TW202001777A - 儲存程式之可移動型儲存媒體、資訊處理方法、資訊處理裝置以及資訊處理系統 - Google Patents

儲存程式之可移動型儲存媒體、資訊處理方法、資訊處理裝置以及資訊處理系統 Download PDF

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Abstract

本發明提供一種因應使用者的屬性來回答程式。這個程式使電腦執行以下處理：取得基於從旅宿設施的客房中所設置的使用者介面（20）取得的聲音資料之請求、以及識別該使用者介面（20）的使用者介面識別符；根據取得的該使用者介面識別符，取得正在該客房住宿的旅客之旅客資訊；以及根據取得的該旅客資訊及該請求，輸出做為商品或服務的資訊之商品服務資訊。

Description

儲存程式之可移動型儲存媒體、資訊處理方法、資訊處理裝置以及資訊處理系統
本發明係有關於儲存程式之可移動型儲存媒體、資訊處理方法、資訊處理裝置以及資訊處理系統。
有一種通訊系統，係在使用者與機器人之間使用自然語言對話。機器人具有麥克風與揚聲器。使用麥克風取得使用者的發話並發送到伺服器，從伺服器取得參照會話資料庫所產生的回答，從揚聲器輸出，藉此進行與使用者的對話（專利文獻1）。 先行技術文獻
專利文獻1：日本特開2017-191531號公報
在旅館等的旅宿設施，會接受年齡、性別、國籍、居住地等的屬性不同的各式各樣的旅客。專利文獻1所揭露的通訊系統中，無法根據各個旅客的屬性來決定回答內容。
本發明的一個觀點，目的是提供一種程式，能夠因應關於使用者的資訊，特別是使用者的屬性來回答。
一種程式，使電腦執行以下處理：取得基於從旅宿設施的客房中所設置的使用者介面取得的聲音資料之請求、以及識別該使用者介面的使用者介面識別符；根據取得的該使用者介面識別符，取得正在該客房住宿的旅客之旅客資訊；以及根據取得的該旅客資訊及該請求，輸出做為商品或服務的資訊之商品服務資訊。
本發明的一個觀點，能夠提供一種程式，能夠因應關於使用者的資訊，特別是使用者的屬性來回答。
[實施型態1]第1圖係顯示資訊處理系統10的動作的概要的說明圖。資訊處理系統10包括配置於旅館等的旅宿設施的客房中的智慧型揚聲器20。智慧型揚聲器20是略半球形，在平面部具有原形的觸控面板25、相機28。智慧型揚聲器20設置成觸控面板25朝向斜上方。智慧型揚聲器20分別在球面部分的上部具有麥克風26，在球面部分的下部具有揚聲器27。
另外，實施型態中，使用智慧型揚聲器20做為使用者介面來說明，但使用者界面能夠取得旅客（使用者）的資訊並傳達資訊給旅客即可，並不限定於智慧型揚聲器20。例如，也能夠使用具備麥克風與揚聲器的智慧型手機或PC等來代替。
旅客例如說出「請告訴我日式餐廳」的請求。資訊處理系統10根據儲存於PMS（Property Management System：旅館管理系統）的旅客的屬性，抽出要介紹、也就是推薦給該旅客的日式餐廳。資訊處理系統10從揚聲器27發出「顯示出3間」的聲音，且在觸控面板25上顯示出有關於第1間日式餐廳的資訊。另外，請求的內容是關於商品或者是服務的話，並不限定於日式餐廳，推薦的資訊也是有關於商品或服務的資訊（商品服務資訊）即可。
旅客藉由操作觸控面板25來觀看比較有關抽出的3間餐廳的資訊。旅客能夠藉由點擊等操作，將餐廳的所在地的地圖及電話號碼等的資訊顯示於觸控面板25。觸控面板25的操作與既有的智慧型手機等相同，因此省略細節的說明。
在此，簡單說明PMS。PMS是旅宿設施管理系統，儲存了旅客的住址、姓名、國籍、付款方式、同行者及旅宿履歷等。在提供個別的顧客適合的服務的高級旅館等的旅宿設施中，使用的PMS中也儲存了旅客的喜好、各種紀念日及過敏源等的資訊。PMS會被導入到各個旅宿設施或者是各個連鎖店，用於接受預約、入住、退房及付款等的處理。
參照PMS，資訊處理系統10能夠提示出配合使用者的喜好及狀況的日式餐廳。例如，使用者有帶小孩的話，使用者是情侶的話，資訊處理系統10提示不同的日式餐廳。不管使用者是20幾歲或者是70幾歲，資訊處理系統10會提示不同的日式餐廳。
第2圖係說明資訊處理系統10的架構的說明圖。資訊處理系統10除了具備前述的智慧型揚聲器20，還包括管理伺服器30、聲音回答伺服器14及PMS伺服器15（連接網路的PMS）。
智慧型揚聲器20具備前述的觸控面板25、麥克風26、揚聲器27及相機28，還具備CPU（Central Processing Unit）21、主記憶裝置22、補助記憶裝置23、通訊部24及匯流排。CPU21是執行本實施型態的程式的演算控制裝置。CPU21會使用一或複數個CPU或者是多核CPU等。CPU21會透過匯流排與構成智慧型揚聲器20的硬體各部連接。
主記憶裝置22是SRAM（Static Random Access Memory）、DRAM（Dynamic Random Access Memory）、快閃記憶體等的記憶裝置。主記憶裝置22中會暫時地儲存CPU21進行的處理的途中所必要的資訊、以及以CPU21執行中的程式。
補助記憶裝置23是SRAM、快閃記憶體或者是硬碟等的記憶裝置。補助記憶裝置23中會儲存使CPU21執行的程式、以及程式執行所必要的各種資料。
通訊部24是進行智慧型揚聲器20與網路之間的資料通訊的介面。觸控面板25具備液晶顯示面板等的顯示部251、積層於顯示部251的輸入部252。
另外，第1圖所示的智慧型揚聲器20的形狀是例示，智慧型揚聲器20並不限定於略半球狀。智慧型揚聲器20也可以是柱狀、立方體狀等的任意形狀。智慧型揚聲器20也可以是智慧型手機、平板或者是電腦等的通用的資訊處理裝置。智慧型揚聲器20也可以藉由電腦等的通用的資訊處理裝置、外接的麥克風、揚聲器及相機的組合來構成。
管理伺服器30具備CPU31、主記憶裝置32、補助記憶裝置33、通訊部34及匯流排。CPU31是執行本實施型態的程式的演算控制裝置。CPU31會使用一或複數個CPU或者是多核CPU等。CPU31會透過匯流排與構成管理伺服器30的硬體各部連接。
主記憶裝置32是SRAM、DRAM、快閃記憶體等的記憶裝置。主記憶裝置32中會暫時地儲存CPU31進行的處理的途中所必要的資訊、以及以CPU31執行中的程式。
補助記憶裝置33是SRAM、快閃記憶體或者是硬碟等的記憶裝置。補助記憶裝置33中會儲存揚聲器DB（Database）41、介紹設施DB42、推薦模型48、使CPU31執行的程式、以及程式執行所必要的各種資料。另外，關於推薦模型48將於後述。
揚聲器DB41、介紹設施DB42及推薦模型48也可以儲存到連接到管理伺服器30的外部的大容量儲存裝置、或者是透過網路連接到管理伺服器30的其他的伺服器。
通訊部34是進行管理伺服器30與網路之間的資料通訊的介面。管理伺服器30是電腦或伺服器機器等的通用的資訊處理裝置。管理伺服器30可以是在大型計算機上運作的虛擬機器。管理伺服器30也可以是由複數的電腦或者是伺服機器的組合所構成。
聲音回答伺服器14是會從智慧型揚聲器20取得聲音資料並進行聲音辨識等的處理，並且將有關於回答的聲音資料發送給智慧型揚聲器20的資訊處理裝置。
PMS伺服器15是進行PMS的管理的資訊處理裝置。聲音回答伺服器14及PMS伺服器15是電腦或伺服器機器等的通用的資訊處理裝置。聲音回答伺服器14及PMS伺服器15也可以是在大型計算機上運作的虛擬機器。聲音回答伺服器14及PMS伺服器15也可以由組合複數的電腦或者是伺服器機器來構成。
第3圖係說明PMSDB的記錄布局的說明圖。PMSDB是將儲存於PMS伺服器15中的資訊當中，將在旅宿設施中住宿及預約的使用者相關的資訊關聯連結並儲存的DB。PMSDB具有日期區塊、旅宿設施區塊、住宿者區塊、及狀態區塊。旅宿設施區塊具有名稱區塊及房間號碼區塊。
住宿者區塊具有代表者區塊、同行者數區塊、關係區塊及特定事項區塊。代表者區塊具有姓名區塊、年齡區塊、住址區塊、性別區塊及國籍區塊。
日期區塊中儲存了日期。名稱區塊中儲存了旅宿設施的名稱。房間號碼區塊中儲存了客房的房間號碼。姓名區塊中儲存了代表者的姓名。年齡區塊中儲存了代表者的年齡。住址區塊中儲存了代表著的住址。性別區塊中儲存了代表者的性別。國籍區塊中儲存了代表者的國籍。
同行者數區塊中儲存了與代表者同行並住宿的住宿者的人數。關係區塊中儲存了代表者及同行者的關係。特記事項區塊中儲存了有關於住宿者的特記事項。狀態區塊中儲存了住宿者的狀態。住宿者區塊的各子區塊中儲存的資訊是有關於旅客的屬性之旅客屬性的一例。
PMSDB對於1間客房有1組記錄。住宿者區塊的各子區塊的資料會在接受預約的時候取得，或者是在要入住時由櫃台的負責人等輸入。關於過去也有住宿過的住宿者，也可以從過去住宿時儲存的資料中取得。
以有關第3圖中的333號室的記錄為例繼續說明。代表者區塊的各子區塊中儲存了代表者「田中一郎」的年齡、住址、性別及國籍。同行者數區塊的「1」表示代表者「田中一郎」的同行者有1人共計2人住宿。關係區塊的「夫婦」表示在333號房住宿的2個人是夫婦。特記事項區塊的「銀婚式」表示在333號房住宿的夫婦將要進行銀婚式。狀態區塊的「未抵達」表示還未入住。
以關於第3圖中的334號房的記錄為例來繼續說明。代表者區塊的各個子區塊中儲存了代表者「王敏」的年齡、住址、性別及國籍。同行者數區塊的「3」表示代表者「王敏」的同行者有3人共計4人住宿。關係區塊的「家人」表示在334號房住宿的4個人是一家。特記事項區塊的「幼兒2人」表示在334號房住宿的4人中有2人是幼兒。狀態區塊的「已入住」表示已入住。
第4圖係說明揚聲器DB41的記錄布局的說明圖。揚聲器DB41是將付予智慧型揚聲器20的特有的揚聲器ID（Identifier）及設置場所關聯連結記錄的DB。另外，本實施型態中，使用揚聲器ID做為識別智慧型揚聲器20的具體例，但做為識別使用者介面用的使用者介面識別符，可以是識別使用者介面的用的資訊，也可以是設置有該使用者介面的客房的房間號碼、或者是分配給使用者介面的IP位址等。
揚聲器DB41具有揚聲器ID區塊及設置場所區塊。設置場所區塊具有旅宿設施名區塊及房間號碼區塊。揚聲器ID區塊中儲存了揚聲器ID。旅宿設施名區塊中儲存了旅宿設施的名稱。房間號碼區塊中儲存了客房的房間號碼。揚聲器DB41對於1台的智慧型揚聲器20會有1組記錄。
第5圖係說明介紹設施DB42的記錄布局的說明圖。介紹設施DB42是將付予到旅宿設施介紹給旅客的介紹設施的特有的介紹設施ID、詳細資訊關聯連結並儲存的DB。
介紹設施DB42具有旅宿設施名區塊、介紹設施ID區塊、姓名區塊及設施詳細區塊。設施詳細區塊具有種類區塊、旅宿設施內區塊、會員區塊、特徵區塊及URL（Uniform Resource Locator）區塊。
旅宿設施名區塊中儲存了旅宿設施的名稱。介紹設施ID區塊中儲存了介紹設施ID。姓名區塊中儲存了介紹設施的姓名。種類區塊中儲存了設施的種類。旅宿設施內區塊中儲存了是否是旅宿設施內的設施。也就是，旅宿設施內的設施的情況下，旅宿設施內區塊中儲存了「YES」。旅宿設施外的設施的情況下，旅宿設施內區塊中儲存了「NO」。旅宿設施內區塊中儲存了「YES」的設施是設置於旅宿設施內的設施的一例。
會員區塊中儲存了是否是特定的群組的會員。群組例如是旅宿設施所主辦的針對觀光客設施的群組，「YES」顯示付費會員的設施，「NO」顯示除此以外的設施。另外，群組也可以是地方的觀光協會、或者是當地的商店街等。
特徵區塊中儲存了例如可對應的言語、及可提供的服務等、設施的特徵。URL區塊中儲存了WEB（World Wide Web）網站的URL，用以將設施的廣告等顯示於觸控面板25。
第6圖係說明推薦模型48的概要的說明圖。推薦模型48是接收有關於使用者的輸入資料並將輸出資料輸出的模型。輸入資料是使用者的屬性、使用者的請求、以及分析使用者的聲音來推測的使用者的感情等。
使用者的屬性包括使用第3圖說明的住宿者區塊的各子區塊中儲存的事項。使用者的屬性也可以包含入住時間、退房時間、預約方法、及住宿費用的支付方式等。使用者的請求例如是「日式餐廳」、「便利商店」或者是「藥店」等，對使用者的請求分析聲音而得的詢問項目。
使用者的感情例如「放鬆」、「生氣」、「焦慮」、「空腹」或者是「身體不舒服」等。使用者的感情也可以例如「生氣80%、空腹20%」一樣使用複數的感情的組合比率來顯示。
輸入資料也可以包含天候及交通資訊等。例如，天候不佳的情況下，推薦模型48會輸出以徒步移動的距離長的設施的推薦比例較小的輸出資料。電車延誤的情況下，推薦模型48會輸出以電車做為交通手段的推薦比例較小的輸出資料。輸入資料也可以包括客房的室溫、濕度、照明的顏色、亮度以及電視的音量等的客房的環境。例如，客房的照明太暗的情況下，推薦模型48會輸出低照明的酒吧的推薦比例較大的輸出資料。輸出資料是顯示出介紹給使用者的設施的介紹設施ID以及推薦比例的大小的點數。
推薦模型48例如根據對管理人的問卷調查等所收集到的教師資料來進行深度學習等的機械學習，藉此針對各種輸入資料製作出資深的管理人所介紹的設施。推薦模型48也可以是程式等，其中編碼了根據輸入資料決定要介紹的設施的決策樹。
關於教師資料的收集，說明具體例。將關於一個人的使用者的輸入資料給資深的管理人看。管理人判斷並回答出要介紹給使用者的設施。在此，管理人可以只回答1個要介紹的設施，也可以對複數的設施排名或打上分數來回答。管理人的回答會與輸入資料關聯連結並被儲存，使用於機械學習的教師資料。
接下來說明使用了以上說明的教師資料的機械學習。分別將教師資料中的輸入資料做為說明變數，將回答做為目的變數。將說明變數輸入神經網路的情況下，調整神經網路的參數，使得神經網路的輸出接近目的變數。如以上所述，將輸入資料輸入的情況下，產生出推薦模型48，其輸出接近資深的管理人的判斷的回答，也就是希望介紹給輸入資料中的使用者的設施。
以有關於第3圖中的334號房的記錄為例，說明具體例。帶著幼兒2人的4個人的家庭住宿的「王敏」或者是同行者詢問晚餐用餐的餐廳的情況下，資深的管理人會介紹有個人房的餐廳或者是休閒餐廳等容易帶幼兒去的餐廳。同樣地，「王敏」或者是同行者詢問觀光行程的情況下，資深的管理人會介紹幼兒也能夠感到有趣的觀光行程。
如果是同樣是「王敏」及他的妻子夫婦兩人在紀念日住宿並詢問晚餐用餐的餐廳的情況下，資深的管理人考慮夫婦的喜好後，例如介紹夜景美的餐廳等適合紀念日的餐廳。詢問觀光行程的情況下，資深的管理人介紹適合大人的觀光行程。
又，「王敏」因為出差而單獨住宿並詢問晚餐用餐的餐廳的情況下，資深的管理人介紹適合「王敏」個人喜好的餐廳。
如以上的例示，即使代表者是同一人，資深的管理人也會根據同行者的組成而回答不同的答案。學習根據這樣的資深的管理人的回答所作成的教師資料，使能夠輸出反映同行者的組成的適當回答的推薦模型48實現。
PMSDB儲存了同行者的姓名、年齡、住址、性別及國籍等的詳細資訊的情況下，能夠將同行者的詳細資訊加入教師資料。使因應於代表者及同行者的組合而輸出更適當的回答的推薦模型48實現。
第7圖係顯示資訊處理系統10的動作概要的序列圖。使用者對智慧型揚聲器20以自然語言的聲音輸入例如「請告訴我日式餐廳」這樣的請求。聲音會由麥克風26取得（步驟S501）。CPU21將取得的聲音轉換成電信號的聲音資料、相機28拍攝的影像、揚聲器ID傳送到聲音回答伺服器14（步驟S502）。
聲音回答伺服器14根據聲音資料進行語音辨識，將使用者的請求轉換為文字列（步驟S511）。聲音回答伺服器14根據轉換的文字列進行意思的解析，判斷出使用者的請求的意思（步驟S512）。聲音回答伺服器14根據聲音資料進行感情解析，推估出說話時的使用者的感情（步驟S513）。另外，語音辨識、意思解析、感情解析能夠使用公知的手法，因此省略細節的說明。感情解析也可以使用聲音的語調或速度的資訊等。
聲音回答伺服器14會根據意思解析結果及感情解析結果，判斷有無對管理伺服器30進行詢問（步驟S514）。例如，使用者針對天氣預報或交通資訊等的一般資訊進行詢問的情況下，聲音回答伺服器14判斷不需要對管理伺服器30詢問。
判斷不需要對管理伺服器30詢問的情況下，聲音回答伺服器14透過網路從WEB服務等收集資訊，做成對使用者回答的聲音資料。聲音回答伺服器14會將聲音資料發送到智慧型揚聲器20，透過聲音從智慧型揚聲器20輸出回答。不對管理伺服器30進行詢問的情況下，聲音回答伺服器14進行的處理為公知，因此省略細節的說明。
例如，使用者要求告知旅宿設施附近的餐飲店的情況下，聲音回答伺服器14判定需要對管理伺服器30詢問。聲音回答伺服器14將解析聲音資料而獲得的來自使用者的請求及使用者的感情、相機28拍攝的影像、揚聲器ID發送給管理伺服器30（步驟S521）。
以下，說明判斷需要對管理伺服器30詢問的情況下的處理的概要。另外，虛線圍繞的部分的處理的細節將在之後說明。
CPU31根據揚聲器ID依序檢索揚聲器DB41及PMSDB，取得使用者的屬性（步驟S522）。複數的人住在同一房的情況下，CPU31根據相機28拍攝的影像來判斷身為說話人的使用者。
CPU31將使用者的屬性、請求及感情輸入用第6圖說明的推薦模型48，取得介紹給使用者的設施的介紹設施ID及各自的分數（步驟S523）。CPU31例如根據分數來抽出既定的數目的介紹設施ID。既定的數目以3個左右為佳。因為要介紹的設施只有1筆的話，無法提供使用者選擇的樂趣，要介紹的設施太多的話，反而會讓使用者感到負擔。
CPU31會以介紹設施ID做為關鍵字，檢索介紹設施DB42並抽出記錄。CPU31將有關於介紹給使用者的設施的URL等的資訊發送給聲音回答伺服器14（步驟S524）。有關於介紹給使用者的設施的URL等的資訊是CPU31輸出的商品服務資訊的一例。
CPU31例如可從由推薦模型48取得的介紹設施ID中，根據既定的條件，選擇有關於要介紹給使用者的介紹設施的介紹設施ID。例如，如果具有關於正在舉辦沒有反映於推薦模型48中的活動的介紹設施的資訊的話，CPU31也可將這樣的設施優先介紹給使用者。
聲音回答伺服器14根據接收的資訊來製作自然聲音的回答（步驟S531）。聲音回答伺服器14將有關於回答的聲音資料及有關於要介紹的設施的URL發送給智慧型揚聲器20（步驟S532）。
CPU21根據接收的URL將映像顯示於觸控面板25，且從揚聲器27輸出聲音（步驟S533）。使用者操作觸控面板25觀看比較有關於複數的介紹設施的資訊。根據使用者的指示，CPU21也可以進行讀取顯示於觸控面板25的資訊、顯示連結目的地的WEB網站等的處理。
第8圖係說明程式的處理的流程的流程圖。使用第8圖更具體地說明第7圖中的虛線包圍的部分中CPU31所進行的處理的流程。
CPU31接收聲音回答伺服器14在前述步驟S521發送的來自使用者的請求、使用者的感情及揚聲器ID（步驟S551）。CPU31將接收的揚聲器ID做為關鍵字來檢索揚聲器DB41，取得智慧型揚聲器20設置的住宿設施名及房間號碼（步驟S552）。
CPU31將住宿設施名及房間號碼發送至PMS伺服器15，要求使用者的屬性（步驟S553）。CPU31從PMS伺服器15接收使用者的屬性（步驟S554）。
CPU31根據相機28拍攝的圖像資料，進行拍攝的人物的臉部辨識，推估年齡、性別等。CPU31根據步驟S554中接收的使用者的屬性、推估的年齡、性別等，判斷說話者的屬性（步驟S555）。
舉出具體的例子來說明。住宿者是夫婦，對著智慧型揚聲器20說話的人物的外觀是女性的情況下，CPU31判定說話者的性別是女性。在此，登錄於PMSDB的代表者是男性的情況下，CPU31判定說話者是代表者的妻子。住宿者是單獨的男性的情況下，不論對智慧型揚聲器20說話的人物的外觀，CPU31判斷說話者的性別是男性，是登錄PMSDB的代表者本人。另外，CPU31也可以組合相機28拍攝的影像及揚聲器27取得的聲音的音質來判斷說話者的屬性。
CPU31將在步驟S551接收的使用者的請求及感情、以及在步驟S555推估的說話者的屬性輸入給推薦模型48（步驟S556）。
CPU31取得從推薦模型48輸出的介紹設施ID及各自的分數（步驟S557）。CPU31例如根據分數抽出既定的數目的介紹設施ID。CPU31會以介紹設施ID做為關鍵字，檢索介紹設施DB42並抽出記錄。CPU31將有關於介紹給使用者的設施的URL等的資訊發送給聲音回答伺服器14（步驟S558）。有關於介紹給使用者的設施的URL等的資訊是CPU31輸出的商品服務資訊的一例。
根據本實施型態，能夠透過配置於旅宿設施的客房的智慧型揚聲器20，提供因應使用客房的使用者的屬性來回答的資訊處理系統10。藉由使用智慧型揚聲器20，使用者能夠以自然語言簡單地要求資訊。例如，即使是不擅長操作智慧型手機或者是電腦等的資訊機器的使用者，只要有聲音的話也能夠不排斥地使用。
能夠提供一種資訊處理系統10，根據旅宿設施預先準備的推薦模型48及介紹設施DB42，抽出要介紹給使用者的設施，藉此替缺乏地理認知的旅客指引安全的設施。
根據本實施型態，能夠提供一種資訊處理系統10，藉由使用推薦模型48，與資深的管理人同樣地介紹適合使用者屬性的設施。根據本實施型態，能夠提供一種資訊處理系統10，藉由從PMS伺服器15取得使用者的屬性，省去使用者自己輸入喜好或限制條件的步驟。
又，能夠提供一種資訊處理系統10，在每次的回答時，根據記錄於PMS的資訊及相機28拍攝的影像來判斷說話者的屬性，因此即使複數的旅客住在相同的房間的情況下，也會因應請求的使用者的屬性來進行回答。另外，單人房的客房的情況下，CPU31將步驟S554中接收的使用者的屬性與房間號碼關聯連結並儲存到補助記憶裝置33，之後一直到退房時間為止都可以省略步驟S553及步驟S554。
聲音回答伺服器14以能夠處理複數的語言為佳。例如，使用者以俄語請求的情況下，藉由以俄語回答，俄語圈的旅客能夠容易地獲得資訊。聲音回答伺服器14也可以透過例如網路與外部的翻譯服務連動，來進行聲音的自動翻譯。
又，CPU31在步驟S556中對輸入推薦模型48的輸入資料追加俄語說話者，藉此能夠在步驟S557取得適合俄語圈的使用者的資訊。又，使用機器翻譯等，將顯示於觸控面板25的映像中的文字轉換為俄語為佳。
能夠提供一種資訊處理系統10，藉由以上的處理來對應多數的外語，而不限定於英語、中文等的主流的外語。外國人的旅客能夠使用自己擅長的語言而簡單地獲得資訊。
由相機28所拍攝的影像也可以不透過聲音回答伺服器14而從智慧型揚聲器20發送到管理伺服器30。透過這樣的配置，能夠減低通訊流量。
智慧型揚聲器20也可以不具備相機28。即使在這樣的情況下，在步驟S555中CPU31能夠根據使用者的音質來判斷說話者。智慧型揚聲器20也可以不具備顯示部251。這樣的情況下，智慧型揚聲器20只用聲音對使用者提供資訊，接受使用者的操作。
設施介紹DB42中沒有儲存非常適合使用者要求的設施的情況下，或者是使用者自己希望的情況下，CPU31也可以藉由WEB檢索等來抽出介紹給使用者的設施，並輸出至智慧型揚聲器20。在這個情況下，CPU31也可以例如從連動的餐廳介紹網站等取得資訊，並輸出至智慧型揚聲器20。CPU31也可以將這些設施的資訊（例如廣告資訊）輸出到智慧型揚聲器20。
[實施型態2]本實施型態係有關於接受介紹的設施的預約的資訊處理系統10。與實施型態1共通的部分會省略說明。
第9圖係說明實施型態2的程式的處理的流程的流程圖。到步驟S558為止的處理與使用第8圖說明的實施型態1的處理的流程相同，因此省略說明。
CPU31判斷是否有受理了使用者透過智慧型揚聲器20要求預約介紹的設施（步驟S561）。另外，預約要求可例如透過選擇顯示在觸控面板25上的預約按鈕來受理。CPU31也可以透過聲音回答伺服器14及智慧型揚聲器20，以聲音的形式來受理預約要求。
判斷沒有受理預約要求的情況下（步驟S561為NO），CPU31結束之後的處理。判斷受理了預約要求的情況下（步驟S561為YES），CPU31判斷使用者要求預約的設施是否是能線上預約的設施（步驟S562）。
判斷不是能線上預約的設施的情況下（步驟S562為NO），CPU31通知旅宿設施的工作人員旅客要求預約以及對象設施（步驟S571）。通知例如顯示於設置在櫃台的電腦的畫面。旅宿設施的工作人員代替使用者進行設施的預約等，也就是進行所謂的禮賓服務。CPU31結束之後的處理。
判斷是能線上預約的設施的情況下（步驟S562為YES），CPU31透過智慧型揚聲器20從使用者受理有關於預約的詳細資訊（步驟S563）。例如，CPU21使受理預約時間及人數等的輸入之輸入表格顯示於觸控面板25，受理使用者的輸入。CPU21可以透過聊天機器人與使用者進行對話，受理有關於預約的詳細資訊。
CPU31將有關於預約的詳細資訊發送到預約對象的設施或者是預約網站（步驟S564）。CPU31接收顯示出受理了預約的預約號碼等的受理資訊（步驟S565）。
CPU31判定是否需要預約金的預付（步驟S566）。關於是否需要預約金的資訊例如包含於在步驟S565所接收的受理資訊中。關於是否需要預約金的資訊也可以包含於介紹設施DB42中。
判定預約金不需要預付的情況下（步驟S566為NO），CPU31發送受理資訊給智慧型揚聲器20（步驟S567）。CPU31結束之後的處理。
受理資訊會顯示於觸控面板25，或者是從揚聲器27輸出。CPU31可以在步驟S563中取得使用者的信箱地址或者是訊息ID，透過信件或者是訊息來輸出受理資訊。CPU31可以在步驟S563中取得使用者的電話號碼，藉由SMS（Short Message Service）輸出受理資訊。
判定預約金需要預付的情況下（步驟S566為YES），CPU31發送受理資訊及付款要求至智慧型揚聲器20（步驟S568）。CPU31結束之後的處理。
預約金的付款會藉由例如透過線上付款公司來取得的付款用的2維條碼來進行。CPU31會根據步驟S568中發送的付款要求，顯示2維條碼於觸控面板25。使用者會用智慧型手機等拍攝條碼來進行既定的操作，藉此來進行付款。
CPU31也可以根據步驟S568中發送的付款要求，將把結帳用的2維條碼放在相機28前的要求顯示於觸控面板25。CPU31會將透過相機28拍攝的2維條碼發送到線上付款公司，來進行付款。
CPU31也可以輸出信用卡公司的付款畫面，受理來自使用者的輸入。CPU31也可以將記帳到房間的預約金的付款之確認畫面輸出到觸控面板25。
既定的時間內沒有進行預約金的付款的情況下，受理預約的設施側會取消預約，或者是會透過旅宿設施的工作人員對使用者進行確認。
根據本實施型態，能夠提供一種資訊處理系統10，讓使用者簡單地預約透過智慧型揚聲器20介紹的設施。例如，即使是當地的個人經營的店舖等的不具有線上預約系統的設施，也能夠藉由通知旅宿設施的工作人員來提供使用者預約服務。
[實施型態3]本實施型態有關一種資訊處理系統10，其儲存對使用者導覽的履歷，算出介紹設施的介紹手續費、以及對設置了智慧型揚聲器20的旅宿設施支付的費用（報酬、禮金、酬勞等。以下以報酬為具體例來說明）。與實施型態2共通的部分會省略說明。
第10圖係說明導覽履歷DB的記錄布局的說明圖。導覽履歷DB是除存在補助記憶裝置33的DB。導覽履歷DB也可以儲存至連接到管理伺服器30的外部的大容量記憶裝置，或者是透過網路連接到管理伺服器30的其他伺服器。
導覽履歷DB是將揚聲器ID、對應該揚聲器ID的智慧型揚聲器20輸出的導引資訊、以及有無使用者利用關聯連結並儲存的DB。導覽履歷DB具有導覽ID區塊、揚聲器ID區塊以及利用成果區塊。利用成果區塊具有日時區塊、介紹設施ID區塊、預約區塊、折價券區塊以及設施利用區塊。預約區塊具有受理區塊、結帳資訊區塊以及預約來店區塊。折價券區塊具有折價券ID區塊以及使用區塊。
導覽ID區塊中儲存了固地付予給每次透過智慧型揚聲器20的導引之導引ID。揚聲器ID區塊中儲存了揚聲器ID。日時區塊中儲存了第8圖及第9圖中所示的步驟S558中CPU31發送有關介紹給使用者介紹設施的資訊之日時。介紹設施ID區塊中儲存了介紹設施ID。
受理區塊中儲存了是否受理了使用者的預約要求。「有」表示受理了預約的要求，「無」表示沒有受理預約的要求。受理了使用者的預約要求但預約沒有成功的情況下，受理區塊會儲存「不可」。
結帳資訊區塊中儲存了預約時沒有進行預約金的結帳的情況下的結帳資訊。結帳資訊例如是信用卡或者是線上結帳服務的帳戶號碼等的資訊。「房間記帳」是指使用者與住宿費一起支付費用。
預約來店區塊中儲存了預約的使用者的來館的有無。「有」表示預約的使用者按照預約來店。「－」表示沒有受理預約。預約的使用者沒有來店的情況下，預約來店區塊會儲存「未經許可取消」。預約來店區塊中儲存的資訊是與預約有關連的使用者的使用的成果的一例。
折價券ID區塊中儲存了替使用者導覽設施時列印的折價券所被付予特有的折價券ID。折價券例如以包含有關折價券ID的資訊在內的2維條碼的型態顯示於觸控面板25。使用者能夠藉由使用智慧型手機等拍攝2維條碼，來取得顯示的折價券。
折價券也可以被設置於客房的印表機來輸出。折價券可以從設置於櫃台的印表機輸出，在使用者外出時由櫃台的工作人員交給使用者。使用區塊中儲存了列印的折價券的使用有無。
設施利用區塊中儲存有使用者利用設施的有無。「有」表示使用者利用了設施，「無」表示使用者沒有利用設施，「不明」表示無法判定有無利用設施。例如，使用者實際去了預約的設施的情況下，根據來自設施的聯絡而儲存「有」。也可以在受理了預約的情況下，自動儲存「有」，在受理了來自設施的使用者沒有來的詢問的情況下，變更為「無」。
列印的折價券被使用的情況下，根據設施或者是管理公司等的聯絡而在設施利用區塊中儲存「有」。以2維條碼列印折價券，根據智慧型手機的操作來取得利用狀況的系統是公知技術，因此細節會省略說明。
沒有預約也沒有列印折價券的情況下，無法判定使用者有無利用了該設施，因此設施利用區塊會儲存「不明」。另外，也可以對使用者進行問卷調查，根據問卷調查的結果在設施利用區塊中儲存「有」或「無」。也可以根據使用者回到旅宿設施時與櫃台的負責人的閒聊等，由負責人在設施利用區塊中儲存「有」或「無」。
利用成果區塊的各子區塊中儲存的資訊是有關於資訊處理系統10的利用成果的資訊的一例。
第11圖係說明報告畫面的例的說明圖。第11圖係根據使用第10圖來說明的導覽履歷DB的報告的例子。橫軸顯示月，縱軸顯示預約件數對目標件數的差異。第11圖所顯示的報告是例示。使用者例如能夠使用通用表計算軟體，製作登載了希望的圖表的報告。也可以藉由預先決定的格式，使用自動製作報告的軟體。
例如，能夠根據儲存於導覽履歷DB的揚聲器ID區塊中的揚聲器ID，取得旅客屬性，並製作根據旅客的年齡、國籍、或者是同行者數等的屬性來分類的報告。
第12圖係說明實施型態3的程式的處理的流程的流程圖。第12圖所示的程式是例如在每月一次等的既定的積分計算週期所執行的程式。
CPU31進行初始化，將介紹設施積分及旅宿設施積分設定為初始值0（步驟S601）。CPU31從履歷DB取得1個履歷記錄（步驟S602）。在此CPU31取得在日時區塊內儲存了既定的積分計算週期內的日時之記錄。
CPU31以儲存於履歷記錄的介紹設施ID區塊內的介紹設施ID為關鍵字，檢索介紹設施DB42，參照抽出的記錄的會員區塊來判斷是否是會員（步驟S603）。
判斷為會員的情況下（步驟S603為YES），CPU31算出在步驟S602取得的有關記錄的積分（步驟S604）。積分會透過對每個項目分配點數來算出，例如對觸控面板25顯示分配1點，對折價券的列印分配1點，對與折價券的使用分配1點，對預約要求的受理分配3點。對事前結帳分配2點等。
CPU31將算出的積分加到對應到在步驟S602所取得的履歷記錄的介紹設施ID區塊的介紹設施之介紹設施積分上（步驟S605）。
CPU31以在步驟S602取得的記錄的揚聲器ID區塊中儲存的揚聲器ID為關鍵字，檢索揚聲器DB41來抽出記錄，抽出儲存於旅宿設施名區塊中的旅宿設施名（步驟S606）。CPU31將旅宿設施積分加到抽出的旅宿設施名之旅宿設施積分上（步驟S607）。
旅宿設施積分例如像是步驟S604算出的積分的10%一樣以固定比例來決定。旅宿設施積分也可以由其他任意的函數或常數來決定。旅宿設施積分可以對各個旅宿設施分別算出，也可以對旅宿設施的連鎖店群組等的任意群組算出。
CPU31判斷是否結束了履歷記錄的處理（步驟S608）。判斷對應到既定積分計算週期的履歷記錄的處理還沒結束的情況下（步驟S608為NO），或者是判斷為非會員的情況下（步驟S603為NO），CPU31回到步驟S602。
判斷對應到既定積分計算週期的履歷記錄的處理結束的情況下（步驟S608為YES），CPU31根據介紹設施積分算出要向各個介紹設施請求的手續費（步驟S611）。手續費例如1積分定為1圓。手續費可以根據任意的規則來訂定，例如超過既定積分的情況下索取既定的固定金額，或者是在到達既定積分之前為免費。
手續費是透過本資訊系統10向旅客介紹的設施要支付的費用的一例。費用並不限定於手續費。例如，也可以是系統使用費、系統管理費、或者是介紹費等。
CPU31發送每個介紹設施的請款資訊（步驟S612）。請求資訊的發送可以是例如對各個介紹設施的負責人發送請款單，也可以是對信用卡公司等的結帳公司發送請款金額。CPU31也可以對資訊處理系統10的管理工作人員發送請款資訊，由管理工作人員列印及發送請款單。
CPU31根據旅宿設施積分，算出要支付給將智慧型揚聲器20設置於客房的各旅宿設施的報酬（步驟S613）。報酬例如定為1積分＝0.01圓。報酬可以根據任意的規則來訂定，例如在例如超過既定的積分時，每增加1積分就增加金額。或者是，未到達既定的積分時就維持為0圓。
CPU31進行報酬的付款處理（步驟S614）。付款處理例如對既定的金融機關的付款指示。CPU31也可以對資訊處理系統10的管理工作人員發送付款資訊，由管理工作人員來進行報酬的付款手續。之後，CPU31結束處理。
根據本實施型態，能夠提供一種資訊處理系統10，自動地因應介紹次數等而算出要向介紹設施請款的手續費，並進行請款。根據本實施型態，能夠提供一種資訊處理系統10，自動地算出對設置了智慧型揚聲器20的旅宿設施的報酬，並進行支付處理。
可以將儲存在導覽履歷DB中的導覽內容、輸出導覽的使用者的屬性、以及使用者有無使用做為教師資料，進行機械學習，並更新推薦模型48。能夠提供一種資訊處理系統10，可適當地進行推薦模型48的更新來對應流行的變化等。
[實施型態4]本實施型態有關於根據從智慧型揚聲器20取得的聲音、以及旅客的屬性來進行客房內的環境控制的資訊處理系統10。與實施型態1共通的部分會省略說明。
第13圖係說明實施型態4的推薦模型48的概要的說明圖。輸入資料是分析使用者的屬性、使用者的指示、以及使用者的聲音而推測的使用者的感情等。輸入資料也可以將天候及交通資訊包含在內。輸出資料例如客房的室溫、濕度、照明的顏色及亮度、以及電視的音量等的客房的環境。本實施型態中，這些環境會根據CPU21或CPU31的指示而被控制。
第14圖係說明實施型態4的程式的處理的流程的流程圖。第14圖所示的程式在受理旅客的入住時會分別針對各個客房來執行。
CPU31將旅宿設施名及房間號碼發送到PMS伺服器15，請求使用者的屬性（步驟S621）。CPU31從PMS伺服器15接收使用者的屬性（步驟S622）。
CPU31會根據使用者的使性及相機28拍攝的圖像資料，判斷進入客房內的旅客的人數（步驟S623）。CPU31也可以根據設置於客房的門等的對人感測器等的輸出來判斷人數。
CPU31根據使用者的屬性、人數及相機28拍攝的圖像資料，推估客房內的各個使用者的屬性（步驟S624）。CPU31將步驟S624推估的一個使用者的屬性輸入到推薦模型48（步驟S625）。另外，透過智慧型揚聲器20及聲音回答伺服器14取得使用者的指示及感情的情況下，CPU31將這些資訊也輸入到推薦模型48。
CPU31取得從推薦模型48輸出的推薦環境（步驟S626）。CPU31判斷是否結束了室內的旅客全員的處理（步驟S627）。判斷還沒有結束的情況下（步驟S627為NO），CPU31回到步驟S625。
判斷結束的情況下（步驟S627為YES），CPU31決客房的推薦環境（步驟S628）。例如，CPU31將關於複數的使用者的每一者的推薦環境做出平均，決定推薦環境。CPU31例如可以將針對幼兒等的特定使用者的推薦環境決定為客房的推薦環境。CPU31控制客房內的冷氣等的氣氣，使客房的狀態配合推薦環境（步驟S629）。
CPU31透過智慧型揚聲器20及聲音回答伺服器14，判斷是否受理了來自使用者的環境設定的變更（步驟S631）。判斷受理了變更的情況下（步驟S631為YES），CPU31根據使用者的指示來變更環境設定。使用者31將受理的指示儲存到補助記憶裝置33（步驟S632）。CPU31回到步驟S629。
判斷沒有受理變更的情況下（步驟S631為NO），CPU31判斷是否結束處理（步驟S633）。例如，受理了退房的情況下，CPU31判斷結束處理。判斷結束處理的情況下（步驟S633為YES），CPU31結束處理。
判斷沒有結束處理的情況下（步驟S633為NO），CPU31判斷客房有無進出房（步驟S634）。進出房的有無會根據相機28拍攝的影像及揚聲器27取得的聲音來判斷。 CPU31也可以根據設置於客房的門等的對人感測器等的輸出，判斷有無進出房。
判斷沒有進出房的情況下（步驟S634為NO），CPU31回到步驟S631。判斷有進出房的情況下（步驟S634為YES），CPU31回到步驟S623。
根據本實施型態，能夠提供一種資訊處理系統10，自動地因應旅客的屬性來控制客房的環境。例如，來自於喜好冷氣偏強的國家的旅客入住的情況下，CPU31迅速加強冷氣的強度。藉此，能夠利用旅客到達客房前的時間將客房的環境設定成適合旅客喜好的狀態。
[實施型態5]本實施型態係有關於能夠在例如旅宿設施的櫃台等的客房以外的場所使用的資訊處理系統10。與實施型態1共通的部分省略說明。
第15圖係說明使用者DB的記錄布局的說明圖。使用者DB是儲存於補助記憶裝置33的DB。使用者DB可以儲存於連接到管理伺服器30的外部的大容量記憶裝置、或者是透過網路連接到管理伺服器30的其他的伺服器。
使用者DB是將付予使用者的特有的使用者ID、基本資訊、旅宿資訊、生物認證資料、使用者的嗜好關聯連結後儲存的DB。使用者DB中儲存了有關於正在旅宿設施住宿中的使用者、以及過去利用過旅宿設施的使用者等的資訊。
使用者DB具有使用者ID區塊、基本資訊區塊、旅宿資訊區塊、生物認證資料區塊、以及嗜好區塊。基本資訊區塊具有人名區塊及年齡區塊等的子區塊。旅宿資訊區塊具有房間號碼區塊。另外，包含了許多家旅宿設施的旅宿設施連鎖店等使用共通的使用者DB的情況下，旅宿資訊區塊包含旅宿設施名區塊。
生物認證資料區塊包含臉部認證區塊及聲紋認證區塊。生物認證區塊也可以更包含虹膜認證區塊、指紋認證區塊等。嗜好區塊包含喜好區塊以及厭惡區塊。
使用者ID區塊中儲存了付予使用者的特有的使用者ID。基本資訊區塊的各子區塊中儲存了使用者的名稱、年齡等的有關使用者的資本資訊。房間號碼區塊中儲存了使用者住宿中的房間號碼。對於不在住宿中的使用者，在房間號碼區塊中會儲存「無」。
臉部認證區塊中儲存了根據相機28拍攝的影像來辨識使用者時所使用的臉部認證資料。聲紋認證區塊中儲存了根據麥克風26取得的聲音來辨識使用者時所使用的聲紋認證資料。
喜好區塊中儲存了從對使用者的問券調查及使用者的過去的請求等所取得的使用者喜歡的事物。厭惡區塊中儲存了從對使用者的問券調查及使用者的過去的請求等所取得的使用者厭惡的事物。
第16圖係說明實施型態5的程式的處理的流程的流程圖。另外，第16圖中，省略了聲音回答伺服器14所進行的處理的圖示。CPU21藉由相機28拍攝的影像來檢測出使用者的接近（步驟S641）。CPU21將相機28拍攝的影像發送到管理伺服器30（步驟S642）。
CPU31接收影像（步驟S701）。CPU31檢測出包含於影像的使用者的臉部。CPU31根據檢測出的臉部、儲存於使用者DB的臉部認證區塊中的臉部認證資訊來進行臉部認證（步驟S702）。
CPU31例如將「你好，有想去的地方嗎？」等的招呼從揚聲器27輸出（步驟S643）。CPU31取得使用者說話的聲音（步驟S644）。CPU31透過聲音回答伺服器14將聲音資料發送到管理伺服器30（步驟S645）。
CPU31接收聲音資料以及聲音回答伺服器14所解析的使用者的請求及感情（步驟S703）。CPU31根據聲音資料及儲存於使用者DB的聲紋認證區塊的聲紋認證資訊來進行聲紋認證（步驟S704）。
CPU31根據在步驟S702進行的臉部認證及在步驟S704進行的聲紋認證，判斷是否能夠特定出使用者（步驟S705）。例如，臉部認證與聲紋認證的結果一致的情況下，CPU31判斷能夠特定使用者。部認證與聲紋認證的任一者以高精確度認證成功的情況下，CPU31也判斷能夠特定使用者。
CPU31也可以從使用者放到相機28前的房間鑰匙，取得房間號碼。在這個情況下，CPU31能夠不使用使用者DB來特定使用者住宿的房間號碼。另外，CPU31也可以判定從房間鑰匙取得的房間號碼與使勇者的臉部認證或聲紋認證的結果是否一致。不一致的情況下，有可能是可疑人物拿著房間鑰匙，因此CPU31會通知旅宿設施的工作人員。
判定成功地特定出使用者的情況下（步驟S705為YES），CPU31根據儲存於使用者DB的房間號碼區塊中的房間號碼，從PMS伺服器15取得使用者有無同行者等的沒有儲存於使用者DB中的屬性（步驟S706）。CPU31將在步驟S703接收的使用者的請求以及感情、儲存於使用者DB的基本資訊區塊中的資訊、以及在步驟S706取得的使用者的屬性輸入至推薦模型48（步驟S707）。CPU31取得推薦模型48所輸出的介紹設施ID及點數（步驟S708）。
判斷沒有成功地特定出使用者的情況下（步驟S705為NO），CPU31取得對應於在步驟S703接收的請求之既定設施（步驟S711）。步驟S708或步驟S711結束後，CPU31將有關於要介紹給使用者的設施之URL等的資訊，透過聲音回答伺服器14發送給智慧型揚聲器20（步驟S721）。
CPU21從揚聲器27輸出關於導覽的聲音，且將影像顯示於觸控面板25（步驟S646）。之後，CPU21結束處理。假設，使用者停留於智慧型揚聲器20所檢測的範圍內的情況下，再度執行以第16圖所說明的程式。
根據本實施型態，能夠提供一種資訊處理系統10，即使是對在房間外的使用者，也會因應屬性而適當回答。能夠提供一種資訊處理系統10，藉由使用設置在使用者DB的基本資訊區塊，針對會利用餐廳等的設施但沒有住宿而沒有儲存於PMS中的使用者，也因應屬性來回答。
能夠提供一種資訊處理系統10，讓使用者不會因為要使用臉部認證及聲紋認證來進行使用者的辨識，而意識到個人認證。
資訊處理系統10也可以用於例如在旅宿設施的餐廳內等推薦料理及酒等給使用者的用途。在這個情況下，推薦模型48輸出餐廳可提供的料理或酒。
資訊處理系統10也可以透過例如設置於使用者的自家、公司、學校或者是公共機關的智慧型揚聲器20來提供資訊給使用者。能夠提供一種資訊處理系統10，對於利用旅宿設施等而被儲存於使用者DB的使用者，之後也能夠繼續提供服務。
[實施型態6]本實施型態有關於一種資訊處理系統10，將從旅客利用的服務（旅客利用服務）取得的有關於旅客利用的服務的資訊（旅客利用服務資訊），利用於介紹設施的選擇。與實施型態1共通的部分會省略說明。
與本實施型態的資訊處理系統10連動的旅客利用服務例如EC（Electronic Commerce）服務、進行餐飲店的預約、檢索或介紹等的餐飲店關聯服務、進行旅行的預約、檢索或介紹等的旅行關聯服務、能夠使用於商品等的折價的點數給予服務（例如股份公司T-POINT JAPAN所營運的T點數（註冊商標））、以及SNS（Social Networking Service）等。
處理或保存有關於旅客利用服務的處理的旅客利用服務伺服器，會對管理伺服器提供旅客利用服務資訊。做為旅客利用服務伺服器對管理伺服器提供旅客利用服務資訊的態樣，也可以例如用以下的態樣來進行。
首先，旅客利用服務伺服器對旅客利用服務的每一個使用者發行帳號，使用者使用該帳號要求旅客利用服務伺服器允許將旅客利用服務資訊提供給管理伺服器。旅客利用服務伺服器允許該要求，對管理伺服器提供有關該使用者的旅客利用服務資訊。
第17圖係說明連動資訊DB的記錄布局的說明圖。連動資訊DB是儲存於補助記憶裝置33的DB。連動資訊DB也可以儲存於連接到管理伺服器30的外部的大容量記憶裝置、或者是透過網路連接到管理伺服器30的其他的伺服器。
連動資訊DB是將付予使用者的特有的使用者ID、基本資訊、旅宿資訊、與旅客利用服務伺服器進行連動時使用的帳號等的連結資訊關聯連結並儲存的DB。連動資訊DB中除了儲存有關於在旅宿設施住宿當中的使用者的資訊，也儲存了過去使用過旅宿設施的使用者等的資訊。
連動資訊DB具有使用者ID區塊、基本資訊區塊、旅宿資訊區塊、以及連動資訊區塊。基本資訊區塊具有姓名區塊以及年齡區塊等的子區塊。旅宿資訊區塊具有房間號碼區塊。另外，包含許多的旅宿設施在內的旅宿設施連鎖店等使用共通的使用者DB的情況下，旅宿資訊區塊包括旅宿設施名區塊。
連動資訊區塊具有A服務區塊、B服務區塊以及C服務區塊等，與本實施型態的資訊處理系統10連動的有關旅客利用服務的子區塊。連動資訊區塊的子區塊的數目可以由與資訊處理系統10連動的旅客利用服務的數目來決定，可以具有2個以下或4個以上的子區塊。
使用者ID區塊中也儲存了付予使用者的特有的使用者ID。基本資訊區塊的各子區塊中儲存了使用者的姓名、年齡等的與有關使用者的基本資訊。房間號碼中儲存有使用者住宿中的房間號碼。
從A服務區塊至C服務區塊中，儲存了使用者使用A服務至C服務時所使用的帳號等的連結資訊。連動資訊在從使用者取得與旅客裡用服務伺服器的連動許可時儲存。「無」表示使用者沒有許可資訊處理系統10及該旅客利用服務伺服器的連動。
連動資訊DB會儲存於補助記憶裝置33、連接至管理伺服器30的外部的大容量記憶裝置、或者是透過網路連接至管理伺服器30的其他的伺服器。雖未圖示，但連動資訊DB也可以儲存從旅客利用服務伺服器收到的旅客利用服務資訊。
第18圖係說明實施型態6的推薦模型48的概要的說明圖。輸入資料是使用者的屬性、使用者的請求、使用者的感情、以及各旅客利用服務伺服器所提供的旅客利用服務資訊等的外部資訊。接著，說明旅客利用服務資訊的具體例。EC服務的伺服器提供商品購入履歷、商品閱覽履歷、商品評論履歷、或者是根據這些履歷的使用者的嗜好。餐飲店關聯服務提供使用者的餐飲店預約履歷、使用者的餐飲店閱覽履歷、餐飲店的飲食的點餐履歷、餐飲店評論履歷、或者是根據這些履歷的使用者的嗜好。
旅行關聯服務的伺服器提供有關使用者旅行的履歷（包含拜訪的國家或觀光景點等的履歷）、旅館的旅宿履歷、或者是根據這些履歷的使用者的嗜好。能夠使用於商品等的折價的點數給予服務的伺服器提供使用者要求給予點數時所購入的商品等的履歷、使用者使用點數購入商品等的履歷、或者是根據這些履歷的使用者的嗜好。SNS的伺服器提供使用者的投稿履歷、交友關係履歷、或者是根據這些履歷的使用者的嗜好。旅客利用服務伺服器所提供的旅客利用服務資訊包含有儲存於PMS伺服器15的資訊或者是沒有儲存於管理伺服器30的補助記憶裝置33的資訊為佳。
第19圖係說明實施型態6的智慧型揚聲器20所顯示的畫面的例子的說明圖。第19圖顯示在旅客進入客房時最初顯示的所謂的歡迎畫面的例子。受理旅客的入住時，櫃台的負責人透過網路對旅客住宿的房間的智慧型揚聲器20發送使用者ID，指示歡迎畫面的顯示。
CPU21從連動資訊DB取得對應到旅客的使用者ID的連動。CPU21顯示歡迎畫面。歡迎畫面上顯示了對應到使用者已經認可了連動的旅客利用服務之連動完成按鈕253、以及對應到旅客能夠認可連動的旅客利用服務之未連動按鈕254。
旅客點擊連動完成按鈕253或未連動按鈕254的情況下，CPU21會將該旅客利用服務的WEB伺服器顯示於顯示部251。旅客能夠進行旅客利用服務的利用、連動的認可、以及連動的解除等的操作。根據旅客的操作、以及針對操作的旅客利用服務伺服器的回答，更新連動資訊DB的連動資訊區塊。
第20圖係說明實施型態6的程式的處理的流程的流程圖。第20圖所示的程式是取代使用第8圖說明的程式而被執行的程式。到步驟S555為止的處理與使用第8圖說明的程式的處理的流程相同，因此省略說明。
CPU31判斷是否利用與旅客利用服務的連動（步驟S580）。具體來說，CPU31將步驟S552取得的房間號碼做為關鍵字來檢索連動資訊DB，抽出有關這間房間的旅客的記錄。CPU31會根據抽出的記錄的基本資訊區塊、在步驟S555判斷的說話者的屬性，抽出關於旅客利用服務的連動資訊。針對能夠連動的任一種旅客利用服務，如果沒有儲存連動資訊的情況下，CPU31判斷沒有利用連動。判斷不利用連動的情況下（步驟S580為NO），CPU31將在步驟S551接收的使用者的請求及感情、以及在步驟S555推估的說話者的屬性輸入推薦模型48（步驟S583）。
判斷利用連動的情況下（步驟S580為YES），CPU31將使用者的帳號發送到處理或儲存有關於連動的旅客利用服務的資訊的旅客利用服務伺服器（步驟S581）。利用複數的旅客利用服務的情況下，CPU31將各自的帳號發送到有關於各個旅客利用服務的旅客利用服務伺服器。另外，旅客利用服務伺服器能夠提供根據使用者的請求之旅客利用資訊的情況下，在步驟S581中CPU31也會發送使用者的請求。
旅客利用服務伺服器的CPU接收發送來的帳號及請求（步驟S801）。旅客利用服務伺服器的CPU根據帳號進行可否提供旅宿利用服務資訊的認證（步驟S802）。雖然省略了流程圖的記載，但不能認證的情況下，旅客利用服務伺服器會無視在步驟S801接收的資訊，或者是送回錯誤資訊。
認證成功後，旅客利用服務伺服器的CPU抽出要提供至管理伺服器30的旅客利用服務資訊（步驟S803）。旅客利用服務伺服器的CPU將抽出的旅客利用服務資訊發送至管理伺服器30（步驟S804）。CPU31接收旅客利用服務資訊（步驟S582）。
CPU31將在步驟S551接收的使用者的請求及感情、在步驟S555推估的說話者的屬性、以及在步驟S582接收的旅客利用服務資訊輸入推薦模型48（步驟S583）。
CPU31取得推薦模型48輸出的介紹設施ID及各自的點數（步驟S557）。之後的處理與使用第8圖所說明的程式的處理的流程相同，因此省略說明。
根據本實施型態，能夠提供一種資訊處理系統10，其活用儲存於各種旅客利用服務伺服器的旅客利用服務資訊來提供適合使用者的喜好的資訊。
能夠提供一種資訊處理系統10，藉由使用第19圖所說明的畫面，將目前與哪一種旅客利用服務連動顯示給使用者，因此能夠不讓使用者感到不必要的不安。能夠提供一種資訊處理系統10，藉由未連動按鈕254，使用者能夠容易地追加連動對象的旅客利用服務。
能夠提供一種資訊處理系統10，每次需要時，從旅客利用服務伺服器接收旅客利用服務資訊，並輸入到推薦模型48，因此不會儲存使用者不想要的個人資訊。
[實施型態7]第21圖係實施型態7的資訊處理裝置的功能方塊圖。資訊處理系統10具有請求取得部81、使用者介面識別符取得部82、旅客屬性取得部83、商品服務資訊輸出部84。請求取得部81根據從設置於旅宿設施的客房的使用者介面20取得的聲音資料，取得請求。使用者介面識別符取得部82取得識別使用者介面20的使用者介面識別符。
旅客屬性取得部83根據使用者介面識別符取得部82取得的使用者介面識別符，取得有關在客房住宿中的旅客的旅客屬性。商品服務資訊輸出部84輸出根據旅客屬性取得部83所取得的旅客屬性以及請求取得部81所取得的請求之商品服務資訊。
[實施型態8]第3圖顯示了PMSDB的旅客區塊記載旅客屬性來做為有關於旅客資訊的具體例子，但本實施型態的旅客區塊也可以取代旅客屬性，而儲存有關使用者的商品的履歷資訊（購入履歷、閱覽履歷等）、有關旅客的餐飲點的履歷的資訊（預約履歷、利用履歷、閱覽履歷）、或者是有關旅客的嗜好的資訊等，來做為有關儲存於PMS中的旅客的資訊，亦即PMS儲存旅客資訊（當然也可以包含旅客屬性）。又，PMS伺服器15也可以不將PMS儲存旅客資訊儲存到PMSDB，而取得儲存於其他的伺服器（例如，POS（Point of Sale）伺服器（有關販賣時的資訊管理的伺服器））的資訊，來做為PMS儲存旅客資訊使用。
管理伺服器取得PMS儲存旅客資訊的情況下，第6圖中輸入推薦模型48的輸入資料變成PMS儲存旅客資訊、請求及感情。又，第7圖的S522中，變成CPU31取得PMS儲存旅客資訊。在其他的圖中也是相同的情況。
推薦模型48能夠根據PMS儲存旅客資訊而將輸出資料輸出，藉此做出因應使用者的資訊的回答。
[實施型態9]管理伺服器30的補助記憶裝置33更具備使用者DB。使用者DB儲存有關使用者的屬性的資訊、有關於使用者的商品的履歷資訊（購入履歷、閱覽履歷等）、有關於使用者的餐飲店的履歷資訊（預約履歷、利用履歷、閱覽履歷）、或者是有關於使用者的嗜好的資訊等，來做為使用者資訊（旅客資訊）。又，使用者資訊會在每次使用者利用資訊處理系統10時更新。例如，使用者利用資訊處理系統10來使用餐飲店的情況下，會更新餐飲店的利用履歷的資訊、或者是有關於使用者的嗜好的資。
管理伺服器30的補助記憶裝置33更具備使用者DB的情況下，第6圖中輸入推薦模型48的輸入資料變成使用者資訊、請求及感情。又，第7圖的S522中，變成CPU31取得使用者資訊。在其他的圖中也是相同的情況。
推薦模型48能夠根據使用者資訊而將輸出資料輸出，藉此做出因應使用者的資訊的回答。
[實施型態10]第6圖的推薦模型48取代旅客屬性，從複數的伺服器取得有關於旅客的資訊（旅客資訊）並做為輸入資料。做為從複數的伺服器取得的旅客資訊的具體例，可舉出儲存於管理伺服器30的補助記憶裝置33中的使用者DB所儲存的使用者資訊、儲存於PMS伺服器15的PMSDB中的PMS儲存旅客資訊、儲存於旅客利用服務伺服器中的旅客利用服務資訊當中，2個以上的旅客資訊。推薦模型48將從複數的伺服器取得的旅客資訊做為輸入資料（也可以將請求及感情做為輸入資料）而將輸出資料輸出。在這個情況下，第7圖的S522中，CPU31從上述的資訊中取得2個以上的資訊。在其他圖中也是相同的情況。
推薦模型48能夠根據從複數的伺服器取得的有關旅客的資訊而將輸出資料輸出，藉此做出因應使用者的資訊的回答。
[實施型態11]本實施型態使用旅客的生物資訊來做為旅客資訊，藉此將生物資訊做為推薦模型48的輸入資料，而取得輸出資料。使用第6圖中的推薦模型48的情況下，輸入資料中追加了旅客的生物資訊，輸出資料是介紹給使用者的設施的介紹設施ID以及表示推薦程度的大小之點數。又，使用第13圖的推薦模型48的情況下，輸入資料中追加了旅客的生物資訊，輸出資料例如是客房的室溫、濕度、照明的顏色及亮度、以及電視的音量等的客房的環境。
旅客的生物資訊是旅客的體溫、脈搏、血壓、腦波等的資訊。生物資訊的儲存也可以例如旅客利用服務使用安裝於旅客的身體上的持續安裝型感測器，取得旅客的生物資訊，並儲存於旅客利用服務伺服器。例如，旅客的體溫高的情況下，第6圖的推薦模型48中，旅客的體溫高的資訊成為輸入資料，而增大提供冷的食物的餐廳等的推薦程度，然後將輸出資料輸出。又，旅客的體溫高的情況下，第13圖的推薦模型48中，旅客的體溫高的資訊成為輸入資料，輸出使客房的室溫下降的輸出資料。
[實施型態12]本實施型態使用旅客的會話內容或行動內容來做為旅客資訊，將旅客的繪畫內容或行動內容做為推薦模型48的輸入資料，取得輸出資料。旅客的行動內容例如能夠根據配置於旅館等的旅宿設施的客房中的智慧型揚聲器20所具備的相機28取得的拍攝到旅客的影片來取得。又，旅客的會話內容例如能夠根據配置於旅館等的旅宿設施的客房中的智慧型揚聲器20所具備的麥克風26取得的旅客的會話的聲音資訊來取得。又，旅客的行動內容當中能夠從噴嚏、拍手等的聲音中分辨出來的行動內容，可以根據麥克風26所取得的聲音資訊來取得。
例如，旅客與其他的旅客說到「想吃拉麵」的情況下，將該會話內容做為輸入資訊，推薦模型48會將拉麵店的推薦程度大的輸出資料輸出。又，也可以從旅客的會話的聲音資訊中取得有關於對話中的人的資訊（夫婦、帶小孩的家庭、性別、年齡等），將該資訊做為輸入資訊，推薦模型48將輸出資料輸出。例如，對話中的人是夫婦的情況下，可以將夫婦能夠使用的設施做為輸出資料輸出。
[實施型態13]本實施型態會使用使用者所使用的裝置的應用程式中輸入或輸出的資訊（輸出入資訊、cookie資訊等）來做為旅客資訊，藉此將這些資訊做為推薦模型48的輸入資料，並取得輸出資料。
使用者的應用程式中的輸出入資訊是例如使用者啟動安裝於自己的智慧型手機的應用程式，在該應用程式中輸入或輸出的資訊。這些資訊例如也可以是，通過旅客利用服務所提供的應用程式（已安裝於智慧型手機），旅客利用服務伺服器取得輸出入資訊，資訊處理系統10再從旅客利用服務伺服器中取得。
cookie資訊例如是儲存於使用者的智慧型手機或電腦等的裝置的cookie資訊。cookie資訊的取得及儲存可以例如是管理伺服器30從使用者所使用的裝置取得cookie資訊，並且當作是使用者資訊（旅客資訊）儲存於管理伺服器30補助記憶裝置33的使用者DB。
使用者的應用程式中的輸出入資訊或cookie資訊中包含有關於使用者的資訊等的情況下，推薦模型48能夠根據從複數的伺服器取得的有關於旅客的資訊來將輸出資訊輸出，藉此做出因應使用者的資訊的回答。
[實施型態14]本實施型態有關於控制設置在客房的顯示裝置56的資訊處理系統10。關於與實施型態1共通的部分的說明省略。
第22圖係說明實施型態14的資訊處理系統10的架構的說明圖。資訊處理系統10具有透過網路連接到管理伺服器30的畫面輸出資訊控制裝置50及顯示裝置56。智慧型揚聲器20、畫面輸出資訊控制裝置50及顯示裝置56配置於客房。管理伺服器30透過PBX（Private Branch eXchange：機構內交換機）16而與PMS伺服器15連接。
畫面輸出資訊控制裝置50具備CPU51、主記憶裝置52、補助記憶裝置53、通訊部54、顯示裝置I/F55以及匯流排。CPU51是執行本實施型態的程式的運算控制裝置。CPU51中使用了一或複數的CPU或者是多核CPU等。CPU51透過匯流排與構成管理伺服器30的硬體各部連接。
主記憶裝置52是SRAM、DRAM、快閃記憶體等的記憶裝置。主記憶裝置52中暫時儲存了CPU51進行的處理中途所需要的資訊以及以CPU51執行中的程式。
補助記憶裝置53是SRAM、快閃記憶體或者是硬碟等的記憶裝置。補助記憶裝置53中儲存了讓CPU51執行的程式、以及程式的執行所需要的各種資料。
通訊部54是在畫面輸出資訊控制裝置50以及網路之間進行資料通訊的介面。顯示裝置I/F55是將畫面輸出資訊控制裝置50及顯示裝置56連接的介面。顯示裝置I/F55及顯示裝置56之間的連接可以是有線連接也可以是無線連接。
畫面輸出資訊控制裝置50是電腦、平板電腦、或者是智慧型手機等的通用的資訊處理裝置。畫面輸出資訊控制裝置50也可以是本資訊處理系統10專用的資訊處理裝置。顯示裝置56及畫面輸出資訊控制裝置50也可以是一體的裝置。顯示裝置56及畫面輸出資訊控制裝置50及智慧型揚聲器20也可以是一體的裝置。
顯示裝置56是顯示部562及輸入部561層積而成的所謂的觸控面板顯示器。顯示裝置56例如液晶顯示裝置、或者是有機EL（Electro-Luminescence）顯示裝置等，具有比觸控面板25還要大型的顯示部562。顯示裝置56也可兼做電視。
PBX16是控制旅宿設施內的內線電話、以及與外線電話連接等的交換機。管理伺服器30能夠藉由對PBX16以既定的協定發送信號，透過PBX16從PMS伺服器15取得資訊。
第23圖係顯示實施型態14的資訊處理系統10的動作的概要的序列圖。到步驟S523為止的動作與使用第7圖所說明的動作相同，因此省略圖示。
CPU31將旅客的屬性、請求及感情輸入推薦模型48，取得介紹給旅客的設施的介紹設施ID以及各自的點數（步驟S523）。
CPU31以介紹設施ID為關鍵字，檢索介紹設施DB42並抽出記錄。CPU31將有關於要介紹給旅客的設施之URL等的資訊發送給聲音回答伺服器14（步驟S524）。CPU31將有關於要介紹給旅客的設施之URL等的資訊發送給畫面輸出資訊控制裝置50（步驟S661）。另外，步驟S524及步驟S661可以同時實行，也可以先執行任一者。
畫面輸出資訊控制裝置50會根據接收的資訊製作出將要介紹給旅客的設施之資訊適當配置的回答畫面（步驟S662）。
聲音回答伺服器14會根據接收到的資訊製作出自然聲音的回答（步驟S531）。聲音回答伺服器14將有關回答的聲音資料以及有關要介紹的設施的URL發送至智慧型揚聲器20（步驟S532）。聲音回答伺服器14將有關回答的聲音資料發送至管理伺服器30（步驟S663）。
CPU31根據接收的聲音資料，製作對應到聲音資料的字幕（步驟S664）。字幕例如是將聲音資料進行語音辨識後而產生的文字做意思解析，再將聲音資料的內容總結而作成。藉由總結來減少字幕的文字數，能夠提供使用者容易閱讀的字幕。
字幕也可以是將聲音資料直接轉換成文字資訊的文字。旅客能夠以耳朵和眼睛確認到相同的資訊。
CPU31將製作的字幕發送至畫面輸出資訊控制裝置50。CPU51將步驟S662製作的導覽畫面、接收的字幕顯示於顯示部562（步驟S665）。
CPU21根據接收到的URL將影像顯示於觸控面板25，且將聲音從揚聲器27輸出（步驟S533）。旅客操作觸控面板25或者是輸入部561，觀看比較有關複數的介紹設施的資訊。根據旅客的指示，CPU21也可以進行例如讀取觸控面板25上顯示的資訊、顯示網址連結的WEB網站等的處理。
聲音回答伺服器14也可以製作在步驟S531中的自然聲音的回答、總結回答而成的字幕兩者。在這樣的情況下，製作的字幕會透過管理伺服器30發送給畫面輸出資訊控制裝置50。
聲音回答伺服器14可以在步驟S663代替聲音資料，發送將聲音資料轉換成文字的文字資料。CPU31對步驟S664中接收的文字資料進行意思解析，總結製作出文字。另外，CPU31也可以在步驟S664不進行總結，將接收到的文字資料直接做為字幕使用。
第24圖及第25圖係說明顯示裝置56所顯示的畫面的例子的說明圖。第24圖顯示旅客沒有特別操作的情況下所顯示的頂層畫面的例子。頂層畫面上顯示了VOD（Video On Demand）按鈕711、TV（Television）按鈕712、服務觀光資訊按鈕713以及存取資訊欄714。頂層畫面也可以顯示對旅客的歡迎資訊、避難路線的導引等。
選擇VOD按鈕711的情況下，來自於省略圖示的VOD系統的輸出會顯示於顯示裝置56。選擇TV按鈕712的情況下，透過省略圖示的調諧器而取得的電視畫面會顯示於顯示裝置56。選擇服務觀光資訊按鈕713的情況下，顯示館內服務及附近的觀光資訊、以及說明如何透過智慧型揚聲器20以聲音進行詢問的方法的畫面。
存取資訊欄714顯示了將旅客攜帶的智慧型手機等連接至無線LAN（Local Area Network）時所使用的資訊。頂層畫面也可以顯示進入住宿條款的連結等。
另外，CPU51將使用了因應於旅客的屬性的語言的畫面顯示於顯示裝置56為佳。CPU51也可以根據旅客使用的言語來設定使用語言。
第25圖是智慧型揚聲器20針對「請告訴我日式餐廳」的旅客要求進行回答的情況下，顯示於顯示裝置56的畫面。CPU51一覽地顯示要推薦給旅客的日式餐廳。第25圖所示的畫面上也顯示前往各個餐廳的WEB網站的連結按鈕及前往地圖的連結按鈕。
第25圖的畫面下部配置了字幕欄715。CPU51將對應到智慧型揚聲器20發出的聲音之字幕顯示於字幕欄715。
旅客能夠藉由輸入部561的點擊等的操作，將餐廳的所在地的地圖及電話號碼等資訊顯示於顯示部562。顯示裝置56的點擊等的操作與現有的平板等相同，因此省略細節的說明。
根據本實施型態，使用觸控面板25再加上顯示部562，旅客能夠以大畫面來確認介紹設施。藉由顯示字幕欄715，旅客在即使漏聽智慧型麥克風20發出的聲音時，也能夠確認導覽的內容。能夠提供一種例如即使是有聽覺障礙的旅客也能夠利用的資訊處理系統10。
相比於PMS伺服器15的提供業者，PBX16的提供業者的數目較少。能夠提供一種資訊處理系統10，使管理伺服器30及PMS伺服器15透過PBX16連接，藉此從PMS伺服器15取得資訊時所要使用的協定種類較少。
[實施型態5]本實施型態有關於將VOD及電視節目等的內容推薦給旅客的資訊處理系統10。與實施型態14共通的部分會省略說明。
第26圖係說明實施型態15的推薦模型48的概要的說明圖。輸入資料是旅客的屬性、旅客的指示、旅客的感情、以及旅客的VOD或電視的選擇。旅客能夠使用VOD按鈕711及TV按鈕712選擇VOD或者是電視。也能夠取代操作顯示部562，旅客透過智慧型揚聲器20以聲音來選擇VOD按鈕711及TV按鈕712。
推薦模型48針對顯示裝置56能夠顯示的電影及電視節目等的內容，輸出表示推薦給旅客的程度的點數。例如，旅客選擇VOD按鈕711的情況下，推薦模型48針對省略圖示的VOD系統所提供的內容輸出較高的點數。旅客選擇TV按鈕712的情況下，推薦模型48針對可觀看的電視節目輸出較高的點數。
旅客沒有明確選擇VOD按鈕711及TV按鈕712任一者的情況下，會解釋為VOD及電視兩方都被選擇的狀態。推薦模型48會不管是VOD系統提供的內容還是可觀看的電視節目，而輸出顯示推薦程度的點數。推薦模型48的輸出是有關於顯示裝置56的控制內容之資訊的一例。
第27圖係說明實施型態15的顯示裝置56所顯示的畫面的例子的說明圖。第27圖是旅客沒有明確選擇VOD按鈕711及TV按鈕712任一者的情況下，CPU51顯示於顯示裝置56的畫面的例子。畫面上顯示表示從推薦模型48輸出高點數的內容之選擇按鈕716。
選擇按鈕716內，顯示了各個內容的名稱、LOGO、類別、預覽畫面、簡介以及播放時間等的介紹內容的資訊。旅客能夠觀看內容的介紹資訊來選擇要收看的內容。
旅客透過點擊顯示部562、或者聲音來指定想要收看的內容。CPU51將指定的內容顯示於顯示裝置56。
第28圖係顯示實施型態15的資訊處理系統10的動作的概要之序列圖。到步驟S522為止的動作與使用第7圖說明的動作相同，因此省略圖示。
CPU31將旅客的屬性、旅客的指示、旅客的感情、以及旅客所做的VOD或電視的選擇輸入推薦模型48，取得付予介紹給旅客的內容之特有的內容ID及各個內容的點數（步驟S671）。
CPU31從省略圖示的內容伺服器中取得要介紹對應內容ID的內容之資訊（步驟S672）。CPU31將要介紹旅客的內容之介紹資訊發送給聲音回答伺服器14（步驟S673）。CPU31將要介紹旅客的內容之介紹資訊發送給畫面輸出資訊控制裝置50（步驟S681）。另外，步驟S673及步驟S681可以同時進行，也可以任一者先進行。
CPU51將一覽呈現出使用第27圖說明的要介紹給旅客的內容的畫面顯示於顯示裝置56（步驟S682）。旅客能夠觀看介紹內容的資訊來選擇要收看的內容。CPU51透過選擇按鈕716來受理使用者的選擇（步驟S683）。CPU51將使用者選擇的結果發送至管理伺服器30（步驟S684）。
聲音回答伺服器14根據接收的資訊製作自然聲音的回答（步驟S674）。聲音回答伺服器14將有關於回答的聲音資料及有關於要介紹的設施的URL發送至智慧型揚聲器20（步驟S675）。
CPU21根據接收的URL將映像顯示於觸控面板25，且同時從揚聲器27輸出聲音（步驟S676）。旅客操作觸控面板25或者是輸入部561，觀看比較有關於複數的介紹設施的資訊。根據旅客的指示，CPU21也可以進行讀取顯示於觸控面板25的資訊、顯示連結目的地的WEB網站等的處理。
使用者以聲音或觸控面板的25的點擊等選擇了要收看的內容的情況下，CPU51受理使用者的選擇（步驟S677）。
CPU21將取得的聲音轉換為電信號的聲音資料、從觸控面板25取得的使用者的指示、揚聲器ID發送至聲音回答伺服器14（步驟S678）。聲音回答伺服器14根據接收的資訊判斷使用者請求的內容（步驟S679）。聲音回答伺服器14將判斷的結果發送至管理伺服器30（步驟S680）。
另外，步驟S683至步驟S684、步驟S677至步驟S680會因應於使用者的操作而進行其中任一者。步驟S684或步驟S680結束後，使用者選擇的內容會與使用者ID關聯連結後儲存於補助記憶裝置33（步驟S691）。儲存的資料能夠利用於推薦模型48的更新以及內容的改善等。
CPU31會將去取得使用者所指定的內容之指示發送至CPU51（步驟S692）。CPU51從省略圖示的內容伺服器取得使用者所取得的內容（步驟S693）。CPU51將內容顯示於顯示部562（步驟S694）。
另外，CPU51也可以一邊從內容伺服器下載檔案，一邊同時播放，也就是以所謂的串流的方式來進行步驟S692及步驟S694。
管理伺服器30也可以兼具內容伺服器。在這樣的情況下，CPU31從內容伺服器下載檔案，發送至CPU51。
內容也可以是要付費的。在這個情況下，根據儲存於步驟S691的資訊，向旅客索取內容的費用。內容的費用也可以與旅宿費分開地透過信用卡結帳等的任意的結帳手段來支付。
推薦給旅客的對象並不限定在顯示裝置56上顯示的內容。在步驟S682，也可以一覽地顯示能夠客房服務的飲食。以使用第27圖說明的畫面，也可以一覽地顯示洗衣服務、按摩服務等旅宿設施能夠提供的各種服務。能夠提供一種資訊處理系統10，其因應旅客的屬性來推薦各種服務。
[實施型態16]本實施型態有關於控制客房內的各種機器的資訊處理系統10。與實施型態4共通的部分會省略說明。
第29圖係說明實施型態16的資訊處理系統10的架構的說明圖。資訊處理系統10具有透過網路連接到管理伺服器30的資訊處理裝置60。智慧型揚聲器20及資訊處理裝置60配置於客房。客房內設置了電視671、照明器具672及空調裝置673等的各種機器。各個機器能夠由遙控器66所控制。
資訊處理裝置60具備CPU61、主記憶裝置62、補助記憶裝置63、通訊部64、遙控器I/F65以及匯流排。CPU61是執行本實施型態的程式的運算控制裝置。CPU61中使用了一或複數的CPU或者是多核CPU等。CPU61透過匯流排與構成管理伺服器60的硬體各部連接。
主記憶裝置62是SRAM、DRAM、快閃記憶體等的記憶裝置。主記憶裝置62中暫時儲存了CPU61進行的處理中途所需要的資訊以及以CPU61執行中的程式。
補助記憶裝置63是SRAM、快閃記憶體或者是硬碟等的記憶裝置。補助記憶裝置63中儲存了讓CPU61執行的程式、以及程式的執行所需要的各種資料。
通訊部64是在畫面輸出資訊控制裝置60以及網路之間進行資料通訊的介面。遙控器I/F65是將資訊處理裝置60及遙控器66連接的介面。遙控器I/F65及遙控器66之間的連接可以是例如透過USB線等的有線連接，也可以是BLUETOOTH（註冊商標）或者是無線LAN等的無線連接。遙控器66可以與資訊處理裝置60形成一體。資訊處理裝置60也可以兼具實施型態14的畫面輸出資訊控制裝置50。
資訊處理裝置60是電腦、平板電腦、或者是智慧型手機等的通用的資訊處理裝置。資訊處理裝置60也可以是本資訊處理系統10專用的資訊處理裝置。資訊處理裝置60及智慧型揚聲器20也可以是一體的裝置。
CPU31在使用第14圖說明的程式的步驟S628決定客房的推薦環境。CPU31將決定的推薦環境發送到資訊處理裝置60。在步驟S629中，CPU61透過遙控器I/F65及遙控器66來控制客房內的機器。
本實施型態的資訊處理裝置60也可以與實施型態15組合使用。具體來說，使用第28圖說明的時序中旅客選擇電視節目觀看的情況下，在步驟S693中CPU61透過遙控器I/F65及遙控器66控制TV671，在電視671顯示旅客所指定的節目。
例如，空調裝置673等的客房內的機器的一部分也可以不透過資訊處理裝置60而透過網路被CPU31直接控制。
根據本實施型態，能夠提供一種資訊處理系統10，就算使用電視671、照明器具672及空調裝置673等無法從網路進行控制的一般的家庭用產品的情況下，也能夠從管理伺服器30控制。
根據本實施型態，能夠提供一種資訊處理系統10，對於不知道控制客房內的各種機器的操作方法的旅客，也能提供適當的室內環境的調整等的服務。
[實施型態17]本實施型態係有關於資訊處理系統10，其使用了位於相同區域的同一類別的旅宿設施所共用的推薦模型48。與實施型態1共通的部分會省略說明。
第30圖係說明旅館類別DB的記錄布局的說明圖。旅館類別DB是將地域、旅宿設施名、旅宿設施的類別、對應的推薦模型48關聯連結後儲存的DB。
旅館類別DB具有地域區塊、旅宿設施名區塊、類別區塊及推薦模型名區塊。地域區塊中儲存了旅宿設施存在的地域。旅宿設施名區塊中儲存了旅宿設施的名稱。類別區塊中儲存了根據價格帶、規模及客層等的特性來分類旅宿設施的類別。推薦模型名區塊中儲存了使用於各個旅宿設施的推薦模型48的名稱。旅宿類別DB中針對1個旅宿設施具有1組記錄。
類別例如分成豪華旅店、高級旅館、大型商務旅館、中小型商務旅館、商務旅館、民宿等。針對具有獨自的推薦模型48的旅宿設施，也可以1個類別分配1個旅宿設施。
例如，民宿等的規模小的旅宿設施中，難以收集充分數量的教師資料來產生獨自的推薦模型48。另一方面，在相同的地域相同的類別的旅宿設施中，旅客喜好共通的可能性較高。能夠提供一種資訊處理系統10，其對每個類別產生並使用共通的推薦模型48，藉此即使是規模小的旅宿設施也能夠利用。
第31圖係說明實施型態17的推薦模型48的變形例的說明圖。取代對每個旅宿設施使用個別的推薦模型48，推薦模型48的輸入中包含了類別。能夠提供一種資訊處理系統10，其使用1個推薦模型48來取得因應各個類別的設施。另外，即使是變形例，推薦模型48也會對每個地域產生。
[實施型態18]本實施型態係有關於旅客的屬性中包含了旅客過去住宿過的旅宿設施的類別之資訊處理系統10。類別例如分成豪華旅店、高級旅館、大型商務旅館、中小型商務旅館、商務旅館、民宿等。以下的說明中，以類別A、類別B等的符號來表示。與實施型態1共通的部分會省略說明。
第32圖係說明實施型態18的PMSDB的記錄布局的說明圖。第32圖所示的PMSDB會取代使用第3圖說明的PMSDB而被使用。第32圖所示的PMSDB中，使用第3圖說明的PMSDB的旅客區塊中追加了住宿履歷區塊。住宿履歷區塊具有A區塊、B區塊及C區塊等的每個分類的子區塊。
A區塊中儲存了旅客在既定期間內在類別A的旅宿設施住宿的天數。B區塊中儲存了旅客在既定期間內在類別B的旅宿設施住宿的天數。C區塊中儲存了旅客在既定期間內在類別C的旅宿設施住宿的天數。
例如，即使是住宿在同一高級旅館中的旅客，頻繁使用同一類別的高級旅館的旅客、平常會使用商務旅館的旅客、幾乎不太使用旅宿設施的旅客之間，會有喜好的差異。根據本實施型態，能夠提供一種資訊處理系統10，其因應於這樣的喜好來做推薦。
[實施型態19]本實施型態中，有關於與電子商務服務等的外部服務連動來取得追加資訊的資訊處理裝置。與實施型態1共通的部分會省略說明。
第33圖係說明實施型態19的外部資訊DB的記錄布局的說明圖。外部資訊DB是將付予使用者的特有的使用者ID、基本資訊、使用者保有的外部帳號的資訊關聯連結後儲存的DB。使用者DB中儲存了有關正在旅宿設施住宿的使用者、以及過去利用了旅宿設施的使用者等的資訊。
外部資訊DB具有使用者ID區塊、基本資訊區塊、住宿資訊區塊、以及外部帳號區塊。基本資訊區塊具有姓名區塊及年齡區塊等的子區塊。住宿資訊區塊具有房間號碼區塊。另外，包括多個旅宿設施在內的旅宿設施連鎖店等使用共通的使用者DB的情況下，住宿區塊包含旅宿設施名區塊。
外部帳號區塊包含A網站區塊、B積分區塊等的有關外部服務的子區塊。
使用者ID區塊中儲存了付予使用者的特有的使用者ID。基本資訊區塊的各子區塊中儲存了使用者的名稱、年齡等的有關使用者的資本資訊。房間號碼區塊中儲存了使用者住宿中的房間號碼。對於不在住宿中的使用者，在房間號碼區塊中會儲存「無」。
A網站區塊中儲存了與外部服務「A網站」連動所使用的帳號資訊。B積分區塊中儲存了與外部服務「B積分」連動所使用的帳號資訊。各個外部帳號區塊中儲存了使用者許可帳號的連動的情況下，使用於連動的帳號資訊。外部帳號區塊的「－」表示使用者沒有許可與該服務的帳號連動。
第34圖係說明實施型態19的程式的處理的流程的流程圖。第34圖所示的程式會取代使用第8圖所說明的程式來使用。步驟S551至步驟S553與使用第8圖所說明的程式相同而省略說明。
CPU31從PMS伺服器15接收旅社的數徑以及外部帳號的帳號資訊（步驟S731）。CPU31根據接收的帳號資訊從提供外部服務的伺服器取得有關於使用者屬性的追加資訊（步驟S732）。以後的處理與使用第8圖所說明的程式的步驟S555以後相同，因此省略說明。
另外，在步驟S732中，也可以由提供外部服務的伺服器來提供推薦給使用者的推薦設施。提供外部服務的伺服器根據使用者的個人資訊、有關於要求資訊的旅宿設施的資訊。判斷要退件給使用者的推薦設施，發送至管理伺服器30。
CPU31在步驟S558中將在步驟S557取得的設施及在步驟S732取得的設施顯示於一個畫面。CPU31將在步驟S732取得的設施，以「A網站推薦的推薦設施」的形式，與在步驟S557取得的設施區別地顯示。
根據本實施型態，能夠提供一種資訊處理系統10，其藉由從外部服務取得的資訊，對旅客進一步提供適當的資訊。
[實施型態20]第35圖係實施型態20的資訊處理系統10的功能方塊圖。資訊處理系統10具備透過網路連接的使用者介面20、管理伺服器30、PMS伺服器15。
使用者介面20設置於旅宿設施的客房。PMS伺服器15透過旅宿設施的機構內交換機16與網路連接。
管理伺服器30具備第1取得部85、第2取得部86、機器控制部87。第1取得部85取得基於從使用者介面20取得的聲音資料之請求、以及識別使用者介面20的使用者介面識別符。
第2取得部86根據第1取得部85取得的使用者介面識別符，從PMS伺服器15取得正在客房住宿的旅客之旅客資訊。機器控制部87會根據第2取得部86所取得的旅客資訊及請求來控制客房內的機器。
[實施型態21]本實施型態有關於藉由組合運作通用的伺服器電腦90及程式97，來實現本實施型態的資訊處理系統10用的管理伺服器30的型態。第36圖係顯示實施型態21的資訊處理系統10的架構的說明圖。另外，與實施型態1共通的部分會省略說明。
本實施型態的資訊處理系統10具備透過網路連接的智慧型揚聲器20、聲音回答伺服器14、PMS伺服器15以及伺服器電腦90。伺服器電腦90具備CPU31、主記憶裝置32、補助記憶裝置33、通訊部34、讀取裝置36及匯流排。
程式97儲存於可移動型儲存媒體96。CPU31透過讀取部36讀入程式97，儲存於補助記憶裝置33。又，CPU31也可以讀出安裝在伺服器電腦90中的快閃記憶體等的半導體記憶體98所儲存的程式97。又，CPU31也可以從透過通訊部34及未圖示的網路而連接的未圖示的其他的伺服器電腦下載程式97，然後儲存於補助記憶裝置33。
程式97做為伺服器電腦90的控制程式而被安裝，載入主記憶裝置32來執行。藉此，伺服器電腦90發揮上述管理伺服器30的功能。
各實施例所記載的技術的特徵（構成要件）可以彼此組合，能夠藉由彼此的組合而形成新的技術特徵。本次揭露的實施型態的全部內容為例示，不應該認為是限制。本發明的範圍不是被上述含意所限定，而是由申請專利範圍所表示，並且旨在包含與申請專利範圍均等的意義及範圍內的全部的變更。
例如，各實施例中的伺服器也可以不構成獨立的伺服器，一個伺服器也可以發揮複數的伺服器的功能。具體來說，第2圖中，管理伺服器30及聲音回答伺服器14構成獨立的伺服器，但一台伺服器也可以兼具兩台伺服器的功能。同樣地，第2圖中，管理伺服器30及PMS伺服器15構成獨立的伺服器，但一台伺服器也可以兼具兩台伺服器的功能。
10‧‧‧資訊處理系統 14‧‧‧聲音回答伺服器 15‧‧‧PMS伺服器 16‧‧‧PBX（機構內交換機） 20‧‧‧智慧型揚聲器（使用者介面） 21‧‧‧CPU 22‧‧‧主記憶裝置 23‧‧‧補助記憶裝置 24‧‧‧通訊部 25‧‧‧觸控面板 26‧‧‧麥克風 27‧‧‧揚聲器 28‧‧‧相機 30‧‧‧管理伺服器 31‧‧‧CPU 32‧‧‧主記憶裝置 33‧‧‧補助記憶裝置 34‧‧‧通訊部 41‧‧‧揚聲器DB 42‧‧‧介紹設施DB 48‧‧‧推薦模型 50‧‧‧畫面輸出資訊控制裝置 51‧‧‧CPU 52‧‧‧主記憶裝置 53‧‧‧補助記憶裝置 54‧‧‧通訊部 55‧‧‧顯示裝置I/F 56‧‧‧顯示裝置（機器） 60‧‧‧資訊處理裝置 61‧‧‧CPU 62‧‧‧主記憶裝置 63‧‧‧補助記憶裝置 64‧‧‧通訊部 65‧‧‧遙控器I/F 66‧‧‧遙控器 81‧‧‧請求取得部 82‧‧‧使用者介面識別符取得部 83‧‧‧旅客屬性取得部 84‧‧‧商品服務資訊輸出部 85‧‧‧第1取得部 86‧‧‧第2取得部 87‧‧‧機器控制部 90‧‧‧伺服器電腦 96‧‧‧可移動型儲存媒體 97‧‧‧程式 98‧‧‧半導體記憶體 251‧‧‧顯示部 252‧‧‧輸入部 253‧‧‧連動完成按鈕 254‧‧‧未連動按鈕 561‧‧‧輸入部 562‧‧‧顯示部 671‧‧‧電視 672‧‧‧照明器具 673‧‧‧空調裝置 711‧‧‧VOD按鈕 712‧‧‧TV按鈕 713‧‧‧服務觀光資訊按鈕 714‧‧‧存取資訊欄 715‧‧‧字幕欄 716‧‧‧選擇按鈕
第1圖係顯示資訊處理系統的動作的概要的說明圖。 第2圖係說明資訊處理系統的架構的說明圖。 第3圖係說明PMSDB的記錄布局的說明圖。 第4圖係說明揚聲器DB的記錄布局的說明圖。 第5圖係說明介紹設施DB的記錄布局的說明圖。 第6圖係說明推薦模型的概要的說明圖。 第7圖係顯示資訊處理系統的動作的概要的序列圖。 第8圖係說明程式的處理的流程的流程圖。 第9圖係說明實施型態2的程式的處理的流程的流程圖。 第10圖係說明導覽履歷DB的記錄布局的說明圖。 第11圖係說明報告畫面的例子的說明圖。 第12圖係說明實施型態3的程式的處理的流程的流程圖。 第13圖係說明實施型態4的推薦模型的概要的說明圖。 第14圖係說明實施型態4的程式的處理的流程的流程圖。 第15圖係說明使用者DB的記錄布局的說明圖。 第16圖說明實施型態5的程式的處理的流程的流程圖。 第17圖係說明連動資訊DB的記錄布局的說明圖。 第18圖係說明實施型態6的推薦模型的概要的說明圖。 第19圖係說明實施型態6的智慧型揚聲器所顯示的畫面的例子的說明圖。 第20圖係說明實施型態6的程式的處理的流程的流程圖。 第21圖係實施型態7的資訊處理裝置的功能方塊圖。 第22圖係說明實施型態14的資訊處理系統的架構的說明圖。 第23圖係顯示實施型態14的資訊處理系統的動作的概要的序列圖。 第24圖係說明顯示於顯示裝置的畫面的例子的說明圖。 第25圖係說明顯示於顯示裝置的畫面的例子的說明圖。 第26圖係說明實施型態15的推薦模型的概要的說明圖。 第27圖說明顯示於實施型態15的顯示裝置的畫面的例子的說明圖。 第28圖係顯示實施型態15的資訊處理系統的動作的概要的序列圖。 第29圖係說明實施型態16的資訊處理系統的架構的說明圖。 第30圖係說明旅館類別DB的記錄布局的說明圖。 第31圖係說明實施型態17的推薦模型的變形例的說明圖。 第32圖係說明實施型態18的PMSDB的記錄布局的說明圖。 第33圖係說明實施型態19的外部資訊DB的記錄布局的說明圖。 第34圖係說明實施型態19的程式的處理的流程的流程圖。 第35圖係實施型態20的資訊處理系統的功能方塊圖。 第36圖係顯示實施型態21的資訊處理系統的架構的說明圖。

Claims (26)

  1. 一種儲存程式之可移動型儲存媒體，該程式使電腦執行以下處理： 取得基於從旅宿設施的客房中所設置的使用者介面取得的聲音資料之請求、以及識別該使用者介面的使用者介面識別符； 根據取得的該使用者介面識別符，取得正在該客房住宿的旅客之旅客資訊；以及 根據取得的該旅客資訊及該請求，輸出做為商品或服務的資訊之商品服務資訊。
  2. 如申請專利範圍第1項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中該旅客資訊包括做為有關於該旅客的屬性的資訊之旅客屬性。
  3. 如申請專利範圍第2項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中該旅客屬性包括有關於該旅客的國籍之資訊。
  4. 如申請專利範圍第1至3項任一項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中該旅客資訊包括從執行該程式的伺服器取得的有關該旅客之資訊、從旅宿設施的管理系統的伺服器取得的有關該旅客之資訊、或者是從旅客利用服務伺服器取得的有關該旅客利用的服務之資訊的至少一者。
  5. 如申請專利範圍第1至4項任一項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中該旅客資訊包括從複數的伺服器取得的有關該旅客的資訊。
  6. 如申請專利範圍第1至5項任一項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中該商品服務資訊包括有關於設置在該旅宿設施內的設施之資訊、或者是有關於設置在該旅宿設施的外部的設施之資訊的至少一者。
  7. 如申請專利範圍第1至6項任一項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中透過該使用者介面受理基於該商品服務資訊的預約要求。
  8. 如申請專利範圍第7項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中輸出基於受理的該預約要求之結帳要求。
  9. 如申請專利範圍第7或8項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中取得與受理的該預約要求相關連之旅客的利用成果。
  10. 如申請專利範圍第1至9項任一項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中算出基於輸出的該商品服務資訊之費用。
  11. 如申請專利範圍第10項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中根據算出的該費用，算出要支付該旅宿設施的費用。
  12. 如申請專利範圍第1至11項任一項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中根據取得的該旅客資訊，控制該客房內的機器。
  13. 如申請專利範圍第1至12項任一項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中取得基於從該旅宿設施的該客房以外的場所設置的使用者介面所取得的聲音資料之請求； 根據從該使用者介面取得的聲音資料或圖像資料，特定出關於該請求的旅客； 取得有關於特定的該旅客之旅客資訊； 輸出基於取得的該旅客資訊及該請求之商品服務資訊。
  14. 如申請專利範圍第1至13項任一項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中取得該旅客利用的旅客利用服務的帳號； 根據取得的該帳號，從旅客利用服務伺服器取得有關該旅客利用的服務的資訊，亦即旅客利用服務資訊，藉此來進行該旅客資訊的取得。
  15. 一種資訊處理方法，使電腦執行以下的處理： 取得基於從旅宿設施的客房中所設置的使用者介面取得的聲音資料之請求、以及付予該使用者介面的特有的使用者介面識別符； 根據取得的該使用者介面識別符，取得正在該客房住宿的旅客之旅客資訊；以及 輸出基於取得的該旅客資訊及該請求的商品服務資訊。
  16. 一種資訊處理方法，使電腦執行以下的處理： 在旅宿設施的各個客房設置使用者介面； 透過設置的該使用者介面來受理聲音的請求， 根據付予該使用者介面的特有的使用者介面識別符，取得正在該使用者介面所設置的客房中住宿的旅客之旅客資訊； 根據取得的該旅客資訊及受理的該請求，從該使用者介面輸出，用來介紹從與該旅宿設施關聯連結後儲存的複數的設施中選擇出來的設施之商品服務資訊。
  17. 一種儲存程式之可移動型儲存媒體，該程式使電腦執行以下處理： 取得基於從旅宿設施的客房中所設置的使用者介面取得的聲音資料之請求、以及識別該使用者介面的使用者介面識別符； 根據取得的該使用者介面識別符，取得正在該客房住宿的旅客之旅客資訊；以及 根據取得的該旅客資訊及該請求，控制有關該客房的機器。
  18. 如申請專利範圍第17項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中該機器是控制該客房中設置的顯示器的畫面之畫面輸出資訊控制裝置。
  19. 如申請專利範圍第17或18項所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中根據取得的該旅客資訊及該請求，從該使用者介面輸出聲音，且同時從該使用者介面輸出對應該聲音的文字資訊。
  20. 如申請專利範圍第17至19項任一者所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中該旅客資訊是透過該旅宿設施的機構內交換機取得。
  21. 如申請專利範圍第17至20項任一者所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中該機器是調整該客房的環境之空調裝置或照明器具。
  22. 如申請專利範圍第17至21項任一者所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中該旅客資訊包括關於正在該客房住宿的旅客過去利用旅館的資訊。
  23. 如申請專利範圍第17至22項任一者所述之儲存程式之可移動型儲存媒體，其中當旅客資訊、基於聲音資料的旅客的請求輸入的情況下，從輸出有關機器的控制內容的資訊之複數的模型中，選擇出對應該旅宿設施的模型； 將取得的該旅客資訊、取得的基於聲音資料的請求輸入選擇的該模型，取得關於要輸出的機器的控制內容之資訊； 根據取得的資訊來控制該客房內的機器。
  24. 一種資訊處理方法，使電腦執行以下的處理： 取得基於從旅宿設施的客房中所設置的使用者介面取得的聲音資料之請求、以及識別該使用者介面的使用者介面識別符； 根據取得的該使用者介面識別符，取得正在該客房住宿的旅客之旅客資訊；以及 根據取得的該旅客資訊及該請求，控制該客房內的機器。
  25. 一種資訊處理裝置，包括： 第1取得部，取得基於從旅宿設施的客房中所設置的使用者介面取得的聲音資料之請求、以及識別該使用者介面的使用者介面識別符； 第2取得部，根據該第1取得部取得的該使用者介面識別符，取得正在該客房住宿的旅客之旅客資訊；以及 機器控制部，根據該第2取得部取得的該旅客資訊及該請求，控制該客房內的機器。
  26. 一種資訊處理系統，其中設置於旅宿設施的客房中的使用者介面、管理伺服器、旅宿設施的管理系統的伺服器透過網路連接， 其中該旅宿設施的管理系統的伺服器透過該旅宿設施的機構內交換器連接到該網路， 該管理伺服器包括： 第1取得部，取得基於從該使用者介面取得的聲音資料之請求、以及識別該使用者介面的使用者介面識別符； 第2取得部，根據該第1取得部取得的該使用者介面識別符，從該旅宿設施的管理系統的伺服器取得正在該客房住宿的旅客之旅客資訊；以及 機器控制部，根據該第2取得部取得的該旅客資訊及該請求，控制該客房內的機器。
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