CN103999117A - 用于为大人群提供援助服务的方法和装置 - Google Patents

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Abstract

在一个示例性实施例中，移动计算设备在涉及大人群和长距离的事件处为参观者提供援助服务。所述移动计算设备可以用于从参观者的识别权标读取参观者的唯一标识符。所述移动计算设备可以接着将参观者的当前位置的参观者位置数据发送到远程命令中心。所述移动计算设备可以接着从远程命令中心接收领导者位置数据。所述领导者位置数据可以识别包括所述参观者的参观者团体的领导者的最后已知位置。在接收到领导者位置数据之后，所述移动计算设备可以计算从所述参观者的当前位置到所述领导者的最后已知位置的方向，并且所述移动计算设备可以在地图上显示那些方向。还描述和请求保护了其它实施例。

Description

用于为大人群提供援助服务的方法和装置
技术领域
本公开通常涉及数据处理。更具体地说，本公开涉及用于为涉及长距离和大人群的事件提供自动化援助服务的方法和装置。
背景技术
很多不同类型的事件涉及大人群和长距离。例如，在典型的年份中，沙特阿拉伯的麦加接待来自全世界的超过一百万参观者，当那些参观者在被称为哈吉的伊斯兰教朝圣期间来参观克尔白时。作为另一示例，在2010年，海地被震级为7.0的灾难性地震袭击。地震使几十万人陷入无家可归。海地的灾难响应小组被分派帮助在太子港以及许多其它城镇和聚居地中的地震无家可归受害者的任务以便找到类似食物和避难所的基本生活必需品。涉及大人群和长距离的事件的其它示例包括其它类型的宗教集会、体育赛事、政治事件、饥荒救济工作和许多其它类型的事件或活动。
人群援助服务是由监督这些类型的事件的管理机构面临的主要挑战之一。例如，在哈吉时段期间，几十万朝圣者共享相同的资源，跟随相同的路线，并且占用相同的地点。管理机构的大挑战之一是如何控制人群并且确保平稳和安全的流动而不发生拥挤，因为拥挤会导致威胁生命的情况，包括惊跑。传统的人工人群管理方法耗费很多努力并且在许多情况下导致在给予的服务中的延迟。因此，存在对于使用用于帮助为大人群提供援助服务的技术的新颖理念和解决方案的紧急需要。
附图说明
根据所附权利要求、下面对一个或多个示例性实施例的详细描述以及相对应的附图，本发明的特征和优点将变得明显，在附图中：
图1是根据一个示例实施例用于为拥挤事件提供援助服务的计算设备的分布式系统的方框图；
图2是根据一个示例实施例配置用于为拥挤事件提供援助服务的移动计算设备的方框图；
图3A和3B提出了用于使用移动计算设备来为拥挤事件提供援助服务的过程的示例实施例的流程图；
图4A到4F提供了根据一个示例实施例描绘用于为拥挤事件提供援助服务的图形用户界面配置的示意图；以及
图5提出了用于使用远程命令中心来为拥挤事件提供援助服务的过程的示例实施例的流程图。
具体实施方式
如上面指示的，援助服务对于帮助在各种各样的情况中的人们会是有用的。然而，出于本公开的目的，术语“参观者”通常用于指代从人群援助服务系统接收(或可以接收)援助的个人。因此，术语“参观者”没有限制地包括朝圣者、旅游者、自然灾难的受害者以及在特定的地点或地点组处卷入特定的事件或事件组的其它种类的人们。
一个实施例涉及用于为拥挤事件提供援助服务的设备的分布式系统。该设备的分布式系统可以被称为人群援助系统。参观者可以利用该人群援助系统来获得有用的信息，例如到他或她的当前住处的路线、到他或她的团体领导者的路线或者到最近的医院的路线。
图1是人群援助系统10的示例实施例的方框图。在图1的实施例中，事件涉及大的人群或“参观者”12，并且那些参观者中的至少一些被单独地分配识别(ID)权标14。可以将ID权标作为ID卡的一部分或者例如以任何其它适当的方式提供给参观者。
此外，可以将保安人员和/或事件的其它类型的援助人员安置在各种不同的位置处以便帮助参观者，并且这些援助人员中的每一个可以配备有诸如手持计算机20的移动计算设备。在一个示例情景中，数百或甚至数千的援助人员可以提供有移动计算设备并且被部署到战略位置以便帮助几十万的参观者。
图2是根据至少一个示例实施例配置用于为拥挤事件提供援助服务的诸如手持计算机20的数据处理系统的方框图。在图2的实施例中，手持计算机包括与其它部件直接或间接通信的一个或多个处理器30，该其它部件例如是随机存取存储器(RAM)32、一个或多个非易失性数据存储设备34和各种输入/输出(I/O)部件，例如用于读取射频识别(RFID)芯片的RFID扫描仪36、相机37、全球定位系统(GPS)模块38和网络适配器或端口39。可选实施例可以包括用于从除了RFID芯片以外的设备读取权标的传感器或I/O端口。例如，标签和读取器可以使用蓝牙、近场通信(NFC)或用于极接近通信的其它技术。在一个实施例中，网络适配器配置为支持使用下列协议或标准中的一个或多个的广域网(WAN)通信：第三代(3G)移动电信(例如高速下行链路分组接入(HSDPA)、高速上行链路分组接入(HSUPA)、演进高速分组接入(HSPA+)和诸如CDMA2000的码分多址(CDMA)标准)；第四代(4G)蜂窝无线标准(例如，全球微波接入互操作性(WiMAX)和第三代合作伙伴计划(3GPP)长期演进(LTE))；以及其它WAN和/或局域网(LAN)技术来使移动计算设备能够即时地从事故现场进行通信。
处理器还直接或间接地耦合到触摸屏显示器40。在一个实施例中，为了在白天提供良好的户外可使用性，屏幕可以使用诸如类似普通纸和墨水那样反射和吸收光的电子墨水或其它类型的电子纸的高级技术。其它实施例可以使用电子墨水和液晶显示器(LCD)技术(可能具有使用不同技术的多个显示器)之间的组合，或者允许在白天的可见性而不危害电池寿命的其它显示技术。移动计算设备可以使用功率有效部件来最小化功耗并且最大化电池寿命。例如，设备的电池寿命可以超过12小时。在一个实施例中，移动计算设备可以是具有背光能力、指纹认证、防尘、远程更新和通过网络的远程诊断(例如，使用因特尔有源管理技术(AMT))的耐震平板计算机。
可以将人群援助应用60存储在移动计算设备的数据存储设备中。人群援助应用可以包括各种不同的部件或模块，例如参观者接口62、控制中心接口64和会议模块66。当人群援助应用由处理器执行时，参观者接口可以使图形用户界面(GUI)42呈现在显示器上。参观者接口可以使用GUI来呈现用于援助参观者的信息，并且呈现可以被选择来从远程命令中心请求不同类型的信息和/或服务的不同选项。GUI可以支持阿拉伯语和/或其它语言。控制中心接口可以包括用于与远程命令中心通信的控制逻辑。会议模块可以包括使移动计算设备能够进行视频会议或与保健提供者的其它通信会话的控制逻辑。参观者接口、控制中心接口和会议模块可以一起工作以便使移动计算设备能够促进服务，没有限制地包括(a)派遣紧急服务，包括救护车和卫生保健服务、警察服务和消防队；(b)发现到感兴趣的任何地方的最佳和最短路线，连同关于到某些地点的较好的路线和交通工具的额外信息；(c)取回关于特定参观者的旅行需要的重要地点的直播视频以便评估在特定区域中的拥挤度水平并且进行具体的补救。
再次参照图1，此外或可选地，一个或多个帮助站或信息亭200可以部署在各种地点用于由参观者使用和/或用于由援助人员使用。信息亭可以包括移动计算设备的所有特征、那些特征中的一些和/或额外的特征。例如，信息亭可以包括关于仪式的对参观者有用的指令和/或关于邻近地区中的拥挤度情况的一般信息。信息亭也可以基于存储在RFID卡上的标识信息来自动地检测用于指导的语言。信息亭也可以向用户给出改变语言的选项，如果一个人正在得到对另一个人的指导，则这会是有用的。例如，如果保安人员正在帮助讲乌尔都语的一些人，则保安人员可以请求使用该保安人员已知的语言的指示，然而切换回到乌尔都语以便显示给请求援助的人。
当参观者请求具有移动计算设备的援助人员的帮助时，参观者可以递呈他或她的ID卡。援助人员可以接着使用移动计算设备来从卡中的权标读取唯一的观察者ID。移动计算设备也可以使用GPS模块来确定移动计算设备(并且因而参观者)的当前位置。在其它实施例中，可以使用其它技术来确定参观者的位置，例如位置融合准则。例如，在户外情况中，设备可以使用具有通用分组无线业务(GPRS)、蜂窝、WiMAX和/或其它无线联网技术的三角测量。对于室内情况，设备可以使用诸如Wi-Fi、RFID标签、相对室内坐标、室内地图等等的技术。在其它实施例中，设备可以被预编程有指定的位置。
移动计算设备可以接着将参观者ID、移动计算设备的位置和服务请求发送到远程命令中心300。远程命令中心、移动计算设备和信息亭之间的通信可以使用有线和/或无线网络250。在一个实施例中，所述网络使用WiMAX协议来提供有效而可靠的无线宽带通信基础设施。网络可以使用各种技术来克服与支持小区域中的数千用户相关联的挑战。例如，网络可以使用允许多个用户在相同的时间-频率资源上被同时调度的多用户多输入多输出(MU-MIMO)技术。在MU-MIMO方案中，每一个用户利用预编码矢量，该预编码矢量与属于利用相同的时间-频率资源的其余用户的其它预编码矢量正交。因而，基站能够在没有干扰的情况下使属于不同用户的流去耦合。MU-MIMO技术也可以被称为空分多址(SDMA)。此外或可选地，网络可以使用干扰减轻方案。具体地说，为了支持大量用户，4G网络被预期具有小的小区半径，这会在相邻小区之间产生很多干扰。该干扰会使对于大部分用户的吞吐量降级。然而，可以使用多基站(Multi-BS)MIMO协调和/或分数频率重用(FFR)来减轻这一干扰。在Multi-BS MIMO方案中，相邻基站一起协调以便减少对小区边缘用户的干扰。在FFR中，小区边缘用户使用频率重用因子(或模式)三，而小区中心用户利用频率重用因子(或模式)一。因而，FFR能够减小干扰影响并且增加总频谱效率。而且，如果期望，人群援助系统的操作员可以配置传输网络以便对于某些类型的请求给予更高的服务质量(QoS)。例如，用于移动设备和命令中心工作站之间的通信的QoS参数可以基于呼叫的性质而由移动设备和/或命令中心工作站动态地设置，威胁生命和生命攸关的流比不太紧急的医疗援助请求和对于方向的请求得到更高的优先级。
远程命令中心可以接着使用参观者ID来在出于查找目的构建的全球数据库中查找所有需要的信息。远程命令中心可以接着将所要求的信息发送到移动计算设备。移动计算设备可以接着按照方便且容易理解的形式向参观者呈现来自远程命令中心的信息(例如，使用到具体地点的方向的地图)。
具体地说，远程命令中心的操作可以由一个或多个工作站312或者位于远程命令中心或从远程命令中心可访问的其它数据处理系统执行。例如，命令中心工作站可以包括至少一个参观者数据库314，并且命令中心工作站可以响应于从移动计算设备接收到参观者的数据而动态地更新参观者数据库。命令中心工作站还可以包括地理信息系统(GIS)316，并且命令中心工作站可以基于来自移动计算设备的数据来更新GIS。GIS可以包括描述道路、建筑物和可能感兴趣的其它地理特征以及参观者的各种帐篷的位置信息。命令中心工作站还可以使用描述不同区域的人群分布和人群密度的数据来更新GIS。命令中心工作站还可以使用个体参观者和/或参观者团体的身份和位置数据来更新GIS。
移动计算设备还可以用于请求参观者的医疗记录、医疗建议或紧急运输。例如，移动计算设备可以从命令中心工作站处的医学数据库318取回医疗记录。移动移动设备还可以用于例如经由经过命令中心工作站到视频会议系统322或医院中、医生办公室中或包含一个或多个医生或其它保健顾问医师的任何其它适当的设施320中的其它数据处理系统的通信来建立与保健提供者的视频会议。移动计算设备还可以用于将救护车请求发送到命令中心工作站，并且作为响应，命令中心工作站可以将救护车400派遣到参观者的位置。
为了获得识别权标14，一个人可以例如向那个人的原籍国的政府部门、东道国的政府部分或者向某个其它管理机构提前登记。为了登记，参观者(或潜在的参观者)可以提供信息，该信息例如是姓名、家庭地址、移动电话号码、电子邮件地址、参观者的照片、参观者计划在参观的每一天旅行所跟随的团体的团体ID、在紧急情况下联系的另一人的联系信息、旅程信息等等。旅程信息可以包括指示参观者计划在参观的每一天居住在哪里的住处信息和指示参观者在参观的每一天计划参观哪些地点的目的地信息。此外，一些参观者可以被指定为团体领导者。
此外，一个或多个相机16可以部署在各种位置处，视频经由网络250从相机馈送到命令中心工作站。命令中心工作站可以使用视频分析硬件和/或软件来计算或估计在每一个不同的地点中有多少人。移动计算设备也可以访问这些视频资料。此外，移动计算设备和命令中心工作站可以包括视频分析硬件和软件来快速地捕获相机信息并且快速地处理这一信息以便产生关于人群统计和推荐的重要数据用于负载均衡。命令中心工作站可以包括监视器310的阵列，操作员可以使用这些监视器310的阵列来观看来自相机16的视频馈送、来自移动计算设备的视频馈送和从现场收集或在命令中心工作站处生成的其它类型的信息，例如关于根据视频分析推导的人群统计、针对来自由命令中心工作站服务的移动设备的呼叫的呼叫统计等等的数据。
图3A和3B提出了用于使用移动计算设备来为拥挤事件提供援助服务的过程的示例实施例的流程图。该过程可以开始于使用GPS的移动计算设备中的人群援助应用确定移动计算设备的当前位置，如在块700示出的。人群援助应用可以接着确定是否请求了新的扫描，如在块720示出的。
图4A到4F提供了根据至少一个示例实施例的描绘用于为拥挤事件提供援助服务的图形用户界面配置的示意图。具体地说，图4A和4B描绘了用于人群援助应用的主屏幕100的示例实施例。主屏幕可以包括用于呈现不同类型的信息的各种子部分，例如，个人数据框112、团体数据框114、住处数据框116和状态框122。主屏幕还可以包括用于接收用户输入的各种按钮和/或其它控制对象，例如扫描按钮120和援助选项按钮124和126。当参观者为了帮助而联络援助人员时，援助人员可以按下扫描按钮来使移动计算设备从参观者的ID权标读取观察者ID。
再次参照图3A，如在块722和724指示的，当援助人员调用扫描功能时，人群援助应用可以通过从参观者的ID权标读取观察者ID并且接着将关于参观者的数据发送到远程命令中心来做出响应。该数据可以包括唯一的参观者ID、移动计算设备的唯一标识符和移动计算设备的当前位置。
图5提出了类似图3A和3B但是更加从远程命令中心的角度的过程的示例性实施例的流程图。该过程可以开始于命令中心工作站的各种数据库(例如，参观者数据库、GIS和医学数据库)的填充，如在块900示出的。随后，如在块920指示的，命令中心工作站可以确定它是否从移动计算设备接收到参观者数据。如果为是，则如在块922示出的，命令中心工作站可以将参观者的当前位置连同参观者ID、用于扫描参观者的权标的设备的标识符和当前时间一起保存在参观者数据库中。
命令中心工作站还可以使用参观者ID来从参观者数据库取回参观者和参观者的团体的数据，如在块924示出的。所取回的信息可以通常被称为参观者数据，并且它可以没有限制地包括：
●参观者的个人数据(其可以没有限制地包括参观者的姓名、参观者的年龄、参观者的性别、参观者的国籍、参观者的护照号码和参观者的照片)；
●参观者被假设旅行所跟随的团体的团体数据(其可以没有限制地包括团体的名称或其它标识符、团体的来源国、被指定为团体的领导者(或多个领导者)的人(或多个人)的姓名、电话号码、电子邮件地址和/或其它联系信息以及详细说明被指定的团体领导者的最后已知位置的位置数据)；
●在事件期间识别参观者的一个或多个住处(例如识别在当前日期与参观者相关联的住处)的住处数据；以及
●识别各种建筑物或参观者可能感兴趣的其它点的设施数据(其可以没有限制地包括设施的名称、地址、地理坐标、电话号码、电子邮件地址和其它联系信息，该设施例如是(a)最接近参观者的紧急医疗护理诊所，(b)最接近参观者的医院，(c)参观者附近的一个或多个其它感兴趣点)。
命令中心工作站还可以使用GIS和/或参观者数据库来基于来自例如参观者数据库的参观者的当前位置、当前日期和/或时间以及预先登记的旅程信息确定哪一个健康保健诊所、哪一个医院和哪一个其它感兴趣点在参观者附近。
命令中心工作站还可以确定参观者的目标位置。例如，命令中心工作站可以配置为使用参观者的团体领导者的最后已知位置作为默认目标位置。命令中心工作站可以接着计算从参观者的位置到目标位置的方向。可选地或者此外，可以由移动计算设备计算方向，如下面指示的。并且，如果援助人员推测参观者需要医疗援助(例如，如果参观者不省人事或受伤)，则援助人员能够按下相对应的医疗援助按钮，并且因此命令中心工作站将自动地发送最接近的医院或诊所的位置。具体地说，命令中心工作站可以使用优化算法来指定设施或服务点用于医疗援助呼叫。例如，呼叫中心可以基于(a)指示每一个医院多么忙碌的利用指数和(b)基于当前交通状况(可以由相机监控)的估计到达时间来将救护车引导到最可用的医院。命令中心工作站也可以监控医疗中心处的排队特性(例如，等待时间)，并且可以在计算用于医疗援助的最佳设施时使用该数据。
如在块926示出的，在获取参观者的信息并且计算可由参观者使用的方向之后，命令中心工作站可以接着将一些或所有因而产生的数据发送到移动计算设备。出于本公开的目的，命令中心工作站发送到移动计算设备的数据通常被称为参观者的命令中心数据或者被简单地称为命令中心数据。此外，命令中心工作站可以将消息发送给团体领导者以便通知团体领导者关于参观者的位置。
图3A的块726示出了从命令中心工作站接收该命令中心数据的人群援助应用。如在块728和在图4B中描绘的，人群援助应用可以接着在主屏幕上显示至少一些命令中心数据。此外，人群援助应用可以激活可选择的界面对象，例如按钮120、124和126。例如，扫描按钮120可以用于发起另一参观者的ID权标的扫描，选项按钮124可以用于初启(bring up)适合于显示位置的屏幕500(“位置屏幕”)，并且选项按钮126可以用于初启适合于提供医疗援助的屏幕550(“医疗援助屏幕”)(例如在图4C和4D中示出的)。
例如，如在块740和742示出的，对主屏幕上的位置按钮的选择做出响应，人群援助应用可以计算从参观者的当前位置到诸如参观者的团体领导者的最后已知位置的默认目的地的方向。然后，如在块744和由图4C中的地图中的虚线示出的，人群援助应用可以在位置屏幕500中显示示出了参观者的当前位置、指定团体领导者的最后已知位置以及连接这两个位置的图形方向的地图。援助人员可以接着向参观者解释该地图或者简单地向参观者显示该地图，如果参观者和援助人员不讲相同的语言。
此外，位置屏幕可以包括请求返回到主屏幕的按钮128以及请求方向到其它目的地的映射的一个或多个按钮，例如用于请求到参观者的当前住处的方向的按钮130。可以提供用于可能基于参观者的旅程而请求到其它感兴趣点的方向的其它按钮。
然而，如果位置帮助没有被请求，则该过程可以经过页连接器A转到图3B，并且人群援助应用可以接着如在块810指示的确定援助人员是否选择了用于请求医疗援助的选项(例如，图4B中的医疗援助按钮126)。如果医疗援助被请求，则人群援助应用可以自动地计算到最接近的紧急保健诊所的方向，如在块812示出的。如在块814示出的，人群援助应用可以接着在医疗援助屏幕550上显示那些方向，如在图4D中示出的。人员援助应用也可以在那个地图上自动地显示最接近的医院的位置。此外，如在块816指示的，人群援助应用可以从命令中心工作站自动地取回参观者的医疗数据。因此，如在图5的块940、942和944描绘的，命令中心工作站可以基于参观者的ID查找所请求的医疗记录，并且将那些记录发送到移动计算设备。
再次参照图550，医疗援助屏幕还可以包括用于请求到诊所或医院的方向的选项，人群援助应用通过计算所请求的方向并且根据需要更新显示器以便显示那些方向来做出响应。医疗援助屏幕还可以包括用于请求救护车被派遣到参观者的当前位置的救护车按钮132以及用于从医生或其他健康保健顾问医师请求建议的医疗建议按钮134。
如在图3B的块820和822示出的，当援助人员请求救护车时，人群援助应用可以通过自动地联系救护车调度员以便请求救护车来做出响应。人群援助应用可以向调度员提供参观者的当前位置。如在块824示出的，人群援助应用还可以将参观者的一些或所有医疗记录转发给调度员以便被转发到救护车用于由护理人员使用。如在块826示出的，一旦救护车被派遣，人群援助应用就可以从调度员接收确认，并且可以在救护车屏幕600中显示确认，如在图4E中示出的。而且，如在块830示出的，人群援助应用可以接收对救护车的位置的更新，并且作为响应，可以自动地计算从救护车到参观者的方向并且在地图上显示那些方向连同救护车的最后已知位置，如在块832和834指示以及在图4E中示出的。人群援助应用也可以基于最后已知位置并且基于描述在路线上检测到的拥挤或流量的信息来计算和显示救护车的估计到达时间(ETA)。如上面指示的，移动计算设备和/或命令中心工作站中的硬件和软件视频分析特征可以用于在计算有效的方向时计算人群数据以便避免不必要的延迟和其它问题。
再次参照块820，如果援助人员没有请求救护车，则人群援助应用可以接着确定援助人员是否请求了医疗建议(例如，通过选择医疗援助屏幕550中的按钮134)，如在块840指示的。如果医疗建议已经被请求，如在块842和844示出的，则人群援助应用可以接着联系医生或其它健康保健顾问医师，并且可以向顾问医师提供参观者的一些或所有医疗记录。如在块846示出的，人群援助应用可以接着建立视频会议用于与健康保健顾问医师的实时互动。例如，人群援助应用可以使用相机37，会议或会诊的通信来回地通往支持在健康保健顾问医师的设施处的视频会议的数据处理系统。
在一个实施例中，人群援助应用经由命令中心工作站与其它服务提供方(例如，救护车调度员、救护车和健康保健顾问医师)间接地进行通信。在其它实施例中，人群援助应用在与其它服务提供方通信时可以不使用命令中心工作站。例如，如在图5中的块950指示的，人群援助应用可以将救护车请求发送到命令中心工作站。作为响应，如在块952、954和956示出的，命令中心工作者可以自动地联系救护车调度员以便请求救护车，并且接着将对派遣请求的状态和救护车的当前位置的更新从调度员或救护车转发到人群援助应用。类似地，如在块960、962和964示出的，对于实时医疗会诊，命令中心工作站可以用作支持在移动计算设备和健康保健顾问医师之间的通信的中间媒介。可选地，人群援助应用可以使用命令中心工作站用于帮助建立到其它服务提供方的连接，并且然后随后的通信可以使用所建立的通道，而不需要命令中心工作站的进一步参与。在不同的实施例中，可以使用这样方案的不同组合。
此外，如图4E所示，人群援助应用可以提供用于请求参观者的医疗信息或记录的显示的医疗文件按钮134。如在图3B的块850和852指示的，当援助人员选择那个选项时，人群援助应用可以呈现医疗文件屏幕650，如在图4F中说明的。该屏幕可以包括具有参观者的不同种类的医疗数据的不同子部分。例如，选项卡136可以与具有关于参观者的已知健康问题的信息的一组文本框相对应。个人信息框可以显示基本信息，例如年龄、血型和药物过敏。屏幕的其它部分可以提供参观者的各种其它类型的健康数据。
如在图3B中指示的，如果援助人员还没有请求参观者的医疗援助或医疗文件，则该过程可以经过页连接器B转回到在图3A中说明的过程的顶部，人群援助应用再次执行一个或多个所说明的操作，如上面指示的。
在一个示例情景上，援助人员可能看到参观者不省人事和严重受伤。因此，援助人员可以决定应该呼叫救护车。援助人员可以接着使用移动计算设备来从由该参观者佩戴的ID卡扫描参观者的ID，并且请求救护车，如上面指示的。作为响应，命令中心工作站可以确定哪个可用的救护车最接近参观者，并且可以将立即请求发送到该救护车以便去患者那里。命令中心工作站还可以发送参观者的医疗记录，如上面指示的。最接近的可用救护车接着对该请求即时地做出响应并且朝向参观者的位置移动。
在另一实施例中，移动计算设备可以用于呼叫服务工作人员到给定的位置以便基于在该位置中需要的服务来从事特定的杂务。例如，服务工作人员可以被派遣来执行各种各样的服务，没有限制地包括供应品的修理、清洁和再备货。
在另一实施例中，移动计算设备和/或命令中心工作站可以用于取回并且显示来自各种邻近地区位置的视频馈送。个人可以使用所显示的馈送来或多或少地主观评价拥挤度情况，并且命令中心工作站和/或移动计算设备可以使用视频分析来生成人群数量和密度的客观测量。这些测量也可以被发送到第三方并且用于生成和保存历史和统计数据。
如上面更详细描述的，本公开涉及用于为涉及长距离和大人群的事件提供自动化援助服务的方法和装置。这样的服务可能对于帮助在各种各样的情况中的人们是有帮助的，这样的情况没有限制地包括自然灾难、宗教集会、体育赛事、娱乐活动、政治集会和商业活动(例如在购物中心购物)。因此，在一个实施例中，如果人群包含多于一百人，则可以认为该人群是大的。在另一实施例中，如果人群包含多于一千人，则可以认为该人群是大的。在另一实施例中，如果人群包含多于一万人，则可以认为该人群是大的。在另一实施例中，如果人群包含多于十万人，则可以认为该人群是大的。类似地，在一个实施例中，如果距离超过一百英尺，则可以认为该距离是长的。在另一实施例中，如果距离超过一千英尺，则可以认为该距离是长的。在另一实施例中，如果距离超过一英里，则可以认为该距离可是长的。在另一实施例中，如果距离超过十英里，则可以认为该距离是长的。
按照本文描述和说明的原理和示例，将认识到，在不偏离这样的原理的情况下，可以在布置和细节上修改所说明的实施例。例如，讨论了各种示例性屏幕，并且对于那些屏幕中的任意一个，当所有屏幕特征不适合在显示器的边界内时，移动计算设备可以提供滚动条和/或用于导航到先前未显示的屏幕部分的其它屏幕控制特征。类似地，尽管将一些屏幕描述为具有用户界面按钮，但是在可选实施例中，代替或除了按钮以外，还可以使用任何其它适合类型的界面对象或特征。
并且，本公开描述了在移动计算设备中执行的人群援助应用的一个或多个实施例。然而，在其它实施例中，人群援助应用可以由诸如安装在信息亭中的数据处理系统的其它类型的数据处理系统执行。此外，本公开描述了在援助人员和人群援助应用之间的各种交互。然而，在其它实施例中，例如，在信息亭实施例中，上面描述的由援助人员执行的一些或所有操作可以实际上由参观者执行。
并且，前述讨论集中于特定的实施例，但是可以设想其它配置。并且，尽管在本文使用了诸如“在一个实施例中”、“在另一实施例中”等等的表述，但是这些短语意在通常指代实施例可能性，并且并不意在将本发明局限于特定的实施例配置。如在本文使用的，这些术语可以指代可组合到其它实施例中的相同或不同实施例。
并且，被描述为彼此通信或耦合到彼此或者被描述为对彼此做出响应的部件不需要彼此直接或连续通信，除非以其它方式明确指出。也应该理解，本文描绘的硬件和软件部件代表合理地完备的功能元件，以使得每一个元件可以实质上独立于其它元件而进行设计、构造或更新。在可选实施例中，可以将许多部件实现为用于提供本文描述和说明的功能的硬件、软件或硬件和软件的组合。例如，可选实施例包括用于执行本发明的操作的机器可访问介质编码指令或控制逻辑。这样的实施例也可以被称为程序产品。这样的机器可访问介质可以没有限制地包括有形存储介质，例如磁盘、光盘、RAM、只读存储器(ROM)、闪存等等。在至少一个实施例中，可以将所有部件的指令存储在一个非暂态机器可访问介质中。在至少一个其它实施例中，可以使用两个或更多个非暂态机器可访问介质来存储部件的指令。例如，可以将一个部件的指令存储在一个介质中，而将另一部件的指令存储在另一介质中。可选地，可以将一个部件的指令的一部分存储在一个介质中，而将该部件的指令的其余部分(以及其它部件的指令)存储在一个或多个其它介质中。也可以在分布式环境中使用指令，并且可以在本地和/或远程存储指令用于由单个或多处理器机器访问。在一些实施例中，用于实现所描述的操作的一些或所有控制逻辑可以在硬件逻辑中实现(例如，作为集成电路芯片的一部分、可编程门阵列(PGA)、专用集成电路(ASIC)等等)。
类似地，尽管关于按照特定序列执行的特定操作描述了一个或多个示例过程，但是可以向那些过程应用许多修改以便推导本发明的各种可选实施例。例如，可选实施例可以包括使用比全部所公开的操作更少的过程、使用额外的操作的过程以及其中对本文公开的单独操作进行组合、细分、重排或者以其它方式改变的过程。同样，尽管关于由特定软件部件执行的特定操作描述了一个或多个示例性软件体系结构，但是可以向该体系结构应用许多修改以便推导本发明的许多可选的体系结构，其中一个或多个所描述的操作由不同的软件部件执行。
根据可以由本文描述的示例实施例容易推导的各种各样的有用置换，具体实施方式部分意在仅是说明性的，并且不应该被理解为限制本发明的范围。因此，本发明请求保护的内容是落在下面的权利要求的范围内的所有实现以及这样的实现的所有等效形式。

Claims (26)

1.一种用于为拥挤事件提供援助服务的自动化系统，所述系统包括：
移动计算设备，具有用于支持网络通信的控制中心接口以及用于从参观者的识别权标读取所述参观者的唯一标识符的权标读取器；以及
命令中心工作站，具有用于支持与所述移动计算设备的通信的网络接口以及用于存储所述参观者的信息的参观者数据库，其中，所述参观者的所述信息包括用于识别与所述参观者相关联的领导者的领导者识别数据以及用于识别所述领导者的最后已知位置的领导者位置数据；
其中，所述移动计算设备配置为使用所述控制中心接口来对读取所述参观者的所述唯一标识符做出响应而将所述参观者的所述唯一标识符从所述移动计算设备发送到所述命令中心工作站；并且
其中，所述命令中心工作站配置为对从所述移动计算设备接收到所述参观者的所述唯一标识符做出响应而将所述领导者位置数据发送到所述移动计算设备。
2.如权利要求1所述的自动化系统，其中，所述移动计算设备配置为使用所述控制中心接口来将识别所述参观者的当前位置的参观者位置数据发送到所述命令中心工作站。
3.如权利要求2所述的自动化系统，其中，所述命令中心工作站配置为使用所述参观者的所述当前位置来计算从所述参观者的所述当前位置到所述领导者的所述最后已知位置的方向。
4.如权利要求1所述的自动化系统，其中，所述移动计算设备配置为使用所述领导者位置数据来计算从所述参观者的当前位置到所述领导者的所述最后已知位置的方向。
5.如权利要求1所述的自动化系统，其中，所述移动计算设备包括配置为在所述移动计算设备的显示器上显示地图的参观者接口，其中，所述地图示出了所述参观者的当前位置、所述领导者的所述最后已知位置以及从所述参观者的所述当前位置到所述领导者的所述最后已知位置的方向。
6.一种移动计算设备，包括：
处理器；
对所述处理器做出响应的显示器；
对所述处理器做出响应的权标读取器，所述权标读取器配置为从参观者的识别权标读取所述参观者的唯一标识符；以及
包含指令的存储介质，所述指令在被所述处理器执行时实现部件，所述部件包括：
控制中心接口，用于支持与命令中心工作站的网络通信；以及
参观者接口，配置为在所述显示器上显示地图；
其中，所述移动计算设备配置为使用所述控制中心接口来对读取所述参观者的所述唯一标识符做出响应而将所述参观者的所述唯一标识符发送到所述命令中心工作站；
其中，所述移动计算设备配置为使用所述控制中心接口来从所述命令中心工作站接收领导者位置数据，其中，所述领导者位置数据识别与所述参观者相关联的领导者的最后已知位置；并且
其中，所述地图示出了所述参观者的当前位置、所述领导者的所述最后已知位置以及从所述参观者的所述当前位置到所述领导者的所述最后已知位置的方向。
7.如权利要求6所述的移动计算设备，进一步包括：
对所述处理器做出响应的全球定位系统(GPS)，其中，所述GPS配置为自动地确定所述参观者的所述当前位置；并且
其中，所述控制中心接口配置为将所述参观者的所述当前位置自动地发送到所述命令中心工作站。
8.一种用于为拥挤事件提供援助服务的自动化方法，所述方法包括：
使用移动计算设备来从参观者的识别权标读取所述参观者的唯一标识符；
对读取所述参观者的所述唯一标识符做出响应：
将所述参观者的当前位置的参观者位置数据从所述移动计算设备自动地发送到远程命令中心；并且
从所述远程命令中心自动地接收领导者位置数据，其中，所述领导者位置数据识别包括所述参观者的预定的参观者团体的领导者的最后已知位置；
在接收到所述领导者位置数据之后，计算从所述参观者的所述当前位置到所述领导者的所述最后已知位置的方向；
在所述移动计算设备的显示器上显示地图，其中，所述地图示出了所述参观者的所述当前位置、所述领导者的所述最后已知位置以及从所述参观者的所述当前位置到所述领导者的所述最后已知位置的方向。
9.如权利要求8所述的自动化方法，进一步包括：
对读取所述参观者的所述唯一标识符做出响应，将所述参观者的所述唯一标识符从所述移动计算设备自动地发送到所述远程命令中心；
在将所述参观者的所述唯一标识符从所述移动计算设备发送到所述远程命令中心之后，从所述远程命令中心接收住处位置数据以便识别所述参观者的住处的位置；
在接收到所述住处位置数据之后，计算从所述参观者的所述当前位置到所述参观者的住处的方向；以及
在所述移动计算设备的所述显示器上显示所述地图、所述参观者的所述住处的位置以及从所述参观者的所述当前位置到所述参观者的所述住处的方向。
10.如权利要求9所述的自动化方法，进一步包括：
从所述远程命令中心接收人群数据；以及
当计算下列项目中的至少一项时使用所述人群数据：
从所述参观者的所述当前位置到所述领导者的所述最后已知位置的方向；以及
从所述参观者的所述当前位置到所述参观者的所述住处的方向。
11.如权利要求9所述的自动化方法，其中，所述移动计算设备包括第一移动计算设备，所述方法进一步包括：
使用第二位置处的第二移动计算设备来从所述领导者的识别权标读取所述领导者的唯一标识符；以及
对读取所述领导者的所述唯一标识符做出响应，将所述领导者的位置数据从第二移动计算设备自动地发送到所述远程命令中心。
12.如权利要求11所述的自动化方法，进一步包括：
将所述领导者的所述位置数据保存在所述远程命令中心处；并且
对在所述远程命令中心处接收到所述参观者的所述唯一标识符做出响应，将相对应的领导者的位置数据从所述远程命令中心自动地发送到所述第一移动计算设备，用于用作所述领导者的所述最后已知位置。
13.如权利要求12所述的自动化方法，进一步包括：
在所述图形用户界面中提供用于请求位置援助的可选择的位置选项以及用于请求医疗援助的可选择的医疗选项；
接收从所述远程命令中心到所述第一移动计算设备的所述参观者的医疗数据；以及
对选择所述医疗选项的用户输入做出响应，在所述图形用户界面中显示所述医疗数据中的至少一些。
14.如权利要求13所述的自动化方法，进一步包括：
接收对于所述参观者的紧急运输的请求，其中，所述对于紧急运输的请求由所述远程命令中心从所述第一移动计算设备接收；以及
对在所述远程命令中心处接收到所述对于紧急运输的请求做出响应，使救护车被派遣到所述参观者的所述当前位置。
15.如权利要求14所述的自动化方法，进一步包括：
在所述第一移动计算设备处接收所述救护车已经被派遣的确认；
在所述第一移动计算设备处显示所述救护车已经被派遣的确认；
在所述第一移动计算设备处接收救护车位置信息，其中，所述救护车位置信息识别所述救护车的最后已知位置；以及
在所述第一移动计算设备的所述显示器上的所述地图上显示所述救护车的所述最后已知位置。
16.如权利要求9所述的自动化方法，其中：
对读取所述参观者的所述唯一标识符做出响应，所述移动计算设备自动地执行从所述远程命令中心接收住处位置数据的操作。
17.如权利要求9所述的自动化方法，进一步包括：
对从所述参观者的所述识别权标读取所述参观者的所述唯一标识符做出响应，在所述移动计算设备的所述显示器上的图形用户界面中自动地显示所述参观者的个人信息；以及
在所述图形用户界面中自动地提供用于获得位置援助的可选择的位置选项以及用于获得医疗援助的可选择的医疗选项。
18.如权利要求17所述的自动化方法，进一步包括：
从所述图形用户界面接收选择所述位置选项的用户输入；并且
其中，在接收到选择所述位置选项的所述用户输入之后，执行显示从所述参观者的所述当前位置到所述领导者的所述最后已知位置的所述方向的操作。
19.如权利要求18所述的自动化方法，进一步包括：
对从所述图形用户界面接收到选择所述位置选项的所述用户输入做出响应，在所述图形用户界面中自动地提供用于请求到所述领导者的所述最后已知位置的方向的可选择的领导者选项以及用于请求到所述参观者的所述住处的方向的可选择的住处选项；并且
其中，对选择所述领导者选项的用户输入做出响应，自动地执行显示从所述参观者的所述当前位置到所述领导者的所述最后已知位置的所述方向的操作；并且
其中，对选择所述住处选项的用户输入做出响应，自动地执行显示从所述参观者的所述当前位置到所述参观者的所述住处的所述方向的操作。
20.至少一个非暂态机器可访问介质，包括：
指令，当被移动计算设备执行时使所述移动计算设备能够执行在权利要求8到10和16到19中的任意一项中所述的方法。
21.至少一个非暂态机器可访问介质，包括：
指令，当被第一移动计算设备和第二移动计算设备执行时使所述第一移动计算设备和所述第二移动计算设备能够执行在权利要求11中所述的方法。
22.至少一个非暂态机器可访问介质，包括：
指令，当被第一移动计算设备、第二移动计算设备和远程命令中心执行时使所述第一移动计算设备、所述第二移动计算设备和所述远程命令中心能够执行在权利要求12到15中的任意一项中所述的方法。
23.一种移动计算设备，包括：
处理器；
对所述处理器做出响应的本地存储设备；以及
位于所述本地存储设备中的指令，所述指令当被所述移动计算设备执行时使所述移动计算设备能够执行在权利要求8到10和16到19中的任意一项中所述的方法。
24.一种移动计算设备的集合，包括：
第一移动计算设备和第二移动计算设备，所述第一移动计算设备和所述第二移动计算设备中的每一个包括：
处理器；以及
对所述处理器做出响应的本地存储设备；以及
位于所述本地存储设备中的每一个中的指令，所述指令当被执行时使所述第一移动计算设备和所述第二移动计算设备能够执行在权利要求11中所述的方法。
25.一种计算设备的分布式系统，包括：
第一移动计算设备、第二移动计算设备和远程命令中心，其中所述第一移动计算设备、第二移动计算设备和远程命令中心中的每一个包括：
处理器；以及
对所述处理器做出响应的本地存储设备；以及
位于所述本地存储设备中的每一个中的指令，所述指令当被执行时使所述第一移动计算设备、所述第二移动计算设备和所述远程命令中心执行在权利要求12到15中的任意一项中所述的方法。
26.根据权利要求25所述的计算设备的分布式系统，其中：
位于所述第一移动计算设备中的所述指令不必与位于所述远程命令中心中的所述指令相同；
位于所述第二移动计算设备中的所述指令不必与位于所述远程命令中心中的所述指令相同；并且
位于所述第一移动计算设备中的所述指令不必与位于所述第二移动计算设备中的所述指令相同。
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