WO2018185801A1 - 通信システム - Google Patents

通信システム Download PDF

Info

Publication number
WO2018185801A1
WO2018185801A1 PCT/JP2017/013889 JP2017013889W WO2018185801A1 WO 2018185801 A1 WO2018185801 A1 WO 2018185801A1 JP 2017013889 W JP2017013889 W JP 2017013889W WO 2018185801 A1 WO2018185801 A1 WO 2018185801A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
unit
data
line
call
notification
Prior art date
Application number
PCT/JP2017/013889
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
茂明 鈴木
木村　勝
Original Assignee
三菱電機株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 三菱電機株式会社 filed Critical 三菱電機株式会社
Priority to JP2019510501A priority Critical patent/JP6567221B2/ja
Priority to PCT/JP2017/013889 priority patent/WO2018185801A1/ja
Priority to TW106121757A priority patent/TWI648964B/zh
Publication of WO2018185801A1 publication Critical patent/WO2018185801A1/ja

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
    • H04M11/04—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems with alarm systems, e.g. fire, police or burglar alarm systems
    • H04M11/045—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems with alarm systems, e.g. fire, police or burglar alarm systems using recorded signals, e.g. speech
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
    • H04M11/02—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems with bell or annunciator systems
    • H04M11/025—Door telephones
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems

Definitions

  • the present invention relates to a communication system, and in particular, a plurality of reporting devices and a call center side system are capable of data communication, a first line capable of data communication, and voice communication, and a second line different from the first line. It relates to the communication system connected to.
  • the elevator emergency call system is built to call the call center from the intercom in the elevator and ask for help when the passenger is trapped due to an elevator failure or the like.
  • an emergency call in addition to voice calls between the caller in the elevator and the call center operator, report data indicating the elevator model number or failure status is transmitted to the call center, and information necessary for the operator give.
  • Patent Document 1 discloses a technique of using VoIP and voice call using a voice dedicated line together in order to maintain good call quality.
  • the voice band modem includes, for example, ITU-T recommendation V.10 defined by ITU-T (International Telecommunication Union Telecommunication Standardization Sector). 21, a 300 bps FSK (Frequency Shift Keying) modem and the like.
  • the dedicated voice line to be used is a cellular phone line instead of an analog telephone line
  • the signal to be transmitted is transmitted with a low bit rate encoding.
  • This low bit rate encoding method is a method specialized for voice. Therefore, the voice band modem signal cannot be transmitted.
  • even communication using a cellular phone line can be transmitted if it is a tone signal such as a DTMF (Dual Tone Multi Frequency) signal, and therefore data transmission by the tone signal is possible.
  • DTMF Dual Tone Multi Frequency
  • codes corresponding to 4-bit information
  • the present invention has been made to solve the above-described problems, and provides a communication system capable of transmitting notification data even when voice communication is performed using a voice line. Objective.
  • a plurality of reporting devices and a plurality of call center side systems are capable of data communication with a first line and voice communication, and are different from the first line.
  • a center server connected to the first line, wherein each of the plurality of notification devices communicates with the first line.
  • Notification data indicating predetermined information to be notified to one call center side system included in the plurality of call center side systems
  • a second communication unit that performs communication between the communication unit and the second line
  • the link data request for requesting link data for identifying the report data is transmitted to the center server via the report data generation unit for generating the report data and the first communication unit.
  • a link data acquisition unit that acquires the link data from the server, and generates combined data including the notification data and the link data, and the combined data is transmitted to the one call center side system via the first communication unit.
  • a data synthesizer for transmitting, a signal for converting the link data into a signal that can be transmitted on the second line, and transmitting the signal to the one call center system via the second communication unit
  • a fourth communication unit that communicates between the third communication unit that communicates with the first line and the second line.
  • a display unit for displaying information, a storage unit for storing the synthesized data received via the third communication unit, and the signal received via the fourth communication unit, Re Selecting the combined data including the link data specified by the specifying unit from the storage unit, and indicating the notification data included in the selected combined data
  • a notification data processing unit that displays predetermined information on the display unit, the center server communicating with the first line, a fifth communication unit, and the fifth communication
  • the link data is generated in response to the link data request received through the unit, and the generated link data is transmitted to the transmission source of the link data request through the fifth communication unit.
  • a server control unit is provided to the link data request received through the unit.
  • FIG. 1 is a block diagram schematically showing a configuration of a communication system according to Embodiments 1 and 2.
  • FIG. It is a block diagram which shows the structure of the alerting
  • 2 is a block diagram schematically showing a hardware configuration of a notification device in Embodiment 1.
  • FIG. 1 is a block diagram schematically showing a configuration of a call center side system in Embodiment 1.
  • FIG. 4 is a block diagram schematically showing an additional configuration example of the call center side system in Embodiment 1.
  • FIG. 2 is a block diagram schematically showing a hardware configuration of a center device in the first embodiment.
  • FIG. 3 is a block diagram schematically showing a configuration of a center server in the first embodiment.
  • FIG. 3 is a block diagram schematically showing a hardware configuration of a center server in the first embodiment.
  • 4 is a flowchart showing the operation of the notification device in the first embodiment.
  • 3 is a flowchart showing the operation of the center device in the first embodiment.
  • 6 is a first flowchart showing processing for incoming from a telephone line in the first embodiment. 6 is a second flowchart showing processing for incoming from a telephone line in the first embodiment.
  • 5 is a first flowchart showing processing for incoming from an IP line in the first embodiment.
  • 9 is a second flowchart showing processing for incoming from an IP line in the first embodiment.
  • FIG. 10 is a block diagram schematically showing a configuration of a call center side system in a second embodiment.
  • FIG. 10 is a block diagram schematically showing an additional configuration example of a call center side system in the second embodiment.
  • FIG. 1 is a block diagram schematically showing a configuration of a communication system 100 according to the first embodiment.
  • the communication system 100 includes a plurality of notification devices 110-1, 110-2,..., 110-n, two call center side systems 150A and 150B, and a center server 170.
  • n is an integer of 2 or more.
  • notification devices 110 when there is no need to particularly distinguish each of the notification devices 110-1, 110-2,..., 110-n, they are referred to as notification devices 110.
  • the call center side system 150 is referred to as a call center side system 150.
  • the reporting device 110 and the call center side system 150 are connected to the IP line 101 that is the first line and the telephone line 102 that is the second line.
  • the IP line 101 is a line capable of data communication.
  • the IP line 101 is a communication network that transmits IP packets.
  • the IP line 101 is the Internet.
  • the telephone line 102 is a line capable of voice communication.
  • the telephone line 102 is a public analog telephone line or a digital telephone line that transmits voice signals.
  • the telephone line 102 is a public switched telephone network or a mobile communication network.
  • the telephone line 102 is a line different from the IP line 101, and the telephone line 102 cannot perform data communication using IP packets.
  • the notification device 110 inquires of the center server 170 which of the call center side systems 150A and 150B is to be notified. Then, the reporting device 110 transmits voice communication to either the call center side system 150A or 150B according to the response of the inquiry. When one of the call center side systems 150A and 150B responds to the call, voice communication is transmitted and received between the notification device 110 and the call center side system 150 that is the response source. In addition, notification data is transmitted from the notification device 110 to the call center side system 150 that is the response source. At this time, if the communication quality of the IP line 101 is good, both the call voice and the notification data are transmitted via the IP line 101. Conversely, when the communication quality of the IP line 101 is poor, the call voice is transmitted via the telephone line 102 and only the notification data is transmitted via the IP line 101.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the configuration of the notification device 110 together with the interphone 130, the IP line 101, and the telephone line 102 connected to the notification device 110.
  • the reporting device 110 includes a detection unit 111, a reporting control unit 112, a reporting data generation unit 113, a link data acquisition unit 114, a data synthesis unit 115, a DTMF conversion unit 116, an IP line interface unit (hereinafter referred to as an IP line interface unit). 117, a telephone line I / F unit 118, a conversion unit 119, an output side switch unit 120, and an input side switch unit 121.
  • the intercom 130 includes an emergency call button 131 for the passenger (user) to report the occurrence of an emergency, a microphone 132 for the passenger to input voice, and a speaker 133 for outputting voice to the passenger. Is provided.
  • the detection unit 111 detects that the emergency call button 131 of the intercom 130 has been pressed.
  • the notification control unit 112 performs communication control with the call center side system 150 and the center server 170 and operation control within the notification device 110. For example, the report control unit 112 makes an inquiry to the center server 170 about the call center side system 150 that is a report destination. Then, the notification device 110 transmits voice communication to the call center side system 150 in accordance with the response of the inquiry.
  • the notification control unit 112 sends a voice call from the IP line 101 to the call center system 150 via the IP line I / F unit 117.
  • the report control unit 112 transmits a voice call from the telephone line 102 to the call center side system 150 via the telephone line I / F unit 118.
  • the report data generation unit 113 generates report data indicating predetermined information to be notified to the call center system 150.
  • the link data acquisition unit 114 acquires link data for identifying the report data in order to link the report data and the voice call in response to an instruction from the report control unit 112. For example, the link data acquisition unit 114 acquires link data by transmitting a link data request for requesting link data to the center server 170 via the IP line I / F unit 117.
  • the link data indicates a value for identifying the report data.
  • the data combining unit 115 generates combined data including link data and report data by combining link data and report data. Then, the data combining unit 115 transmits the combined data to the call center side system 150 via the IP line I / F unit 117.
  • the DTMF converter 116 is a signal converter that converts link data into a signal that can be transmitted through the telephone line 102.
  • the DTMF converter 116 converts link data into a DTMF signal that is a tone signal.
  • the DTMF conversion unit 116 transmits a DTMF signal to the call center side system 150 via the telephone line I / F unit 118.
  • the IP line I / F unit 117 is a first communication unit that transmits and receives IP packets to and from the IP line 101. For example, the IP line I / F unit 117 transmits an IP packet storing the combined data to the call center side system 150 via the IP line 101.
  • the telephone line I / F unit 118 is a second communication unit that exchanges voice signals and call connection signals with the telephone line 102. For example, the telephone line I / F unit 118 transmits a DTMF signal converted from the link data to the call center side system 150 via the telephone line 102.
  • the conversion unit 119 converts an analog signal into a digital signal and a digital signal into an analog signal.
  • the output side switch unit 120 is a switch unit for selecting a signal output from the notification device 110.
  • the input side switch unit 121 is a switch unit for selecting a signal to be input to the notification device 110.
  • FIG. 3 is a block diagram schematically showing a hardware configuration of the notification device 110.
  • Report control unit 112 report data generation unit 113, link data acquisition unit 114, data synthesis unit 115, DTMF conversion unit 116, output side switch unit 120, and input side switch unit 121 execute a program stored in memory 10.
  • Implemented by the processor 11. This is merely an example, and a hardware configuration using a dedicated processing circuit other than this may be used.
  • the conversion unit 119 is realized by an A / D and D / A conversion LSI (Large Scale Integration) 12. This is an example, and for example, a system LSI in which the processor 11 is integrated with the conversion LSI 12 may be used.
  • a / D and D / A conversion LSI Large Scale Integration
  • the detection unit 111 is realized by a switch open / close detection LSI 13 that performs electrical conversion so that the button pressing state of the emergency call button 131 can be referred to from a specific port of the processor 11.
  • a switch open / close detection LSI 13 that performs electrical conversion so that the button pressing state of the emergency call button 131 can be referred to from a specific port of the processor 11.
  • This is an example, and for example, a system LSI in which the processor 11 is integrated with the switch open / close detection LSI 13 may be used.
  • the IP line I / F unit 117 is realized by a network interface (hereinafter referred to as a network I / F) 14.
  • the network I / F 14 transmits the IP packet output from the processor 11 on the network frame to the IP line 101, and passes the IP packet received from the IP line 101 to the processor 11.
  • the telephone line I / F unit 118 is realized by a SLIC (Subscriber Line Interface Circuit) LSI 15.
  • SLIC Subscriber Line Interface Circuit
  • FIG. 4 is a block diagram schematically showing the configuration of the call center side system 150.
  • the call center side system 150 includes a VoIP gateway 151, information display terminals 152A and 152B, IP telephone terminals 153A and 153B, and a center device 160.
  • the call center side system 150 is configured to be able to process incoming calls from two reporting devices 110 at the same time. For this reason, in FIG. 4, two information display terminals 152A and 152B and two IP telephone terminals 153A and 153B are provided.
  • an information display terminal 152 when it is not necessary to particularly distinguish each of the information display terminals 152A and 152B, it is referred to as an information display terminal 152.
  • the IP telephone terminal It is called 153.
  • the VoIP gateway 151 performs protocol conversion between the telephone line 102 and a communication network corresponding to IP.
  • the VoIP gateway 151 includes a telephone line I / F corresponding to a public analog telephone line or a digital telephone line and a communication I / F corresponding to a communication network corresponding to IP.
  • the VoIP gateway 151 has an RTP packet transmission / reception function used as a VoIP-based voice signal and a call control function corresponding to a SIP (Session Initiation Protocol) used as a VoIP-based call control protocol.
  • the VoIP gateway 151 performs mutual conversion between a voice signal and a call control signal transmitted to and received from the telephone line 102 and a VoIP-based voice signal and a call control signal.
  • the information display terminal 152 is a terminal that receives an IP packet in which notification data is stored and displays predetermined information indicated by the received notification data on a display.
  • the information display terminal 152 functions as a display unit for displaying information.
  • a personal computer is used as the information display terminal 152.
  • the IP telephone terminal 153 is a telephone terminal compatible with VoIP, and performs telephone communication by transmitting and receiving IP packets.
  • As the IP telephone terminal 153 for example, a general device having an RTP packet transmission / reception function and a call control function corresponding to SIP is used.
  • the center device 160 includes an IP line I / F unit 161, a device control unit 162, a received data holding unit 163, DTMF decoding units 164A and 164B, notification data selection units 165A and 165B, a voice packet transfer unit 166A, 166B.
  • the center device 160 further includes a communication I / F unit 167 as shown in FIG.
  • a DTMF decoding unit 164 when it is not necessary to particularly distinguish each of the DTMF decoding units 164A and 164B, it is called a DTMF decoding unit 164.
  • the selection unit 165 is referred to as a voice packet transfer unit 166 when it is not necessary to distinguish each of the voice packet transfer units 166A and 166B.
  • two DTMF decoding units 164, two notification data selection units 165, and two voice packet transfer units 166 are provided so that incoming calls from two reporting devices 110 can be processed simultaneously.
  • the number of the DTMF decoding unit 164, the notification data selection unit 165, and the voice packet transfer unit 166 can be changed.
  • the IP line I / F unit 161 is a third communication unit that performs communication with the IP line 101.
  • the IP line I / F unit 161 transmits and receives IP packets to and from the IP line 101.
  • the IP line I / F unit 161 receives the combined data.
  • the device control unit 162 controls the entire processing in the center device 160.
  • the device control unit 162 performs communication control of incoming calls from the IP line 101 side or the telephone line 102 side and control of the entire device.
  • the apparatus control unit 162 receives an incoming voice call via the IP line 101 or the telephone line 102.
  • the reception data holding unit 163 is a storage unit that stores composite data and notification data received from the notification device 110.
  • the DTMF decoding unit 164 is a specifying unit that specifies link data from the DTMF signal by decoding the received DTMF signal.
  • the report data selection unit 165 selects the combination data including the link data decoded by the DTMF decoding unit 164 from the combination data stored in the reception data holding unit 163, and is included in the selected combination data.
  • This is a report data processing unit that causes the information display terminal 152 to display predetermined information indicated by the report data.
  • the voice packet transfer unit 166 is a voice processing unit that transfers voice packets.
  • the VoIP gateway 151, the information display terminals 152A and 152B, and the IP telephone terminals 153A and 153B are connected to the communication I / F unit 167 of the center device 160.
  • the VoIP gateway 151, the information display terminals 152A and 152B, and the IP telephone terminals 153A and 153B can communicate with the device control unit 162, the notification data selection units 165A and 165B, and the voice packet transfer units 166A and 166B.
  • the communication I / F unit 167 functions as a fourth communication unit that receives a DTMF signal stored in an IP packet and transmitted from the VoIP gateway 151.
  • FIG. 6 is a block diagram schematically showing a hardware configuration of the center device 160.
  • the device control unit 162, the DTMF decoding unit 164, the notification data selection unit 165, and the voice packet transfer unit 166 are realized by the processor 21 that executes a program stored in the memory 20.
  • the reception data holding unit 163 is realized by the processor 21 using the memory 20.
  • the IP line I / F unit 161 is realized by the network interface 22.
  • the network interface 22 transmits the IP packet output from the processor 21 on the network frame to the IP line 101, and passes the IP packet received from the IP line 101 to the processor 21.
  • the communication I / F unit 167 is realized by the network I / F 23.
  • the processor 21 transmits / receives data to / from the VoIP gateway 151, the information display terminal 152, and the IP telephone terminal 153 using IP packets, and the transmission / reception of these data is performed via the network I / F 23.
  • the hardware configuration of the center device 160 shown in FIG. 6 is an example, and the center device 160 may be realized by a personal computer, for example.
  • FIG. 7 is a block diagram schematically showing the configuration of the center server 170.
  • the center server 170 includes a storage unit 171, a server control unit 172, and an IP line I / F unit 173.
  • the storage unit 171 stores information necessary for processing in the center server 170.
  • the server control unit 172 controls processing at the center server 170. For example, the server control unit 172 performs a response process for an inquiry from the call center system 150 as a report destination from the notification apparatus 110 and a response process for a link data request from the notification apparatus 110. Specifically, the server control unit 172 generates link data in response to the link data request from the reporting device 110, and sends the generated link data to the link data request via the IP line I / F unit. It transmits to the notification apparatus 110 which is a transmission source.
  • the IP line I / F unit 173 is a fifth communication unit that performs communication with the IP line 101.
  • FIG. 8 is a block diagram illustrating a hardware configuration of the center server 170.
  • the server control unit 172 is realized by the processor 31 executing the program stored in the memory 30.
  • a storage unit 171 is realized by the memory 30.
  • the network I / F 32 is connected to the IP line 101 and transmits / receives IP packets to / from the notification device 110.
  • FIG. 9 is a flowchart showing the operation of the notification device 110.
  • the notification control unit 112 monitors whether or not the emergency notification button 131 of the intercom 130 has been pressed via the detection unit 111 (S10).
  • the process proceeds to step S11.
  • step S11 the notification control unit 112 determines whether or not the quality of the IP line 101 is good. If the quality of the IP line 101 is not good (No in S11), the process proceeds to step S12. If the quality of the IP line 101 is good (Yes in S11), the process proceeds to step S25.
  • the quality of the IP line 101 is preset for each reporting device 110.
  • IP packets are communicated with the call center system 150 using a personal computer or the like, and the settings are made based on the transmission delay, transmission delay fluctuation, or packet loss rate of the IP packet. Done.
  • the notification control unit 112 periodically determines the quality of the IP line 101 by communicating IP packets with the call center system 150 via the IP line I / F unit 117. Also good.
  • step S12 the notification control unit 112 receives an IP packet storing a notification destination inquiry request for inquiring which call center side system 150A, 150B is notified to the center server 170 via the IP line I / F unit 117. Send. Then, the notification control unit 112 receives an IP packet storing the notification destination response as a response to the notification destination inquiry request via the IP line I / F unit 117. It is assumed that the report destination response includes report destination identification information that can identify one call center system 150 that is a report destination. For example, the IP address of the call center system 150 that is the report destination can be used as the report destination identification information.
  • step S13 the notification control unit 112 transmits a voice call to the one call center side system 150 notified as the notification destination in step S12 via the telephone line 102 via the telephone line I / F unit 118. .
  • the operation required for making a call via a telephone line is the same as the operation that a general analog telephone makes when making a call.
  • the notification control unit 112 waits for a response from the call center side system 150 (S14). If there is a response (Yes in S14), the process proceeds to step S15.
  • step S15 the notification control unit 112 determines whether or not the response is incoming. If the response is not incoming call acceptance (No in S15), the process proceeds to step S16. If the response is incoming call acceptance (Yes in S15), the process proceeds to step S17. If the polarity of the potential of the telephone line 102 is reversed as a response to the call, the call center system 150 has accepted the incoming call. On the other hand, when a busy tone is input from the telephone line 102 as a response, the call center system 150 rejects the incoming call. The telephone line I / F unit 118 detects these and notifies the notification control unit 112 of them.
  • step S16 the notification control unit 112 waits for a predetermined time, and the process returns to step S13.
  • step S17 the notification control unit 112 instructs the link data acquisition unit 114 to acquire link data.
  • the link data acquisition unit 114 transmits an IP packet storing a link data request for requesting link data to the center server 170 via the IP line I / F unit 117.
  • the link data acquisition unit 114 receives an IP packet storing a link data response indicating link data from the center server 170 as a response via the IP line I / F unit 117.
  • the link data request includes report destination identification information indicating the call center side system 150 of the report destination.
  • the link data is data for identifying the report data.
  • the link data is the correspondence between the report data and the call voice from the telephone line by the call center system 150 of the report destination. Used to recognize.
  • the link data is, for example, a single-digit decimal number. In this case, the link data takes any value from “0” to “9”.
  • the report control unit 112 instructs the report data generation unit 113 to generate report data, and the report data generation unit 113 generates report data (S18).
  • the notification data indicates predetermined information including information such as the elevator model number, failure state, or installation location.
  • the data synthesizing unit 115 generates synthesized data obtained by adding the link data generated by the link data acquiring unit 114 to the report data generated by the report data generating unit 113 (S19).
  • the generated composite data is converted into an IP packet by the IP line I / F unit 117 and transmitted to the call center system 150 via the IP line 101 (S20).
  • the link data generated by the link data acquisition unit 114 is converted into a DTMF signal by the DTMF conversion unit 116, and this DTMF signal is transmitted from the telephone line I / F unit 118 to the telephone line via the output side switch unit 120.
  • the DTMF signal is a combination of four types of high group frequency tones and four types of low group frequency tones, a number from “0” to “9”, “A”, “B”, “C”. Any one of 16 kinds of numbers and characters consisting of six characters “,” “D,” “*,” and “#” can be represented by a single digit signal. Since the link data is a one-digit decimal number, the DTMF conversion unit 116 assigns this to one digit of the DTMF signal to generate a one-digit DTMF signal.
  • the notification control unit 112 connects the output side switch unit 120 to the conversion unit 119 side and the input side switch unit 121 to the telephone line I / F unit 118 side (S22). Therefore, the audio analog signal input from the microphone 132 of the interphone 130 is converted into a digital signal by the conversion unit 119 and then transmitted to the telephone line 102 via the telephone line I / F unit 118. Also, the audio signal input from the telephone line 102 via the telephone line I / F unit 118 is converted into an analog signal by the conversion unit 119 and then output from the speaker 133 of the intercom 130. This operation is continued until the call ends.
  • the notification control unit 112 determines whether or not the call is finished (S23), and when the call is finished (Yes in S23), the process proceeds to step S24.
  • the call center side system 150 ends the call
  • the notification device 110 that is in a call state with the call center side system 150
  • the notification device 110 is left in a non-call state as it is for a long time
  • a howler sound is transmitted from the telephone line 102 to the notification device 110. Entered.
  • the telephone line I / F unit 118 detects any of these, it notifies the notification control unit 112 of the detected content.
  • step S24 the notification control unit 112 stops the transfer of the audio signal between the conversion unit 119 and the telephone line I / F unit 118, and transmits the IP packet storing the call end notification for notifying the end of the call to the IP packet.
  • the data is transmitted to the center server 170 via the line I / F unit 117.
  • the call end notification includes report destination identification information indicating the call center side system 150 which is a report destination, and the link data acquired in step S17. Then, the process returns to step S10.
  • step S11 If the quality of the IP line 101 is good in step S11 (Yes in S11), the process proceeds to step S25.
  • step S25 as in step S12, the notification control unit 112 makes an inquiry destination inquiry request for inquiring which of the call center side systems 150A and 150B is notified to the center server 170 via the IP line I / F unit 117. Is transmitted. Then, the report control unit 112 receives an IP packet storing a report destination response indicating the report destination identification information as a response to the report destination inquiry request via the IP line I / F unit 117.
  • step S26 the notification control unit 112 transmits an IP packet storing the SIP message to the IP line 101 via the IP line I / F unit 117 in accordance with SIP which is a protocol for making and receiving calls by IP.
  • SIP which is a protocol for making and receiving calls by IP.
  • a voice call is made to one call center side system 150 identified by the report destination identification information.
  • the notification control unit 112 waits for a response from the call center system 150 (S27). If there is a response (Yes in S27), the process proceeds to step S28.
  • step S28 the notification control unit 112 determines whether or not the response is incoming. If the response is not incoming call acceptance (No in S28), the process proceeds to step S29. If the response is incoming call acceptance (Yes in S28), the process proceeds to step S30.
  • a response message “100 Trying” is received as an outgoing response
  • the call center system 150 has accepted the incoming call. For example, a response message indicating an error such as “486 Busy Here” is received. In this case, the call center system 150 rejects the incoming call.
  • step S29 the notification control unit 112 waits for a predetermined time, and the process returns to step S26.
  • step S27 the notification control unit 112 instructs the notification data generation unit 113 to generate data, and the notification data generation unit 113 generates notification data.
  • This notification data is the same as the data generated when calling from the telephone line 102 to the call center side system 150 in step S18.
  • the generated report data is given to the data synthesizer 115, but the data synthesizer 115 gives only the report data to the IP line I / F unit 117 because the link data is not given from the link data acquisition unit 114. .
  • the notification data is converted into an IP packet by the IP line I / F unit 117 and transmitted to the call center side system 150 that is the notification destination via the IP line 101 (S31).
  • the output side switch unit 120 is connected to the conversion unit 119 side
  • the input side switch unit 121 is connected to the IP line I / F unit 117 side (S32).
  • the audio analog signal input from the microphone 132 of the interphone 130 is converted into a digital signal by the conversion unit 119 and then transmitted to the IP line 101 via the IP line I / F unit 117.
  • the audio signal input from the IP line 101 via the IP line I / F unit 117 is converted into an analog signal by the conversion unit 119 and then output from the speaker 133 of the interphone 130. This operation is continued until the call ends.
  • the notification control unit 112 determines whether or not the call is ended (S33), and when the call is ended (Yes in S33), the process proceeds to step S34. For example, when the call center side system 150 ends the call, a SIP message requesting the end is received from the IP line 101.
  • step S34 as in step S24, the notification control unit 112 stops the transfer of the audio signal between the conversion unit 119 and the IP line I / F unit 117, and stores a call end notification for notifying the end of the call.
  • the transmitted IP packet is transmitted to the center server 170 via the IP line I / F unit 117. Then, the process returns to step S10.
  • FIG. 10 is a flowchart showing the operation of the center device 160.
  • the device control unit 162 determines whether the incoming call is from the IP line 101 (S40).
  • the reporting device 110 sends a call to the call center system 150 via the IP line 101
  • the center device 160 receives an incoming call from the IP line 101.
  • the device control unit 162 decodes the SIP message so that the incoming voice call is from the IP line 101. Determine whether or not. If the incoming call is not from the IP line 101 (No in S40), the process proceeds to step S41. If the incoming call is from the IP line 101 (Yes in S40), the process proceeds to step S45.
  • step S41 the device control unit 162 determines whether the incoming voice call from the reporting device 110 is an incoming call from the VoIP gateway 151 (S41).
  • the VoIP gateway 151 recognizes the incoming call, converts it into a SIP message, and sends it to the center device 160. That is, the center device 160 receives an incoming call from the VoIP gateway 151.
  • step S41 determines whether or not the incoming voice call is via the telephone line 102.
  • the device control unit 162 decodes the SIP message and determines whether this is an incoming call from the telephone line 102. If the incoming call is from the VoIP gateway 151 (Yes in S41), the process proceeds to step S42. If the incoming call is not from the VoIP gateway 151 (No in S41), the process proceeds to step S48.
  • step S42 apparatus control unit 162 determines whether there is an idle IP telephone terminal 153 that is not used for a call. If there is no available IP telephone terminal 153 (No in S42), the process proceeds to step S43. If there is an available IP telephone terminal 153 (Yes in S42), the process proceeds to step S44. In step S43, the device control unit 162 rejects the incoming call. The rejection of the incoming call is realized by returning a response message indicating the incoming call rejection to the VoIP gateway 151 via the communication I / F unit 167 in accordance with SIP. Then, the process proceeds to step S48. On the other hand, in step S44, apparatus control unit 162 accepts the incoming call and assigns IP phone terminal 153 in the idle state to the call. Then, the process proceeds to step S48.
  • step S45 apparatus control unit 162 determines whether there is an idle IP telephone terminal 153 that is not used for a call. If there is no available IP telephone terminal 153 (No in S45), the process proceeds to step S46. If there is an available IP telephone terminal 153 (Yes in S45), the process proceeds to step S47.
  • step S46 the device control unit 162 rejects the incoming call. The rejection of the incoming call is realized by returning a response message indicating the rejection of the incoming call via the IP line I / F unit 161 via the IP line 101 to the notifying device 110 of the caller in accordance with SIP. Then, the process proceeds to step S48.
  • step S47 apparatus control unit 162 accepts the incoming call and assigns IP phone terminal 153 in the idle state to the call. Then, the process proceeds to step S48.
  • step S48 the device control unit 162 determines whether or not the IP telephone terminal 153 is assigned to the call in step S44 or S47. If IP phone terminal 153 is assigned to the call (Yes in S48), the process proceeds to step S49. If IP phone terminal 153 is not assigned to the call (No in S48), the process proceeds to step S40. Return to.
  • step S49 the device control unit 162 determines whether the incoming call is from the telephone line 102 or not. If the incoming call is from the telephone line 102 (Yes in S49), the process proceeds to step S50. If the incoming call is not from the telephone line 102 (No in S49), the process proceeds to step S51.
  • step S ⁇ b> 50 the device control unit 162 performs processing for incoming calls from the telephone line 102. This process will be described with reference to FIGS.
  • step S51 the apparatus control unit 162 performs processing for incoming calls from the IP line 101. This process will be described with reference to FIGS.
  • FIG. 11 and FIG. 12 are flowcharts showing processing for incoming calls from the telephone line 102. 11 and 12, description will be made assuming that IP telephone terminal 153A is assigned to a call.
  • the device control unit 162 determines whether or not the voice packet transfer unit 166A is transferring voice packets (S60). If the voice packet transfer unit 166A is transferring voice packets (Yes in S60), the process proceeds to step S72 of FIG. 12, and if the voice packet transfer unit 166A is not transferring voice packets (No in S60). The process proceeds to step S61. Immediately after the IP telephone terminal 153A is assigned to the call, the voice packet transfer unit 166A does not transfer the voice packet but shifts to the voice packet transfer when a condition described later is satisfied.
  • step S61 apparatus control unit 162 determines whether or not IP telephone terminal 153A is being called. If the IP telephone terminal 153A is being called (Yes in S61), the process proceeds to step S62. If the IP telephone terminal 153A is not being called (No in S61), the process proceeds to step S64. Immediately after the IP telephone terminal 153A is assigned to the call, the IP telephone terminal 153A is not being called, and if a condition described later is satisfied, the IP telephone terminal 153A is called.
  • step S62 apparatus control unit 162 determines whether IP telephone terminal 153A has answered the call. If IP telephone terminal 153A responds to the call (Yes in S62), the process proceeds to step S63. If IP telephone terminal 153A does not respond to the call (No in S62), the process proceeds to step S60. Return. In step S63, the apparatus control unit 162 shifts the state of the voice packet transfer unit 166A to the voice packet transferring state. Then, the process returns to step S60.
  • step S64 when receiving the combined data from the reporting device 110 from the IP line 101 via the IP line I / F part 161, the apparatus control part 162 stores the received data in the received data holding part 163. Whether or not the IP packet received from the IP line 101 is composite data can be determined by the destination port number in the IP packet. For example, a UDP packet having a destination port number of 50000 is determined in advance as combined data or report data. Therefore, when the received IP packet is a UDP packet and the destination port number is 50000, the apparatus control unit 162 stores the payload data of the UDP packet in the received data holding unit 163 as synthesized data or report data.
  • the DTMF decoding unit 164A decodes the voice signal output from the VoIP gateway 151 (S65). Then, the device control unit 162 determines whether or not the DTMF decoding unit 164A has detected a one-digit DTMF signal (S66). If a one-digit DTMF signal is detected (Yes in S66), the process proceeds to step S67. If a one-digit DTMF signal is not detected (No in S66), the process proceeds to step S69. .
  • step S67 the device control unit 162 gives link data composed of one-digit numerical values detected by the DTMF decoding unit 164A to the report data selection unit 165A.
  • the report data selection unit 165A It is determined whether or not composite data including matching link data is stored in the received data holding unit 163. If such composite data is stored (Yes in S67), the process proceeds to step S68. If such composite data is not stored (No in S67), the process proceeds to step S70. move on.
  • step S68 the report data selection unit 165A transmits the report data included in such composite data to the information display terminal 152A via the communication I / F unit 167.
  • Information display terminal 152A displays predetermined information based on the received report data. Then, the process proceeds to step S71.
  • step S69 apparatus control unit 162 determines whether or not a predetermined time has elapsed since the incoming call. If the predetermined time has elapsed since the incoming call (Yes in S69), the process proceeds to step S70. If the predetermined time has not elapsed since the incoming call (No in S69), the process proceeds to step S70. Return to S60.
  • the predetermined time is, for example, 5 seconds. This time is a waiting time until the reporting device 110 completes transmission of link data by the DTMF signal. The length per digit of the DTMF signal is about 100 milliseconds.
  • the waiting time is appropriately several seconds to 10 seconds.
  • step S70 the notification data selection unit 165A transmits display data for displaying that the incoming call is from a device other than the notification device 110 to the information display terminal 152A via the communication I / F unit 167. Based on the received display data, the information display terminal 152A displays that the incoming call is from a device other than the reporting device 110. Then, the process proceeds to step S71.
  • the notification data selection unit 165A determines in advance after receiving the incoming voice call that the composite data including the link data specified by the DTMF decoding unit 164A is stored in the reception data holding unit 163. If the information can be confirmed within the specified period, predetermined information indicated by the report data can be displayed on the information display terminal 152A.
  • step S71 apparatus control unit 162 shifts the state of voice packet transfer unit 166A to during calling of IP telephone terminal 153A. Then, the process returns to step S60.
  • the voice packet transfer unit 166A performs call control with the IP telephone terminal 153A. It is assumed that SIP is used for call control that is control for starting and ending communication between the center apparatus 160 and the IP telephone terminal 153. Therefore, voice packet transfer unit 166A calls IP phone terminal 153A, and transmits, via communication I / F unit 167, an IP packet containing a request message indicating outgoing call to IP phone terminal 153A via SIP. .
  • step S60 when voice packet transfer unit 166A is transferring voice packets (Yes in S60), the process proceeds to step S72 in FIG.
  • step S72 the voice packet transfer unit 166A receives the voice packet transmitted from the VoIP gateway 151 via the communication I / F unit 167, transfers it to the IP telephone terminal 153A, and at the same time, the communication I / F unit 167.
  • the voice packet transmitted from the IP telephone terminal 153A is received via the VoIP gateway 151 and transferred to the VoIP gateway 151.
  • the device control unit 162 determines whether or not composite data has been received from the IP line 101 via the IP line I / F unit 161 (S73). If the composite data has been received (Yes in S73), the process proceeds to step S74. If the composite data has not been received (No in S73), the process proceeds to step S76.
  • step S74 the notification data selection unit 165A includes a link composed of 4-digit numerical values detected by the DTMF decoding unit 164 before the link data included in the received composite data is being transferred. It is determined whether the data matches (S74). If they match (Yes in S74), the process proceeds to step S75. If they do not match (No in S74), the process proceeds to step S76.
  • step S75 the report data selection unit 165A transmits the report data included in the composite data received in step S73 to the information display terminal 152A via the communication I / F unit 167.
  • Information display terminal 152A displays predetermined information based on the received report data. Then, the process proceeds to step S76.
  • step S76 voice packet transfer unit 166A determines whether the call has ended. If the call is terminated (Yes in S76), the process proceeds to step S77. If the call is not terminated (No in S76), the process returns to step S72. For example, when a handset is placed at IP telephone terminal 153A, IP telephone terminal 153A transmits an IP packet storing a request message indicating the end of the call in accordance with SIP. When voice packet transfer unit 166A receives this via communication I / F unit 167, voice packet transfer unit 166A determines that the call has ended.
  • step S77 the voice packet transfer unit 166A notifies the VoIP gateway 151 of the end of the call via the communication I / F unit 167, returns the IP telephone terminal 153A to the idle state, and ends the flow.
  • the call termination notification to the VoIP gateway 151 is made by transmitting an IP packet storing a request message indicating the call termination to the VoIP gateway 151 in accordance with SIP. Upon receiving this request message, the VoIP gateway 151 disconnects the telephone line 102 call.
  • FIG. 13 and 14 are flowcharts showing processing for incoming calls from the IP line 101.
  • FIG. 13 and 14 also assume that IP telephone terminal 153A is assigned to a call.
  • the voice packet transfer unit 166A is transferring voice packets (Yes in S80)
  • the process proceeds to step S90 in FIG.
  • IP phone terminal 153A is not being called (No in S81)
  • the process proceeds to step S84.
  • step S84 when receiving the notification data from the notification device 110 via the IP line I / F unit 161 via the IP line I / F unit 161, the device control unit 162 stores the received data in the reception data holding unit 163.
  • whether or not the IP packet received from the IP line 101 is notification data is determined based on the destination port number in the IP packet, as shown in FIG. This is the same as step S64 in the process.
  • the notification data selection unit 165A determines whether or not the transmission source IP address of the stored notification data matches the IP address of the notification device 110 of the transmission source (S85). If they match (Yes in S85), the process proceeds to step S86, and if they do not match (No in S85), the process proceeds to step S87.
  • step S86 the report data selection unit 165A transmits the stored report data to the information display terminal 152A via the communication I / F unit 167.
  • Information display terminal 152A displays predetermined information based on the received report data. Then, the process proceeds to step S89.
  • step S87 the device controller 162 determines whether or not a predetermined time has elapsed since the incoming call. If a predetermined time has elapsed from the incoming call (Yes in S87), the process proceeds to step S88. If a predetermined time has not elapsed since the incoming call (No in S87), the process proceeds to a step. Return to S80. This predetermined time is also the same as step S69 in the process for incoming from the telephone line 102 shown in FIG.
  • step S88 the notification data selection unit 165A transmits display data for displaying that the incoming call is from a device other than the notification device 110 to the information display terminal 152A via the communication I / F unit 167. Based on the received display data, the information display terminal 152A displays that the incoming call is from a device other than the reporting device 110. Then, the process proceeds to step S89.
  • step S89 the apparatus control unit 162 shifts the state of the voice packet transfer unit 166A during the calling of the IP telephone terminal 153A. Then, the process returns to step S80.
  • step S 90 the voice packet transfer unit 166 A receives the voice packet received from the IP line 101 via the IP line I / F unit 161 and transmitted from the notification device 110 as the call source via the communication I / F unit 167.
  • the voice packet received from the IP phone terminal 153A via the communication I / F unit 167 is transferred from the IP line 101 via the IP line I / F unit 161 and transferred to the IP phone terminal 153A. 110.
  • the device control unit 162 determines whether notification data has been received from the IP line 101 via the IP line I / F unit 161 (S91). If the report data has been received (Yes in S91), the process proceeds to step S92. If the report data has not been received (No in S91), the process proceeds to step S94.
  • step S92 the notification data selection unit 165A determines whether or not the received notification data is that of the source notification device 110. For example, this determination is made based on whether or not the transmission source IP address of the received notification data matches the IP address of the notification device 110 of the transmission source. If the received notification data is from the source notification device 110 (Yes in S92), the process proceeds to step S93. If they do not match (No in S92), the process proceeds to step S94. move on.
  • step S93 the report data selection unit 165A transmits the report data received in step S91 to the information display terminal 152A via the communication I / F unit 167.
  • Information display terminal 152A displays predetermined information based on the received report data. Then, the process proceeds to step S94.
  • step S94 voice packet transfer unit 166A determines whether the call has ended. If the call has ended (Yes in S94), the process proceeds to step S95. If the call has not ended (No in S94), the process returns to step S90. For example, when a handset is placed at IP telephone terminal 153A, IP telephone terminal 153A transmits an IP packet storing a request message indicating the end of the call in accordance with SIP. When voice packet transfer unit 166A receives this via communication I / F unit 167, voice packet transfer unit 166A determines that the call has ended.
  • step S95 the voice packet transfer unit 166A notifies the caller device 110 of the end of the call via the IP line I / F unit 161, returns the IP telephone terminal 153A to the idle state, and ends the flow.
  • the call end notification device 110 is notified of the end of the call by transmitting an IP packet storing a request message indicating the end of the call to the call source notification device 110 in accordance with SIP.
  • the calling notification device 110 disconnects the call on the IP line 101.
  • FIG. 15 is a flowchart showing the operation of the center server 170.
  • the server control unit 172 determines whether or not an IP packet storing a report destination inquiry request, which is a report destination inquiry from the notification device 110, has been received via the IP line I / F unit 173 (S100). ). If an IP packet storing a report destination inquiry request has been received (Yes in S100), the process proceeds to step S101, and if an IP packet storing a report destination inquiry request has not been received (No in S100). The process proceeds to step S102.
  • step S101 the server control unit 172 determines the call center side system 150 as a report destination in response to the report destination inquiry request. Then, as a response to the report destination inquiry request, the control unit stores a report destination response indicating report destination identification information for identifying the call center system 150 of the determined report destination via the IP line I / F unit 117.
  • the transmitted IP packet is transmitted to the reporting device that is the transmission source of the reporting destination inquiry request.
  • the call center side system 150 having the closest distance to the notification device 110 is transmitted. It is assumed that a call center system 150 as a report destination is determined in advance for each notification device 110. In the first embodiment, the call center side system 150 that is the report destination is determined according to the distance. However, as long as the call center side system 150 that is the report destination is determined in advance for each notification device 110, what kind of type is required? The determination method may be used.
  • step S102 the server control unit 172 determines whether an IP packet storing the link data request from the reporting device 110 is received via the IP line I / F unit 173 (S102). If an IP packet storing a link data request is received (Yes in S102), the process proceeds to step S103. If an IP packet storing a link data request is not received (No in S102), the process is performed. Advances to step S106.
  • the server control unit 172 In steps S103 and S104, the server control unit 172 generates link data, and sends an IP packet storing a link data response indicating the generated link data to the request source via the IP line I / F unit 173. Transmit to the reporting device 110.
  • the storage unit 171 stores an array L (0), L (1), M (number of elements) for each call center side system 150. ... L (M-1) is held.
  • the numbers in the parentheses of the array are the element values, and the element values are assigned in order from the smallest integer from 0 to M-1. The value of this element becomes link data.
  • the number of IP telephone terminals 153 is two, but here it will be generalized and described.
  • the values of the respective arrays L (0), L (1),..., L (M ⁇ 1) are used flag values indicating whether or not the link data indicated by the value of the element is used.
  • the initial values are all 0 (not in use).
  • the server control unit 172 receives the link data request, the array L (0), L (1),... Corresponding to the call center side system 150 identified by the report destination identification information included in the request. L (M ⁇ 1) is searched from the element having the smallest value, and the value of the element whose use flag value is 0 is specified.
  • the server control unit 172 is not used among integers from 0 assigned to each call center side system 150 to a value obtained by subtracting 1 from the number of IP telephone terminals 153 provided in the call center side system 150.
  • the smallest value is specified as link data (S103).
  • the server control unit 172 sends the IP packet storing the link data indicating the value of the identified element as the link data response via the IP line I / F unit 173, and the notification device 110 that is the transmission source of the link data request (S104).
  • the server control unit 172 changes the use flag value of the value of the identified element to 1 indicating that it is in use (S105). This means that the use flag value of the array corresponding to the element selected as the link data is set to 1. For example, when the link data is 2, the value of L (2) is changed to 1.
  • step S106 the server control unit 172 determines whether or not the IP packet storing the call end notification is received via the IP line I / F unit 173. If an IP packet storing a call end notification is received (Yes in S106), the process proceeds to step S107. If an IP packet storing a call end notification is not received (No in S106), the process is performed. Returns to step S100.
  • the server control unit 172 indicates the link data corresponding to the call center side system 150 indicated by the report destination identification information if the report destination identification information and the link data are included in the call end notification.
  • the usage flag value of the element value is changed to 0 indicating that it is not in use.
  • the element indicating the link data is selected from the element values of the arrays L (0), L (1),..., L (M ⁇ 1) corresponding to the call center side system 150.
  • An array which is a value is specified, and the use flag value of the specified array is changed to 0. For example, if the link data is 2, the server control unit 172 changes the value of L (2) to 0.
  • the call center system 150 receives a plurality of incoming calls from the telephone line 102, receives a plurality of link data and notification data from the notification device 110, and is processing. However, each link data always has a different value. Therefore, the call center side system 150 does not select erroneous notification data that is not from the notification device 110 corresponding to the incoming call from the telephone line, and display it on the information display terminal 152.
  • the notification device 110 when the notification device 110 notifies the call center, when the telephone line 102 is used for a call, the notification data is transmitted through the IP line 101 and transmitted from the telephone line 102. Since the report data can be identified by the link data, the communication system 100 capable of transmitting the report data can be provided even when a voice call using a voice dedicated line is performed. Further, the center server 170 generates the link data that the call center side system 150 receives when receiving an incoming call from the telephone line 102 so that the link data simultaneously used in the call center side system 150 has different values. The side system 150 can reliably use the report data corresponding to the voice call.
  • L is an integer of 1 or more.
  • link data is converted into a DTMF signal in order to transmit the link data through the telephone line 102.
  • the link data may be converted into another signal that can be transmitted through the telephone line 102.
  • different numbers may be indicated depending on the frequency of the tone, so that the link data may be converted into a single frequency tone signal.
  • the numeral “0” is 400 Hz
  • the numeral “1” is 500 Hz
  • the numeral “2” is 600 Hz
  • the numeral “3” is 700 Hz
  • the numeral “4” is 800 Hz
  • the number “6” is 1000 Hz
  • the number “7” is 1100 Hz
  • the number “8” is 1200 Hz
  • the number “9” is 1300 Hz.
  • the telephone line 102 is an analog telephone line, but may be a mobile telephone line.
  • the communication system 200 includes a notification device 110 and a call center side system 250.
  • the notification device 110 in the second embodiment is configured in the same manner as in the first embodiment.
  • FIG. 16 is a block diagram schematically showing the configuration of the call center side system 250 in the second embodiment.
  • the call center side system 250 includes a VoIP gateway 151, an information display terminal 152, IP telephone terminals 253A, 253B, 253C, and 253D, and a center device 260.
  • the VoIP gateway 151 and the information display terminal 152 in the second embodiment are configured in the same manner as in the first embodiment.
  • the call center side system 250 in the second embodiment is configured to process incoming calls from two notification devices 110 at the same time, but has four IP telephone terminals 253A, 253B, and 253C. H.253D is provided. Note that IP telephone terminals 253A, 253B, 253C, and 253D are referred to as IP telephone terminals 253 when it is not necessary to distinguish between them.
  • the IP telephone terminal 253 is a telephone terminal compatible with VoIP, and performs telephone communication by transmitting and receiving IP packets.
  • IP telephone terminal 253 for example, a general device having an RTP packet transmission / reception function and a call control function corresponding to SIP is used.
  • the center device 260 includes an IP line I / F unit 161, a device control unit 162, a received data holding unit 163, a DTMF decoding unit 164, a notification data selection unit 165, and voice packet transfer units 266A and 266B. .
  • the center device 260 further includes a communication I / F unit 167 as shown in FIG.
  • the center device 260 in the second embodiment is configured in the same manner as the center device 160 in the first embodiment except for the voice packet transfer units 266A and 266B. Note that the voice packet transfer units 266A and 266B are referred to as voice packet transfer units 266 when it is not necessary to distinguish between them.
  • the voice packet transfer unit 266 is a voice processing unit that transfers voice packets.
  • voice packet transfer unit 266A receives received data holding unit 163 that includes combined data including link data that matches the link data decoded from the received signal on telephone line 102 when receiving from telephone line 102.
  • the IP telephone terminal 253A is called, and if not, the IP telephone terminal 253C is called.
  • the voice packet transfer unit 266A calls the IP telephone terminal 253A when there is report data to be displayed on the information display terminal 152A, and calls the IP telephone terminal 253C otherwise. Call.
  • the voice packet transfer unit 266B when the combined data including link data matching the link data decoded from the received signal in the telephone line 102 is stored in the received data holding unit 163, the IP telephone terminal 253B If not, IP phone terminal 253D is called. Also in the case of an incoming call from the IP line 101, the voice packet transfer unit 266B calls the IP telephone terminal 253B if there is report data to be displayed on the information display terminal 152B, and calls the IP telephone terminal 253D otherwise. Call.
  • the voice packet transfer unit 266 operates as described above, in the case of an incoming call from the notification device 110, one of the IP telephone terminals 253A and 253B is called and an incoming call from a general telephone not from the notification device 110 In this case, one of the IP telephone terminals 253C and 253D is called. For this reason, the operator of the call center side system 250 can know, without checking the information display terminal 152, whether the notification is from the notification device 110 or the general telephone call by the called IP telephone terminal 253. it can.
  • communication using the telephone line 102 and the IP line 101 is performed when the quality of the IP line 101 is not good.
  • the quality of the IP line 101 is not good.
  • communication using the telephone line 102 and the IP line 101 may be performed.
  • call center side systems 150 and 250 are provided, but the number of call center side systems 150 and 250 may be two or more.
  • 100, 200 communication system 101 IP line, 102 telephone line, 110 notification device, 111 detection unit, 112 notification control unit, 113 notification data generation unit, 114 link data acquisition unit, 115 data synthesis unit, 116 DTMF conversion unit, 117 IP line I / F unit, 118 telephone line I / F unit, 119 conversion unit, 120 output side switch unit, 121 input side switch unit, 150, 250 call center side system, 151 VoIP gateway, 152 information display terminal, 153,253 IP phone terminal, 160, 260 center device, 161 IP line I / F unit, 162 device control unit, 163 received data holding unit, 164 DTMF decoding unit, 165 report data selection unit, 1 6,266 voice packet transfer unit, 167 communication I / F unit, 170 center server, 171 storage unit, 172 the server control unit, IP line I / F unit.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)

Abstract

複数の通報装置（１１０）の各々は、センタサーバ（１７０）より通報データを識別するためのリンクデータを取得し、複数のコールセンタ側システム（１５０）の１つに通報する通報データ及び通報データを識別するためのリンクデータを含む合成データを、ＩＰ回線（１０１）を介して、コールセンタ側システム（１５０）に送信するとともに、そのリンクデータを電話回線（１０２）で送信することのできる信号に変換し、その信号を、電話回線（１０２）を介して、コールセンタ側システム（１５０）に送信し、複数のコールセンタ側システム（１５０）の１つは、ＩＰ回線１０１を介して送信されてきた合成データを記憶するとともに、電話回線（１０２）を介して送信されてきた信号で特定されるリンクデータを含む合成データを選択して、選択された合成データに含まれている通報データで示される予め定められた情報を表示する。

Description

通信システム
　本発明は、通信システムに関し、特に、複数の通報装置及びコールセンタ側システムが、データ通信が可能な第１の回線、及び、音声通信が可能で、当該第１の回線とは異なる第２の回線に接続された通信システムに関する。
　エレベータの非常通報システムは、エレベータの故障等により搭乗者が閉じ込められた場合に、エレベータ内のインターホンからコールセンタに通報して救助を求めるために構築される。このような非常通報の際には、エレベータ内の通報者とコールセンタのオペレータとの間の音声通話のほか、エレベータの型番又は故障状態等を示す通報データがコールセンタに送信され、オペレータに必要な情報を与える。
　非常通報の際の音声通話については、近年、音声信号をＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）パケット化して伝送するＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ　ｏｖｅｒ　ＩＰ）技術の進展により、ＩＰ回線を利用する場合が多くなってきている。しかし、ＶｏＩＰではＩＰ回線のトラフィックが増大すると、パケット伝送遅延及び伝送遅延揺らぎの増大、パケット損失率の増大等により、音声通話品質が劣化する場合がある。そこで、特許文献１には、良好な通話品質を維持するため、ＶｏＩＰと、音声専用回線による音声通話とを併用する技術が開示されている。
　特許文献１に記載された技術では、ＩＰ網の通信品質が低下した場合に、バックアップ用として利用する音声専用の公衆電話回線に通信を切替えることで、安定した通信品質が確保されている。
特開２０００－３５４０７１号公報
　上記のようにエレベータの非常通報システムでは、音声通話のほか、エレベータの型番又は故障状態等を示す通報データの通信も必要である。
　このため、音声専用回線を用いて音声通話を行う場合は、音声帯域モデムを用いて通報データの通信を行うことが考えられる。音声帯域モデムには、例えば、ＩＴＵ－Ｔ（Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｔｅｌｅｃｏｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｕｎｉｏｎ　Ｔｅｌｅｃｏｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ　Ｓｅｃｔｏｒ）が規定するＩＴＵ－Ｔ勧告Ｖ．２１に規定される３００ｂｐｓのＦＳＫ（Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ　Ｓｈｉｆｔ　Ｋｅｙｉｎｇ）モデム等がある。
　しかし、利用する音声専用回線がアナログ電話回線ではなく携帯電話回線である場合は、伝送する信号を低ビットレート符号化して伝送するが、この低ビットレート符号化方式は音声に特化された方式であるため、音声帯域モデム信号の伝送を行うことができない。
　また、携帯電話回線を用いた通信であっても、ＤＴＭＦ（Ｄｕａｌ　Ｔｏｎｅ　Ｍｕｌｔｉ　Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）信号等のトーン信号であれば伝送できるため、トーン信号によるデータ伝送は可能である。例えば、ＤＴＭＦ信号であれば１桁当り０から１６までのコード（４ビットの情報に相当する）を伝送することができる。但し、１桁のコードを送信するために少なくとも０．１秒程度を要する。従って、あまり多くの情報を伝送することができないという問題がある。
　そこで、本発明は、上記のような問題点を解決するためになされたもので、音声用の回線を用いて音声通信を行う場合でも、通報データの伝送が可能な通信システムを提供することを目的とする。
　本発明の一態様に係る通信システムは、複数の通報装置及び複数のコールセンタ側システムが、データ通信が可能な第１の回線、及び、音声通信が可能で、当該第１の回線とは異なる第２の回線に接続されるとともに、センタサーバが当該第１の回線に接続された通信システムであって、前記複数の通報装置の各々は、前記第１の回線との間で通信を行う第１の通信部と、前記第２の回線との間で通信を行う第２の通信部と、前記複数のコールセンタ側システムに含まれる１つのコールセンタ側システムに通報する予め定められた情報を示す通報データを生成する通報データ生成部と、前記第１の通信部を介して、前記通報データを識別するためのリンクデータを要求するリンクデータ要求を前記センタサーバに送信することで、前記センタサーバから当該リンクデータを取得するリンクデータ取得部と、前記通報データ及び前記リンクデータを含む合成データを生成し、前記第１の通信部を介して、当該合成データを前記１つのコールセンタ側システムに送信するデータ合成部と、前記リンクデータを前記第２の回線で送信することのできる信号に変換し、前記第２の通信部を介して、当該信号を前記１つのコールセンタ側システムに送信する信号変換部と、を備え、前記１つのコールセンタ側システムは、前記第１の回線との間で通信を行う第３の通信部と、前記第２の回線との間で通信を行う第４の通信部と、情報を表示する表示部と、前記第３の通信部を介して受信された前記合成データを記憶する記憶部と、前記第４の通信部を介して受信された前記信号から、前記リンクデータを特定する特定部と、前記特定部で特定された前記リンクデータを含む前記合成データを前記記憶部から選択して、当該選択された合成データに含まれている前記通報データで示される前記予め定められた情報を前記表示部に表示させる通報データ処理部と、を備え、前記センタサーバは、前記第１の回線との間で通信を行う第５の通信部と、前記第５の通信部を介して受信された前記リンクデータ要求に応じて、前記リンクデータを生成し、前記第５の通信部を介して、当該生成されたリンクデータを、前記リンクデータ要求の送信元に送信するサーバ制御部と、を備えることを特徴とする。
　本発明の一態様によれば、音声用の回線を用いて音声通信を行う場合でも、通報データの伝送が可能な通信システムを提供することができる。
実施の形態１及び２に係る通信システムの構成を概略的に示すブロック図である。 実施の形態１における通報装置の構成を、インターホン、ＩＰ回線及び電話回線と併せて示すブロック図である。 実施の形態１における通報装置のハードウェア構成を概略的に示すブロック図である。 実施の形態１におけるコールセンタ側システムの構成を概略的に示すブロック図である。 実施の形態１におけるコールセンタ側システムの追加の構成例を概略的に示すブロック図である。 実施の形態１におけるセンタ装置のハードウェア構成を概略的に示すブロック図である。 実施の形態１におけるセンタサーバの構成を概略的に示すブロック図である。 実施の形態１におけるセンタサーバのハードウェア構成を概略的に示すブロック図である。 実施の形態１における通報装置の動作を示すフローチャートである。 実施の形態１におけるセンタ装置の動作を示すフローチャートである。 実施の形態１において、電話回線からの着信用の処理を示す第１のフローチャートである。 実施の形態１において、電話回線からの着信用の処理を示す第２のフローチャートである。 実施の形態１において、ＩＰ回線からの着信用の処理を示す第１のフローチャートである。 実施の形態１において、ＩＰ回線からの着信用の処理を示す第２のフローチャートである。 実施の形態１におけるセンタサーバの動作を示すフローチャートである。 実施の形態２におけるコールセンタ側システムの構成を概略的に示すブロック図である。 実施の形態２におけるコールセンタ側システムの追加の構成例を概略的に示すブロック図である。
実施の形態１．
　図１は、実施の形態１に係る通信システム１００の構成を概略的に示すブロック図である。
　通信システム１００は、複数の通報装置１１０－１、１１０－２、・・・、１１０－ｎと、２つのコールセンタ側システム１５０Ａ、１５０Ｂと、センタサーバ１７０とを備える。
　ここで、ｎは、２以上の整数である。
　また、通報装置１１０－１、１１０－２、・・・、１１０－ｎの各々を特に区別する必要がない場合には、通報装置１１０という。
　さらに、コールセンタ側システム１５０Ａ、１５０Ｂの各々を特に区別する必要がない場合には、コールセンタ側システム１５０という。
　通報装置１１０及びコールセンタ側システム１５０は、第１の回線であるＩＰ回線１０１と、第２の回線である電話回線１０２とに接続されている。
　ＩＰ回線１０１は、データ通信が可能な回線である。例えば、ＩＰ回線１０１は、ＩＰパケットを伝送する通信網である。具体的には、ＩＰ回線１０１は、インターネットである。
　電話回線１０２は、音声通信が可能な回線である。例えば、電話回線１０２は、音声信号を伝送する公衆アナログ電話回線又はデジタル電話回線である。具体的には、電話回線１０２は、公衆交換電話網又は移動体通信の通信網である。電話回線１０２は、ＩＰ回線１０１とは異なる回線であり、電話回線１０２では、ＩＰパケットを用いたデータ通信を行うことはできない。
　通報者が非常通報を行う際に、通報装置１１０は、センタサーバ１７０にコールセンタ側システム１５０Ａ、１５０Ｂの何れを通報先とするかを問い合わせる。そして、通報装置１１０は、その問い合わせの応答に従って、コールセンタ側システム１５０Ａ、１５０Ｂの何れかに音声通信の発信を行う。コールセンタ側システム１５０Ａ、１５０Ｂの何れかが発信に対して応答すると、通報装置１１０と応答元のコールセンタ側システム１５０との間で、音声通信の送受信が行われる。また、通報装置１１０から、応答元のコールセンタ側システム１５０に対して、通報データの送信が行われる。
　このとき、ＩＰ回線１０１の通信品質が良い場合は、通話音声と通報データの両方がＩＰ回線１０１経由で伝送される。逆にＩＰ回線１０１の通信品質が悪い場合は、通話音声は電話回線１０２経由で伝送され、通報データのみがＩＰ回線１０１経由で伝送される。
　図２には、通報装置１１０の構成を、通報装置１１０に接続されるインターホン１３０、ＩＰ回線１０１及び電話回線１０２と併せて示すブロック図である。
　通報装置１１０は、検出部１１１と、通報制御部１１２と、通報データ生成部１１３と、リンクデータ取得部１１４と、データ合成部１１５と、ＤＴＭＦ変換部１１６と、ＩＰ回線インターフェース部（以下、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部という）１１７と、電話回線Ｉ／Ｆ部１１８と、変換部１１９と、出力側スイッチ部１２０と、入力側スイッチ部１２１とを備える。
　なお、インターホン１３０は、搭乗者（使用者）が非常事態の発生を通報するための非常通報ボタン１３１と、搭乗者が音声の入力を行うマイク１３２と、搭乗者に音声を出力するスピーカ１３３とを備える。
　検出部１１１は、インターホン１３０の非常通報ボタン１３１が押下されたことを検出する。
　通報制御部１１２は、コールセンタ側システム１５０及びセンタサーバ１７０との通信制御、並びに、通報装置１１０内の動作制御を行う。
　例えば、通報制御部１１２は、センタサーバ１７０に通報先とするコールセンタ側システム１５０の問い合わせを行う。そして、通報装置１１０は、その問い合わせの応答に従って、コールセンタ側システム１５０に音声通信の発信を行う。ここで、通報制御部１１２は、ＩＰ回線１０１の品質が良好である場合には、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、ＩＰ回線１０１からコールセンタ側システム１５０に音声通話の発信を行う。また、通報制御部１１２は、ＩＰ回線１０１の品質が良好ではない場合には、電話回線Ｉ／Ｆ部１１８を介して、電話回線１０２からコールセンタ側システム１５０に音声通話の発信を行う。
　通報データ生成部１１３は、コールセンタ側システム１５０に通報する予め定められた情報を示す通報データを生成する。
　リンクデータ取得部１１４は、通報制御部１１２からの指示に応じて、通報データと音声通話とをリンクさせるために、通報データを識別するためのリンクデータを取得する。例えば、リンクデータ取得部１１４は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、リンクデータを要求するリンクデータ要求をセンタサーバ１７０に送信することで、リンクデータを取得する。ここでは、リンクデータは、通報データを識別するための値を示す。
　データ合成部１１５は、リンクデータと通報データとを合成することで、リンクデータ及び通報データを含む合成データを生成する。そして、データ合成部１１５は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、合成データをコールセンタ側システム１５０に送信する。
　ＤＴＭＦ変換部１１６は、リンクデータを、電話回線１０２で送信することのできる信号に変換する信号変換部である。例えば、ＤＴＭＦ変換部１１６は、リンクデータを、トーン信号であるＤＴＭＦ信号に変換する。そして、ＤＴＭＦ変換部１１６は、電話回線Ｉ／Ｆ部１１８を介して、ＤＴＭＦ信号をコールセンタ側システム１５０に送信する。
　ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７は、ＩＰ回線１０１とＩＰパケットを送受信する第１の通信部である。例えば、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７は、合成データを格納したＩＰパケットを、ＩＰ回線１０１を介して、コールセンタ側システム１５０に送信する。
　電話回線Ｉ／Ｆ部１１８は、電話回線１０２との間で、音声信号と呼接続信号とをやり取りする第２の通信部である。例えば、電話回線Ｉ／Ｆ部１１８は、リンクデータから変換されたＤＴＭＦ信号を、電話回線１０２を介して、コールセンタ側システム１５０に送信する。
　変換部１１９は、アナログ信号をデジタル信号に、デジタル信号をアナログ信号に変換する。
　出力側スイッチ部１２０は、通報装置１１０から出力する信号を選択するためのスイッチ部である。
　入力側スイッチ部１２１は、通報装置１１０に入力する信号を選択するためのスイッチ部である。
　図３は、通報装置１１０のハードウェア構成を概略的に示すブロック図である。
　通報制御部１１２、通報データ生成部１１３、リンクデータ取得部１１４、データ合成部１１５、ＤＴＭＦ変換部１１６、出力側スイッチ部１２０及び入力側スイッチ部１２１は、メモリ１０に記憶されたプログラムを実行するプロセッサ１１によって実現される。なお、これは一例であって、これ以外の専用処理回路等を用いたハードウェア構成であっても構わない。
　変換部１１９は、Ａ／Ｄ及びＤ／Ａの変換ＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ　Ｓｃａｌｅ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）１２により実現される。なお、これは一例であって、例えばプロセッサ１１が変換ＬＳＩ１２と統合されたシステムＬＳＩ等であってもよい。
　検出部１１１は、非常通報ボタン１３１のボタン押下状態を、プロセッサ１１の特定ポートから参照できるように電気変換するスイッチ開閉検出ＬＳＩ１３により実現される。なお、これは一例であって、例えば、プロセッサ１１がスイッチ開閉検出ＬＳＩ１３と統合されたシステムＬＳＩ等であってもよい。
　ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７は、ネットワークインターフェース（以下、ネットワークＩ／Ｆという）１４により実現される。ネットワークＩ／Ｆ１４は、プロセッサ１１が出力するＩＰパケットをネットワークフレームに乗せてＩＰ回線１０１に送信し、また、ＩＰ回線１０１から受信するＩＰパケットをプロセッサ１１に渡す。
　電話回線Ｉ／Ｆ部１１８は、ＳＬＩＣ（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ　Ｌｉｎｅ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）　ＬＳＩ１５により実現される。なお、これは一例であって、トランジスタ、オペアンプ、抵抗、コンデンサ等により実現された処理回路によるハードウェア構成であっても構わない。
　図４は、コールセンタ側システム１５０の構成を概略的に示すブロック図である。
　コールセンタ側システム１５０は、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１と、情報表示端末１５２Ａ、１５２Ｂと、ＩＰ電話端末１５３Ａ、１５３Ｂと、センタ装置１６０とを備える。
　コールセンタ側システム１５０は、同時に２か所の通報装置１１０からの着信を処理できる構成となっている。このため、図４では、２つの情報表示端末１５２Ａ、１５２Ｂ及び２つのＩＰ電話端末１５３Ａ、１５３Ｂが備えられている。
　なお、情報表示端末１５２Ａ、１５２Ｂの各々を特に区別する必要がない場合には、情報表示端末１５２といい、ＩＰ電話端末１５３Ａ、１５３Ｂの各々を特に区別する必要がない場合には、ＩＰ電話端末１５３という。
　ＶｏＩＰゲートウェイ１５１は、電話回線１０２と、ＩＰに対応した通信ネットワークとの間のプロトコル変換を行う。
　例えば、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１は、公衆アナログ電話回線又はデジタル電話回線対応の電話回線Ｉ／Ｆ及びＩＰに対応した通信ネットワーク対応の通信Ｉ／Ｆを備える。
　さらに、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１は、ＶｏＩＰベースの音声信号として用いられるＲＴＰパケット送受信機能、及び、ＶｏＩＰベースの呼制御プロトコルとして用いられるＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ　Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）に対応した呼制御機能を備える。具体的には、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１は、電話回線１０２との間で送受信する音声信号及び呼制御信号と、ＶｏＩＰベースの音声信号及び呼制御信号との相互変換を行う。
　情報表示端末１５２は、通報データが格納されたＩＰパケットを受信し、受信された通報データで示される予め定められた情報をディスプレイに表示する端末である。言い換えると、情報表示端末１５２は、情報を表示するための表示部として機能する。情報表示端末１５２としては、例えば、パーソナルコンピュータが用いられる。
　ＩＰ電話端末１５３は、ＶｏＩＰに対応した電話端末であり、ＩＰパケットを送受信して電話通信を行う。ＩＰ電話端末１５３としては、例えば、ＲＴＰパケット送受信機能、及び、ＳＩＰに対応した呼制御機能を有する一般的な機器が用いられる。
　センタ装置１６０は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１と、装置制御部１６２と、受信データ保持部１６３と、ＤＴＭＦ解読部１６４Ａ、１６４Ｂと、通報データ選択部１６５Ａ、１６５Ｂと、音声パケット転送部１６６Ａ、１６６Ｂとを備える。また、センタ装置１６０は、図５に示されているように、通信Ｉ／Ｆ部１６７をさらに備える。
　なお、ＤＴＭＦ解読部１６４Ａ、１６４Ｂの各々を特に区別する必要がない場合には、ＤＴＭＦ解読部１６４といい、通報データ選択部１６５Ａ、１６５Ｂの各々を特に区別する必要がない場合には、通報データ選択部１６５といい、音声パケット転送部１６６Ａ、１６６Ｂの各々を特に区別する必要がない場合には、音声パケット転送部１６６という。
　ここで、図４では、同時に２か所の通報装置１１０からの着信を処理できるように、２つのＤＴＭＦ解読部１６４、２つの通報データ選択部１６５及び２つの音声パケット転送部１６６が設けられているが、ＤＴＭＦ解読部１６４、通報データ選択部１６５及び音声パケット転送部１６６の数を変えることにより、コールセンタ側システム１５０で対応する通報装置１１０の数を変えることができる。
　ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１は、ＩＰ回線１０１との間で通信を行う第３の通信部である。例えば、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１は、ＩＰ回線１０１との間でＩＰパケットを送受信する。ここで、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１は、合成データを受信する。
　装置制御部１６２は、センタ装置１６０での処理の全体を制御する。例えば、装置制御部１６２は、ＩＰ回線１０１側又は電話回線１０２側から着信する呼の通信制御及び装置全体の制御を行う。具体的には、装置制御部１６２は、ＩＰ回線１０１又は電話回線１０２を介して、音声通話の着信を受け付ける。
　受信データ保持部１６３は、通報装置１１０から受信する合成データ及び通報データを記憶する記憶部である。
　ＤＴＭＦ解読部１６４は、受信されたＤＴＭＦ信号を解読することで、ＤＴＭＦ信号からリンクデータを特定する特定部である。
　通報データ選択部１６５は、受信データ保持部１６３に記憶された合成データの中から、ＤＴＭＦ解読部１６４によって解読されたリンクデータを含む合成データを選択して、選択された合成データに含まれている通報データで示される予め定められた情報を情報表示端末１５２に表示させる通報データ処理部である。
　音声パケット転送部１６６は、音声パケットの転送を行う音声処理部である。
　なお、図５に示されているように、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１と、情報表示端末１５２Ａ、１５２Ｂと、ＩＰ電話端末１５３Ａ、１５３Ｂとは、センタ装置１６０の通信Ｉ／Ｆ部１６７に接続されている。これにより、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１、情報表示端末１５２Ａ、１５２Ｂ、及び、ＩＰ電話端末１５３Ａ、１５３Ｂは、装置制御部１６２、通報データ選択部１６５Ａ、１６５Ｂ及び音声パケット転送部１６６Ａ、１６６Ｂと通信することができる。なお、通信Ｉ／Ｆ部１６７は、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１から、ＩＰパケットに格納されて送信されてくるＤＴＭＦ信号を受信する第４の通信部として機能する。
　図６は、センタ装置１６０のハードウェア構成を概略的に示すブロック図である。
　装置制御部１６２、ＤＴＭＦ解読部１６４、通報データ選択部１６５及び音声パケット転送部１６６は、メモリ２０に記憶されたプログラムを実行するプロセッサ２１によって実現される。
　受信データ保持部１６３は、プロセッサ２１がメモリ２０を利用することで実現される。
　ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１は、ネットワークインターフェース２２により実現される。例えば、ネットワークインターフェース２２は、プロセッサ２１が出力するＩＰパケットをネットワークフレームに乗せてＩＰ回線１０１に送信し、また、ＩＰ回線１０１から受信するＩＰパケットをプロセッサ２１に渡す。
　通信Ｉ／Ｆ部１６７は、ネットワークＩ／Ｆ２３により実現される。例えば、プロセッサ２１は、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１、情報表示端末１５２及びＩＰ電話端末１５３との間もＩＰパケットを用いてデータを送受信し、これらのデータの送受信は、ネットワークＩ／Ｆ２３を介して行われる。
　なお、図６に示すセンタ装置１６０のハードウェア構成は一例であって、例えば、センタ装置１６０は、パーソナルコンピュータで実現されてもよい。
　図７は、センタサーバ１７０の構成を概略的に示すブロック図である。
　センタサーバ１７０は、記憶部１７１と、サーバ制御部１７２と、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１７３とを備える。
　記憶部１７１は、センタサーバ１７０での処理に必要な情報を記憶する。
　サーバ制御部１７２は、センタサーバ１７０での処理を制御する。例えば、サーバ制御部１７２は、通報装置１１０からの通報先とするコールセンタ側システム１５０の問い合わせに対する応答処理、及び、通報装置１１０からのリンクデータの要求に対する応答処理を行う。具体的には、サーバ制御部１７２は、通報装置１１０からのリンクデータ要求に応じて、リンクデータを生成し、生成されたリンクデータを、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部を介して、リンクデータ要求の送信元である通報装置１１０に送信する。
　ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１７３は、ＩＰ回線１０１との間で通信を行う第５の通信部である。
　図８は、センタサーバ１７０のハードウェア構成を示すブロック図である。
　メモリ３０に記憶されたプログラムをプロセッサ３１が実行することで、サーバ制御部１７２が実現される。メモリ３０により、記憶部１７１が実現される。また、ネットワークＩ／Ｆ３２がＩＰ回線１０１と接続され、通報装置１１０とのＩＰパケットの送受信を行う。
　図９は、通報装置１１０の動作を示すフローチャートである。
　まず、通報制御部１１２は、検出部１１１を介して、インターホン１３０の非常通報ボタン１３１が押下されたかどうかを監視する（Ｓ１０）。通報者が、コールセンタに助けを求めるために、非常通報ボタン１３１を押下すると（Ｓ１０でＹｅｓ）、処理はステップＳ１１に進む。
　ステップＳ１１では、通報制御部１１２は、ＩＰ回線１０１の品質が良好か否かを判断する。ＩＰ回線１０１の品質が良好ではない場合（Ｓ１１でＮｏ）には、処理はステップＳ１２に進み、ＩＰ回線１０１の品質が良好な場合（Ｓ１１でＹｅｓ）には、処理はステップＳ２５に進む。
　なお、ＩＰ回線１０１の品質が良好か否かの判断基準については、ＩＰ回線１０１の品質の良否が通報装置１１０毎に予め設定されているものとする。例えば、通報装置１１０を設置する際、パソコン等を用いてコールセンタ側システム１５０との間でＩＰパケットの通信を行い、ＩＰパケットの伝送遅延、伝送遅延揺らぎ又はパケット損失率等を元に、設定が行われる。
　なお、通報制御部１１２は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、定期的にコールセンタ側システム１５０との間でＩＰパケットの通信を行うことで、ＩＰ回線１０１の品質の良否を判断してもよい。
　ステップＳ１２では、通報制御部１１２は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、センタサーバ１７０に、何れのコールセンタ側システム１５０Ａ、１５０Ｂに通報するかを問合せる通報先問い合わせ要求を格納したＩＰパケットを送信する。そして、通報制御部１１２は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、通報先問い合わせ要求への応答として、通報先応答を格納したＩＰパケットを受信する。通報先応答には、通報先である１つのコールセンタ側システム１５０を識別することのできる通報先識別情報が含まれているものとする。例えば、通報先識別情報は、通報先であるコールセンタ側システム１５０のＩＰアドレスを用いることができる。
　ステップＳ１３では、通報制御部１１２は、電話回線Ｉ／Ｆ部１１８を介して、電話回線１０２経由で、ステップＳ１２において通報先として通知された１つのコールセンタ側システム１５０に、音声通話の発信を行う。電話回線経由の発信に必要な動作は、一般のアナログ電話機が電話をかける際に発信する動作と同様である。
　その後、通報制御部１１２は、コールセンタ側システム１５０からの応答を待つ（Ｓ１４）。応答があった場合（Ｓ１４でＹｅｓ）には、処理はステップＳ１５に進む。
　ステップＳ１５では、通報制御部１１２は、その応答が着信受付けかどうかを判断する。そして、その応答が着信受付けではない場合（Ｓ１５でＮｏ）には、処理はステップＳ１６に進み、その応答が着信受付けである場合（Ｓ１５でＹｅｓ）には、処理はステップＳ１７に進む。
　発信の応答として、電話回線１０２の電位が極性反転した場合には、コールセンタ側システム１５０が着信を受け付けたことになる。一方、その応答として、電話回線１０２から話中音が入力された場合は、コールセンタ側システム１５０が着信を拒否したことになる。電話回線Ｉ／Ｆ部１１８がこれらを検出し、通報制御部１１２に通知する。
　ステップＳ１６では、通報制御部１１２は、予め定められた時間待機して、処理はステップＳ１３に戻る。
　一方、ステップＳ１７では、通報制御部１１２は、リンクデータ取得部１１４にリンクデータの取得を指示する。リンクデータ取得部１１４は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、リンクデータを要求するリンクデータ要求を格納したＩＰパケットをセンタサーバ１７０に送信する。そして、リンクデータ取得部１１４は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、その応答として、リンクデータを示すリンクデータ応答を格納したＩＰパケットをセンタサーバ１７０から受信する。このとき、リンクデータ要求には、通報先のコールセンタ側システム１５０を示す通報先識別情報が含まれるものとする。
　ここで、リンクデータは、通報データを識別するためのデータであり、実施の形態１では、リンクデータは、通報先のコールセンタ側システム１５０が、通報データと電話回線からの通話音声との対応を認識するために用いられる。リンクデータは、例えば、１桁の１０進数とする。この場合、リンクデータは“０”～“９”の何れかの値となる。
　また、通報制御部１１２は、通報データ生成部１１３に通報データの生成を指示し、通報データ生成部１１３は、通報データを生成する（Ｓ１８）。
　通報データは、エレベータの型番、故障状態又は設置場所等の情報を含む予め定められた情報を示す。
　次に、データ合成部１１５は、通報データ生成部１１３が生成した通報データにリンクデータ取得部１１４が生成したリンクデータを付加した合成データを生成する（Ｓ１９）。
　生成された合成データは、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７でＩＰパケット化され、ＩＰ回線１０１を介してコールセンタ側システム１５０に送信される（Ｓ２０）。
　さらに、リンクデータ取得部１１４が生成したリンクデータは、ＤＴＭＦ変換部１１６によってＤＴＭＦ信号に変換され、このＤＴＭＦ信号は、出力側スイッチ部１２０を経由して、電話回線Ｉ／Ｆ部１１８から電話回線１０２に送信される（Ｓ２１）。
　ここで、ＤＴＭＦ信号は、４種類の高群周波数トーンと、４種類の低群周波数トーンとの組合せによって、“０”から“９”までの数字と、“Ａ”、“Ｂ”、“Ｃ”、“Ｄ”、“＊”、“＃”という６通りの文字とから成る１６種類の数字及び文字の何れかを、１桁の信号で表すことができる。リンクデータは、１桁の１０進数であるため、ＤＴＭＦ変換部１１６は、これをＤＴＭＦ信号の１桁に割当てることで、１桁分のＤＴＭＦ信号を生成する。
　その後、通報制御部１１２は、出力側スイッチ部１２０を変換部１１９側に、入力側スイッチ部１２１を電話回線Ｉ／Ｆ部１１８側に接続する（Ｓ２２）。従って、インターホン１３０のマイク１３２から入力された音声アナログ信号は、変換部１１９によってデジタル信号に変換された後、電話回線Ｉ／Ｆ部１１８を介して電話回線１０２に送信される。また、電話回線Ｉ／Ｆ部１１８を介して電話回線１０２から入力された音声信号は、変換部１１９によってアナログ信号に変換された後、インターホン１３０のスピーカ１３３から出力される。この動作は、通話が終了するまで継続される。
　そして、通報制御部１１２は、通話が終了したか否かを判断し（Ｓ２３）、通話が終了した場合（Ｓ２３でＹｅｓ）には、処理はステップＳ２４に進む。例えば、コールセンタ側システム１５０が通話を終了すると、コールセンタ側システム１５０と通話状態にあった通報装置１１０において、極性反転された電話回線１０２の電位が復極するか、電話回線１０２から話中音が入力される。また、コールセンタ側システム１５０が通話を終了した後に、コールセンタ側システム１５０と通話状態にあった通報装置１１０においてそのまま非通話の状態で長時間放置すると、その通報装置１１０に電話回線１０２からハウラ音が入力される。電話回線Ｉ／Ｆ部１１８がこれらの何れかを検出すると、検出された内容を通報制御部１１２に通知する。
　ステップＳ２４では、通報制御部１１２は、変換部１１９と、電話回線Ｉ／Ｆ部１１８との間の音声信号の転送を停止し、通話終了を通知する通話終了通知を格納したＩＰパケットを、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、センタサーバ１７０に送信する。ここで通話終了通知には、通報先であるコールセンタ側システム１５０を示す通報先識別情報と、ステップＳ１７で取得されたリンクデータが含まれる。そして、処理は、ステップＳ１０に戻る。
　ステップＳ１１において、ＩＰ回線１０１の品質が良好である場合（Ｓ１１でＹｅｓ）には、処理はステップＳ２５に進む。
　ステップＳ２５では、ステップＳ１２と同様に、通報制御部１１２は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、センタサーバ１７０に、何れのコールセンタ側システム１５０Ａ、１５０Ｂに通報するかを問合せる通報先問い合わせ要求を格納したＩＰパケットを送信する。そして、通報制御部１１２は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、通報先問い合わせ要求への応答として、通報先識別情報を示す通報先応答を格納したＩＰパケットを受信する。
　ステップＳ２６では、通報制御部１１２は、ＩＰによる電話発着信用のプロトコルであるＳＩＰに従って、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、ＳＩＰメッセージを格納したＩＰパケットをＩＰ回線１０１に送信することで、通報先識別情報で識別される１つのコールセンタ側システム１５０に、音声通話の発信を行う。
　その後、通報制御部１１２は、コールセンタ側システム１５０からの応答を待つ（Ｓ２７）。応答があった場合（Ｓ２７でＹｅｓ）には、処理はステップＳ２８に進む。
　ステップＳ２８では、通報制御部１１２は、その応答が着信受付けかどうかを判断する。そして、その応答が着信受付けではない場合（Ｓ２８でＮｏ）には、処理はステップＳ２９に進み、その応答が着信受付けである場合（Ｓ２８でＹｅｓ）には、処理はステップＳ３０に進む。
　発信の応答として、“１００　Ｔｒｙｉｎｇ”の応答メッセージを受信した場合には、コールセンタ側システム１５０が着信を受け付けたことになり、例えば、“４８６　Ｂｕｓｙ　Ｈｅｒｅ”等のエラーを示す応答メッセージを受信した場合には、コールセンタ側システム１５０が着信を拒否したことになる。
　ステップＳ２９では、通報制御部１１２は、予め定められた時間待機して、処理はステップＳ２６に戻る。
　一方、ステップＳ２７では、通報制御部１１２は、通報データ生成部１１３にデータの生成を指示し、通報データ生成部１１３は、通報データを生成する。この通報データは、ステップＳ１８において、電話回線１０２からコールセンタ側システム１５０に発信する場合に生成されるデータと同様である。
　生成された通報データは、データ合成部１１５に与えられるが、データ合成部１１５は、リンクデータ取得部１１４からリンクデータが与えられないため、この通報データのみをＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７に与える。
　そして、通報データは、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７でＩＰパケット化され、ＩＰ回線１０１を介して、通報先であるコールセンタ側システム１５０に送信される（Ｓ３１）。
　その後、出力側スイッチ部１２０が変換部１１９側に、入力側スイッチ部１２１がＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７側に接続される（Ｓ３２）。従って、インターホン１３０のマイク１３２からの入力された音声アナログ信号は、変換部１１９によってデジタル信号に変換された後、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介してＩＰ回線１０１に送信される。また、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介してＩＰ回線１０１から入力された音声信号は、変換部１１９によってアナログ信号に変換された後、インターホン１３０のスピーカ１３３から出力される。この動作は、通話終了まで継続される。
　そして、通報制御部１１２は、通話が終了したか否かを判断し（Ｓ３３）、通話が終了した場合（Ｓ３３でＹｅｓ）には、処理はステップＳ３４に進む。例えば、コールセンタ側システム１５０が通話を終了すると、終了を要求するＳＩＰメッセージがＩＰ回線１０１より受信される。
　ステップＳ３４では、ステップＳ２４と同様に、通報制御部１１２は、変換部１１９と、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７との間の音声信号の転送を停止し、通話終了を通知する通話終了通知を格納したＩＰパケットを、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、センタサーバ１７０に送信する。そして、処理は、ステップＳ１０に戻る。
　図１０は、センタ装置１６０の動作を示すフローチャートである。
　まず、通報装置１１０から音声通話の着信があった場合には、装置制御部１６２は、ＩＰ回線１０１からの着信であるか否かを判断する（Ｓ４０）。
　通報装置１１０が、ＩＰ回線１０１経由でコールセンタ側システム１５０に発信してきた場合、センタ装置１６０は、ＩＰ回線１０１から着信を受けることになる。上述の通り、通報装置１１０からはＳＩＰメッセージを格納したＩＰパケットが受信されるため、装置制御部１６２は、このＳＩＰメッセージを解読することで、音声通話の着信がＩＰ回線１０１からのものであるか否かを判断する。ＩＰ回線１０１からの着信ではない場合（Ｓ４０でＮｏ）には、処理はステップＳ４１に進み、ＩＰ回線１０１からの着信である場合（Ｓ４０でＹｅｓ）には、処理はステップＳ４５に進む。
　ステップＳ４１では、装置制御部１６２は、通報装置１１０から音声通話の着信がＶｏＩＰゲートウェイ１５１からの着信であるか否かを判断する（Ｓ４１）。
　通報装置１１０が、電話回線１０２経由でコールセンタ側システム１５０に発信してきた場合、着信をＶｏＩＰゲートウェイ１５１が認識し、これをＳＩＰメッセージに変換して、センタ装置１６０に発信する。即ち、センタ装置１６０は、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１から着信を受けることになる。このため、ステップＳ４１は、音声通話の着信が電話回線１０２経由であるか否かを判断していることになる。装置制御部１６２は、ＳＩＰメッセージを解読して、これが電話回線１０２からの着信であるか否かを判断する。ＶｏＩＰゲートウェイ１５１からの着信である場合（Ｓ４１でＹｅｓ）には、処理はステップＳ４２に進み、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１からの着信ではない場合（Ｓ４１でＮｏ）には、処理はステップＳ４８に進む。
　ステップＳ４２では、装置制御部１６２は、通話に使用されていない、空き状態のＩＰ電話端末１５３があるか否かを判断する。空き状態のＩＰ電話端末１５３がない場合（Ｓ４２でＮｏ）には、処理はステップＳ４３に進み、空き状態のＩＰ電話端末１５３がある場合（Ｓ４２でＹｅｓ）には、処理はステップＳ４４に進む。
　ステップＳ４３では、装置制御部１６２は、その着信を拒否する。着信の拒否は、ＳＩＰに従って、着信拒否を意味する応答メッセージを、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１に返信することで実現される。そして、処理はステップＳ４８に進む。
　一方、ステップＳ４４では、装置制御部１６２は、着信を受け付け、空き状態のＩＰ電話端末１５３を通話に割り当てる。そして、処理はステップＳ４８に進む。
　ステップＳ４０において、ＩＰ回線１０１から着信があった場合（Ｓ４０でＹｅｓ）には、処理はステップＳ４５に進む。
　ステップＳ４５では、装置制御部１６２は、通話に使用されていない、空き状態のＩＰ電話端末１５３があるか否かを判断する。空き状態のＩＰ電話端末１５３がない場合（Ｓ４５でＮｏ）には、処理はステップＳ４６に進み、空き状態のＩＰ電話端末１５３がある場合（Ｓ４５でＹｅｓ）には、処理はステップＳ４７に進む。
　ステップＳ４６では、装置制御部１６２は、その着信を拒否する。着信の拒否は、ＳＩＰに従って、着信拒否を意味する応答メッセージを、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１を介して、ＩＰ回線１０１経由で発信元の通報装置１１０に返信することで実現される。そして、処理はステップＳ４８に進む。
　一方、ステップＳ４７では、装置制御部１６２は、着信を受け付け、空き状態のＩＰ電話端末１５３を通話に割り当てる。そして、処理はステップＳ４８に進む。
　ステップＳ４８では、装置制御部１６２は、ステップＳ４４又はＳ４７で、ＩＰ電話端末１５３が通話に割り当てられたか否かを判定する。ＩＰ電話端末１５３が通話に割り当てられた場合（Ｓ４８でＹｅｓ）には、処理はステップＳ４９に進み、ＩＰ電話端末１５３が通話に割り当てられていない場合（Ｓ４８でＮｏ）には、処理はステップＳ４０に戻る。
　ステップＳ４９では、装置制御部１６２は、電話回線１０２からの着信であるか否かを判断する。電話回線１０２からの着信である場合（Ｓ４９でＹｅｓ）には、処理はステップＳ５０に進み、電話回線１０２からの着信ではない場合（Ｓ４９でＮｏ）には、処理はステップＳ５１に進む。
　ステップＳ５０では、装置制御部１６２は、電話回線１０２からの着信用の処理を実施する。この処理については、図１１及び図１２を用いて説明する。
　一方、ステップＳ５１では、装置制御部１６２は、ＩＰ回線１０１からの着信用の処理を実施する。この処理については、図１３及び図１４を用いて説明する。
　図１１及び図１２は、電話回線１０２からの着信用の処理を示すフローチャートである。
　図１１及び図１２では、ＩＰ電話端末１５３Ａが通話に割り当てられているものとして、説明する。
　まず、装置制御部１６２は、音声パケット転送部１６６Ａが音声パケット転送中であるかどうかを判断する（Ｓ６０）。音声パケット転送部１６６Ａが音声パケット転送中である場合（Ｓ６０でＹｅｓ）には、処理は図１２のステップＳ７２に進み、音声パケット転送部１６６Ａが音声パケット転送中ではない場合（Ｓ６０でＮｏ）には、処理はステップＳ６１に進む。なお、ＩＰ電話端末１５３Ａが通話に割当てられた直後は、音声パケット転送部１６６Ａは、音声パケット転送中でなく、後述する条件を満足すると音声パケット転送中に移行する。
　ステップＳ６１では、装置制御部１６２は、ＩＰ電話端末１５３Ａの呼出し中であるか否かを判断する。ＩＰ電話端末１５３Ａの呼出し中である場合（Ｓ６１でＹｅｓ）には、処理はステップＳ６２に進み、ＩＰ電話端末１５３Ａの呼出し中ではない場合（Ｓ６１でＮｏ）には、処理はステップＳ６４に進む。なお、ＩＰ電話端末１５３Ａが通話に割当てられた直後は、ＩＰ電話端末１５３Ａの呼出し中でなく、後述する条件を満足するとＩＰ電話端末１５３Ａの呼出し中に移行する。
　ステップＳ６２では、装置制御部１６２は、ＩＰ電話端末１５３Ａが呼出しに応答したか否かを判断する。ＩＰ電話端末１５３Ａが呼出しに応答した場合（Ｓ６２でＹｅｓ）には、処理はステップＳ６３に進み、ＩＰ電話端末１５３Ａが呼出しに応答していない場合（Ｓ６２でＮｏ）には、処理はステップＳ６０に戻る。
　ステップＳ６３では、装置制御部１６２は、音声パケット転送部１６６Ａの状態を音声パケット転送中状態に移行させる。そして、処理は、ステップＳ６０に戻る。
　一方、ステップＳ６４では、装置制御部１６２は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１を介して、通報装置１１０からの合成データをＩＰ回線１０１から受信したら、これを受信データ保持部１６３に記憶させる。ＩＰ回線１０１から受信されるＩＰパケットが合成データであるか否かは、ＩＰパケット内のデスティネーションポート番号で判断することができる。例えば、デスティネーションポート番号が５００００のＵＤＰパケットを合成データ又は通報データと予め決めておく。従って、受信したＩＰパケットがＵＤＰパケットで、そのデスティネーションポート番号が５００００のとき、装置制御部１６２は、そのＵＤＰパケットのペイロードデータを合成データ又は通報データとして、受信データ保持部１６３に記憶させる。
　次に、ＤＴＭＦ解読部１６４Ａは、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１から出力される音声信号を解読する（Ｓ６５）。
　そして、装置制御部１６２は、ＤＴＭＦ解読部１６４Ａが１桁のＤＴＭＦ信号を検出したか否かを判断する（Ｓ６６）。１桁のＤＴＭＦ信号が検出された場合（Ｓ６６でＹｅｓ）には、処理はステップＳ６７に進み、１桁のＤＴＭＦ信号が検出されていない場合（Ｓ６６でＮｏ）には、処理はステップＳ６９に進む。
　ステップＳ６７では、装置制御部１６２は、ＤＴＭＦ解読部１６４Ａで検出された１桁の数値で構成されるリンクデータを通報データ選択部１６５Ａに与え、通報データ選択部１６５Ａは、与えられたリンクデータと一致するリンクデータを含む合成データが受信データ保持部１６３に記憶されているか否かを判断する。そのような合成データが記憶されている場合（Ｓ６７でＹｅｓ）には、処理はステップＳ６８に進み、そのような合成データが記憶されていない場合（Ｓ６７でＮｏ）には、処理はステップＳ７０に進む。
　ステップＳ６８では、通報データ選択部１６５Ａは、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、そのような合成データに含まれている通報データを情報表示端末１５２Ａに送信する。情報表示端末１５２Ａは、受信された通報データに基づいて、予め定められた情報を表示する。そして、処理はステップＳ７１に進む。
　一方、ステップＳ６６において、４桁のＤＴＭＦ信号が検出されていない場合（Ｓ６６でＮｏ）には、処理はステップＳ６９に進む。
　ステップＳ６９では、装置制御部１６２は、着信から予め定められた時間が経過したか否かを判断する。着信から予め定められた時間が経過した場合（Ｓ６９でＹｅｓ）には、処理はステップＳ７０に進み、着信から予め定められた時間が経過していない場合（Ｓ６９でＮｏ）には、処理はステップＳ６０に戻る。
　なお、この予め定められた時間は、例えば５秒とする。この時間は、通報装置１１０がＤＴＭＦ信号によるリンクデータを送信完了するまでの待ち時間である。ＤＴＭＦ信号の１桁当りの長さを１００ミリ秒程度となる。このほか、通報装置１１０が着信を認識しＤＴＭＦ信号の送信を開始するまでの時間を勘案すると、待ち時間は数秒から１０秒程度が適当である。
　ステップＳ７０では、通報データ選択部１６５Ａは、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、通報装置１１０以外からの着信であることを表示するための表示データを情報表示端末１５２Ａに送信する。情報表示端末１５２Ａは、受信された表示データに基づいて、通報装置１１０以外からの着信であることを表示する。そして、処理はステップＳ７１に進む。
　以上の処理により、通報データ選択部１６５Ａは、ＤＴＭＦ解読部１６４Ａで特定されたリンクデータを含む合成データが受信データ保持部１６３に記憶されていることを、音声通話の着信を受け付けてから予め定められた期間内に確認できた場合に、通報データで示される予め定められた情報を情報表示端末１５２Ａに表示させることができる。
　ステップＳ７１では、装置制御部１６２は、音声パケット転送部１６６Ａの状態をＩＰ電話端末１５３Ａの呼出し中に移行させる。そして、処理はステップＳ６０に戻る。
　ＩＰ電話端末１５３Ａの呼出し中の場合には、音声パケット転送部１６６Ａは、ＩＰ電話端末１５３Ａとの間で呼制御を行う。なお、センタ装置１６０とＩＰ電話端末１５３との間の通話開始及び終了制御である呼制御にはＳＩＰが用いられるものとする。このため、音声パケット転送部１６６Ａは、ＩＰ電話端末１５３Ａを呼出すため、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、ＳＩＰに従って、発信を意味する要求メッセージを格納したＩＰパケットをＩＰ電話端末１５３Ａに送信する。
　一方、ステップＳ６０において、音声パケット転送部１６６Ａが音声パケット転送中である場合（Ｓ６０でＹｅｓ）には、処理は図１２のステップＳ７２に進む。
　ステップＳ７２では、音声パケット転送部１６６Ａが、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１から送信された音声パケットを受信して、ＩＰ電話端末１５３Ａに転送するとともに、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、ＩＰ電話端末１５３Ａから送信された音声パケットを受信して、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１に転送する。
　そして、装置制御部１６２は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１を介して、ＩＰ回線１０１から合成データを受信したか否かを判断する（Ｓ７３）。合成データを受信した場合（Ｓ７３でＹｅｓ）には、処理はステップＳ７４に進み、合成データを受信していない場合（Ｓ７３でＮｏ）には、処理はステップＳ７６に進む。
　ステップＳ７４では、通報データ選択部１６５Ａは、受信された合成データに含まれているリンクデータが、音声パケット転送中となる前にＤＴＭＦ解読部１６４において検出された４桁の数値で構成されるリンクデータと一致するか否かを判断する（Ｓ７４）。これらが一致する場合（Ｓ７４でＹｅｓ）には、処理はステップＳ７５に進み、これらが一致しない場合（Ｓ７４でＮｏ）には、処理はステップＳ７６に進む。
　ステップＳ７５では、通報データ選択部１６５Ａは、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、ステップＳ７３で受信された合成データに含まれている通報データを情報表示端末１５２Ａに送信する。情報表示端末１５２Ａは、受信された通報データに基づいて、予め定められた情報を表示する。そして、処理はステップＳ７６に進む。
　ステップＳ７６では、音声パケット転送部１６６Ａは、通話が終了したか否かを判断する。通話が終了した場合（Ｓ７６でＹｅｓ）には、処理はステップＳ７７に進み、通話が終了していない場合（Ｓ７６でＮｏ）には、処理はステップＳ７２に戻る。
　例えば、ＩＰ電話端末１５３Ａで受話器が置かれると、ＩＰ電話端末１５３Ａが、ＳＩＰに従って、通話終了を示す要求メッセージを格納したＩＰパケットを送信する。音声パケット転送部１６６Ａは、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、これを受信すると通話終了と判断する。
　ステップＳ７７では、音声パケット転送部１６６Ａは、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１に通話終了を通知してＩＰ電話端末１５３Ａを空き状態に戻して、フローを終了する。
　なお、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１への通話終了の通知は、ＳＩＰに従って、通話終了を示す要求メッセージを格納したＩＰパケットをＶｏＩＰゲートウェイ１５１に送信することにより行う。この要求メッセージを受けて、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１は、電話回線１０２の通話を切断する。
　図１３及び図１４は、ＩＰ回線１０１からの着信用の処理を示すフローチャートである。
　図１３及び図１４においても、ＩＰ電話端末１５３Ａが通話に割り当てられているものとして、説明する。
　まず、音声パケット転送中かどうかの判断（Ｓ８０）、ＩＰ電話端末１５３Ａの呼出し中かどうかの判断（Ｓ８１）、呼出しに応答したかどうかの判断（Ｓ８２）、音声パケット転送中状態への移行（Ｓ８３）については、図１１に示された、電話回線１０２からの着信用の対応する処理（Ｓ６０～Ｓ６３）と同様である。
　但し、音声パケット転送部１６６Ａが音声パケット転送中である場合（Ｓ８０でＹｅｓ）には、処理は図１４のステップＳ９０に進む。
　また、ＩＰ電話端末１５３Ａの呼出し中ではない場合（Ｓ８１でＮｏ）には、処理はステップＳ８４に進む。
　ステップＳ８４では、装置制御部１６２は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１を介して、通報装置１１０からの通報データをＩＰ回線１０１から受信したら、これを受信データ保持部１６３に記憶させる。ここで、ＩＰ回線１０１から受信するＩＰパケットが通報データであるか否かを、ＩＰパケット内のデスティネーションポート番号で判断する点も、図１１に示されている、電話回線１０２からの着信用の処理におけるステップＳ６４と同様である。
　そして、通報データ選択部１６５Ａは、記憶された通報データの送信元ＩＰアドレスと、発信元の通報装置１１０のＩＰアドレスとが一致するか否かを判定する（Ｓ８５）。これらが一致する場合（Ｓ８５でＹｅｓ）には、処理はステップＳ８６に進み、これらが一致しない場合（Ｓ８５でＮｏ）には、処理はステップＳ８７に進む。
　ステップＳ８６では、通報データ選択部１６５Ａは、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、記憶された通報データを情報表示端末１５２Ａに送信する。情報表示端末１５２Ａは、受信された通報データに基づいて、予め定められた情報を表示する。そして、処理はステップＳ８９に進む。
　一方、ステップＳ８７では、装置制御部１６２は、着信から予め定められた時間が経過したか否かを判断する。着信から予め定められた時間が経過した場合（Ｓ８７でＹｅｓ）には、処理はステップＳ８８に進み、着信から予め定められた時間が経過していない場合（Ｓ８７でＮｏ）には、処理はステップＳ８０に戻る。この予め定められた時間についても、図１１に示されている、電話回線１０２からの着信用の処理におけるステップＳ６９と同様である。
　ステップＳ８８では、通報データ選択部１６５Ａは、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、通報装置１１０以外からの着信であることを表示するための表示データを情報表示端末１５２Ａに送信する。情報表示端末１５２Ａは、受信された表示データに基づいて、通報装置１１０以外からの着信であることを表示する。そして、処理はステップＳ８９に進む。
　ステップＳ８９では、装置制御部１６２は、音声パケット転送部１６６Ａの状態をＩＰ電話端末１５３Ａの呼出し中に移行させる。そして、処理はステップＳ８０に戻る。
　一方、ステップＳ８０において、音声パケット転送部１６６Ａが音声パケット転送中である場合（Ｓ８０でＹｅｓ）には、処理は図１４のステップＳ９０に進む。
　ステップＳ９０では、音声パケット転送部１６６Ａが、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１を介してＩＰ回線１０１から受信された、発信元の通報装置１１０からの音声パケットを、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介してＩＰ電話端末１５３Ａに転送するとともに、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介してＩＰ電話端末１５３Ａから受信された音声パケットを、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１を介してＩＰ回線１０１から、発信元の通報装置１１０に転送する。
　そして、装置制御部１６２は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１を介して、ＩＰ回線１０１から通報データを受信したか否かを判断する（Ｓ９１）。通報データを受信した場合（Ｓ９１でＹｅｓ）には、処理はステップＳ９２に進み、通報データを受信していない場合（Ｓ９１でＮｏ）には、処理はステップＳ９４に進む。
　ステップＳ９２では、通報データ選択部１６５Ａは、受信された通報データが発信元の通報装置１１０のものであるか否かを判断する。例えば、この判断は、受信された通報データの送信元ＩＰアドレスが、発信元の通報装置１１０のＩＰアドレスと一致するか否かで行われる。受信された通報データが発信元の通報装置１１０のものである場合（Ｓ９２でＹｅｓ）には、処理はステップＳ９３に進み、これらが一致しない場合（Ｓ９２でＮｏ）には、処理はステップＳ９４に進む。
　ステップＳ９３では、通報データ選択部１６５Ａは、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、ステップＳ９１で受信された通報データを情報表示端末１５２Ａに送信する。情報表示端末１５２Ａは、受信された通報データに基づいて、予め定められた情報を表示する。そして、処理はステップＳ９４に進む。
　ステップＳ９４では、音声パケット転送部１６６Ａは、通話が終了したか否かを判断する。通話が終了した場合（Ｓ９４でＹｅｓ）には、処理はステップＳ９５に進み、通話が終了していない場合（Ｓ９４でＮｏ）には、処理はステップＳ９０に戻る。
　例えば、ＩＰ電話端末１５３Ａで受話器が置かれると、ＩＰ電話端末１５３Ａが、ＳＩＰに従って、通話終了を示す要求メッセージを格納したＩＰパケットを送信する。音声パケット転送部１６６Ａは、通信Ｉ／Ｆ部１６７を介して、これを受信すると通話終了と判断する。
　ステップＳ９５では、音声パケット転送部１６６Ａは、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１を介して、発信元の通報装置１１０に通話終了を通知してＩＰ電話端末１５３Ａを空き状態に戻して、フローを終了する。
　なお、発信元の通報装置１１０への通話終了の通知は、ＳＩＰに従って、通話終了を示す要求メッセージを格納したＩＰパケットを発信元の通報装置１１０に送信することにより行う。この要求メッセージを受けて、発信元の通報装置１１０は、ＩＰ回線１０１の通話を切断する。
　図１５は、センタサーバ１７０の動作を示すフローチャートである。
　まず、サーバ制御部１７２は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１７３を介して、通報装置１１０からの通報先の問合せである通報先問い合わせ要求を格納したＩＰパケットを受信したか否かを判断する（Ｓ１００）。通報先問い合わせ要求を格納したＩＰパケットを受信した場合（Ｓ１００でＹｅｓ）には、処理はステップＳ１０１に進み、通報先問い合わせ要求を格納したＩＰパケットを受信していない場合（Ｓ１００でＮｏ）には、処理はステップＳ１０２に進む。
　ステップＳ１０１では、サーバ制御部１７２は、通報先問い合わせ要求に対して、通報先とするコールセンタ側システム１５０を決定する。そして、制御部は、通報先問い合わせ要求への応答として、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１１７を介して、決定された通報先のコールセンタ側システム１５０を識別する通報先識別情報を示す通報先応答を格納したＩＰパケットを、通報先問い合わせ要求の送信元である通報装置に送信する。通報先の決定方法については、例えば、通報装置１１０の設置場所と、コールセンタ側システム１５０の設置場所とに基づいて、通報装置１１０との間の距離が最も近いコールセンタ側システム１５０に発信するよう、通報装置１１０毎に予め通報先であるコールセンタ側システム１５０が決められているものとする。なお、実施の形態１では、距離に従って、通報先であるコールセンタ側システム１５０が決められているが、通報装置１１０毎に通報先であるコールセンタ側システム１５０が予め決定されていれば、どのような決定方法でもよい。
　ステップＳ１０２では、サーバ制御部１７２は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１７３を介して、通報装置１１０からのリンクデータ要求を格納したＩＰパケットを受信したか否かを判断する（Ｓ１０２）。リンクデータ要求を格納したＩＰパケットを受信した場合（Ｓ１０２でＹｅｓ）には、処理はステップＳ１０３に進み、リンクデータ要求を格納したＩＰパケットを受信していない場合（Ｓ１０２でＮｏ）には、処理はステップＳ１０６に進む。
　ステップＳ１０３及びＳ１０４では、サーバ制御部１７２は、リンクデータを生成して、生成されたリンクデータを示すリンクデータ応答を格納したＩＰパケットを、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１７３を介して、要求元の通報装置１１０に送信する。
　具体的には、コールセンタ側システム１５０毎のＩＰ電話端末１５３の数がＭであるとすると、記憶部１７１は、コールセンタ側システム１５０毎に要素数Ｍの配列Ｌ（０）、Ｌ（１）、・・・、Ｌ（Ｍ－１）を保持しておく。配列の括弧内の数字は、要素の値であり、この要素の値として、０からＭ－１までの整数が小さいものから順に割り当てられている。そして、この要素の値が、リンクデータとなる。なお、図４に示されているコールセンタ側システム１５０では、ＩＰ電話端末１５３の数が２であるが、ここでは一般化して説明する。
　それぞれの配列Ｌ（０）、Ｌ（１）、・・・、Ｌ（Ｍ－１）の値は、その要素の値で示されているリンクデータが使用されているか否かを示す使用フラグ値であり、その初期値は、全て０（非使用中）であるものとする。そして、サーバ制御部１７２は、リンクデータ要求を受信すると、その要求に含まれる通報先識別情報で識別されるコールセンタ側システム１５０に対応する配列Ｌ（０）、Ｌ（１）、・・・、Ｌ（Ｍ－１）を、要素の値が小さい方から検索し、その使用フラグ値が０である要素の値を特定する。サーバ制御部１７２は、特定された要素の値をリンクデータとする。例えば、Ｌ（０）＝１、Ｌ（１）＝１、Ｌ（２）＝０、Ｌ（３）＝０、・・・である場合、リンクデータは２となる。
　即ち、サーバ制御部１７２は、コールセンタ側システム１５０毎に割り当てられた、０から、そのコールセンタ側システム１５０が備えるＩＰ電話端末１５３の数から１を減算した値までの整数の内、使用されていない、最も小さな値をリンクデータとして特定する（Ｓ１０３）。
　そして、サーバ制御部１７２は、特定された要素の値を示すリンクデータをリンクデータ応答として格納したＩＰパケットを、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１７３を介して、リンクデータ要求の送信元の通報装置１１０に送信する（Ｓ１０４）。
　また、サーバ制御部１７２は、特定された要素の値の使用フラグ値を、使用中を示す１に変更する（Ｓ１０５）。これは、リンクデータに選んだ要素の対応する配列の利用フラグ値を１とすることになる。例えば、リンクデータを２とした場合は、Ｌ（２）の値を１に変更する。
　ステップＳ１０６では、サーバ制御部１７２は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１７３を介して、通話終了通知を格納したＩＰパケットを受信したか否かを判断する。通話終了通知を格納したＩＰパケットを受信した場合（Ｓ１０６でＹｅｓ）には、処理はステップＳ１０７に進み、通話終了通知を格納したＩＰパケットを受信していない場合（Ｓ１０６でＮｏ）には、処理はステップＳ１００に戻る。
　ステップＳ１０７では、サーバ制御部１７２は、通話終了通知に、通報先識別情報及びリンクデータが含まれていれば、その通報先識別情報で示されるコールセンタ側システム１５０に対応した、そのリンクデータを示す要素の値の使用フラグ値を、非使用中であることを示す０に変更する。具体的には、そのコールセンタ側システム１５０に対応した、配列Ｌ（０）、Ｌ（１）、・・・、Ｌ（Ｍ－１）の要素の値の中から、そのリンクデータを示す要素の値である配列を特定し、特定され配列の使用フラグ値を０に変更することになる。例えば、リンクデータが２であれば、サーバ制御部１７２は、Ｌ（２）の値を０に変更する。
　センタサーバ１７０が以上のように動作すると、コールセンタ側システム１５０が電話回線１０２から複数の着信を受けて、通報装置１１０からの複数のリンクデータと通報データを受信し、処理中であった場合にも、それぞれのリンクデータは、必ず異なる値となる。従って、コールセンタ側システム１５０において、電話回線からの着信に対応した通報装置１１０からではない誤った通報データを選択して、情報表示端末１５２に表示させることはない。
　以上のように、実施の形態１によれば、通報装置１１０がコールセンタに通報する際に、通話に電話回線１０２を用いる場合には、通報データをＩＰ回線１０１で送信し、電話回線１０２から送信されるリンクデータにより通報データを識別することができるようにしたので、音声専用回線を用いた音声通話を行う場合にも、通報データの伝送が可能な通信システム１００を提供することができる。
　また、センタサーバ１７０は、コールセンタ側システム１５０が電話回線１０２からの着信時に受信するリンクデータを、そのコールセンタ側システム１５０内で同時に使用されるリンクデータが異なる値となるように生成するので、コールセンタ側システム１５０は、音声通話に対応する通報データを確実に使用することができる。
　図４に示されているコールセンタ側システム１５０によれば、同時に２か所の通報装置１１０からの通報を処理できるようになっているが、Ｌ個のＤＴＭＦ解読部１６４、Ｌ個の通報データ選択部１６５、Ｌ個の音声パケット転送部１６６、Ｌ個の情報表示端末１５２及びＬ個のＩＰ電話端末１５３を備えることで、同時にＬか所からの通報を処理することができる。ここで、Ｌは、１以上の整数である。
　実施の形態１においては、リンクデータを電話回線１０２によって送信するために、リンクデータをＤＴＭＦ信号に変換したが、リンクデータは、電話回線１０２で送信可能な他の信号に変換されてもよい。
　例えば、トーンの周波数によって異なる数字を示すことができるため、リンクデータは、単一周波数のトーン信号に変換されてもよい。具体的には、数字の「０」を４００Ｈｚ、数字の「１」を５００Ｈｚ、数字の「２」を６００Ｈｚ、数字の「３」を７００Ｈｚ、数字の「４」を８００Ｈｚ、数字の「５」を９００Ｈｚ、数字の「６」を１０００Ｈｚ、数字の「７」を１１００Ｈｚ、数字の「８」を１２００Ｈｚ及び数字の「９」を１３００Ｈｚのトーン信号に変換することで、０～９からなる１０通りの数字を送信することができる。
　また、実施の形態１においては、電話回線１０２がアナログ電話回線であったが、携帯電話回線であってもよい。
実施の形態２．
　図１に示されているように、実施の形態２に係る通信システム２００は、通報装置１１０と、コールセンタ側システム２５０とを備える。
　実施の形態２における通報装置１１０については、実施の形態１と同様に構成されている。
　図１６は、実施の形態２におけるコールセンタ側システム２５０の構成を概略的に示すブロック図である。
　コールセンタ側システム２５０は、ＶｏＩＰゲートウェイ１５１と、情報表示端末１５２と、ＩＰ電話端末２５３Ａ、２５３Ｂ、２５３Ｃ、２５３Ｄと、センタ装置２６０とを備える。
　実施の形態２におけるＶｏＩＰゲートウェイ１５１及び情報表示端末１５２は、実施の形態１と同様に構成されている。
　実施の形態２におけるコールセンタ側システム２５０も、実施の形態１と同様に、同時に２か所の通報装置１１０からの着信を処理できる構成となっているが、４つのＩＰ電話端末２５３Ａ、２５３Ｂ、２５３Ｃ、２５３Ｄが備えられている。
　なお、ＩＰ電話端末２５３Ａ、２５３Ｂ、２５３Ｃ、２５３Ｄの各々を特に区別する必要がない場合には、ＩＰ電話端末２５３という。
　ＩＰ電話端末２５３は、ＶｏＩＰに対応した電話端末であり、ＩＰパケットを送受信して電話通信を行う。ＩＰ電話端末２５３としては、例えば、ＲＴＰパケット送受信機能、及び、ＳＩＰに対応した呼制御機能を有する一般的な機器が用いられる。
　センタ装置２６０は、ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部１６１と、装置制御部１６２と、受信データ保持部１６３と、ＤＴＭＦ解読部１６４と、通報データ選択部１６５と、音声パケット転送部２６６Ａ、２６６Ｂとを備える。また、センタ装置２６０は、図１７に示されているように、通信Ｉ／Ｆ部１６７をさらに備える。
　実施の形態２におけるセンタ装置２６０は、音声パケット転送部２６６Ａ、２６６Ｂを除いて、実施の形態１におけるセンタ装置１６０と同様に構成されている。
　なお、音声パケット転送部２６６Ａ、２６６Ｂの各々を特に区別する必要がない場合には、音声パケット転送部２６６という。
　音声パケット転送部２６６は、音声パケットの転送を行う音声処理部である。
　ここで、実施の形態２における音声パケット転送部２６６Ａは、電話回線１０２からの着信において、電話回線１０２における受信信号から解読されたリンクデータに一致するリンクデータを含む合成データが受信データ保持部１６３に記憶されている場合、言い換えると、情報表示端末１５２Ａに出力すべき通報データがある場合には、ＩＰ電話端末２５３Ａを呼出し、そうでない場合には、ＩＰ電話端末２５３Ｃを呼出す。
　ＩＰ回線１０１からの着信の場合についても、音声パケット転送部２６６Ａは、情報表示端末１５２Ａに表示すべき通報データがある場合にはＩＰ電話端末２５３Ａを呼出し、そうでない場合にはＩＰ電話端末２５３Ｃを呼出す。
　同様に、音声パケット転送部２６６Ｂは、電話回線１０２における受信信号から解読されたリンクデータに一致するリンクデータを含む合成データが受信データ保持部１６３に記憶されている場合には、ＩＰ電話端末２５３Ｂを呼出し、そうでない場合には、ＩＰ電話端末２５３Ｄを呼出す。
　ＩＰ回線１０１からの着信の場合についても、音声パケット転送部２６６Ｂは、情報表示端末１５２Ｂに表示すべき通報データがある場合にはＩＰ電話端末２５３Ｂを呼出し、そうでない場合にはＩＰ電話端末２５３Ｄを呼出す。
　音声パケット転送部２６６が以上のように動作することで、通報装置１１０からの着信の場合には、ＩＰ電話端末２５３Ａ、２５３Ｂの何れかが呼出され、通報装置１１０からでない一般の電話からの着信の場合にはＩＰ電話端末２５３Ｃ、２５３Ｄの何れかが呼出される。このため、コールセンタ側システム２５０のオペレータは、呼出されたＩＰ電話端末２５３によって通報装置１１０からの通報であるのか、一般の電話着信であるのかを情報表示端末１５２を確認することなく、知ることができる。
　以上に記載された実施の形態１及び２では、ＩＰ回線１０１の品質が良好ではない場合に、電話回線１０２及びＩＰ回線１０１を用いた通信を行っているが、実施の形態１及び２は、このような例に限定されない。例えば、ＩＰ回線１０１の品質が良好である場合にも、電話回線１０２及びＩＰ回線１０１を用いた通信を行ってもよい。
　以上に記載された実施の形態１及び２では、２つのコールセンタ側システム１５０、２５０が備えられているが、コールセンタ側システム１５０、２５０の数は、２以上であればよい。
　１００，２００　通信システム、　１０１　ＩＰ回線、　１０２　電話回線、　１１０　通報装置、　１１１　検出部、　１１２　通報制御部、　１１３　通報データ生成部、　１１４　リンクデータ取得部、　１１５　データ合成部、　１１６　ＤＴＭＦ変換部、　１１７　ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部、　１１８　電話回線Ｉ／Ｆ部、　１１９　変換部、　１２０　出力側スイッチ部、　１２１　入力側スイッチ部、　１５０，２５０　コールセンタ側システム、　１５１　ＶｏＩＰゲートウェイ、　１５２　情報表示端末、　１５３，２５３　ＩＰ電話端末、　１６０，２６０　センタ装置、　１６１　ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部、　１６２　装置制御部、　１６３　受信データ保持部、　１６４　ＤＴＭＦ解読部、　１６５　通報データ選択部、　１６６，２６６　音声パケット転送部、　１６７　通信Ｉ／Ｆ部、　１７０　センタサーバ、　１７１　記憶部、　１７２　サーバ制御部、　ＩＰ回線Ｉ／Ｆ部。

Claims (6)

  1. 　複数の通報装置及び複数のコールセンタ側システムが、データ通信が可能な第１の回線、及び、音声通信が可能で、当該第１の回線とは異なる第２の回線に接続されるとともに、センタサーバが当該第１の回線に接続された通信システムであって、
    　前記複数の通報装置の各々は、
    　前記第１の回線との間で通信を行う第１の通信部と、
    　前記第２の回線との間で通信を行う第２の通信部と、
    　前記複数のコールセンタ側システムに含まれる１つのコールセンタ側システムに通報する予め定められた情報を示す通報データを生成する通報データ生成部と、
    　前記第１の通信部を介して、前記通報データを識別するためのリンクデータを要求するリンクデータ要求を前記センタサーバに送信することで、前記センタサーバから当該リンクデータを取得するリンクデータ取得部と、
    　前記通報データ及び前記リンクデータを含む合成データを生成し、前記第１の通信部を介して、当該合成データを前記１つのコールセンタ側システムに送信するデータ合成部と、
    　前記リンクデータを前記第２の回線で送信することのできる信号に変換し、前記第２の通信部を介して、当該信号を前記１つのコールセンタ側システムに送信する信号変換部と、を備え、
    　前記１つのコールセンタ側システムは、
    　前記第１の回線との間で通信を行う第３の通信部と、
    　前記第２の回線との間で通信を行う第４の通信部と、
    　情報を表示する表示部と、
    　前記第３の通信部を介して受信された前記合成データを記憶する記憶部と、
    　前記第４の通信部を介して受信された前記信号から、前記リンクデータを特定する特定部と、
    　前記特定部で特定された前記リンクデータを含む前記合成データを前記記憶部から選択して、当該選択された合成データに含まれている前記通報データで示される前記予め定められた情報を前記表示部に表示させる通報データ処理部と、を備え、
    　前記センタサーバは、
    　前記第１の回線との間で通信を行う第５の通信部と、
    　前記第５の通信部を介して受信された前記リンクデータ要求に応じて、前記リンクデータを生成し、前記第５の通信部を介して、当該生成されたリンクデータを、前記リンクデータ要求の送信元に送信するサーバ制御部と、を備えること
    　を特徴とする通信システム。
  2. 　前記リンクデータは、前記通報データを識別するための値を示し、
    　前記複数の通報装置の各々は、前記第２の通信部を介して、前記第２の回線から、前記１つのコールセンタ側システムに、音声通話の発信を行う通報制御部をさらに備え、
    　前記１つのコールセンタ側システムは、
    　前記第４の通信部を介して、前記音声通話の着信を行う装置制御部と、
    　前記装置制御部が前記着信を受け付けた場合に、前記音声通話を処理する音声処理部と、をさらに備え、
    　前記サーバ制御部は、前記１つのコールセンタ側システムの前記音声処理部が、前記複数の通報装置に含まれる一又は複数の通報装置との前記音声通話を処理している間に、前記第５の通信部を介して前記リンクデータ要求を受信した場合には、前記一又は複数の通報装置からの一又は複数のリンクデータ要求に応じて生成した一又は複数のリンクデータが示す何れの値とも異なるように前記リンクデータを生成すること
    　を特徴とする請求項１に記載の通信システム。
  3. 　前記１つのコールセンタ側システムは、
    　複数の電話端末をさらに備え、
    　前記音声処理部は、前記特定部で特定された前記リンクデータを含む前記合成データが前記記憶部に記憶されていることを、前記通報データ処理部が確認できた場合に、前記音声通話を前記複数の電話端末に含まれる１つの電話端末に割り当てるとともに、前記特定部で特定された前記リンクデータを含む前記合成データが前記記憶部に記憶されていることを、前記通報データ処理部が確認できなかった場合に、前記音声通話を前記複数の電話端末に含まれる別の電話端末に割り当てること
    　を特徴とする請求項２に記載の通信システム。
  4. 　前記通報データ処理部は、前記特定部で特定された前記リンクデータを含む前記合成データが前記記憶部に記憶されていることを、前記音声通話の着信を受け付けてから予め定められた期間内に確認できた場合に、前記選択された合成データに含まれている前記通報データで示される前記予め定められた情報を前記表示部に表示させること、
    　を特徴とする請求項２に記載の通信システム。
  5. 　前記信号変換部は、前記リンクデータをトーン信号に変換すること
    　を特徴とする請求項１から４の何れか一項に記載の通信システム。
  6. 　前記第１の回線は、インターネットであり、
    　前記第２の回線は、公衆交換電話網又は移動体通信の通信網であること
    　を特徴とする請求項１から５の何れか一項に記載の通信システム。
PCT/JP2017/013889 2017-04-03 2017-04-03 通信システム WO2018185801A1 (ja)

Priority Applications (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2019510501A JP6567221B2 (ja) 2017-04-03 2017-04-03 通信システム
PCT/JP2017/013889 WO2018185801A1 (ja) 2017-04-03 2017-04-03 通信システム
TW106121757A TWI648964B (zh) 2017-04-03 2017-06-29 Communication system

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
PCT/JP2017/013889 WO2018185801A1 (ja) 2017-04-03 2017-04-03 通信システム

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2018185801A1 true WO2018185801A1 (ja) 2018-10-11

Family

ID=63712152

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2017/013889 WO2018185801A1 (ja) 2017-04-03 2017-04-03 通信システム

Country Status (3)

Country Link
JP (1) JP6567221B2 (ja)
TW (1) TWI648964B (ja)
WO (1) WO2018185801A1 (ja)

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH06217376A (ja) * 1993-01-19 1994-08-05 Toshiba Corp 遠方監視制御システム
JPH0818626A (ja) * 1994-07-05 1996-01-19 Oki Electric Ind Co Ltd バックアップ多重化方法
JP2007065774A (ja) * 2005-08-29 2007-03-15 Daikin Ind Ltd アカウント不正使用抑制装置およびアカウント不正使用抑制プログラム
JP2007124154A (ja) * 2005-10-26 2007-05-17 Matsushita Electric Works Ltd 住宅設備の遠隔監視システム及び住宅設備用回線制御装置

Family Cites Families (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7075921B2 (en) * 2001-01-30 2006-07-11 Estara, Inc. Remote media control for voice over internet telephony and related applications
TWI481251B (zh) * 2009-06-01 2015-04-11 Infoaction Technology Inc 一種支持非特定網路通訊協議之網路通訊之方法
TWI416435B (zh) * 2009-11-13 2013-11-21 Taiwan Secom Co Ltd 多功能商用保全系統
TW201229948A (en) * 2011-01-04 2012-07-16 Gentrice Tech Co Ltd Responding method of customer service and customer service system using the same
CN102857648A (zh) * 2011-06-28 2013-01-02 苏州强芯电子有限公司 企业级语音传输软交换通讯系统
US9401998B2 (en) * 2012-12-17 2016-07-26 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Robust DTMF detection in an unreliable voice-over-IP (VoIP) environment
CN105515600B (zh) * 2015-12-09 2018-08-24 杭州滨拓通信技术有限公司 嵌入式六种网络联网报警终端

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH06217376A (ja) * 1993-01-19 1994-08-05 Toshiba Corp 遠方監視制御システム
JPH0818626A (ja) * 1994-07-05 1996-01-19 Oki Electric Ind Co Ltd バックアップ多重化方法
JP2007065774A (ja) * 2005-08-29 2007-03-15 Daikin Ind Ltd アカウント不正使用抑制装置およびアカウント不正使用抑制プログラム
JP2007124154A (ja) * 2005-10-26 2007-05-17 Matsushita Electric Works Ltd 住宅設備の遠隔監視システム及び住宅設備用回線制御装置

Also Published As

Publication number Publication date
TW201838376A (zh) 2018-10-16
JPWO2018185801A1 (ja) 2019-11-07
TWI648964B (zh) 2019-01-21
JP6567221B2 (ja) 2019-08-28

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN100461849C (zh) 通信终端及用于控制通信终端的方法
RU2273108C2 (ru) Система обеспечения и способ работы терминала, по меньшей мере, в двух режимах связи
KR20010084869A (ko) 인터넷 전화기
CN101485172A (zh) 用于提供voip的方法和通信终端设备
JP3680772B2 (ja) 音声コーデック指定方式
US7289618B2 (en) Method for performing external call forwarding between internet and telephone network in web-phone system
JP6567222B2 (ja) 通信システム
JP6567221B2 (ja) 通信システム
CN100531253C (zh) 容纳多个线路组件的电话交换系统
JP4510044B2 (ja) 電話交換装置及び電話システム
US20060245568A1 (en) Gateway device, private branch exchange system, and private branch exchange method
KR100386367B1 (ko) 무선 블루투스폰을 이용한 통화 시스템 및 방법
KR100588480B1 (ko) 인터넷 전화 통신 시스템 및 통신방법
CN108769441B (zh) 软交换通话方法和系统
JP4345543B2 (ja) 電話端末収容装置及び適用符号化方式決定方法
KR20040039548A (ko) 사설 교환기를 이용한 인터넷 폰 접속 시스템 및 방법
KR100393633B1 (ko) 웹폰시스템에 있어서 인터넷 호와 전화망 호 간의 외부 호포워딩방법
JP4154184B2 (ja) 音声端末及び音声通信方法
JP2006042175A (ja) 通話システム、通話方法、通話プログラム、および記憶媒体
KR100334087B1 (ko) 인터넷 전화기 인터페이스장치 및 인터넷-국선-외부전화기간 통화 구현방법
JP4266936B2 (ja) Ｉｐ電話装置およびｉｐ電話の接続方法
JP4027336B2 (ja) マルチメディア通信装置及びマルチメディア通信装置の通信方法
JP4466441B2 (ja) 親子ｉｐ電話装置
JP4323543B2 (ja) 音声端末
JPH0282743A (ja) 通信端末装置

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 17904720

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 2019510501

Country of ref document: JP

Kind code of ref document: A

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 17904720

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1