CN108880848A - 实时传送设备相关信息的系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种实时传送设备相关信息的系统及方法，包括至少一服务器，其与至少一外部设备以有线或无线方式信号连接，当外部设备发现异常时，外部设备会传送一组异常状态消息给服务器，服务器中的一信息接收接口接收外部设备所传送的异常状态消息后，由一信息处理模块将该组异常状态消息以语音方式播放，另有一信息传递模块将该组异常状态消息传送至指定的至少一相关人员的一客户端装置中。因此，藉由本发明的系统，当各种外部设备发生异常时可实时通知各自的相关人员，以便实时维修处理。

Description

实时传送设备相关信息的系统及方法
技术领域
本发明有关一种实时通知系统，特别是指一种实时传送设备相关信息的系统及方法。
背景技术
随着科技发展，企业对于各式如网通、服务器、机械化等相关设备的依赖度提高，当设备发生故障状况时极可能导致公司无法营运，例如生产线停摆或网络断线无法工作等状况，因此，如何有效管理众多设备、以期在最快时间维修完毕、并控管每项设备的故障次数及维修状况等愈显重要。
目前的设备管理方式主要在管理系统中安装管理软件，以电子邮件或简讯的方式将设备异常状况通知管理人员。以电子邮件方式通知会有以下问题：当管理系统监测到设备发生管理人员所定义的状况时，会自动寄出电子邮件至管理人员的电子信箱，但一般管理人员不会实时确认电子信箱有新信件，因此现实环境中往往是设备使用者发现设备无法使用了才通知管理人员，再加上维修所需的时间，会极大拖延到工作。另外，以简讯方式通知会有以下问题：简讯系统为单向通知，无法达成双向、群组讨论的目的，大家不会知道最后是谁去维修设备、维修时间等信息，无法控管设备维修是否实时、管理人员的人力是否足够等。
因此，本发明即提出一种实时传送设备相关信息的系统及方法，有效解决上述所述问题，具体架构及其实施方式将详述于下：
发明内容
本发明的主要目的在提供一种实时传送设备相关信息的系统，其系将外部设备异常状态的信息在第一时间以语音播放的方式进行广播，简易且实时的方式通知该外部设备的管理人员，以便该管理人员能快速得知外部设备异常信息并加以处理，避免以电子邮件或简讯通知可能造成的延误。
本发明的另一目的在提供一种实时传送设备相关信息的系统及方法，其系预设每一外部设备的相关人员，并将相关人员名单建立一通知群组，当该外部设备发生异常时实时发送信息到通知群组的客户端装置，让相关人员不论身在何处都可利用客户端装置中的通讯软件进行沟通讨论，让维修进度更透明而易于掌握。
本发明的再一目的在提供一种实时传送设备相关信息的系统及方法，其可依据关键词或标记将历史记录的异常状态消息建立成报表，或是在发现异常的当下就产生一实时报表，提供给主管或所有相关人员观看。
为达上述目的，本发明提供一种实时传送设备相关信息的系统，包括至少一服务器，其与至少一外部设备以有线或无线方式信号连接，当外部设备发生异常时，传送一组异常状态消息给服务器，该服务器中包括一信息接收接口、一信息处理模块及一信息传递模块，其中，信息接收接口接收外部设备所传送的该组异常状态消息，信息处理模块与信息接收接口信号连接，处理该组异常状态消息，并将该组异常状态消息以语音方式播放，信息传递模块与信息处理模块及信息接收接口信号连接，将该组异常状态消息传送至指定的至少一相关人员的一客户端装置中，让相关人员即使没听到语音广播，亦可实时在客户端装置上看到异常状态消息的警告通知。
信息接收接口、信息处理模块及信息传递模块设于同一服务器中。
信息传递模块所传送的该组异常状态消息可于该客户端装置所安装的实时通讯软件上显示。相关人员还可于该客户端装置上的该实时通讯软件上讨论该外部设备的维修状况。
信息传递模块将该组异常状态消息传送到该客户端装置后，以推播方式显示于该客户端装置中，避免相关人员遗漏信息。
相关人员的该客户端装置系组成至少一群组，该信息传递模块系将该异常状态消息传送至该群组中的该客户端装置。
信息处理模块连接至一数据库，将该异常状态消息储存于该数据库中。该数据库连接一语音模块，语音模块从数据库中抓取异常状态消息，并将异常状态消息转换成语音播出。语音模块更包括多国语音，将该组异常状态消息以多国语音播放。
信息传递模块包括一自动搜寻模块，其针对不同的该外部设备，依据该外部设备发生异常的时间产生关于该异常状态消息的多个报表，包括外部设备异常统计报表、实时报表、日报表、周报表及月报表等。
承上，该组异常状态消息中包含多个信息，由该信息接收接口默认其中的至少一信息具有一标记，自动搜寻模块找出该组异常状态消息中含有该标记的该信息建立所述报表，并传送至该客户端装置中显示。
本发明更包括一监控模块，其连接外部设备，用以将该组异常状态消息传送至信息接收接口。
外部设备为工业生产机具或信息设备，客户端装置为智能型手机、智能手表、平板计算机、桌面计算机、笔记本电脑等电子产品。
本发明另提供一种实时传送设备相关信息的方法，包括下列步骤：至少一外部设备发生异常，并送出至少一组异常状态消息至一服务器；服务器中的一信息接收接口接收该组异常状态消息；以及一信息处理模块及一信息传递模块与信息接收接口信号连接，信息处理模块立即将该异常状态消息以语音方式播放广播，同时，该信息传递模块将该异常状态消息以推播方式传送至指定的至少一相关人员的至少一客户端装置中显示。
附图说明
图1为本发明实时传送设备相关信息的系统的架构图；
图2为本发明实时传送设备相关信息的系统中服务器的一实施例的方块图；
图3为本发明实时传送设备相关信息的系统中服务器的另一实施例的方块图；
图4为本发明实时传送设备相关信息的系统中服务器的另一实施例的方块图；
图5为本发明实时传送设备相关信息的方法的流程图。
附图标记说明：10-外部设备；12-服务器；122-信息接收接口；124-信息处理模块；125-数据库；126-信息传递模块；127-语音模块；128-自动搜寻模块；14-扬声器；16-客户端装置；18-监控模块。
具体实施方式
本发明提供一种实时传送设备相关信息的系统及方法，其系监控各种外部设备的运作状态，并在外部设备发生异常状况时立即在第一时间通知相关人员，以利掌握障碍排除的时效、避免工作延误，如图1所示为本发明实时传送外部设备相关信息的系统的架构图，至少一外部设备10可为工业生产机具或信息设备，信息设备包括服务器、数据库、无线基地台、网站、网关或路由器等电子产品，工业生产机具包括机械手臂、冲床、切割机等，为公司运作的核心机器，因此在外部设备10发生故障时需尽快排除问题，故至少一服务器12与外部设备10以有线或无线的方式信号连接，当外部设备10发生异常状况、送出异常状态消息时，服务器10除了可立即以扬声器14播放语音的异常状态消息，还可实时将异常状态消息传送至指定的至少一相关人员的一客户端装置16中。具体通知方式详述于后。
请参考图2，其为本发明实时传送设备相关信息的系统中服务器的一实施例的方块图。服务器12中包括一信息接收接口122、一信息处理模块124及一信息传递模块126，信息接收接口122可整合在信息处理模块124中。信息处理模块124与信息接收接口122信号连接，信息传递模块126又与信息处理模块124及信息接收接口122信号连接。信息接收接口122接收外部设备10所送出的异常状态消息，信号处理模块124实时处理该组异常状态消息，并将该组异常状态消息以语音方式播放，例如透过至少一扬声器14播放；除了立即将外部设备异常的信息透过广播告知众人的外，信息传递模块126还会将该组异常状态消息传送至指定的至少一相关人员的一客户端装置16中，让相关人员即使没听到语音广播，亦可实时在客户端装置16上看到异常状态消息的警告通知。举例而言，若外部设备10为超商的冷藏柜，当冷藏柜的温度异常时，服务器12就会撷取冷藏柜的异常信息并透过扬声器14语音通知，同时将异常状态消息传送到维修人员的客户端装置16中。
请同时参考图3，外部设备10更可连接一监控模块18，透过监控模块18监控外部设备10的状态，若侦测到出现异常的特殊信息，监控模块18将该组异常状态消息传送至服务器12的信息接收接口122。此监控模块18可内建在外部设备10中、或与外部设备10外接者，若外部设备10为信息设备，则监控模块18可安装网管软件，例如Dude、Cacti、Nagios、OpenNMS等监控程序。客户端装置16可为智能型手机、智能手表、平板计算机、桌面计算机、笔记本电脑等电子产品。
扬声器14可设在各个不同的房间，例如信息室、主管室等设备维护的相关人员的办公室，扬声器14与服务器12连接，当监控装置122侦测到外部设备10发生异常状况时，信息处理模块124会将异常状态消息的文字转换成语音，并从相关人员的办公室的扬声器14进行广播。再举例而言，若第一信息室负责A设备，第二信息室负责B设备，则可设定当A设备出现故障时，仅第一信息室的扬声器会广播，第二信息室不会广播。
信息传递模块126所传送的该组异常状态消息可于客户端装置16所安装的一实时通讯软件上显示，相关人员还可于客户端装置16上的实时通讯软件上讨论外部设备10的维修状况，便于掌握由谁负责维修、维修进度等。此外，信息传递模块126将该组异常状态消息传送到客户端装置16后，以推播方式呈现在客户端装置16的屏幕上，只要相关人员打开客户端装置16的屏幕就可以立即看到该异常状态消息，可避免遗漏信息。
除此之外，相关人员的客户端装置16还可组成至少一群组(例如Slack群组)，例如负责维修设备A的群组包含几个工程师及主管，当设备A发生异常状况时，信息传递模块126将该异常状态消息传送至设备A的群组中相关人员的客户端装置16，让相关人员皆可实时被通知且有互动。
图4为本发明实时传送设备相关信息的系统中服务器的另一实施例的方块图。本发明中更包括一数据库125及一语音模块127，数据库125与信息处理模块124及信息传递模块126中的一自动搜寻模块128连接，将历来的所有异常状态消息储存于数据库125中。在此实施例中，信息传递模块126不会与扬声器14连接，由语音模块127在数据库125中抓取异常状态消息，并将异常状态消息转换成语音播出，例如每隔一分钟，语音模块127就抓取一次异常状态消息，此优点在于若异常状态消息量庞大，信息传递模块126直接将其播放出来会使扬声器14所发出的语音杂乱，若由语音模块127从数据库125中抓取，则可设定哪些异常状态消息要语音广播、哪些不用，依严重程度过滤筛选。此外，针对数据库125中所储存的历史记录，自动搜寻模块128搜寻数据库125的关键词，依据该外部设备发生异常的时间产生关于该异常状态消息的多个报表，如外部设备异常统计报表、日报表、周报表及月报表等，以及在发现异常的当下就产生的实时报表。下表一为最近期的实时报表的一实施例：
表一
下表二为外部设备异常统计报表的实施例，其查询区间可由使用者自行设定，于此实施例中所设定的查询区间为2017/2/1-2017/3/31：
外部设备名称 总异常次数 总异常时间(分) 详细信息
172.16.1.1 15 360 列表
172.16.1.2 10 361 列表
172.16.1.3 2 362 列表
172.16.1.4 4 100 列表
172.16.1.5 1 50 列表
表二
表二中点选详细信息下方的「列表」，便会陈列出详细列表，如下表三所示的外部设备异常表：
时间 异常时间(分) 错误信息
2017/2/8 13:20 30 port 1 error
2017/2/9 13:20 31 port 2 error
2017/2/9 15:20 32 port 3 error
2017/2/10 10:00 33 port 4 error
2017/2/10 13:40 34 port 5 error
2017/2/10 16:30 35 port 6 error
2017/2/11 13:20 36 port 7 error
2017/2/12 09:20 37 port 8 error
表三
另一报表的实施例如下表四所示，其为人员作业统计报表，用以记录在某一段查询区间中，当异常状况发生时负责处理的人员名单、他负责处理的次数、收到异常状态消息后平均多久会回复、排除异常所耗费的总处理时间等：
人员名称 处理次数 平均回复时间(分) 总处理时间(分) 详细信息
BOB 15 10 360 列表
IVY 10 5 361 列表
Sean 2 10 362 列表
Chandler 4 3 100 列表
Edison 1 1 50 列表
表四
此查询区间可由使用者自行设定，于此实施例中所设定的查询区间为2017/2/1-2017/3/31。表四中点选详细信息下方的「列表」，便会陈列出该人员负责处理的详细列表，下表五所示为BOB的详细作业一览表的实施例：
时间 回复时间(分) 处理时间(分)
2017/2/8 13:20 10 30
2017/2/9 13:20 10 30
2017/2/10 13:20 10 30
2017/2/11 13:20 10 30
2017/2/12 13:20 10 30
2017/2/13 13:20 10 30
2017/2/14 13:20 10 30
2017/2/15 13:20 10 30
表五
自动搜寻模块在搜寻数据库时，会找出异常状态消息中含有标记的信息建立报表，再传送至客户端装置中显示。以上表五为例，异常状态消息中的发生时间及回复时间会被标记，当相关人员处理完异常状况后，信息接收接口会记录下外部设备恢复正常的时间点，并依据回复时间及恢复正常的时间得到处理所花费的处理时间。
图5为本发明实时传送外部设备相关信息的方法的流程图。步骤S10外部设备发生异常，并送出至少一组异常状态消息至一服务器，当步骤S12服务器中的一信息接收接口接收该组异常状态消息；步骤S14，信息处理模块立即将异常状态消息以语音方式播放，让相关人员都可实时听见外部设备的状态广播；与步骤S14同时，步骤S16中信息传递模块将异常状态消息以推播方式传送至指定的至少一相关人员的客户端装置中呈现，以确保承办的相关人员可以接收。
此外，本发明的系统具有多国语言，可适用于不同语言的转换，用户先在客户端装置上设定语系，此设定会储存到服务器的信息处理模块中，以备的后传送给该名用户的信息都会转换成该指定语系。跨国厂房亦可使用，例如工厂在泰国，当地相关人员看到的接口文字、听到的语音广播皆为泰文，但他国主管在客户端装置上看到的接口文字可为主管自行设定的语系，例如事先将语系设定为繁体中文，则系统传送给该主管的异常状态消息、报表等信息皆会是中文内容。如此一来，老板无论在何时何地只要与服务器联机，便可在客户端装置上查询报表，了解各外部设备的运行状况及员工的维修态度是否积极等。语音模块同样有多国语音的设定，可预先在语音模块中建置多种不同语言的语音，当A外部设备送出异常状态消息时，语音模块依据A外部设备的设定所对应的语言种类，例如A外部设备在美国，则设定广播英语的语音。在此设计下，文字语系在客户端装置上设定，而语音采用的语言则是在服务器的语音模块中设定，因此，可能客户端装置上显示的文字为英文，但广播出的语音为日语。
综上所述，本发明提供一种实时传送外部设备相关信息的系统及方法，可同时监控多台外部设备，且可为不同种类的外部设备，若外部设备发生异常时，不但可将外部设备异常状态的信息在第一时间以语音播放的方式进行广播，简易且实时的方式通知该外部设备的管理人员，以便该管理人员能快速得知外部设备异常信息并加以处理，避免以电子邮件或简讯通知可能造成的延误，此外，还可同步将异常状态消息以推播方式实时发送信息到群组的每一客户端装置，让相关人员不论身在何处都可利用客户端装置中的通讯软件进行沟通讨论，使维修进度更透明而易于掌握。除此的外，本发明将异常状态信息全部储存成历史记录，设定查询区间便可列出报表提供给主管或所有相关人员观看，或是在发生异常的当下就产生实时报表，让工程师了解每项外部设备是否太过频繁故障、处理时间长短及主管阶层了解当故障发生时是否有立即进行处理、由谁处理等，有利于公司中外部设备与员工整体控管。
以上说明对本发明而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离以下所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改，变化，或等效，但都将落入本发明的保护范围内。

Claims (19)

1.一种实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，包括：
至少一服务器，与至少一外部设备以有线或无线方式信号连接，当该外部设备发生异常时传送一组异常状态消息给该服务器，该服务器中包括：
一信息接收接口，接收该外部设备所传送的该组异常状态消息；
一信息处理模块，与该信息接收接口信号连接，处理该组异常状态消息，并实时将该组异常状态消息以语音方式播放；以及
一信息传递模块，与该信息处理模块及该信息接收接口信号连接，将该组异常状态消息传送至指定的至少一相关人员的一客户端装置中。
2.根据权利要求1所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，该信息接收接口、该信息处理模块及该信息传递模块处于同一该服务器中。
3.根据权利要求1所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，该信息传递模块所传送的该组异常状态消息可于该客户端装置所安装的一实时通讯软件上显示。
4.根据权利要求3所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，该相关人员于该客户端装置上的该实时通讯软件上讨论该外部设备的维修状况。
5.根据权利要求1所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，该信息传递模块将该组异常状态消息传送到该客户端装置后，以推播方式显示于该客户端装置中。
6.根据权利要求1或5所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，该相关人员的该客户端装置组成至少一群组，该信息传递模块将该异常状态消息传送至该群组中的该客户端装置。
7.根据权利要求1所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，该信息处理模块连接至一数据库，将该异常状态消息储存于该数据库中。
8.根据权利要求7所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，该数据库连接一语音模块，该语音模块从该数据库中抓取该组异常状态消息，并将该组异常状态消息转换成语音播出。
9.根据权利要求7所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，该信息传递模块包括一自动搜寻模块，其针对不同的该外部设备、依据该外部设备发生异常的时间产生关于该异常状态消息的多个报表，包含外部设备异常统计报表、实时报表、日报表、周报表及月报表等。
10.根据权利要求1所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，该组异常状态消息中包含多个信息，由该信息传递模块默认其中的至少一信息具有一标记，该信息传递模块中设有一自动搜寻模块，找出该组异常状态消息中含有该标记的该信息建立所述报表，并传送至该客户端装置。
11.根据权利要求1所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，更包括一监控模块，连接该外部设备，用以将该组异常状态消息传送至该信息接收接口。
12.根据权利要求1或11所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，该外部设备为工业生产机具或信息设备。
13.根据权利要求1所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，该客户端装置为智能型手机、智能手表、平板计算机、桌面计算机、笔记本电脑等电子产品。
14.根据权利要求1所述的实时传送设备相关信息的系统，其特征在于，该语音模块更包括多国语音，将该组异常状态消息以多国语音播放。
15.一种实时传送设备相关信息的方法，其特征在于，包括下列步骤：
至少一外部设备发生异常，并送出至少一组异常状态消息至一服务器；
该服务器中的一信息接收接口接收该组异常状态消息；以及
一信息处理模块及一信息传递模块与该信息接收接口信号连接，该信息处理模块立即将该异常状态消息以语音方式播放广播，同时，该信息传递模块将该异常状态消息以推播方式传送至指定的至少一相关人员的至少一客户端装置中显示。
16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，该信息传递模块所传送的该组异常状态消息可于该客户端装置所安装的一实时通讯软件上显示。
17.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，该相关人员于该客户端装置上的该实时通讯软件上讨论该外部设备的维修状况。
18.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，该信息处理模块将该异常状态消息储存于一数据库中。
19.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，该信息处理模块中的一自动搜寻模块针对不同的该外部设备搜寻该数据库，依据该外部设备发生异常的时间产生关于该异常状态消息的多个报表，包含外部设备异常统计报表、日报表、周报表及月报表等。
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