任意の種類の自動車であってよい。車両１０は、例えば、ガソリン車、ディーゼル車、ＨＶ（Hybrid Vehicle）、ＰＨＶ（Plug-in Hybrid Vehicle）、ＥＶ（Electric Vehicle）又はＦＣＶ（Fuel Cell Vehicle）等である。車両１０の運転は、任意のレベルで自動化されていてもよい。例えば、自動化のレベルは、ＳＡＥ（Society of Automotive Engineers）のレベル分けにおけるレベル１からレベル５の何れかである。車両１０は、ＭａａＳ（Mobility as a Service）専用車両であってもよい。

端末装置２０Ａは、ユーザＡによって使用され得る。ユーザＡは、ユーザＸが予約した予約枠のキャンセル待ちをしている。端末装置２０Ｂは、ユーザＢによって使用され得る。端末装置２０は、ネットワーク２に接続可能であれば、任意の装置であってよい。端末装置２０は、例えば、携帯電話機、スマートフォン、タブレット又はパーソナルコンピュータ（ＰＣ：Personal Computer）等である。

端末装置３０は、第１店舗３において使用され得る。端末装置３０は、例えば、第１店舗３に位置する。端末装置３０は、ネットワーク２に接続可能であれば、任意の装置であってよい。端末装置３０は、例えば、携帯電話機、スマートフォン、タブレット又はパーソナルコンピュータ等である。

情報処理装置４０は、後述のように、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できないと判定した場合、ユーザＸの移動情報に基づいてキャンセル料を決定する。この処理の詳細については後述する。

情報処理装置４０は、第１店舗３等の予約を管理するものであってよい。情報処理装置４０は、サーバとして機能するように構成された専用のコンピュータ、汎用のパーソナルコンピュータ又はクラウドコンピューティングシステム等であってよい。

図２に示すように、車両１０は、制御装置１１を備える。制御装置１１は、例えば、カーナビゲーション装置である。制御装置１１は、通信部１２と、測位部１３と、入力部１４と、出力部１５と、記憶部１６と、制御部１７とを有する。

通信部１２は、ネットワーク２に接続可能な少なくとも１つの通信モジュールを含んで構成され得る。当該通信モジュールは、例えば、ＬＴＥ（Long Term Evolution）、４Ｇ（4th Generation）又は５Ｇ（5th Generation）等の移動体通信規格に対応した通信モジュールである。

測位部１３は、車両１０の位置情報を取得可能である。測位部１３は、衛星測位システムに対応する少なくとも１つの受信モジュールを含んで構成され得る。受信モジュールは、例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）に対応した受信モジュールである。ただし、受信モジュールは、これに限定されない。受信モジュールは、任意の衛星測位システムに対応した受信モジュールであってよい。

入力部１４は、ユーザからの入力を受付可能である。入力部１４は、ユーザからの入力を受付可能な少なくとも１つの入力用インタフェースを含んで構成され得る。入力用インタフェースは、物理キー、静電容量キー、ポインティングデバイス、ディスプレイと一体的に設けられたタッチスクリーン又はマイク等であってよい。

出力部１５は、データを出力可能である。出力部１５は、データを出力可能な少なくとも１つの出力用インタフェースを含んで構成され得る。出力用インタフェースは、ディスプレイ又はスピーカ等であってよい。ディスプレイは、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）又は有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等であってよい。

記憶部１６は、少なくとも１つの半導体メモリ、少なくとも１つの磁気メモリ、少なくとも１つの光メモリ又はこれらのうちの少なくとも２種類の組み合わせを含んで構成され得る。半導体メモリは、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）又はＲＯＭ（Read Only Memory）等である。ＲＡＭは、例えば、ＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）又はＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等である。ＲＯＭは、例えば、ＥＥＰＲＯＭ(Electrically erasable programmable read only memory)等である。記憶部１６は、主記憶装置、補助記憶装置又はキャッシュメモリとして機能してよい。記憶部１６には、車両１０の動作に用いられるデータと、車両１０の動作によって得られたデータとが記憶される。

記憶部１６には、例えば、道路地図情報が記憶される。道路地図情報は、例えば、道路の交差点等を示すノードの識別情報及び位置情報、ノードを結ぶ道路を示すリンクの識別情報及び位置情報、並びに、店舗の位置情報等を含む。ノードの識別情報は、ノードを識別可能な任意の情報であってよい。リンクの識別情報は、リンクを識別可能な任意の情報であってよい。また、記憶部１６には、例えば、ユーザＸの識別情報が記憶される。ユーザＸの識別情報は、ユーザを識別可能な任意の情報であってよい。

制御部１７は、少なくとも１つのプロセッサ、少なくとも１つの専用回路又はこれらの組み合わせを含んで構成され得る。プロセッサは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）若しくはＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等の汎用プロセッサ又は特定の処理に特化した専用プロセッサである。専用回路は、例えば、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）又はＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等である。制御部１７は、車両１０の各部を制御しながら、車両１０の動作に関わる処理を実行し得る。制御部１７は、現在時刻を取得する計時機能を有してよい。

車両１０の機能は、本実施形態に係る制御プログラムを、制御部１７に相当するプロセッサで実行することにより実現され得る。つまり、車両１０の機能は、ソフトウェアにより実現され得る。制御プログラムは、車両１０の動作をコンピュータに実行させることにより、コンピュータを車両１０として機能させ得る。つまり、コンピュータは、制御プログラムに従って車両１０の動作を実行することにより、車両１０として機能し得る。

本開示において「プログラム」は、コンピュータで読取り可能な非一時的記録媒体に記録しておくことが可能である。コンピュータで読取り可能な非一時的記録媒体は、例えば、磁気記録装置、光ディスク、光磁気記録媒体又はＲＯＭである。プログラムの流通は、例えば、プログラムを記録したＤＶＤ（Digital Versatile Disc）又はＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）等の可搬型記録媒体を販売する、譲渡する、又は貸与することにより、行われる。プログラムは、サーバのストレージに格納されてよい。サーバのストレージに格納されたプログラムは、他のコンピュータに転送されることにより、流通されてもよい。プログラムは、プログラムプロダクトとして提供されてもよい。

本開示において「コンピュータ」は、例えば、可搬型記録媒体に記録されたプログラム又はサーバから転送されたプログラムを、一旦、主記憶装置に格納し得る。さらに、コンピュータは、主記憶装置に格納されたプログラムをプロセッサで読み取り、読み取ったプログラムに従った処理をプロセッサで実行し得る。コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行してもよい。コンピュータは、コンピュータにサーバからプログラムが転送される度に、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行してもよい。コンピュータは、サーバからコンピュータへのプログラムの転送を行わず、実行指示及び結果取得のみによって機能を実現する、いわゆるＡＳＰ（Application Service Provider）型のサービスによって処理を実行してもよい。プログラムには、電子計算機による処理の用に供する情報であってプログラムに準ずるものが含まれ得る。例えば、コンピュータに対する直接の指令ではないがコンピュータの処理を規定する性質を有するデータは、「プログラムに準ずるもの」に該当する。

車両１０の一部又は全ての機能が、制御部１７に相当する専用回路により実現されてもよい。つまり、車両１０の一部又は全ての機能が、ハードウェアにより実現されてもよい。

制御部１７は、目的地としての第１店舗３の位置を示す入力及びルート探索を指示する入力を、入力部１４によって受付け得る。制御部１７は、出発時刻を示す入力を、入力部１４から受付け得る。これらの入力は、車両１０に乗車したユーザＸが第１店舗３へ出発する際に、ユーザＸによって入力部１４から入力され得る。制御部１７は、これらの入力を受付けると、車両１０の現在の位置情報を測位部１３によって取得し得る。制御部１７は、出発時刻と、出発地としての車両１０の現在の位置と、目的地としての第１店舗３の位置と、記憶部１６の道路地図情報とに基づいて、出発地から目的地までのルートを探索し得る。制御部１７は、任意の経路探索アルゴリズムによって、出発地から目的地までのルートを探索してよい。制御部１７は、制御装置１１の設定等に応じて、出発地から目的地までのルートのうち、距離が最も短い最短ルートを探索してよい。制御部１７は、制御
装置１１の設定等に応じて、出発地から目的地までのルートのうち、目的地に最も早く到着し得る最速ルートを探索してもよい。以下、制御部１７が探索した出発地から目的地までのルートは、「探索ルート」と記載される。制御部１７は、出発地から目的地までのルートを探索すると、経路情報を生成し得る。

経路情報は、探索ルートの情報及び到着予定時刻の情報の少なくとも何れかを含み得る。到着予定時刻は、目的地に到着する予定時刻である。探索ルートの少なくとも１つの地点には、当該地点を車両１０が走行する予定時刻である走行予定時刻の情報が対応付けられてよい。制御部１７は、探索ルートに基づいて、到着予定時刻及び走行予定時刻を算出し得る。経路情報は、探索ルートの情報等に加えて、探索ルートの探索に用いられた任意の情報を含んでよい。当該任意の情報は、例えば、探索ルートの探索に用いられた経路探索アルゴリズムの情報である。

制御部１７は、経路情報を出力部１５から出力させ得る。経路情報が出力部１５から出力されることにより、ユーザＸは、経路情報を把握し得る。ユーザＸは、経路情報を参照しながら、車両１０を運転して第１店舗３に向かう。

制御部１７は、ユーザＸの識別情報とともに経路情報を、ネットワーク２を介して情報処理装置４０に通信部１２によって送信し得る。

制御部１７は、車両１０の走行中、車両１０の位置情報を測位部１３によって取得し得る。制御部１７は、車両１０の位置情報を取得した時刻を、制御部１７の計時機能によって取得してよい。以下、車両１０の位置情報を取得した時刻は、「移動時刻」とも記載される。制御部１７は、ユーザＸの識別情報とともに車両１０の位置情報及び移動時刻を、ネットワーク２を介して情報処理装置４０に通信部１２によって送信してよい。制御部１７は、任意の時間間隔で、車両１０の位置情報及び移動時刻を取得し、ユーザＸの識別情報とともに車両１０の位置情報及び移動時刻を情報処理装置４０に送信してよい。当該時間間隔は、車両１０の平均速度に基づいて予め設定されてもよいし、車両１０の速度に応じて適宜変更されてもよい。当該時間間隔を適宜変更する場合、制御部１７は、車両１０の速度が速い場合、車両１０の速度が遅い場合よりも、当該時間間隔が短くなるように変更してよい。

図２に示すように、端末装置２０は、通信部２１と、入力部２２と、出力部２３と、記憶部２４と、制御部２５とを備える。

通信部２１は、通信部１２と同様に、ネットワーク２に接続可能な少なくとも１つの通信モジュールを含んで構成され得る。

入力部２２は、ユーザからの入力を受付可能である。入力部２２は、入力部１４と同様に、ユーザからの入力を受付可能な少なくとも１つの入力用インタフェースを含んで構成され得る。

出力部２３は、データを出力可能である。出力部２３は、出力部１５と同様に、データを出力可能な少なくとも１つの出力用インタフェースを含んで構成され得る。

記憶部２４は、記憶部１６と同様に、少なくとも１つの半導体メモリ、少なくとも１つの磁気メモリ、少なくとも１つの光メモリ又はこれらのうちの少なくとも２種類の組み合わせを含んで構成され得る。記憶部２４は、主記憶装置、補助記憶装置又はキャッシュメモリとして機能してよい。記憶部２４には、端末装置２０の動作に用いられるデータと、端末装置２０の動作によって得られたデータとが記憶される。

記憶部２４には、例えば、端末装置２０のユーザの識別情報が記憶される。端末装置２０のユーザの識別情報は、端末装置２０のユーザを識別可能な任意の情報であってよい。端末装置２０Ａの記憶部２４には、例えば、端末装置２０のユーザの識別情報としてユーザＡの識別情報が記憶される。端末装置２０Ｂの記憶部２４には、例えば、端末装置２０のユーザの識別情報としてユーザＢの識別情報が記憶される。

制御部２５は、制御部１７と同様に、少なくとも１つのプロセッサ、少なくとも１つの専用回路又はこれらの組み合わせを含んで構成され得る。制御部２５は、端末装置２０の各部を制御しながら、端末装置２０の動作に関わる処理を実行し得る。

端末装置２０の機能は、本実施形態に係る第１端末プログラムを、制御部２５に相当するプロセッサで実行することにより実現され得る。つまり、端末装置２０の機能は、ソフトウェアにより実現され得る。第１端末プログラムは、端末装置２０の動作をコンピュータに実行させることにより、コンピュータを端末装置２０として機能させ得る。つまり、コンピュータは、第１端末プログラムに従って端末装置２０の動作を実行することにより、端末装置２０として機能し得る。

端末装置２０の一部又は全ての機能が、制御部２５に相当する専用回路により実現されてもよい。つまり、端末装置２０の一部又は全ての機能が、ハードウェアにより実現されてもよい。

制御部２５は、第１店舗３の予約を申請する入力及び予約したい予約枠を示す入力を、入力部２２によって受付け得る。これらの入力は、第１店舗３の予約枠を予約したいユーザによって、入力部２２から入力され得る。制御部２５は、これらの入力を入力部２２によって受付けると、申請情報を生成する。申請情報は、例えば、端末装置２０のユーザの識別情報及び当該ユーザが予約したい予約枠を示す情報を含む。制御部２５は、申請情報を、ネットワーク２を介して情報処理装置４０に通信部２１によって送信し得る。制御部２５は、申請情報を送信した後、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、予約が確定した旨の通知又はキャンセル待ちの通知を、通信部２１によって受信し得る。制御部２５は、受信した通知を、出力部２３から出力され得る。

図２に示すように、端末装置３０は、通信部３１と、入力部３２と、出力部３３と、記憶部３４と、制御部３５とを備える。

通信部３１は、ネットワーク２に接続可能な少なくとも１つの通信モジュールを含んで構成され得る。通信モジュールは、例えば、例えば有線ＬＡＮ（Local Area Network）又は無線ＬＡＮ等の規格に対応した通信モジュールである。通信部３１は、当該通信モジュールによって有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮを介して、ネットワーク２に接続され得る。

入力部３２は、ユーザからの入力を受付可能である。入力部３２は、入力部１４と同様に、ユーザからの入力を受付可能な少なくとも１つの入力用インタフェースを含んで構成され得る。

出力部３３は、データを出力可能である。出力部３３は、出力部１５と同様に、データを出力可能な少なくとも１つの出力用インタフェースを含んで構成され得る。

記憶部３４は、記憶部１６と同様に、少なくとも１つの半導体メモリ、少なくとも１つの磁気メモリ、少なくとも１つの光メモリ又はこれらのうちの少なくとも２種類の組み合わせを含んで構成され得る。記憶部３４は、主記憶装置、補助記憶装置又はキャッシュメ
モリとして機能してよい。記憶部３４には、端末装置３０の動作に用いられるデータと、端末装置３０の動作によって得られたデータとが記憶される。

制御部３５は、制御部１７と同様に、少なくとも１つのプロセッサ、少なくとも１つの専用回路又はこれらの組み合わせを含んで構成され得る。制御部３５は、端末装置３０の各部を制御しながら、端末装置３０の動作に関わる処理を実行し得る。

端末装置３０の機能は、本実施形態に係る第２端末プログラムを、制御部３５に相当するプロセッサで実行することにより実現され得る。つまり、端末装置３０の機能は、ソフトウェアにより実現され得る。第２端末プログラムは、端末装置３０の動作をコンピュータに実行させることにより、コンピュータを端末装置３０として機能させ得る。つまり、コンピュータは、第２端末プログラムに従って端末装置３０の動作を実行することにより、端末装置３０として機能し得る。

端末装置３０の一部又は全ての機能が、制御部３５に相当する専用回路により実現されてもよい。つまり、端末装置３０の一部又は全ての機能が、ハードウェアにより実現されてもよい。

制御部３５の処理については、後述する。

図２に示すように、情報処理装置４０は、通信部４１と、記憶部４２と、制御部４３とを備える。

通信部４１は、通信部３１と同様に、ネットワーク２に接続可能な少なくとも１つの通信モジュールを含んで構成され得る。通信部４１は、通信部３１と同様に、有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮ等の規格に対応した通信モジュールによって有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮを介して、ネットワーク２に接続され得る。

記憶部４２は、記憶部１６の構成と同様に、少なくとも１つの半導体メモリ、少なくとも１つの磁気メモリ、少なくとも１つの光メモリ又はこれらのうちの少なくとも２種類の組み合わせを含んで構成され得る。記憶部４２は、主記憶装置、補助記憶装置又はキャッシュメモリとして機能してよい。記憶部４２には、情報処理装置４０の動作に用いられるデータと、情報処理装置４０の動作によって得られたデータとが記憶される。

記憶部４２には、例えば、道路地図情報が記憶される。記憶部４２に記憶される道路地図情報は、記憶部１６に記憶される道路地図情報と同様のものであってよい。

記憶部４２には、例えば、第１店舗３の予約枠の予約者の識別情報に対応付けられた端末装置の情報が記憶される。例えば、記憶部４２には、後述の予約枠５０の予約者であるユーザＸの識別情報に対応付けられた端末装置として車両１０の制御装置１１の情報が記憶される。例えば、記憶部４２には、後述の予約枠５５の予約者であるユーザＢの識別情報に対応付けられた端末装置２０Ｂの情報が記憶される。例えば、記憶部４２には、後述の予約枠５６の予約者の識別情報に対応付けられた端末装置の情報及び後述の予約枠５７の予約者の識別情報に対応付けられた端末装置の情報が記憶される。

記憶部４２には、例えば、第１店舗３の予約枠のキャンセル待ちをしているユーザの識別情報に対応付けられた端末装置の情報が記憶される。例えば、記憶部４２には、後述の予約枠５０をキャンセル待ちしているユーザＡの識別情報に対応付けられた端末装置２０Ｂの情報が記憶される。

記憶部４２には、例えば、任意の店舗の予約情報が記憶される。例えば、記憶部４２には、図３に示すような第１店舗３の予約情報が記憶される。予約枠５０，５１，５２，５５，５６，５７は、予約済みの予約枠である。

予約枠５０，５１，５２は、２０２０年〇月１日の予約開始時刻５３から予約終了時刻５４までの時間帯の予約枠である。予約枠５０には、予約枠５０を予約した予約者の識別情報としてユーザＩＤＸが対応付けられている。ユーザＩＤＸは、ユーザＸの識別情報である。また、予約枠５０には、予約枠５０のキャンセル待ちをしているユーザの識別情報としてユーザＩＤＡが対応付けられている。ユーザＩＤＡは、ユーザＡの識別情報である。

予約枠５５，５６，５７は、２０２０年〇月１０日の予約開始時刻５８から予約終了時刻５９までの時間帯の予約枠である。予約枠５５には、予約枠５５を予約した予約者の識別情報としてユーザＩＤＢが対応付けられている。ユーザＩＤＢは、ユーザＢの識別情報である。

制御部４３は、制御部１７の構成と同様に、少なくとも１つのプロセッサ、少なくとも１つの専用回路又はこれらの組み合わせを含んで構成され得る。制御部４３は、情報処理装置４０の各部を制御しながら、情報処理装置４０の動作に関わる処理を実行し得る。

情報処理装置４０の機能は、本実施形態に係る処理プログラムを、制御部４３に相当するプロセッサで実行することにより実現され得る。つまり、情報処理装置４０の機能は、ソフトウェアにより実現され得る。処理プログラムは、情報処理装置４０の動作をコンピュータに実行させることにより、コンピュータを情報処理装置４０として機能させ得る。つまり、コンピュータは、処理プログラムに従って情報処理装置４０の動作を実行することにより、情報処理装置４０として機能し得る。

情報処理装置４０の一部又は全ての機能が、制御部４３に相当する専用回路により実現されてもよい。つまり、情報処理装置４０の一部又は全ての機能が、ハードウェアにより実現されてもよい。

制御部４３は、ネットワーク２を介して端末装置２０から、申請情報を通信部４１によって受信し得る。制御部４３は、受信した申請情報と、記憶部４２に記憶された第１店舗３の予約情報とによって、端末装置２０のユーザが予約したい予約枠が予約可能か否かを判定し得る。制御部４３は、当該予約枠が予約可能であると判定した場合、第１店舗３の予約情報の当該予約枠の予約者に当該ユーザの識別情報を対応付けることにより、当該ユーザの予約を確定させる。制御部４３は、当該ユーザの予約を確定させると、予約が確定した旨の通知を、ネットワーク２を介して端末装置２０に通信部４１によって送信し得る。一方、制御部４３は、当該予約枠が予約不可であると判定した場合、キャンセル待ちの通知を、ネットワーク２を介して端末装置２０に通信部４１によって送信する。この場合、制御部４３は、第１店舗３の予約情報の当該予約枠に、当該ユーザの識別情報をキャンセル待ちのユーザの識別情報として対応付けてよい。

制御部４３は、ネットワーク２を介して車両１０から、ユーザＸの識別情報とともに経路情報を通信部４１によって受信し得る。制御部４３は、車両１０が第１店舗３へ出発する際、これらの情報を受信し得る。経路情報は、第１店舗３を目的地とする予め探索された情報となり得る。制御部４３は、ユーザＸの識別情報に対応付けた経路情報を記憶部４２に記憶させ得る。以下、車両１０からユーザＸの識別情報とともに受信した経路情報は、「ユーザＸの経路情報」とも記載される。

制御部４３は、ネットワーク２を介して車両１０から、ユーザＸの識別情報とともに車両１０の位置情報及び移動時刻を、通信部４１によって受信し得る。制御部４３は、車両１０が第１店舗３に向けて出発した後、これらの情報を受信し得る。制御部４３は、例えば車両１０が移動することにより、車両１０の異なる位置情報及び移動時刻をユーザＸの識別情報とともに順次受信し得る。制御部４３は、順次受信した車両１０の位置情報、移動時刻及びユーザＸの識別情報を、ユーザＸの移動情報として記憶部４２に記憶させ得る。ユーザＸの移動情報は、ユーザＸの移動ルートの情報及び移動時刻の情報を含み得る。移動ルートは、車両１０の位置情報の集合となり得る。移動ルートの車両１０の各位置情報には、その位置情報とともに受信した移動時刻が対応付けられ得る。

＜判定処理＞
制御部４３は、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できるか否かを判定する判定処理を実行し得る。第１時刻は、予約開始時刻５３に基づいて設定されてよい。第１時刻は、予約開始時刻５３と同じであってもよいし、又は予約開始時刻よりも時間ｔ１後の時刻であってもよい。時間ｔ１は、第１店舗３側が許容する遅刻時間であってよい。

［例１］
制御部４３は、任意の方法によって、ユーザＸの移動情報に基づいて判定処理を実行してよい。一例として、制御部４３は、ユーザＸの移動情報に基づいて目的地としての第１店舗３までのルートを探索することにより、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できるか否かを判定してよい。この場合、制御部４３は、ユーザＸの移動情報から、任意の移動時刻と、当該移動時刻に対応付けられた車両１０の位置情報とを取得してよい。制御部４３は、出発時刻としての取得した移動時刻と、出発地としての取得した車両１０の位置と、目的地としての第１店舗３の位置と、記憶部４２の道路地図情報とに基づいて、車両１０の位置から目的地としての第１店舗３までのルートを探索してよい。制御部４３は、探索したルートに基づいて、目的地としての第１店舗３に到着する到着予定時刻を算出してよい。制御部４３は、算出した到着予定時刻が第１時刻と同じであるか、又は第１時刻よりも前の時刻である場合、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できると判定してよい。一方、制御部４３は、算出した到着予定時刻が第１時刻よりも後の時刻である場合、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できないと判定してよい。

制御部４３は、経路情報の探索ルートの探索に用いられた経路探索アルゴリズムと同じ経路探索アルゴリズムによって、上述の目的地としての第１店舗３までのルートを探索してもよい。上述のように、経路情報は、探索ルートの探索に用いられた経路探索アルゴリズムの情報を含み得る。

なお、制御部４３は、後述のように予約開始時刻５３よりも設定時間前の時刻に判定処理を実行し得る。この場合、制御部４３は、ユーザＸの移動情報から、予約開始時刻５３よりも設定時間前の時刻に近い移動時刻と、当該移動時刻に対応付けられた車両１０の位置情報とを取得し、上述のように目的地としての第１店舗３までのルートを検索してよい。

［例２］
制御部４３は、任意の方法によって、ユーザＸの経路情報に基づいて判定処理を実行してよい。一例として、制御部４３は、ユーザＸの経路情報の到着予定時刻が第１時刻よりも後の時刻である場合、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できないと判定してよい。

＜キャンセルされる旨の通知処理＞
制御部４３は、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できないと判定した場合、
ネットワーク２を介して車両１０に、第１店舗３への予約がキャンセルされる旨の通知を、通信部４１によって送信してよい。車両１０では、制御部１７は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、第１店舗３への予約がキャンセルされる旨の通知を通信部１２によって受信し得る。車両１０では、制御部１７は、第１店舗３への予約がキャンセルされる旨の通知を、出力部１５から出力させてよい。このような構成により、ユーザＸは、第１店舗３への予約がキャンセルされることを知り得る。

制御部４３は、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できないと判定した場合、ネットワーク２を介して第１店舗３の端末装置３０に、ユーザＸの識別情報とともに予約枠５０がキャンセルされる旨の通知を、通信部４１によって送信してよい。端末装置３０では、制御部３５は、ユーザＸの識別情報とともに予約枠５０がキャンセルされる旨の通知を、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、通信部３１によって受信し得る。端末装置３０では、制御部３５は、ユーザＸの識別情報とともに予約枠５０がキャンセルされる旨の通知を、出力部３３から出力させてよい。このような構成により、第１店舗３の店員は、ユーザＸが第１店舗３の予約枠５０をキャンセルすることを知り得る。

＜キャンセル料の決定処理＞
制御部４３は、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できないと判定した場合、ユーザＸの移動情報に基づいてキャンセル料を決定し得る。制御部４３は、ユーザＸの経路情報の探索ルートに対するユーザＸの移動情報の移動ルートの乖離度を取得してよい。制御部４３は、乖離度に基づいてキャンセル料を決定してよい。

乖離度は、ユーザＸの移動情報の移動ルートがユーザＸの経路情報の探索ルートからどの程度乖離しているかを示す指標であってよい。乖離度は、数値として与えられてよい。この場合、数値が大きいほど、乖離度は高くてよい。また、乖離度は、例えば「低」、「中」及び「高」の３つのレベルのような、任意のレベルによって与えられてもよい。

制御部４３は、任意の方法によって乖離度を算出することにより、乖離度を取得してよい。一例として、制御部４３は、ユーザＸの移動情報の移動ルートの距離をユーザＸの移動情報の経路ルートの距離で除算することにより、乖離度を算出してよい。乖離度の算出に用いられる移動ルートは、車両１０が出発してから第１時刻までに車両１０が移動したルートであってよい。

ここで、乖離率が大きい場合、ユーザＸが車両１０を経路情報の探索ルートに沿って運転させていない可能性が高い。ユーザＸが車両１０を経路情報の探索ルートに沿って運転させていない場合、ユーザＸが寄り道等をしている可能性が高い。つまり、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できない場合であって、乖離度が大きい場合、第１店舗３に第１時刻までに到着できない原因すなわち第１店舗３の予約をキャンセルする原因がユーザＸの行動に起因する可能性が高い。

一方、乖離率が小さい場合、ユーザＸが車両１０を経路情報の探索ルートに沿って運転させている可能性が高い。ユーザＸが車両１０を探索ルートに沿って運転させている場合に、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できない場合、車両１０が渋滞等のトラブルに巻き込まれている可能性が高い。つまり、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できない場合であって、乖離率が小さい場合、第１店舗３に第１時刻までに到着できない原因すなわち第１店舗３の予約をキャンセルする原因がユーザＸの行動に起因しない可能性が高い。

制御部４３は、乖離度が大きい場合、乖離度が小さい場合よりも、高いキャンセル料を決定してよい。このような構成により、第１店舗３の予約をキャンセルする原因がユーザ
Ｘの行動に起因する場合、キャンセル料が高くなり得る。また、制御部４３は、乖離度が小さい場合、乖離度が大きい場合よりも、低いキャンセル料を決定してよい。このような構成により、第１店舗３の予約をキャンセルする原因がユーザＸの行動に起因しない場合、キャンセル料が低くなり得る。また、制御部４３は、乖離度が閾値よりも小さい場合、キャンセル料を請求しないと決定してもよい。閾値は、経路情報の探索ルートにおいて渋滞等が発生した場合の乖離度に基づいて、適宜設定されてよい。

＜キャンセル料の通知処理＞
制御部４３は、キャンセル料の情報を、ネットワーク２を介して車両１０に、通信部４１によって送信してよい。制御部４３は、キャンセル料を請求しないと決定した場合、キャンセル料を請求しない旨の通知を、ネットワーク２を介して車両１０に、通信部４１によって送信してよい。車両１０では、制御部１７は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、キャンセル料の情報又はキャンセル料を請求しない旨の通知を、通信部１２によって受信し得る。車両１０では、制御部１７は、キャンセル料の情報又はキャンセル料を請求しない旨の通知を、出力部１５から出力させてよい。このような構成により、ユーザＸは、キャンセル料等を把握し得る。

制御部４３は、ユーザＸの識別情報とともにキャンセル料の情報を、ネットワーク２を介して第１店舗３の端末装置３０に、通信部４１によって送信してよい。制御部４３は、キャンセル料を請求しないと決定した場合、ユーザＸの識別情報とともにキャンセル料を請求しない旨の通知を、ネットワーク２を介して第１店舗３の端末装置３０に、通信部４１によって送信してよい。端末装置３０では、制御部３５は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、ユーザＸの識別情報とともにキャンセル料の情報又はキャンセル料を請求しない旨の通知を、通信部３１によって受信し得る。端末装置３０では、制御部３５は、ユーザＸの識別情報とともにキャンセル料の情報又はキャンセル料を請求しない旨の通知を、出力部３３から出力させてよい。このような構成により、第１店舗３の店員は、ユーザＸのキャンセル料等を把握することができる。

制御部４３は、ユーザＸの識別情報及び第１店舗３の識別情報とともにキャンセル料の情報を、ネットワーク２を介して外部サーバに通信部４１によって送信してよい。当該外部サーバは、第１店舗３とユーザＸとの間の金銭等の取引を仲介するものであってよい。なお、キャンセル料は、ユーザＸから第１店舗３側へ直接支払われてもよい。

＜予約枠の案内処理＞
制御部４３は、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できないと判定した場合、予約開始時刻５３に対応する予約枠５０を案内する通知を、予め設定された端末装置に通信部４１によって送信してよい。以下、予約枠５０を案内する通知を送信する端末装置は、「送信先」とも記載される。送信先は、以下の例のように、適宜設定されてよい。

［例１］
送信先は、予約枠５０のキャンセル待ちのユーザＡの識別情報に対応付けられた端末装置２０Ａであってよい。この場合、制御部４３は、記憶部４２の第１店舗３の予約情報によって予約枠５０のキャンセル待ちのユーザＡの識別情報を特定し、記憶部４２からユーザＡの識別情報に対応付けられた端末装置２０Ａの情報を取得してよい。制御部４３は、ネットワーク２を介して端末装置２０Ａに、予約枠５０を案内する通知を通信部４１によって送信してよい。

端末装置２０Ａでは、制御部２５は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、予約枠５０を案内する通知を通信部２１によって受信し得る。制御部２５は、予約枠５０を案内する通知を出力部２３から出力させてよい。予約枠５０を案内する通知が出力部２
３から出力されることにより、ユーザＡは、予約枠５０を予約するか否かを判断し得る。ユーザＡは、予約枠５０を予約すると判断した場合、予約枠５０を予約することを示す入力を、入力部２２から入力し得る。制御部２５は、予約枠５０を予約することを示す入力を入力部２２によって受付けると、予約枠５０を予約する旨の通知を、ネットワーク２を介して情報処理装置４０に通信部４１によって送信してよい。一方、ユーザＡは、予約枠５０を予約しないと判断した場合、予約枠５０を予約しないことを示す入力を、入力部２２から入力し得る。制御部２５は、予約枠５０を予約しないことを示す入力を入力部２２によって受付けると、予約枠５０を予約しない旨の通知を、ネットワーク２を介して情報処理装置４０に通信部４１によって送信してよい。

制御部４３は、ネットワーク２を介して端末装置２０Ａから、予約枠５０を予約する旨の通知を通信部４１によって受信し得る。この場合、制御部４３は、ネットワーク２を介して第１店舗３の端末装置３０に、ユーザＡの識別情報とともにユーザＡが予約枠５０を予約する旨の通知を通信部４１によって送信してよい。端末装置３０では、制御部３５は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、ユーザＡの識別情報とともにユーザＡが予約枠５０を予約する旨の通知を、通信部３１によって受信し得る。端末装置３０では、制御部３５は、ユーザＡの識別情報とともにユーザＡが予約枠５０を予約する旨の通知を、出力部３３から出力させてよい。このような構成により、第１店舗３の店員は、予約枠５０がユーザＡによって予約されたことを知り得る。また、制御部４３は、端末装置２０Ａから予約枠５０を予約する旨の通知を受信した際、当該通知に基づいて図３に示すような第１店舗３の予約情報を更新してよい。

このような構成により、予約枠５０をキャンセル待ちしているユーザＡが予約枠５０を予約することができる。また、ユーザＡが予約枠５０を予約することにより、予約枠５０が空く可能性が低減され得る。予約枠５０が空く可能性が低減されることにより、第１店舗３の損失を低減させることができる。

一方、制御部４３は、ネットワーク２を介して端末装置２０Ａから、予約枠５０を予約しない旨の通知を通信部４１によって受信し得る。この場合、制御部４３は、以下の例２の処理を実行してもよい。

［例２］
送信先は、第１店舗３において予約済みの予約枠の数が基準数以上の予約時間帯の少なくとも何れかの予約枠を予約済みのユーザの識別情報に対応付けられた端末装置であってよい。基準数は、第１店舗３の予約状況に応じて、適宜設定されてよい。制御部４３は、図３に示すような第１店舗３の予約情報を参照し、当該予約時間帯を特定してよい。以下、基準数は３であるものとする。この場合、制御部４３は、予約枠５５，５６，５７との３つの予約済の予約枠の数が基準数以上であると判定し得る。制御部４３は、予約開始時刻５８から予約終了時刻５９までの時間帯を、当該予約時間帯として特定し得る。制御部４３は、予約枠５５を予約済みのユーザＢの識別情報に対応付けられた端末装置２０Ｂを送信先としてよい。制御部４３は、記憶部４２から、ユーザＢの識別情報に対応付けられた端末装置２０Ｂの情報を取得してよい。制御部４３は、ネットワーク２を介して端末装置２０Ｂに、予約枠５０を案内する通知を通信部４１によって送信してよい。

端末装置２０Ｂでは、制御部２５は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、予約枠５０を案内する通知を通信部２１によって受信し得る。制御部２５は、当該通知を受信すると、出力部２３から予約枠５０を案内する通知を出力させてよい。当該通知が出力部２３から出力されることにより、ユーザＢは、予約済みの予約枠５５から予約枠５０に予約を変更させるか否かを判断し得る。ユーザＢは、予約枠５５から予約枠５０に予約を変更させると判断した場合、予約枠５５から予約枠５０に予約を変更させることを示す
入力を、入力部２２から入力し得る。制御部２５は、この入力を入力部２２によって受付けると、予約枠５５から予約枠５０に予約を変更させる旨の通知を、ネットワーク２を介して情報処理装置４０に通信部２１によって送信してよい。一方、ユーザＢは、予約枠５５から予約枠５０に予約を変更しないと判断した場合、予約枠５５から予約枠５０に予約を変更しないことを示す入力を、入力部２２から入力し得る。制御部２５は、この入力を入力部２２によって受付けると、予約枠５５から予約枠５０に予約を変更しない旨の通知を、ネットワーク２を情報処理装置４０に通信部４１によって送信してよい。

制御部４３は、予約枠５５から予約枠５０に予約を変更させる通知を、ネットワーク２を介して端末装置２０Ｂから通信部４１によって受信し得る。この場合、制御部４３は、ユーザＢの識別情報とともにユーザＢが予約枠５５から予約枠５０に予約を変更させる旨の通知を、ネットワーク２を介して第１店舗３の端末装置３０に通信部４１によって送信してよい。端末装置３０では、制御部３５は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、ユーザＢの識別情報とともにユーザＢが予約枠５５から予約枠５０に予約を変更させる旨の通知を、通信部３１によって受信し得る。端末装置３０では、制御部３５は、ユーザＢの識別情報とともにユーザＢが予約枠５５から予約枠５０に予約を変更させる旨の通知を、出力部３３から出力させてよい。このような構成により、第１店舗３の店員は、ユーザＢが予約枠５５から予約枠５０に予約を変更させたことを知り得る。

このようにユーザＢが予約を予約枠５５から予約枠５０に変更させることにより、予約枠５０が空く可能性が低減され得る。予約枠５０が空く可能性が低減されることにより、第１店舗３の損失を低減させることができる。また、ユーザＢが予約を予約枠５５から予約枠５０に変更させることにより、予約枠５５が空いた状態すなわち予約枠５５が予約可能な状態になり得る。ここで、予約数が基準数以上である予約時間帯は、第１店舗３において人気がある予約時間帯である可能性が高い。第１店舗３において人気がある予約時間帯の予約枠５５が空いた状態になっても、他のユーザによって直ぐに予約される可能性が高い。このような構成により、第１店舗３の損失をより低減させることができる。

制御部４３は、予約枠５５から予約枠５０に予約を変更させる通知を端末装置２０Ｂから通信部４１によって受信した場合、当該通知に基づいて図３に示すような第１店舗３の予約状況を更新してよい。

制御部４３は、予約枠５５から予約枠５０に予約を変更させる通知を端末装置２０Ｂから通信部４１によって受信した場合、端末装置２０ＢのユーザＢに対価の付与を決定してよい。対価は、第１店舗３等によって、予め設定されてよい。対価は、例えば、第１店舗３における利用料金の割引である。制御部４３は、ユーザＢに対価の付与を決定した場合、ネットワーク２を介して第１店舗３の端末装置３０に、ユーザＢの識別情報とともにユーザＢに対価の付与を決定した旨の通知を、通信部４１によって送信してよい。端末装置３０では、制御部３５は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、ユーザＢの識別情報とともにユーザＢに対価の付与を決定した旨の通知を、通信部３１によって受信し得る。端末装置３０では、制御部３５は、ユーザＢの識別情報とともにユーザＢに対価の付与を決定した旨の通知を、出力部３３から出力させてよい。ユーザＢの識別情報とともにユーザＢに対価の付与を決定した旨の通知が出力部３３から出力されることにより、第１店舗３の店員は、ユーザＢに対価の付与が決定されたことを知り得る。

このような対価が付与されることにより、ユーザＢが予約を予約枠５５から予約枠５０に変更させる可能性が高まり得る。また、制御部４３は、上述の予約枠５０を案内する通知とともに予約枠５５から予約枠５０に予約を変更した場合に対価を付与する旨の通知を、端末装置２０Ｂに送信してよい。この場合、端末装置２０Ｂでは、制御部２５は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、上述の予約枠５０を案内する通知とともに予
約枠５５から予約枠５０に予約を変更した場合に対価を付与する旨の通知を通信部２１によって受信し得る。端末装置２０Ｂでは、制御部２５は、これらの通知を受信すると、予約枠５０を案内する通知とともに予約枠５５から予約枠５０に予約を変更した場合に対価を付与する旨の通知を出力部２３から出力されてよい。予約枠５５から予約枠５０に予約を変更した場合に対価を付与する旨の通知等が出力部２３から出力されることにより、ユーザＢが予約済みの予約枠５５から予約枠５０に予約を変更させると判断する可能性が高まり得る。

一方、制御部４３は、予約枠５５から予約枠５０に予約を変更しない旨の通知を、ネットワーク２を介して端末装置２０Ｂから通信部４１によって受信し得る。この場合、制御部４３は、予約開始時刻５８から予約終了時刻５９までの予約時間帯の他の予約枠５６又は予約枠５７を予約済みのユーザの識別情報に対応付けられた端末装置に、予約枠５０を案内する通知を通信部４１によって送信してよい。

ここで、制御部４３は、予約開始時刻５３よりも設定時間前の時刻に上述の判定処理を実行してよい。このような構成により、制御部４３は、判定処理においてユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できないと判定した場合、予約開始時刻５３よりも前の時刻に、予約枠５０を案内する通知を送信先に通信部４１によって送信することができる。予約開始時刻５３よりも前の時刻に予約枠５０を案内する通知が送信先に送信されることにより、ユーザＡ又はユーザＢ等の送信先のユーザは、第１店舗３までの移動時間を確保することができる。設定時間は、送信先のユーザの第１店舗３までの移動時間に基づいて、適宜設定されてよい。例えば送信先のユーザが車両で移動すると想定される場合、設定時間は、第１店舗３の周囲の道路情報に基づいて、適宜設定されてよい。この場合、制御部４３は、第１店舗３の周囲の道路情報に基づいて、第１店舗３の周囲の道路構成の複雑さの度合いを示す複雑度を取得してよい。複雑度は、数値として与えられてよい。この場合、数値が大きいほど、複雑度は高くてよい。また、複雑度は、例えば「低」、「中」及び「高」の３つのレベルのような、任意のレベルによって与えられてもよい。制御部４３は、複雑度が高い場合、複雑度が低い場合よりも、設定時間を長く設定してよい。

＜第２店舗の案内処理＞
制御部４３は、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できないと判定した場合、第２店舗４を案内する通知を、ユーザＸの識別情報に対応付けられた端末装置に通信部４１によって送信してよい。本実施形態では、制御部４３は、記憶部４２から、ユーザＸの識別情報に対応付けられた端末装置として車両１０の制御装置１１の情報を取得し得る。本実施形態では、制御部４３は、ユーザＸの識別情報に対応付けられた端末装置としての制御装置１１すなわち車両１０に、第２店舗４を案内する通知を、ネットワーク２を介して送信してよい。

制御部４３は、ユーザＸの位置を取得し、ユーザＸの位置から予め設定された範囲内に位置する店舗を、第２店舗４として決定してよい。当該範囲は、車両１０が現在の位置から基準時間内に移動可能な範囲であってよい。基準時間は、ユーザＸに応じて適宜設定されてよい。基準時間は、例えば、３０分である。制御部４３は、ユーザＸの移動情報の最新の車両１０の位置情報をユーザＸの位置情報として取得してよい。制御部４３は、ユーザＸの位置情報と、記憶部４２の道路地図情報とによって、第２店舗４を決定してよい。

制御部４３は、ユーザＡの位置から予め設定された範囲内に、複数の店舗が位置すると特定し得る。この場合、制御部４３は、複数の店舗のうち、記憶部４２に記憶された店舗の予約情報を参照し、現在時刻から上述の基準時間が経過した後の時間帯に予約可能な予約枠を有する店舗を、第２店舗４として決定してよい。制御部４３は、第２店舗４を案内する通知とともに第２店舗４の予約可能な予約枠の情報を、車両１０に送信してもよい。

車両１０では、制御部１７は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、第２店舗４を案内する通知等を通信部１２によって受信し得る。制御部１７は、第２店舗４を案内する通知等を出力部１５から出力させてよい。このような構成により、ユーザＡは、第２店舗４の存在を知り得る。

（情報処理システムの動作）
図４及び図５を参照し、図１に示すような情報処理システム１の動作を説明する。この動作は、本実施形態に係る情報処理方法の一例に相当する。例えば、情報処理システム１では、車両１０の制御部１７は、出発地としての車両１０の現在の位置から目的地としての第１店舗３の位置までのルートを探索すると、図４に示すようなステップＳ１０の処理を実行する。

車両１０では、制御部１７は、ユーザＸの識別情報とともに経路情報を、ネットワーク２を介して情報処理装置４０に通信部１２によって送信する（ステップＳ１０）。情報処理装置４０では、制御部４３は、ネットワーク２を介して車両１０から、ユーザＸの識別情報及び経路情報を通信部４１によって受信する（ステップＳ１１）。

車両１０では、制御部１７は、車両１０の走行中、ユーザＸの識別情報とともに車両１０の位置情報及び移動時刻を、ネットワーク２を介して情報処理装置４０に通信部１２によって送信する（ステップＳ１２）。情報処理装置４０では、制御部４３は、ネットワーク２を介して車両１０から、車両１０の位置情報及び移動時刻とともにユーザＸの識別情報を、通信部４１によって受信する（ステップＳ１３）。制御部４３は、上述のように順次受信した車両１０の位置情報、移動時刻及びユーザＸの識別情報を、ユーザＸの移動情報として記憶部４２に記憶させる。

情報処理装置４０では、制御部４３は、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できるか否かを判定する（ステップＳ１４）。制御部４３は、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できないと判定した場合（ステップＳ１４：Ｎｏ）、ステップＳ１５の処理に進む。一方、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できると制御部４３が判定した場合（ステップＳ１４：Ｙｅｓ）、情報処理システム１は、ステップＳ１０の処理に戻る。

ステップＳ１５の処理において、情報処理装置４０では、制御部４３は、ネットワーク２を介して車両１０に、第１店舗３への予約がキャンセルされる旨の通知を、通信部４１によって送信する。車両１０では、制御部１７は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、第１店舗３への予約がキャンセルされる旨の通知を通信部１２によって受信する（ステップＳ１６）。

情報処理装置４０では、制御部４３は、ネットワーク２を介して第１店舗３の端末装置３０に、ユーザＸの識別情報とともに予約枠５０がキャンセルされる旨の通知を、通信部４１によって送信する（ステップＳ１７）。端末装置３０では、制御部３５は、ユーザＸの識別情報とともに予約枠５０がキャンセルされる旨の通知を、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、通信部３１によって受信する（ステップＳ１８）。

ステップＳ１８の処理が実行されると、情報処理システム１は、図５に示すようなステップＳ１９の処理に進む。

情報処理装置４０では、制御部４３は、ユーザＸの移動情報に基づいて、キャンセル料を決定する（ステップＳ１９）。情報処理装置４０では、制御部４３は、キャンセル料の
情報を、ネットワーク２を介して車両１０に、通信部４１によって送信する（ステップＳ２０）。車両１０では、制御部１７は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、キャンセル料の情報を、通信部１２によって受信する（ステップＳ２１）。情報処理装置４０では、制御部４３は、ユーザＸの識別情報とともにキャンセル料の情報を、ネットワーク２を介して第１店舗３の端末装置３０に、通信部４１によって送信する（ステップＳ２２）。端末装置３０では、制御部３５は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、ユーザＸの識別情報とともにキャンセル料の情報を、通信部３１によって受信する（ステップＳ２３）。

情報処理装置４０では、制御部４３は、予約枠５０を案内する通知を、端末装置２０Ａに送信する（ステップＳ２４）。端末装置２０Ａでは、制御部２５は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、予約枠５０を案内する通知を通信部２１によって受信する（ステップＳ２５）。情報処理装置４０では、制御部４３は、第２店舗４を案内する通知を、ネットワーク２を介して車両１０に通信部４１によって送信する（ステップＳ２６）。車両１０では、制御部１７は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、第２店舗４を案内する通知を通信部１２によって受信する（ステップＳ２７）。

このように、本実施形態では、情報処理装置４０の制御部４３は、ユーザＡが第１時刻までに第１店舗３に到着できないと判定した場合、ユーザＡの移動情報に基づいてキャンセル料を決定する。このような構成により、例えば、上述のように、第１店舗３の予約をキャンセルする原因がユーザＸの行動に起因する場合、キャンセル料が高くなり得る。また、例えば、上述のように、第１店舗３の予約をキャンセルする原因がユーザＸの行動に起因しない場合、キャンセル料が低くなり得る。よって、本実施形態によれば、ユーザＸがキャンセルした原因に応じたキャンセル料を決定することができる。

さらに、本実施形態では、情報処理装置４０の制御部４３は、乖離度が小さい場合、乖離度が大きい場合よりも、低いキャンセル料を決定し得る。このような構成により、第１店舗３の予約をキャンセルする原因がユーザＸの行動に起因しない場合、キャンセル料が低くなり得る。第１店舗３の予約をキャンセルする原因がユーザＸの行動に起因しない場合にキャンセル料が低くなることにより、キャンセル料に対してユーザＸが不満を持つ可能性が低減され得る。キャンセル料に対してユーザＸが不満を持つ可能性が低減されることにより、例えば第１店舗３が不便な場所にあっても、第１店舗３へのユーザＸの予約を促すことができる。

本開示は、上述の実施形態に限定されるものではない。例えば、ブロック図に記載の複数のブロックを統合してもよいし、又は１つのブロックを分割してもよい。フローチャートに記載の複数のステップを記述に従って時系列に実行する代わりに、各ステップを実行する装置の処理能力に応じて、又は必要に応じて、並列的に又は異なる順序で実行してもよい。その他、本開示の趣旨を逸脱しない範囲での変更が可能である。

例えば、上述の実施形態では、第１時刻が予約開始時刻よりも時間ｔ１後の時刻であってもよいと説明した。この場合、情報処理装置４０では、制御部４３は、ユーザＸが第１時刻までに第１店舗３に到着できると判定した場合、ユーザＸが予約開始時刻５３よりも後の時刻に第１店舗３に到着するか否かを判定してよい。制御部４３は、ユーザＸが予約開始時刻５３よりも後の時刻に第１店舗３に到着すると判定した場合、ユーザＸの識別情報とともにユーザＸが遅刻する旨の通知を、ネットワーク２を介して第１店舗３の端末装置３０に通信部４１によって送信してよい。制御部４３は、ユーザＸの識別情報及びユーザＸが遅刻する旨の通知とともにユーザＸの第１店舗３への到着予定時刻を、第１店舗３の端末装置３０に送信してもよい。制御部４３は、上述と同様に車両１０の位置から目的地としての第１店舗３までのルートの探索を実行することにより、ユーザＸの第１店舗３
への到着予定時刻を算出し得る。第１店舗３の端末装置３０では、制御部３５は、ネットワーク２を介して情報処理装置４０から、ユーザＸの識別情報とともにユーザＸが遅刻する旨の通知等を通信部３１によって受信し得る。端末装置３０では、制御部３５は、ユーザＸの識別情報とともにユーザＸが遅刻する旨の通知等を、出力部３３から出力させてよい。このような構成により、第１店舗３の店員は、ユーザＸが遅刻することを知り得る。

例えば、上述の実施形態では、ユーザ１０Ｘが車両１０によって第１店舗３に向かうものとして説明した。ただし、ユーザＸは、任意の移動手段で第１店舗３に向かってよい。任意の移動手段は、例えば、電車、バス及び徒歩等である。ユーザＸは、任意の移動手段を組み合わせて、第１店舗３に向かってもよい。ユーザＸは、例えば、車両１０、電車及び徒歩を組み合わせて、第１店舗３に向かう。ここで、例えばユーザＸが車両１０以外の移動手段によって第１店舗３に向かう場合、情報処理装置４０では、制御部４３は、ネットワーク２を介して端末装置２０Ｘから、ユーザＸの移動情報及びユーザＸの経路情報を、通信部４１によって受信し得る。端末装置２０Ｘは、例えば、ユーザＸが使用する端末装置である。この場合、情報処理装置４０の記憶部４２には、例えば、ユーザＸの識別情報に対応付けられた端末装置２０Ｘの情報が記憶される。端末装置２０Ｘは、ネットワーク２に接続可能であれば、任意の装置であってよい。端末装置２０Ｘは、端末装置２０と同様の構成であってよい。端末装置２０Ｘには、出発地から目的地までのルートを探索可能なアプリケーションがインストールされていてよい。当該アプリケーションは、任意の移動手段を組み合わせて、出発地から目的地までのルートを検索するものであってよい。端末装置２０Ｘに当該アプリケーションがインストールされている場合、端末装置２０Ｘの制御部は、当該アプリケーションを実行した際に、ユーザＸの経路情報を、ネットワーク２を情報処理装置４０に端末装置２０Ｘの通信部によって送信し得る。また、端末装置２０Ｘは、車両１０の測位部１３と同様の構成の測位部を備えてよい。端末装置２０Ｘの制御部は、端末装置２０Ｘの測位部によって取得した端末装置２０Ｘの位置情報をユーザＸの識別情報とともに、ネットワーク２を介して情報処理装置４０に、端末装置２０Ｘの通信部によって送信し得る。また、情報処理装置４０では、制御部４３は、ユーザＸが第１時刻に第１店舗３に到着できないと判定した場合、第２店舗４を案内する通知を、ユーザＸの識別情報に対応付けられた端末装置２０Ｘに通信部４１によって送信してよい。

１ 情報処理システム
１０ 車両
１１ 制御装置
１２ 通信部
１３ 測位部
１４ 入力部
１５ 出力部
１６ 記憶部
１７ 制御部
２０ 端末装置
２１ 通信部
２２ 入力部
２３ 出力部
２４ 記憶部
２５ 制御部
３０ 端末装置
３１ 通信部
３２ 入力部
３３ 出力部
３４ 記憶部
３５ 制御部
４０ 情報処理装置
４１ 通信部
４２ 記憶部
４３ 制御部

Claims (20)

1. ユーザが第１店舗の予約開始時刻に基づいて設定される第１時刻までに第１店舗に到着できるか否かを判定する判定処理を実行し、前記ユーザが前記第１時刻までに第１店舗に到着できないと判定した場合、前記ユーザの移動情報に基づいてキャンセル料を決定する制御部
   を備える情報処理装置。
2. 前記制御部は、前記ユーザの移動情報に基づいて前記判定処理を実行する、請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記制御部は、前記ユーザが前記第１時刻までに第１店舗に到着できないと判定した場合、前記第１店舗を目的地として予め探索された経路情報の探索ルートに対する前記移動情報の移動ルートの乖離度を取得し、前記乖離度が大きい場合、前記乖離度が小さい場合よりも、高いキャンセル料を決定する、請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 通信部をさらに備え、
   前記制御部は、前記ユーザが前記第１時刻までに第１店舗に到着できないと判定した場合、前記予約開始時刻に対応する予約枠を案内する通知を、予め設定された端末装置に前記通信部によって送信する、請求項１から３までの何れか一項に記載の情報処理装置。
5. 前記端末装置は、前記予約枠のキャンセル待ちのユーザの識別情報に対応付けられた端末装置である、請求項４に記載の情報処理装置。
6. 前記端末装置は、前記第１店舗において予約済みの予約枠の数が基準数以上の予約時間帯の少なくとも何れかの予約枠を予約済みのユーザの識別情報に対応付けられた端末装置である、請求項４に記載の情報処理装置。
7. 前記制御部は、前記予約時間帯の予約枠から前記予約開始時刻に対応する予約枠に予約を変更させる旨の通知を、前記端末装置から前記通信部によって受信した場合、前記端末装置のユーザに対価の付与を決定する、請求項６に記載の情報処理装置。
8. 前記制御部は、
   前記ユーザが前記第１時刻までに第１店舗に到着できないと判定した場合、前記ユーザの位置情報を取得し、
   前記ユーザの位置から予め設定された範囲内に位置する第２店舗を案内する通知を、前記時刻までに前記第１店舗に到着できないと判定したユーザの識別情報に対応付けられた端末装置に前記通信部によって送信する、請求項４から７までの何れか一項に記載の情報処理装置。
9. 前記制御部は、前記予約開始時刻よりも設定時間前の時刻に、前記判定処理を実行する、請求項１から８までの何れか一項に記載の情報処理装置。
10. 車両と、
    前記車両のユーザが第１店舗の予約開始時刻に基づいて設定される第１時刻までに第１店舗に到着できるか否かを判定する判定処理を実行し、前記ユーザが前記第１時刻までに第１店舗に到着できないと判定した場合、前記ユーザの移動情報に基づいてキャンセル料を決定する制御部を備える情報処理装置と、
    を備える、情報処理システム。
11. 前記情報処理装置の制御部は、前記ユーザの移動情報に基づいて前記判定処理を実行する、請求項１０に記載の情報処理システム。
12. 前記情報処理装置の制御部は、前記ユーザが前記第１時刻までに第１店舗に到着できないと判定した場合、前記第１店舗を目的地として予め探索された経路情報の探索ルートに対する前記移動情報の移動ルートの乖離度を取得し、前記乖離度が大きい場合、前記乖離度が小さい場合よりも、高いキャンセル料を決定する、請求項１０又は１１に記載の情報処理システム。
13. 前記情報処理装置の制御部は、前記ユーザが前記第１時刻までに前記第１店舗に到着できないと判定した場合、前記車両に、前記第１店舗への予約がキャンセルされる旨の通知を、前記情報処理装置の通信部によって送信し、
    前記車両の制御部は、前記情報処理装置から、前記第１店舗への予約がキャンセルされる旨の通知を前記車両の通信部によって受信すると、前記第１店舗への予約がキャンセルされる旨の通知を、前記車両の出力部から出力させる、請求項１０から１２までの何れか一項に記載の情報処理システム。
14. 前記情報処理装置の制御部は、キャンセル料の情報を、前記車両に前記情報処理装置の通信部によって送信し、
    前記車両の制御部は、前記情報処理装置から前記キャンセル料の情報を前記車両の通信部１によって受信すると、前記キャンセル料の情報を、前記車両の出力部から出力させる、請求項１０から１３までの何れか一項に記載の情報処理システム。
15. 前記第１店舗の端末装置をさらに備え、
    前記情報処理装置の制御部は、前記ユーザが前記第１時刻までに前記第１店舗に到着できないと判定した場合、前記第１店舗の端末装置に、前記ユーザの識別情報とともに前記ユーザによって予約された予約枠がキャンセルされる旨の通知を、情報処理装置の通信部によって送信し、
    前記第１店舗の端末装置の制御部は、前記ユーザの識別情報とともに前記予約枠がキャンセルされる旨の通知を、前記情報処理装置から、前記端末装置の通信部によって受信すると、前記ユーザの識別情報とともに前記予約枠がキャンセルされる旨の通知を、前記端末装置の出力部から出力させる、請求項１０から１４までの何れか一項に記載の情報処理システム。
16. 前記情報処理装置の制御部は、前記ユーザの識別情報とともに前記キャンセル料の情報を、前記第１店舗の端末装置に、前記情報処理装置の通信部によって送信し、
    前記第１店舗の端末装置の制御部は、前記ユーザの識別情報とともに前記キャンセル料の情報を前記情報処理装置から前記端末装置の通信部によって受信すると、前記ユーザの識別情報とともに前記キャンセル料の情報を、前記端末装置の出力部から出力させる、請求項１５に記載の情報処理システム。
17. 前記情報処理装置の制御部は、前記ユーザが前記第１時刻までに前記第１店舗に到着できないと判定した場合、前記ユーザの位置から予め設定された範囲内に位置する第２店舗を案内する通知を、前記車両に前記情報処理装置の通信部によって送信し、
    前記車両の制御部は、前記情報処理装置から前記第２店舗を案内する通知を前記車両の通信部によって受信すると、前記第２店舗を案内する通知を前記車両の出力部から出力させる、請求項１０から１６までの何れか一項に記載の情報処理システム。
18. 前記情報処理装置の制御部は、前記予約開始時刻よりも予め設定された設定時間前の時刻に、前記判定処理を実行する、請求項１０から請求項１７までの何れか一項に記載の情
    報処理システム。
19. 前記情報処理装置の制御部は、前記設定時間を、前記第１店舗の周囲の道路情報に基づいて設定する、請求項１８に記載の情報処理システム。
20. 情報処理装置によって、ユーザが第１店舗の予約開始時刻に基づいて予め設定される第１時刻までに第１店舗に到着できるか否かを判定する判定処理を実行することと、
    前記情報処理装置によって、前記ユーザが前記第１時刻までに第１店舗に到着できないと判定した場合、前記ユーザの移動情報に基づいてキャンセル料を決定することと、
    を含む、情報処理方法。

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