KR20230025420A - 패키지 재배달 촉진을 위한 컴퓨터 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 개시는 고객에게 패키지를 재배달하기 위한 시스템 및 방법을 제공하는 것으로, 명령을 저장하는 메모리 및 제1 사용자 디바이스로부터 패키지의 배달 실패의 통지를 수신하고, 배달 실패의 통지를 패키지 식별자에 할당하도록 데이터베이스를 수정하고, 그 패키지 식별자와 연관된 배달 주소에 기초하여, 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 그 패키지 식별자를 할당하도록 데이터베이스를 수정하고, 복수의 그룹의 맵을 생성하고, 그리고, 사용자 디바이스에 표시하기 위해 맵을 전송하는 명령을 실행하도록 구성된 프로세서를 포함한다. 맵은 활성 가능 아이콘을 포함하고, 그 맵 상의 활성 가능 아이콘의 위치는 패키지 식별자와 연관된 배달 주소와 연관될 수 있고, 활성 가능 아이콘은 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 수를 나타내는 숫자를 포함할 수 있고, 맵은 배달 실패와 연관된 패키지를 재배달하기 위해 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스의 사용자에 의해 사용될 수 있다.

Description

패키지 재배달 촉진을 위한 컴퓨터 시스템 및 방법{COMPUTERIZED SYSTEMS AND METHODS FOR FACILITATING PACKAGE REDELIVERY}
본 개시는 일반적으로 고객에게 패키지를 재배달하기 위한 컴퓨터 시스템 및 방법에 관한 것이다. 특히, 본 개시의 실시예는 패키지의 배달 실패에 대한 통지를 수신하고, 패키지와 연관된 배달 주소에 기초하여 그룹에 패키지를 할당하고, 복수의 그룹의 맵을 생성하고, 그리고 맵 상에 패키지와 연관된 활성 가능 아이콘을 디스플레이를 위해 전송하여 패키지를 고객에게 재배달하는 것과 관련된 독창적이며 비전통적인 시스템에 관한 것이다.
고객에게 패키지를 재배달하기 위한 다양한 컴퓨터 시스템과 방법이 있다. 예를 들어, 배달 작업자가 다양한 이유로 고객에게 패키지를 배달할 수 없는 경우, 배달 작업자는 고객에게 다른 날짜에 패키지가 재배달될 것임을 나타내는 메모를 남길 수 있으며, 배달 작업자는 패키지를 다시 캠프로 가져갈 수 있다. 그러나 배달 작업자가 다른 날짜에 패키지를 재배달로 다시 가져올 때, 기존 시스템은 패키지를 운송 및 물류 시스템에 다시 효과적으로 입력하지 않는다. 대신 배달 작업자는 패키지를 캠프로 가져가서 반복적으로 고객에게 패키지를 재배달하려고 한다. 따라서 캠프로 반송된 패키지가 분실되거나 배달 작업자가 패키지를 고객에게 재배달하는 것을 잊어버릴 수 있다. 또한 배달 작업자는 재배달 날짜를 잊어버려 고객에게 통지된 재배달 날짜에 패키지를 재배달하지 못할 수 있다. 결과적으로 고객에게 패키지를 배달하는 것이 상당히 지연될 수 있으며, 이는 고객 만족도를 떨어뜨릴 수 있다. 따라서, 패키지의 배달 실패를 모니터링하고 고객에게 배달할 수 없는 패키지에 재배달 날짜를 할당하도록 데이터베이스를 수정할 수 있는 개선된 컴퓨터 시스템 및 방법이 필요하다. 이와 같이 하여 캠프에서 패키지를 재배달하는 것을 잊거나 패키지를 잃을 가능성을 최소화 할 수 있다.
또한, 종래의 시스템은 패키지를 재배달하기 위해 배달 작업자가 배달 주소에 비효율적으로 방문하게 될 수 있다. 예를 들어, 배달 작업자는 건물 A를 방문하여 패키지를 재배달한 다음 건물 B를 방문하여 다른 패키지를 재배달 할 수 있다. 그러나 배달 작업자는 다른 패키지를 건물 A로 재배달해야 하므로 건물 A를 다시 방문해야 할 수도 있다. 또는, 배달 작업자는 빌딩 B보다 빌딩 A에 더 가까운 빌딩 C에 패키지가 재배달되어야 한다는 것을 알 수 있다. 이와 같이, 배달 작업자는 다양한 위치에서 패키지를 재배달하기 위해 필요한 바 이상을 왕래해야 할 수도 있다. 따라서, 이는 배달 작업자가 각 패키지를 각 고객에게 재배달하는데 걸리는 시간을 증가시켜 고객 만족도를 감소시킬 수 있다.
따라서, 고객에게 패키지를 재배달하기 위한 개선된 시스템 및 방법이 필요하다. 특히, 각각의 패키지와 연관된 배달 주소에 기초하여 재배달을 위해 각각의 패키지를 그룹으로 할당함으로써 패키지를 재배달하는 개선된 시스템 및 방법이 필요하다. 또한, 각 패키지와 연관된 배달 지침을 제공하고, 각 패키지를 배달하기 위한 경로 추천 사항을 제공하고/하거나 고객에게 재배달하기 위해 각 패키지를 차량에 배치하기 위한 추천 사항을 제공함으로써 패키지를 재배달하는 개선된 시스템 및 방법이 필요하다.
본 개시의 일 양태는 고객에게 패키지를 재전송하기 위한 컴퓨터-구현 시스템에 관한 것이다. 시스템은 명령을 저장하는 메모리 및 명령을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함할 수있다. 적어도 하나의 프로세서는 제 1 사용자 장치로부터, 패키지의 배달 실패의 통지를 수신하기 위한 명령을 실행하도록 구성될 수 있다. 통지는 패키지와 연관된 패키지 식별자 및 배달 실패의 원인을 포함할 수 있다. 적어도 하나의 프로세서는 배달 실패의 통지 및 배달 실패에 대한 원인을 패키지 식별자에 할당하도록 데이터베이스를 수정하고, 패키지 식별자와 연관된 배달 주소에 기초하여, 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 패키지 식별자를 할당하도록 데이터베이스를 수정하고, 복수의 그룹의 맵을 생성하고, 제2 사용자 디바이스에 표시하기 위해 맵을 전송하는 명령을 실행하도록 추가로 구성될 수 있다. 복수의 그룹 각각은 서로 미리 결정된 거리 내의 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지를 포함할 수 있다. 또한, 맵은 활성 가능 아이콘을 포함할 수 있고, 맵 상의 활성 가능 아이콘의 위치는 패키지 식별자와 연관된 배달 주소와 연관될 수 있다.
일부 실시예들에서, 적어도 하나의 프로세서는 배달을 위해 패키지를 캠프로 반송하기 위한 명령을 제1 사용자 디바이스로 전송하는 명령을 실행하도록 추가로 구성될 수 있다. 일부 실시예에서, 복수의 그룹은 고객에게 배달하기 위한 패키지를 저장하는 캠프의 위치를 결정하는 단계, 캠프의 위치로부터 제1 미리 결정된 반경 내에 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제1 서브 세트를 식별하는 단계, 패키지의 제2 서브 세트를 남기면서, 패키지의 제1 서브 세트를 제1 그룹으로 그룹화하는 단계, 남은 패키지의 제2 서브 세트로부터, 캠프의 위치로부터 제2 미리 결정된 반경 내에 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제3 서브 세트를 식별하는 단계-제2 미리 결정된 반경은 제1 미리 결정된 반경보다 큼-, 및 패키지의 제3 서브 세트를 제2 그룹으로 그룹화하는 단계를 통해 생성될 수 있다.
다른 실시예에서, 복수의 그룹은 고객에게 배달하기 위한 패키지를 저장하는 캠프의 위치를 결정하는 단계, 캠프에 가장 가까이 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제1 서브 세트를 식별하는 단계-상기 제1 서브 세트는 미리 정해진 수의 패키지를 포함함-, 패키지의 제2 서브 세트를 남기면서, 패키지의 제1 서브 세트를 제1 그룹으로 그룹화하는 단계, 남은 패키지의 제2 서브 세트로부터, 캠프에 가장 가까이 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제3 서브 세트를 식별하는 단계-상기 제2 서브 세트는 미리 결정된 수의 패키지를 포함함-, 및 패키지의 제3 서브 세트를 제2 그룹으로 그룹화하는 단계를 통해 생성될 수 있다.
일부 실시예에서, 활성 가능 아이콘은 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 수를 나타내는 숫자를 포함할 수 있다. 일부 실시예들에서, 활성 가능 아이콘은 색상으로 구분되어 있을 수 있다. 예를 들어, 활성 가능 아이콘의 색상은 패키지와 연관된 패키지 식별자가 할당된 그룹을 나타낼 수 있다.
일부 실시예에서, 적어도 하나의 프로세서는 활성 가능 아이콘이 제2 사용자 디바이스의 사용자에 의해 활성화 될 때, 각각의 패키지와 연관된 배달 지침을 제2 사용자 디바이스에 디스플레이하기 위해 전송하는 명령을 실행하도록 추가로 구성될 수 있다. 다른 실시예에서, 적어도 하나의 프로세서는 패키지의 이미지를 캡처하기 위한 명령을 제1 사용자 디바이스에 전송하는 명령을 실행하도록 추가로 구성될 수 있다. 일부 실시예에서, 배달 실패의 통지는 패키지의 이미지를 추가로 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 적어도 하나의 프로세서는 패키지의 예상 배달 날짜, 배달 실패 원인 또는 고객 재배달 요청 중 적어도 하나에 기초하여 패키지와 연관된 재배달 날짜를 결정하고, 패키지와 연관된 패키지 식별자에 재배달 날짜를 할당하도록 데이터베이스를 수정하는 명령을 실행하도록 추가로 구성될 수 있다. 일부 실시예에서, 배달 실패의 원인은 시간 부족, 배달 주소와 연관된 오류, 분류 오류, 배송 지연, 사고, 자연 재해, 고객의 배달 연기 요청 또는 고객 부재 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
본 개시의 다른 양태는 고객에게 패키지를 재배달하기 위한 컴퓨터-구현 방법에 관한 것이다. 방법은 제1 사용자 디바이스로부터, 패키지의 배달 실패의 통지를 수신하는 단계를 포함할 수 있다. 통지는 패키지와 연관된 패키지 식별자 및 배달 실패의 원인을 포함할 수 있다. 방법은 또한 패키지 식별자와 연관된 배달 주소에 기초하여, 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 패키지 식별자를 할당하도록 데이터베이스를 수정하는 단계, 복수의 그룹의 맵을 생성하는 단계, 제2 사용자 디바이스에 표시하기 위해 맵을 전송하는 단계를 포함할 수 있다. 복수의 그룹 각각은 서로 미리 결정된 거리 내의 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지를 포함할 수 있다. 상기 맵은 활성 가능 아이콘을 포함할 수 있고, 상기 맵 상의 활성 가능 아이콘의 위치는 상기 패키지 식별자와 연관된 배달 주소와 연관될 수 있다.
일부 실시예에서, 방법은 배달을 위해 상기 패키지를 캠프로 반송하기 위한 명령을 상기 제1 사용자 디바이스에 전송하는 단계를 추가로 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 복수의 그룹은 고객에게 배달하기 위한 패키지를 저장하는 캠프의 위치를 결정하는 단계, 캠프의 위치로부터 제1 미리 결정된 반경 내에 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제1 서브 세트를 식별하는 단계, 패키지의 제2 서브 세트를 남기면서, 패키지의 제1 서브 세트를 제1 그룹으로 그룹화하는 단계, 남은 패키지의 제2 서브 세트로부터, 캠프의 위치로부터 제2 미리 결정된 반경 내에 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제3 서브 세트를 식별하는 단계-제2 미리 결정된 반경은 제1 미리 결정된 반경보다 큼-, 및 패키지의 제3 서브 세트를 제2 그룹으로 그룹화하는 단계에 의해 생성될 수 있다.
다른 실시예에서, 복수의 그룹은 고객에게 배달하기 위한 패키지를 저장하는 캠프의 위치를 결정하는 단계, 캠프에 가장 가까이 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제1 서브 세트를 식별하는 단계-상기 제1 서브 세트는 미리 정해진 수의 패키지를 포함함-, 패키지의 제2 서브 세트를 남기면서, 패키지의 제1 서브 세트를 제1 그룹으로 그룹화하는 단계, 남은 패키지의 제2 서브 세트로부터, 캠프에 가장 가까이 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제3 서브 세트를 식별하는 단계-상기 제2 서브 세트는 미리 결정된 수의 패키지를 포함함-; 및 패키지의 제3 서브 세트를 제2 그룹으로 그룹화하는 단계에 의해 생성될 수 있다.
일부 실시예에서, 활성 가능 아이콘은 배달 주소로 배달하기 위한 다수의 패키지를 나타내는 숫자를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 활성 가능 아이콘은 색상으로 구분될 수 있다. 예를 들어, 활성 가능 아이콘의 색상은 패키지와 연관된 패키지 식별자가 할당된 그룹을 나타낼 수 있다.
일부 실시예에서, 방법은 활성 가능 아이콘이 제2 사용자 디바이스의 사용자에 의해 활성화 될 때, 각각의 패키지와 연관된 배달 지침을 제2 사용자 디바이스에 디스플레이하기 위해 전송하는 단계를 추가로 포함할 수 있다. 다른 실시예에서, 방법은 패키지의 이미지를 캡처하기 위한 명령을 제1 사용자 디바이스에 전송하는 단계를 추가로 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달 실패의 통지는 패키지의 이미지를 추가로 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 방법은 패키지의 예상 배달 날짜, 배달 실패 원인 또는 고객 재배달 요청 중 적어도 하나에 기초하여 패키지와 연관된 재배달 날짜를 결정하는 단계; 및 패키지와 연관된 패키지 식별자에 재배달 날짜를 할당하도록 데이터베이스를 수정하는 단계를 추가로 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달 실패의 원인은 시간 부족, 배달 주소와 연관된 오류, 분류 오류, 배송 지연, 사고, 자연 재해, 고객의 배달 연기 요청 또는 고객 부재 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
본 개시의 또 다른 양태는 고객에게 패키지를 재배달하기 위한 컴퓨터-구현 시스템에 관한 것이다. 시스템은 명령을 저장하는 메모리 및 명령을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함할 수 있다. 적어도 하나의 프로세서는 제1 사용자 디바이스로부터, 패키지의 배달 실패에 대한 통지를 수신하기 위한 명령을 실행하도록 구성될 수있다. 통지는 패키지와 연관된 패키지 식별자 및 배달 실패의 원인을 포함할 수 있다. 또한, 배달 실패의 원인은 시간 부족, 배달 주소와 연관된 오류, 분류 오류, 배송 지연, 사고, 자연 재해, 고객의 배달 연기 요청 또는 고객 부재 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 적어도 하나의 프로세서는 패키지의 예상 배달 날짜, 배달 실패 원인 또는 고객 재배달 요청 중 적어도 하나에 기초하여 패키지와 연관된 재배달 날짜를 결정하고, 배달 실패의 통지, 배달 실패에 대한 원인 및 재배달 날짜를 패키지 식별자에 할당하도록 데이터베이스를 수정하고, 패키지 식별자와 연관된 배달 주소에 기초하여, 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 패키지 식별자를 할당하도록 데이터베이스를 수정하고, 복수의 그룹의 맵을 생성하고, 제2 사용자 디바이스에 표시하기 위해 맵을 전송하는 명령을 실행하도록 구성될 수 있다. 복수의 그룹 각각은 서로 미리 결정된 거리 내의 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지를 포함할 수 있다. 또한, 맵은 활성 가능 아이콘을 포함할 수 있고, 상기 맵 상의 활성 가능 아이콘의 위치는 상기 패키지 식별자와 연관된 배달 주소와 연관될 수 있다. 복수의 그룹은 고객에게 배달하기 위한 패키지를 저장하는 캠프의 위치를 결정하는 단계, 캠프의 위치로부터 제1 미리 결정된 반경 내에 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제1 서브 세트를 식별하는 단계, 패키지의 제2 서브 세트를 남기면서, 패키지의 제1 서브 세트를 제1 그룹으로 그룹화하는 단계, 남은 패키지의 제2 서브 세트로부터, 캠프의 위치로부터 제2 미리 결정된 반경 내에 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제3 서브 세트를 식별하는 단계-제2 미리 결정된 반경은 제1 미리 결정된 반경보다 큼-, 및 패키지의 제3 서브 세트를 제2 그룹으로 그룹화하는 단계에 의해 생성될 수 있다.
본 개시의 또 다른 양태는 고객에게 패키지를 재배달하기 위한 컴퓨터-구현 시스템에 관한 것이다. 시스템은 명령들을 저장하는 메모리 및 명령들을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함할 수 있다. 명령들은, 제1 사용자 컴퓨팅 디바이스로부터, 패키지의 배달 실패의 통지를 수신할 수 있다. 통지는 패키지와 연관된 패키지 식별자를 포함할 수 있다. 또한, 명령들은 배달 실패의 통지를 패키지 식별자에 할당하도록 데이터베이스를 수정할 수 있고, 패키지 식별자와 연관된 배달 주소에 기초하여, 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 패키지 식별자를 할당하도록 데이터베이스를 수정할 수 있고, 복수의 그룹의 맵을 생성할 수 있다. 여기서 복수의 그룹 각각은 서로 미리 결정된 거리 내의 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지를 포함할 수 있고, 맵은 활성 가능 아이콘을 포함할 수 있고, 맵 상의 활성 가능 아이콘의 위치는 패키지 식별자와 연관된 배달 주소와 연관될 수 있다. 또한, 명령들은 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 표시하기 위해 맵을 전송하는 것을 포함할 수 있다. 여기서 활성 가능 아이콘은 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 수를 나타내는 숫자를 포함할 수 있고, 맵은 배달 실패와 연관된 패키지를 재배달하기 위해 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스의 사용자에 의해 사용될 수 있다.
본 개시의 또 다른 양태는 고객에게 패키지를 재배달하기 위한 컴퓨터-구현 방법에 관한 것이다. 방법은 제1 사용자 컴퓨팅 디바이스로부터, 패키지의 배달 실패의 통지를 수신할 수 있다. 통지는 패키지와 연관된 패키지 식별자를 포함할 수 있다. 또한, 방법은 배달 실패의 통지를 패키지 식별자에 할당하도록 데이터베이스를 수정할 수 있고, 패키지 식별자와 연관된 배달 주소에 기초하여, 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 패키지 식별자를 할당하도록 데이터베이스를 수정할 수 있고, 복수의 그룹의 맵을 생성할 수 있다. 복수의 그룹 각각은 서로 미리 결정된 거리 내의 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지를 포함할 수 있고, 맵은 활성 가능 아이콘을 포함할 수 있고, 맵 상의 활성 가능 아이콘의 위치는 패키지 식별자와 연관된 배달 주소와 연관될 수 있다. 또한, 방법은 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 표시하기 위해 맵을 전송하는 것을 포함할 수 있다. 활성 가능 아이콘은 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 수를 나타내는 숫자를 포함할 수 있고, 맵은 배달 실패와 연관된 패키지를 재배달하기 위해 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스의 사용자에 의해 사용될 수 있다.
본 개시의 또 다른 양태는 고객에게 패키지를 재배달하기 위한 컴퓨터-구현 시스템에 관한 것이다. 시스템은 명령들을 저장하는 메모리 및 명령들을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함할 수 있다. 명령들은, 제1 사용자 컴퓨팅 디바이스로부터, 패키지의 배달 실패의 통지를 수신할 수 있다. 통지는 패키지와 연관된 패키지 식별자를 포함할 수 있다. 또한, 명령들은 배달 실패의 통지를 패키지 식별자에 할당하도록 데이터베이스를 수정할 수 있고, 패키지 식별자와 연관된 배달 주소에 기초하여, 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 패키지 식별자를 할당하도록 데이터베이스를 수정할 수 있고, 복수의 그룹의 맵을 생성할 수 있다. 복수의 그룹 각각은 서로 미리 결정된 거리 내의 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지를 포함할 수 있고, 맵은 활성 가능 아이콘을 포함할 수 있고, 맵 상의 활성 가능 아이콘의 위치는 패키지 식별자와 연관된 배달 주소와 연관될 수 있고, 활성 가능 아이콘은 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 수를 나타내는 숫자를 포함할 수 있고, 활성 가능 아이콘은 색상으로 구분되어 있을 수 있고, 활성 가능 아이콘의 색상은 패키지와 연관된 패키지 식별자가 할당된 그룹을 나타낼 수 있다. 또한, 명령들은 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 표시하기 위해 맵을 전송할 수 있고, 배달을 위한 차량에 패키지를 배치하기 위한 추천을 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 디스플레이하기 위해 전송하는 것을 포함할 수 있다. 맵은 배달 실패와 연관된 패키지를 재배달하기 위해 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스의 사용자에 의해 사용될 수 있다.
다른 시스템, 방법 및 컴퓨터 판독 가능 매체가 또한 본 명세서에서 논의된다.
도 1a는 개시된 실시예에 따른, 배송, 운송, 및 물류 운영을 가능하게 하는 통신을 위한 컴퓨터 시스템을 포함하는 네트워크의 예시적인 실시예를 나타낸 개략적인 블록도이다.
도 1b는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라 검색 요청을 만족시키는 하나 이상의 검색 결과를 포함하는 검색 결과 페이지(SRP; Search Result Page)의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 1c는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라 제품 및 제품에 대한 정보를 포함하는 싱글 디스플레이 페이지(SDP; Single Display Page)의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 1d는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라 가상의 쇼핑 장바구니에 아이템을 포함하는 장바구니 페이지의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 1e는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라, 가상의 쇼핑 장바구니로부터 구매 및 배달에 관한 정보에 따른 아이템을 포함하는 주문 페이지의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 2는 개시된 실시예에 따른, 개시된 컴퓨터 시스템을 활용하도록 구성된 예시적인 풀필먼트 센터의 개략적인 도면이다.
도 3은 개시된 실시예에 따른, 고객에게 패키지를 배달하기 위한 배달 관리 시스템을 포함하는 시스템의 예시적인 실시예를 도시한 개략적인 블록도이다.
도 4는 개시된 실시예에 따른, 패키지 배달 실패의 통지를 전송하도록 구성된 사용자 디바이스상의 예시적인 그래픽 사용자 인터페이스의 개략도이다.
도 5a는 개시된 실시예에 따른, 패키지 재배달을 용이하게 하도록 구성된 사용자 디바이스상의 예시적인 그래픽 사용자 인터페이스의 개략도이다.
도 5b는 개시된 실시예에 따른, 도 5a의 예시적인 그래픽 사용자 인터페이스의 다른 개략도이다.
도 5C는 개시된 실시예에 따른, 도 5a의 예시적인 그래픽 사용자 인터페이스의 다른 개략도이다.
도 6은 개시된 실시예에 따른, 차량에 하나 이상의 패키지를 배치하는 것에 대한 추천을 제공하도록 구성된 사용자 디바이스상의 다른 예시적인 그래픽 사용자 인터페이스의 개략도이다.
도 7은 개시된 실시예에 따른, 고객에게 패키지를 재배달하는 방법의 예시적인 실시예를 도시한 흐름도이다.
이어서 첨부된 도면을 참조하여 자세하게 설명된다. 가능하면, 다음의 설명에서 같거나 유사한 부분에 대해 참조되도록 도면에서 같은 도면 부호가 사용된다. 여기에 몇몇 예시적인 실시예가 설명되지만, 변경, 조정 및 다른 구현도 가능하다. 예를 들면, 도면 내의 구성 및 스텝에 대해 교체, 추가, 또는 변경이 이루어질 수 있고, 여기에 설명된 예시적인 방법은 개시된 방법에 대해 스텝을 교체, 순서 변경, 제거 또는 추가함으로써 변경될 수 있다. 따라서, 다음의 자세한 설명은 개시된 실시예 및 예시로 제한되는 것은 아니다. 대신에 본 발명의 적절한 범위는 청구범위에 의해 규정된다.
본 개시의 실시예는 고객에게 패키지를 재배달하기 위해 구성된 시스템 및 방법에 관한 것이다. 특히, 본 개시의 실시예들은 패키지의 배달 실패에 대한 통지를 수신하고, 패키지와 연관된 배달 주소에 기초하여 패키지를 그룹에 할당하고, 복수의 그룹의 맵을 생성하고, 맵 상의 패키지와 연관된 활성 가능 아이콘을 디스플레이를 위해 전송함으로써 고객에게 패키지를 재배달하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
도 1a를 참조하면, 배송, 운송 및 물류 운영을 가능하게 하는 통신을 위한 컴퓨터 시스템을 포함하는 예시적인 시스템의 실시예를 나타낸 개략적인 블록도(100)가 도시되어 있다. 도 1a에 나타낸 바와 같이, 시스템(100)은 다양한 시스템을 포함할 수 있으며, 이들 각각은 하나 이상의 네트워크를 통해 서로 연결될 수 있다. 시스템은(예를 들어, 케이블을 사용한) 직접 연결을 통해 서로 연결될 수 있다. 도시된 시스템은 배송 기관 기술(shipment authority technology, SAT) 시스템(101), 외부 프론트 엔드 시스템(103), 내부 프론트 엔드 시스템(105), 운송 시스템(107), 모바일 디바이스(107A, 107B, 107C), 판매자 포털(109), 배송 및 주문 트래킹(shipment and order tracking, SOT) 시스템(111), 풀필먼트 최적화(fulfillment optimization, FO) 시스템(113), 풀필먼트 메시징 게이트웨이(fulfillment messaging gateway, FMG)(115), 공급 체인 관리(supply chain management, SCM) 시스템(117), 창고 관리 시스템(119), 모바일 디바이스(119A, 119B, 119C)(풀필먼트 센터(fulfillment center, FC)(200) 내부에 있는 것으로 도시됨), 제3자 풀필먼트 시스템(121A, 121B, 121C), 풀필먼트 센터 인증 시스템(fulfillment center authorization system, FC Auth)(123), 및 노동 관리 시스템(labor management system, LMS)(125)을 포함한다.
일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 주문 상태와 배달 상태를 모니터링하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, SAT 시스템(101)은 주문이 약속된 배달 날짜(Promised Delivery Date, PDD)를 지났는지를 결정할 수 있고, 새로운 주문을 개시시키고, 배달되지 않은 주문의 아이템을 재배달하며, 배달되지 않은 주문을 취소하고, 주문 고객과 연락을 시작하는 것 등을 포함하는 적합한 조치를 취할 수 있다. SAT 시스템(101)은 또한, (특정 기간 동안 배송된 패키지의 개수와 같은) 출력, 및(배송시 사용하기 위해 수신된 빈 카드보드 박스의 개수와 같은) 입력을 포함하는 다른 데이터를 감시할 수 있다. SAT 시스템(101)은 또한, 외부 프론트 엔드 시스템(103) 및 FO 시스템(113)과 같은 장치들 간의(예를 들면, 저장 전달(store-and-forward) 또는 다른 기술을 사용하는) 통신을 가능하게 하는 시스템(100) 내의 상이한 장치들 사이의 게이트웨이로서 동작할 수 있다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 외부 사용자가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 상호 동작할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 시스템(100)이 시스템의 프레젠테이션을 가능하게 하여 사용자가 아이템에 대한 주문을 할 수 있도록 하는 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 검색 요청을 수신하고, 아이템 페이지를 제시하며, 결제 정보를 요청하는 웹 서버로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 Apache HTTP 서버, Microsoft Internet Information Services(IIS), NGINX 등과 같은 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터 또는 컴퓨터들로서 구현될 수 있다. 다른 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 외부 디바이스(예를 들어, 모바일 디바이스(102A) 또는 컴퓨터(102B))로부터 요청을 수신 및 처리하고, 이들 요청에 기초하여 데이터베이스 및 다른 데이터 저장 장치로부터 정보를 획득하며, 획득한 정보에 기초하여 수신된 요청에 대한 응답을 제공하도록 설계된 커스텀 웹 서버 소프트웨어를 실행할 수 있다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 웹 캐싱 시스템, 데이터베이스, 검색 시스템, 또는 결제 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일 양상에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 이들 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있는 반면, 다른 양상에서는 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 이들 시스템 중 하나 이상에 연결된 인터페이스(예를 들면, 서버 대 서버, 데이터베이스 대 데이터베이스, 또는 다른 네트워크 연결)를 포함할 수 있다.
도 1b, 1c, 1d 및 1e에 의해 나타낸 단계들의 예시적인 세트는 외부 프론트 엔드 시스템(103)의 일부 동작을 설명하는 것에 도움이 될 것이다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 프레젠테이션 및/또는 디스플레이를 위해 시스템(100) 내의 시스템 또는 디바이스로부터 정보를 수신할 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 검색 결과 페이지(Search Result Page, SRP)(예를 들면, 도 1b), 싱글 디테일 페이지(Single Detail Page, SDP)(예를 들면, 도 1c), 장바구니 페이지(Cart page)(예를 들면, 도 1d), 또는 주문 페이지(예를 들면, 도 1e)를 포함하는 하나 이상의 웹페이지를 호스팅하거나 제공할 수 있다. (예를 들면, 모바일 디바이스(102A) 또는 컴퓨터(102B)를 사용하는) 사용자 디바이스는 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 이동하고 검색 박스에 정보를 입력함으로써 검색을 요청할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템으로부터 정보를 요청할 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 FO 시스템(113)으로부터 검색 요청을 만족하는 정보를 요청할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 또한, (FO 시스템(113)으로부터) 검색 결과에 포함된 각 제품에 대한 약속된 배달 날짜(Promised Delivery Date) 또는 "PDD"를 요청하고 수신할 수 있다. 일부 실시예에서, PDD는 제품이 들어있는 패키지가 특정 기간 이내, 예를 들면, 하루의 끝(PM 11:59)까지 주문되면 언제 사용자가 원하는 장소에 도착할 것인지에 대한 추정 또는 제품이 사용자가 원하는 장소에 배달될 약속된 날짜를 나타낼 수 있다(PDD는 FO 시스템(113)과 관련하여 이하에서 더 논의된다).
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 정보에 기초하여 SRP(예를 들면, 도 1b)를 준비할 수 있다. SRP는 검색 요청을 만족하는 정보를 포함할 수 있다. 예를 들면, 이는 검색 요청을 만족하는 제품의 사진을 포함할 수 있다. SRP는 또한, 각 제품에 대한 각각의 가격, 또는 각 제품, PDD, 무게, 크기, 오퍼(offer), 할인 등에 대한 개선된 배달 옵션에 관한 정보를 포함할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은(예를 들면, 네트워크를 통해) SRP를 요청 사용자 디바이스로 전송할 수 있다.
사용자 디바이스는 SRP에 나타낸 제품을 선택하기 위해, 예를 들면, 사용자 인터페이스를 클릭 또는 탭핑하거나, 다른 입력 디바이스를 사용하여 SRP로부터 제품을 선택할 수 있다. 사용자 디바이스는 선택된 제품에 관한 정보에 대한 요청을 만들어 내고 이를 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 전송할 수 있다. 이에 응답하여, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 선택된 제품에 관한 정보를 요청할 수 있다. 예를 들면, 정보는 각각의 SRP 상에 제품에 대해 제시된 것 이상의 추가 정보를 포함할 수 있다. 이는, 예를 들면, 유통 기한, 원산지, 무게, 크기, 패키지 내의 아이템 개수, 취급 지침, 또는 제품에 대한 다른 정보를 포함할 수 있다. 정보는 또한, (예를 들면, 이 제품 및 적어도 하나의 다른 제품을 구입한 고객의 빅 데이터 및/또는 기계 학습 분석에 기초한) 유사한 제품에 대한 추천, 자주 묻는 질문에 대한 답변, 고객의 후기, 제조 업체 정보, 사진 등을 포함할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 수신된 제품 정보에 기초하여 SDP(Single Detail Page)(예를 들면, 도 1c)를 준비할 수 있다. SDP는 또한, "지금 구매(Buy Now)" 버튼, "장바구니에 추가(Add to Cart)" 버튼, 수량 필드, 아이템 사진 등과 같은 다른 상호 동작 요소를 포함할 수 있다. SDP는 제품을 오퍼하는 판매자의 리스트를 포함할 수 있다. 이 리스트는 최저가로 제품을 판매하는 것으로 오퍼하는 판매자가 리스트의 최상단에 위치하도록, 각 판매자가 오퍼한 가격에 기초하여 순서가 정해질 수 있다. 이 리스트는 또한 최고 순위 판매자가 리스트의 최상단에 위치하도록, 판매자 순위에 기초하여 순서가 정해질 수 있다. 판매자 순위는, 예를 들어, 약속된 PPD를 지켰는지에 대한 판매자의 과거 추적 기록을 포함하는, 복수의 인자에 기초하여 만들어질 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은(예를 들면, 네트워크를 통해) SDP를 요청 사용자 디바이스로 전달할 수 있다.
요청 사용자 디바이스는 제품 정보를 나열하는 SDP를 수신할 수 있다. SDP를 수신하면, 사용자 디바이스는 SDP와 상호 동작할 수 있다. 예를 들면, 요청 사용자 디바이스의 사용자는 SDP의 "장바구니에 담기(Place in Cart)" 버튼을 클릭하거나, 이와 상호 동작할 수 있다. 이렇게 하면 사용자와 연계된 쇼핑 장바구니에 제품이 추가된다. 사용자 디바이스는 제품을 쇼핑 장바구니에 추가하기 위해 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 이러한 요청을 전송할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 장바구니 페이지(예를 들면, 도 1d)를 생성할 수 있다. 일부 실시예에서, 장바구니 페이지는 사용자가 가상의 "쇼핑 장바구니(shopping cart)"에 추가한 제품을 나열한다. 사용자 디바이스는 SRP, SDP, 또는 다른 페이지의 아이콘을 클릭하거나, 상호 동작함으로써 장바구니 페이지를 요청할 수 있다. 일부 실시예에서, 장바구니 페이지는 사용자가 장바구니에 추가한 모든 제품 뿐 아니라 각 제품의 수량, 각 제품의 품목당 가격, 관련 수량에 기초한 각 제품의 가격, PDD에 관한 정보, 배달 방법, 배송 비용, 쇼핑 장바구니의 제품을 수정(예를 들면, 수량의 삭제 또는 수정)하기 위한 사용자 인터페이스 요소, 다른 제품의 주문 또는 제품의 정기적인 배달 설정에 대한 옵션, 할부(interest payment) 설정에 대한 옵션, 구매를 진행하기 위한 사용자 인터페이스 요소 등과 같은 장바구니의 제품에 관한 정보를 나열할 수 있다. 사용자 디바이스의 사용자는 쇼핑 장바구니에 있는 제품의 구매를 시작하기 위해 사용자 인터페이스 요소(예를 들면, "지금 구매(Buy Now)"라고 적혀있는 버튼)를 클릭하거나, 이와 상호 동작할 수 있다. 그렇게 하면, 사용자 디바이스는 구매를 시작하기 위해 이러한 요청을 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 전송할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 구매를 시작하는 요청을 수신하는 것에 응답하여 주문 페이지(예를 들면, 도 1e)를 생성할 수 있다. 일부 실시예에서, 주문 페이지는 쇼핑 장바구니로부터의 아이템을 재나열하고, 결제 및 배송 정보의 입력을 요청한다. 예를 들면, 주문 페이지는 쇼핑 장바구니의 아이템 구매자에 관한 정보(예를 들면, 이름, 주소, 이메일 주소, 전화번호), 수령인에 관한 정보(예를 들면, 이름, 주소, 전화번호, 배달 정보), 배송 정보(예를 들면, 배달 및/또는 픽업 속도/방법), 결제 정보(예를 들면, 신용 카드, 은행 송금, 수표, 저장된 크레딧), 현금 영수증을 요청하는 사용자 인터페이스 요소(예를 들면, 세금 목적) 등을 요청하는 섹션을 포함할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 사용자 디바이스에 주문 페이지를 전송할 수 있다.
사용자 디바이스는 주문 페이지에 정보를 입력하고 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 정보를 전송하는 사용자 인터페이스 요소를 클릭하거나, 상호 동작할 수 있다. 그로부터, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 정보를 시스템(100) 내의 다른 시스템으로 전송하여 쇼핑 장바구니의 제품으로 새로운 주문을 생성하고 처리할 수 있도록 한다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 판매자가 주문과 관련된 정보를 전송 및 수신할 수 있도록 추가로 구성될 수 있다.
일부 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 내부 사용자(예를 들면, 시스템(100)을 소유, 운영 또는 임대하는 조직의 직원)가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 상호작용할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 네트워크(101)가 사용자가 아이템에 대한 주문을 할 수 있게 하는 시스템의 프레젠테이션을 가능하게 하는 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 내부 사용자가 주문에 대한 진단 및 통계 정보를 볼 수 있게 하고, 아이템 정보를 수정하며, 또는 주문에 대한 통계를 검토할 수 있게 하는 웹 서버로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 Apache HTTP 서버, Microsoft Internet Information Services(IIS), NGINX 등과 같은 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터 또는 컴퓨터들로서 구현될 수 있다. 다른 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은(도시되지 않은 다른 디바이스뿐 아니라) 시스템(100) 내에 나타낸 시스템 또는 디바이스로부터 요청을 수신 및 처리하고, 그러한 요청에 기초하여 데이터베이스 및 다른 데이터 저장 장치로부터 정보를 획득하며, 획득한 정보에 기초하여 수신된 요청에 대한 응답을 제공하도록(설계된 커스텀 웹 서버 소프트웨어를 실행)할 수 있다.
일부 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 웹 캐싱 시스템, 데이터베이스, 검색 시스템, 결제 시스템, 분석 시스템, 주문 모니터링 시스템 등 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일 양상에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 이들 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있는 반면, 다른 양상에서는 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 이들 시스템 중 하나 이상에 연결된 인터페이스(예를 들면, 서버 대 서버, 데이터베이스 대 데이터베이스, 또는 다른 네트워크 연결)를 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 시스템(100) 내의 시스템 또는 디바이스와 모바일 디바이스(107A-107C) 간의 통신을 가능하게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 하나 이상의 모바일 디바이스(107A-107C)(예를 들면, 휴대 전화, 스마트폰, PDA 등)로부터 정보를 수신할 수 있다. 예를 들면, 일부 실시예에서, 모바일 디바이스(107A-107C)는 배달 작업자에 의해 동작되는 디바이스를 포함할 수 있다. 정규직, 임시적 또는 교대 근무일 수 있는 배달 작업자는 사용자에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지의 배달을 위해 모바일 디바이스(107A-107C)를 이용할 수 있다. 예를 들면, 패키지를 배달하기 위해, 배달 작업자는 배달할 패키지와 배달할 위치를 나타내는 모바일 디바이스 상의 알림을 수신할 수 있다. 배달 장소에 도착하면, 배달 작업자는(예를 들면, 트럭의 뒤나 패키지의 크레이트에) 패키지를 둘 수 있고, 모바일 디바이스를 사용하여 패키지 상의 식별자와 관련된 데이터(예를 들면, 바코드, 이미지, 텍스트 문자열, RFID 태그 등)를 스캔하거나, 캡처하며, (예를 들면, 현관문에 놓거나, 경비원에게 맡기거나, 수령인에게 전달하는 것 등에 의해) 패키지를 배달할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달 작업자는 모바일 디바이스를 사용하여 패키지의 사진(들)을 찍거나 및/또는 서명을 받을 수 있다. 모바일 디바이스는, 예를 들면, 시간, 날짜, GPS 위치, 사진(들), 배달 작업자에 관련된 식별자, 모바일 디바이스에 관련된 식별자 등을 포함하는 배달에 관한 정보를 포함하는 정보를 운송 시스템(107)에 전송할 수 있다. 운송 시스템(107)은 시스템(100) 내의 다른 시스템에 의한 접근을 위해 데이터베이스(미도시)에 이러한 정보를 저장할 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 다른 시스템에 특정 패키지의 위치를 나타내는 트래킹 데이터를 준비 및 전송하기 위해 이러한 정보를 사용할 수 있다.
일부 실시예에서, 특정 사용자는, 한 종류의 모바일 디바이스를 사용할 수 있는 반면(예를 들면, 정규 직원은 바코드 스캐너, 스타일러스 및 다른 장치와 같은 커스텀 하드웨어를 갖는 전문 PDA를 사용할 수 있음), 다른 사용자는 다른 종류의 모바일 디바이스를 사용할 수 있다(예를 들면, 임시 또는 교대 근무 직원이 기성 휴대 전화 및/또는 스마트폰을 사용할 수 있음).
일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 사용자를 각각의 디바이스와 연관시킬 수 있다. 예를 들면, 운송 시스템(107)은 사용자(예를 들면, 사용자 식별자, 직원 식별자, 또는 전화번호에 의해 표현됨)와 모바일 디바이스(예를 들면, International Mobile Equipment Identity(IMEI), International Mobile Subscription Identifier(IMSI), 전화번호, Universal Unique Identifier(UUID), 또는 Globally Unique Identifier(GUID)에 의해 표현됨) 간의 연관성(association)을 저장할 수 있다. 운송 시스템(107)은, 다른 것들 중에 작업자의 위치, 작업자의 효율성, 또는 작업자의 속도를 결정하기 위해 데이터베이스에 저장된 데이터를 분석하기 위해 배달시 수신되는 데이터와 관련하여 이러한 연관성을 사용할 수 있다.
일부 실시예에서, 판매자 포털(109)은 판매자 또는 다른 외부 엔터티(entity)가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 전자 통신할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 판매자는 판매자 포털(109)을 사용하여 시스템(100)을 통해 판매하고자 하는 제품에 대하여, 제품 정보, 주문 정보, 연락처 정보 등을 업로드하거나 제공하는 컴퓨터 시스템(미도시)을 이용할 수 있다.
일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 고객(예를 들면, 디바이스(102A-102B)를 사용하는 사용자)에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지의 위치에 관한 정보를 수신, 저장 및 포워딩하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 고객에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지를 배달하는 배송 회사에 의해 운영되는 웹 서버(미도시)로부터 정보를 요청하거나 저장할 수 있다.
일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 시스템(100)에 나타낸 시스템들로부터 정보를 요청하고 저장할 수 있다. 예를 들면, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 운송 시스템(107)으로부터 정보를 요청할 수 있다. 전술한 바와 같이, 운송 시스템(107)은 사용자(예를 들면, 배달 작업자) 또는 차량(예를 들면, 배달 트럭) 중 하나 이상과 연관된 하나 이상의 모바일 디바이스(107A-107C)(예를 들면, 휴대 전화, 스마트폰, PDA 등)로부터 정보를 수신할 수 있다. 일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 또한, 풀필먼트 센터(예를 들면, 풀필먼트 센터(200)) 내부의 개별 제품의 위치를 결정하기 위해 창고 관리 시스템(WMS)(119)으로부터 정보를 요청할 수 있다. 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 운송 시스템(107) 또는 WMS(119) 중 하나 이상으로부터 데이터를 요청하고, 이를 처리하며, 요청시 디바이스(예를 들면, 사용자 디바이스(102A, 102B))로 제공할 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 최적화(FO) 시스템(113)은 다른 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103) 및/또는 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로부터의 고객 주문에 대한 정보를 저장하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. FO 시스템(113)은 또한, 특정 아이템이 유지 또는 저장되는 곳을 나타내는 정보를 저장할 수 있다. 예를 들면, 소정 아이템은 하나의 풀필먼트 센터에만 저장될 수 있는 반면, 소정 다른 아이템은 다수의 풀필먼트 센터에 저장될 수 있다. 또 다른 실시예에서, 특정 풀필먼트 센터는 아이템의 특정 세트(예를 들면, 신선한 농산물 또는 냉동 제품)만을 저장하도록 구성될 수 있다. FO 시스템(113)은 이러한 정보뿐 아니라 관련 정보(예를 들면, 수량, 크기, 수령 날짜, 유통 기한 등)를 저장한다.
FO 시스템(113)은 또한, 각 제품에 대해 대응하는 PDD(약속된 배달 날짜)를 계산할 수 있다. 일부 실시예에서, PDD는 하나 이상의 요소에 기초할 수 있다. 예를 들면, FO 시스템(113)은 제품에 대한 과거 수요(예를 들면, 그 제품이 일정 기간 동안 얼마나 주문되었는지), 제품에 대한 예측된 수요(예를 들면, 얼마나 많은 고객이 다가오는 기간 동안 제품을 주문할 것으로 예상되는지), 일정 기간 동안 얼마나 많은 제품이 주문되었는지를 나타내는 네트워크 전반의 과거 수요, 다가오는 기간 동안 얼마나 많은 제품이 주문될 것으로 예상되는지를 나타내는 네트워크 전반의 예측된 수요, 각각의 제품을 저장하는 각 풀필먼트 센터(200)에 저장된 제품의 하나 이상의 개수, 그 제품에 대한 예상 또는 현재 주문 등에 기초하여 제품에 대한 PDD를 계산할 수 있다.
일부 실시예에서, FO 시스템(113)은 주기적으로(예를 들면, 시간별로) 각 제품에 대한 PDD를 결정하고, 검색하거나 다른 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103), SAT 시스템(101), 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로 전송하기 위해 이를 데이터베이스에 저장할 수 있다. 다른 실시예에서, FO 시스템(113)은 하나 이상의 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103), SAT 시스템(101), 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로부터 전자 요청을 수신하고 요구에 따라 PDD를 계산할 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 메시징 게이트웨이(FMG)(115)는 FO 시스템(113)과 같은 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템으로부터 하나의 포맷 또는 프로토콜로 요청 또는 응답을 수신하고, 그것을 다른 포맷 또는 프로토콜로 변환하여, 변환된 포맷 또는 프로토콜로 된 요청 또는 응답을 WMS(119) 또는 제3자 풀필먼트 시스템(121A, 121B, 또는 121C)과 같은 다른 시스템에 포워딩하며, 반대의 경우도 가능한 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다.
일부 실시예에서, 공급 체인 관리(SCM) 시스템(117)은 예측 기능을 수행하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, SCM 시스템(117)은, 예를 들어 제품에 대한 과거 수요, 제품에 대한 예측된 수요, 네트워크 전반의 과거 수요, 네트워크 전반의 예측된 수요, 각각의 풀필먼트 센터(200)에 저장된 제품 개수, 각 제품에 대한 예상 또는 현재 주문 등에 기초하여, 특정 제품에 대한 수요의 수준을 예측할 수 있다. 이러한 예측된 수준과 모든 풀필먼트 센터를 통한 각 제품의 수량에 응답하여, SCM 시스템(117)은 특정 제품에 대한 예측된 수요를 만족시키기에 충분한 양을 구매 및 비축하기 위한 하나 이상의 구매 주문을 생성할 수 있다.
일부 실시예에서, 창고 관리 시스템(WMS)(119)은 작업 흐름을 모니터링하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 개개의 디바이스(예를 들면, 디바이스(107A-107C 또는 119A-119C))로부터 개별 이벤트를 나타내는 이벤트 데이터를 수신할 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 패키지를 스캔하기 위해 이들 디바이스 중 하나를 사용한 것을 나타내는 이벤트 데이터를 수신할 수 있다. 풀필먼트 센터(200) 및 도 2에 관하여 이하에서 논의되는 바와 같이, 풀필먼트 프로세스 동안, 패키지 식별자(예를 들면, 바코드 또는 RFID 태그 데이터)는 특정 스테이지의 기계(예를 들면, 자동 또는 핸드헬드 바코드 스캐너, RFID 판독기, 고속 카메라, 태블릿(119A), 모바일 디바이스/PDA(119B), 컴퓨터(119C)와 같은 디바이스 등)에 의해 스캔되거나 판독될 수 있다. WMS(119)는 패키지 식별자, 시간, 날짜, 위치, 사용자 식별자, 또는 다른 정보와 함께 대응하는 데이터베이스(미도시)에 패키지 식별자의 스캔 또는 판독을 나타내는 각 이벤트를 저장할 수 있고, 이러한 정보를 다른 시스템(예를 들면, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))에 제공할 수 있다.
일부 실시예에서, WMS(119)는 하나 이상의 디바이스(예를 들면, 디바이스(107A-107C 또는 119A-119C))와 시스템(100)과 연관된 하나 이상의 사용자를 연관시키는 정보를 저장할 수 있다. 예를 들면, 일부 상황에서, (파트 타임 또는 풀 타임 직원과 같은) 사용자는 모바일 디바이스(예를 들면, 모바일 디바이스는 스마트폰임)를 소유한다는 점에서, 모바일 디바이스와 연관될 수 있다. 다른 상황에서, 사용자는 임시로 모바일 디바이스를 보관한다는 점에서(예를 들면, 하루의 시작에서부터 모바일 디바이스를 대여받은 사용자가, 하루 동안 그것을 사용하고, 하루가 끝날 때 그것을 반납할 것임), 모바일 디바이스와 연관될 수 있다.
일부 실시예에서, WMS(119)는 시스템(100)과 연관된 각각의 사용자에 대한 작업 로그를 유지할 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 임의의 할당된 프로세스(예를 들면, 트럭에서 내리기, 픽업 구역에서 아이템을 픽업하기, 리비닝 월(rebin wall) 작업, 아이템 패킹하기), 사용자 식별자, 위치(예를 들면, 풀필먼트 센터(200)의 바닥 또는 구역), 직원에 의해 시스템을 통해 이동된 유닛의 수(예를 들면, 픽업된 아이템의 수, 패킹된 아이템의 수), 디바이스(예를 들면, 디바이스(119A-119C))와 관련된 식별자 등을 포함하는, 각 직원과 관련된 정보를 저장할 수 있다. 일부 실시예에서, WMS(119)는 디바이스(119A-119C)에서 작동되는 계시(timekeeping) 시스템과 같은 계시 시스템으로부터 체크-인 및 체크-아웃 정보를 수신할 수 있다.
일부 실시예에서, 제3자 풀필먼트(3PL) 시스템(121A-121C)은 물류 및 제품의 제3자 제공자와 관련된 컴퓨터 시스템을 나타낸다. 예를 들면, (도 2와 관련하여 이하에서 후술하는 바와 같이) 일부 제품이 풀필먼트 센터(200)에 저장되는 반면, 다른 제품은 오프-사이트(off-site)에 저장될 수 있거나, 수요에 따라 생산될 수 있으며, 달리 풀필먼트 센터(200)에 저장될 수 없다. 3PL 시스템(121A-121C)은 FO 시스템(113)으로부터(예를 들면, FMG(115)를 통해) 주문을 수신하도록 구성될 수 있으며, 고객에게 직접 제품 및/또는 서비스(예를 들면, 배달 또는 설치)를 제공할 수 있다. 일부 구현예에서, 하나 이상의 3PL 시스템(121A-121C)은 시스템(100)의 일부일 수 있지만, 다른 구현예에서는, 하나 이상의 3PL 시스템(121A-121C)이 시스템(100)의 외부에 있을 수 있다(예를 들어, 제3자 제공자에 의해 소유 또는 운영됨)일 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 센터 인증 시스템(FC Auth)(123)은 다양한 기능을 갖는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 일부 실시예에서, FC Auth(123)는 시스템(100) 내의 하나 이상의 다른 시스템에 대한 단일-사인 온(single-sign on, SSO) 서비스로서 작동할 수 있다. 예를 들면, FC Auth(123)는 내부 프론트 엔드 시스템(105)을 통해 사용자가 로그인하게 하고, 사용자가 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)에서 리소스에 액세스하기 위해 유사한 권한을 갖고 있다고 결정하며, 두 번째 로그인 프로세스 요구 없이 사용자가 그러한 권한에 액세스할 수 있게 한다. 다른 실시예에서, FC Auth(123)는 사용자(예를 들면, 직원)가 자신을 특정 작업과 연관시킬 수 있게 한다. 예를 들면, 일부 직원은(디바이스(119A-119C)와 같은) 전자 디바이스를 갖지 않을 수 있으며, 대신 하루 동안 풀필먼트 센터(200) 내에서 작업들 사이 및 구역들 사이에서 이동할 수 있다. FC Auth(123)는 이러한 직원들이 상이한 시간 대에 수행 중인 작업과 속해 있는 구역을 표시할 수 있도록 구성될 수 있다.
일부 실시예에서, 노동 관리 시스템(LMS)(125)은 직원(풀-타임 및 파트-타임 직원을 포함함)에 대한 출근 및 초과 근무 정보를 저장하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, LMS(125)는 FC Auth(123), WMA(119), 디바이스(119A-119C), 운송 시스템(107), 및/또는 디바이스(107A-107C)로부터 정보를 수신할 수 있다.
도 1a에 나타낸 특정 구성은 단지 예시일 뿐이다. 예를 들면, 도 1a는 FO 시스템(113)에 연결된 FC Auth 시스템(123)을 나타낸 반면, 모든 실시예가 이러한 특정 구성을 필요로 하는 것은 아니다. 실제로, 일부 실시예에서, 시스템(100) 내의 시스템은 인터넷, 인트라넷, WAN(Wide-Area Network), MAN(Metropolitan-Area Network), IEEE 802.11a/b/g/n 표준을 따르는 무선 네트워크, 임대 회선 등을 포함하는 하나 이상의 공공 또는 사설 네트워크를 통해 서로 연결될 수 있다. 일부 실시예에서, 시스템(100) 내의 시스템 중 하나 이상은 데이터 센터, 서버 팜 등에서 구현되는 하나 이상의 가상 서버로서 구현될 수 있다.
도 2는 풀필먼트 센터(200)를 나타낸다. 풀필먼트 센터(200)는 주문시 고객에게 배송하기 위한 아이템을 저장하는 물리적 장소의 예시이다. 풀필먼트 센터(FC)(200)는 다수의 구역으로 분할될 수 있으며, 각각이 도 2에 도시된다. 일부 실시예에서, 이러한 "구역(zones)"은 아이템을 수령하고, 아이템을 저장하고, 아이템을 검색하고, 아이템을 배송하는 과정의 상이한 단계 사이의 가상 구분으로 생각될 수 있다. 따라서, "구역"이 도 2에 나타나 있으나, 일부 실시예에서, 구역의 다른 구분도 가능하고, 도 2의 구역은 생략, 복제, 또는 수정될 수 있다.
인바운드 구역(203)은 도 1a의 시스템(100)을 사용하여 제품을 판매하고자 하는 판매자로부터 아이템이 수신되는 FC(200)의 영역을 나타낸다. 예를 들면, 판매자는 트럭(201)을 사용하여 아이템(202A, 202B)을 배달할 수 있다. 아이템(202A)은 자신의 배송 팔레트(pallet)를 점유하기에 충분히 큰 단일 아이템을 나타낼 수 있으며, 아이템(202B)은 공간을 절약하기 위해 동일한 팔레트 상에 함께 적층되는 아이템의 세트를 나타낼 수 있다.
작업자는 인바운드 구역(203)의 아이템을 수령하고, 선택적으로 컴퓨터 시스템(미도시)을 사용하여 아이템이 손상되었는지 및 정확한지를 체크할 수 있다. 예를 들면, 작업자는 아이템(202A, 202B)의 수량을 아이템의 주문 수량과 비교하기 위해 컴퓨터 시스템을 사용할 수 있다. 수량이 일치하지 않는다면, 해당 작업자는 아이템(202A, 202B) 중 하나 이상을 거부할 수 있다. 수량이 일치한다면, 작업자는 그 아이템들을(예를 들면, 짐수레(dolly), 핸드트럭(handtruck), 포크리프트(forklift), 또는 수작업으로) 버퍼 구역(205)으로 운반할 수 있다. 버퍼 구역(205)은, 예를 들면, 예측된 수요를 충족시키기 위해 픽업 구역에 그 아이템이 충분한 수량만큼 있기 때문에, 픽업 구역에서 현재 필요하지 않은 아이템에 대한 임시 저장 영역일 수 있다. 일부 실시예에서, 포크리프트(206)는 버퍼 구역(205) 주위와 인바운드 구역(203) 및 드롭 구역(207) 사이에서 아이템을 운반하도록 작동한다. (예를 들면, 예측된 수요로 인해) 픽업 구역에 아이템(202A, 202B)이 필요하면, 포크리프트는 아이템(202A, 202B)을 드롭 구역(207)으로 운반할 수 있다.
드롭 구역(207)은 픽업 구역(209)으로 운반되기 전에 아이템을 저장하는 FC(200)의 영역일 수 있다. 픽업 동작에 할당된 작업자("피커(picker)")는 픽업 구역의 아이템(202A, 202B)에 접근하고, 픽업 구역에 대한 바코드를 스캔하며, 모바일 디바이스(예를 들면, 디바이스(119B))를 사용하여 아이템(202A, 202B)과 관련된 바코드를 스캔할 수 있다. 그 다음 피커는(예를 들면, 카트에 놓거나 운반함으로써) 픽업 구역(209)에 아이템을 가져갈 수 있다.
픽업 구역(209)은 아이템(208)이 저장 유닛(210)에 저장되는 FC(200)의 영역일 수 있다. 일부 실시예에서, 저장 유닛(210)은 물리적 선반, 책꽂이, 박스, 토트(tote), 냉장고, 냉동고, 저온 저장고 등 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 픽업 구역(209)은 다수의 플로어로 편성될 수 있다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는, 예를 들면, 포크리프트, 엘리베이터, 컨베이어 벨트, 카트, 핸드트럭, 짐수레, 자동화된 로봇 또는 디바이스, 또는 수작업을 포함하는 다양한 방식으로 아이템을 픽업 구역(209)으로 운반할 수 있다. 예를 들면, 피커는 아이템(202A, 202B)을 드롭 구역(207)의 핸드트럭 또는 카트에 놓을 수 있으며, 아이템(202A, 202B)을 픽업 구역(209)으로 가져갈 수 있다.
피커는 저장 유닛(210) 상의 특정 공간과 같은 픽업 구역(209)의 특정 스팟에 아이템을 배치(또는 "적재(stow)")하라는 명령을 수신할 수 있다. 예를 들면, 피커는 모바일 디바이스(예를 들면, 디바이스(119B))를 사용하여 아이템(202A)을 스캔할 수 있다. 디바이스는, 예를 들면, 통로, 선반 및 위치를 나타내는 시스템을 사용하여, 아이템(202A)을 적재해야 하는 위치를 나타낼 수 있다. 그 다음 디바이스는 그 위치에 아이템(202A)을 적재하기 전에 피커가 그 위치에서 바코드를 스캔하도록 할 수 있다. 디바이스는 도 1a의 WMS(119)와 같은 컴퓨터 시스템에 아이템(202A)이 디바이스(119B)를 사용하는 사용자에 의해 그 위치에 적재되었음을 나타내는 데이터를(예를 들면, 무선 네트워크를 통해) 전송할 수 있다.
일단 사용자가 주문을 하면, 피커는 저장 유닛(210)으로부터 하나 이상의 아이템(208)을 검색하기 위해 디바이스(119B)에 명령을 수신할 수 있다. 피커는 아이템(208)을 검색하고, 아이템(208) 상의 바코드를 스캔하며, 운송 기구(214) 상에 놓을 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 기구(214)가 슬라이드로서 표현되지만, 운송 기구는 컨베이어 벨트, 엘리베이터, 카트, 포크리프트, 핸드트럭, 짐수레, 카트 등 중 하나 이상으로서 구현될 수 있다. 그 다음 아이템(208)은 패킹 구역(211)에 도착할 수 있다.
패킹 구역(211)은 아이템이 픽업 구역(209)으로부터 수령되고 고객에게 최종 배송하기 위해 박스 또는 가방에 패킹되는 FC(200)의 영역일 수 있다. 패킹 구역(211)에서, 아이템을 수령하도록 할당된 작업자("리비닝 작업자(rebin worker)")는 픽업 구역(209)으로부터 아이템(208)을 수령하고, 그것이 어느 주문에 대응하는지를 결정할 것이다. 예를 들면, 리비닝 작업자는 아이템(208) 상의 바코드를 스캔하기 위해 컴퓨터(119C)와 같은 디바이스를 사용할 수 있다. 컴퓨터(119C)는 아이템(208)이 어느 주문과 관련이 있는지를 시각적으로 나타낼 수 있다. 이는, 예를 들면, 주문에 대응하는 월(216) 상의 공간 또는 "셀(cell)"을 포함할 수 있다. (예를 들면, 셀에 주문의 모든 아이템이 포함되어 있기 때문에) 일단 주문이 완료되면, 리비닝 작업자는 패킹 작업자(또는 "패커(packer)")에게 주문이 완료된 것을 알릴 수 있다. 패커는 셀로부터 아이템을 검색하고, 배송을 위해 이들을 박스 또는 가방에 놓을 수 있다. 그 다음 패커는, 예를 들면, 포크리프트, 카트, 짐수레, 핸드트럭, 컨베이어 벨트, 수작업 또는 다른 방법을 통해, 박스 또는 가방을 허브 구역(213)으로 보낼 수 있다.
허브 구역(213)은 패킹 구역(211)으로부터 모든 박스 또는 가방("패키지(packages)")을 수신하는 FC(200)의 영역일 수 있다. 허브 구역(213)의 작업자 및/또는 기계는 패키지(218)를 검색하고, 각 패키지가 배달 영역의 어느 부분으로 배달되도록 되어 있는지를 결정하며, 패키지를 적합한 캠프 구역(215)으로 보낼 수 있다. 예를 들면, 배달 영역이 2개의 작은 하위 영역을 갖는다면, 패키지는 2개의 캠프 구역(215) 중 하나로 보내질 것이다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는 최종 목적지를 결정하기 위해(예를 들면, 디바이스(119A-119C) 중 하나를 사용하여) 패키지를 스캔할 수 있다. 패키지를 캠프 구역(215)으로 보내는 것은, 예를 들면, (우편 번호에 기초하여) 패키지가 향하는 지리적 영역의 부분을 결정하고, 지리적 영역의 부분과 관련된 캠프 구역(215)을 결정하는 것을 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 캠프 구역(215)은 루트 및/또는 서브-루트로 분류하기 위해 허브 구역(213)으로부터 패키지가 수령되는 하나 이상의 빌딩, 하나 이상의 물리적 공간, 또는 하나 이상의 영역을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 캠프 구역(215)은 FC(200)로부터 물리적으로 분리되어 있는 반면, 다른 실시예에서는 캠프 구역(215)은 FC(200)의 일부를 형성할 수 있다.
캠프 구역(215)의 작업자 및/또는 기계는, 예를 들면, 목적지와 기존 루트 및/또는 서브-루트의 비교, 각각의 루트 및/또는 서브-루트에 대한 작업량의 계산, 하루 중 시간, 배송 방법, 패키지(220)를 배송하기 위한 비용, 패키지(220)의 아이템과 관련된 PDD 등에 기초하여 패키지(220)가 어느 루트 및/또는 서브-루트와 연관되어야 하는지를 결정할 수 있다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는 최종 목적지를 결정하기 위해(예를 들면, 디바이스(119A-119C) 중 하나를 사용하여) 패키지를 스캔할 수 있다. 일단 패키지(220)가 특정 루트 및/또는 서브-루트에 할당되면, 작업자 및/또는 기계는 배송될 패키지(220)를 운반할 수 있다. 예시적인 도 2에서, 캠프 구역(215)은 트럭(222), 자동차(226), 배달 작업자(224A, 224B)을 포함한다. 일부 실시예에서, 배달 작업자(224A)이 트럭(222)을 운전할 수 있는데, 이 때 배달 작업자(224A)은 FC(200)에 대한 패키지를 배달하는 풀-타임 직원이며, 트럭은 FC(200)를 소유, 임대 또는 운영하는 동일한 회사에 의해 소유, 임대, 또는 운행된다. 일부 실시예에서, 배달 작업자(224B)이 자동차(226)를 운전할 수 있는데, 이 때 배달 작업자(224B)은 필요에 따라(예를 들면, 계절에 따라) 배달하는 "플렉스(flex)" 또는 비상시적인 작업자이다. 자동차(226)는 배달 작업자(224B)에 의해 소유, 임대 또는 운행될 수 있다.
도 3을 참조하면, 패키지 재배달을 용이하게 하는 배달 관리 시스템(301)을 포함하는 시스템의 예시적인 실시예를 도시한 개략적인 블록도(300)가 도시되어 있다. 배달 관리 시스템(301)은 도 1a의 시스템(100)에서 하나 이상의 시스템과 연관될 수 있다. 예를 들어, 배달 관리 시스템(301)은 WMS(119)의 일부로서 구현될 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 배달 관리 시스템(301)은 FOS(113)의 일부로서 구현될 수 있다. 일부 실시예들에서, 배달 관리 시스템(301)은 패키지의 배달 실패의 통지를 수신하고, 패키지와 연관된 패키지 식별자에 배달 실패의 통지를 할당하기 위해 데이터베이스를 수정하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들어, 배달 관리 시스템(301)은 데이터베이스(304)와 같은 데이터베이스를 수정하여, 데이터베이스(304)가 고객으로의 패키지 배달 상태를 실시간으로 모니터링 할 수 있도록 배달 실패의 통지, 배달 실패에 대한 원인 및/또는 재배달 날짜를 패키지와 연관된 패키지 식별자에 할당하도록 구성된 하나 이상의 프로세서(305)를 포함할 수 있다. 예로서, 데이터베이스(304)는 고객에게 배달하기 위한 모든 패키지의 인벤토리, 각 패키지와 연관된 패키지 식별자(예를 들어, 배송 라벨) 및 각 패키지와 연관된 배달 주소를 저장할 수 있다. 데이터베이스(304)는 각 패키지와 연관된 고객별 배달 지침, 배달 유형(예를 들어, 반송, 재배달 등), 패키지를 배달하는 작업자, 배달 타임 스탬프, 배달 상태, 배달 실패 이유, 재배달 날짜 등을 포함하지만 이에 제한되지 않는 각 패키지와 연관된 다른 정보를 더 저장할 수 있다. 데이터베이스(304)는 정보를 저장하고 네트워크(302)를 통해 액세스되는 하나 이상의 메모리 디바이스를 포함할 수 있다. 예로서, 데이터베이스(304)는 Oracle?? 데이터베이스, Sybase?? 데이터베이스, 또는 다른 관계형 데이터베이스 또는 하둡 시퀀스 파일, HBase 또는 Cassandra와 같은 비-관계형 데이터베이스를 포함할 수 있다. 데이터베이스(304)는 시스템(300)에 포함되는 것으로 도시되어 있지만, 대안적으로 시스템(300)으로부터 떨어진 곳에 위치될 수 있다. 다른 실시예들에서, 데이터베이스(304)는 배달 관리 시스템(301) 및/또는 사용자 디바이스(303)에 통합될 수 있다. 데이터베이스(304)는 데이터베이스(304)의 메모리 디바이스에 저장된 데이터에 대한 요청을 수신 및 처리하고 데이터베이스(304)로부터 데이터를 제공하도록 구성된 컴퓨팅 컴포넌트(예를 들어, 데이터베이스 관리 시스템, 데이터베이스 서버 등)를 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는　재배달을 위한 패키지를 수신하고 대응하는 배달 주소에 기초하여, 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 패키지와 연관된 패키지 식별자를 할당하도록 데이터베이스를 수정하고, 패키지 재배달을 용이하게 하기 위해 복수의 그룹의 맵을 생성하도록 구성된다. 일부 실시예들에서, 각각의 그룹은 서로 미리 결정된 거리 내의 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 네트워크(302)를 통해, 생성된 맵을 사용자 디바이스(303)와 같은 제2 사용자 디바이스 상에 디스플레이하기 위해 전송할 수 있다. 배달 작업자와 같은 사용자는 사용자 디바이스(303)를 사용하여 고객에게 패키지를 재배달하는 동작을 시작할 수 있다. 도 3은 시스템(300)에서 하나의 사용자 디바이스(303)를 도시하지만, 시스템(300)은 배달 관리 시스템(301), 데이터베이스(304) 및 네트워크(302)와 통신하는 둘 이상의 사용자 디바이스(303)를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 시스템(300)은 FC(200)와 같은 풀필먼트 센터와 연관된 적어도 하나의 사용자 디바이스(303) 및 캠프 구역(215)과 같은 캠프와 연관된 적어도 하나의 사용자 디바이스(303)를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 네트워크(302)를 통해, 생성된 맵을 캠프와 연관된 사용자 디바이스(303) 상에 디스플레이하기 위해 전송할 수 있다. 일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 또한 생성된 맵 상의 하나 이상의 위치에 하나 이상의 활성 가능 아이콘을 디스플레이를 위해 전송할 수 있다. 활성 가능 아이콘(들)의 위치(들)는 각 패키지의 배달 주소를 나타내거나 연관될 수 있다.
시스템(300)은 또한 네트워크(302)를 포함할 수 있다. 배달 관리 시스템(301), 사용자 디바이스(303) 및 데이터베이스(304)는 네트워크(302)를 통해 서로 연결되고 통신할 수 있다. 네트워크(302)는 무선 네트워크, 유선 네트워크 또는 무선 네트워크와 유선 네트워크의 임의의 조합 중 하나 이상일 수 있다. 예를 들어, 네트워크(302)는 광섬유 네트워크, 수동 광 네트워크, 케이블 네트워크, 인터넷 네트워크, 위성 네트워크, 무선 LAN, 글로벌 이동 통신 시스템("GSM"), 개인 통신 서비스("PCS"), 개인 영역 네트워크("PAN"), D-AMPS, Wi-Fi, 고정 무선 데이터, IEEE 802.11b, 802.15.1, 802.11n 및 802.11g 또는 데이터를 송수신하기 위한 기타 유무선 네트워크 중 하나 이상을 포함할 수 있다.
또한, 네트워크(302)는 전화선, 광섬유, IEEE 이더넷 802.3, 광역 네트워크("WAN"), 근거리 통신망("LAN") 또는 인터넷과 같은 글로벌 네트워크를 포함할 수 있지만 이에 제한되지는 않는다. 또한 네트워크(302)는 인터넷 네트워크, 무선 통신 네트워크, 셀룰러 네트워크 등 또는 이들의 임의의 조합을 지원할 수 있다. 네트워크(302)는 독립형 네트워크로서 또는 서로 협력하여 동작하는 하나의 네트워크, 또는 전술한 예시적인 유형의 네트워크의 임의의 수를 더 포함할 수 있다. 네트워크(302)는 통신 가능하게 연결된 하나 이상의 네트워크 요소의 하나 이상의 프로토콜을 이용할 수 있다. 네트워크(302)는 다른 프로토콜로 또는 다른 프로토콜로부터 네트워크 디바이스의 하나 이상의 프로토콜로 변환할 수 있다. 네트워크(302)가 단일 네트워크로 도시되어 있지만, 하나 이상의 실시예에 따르면, 네트워크(302)는 예를 들어 인터넷, 서비스 공급자의 네트워크, 케이블 텔레비전 네트워크, 회사 네트워크 또는 홈 네트워크와 같은 복수의 상호 연결된 네트워크를 포함할 수 있음을 이해해야 한다.
시스템(300)은 또한 서버(도시되지 않음)를 포함할 수 있다. 서버는 웹 서버일 수 있다. 예를 들어, 서버는 예를 들어 인터넷과 같은 네트워크(예를 들어, 네트워크(302))를 통해 사용자에 의해 액세스 될 수 있는 웹 컨텐츠를 전달하는 소프트웨어(예를 들어, 하나 이상의 애플리케이션) 및/또는　하드웨어(예를 들어, 프로세서, 저장부 및 입력/출력 디바이스를 포함하는 하나 이상의 컴퓨터)를 포함할 수 있다. 서버는 예를 들어 하이퍼텍스트 전송 프로토콜(HTTP, sHTTP 또는 HTTPS)을 사용하여 사용자와 통신할 수 있다. 사용자에게 전달된 웹 페이지는, 예를 들어 HTML 문서를 포함할 수 있으며, HTML 문서는 텍스트 컨텐츠 외에 이미지, 스타일 시트 및 스크립트를 포함할 수 있다.
예를 들어, 웹 브라우저, 웹 크롤러 또는 기본 모바일 애플리케이션과 같은 사용자 프로그램은 HTTP를 사용하는 특정 리소스를 요청하여 통신을 시작할 수 있으며 서버는 해당 리소스의 컨텐츠 또는 이를 수행할 수 없는 경우 오류 메시지로 응답할 수 있다. 서버는 또한 사용자로부터 컨텐츠의 수신을 가능하게 하거나 용이하게 할 수 있으므로, 사용자는 예를 들어 파일 업로드를 포함하여 웹 양식을 제출할 수 있다. 서버는 예를 들어 액티브 서버 페이지(ASP), PHP 또는 기타 스크립팅 언어를 사용하여 서버 측 스크립팅을 지원할 수도 있다. 따라서 서버의 동작은 별도의 파일로 스크립팅 할 수 있지만 실제 서버 소프트웨어는 변경되지 않는다.
다른 실시예들에서, 서버는 애플리케이션 서버일 수 있으며, 적용된 애플리케이션을 지원하기 위한 절차(예를 들어, 프로그램, 루틴, 스크립트)의 효율적인 실행을 전담하는 하드웨어 및/또는 소프트웨어가 포함될 수 있다. 서버는 예를 들어, Java 애플리케이션 서버(예를 들어, Java 플랫폼, Enterprise Edition(Java EE), Microsoft®의 .NET 프레임 워크, PHP 애플리케이션 서버 등)를 포함하는 하나 이상의 애플리케이션 서버 프레임 워크를 포함할 수 있다. 다양한 애플리케이션 서버 프레임 워크는 포괄적인 서비스 계층 모델을 포함할 수 있다. 서버는 플랫폼 자체에서 정의한 API를 통해 액세스 할 수 있는 일련의 구성 요소로 작동할 수 있다. 웹 애플리케이션의 경우 이러한 구성 요소는 예를 들어 웹 서버와 동일한 실행 환경에서 수행될 수 있으며 애플리케이션 서버는 동적 페이지 구성을 지원할 수 있다. 또한 애플리케이션 서버는 클러스터링, 페일 오버 및 로드 밸런싱(load-balancing)과 같은 서비스를 구현할 수 있다. 다양한 실시예에서, 애플리케이션 서버가 Java 애플리케이션 서버인 경우, 웹 서버는 한 쪽의 백엔드와 연관된 데이터베이스에 대한 연결과 다른 쪽의 웹 클라이언트에 대한 연결을 투명하게 처리하는, 애플리케이션을 실행하기 위한 확장 가상 머신처럼 작동할 수 있다. 일부 실시예들에서, 서버는 배달 관리 시스템(301) 내에 구현될 수 있다.
시스템(300)은 사용자 디바이스(303)를 더 포함할 수 있다. 도 3은 사용자 관리 디바이스(303)가 배달 관리 시스템(301)으로부터 떨어져있는 것으로 도시되어 있지만, 일부 실시예에서, 사용자 디바이스(303)는 배달 관리 시스템(301) 내의 사용자 디바이스일 수 있다. 또한, 전술한 바와 같이, 도 3은 하나의 사용자 디바이스(303)를 도시하지만, 시스템(300)은 둘 이상의 사용자 디바이스(303)를 포함할 수 있다. 예를 들어, 시스템(300)은 FC(200)와 같은 풀필먼트 센터와 연관된 적어도 하나의 사용자 디바이스(303) 및 캠프 구역(215)과 같은 캠프와 연관된 적어도 하나의 사용자 디바이스(303)를 포함할 수 있다. 사용자 디바이스(303)는 서버, 네트워크 기기, 개인용 컴퓨터(PC), 워크 스테이션, 모바일 디바이스, 전화, 핸드 헬드 PC, 개인 휴대 정보 단말기(PDA), 씬 클라이언트, 태블릿 컴퓨터, 스마트 폰, 팻 클라이언트, 인터넷 브라우저 또는 기타 디바이스를 포함하지만 이에 제한되지 않는 임의의 컴퓨터 디바이스 또는 통신 디바이스일 수 있다. 사용자 디바이스(303)는 또한 태블릿 컴퓨터일 수 있다. 태블릿 컴퓨터의 비-제한적인 예는 iPad, Kindle Fire, Playbook, Touchpad 등을 포함한다.
사용자 디바이스(303)는 하나 이상의 프로세서(306)를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(306)는 네트워크(302)를 통해 배달 관리 시스템(301)의 하나 이상의 프로세서(305)와 정보를 통신하도록 구성될 수 있다. 일부 실시예에서, 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(306)는 하나 이상의 프로세서(305)에 패키지의 배달 실패의 통지를 전송하도록 구성될 수 있다. 예를 들어, 배달 작업자와 같은 사용자는 사용자 디바이스(303)를 사용하여 패키지 배달 실패의 통지를 입력하고 배달 실패의 원인을 입력할 수 있다. 사용자는 배달 실패에 관한 추가 세부 정보뿐만 아니라 재배달 날짜를 입력할 수도 있다. 그 후, 하나 이상의 프로세서(306)는 하나 이상의 프로세서(305)에 통지를 전송할 수 있다. 하나 이상의 프로세서(305)는 데이터베이스(304)와 같은 데이터베이스를 수정하여 배달 실패의 통지를 패키지 식별자에 할당하여 데이터베이스(304)가 각 배달의 상태를 업데이트 할 수 있도록 한다. 예를 들어, 각 패키지는 그에 부착된 패키지 식별자를 포함할 수 있다. 패키지 식별자는 특정 배달 주소의 고유 주소이다. 예를 들어, 패키지 식별자는 패키지와 연관된 배달 주소를 나타내는 패키지에 부착된 배송 라벨을 포함할 수 있다. 다른 실시예들에서, 패키지 식별자는 아이템 바코드, RFID 태그, 또는 Quick Response(QR) 코드와 같은 매트릭스 바코드일 수 있다. 사용자 디바이스(303)는 카메라 또는 스캐너를 포함하는 이미징 디바이스와 같은 입력 디바이스를 사용하여 패키지 식별자를 스캔하도록 구성된 카메라 또는 스캐너를 포함할 수 있다. 하나 이상의 프로세서(306)는 네트워크(302)를 통해, 스캔된 패키지 식별자를 배달 관리 시스템(301)의 하나 이상의 프로세서(305)로 전송할 수 있다.
도 4는 배달 앱(400)을 통해 사용자 디바이스(403)상에서 사용자에게 표시될 수 있는 그래픽 사용자 인터페이스(401)의 예시적인 실시예를 도시한다. 사용자 디바이스(403)는 캠프 구역(215)과 같은 캠프와 연관될 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 사용자 디바이스(403)는 FC(200)와 같은 풀필먼트 센터와 연관될 수 있다. 일부 실시예에서, 사용자 디바이스(403)는 도 3의 사용자 디바이스(303)로서 구현될 수 있다. 특히, 도 4는 패키지와 연관된 배달 실패의 통지를 수신하도록 구성된 사용자 디바이스(403)상의 인터페이스(401)의 예시적인 실시예를 도시한다. 패키지는 고객에게 재배달되기 전에 캠프 구역(215)과 같은 캠프로 다시 라우팅 될 수 있다.
도 4를 참조하면, 배달 작업자와 같은 사용자는 배달 앱(400)을 사용하여 패키지의 배달 실패를 보고할 수 있다. 배달 실패를 보고하기 위해, 사용자는 먼저 패키지와 연관된 패키지 식별자(402)를 입력할 수 있다. 위에서 논의된 바와 같이, 예를 들어, 각 패키지는 그에 부착된 패키지 식별자(402)를 포함할 수 있다. 패키지 식별자는 특정 배달 주소의 고유 주소일 수 있다. 일부 실시예들에서, 패키지 식별자는 패키지와 연관된 배달 주소를 나타내는 패키지에 부착된 배송 라벨을 포함할 수 있다. 다른 실시예들에서, 패키지 식별자는 아이템 바코드, RFID 태그, 또는 Quick Response(QR) 코드와 같은 매트릭스 바코드일 수 있다.
사용자 디바이스(403)는 카메라 또는 스캐너를 포함하는 이미징 디바이스와 같은 입력 디바이스를 사용하여, 패키지 식별자를 스캔하도록 구성된 카메라 또는 스캐너를 포함할 수 있다. 사용자가 패키지와 연관된 패키지 식별자(402)를 스캔할 때, 하나 이상의 프로세서(306)는 인터페이스(401)에 스캔된 패키지 식별자(402)를 자동으로 입력할 수 있다.
다음으로, 패키지와 연관된 패키지 식별자(402)를 스캔한 후, 사용자는 배달 실패(404)의 원인을 식별할 수 있다. 일부 실시예들에서, 하나 이상의 프로세서(306)는 사용자가 선택할 수 있는 인터페이스(401) 상에 하나 이상의 미리 입력된 배달 실패 원인(404)을 디스플레이 할 수 있다. 예를 들어, 데이터베이스(304)는 자주 발생하는 하나 이상의 미리 결정된 배달 실패 원인(404)을 저장할 수 있고, 하나 이상의 프로세서(306)는 인터페이스(401)에 하나 이상의 미리 결정된 배달 실패 원인(404)을 미리 입력할 수 있다. 배달 실패의 원인(404)은 예를 들어 시간 부족, 배송 지연, 사고, 배달 주소 오류, 자연 재해, 고객 요청, 분류 오류, 고객 부재 등을 포함할 수 있다.
사용자가 시간이 부족하여 오늘 고객에게 배달되도록 예정된 패키지를 배달할 수 없는 경우, 사용자는 배달 실패의 원인(402)으로 "시간 부족"을 선택할 수 있다. 패키지의 배송이 지연되고 사용자가 배달을 위해 캠프에서 패키지를 받지 못한 경우, 사용자는 배달 실패의 원인(402)으로 "배송 지연"을 선택할 수 있다. 사용자가 자동차 사고와 같은 사고에 연루되어 사고로 인해 패키지를 고객에게 배달할 수 없는 경우, 사용자는 배달 실패의 원인(404)으로 "사고"를 선택할 수 있다. 사용자가 패키지 식별자와 연관된 배달 주소로 패키지를 배달하려고 했지만 배달 주소가 올바르지 않은 경우, 사용자는 배달 실패의 원인(404)으로 "배달 주소 오류"를 선택할 수 있다. 사용자가 고객에게 패키지를 배달할 수 없게 하는 허리케인 또는 지진이 발생한 경우, 사용자는 배달 실패의 원인(404)으로 "자연 재해"를 선택할 수 있다. 고객이 다른 날짜에 패키지의 재배달을 요청한 경우, 사용자는 배달 실패의 원인(404)으로 "고객 요청"을 선택할 수 있다. 사용자가 담당하는 그룹에 패키지가 부적절하게 할당되고 패키지와 연관된 배달 주소에 기초하여 패키지가 다른 그룹에 할당되어야 한다면, 사용자는 "분류 오류"를 배달 실패의 원인(404)으로 선택할 수 있다. 사용자가 패키지를 고객에게 배달하려고 했지만 고객이 패키지를 받을 수 없는 경우, 배달 실패의 원인(404)으로 "고객 부재"를 선택할 수 있다. 배달 실패의 원인(404)이 배달 주소 오류 또는 분류 오류를 포함하면, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지를 다른 캠프 또는 FC(200)와 같은 풀필먼트 센터로 반송하기 위해 패키지를 저장하도록 구성된, 캠프 구역(215)과 같은 캠프 내의 원격 디바이스(도시되지 않음)에 명령을 전송할 수 있다.
일부 실시예들에서, 사용자 디바이스(403)의 사용자는 인터페이스(401)에서 전송 실패의 원인(404) 중 하나를 누르거나, 클릭, 스크롤 및/또는 터치하여 미리 입력된 전송 실패 원인(404) 중 하나를 선택할 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 사용자 디바이스(403)의 사용자는 배달 실패와 연관된 세부 사항(406)을 입력할 수 있다. 예를 들어, 사용자가 배달 실패의 원인(404)으로 "자연 재해"를 선택하면, 자연 재해와 연관된 추가 세부 사항(406)을 입력할 수 있다. 다른 실시예들에서, 사용자가 미리 입력된 배달 실패 원인 중 어느 것도 선택할 수 없다면, 사용자는 추가 세부 사항 섹션(406)에서 배달 실패의 다른 원인을 대신 입력할 수 있다. 사용자는 예를 들어 인터페이스(401) 상에 디스플레이 된 키패드(도시되지 않음), 사용자 디바이스(403)와 연관된 키패드, 스타일러스 펜 등을 사용하여 세부 사항(406)을 입력할 수 있다.
다른 실시예에서, 사용자 디바이스(403)의 하나 이상의 프로세서(306)는 다른 배달 작업자 또는 고객이 패키지를 쉽게 식별할 수 있기 위해 고객에게 배달될 수 없는 패키지의 이미지(405)를 캡처하도록 사용자에게 프롬프트 할 수 있다. 위에서 논의된 바와 같이, 사용자 디바이스(403)는 이미지 센서와 같은 입력 디바이스를 사용하여 패키지의 이미지(405)를 캡처하도록 구성된 카메라를 포함할 수 있다. 하나 이상의 프로세서(306)는 사용자가 패키지의 이미지(405)를 캡처하기 위한 복수의 옵션을 제공할 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(306)는 인터페이스(401) 상에 카메라 아이콘(409) 및 사진 갤러리 아이콘(410)을 표시할 수 있다. 사용자가 예를 들어 카메라 아이콘(409)을 누르거나, 클릭, 스크롤, 및/또는 터치함으로써 카메라 아이콘(409)을 선택하면, 하나 이상의 프로세서(306)는 사용자가 패키지의 이미지를 캡처할 수 있도록 사용자 디바이스(403)의 카메라를 활성화 할 수 있다. 사용자가 패키지의 이미지를 캡처하면, 하나 이상의 프로세서(306)는 이미지를 인터페이스(401)의 이미지 섹션(405)에 입력할 수 있다.
추가적으로 또는 대안적으로, 사용자가 인터페이스(401)에서 사진 갤러리 아이콘(410)을 선택하면, 하나 이상의 프로세서(306)는 사용자 디바이스(403)의 메모리에 저장된 사진 갤러리에 액세스하고, 인터페이스(401)에 사진 갤러리에 저장된 하나 이상의 사진을 디스플레이 할 수 있다. 사용자는 사진 갤러리에 저장된 하나 이상의 사진을 선택할 수 있다. 하나 이상의 프로세서(306)가 사진 갤러리에 저장된 하나 이상의 사진의 사용자의 선택을 수신하면, 하나 이상의 프로세서(306)는 인터페이스(401)상의 이미지 섹션(405)에서 하나 이상의 사진을 입력할 수 있다.
일부 실시예들에서, 사용자는 인터페이스(401) 상에 재배달 날짜(407)를 입력할 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(306)는 사용자가 캘린더 상의 특정 날짜를 누르거나, 클릭, 스크롤, 및/또는 터치함으로써 재배달 날짜(407)를 선택할 수 있도록 캘린더를 인터페이스(401) 상에 디스플레이 할 수 있다. 사용자는 예를 들어 패키지의 예상 배달 날짜, 배달 실패 원인(404) 및/또는 고객 재배달 요청에 기초하여 재배달 날짜(407)를 선택할 수 있다. 예를 들어, 배달 실패 원인(404)이 고객 요청을 포함하는 경우, 고객은 요청에서 특정 재배달 날짜를 지정했을 수 있다. 이와 같이, 사용자는 고객이 요청에서 지정한 재배달 날짜(407)를 선택할 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 고객이 특정 재배달 날짜를 요청하지 않더라도, 사용자는 패키지와 연관된 예상 배달 날짜로부터 미리 결정된 일 수 내에 있는 재배달 날짜(407)를 선택할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 패키지와 연관된 예상 배달 날짜로부터 5 영업일, 3 영업일 또는 1 영업일 이내에 있는 재배달 날짜(407)를 선택할 수 있다. 일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(306)는 패키지와 연관된 예상 배달 날짜로부터 미리 결정된 일 수를 강조 할 수 있다. 예를 들어, 도 4에 도시된 바와 같이, 하나 이상의 프로세서(306)는 사용자 디바이스(403)의 사용자가 패키지가 고객에게 재배달되어야 하는 기간을 쉽게 시각화 할 수 있도록 패키지와 연관된 예상 배달 날짜로부터 3 영업일을 강조 할 수 있다.
재배달 날짜(407)를 선택한 후, 사용자는 제출 버튼(408)을 누르거나, 클릭, 스크롤, 및/또는 터치함으로써 배달 실패 통지를 제출할 수 있다. 사용자가 배달 실패 통지를 제출한 후, 하나 이상의 프로세서(306)는 배달 관리 시스템(301)의 하나 이상의 프로세서(305)에 통지를 전송할 수 있다. 배달 실패 통지를 수신한 후, 하나 이상의 프로세서(305)는 배달 실패 통지를 패키지 식별자(402)에 할당하기 위해 데이터베이스(304)와 같은 데이터베이스를 수정할 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(305)는 "배달 실패" 상태를 데이터베이스(304)의 패키지 식별자(402)에 할당할 수 있다. 하나 이상의 프로세서(305)는 또한 배달 실패의 원인(404), 재배달 날짜(407), 이미지(405) 및/또는 임의의 추가 세부 사항(406)을 패키지 식별자(402)에 할당하기 위해 데이터베이스(304)를 수정할 수 있다. 이와 같이, 사용자가 패키지를 재배달하기 위해 데이터베이스(304)에서 패키지 식별자 (402)를 조회할 때, 사용자는 배달 실패(404)의 원인을 결정할 수 있고, 패키지를 쉽게 식별하기 위해 패키지의 이미지(405)에 액세스하고, 패키지 배달 실패와 연관된 임의의 추가 세부 사항(406)을 결정할 수 있고, 및/또는 재배달 날짜(407)를 결정할 수 있다.
일부 실시예들에서, 사용자가 재배달 날짜(407)를 선택하는 대신, 하나 이상의 프로세서(305)는 예를 들어, 패키지의 예상 배달 날짜, 배달 실패 원인(404) 및/또는 고객 재배달 요청에 기초하여 재배달 날짜를 결정할 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402), 배달 실패 원인(404) 및/또는 고객 재배달 요청과 연관된 예상 배달 날짜를 식별할 수 있다. 예를 들어, 배달 실패(404)의 원인이 배달 주소 오류인 경우, 하나 이상의 프로세서(305)는 배달 실패 원인(404)이 시간 부족인 경우보다 배달 주소를 수정하고 고객에게 패키지를 재배달하는데 더 많은 시간이 걸릴 수 있다고 결정할 수 있다. 따라서, 하나 이상의 프로세서(305)는 예를 들어 예상 배달 날짜로부터 5 영업일 이내에 재배달 날짜(407)를 선택할 수 있다. 다른 실시예들에서, 배달 실패의 원인(404)에 관계없이, 예상 배달 날짜로부터 며칠이 지났다면, 하나 이상의 프로세서(305)는 더 이상 패키지의 배달을 지연시키지 않기 위해 예상 배달일로부터 1 영업일 이내에 재배달 날짜(407)를 선택할 수 있다. 따라서, 하나 이상의 프로세서(305)는 재배달 날짜(407)를 결정하기 위해 패키지 식별자(402), 배달 실패 원인(404) 및/또는 고객 재배달 요청과 연관된 예상 배달 날짜 중 적어도 하나에 가중치를 설정할 수 있다. 하나 이상의 프로세서(305)가 재배달 날짜(407)를 결정하면, 하나 이상의 프로세서(305)는 재배달 날짜를 패키지 식별자(402)에 할당하기 위해 데이터베이스(304)를 수정할 수 있다. 또한, 하나 이상의 프로세서(305)는 인터페이스(401) 상에 재배달 날짜(407)를 디스플레이하기 위해 하나 이상의 프로세서(306)에 명령을 전송할 수 있다.
도 5a-5c는 배달 앱(500)을 통해 사용자 디바이스(503)상에서 사용자에게 표시될 수 있는 그래픽 사용자 인터페이스(501)의 예시적인 실시예를 도시한다. 사용자 디바이스(503)는 캠프 구역(215)과 같은 캠프와 연관될 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 사용자 디바이스(503)는 FC(200)와 같은 풀필먼트 센터와 연관될 수 있다. 일부 실시예에서, 사용자 디바이스(503)는 도 4의 사용자 디바이스(403)로서 구현될 수 있다. 다른 실시예에서, 사용자 디바이스(503)는 사용자 디바이스(403)와 상이할 수 있다. 예를 들어, 사용자 디바이스(503)는 사용자 디바이스(403)의 사용자와 다른 사용자에 의해 작동될 수 있다.
일부 실시예들에서, 패키지의 배달 실패의 통지를 수신한 후, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)와 연관된 배달 주소에 기초하여, 복수의 그룹 중에서, 패키지 식별자(402)와 같은 패키지와 연관된 패키지 식별자를 하나의 그룹에 할당하기 위해 데이터베이스(304)와 같은 데이터베이스를 수정할 수 있다. 예를 들어, 배달 관리 시스템(301)의 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)로부터 패키지 식별자(402)와 연관된 배달 주소를 결정할 수 있다. 또한, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)와 연관된 패키지가 재배달을 위해 저장되는 캠프의 위치를 결정할 수 있다. 각 패키지는 고객에게 재배달되기를 기다리는 동안 캠프에 임시 저장될 수 있다. 각 패키지가 저장되는 캠프는 데이터베이스(304)에 저장될 수 있다. 따라서, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)와 연관된 배달 주소 및 패키지가 저장되는 캠프의 위치를 결정할 수 있다.
일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)를 그룹에 할당하기 위해 데이터베이스(304)를 수정할 수 있다. 예를 들어, 데이터베이스(304)는 하나 이상의 프로세서(305)에 의해 생성된 복수의 그룹을 저장할 수 있다. 복수의 그룹 각각은 서로 미리 결정된 거리 내의 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지를 포함할 수 있다. 예를 들어, 각 그룹은 서로 10마일 이내에 있는 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지를 포함할 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 각 캠프는 캠프로부터 미리 결정된 반경 내에 있는 하나 이상의 그룹에 할당될 수 있다. 예를 들어, 각 캠프는 캠프의 위치 및 각 그룹과 연관된 배달 주소에 기초하여 하나 이상의 그룹에 할당될 수 있다. 이와 같이, 특정 캠프의 배달 작업자는 특정 캠프에 할당된 하나 이상의 그룹에 패키지를 배달할 책임이 있을 수 있다.
일부 실시예들에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)와 연관된 배달 주소 및/또는 패키지가 저장되는 캠프의 위치에 기초하여, 생성된 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 패키지 식별자(402)를 할당하도록 데이터베이스(304)를 수정할 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(305)는 캠프에 할당된 하나 이상의 그룹을 식별할 수 있다. 그 후, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)와 연관된 배달 주소를 하나 이상의 그룹과 연관된 배달 주소와 비교할 수 있다. 그 후, 하나 이상의 프로세서(305)는 복수의 그룹 중에서 패키지 식별자(402)와 연관된 배달 주소가 일치하는 그룹을 식별하고 패키지 식별자(402)를 식별된 그룹에 할당하도록 데이터베이스(304)를 수정할 수 있다.
캠프 구역(215)과 같은 캠프의 배달 작업자가 고객에게 패키지를 재배달하는 동작을 시작하기 위해 사용자 디바이스(503)에서 배달 앱(500)을 열면, 사용자 디바이스(503)의 하나 이상의 프로세서(306)는 하나 이상의 프로세서(305)로부터 진행중인 패키지 배달의 맵에 대한 요청을 전송할 수 있다. 이에 응답하여, 하나 이상의 프로세서(305)는 데이터베이스(304)에 액세스하여 캠프와 연관된 진행중인 패키지 배달물의 목록을 검색하고 진행중인 배달의 맵을 생성할 수 있다. 그 후, 하나 이상의 프로세서(305)는 사용자 디바이스(503) 상에 디스플레이하기 위해 맵을 전송할 수 있다. 도 5a는 배달 앱(500)의 인터페이스(501) 상에 생성되고 디스플레이 된 맵(502)의 예시적인 실시예를 도시한다.
도 5a에 도시된 바와 같이, 맵(502)이 생성되어 인터페이스(501) 상에 디스플레이 될 수 있다. 맵(502)은 맵(502) 위에 겹쳐지거나 중첩된 복수의 활성 가능 아이콘(504)을 포함할 수 있다. 각각의 활성 가능 아이콘(504)은 고객에게 재배달하기 위한 하나 이상의 패키지를 포함하여, 고객에게 배달하기 위한 하나 이상의 패키지를 나타낼 수 있다. 또한, 각각의 활성 가능 아이콘(504)은 맵(502)상의 각각의 위치에 배치될 수 있다. 일부 실시예들에서, 맵(502)상의 활성 가능 아이콘(504)의 위치는 하나 이상의 패키지와 연관된 배달 주소와 연관될 수 있다. 즉, 하나 이상의 프로세서(305)는 활성 가능 아이콘(504)에 의해 표현되는 하나 이상의 패키지와 연관된 배달 주소의 위치를 나타내는 맵(502)상 특정 위치에 각각의 활성 가능 아이콘(504)을 배치할 수 있다.
도 5a에 도시된 바와 같이, 활성 가능 아이콘(504)은 숫자를 포함할 수 있다. 숫자는 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 수를 나타낼 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 숫자는 배달 주소로의 배달 수를 나타낼 수 있고, 각 배달은 하나 이상의 패키지와 연관될 수 있다. 다른 실시예들에서, 활성 가능 아이콘(504)은 색상으로 구분될 수 있다. 예를 들어, 활성 가능 아이콘의 색상은 활성 가능 아이콘(504)이 속하는 그룹을 나타낼 수 있다. 즉, 활성 가능 아이콘의 색상은 활성 가능 아이콘(504)에 의해 표현된 하나 이상의 패키지가 할당된 그룹을 나타낼 수 있다. 예를 들어, 그룹 1(원 509로 표시)은 황색 활성화 아이콘(504)으로 표시될 수 있고, 그룹 2(원 510으로 표시)는 적색 활성화 아이콘(504)으로 표시될 수 있고, 그룹 3(원 511으로 표시)은 녹색 활성화 아이콘(504)으로 표시될 수 있고 그룹 4(원 512로 표시됨)는 청색 활성화 아이콘(504)으로 표시될 수 있다. 활성 가능 아이콘(504)은 색상으로 구분될 수 있지만, 당업자는 활성 가능 아이콘(504)이 속하는 그룹을 나타내는 다른 대안을 구상할 수 있다. 예를 들어, 다양한 숫자, 기호, 이미지, 텍스처, 패턴 등이 각각의 활성 가능 아이콘(504)이 속하는 그룹에 기초하여 활성 가능 아이콘(504)을 구별하기 위해 사용될 수 있다.
일부 실시예에서, 활성 가능 아이콘(504)은 사용자 디바이스(503)의 사용자에 의해 활성화 될 수 있다. 예를 들어, 사용자는 각각의 활성 가능 아이콘(504)을 누르거나, 클릭하거나, 스크롤하거나, 터치하여 이를 활성화 할 수 있다. 사용자가 활성 가능 아이콘(504)을 활성화 할 때, 하나 이상의 프로세서(305)는 활성화 된 활성 가능 아이콘(504)과 연관된 세부 사항을 인터페이스(501)에 표시하기 위해 하나 이상의 프로세서(306)에 명령을 보낼 수 있다. 예를 들어, 도 5b에 도시된 바와 같이, 사용자가 복수의 활성 가능 아이콘(504) 중 활성 가능 아이콘(504A)을 활성화할 수 있다. 사용자가 활성 가능 아이콘(504A)을 활성화하면, 예를 들어, 활성 가능 아이콘(504A)이 강조될 수 있다. 활성 가능 아이콘(504A)은 예를 들어 숫자 3을 포함한다. 이는 활성 가능 아이콘(504A)의 위치로 배달하기 위한 3개의 패키지가 있음을 나타낼 수 있다.
일부 실시예에서, 사용자가 활성 가능 아이콘(504A)을 활성화 할 때, 하나 이상의 프로세서(305)는 활성 가능 아이콘(504A)과 연관된 세부 사항(505)을 인터페이스(501)에 디스플레이 하기 위해 전송할 수 있다. 예를 들어, 도 5b에 도시된 바와 같이, 하나 이상의 프로세서(305)는 활성 가능 아이콘(504A)에 의해 표현된 각각의 패키지와 연관된 배달 주소, 각 패키지에 대한 배달 상태, 및 각 패키지와 연관된 배달 유형을 표시하도록 하는 명령을 하나 이상의 프로세서(306)에 전송할 수 있다. 예를 들어, 각 패키지에 대한 배달 상태는 "진행중" 상태, "배달 실패" 상태, "완료" 상태 및 "준비" 상태를 포함할 수 있지만, 이에 제한되지는 않는다. "진행중" 상태는 패키지가 차량에 로드되었고 배달 작업자가 패키지를 고객에게 배달하는 중임을 나타낸다. "배달 실패" 상태는 패키지 배달 시도가 이루어졌지만 패키지를 고객에게 배달할 수 없음을 나타낸다.　"완료"상태는 패키지가 고객에게 배달되었음을 나타낸다. "준비" 상태는 패키지를 배달할 준비가 되었지만 배달을 위해 차량에 패키지가 아직 로드되지 않았음을 나타낸다. 각 패키지와 연관된 배달 유형은 예를 들어 고객이 패키지를 받기를 원하는 방식을 포함할 수 있다. 예를 들어, 특히 패키지에 고가의 제품이 포함된 경우 고객이 패키지를 받았는지 확인하기 위해 고객이 직접 패키지를 받기를 원할 수 있다. 또는 고객이 배달 작업자가 현관에 패키지를 남겨두기를 원 할 수도 있다. 또는 고객은 배달 직원이 프론트 데스크 또는 컨시어지에 패키지를 두기를 원할 수도 있다. 또한, 배달 유형은 예를 들어 배달이 첫 배달인지 또는 재배달인지를 나타낼 수 있다. 예를 들어 이전에 배달 실패로 인해 패키지를 고객에게 재배달해야 하는 경우, 하나 이상의 프로세서(306)는 "재배달" 디스플레이를 세부 사항(505)으로 표시할 수 있다. 이와 같이, 하나 이상의 프로세서(305)는 배달 작업자와 같은 사용자가 활성 가능 아이콘(504A)과 같은 활성 가능 아이콘을 활성화 할 때, 배달 유형을 표시하도록 하는 명령을 하나 이상의 프로세서(306)에 전송할 수 있다.
일부 실시예에서, 사용자는 각 패키지 배달과 연관된 추가 세부 사항을 검색하기 위해 각 세부 사항(505)을 활성화 할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 각 세부 사항(505)을 누르거나, 클릭하거나, 스크롤하거나, 터치하여 이를 활성화 할 수 있다. 사용자가 세부 사항(505)을 활성화하면, 하나 이상의 프로세서(305)는 인터페이스(501)에 각각의 패키지 배달과 연관된 추가 세부 사항을 디스플레이 하기 위해 하나 이상의 프로세서(306)에 명령을 전송할 수 있다. 예를 들어, 도 5C에 도시된 바와 같이, 하나 이상의 프로세서(305)는 배달 주소와 연관된 액세스 코드(506A), 통지 지침(506B), 재배달 날짜(507), 및 맵 아이콘(508)과 같은 배달 지침(506)을 포함하지만 이에 제한되지 않는 추가 세부 사항을 디스플레이 하기 위해 전송할 수 있다.
일부 실시예에서, 배달 지침(506)은 무엇보다도 각 패키지와 연관된 배달 주소와 연관된 액세스 코드(506A) 및 통지 지침(506B)을 포함할 수 있다. 예를 들어, 패키지를 직접 또는 아파트의 현관으로 배달해야 하는 경우, 배달 작업자와 같은 사용자가 아파트 건물에 들어가야 할 수도 있다. 많은 아파트가 보안 게이트를 가지고 배달 작업자와 같은 사용자가 아파트 건물에 들어가기 위해 액세스 코드를 입력해야 할 수도 있다. 이와 같이, 고객은 액세스 코드(506A)와 같은 배달 지침(506)을 입력할 수 있고, 하나 이상의 프로세서(305)는 인터페이스(401) 상에 액세스 코드(506A)를 디스플레이 하기 위해 송신할 수 있다. 다른 실시예들에서, 고객은 집 안에 애완 동물을 가질 수 있고, 고객에게 패키지를 배달할 때 사용자가 초인종을 울리기를 원하지 않을 수 있다. 이와 같이, 고객은 "초인종을 울리지 말 것" 지침 또는 "두드리지 말 것" 지침과 같은 통지 지침(506B)을 입력할 수 있고, 하나 이상의 프로세서(305)는 인터페이스(501) 상에 통지 지침(506B)을 디스플레이 하기 위해 전송할 수 있다. 당업자는 하나 이상의 프로세서(305)에 의해 인터페이스(501)상에 디스플레이 되도록 전송될 수 있는 다른 배달 지침(506)을 구상할 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(305)는 고객의 연락처 정보, 긴급 연락처 정보, 고객이 배달을 받고자 하는 날짜 및 시간대, 배달 실패 원인(404), 임의의 추가 세부 사항(406), 패키지의 이미지(405) 등을 포함하지만 이에 국한되지 않는 추가 세부 사항을 디스플레이하기 위해 전송할 수 있다.
일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지의 재배달 날짜(507)를 인터페이스(501)에서 디스플레이하기 위해 추가로 송신할 수 있다. 위에서 논의된 바와 같이, 재배달 날짜(507)는 배달 작업자와 같은 사용자에 의해 선택된 날짜 또는 패키지의 예상 배달 날짜, 배달 실패 원인(404) 또는 고객 재배달 요청 중 적어도 하나에 기초하여 하나 이상의 프로세서(305)에 의해 결정된 날짜일 수 있다. 재배달 날짜(507)는 배달 작업자와 같은 사용자가 각각의 패키지와 연관된 재배달 날짜(507)에 기초하여 패키지 배달을 우선 순위화 할 수 있도록 디스플레이 될 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 사용자가 패키지를 고객에게 배달할 때, 하나 이상의 프로세서(305)는 또한 사용자가 패키지를 고객에게 배달한 타임 스탬프를 인터페이스(501)에 표시할 수 있다.
다른 실시예들에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 또한 맵 아이콘(508)을 인터페이스(501)에서 디스플레이 하기 위해 전송할 수 있다. 맵 아이콘(508)은 활성화 될 수 있다. 예를 들어, 배달 작업자와 같은 사용자는 맵 아이콘(508)을 누르거나, 클릭하거나, 스크롤하거나, 터치함으로써 맵 아이콘(508)을 활성화 할 수 있다. 사용자가 맵 아이콘(508)을 활성화 할 때, 하나 이상의 프로세서(305)는 각각의 패키지를 배달하기 위한 하나 이상의 경로 추천을 인터페이스(501)에서 디스플레이 하기 위해 전송할 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(305)는 데이터베이스(304)로부터 실시간 트래픽 상태를 검색하고 캠프 구역(215)과 같은 캠프로부터 배달 주소로 패키지를 배달하기 위한 하나 이상의 경로 추천을 생성할 수 있다. 경로 추천은 가장 빠른 경로, 가장 짧은 거리의 경로 등의 추천을 포함할 수 있다. 다른 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 다른 진행중인 패키지 배달과 연관된 배달 상태와 같은 정보를 데이터베이스(304)로부터 검색하고, 사용자가 가능한 가장 짧은 시간 내에 각 그룹에서 패키지를 배달할 수 있게 하는 경로 추천을 제공할 수 있다.
도 6은 배달 앱(600)을 통해 사용자 디바이스(603)상에서 사용자에게 표시될 수 있는 그래픽 사용자 인터페이스(601)의 다른 예시적인 실시예를 도시한다. 사용자 디바이스(603)는 도 5의 사용자 디바이스(503) 또는 도 4의 사용자 디바이스(403)로서 구현될 수 있다. 또한, 배달 앱(600) 및 인터페이스(601)는 각각 배달 앱(500, 400) 및 인터페이스(501, 401)로 구현될 수 있다. 사용자 디바이스(603)는 캠프 구역(215)과 같은 캠프와 연관될 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 사용자 디바이스(603)는 FC(200)와 같은 풀필먼트 센터와 연관될 수 있다. 일부 실시예들에서, 사용자 디바이스(603)는 사용자 디바이스(403)와 상이할 수 있다. 예를 들어, 사용자 디바이스(603)는 사용자 디바이스(403)의 사용자와 다른 사용자에 의해 작동될 수 있다. 특히, 도 6은 고객에게 배달하기 위해 차량에 하나 이상의 패키지 그룹을 배치하기 위한 추천을 표시하도록 구성된 사용자 디바이스(603)상의 인터페이스(601)의 예시적인 실시예를 도시한다.
일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 인터페이스(601) 상에 차량(602)의 이미지를 디스플레이하기 위해 하나 이상의 프로세서(306)에 명령을 전송할 수 있다. 차량(602)은 하나 이상의 섹션(603A-F)으로 구획화 될 수 있다. 예로서, 차량(602)은 차량(602)의 좌석 수에 기초하여 섹션(603A-F)으로 구획될 수 있다. 예를 들어, 차량(602)이 5인승 차량 인 경우, 차량(602)은 5 개의 섹션(603A-F)으로 구획화 될 수 있다. 각 섹션(603A-F)은 하나 이상의 패키지를 저장하는 장소를 나타낼 수 있다.　예를 들어, 도 6에 도시된 바와 같이, 섹션 603B는 그룹 5에 할당된 하나 이상의 패키지를 저장할 장소를 나타낼 수 있고, 섹션 603C는 그룹 3에 할당된 하나 이상의 패키지를 저장할 장소를 나타낼 수 있고, 섹션 603D는 그룹 4에 할당된 하나 이상의 패키지를 저장하는 장소를 나타낼 수 있고, 섹션 603E는 그룹 1에 할당된 하나 이상의 패키지를 저장하는 장소를 나타낼 수 있고, 603F는 그룹 2에 할당된 하나 이상의 패키지를 저장하는 장소를 나타낼 수 있다. 따라서, 하나 이상의 프로세서(305)는, 예를 들어, 고객에게 배달하기 위한 패키지를 저장하는 캠프의 위치 및 각 그룹의 하나 이상의 패키지와 연관된 배달 주소에 기초하여, 상이한 그룹의 패키지를 섹션(603A-F)에 할당할 수 있다. 일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 예를 들어 하나 이상의 프로세서(305)에 의해 제공되는 경로 추천(예를 들어, 도 5c의 508)에 기초하여, 상이한 그룹의 패키지를 섹션(603A-F)에 할당할 수 있다.
일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 캠프로부터 그룹 1 및 2와 연관된 배달 주소까지의 거리에 기초하여, 각각 차량(602)의 섹션 603E 및 섹션 603F에서 그룹 1 및 2에 할당된 하나 이상의 패키지를 배치하는 추천을 제공할 수 있다. 예를 들어, 그룹 1 및 2의 패키지와 연관된 배달 주소는 캠프와 가장 가까운 거리에 있을 수 있다. 이와 같이, 하나 이상의 프로세서(305)는 배달 작업자와 같은 사용자가 그룹 1 및 2로 패키지를 먼저 배달할 것을 추천할 수 있으므로, 이들 패키지를 섹션 603E 및 603F에 배치하는 것이 사용자에게 추천될 수 있다. 이와 같이, 그룹 1 및 2의 패키지는 더 접근하기 쉬울 수 있고, 사용자는 그룹 1 및 2에 할당된 패키지에 도달하기 위해 차량(602)에서 패키지 주위를 이동할 필요가 없을 수 있다. 차량에 패키지를 배치하기 위한 추천 사항을 제공하기 위해 다른 카테고리가 사용될 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지의 취약성, 각 패키지가 유지되어야 하는 온도 등을 포함하지만 이에 제한되지 않는 다양한 요소를 고려할 수 있다.
도 7은 고객에게 패키지를 배달하기 위한 예시적인 방법(700)을 도시한 흐름도이다. 이 예시적인 방법은 예로서 제공된다. 도 7에 도시된 방법(700)은 다양한 시스템의 하나 이상의 조합에 의해 실행되거나 달리 수행될 수 있다. 후술되는 바와 같은 방법(700)은 예로서 도 3에 도시된 바와 같은 배달 관리 시스템(301) 및/또는 사용자 디바이스(303)에 의해 수행될 수 있다. 배달 관리 시스템(301)의 다양한 요소가 도 7의 방법을 설명하는데 참조되지만, 사용자 디바이스(303)의 다양한 요소가 도 7의 방법을 수행할 수 있음에 유의해야 한다. 도 7에 도시된 각각의 블록은 예시적인 방법(600)에서의 하나 이상의 프로세스, 방법 또는 서브 루틴을 나타낸다. 도 7을 참조하면, 예시적인 방법(700)은 블록(701)에서 시작할 수 있다.
블록(701)에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 사용자 디바이스로부터 패키지의 배달 실패의 통지를 수신할 수 있다. 예를 들어, 위에서 논의된 바와 같이, 사용자는 배달 실패를 보고하기 위해 배달 앱(400)과 같은 배달 앱을 사용할 수 있다. 배달 실패를 보고하기 위해, 사용자는 패키지와 연관된 패키지 식별자(402)와 같은 패키지 식별자를 스캔할 수 있고, 인터페이스(401)에서 배달 실패의 원인(404)을 선택할 수 있고, 패키지의 이미지(405)를 캡처할 수 있고, 배달 실패와 연관된 임의의 추가 세부 사항(406)을 입력할 수 있고, 및/또는 재배달 날짜(407)를 선택할 수 있다. 하나 이상의 프로세서(306)는 배달 실패의 통지를 하나 이상의 프로세서(305)에 전송할 수 있다. 일부 실시예들에서, 배달 실패의 통지는 패키지와 연관된 패키지 식별자(402)와 같은 패키지 식별자 및 배달 실패의 원인(404)을 포함할 수 있다. 일부 실시예들에서, 통지는 또한 패키지와 연관된 재배달 날짜(407)를 포함할 수 있다.
배달 실패 통지를 수신한 후, 방법(700)은 블록(702)으로 진행할 수 있다. 블록(702)에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 배달 실패의 통지 및/또는 배달 실패의 원인을 패키지 식별자(402)에 할당하기 위해 데이터베이스(304)와 같은 데이터베이스를 수정할 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자와 연관된 배달 상태를 "배달 실패" 상태로 업데이트 하기 위해 데이터베이스(304)를 수정할 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 사용자가 패키지 식별자(402)를 스캔하거나 조회할 때, 사용자는 패키지와 연관된 배달 실패 원인을 결정할 수 있도록, 하나 이상의 프로세서(305)는 배달 실패 원인을 패키지 식별자(402)에 할당하기 위해 데이터베이스(304)를 수정할 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)에 재배달 날짜(407)를 할당하기 위해 데이터베이스(304)를 수정할 수 있다. 이와 같이, 사용자가 패키지 식별자(402)를 스캔하거나 조회할 때, 사용자는 패키지를 고객에게 배달해야 하는 재배달 날짜를 결정할 수 있다. 따라서, 데이터베이스(304)는 패키지가 적시에 배달되거나 고객에게 재배달되도록 보장하기 위해 각 배달의 실시간 상태를 유지할 수 있다.
방법(700)은 블록(703)으로 진행할 수 있다. 블록(703)에서, 배달 관리 시스템(301)의 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)와 연관된 배달 주소에 기초하여 패키지 식별자(402)를 그룹에 할당하기 위해 데이터베이스(304)와 같은 데이터베이스를 수정할 수 있다. 예를 들어, 배달 관리 시스템(301)의 하나 이상의 프로세서(305)는 데이터베이스(304)로부터 패키지 식별자(402)와 연관된 배달 주소를 결정할 수 있다. 또한, 하나 이상의 프로세서(305)는 고객에게 재배달하기 전에 패키지가 저장되는 캠프의 위치를 결정할 수 있다. 패키지가 저장되는 캠프는 데이터베이스(304)에 저장될 수 있다. 따라서, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)와 연관된 배달 주소 및 패키지가 저장되는 캠프의 위치를 결정할 수 있다. 그 후, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)를 그룹에 할당하기 위해 데이터베이스(304)를 수정할 수 있다. 위에서 논의된 바와 같이, 복수의 그룹 각각은 서로 미리 결정된 거리 내의 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지를 포함할 수 있다. 예를 들어, 각 그룹은 서로 10마일 이내에 있는 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지를 포함할 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 각 캠프는 캠프로부터 미리 결정된 반경 내에 있는 하나 이상의 그룹에 할당될 수 있다. 예를 들어, 각 캠프는 캠프의 위치 및 각 그룹과 연관된 배달 주소에 기초하여 하나 이상의 그룹에 할당될 수 있다. 이와 같이, 특정 캠프의 배달 작업자는 특정 캠프에 할당된 하나 이상의 그룹에 패키지를 배달할 책임이 있을 수 있다.
일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)와 연관된 배달 주소 및 패키지가 저장되는 캠프의 위치에 기초하여, 생성된 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 패키지 식별자를 할당할 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지가 라우팅되는 캠프에 할당된 하나 이상의 그룹을 식별할 수 있다. 그 후, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지 식별자(402)와 연관된 배달 주소를 하나 이상의 그룹과 연관된 배달 주소와 비교할 수 있다. 그 후, 하나 이상의 프로세서(305)는 복수의 그룹 중에서 패키지 식별자(402)와 연관된 배달 주소가 일치하는 그룹을 식별하고 패키지 식별자(402)를 식별된 그룹에 할당하도록 데이터베이스(304)를 수정할 수 있다.
위에서 논의된 바와 같이, 복수의 그룹은 하나 이상의 프로세서(305)에 의해 생성되어 데이터베이스(304)에 저장될 수 있다. 일부 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 고객에게 배달하기 위한 패키지를 저장하는 캠프의 위치를 결정하는 단계, 캠프의 위치로부터 제1 미리 결정된 반경 내에 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제1 서브 세트를 식별하는 단계, 패키지의 제1 서브 세트를 제1 그룹으로 그룹화하는 단계에 의해 복수의 그룹을 생성할 수 있다. 　제1 미리 결정된 반경은 예를 들어 캠프의 위치로부터 5마일 내지 20마일의 범위일 수 있다. 패키지의 제1 서브 세트를 제1 그룹으로 그룹화한 후에, 패키지의 제2 서브 세트가 남아있을 수 있다. 하나 이상의 프로세서(305)는 남은 패키지의 제2 서브 세트로부터, 캠프의 위치로부터 제2 미리 결정된 반경 내에 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제3 서브 세트를 식별할 수 있다. 일부 실시예에서, 제2 미리 결졍된 반경은 제1 미리 결정된 반경보다 클 수 있다. 예를 들어, 미리 결정된 제2 반경은 캠프의 위치로부터 20마일 내지 35마일의 범위일 수 있다. 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지의 제3 서브 세트를 제2 그룹으로 그룹화 할 수 있다. 하나 이상의 프로세서(305)는 추가 그룹을 생성하기 위해 매번 캠프의 위치로부터 미리 결정된 반경을 증가시키면서 이들 단계를 반복할 수 있다.
다른 실시예에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 고객에게 배달하기 위한 패키지를 저장하는 캠프의 위치를 결정하는 단계, 캠프에 가장 가까이 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제1 서브 세트를 식별하는 단계, 패키지의 제2 서브 세트를 남기면서, 패키지의 제1 서브 세트를 제1 그룹으로 그룹화하는 단계에 의해 복수의 그룹을 생성할 수 있다. 일부 실시예에서, 제1 서브 세트는 미리 결정된 수의 패키지를 포함할 수 있다. 예를 들어, 패키지의 제1 서브 세트는 5 내지 20 개의 패키지 범위를 포함할 수 있다. 이와 같이, 하나 이상의 프로세서(305)는 미리 정해진 수의 패키지가 충족될 때까지 캠프에 가장 가까운 패키지를 식별할 수 있다. 그 후, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지의 제2 서브 세트를 남기면서, 패키지의 제1 서브 세트를 제1 그룹으로 그룹화 할 수 있다. 남은 패키지의 제2 서브 세트로부터, 캠프에 가장 가까이 위치한 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 제3 서브 세트를 추가로 식별할 수 있다. 제2 서브 세트는 또한 동일한 미리 결정된 수의 패키지를 포함할 수 있다. 그 후, 하나 이상의 프로세서(305)는 패키지의 제3 서브 세트를 제2 그룹으로 그룹화 할 수 있다. 하나 이상의 프로세서(305)는 추가 그룹을 생성하기 위해 각 그룹에서 미리 정해진 수의 패키지를 유지하면서 이들 단계를 반복할 수 있다.
패키지 식별자(402)를 그룹에 할당하기 위해 데이터베이스(304)를 수정한 후, 방법(700)은 블록(704)으로 진행할 수 있다. 블록(704)에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 도 5a의 맵(502)과 같은 복수의 그룹의 맵을 생성할 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(305)는 데이터베이스(304)에 액세스하여 캠프와 연관된 진행중인 패키지 배달 및/또는 재배달 목록을 검색하고 재배달을 포함하는 진행중인 배달의 맵을 생성할 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(305)는 맵과 맵 상의 하나 이상의 위치에서 활성 가능 아이콘(504)과 같은 오버레이 아이콘을 생성할 수 있다. 각 오버레이 아이콘은 진행중인 배달 및/또는 재배달을 나타낼 수 있다. 각각의 오버레이 된 아이콘이 맵 상에 배치되는 위치는, 각각의 진행중인 배달 및/또는 재배달과 연관된 배달 주소를 나타낼 수 있다. 하나 이상의 프로세서(305)는 진행중인 배달 및/또는 재배달의 수를 실시간으로 반영하기 위해 맵을 지속적으로 업데이트 할 수 있다. 예를 들어, 패키지 배달의 수가 변경됨에 따라, 하나 이상의 프로세서(305)는 실시간으로 맵을 계속 업데이트 할 수 있다.
일부 실시예에서, 맵은 맵 상의 위치에 활성 가능 아이콘을 포함할 수 있다. 예를 들어, 하나 이상의 프로세서(305)는 활성 가능 아이콘(504)과 같은 활성 가능 아이콘을, 활성 가능 아이콘에 의해 표현된 패키지와 연관된 배달 주소의 위치를 나타내는 맵 상의 특정 위치에 배치할 수 있다. 위에서 논의된 바와 같이, 활성 가능 아이콘은 배달 주소로 배달하기 위한 패키지의 수를 나타내는 숫자를 포함할 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 숫자는 배달 주소로의 배달 수를 나타낼 수 있고, 각 배달은 하나 이상의 패키지와 연관될 수 있다. 다른 실시예들에서, 활성 가능 아이콘은 색상으로 구분될 수 있고, 활성 가능 아이콘의 색상은 활성 가능 아이콘이 속하는 그룹을 나타낼 수 있다. 또한, 사용자는 맵에서 활성 가능 아이콘을 활성화하여 각각의 대응하는 패키지 배달과 연관된 추가 세부 사항을 검색할 수 있다. 예를 들어, 도 5b 및 5c를 참조하여 위에서 논의된 바와 같이, 사용자가 맵 상에서 활성 가능 아이콘을 활성화 할 때, 하나 이상의 프로세서(305)는 활성 가능 아이콘에 의해 표현된 각 패키지와 연관된 배달 주소, 각 패키지의 배달 상태, 각 패키지와 연관된 배달 유형, 배달 주소와 연관된 액세스 코드 및 통지 지침 같은 고객별 배달 지침, 재배달 날짜, 경로 추천 사항을 제공하는 맵 아이콘 등을 표시하기 위해, 하나 이상의 프로세서(306)에 명령을 전송할 수 있다.
맵을 생성한 후, 방법(700)은 블록(705)으로 진행할 수 있다. 블록(705)에서, 하나 이상의 프로세서(305)는 사용자 디바이스에 디스플레이 하기 위해 맵(502)과 같은 맵을 전송할 수 있다. 예를 들어, 배달 작업자와 같은 사용자는 고객에게 패키지 배달 작업을 시작하기 위해 배달 앱(500)과 같은 배달 앱을 열 수 있다. 이와 같이, 사용자 디바이스의 하나 이상의 프로세서는 하나 이상의 프로세서(305)로부터 진행중인 패키지 배달의 맵에 대한 요청을 전송할 수 있다. 이에 응답하여, 하나 이상의 프로세서(305)는 데이터베이스(304)에 액세스하여 진행중인 패키지 배달 및/또는 재배달의 생성된 맵을 검색할 수있고 캠프 내의 제2 사용자 디바이스 상에 디스플레이 하기 위해 맵을 전송할 수 있다. 맵에 표시된 진행중인 패키지 배달 및/또는 재배달에 기초하여 제2 사용자 디바이스의 사용자가 고객에게 가는 패키지 배달을 시작할 수 있다.
본 개시는 그 특정 실시예를 참조하여 도시되고 설명되었지만, 본 개시는 다른 환경에서, 변경없이, 실시될 수 있음을 이해할 것이다. 전술한 설명은 예시의 목적으로 제시되었다. 그것은 개시된 정확한 형태나 실시예에 대해 총망라된 것이 아니며 이것으로 한정되는 것은 아니다. 개시된 실시예의 설명 및 실시를 고려하는 것으로부터 변경 및 조정이 통상의 기술자에게 명백할 것이다. 추가적으로, 비록 개시된 실시예의 형태가 메모리에 저장되는 것으로서 설명되었지만, 통상의 기술자는 이들 형태가 2차 저장 디바이스, 예를 들면, 하드디스크나 CD ROM, 또는 다른 형태의 RAM이나 ROM, USB 매체, DVD, 블루레이, 또는 다른 광 드라이브 매체와 같이, 다른 형태의 컴퓨터 판독 가능한 매체에 저장될 수도 있는 것을 이해할 것이다.
상술한 설명 및 개시된 방법에 기초한 컴퓨터 프로그램은 숙련된 개발자의 기술 내에 있다. 여러 프로그램 혹은 프로그램 모듈은 통상의 기술자에게 알려진 어느 기술을 이용하여 생성되거나, 또는 기존의 소프트웨어와 연결하여 설계될 수 있다. 예를 들면, 프로그램 섹션 혹은 프로그램 모듈은 닷넷 프레임워크, 닷넷 컴팩트 프레임워크(및 비주얼 베이식, C 등과 같은, 관련 언어), 자바, C++, 오브젝티브 C, HTML, HTML/AJAX 조합, XML, 또는 자바 애플릿이 포함된 HTML 내에서 혹은 그것들에 의해서 설계될 수 있다.
게다가, 여기에서는 예시적인 실시예가 설명되었지만, 본 개시에 기초하여 통상의 기술자가 이해할 수 있는 바와 같이, 일부 또는 모든 실시예의 범위는 동등한 요소, 변경, 생략, 조합(예로써, 여러 실시예에 걸치는 형태의 조합), 조정 및/또는 수정을 가질 수 있다. 청구범위 내의 제한 사항은 그 청구범위 내에 적용된 언어에 기초하여 폭넓게 이해되도록 하는 것이며, 응용의 수행 동안 혹은 본 명세서 내에 설명된 예시로 한정되는 것은 아니다. 그 예시는 비배타적으로 해석되도록 하기 위한 것이다. 추가로, 개시된 방법의 스텝은 어떤 다른 방법으로 변경되거나, 스텝을 재배열 및/또는 스텝을 삽입하거나 삭제하는 것을 포함할 수 있다. 그러므로, 설명 및 예시는 오직 예시적으로 고려되는 것이며, 진정한 범위 및 기술 사상은 다음의 청구범위 및 그 동등한 전체 범위에 의해 나타내지는 것으로 의도된다.

Claims (20)

  1. 고객에게 패키지를 재배달하기 위한 컴퓨터-구현 시스템으로서,
    명령들을 저장하는 메모리; 및
    상기 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고,
    상기 명령들은,
    제1 사용자 컴퓨팅 디바이스로부터, 패키지의 배달 실패의 통지-상기 통지는 상기 패키지와 연관된 패키지 식별자를 포함함-를 수신하고;
    상기 패키지 식별자와 연관된 배달 주소에 기초하여, 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 상기 패키지 식별자를 할당하도록 데이터베이스를 수정하고-상기 복수의 그룹 각각은 서로 미리 결정된 거리 내의 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지들을 포함하고, 상기 복수의 그룹 각각은 상기 패키지들을 저장하는 캠프의 위치로부터 미리 결정된 반경 내에 위치하는 패키지들의 서브 세트를 그룹화하고, 상기 캠프의 위치로부터 증가된 반경에 기초하여 상기 패키지들의 후속 서브 세트를 그룹화함으로써 생성됨-;
    상기 캠프의 위치 및 상기 캠프에서 가장 가까운 패키지들의 배달 주소 사이의 거리에 기초하여, 상기 복수의 그룹의 맵을 생성하고-상기 맵은 활성 가능 아이콘을 포함하고, 상기 맵 상의 상기 활성 가능 아이콘의 위치는 상기 패키지 식별자와 연관된 배달 주소와 연관됨-; 그리고
    제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 표시하기 위해 상기 맵을 전송하는 것을 포함하고,
    상기 활성 가능 아이콘은 상기 배달 주소로 배달하기 위한 패키지들의 수를 나타내는 숫자를 포함하고,
    상기 맵은 상기 배달 실패와 연관된 패키지를 재배달하기 위해 상기 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스의 사용자에 의해 사용되고, 그리고
    상기 맵은 상기 패키지들이 배달됨에 따라서 업데이트되는, 컴퓨터-구현 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는 재배달을 위해 상기 패키지를 캠프로 반송하기 위한 명령을 상기 제1 사용자 컴퓨팅 디바이스로 전송하는 명령을 실행하도록 추가로 구성되는 컴퓨터-구현 시스템.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 활성 가능 아이콘은 색상으로 구분되어 있고,
    상기 활성 가능 아이콘의 색상은 상기 패키지와 연관된 패키지 식별자가 할당된 그룹을 나타내는 컴퓨터-구현 시스템.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는 상기 활성 가능 아이콘이 상기 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스의 사용자에 의해 활성화 될 때, 각각의 패키지와 연관된 배달 지침을 상기 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 디스플레이하기 위해 전송하는 명령을 실행하도록 추가로 구성되는 컴퓨터-구현 시스템.
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는 상기 패키지의 이미지를 캡처하기 위한 명령을 상기 제1 사용자 컴퓨팅 디바이스에 전송하는 명령을 실행하도록 추가로 구성되고,
    상기 배달 실패의 통지는 상기 패키지의 이미지를 추가로 포함하는 컴퓨터-구현 시스템.
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는,
    상기 패키지의 예상 배달 날짜, 상기 배달 실패의 원인 또는 고객 재배달 요청 중 적어도 하나에 기초하여 상기 패키지와 연관된 재배달 날짜를 결정하고; 그리고
    상기 패키지와 연관된 패키지 식별자에 상기 재배달 날짜를 할당하도록 상기 데이터베이스를 수정하는 명령을 실행하도록 추가로 구성되는 컴퓨터-구현 시스템.
  7. 청구항 1에 있어서,
    상기 배달 실패의 원인은 시간 부족, 배달 주소와 연관된 오류, 분류 오류, 배송 지연, 사고, 자연 재해, 고객의 배달 연기 요청 또는 고객 부재 중 적어도 하나를 포함하는 컴퓨터-구현 시스템.
  8. 청구항 1에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는 배달을 위한 차량에 상기 패키지를 배치하기 위한 추천을 상기 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 디스플레이하기 위해 전송하는 명령을 실행하도록 추가로 구성되는 컴퓨터-구현 시스템.
  9. 청구항 8에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는 상기 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 상기 차량의 이미지를 디스플레이 하는 명령을 실행하도록 추가로 구성되고, 상기 차량은 상기 이미지에서 하나 이상의 섹션으로 구획화되는 컴퓨터-구현 시스템.
  10. 청구항 8에 있어서,
    상기 패키지를 차량에 배치하기 위한 추천은 상기 패키지 식별자가 할당된 그룹과 연관된 배달 주소까지의 거리에 기초하는 컴퓨터-구현 시스템.
  11. 고객에게 패키지를 재배달하기 위한 컴퓨터-구현 방법으로서,
    제1 사용자 컴퓨팅 디바이스로부터, 패키지의 배달 실패의 통지-상기 통지는 상기 패키지와 연관된 패키지 식별자를 포함함-를 수신하고;
    상기 패키지 식별자와 연관된 배달 주소에 기초하여, 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 상기 패키지 식별자를 할당하도록 데이터베이스를 수정하고-상기 복수의 그룹 각각은 서로 미리 결정된 거리 내의 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지들을 포함하고, 상기 복수의 그룹 각각은 상기 패키지들을 저장하는 캠프의 위치로부터 미리 결정된 반경 내에 위치하는 패키지들의 서브 세트를 그룹화하고, 상기 캠프의 위치로부터 증가된 반경에 기초하여 상기 패키지들의 후속 서브 세트를 그룹화함으로써 생성됨-;
    상기 캠프의 위치 및 상기 캠프에서 가장 가까운 패키지들의 배달 주소 사이의 거리에 기초하여, 상기 복수의 그룹의 맵을 생성하고-상기 맵은 활성 가능 아이콘을 포함하고, 상기 맵 상의 상기 활성 가능 아이콘의 위치는 상기 패키지 식별자와 연관된 배달 주소와 연관됨-; 그리고
    제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 표시하기 위해 상기 맵을 전송하는 것을 포함하고,
    상기 활성 가능 아이콘은 상기 배달 주소로 배달하기 위한 패키지들의 수를 나타내는 숫자를 포함하고,
    상기 맵은 상기 배달 실패와 연관된 패키지를 재배달하기 위해 상기 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스의 사용자에 의해 사용되고, 그리고
    상기 맵은 상기 패키지들이 배달됨에 따라서 업데이트되는, 컴퓨터-구현 방법.
  12. 청구항 11에 있어서,
    재배달을 위해 상기 패키지를 캠프로 반송하기 위한 명령을 상기 제1 사용자 컴퓨팅 디바이스에 전송하는 것을 추가로 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  13. 청구항 11에 있어서,
    상기 활성 가능 아이콘은 색상으로 구분되어 있고,
    상기 활성 가능 아이콘의 색상은 상기 패키지와 연관된 패키지 식별자가 할당된 그룹을 나타내는 컴퓨터-구현 방법.
  14. 청구항 11에 있어서,
    상기 활성 가능 아이콘이 상기 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스의 사용자에 의해 활성화 될 때, 각각의 패키지와 연관된 배달 지침을 상기 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 디스플레이하기 위해 전송하는 것을 추가로 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  15. 청구항 11에 있어서,
    상기 패키지의 이미지를 캡처하기 위한 명령을 상기 제1 사용자 컴퓨팅 디바이스에 전송하는 것을 추가로 포함하고,
    상기 배달 실패의 통지는 상기 패키지의 이미지를 추가로 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  16. 청구항 11에 있어서,
    상기 패키지의 예상 배달 날짜, 상기 배달 실패의 원인 또는 고객 재배달 요청 중 적어도 하나에 기초하여 상기 패키지와 연관된 재배달 날짜를 결정하고; 그리고
    상기 패키지와 연관된 패키지 식별자에 상기 재배달 날짜를 할당하도록 상기 데이터베이스를 수정하는 것을 추가로 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  17. 청구항 11에 있어서,
    배달을 위한 차량에 상기 패키지를 배치하기 위한 추천을 상기 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 디스플레이하기 위해 전송하는 것을 추가로 포함하는 컴퓨터-구현 방법.
  18. 청구항 17에 있어서,
    상기 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 상기 차량의 이미지를 디스플레이 하는 것을 추가로 포함하고, 상기 차량은 상기 이미지에서 하나 이상의 섹션으로 구획화되는 컴퓨터-구현 방법.
  19. 청구항 17에 있어서,
    상기 패키지를 차량에 배치하기 위한 추천은 상기 패키지 식별자가 할당된 그룹과 연관된 배달 주소까지의 거리에 기초하는 컴퓨터-구현 방법.
  20. 고객에게 패키지를 재배달하기 위한 컴퓨터-구현 시스템으로서,
    명령들을 저장하는 메모리; 및
    상기 명령들을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함하고,
    상기 명령들은,
    제1 사용자 컴퓨팅 디바이스로부터, 패키지의 배달 실패의 통지-상기 통지는 상기 패키지와 연관된 패키지 식별자를 포함함-를 수신하고;
    상기 패키지 식별자와 연관된 배달 주소에 기초하여, 복수의 그룹 중에서, 하나의 그룹에 상기 패키지 식별자를 할당하도록 데이터베이스를 수정하고-상기 복수의 그룹 각각은 서로 미리 결정된 거리 내의 배달 주소와 연관된 하나 이상의 패키지들을 포함하고, 상기 복수의 그룹 각각은 상기 패키지들을 저장하는 캠프의 위치로부터 미리 결정된 반경 내에 위치하는 패키지들의 서브 세트를 그룹화하고, 상기 캠프의 위치로부터 증가된 반경에 기초하여 상기 패키지들의 후속 서브 세트를 그룹화함으로써 생성됨-;;
    상기 캠프의 위치 및 상기 캠프에서 가장 가까운 패키지들의 배달 주소 사이의 거리에 기초하여, 상기 복수의 그룹의 맵을 생성하고-상기 맵은 활성 가능 아이콘을 포함하고, 상기 맵 상의 상기 활성 가능 아이콘의 위치는 상기 패키지 식별자와 연관된 배달 주소와 연관되고, 상기 활성 가능 아이콘은 상기 배달 주소로 배달하기 위한 패키지들의 수를 나타내는 숫자를 포함하고, 상기 활성 가능 아이콘은 색상으로 구분되어 있고, 상기 활성 가능 아이콘의 색상은 상기 패키지와 연관된 패키지 식별자가 할당된 그룹을 나타냄-;
    제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 표시하기 위해 상기 맵을 전송하고;
    배달을 위한 차량에 상기 패키지를 배치하기 위한 추천을 상기 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스에 디스플레이하기 위해 전송하는 것을 포함하고,
    상기 맵은 상기 배달 실패와 연관된 패키지를 재배달하기 위해 상기 제2 사용자 컴퓨팅 디바이스의 사용자에 의해 사용되고,
    상기 맵은 상기 패키지들이 배달됨에 따라서 업데이트되는, 컴퓨터-구현 시스템.
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