TWI546765B - 用於針對大量人群提供協助服務的方法及裝置 - Google Patents

用於針對大量人群提供協助服務的方法及裝置 Download PDF

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TWI546765B TW101149060A TW101149060A TWI546765B TW I546765 B TWI546765 B TW I546765B TW 101149060 A TW101149060 A TW 101149060A TW 101149060 A TW101149060 A TW 101149060A TW I546765 B TWI546765 B TW I546765B
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Description

用於針對大量人群提供協助服務的方法及裝置 發明領域
本揭露內容大體上係有關資料處理。更尤其是，本揭露內容係有關用於針對涉及長距離與大量人群之事件而提供自動化協助服務的方法和裝置。
發明背景
許多不同類型的事件會涉及大量人群和長距離。例如，一年當中，典型上，沙烏地阿拉伯的麥加會湧入來自世界各地的上百萬個觀光客，這些觀光客是在被稱為麥加朝聖(Hajj)的伊斯蘭朝聖之旅的期間內前來拜訪卡巴聖堂(Kaaba)。再舉另一個例子，2010年時，海地受到地震矩規模量測為7.0的災難性地震的侵襲。此地震使得數以百千計的人們無家可歸。在海地的災難應變團隊擔起重任，要幫助在太子港及許多其他城鎮和居地的在這場地震中變得無家可歸的受害者，並尋找基本必需品，例如食物和住宿處。其他涉及大量人群和長距離的事件之範例包括其他類型的宗教聚會、運動事件、政治事件、飢荒賑災行動、和許多其他類型的事件或活動。
人群協助服務是管理機構俯視這些類型的事件時所面臨的主要挑戰之一。例如，在麥加朝聖的期間內，數以百千計的朝聖者會分享相同的資源、依循相同的路徑、並湧入相同的所在地。管理機構的其中一項重大挑戰是要如何控制這些人群，並確人流平安順利而不造成擁塞，因為擁塞會導致造成生命威脅的狀況，包括亂竄。傳統的人力人群管理方法會消耗大量的精力，並且在許多情況中會導致對所遞送服務的延遲。因此，係存在有對於創新概念和解決方案的緊急需要，以使用科技來有助於提供針對大量人群的協助服務。
發明概要
依據本發明之一實施例，係特地提出一種用於針對擁擠事件而提供協助服務的自動化系統，該系統包含：一個行動運算設備，其具有：一個控制中心介面，用以支援網路通訊，及一個符記讀取器，用以從一個遊客的一個身份證明符記中讀取出該遊客的一個獨特識別符；以及一個命令中心工作站，其具有：一個網路介面，用以支援與該行動運算設備之通訊，及一個遊客資料庫，用以儲存針對該遊客之資訊，其中針對該遊客之該資訊包含：領導者身份證明資料，用以識別出與該遊客相關聯的一個領導者，及領導者所在地資料，用以識別出該領導者之最後已知所在地；其中該行動運算設備係組配成可回應於讀取到該遊客之該獨特識別符而利用該控制中心介面來將該遊客 之該獨特識別符從該行動運算設備傳送至該命令中心工作站；並且其中該命令中心工作站係組配成可回應於接收到來自該行動運算設備的該遊客之該獨特識別符而利用將該領導者所在地資料傳送至該行動運算設備。
依據本發明之另一實施例，係特地提出一種行動運算設備，其包含：一個處理器；回應於該處理器的一個顯示器；回應於該處理器的一個符記讀取器，該符記讀取器係組配成可從一個遊客的一個身份證明符記中讀取出該遊客的一個獨特識別符；以及含有指令的一個儲存媒體，該等指令在由該處理器執行時會實施數個部件，該等部件包含：一個控制中心介面，用以支援與一個命令中心工作站的網路通訊；及一個遊客介面，其係組配成可在該顯示器上顯示出一個地圖；其中該行動運算設備係組配成可回應於讀取到該遊客之該獨特識別符而利用該控制中心介面來將該遊客之該獨特識別符傳送至該命令中心工作站；其中該行動運算設備係組配成可利用該控制中心介面來接收來自該命令中心工作站的領導者所在地資料，其中該領導者所在地資料可識別出與該遊客相關聯的一個領導者之最後已知所在地；並且其中該地圖示出該遊客之目前所在地、該領導者之該最後已知所在地、及從該遊客之該目前所在地到該領導者之該最後已知所在地的方向指引。
依據本發明之又一實施例，係特地提出一種用於針對擁擠事件而提供協助服務的自動化方法，該方法包含下列步驟：利用一個行動運算設備來從一個遊客的一個身 份證明符記中讀取出該遊客的一個獨特識別符；回應於讀取出該遊客之該獨特識別符：自動將針對該遊客之目前所在地的遊客所在地資料從該行動運算設備傳送至一個遠端命令中心；並且自動接收來自該遠端命令中心的領導者所在地資料，其中該領導者所在地資料可識別出將該遊客包括在內的一個預定遊客團體的一個領導者之最後已知所在地；在接收到該領導者所在地資料後，運算出從該遊客之該目前所在地到該領導者之該最後已知所在地的方向指引；以及在該行動運算設備的一個顯示器上顯示出一個地圖，其中該地圖示出該遊客之該目前所在地、該領導者之該最後已知所在地、及從該遊客之該目前所在地到該領導者之該最後已知所在地的方向指引。
10‧‧‧人群協助系統
12‧‧‧人群或遊客
14‧‧‧身份證明(ID)符記
16‧‧‧攝影機
20‧‧‧手持式電腦
30‧‧‧處理器
32‧‧‧隨機存取記憶體(RAM)
34‧‧‧資料儲存設備
36‧‧‧射頻識別(RFID)掃描器
37‧‧‧攝影機
38‧‧‧全球定位系統(GPS)模組
39‧‧‧網路配接器或埠口
40‧‧‧觸控式螢幕顯示器
42‧‧‧圖形使用者介面(GUI)
50‧‧‧OS
60‧‧‧人群協助應用
62‧‧‧遊客介面
64‧‧‧控制中心介面
66‧‧‧會議模組
100‧‧‧首頁
112‧‧‧個人資料框
114‧‧‧團體資料框
116‧‧‧住宿處資料框
120、124、126、128、130、132、134‧‧‧按鈕
122‧‧‧狀態框
136‧‧‧標牌
200‧‧‧亭攤
250‧‧‧網路
300‧‧‧命令中心
310‧‧‧監測器
312‧‧‧工作站
314‧‧‧遊客資料庫
316‧‧‧地理資訊系統(GIS)
318‧‧‧醫療資料庫
320‧‧‧設施
322‧‧‧視訊會議系統
400‧‧‧救護車
500、550、600、650‧‧‧螢幕
700~744、810~852、900~964‧‧‧方塊
A、B‧‧‧頁面連接符
本發明之特徵和優點將可從後附申請專利範圍、下面對於一或多個示範實施例的詳細說明、和對應圖式當中變得明顯可見，在這些圖式中：圖1是依據一個示範實施例的一個分散式運算設備系統的方塊圖，用以針對擁擠事件提供協助服務；圖2是依據一個示範實施例的一個行動運算設備的方塊圖，其係組配來針對擁擠事件提供協助服務；圖3A和3B出示一個處理程序的一個示範實施例之流程圖，用以利用一個行動運算設備來針對擁擠事件提供協助服務；圖4A至4F依據一個示範實施例而提供示意圖，其繪示 出圖形使用者介面組態，用以針對擁擠事件提供協助服務；並且圖5出示一個處理程序的一個示範實施例之流程圖，用以利用一個遠端命令中心來針對擁擠事件提供協助服務。
較佳實施例之詳細說明
如先前所指出的，協助服務可在各式各樣的情況中用來幫助人們。然而，就本揭露內容而言，「遊客」一詞一般係用來指涉接受(或可能接受)來自一個人群協助服務系統之協助的一個個體。因此，「遊客」一詞無限制意味地包括朝聖者、遊客、自然災害之受害者、及涉及在一個特定區域或區域群中之特定事件或事件群的其他類別的人們。
有一個實施例係涉及一個分散式設備系統，用以針對擁擠事件提供協助服務。此分散式設備系統可被稱為是一個人群協助系統。遊客可使用這個人群協助系統來獲得有用的資訊，例如至他或她的目前住宿處的路線、至他或她的團體領導者的路線、或是至最近程醫院的路線。
圖1是一個人群協助系統10的一個示範實施例。在圖1的這個實施例中，此事件涉及大量的人群或「遊客」12，並且那些遊客中有至少一些係具有被個別分配的身份證明(identification,ID)符記14。ID符記可係，例如，作為一個ID卡的一部分，或是以任何其他適當的方式而被提供給遊客。
此外，保全人員和/或針對此事件的其他類型的協助人員可係駐紮在許多不同的所在地，以幫助這些遊客，並且這些協助人員可各配備有一個行動運算設備，例如一個手持式電腦20。在一個示範情境中，係可對上百甚至上千個協助人員提供行動運算設備，並將這些協助人員佈署在策略性所在地，以幫助數以百千計的遊客。
圖2是依據至少一個示範實施例的一個資料處理系統，例如手持式電腦20，的方塊圖，其係組配來針對擁擠事件提供協助服務。在圖2的這個實施例中，此手持式電腦包括一或多個處理器30，其與其他部件(例如隨機存取記憶體(random access memory,RAM)32、一或多個非依電性資料儲存設備34、以及各種輸入/輸出(input/output,I/O)部件，例如用於讀取射頻識別(radio-frequency identification,RFID)晶片的RFID掃描器36、一個攝影機37、一個全球定位系統(Global Positioning System,GPS)模組38、和一個網路配接器或埠口39)作直接或間接通訊。一些替代實施例可係包括有感測器或I/O埠口，用以讀取來自除了RFID晶片以外的其他設備的符記。例如，標籤和讀取器可係使用藍牙(Bluetooth)、近場通訊(near field communication,NFC)、或其他技術，以作近接通訊。在一個實施例中，此網路配接器係組配來利用一或多個下列協定或標準而支援廣域網路(wide area network,WAN)通訊：第三代(third generation,3G)行動電信(例如，高速下行鍊路封包取用(High-Speed Downlink Packet Access, HSDPA)、高速上行鍊路封包取用(High-Speed Uplink Packet Access,HSUPA)、經進化高速封包取用(Evolved High Speed Packet Access,HSPA+)、和分碼多工取用(code division multiple access,CDMA)標準，例如CDMA2000)；第四代(fourth generation,4G)巢格式無線標準(例如，全球微波存取互通(Worldwide Interoperability for Microwave Access,WiMAX)和第三代合夥專案(Third Generation Partnership Project,3GPP)長期演進(Long Term Evolution,LTE))；以及其他WAN和/或區域網路(local area network,LAN)科技，以使得此行動運算設備能夠立即地從事件場所做通訊。
此處理器亦直接或間接地耦接至觸控式螢幕顯示器40。在一個實施例中，為了提供在日光下的良好戶外使用能力，此螢幕可係使用先進科技，例如可如同一般紙張和墨水地反射和吸收光線的電子墨水(e-ink)或其他類型的電子紙。其他數個實施例可係使用在電子墨水和液晶顯示器(liquid crystal display,LCD)技術(可能是配合使用不同技術的複數個顯示器)之間的組合，或是不必在電池壽命上讓步便可容許日光下之可視性的其他顯示器技術。此行動運算設備可係使用具電力效益的部件，以使電力消耗最小化，並使電池壽命最大化。例如，此設備的電池壽命可係超過十二個小時。在一個實施例中，此行動運算設備可係具有背光能力、指紋鑑認、防塵、遠端更新、和經由網路之遠端診斷(例如，藉由利用英特爾(Intel) 主動管理技術(Active Management Technology,AMT))的一個經加固輸入板。
係可有一個人群協助應用60被儲存在此行動運算設備的資料儲存設備中。此人群協助應用可包括各種不同的部件或模組，例如一個遊客介面62、一個控制中心介面64、和一個會議模組66。當此人群協助應用被處理器執行時，遊客介面可致使一個圖形使用者介面(graphical user interface,GUI)42被呈現在此顯示器上。此遊客介面可使用這個GUI來呈現資訊以協助遊客，並呈現出數個不同的選項，這些選項可被選擇以從一個遠端命令中心請求不同類型的資訊和/或服務。此GUI可支援阿拉伯語和/或其他語言。控制中心介面可包括控制邏輯以與遠端命令中心通訊。會議模組可包括控制邏輯，此控制邏輯使得此行動運算設備能夠進行與醫護提供者的視訊會議或其他通訊對話。遊客介面、控制中心介面、和會議模組可一起運作，以使得此行動運算設備能夠促進包括但不受限於下列幾者的這些服務：(甲)派遣緊急服務，包括救護車和醫療服務、警察服務、和消防隊；(乙)尋找至任何所關切之處的最佳和最短路徑，連同有關至某些所在地的更佳路徑和運輸工具的額外資訊一起；(丙)在關於一個特定遊客的交通需求方面，針對重要所在地檢索即時影片，以評估在特定區域中的擁擠程度並進行特定措施。
請再度參看引證1，額外地，或，或者是，係可在許多所在地佈署一或多個幫助站或亭攤200，以供遊客使 用和/或協助人員使用。一個亭攤可係包括有這些行動運算設備的所有特徵、那些特徵中的一些、和/或其他額外特徵。例如，一個亭攤可包括有關祭典的對遊客有用的指示和/或有關鄰近地區之擁擠情形的一般資訊。這些亭攤可亦基於儲存在RFID卡上的徽章資訊而自動檢測出要用來指引的語言。亭攤可亦給予使用者改變語言的選項，這在有人是在幫另一個人問路的時候可能會很有用處。例如，若有一個保全人員正在幫助說烏都語的人，那麼這個保全人員可係以此保全人員所通曉的語言來問路，接著再切換回烏都語以指引尋求幫助的這個人。
當遊客係藉由一個行動運算設備而向協助人員尋求幫助時，此遊客可出示他或她的ID卡。協助人員可接著使用這個行動運算設備來從卡中之符記讀取出一個獨特遊客ID。此行動運算設備可亦使用GPS模組來判定出此行動運算設備的目前所在地(因此也會判定出此遊客的目前所在地。)在其他數個實施例中，可係使用其他技術來判定出遊客的所在地，例如使用所在地熔融公式(location fusion formula)。例如，在戶外的情況中，設備所使用的可係配合通用封包無線電服務(General Packet Radio Service,GPRS)、巢格式、WiMAX和/或其他無線網路連接技術的三角測量。針對室內的情況而言，設備所使用的可係例如Wi-Fi、RFID標籤、相對室內座標、室內地圖等等的技術。在其他數個實施例中，係可以指定的所在地對設備作預先程式規劃。
此行動運算設備可接著將遊客ID、此行動運算設備之所在地、和一個服務請求傳送到一個遠端命令中心300。在遠端命令中心、行動運算設備和亭攤之間的通訊可係使用有線和/或無線網路250。在一個實施例中，此網路係使用WiMAX協定來提供有效且可靠的無線寬頻通訊基礎建設。此網路可係使用各種技術來克服與在小區域中支援數以千計之使用者相關聯的挑戰。例如，此網路可係使用一種多使用者多輸入多輸出(multiuser multiple-input multiple-output,MU-MIMO)技術，其容許複數個使用者同時在相同的時間頻率資源上作排程。在這個MU-MIMO架構中，各個使用者係使用與屬於使用相同時間頻率資源的其餘使用者之其他預先編碼向量正交的一個預先編碼向量。因此，基地台可在無干擾的情況下解耦屬於不同使用者的串流。此MU-MIMO技術可亦被稱為是空間分隔多重存取(space-division multiple access,SDMA)。額外地，或，或者是，此網路可使用干擾減輕架構。尤其是，為了支援大量的使用者，會希望4G網路具有小巢格半徑，這可能會導致在鄰近巢格之間有更多干擾。此干擾可能會導致對大部分使用者的通量降級。然而，此干擾可利用多基地台(multi-base station,Multi-BS)MIMO協調和/或分數頻率再使用(fractional frequency reuse,FFR)而被減輕。在這個多BS MIMO架構中，相鄰的基地台會一同協調，以減少在巢格邊緣使用者上的干擾。在FFR中，巢格邊緣使用者係利用為三的頻率再利用因數(或型樣)，而巢格中央使用者係 使用為一的頻率再利用因數(或型樣)。因此，FFR可減少干擾衝擊，並增加總頻譜效益。此外，若有需要，此人群協助系統的操作者可組織交通網路，以對某些類型的請求給予更高的服務品質(quality of service,QoS)。例如，用於在一個行動設備命令中心工作站間之通訊的這些QoS參數可由此行動設備和/或命令中心工作站基於呼叫的性質而動態地設定，其中具生命威脅的串流和生命危急串流會獲得相對於較不緊急的醫療協助請求和方向指引請求而言更高的優先順序。
此遠端命令中心可接著使用遊客ID來在為此目的而建立的一個全球資料庫中查詢所有的所需資訊。此遠端命令中心可接著將所請求的資訊傳送到行動運算設備。此行動運算設備可接著以一種方便且易於瞭解的格式向遊客出示來自遠端命令中心的資訊(例如，使用一個地圖來作對具體所在地的方向指引)。
尤其是，此遠端命令中心的操作可係由一或多個工作站312或是位在此遠端命令中心處或可自此遠端命令中心取用的其他資料處理系統來進行。例如，此命令中心工作站可包括至少一個遊客資料庫314，並且此命令中心工作站可回應於接收到來自行動運算設備的針對遊客之資料而動態地更新此遊客資料庫。此命令中心工作站可亦包括一個地理資訊系統(Geographic Information System,GIS)316，並且此命令中心工作站可基於來自行動運算設備的資料而更新此GIS。此GIS可包括描述道路、建築、和 可能受到關切的其他地理特徵的資料，還有針對遊客之各種營地的所在地資訊。此命令中心工作站可亦以描述不同區域之人群分佈和人群密度的資料來更新GIS。此命令中心工作站可亦以針對個別遊客和/或遊客團體的密度和所在地資料來更新GIS。
可亦使用此行動運算設備來請求針對遊客的醫療紀錄、醫療建議、或緊急運送。例如，此行動運算設備可從在命令中心工作站的一個醫療資料庫318中取回醫療紀錄。可亦使用此行動運算設備來建立與醫護提供者的視訊會議，例如，經由透過命令中心工作站而到一個視訊會議系統322、或是在醫院中、在醫生辦公室中、或在任何其他含有一或多個醫生或其他醫護顧問的適當設施320中之其他資料處理系統的通訊。可亦使用此行動運算設備來將救護車請求傳送至命令中心工作站，並且在回應上，命令中心工作站可致使一個救護車400被調度到遊客之所在地。
為了獲得一個身份證明符記14，一個人可事先，例如，在此人之所屬國之國家機關、地主國的國家機關註冊，或在一些其他管理機構註冊。為作註冊，遊客(或可能遊客)可提供例如姓名、住家地址、行動電話號碼、電子郵件地址、此遊客之照片、此遊客計畫要在此趟參訪之每一天所隨同的一或數個團體的團體ID、在緊急的時候要聯絡的另一個人的聯絡資訊、旅行計畫資訊等等的資訊。旅行計畫資訊可包括指出此遊客計畫要在此趟參訪之每一天所住宿之處的住宿處資訊，以及指出此遊客計畫要在此 趟參訪之每一天所拜訪的那些所在地的目的地資訊。除此之外，一些遊客係可被委任為團體領導者。
此外，係可在許多所在地佈署一或多個攝影機，其中會有視訊饋流從這些攝影機經由網路250前進到命令中心工作站。此命令中心工作站可使用視訊分析學硬體和/或軟體來運算或估算出在各個不同所在地有多少人。此等行動運算設備可亦具有對這些視訊饋流的取用權。此外，此等行動運算設備和命令中心工作站可亦包括視訊分析學硬體和軟體，以快速地獲取攝影機資訊並快速地處理這項資訊來產生有關群眾統計數據和建議的重要資料以供負載平衡所用。此命令中心工作站可包括由數個監測器310所組成的一個陣列，操作者可使用此陣列來檢視來自攝影機16的視訊饋流、來自行動運設備的視訊饋流、和來自現場或在命令中心工作站所產生的其他類型的資訊，例如從視訊分析學所推衍出的有關群眾統計數據的資料、針對由此命令中心工作站所服務的來自行動設備之呼叫的呼叫統計數據等等。
圖3A和3B出示一個處理程序的一個示範實施例之流程圖，用以利用一個行動運算設備來針對擁擠事件提供協助服務。此處理程序可從在此行動運算設備中的人群協助應用開始，其使用GPS模組來判定此行動運算設備的目前所在地，如於方塊700中所示出的。此人群協助應用可接著判定出是否已有一個新的掃描被請求，如於方塊720中所示出的。
圖4A和4B依據至少一個示範實施例而提供示意圖，其繪示出圖形使用者介面組態，用以針對擁擠事件提供協助服務。尤其是，圖4A和4B繪示用於此人群協助應用的一個首頁100的一個示範實施例。此首頁可包括用來出示不同類型之資訊的許多子截割，例如一個個人資料框112、一個團體資料框114、一個住宿處資料框116、和一個狀態框122。此首頁可亦包括用於接收使用者輸入的許多按鈕和/或其他控制物件，例如掃描按鈕120以及協助選項按鈕124和126。當一個遊客聯絡一個協助人員以尋求幫助時，此協助人員可按下掃描按鈕，以使行動運算裝置從此遊客之ID符記中讀取出遊客ID。
請再度參看圖3A，如於方塊722和724所指出的，當協助人員引動掃描功能時，此人群協助應用可藉由從遊客之ID符記中讀取出遊客ID，並且接著將有關此遊客的資料傳送到遠端命令中心而作出回應。此資料可包括獨特遊客ID、針對此行動運算設備的一個獨特識別符、以及此行動運算設備的當前所在地。
圖5出示一個處理程序的一個示範實施例之流程圖，它類似於圖3A和3B，但係更從遠端命令中心的觀點來看。此處理程序可係從此命令中心工作站之許多資料庫(例如，遊客資料庫、GIS、和醫療資料庫)之殖入開始，如於方塊900所示出的。接下來，如於方塊920所指出的，此命令中心工作站可判定出其是否已接收到來自一個行動運算裝置的遊客資料。若是如此，則如於方塊922所示出的，此 命令中心工作站可將此遊客之目前所在地和遊客ID、被用來掃描此遊客之符記的設備之識別符、還有目前時間一起在遊客資料庫中作存檔。
此命令中心工作站可亦使用遊客ID來從遊客資料庫中取回針對此遊客的和此遊客之團體的資料，如於方塊924所示出的。所取回的資訊可一般性地被稱為是遊客資料，並且其可包括但不受限於下列各者：●此遊客的個人資料(其可包括但不受限於此遊客之姓名、此遊客之年齡、此遊客之性別、此遊客之國籍、此遊客之護照號碼、和此遊客的一張照片)；●此遊客所應該要隨同旅行之團體的團體資料(其可包括但不受限於此團體之名稱或其他識別符、此團體之國家或來處、此團體之被委任為領導者的(一或數個)人的姓名、電話號碼、電子郵件地址、和/或其他聯絡資訊、以及指明此團體之此(等)受委任領導者的(一或數個)最後已知所在地的所在地資料)；●住宿處資料，其識別出此遊客在此事件當中的一或多個住宿處(例如，針對目前日期而指明與此遊客相關聯的住宿處)；以及●設施資料，其識別出各種建築物或此遊客的其他可能受關切點(這可包括但不受限於一些設施(例，(甲)如離此遊客最近的緊急醫療照護診所，(乙)離此遊客最近的醫院，(丙)靠近此遊客的一或多個 其他受關切點)的名稱、地址、地理座標、電話號碼、電子郵件地址、和其他聯絡資訊)。
命令中心工作站可亦基於，例如，來自遊客資料庫的遊客之目前所在地、目前日期和/或時間、和預先登錄的旅行計畫資訊，而使用GIS和/或遊客資料庫來判定出有哪個醫護診所、哪個醫院、和哪些其他受關切點靠近此遊客。此旅行計畫可係以由遊客所提供的資料為基礎，並且其可識別出此遊客在不同時間中應該要正在拜訪的特定所在地。
此命令中心工作站可亦針對此遊客而判定出一個目標所在地。例如，此命令中心工作站可被組配成可使用此使用者之團體領導者的最後已知所在地作為預設目標所在地。此命令中心工作站可接著運算出從此遊客之所在地到目標所在地的方向指引。或者是，或，額外地，這些方向指引可係由行動運算設備來運算，如於下文中所指出的。此外，當協助人員懷疑遊客需要醫療協助時(例如，當此遊客失去意識或受傷時)，協助人員可按下對應的醫療協助按鈕，並且因此，命令中心工作站將會自動傳送最近醫院或診所的所在地。尤其是，此命令中心工作站可使用一個最佳化演算法來指定設施或服務點以作醫療協助呼叫。例如，呼叫中心可基於下列兩者而將一輛救護車指引到最佳可用醫院：(甲)一個使用索引，其指示出各個醫院有多忙碌，以及(乙)以目前交通狀況(這可係藉由攝影機來監測)為基礎的一個估計抵達時間。命令中心工作站 可亦監測在這些醫療中心的排隊特性(例如，等待時間)，並且可在運算用於醫療協助的最佳設施時使用此資料。
如於方塊926所示出的，在針對此遊客而取回資訊並運算出方向指引以供此遊客作可能使用以後，命令中心工作站可接著將一些或所有的結果資料傳送至行動運算設備。就本揭露內容而言，命令中心工作站所傳送到行動運算設備的這些資料可一般性地被稱為是針對此遊客的命令中心資料，或簡單地稱為是命令中心資料。此外，命令中心工作站可亦傳送一個訊息給團體領導者，以向團體領導者通知此遊客之所在地。
圖3A中的方塊726示出人群協助應用接收來自命令中心工作站的命令中心資料。如於方塊728和於圖4B中所繪示的，此人群協助應用可接著將至少一些命令中心資料顯示在首頁上。此外，此人群協助應用還可作動例如按鈕120、124和126等等的可選擇介面物件。例如，掃描按鈕120可被用來啟始對於另一個遊客之ID符記的掃描，選項按鈕124可被用來帶出適於顯示所在地的一個螢幕500(一個「所在地螢幕」)，並且選項按鈕126可被用來帶出適於提供醫療協助的一個螢幕550(一個「醫療協助螢幕」)(例如，如於圖4C和4D中所示出的)。
例如，如於方塊740和740所示出的，回應於對首頁上之所在地按鈕的選擇，此人群協助應用可運算出從被訪者之目前在地到預設目標(例如此遊客之團體領導者的最後已知所在地)的方向指引。接著，如於方塊744和由圖 4C中之地圖中的虛線所示出的，此人群協助應用可在所在地螢幕500中顯示出一個地圖，此地圖示出此遊客之目前所在地、受委任領導者的最後已知所在地、和連接這兩個所在地的圖形方向指引。協助人員可接著向遊客說明此地圖，或是如果遊客和協助人員講的不是相同語言，則協助人員可簡單地對遊客示出此地圖。
此外，所在地螢幕可包括用來請求返回首頁的一個按鈕128，以及用來請求將方向指引映對到其他目標的一或多個按鈕，例如用於請求到此遊客之目前住宿處的方向指引的按鈕130。亦可提供其他按鈕以用於請求到其他所關切點的方向指引，這可能是基於遊客的旅行計畫而為。
然而，若並沒有請求所在地幫助，則此處理程序可通過頁面連接符A來到圖3B，並且人群協助應用可接著如於方塊810所指出地判定出協助人員是否已選擇用來請求醫療協助的一個選項(例如，圖4B中的醫療協助按鈕126)。若已請求醫療協助，則此人群協助應用可自動地運算出至最近緊急照護診所的方向指引，如於方塊812所示出的。如於方塊814所指出的，人群協助應用可接著將那些方向指引顯示在醫療協助螢幕550上，如於圖4D中所示出的。此人群協助應用可亦自動地在這個地圖上顯示出最近醫院的所在地。此外，如於方塊816所指出的，此人群協助應用可自動地從命令中心工作站取回針對此遊客的醫療資料。因此，如於圖5之方塊940、942和944所繪示的，命令中心工作站可基於此遊客之ID而查詢所請求的醫療紀錄，並將 那些紀錄傳送至行動運算設備。
請再度參看圖550，此醫療協助螢幕可亦包括有用於請求至診所或醫院之方向指引的選項，而人群協助應用藉由運算出所請求的方向指引並且在必要時更新顯示器以示出那些方向指引來作回應。此醫療協助螢幕可亦包括有用來請求派遣一輛救護車到遊客之目前所在地的一個救護車按鈕132，以及用來請求來自醫生或其他健康照護顧問之建議的一個醫療建議按鈕134。
如於圖3B之方塊820和822所示出的，當協助人員已請求一輛救護車時，此人群協助應用可藉由自動聯絡一個救護車派遣者以請求一輛救護車來作回應。此人群協助應用可將遊客之目前所在地提供給派遣者。如於方塊824所示出的，此人群協助應用可亦將此遊客的一些或所有的醫療紀錄轉送給派遣者，以轉送至救護車來供醫護人員使用。如於方塊826所示出的，一旦救護車已被派遣，此人群協助應用便可接收來自派遣者的確認，並且可在一個救護車螢幕600上顯示確認，如於圖4E中所示出的。此外，如於方塊830所示出的，此人群協助應用可接收在救護車之所在地方面的更新，並且可自動計算出從此救護車到遊客的方向指引作為回應，並將那些方向指引連同此救護車之最後已知位置一起在地圖上示出，如於方塊832和834所指出和例示於圖4E中的。此人群協助應用可亦基於最後已知所在地、並基於描述已檢測到在路線上有多擁塞或多少交通量的資訊，而針對此救護車運算並顯示一個估算抵達時間 (estimated time of arrival,ETA)。如於上文中所指出的，可利用在行動運算設備和/或命令中心工作站中的硬體和軟體視訊分析學特徵來運算人群資料以供在運算有效方向指引時使用，以避免不必要的延遲和其他問題。
請再度參看方塊820，若協助人員並未請求救護車，則此人群協助應用可接著判定出此協助人員是否已請求醫療建議(例如，藉由選擇醫療協助螢幕550中的按鈕134)，如於方塊840所指出的。若已請求醫療建議，如於方塊842和844中所示出的，則此人群協助應用可接著聯絡一位醫生或其他醫療照護顧問，並且可將此遊客的一些或所有的醫療紀錄提供給這位顧問。如於方塊846所示出的，此人群協助應用可接著建立一個視訊會議以與此醫療照護顧問作即時互動。例如，人群協助應用可利用攝影機37，並使此會議或諮詢的通訊往來於支援在此醫療照護顧問之設施處之視訊會議的一個資料處理系統。
在一個實施例中，此人群協助應用係經由命令中心工作站而與其他服務提供者(例如，救護車派遣者、救護車、和醫療照護顧問)作間接通訊。在其他數個實施例中，此人群協助應用在與其他服務提供者通訊時可並不使用命令中心工作站。例如，如於圖5中之方塊950所指出的，此人群協助應用可將救護車請求傳送至命令中心工作站。在回應上，如於方塊952、954和956所示出的，命令中心工作站可自動聯絡救護車派遣者以請求救護車，並且可接著將在派遣請求與救護車之目前所在地之狀態方面的更新從 派遣者或救護車轉送至人群協助應用。類似地，如於方塊960、962和964所示出的，針對即時醫療諮詢，命令中心工作站可作用為一個中間媒介，用以支援在行動運算設備與健康照護顧問之間的通訊。或者是，此人群協助應用可使用命令中心工作站以幫助建立至其他服務提供者的連接，並且之後，後續通訊可使用所建立的這些通道，而無須命令中心工作站的進一步參與。係可在不同實施例中使用這些途徑的不同組合。
此外，如於圖4E中所示出的，此人群協助應用可提供用來請求顯示此遊客之醫療資訊或紀錄的一個醫療檔案按鈕134。如於圖3B之方塊850和852所指出的，當協助人員選擇那個按鈕時，此人群協助應用可出示一個醫療檔案螢幕650，如於圖4F中所例示的。這個螢幕可包括有許多不同的子截割，這些子截割具有此遊客之不同類型的醫療資料。例如，一個標牌136可係對應於一組文字框，這些文字框具有有關此遊客之已知健康問題的資訊。可有一個個人資訊框示出基本資訊，例如年齡、血型、和藥物過敏。此螢幕的其他部份可提供針對此遊客的各式各樣的其他類型的健康資料。
如於圖3B中所指出的，若協助人員並未為遊客請求醫療協助或醫療檔案，則此處理程序可通過頁面連接符B而回到此處理程序之例示於圖3A中的頂端，且此人群協助應用再次進行所例示的一或多個操作，如於上文中所指出的。
在一個示範情境中，協助人員可能會發現有一個遊客失去意識且嚴重受傷。因此，此協助人員可能會決定應該要呼叫一輛救護車。此協助人員可接著使用行動運算設備來從此遊客所配戴的一張ID卡中掃描出此遊客之ID，並請求一輛救護車，如於上文中所述的。在回應上，命令中心工作站可判定出哪輛可用救護車最靠近此遊客，並且可傳送一個立即請求給那輛救護車以使其來到患者處。命令中心工作站可亦傳送此遊客的醫療紀錄，如於上文中所指出的。最近的可用救護車接著即刻回應此請求並向此遊客之所在地前進。
在另一個實施例中，係可使用此行動運算設備來將一個服務工作員呼叫到一個給定所在地，以基於在那個所在地所需的服務而進行特定例行工作。例如，係可派遣服務工作員來進行各式各樣的服務，包括但不受限於修繕、清潔、和補足日用品。
在另一個實施例中，此行動運算設備和/或此命令中心工作站可被用來從各種鄰近所在地取回和顯示視訊饋流。人們可利用所顯示的饋流來或多或少地主觀評估擁擠情況，並且此命令中心工作站和/或此行動運算設備可利用視訊分析學來產生對人群數量和密度的一個客觀衡量。這些衡量可亦被傳送到第三方，並可被用來產生和存檔歷史資料和統計資料。
如於上文中所詳細描述的，本揭露內容係有關用於針對涉及長距離與大量人群之事件而提供自動化協助服 務的方法和裝置。此等服務可在各式各樣的情況中有益地用來幫助人們，這些情況包括但不受限於自然災害、宗教集會、運動事件、娛樂活動、政治集會、和經濟活動(例如，在購物中心中購物)。因此，在一個實施例中，可係在一個人群含有多於一百個人時將此人群視為是大型的。在另一個實施例中，可係在一個人群含有多於一千個人時將此人群視為是大型的。在另一個實施例中，可係在一個人群含有多於一萬個人時將此人群視為是大型的。在另一個實施例中，可係在一個人群含有多於十萬個人時將此人群視為是大型的。類似地，在一個實施例中，可係在一段距離超過一百呎時將此距離視為是長距的。在另一個實施例中，可係在一段距離超過一千呎時將此距離視為是長距的。在另一個實施例中，可係在一段距離超過一哩時將此距離視為是長距的。在另一個實施例中，可係在一段距離超過十哩時將此距離視為是長距的。
有鑑於在本文中所描述和例示的原理和示範實施例，會可識出，所例示的這些實施例係可在安排和細節上有所調整而不悖離這些原理。例如，文中已對許多示範螢幕有所論述，針對這些螢幕中之任何一者而言，當所有這些螢幕特徵並不能適入顯示器之邊界內時，此行動運算設備可係提供有捲軸條和/或其他螢幕控制特徵，以巡覽先前未顯示出的螢幕部份。類似地，雖然係將一些螢幕描述為具有使用者介面按鈕，但在數個替代實施例中，可係使用任何其他適當類型的介面物件或特徵來取代按鈕，或是 除了按鈕以外還有這些物件或特徵。
並且，本揭露內容亦描述對於執行於一個行動運算設備中的一個人群協助應用的一或多個實施例。然而，在其他數個實施例中，此人群協助應用可係由其他類型的資料處理系統來執行，例如安裝在亭攤中的一個資料處理系統。此外，本揭露內容亦描述在一個協助人員與人群協助應用之間的許多互動。然而，在其他數個實施例(例如一個亭攤實施例)中，於上文中描述為由協助人員所進行的一些或所有的操作可實際上係由遊客進行。
並且，雖然前面已聚焦在數個特定實施例上而有所論述，但其他組態也是在考量之中。並且，即便在本文中使用像是「在一個實施例中」、「在另一個實施例中」或其他諸如此類者的表達方式，這些詞語該是要一般性地指參實施例可能性，而並沒有要將本發明限制於特定實施例組態的意思。當於本文中使用時，這些詞語可係指參可被組合到其他實施例中的相同或不同的實施例。
並且，被描述為是與彼此通訊或耦接、或被描述為是回應於彼此的部件並不需要是與彼此作直接或連續的通訊，除非有明顯指明其他情況。亦應瞭解，於本文中所描繪的硬體和軟體部件係表示具有合理自包含性的功能性元件，以使其各者皆可被作實質上獨立於其他者的設計、建構、或更新。在數個替代實施例中，係可將許多這些部件實施為硬體、軟體、或硬體與軟體之組合，以提供於本文中所描述和例示的功能性。例如，替代實施例包括編碼 指令的機器可取用媒體或控制邏輯，用以進行本發明之操作。此等實施例可亦被稱為是程式產品。此等機器可取用媒體可包括但不受限於磁性碟片、光學碟片、RAM、唯讀記憶體(read only memory,ROM)、快閃記憶體等等。在至少一個實施例中，針對所有部件的指令可係被儲存在一個非過渡性機器可取用媒體中。在至少一個實施例中，係可使用二或更多個非過渡性機器可取用媒體來儲存針對此等部件的指令。例如，係可將針對一個部件的指令儲存在一個媒體中，而將針對另一個部件的指令儲存在另一個媒體中。或者是，可係將針對一個部件的一部分指令儲存在一個媒體中，並將針對那個部件的其餘指令(還有針對其他部件的指令)儲存在一或多個其他媒體中。亦可係在分散式環境中使用指令，並且這些指令可係被本地和/或遠端地儲存，以供單處理器或多處理器機器取用。在一些實施例中，係可將一些或所有的用來實施所欲操作的控制邏輯實施在硬體邏輯中(例如。作為一個積體電路晶片、一個可程式規劃閘陣列(programmable gate array,PGA)、一個特定應用積體電路(application specific integrated circuit,ASIC)等等的一部分)。
類似地，雖然已考量以特定順序進行的特定操作而描述一或多個示範處理程序，係可對這些處理程序作多種調整以獲得本發明的多種替代實施例。例如，替代實施例可包括使用不到全部所揭露操作的處理程序、使用額外操作的處理程序、以及將於本文中所揭露的個別操作組 合、細分、重新安排、或以其他方式變化的處理程序。同樣地，雖然已考量由特定軟體部件所進行的特定操作而描述一或多個示範軟體架構，係可對此架構做出多種調整來獲得本發明的多種替代架構，當中所述的一或多個操作係由不同軟體部件來進行。
有鑑於可從於本文中所述之示範實施例中輕易獲得的各式各樣的可用排列組合，本詳細說明係意欲要僅作為例示用途，並且不應將本詳細說明看作是有限制本發明之範疇的意味。因此，本發明所請求的是落於後附申請專利範圍之範疇內的所有實作及此等實作之所有等效體。
10‧‧‧人群協助系統
12‧‧‧人群或拜訪者
14‧‧‧身份證明(ID)符記
16‧‧‧攝影機
20‧‧‧手持式電腦
200‧‧‧亭攤
250‧‧‧網路
300‧‧‧命令中心
310‧‧‧監測器
312‧‧‧工作站
314‧‧‧拜訪者資料庫
316‧‧‧地理資訊系統(GIS)
318‧‧‧醫療資料庫
320‧‧‧設施
322‧‧‧視訊會議系統
400‧‧‧救護車

Claims (18)

  1. 一種用於針對擁擠事件而提供協助服務的自動化方法，該方法包含：利用一個運算設備來從用於一個遊客的一個身份證明符記讀取出用於該遊客的一個獨特識別符；回應於讀取出用於該遊客之該獨特識別符：自動將針對該遊客之目前所在地的遊客所在地資料從該運算設備傳送至一個遠端命令中心；以及自動接收來自該遠端命令中心的領導者所在地資料，其中該領導者所在地資料可識別出包括該遊客的一個預定遊客團體的一個領導者之最後已知所在地；在接收到該領導者所在地資料後，運算出從該遊客之該目前所在地到該領導者之該最後已知所在地的方向指引；在該運算設備的一個顯示器上顯示出一個地圖，其中該地圖示出該遊客之該目前所在地、該領導者之該最後已知所在地、及從該遊客之該目前所在地到該領導者之該最後已知所在地的方向指引；呈現可選擇的醫療選項於該顯示器上，其中該等可選擇的醫療選項包含(a)用以請求一救護車之一選項及(b)用以與一醫護提供者通訊之一選項； 獲得該遊客之醫療紀錄；回應於用以請求救護車之該選項的選擇，(a)傳送關於救護車之一請求至一救護車派遣者、(b)傳送該遊客所在地資料至該救護車派遣者、及(c)傳送關於該遊客之該等醫療紀錄至該救護車派遣者；以及回應於用以與醫護提供者通訊之該選項的選擇，(a)建立與該醫護提供者之一視訊會議、及(b)傳送關於該遊客之該等醫療紀錄至該醫護提供者。
  2. 如請求項1之自動化方法，其進一步包含：回應於讀取出用於該遊客之該獨特識別符，自動將用於該遊客之該獨特識別符從該運算設備傳送至該遠端命令中心；在將用於該遊客之該獨特識別符從該運算設備傳送至該遠端命令中心之後，從該遠端命令中心接收識別出該遊客之一住宿處之一所在地的住宿處所在地資料；在接收該住宿處所在地資料之後，運算出從該遊客之該目前所在地到該遊客之該住宿處的方向指引；以及在該運算設備之該顯示器上的該地圖上顯示出該遊客之該住宿處之該所在地、及從該遊客之該目前所在地到該遊客之該住宿處的方向指引。
  3. 如請求項1之自動化方法，其進一步包含：獲得人群密度資料；以及在運算從該遊客之該目前所在地到該領導者之該最後已知所在地的方向指引時，使用該人群密 度資料以最佳化路線計算。
  4. 如請求項1之自動化方法，其中該運算設備包含一第一運算設備，該方法進一步包含：利用在一第二所在地處的一第二運算設備來從用於該領導者之身份證明符記讀取出用於該領導者的一個獨特識別符；以及回應於讀取出用於該領導者之該獨特識別符，自動將針對該領導者的所在地資料從該第二運算設備傳送至該遠端命令中心。
  5. 如請求項4之自動化方法，其進一步包含：在該遠端命令中心處儲存針對該領導者的該所在地資料；以及回應於在該遠端命令中心處接收到用於該遊客之該獨特識別符，自動地將針對所對應之該領導者的該所在地資料從該遠端命令中心傳送至該第一運算設備以用作該領導者之該最後已知所在地。
  6. 如請求項5之自動化方法，其進一步包含：在該圖形使用者介面提供用於請求所在地協助的可選擇的一個所在地選項、及用於請求醫療協助的可選擇的一個醫療選項；接收來自該遠端命令中心之針對該遊客的醫療資料；以及回應於選擇該醫療選項之使用者輸入，在該圖形使用者介面中顯示出至少一些該醫療資料。
  7. 如請求項6之自動化方法，其進一步包含：接收針對該遊客的一個緊急運送請求，其中係由該遠端命令中心接收來自該第一運算設備之該緊急運送請求；回應於在該遠端命令中心處接收到該緊急運送請求，致使一輛救護車要被派遣到該遊客之該目前所在地；在該第一運算設備處接收已派遣該救護車的確認；在該第一運算設備處顯示出已派遣該救護車的確認；在該第一運算設備處接收救護車所在地資訊，其中該救護車所在地資訊可識別出該救護車之最後已知所在地；以及在該第一運算設備之該顯示器上的該地圖上顯示出該救護車之該最後已知所在地。
  8. 如請求項1之自動化方法，其進一步包含：回應於從該遊客之該身份證明符記中讀取出用於該遊客之該獨特識別符，自動在該運算設備之該顯示器的一個圖形使用者介面中顯示出關於該遊客之個人資訊；在從用於該遊客之該身份證明符記中讀取出用於該遊客之該獨特識別符之後，從該遠端命令中心接收識別出該遊客之一住宿處之一所在地的住宿處所在地資料； 至少部分基於該住宿處所在地資料，運算出從該遊客之該目前所在地到該遊客之該住宿處的方向指引；自動在該圖形使用者介面中提供(a)關於獲得所在地協助之至少一個可選擇的所在地選項及(b)關於獲得醫療協助之至少一個可選擇的醫療選項；接收來自該圖形使用者介面之選擇該所在地選項的使用者輸入；回應於接收到選擇該所在地選項的該使用者輸入，自動在該圖形使用者介面中提供(a)用來請求至該遊客之該住宿處的方向指引的一個可選擇的住宿處選項，及(b)用來請求至該領導者之該最後已知所在地的方向指引的一個可選擇的領導者選項；以及回應於接收到選擇該住宿處選項的使用者輸入，自動在該顯示器上的該地圖上顯示該遊客之該住宿處之該所在地、及從該遊客之該目前所在地到該遊客之該住宿處的該等方向指引；以及其中顯示出從該遊客之該目前所在地到該領導者之該最後已知所在地的方向指引的該操作係回應於選擇該領導者選項的使用者輸入而自動地進行。
  9. 如請求項1之自動化方法，其進一步包含：運算及顯示關於該救護車之一估計抵達時間(ETA)；接收關於該救護車的所在地更新；至少部分基於所接收的關於該救護車之該等所在 地更新，來更新該地圖以顯示該救護車之進展；至少部分基於所接收的關於該救護車之該等所在地更新，運算經更新的關於該救護車之ETA；以及顯示經更新的該等ETA。
  10. 如請求項9之自動化方法，其進一步包含：接收至少一個視訊饋流；基於該視訊饋流來運算出人群密度資料；以及當運算關於該救護車之至少一個ETA時使用該人群密度資料。
  11. 如請求項1之自動化方法，其進一步包含：接收至少一個視訊饋流；基於該視訊饋流來運算人群密度資料；以及當運算從該遊客之該目前所在地到該領導者之該最後已知所在地的方向指引時使用該人群密度資料以最佳化路線計算。
  12. 一種包含指令之至少一個非過渡性機器可存取媒體，當該等指令由一個運算設備執行時會使該運算設備能夠進行如請求項第1、2、3、8、9、10或11項所述之方法。
  13. 一種包含指令之至少一個非過渡性機器可存取媒體，當該等指令由一第一運算設備和一第二運算設備執行時會使該第一運算設備和該第二運算設備能夠進行如請求項第4項所述之方法。
  14. 一種包含指令之至少一個非過渡性機器可存取媒體， 當該等指令由一第一運算設備、一第二運算設備、和一個遠端命令中心執行時會使該第一運算設備、該第二運算設備、和該遠端命令中心能夠進行如請求項第5、6或7項所述之方法。
  15. 一種運算設備，其包含：一個處理器；回應於該處理器的一個本地儲存設備；以及在該本地儲存設備中的指令，當該等指令由該運算設備執行時使該運算設備能夠進行如請求項第1、2、3、8、9、10或11項所述之方法。
  16. 一種運算設備組合，其包含：第一和第二運算設備，其各包含：一個處理器；以及回應於該處理器的一個本地儲存設備；以及在該等本地儲存設備中之各者中的指令，當該等指令被執行時會使該等第一和第二運算設備能夠進行如請求項第4項所述之方法。
  17. 一種分散式運算設備之系統，其包含：一第一運算設備、一第二運算設備、和一個遠端命令中心，其各包含：一個處理器；以及回應於該處理器的一個本地儲存設備；以及在該等本地儲存設備中之各者中的指令，當該等指令被執行時會使該第一運算設備、該第二運算設備、和 該遠端命令中心能夠進行如請求項第5、6或7項所述之方法。
  18. 如請求項17之分散式運算設備系統，其中：在該第一運算設備中之該等指令並不必然與在該遠端命令中心中之該等指令相同；在該第二運算設備中之該等指令並不必然與在該遠端命令中心中之該等指令相同；並且在該第一運算設備中之該等指令並不必然與在該第二運算設備中之該等指令相同。
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