SE469769B

SE469769B - Device for a telecommunications system which interacts with a data information system

Info

Publication number: SE469769B
Application number: SE9202866A
Authority: SE
Inventors: N Aava; G Ahlstroem; T Schroeder; B Warell; B Oesterlund
Original assignee: Televerket
Priority date: 1992-10-02
Filing date: 1992-10-02
Publication date: 1993-09-06
Also published as: SE9202866D0; SE9202866L

Abstract

In a telecommunications system which is equipped with one or more operator terminals 7, 8, for example connection apparatus, which interacts with a data information handling system which is arranged with operating functions for control and representation of data information, the operating functions are integrated with the functions in the operator terminals 14, 15, 16. The respective operator terminal functions are arranged to permit access to the respective other operator terminals. The operator terminals are thereby arranged to operate in a number of implemented services within the telecommunications system, such as directory enquiries, general enquiries, transfers, etc. <IMAGE>

Description

469 769 g, Genom den Europeiska patenskriften 215309 är det förut känt med ett system för hantering av telefonmeddelanden. Systemet används i anslutning till abonnentväxlar. En central dator ingår, liksom ett antal operatörsplatser som var och en är försedd med en persondator. Respektive persondator kommunicerar med den gemensamma centraldatorn och kan få tillgång lill data som är hänförbar till samtliga operatörer i systemet. 469 769 g, Through the European patent specification 215309 it is previously known with one telephone message management system. The system is used in connection to subscriber exchanges. A central computer is included, as well as a number operator sites, each equipped with a personal computer. Respective personal computer communicates with the common central computer and can get access to data that is attributable to all operators in the system.

RED R L EF"R PFINNIN EN TEKNIQKT PRQBLEM Vid hithörande slag av system föreligger en allmän trend att respektive telefonist- eller operatörsarbetsplats skall vara låst till ett begränsat antal teletjänster, oftast i en enda teletjänst. Dessutom är den utrustning som utnyttjas på respektive arbetsplats inte användarvänligt utformad från systemergonomiska och arbetsplatsmässiga synpunkter. Detta innebär bl a att respektive telefonist eller operatör får ensidiga och monotona arbetsuppgifter.RED R L EF "R PFINNIN EN TEKNIQKT PRQBLEM In the case of related types of systems, there is a general trend that resp operator or operator workplace must be locked to a limited number telecommunications services, usually in a single telecommunications service. In addition, the equipment is like used at each workplace is not user-friendly designed from system ergonomic and workplace considerations. This means, among other things that each operator or operator gets one-sided and monotonous tasks.

Det föreligger därför ett önskemål om att respektive operatörsplats kan utformas så att bättre arbetsmöjligheter kan skapas för operatörerna. Mera omväxlande uppgifter skall även kunna läggas på de olika operatörerna.There is therefore a desire that each operator site can designed so that better job opportunities can be created for the operators. More it must also be possible to assign varying tasks to the different operators.

Dessutom skall operatörerna kunna ersätta varandra på ett enkelt och effektivt sätt och utrustningen skall dessutom vara utformad så att ny personal lätt kan inskolas utan att behöva belastas med ett stort antal ovidkommande rutiner som är unika för respektive arbetsplats och respektive tjänst.In addition, operators should be able to replace each other in a simple and efficiently and the equipment must also be designed to be new staff can easily be trained without having to be burdened with a large number irrelevant routines that are unique to each workplace and respective service.

Det föreligger även ett önskemål att systemuppbyggnaden och funktions- förloppen skall vara sådana att användarna av tele- och datasystemen får entydiga informationer och svar på de frågor som ställes. Dessutom skall respektive tjänst kunna utökas och förbättras. Som exempel härpå kan hänvisas till att vid hänvisnings- och nummerupplysningsinformation inte bara informationen skall kunna lämnas utan även att en åtgärd skall kunna utföras i samband med informationslämnandet, t ex att operatören utöver att lämna informationen även kan effektuera uppkoppling mellan den frågande abonnenten och abonnenten som den frågande abonnenten önskar numret på. s 5 469 769 LQ" QNINQEN Föreliggande uppfinning avser en anordning som löser den i ovanstående angivna problematiken och det som därvid huvudsakligen kan anses vara kännetecknande för nya anordningen är att nämnda påverknings- funktioner i datasystemet är integrerade med funktionerna i operatörsterminalerna och att respektive operatörsterrninalsfunktion är anordnad att medge tillträde till respektive övrig operatörsterminal.There is also a desire that the system structure and functional the processes shall be such that the users of the telecommunications and computer systems receive unambiguous information and answers to the questions asked. In addition, each service can be expanded and improved. As an example of this can Please refer to the reference and directory inquiry information not only should the information be able to be provided but also that an action should be taken can be performed in connection with the provision of information, eg to the operator in addition to providing the information can also effect connection between the requesting subscriber and the subscriber as the requesting subscriber wants the number on. s 5,469,769 LQ "QNINQEN The present invention relates to a device which solves it in the above stated problems and what can then mainly be considered to be characteristic of the new device is that said influencing functions in the computer system are integrated with the functions in the operator terminals and that the respective operator terminal function is arranged to allow access to the respective other operator terminal.

Ytterligare kännetecken är att respektive operatörsterminal är anordnad att fungera i ett flertal effektuerade tjänster inom telesystemet, varvid hänvisas till bl a de i ovan omnämnda tjänsterna.Additional features are that the respective operator terminal is arranged to operate in a number of services performed within the telecommunications system, whereby reference is made to, among other things, the services mentioned above.

I en utföringsform är respektive operatörsterminal försedd med dataskärm och systemet är anordnat så att på skärmen kan den terminalapparat som tidigare användes för kommunikation med datainformationssystemet vara representerbar. Operatören kan på så sätt identifiera skillnader och likheter mellan den i ovan integrerade terminalen och tidigare separata terminal för datasystemet. I en ytterligare utföringsform är samtliga i telesystemet effektuerade tjänster expedierbara från samtliga operatörsarbetsplatser som är representerade med var sin operatörstenninal. Alternativt kan huvuddelen av arbetsplatserna komma åt och expediera tjänster för större delen av övriga operatörsarbetsplatser. Ett ytterligare särdrag är att operatörsterminaldialogen eller teminalernas signalutbyte med telesystemet är utförda enhetligt. Systemet av operatörsterminalerna med det integrerade påverkningsfunktionema är anordnade att effektuera den önskade informationen vid det aktuella informationsgivningstillfället.In one embodiment, each operator terminal is provided with a computer screen and the system is arranged so that on the screen the terminal device can previously used for communication with the data information system be representable. The operator can thus identify differences and similarities between the terminal integrated above and the previously separate terminal for computer system. In a further embodiment, all are in the telecommunications system effected services dispensable from all operator workplaces which are represented by their respective operator terminals. Alternatively can the majority of workplaces access and provide services for larger part of the other operator workplaces. An additional feature is that the operator terminal dialogue or the signal exchange of the terminals with the telecommunications system are performed uniformly. The system of the operator terminals with it the integrated influencing functions are arranged to effect it the desired information at the time of the provision of information.

Systemet är företrädesvis huvudsakligen helautomatiserat vad gäller informationshanteringen. Detta innebär att systemet är beroende av att tangentpåverkningar skall hämta informationen ur register och automatiskt överföra informationen från registren vidare mot den informationssökande.The system is preferably substantially fully automated in terms of information management. This means that the system is dependent on key influences shall retrieve the information from registers and automatically transfer the information from the registers to it information seekers.

I en utföringsform skall ytterligare funktioner eller tillämpningar, utöver nämnda teletjänster, kunna utföras vid respektive operationsterminal och härvid kan nämnas att arbete med beräkning, statistik, etc kan bli aktuellt.In one embodiment, additional functions or applications, in addition to said telecommunications services, can be performed at the respective operation terminal and In this connection, it can be mentioned that work with calculation, statistics, etc. may be relevant.

Respektive operatörsterminal är företrädesvis utförd på i och för sig känt sätt med en persondator som kan vara av konventionellt slag eller av 469 769 9 standardtyp. Telesystemet utföres företrädesvis med gränssnitt, via vilka operatörsterminalerna är anslutbara, t ex via inpluggningsbara gränssnitt.The respective operator terminal is preferably made in a manner known per se with a personal computer which may be of a conventional type or of 469 769 9 default type. The telecommunications system is preferably implemented with interfaces, via which the operator terminals are connectable, eg via plug-in interfaces.

FQRDELAR Genom det i ovanstående föreslagna erhålles möjligheter till att ge från systemergonornisk synpunkt rätt utformning på rätt arbetsplats samtidigt som inblandad personal/ operatörerna kan ges mer varierade arbetsuppgifter. En och samma operatör behöver således inte längre syssla enbart med hänvisningsinformation, utan kan även ansluta sig till och avverka trafik inom tjänstema för nummerupplysning, vidarekoppling, etc. Den enhetliga systemfunktionen innebär även att telefonister eller operatörer som är vana vid äldre utrustning kan insättas i det nya systemet och bli effektivare utan att behöva undergå en längre inskolningsiid. Olika varianter vad gäller system och påverkningsfunktioner i systemen behöver inte längre lägga något hinder ivägen för att rätt förstå och arbeta med det nya systemet. Respektive äldre system kan placeras in eller införas på den dataskärm som operatören ifråga arbetar med. Härmed kan likheter och skillnader i det tidigare systemet och det nya systemet framträda och tydliggöras för operatören. Abonnentema i telesystemet möts på ett liknande sätt oberoende var abonnenterna befinner sig. Detta skapar en effektivare tjänst och ger mer förtroende utåt mot abonnenterna.FQRDELAR Through the above proposed, opportunities are given to give from system ergonomic point of view the right design in the right workplace at the same time as involved staff / operators can be given more varied tasks. One and the same operator thus no longer needs to work only with reference information, but can also join and cut off traffic within the services of directory inquiry, call forwarding, etc. The unified system function also means that operators or operators accustomed to older equipment can be deployed in the new system and become more efficient without having to undergo a longer schooling period. Various variants in terms of systems and influencing functions in the systems need no longer put any obstacle in the way of properly understanding and working with it new system. Respective older systems can be placed or inserted on it computer screen that the operator in question works with. Hereby can similarities and differences in the previous system and the new system emerge and clarified for the operator. The subscriber themes in the telecommunications system meet in one similarly regardless of where the subscribers are located. This creates one more efficient service and gives more confidence to the subscribers.

KQRTFATTAD BEQKRIVNINQ AV RITNINQARNA En för närvarande föreslagen utföringsform av en anordning som uppvisar det för uppfinningen signiﬁkativa kännetecknen skall beskrivas i nedanstående under samtidig hänvisning till bifogade ritningar där.BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS A presently proposed embodiment of a device having the characteristics characteristic of the invention shall be described in below with simultaneous reference to the accompanying drawings therein.

Figur 1 i principschemaform visar en telefonväxel till vilken ett datasystem anslutits, figur 2 framifrån visar delar av en operatörsterminal och en datorterminal som är anslutna till en telefonväxel, figur 3 framifrån visar en operatörsterminal med integrerade funktioner vad gäller telesystemets och datasystemets betjänande. 1469 769 DETALIERAD BEsKRIVNINQ Av EN Fg" REDRAQEN mig" RINgsFQRM I figuren 1 är en abonnentväxel representerad med 1. Abonnentväxeln är av programminnesstyrt utförande och innefattar på känt sätt ett väljarsystem 2, en styrdator 3 som styr och övervakar trafik inom växeln på i och för sig känt sätt. Till styrdatorn 3 är anslutet ett datasystem 4 som utnyttjas i en tjänst inom växeln, t ex för hänvisning. Hänvisningsinformation om statusen för de olika abonnenterna 5, 6 införes i utrustningen 4 av växeltelefonisten eller abonnenterna själva. Växelutrustningen 4 innefattar således information om abonnenterna är frånvarande, orsak och eventuellt återkomsttider, m m. Televäxeln är vidare försedd med förmedlings- apparater 7, 8, osv eller operatörsterminaler. Datasystemet är försett med ﬂera terminalapparater 9, 10, 11. Vid varje arbetsplats finns en förmedlings- apparat 7 och en terminalapparat 9. I figuren 1 har arbetsplatsen indikerats med 11. Varje arbetsplats har en motsvarande apparatuppbyggnad, järnför 12.Figure 1 in principle diagram form shows a telephone exchange to which a computer system connected, figure 2 from the front shows parts of an operator terminal and a computer terminal connected to a telephone exchange, figure 3 from the front shows an operator terminal with integrated functions as regards the operation of the telecommunications system and the computer system. 1469 769 DETAILED DESCRIPTION OF A Fg "REDRAQEN ME" RINgsFQRM In Figure 1, a subscriber exchange is represented by 1. The subscriber exchange is off program-controlled design and comprises in a known manner a selector system 2, a control computer 3 which controls and monitors traffic within the exchange per se known manner. Connected to the control computer 3 is a computer system 4 which is used in one service within the exchange, eg for reference. Reference information on the status of the various subscribers 5, 6 is entered in the equipment 4 by the switchboard operator or the subscribers themselves. The gear equipment 4 includes thus information about the subscribers is absent, cause and possibly return times, etc. The television exchange is further equipped with appliances 7, 8, etc. or operator terminals. The computer system is equipped with ﬂ your terminal devices 9, 10, 11. At each workplace there is a apparatus 7 and a terminal apparatus 9. In Figure 1, the workplace is indicated with 11. Each workplace has a corresponding device structure, iron 12.

I figuren 1 är respektive taerminalapparat 9, 10, representerad som en separat apparat. Hänvisningsbeteckningarna 9, 10, kan i sig representera påverknirigsfunktioner för datasystemet med datorutrustningen 4. I enlighet med uppfinningens idé skall nämnda påverkningsfunktioner integreras i respektive förmedlingsapparat 7, 8 medförande att endast en apparat erhålles på arbetsplatsen.In Figure 1, the respective terminal apparatus 9, 10, is represented as one separate device. The reference numerals 9, 10, may in themselves represent influencing functions of the computer system with the computer equipment 4. I in accordance with the idea of the invention, said influencing functions integrated in the respective transmission apparatus 7, 8 resulting in only one appliance is obtained at the workplace.

Telesystemet är därvid sådant att respektive arbetsplats apparat kan anslutas till övriga arbetsplatsers apparater och att trafikavverkningen inom abonnentväxeln kan utföras från valfri arbetsplatsapparat. Dessutom kan respektive arbetsplats anslutas till olika tjänster inom telesystemet, dvs arbetsplatsema 11, 12, osv kan anslutas för att valfritt betjäna tjänsterna hänvisning, nummerupplysning, vidarekoppling, etc.The telecommunications system is such that the respective workplace device can be connected to other workplace devices and that traffic felling within the subscriber exchange can be performed from any workplace device. In addition, can each workplace is connected to different services within the telecommunications system, ie workplaces 11, 12, etc. can be connected to optionally serve the services reference, number information, call forwarding, etc.

Då ett anrop inkommer från en abonnent 5 till en arbetsplats kan operatören genom fråga till den uppringande inhämta upplysning om vilken information som önskas. Operatören kan därvid genom påverkning av sin apparat gå in och fråga efter aktuell uppgift i datautrustningen 4, som i det nya systemet även innehåller andra typer av information, t ex 469 769 6 nummerinformation etc. Telefonisten eller operatören har även möjlighet att effektuera en önskad åtgärd av abonnenten. T ex kan den önskade åtgärden bestå i en önskad vidarekoppling till ett annat nummer. Vid svar i nummerupplysningstjänsten kan telefonisten effektuera uppkoppling till den önskade abonnenten, osv.When a call arrives from a subscriber 5 to a workplace can the operator by asking the caller to obtain information about what information is desired. The operator can thereby by influence of his device go in and ask for current information in the computer equipment 4, which in the new system also contains other types of information, e.g. 469 769 6 number information, etc. The operator or operator also has the option to effect a desired action by the subscriber. For example, the desired the action consists of a desired call forwarding to another number. In response to the telephone information service, the operator can make a connection to the desired subscriber, etc.

I figuren 2 visas apparaturen vid respektive arbetsplats såsom denna såg ut tidigare. Med förmedlingsapparaten 7' betjänades trafiken i telefonväxeln på i och för sig känt sätt, dvs ordinarie telefonistutövning utfördes med apparaten 7”.Figure 2 shows the equipment at each workplace as it looked earlier. With the switching device 7 ', the traffic in the telephone exchange was served on in a manner known per se, ie ordinary telephone operator practice was performed with devices 7 ”.

Terminalapparaten 9' var i enlighet med ovan terminal för data- utrustningen 4'. Det tidigare fysiskt separata apparatema 7' och 9' var förbundna med förbindelse 13.The terminal apparatus 9 'was in accordance with the above terminal for data the equipment 4 '. The former physically separate apparatuses 7 'and 9' were connected to connection 13.

I enlighet med figuren 3 är enligt uppfinningen apparaterna 7' och 9' enligt figuren 2 integrerade i en gemensam apparat 14 som är utförd med en datorskärm 15. Apparaten visar även ett tangentbord 16. I enlighet med ovanstående är apparaten 7' representerbar på skärmen 15, jämför beteckningen 7". Apparaten är ansluten via en ledning 17 till växeln 1" enligt ovan.In accordance with Figure 3, according to the invention the apparatuses 7 'and 9' are according to figure 2 integrated in a common apparatus 14 which is made with a computer screen 15. The device also displays a keyboard 16. In accordance with above, the apparatus 7 'is representable on the screen 15, compare the designation 7 ". The device is connected via a line 17 to the switch 1" as above.

Ett särdrag för apparaten enligt figuren 3 är att likartade tangent- och påverkningsfunktioner kan effektueras jämfört med motsvarande tangent och påverkningsfunktioner på övriga arbetsplatsers apparater. Detta innebär att påverkningsfunktionerna blir likartade i hela systemet och att en enhetlighet då det gäller funkﬁonsförlopp och tangentpäverkningar föreligger på ett effektivt sätt. Detta upplevs i enlighet med ovan positivt från abonnenterna, 5, 6 enligt figuren 1.A feature of the apparatus of Figure 3 is that similar key and influencing functions can be effected compared with the corresponding key and influencing functions on other workplace devices. This means that the influencing functions become similar throughout the system and that one uniformity in terms of functional processes and key influences present in an efficient manner. This is experienced in accordance with the above positively from the subscribers, 5, 6 according to figure 1.

Uppfinningama är inte begränsade till den i ovan såsom exempel, visade utföringsformen utan kan underkastas modifikationer inom ramen för efterföljande patentkrav och uppfinningstankar. Ett telesystem 1 är försett med ett antal förmedlingsapparater 7, 8 och samarbetar med ett datain- formationssystem 4 som är anordnat med påverkningsfunktioner för styming av datainformation. Nämnda påverkningsfunktioner är integrerade med funktionerna i operatörsterminalerna 7, 8. Funktionema i _, 469 769 sistnämnda terminaler medger att respektive terminal kan få tillträde till respektive övrig operatörsterniínal. Respektive operatörsterrninal är anordnad för att fungera i ett flertal tjänster, företrädesvis samtliga tjänster, inom telesystemet.The inventions are not limited to that shown above as examples embodiment but may be subject to modifications within the scope of subsequent claims and inventive ideas. A telecommunications system 1 is provided with a number of switching devices 7, 8 and cooperates with a data formation system 4 which is arranged with influencing functions for control of data information. Said influencing functions are integrated with the functions of the operator terminals 7, 8. The functions of _, 469 769 the latter terminals allow each terminal to have access to respectively other operator international. The respective operator terminal is arranged to operate in a plurality of services, preferably all services, within the telecommunications system.

Claims

469 769 s PATE ﬂ TKRAV

1. Device at a telecommunication system (1) provided with ﬂ your operator terminals, (7, 8) eg switching apparatus, (7) which cooperates with data information processing systems which are arranged with influencing functions for controlling and representing data information, of which that said influence functions are integrated with the functions in the operator terminals, that each operator terminal function (7 or 8) is arranged to allow access to the respective other operator terminal and that each operator terminal is arranged to function in a plurality of services in the telecommunications system, e.g. , etc.

Device according to claim 1, characterized in that the respective operator terminal is provided with a data screen (15) on which previously used terminal apparatus for the data information delivery system is representative.

Device according to the patent All services performed in the telecommunications system are dispensable from all operator workplaces (11, 12) which are represented by their respective operator terminals.

Device according to Claim 1 or 2, characterized in that the majority of services performed in the telecommunications system are dispensable from the majority of operating workstations (11, 12), each of which is represented by an operator terminal.

Device according to one of the preceding claims, characterized in that the operator terminal dialogues or the signal exchange of the terminals with the telecommunications system (1, 1 ') are of uniform design so that corresponding influences of the different terminals (14, 15, 16) give corresponding equal results. q 469 769

Device according to one of the preceding claims, characterized in that the system of operator terminals with the integrated influencing functions is arranged to provide the correct information to the telecommunications system users / subscribers (5, 6) at desired information provision times.

Device according to one of the preceding patents, wherein the system of operator terminals (14, 15, 16) with integrated actuation functions is substantially fully automated with respect to the information-providing functions dependent on influences.

Device according to any one of the preceding claims, characterized in that additional function (s) / application (s) in addition to said telecommunications services are executable with the respective operator terminal, (7, 8) eg work with calculation, statistics, etc.

Device according to one of the preceding claims, characterized in that the respective operator terminal (7, 8) is designed as a personal computer of the conventional / standardized type.

Device according to one of the preceding patent claims, characterized in that the operator terminals are connectable via preferably plug-in interfaces to the television shaft (1, 1 ') or the like.