WO1995019009A1 - Kommunikationsverfahren - Google Patents

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WO1995019009A1
WO1995019009A1 PCT/DE1995/000005 DE9500005W WO9519009A1 WO 1995019009 A1 WO1995019009 A1 WO 1995019009A1 DE 9500005 W DE9500005 W DE 9500005W WO 9519009 A1 WO9519009 A1 WO 9519009A1
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automatically
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fax
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PCT/DE1995/000005
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Inventor
Franz Piehler
Original Assignee
Franz Piehler
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q99/00—Subject matter not provided for in other groups of this subclass

Definitions

  • the invention is in the field of communications technology and relates to a method and an arrangement for communication between subscriber stations, in which information can be exchanged, automatically recorded and processed.
  • Such work routines offer considerable potential for acceleration, rationalization and by bypassing human participation, also avoiding errors.
  • phone calls can be recorded on answering machines, fax printouts can be scanned in or scanned directly.
  • this information still has to be post-processed, corrected and checked.
  • the technology also remains tailored to people in the work routines.
  • the invention enables a direct connection and meaningful connection of terminals of today's telecommunications culture such as telephone devices, fax machines, modems and telecommunications computers in industry-specific processes (expert systems) via data acquisition devices such as scanners or voice decoders / voice encoders.
  • the terminals are connected to data acquisition devices, which in turn are connected to one or more computers for operating industry-specific processes.
  • Such a link is referred to below as a communication device in the sense of an arrangement, and the method of connecting and operating it according to the invention is called a communication method.
  • the incoming information transmitted by a transmitter is automatically recognized and used by the communication device.
  • This information is controlled by a grid and is also available in a predetermined grid.
  • a grid can be, for example, a fax printout, a received record or a digital record.
  • the grid is eliminated, the information is automatically stored in machine-readable form, for example as alphanumerically readable data records, and transferred to industry-specific computer programs.
  • it is automatically evaluated by expert systems and assigned a priority. In accordance with such priorities, a decision is automatically made and, for example, returned to the sender as a response.
  • Such communication procedures between subscriber stations can be repeated any number of times. For example, information in the shave of a telephone expression or a sentence is sent by a first subscriber station.
  • This information is received by a second subscriber station, namely the communication device, as a fax printout or sentence.
  • the fax printout or the sentence are recognized and digitized.
  • the grid is eliminated and the information contained in it is stored as digital data records in a computer and fed to industry-specific computer programs and expert systems.
  • the communication device processes the data sets with such computer programs and computer systems independently and automatically and makes decisions independently.
  • Low priorities have tasks that do not make a specific contribution to the advancement of communication, but are nevertheless necessary, for example subordinate work routines, such as confirmations of receipt, money orders, etc.
  • High priorities assign tasks. '! which can only be solved by knowledge from computer programs with specialist knowledge (expert systems), such as approving or rejecting an offer or application, requesting further information from the sender, etc.
  • the invention therefore requires a method and an arrangement for communication between subscriber stations which a communication device works automatically and can perform fully automatic and fully electronic subordinate work routines without direct monitoring by an employee.
  • FIG. 1 shows a schematic diagram of the individual steps of the method according to the invention.
  • FIG. 2 shows a first exemplary embodiment of the method according to the invention.
  • 3 shows a second exemplary embodiment of the method according to the invention.
  • FIG. 1 This diagram reflects the basic idea of the method in an abstract form.
  • a telecommunications network 1 can be reached via terminals 2 and 9, such as telephone devices, fax machines, modems or telecommunications computers.
  • terminals 2 and 9 are widespread and are available in a wide variety of embodiments, for example as stand-alone table devices, as plug-in cards installed in computers or as combination and multi-function devices.
  • Communication begins, for example, by transmitting information 8 from a first subscriber station via a first terminal 9 to a second terminal 2 of a second subscriber station Telecommunications network 1.
  • the telecommunications network 1 can operate on an analog or digital basis.
  • Telecommunications networks 1 based on digital are, for example, the IDN (Integrated Digital Network) and the ISDN (Integrated Services Digital Network).
  • Terminal 2 of the second subscriber station is connected to data acquisition devices 3 such as scanners, voice decoders / voice encoders. Such devices, in particular the scanners, are also available in a wide variety of embodiments.
  • the fax printouts, spoken sentences or digital data records of the modems are transmitted in certain grids, which are received when received at the terminals 2, but which are lost or converted during the subsequent processing of the information 8.
  • Such grids are mostly of secondary importance for communication, for example the form of the fax printout for the transmitted information 8 is often unimportant, and the type of transmission protocol for a modem transmission is also not important for the information 8 present as digital data records.
  • the automatic cooperation between the terminals 2 and the data acquisition devices 3 can be quite different. Fax machines often deliver printouts on paper that can be brought to a scanner via an automatic conveyor and scanned there, or they directly deliver digital data sets, for example graphic files. Scanners can independently recognize typewritten and handwriting. Fonts are recognized and digitized as alphanumeric characters. Modems generally deliver digital data sets. Telephone devices reproduce voices, these can be buffered on an answering machine, or they can be are immediately deciphered as acoustic signals by a voice decoder and digitized as data records. In addition to the voice, video telephony devices also provide image information that can be received as digital data records via special modems. All of these data acquisition devices 3 are known and can be installed by a person skilled in the art in a wide variety of embodiments. In the description according to FIGS. 2 and 3, two advantageous embodiments are explained in more detail.
  • the incoming information 8 such as fax printouts or sentences is thus recognized by data acquisition devices 3 and, if necessary, translated into digital data records that can be read, for example, by personal computers as ASCII or graphic files. Of course, other computers can also be used, such as workstations or mainframes.
  • the translation is automatic, for example microprocessor-controlled and freely programmable. Depending on the type, size and length of time of the information 8 received and on the function of the capacity of the data acquisition devices 3, this can be done within seconds or minutes. With this information recognition, the information 8 loses its original grid that was present when it was received.
  • This digital data is transferred to a computer 4 via suitable connections, for example an intelligent SCSI interface. Here they can be stored on a hard disk, for example, or they are loaded directly into a computer program 5 for rapid information processing.
  • Such computer programs 5 can be any, for example industry-specific software packages.
  • word processing software loads the information 8 translated into digital data records as letters, messages, magazines, etc.
  • industrial software loads them as forms, reports, receipts, etc.
  • insurance or trading software loads them as contracts, damage reports, order forms, receipts , Delivery and shipping notes, etc.
  • the computer program 5 does not have to be a single computer program, but it can of course also be a plurality of computer programs, for example connected to one another by a user interface.
  • Such computer programs 5 can be programmed by specialists or users. This specialist knowledge is contained in so-called expert systems 6. Expert systems 6 run fully automatically, for example as simple macros, in which they react to license plates. For example, in the headline of a read data record, "Document" and a customer number "0815" is specified, then this data record can be automatically identified as a customer document with the customer number 0815. As a rule, however, expert systems 6 are used which can do much more than simple macros, namely by intelligently (independently) assigning priorities to the incoming information.
  • the exemplary embodiment of a data-recordable form according to FIG. 4 shows how such a program-controlled weighting or decision-making can be carried out in detail.
  • This automatic decision-making via expert systems 6 is of central importance in the diagram according to FIG. 1 by controlling and directing the data flow.
  • the expert system 6 offers several options for starting and continuing communication. For example, a fax message prepared in the computer program 5 can be answered directly by sending a prefabricated form letter stored in the computer 4 back to the first subscriber station via a terminal 2 like a fax machine. The dialing of the first subscriber station, the sending of the form letter via the terminal 2 is done automatically by the communication device 10, the telecommunication number of this first subscriber station is stored and known, for example.
  • the expert system 6 can but also decide to have a hard copy of the arrived and processed information 8 made by printing this information 8, for example by an output unit 7, such as a printer.
  • the expert system 6 can decide to input information 8 directly into another computer program 5 of the communication device 10.
  • the fax message from a first subscriber station may have been a request, for example, the communication facility: 10 can supplement, expand, this information 8.
  • other computer programs 5 can process the information 8 further.
  • This revised information 8 can be presented to the expert system 6 at a later point in time for repeated decision-making.
  • Computer program 5 and expert system 6 thus work closely together and form a unit.
  • FIG. 2 shows a first exemplary embodiment of the method according to the invention.
  • This exemplary embodiment relies on the abstract form of the method according to FIG. 1.
  • the suffixes of the reference numbers here indicate a certain advantageous embodiment of objects according to FIG. 1.
  • a completed data-recordable form 8.1 is sent from a first subscriber station as information 8 via a first fax machine 9.f as a terminal and by means of a telecommunications network 1 to a communication device 10 as a second subscriber station.
  • the second subscriber station receives this information 8 via a second fax machine 2.f as Terminal.
  • This fillable digital form 8.1 has been sent, for example, in previous procedural steps from the second subscriber station to be filled in to the first subscriber station.
  • the first facsimile device 9.f is a commercially available table-top device which pulls in the form 8.1
  • the second facsimile device 2.f is a fax card built into a computer.
  • the fax machine 2.f converts the information 8 into digital data records such as a graphic file, for example.
  • the information 8 is therefore present in a grid, for example in a grid of a DIN A4 printout in a corresponding graphic file.
  • a data acquisition device such as a form reader 3.f.
  • the form reader 3.f works like a scanner, it is its own independent device which has a font recognition, in particular a handwriting recognition, for example based on the principle of angle cut analysis.
  • the reading quality of such form readers 3.f for example the all-font readers from CGK , is proven and sufficient to be used in many areas by companies or organizations from industry, trade and administration.
  • Such a form reader 3.f delivers digital data records which contain the information 8 of the form 8.1 so that the information 8 is transmitted to a computer 4, for example in the form of ASCII data records, via an intelligent SCSI interface. can be celebrated. In the case of this font recognition, the information 8 loses its raster specified after it has been received by the second subscriber station.
  • the computer reads these digital data records into, for example, branch-specific computer programs 5, which process the information 8 independently and automatically together with expert systems 6.
  • This process of the communication device 10 takes place fully automatically and fully electronically.
  • the decision making of the expert system 6 does not have to take place in one and the same computer.
  • it can also be a single-user computer in a network. This not only enables the communication to be offset in time, but also enables the spatial separation of individual components of the communication device 10.
  • the receiving fax machine 2.f, the form reader 3.f, the computer 4 and the individual computer programs 5 and expert systems 6 in the single-user computer can are spatially separated from each other, which makes it possible to centralize expensive and relatively maintenance-intensive components, i.e. the data acquisition device such as the form reader 3.f and decentralize the terminals such as the fax machines 2.f and, of course, decentralize the computer programs 5 and expert systems 6.
  • This information 8, weighted by an expert system 6, is processed to the extent that the information 8 of the completed form 8.1 has lost its original grid and is now available in the form of a form relevant for the internal work processes.
  • a completed customer form can be created from a completed order form.
  • this customer dossier naturally also contains internal product information such as customer number, availability, delivery date, etc.
  • Such internal work processes are carried out automatically by the computer programs 5. This is controlled by the expert system 6.
  • the customer dossier may be incomplete, for example, so that the communication device 10 establishes a connection with the first subscriber station or with computer programs in the computer 4 and requests or requests more and further information 8. However, the communication device 10 can also be satisfied with the information 8 received and can, for example, send an offer or an order confirmation as a response to the first subscriber station.
  • the communication process can run very quickly. It can work as it were in the throughflow, so that no or only a few questions and decision loops take place. A detailed completed form can be answered by the communication device 10 within seconds.
  • the number of decisions as to how fast and how complicated the internal work processes are is entirely in the architecture of the computer program 5 and expert system 6. These are carried out fully automatically and fully electronically by the communication device 10.
  • the first subscriber station receives a response as form 82 on the fax machine 9JL.
  • a first circle of communication in the communication method according to the invention has thus been closed.
  • Such closed rings of communication can of course be repeated any number of times, even with different contents, and finally they can also be started from different sides, that is to say from the first or second subscriber station. For example, a three cycle can take place.
  • the first subscriber station according to FIGS. 1 to 3 replies to an advertising letter from the communication device 10 with an inquiry.
  • the communication device 10 then sends it an offer, the first subscriber station then orders, which in turn is answered with an order confirmation from the communication device 10, and finally the delivery device 10 sends the delivery note and invoice, all automatically.
  • FIG. 3 shows a second exemplary embodiment of the method according to the invention.
  • This second embodiment relies on the abstract form of the method according to FIG. 1 and on the concrete first embodiment according to FIG. 2.
  • the function of the grid in the form of a fillable data-recordable form according to FIG. 2 is now fulfilled by an expandable data-recordable form.
  • the structure of such forms is explained in detail in the description according to FIG. 4.
  • This expandable data-recordable form 8.1 has been sent from the second subscriber station for filling out to the first subscriber station, for example in previous procedural steps.
  • the one in this, from the first Information station 8 from machine-supplemented data-recordable form 8.1 is evaluated in the second subscriber station according to the invention.
  • Information 8 in the grid of the supplemented data-recordable form 8.1 is located in a computer at the first subscriber station.
  • the information 8 is now sent via a first modem 9.c as a terminal and by means of a telecommunications network 1 to a communication device 10 according to the invention as a second subscriber station.
  • the information 8 is transferred to the first modem 9.c via a computer cable.
  • This first modem 9.c is a commercially available table device, from there the information 8 is fed into the telecommunications network 1.
  • the second subscriber station receives this information 8 from the telecommunications network 1 via a second modem 2.c as a terminal.
  • the second modem 2.c is a modem card installed in a computer.
  • the transmitted information 8 is still available in the grid of the supplemented data-recordable form S1.
  • the information 8 is now fed via a computer cable or a commercially available computer interface to a data acquisition device such as a form reader 3.f.
  • the form reader 3.f functions like a scanner, it is a separate, independent device which has a font recognition.
  • Such a form reader 3.f delivers digital data records which contain the information 8 of the form, so that the information 8 can be transferred to a computer 4, for example as ASCII data records, via an intelligent SCSI interface.
  • the information 8 loses its grid that has been predefined upon receipt at the second subscriber station.
  • the information 8 is automatically read in the computer 4 into branch-specific computer programs 5. It is processed independently in the computer 4 and in turn automatically in the computer programs 5 together with expert systems 6.
  • the expert systems 6 carry out an (independent) prioritization of the incoming information 8. For details, see the description in FIG. 2. As soon as a result is available during this processing, this result is transmitted as information 8 to the transmitter, ie back to the first subscriber station.
  • the information 8 is automatically supplied by the computer 4 to the modem 2.c as a digital data record via computer cables.
  • the dialing of the first subscriber station, the sending of the information 8 via the modem 2.c to the telecommunications network 1 is again automatic, the telecommunications number of the first subscriber station is stored and known, for example.
  • the information 8 is in turn received via the modem 9.c from the telecommunications network 1.
  • FIG. 4 shows an exemplary embodiment of a data-recordable form. Such an exemplary embodiment of a form is suitable for use in the method according to the invention according to FIGS. 1 to 3.
  • Form 11 fulfills various functions and transmits different types of information. It can be standardized, for example in D1N A4 format, with marginal zones at the top and bottom as well as left and right, within which information can be entered in data fields 12, 13, 14 and 15. On the one hand, this information is of a personal nature, such as the personal data fields 12, which contain information about the addresses of a sender and that of an addressee 12.2, but which also contain information about the name and type of the form 12.1 and the actual personal messages 12.3. These personal messages 123 make it easier to fill out the Form 11. Form 11 can be filled in by hand or in typewriting, relevant data fields 13, 14 are filled out. If, for example, communication via fax machine 2.f, form reader 3.f and computer 4 according to FIG.
  • the information of the forroular 11 in the form reader 3.f can be recorded and digitized, even if it is handwriting and alphanumeric characters .
  • Such entries are made between the areas of the relevant data fields 13, 14, for example marked by wedges ⁇ >.
  • the form readers 3.f advantageously identify information only from such, specially marked areas.
  • Such relevant data fields 13, 14 can be alphanumeric character areas 13 that only contain qualitative and quantitative information that can be filled out by hand, for example the length or number of a desired object, a signature, etc. However, it can also be mixed alphanumeric character areas 14, which also contain personal notifications for completing Form 11.
  • Such forms 11 can be used in duplicate.
  • Such a branch-specific form 11 can be sent simultaneously by the communication device as a fax or modem message to a large number of subscriber stations.
  • the messages arriving at the communication device are automatically recognized by data acquisition devices such as form readers. They carry out a font recognition of fax printouts or modem transmissions, so that information written by machine or hand is recognized and digitized. You can also transfer errors, such as distortion, reduction and enlargement of the information written by hand or machine on the tele- Correct fax printouts.
  • These digitized fax printouts can be read as digital data records in industry-specific computer programs, where the data records are evaluated, prepared and assigned a priority according to expert systems. In this way, all incoming fax and modem transmissions can be automatically converted into internal aridity routines.
  • Form 11 naturally loses its original grid. It is important that the information in the data fields is automatically recognized and read into computer programs.
  • the expert system makes the decisions according to criteria that are on Form 11 and have been digitized, or it makes the decisions according to criteria that are software-based in its program code.
  • information about the name and type of the form 12.1 can be contained in a personal data field 12.
  • the expert system responds to an abbreviation "Form No. 3" by loading the information in Form 11 into a computer program "Computer program No. 3".
  • the expert system can, however, independently infer from the content of form 11 the computer program required for processing, in this case the criterion for such a decision comes from the program code of the expert system.
  • form 11 can contain information that the computer program and the expert system perceives and automatically handle form 11 correctly without it being explicitly marked on form 11.
  • Form 11 may have been designed according to standards for tenders in a certain industry. Form 11 was transmitted to first subscriber stations as an offer request, and from the type of information contained on form 11 returned by a first subscriber station, it is correctly evaluated by the communication device in the industry-specific software. For example, the expert system can make a unique assignment based on specific passwords in the form.

Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren und eine Einrichtung (10) zur Kommunikation zwischen Teilnehmerstationen eines Fernmeldenetzes (1), bei dem eine Information (8) von Terminals (2) übermittelt und in Arbeitsroutinen bearbeitet wird, wobei die von einem Sender übermittelte, eingehende, durch einen Raster gesteuerte Information (8) in einem vorgegebenen Raster vorliegt, wobei der Raster eliminiert wird, wobei die Information (8) in alpha-numerischer Form lesbar zur weiteren Verarbeitung abgelegt wird, wobei diese abgelegte Information (8) Computerprogrammen (5) und Expertensystemen (6) zugeführt und darin verarbeitet wird und das Resultat an den Sender zurück übermittelt wird.

Description

KOMMUNI KATIONS VERFAHREN
Die Erfindung liegt auf dem Gebiet der Nachrichtentechnik und betrifft ein Verfahren und eine Anordnung zur Kommunikation zwischen Teilnehmerstationen, bei der eine Information ausgetauscht, automatisiert erfasst und bearbeitet werden kann.
Die Kommunikation über Terminals der heutigen Fernmeldekultur wie Telefongeräte, Telefaxgeräte, Modems und Fernmeldecomputer ist untrennbar mit der modernen Geschäftswelt in Unternehmen und Organisationen aller Branchen verbunden und zeichnet sich durch eine prompte Informationsübermiulung. Fernmeldeteilnehmer auch weit entfernter Gebiete und auch aus verschiedenen Kontinenten können auf diese Weise miteinander reden, sie können sich Briefe senden und digitale Datensätze übermitteln.
Diese Verfügbarkeit der Kommunikation ist bis jetzt jedoch nur zu einem geringen Teil in internen Arbeitsroutinen von Unternehmen und Organisationen automatisiert. Beispielsweise telefonieren Mitarbeiter miteinander, die Information wird in der Regel handschriftlich als Notizen niedergelegt oder von Hand in einen Computer eingegeben, wo sie speicherbar und später weiterverarbeitbar ist. Auch die Ausdrucke von Telefaxgeräten werden gewöhn- licherweise nach Erhalt in Akten oder Ordnern gespeichert, um dann später weiterverarbeitet zu werden. Diese "spätere Weiterverarbeitung" bedeutet eine zeit- und kostenträchtige Verzögerung. Sie ist für spezifische Arbeitsabläufe in den seltensten Fällen notwendig, sie ist eine Folge der heutigen, erst teilautomatisierten arbeitsteiligen Welt. Das Umformulieren der Information durch telefonierende Mitarbeiter äussert sich beispielsweise so, dass dann später andere Personen mit diesen Notizen Formulare ausfüllen. All diese Handlungen stellen nebst Doppelspurigkeiten auch untergeordnete Arbeitsabläufe dar, denen eine eigentliche, zielgerichtete Produktivität fehlt.
Solche Arbeitsroutinen bieten ein beträchtliches Potential der Beschleunigung, Rationalisierung und durch Umgehung menschlichen Mitwirkens, auch der Irrtumsvermeidung. Beispielsweise lassen sich Telefongespräche auf Anrufbeantworter aufnehmen, Telefaxausdrucke lassen sich mit Scannern einlesen oder werden direkt digitalisiert. Aber trotzdem muss diese Information immer noch nachbehandelt, korrigiert und überprüft werden. Die Technik bleibt auch bei den Arbeitsroutinen auf den Menschen zugeschnitten. So gibt es immer intelligentere und leistungsstärkere Geräte, beispielsweise bei der optischen Texterkennung, wo Handschriften automatisch erkannt und digitalisiert werden, die Einbindung solcher digitaler Daten in branchenspezifische Computer-programme für alltägliche Arbeitsroutinen hingegen erfolgt stets durch den Anwender. Es fehlt ein technisch durchgängiges Gesamtkonzept, mit einer organischen Lösung.
Es ist nun Aufgabe der Erfindung eine technisch durchgängige Lösung anzugeben, wodurch die Informationserkennung, deren Digitalisierung und die Einbindung solcher Daten in alltägliche Arbeitsroutinen automatisiert und von direkter menschlicher Einflussnahme befreit wird. Diese Aufgabe wird durch die in den Patentansprüchen angegebene Erfindung gelöst.
Die Erfindung ermöglicht eine direkte Anbindung und sinnreiche Verknüpfung von Terminals der heutigen Fernmeldekultur wie Telefongeräte, Telefaxgeräte, Modems und Fernmeldecomputer in branchenspezifische Abläufe (Expertensysteme) über Datenerfassungsgeräte wie Scanner oder Voice Decoder/Voice Encoder. Die Terminals werden mit Datenerfassungsgeräten verbunden, diese wiederum mit einem oder mehreren Computern zum Bedienen branchenspezifischer Abläufe. Eine solche Verknüpfung wird im folgenden Kommunikationseinrichtung im Sinne einer Anordnung genannt und das erfindungsgemässe verbindende und betreibende Verfahren mit ihr wird Kommunikationsverfahren genannt.
Wie wird vorgegangen? Die von einem Sender übermittelte, eingehende Information wird von der Komunikationseinrichtung automatisch erkannt und verwertet. Diese Information wird durch einen Raster gesteuert und liegen auch in einem vorgegebenen Raster vor. Ein solches Raster kann beispielsweise ein Telefaxausdruck, ein empfangener Satz oder ein digitaler Datensatz sein. Das Raster wird eliminert, die Information wird automatisch in maschinenlesbarer Form, beispielsweise als alphanumerisch lesbare Datensätze abgelegt und in branchenspezifische Computerprogramme übertragen. Hier wird sie von Expertensystemen automatisch ausgewertet und mit einer Priorität belegt. Entsprechend solcher Prioritäten wird automatisch eine Entscheidung gefällt und dem Sender beispielsweise als Antwort zurück übermittelt. Solche Kommunikationsverfahren zwischen Teilnehmerstationen können sich beliebig oft wiederholen. So wird beispielsweise eine Information im Rasier eines Telefa.\ausdrucks oder eines Satzes von einer ersten Teilnehmerstation gesendet. Diese Information wird von einer zweiten Teilnehmestation, nämlich der Korr.munikationseinrichtung als ein ebensolcher Telefaxausdruck oder Satz empfangen. Der Telefaxausdruck oder der Satz werden erkannt und digitalisier.. Das Raster wird eliminiert und die in ihm enthaltene Information wird als digitale Datensätze in einem Computer abgelegt und branchenspezifischen Computerprogrammen und Expertensystemen zugeführt. Die Kommunikationseinrichtung bearbeitet die Datensätze mit solchen Computerprogrammen und E.\pertensystemen selbständig und automatisch und trifft selbständig Entscheidungen. Niedrige Prioritäten besitzen Aufgaben, die keinen spezifischen Beitrag zum Fortkommen der Kommunikation leisten, aber trotzdem notwendig sind, also beispielsweise untergeordnete Arbeitsroutinen, wie Empfangsbestätigungen, Zahlungsanweisungen, usw.. Hohe Prioritäten weisen Aufgabe.'! auf, die nur durch Wissen aus Computerprogrammen mit Speziaüstenwissen (Expertensysteme) gelöst werden können, wie eine Offerte oder Antrag gutheissen oder ablehnen, weitere Information beim Sender anfordern, usw.. Die Erfindung bedingt also ein Verfahren und eine Anordnung zur Kommunikation zwischen Teilnehmerstationen, bei denen eine Kommunikationseinrichtung automatisch arbeitet und vollautomatisch und vollelektronisch untergeordnete Arbeitsroutinen ohne direkte Überwachung durch einen Bediensteten ausfuhren kann.
Das Verfahren ist prinzipiell vollautomatisch, da im Unterschied zu Telefongesprächen oder Online-Verbindungen über Modems, die Teilnehmerstationen ohne menschliche Teilnehmer im direkten oder indirekten Kontakt miteinander stehen und für die Kommunikation eine Kommunikationsleitung nicht permanent aufrechterhalten werden muss (die Verbindung ist "offline"). Dieses Verfahren ist vielfaltig und besitzt demnach ein beträchtliches Potential der Produktivitätssteigerung. Im folgenden wird die Erfindung anhand der Figuren 1 bis 4 genau erläutert.
Fig.1 zeigt ein schematisches Diagramm der einzelnen Schritte des erfindungsgemässen Verfahrens.
Fig.2 zeigt eine erste beispielhafte Ausführungsform des erfindungsgemässen Verfahrens. Fig3 zeigt eine zweite beispielhafte Ausfuhrungsform des erfindungsgemässen Verfahrens.
Fig.4 zeigt eine beispielhafte Ausfuhrungsform eines datenerfassbaren
Formulars.
In Figur 1 sind in einem schematischen Diagramm die einzelnen Schritte des erδndungsgemässen Verfahrens aufgezeigt Dieses Diagramm gibt in abstrakter Form den Grundgedanken des Verfahrens wieder.
Ein Fernmeldenetz 1 ist über Terminals 2 und 9 wie Telefongeräte, Telefaxgeräte, Modems oder Fernmeldecomputer erreichbar. Solche Terminals 2 und 9 sind weit verbreitet und in den verschiedensten Ausführungsformen erhältlieh, beispielsweise als alleinstehende Tischgeräte, als in Computer eingebaute Steckkarten oder auch als Kombinations- und Mehrfunktionengeräte.
Der Beginn der Kommunikation erfolgt beispielsweise durch Übermittlung einer Information 8 von einer ersten Teilnehmerstation über ein erstes Terminal 9 an ein zweites Terminal 2 einer zweiten Teilnehmerstation durch das Fernmeldenetz 1. Das Fernmeldenetz 1 kann auf analoger oder digitaler Basis arbeiten. Auf digitaler Basis beruhende Fernmeldenetze 1 sind beispielsweise das IDN (Integrated Digital Network) und das ISDN (Integrated Services Digital Network). Das Terminal 2 der zweiten Teilnehmerstation ist an Datenerfassungsgeräte 3 wie Scanner, Voice Decoder/Voice Encoder angeschlossen. Auch solche Geräte, insbesondere die Scanner, sind in den verschiedensten Ausführungsformen erhältlich.
Je nach Art der von den Terminals 2 empfangenen und ausgegebenen Information 8 wird diese von den Datenerfassungsgeräten 3 aufgenommen, erkannt, digitalisiert und gespeichert. Die Telefaxausdrucke, gesprochenen Sätze oder digitalen Datensätze der Modems werden in gewissen Rastern übermittelt, die beim Empfang an den Terminals 2 erhalten werden, die aber bei der folgenden Bearbeitung der Information 8 verloren gehen, bzw. gewandelt werden. Solche Raster sind für die Kommunikation meistens von sekundärer Bedeutung, beispielsweise ist die Form des Telefaxausdrucks für die übermittelte Information 8 oft unwichtig, auch ist die Art und Weise des Übertragungsprotokolls einer Modemübertragung für die als digitale Datensätze vorliegenden Information 8 nicht wichtig.
Die automatische Zusammenarbeit zwischen den Terminals 2 und den Datenerfassungsgeräten 3 kann recht unterschiedlich sein. So liefern Telefaxgeräte oft Ausdrucke auf Papier, die über eine automatische Fördervorrichtung zu einem Scanner gebracht und dort eingescannt werden können, oder sie liefern direkt digitale Datensätze, beispielsweise Grafikdateien. Scanner können Maschinenschriften und auch Handschriften selbständig erkennen. Schriften werden als alphanumerische Zeichen erkannt und digitalisiert. Modems liefern generell digitale Datensätze. Telefongeräte geben Stimmen wieder, diese können auf einem Anrufbeantworter zwischengespeichert werden, oder sie werden sofort von einem Voice Decoder als akustische Signale entziffert und als Datensätze digitalisiert. Bildtelefongeräte liefern zusätzlich zur Stimme auch eine Bildinformation, die sich als digitale Datensätze über spezielle Modems empfangen lässt. All diese Datenerfassungsgeräte 3 sind bekannt und lassen sich vom Fachmann in den verschiedensten Ausfuhrungsformen installieren. In der Beschreibung gemäss den Figuren 2 und 3 werden zwei vorteilhafte Ausführungsformen näher erläutert.
Die eingehende Information 8 wie Telefaxausdrucke oder Sätze wird somit von Datenerfassungsgeräten 3 erkannt und falls nötig in digitale Datensätze übersetzt, die beispielsweise für Personal Computer als ASCII- oder Grafikdateien lesbar sind. Natürlich sind auch andere Computer einsetzbar, wie Workstations oder Grossrechner. Die Übersetzung geschieht automatisch, beispielsweise mikroprozessorgesteuert und frei programmierbar. Je nach Art, Grδsse und zeitlicher Länge der eingegangenen Information 8, sowie in Funktion der Kapazität der Datenerfassungsgeräte 3 kann dies innerhalb von Sekunden oder Minuten geschehen. Bei dieser Informationserkennung verliert die Information 8 ihr ursprüngliches, beim Eingang vorliegendes Raster. Diese digitalen Daten werden über geeignete Verbindungen, beispielsweise eine intelligente SCSI-Schnittstelle in einen Computer 4 transferiert. Hier können sie beispielsweise auf einer Harddisk gespeichert werden oder sie werden für eine rasche Informationsverarbeitung direkt in ein Computerprogramm 5 geladen.
Solche Computerprogramme 5 können beliebige, beispielsweise branchenspezifische Softwarepakete sein. So lädt eine Textverarbeitungssoftware die in digitale Datensätze übersetzte Information 8 als Briefe, Mitteilungen, Zeitschriften, usw., eine Industriesoftware lädt sie als Vordrucke, Berichte, Belege, usw., eine Versicherungs- oder Handelssoftware lädt sie als Verträge, Schadensmeldungen, Bestellformulare, Quittungen, Liefer- und Versandscheine, usw.. Das Computerprogramm 5 muss kein einzelnes Computerprogramm sein, sondern es können natürlich auch mehrere und beispielsweise miteinander durch eine Benutzeroberfläche verbundene Computerprogramme sein.
Solche Computerprogramme 5 sind durch Spezialisten oder Anwender programmierbar. Dieses Spezialistenwissen ist in sogenannten Expertensystemen 6 enthalten. Expertensysteme 6 laufen vollautomatisch beispielsweise als einfache Makros ab, bei denen sie auf Kennzeichen reagieren. Beispielsweise steht in der Oberschrift eines eingelesenen Datensatzes "Beleg" und es wird eine Kundennummer "0815" angegeben, dann kann dieser Datensatz automatisch als Beleg eines Kunden mit der Kundennummer 0815 identifiziert werden. In der Regel werden aber Expertensysteme 6 verwendet, die wesentlich mehr als einfache Makros können, nämlich indem sie eine intelligente (selbständige) Prioritätenzuteilung der eingehenden Information vornehmen. Wie eine solche programmgesteuerte Wichtung oder Entscheidungsfindung im Detail erfolgen kann, zeigt die beispielhafte Ausführungsform eines datenerfassbaren Formulars gemäss Figur 4.
Diese automatische Entscheidungsfindung über Expertensysteme 6 hat im Schema gemäss Figur 1 eine zentrale Bedeutung, indem sie den Datenfluss steuert und lenkt Das Expertensystem 6 bietet mehrere Möglichkeiten des Einstiegs und der Weiterführung der Kommunikation. Beispielsweise kann eine im Computerprogramm 5 aufbereitete Telefaxmitteilung direkt beantwortet werden, indem ein vorgefertigter, im Computer 4 gespeicherter Formbrief über ein Terminal 2 wie ein Telefaxgerät an die erste Teilnehmerstation zurückgesendet wird. Das Anwählen der ersten Teilnehmerstation, das Absenden des Formbriefs über das Terminal 2 erfolgen durch die Kommunikationseinnchtung 10 automatisch, die Fernmeldenummer dieser ersten Teilnehmerstation ist bespielsweise gespeichert und bekannt Das Expertensystem 6 kann aber auch beschliessen, eine Hardcopy der eingetroffenen und bearbeiteten Information 8 anfertigen zu lassen, indem diese Information 8 beispielsweise durch eine Ausgabeeinheit 7 wie einen Drucker ausgedruckt wird. Schlicsslich kann das Expertensystem 6 beschliessen, selber eine Information 8 direkt in ein weiteres Computerprogramm 5 der Kommunikationseinrichtung 10 einzugeben. Die Telefaxmitteilung einer ersten Teilnehmerstation kann beispielsweise eine Anfrage gewesen sein, die Kommunikationseinrjchtum: 10 kann diese Information 8 ergänzen, erweitern. Beispielsweise können andere Computerprogramme 5 die Information 8 weiterbearbeiten. Diese nochmals bearbeitete Information 8 kann dem Experternsystem 6 zu einem späteren Zeitpunkt zur wiederholten Entscheidungsfindung vorlegen. Computeφrogramm 5 und Expertensystem 6 arbeiten somit eng zusammen und bilden eine Einheit.
Dem Fachmann stehen bei Kenntnis dieser Erfindung zahlreiche weitere Möglichkeiten der Arbeit einer Kommunikationseinrichtung 10 mit Computerprogrammen 5 und integrierten Expertensystemen 6 zur Realisierung offen. Der Fachmann kann sein gesamtes Spezialistenwissen in solche Expertensysteme 6 integrieren. In beliebig vielen logischen Entscheidungsschlaufen kann über die von einem Sender eingegangene Information 8 unter dementsprechend vielen Gesichtspunkten entschieden werden und dem Sender zurückgeben werden. Die Vorgänge sind widerholbar, es können mehrere, sich auf sich selbst berufende Zyklen einer automatischen Kommunikation auf Seite der Kommunikationseinrichtung 10 als zweite Teilnehmerstation stattfinden.
In Figur 2 ist eine erste beispielhafte Ausführungsform des erfindungsgemässen Verfahrens aufgezeigt Diese beispielhafte Ausführungsform beruft sich auf die abstrakte Form des Verfahrens gemäss Figur 1. Die Suffixe der Bezugszeichen geben hierbei eine bestimmte, vorteilhafte Aυsführungsform von Gegenständen gemäss Figur 1 an. Von einer ersten Teilnehmerstation wird ein ausgefülltes datenerfassbares Formular 8.1 als Information 8 über ein erstes Telefaxgerät 9.f als Terminal und mittels eines Femmeldenetzes 1 an eine Kommunikationseinrichtung 10 als zweiter Teilnehmerstation gesendet Die zweite Teilnehmerstation empfängt diese Information 8 über ein zweites Telefaxgerät 2.f als Terminal. Dieses ausfüllbare digitale Formular 8.1 ist beispielsweise in vorgängigen Verfahrensschritten von der zweiten Teilnehmerstation zum Ausfüllen an die erste Teilnehmerstation gesendet worden. Beim ersten Telefaxgerät 9.f handelt es sich um ein handelsübliches Tischgerät welches das Formular 8.1 einzieht, beim zweiten Telefaxgerät 2.f handelt es sich um eine in einen Computer eingebaute Telefaxkarte. Das Telefaxgerät 2.f wandelt die Information 8 beispielsweise in digitale Datensätze wie eine Grafikdatei um. Die Information 8 liegt somit in einem Raster, beispielsweise in einem Raster eines DIN A4-Ausdrucks in einer dementsprechenden Grafikdatei vor.
Diese Datensätze können nun als Hardcopy ausgedruckt oder direkt und digital über ein Computerkabel oder eine handelsübliche Computerschnittstelle, als Information 8 einem Datenerfassungsgerät wie einem Formularleser 3.f zugeführt werden. Der Formularleser 3.f funktioniert wie ein Scanner, er ist ein eigenes, unabhängiges Gerät welches über eine Schriftenerkennυng, insbesondere eine Handschriftenerkennung, beispielsweise nach dem Prinzip der Winkelschnittanalyse, verfugt Die Lesequalität solcher Formularleser 3.f, beispielsweise die Allfont-Lesegeräte der Firma CGK, ist erwiesen und ausreichend um in vielen Bereichen von Unternehmen oder Organisationen aus Industrie, Handel und Verwaltung eingesetzt zu werden. Ein solcher Formularleser 3.f liefert digitale Datensätze, die die Information 8 des Formulars 8.1 enthält sodass die Information 8 beispielsweise in Form von ASCII-DatenSätzen über eine intelligente SCSI-Schnittstelle an einen Computer 4 trans- feriert werden kann. Die Information 8 verliert bei dieser Schriftenerkennunc ihr nach Eingang bei der zweiten Teilnehmerstation vorgegebenes Raster.
Der Computer liest diese digitalen Datensätze in beispielsweise brachenspezifische Computerprogramme 5 ein, die die Information 8 selbständig und automatisch zusammen mit Expertensystemen 6 bearbeiten. Dieser Vorgang der Kommunikationseinrichtung 10 erfolgt vollautomatisch und vollelektronisch. Die Entscheidungsfindung des Expertensystems 6 muss nicht in ein und demselben Computer stattfinden. Gemäss Figur 2 kann es sich auch um einen Einzelplatzcomputer in einem Netzwerk handeln. Dies ermöglicht nicht nur einen zeitlichen Versatz der Kommunikation, sondern es ermöglicht auch eine räumliche Trennung einzelner Komponenten der Kommunikationseinrichtung 10. Das empfangende Telefaxgerät 2.f, der Formularleser 3.f, der Computer 4 und die einzelnen Computerprogramrne 5 und Expertensysteme 6 im Einzelplatzcomputer können räumlich weit voneinander getrennt liegen, wodurch eine Zentralisierung teuerer und relativ wartungsintensiver Komponenten, also des Datenerfassungssgeräts wie des Formularlesers 3.f und eine Dezentralisierung der Terminals wie der Telefaxgeräte 2.f und natürlich eine Dezentralisierung der Computerprogramme 5 und Expertensysteme 6 möglich ist.
Diese durch ein Expertensystem 6 gewichtete Information 8 ist insoweit aufbereitet, da die Information 8 des ausgefüllten Formulars 8.1 ihr ursprüngliches Raster verloren hat und nun in Form einer für die internen Arbeitsvorgänge relevanten Form vorliegt. Beispielsweise kann aus einem ausgefülltem Bestellformular ein vollständiges Kundendossier werden. Dieses Kundendossier weist neben der externen Produktinformation bezüglich Quantität und Qualität wie beispielsweise Grösse, Masse, Gewicht, Preis usw. natürlich auch eine interne Produktinformation wie beispielsweise Kundennummer, Lieferbarkeit, Liefertermin, usw. auf. Solche internen Arbeitsvorgänge werden von den Computerprogrammen 5 automatisch ausgeführt. Dies wird durch das Expertensystem 6 gesteuert. Das Kundendossier kann beispielsweise unvollständig sein, sodass die Kommunikationseinrichtung 10 mit der ersten Teilnehmerstation oder mit Computerprogrammen im Computer 4 Verbindung aufnimmt und mehr und weitere Information 8 erbittet oder anfordert. Die Kommunikationseinrichtung 10 kann mit der erhaltenen Information 8 aber auch zufrieden sein und kann beispielsweise ein Angebot oder eine Auftragsbestätigung als Antwort an die erste Teilnehmerstation senden.
Das Kommunikationsverfahren kann sehr rasch ablaufen. Es kann gleichsam im Durchscbuss arbeiten, sodass keine oder nur wenige Rückfragen und Entscheidungschlaufen stattfinden. Ein eingehendes ausgefülltes Formular kann von der Kommunikationsemrichtung 10 innerhalb Sekunden beantwortet werden. Die Anzahl der Entscheide, wie schnell, wie kompliziert die internen Arbeitsvorgänge gestaltet sind, liegen ganz in der Architektur vom Computerprogramm 5 und Expertensystem 6. Diese werden von der Kommunikationseinnchtung 10 vollautomatisch und vollelektronisch ausgeführt.
Erfindungsgemäss erhält die erste Teilnehmerstation eine Antwort als Formular 82 auf dem Telefaxgerät 9JL Ein erster Kreis der Kommunikation im erfindungsgemissen Kommunikationsverfahren hat sich damit geschlossen. Solche geschlossenen Ringe der Kommunikation können natürlich beliebig oft, auch mit verschiedenem Inhalt wiederholt werden und schliesslich können sie auch von verschiedenen Seiten, also von der ersten oder zweiten Teilnehmerstation gestartet werden. Beispielsweise kann ein Dreierzyklus stattfinden. Auf ein Werbeschreiben der Kommunikationseinrichtung 10 hin antwortet die erste Teilnehmer-Station gemäss den Figuren 1 bis 3 mit einer Anfrage. Hier- aufhin erhält sie von der Kommunikationseinrichtung 10 ein Angebot gesendet, daraufhin erfolgt eine Bestellung der ersten Teilnehmcrstation, die wiederum mit einer Auftragsbestätigung der Kommunikationseinrichtung 10 beantwortet wird, abschliessend werden von der Kommunikationseinrichtung 10 Lieferschein und Rechnung gesendet, alles automatisch.
Prinzipiell liegen also ein Verfahren und eine Einrichtung zur Kommunikation zwischen Teilnehmerstationen vor, bei denen die Information 8 übermittelt und in Arbeitsroutinen bearbeitet wird, bei denen die von einem Sender übermittelte, eingehende, durch einen Raster gesteuerte Information S in einem vorgegebenen Raster vorliegt, bei denen das Raster eliminiert wird, bei denen die Information 8 in maschinenlesbarer, beispielsweise alphanumerischer Form zur weiteren Verarbeitung abgelegt wird und bei denen die abgelegte Information 8 einem Computerprogramm 5 und einem Evpcrtensystem 6 zugeführt und darin verarbeitet wird und das Resultat an den Sender zurück übermittelt wird.
In Figur 3 ist eine zweite beispielhafte Ausführungsform des erfϊn-dungsgemässen Verfahrens aufgezeigt. Diese zweite Ausführungsform beruft sich auf die abstrakte Form des Verfahrens gemäss Figur 1 und auf die konkrete erste Ausführungsform gemäss Figur 2. Die Funktion des Rasters in Form eines ausfüllbaren datenerfassbaren Formulars gemäss Figur 2 wird nun von einem ergänzbaren datenerfassbaren Formular erfüllt. Die Struktur solcher Formulare wird in der Beschreibung gemäss Figur 4 im Detail erläutert.
Dieses ergänzbare datenerfassbare Formular 8.1 ist beispielsweise in vorgängigen Verfahrensschritten von der zweiten Teilnehmcrstation zum Ausfüllen an die erste Teilnehmerstation gesendet worden. Die in diesem, von der ersten Teilnehmerstation von Maschine ergänztem datenerfassbaren Formular 8.1 enthaltene Information 8 wird in der zweiten Teilnehmerstation erfindungsgemäss ausgewertet Die Information 8 im Raster des ergänzten datenerfassbaren Formulars 8.1 befindet sich in einem Computer bei der ersten Teilnehmerstation. Nun wird die Information 8 über ein erstes Modem 9.c als Terminal und mittels eines Fernmeldenetzes 1 an eine erfϊndungsgemässe Kommunikationseinrichtung 10 als zweiter Teilnehmerstation gesendet. Das Überspielen der Information 8 auf erste Modem 9.c erfolgt über ein ein Computerkabel. Dieses erste Modem 9.c ist ein handelsübliches Tischgerät, von dort wird die Information 8 ins Fernmeldenetz 1 eingespeist. Die zweite Teilnehmerstation empfängt diese Information 8 vom Fernmeldenetz 1 über ein zweites Modem 2.c als Terminal. Das zweite Modem 2.c ist eine in einem Computer eingebaute Modemkarte. Die übermittelten Information 8 liegt immer noch im Raster des ergänzten datenerfassbaren Formulars S.l vor.
Die Information 8 wird nun über ein Computerkabel oder eine handelsübliche Computerschnittstelle einem Datenerfassungsgerät wie einem Formularleser 3.f zugeführt Der Formularleser 3.f funktioniert wie ein Scanner, er ist ein eigenes, unabhängiges Gerät, welches über eine Schriftenerkennung verfügt. Ein solcher Formularleser 3.f liefert digitale Datensätze, die die Information 8 des Formulars enthält, sodass die Information 8 beispielsweise als ASCII-Datensätze über eine intelligente SCSI-Schnittstelle zu einem Computer 4 transferiert werden kann. Die Information 8 verliert bei dieser Schriftenerkennung ihr nach Eingang bei der zweiten Teilnehmerstation vorgegebenes Raster. Die Information 8 wird im Computer 4 in brachenspezifische Computerprogramme 5 autonatisch eingelesen. Sie wird im Computer 4 selbständig und wiederum automatisch in den Computerprogrammen 5 zusammen mit Expertensystemen 6 bearbeitet Die Expertensysteme 6 nehmen eine (selbständige) Prioritätenzuteilung der eingehenden Information 8 vor. Für Details hierzu siehe die Beschreibung gemäss Figur 2. Sobald bei dieser Verarbeitung ein Resultat vorliegt, wird dieses Resultat als Information 8 an den Sender, also an die erste Teilnehmerstation zurück übermittelt. Die Information 8 wird vom Computer 4 über Computerkabel automatisch als digitaler Datensatz dem Modem 2.c zugeführt. Das Anwählen der ersten Teilnehmerstation, das Absenden der Information 8 über das Modem 2.c ans Fernmeldenetz 1 erfolgen wiederum automatisch, die Fernmeldenummer der ersten Teilnehmerstation ist bespielsweise gespeichert und bekannt. Hier wird die Information 8 wiederum über das Modem 9.c vom Fernmeldenetz 1 empfangen. Sie lässt sich in einem Computer der ersten Teilnehmcrstation als ergänzbares datenerfassbares Formular S.2 speichern. I£iπ Zyklus der Kommunikation ist somit geschlossen. Dem Fachmann stehen hei Kenntnis der vorhegenden Erfindung eine Vielfalt an Variationsmöglichkeiten solcher Ausführungsformen des erfindungsgemässen Verfahrens offen.
In Figur 4 ist eine beispielhafte Ausführungsform eines datenerfassbaren Formulars aufgezeigt. Eine solche beispielhafte Ausführungsform eines Formulars eignet sich zur Verwendung im erfindungsgemässen Verfahren gemäss den Figuren 1 bis 3.
Das Formular 11 erfüllt verschiedene Funktionen und übermittelt verschiedene Arten von Information. Es kann genormt sein, beispielsweise im D1N A4-Format, mit Randzonen oben und unten sowie links und rechts, innnerhalb derer Angaben in Datenfeldern 12, 13, 14 und 15 eingetragen werden können. Diese Angaben sind zum einen persönlicher Natur, wie die persönlichen Datenfelder 12, die eine Information über die Anschriften eines Absenders und die eines Adressaten 12.2 enthalten, die aber auch Angaben über Namen und Art des Formulars 12.1 und die eigentlichen persönlichen Mitteilungen 12.3 enthalten. Diese persönlichen Mitteilungen 123 erleichtern das Ausfüllen des Formulars 11. Das Formular 11 kann von Hand oder in Maschinenschrift ausgefüllt werden, ausgefüllt werden sachbezogene Datenfelder 13,14. Wird beispielsweise eine Kommunikation per Telefaxgerät 2.f, Formularleser 3.f und Computer 4 gemäss Figur 2 gewählt, so kann die Information des Forroulars 11 im Formularleser 3.f erfasst und digitalisiert werden, selbst wenn es sich um Handschriften und um alphanumerischen Zeichen handelt. Solche Eingaben erfolgen zwischen den beispielsweise durch Keile < > markierten Bereichen der sachbezogenen Datenfelder 13,14. Vorteilhafterweise identifizieren die Formularleser 3.f eine Information nur aus solchen, besonders markierten Bereichen. Solche sachbezogenen Datenfelder 13,14 können alphanumerische Zeichenbereicbe 13 sein, die nur von Hand ausfüilbare qualitative und quantitative Angaben beinhalten, beispielsweise wie Länge oder Anzahl eines gewünschte Gegenstands, eine Unterschrift, usw.. Es kann sich aber auch um gemischte alphanumerische Zeichenbereiche 14 handeln, die zusätzlich noch persönliche Mitteilungen zum Ausfüllen des Formulars 11 enthalten. Schliesslich gibt es graphische Datenfelder 15, die von Hand oder Maschine ausfullbar sind. Hier kann eine graphische Notiz, eine Skizze oder eine kleine Zeichnung gemacht werden, um so beispielsweise die Kommunikation zu unterstützen und um so deren Informationsgrad zu erhöhen.
Solche Formulare 11 lassen sich vervielfältigend einsetzen. Ein solches branchenspezifisches Formular 11 kann von der Kommunikationseinrichtung als Telefax- oder Modemmitteilung gleichzeitig an eine Vielzahl von TeilnehmerStationen versendet werden. Die bei der Kommunikationseinrichtung wieder eintreffenden Mitteilungen werden automatisch von Datenerfassungsgeräten wie Formularleser erkannt. Sie nehmen eine Schriftenerkennung der Telefaxausdrucke oder Modemübertragungen vor, sodass solche von Maschine oder Hand geschriebene Information erkannt und digitalisiert werden. Sie können auch Übertragungsfehler, wie Verzerrungen, Verkleinerungen und Vergrösserungen der von Maschine oder Hand geschriebene Information auf den Tele- faxausdrucken korrigieren. Diese digitalisierten Telefaxausdrucke sind als digitale Datensätze in branchenspezifische Computerprogramme einlesbar, dort werden die Datensätze gemässs Expertensystemen ausgewertet, aufbereitet und mit einer Priorität belegt. Auf diese Weise lassen sich alle eintreffenden Telefax- und Modemübermittlungen automatisch in interne Arheitroutinen wandeln. Das Formular 11 verliert dabei natürlich sein ursprüngliches Raster. Wichtig ist, dass die Information in den Datenfeldern automatisch erkannt und in Computerprogramme eingelesen wird.
Das Expertensystem trifft die Entscheidungen gemäss Kriterien, die auf dem Formular 11 stehen und digitalisiert wurden, oder es trifft die Entscheidungen gemäss Kriterien, die softwaremässig in seinem Programmcode stehen. Beispielsweise kann in einem persönlichen Datenfeld 12 eine Information über Name und Art des Formulars 12.1 enthalten sein. Auf einen Kürzel "Formular Nr. 3" reagiert das Expertensystem indem es die Information des Formulars 11 in ein Computerprogramm "Computerprogramm Nr. 3" lädt. Das ExpertenSystem kann aber auch selbständig aus dem Inhalt des Formulars 11 auf das zur Bearbeitung notwendige Computeφrogramm schliessen, in diesem Fall kommt das Kriterium für einen solchen Entscheid aus dem Programmcode des Expertensystems. Beispielsweise kann im Formular 11 eine Information enthalten sein, die das Computeφrogramm und das Expertensystem wahrnimmt und das Formular 11 automatisch korrekt behandeln, ohne dass es explizit auf dem Formular 11 markiert ist. So kann das Formular 11 beispielsweise nach Normen für Ausschreibungen in einer gewissen Branche konzipiert worden sein. Das Formular 11 wurde als Offertanfrage an erste TeilnehmerStationen übermittelt und aus der Informationsart, die auf dem von einer ersten Teilnehmerstation zurückgesendeten Formular 11 enthalten ist, wird es von der Kommunikationseinrichtung in der branchenspezifischen Software korrekt ausgewertet. Beispielsweise kann das Expertensystem aufgrund spezifischer Kennworte im Formular eine eindeutige Zuordnung vornehmen.

Claims

P A T E N T A N S P R Ü C H E
1. Verfahren zur Kommunikation zwischen Teilnehmerstationen, bei der eine Information (8) übermittelt und in Arbeitsroutinen bearbeitet wird, dadurch gekennzeichnet, dass die von einem Sender übermittelte, eingehende, durch einen Raster gesteuerte Information (S) in einem vorgegebenen Raster vorliegt, dass der Raster eliminiert wird, dass die Information (8) in maschinenlesbarer Form zur weiteren Verarbeitung abgelegt wird, dass die abgelegte Information (8) Computeφrogrammen (5) und Expertensystemen (6) zugeführt und darin verarbeitet wird und das Resultat an den Sender zurück übermittelt wird.
2. Verfahren gemäss Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass eine von einer ersten Teilnehmerstation gesendete Information (8) automatisch von Terminals (2) einer zweiten Teilnehmerstation in einem Raster empfangen wird, dass diese Information (8) automatisch an Datenerfassungsgeräte (3) weitergcleitet und dort erkannt und digitalisiert wird, dass diese Information (8) ihren Raster verliert, dass diese Information (8) als maschinenlesbare Datensätze automatisch an Computer (4) weitergeleitet und dort in branchenspezifische Computeφrogramme (5) geladen wird, dass diese Information (8) dort automatisch von Expertensystemen (6) ausgewertet und mit Prioritäten belegt wird und dass diese Information (8) entsprechend dieser Prioritäten automatisch beantwortet wird.
3. Verfahren gemäss Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass als
Terminals (2) Telefaxgeräte (2.f) verwendet werden, dass eine Information (8) über ein Telefaxgerät (2.f) der zweiten Teilnehmerstation im Raster ausfüllbarer datenerfassbarer Formulare (8.1) automatisch an erste Teilnehmerstationen versendet wird, dass diese gesendeten und bei den ersten Teilnehmerstationen von Maschine oder Hand ausgefüllten Formulare (8.1) vom Telefaxgerät (2.0 der zweiten Teilnehmerstation automatisch empfangen werden, dass diese Formulare (8.1) von einem Datererfassungsgerät (3) automatisch in alphanumerisch lesbare Datensätze gewandelt werden, dass diese kommunizierte Information (8) der gewandelten Formulare (8.1) in Computer (4) übertragen und in Computeφrogramme (5) und Expertensysteme (6) geladen wird, dass diese Information (8) dort ausgewertet und mit Prioritäten belegt wird und dass das Resultat dieser Bearbeitung als Antwort über ein Telefaxgerät (2.f) an die ersten Tcilnehmerstationen zurückgesendet wird.
4. Verfahren gemäss Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass als
Terminals (2) Modems (2.c) verwendet werden, dass eine Information (8) über ein Modem (2.c) der zweiten Teilnehmcrstation im Raster ergänzbarer datenerfassbarer Formulare (S.l) automatisch an erste Teilnehmerstationen versendet wird, dass diese gesendeten und bei den ersten Teilnehmerstationen von Maschine ergänzten datenerfassbaren Formulare (8.1) von einem Modem (2.c) der zweiten Teilnehmerstation automatisch empfangen werden, dass diese Formulare (8.1) von einem Datererfassungsgerät (3) automatisch in alphanumerisch lesbare Datensätze gewandelt wird, dass diese kommunizierte Information (8) der gewandelten Formulare (8.2) in Computer (4) übertragen und in Computeφrogramme (5) und Expertensysteme (6) geladen wird, dass diese Information (8) dort ausgewertet und mit Prioritäten belegt wird und dass das Resultat dieser Bearbeitung als Antwort über ein Modem (2.c) an die ersten Teilnehmerstationen zurückgesendet wird.
Verfahren gemäss einem der Ansprüche 3 oder 4, dadurch gekennzeichnet, dass mehrere aufeinander abgestimmte Kommunikationskreise zwischen ersten und zweiten Teilnehmerstationen erfolgen, dass eine zweite Teilnehmerstation ein Werbeschreiben sendet, dass eine erste Teilnehmerstation daraufhin eine Anfrage übermittelt, dass die zweite Teilnehmerstation daraufhin ein Angebot sendet, dass die erste Teilnehmerstation daraufhin eine Bestellung übermittelt, dass die zweitäeilnehmerstation daraufhin eine Auftragsbestätigung sendet und abschliessend Lieferschein und Rechnung senden kann.
Einrichtung (10) zum Ausfuhren des Verfahren gemäss Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Einrichtung (10) Terminals (2) zum Empfangen der von einer ersten Teilnehmerstation gesendeten Information (8) aufweist, dass sie Datenerfassungsgeräte (3) zum Erkennen und Wandeln dieser Information (8) in maschinenlesbare Datensätze aufweist, dass sie Computer (4) und branchenspezifische Computeφrogramme
(5) zum Auswerten dieser aufbereiteten Information (8) aufweist und dass sie Expertensysteme
(6) zum Entscheiden über diese Information (8) aufweist, sodass diese Information (8) an die erste Teilnehmerstation beantwortbar ist
7. Einrichtung (10) gemäss Anspruch 6, dadurch gekennzeichnet, dass die Terminals (2,9) Telefaxgeräte (2.f,9.f) sind, dass diese Telefaxgeräte (2.f,9.f) die Information (8) einer ersten Teilnehmerstation auto- matisch in einem Raster als Telefaxausdrucke ausgibt, dass die Datenerfassungsgeräte (3) Formularleser (3.0 sind, die eine Schriftenerkennung der Telefaxausdrucke vornehmen und dass die Formularleser (3.0 eine von Maschine oder Hand geschriebene Information (8) auf Telefaxausdrucken automatisch in alphanumerisch lesbare Datensätze wandeln und ablegen, sodass die Information (8) ihr vorgegebenes Raster verliert.
8. Einrichtung (10) gemäss einem der Ansprüche 6 oder 7, dadurch gekennzeichnet, dass Computer (4) die Information (δ) automatisch als alphanumerisch lesbare Datensätze in Computeφrogramme (5) einlesen, dass Computeφrogramme (5) und Expertensysteme (6) zusammenarbeiten und diese Information (8) automatisch auswerten und mit einer Priorität belegen und dass die Einrichtung (10) als Resultat eine Information (8) im Raster einer Telefaxύbermittlung automatisch an die erste Teilnehmerstation zurücksendet.
9. Einrichtung (10) gemäss einem der Ansprüche 6 bis 8, dadurch gekennzeichnet, dass Information (8) im Raster datenerfassbarer ausfüllbarer Formulare (8.1) automatisch über Telefaxgeräte (2.0 an Teilnehmerstationen versendbar sind, dass Telefaxgeräte (2.0 diese gesendeten und bei den Teilnehmerstationen von Maschine oder Hand ausgefüllten Formulare (8.1) als Telefaxausdrucke automatisch empfangen, dass diese Formulare (8.1) eine kommunizierte Information (8) enthalten, dass Formularlesern (3.0 diese Formulare (8.1) automatisch in alphanumerisch lesbare Datensätze wandeln, dass Computer (4) diese Information (8) der gewandelten Formulare (8.1) in Computeφrogramme (5) und Expertensysteme (6) laden und diese Information (8) dort auswerten und mit Prioritäten belegen, dass die Einrichtung (10) das Resultat als Antwort über Telefaxgeräte (2.0 an die Teilnehmerstationen zurücksendet
10. Einrichtung (10) gemäss Anspruch 9, dadurch gekennzeichnet, dass die Einrichtung (10) mit verschiedenen datenerfassbaren Formularer. (8.1) und mit verschiedenen aufeinander abgestimmten Computerprogrammen (5) und Expertensystemen (6) betreibbar ist. sodass mehrere Kreise der Kommunikation mit verschiedenem Inhalt vorüber Telefaxgeräte (2.0 gesendeter und empfangener Information (8) stattfinden können.
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