RU2016113270A - Система управления уведомлением о входящем вызове - Google Patents

Система управления уведомлением о входящем вызове Download PDF

Info

Publication number
RU2016113270A
RU2016113270A RU2016113270A RU2016113270A RU2016113270A RU 2016113270 A RU2016113270 A RU 2016113270A RU 2016113270 A RU2016113270 A RU 2016113270A RU 2016113270 A RU2016113270 A RU 2016113270A RU 2016113270 A RU2016113270 A RU 2016113270A
Authority
RU
Russia
Prior art keywords
incoming call
operator
call notification
caller
management system
Prior art date
Application number
RU2016113270A
Other languages
English (en)
Inventor
Хиронобу СУГИМОТО
Норихиса ХОТТА
Тору ФУКУСИМА
Original Assignee
Тойота Дзидося Кабусики Кайся
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Тойота Дзидося Кабусики Кайся filed Critical Тойота Дзидося Кабусики Кайся
Publication of RU2016113270A publication Critical patent/RU2016113270A/ru

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/64—Automatic arrangements for answering calls; Automatic arrangements for recording messages for absent subscribers; Arrangements for recording conversations
    • H04M1/65—Recording arrangements for recording a message from the calling party
    • H04M1/654—Telephone line monitoring circuits therefor, e.g. ring detectors
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/436—Arrangements for screening incoming calls, i.e. evaluating the characteristics of a call before deciding whether to answer it
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/72—Mobile telephones; Cordless telephones, i.e. devices for establishing wireless links to base stations without route selection
    • H04M1/724—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones
    • H04M1/72448—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for adapting the functionality of the device according to specific conditions
    • H04M1/72463—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for adapting the functionality of the device according to specific conditions to restrict the functionality of the device
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F40/00—Handling natural language data
    • G06F40/20—Natural language analysis
    • G06F40/279—Recognition of textual entities
    • G06F40/284—Lexical analysis, e.g. tokenisation or collocates
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06N—COMPUTING ARRANGEMENTS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
    • G06N20/00—Machine learning
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/66—Substation equipment, e.g. for use by subscribers with means for preventing unauthorised or fraudulent calling
    • H04M1/663—Preventing unauthorised calls to a telephone set
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/72—Mobile telephones; Cordless telephones, i.e. devices for establishing wireless links to base stations without route selection
    • H04M1/724—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones
    • H04M1/72448—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for adapting the functionality of the device according to specific conditions
    • H04M1/72454—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for adapting the functionality of the device according to specific conditions according to context-related or environment-related conditions
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M19/00—Current supply arrangements for telephone systems
    • H04M19/02—Current supply arrangements for telephone systems providing ringing current or supervisory tones, e.g. dialling tone or busy tone
    • H04M19/04—Current supply arrangements for telephone systems providing ringing current or supervisory tones, e.g. dialling tone or busy tone the ringing-current being generated at the substations
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025—Calling or Called party identification service
    • H04M3/42034—Calling party identification service
    • H04M3/42059—Making use of the calling party identifier
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42365—Presence services providing information on the willingness to communicate or the ability to communicate in terms of media capability or network connectivity
    • H04M3/42374—Presence services providing information on the willingness to communicate or the ability to communicate in terms of media capability or network connectivity where the information is provided to a monitoring entity such as a potential calling party or a call processing server
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/34—Microprocessors
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/36—Memories
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/20—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to features of supplementary services
    • H04M2203/2033—Call handling or answering restrictions, e.g. specified by the calling party
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/55—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to network data storage and management
    • H04M2203/551—Call history

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Environmental & Geological Engineering (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Artificial Intelligence (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Medical Informatics (AREA)
  • Evolutionary Computation (AREA)
  • Computer Vision & Pattern Recognition (AREA)
  • Mathematical Physics (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Telephone Function (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Catching Or Destruction (AREA)
  • Alarm Systems (AREA)

Claims (13)

1. Система управления уведомлением о входящем вызове, содержащая:
блок отправки/приема вызова, который отправляет и принимает телефонный вызов к и от оператора в подвижном объекте;
блок изучения, сконфигурированный, чтобы анализировать содержимое прошлого телефонного вызова оператора с вызывающим абонентом через блок отправки/приема вызова и определять атрибут вызывающего абонента, относящийся к важности телефонного вызова между оператором и вызывающим абонентом, на основе результата анализа, причем блок изучения сохраняет упомянутый определенный атрибут вызывающего абонента в блоке хранения; и
контроллер уведомления о входящем вызове, сконфигурированный, чтобы управлять выполнением или невыполнением уведомления о входящем вызове для оператора, согласно атрибуту вызывающего абонента, сохраненному в блоке хранения, и ситуации, в которой оператор находится, когда блок отправки/приема вызова принимает телефонный вызов.
2. Система управления уведомлением о входящем вызове по п. 1, при этом блок изучения сконфигурирован, чтобы сохранять период времени прошлого телефонного вызова в блоке хранения, и контроллер уведомления о входящем вызове сконфигурирован, чтобы назначать различные степени приоритета соответствующим периодам времени согласно сохраненному периоду времени и управлять выполнением или невыполнением уведомления о входящем вызове со степенью приоритета, соответствующей периоду времени, в котором блок отправки/приема вызова принимает телефонный вызов.
3. Система управления уведомлением о входящем вызове по п. 1 или 2, при этом контроллер уведомления о входящем вызове сконфигурирован, чтобы управлять выполнением или невыполнением уведомления о входящем вызове, так что уведомление о входящем вызове менее вероятно должно выполняться, когда оператор находится в состоянии более высокой рабочей нагрузки.
4. Система управления уведомлением о входящем вызове по п. 3, при этом контроллер уведомления о входящем вызове сконфигурирован, чтобы определять, вышел ли оператор из состояния высокой рабочей нагрузки, и информирует оператора о том, что существует пропущенный входящий вызов, когда определяется, что оператор вышел из состояния высокой рабочей нагрузки.
5. Система управления уведомлением о входящем вызове по п. 1 или 2, при этом блок изучения сконфигурирован, чтобы анализировать содержимое прошлого телефонного вызова оператора на основе частоты появления слов или фраз, включенных в телефонный вызов.
6. Система управления уведомлением о входящем вызове по п. 5, при этом блок изучения сконфигурирован, чтобы организовывать слова или фразы, используемые в соответствии со взаимоотношениями между оператором и вызывающим абонентом, вместе с соответствующими оценочными значениями, причем блок изучения сконфигурирован, чтобы добавлять соответствующее одно из оценочных значений, блок изучения сконфигурирован, чтобы добавлять соответствующее одно из оценочных значений каждый раз, когда одно из этих слов или фраз появляется в телефонном вызове, и определять атрибут вызывающего абонента, относящийся к важности телефонных вызовов между оператором и вызывающим абонентом, в телефонном вызове, на основе относительной величины суммарного значения из оценочных значений.
7. Система управления уведомлением о входящем вызове по п. 1 или 2, при этом блок изучения классифицирует вызывающих абонентов на категории атрибута, относящегося к важности телефонных вызовов между оператором и каждым из вызывающих абонентов, и дополнительно на подкатегории, на которые делятся категории на основе групп вызывающих абонентов, заданных заранее, и причем контроллер уведомления о входящем вызове управляет выполнением или невыполнением уведомления о входящем вызове для оператора, с различными степенями приоритета, назначенными соответствующим подкатегориям, установленным на основе групп.
8. Система управления уведомлением о входящем вызове по п. 1 или 2, при этом блок изучения классифицирует вызывающих абонентов на основе атрибута, относящегося к важности телефонных вызовов между оператором и каждым из вызывающих абонентов, принимая во внимание, по меньшей мере, одно из тона голоса оператора во время телефонного вызова, поведения оператора во время телефонного вызова и биологической реакции оператора во время телефонного вызова.
9. Система управления уведомлением о входящем вызове по п. 1 или 2, при этом блок изучения сохраняет информацию о том, что оператор отказался отвечать на телефонный вызов от данного вызывающего абонента через намеренное действие оператора, в блоке хранения, в ассоциации с атрибутом данного вызывающего абонента, и контроллер уведомления о входящем вызове сконфигурирован, чтобы ограничивать выполнение уведомления о входящем вызове для оператора, когда блок отправки/приема вызова принимает телефонный вызов от вызывающего абонента, при условии, что атрибут вызывающего абонента ассоциируется с информацией о том, что оператор отказался отвечать на телефонный вызов от вызывающего абонента.
10. Система управления уведомлением о входящем вызове по п. 1 или 2, при этом подвижный объект является автомобилем, и оператор является водителем автомобиля, контроллер уведомления о входящем вызове сконфигурирован, чтобы определять ситуацию, в которой оператор находится, согласно ситуации движения или ситуации вождения автомобиля.
RU2016113270A 2015-04-16 2016-04-07 Система управления уведомлением о входящем вызове RU2016113270A (ru)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2015084400A JP6192126B2 (ja) 2015-04-16 2015-04-16 着信通知制御システム
JP2015-084400 2015-04-16

Publications (1)

Publication Number Publication Date
RU2016113270A true RU2016113270A (ru) 2017-10-12

Family

ID=55808383

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
RU2016113270A RU2016113270A (ru) 2015-04-16 2016-04-07 Система управления уведомлением о входящем вызове

Country Status (11)

Country Link
US (1) US20160309023A1 (ru)
EP (1) EP3091718A1 (ru)
JP (1) JP6192126B2 (ru)
KR (1) KR101763788B1 (ru)
CN (1) CN106060291A (ru)
AU (1) AU2016202294A1 (ru)
BR (1) BR102016008535A2 (ru)
CA (1) CA2926954A1 (ru)
PH (1) PH12016000149A1 (ru)
RU (1) RU2016113270A (ru)
TW (1) TW201703496A (ru)

Families Citing this family (15)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN105912309A (zh) * 2015-10-30 2016-08-31 乐视移动智能信息技术（北京）有限公司 一种在应用程序窗口禁止通知的方法及装置
GB2556329A (en) * 2016-09-09 2018-05-30 Truecall Group Ltd Network communication apparatus
JP6633250B2 (ja) * 2017-06-15 2020-01-22 株式会社Ｃａｉメディア 対話ロボットおよび対話システム、並びに対話プログラム
CA3076024A1 (en) * 2017-09-18 2019-03-21 Youmail, Inc. System and method for identifying unwanted communications using communication fingerprinting
US10212278B1 (en) 2017-11-15 2019-02-19 International Business Machines Corporation Identifying and controlling unwanted calls
CN107800887A (zh) * 2017-11-16 2018-03-13 上海斐讯数据通信技术有限公司 一种驾驶过程中来电控制方法及系统
US10368333B2 (en) 2017-11-20 2019-07-30 Google Llc Dynamically adapting provision of notification output to reduce user distraction and/or mitigate usage of computational resources
JP6859283B2 (ja) * 2017-11-30 2021-04-14 日本電信電話株式会社 好感度推定装置、好感度推定方法、プログラム
CN110662187B (zh) * 2018-06-29 2022-07-12 鸿富锦精密电子(郑州)有限公司 来电转接装置及方法
CN109040455B (zh) * 2018-08-13 2021-12-14 青岛民航凯亚系统集成有限公司 一种来电处理方法、装置、终端及计算机可读存储介质
US10978095B2 (en) * 2018-11-06 2021-04-13 International Business Machines Corporation Control of incoming calls
US10930265B2 (en) * 2018-11-28 2021-02-23 International Business Machines Corporation Cognitive enhancement of communication with tactile stimulation
JP6884175B2 (ja) * 2019-07-10 2021-06-09 株式会社フジミック新潟 ながら運転防止装置、ながら運転防止プログラム
US20210150381A1 (en) * 2019-11-18 2021-05-20 International Business Machines Corporation Context based prediction of a communication time
JP2021089765A (ja) * 2021-02-15 2021-06-10 株式会社フジミック新潟 ながら運転防止装置、ながら運転防止プログラム

Family Cites Families (23)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH11168549A (ja) * 1997-12-05 1999-06-22 Pioneer Electron Corp 車載用電話装置
US6418211B1 (en) * 1998-12-28 2002-07-09 Ericsson Inc. Adaptive call screening method
JP2000286959A (ja) * 1999-03-30 2000-10-13 Nec Saitama Ltd 着信拒否機能を有する通信装置
JP3851185B2 (ja) * 2002-02-26 2006-11-29 三洋電機株式会社 電話機及び電話番号登録方法
US20040203673A1 (en) * 2002-07-01 2004-10-14 Seligmann Doree Duncan Intelligent incoming message notification
CN1791146A (zh) * 2004-12-15 2006-06-21 展讯通信（上海）有限公司 移动站选择性拒绝电话的方法及装置
JP4682352B2 (ja) * 2005-07-12 2011-05-11 ダイムラー・アクチェンゲゼルシャフト 乗員保護手段を起動する方法及び装置
US7474889B2 (en) * 2005-08-30 2009-01-06 International Business Machines Corporation Informing wireless device users of incoming calls or pages in environments inhospitable for notification
JP2007116542A (ja) 2005-10-21 2007-05-10 Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> 着信制御装置および着信制御方法
JP2007129396A (ja) * 2005-11-02 2007-05-24 Fujitsu Ltd 電話機、着信通知プログラムおよび記録媒体
US8681778B2 (en) * 2006-01-10 2014-03-25 Ingenio Llc Systems and methods to manage privilege to speak
JP2007266944A (ja) * 2006-03-28 2007-10-11 Nec Corp 電話端末装置および発信者検証方法
JP2008205543A (ja) * 2007-02-16 2008-09-04 Alpine Electronics Inc 移動電話装置
CN101453459B (zh) * 2007-11-29 2012-08-08 华为技术有限公司 一种实现媒体协商的方法和装置
US8275348B2 (en) * 2008-05-30 2012-09-25 Volkswagen Ag Method for managing telephone calls in a vehicle
CN101437312B (zh) * 2008-06-16 2011-08-24 北京大学 一种手机来电智能提示方法
JP5279536B2 (ja) * 2009-02-03 2013-09-04 中国電力株式会社 着信呼分配システム、着信呼分配方法およびプログラム
US20120198372A1 (en) * 2011-01-31 2012-08-02 Matthew Kuhlke Communication processing based on current reading status and/or dynamic determination of a computer user's focus
US20140024347A1 (en) * 2012-07-18 2014-01-23 Mike Carter Wireless Device Driving Deactivation System and Support
CN102970402B (zh) * 2012-11-16 2016-07-13 Tcl集团股份有限公司 一种更新移动终端通讯录联系人信息的方法及装置
US9020920B1 (en) * 2012-12-07 2015-04-28 Noble Systems Corporation Identifying information resources for contact center agents based on analytics
US9105042B2 (en) * 2013-02-07 2015-08-11 Verizon Patent And Licensing Inc. Customer sentiment analysis using recorded conversation
CN103338303B (zh) * 2013-06-14 2015-12-23 惠州Tcl移动通信有限公司 一种移动终端及其自动控制来电音量的方法

Also Published As

Publication number Publication date
BR102016008535A2 (pt) 2016-10-18
US20160309023A1 (en) 2016-10-20
AU2016202294A1 (en) 2016-11-03
CA2926954A1 (en) 2016-10-16
KR20160123994A (ko) 2016-10-26
PH12016000149A1 (en) 2018-02-12
CN106060291A (zh) 2016-10-26
JP2016208124A (ja) 2016-12-08
EP3091718A1 (en) 2016-11-09
KR101763788B1 (ko) 2017-08-01
TW201703496A (zh) 2017-01-16
JP6192126B2 (ja) 2017-09-06

Similar Documents

Publication Publication Date Title
RU2016113270A (ru) Система управления уведомлением о входящем вызове
US9426294B1 (en) Sending callback text messages from a contact center
US20160373574A1 (en) Method and device for calling in mute mode
US9247064B2 (en) Tiered call routing
CN102833401A (zh) 一种手机自动接听的方法及手机
US9942392B1 (en) Using a speech analytics system to control recording contact center calls in various contexts
US20160352909A1 (en) Call Forwarding Method and Device
US20170134939A1 (en) Method, device and terminal for processing communication event of terminal
WO2017166614A1 (zh) 一种来电处理方法、装置、手机和电子设备
US9917948B2 (en) Call processing method and apparatus
CN102572138A (zh) 基于坐席权重的电话路由方法和装置
WO2016145739A1 (zh) 一种实现通话提醒的方法和装置
CN105227780B (zh) 来电处理方法及终端
US10582048B2 (en) Telecommunication system and method for flexible control of the telecommunication system using a switching command issued by an application to a platform
US20150296079A1 (en) Gateway and method for delaying telephone ringing
US9883031B2 (en) Adaptive communication handling
WO2009069186A1 (ja) 電話サービス方法及び装置
EP3231165B1 (en) Telephone call processing
CN108449517A (zh) 基于一号多卡业务的通话方法及装置
CN104023120A (zh) 电话呼叫的方法及设备
CN108668033B (zh) 通话中新来电的处理方法、装置、移动终端及网络侧设备
CN104301515A (zh) 一种在移动终端中来电处理的方法及装置
US9729710B2 (en) Prioritized ongoing communication interrupt
US20160234667A1 (en) Call handling and scheduling based on a set of rules
US8478249B2 (en) Mobile device and communication method thereof