TW201902188A - 即時傳送設備相關訊息之系統及方法 - Google Patents

Abstract

本發明提供一種即時傳送設備相關訊息之系統及方法，包括至少一伺服器，其與至少一外部設備以有線或無線方式訊號連接，當外部設備發現異常時，外部設備會傳送一組異常狀態訊息給伺服器，伺服器中之一訊息接收介面接收外部設備所傳送之異常狀態訊息後，由一訊息處理模組將該組異常狀態訊息以語音方式播放，另有一訊息傳遞模組將該組異常狀態訊息傳送至指定之至少一相關人員之一客戶端裝置中。因此，藉由本發明之系統，當各種外部設備發生異常時可即時通知各自之相關人員，以便即時維修處理。

Description

即時傳送設備相關訊息之系統及方法

本發明係有關一種即時通知系統，特別是指一種即時傳送設備相關訊息之系統及方法。

隨著科技發展，企業對於各式如網通、伺服器、機械化等相關設備之依賴度提高，當設備發生故障狀況時極可能導致公司無法營運，例如生產線停擺或網路斷線無法工作等狀況，因此，如何有效管理眾多設備、以期在最快時間維修完畢、並控管每項設備的故障次數及維修狀況等愈顯重要。

目前之設備管理方式主要在管理系統中安裝管理軟體，以電子郵件或簡訊的方式將設備異常狀況通知管理人員。以電子郵件方式通知會有以下問題：當管理系統監測到設備發生管理人員所定義之狀況時，會自動寄出電子郵件至管理人員的電子信箱，但一般管理人員不會即時確認電子信箱有新信件，因此現實環境中往往是設備使用者發現設備無法使用了才通知管理人員，再加上維修所需的時間，會極大拖延到工作。另外，以簡訊方式通知會有以下問題：簡訊系統為單向通知，無法達成雙向、群組討論之目的，大家不會知道最後是誰去維修設備、維修時間等資訊，無法控管設備維修是否即時、管理人員的人力是否足夠等。

因此，本發明即提出一種即時傳送設備相關訊息之系統及方法， 有效解決上述該等問題，具體架構及其實施方式將詳述於下：

本發明之主要目的在提供一種即時傳送設備相關訊息之系統，其係將外部設備異常狀態的訊息在第一時間以語音播放的方式進行廣播，簡易且即時的方式通知該外部設備之管理人員，以便該管理人員能快速得知外部設備異常訊息並加以處理，避免以電子郵件或簡訊通知可能造成的延誤。

本發明之另一目的在提供一種即時傳送設備相關訊息之系統及方法，其係預設每一外部設備之相關人員，並將相關人員名單建立一通知群組，當該外部設備發生異常時即時發送訊息到通知群組的客戶端裝置，讓相關人員不論身在何處都可利用客戶端裝置中的通訊軟體進行溝通討論，讓維修進度更透明而易於掌握。

本發明之再一目的在提供一種即時傳送設備相關訊息之系統及方法，其可依據關鍵字或標記將歷史記錄的異常狀態訊息建立成報表，或是在發現異常的當下就產生一即時報表，提供給主管或所有相關人員觀看。

為達上述目的，本發明提供一種即時傳送設備相關訊息之系統，包括至少一伺服器，其與至少一外部設備以有線或無線方式訊號連接，當外部設備發生異常時，傳送一組異常狀態訊息給伺服器，該伺服器中包括一訊息接收介面、一訊息處理模組及一訊息傳遞模組，其中，訊息接收介面接收外部設備所傳送之該組異常狀態訊息，訊息處理模組與訊息接收介面訊號連接，處理該組異常狀態訊息，並將該組異常狀態訊息以語音方式播放，訊息傳遞模組與訊息處理模組及訊息接收介面訊號連接，將該組異常狀態訊息傳送至指定之至少一相關人員之一客戶端裝置中，讓相關人員 即使沒聽到語音廣播，亦可即時在客戶端裝置上看到異常狀態訊息的警告通知。

訊息接收介面、訊息處理模組及訊息傳遞模組設於同一伺服器中。

訊息傳遞模組所傳送之該組異常狀態訊息可於該客戶端裝置所安裝之即時通訊軟體上顯示。相關人員還可於該客戶端裝置上之該即時通訊軟體上討論該外部設備之維修狀況。

訊息傳遞模組係將該組異常狀態訊息傳送到該客戶端裝置後，以推播方式顯示於該客戶端裝置中，避免相關人員遺漏訊息。

相關人員之該客戶端裝置係組成至少一群組，該訊息傳遞模組係將該異常狀態訊息傳送至該群組中之該客戶端裝置。

訊息處理模組連接至一資料庫，將該異常狀態訊息儲存於該資料庫中。該資料庫連接一語音模組，語音模組從資料庫中抓取異常狀態訊息，並將異常狀態訊息轉換成語音播出。語音模組更包括多國語音，將該組異常狀態訊息以多國語音播放。

訊息傳遞模組包括一自動搜尋模組，其針對不同之該外部設備，依據該外部設備發生異常之時間產生關於該異常狀態訊息之複數報表，包括外部設備異常統計報表、即時報表、日報表、週報表及月報表等。

承上，該組異常狀態訊息中包含複數資訊，由該訊息接收介面預設其中之至少一資訊具有一標記，自動搜尋模組找出該組異常狀態訊息中含有該標記之該資訊建立該等報表，並傳送至該客戶端裝置中顯示。

本發明更包括一監控模組，其連接外部設備，用以將該組異常狀態訊息傳送至訊息接收介面。

外部設備為工業生產機具或資訊設備，客戶端裝置為智慧型手 機、智慧手錶、平板電腦、桌上型電腦、筆記型電腦等電子產品。

本發明另提供一種即時傳送設備相關訊息之方法，包括下列步驟：至少一外部設備發生異常，並送出至少一組異常狀態訊息至一伺服器；伺服器中之一訊息接收介面接收該組異常狀態訊息；以及一訊息處理模組及一訊息傳遞模組與訊息接收介面訊號連接，訊息處理模組立即將該異常狀態訊息以語音方式播放廣播，同時，該訊息傳遞模組將該異常狀態訊息以推播方式傳送至指定之至少一相關人員之至少一客戶端裝置中顯示。

10‧‧‧外部設備

12‧‧‧伺服器

122‧‧‧訊息接收介面

124‧‧‧訊息處理模組

125‧‧‧資料庫

126‧‧‧訊息傳遞模組

127‧‧‧語音模組

128‧‧‧自動搜尋模組

14‧‧‧揚聲器

16‧‧‧客戶端裝置

18‧‧‧監控模組

第1圖為本發明即時傳送設備相關訊息之系統之架構圖。

第2圖為本發明即時傳送設備相關訊息之系統中伺服器之一實施例之方塊圖。

第3圖為本發明即時傳送設備相關訊息之系統中伺服器之另一實施例之方塊圖。

第4圖為本發明即時傳送設備相關訊息之系統中伺服器之另一實施例之方塊圖。

第5圖為本發明即時傳送設備相關訊息之方法之流程圖。

本發明提供一種即時傳送設備相關訊息之系統及方法，其係監控各種外部設備之運作狀態，並在外部設備發生異常狀況時立即在第一時間通知相關人員，以利掌握障礙排除的時效、避免工作延誤，如第1圖所示 為本發明即時傳送外部設備相關訊息之系統之架構圖，至少一外部設備10可為工業生產機具或資訊設備，資訊設備包括伺服器、資料庫、無線基地台、網站、閘道器或路由器等電子產品，工業生產機具包括機械手臂、沖床、切割機等，為公司運作的核心機器，因此在外部設備10發生故障時需盡快排除問題，故至少一伺服器12與外部設備10以有線或無線的方式訊號連接，當外部設備10發生異常狀況、送出異常狀態訊息時，伺服器10除了可立即以揚聲器14播放語音的異常狀態訊息，還可即時將異常狀態訊息傳送至指定之至少一相關人員之一客戶端裝置16中。具體通知方式詳述於後。

請參考第2圖，其為本發明即時傳送設備相關訊息之系統中伺服器之一實施例之方塊圖。伺服器12中包括一訊息接收介面122、一訊息處理模組124及一訊息傳遞模組126，訊息接收介面122可整合在訊息處理模組124中。訊息處理模組124與訊息接收介面122訊號連接，訊息傳遞模組126又與訊息處理模組124及訊息接收介面122訊號連接。訊息接收介面122接收外部設備10所送出之異常狀態訊息，訊號處理模組124即時處理該組異常狀態訊息，並將該組異常狀態訊息以語音方式播放，例如透過至少一揚聲器14播放；除了立即將外部設備異常的訊息透過廣播告知眾人之外，訊息傳遞模組126還會將該組異常狀態訊息傳送至指定之至少一相關人員之一客戶端裝置16中，讓相關人員即使沒聽到語音廣播，亦可即時在客戶端裝置16上看到異常狀態訊息的警告通知。舉例而言，若外部設備10為超商之冷藏櫃，當冷藏櫃的溫度異常時，伺服器12就會擷取冷藏櫃之異常資訊並透過揚聲器14語音通知，同時將異常狀態訊息傳送到維修人員的客戶端裝置16中。

請同時參考第3圖，外部設備10更可連接一監控模組18，透過 監控模組18監控外部設備10之狀態，若偵測到出現異常的特殊資訊，監控模組18將該組異常狀態訊息傳送至伺服器12之訊息接收介面122。此監控模組18可內建在外部設備10中、或與外部設備10外接者，若外部設備10為資訊設備，則監控模組18可安裝網管軟體，例如Dude、Cacti、Nagios、OpenNMS等監控程式。客戶端裝置16可為智慧型手機、智慧手錶、平板電腦、桌上型電腦、筆記型電腦等電子產品。

揚聲器14可設在各個不同的房間，例如資訊室、主管室等設備維護之相關人員的辦公室，揚聲器14與伺服器12連接，當監控裝置122偵測到外部設備10發生異常狀況時，訊息處理模組124會將異常狀態訊息的文字轉換成語音，並從相關人員的辦公室的揚聲器14進行廣播。再舉例而言，若第一資訊室負責A設備，第二資訊室負責B設備，則可設定當A設備出現故障時，僅第一資訊室的揚聲器會廣播，第二資訊室不會廣播。

訊息傳遞模組126所傳送之該組異常狀態訊息可於客戶端裝置16所安裝之一即時通訊軟體上顯示，相關人員還可於客戶端裝置16上之即時通訊軟體上討論外部設備10之維修狀況，便於掌握由誰負責維修、維修進度等。此外，訊息傳遞模組126將該組異常狀態訊息傳送到客戶端裝置16後，係以推播方式呈現在客戶端裝置16的螢幕上，只要相關人員打開客戶端裝置16的螢幕就可以立即看到該異常狀態訊息，可避免遺漏訊息。

除此之外，相關人員之客戶端裝置16還可組成至少一群組(例如Slack群組)，例如負責維修設備A的群組包含幾個工程師及主管，當設備A發生異常狀況時，訊息傳遞模組126將該異常狀態訊息傳送至設備A的群組中相關人員之客戶端裝置16，讓相關人員皆可即時被通知且有互動。

第4圖為本發明即時傳送設備相關訊息之系統中伺服器之另一實施例之方塊圖。本發明中更包括一資料庫125及一語音模組127，資料庫 125與訊息處理模組124及訊息傳遞模組126中之一自動搜尋模組128連接，將歷來的所有異常狀態訊息儲存於資料庫125中。在此實施例中，訊息傳遞模組126不會與揚聲器14連接，由語音模組127在資料庫125中抓取異常狀態訊息，並將異常狀態訊息轉換成語音播出，例如每隔一分鐘，語音模組127就抓取一次異常狀態訊息，此優點在於若異常狀態訊息量龐大，訊息傳遞模組126直接將其播放出來會使揚聲器14所發出之語音雜亂，若由語音模組127從資料庫125中抓取，則可設定哪些異常狀態訊息要語音廣播、哪些不用，依嚴重程度過濾篩選。

此外，針對資料庫125中所儲存之歷史記錄，自動搜尋模組128搜尋資料庫125的關鍵字，依據該外部設備發生異常之時間產生關於該異常狀態訊息之複數報表，如外部設備異常統計報表、日報表、週報表及月報表等，以及在發現異常的當下就產生之即時報表。下表一為最近期的即時報表之一實施例：

下表二為外部設備異常統計報表之實施例，其查詢區間可由使用者自行設定，於此實施例中所設定之查詢區間為2017/2/1~2017/3/31： 表二中點選詳細資訊下方的「列表」，便會陳列出詳細列表，如下表三所示之外部設備異常表：

另一報表之實施例如下表四所示，其為人員作業統計報表，用以記錄在某一段查詢區間中，當異常狀況發生時負責處理的人員名單、他負責處理的次數、收到異常狀態訊息後平均多久會回覆、排除異常所耗費的總處理時間等： 表四此查詢區間可由使用者自行設定，於此實施例中所設定之查詢區間為2017/2/1~2017/3/31。表四中點選詳細資訊下方的「列表」，便會陳列出該人員負責處理的詳細列表，下表五所示為BOB之詳細作業一覽表之實施例：

自動搜尋模組在搜尋資料庫時，會找出異常狀態訊息中含有標記之資訊建立報表，再傳送至客戶端裝置中顯示。以上表五為例，異常狀態訊息中的發生時間及回覆時間會被標記，當相關人員處理完異常狀況後，訊息接收介面會記錄下外部設備恢復正常的時間點，並依據回覆時間及恢復正常的時間得到處理所花費的處理時間。

第5圖為本發明即時傳送外部設備相關訊息之方法之流程圖。步驟S10外部設備發生異常，並送出至少一組異常狀態訊息至一伺服器，當步驟S12伺服器中之一訊息接收介面接收該組異常狀態訊息；步驟S14，訊息處理模組立即將異常狀態訊息以語音方式播放，讓相關人員都可即時聽見外部設備之狀態廣播；與步驟S14同時，步驟S16中訊息傳遞模組將異常狀態訊息以推播方式傳送至指定之至少一相關人員之客戶端裝置中呈現，以確保承辦的相關人員可以接收。

此外，本發明之系統具有多國語言，可適用於不同語言之轉換， 使用者先在客戶端裝置上設定語系，此設定會儲存到伺服器的訊息處理模組中，以備之後傳送給該名使用者的訊息都會轉換成該指定語系。跨國廠房亦可使用，例如工廠在泰國，當地相關人員看到的介面文字、聽到的語音廣播皆為泰文，但他國主管在客戶端裝置上看到的介面文字可為主管自行設定的語系，例如事先將語系設定為繁體中文，則系統傳送給該主管之異常狀態訊息、報表等資訊皆會是中文內容。如此一來，老闆無論在何時何地只要與伺服器連線，便可在客戶端裝置上查詢報表，了解各外部設備之運行狀況及員工的維修態度是否積極等。語音模組同樣有多國語音的設定，可預先在語音模組中建置多種不同語言的語音，當A外部設備送出異常狀態訊息時，語音模組依據A外部設備之設定所對應的語言種類，例如A外部設備在美國，則設定廣播英語之語音。在此設計下，文字語系在客戶端裝置上設定，而語音採用的語言則是在伺服器的語音模組中設定，因此，可能客戶端裝置上顯示的文字為英文，但廣播出的語音為日語。

綜上所述，本發明提供一種即時傳送外部設備相關訊息之系統及方法，可同時監控多台外部設備，且可為不同種類的外部設備，若外部設備發生異常時，不但可將外部設備異常狀態的訊息在第一時間以語音播放的方式進行廣播，簡易且即時的方式通知該外部設備之管理人員，以便該管理人員能快速得知外部設備異常訊息並加以處理，避免以電子郵件或簡訊通知可能造成的延誤，此外，還可同步將異常狀態訊息以推播方式即時發送訊息到群組的每一客戶端裝置，讓相關人員不論身在何處都可利用客戶端裝置中的通訊軟體進行溝通討論，使維修進度更透明而易於掌握。除此之外，本發明將異常狀態資訊全部儲存成歷史記錄，設定查詢區間便可列出報表提供給主管或所有相關人員觀看，或是在發生異常的當下就產生即時報表，讓工程師了解每項外部設備是否太過頻繁故障、處理時間長短 及主管階層了解當故障發生時是否有立即進行處理、由誰處理等，有利於公司中外部設備與員工整體控管。

唯以上所述者，僅為本發明之較佳實施例而已，並非用來限定本發明實施之範圍。故即凡依本發明申請範圍所述之特徵及精神所為之均等變化或修飾，均應包括於本發明之申請專利範圍內。

Claims (19)

1. 一種即時傳送設備相關訊息之系統，包括：至少一伺服器，與至少一外部設備以有線或無線方式訊號連接，當該外部設備發生異常時傳送一組異常狀態訊息給該伺服器，該伺服器中包括：一訊息接收介面，接收該外部設備所傳送之該組異常狀態訊息；一訊息處理模組，與該訊息接收介面訊號連接，處理該組異常狀態訊息，並即時將該組異常狀態訊息以語音方式播放；以及一訊息傳遞模組，與該訊息處理模組及該訊息接收介面訊號連接，將該組異常狀態訊息傳送至指定之至少一相關人員之一客戶端裝置中。
2. 如請求項1所述之即時傳送設備相關訊息之系統，其中該訊息接收介面、該訊息處理模組及該訊息傳遞模組係於同一該伺服器中。
3. 如請求項1所述之即時傳送設備相關訊息之系統，其中該訊息傳遞模組所傳送之該組異常狀態訊息可於該客戶端裝置所安裝之一即時通訊軟體上顯示。
4. 如請求項3所述之即時傳送設備相關訊息之系統，其中該相關人員係於該客戶端裝置上之該即時通訊軟體上討論該外部設備之維修狀況。
5. 如請求項1所述之即時傳送設備相關訊息之系統，其中該訊息傳遞模組係將該組異常狀態訊息傳送到該客戶端裝置後，以推播方式顯示於該客戶端裝置中。
6. 如請求項1或5所述之即時傳送設備相關訊息之系統，其中該相關人員之該客戶端裝置係組成至少一群組，該訊息傳遞模組係將該異 常狀態訊息傳送至該群組中之該客戶端裝置。
7. 如請求項1所述之即時傳送設備相關訊息之系統，其中該訊息處理模組連接至一資料庫，將該異常狀態訊息儲存於該資料庫中。
8. 如請求項7所述之即時傳送設備相關訊息之系統，其中該資料庫連接一語音模組，該語音模組從該資料庫中抓取該組異常狀態訊息，並將該組異常狀態訊息轉換成語音播出。
9. 如請求項7所述之即時傳送設備相關訊息之系統，其中該訊息傳遞模組包括一自動搜尋模組，其針對不同之該外部設備、依據該外部設備發生異常之時間產生關於該異常狀態訊息之複數報表，包含外部設備異常統計報表、即時報表、日報表、週報表及月報表等。
10. 如請求項1所述之即時傳送設備相關訊息之系統，其中該組異常狀態訊息中包含複數資訊，由該訊息傳遞模組預設其中之至少一資訊具有一標記，該訊息傳遞模組中設有一自動搜尋模組，找出該組異常狀態訊息中含有該標記之該資訊建立該等報表，並傳送至該客戶端裝置。
11. 如請求項1所述之即時傳送設備相關訊息之系統，更包括一監控模組，連接該外部設備，用以將該組異常狀態訊息傳送至該訊息接收介面。
12. 如請求項1或11所述之即時傳送設備相關訊息之系統，其中該外部設備為工業生產機具或資訊設備。
13. 如請求項1所述之即時傳送設備相關訊息之系統，其中該客戶端裝置為智慧型手機、智慧手錶、平板電腦、桌上型電腦、筆記型電腦等電子產品。
14. 如請求項1所述之即時傳送設備相關訊息之系統，其中該語音模組 更包括多國語音，將該組異常狀態訊息以多國語音播放。
15. 一種即時傳送設備相關訊息之方法，包括下列步驟：至少一外部設備發生異常，並送出至少一組異常狀態訊息至一伺服器；該伺服器中之一訊息接收介面接收該組異常狀態訊息；以及一訊息處理模組及一訊息傳遞模組與該訊息接收介面訊號連接，該訊息處理模組立即將該異常狀態訊息以語音方式播放廣播，同時，該訊息傳遞模組將該異常狀態訊息以推播方式傳送至指定之至少一相關人員之至少一客戶端裝置中顯示。
16. 如請求項15所述之方法，其中該訊息傳遞模組所傳送之該組異常狀態訊息可於該客戶端裝置所安裝之一即時通訊軟體上顯示。
17. 如請求項16所述之方法，其中該相關人員係於該客戶端裝置上之該即時通訊軟體上討論該外部設備之維修狀況。
18. 如請求項15所述之方法，其中該訊息處理模組係將該異常狀態訊息儲存於一資料庫中。
19. 如請求項18所述之方法，其中該訊息處理模組中之一自動搜尋模組針對不同之該外部設備搜尋該資料庫，依據該外部設備發生異常之時間產生關於該異常狀態訊息之複數報表，包含外部設備異常統計報表、日報表、週報表及月報表等。