CN109861834A - 基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统及方法，包括感知模块、判断模块、在线即时协同模块、学习优化模块和规则与标准模块，判断模块用于接收数字信息，结合群组对象设置的规则和标准进行判断，如判断异常则触发消息触发模块，根据消息触发模块进行群组调度；在线即时协同模块用于接收消息触发模块和知识管理模块的信息，群组对象以消息方式调用接口，驱动群组对象在线即时协同服务模式运行。本发明有益效果：提升了微社群群组交互响应能力，即独立的群组因为物联网设备的消息相应和数据同步，提升了群组的响应及时性,应用场景得到补充和丰富，群组的服务能力和应用价值得到极大提升。

Description

基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统及方法

技术领域

本发明涉及物联网智能设备结合数字化技术领域，具体来说，涉及一种基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统及方法。

背景技术

目前的微社群模式以及微交互功能主要在体现在企业ＯＡ等工作协同场景，只提供简单的线上交互服务，人为主动驱动发起，没有和“事件”的关联，及时性弱，参与性差，同时没有相关知识体系支持，因此个性化不足，在协同处理上的支持能力有限。

针对相关技术中的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

针对相关技术中的上述技术问题，本发明提出一种基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统及方法，能够提高了反馈的及时性，参与性和精准性，打造出高效的线上协同服务能力，进而提升了用户体验和问题的及时准确。

为实现上述技术目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统，包括：

感知模块，用于通过数字化信号采集监测群组对象状态数据，并利用信息处理技术传输数字信息；

判断模块，用于接收所述数字信息，结合所述群组对象设置的规则和标准进行判断，如判断异常则触发消息触发模块，根据所述消息触发模块调用群组调度模块的信息；如判断正常则触发知识管理模块，对所述群组对象正常信息进行处理；

在线即时协同模块，用于接收所述消息触发模块和所述知识管理模块的信息，所述群组对象以消息方式调用接口，驱动所述群组对象在线即时协同服务模式运行；

学习优化模块，用于接收所述在线即时协同模块的信息，提炼协同交互信息，通过优化规则和标准参数进行学习；

规则与标准模块，用于接收所述学习优化模块的数据，将所述群组对象及异常相关的规则、参数标准进行存储，提供异常情况的准确判断。

进一步地，该系统还包括：

群组队列构建模块，用于根据不同群组对象构建群组队列。

进一步地，所述群组队列构建模块包括：

群组对象建立模块，用于建立个性群组对象，根据群组类定义创建群组个体实例；

群对象绑定模块，用于将所述群组与对象绑定，确定群组对象和群组关系；

群组干系人模块，用于建立群组的相关干系人关联关系，将建立的群组实例与相关干系人ID绑定；

知识确定模块，用于编辑群组相关的知识入口，根据绑定的群组对象确定所述群组对象的知识信息，并完善相关参数。

进一步地，该系统还包括：

知识推荐模块，用于接收知识管理模块和消息触发模块的数据，根据所述群组对象的数据将群组知识进行聚类、分类和定位，并推送到交互界面。

进一步地，所述感知模块包括：

IOT设备模块，用于获取所述IOT设备监测信号和数据；

数字化驱动感知监控模块，用于利用数字化技术获取流程状态的数字化感知信息监控实施状态。

进一步地，所述在线即时协同模块包括：

群成员交互模块，用于群组成员在群组进行线上交互分享；

知识推送检索模块，用于根据群组对象当前状态推送相关的个性信息，所述群组成员从群组信息入口进行获取和检索；

线上操作导航模块，用于群组成员在群组对象中推送操作导航，并指导相关群组成员进行操作。

本发明的另一方面，提供一种基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用方法，包括：

通过数字化信号采集监测群组对象状态数据，并利用信息处理技术传输数字信息；

接收所述数字信息，结合所述群组对象设置的规则和标准进行判断，如判断异常则触发消息触发模块，根据所述消息触发模块调用群组调度模块的信息；如判断正常则触发知识管理模块，对所述群组对象正常信息进行处理；

接收所述消息触发模块和所述知识管理模块的信息，所述群组对象以消息方式调用接口，驱动所述群组对象在线即时协同服务模式运行；

接收所述在线即时协同模块的信息，提炼协同交互信息，通过优化规则和标准参数进行学习；

接收所述学习优化模块的数据，将所述群组对象及异常相关的规则、参数标准进行存储，提供异常情况的准确判断。

进一步地，在通过数字化信号采集监测群组对象状态数据之前还包括：

根据不同群组对象构建群组队列。

进一步地，根据不同群组对象构建群组队列还包括：

建立个性群组对象，根据群组类定义创建群组个体实例；

将所述群组与对象绑定，确定群组对象和群组关系；

建立群组的相关干系人关联关系，将建立的群组实例与相关干系人ID绑定；

编辑群组相关的知识入口，根据绑定的群组对象，确定所述群组对象的知识信息，并完善相关参数。

进一步地，该方法还包括：

接收知识管理模块和消息触发模块的数据，根据所述群组对象的数据将群组知识进行聚类、分类和定位，并推送到交互界面。

本发明的有益效果：

1、提升了物联网设备的价值，传统独立的割裂的物联网设备价值受到多方制约，但通过和群组的整合，实现了与一个完整服务应用场景的有机结合；

2、提升了微社群群组交互响应能力，即独立的群组因为物联网设备的消息相应和数据同步，提升了群组的响应及时性,应用场景得到补充和丰富，群组的服务能力和应用价值得到极大提升；

3、提升了数字化运营的风险管控和事件处理能力，通过对智能监测设备以及数字化流程监控方式，有效提升业务风险点的控制反应速度，降低了风险处理协同的难度，从而提升风险管理和事件协同处理能力；

4、提供了相关知识管理和个性信息分享，从而大大提升了协同处理问题的精准性和准确性，也是个性化的体现。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例所述的基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统示意图；

图2是根据本发明实施例所述的用户对象社群示意图；

图3是根据本发明实施例所述的IOT设备对象社群示意图；

图4是根据本发明实施例所述的流程风险点对象社群示意图；

图5是根据本发明实施例所述的基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用方法流程图；

图6是根据本发明实施例所述的群组队列流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1-4所示，根据本发明实施例所述的一种基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统，包括：

感知模块，用于通过数字化信号采集监测群组对象状态数据，并利用信息处理技术传输数字信息，其中，群组对象包括流程、设备、人员等；

具体的，通过用户携带的智能物联网设备，或者用于监测设备运行状态的智能传感设备以及数字化流程指标等数字化信号，实现对监测对象状态数据的即时采集；

借助Wifi网络、ZigBee、Intranet\Internet、云存储和云计算等构成的信息处理技术实现对数字信息传输，通过应用的接收地址匹对实现信息数据的定点传输，以上为信息通讯模块；

判断模块，用于接收所述数字信息，结合所述群组对象设置的规则和标准进行判断，如判断异常则触发消息触发模块，根据所述消息触发模块调用群组调度模块的信息；如判断正常则触发知识管理模块，对所述群组对象正常信息进行处理；

具体的，经过采集和传输的群组对象数据，和该群组对象设置的规则和标准等进行比对判别，如判别后属于异常，则触发消息触发模块，根据所述消息触发模块调用群组调度模块的信息；群组调度模块接收群组节点创建＆配置模块传送的信息，群组节点创建＆配置模块涉及构建群组队列流程；如判别后属于正常，则触发知识管理模块，对该群组对象信息数据进行实时加工处理，包括数据的显性化及结构化处理等，最终形成该群组对象的知识内容而存储进入知识存储模块，其中，消息触发模块包含有消息发生群组对象的ID信息，根据该群组对象ID，从已经建成的群组队列中选择匹配上的对象。

在线即时协同模块，用于接收所述消息触发模块和所述知识管理模块的信息，所述群组对象以消息方式调用接口，驱动所述群组对象在线即时协同服务模式运行；

具体的，通过群组账号选中的群组对象，并以消息方式调用IM服务商提供的SDK接口，实现信息发送到群组对象，驱动该群组对象在线（即时）协同服务模式运行，该在线即时协同模块提供群成员在线交互、知识推送检索，线上操作导航等功能操作；

其中，群成员在线交互：所有群成员可以在微社群内进行线上的交互分享，包括视频、文字，语音等，还可以实现多种格式文件的分享；

知识推送检索：在微社群中，系统可以根据群对象当前状态推送相关的知识和对象的个性信息，群成员可以从群组信息入口进行获取和检索，从而实现微社群的精准化和个性化；

线上操作导航：群成员可以在群组中通过短链接等技术推送相关的操作导航，指导相关用户和参与者的功能操作。

开发具有协同能力的即时在线交互工具IM

在现有IM通用工具上做再次开发，实现以下三个核心功能：

人员分组，通过增加角色分类，把人员与角色建立从属关系。通过IOT感知设备（或者对象）唯一ID而建立不同的群组，把角色与之对应，从而实现对应不同对象的人员分组；

文件存储，作为知识管理的重要内容之一，文件在交互分享的同时，通过和ＩＭ服务商存储服务协同，实现分享文件的定时自动存储，在知识管理体系中实现存储；

数据驱动，采用消息机制实现系统中进行定制，支持短链接、图片和影像等不同形式格式。

学习优化模块，用于接收所述在线即时协同模块的信息，提炼协同交互信息，通过优化规则和标准参数进行学习；

具体的，以协同交互中的内容和过程，不断提炼总结优化，并通过优化规则和标准参数，实现系统自我学习和提升。

规则与标准模块，用于接收所述学习优化模块的数据，将所述群组对象及异常相关的规则、参数标准进行存储，提供异常情况的准确判断。

具体的，存储与群组对象以及异常相关的规则、参数标准等，提供异常情况的准确判断。

该系统适用的应用场合包括：

在健康医疗领域中通过智能设备等监测患者用户，并提供在线协同健康医护服务的场景以及类似借助智能设备或者数字化驱动，实现在线多人协同服务的场景。

通过智能感应设备对一些重要设备状态、生产运行等进行实时状态监控，并根据状态的异常信息发送信息驱动在线信息分享，协同交互的场景。

通过流程数字化对运营流程状态进行实时状态监控，并根据状态的异常信息发送信息驱动在线信息分享，协同交互的场景。

其他可以通过物联网等智能感应设备和数字化进行实时监控，并驱动与之相关人员在线协同处理和服务的交互性场景。

在本发明的一个具体实施例中，该系统还包括：

群组队列构建模块，用于根据不同群组对象构建群组队列。

具体的，群组对象的建立是整个服务模式的第一步，整个服务体系会包括不同对象的群组构成的群组队列存储在数据库中。

在本发明的一个具体实施例中，所述群组队列构建模块包括：

群组对象建立模块，用于建立个性群组对象，根据群组类定义创建群组个体实例；

群对象绑定模块，用于将所述群组与对象绑定，确定群组对象和群组关系；

群组干系人模块，用于建立群组的相关干系人关联关系，将建立的群组实例与相关干系人ID绑定；

知识确定模块，用于编辑群组相关的知识入口，根据绑定的群组对象确定所述群组对象的知识信息，并完善相关参数。

具体的，建立个性群组对象，参照群组类定义，创建一个群组实例，其具有群组类所定义的全部属性和功能；

绑定群组对象，依据业务实际把创建的群组对象与用户、传感器设备或者流程绑定确定对象；

加入相关干系人，在群成员属性绑定与该群相关的干系人ID；

编辑群组相关的知识入口，根据绑定的群组对象，确定和该群组对象对象相关的知识信息；

完善相关参数，根据群组对象实例，编辑确定其他相关的参数。

其中，群组（微社群）是本发明的核心基础，是提供线上即时协同服务的工具，群组类（Class）包括以下重要属性：

群组对象：分为服务用户、感知设备和作业流程三种对象；

群组名称：群组的名称，便于识别管理；

群组标签：标识群组特色及特点的标签，便于分类及筛选等；

群组成员：和群组对象相关的，参与在线协同交互的人员，人员可以分类管理也可以不分类；

规则、参数清单：和群组对象数字化指标，状态绑定，用于评估分析其状态异常的规则和参数；

群组知识：和群组对象绑定，与之相关的个性化的信息、数据、知识以及在这之上的知识管理。

在本发明的一个具体实施例中，该系统还包括：

知识推荐模块，用于接收知识管理模块和消息触发模块的数据，根据所述群组对象的数据将群组知识进行聚类、分类和定位，并推送到交互界面便于群组干系人使用获得。

具体的，根据群组对象个体和具体的数据，对与之相关的知识进行聚类、分类和定位并推送到交互界面，或者可以实现相关群组成员对相关知识内容的在线检索查询，实现对象信息共享和精准个性服务。

在本发明的一个具体实施例中，所述感知模块包括：

IOT设备模块，用于采集获取所述IOT设备监测信号和数据，具体的，IOT设备直接与该设备做数据接口，获得该设备监测信号和数据；

数字化驱动感知监控模块，用于利用数字化技术获取流程状态的数字化感知信息监控实施状态，具体的，数字驱动感知监控通过对流程的数字化状态指标监控，获得流程实时的状态情况。

在本发明的一个具体实施例中，所述在线即时协同模块包括：

群成员交互模块，用于群组成员在群组进行线上交互分享，即用于群组成员在群组进行线上多种形式的交互和信息分享；

知识推送检索模块，用于根据群组对象当前状态推送相关的个性信息，所述群组成员从群组信息入口进行获取和检索；

线上操作导航模块，用于群组成员在群组对象中推送操作导航，并指导相关群组成员进行操作。

如图5所属，本发明的另一方面，提供一种基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用方法，包括：

通过数字化信号采集监测群组对象状态数据，并利用信息处理技术传输数字信息；

具体的，通过用户携带的智能物联网设备，或者用于监测设备运行状态的智能传感设备以及数字化流程指标等数字化信号，实现对监测对象状态数据的即时采集；

借助Wifi网络、ZigBee、Intranet\Internet、云存储和云计算等构成的信息处理技术实现对数字信息传输，通过应用的接收地址匹对实现信息数据的定点传输。

通过数字化信号采集监测群组对象状态数据包括：获取所述IOT设备监测信号和数据，具体的，IOT设备直接与该设备做数据接口，获得该设备监测信号和数据；

利用数字化状态指标监控获取数字化驱动感知监控实时的状况，具体的，数字驱动感知监控通过对流程的数字化状态指标监控，获得流程实时的状态情况。

接收所述数字信息，结合所述群组对象设置的规则和标准进行判断，如判断异常则触发消息触发模块，根据所述消息触发模块调用群组调度模块的信息；如判断正常则触发知识管理模块，对所述群组对象正常信息进行处理；

具体的，经过采集和传输的群组对象数据，和该群组对象设置的规则和标准等进行比对判别，如判别后属于异常，则触发消息触发模块；如判别后属于正常，则触发知识管理模块，对该群组对象信息数据进行实时加工处理，包括数据的显性化及结构化处理等，最终形成该群组对象的知识内容而存储进入知识存储模块，其中，消息触发模块包含有消息发生群组对象的ID信息，根据该群组对象ID，从已经建成的群组队列中选择匹配上的对象。

接收所述消息触发模块和所述知识管理模块的信息，所述群组对象以消息方式调用接口，驱动所述群组对象在线即时协同服务模式运行；

具体的，通过群组账号选中的群组对象，并以消息方式调用IM服务商提供的SDK接口，实现信息发送到群组对象，驱动该群组对象在线（即时）协同服务模式运行，该在线即时协同模块提供群成员在线交互、知识推送检索，线上操作导航等功能操作；

其中，群成员在线交互：所有群成员可以在微社群内进行线上的交互分享，包括视频、文字，语音等，还可以实现多种格式文件的分享；

知识推送检索：在微社群中，系统可以根据群对象当前状态推送相关的知识和对象的个性信息，群成员可以从群组信息入口进行获取和检索，从而实现微社群的精准化和个性化；

线上操作导航：群成员可以在群组中通过短链接等技术推送相关的操作导航，指导相关用户和参与者的功能操作。

接收所述在线即时协同模块的信息，提炼协同交互信息，通过优化规则和标准参数进行学习；

接收所述学习优化模块的数据，将所述群组对象及异常相关的规则、参数标准进行存储，提供异常情况的准确判断。

在本发明的一个具体实施例中，在通过数字化信号采集监测群组对象状态数据之前还包括：

根据不同群组对象构建群组队列。

具体的，群组对象的建立是整个服务模式的第一步，实现的过程如图6所示，整个服务体系会包括不同对象的群组构成的群组队列存储在数据库中。

如图6所示，在本发明的一个具体实施例中，根据不同群组对象构建群组队列还包括：

建立个性群组对象，根据群组类定义创建群组个体实例；

将所述群组与对象绑定，确定群组对象和群组关系；

建立群组的相关干系人关联关系，将建立的群组实例与相关干系人ID绑定；

编辑群组相关的知识入口，根据绑定的群组对象，确定所述群组对象的知识信息，并完善相关参数。

具体的，建立个性群组对象，参照群组类定义，创建一个群组实例，其具有群组类所定义的全部属性和功能；

绑定群组对象，依据业务实际把创建的群组对象与用户、传感器设备或者流程绑定确定对象；

加入相关干系人，在群成员属性绑定与该群相关的干系人ID；

编辑群组相关的知识入口，根据绑定的群组对象，确定和该群组对象对象相关的知识信息；

完善相关参数，根据群组对象实例，编辑确定其他相关的参数。

在本发明的一个具体实施例中，该方法还包括：

接收知识管理模块和消息触发模块的数据，根据所述群组对象的数据将群组知识进行聚类、分类和定位，并推送到交互界面。

综上所述，借助于本发明的上述技术方案，提升了物联网设备的价值，传统独立的割裂的物联网设备价值受到多方制约，但通过和群组的整合，实现了与一个完整服务应用场景的有机结合；提升了微社群群组交互响应能力，即独立的群组因为物联网设备的消息相应和数据同步，提升了群组的响应及时性,应用场景得到补充和丰富，群组的服务能力和应用价值得到极大提升；提升了数字化运营的风险管控和事件处理能力，通过对智能监测设备以及数字化流程监控方式，有效提升业务风险点的控制反应速度，降低了风险处理协同的难度，从而提升风险管理和事件协同处理能力；提供了相关知识管理和个性信息分享，从而大大提升了协同处理问题的精准性和准确性，也是个性化的体现。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统，其特征在于，包括：

感知模块，用于通过数字化信号采集监测群组对象状态数据，并利用信息处理技术传输数字信息；

判断模块，用于接收所述数字信息，结合所述群组对象设置的规则和标准进行判断，如判断异常则触发消息触发模块，根据所述消息触发模块调用群组调度模块的信息；如判断正常则触发知识管理模块，对所述群组对象正常信息进行处理；

在线即时协同模块，用于接收所述消息触发模块和所述知识管理模块的信息，所述群组对象以消息方式调用接口，驱动所述群组对象在线即时协同服务模式运行；

学习优化模块，用于接收所述在线即时协同模块的信息，提炼协同交互信息，通过优化规则和标准参数进行学习；

规则与标准模块，用于接收所述学习优化模块的数据，将所述群组对象及异常相关的规则、参数标准进行存储。

2.根据权利要求1所述的基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统，其特征在于，该系统还包括：

群组队列构建模块，用于根据不同群组对象构建群组队列。

3.根据权利要求2所述的基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统，其特征在于，所述群组队列构建模块包括：

群组对象建立模块，用于建立个性群组对象，根据群组类定义创建群组个体实例；

群对象绑定模块，用于将所述群组与对象绑定，确定群组对象和群组关系；

群组干系人模块，用于建立群组的相关干系人关联关系，将建立的群组实例与相关干系人ID绑定；

知识确定模块，用于编辑群组相关的知识入口，根据绑定的群组对象确定所述群组对象的知识信息，并完善相关参数。

4.根据权利要求1所述的基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统，其特征在于，该系统还包括：

知识推荐模块，用于接收知识管理模块和消息触发模块的数据，根据所述群组对象的数据将群组知识进行聚类、分类和定位，并推送到交互界面。

5.根据权利要求1所述的基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统，其特征在于，所述感知模块包括：

IOT设备模块，用于获取所述IOT设备监测信号和数据；

数字化驱动感知监控模块，用于利用数字化技术获取流程状态的数字化感知信息监控实施状态。

6.根据权利要求1所述的基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用系统，其特征在于，所述在线即时协同模块包括：

群成员交互模块，用于群组成员在群组进行线上交互分享；

知识推送检索模块，用于根据群组对象当前状态推送相关的个性信息，所述群组成员从群组信息入口进行获取和检索；

线上操作导航模块，用于群组成员在群组对象中推送操作导航，并指导相关群组成员进行操作。

7.一种基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用方法，其特征在于，包括：

通过数字化信号采集监测群组对象状态数据，并利用信息处理技术传输数字信息；

接收所述数字信息，结合所述群组对象设置的规则和标准进行判断，如判断异常则触发消息触发模块，根据所述消息触发模块调用群组调度模块的信息；如判断正常则触发知识管理模块，对所述群组对象正常信息进行处理；

接收所述消息触发模块和所述知识管理模块的信息，所述群组对象以消息方式调用接口，驱动所述群组对象在线即时协同服务模式运行；

接收所述在线即时协同模块的信息，提炼协同交互信息，通过优化规则和标准参数进行学习；

接收所述学习优化模块的数据，将所述群组对象及异常相关的规则、参数标准进行存储。

8.根据权利要求7所述的基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用方法，其特征在于，在通过数字化信号采集监测群组对象状态数据之前还包括：

根据不同群组对象构建群组队列。

9.根据权利要求8所述的基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用方法，其特征在于，根据不同群组对象构建群组队列还包括：

建立个性群组对象，根据群组类定义创建群组个体实例；

将所述群组与对象绑定，确定群组对象和群组关系；

建立群组的相关干系人关联关系，将建立的群组实例与相关干系人ID绑定；

编辑群组相关的知识入口，根据绑定的群组对象，确定所述群组对象的知识信息，并完善相关参数。

10.根据权利要求7-9任一项所述的基于数字驱动的个性化在线协同服务社群应用方法，其特征在于，该方法还包括：

接收知识管理模块和消息触发模块的数据，根据所述群组对象的数据将群组知识进行聚类、分类和定位，并推送到交互界面。