SE469769B - Anordning vid telesystem som samarbetar med datainformationssystem - Google Patents

Description

469 769 g, Genom den Europeiska patenskriften 215309 är det förut känt med ett system för hantering av telefonmeddelanden. Systemet används i anslutning till abonnentväxlar. En central dator ingår, liksom ett antal operatörsplatser som var och en är försedd med en persondator. Respektive persondator kommunicerar med den gemensamma centraldatorn och kan få tillgång lill data som är hänförbar till samtliga operatörer i systemet.

RED R L EF"R PFINNIN EN TEKNIQKT PRQBLEM Vid hithörande slag av system föreligger en allmän trend att respektive telefonist- eller operatörsarbetsplats skall vara låst till ett begränsat antal teletjänster, oftast i en enda teletjänst. Dessutom är den utrustning som utnyttjas på respektive arbetsplats inte användarvänligt utformad från systemergonomiska och arbetsplatsmässiga synpunkter. Detta innebär bl a att respektive telefonist eller operatör får ensidiga och monotona arbetsuppgifter.

Det föreligger därför ett önskemål om att respektive operatörsplats kan utformas så att bättre arbetsmöjligheter kan skapas för operatörerna. Mera omväxlande uppgifter skall även kunna läggas på de olika operatörerna.

Dessutom skall operatörerna kunna ersätta varandra på ett enkelt och effektivt sätt och utrustningen skall dessutom vara utformad så att ny personal lätt kan inskolas utan att behöva belastas med ett stort antal ovidkommande rutiner som är unika för respektive arbetsplats och respektive tjänst.

Det föreligger även ett önskemål att systemuppbyggnaden och funktions- förloppen skall vara sådana att användarna av tele- och datasystemen får entydiga informationer och svar på de frågor som ställes. Dessutom skall respektive tjänst kunna utökas och förbättras. Som exempel härpå kan hänvisas till att vid hänvisnings- och nummerupplysningsinformation inte bara informationen skall kunna lämnas utan även att en åtgärd skall kunna utföras i samband med informationslämnandet, t ex att operatören utöver att lämna informationen även kan effektuera uppkoppling mellan den frågande abonnenten och abonnenten som den frågande abonnenten önskar numret på. s 5 469 769 LQ" QNINQEN Föreliggande uppfinning avser en anordning som löser den i ovanstående angivna problematiken och det som därvid huvudsakligen kan anses vara kännetecknande för nya anordningen är att nämnda påverknings- funktioner i datasystemet är integrerade med funktionerna i operatörsterminalerna och att respektive operatörsterrninalsfunktion är anordnad att medge tillträde till respektive övrig operatörsterminal.

Ytterligare kännetecken är att respektive operatörsterminal är anordnad att fungera i ett flertal effektuerade tjänster inom telesystemet, varvid hänvisas till bl a de i ovan omnämnda tjänsterna.

I en utföringsform är respektive operatörsterminal försedd med dataskärm och systemet är anordnat så att på skärmen kan den terminalapparat som tidigare användes för kommunikation med datainformationssystemet vara representerbar. Operatören kan på så sätt identifiera skillnader och likheter mellan den i ovan integrerade terminalen och tidigare separata terminal för datasystemet. I en ytterligare utföringsform är samtliga i telesystemet effektuerade tjänster expedierbara från samtliga operatörsarbetsplatser som är representerade med var sin operatörstenninal. Alternativt kan huvuddelen av arbetsplatserna komma åt och expediera tjänster för större delen av övriga operatörsarbetsplatser. Ett ytterligare särdrag är att operatörsterminaldialogen eller teminalernas signalutbyte med telesystemet är utförda enhetligt. Systemet av operatörsterminalerna med det integrerade påverkningsfunktionema är anordnade att effektuera den önskade informationen vid det aktuella informationsgivningstillfället.

Systemet är företrädesvis huvudsakligen helautomatiserat vad gäller informationshanteringen. Detta innebär att systemet är beroende av att tangentpåverkningar skall hämta informationen ur register och automatiskt överföra informationen från registren vidare mot den informationssökande.

I en utföringsform skall ytterligare funktioner eller tillämpningar, utöver nämnda teletjänster, kunna utföras vid respektive operationsterminal och härvid kan nämnas att arbete med beräkning, statistik, etc kan bli aktuellt.

Respektive operatörsterminal är företrädesvis utförd på i och för sig känt sätt med en persondator som kan vara av konventionellt slag eller av 469 769 9 standardtyp. Telesystemet utföres företrädesvis med gränssnitt, via vilka operatörsterminalerna är anslutbara, t ex via inpluggningsbara gränssnitt.

FQRDELAR Genom det i ovanstående föreslagna erhålles möjligheter till att ge från systemergonornisk synpunkt rätt utformning på rätt arbetsplats samtidigt som inblandad personal/ operatörerna kan ges mer varierade arbetsuppgifter. En och samma operatör behöver således inte längre syssla enbart med hänvisningsinformation, utan kan även ansluta sig till och avverka trafik inom tjänstema för nummerupplysning, vidarekoppling, etc. Den enhetliga systemfunktionen innebär även att telefonister eller operatörer som är vana vid äldre utrustning kan insättas i det nya systemet och bli effektivare utan att behöva undergå en längre inskolningsiid. Olika varianter vad gäller system och påverkningsfunktioner i systemen behöver inte längre lägga något hinder ivägen för att rätt förstå och arbeta med det nya systemet. Respektive äldre system kan placeras in eller införas på den dataskärm som operatören ifråga arbetar med. Härmed kan likheter och skillnader i det tidigare systemet och det nya systemet framträda och tydliggöras för operatören. Abonnentema i telesystemet möts på ett liknande sätt oberoende var abonnenterna befinner sig. Detta skapar en effektivare tjänst och ger mer förtroende utåt mot abonnenterna.

KQRTFATTAD BEQKRIVNINQ AV RITNINQARNA En för närvarande föreslagen utföringsform av en anordning som uppvisar det för uppfinningen signifikativa kännetecknen skall beskrivas i nedanstående under samtidig hänvisning till bifogade ritningar där.

Figur 1 i principschemaform visar en telefonväxel till vilken ett datasystem anslutits, figur 2 framifrån visar delar av en operatörsterminal och en datorterminal som är anslutna till en telefonväxel, figur 3 framifrån visar en operatörsterminal med integrerade funktioner vad gäller telesystemets och datasystemets betjänande. 1469 769 DETALIERAD BEsKRIVNINQ Av EN Fg" REDRAQEN mig" RINgsFQRM I figuren 1 är en abonnentväxel representerad med 1. Abonnentväxeln är av programminnesstyrt utförande och innefattar på känt sätt ett väljarsystem 2, en styrdator 3 som styr och övervakar trafik inom växeln på i och för sig känt sätt. Till styrdatorn 3 är anslutet ett datasystem 4 som utnyttjas i en tjänst inom växeln, t ex för hänvisning. Hänvisningsinformation om statusen för de olika abonnenterna 5, 6 införes i utrustningen 4 av växeltelefonisten eller abonnenterna själva. Växelutrustningen 4 innefattar således information om abonnenterna är frånvarande, orsak och eventuellt återkomsttider, m m. Televäxeln är vidare försedd med förmedlings- apparater 7, 8, osv eller operatörsterminaler. Datasystemet är försett med flera terminalapparater 9, 10, 11. Vid varje arbetsplats finns en förmedlings- apparat 7 och en terminalapparat 9. I figuren 1 har arbetsplatsen indikerats med 11. Varje arbetsplats har en motsvarande apparatuppbyggnad, järnför 12.

I figuren 1 är respektive taerminalapparat 9, 10, representerad som en separat apparat. Hänvisningsbeteckningarna 9, 10, kan i sig representera påverknirigsfunktioner för datasystemet med datorutrustningen 4. I enlighet med uppfinningens idé skall nämnda påverkningsfunktioner integreras i respektive förmedlingsapparat 7, 8 medförande att endast en apparat erhålles på arbetsplatsen.

Telesystemet är därvid sådant att respektive arbetsplats apparat kan anslutas till övriga arbetsplatsers apparater och att trafikavverkningen inom abonnentväxeln kan utföras från valfri arbetsplatsapparat. Dessutom kan respektive arbetsplats anslutas till olika tjänster inom telesystemet, dvs arbetsplatsema 11, 12, osv kan anslutas för att valfritt betjäna tjänsterna hänvisning, nummerupplysning, vidarekoppling, etc.

Då ett anrop inkommer från en abonnent 5 till en arbetsplats kan operatören genom fråga till den uppringande inhämta upplysning om vilken information som önskas. Operatören kan därvid genom påverkning av sin apparat gå in och fråga efter aktuell uppgift i datautrustningen 4, som i det nya systemet även innehåller andra typer av information, t ex 469 769 6 nummerinformation etc. Telefonisten eller operatören har även möjlighet att effektuera en önskad åtgärd av abonnenten. T ex kan den önskade åtgärden bestå i en önskad vidarekoppling till ett annat nummer. Vid svar i nummerupplysningstjänsten kan telefonisten effektuera uppkoppling till den önskade abonnenten, osv.

I figuren 2 visas apparaturen vid respektive arbetsplats såsom denna såg ut tidigare. Med förmedlingsapparaten 7' betjänades trafiken i telefonväxeln på i och för sig känt sätt, dvs ordinarie telefonistutövning utfördes med apparaten 7”.

Terminalapparaten 9' var i enlighet med ovan terminal för data- utrustningen 4'. Det tidigare fysiskt separata apparatema 7' och 9' var förbundna med förbindelse 13.

I enlighet med figuren 3 är enligt uppfinningen apparaterna 7' och 9' enligt figuren 2 integrerade i en gemensam apparat 14 som är utförd med en datorskärm 15. Apparaten visar även ett tangentbord 16. I enlighet med ovanstående är apparaten 7' representerbar på skärmen 15, jämför beteckningen 7". Apparaten är ansluten via en ledning 17 till växeln 1" enligt ovan.

Ett särdrag för apparaten enligt figuren 3 är att likartade tangent- och påverkningsfunktioner kan effektueras jämfört med motsvarande tangent och påverkningsfunktioner på övriga arbetsplatsers apparater. Detta innebär att påverkningsfunktionerna blir likartade i hela systemet och att en enhetlighet då det gäller funkfionsförlopp och tangentpäverkningar föreligger på ett effektivt sätt. Detta upplevs i enlighet med ovan positivt från abonnenterna, 5, 6 enligt figuren 1.

Uppfinningama är inte begränsade till den i ovan såsom exempel, visade utföringsformen utan kan underkastas modifikationer inom ramen för efterföljande patentkrav och uppfinningstankar. Ett telesystem 1 är försett med ett antal förmedlingsapparater 7, 8 och samarbetar med ett datain- formationssystem 4 som är anordnat med påverkningsfunktioner för styming av datainformation. Nämnda påverkningsfunktioner är integrerade med funktionerna i operatörsterminalerna 7, 8. Funktionema i _, 469 769 sistnämnda terminaler medger att respektive terminal kan få tillträde till respektive övrig operatörsterniínal. Respektive operatörsterrninal är anordnad för att fungera i ett flertal tjänster, företrädesvis samtliga tjänster, inom telesystemet.

Claims (10)

469 769 s PATEfl TKRAV

1. Anordning vid ett med flera operatörsterminaler, (7, 8) t ex förmedlingsapparater, (7) försett telesystem (1) som samverkar med datainfonnationsbehandlingssystem som är anordnat med påverkningsfunktioner för styrning och representation av datainformation, käfl n e f e “kn a d där av , att nänmda pâverkningsfunktioner är integrerade med funktionerna i operatörsterminalema, att respektive operatörsterminalsfunktion (7 eller 8) är anordnad att medge tillträde till respektive övrig operatörstenninal och att respektive operatörsterminal är anordnad att fungera i ett flertal effektuerade tjänster inom telesystemet, t ex nummerupplysning, hänvisning, vidarekoppling, etc.

2. Anordning enligt patentkravet 1, känn ete ckn a d där av , att respektive operatörsterminal är försedd med dataskärm (15) på vilken tidigare använd terminalapparat för datainformationsgivningssystemet är representerbart.

3. Anordning enligt patentl samtliga i telesystemet effektuerade tjänster är expedierbara från samtliga operatörsarbetsplatser (11, 12) som är representerade med var sin operatörsterminal.

4. Anordning enligt patentkravet 1 eller 2, känneteckn ad därav ,att huvuddelen av i telesystemet effektuerade tjänster är expedierbara från större delen av operationsarbetsplatser (11, 12) som är representerade med var sin operatörsterminal.

5. Anordning enligt något av föregående patentkrav, k ä n n e t e c kn a d d ä r a v , att operatörsterminalsdialogerna eller terminalemas signalutbyte med telesystemet, (1, 1') är enhetligt utförda så att motsvarande pâverkningar av de olika terminalema (14, 15, 16) ger motsvarande lika resultat. q 469 769

6. Anordning enligt något av föregående patentkrav, k ä n n e t e c k n a d d ä r a v , att systemet av operatörsterminaler med de integrerade påverkningsfunktionerna är anordnade att ge rätt information mot telesystemanvändarna/abonnenterna (5, 6) vid önskade informationsgivningstillfällen.

7. Anordning enligt något av föregående patentl d ä r a v , att systemet av operatörsterminaler (14, 15, 16) med integrerade påverkningsfunktioner är väsentligen helautomatiserade med avseende på de av påverkningar beroende informationsgivningsfunktionerna.

8. Anordning enligt något av föregående patentkrav, k ä n n e t e c kn a d d ä r a v , att ytterligare funktion(er)/ti11ämpning(ar) utöver nämnda teletjänster är effektuerbara med respektive operatörsterrninal, (7, 8) t ex arbete med beräkning, statistik, etc.

9. Anordning enligt något av föregående patentkrav, k ä n n e t e c kn a d d ä r a v , att respektive operatörsterrninal (7, 8) är utförd som en persondator av konventionellt/standardiserad typ.

10. Anordning enligt något av föregående patenatkrav, k ä n n e t e c k n a d d ä r a v , att operatörsterminalerna är anslutbara via företrädesvis inpluggningsbara gränssnitt till televâxeln ( 1, 1') eller motsvarande.