TWI749653B - 用於將包裹再度遞送至顧客的系統及方法 - Google Patents

用於將包裹再度遞送至顧客的系統及方法 Download PDF

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Abstract

本發明提供用於將包裹再度遞送至顧客的系統及方法， 包括：記憶體，儲存指令；以及處理器，經組態以執行所述指令以：自第一使用者裝置接收包裹的遞送失敗的通知；修改資料庫以將遞送失敗及遞送失敗的原因的通知指定給包裹標識符；基於與包裹標識符相關聯的遞送地址來修改資料庫以將包裹標識符指定給多個群組當中的群組；生成多個群組的地圖；以及發送地圖以供顯示於使用者裝置上。地圖可包括可激活圖標，且可激活圖標在地圖上的位置可與遞送地址相關聯，遞送地址與包裹標識符相關聯。

Description

用於將包裹再度遞送至顧客的系統及方法
本揭露內容大體上是關於用於將包裹再度遞送至顧客的電腦化系統及方法。特定而言，本揭露內容的實施例是關於與藉由以下操作將包裹再度遞送至顧客相關的發明性及非習知系統：接收包裹的遞送失敗的通知；基於與包裹相關聯的遞送地址將包裹指定給群組；生成多個群組的地圖；以及發送地圖上的與包裹相關聯的可激活圖標以供顯示。
存在用於將包裹再度遞送至顧客的各種電腦化系統及方法。舉例而言，若遞送工作者出於各種原因無法將包裹遞送至顧客，則遞送工作者可為顧客留下註釋，指示將在另一日期再度遞送包裹，且遞送工作者可將包裹帶回暫駐地。然而，當遞送工作者將包裹帶回以在另一日期再度遞送時，習知系統未有效地將包裹輸入回至運送及物流系統中。實情為，遞送工作者僅將包裹帶回暫駐地且反覆嘗試將包裹再度遞送至顧客。因此，回至暫駐地的包裹可能丟失或遞送工作者可能忘記將包裹再度遞送至顧客。此外，遞送工作者可能忘記再度遞送日期且可能無法在向顧客指示的再度遞送日期再度遞送包裹。因此，將包裹遞送至顧客可能 顯著延遲，此會導致不良顧客滿意度。因此，需要能夠修改資料庫以監控包裹的遞送失敗且將再度遞送日期指定給無法遞送至顧客的包裹的經改良電腦化系統及方法。因此，可最小化忘記再度遞送包裹或在暫駐地處丟失包裹的機率。
此外，習知系統可能導致再度遞送包裹的遞送工作者對遞送地址的低效訪問。舉例而言，遞送工作者可能訪問建築物A以再度遞送包裹且接著訪問建築物B以再度遞送另一包裹。然而，遞送工作者可能意識到需要將另一包裹再度遞送至建築物A，且因此再度訪問建築物A。或者，遞送工作者可能意識到需要將包裹再度遞送至比靠近建築物B更靠近建築物A的建築物C。因此，遞送工作者可能需要比在各種位置處再度遞送包裹所必需的行進更多。相應地，此可能增加遞送工作者將每一包裹再度遞送至各別顧客所花費的時間，且因此降低顧客滿意度。
因此，需要用於將包裹再度遞送至顧客的經改良系統及方法。特定而言，需要用於藉由基於與每一包裹相關聯的遞送地址將用於再度遞送的每一包裹指定至群組中來再度遞送包裹的經改良系統及方法。此外，需要用於藉由提供與每一包裹相關聯的遞送指令、提供用於遞送每一包裹的路線推薦及/或提供用於將每一包裹置放於車輛中以供再度遞送至顧客的推薦來再度遞送包裹的經改良系統及方法。
本揭露內容的一個態樣是針對一種用於將包裹再度遞送至顧客的電腦實行系統。所述系統可包括儲存指令的記憶體及經 組態以執行所述指令的至少一個處理器。所述至少一個處理器可經組態以執行所述指令以自第一使用者裝置接收包裹的遞送失敗的通知。所述通知可包括與所述包裹相關聯的包裹標識符及所述遞送失敗的原因。所述至少一個處理器可經組態以執行所述指令以：修改資料庫以將所述遞送失敗及所述遞送失敗的所述原因的所述通知指定給所述包裹標識符；基於與所述包裹標識符相關聯的遞送地址來修改所述資料庫以將所述包裹標識符指定給多個群組當中的群組；生成所述多個群組的地圖；以及發送所述地圖以供顯示於第二使用者裝置上。多個群組中的每一者可包括與彼此相距預定距離內的遞送地址相關聯的一或多個包裹。此外，所述地圖可包括可激活圖標，且所述可激活圖標在所述地圖上的位置可與所述遞送地址相關聯，所述遞送地址與所述包裹標識符相關聯。
在一些實施例中，所述至少一個處理器可進一步經組態以執行所述指令，以將所述包裹退還至暫駐地以供遞送的指令發送至所述第一使用者裝置。在一些實施例中，所述多個群組可藉由以下操作生成：判定儲存用於遞送至顧客的包裹的暫駐地的位置；識別用於遞送至定位於距所述暫駐地的所述位置第一預定半徑內的遞送地址的包裹的第一子集；將所述包裹的第一子集分組至第一群組中，其中保留包裹的第二子集；自保留的所述包裹的第二子集識別用於遞送至定位於距所述暫駐地的所述位置第二預定半徑內的遞送地址的包裹的第三子集，所述第二預定半徑大於所述第一預定半徑；以及將所述包裹的第三子集分組至第二群組中。
在其他實施例中，所述多個群組可藉由以下操作生成：判定儲存用於遞送至顧客的包裹的暫駐地的位置；識別用於遞送至最靠近所述暫駐地定位的遞送地址的包裹的第一子集，所述第一子集包括預定數目個包裹；將所述包裹的第一子集分組至第一群組中，其中保留包裹的第二子集；自保留的所述包裹的第二子集識別用於遞送至最靠近所述暫駐地定位的遞送地址的包裹的第三子集，所述第二子集包括所述預定數目個包裹；以及將所述包裹的第三子集分組至第二群組中。
在一些實施例中，所述可激活圖標可包含指示用於遞送至所述遞送地址的包裹的數目的數字。在一些實施例中，所述可激活圖標可經色彩寫碼。所述可激活圖標的所述色彩例如可指示與所述包裹相關聯的所述包裹標識符經指定給的所述群組。
在一些實施例中，所述至少一個處理器可進一步經組態以執行所述指令，以在所述可激活圖標由所述第二使用者裝置的使用者激活時發送與每一包裹相關聯的遞送指令以供顯示於所述第二使用者裝置上。在其他實施例中，所述至少一個處理器可進一步經組態以執行所述指令，以將擷取所述包裹的影像的指令發送至所述第一使用者裝置。在一些實施例中，所述遞送失敗的所述通知可更包括所述包裹的所述影像。在一些實施例中，所述至少一個處理器可進一步經組態以執行所述指令以：基於所述包裹的預期遞送日期、所述遞送失敗的所述原因或顧客再度遞送請求中的至少一者來判定與所述包裹相關聯的再度遞送日期；以及修改所述資料庫以將所述再度遞送日期指定給與所述包裹相關聯的所述包裹標識符。在一些實施例中，所述遞送失敗的所述原因可 包括以下中的至少一者：缺少時間、與所述遞送地址相關聯的錯誤、錯分類、運送延遲、事故、自然災難、推遲遞送的顧客請求或顧客不在。
本揭露內容的另一態樣是針對一種用於將包裹再度遞送至顧客的電腦實行方法。所述方法可包括自第一使用者裝置接收包裹的遞送失敗的通知。所述通知可包括與所述包裹相關聯的包裹標識符及所述遞送失敗的原因。所述方法亦可包括：修改資料庫以將所述遞送失敗及所述遞送失敗的所述原因指定給所述包裹標識符；基於與所述包裹標識符相關聯的遞送地址來修改所述資料庫以將所述包裹標識符指定給多個群組當中的群組；生成所述多個群組的地圖；以及發送所述地圖以供顯示於第二使用者裝置上。所述多個群組中的每一者可包括與彼此相距預定距離內的遞送地址相關聯的一或多個包裹。此外，所述地圖可包括可激活圖標，且所述可激活圖標在所述地圖上的位置可與所述遞送地址相關聯，所述遞送地址與所述包裹標識符相關聯。
在一些實施例中，所述方法可更包括將所述包裹退還至暫駐地以供遞送的指令發送至所述第一使用者裝置。在一些實施例中，所述多個群組可藉由以下操作生成：判定儲存用於遞送至顧客的包裹的暫駐地的位置；識別用於遞送至定位於距所述暫駐地的所述位置第一預定半徑內的遞送地址的包裹的第一子集；將所述包裹的第一子集分組至第一群組中，其中保留包裹的第二子集；自保留的所述包裹的第二子集識別用於遞送至定位於距所述暫駐地的所述位置第二預定半徑內的遞送地址的包裹的第三子集，所述第二預定半徑大於所述第一預定半徑；以及將所述包裹 的第三子集分組至第二群組中。
在其他實施例中，所述多個群組可藉由以下操作生成：判定儲存用於遞送至顧客的包裹的暫駐地的位置；識別用於遞送至最靠近所述暫駐地定位的遞送地址的包裹的第一子集，所述第一子集包括預定數目個包裹；將所述包裹的第一子集分組至第一群組中，其中保留包裹的第二子集；自保留的所述包裹的第二子集識別用於遞送至最靠近所述暫駐地定位的遞送地址的包裹的第三子集，所述第二子集包括所述預定數目個包裹；以及將所述包裹的第三子集分組至第二群組中。
在一些實施例中，所述可激活圖標可包含指示用於遞送至所述遞送地址的包裹的數目的數字。在一些實施例中，所述可激活圖標可經色彩寫碼。所述可激活圖標的所述色彩例如可指示與所述包裹相關聯的所述包裹標識符經指定給的所述群組。
在一些實施例中，所述方法可更包括在所述可激活圖標由所述第二使用者裝置的使用者激活時發送與每一包裹相關聯的遞送指令以供顯示於所述第二使用者裝置上。在其他實施例中，方法可更包括將擷取所述包裹的影像的指令發送至所述第一使用者裝置。在一些實施例中，所述遞送失敗的所述通知可更包括所述包裹的所述影像。在一些實施例中，所述方法可更包括：基於所述包裹的預期遞送日期、所述遞送失敗的所述原因或顧客再度遞送請求中的至少一者來判定與所述包裹相關聯的再度遞送日期；以及修改所述資料庫以將所述再度遞送日期指定給與所述包裹相關聯的所述包裹標識符。在一些實施例中，所述遞送失敗的所述原因可包括以下中的至少一者：缺少時間、與所述遞送地址 相關聯的錯誤、錯分類、運送延遲、事故、自然災難、推遲遞送的顧客請求或顧客不在。
本揭露內容的又一態樣是針對一種用於將包裹再度遞送至顧客的電腦實行系統。所述系統可包括儲存指令的記憶體及經組態以執行所述指令的至少一個處理器。所述至少一個處理器可經組態以執行所述指令以自第一使用者裝置接收包裹的遞送失敗的通知。所述通知可包括與所述包裹相關聯的包裹標識符及所述遞送失敗的原因。此外，所述遞送失敗的所述原因可包括以下中的至少一者：缺少時間、與所述遞送地址相關聯的錯誤、錯分類、運送延遲、事故、自然災難、推遲遞送的顧客請求或顧客不在。所述至少一個處理器可經組態以執行所述指令以：基於所述包裹的預期遞送日期、所述遞送失敗的所述原因或顧客再度遞送請求中的至少一者來判定與所述包裹相關聯的再度遞送日期；修改資料庫以將所述遞送失敗、所述遞送失敗的所述原因以及所述再度遞送日期的所述通知指定給所述包裹標識符；基於與所述包裹標識符相關聯的遞送地址來修改所述資料庫以將所述包裹標識符指定給多個群組當中的群組；生成所述多個群組的地圖；以及發送所述地圖以供顯示於第二使用者裝置上。所述多個群組中的每一者可包括與彼此相距預定距離內的遞送地址相關聯的一或多個包裹。此外，所述地圖可包括可激活圖標，且所述可激活圖標在所述地圖上的位置可與所述遞送地址相關聯，所述遞送地址與所述包裹標識符相關聯。所述多個群組可藉由以下操作生成：判定儲存用於遞送至顧客的包裹的暫駐地的位置；識別用於遞送至定位於距所述暫駐地的所述位置第一預定半徑內的遞送地址的包裹的 第一子集；將所述包裹的第一子集分組至第一群組中，其中保留包裹的第二子集；自保留的所述包裹的第二子集識別用於遞送至定位於距所述暫駐地的所述位置第二預定半徑內的遞送地址的包裹的第三子集，所述第二預定半徑大於所述第一預定半徑；以及將所述包裹的第三子集分組至第二群組中。
本文中亦論述其他系統、方法以及電腦可讀媒體。
100、300:系統
101:運送授權技術系統
102A、107A、107B、107C、119A、119B、119C:行動裝置
102B:電腦
103:外部前端系統
105:內部前端系統
107:運輸系統
109:賣方入口網站
111:運送及訂單追蹤系統
113:履行最佳化系統
115:履行通信報閘道
117:供應鏈管理系統
119:倉庫管理系統
121A、121B、121C:第3方履行系統
123:履行中心授權系統
125:勞動管理系統
200:履行中心
201、222:卡車
202A、202B、208:物件
203:入站區
205:緩衝區
206:叉車
207:投卸區
209:撿取區
210:儲存單元
211:包裝區
213:轉運區
214:運輸機構
215:暫駐區
216:牆
218、220:包裹
224A、224B:遞送工作者
226:汽車
301:遞送管理系統
302:網路
303、403、503、603:使用者裝置
304:資料庫
305、306:一或多個處理器
400、500、600:遞送應用程式
401、501、601:圖形使用者介面
402:包裹標識符
404:遞送失敗的原因
405:影像
406、505:明細
407:再度遞送日期
408:提交按鈕
409:攝影機圖標
410:相片圖庫圖標
502:地圖
504、504A:可激活圖標
506:遞送指令
506A:訪問碼
506B:通知指令
507:再度遞送日期
508:地圖圖標
509、510、511、512:圓圈
602:車輛
603A、603B、603C、603D、603E、603F:區段
700:方法
701、702、703、704、705:方塊
圖1A為與所揭露實施例一致的示出包括用於實現運送、運輸以及物流操作的通信的電腦化系統的網路的例示性實施例的示意性方塊圖。
圖1B描繪與所揭露實施例一致的包含滿足搜尋請求的一或多個搜尋結果以及交互式使用者介面元素的樣品搜尋結果頁(Search Result Page；SRP)。
圖1C描繪與所揭露實施例一致的包含產品及關於所述產品的資訊以及交互式使用者介面元素的樣品單一明細頁(Single Detail Page；SDP)。
圖1D描繪與所揭露實施例一致的包含虛擬購物車中的物件以及交互式使用者介面元素的樣品購物車頁。
圖1E描繪與所揭露實施例一致的包含來自虛擬購物車的物件以及關於購買及運送的資訊以及交互式使用者介面元素的樣品訂單頁。
圖2為與所揭露實施例一致的經組態以利用所揭露電腦化系 統的例示性履行中心的圖解圖示。
圖3為與所揭露實施例一致的示出包括用於將包裹遞送至顧客的遞送管理系統的系統的例示性實施例的示意性方塊圖。
圖4為與所揭露實施例一致的經組態以發送包裹遞送失敗的通知的使用者裝置上的例示性圖形使用者介面的圖解圖示。
圖5A為與所揭露實施例一致的經組態以協助包裹再度遞送的使用者裝置上的例示性圖形使用者介面的圖解圖示。
圖5B為與所揭露實施例一致的圖5A的例示性圖形使用者介面的另一圖解圖示。
圖5C為與所揭露實施例一致的圖5A的例示性圖形使用者介面的另一圖解圖示。
圖6為與所揭露實施例一致的經組態以提供用於將一或多個包裹置放於車輛中的使用者裝置上的另一例示性圖形使用者介面的圖解圖示。
圖7為與所揭露實施例一致的示出用於將包裹再度遞送至顧客的方法的例示性實施例的流程圖。
以下詳細描述參考隨附圖式。只要可能，即在圖式及以下描述中使用相同附圖標號來指代相同或類似部分。儘管本文中描述若干示出性實施例，但修改、調適以及其他實施是可能的。舉例而言，可對圖式中所示出的組件及步驟作出替代、添加或修改，且可藉由取代、重新排序、移除步驟或將步驟添加至所揭露方法來修改本文中所描述的示出性方法。因此，以下詳細描述不 限於所揭露實施例及實例。實情為，本發明的正確範圍由隨附申請專利範圍界定。
本揭露內容的實施例是針對經組態以用於將包裹再度遞送至顧客的系統及方法。特定而言，本揭露內容的實施例是針對用於藉由以下操作將包裹再度遞送至顧客的系統及方法：接收包裹的遞送失敗的通知；基於與包裹相關聯的遞送地址將包裹指定給群組；生成多個群組的地圖；以及發送地圖上的與包裹相關聯的可激活圖標以供顯示。
參考圖1A，繪示示出包括用於實現運送、運輸以及物流操作的通信的電腦化系統的系統的例示性實施例的示意性方塊圖100。如圖1A中所示出，系統100可包含各種系統，所述系統中的每一者可經由一或多個網路彼此連接。所述系統亦可經由直接連接(例如，使用電纜)彼此連接。所描繪系統包含運送授權技術(shipment authority technology；SAT)系統101、外部前端系統103、內部前端系統105、運輸系統107、行動裝置107A、行動裝置107B以及行動裝置107C、賣方入口網站109、運送及訂單追蹤(shipment and order tracking；SOT)系統111、履行最佳化(fulfillment optimization；FO)系統113、履行通信報閘道(fulfillment messaging gateway；FMG)115、供應鏈管理(supply chain management；SCM)系統117、倉庫管理系統119、行動裝置119A、行動裝置119B以及行動裝置119C(描繪為位於履行中心(fulfillment center；FC)200內部)、第3方履行系統121A、第3方履行系統121B以及第3方履行系統121C、履行中心授權系統(fulfillment center authorization；FC Auth)123以及勞動管 理系統(labor management system；LMS)125。
在一些實施例中，SAT系統101可實行為監控訂單狀態及遞送狀態的電腦系統。舉例而言，SAT系統101可判定訂單是否超過其承諾遞送日期(Promised Delivery Date；PDD)，且可採取適當的動作，包含發起新訂單、對非遞送訂單中的物件進行再度運送、取消非遞送訂單、發起與訂購顧客的連絡或類似者。SAT系統101亦可監控其他資料，包含輸出(諸如在特定時間段期間運送的包裹的數目)及輸入(諸如接收到的用於運送的空紙板箱的數目)。SAT系統101亦可充當系統100中的不同裝置之間的閘道，從而(例如，使用儲存及轉送或其他技術)實現諸如外部前端系統103及FO系統113的裝置之間的通信。
在一些實施例中，外部前端系統103可實行為使得外部使用者能夠與系統100中的一或多個系統交互作用的電腦系統。舉例而言，在系統100使得系統的呈現能夠允許使用者針對物件下訂單的實施例中，外部前端系統103可實行為接收搜尋請求、呈現物件頁以及索求支付資訊的網頁伺服器。舉例而言，外部前端系統103可實行為電腦或電腦運行軟體，諸如Apache HTTP伺服器、微軟網際網路資訊服務(Internet Information Service；IIS)、NGINX或類似者。在其他實施例中，外部前端系統103可運行經設計以接收及處理來自外部裝置(例如，行動裝置102A或電腦102B)的請求、基於彼等請求自資料庫及其他資料儲存庫獲取資訊，以及基於所獲取的資訊將回應提供至接收到的請求的定製網頁伺服器軟體。
在一些實施例中，外部前端系統103可包含網頁快取系 統、資料庫、搜尋系統或支付系統中的一或多者。在一個態樣中，外部前端系統103可包括此等系統中的一或多者，而在另一態樣中，外部前端系統103可包括連接至此等系統中的一或多者的介面(例如，伺服器至伺服器、資料庫至資料庫，或其他網路連接)。
藉由圖1B、圖1C、圖1D以及圖1E所示出的示出性步驟集合將有助於描述外部前端系統103的一些操作。外部前端系統103可自系統100中的系統或裝置接收資訊以供呈現及/或顯示。舉例而言，外部前端系統103可代管或提供一或多個網頁，包含搜尋結果頁(SRP)(例如，圖1B)、單一明細頁(Single Detail Page；SDP)(例如，圖1C)、購物車頁(例如，圖1D)，或訂單頁(例如，圖1E)。(例如，使用行動裝置102A或電腦102B的)使用者裝置可導航至外部前端系統103且藉由將資訊輸入至搜尋框中來請求搜尋。外部前端系統103可請求來自系統100中的一或多個系統的資訊。舉例而言，外部前端系統103可自FO系統113請求滿足搜尋請求的資訊。外部前端系統103亦可(自FO系統113)請求及接收包含於搜尋結果中的每一產品的承諾遞送日期或「PDD」。在一些實施例中，PDD可表示在特定時間段內(例如，在一天結束(下午11：59)前)訂購的情況下對含有產品的包裹將何時到達使用者的所要位置或承諾將產品遞送至使用者的所要位置處的最遲日期的估計。(PDD在下文相對於FO系統113進一步論述。)
外部前端系統103可基於資訊來準備SRP(例如，圖1B)。SRP可包含滿足搜尋請求的資訊。舉例而言，此可包含滿足搜尋請求的產品的圖像。SRP亦可包含每一產品的各別價格，或 與每一產品的增強遞送選項、PDD、重量、大小、報價、折扣或類似者相關的資訊。外部前端系統103可(例如，經由網路)將SRP發送至請求使用者裝置。
使用者裝置可接著例如藉由點選或輕觸使用者介面或使用另一輸入裝置自SRP選擇產品，以選擇表示於SRP上的產品。使用者裝置可製訂對關於所選產品的資訊的請求且將其發送至外部前端系統103。作為回應，外部前端系統103可請求與所選產品相關的資訊。舉例而言，資訊可包含除針對各別SRP上的產品呈現的資訊以外的額外資訊。此可包含例如包裹中的物件的保存期限、原產國、重量、大小、數目、處置說明，或關於產品的其他資訊。資訊亦可包含類似產品的推薦(基於例如大資料及/或對購買此產品及至少一個其他產品的顧客的機器學習分析)、頻繁詢問的問題的答案、來自顧客的評論、製造商資訊、圖像或類似者。
外部前端系統103可基於接收到的產品資訊來準備SDP(單一明細頁)(例如，圖1C)。SDP亦可包含其他交互式元素，諸如「現在購買」按鈕、「添加至購物車」按鈕、數量欄位、物件的圖像或類似者。SDP可更包含提供產品的賣方的列表。可基於每一賣方提供的價格來對列表進行排序，使得可在頂部處列出提供以最低價格出售產品的賣方。亦可基於賣方排名來對列表進行排序，使得可在頂部處列出最高排名的賣方。可基於多個因素來製訂賣方排名，所述因素包含例如賣方的符合承諾PDD的過去的追蹤記錄。外部前端系統103可(例如，經由網路)將SDP遞送至請求使用者裝置。
請求使用者裝置可接收列出產品資訊的SDP。在接收SDP 後，使用者裝置可接著與SDP交互作用。舉例而言，請求使用者裝置的使用者可點選或以其他方式與SDP上的「放在購物車中」按鈕交互作用。此將產品添加至與使用者相關聯的購物車。使用者裝置可將把產品添加至購物車的此請求傳輸至外部前端系統103。
外部前端系統103可生成購物車頁(例如，圖1D)。在一些實施例中，購物車頁列出使用者已添加至虛擬「購物車」的產品。使用者裝置可藉由在SRP、SDP或其他頁上的圖標上點選或以其他方式與所述圖標交互作用來請求購物車頁。在一些實施例中，購物車頁可列出使用者已添加至購物車的所有產品，以及關於購物車中的產品的資訊(諸如每一產品的數量、每物件的每一產品的價格、每一產品基於相關聯數量的價格)、關於PDD、遞送方法、運送成本的資訊、用於修改購物車中的產品(例如，刪除或修改數量)的使用者介面元素、用於訂購其他產品或設置產品的定期遞送的選項、用於設置利息支付的選項、用於前進至購買的使用者介面元素或類似者。使用者裝置處的使用者可在使用者介面元素(例如，寫著「現在購買」的按鈕)上點選或以其他方式與所述使用者介面元素交互作用，以發起對購物車中的產品的購買。在如此做後，使用者裝置可將發起購買的此請求傳輸至外部前端系統103。
外部前端系統103可回應於接收發起購買的請求而生成訂單頁(例如，圖1E)。在一些實施例中，訂單頁再度列出來自購物車的物件且請求支付及運送資訊的輸入。舉例而言，訂單頁可包含請求關於購物車中的物件的購買者的資訊(例如，姓名、 地址、電子郵件地址、電話號碼)的區段、關於接收者的資訊(例如，姓名、地址、電話號碼、遞送資訊)、運送資訊(例如，遞送及/或撿取的速度/方法)、支付資訊(例如，信用卡、銀行轉賬、支票、儲存的積分)、請求現金收據(例如，出於稅務目的)的使用者介面元素或類似者。外部前端系統103可將訂單頁發送至使用者裝置。
使用者裝置可輸入關於訂單頁的資訊，且點選或以其他方式與將資訊發送至外部前端系統103的使用者介面元素交互作用。自此處，外部前端系統103可將資訊發送至系統100中的不同系統，以實現創建及處理具有購物車中的產品的新訂單。
在一些實施例中，外部前端系統103可進一步經組態以使得賣方能夠傳輸及接收與訂單相關的資訊。
在一些實施例中，內部前端系統105可實行為使得內部使用者(例如，擁有、操作或租用系統100的組織的雇員)能夠與系統100中的一或多個系統交互作用的電腦系統。舉例而言，在網路101使得系統的呈現能夠允許使用者針對物件下訂單的實施例中，內部前端系統105可實行為使得內部使用者能夠查看關於訂單的診斷及統計資訊、修改物件資訊或審查與訂單相關的統計的網頁伺服器。舉例而言，內部前端系統105可實行為電腦或電腦運行軟體，諸如Apache HTTP伺服器、微軟網際網路資訊服務(IIS)、NGINX或類似者。在其他實施例中，內部前端系統105可運行經設計以接收及處理來自系統100中所描繪的系統或裝置(以及未描繪的其他裝置)的請求、基於彼等請求自資料庫及其他資料儲存庫獲取資訊，以及基於所獲取的資訊將回應提供至接收 到的請求的定製網頁伺服器軟體。
在一些實施例中，內部前端系統105可包含網頁快取系統、資料庫、搜尋系統、支付系統、分析系統、訂單監控系統或類似者中的一或多者。在一個態樣中，內部前端系統105可包括此等系統中的一或多者，而在另一態樣中，內部前端系統105可包括連接至此等系統中的一或多者的介面(例如，伺服器至伺服器、資料庫至資料庫，或其他網路連接)。
在一些實施例中，運輸系統107可實行為實現系統100中的系統或裝置與行動裝置107A至行動裝置107C之間的通信的電腦系統。在一些實施例中，運輸系統107可自一或多個行動裝置107A至行動裝置107C(例如，行動電話、智慧型電話、PDA或類似者)接收資訊。舉例而言，在一些實施例中，行動裝置107A至行動裝置107C可包括由遞送工作者操作的裝置。遞送工作者(其可為永久雇員、臨時雇員或輪班雇員)可利用行動裝置107A至行動裝置107C來實現對含有由使用者訂購的產品的包裹的遞送。舉例而言，為遞送包裹，遞送工作者可在行動裝置上接收指示遞送哪一包裹及將所述包裹遞送到何處的通知。在到達遞送位置後，遞送工作者可(例如，在卡車的後部或在包裹的條板箱中)定位包裹、使用行動裝置掃描或以其他方式擷取與包裹上的標識符(例如，條碼、影像、文字串、RFID標籤或類似者)相關聯的資料，且(例如，藉由將其留在前門處、將其留給警衛、將其交給接收者或類似者來)遞送包裹。在一些實施例中，遞送工作者可使用行動裝置擷取包裹的相片及/或可獲得簽名。行動裝置可將資訊發送至運輸系統107，所述資訊包含關於遞送的資訊，包含例 如時間、日期、GPS位置、相片、與遞送工作者相關聯的標識符、與行動裝置相關聯的標識符或類似者。運輸系統107可在資料庫(未描繪)中儲存此資訊以供藉由系統100中的其他系統訪問。在一些實施例中，運輸系統107可使用此資訊來準備追蹤資料且將所述追蹤資料發送至其他系統，所述追蹤資料指示特定包裹的位置。
在一些實施例中，某些使用者可使用一個種類的行動裝置(例如，永久工作者可使用具有定製硬體(諸如條碼掃描器、尖筆以及其他裝置)的專用PDA)，而其他使用者可使用其他類型的行動裝置(例如，臨時工作者或輪班工作者可利用現成的行動電話及/或智慧型電話)。
在一些實施例中，運輸系統107可將使用者與每一裝置相關聯。舉例而言，運輸系統107可儲存使用者(由例如使用者標識符、雇員標識符或電話號碼表示)與行動裝置(由例如國際行動設備識別(International Mobile Equipment Identity；IMEI)、國際行動訂用標識符(International Mobile Subscription Identifier；IMSI)、電話號碼、通用唯一標識符(Universal Unique Identifier；UUID)或全球唯一標識符(Globally Unique Identifier；GUID)表示)之間的關聯。運輸系統107可結合在遞送時接收到的資料使用此關聯以分析儲存於資料庫中的資料，以便尤其判定工作者的位置、工作者的效率，或工作者的速度。
在一些實施例中，賣方入口網站109可實行為使得賣方或其他外部實體能夠與系統100中的一或多個系統電子地通信的電腦系統。舉例而言，賣方可利用電腦系統(未描繪)來上傳或 提供賣方希望經由使用賣方入口網站109的系統100來出售的產品的產品資訊、訂單資訊、連絡資訊或類似者。
在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可實行為接收、儲存以及轉送關於含有由顧客(例如，由使用裝置102A至裝置102B的使用者)訂購的產品的包裹的位置的資訊的電腦系統。在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可請求或儲存來自由遞送含有由顧客訂購的產品的包裹的運送公司操作的網頁伺服器(未描繪)的資訊。
在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可請求及儲存來自在系統100中描繪的系統的資訊。舉例而言，運送及訂單追蹤系統111可請求來自運輸系統107的資訊。如上文所論述，運輸系統107可自與使用者(例如，遞送工作者)或車輛(例如，遞送卡車)中的一或多者相關聯的一或多個行動裝置107A至行動裝置107C(例如，行動電話、智慧型電話、PDA或類似者)接收資訊。在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111亦可請求來自倉庫管理系統(warehouse management system；WMS)119的資訊以判定個別產品在履行中心(例如，履行中心200)內部的位置。運送及訂單追蹤系統111可請求來自運輸系統107或WMS 119中的一或多者的資料，在請求後處理所述資料，且將所述資料呈現給裝置(例如，使用者裝置102A及使用者裝置102B)。
在一些實施例中，履行最佳化(FO)系統113可實行為儲存來自其他系統(例如，外部前端系統103及/或運送及訂單追蹤系統111)的顧客訂單的資訊的電腦系統。FO系統113亦可儲存描述特定物件保存或儲存於何處的資訊。舉例而言，某些物件 可能僅儲存於一個履行中心中，而某些其他物件可能儲存於多個履行中心中。在再其他實施例中，某些履行中心可經設計以僅儲存特定的一組物件(例如，新鮮生產或冷凍的產品)。FO系統113儲存此資訊以及相關聯資訊(例如，數量、大小、接收的日期、到期日期等)。
FO系統113亦可計算每一產品的對應PDD(承諾遞送日期)。在一些實施例中，PDD可基於一或多個因素。舉例而言，FO系統113可基於下述者來計算產品的PDD：對產品的過去需求(例如，在一段時間期間訂購了多少次所述產品)、對產品的預期需求(例如，預測在即將到來的一段時間期間多少顧客將訂購所述產品)、指示在一段時間期間訂購了多少產品的全網路過去需求、指示預期在即將到來的一段時間期間將訂購多少產品的全網路預期需求、儲存於每一履行中心200中的產品的一或多個計數、哪一履行中心儲存每一產品、產品的預期或當前訂單或類似者。
在一些實施例中，FO系統113可定期(例如，每小時)判定每一產品的PDD且將其儲存於資料庫中以用於檢索或發送至其他系統(例如，外部前端系統103、SAT系統101、運送及訂單追蹤系統111)。在其他實施例中，FO系統113可自一或多個系統(例如，外部前端系統103、SAT系統101、運送及訂單追蹤系統111)接收電子請求且按需求計算PDD。
在一些實施例中，履行通信報閘道(FMG)115可實行為自系統100中的一或多個系統(諸如FO系統113)接收呈一種格式或協定的請求或回應、將其轉換成另一格式或協定且將其以經轉換格式或協定轉送至其他系統(諸如WMS 119或第3方履行系 統121A、第3方履行系統121B或第3方履行系統121C)且反之亦然的電腦系統。
在一些實施例中，供應鏈管理(SCM)系統117可實行為進行預測功能的電腦系統。舉例而言，SCM系統117可例如基於下述者來預測對特定產品的需求水平：對產品的過去需求、對產品的預期需求、全網路過去需求、全網路預期需求、儲存於每一履行中心200中的計數產品、每一產品的預期或當前訂單或類似者。回應於此預測水平及所有履行中心中的每一產品的量，SCM系統117可生成一或多個購買訂單以購買及存放足夠數量，以滿足對特定產品的預測需求。
在一些實施例中，倉庫管理系統(WMS)119可實行為監控工作流程的電腦系統。舉例而言，WMS 119可自個別裝置(例如，裝置107A至裝置107C或裝置119A至裝置119C)接收指示離散事件的事件資料。舉例而言，WMS 119可接收指示使用此等裝置中的一者來掃描包裹的事件資料。如下文相對於履行中心200及圖2所論述，在履行過程期間，可藉由特定階段處的機器(例如，自動式或手持式條碼掃描器、RFID讀取器、高速攝影機、諸如平板電腦119A、行動裝置/PDA 119B、電腦119C的裝置或類似者)掃描或讀取包裹標識符(例如，條碼或RFID標籤資料)。WMS 119可儲存指示掃描或讀取對應資料庫(未描繪)中的包裹標識符的每一事件以及包裹標識符、時間、日期、位置、使用者標識符或其他資訊，且可將此資訊提供至其他系統(例如，運送及訂單追蹤系統111)。
在一些實施例中，WMS 119可儲存將一或多個裝置(例 如，裝置107A至裝置107C或裝置119A至裝置119C)與一或多個使用者(所述一或多個使用者與系統100相關聯)相關聯的資訊。舉例而言，在一些情形下，使用者(諸如兼職雇員或全職雇員)可與行動裝置相關聯，此是由於使用者擁有行動裝置(例如，行動裝置為智慧型電話)。在其他情形下，使用者可與行動裝置相關聯，此是由於使用者臨時保管行動裝置(例如，使用者在一天開始時拿到行動裝置，將在一天期間使用所述行動裝置，且將在一天結束時退還所述行動裝置)。
在一些實施例中，WMS 119可維護與系統100相關聯的每一使用者的工作日志。舉例而言，WMS 119可儲存與每一雇員相關聯的資訊，包含任何經指定過程(例如，從卡車卸載、自撿取區撿取物件、合流牆(rebin wall)工作、包裝物件)、使用者標識符、位置(例如，履行中心200中的樓層或區)、藉由雇員經由系統移動的單位數目(例如，所撿取物件的數目、所包裝物件的數目)、與裝置(例如，裝置119A至裝置119C)相關聯的標識符或類似者。在一些實施例中，WMS 119可自計時系統接收登記及登出資訊，所述計時系統諸如在裝置119A至裝置119C上操作的計時系統。
在一些實施例中，第3方履行(3rd party fulfillment；3PL)系統121A至第3方履行系統121C表示與物流及產品的第三方提供商相關聯的電腦系統。舉例而言，儘管一些產品儲存於履行中心200(如下文相對於圖2所論述)中，但其他產品可儲存於場外、可按需求生產，或可以其他方式不可供用於儲存於履行中心200中。3PL系統121A至3PL系統121C可經組態以(例如，經由FMG 115)自FO系統113接收訂單，且可直接為顧客提供產品及/或服務(例如，遞送或安裝)。在一些實施例中，3PL系統121A至3PL系統121C中的一或多者可為系統100的部分，而在其他實施例中，3PL系統121A至3PL系統121C中的一或多者可位於系統100外部(例如，由第三方提供商擁有或操作)。
在一些實施例中，履行中心Auth系統(FC Auth)123可實行為具有各種功能的電腦系統。舉例而言，在一些實施例中，FC Auth 123可充當系統100中的一或多個其他系統的單一簽入(single-sign on；SSO)服務。舉例而言，FC Auth 123可使得使用者能夠經由內部前端系統105登入、判定使用者具有訪問運送及訂單追蹤系統111處的資源的類似特權，且使得使用者能夠在不需要第二登入過程的情況下取得彼等特權。在其他實施例中，FC Auth 123可使得使用者(例如，雇員)能夠將自身與特定任務相關聯。舉例而言，一些雇員可能不具有電子裝置(諸如裝置119A至裝置119C)，且實際上可能在一天的過程期間在履行中心200內自任務至任務以及自區至區移動。FC Auth 123可經組態以使得彼等雇員能夠在一天的不同時間處指示其正進行何任務以及其位於何區。
在一些實施例中，勞動管理系統(LMS)125可實行為儲存雇員(包含全職雇員及兼職雇員)的出勤及超時資訊的電腦系統。舉例而言，LMS 125可自FC Auth 123、WMA 119、裝置119A至裝置119C、運輸系統107及/或裝置107A至裝置107C接收資訊。
圖1A中所描繪的特定組態僅為實例。舉例而言，儘管圖 1A描繪連接至FO系統113的FC Auth系統123，但並非所有實施例均要求此特定組態。實際上，在一些實施例中，系統100中的系統可經由一或多個公用或私用網路彼此連接，所述網路包含網際網路、企業內部網路、廣域網路(Wide-Area Network；WAN)、都會區域網路(Metropolitan-Area Network；MAN)、順應IEEE 802.11a/b/g/n標準的無線網路、租用線或類似者。在一些實施例中，系統100中的系統中的一或多者可實行為在資料中心、伺服器群或類似者處實行的一或多個虛擬伺服器。
圖2描繪履行中心200。履行中心200為儲存用於運送至顧客的物件在訂購時的實體位置的實例。可將履行中心(FC)200劃分成多個區，所述區中的每一者描繪於圖2中。在一些實施例中，可認為此等「區」為接收物件、儲存物件、檢索物件以及運送物件的過程的不同階段之間的虛擬劃分。因此儘管在圖2中描繪「區」，但其他區劃分是可能的，且在一些實施例中可省略、複製或修改圖2中的區。
入站區203表示FC 200的自希望使用來自圖1A的系統100出售產品的賣方接收到物件的區域。舉例而言，賣方可使用卡車201來遞送物件202A及物件202B。物件202A可表示足夠大以佔據其自己的運送托板的單一物件，而物件202B可表示在同一托板上堆疊在一起以節省空間的一組物件。
工作者將接收入站區203中的物件，且可使用電腦系統(未描繪)來視情況檢查物件的損壞及正確性。舉例而言，工作者可使用電腦系統來比較物件202A及物件202B的數量與所訂購的物件數量。若數量未匹配，則工作者可拒絕物件202A或物件202B 中的一或多者。若數量的確匹配，則工作者可(使用例如台車、手推平車、叉車或手動地)將彼等物件移動至緩衝區205。緩衝區205可為當前無需處於撿取區中的物件(例如由於撿取區中存在足夠高數量的所述物件以滿足預測需求)的臨時儲存區域。在一些實施例中，叉車206操作以移動緩衝區205周圍以及入站區203與投卸(drop)區207之間的物件。若(例如，由於預測需求而)需要撿取區中的物件202A或物件202B，則叉車可將物件202A或物件202B移動至投卸區207。
投卸區207可為FC 200的在將物件移動至撿取區209之前儲存所述物件的區域。指定給撿貨任務的工作者(「撿貨員」)可靠近撿取區中的物件202A及物件202B，使用行動裝置(例如，裝置119B)來掃描撿取區的條碼，且掃描與物件202A及物件202B相關聯的條碼。撿貨員可接著將物件(例如，藉由將其置放於推車上或攜帶其)取至撿取區209。
撿取區209可為FC 200的將物件208儲存於儲存單元210上的區域。在一些實施例中，儲存單元210可包括實體擱架、書架、箱、置物包(tote)、冰箱、冷凍機、冷藏庫或類似者中的一或多者。在一些實施例中，撿取區209可組織成多個樓層。在一些實施例中，工作者或機器可以多種方式將物件移動至撿取區209中，包含例如叉車、電梯、傳送帶、推車、手推平車、台車、自動式機器人或裝置，或手動地移動。舉例而言，撿貨員可在投卸區207中將物件202A及物件202B置放於手推平車或推車上，且將物件202A及物件202B步移至撿取區209。
撿貨員可接收將物件置放(或「收置」)於撿取區209中 的特定點(諸如儲存單元210上的特定空間)的指令。舉例而言，撿貨員可使用行動裝置(例如，裝置119B)來掃描物件202A。裝置可例如使用指示走道、貨架以及位置的系統來指示撿貨員應將物件202A收置於何處。裝置可接著提示撿貨員在將物件202A收置於所述位置之前掃描所述位置處的條碼。裝置可(例如，經由無線網路)將資料發送至諸如圖1A中的WMS 119的電腦系統，所述資料指示物件202A已由使用裝置119B的使用者收置於所述位置處。
一旦使用者下訂單，撿貨員就可在裝置119B上接收自儲存單元210檢索一或多個物件208的指令。撿貨員可檢索物件208、掃描物件208上的條碼，且將所述物件208置放於運輸機構214上。儘管將運輸機構214表示為滑道，但在一些實施例中，運輸機構可實行為傳送帶、電梯、推車、叉車、手推平車、台車或類似者中的一或多者。物件208可接著到達包裝區211。
包裝區211可為FC 200的自撿取區209接收到物件且將所述物件包裝至箱或袋子中以供最終運送至顧客的區域。在包裝區211中，指定給接收物件的工作者(「合流工作者」)將自撿取區209接收物件208且判定其對應於何訂單。舉例而言，合流工作者可使用諸如電腦119C的裝置來掃描物件208上的條碼。電腦119C可在視覺上指示物件208與哪一訂單相關聯。此可包含例如對應於訂單的牆216上的空間或「單元格」。一旦訂單完成(例如，由於單元格含有所述訂單的所有物件)，合流工作者就可指示包裝工作者(或「包裝員」)訂單完成。包裝員可自單元格檢索物件且將所述物件置放於箱或袋子中以供運送。包裝員可接著例如經由 叉車、推車、台車、手推平車、傳送帶、手動地或以其他方式將箱或袋子發送至轉運(hub)區213。
轉運區213可為FC 200的自包裝區211接收所有箱或袋子(「包裹」)的區域。轉運區213中的工作者及/或機器可檢索包裹218且判定每一包裹預期去至遞送區域的哪一部分，且將包裹投送至適當的暫駐區215。舉例而言，若遞送區域具有兩個更小子區域，則包裹將去至兩個暫駐區215中的一者。在一些實施例中，工作者或機器可(例如，使用裝置119A至裝置119C中的一者)掃描包裹以判定其最終目的地。將包裹投送至暫駐區215可包括例如(例如，基於郵政碼)判定包裹去往的地理區域的一部分，以及判定與地理區域的所述部分相關聯的暫駐區215。
在一些實施例中，暫駐區215可包括一或多個建築、一或多個實體空間或一或多個區域，其中自轉運區213接收到包裹以供分選至路線及/或子路線中。在一些實施例中，暫駐區215與FC 200實體地分開，而在其他實施例中，暫駐區215可形成FC 200的一部分。
暫駐區215中的工作者及/或機器可例如基於下述者來判定包裹220應與哪一路線及/或子路線相關聯：目的地與現有路線及/或子路線的比較、對每一路線及/或子路線的工作負荷的計算、時刻、運送方法、運送包裹220的成本、與包裹220中的物件相關聯的PDD或類似者。在一些實施例中，工作者或機器可(例如，使用裝置119A至裝置119C中的一者)掃描包裹以判定其最終目的地。一旦將包裹220指定給特定路線及/或子路線，工作者及/或機器就可移動待運送的包裹220。在例示性圖2中，暫駐區215 包含卡車222、汽車226以及遞送工作者224A及遞送工作者224B。在一些實施例中，卡車222可由遞送工作者224A駕駛，其中遞送工作者224A為遞送FC 200的包裹的全職雇員，且卡車222由擁有、租用或操作FC 200的同一公司擁有、租用或操作。在一些實施例中，汽車226可由遞送工作者224B駕駛，其中遞送工作者224B為在視需要基礎上(例如，季節性地)遞送的「彈性」工作者或臨時工作者。汽車226可由遞送工作者224B擁有、租用或操作。
參考圖3，圖3為示出包括用於協助包裹再度遞送的遞送管理系統301的系統的例示性實施例的示意性方塊圖300。遞送管理系統301可與圖1A的系統100中的一或多個系統相關聯。舉例而言，遞送管理系統301可實行為WMS 119的部分。另外或替代地，遞送管理系統301可實行為FOS 113的部分。在一些實施例中，遞送管理系統301可實行為電腦系統，所述電腦系統接收包裹的遞送失敗的通知且修改資料庫以將遞送失敗的通知指定給與包裹相關聯的包裹標識符。舉例而言，遞送管理系統301可包括一或多個處理器305，所述一或多個處理器305經組態以修改資料庫(諸如資料庫304)以將遞送失敗、遞送失敗的原因及/或再度遞送日期的通知指定給與包裹相關聯的包裹標識符，使得資料庫304可即時監控對顧客的包裹遞送的狀態。藉助於實例，資料庫304可儲存用於遞送至顧客的每一包裹的存貨、與每一包裹相關聯的包裹標識符(例如，運送標記)，以及與每一包裹相關聯的遞送地址。資料庫304可進一步儲存與每一包裹相關聯的其他資訊，包含但不限於與每一包裹相關聯的顧客特定的遞送指令、遞送類 型(例如，退還、再度遞送等)、遞送包裹的工作者的姓名、遞送的時間戳、遞送狀態、遞送失敗的原因、再度遞送日期或類似者。資料庫304可包含儲存資訊且經由網路302訪問的一或多個記憶體裝置。藉助於實例，資料庫304可包含啟示TM(OracleTM)資料庫、賽貝斯TM(SybaseTM)資料庫或其他相關資料庫或非相關資料庫，諸如Hadoop順序檔案、HBase或Cassandra。儘管將資料庫304示出為包含於系統300中，但其可替代地自系統300遠端地定位。在其他實施例中，資料庫304可併入至遞送管理系統301及/或使用者裝置303中。資料庫304可包含計算組件(例如，資料庫管理系統、資料庫伺服器等)，所述計算組件經組態以接收及處理對儲存於資料庫304的記憶體裝置中的資料的請求且提供來自資料庫304的資料。
在一些實施例中，一或多個處理器305可接收包裹以供再度遞送、基於對應遞送地址來修改資料庫以將與包裹相關聯的包裹標識符指定給多個群組當中的群組；以及生成多個群組的地圖以協助包裹再度遞送。在一些實施例中，每一群組可包括與彼此相距預定距離內的遞送地址相關聯的一或多個包裹。在一些實施例中，一或多個處理器305可經由網路302發送所生成地圖以供顯示於第二使用者裝置(諸如使用者裝置303)上。諸如遞送工作者的使用者可使用使用者裝置303來開始將包裹再度遞送至顧客的操作。儘管圖3示出系統300中的一個使用者裝置303，但系統300可包括與遞送管理系統301、資料庫304以及網路302通信的兩個或大於兩個使用者裝置303。在一些實施例中，系統300可包括與履行中心(諸如FC 200)相關聯的至少一個使用者裝置 303，及與暫駐地(諸如暫駐區215)相關聯的至少一個使用者裝置303。在一些實施例中，一或多個處理器305可經由網路302發送所生成地圖以供顯示於與暫駐地相關聯的使用者裝置303上。在一些實施例中，一或多個處理器305亦可發送一或多個可激活圖標以供顯示於所生成地圖上的一或多個位置上。可激活圖標的位置可指示每一包裹的遞送地址或與所述遞送地址相關聯。
系統300亦可包括網路302。遞送管理系統301、使用者裝置303以及資料庫304可經由網路302連接且能夠彼此通信。網路302可為無線網路、有線網路或無線網路與有線網路的任何組合中的一或多者。舉例而言，網路302可包含光纖網路、被動光學網路、電纜網路、網際網路、衛星網路、無線LAN、全球行動通信系統(「Global System for Mobile Communication；GSM」)、個人通信服務(「Personal Communication Service；PCS」)、個人區域網路(「Personal Area Network；PAN」)、D-AMPS、Wi-Fi、固定無線資料、IEEE 802.11b、IEEE 802.15.1、IEEE 802.11n以及IEEE 802.11g或用於傳輸及接收資料的任何其他有線或無線網路中的一或多者。
此外，網路302可包含但不限於電話線、光纖、IEEE乙太網802.3、廣域網路(「WAN」)、區域網路(「local area network；LAN」)，或諸如網際網路的全域網路。網路302亦可支援網際網路、無線通信網路、蜂巢式網路或類似者，或其任何組合。網路302可更包含操作為獨立網路或彼此合作的一個網路或任何數目個上述例示性類型的網路。網路302可利用與其以通信方式耦接的一或多個網路元件的一或多個協定。網路302可轉譯至網路裝 置的一或多個協定或自其他協定轉譯至網路裝置的一或多個協定。儘管網路302描繪為單一網路，但應瞭解，根據一或多個實施例，網路302可包括多個互連網路，諸如(例如)網際網路、服務提供商的網路、有線電視網路、公司網路或家庭網路。
系統300亦可包括伺服器(未繪示)。伺服器可為網頁伺服器。伺服器例如可包含遞送可由例如使用者經由諸如網際網路的網路(例如，網路302)訪問的網頁內容的硬體(例如，一或多個電腦，包含處理器、儲存器以及輸入/輸出裝置)及/或軟體(例如，一或多個應用程式)。伺服器可使用例如超文字傳送協定(hypertext transfer protocol；HTTP、sHTTP或HTTPS)以與使用者通信。遞送至使用者的網頁可包含例如HTML文件，其除了文字內容以外可包含影像、式樣表單以及腳本。
諸如(例如)網頁瀏覽器、網頁耙梳程式或本機行動應用的使用者程式可使用HTTP藉由作出對特定資源的請求來發起通信，且伺服器可以所述資源的內容回應或若無法這樣做則以錯誤訊息回應。伺服器亦可允許或協助自使用者接收內容，因此使用者可能夠例如提交網頁形式，包含上載檔案。伺服器亦可使用例如主動伺服器頁(Active Server Page；ASP)、PHP或其他腳本處理語言來支援伺服器側腳本處理。因此，可在分開的檔案中對伺服器的行為進行腳本處理，同時實際伺服器軟體保持不變。
在其他實施例中，伺服器可為應用伺服器，所述應用伺服器可包含用於支援其所應用的應用程式的專用於程序(例如，程式、常式、腳本)的高效執行的硬體及/或軟體。伺服器可包括一或多個應用伺服器框架，包含例如爪哇(Java)應用伺服器(例 如，爪哇平台、企業版本(爪哇EE(Enterprise Edition；EE))、來自微軟®(Microsoft®)的.NET框架(.NET framework)、PHP應用伺服器，以及類似者)。各種應用伺服器框架可含有綜合服務層模型。伺服器可充當可經由由平台自身定義的API訪問的組件集合。對於網頁應用程式，此等組件可進行於例如與網頁伺服器相同的運行環境中，且應用伺服器可支援動態頁的建構。應用伺服器亦可實行服務，諸如(例如)聚類、故障移轉(fail-over)以及負載平衡。在各種實施例中，在應用伺服器為爪哇應用伺服器的情況下，網頁伺服器可表現得類似用於運行應用程式的擴展虛擬機，從而透明地處置與與一側上的後端相關聯的資料庫的連接，以及與另一側上的網頁客戶端的連接。在一些實施例中，伺服器可實行於遞送管理系統301內。
系統300可更包括使用者裝置303。儘管圖3將使用者裝置303示出為遠離遞送管理系統301，但在一些實施例中，使用者裝置303可為遞送管理系統301內的使用者裝置。此外，如上文所論述，儘管圖3示出一個使用者裝置303，但系統300可包括兩個或大於兩個使用者裝置303。舉例而言，系統300可包括與履行中心(諸如FC 200)相關聯的至少一個使用者裝置303，及與暫駐地(諸如暫駐區215)相關聯的至少一個使用者裝置303。使用者裝置303可為任何電腦裝置或通信裝置，包含但不限於伺服器、網路電器、個人電腦(personal computer；PC)、工作站、行動裝置、電話、手持式PC、個人數位助理(personal digital assistant；PDA)、精簡型用戶端、平板電腦、智慧型電話、複雜型用戶端、網際網路瀏覽器或其他裝置。使用者裝置303亦可為平板電腦。 平板電腦的非限制性實例包含iPad、金讀之光(Kindle Fire)、黑莓平板(Playbook)、觸控板以及類似者。
使用者裝置303可包括一或多個處理器306。在一些實施例中，一或多個處理器306可經組態以經由網路302與遞送管理系統301的一或多個處理器305傳達資訊。在一些實施例中，例如，一或多個處理器306可經組態以將包裹的遞送失敗的通知發送至一或多個處理器305。舉例而言，諸如遞送工作者的使用者可使用使用者裝置303來輸入包裹遞送失敗的通知且輸入遞送失敗的原因。使用者亦可輸入關於遞送失敗的額外明細，以及再度遞送日期。一或多個處理器306可接著將通知發送至一或多個處理器305。一或多個處理器305可修改資料庫(諸如資料庫304)以將遞送失敗的通知指定給包裹標識符，使得資料庫304可更新每一遞送的狀態。舉例而言，每一包裹可包括附著至其的包裹標識符。包裹標識符為特定遞送地址的唯一地址。舉例而言，包裹標識符可包括附著至包裹的指示與包裹相關聯的遞送地址的運送標記。在其他實施例中，包裹標識符可為物件條碼、RFID標籤或矩陣條碼，諸如快速回應(Quick Response；QR)碼。使用者裝置303可包括經組態以使用輸入裝置(諸如包含攝影機或掃描器的成像裝置)來掃描包裹標識符的攝影機或掃描器。一或多個處理器306可經由網路302將經掃描包裹標識符發送至遞送管理系統301的一或多個處理器305。
圖4描繪可經由遞送應用程式400在使用者裝置403上呈現給使用者的圖形使用者介面401的例示性實施例。使用者裝置403可與暫駐地(諸如暫駐區215)相關聯。另外或替代地，使 用者裝置403可與履行中心(諸如FC 200)相關聯。在一些實施例中，使用者裝置403可實行為圖3中的使用者裝置303。特定而言，圖4繪示經組態以接收與包裹相關聯的遞送失敗的通知的使用者裝置403上的介面401的例示性實施例。包裹可在再度遞送至顧客之前投送回至暫駐地，諸如暫駐區215。
參考圖4，諸如遞送工作者的使用者可使用遞送應用程式400來報告包裹的遞送失敗。為報告遞送失敗，使用者可首先輸入與包裹相關聯的包裹標識符402。如上文所論述，例如，每一包裹可包括附著至其的包裹標識符402。包裹標識符可為特定遞送地址的唯一地址。在一些實施例中，包裹標識符可包括附著至包裹的指示與包裹相關聯的遞送地址的運送標記。在其他實施例中，包裹標識符可為物件條碼、RFID標籤或矩陣條碼，諸如快速回應(QR)碼。
使用者裝置403可包括經組態以使用輸入裝置(諸如包含攝影機或掃描器的成像裝置)來掃描包裹標識符的攝影機或掃描器。當使用者掃描與包裹相關聯的包裹標識符402時，一或多個處理器306可在介面401上自動填充經掃描包裹標識符402。
接下來，在掃描與包裹相關聯的包裹標識符402之後，使用者可識別遞送失敗的原因404。在一些實施例中，一或多個處理器306可在介面401上顯示一或多個預填充的遞送失敗的原因404，使用者可自所述預填充原因作出選擇。舉例而言，資料庫304可儲存普遍出現的一或多個預定的遞送失敗的原因404，且一或多個處理器306可在介面401上預填充一或多個預定的遞送失敗的原因404。遞送失敗的原因404可包括例如缺少時間、運送延遲、 事故、遞送地址錯誤、自然災難、顧客請求、錯分類、顧客不在或類似者。
若使用者沒時間了且無法遞送排程為在今日遞送至顧客的包裹，則使用者可選擇「缺少時間」作為遞送失敗的原因404。若包裹的運送存在延遲且使用者並未接收暫駐地中的包裹以供遞送，則使用者可選擇「運送延遲」作為遞送失敗的原因404。若使用者涉及事故(諸如汽車事故)，且由於事故而無法將包裹遞送至顧客，則使用者可選擇「事故」作為遞送失敗的原因404。若使用者嘗試將包裹遞送至與包裹標識符相關聯的遞送地址，但遞送地址不正確，則使用者可選擇「遞送地址錯誤」作為遞送失敗的原因404。若存在阻止使用者能夠將包裹遞送至顧客的颶風或地震，則使用者可選擇「自然災難」作為遞送失敗的原因404。若顧客請求在另一日期再度遞送包裹，則使用者可選擇「顧客請求」作為遞送失敗的原因404。若包裹不恰當地指定給使用者所負責的群組且若包裹應基於與包裹相關聯的遞送地址指定給另一群組，則使用者可選擇「錯分類」作為遞送失敗的原因404。若使用者嘗試將包裹遞送至顧客，但顧客不可用於接收包裹，則使用者可選擇「顧客不在」作為遞送失敗的原因404。若遞送失敗的原因404包括遞送地址錯誤或錯分類，則一或多個處理器305可將包裹退還至另一暫駐地或退還至履行中心(諸如FC 200)的指令發送至經組態以儲存包裹的暫駐地(諸如暫駐區215)中的遠端裝置(未繪示)。
在一些實施例中，使用者裝置403的使用者可藉由在介面401上在遞送失敗的原因404中的一者上按下、在遞送失敗的原因404中的一者上點選、在遞送失敗的原因404中的一者之上 翻卷及/或觸控遞送失敗的原因404中的一者來選擇預填充的遞送失敗的原因404中的一者。另外或替代地，使用者裝置403的使用者可輸入與遞送失敗相關聯的明細406。舉例而言，若使用者選擇「自然災難」作為遞送失敗的原因404，則使用者可輸入與自然災難相關聯的額外明細406。在其他實施例中，若使用者無法選擇預填充的遞送失敗的原因中的任一者，則使用者可改為在額外明細區段406中輸入另一遞送失敗的原因。使用者可使用例如顯示於介面401上的小鍵盤(未繪示)、與使用者裝置403相關聯的小鍵盤、觸控筆或類似者來輸入明細406。
在其他實施例中，使用者裝置403的一或多個處理器306可提示使用者擷取無法遞送至顧客的包裹的影像405，使得另一遞送工作者或顧客可能夠容易地識別包裹。如上文所論述，使用者裝置403可包括經組態以使用輸入裝置(諸如影像感測器)來擷取包裹的影像405的攝影機。一或多個處理器306可向使用者提供擷取包裹的影像405的多個選項。舉例而言，一或多個處理器306可在介面401上顯示攝影機圖標409及相片圖庫圖標410。若使用者藉由例如在攝影機圖標409上按下、在攝影機圖標409上點選、在攝影機圖標409之上翻卷及/或觸控攝影機圖標409來選擇攝影機圖標409，則一或多個處理器306可激活使用者裝置403的攝影機，使得使用者可擷取包裹的影像。一旦使用者擷取包裹的影像，則一或多個處理器306可在介面401上的影像區段405中填充影像。
另外或替代地，若使用者在介面401上選擇相片圖庫圖標410，則一或多個處理器306可訪問儲存於使用者裝置403的記 憶體中的相片圖庫，且在介面401上顯示儲存於相片圖庫中的一或多個圖像。使用者可能夠選擇儲存於相片圖庫中的圖像中的一或多者。一旦一或多個處理器306接收使用者對儲存於相片圖庫中的一或多個圖像的選擇，則一或多個處理器306可在介面401上的影像區段405中填充一或多個圖像。
在一些實施例中，使用者可在介面401上輸入再度遞送日期407。舉例而言，一或多個處理器306可在介面401上顯示日曆，使得使用者可藉由在日曆上的特定日期上按下、在日曆上的特定日期點選、在日曆上的特定日期之上翻卷及/或觸控日曆上的特定日期來選擇再度遞送日期407。使用者可基於例如包裹的預期遞送日期、遞送失敗的原因404及/或顧客再度遞送請求來選擇再度遞送日期407。藉助於實例，若遞送失敗的原因404包括顧客請求，則顧客可能已在請求中規定特定再度遞送日期。因此，使用者可選擇顧客在請求中所規定的再度遞送日期407。另外或替代地，即使顧客未請求特定再度遞送日期，使用者亦可選擇自與包裹相關聯的預期遞送日期預定數目個天數內的再度遞送日期407。舉例而言，使用者可選擇自與包裹相關聯的預期遞送日期5個營業日、3個營業日或1個營業日內的再度遞送日期407。在一些實施例中，一或多個處理器306可突出顯示自與包裹相關聯的預期遞送日期的預定數目個天數。舉例而言，如圖4中所見，一或多個處理器306可突出顯示自與包裹相關聯的預期遞送日期的3個營業日，使得使用者裝置403的使用者可容易地視覺化應在其中將包裹再度遞送至顧客的時間框。
在選擇再度遞送日期407之後，使用者可藉由在提交按 鈕408上按下、在提交按鈕408上點選、在提交按鈕408之上翻卷及/或觸控提交按鈕408來提交遞送失敗的通知。在使用者提交遞送失敗的通知之後，一或多個處理器306可將通知發送至遞送管理系統301的一或多個處理器305。在接收遞送失敗的通知之後，一或多個處理器305可修改資料庫(諸如資料庫304)以將遞送失敗的通知指定給包裹標識符402。舉例而言，一或多個處理器305可將「遞送失敗」狀態指定給資料庫304中的包裹標識符402。一或多個處理器305亦可修改資料庫304以將遞送失敗的原因404、再度遞送日期407、影像405及/或任何額外明細406指定給包裹標識符402。因此，當使用者在資料庫304中查找包裹標識符402以再度遞送包裹時，使用者可能夠判定遞送失敗的原因404、訪問包裹的影像405以容易地識別包裹、判定與包裹遞送失敗相關聯的任何額外明細406，及/或判定再度遞送日期407。
在一些實施例中，一或多個處理器305可基於例如包裹的預期遞送日期、遞送失敗的原因404及/或顧客再度遞送請求來判定再度遞送日期，而非使用者選擇再度遞送日期407。舉例而言，一或多個處理器305可識別與包裹標識符402相關聯的預期遞送日期、遞送失敗的原因404及/或顧客再度遞送請求。舉例而言，若遞送失敗的原因404為遞送地址錯誤，則一或多個處理器305可判定修正遞送地址且將包裹再度遞送至顧客比遞送失敗的原因404為缺少時間的情況更為費時。因此，一或多個處理器305可選擇例如自預期遞送日期5個營業日內的再度遞送日期407。在其他實施例中，若自預期遞送日期以來已過去許多天，則無論遞送失敗的原因404如何，一或多個處理器305均可選擇自預期遞 送日期1個營業日內的再度遞送日期407，以便不會更久地延遲包裹的遞送。因此，一或多個處理器305可權衡與包裹標識符402相關聯的預期遞送日期、遞送失敗的原因404及/或顧客再度遞送請求中的至少一者，以便判定再度遞送日期407。一旦一或多個處理器305已判定再度遞送日期407，則一或多個處理器305可修改資料庫304以將再度遞送日期指定給包裹標識符402。此外，一或多個處理器305可將在介面401上顯示再度遞送日期407的指令發送至一或多個處理器306。
圖5A至圖5C描繪可經由遞送應用程式500在使用者裝置503上呈現給使用者的圖形使用者介面501的例示性實施例。使用者裝置503可與暫駐地(諸如暫駐區215)相關聯。另外或替代地，使用者裝置503可與履行中心(諸如FC 200)相關聯。在一些實施例中，使用者裝置503可實行為圖4中的使用者裝置403。在其他實施例中，使用者裝置503可不同於使用者裝置403。舉例而言，使用者裝置503可由不同於使用者裝置403的使用者的使用者操作。
在一些實施例中，在接收包裹的遞送失敗的通知之後，一或多個處理器305可基於與包裹標識符402相關聯的遞送地址來修改資料庫(諸如資料庫304)以將與包裹相關聯的包裹標識符(諸如包裹標識符402)指定給多個群組當中的群組。舉例而言，遞送管理系統301的一或多個處理器305可自包裹標識符402判定與包裹標識符402相關聯的遞送地址。此外，一或多個處理器305可判定與包裹標識符402相關聯的包裹所儲存於以供再度遞送的暫駐地的位置。每一包裹可臨時儲存於暫駐地中，同時等待 再度遞送至顧客。每一包裹所儲存於的暫駐地可儲存於資料庫304中。因此，一或多個處理器305可判定與包裹標識符402相關聯的遞送地址以及包裹所儲存於的暫駐地的位置。
在一些實施例中，一或多個處理器305可修改資料庫304以將包裹標識符402指定給群組。舉例而言，資料庫304可儲存由一或多個處理器305生成的多個群組。多個群組中的每一者可包括與彼此相距預定距離內的遞送地址相關聯的一或多個包裹。舉例而言，每一群組可包括與彼此相距10哩內的遞送地址相關聯的一或多個包裹。另外或替代地，可將每一暫駐地指定給距暫駐地預定半徑內的一或多個群組。舉例而言，可基於暫駐地的位置及與每一群組相關聯的遞送地址將每一暫駐地指定給一或多個群組。因此，特定暫駐地中的遞送工作者可負責將包裹遞送至指定給特定暫駐地的一或多個群組。
在一些實施例中，一或多個處理器305可基於與包裹標識符402相關聯的遞送地址及/或包裹所儲存於的暫駐地的位置來修改資料庫304以將包裹標識符402指定給所生成多個群組當中的群組。舉例而言，一或多個處理器305可識別指定給暫駐地的一或多個群組。接著，一或多個處理器305可比較與包裹標識符402相關聯的遞送地址與與一或多個群組相關聯的遞送地址。接著，一或多個處理器305可識別多個群組當中的與與包裹標識符402相關聯的遞送地址匹配的群組，且修改資料庫304以將包裹標識符402指定給所識別群組。
當暫駐地(諸如暫駐區215)中的遞送工作者打開使用者裝置503上的遞送應用程式500以開始將包裹再度遞送至顧客的 操作時，使用者裝置503的一或多個處理器306可發送對來自一或多個處理器305的待處理包裹遞送的地圖的請求。作為回應，一或多個處理器305可訪問資料庫304以檢索與暫駐地相關聯的待處理包裹遞送的列表，且生成待處理遞送的地圖。一或多個處理器305可接著發送地圖以供顯示於使用者裝置503上。圖5A示出生成及顯示於遞送應用程式500的介面501上的地圖502的例示性實施例。
如圖5A中所見，地圖502可生成及顯示於介面501上。地圖502可包括覆蓋或重疊於地圖502的頂部上的多個可激活圖標504。每一可激活圖標504可指示用於遞送至顧客的一或多個包裹，包含用於再度遞送至顧客的一或多個包裹。此外，每一可激活圖標504可置放於地圖502上的各別位置上。在一些實施例中，地圖502上的可激活圖標504的位置可與遞送地址(其與一或多個包裹相關聯)相關聯。亦即，一或多個處理器305可將每一可激活圖標504置放於地圖502上的特定位置上，所述特定位置表示與由可激活圖標504表示的一或多個包裹相關聯的遞送地址的位置。
如圖5A中所見，可激活圖標504可包含數字。數字可指示用於遞送至遞送地址的包裹的數目。另外或替代地，數字可指示至遞送地址的遞送的數目，且每一遞送可與一或多個包裹相關聯。在其他實施例中，可激活圖標504可經色彩寫碼。舉例而言，可激活圖標的色彩可指示可激活圖標504所屬的群組。亦即，可激活圖標的色彩可指示由可激活圖標504表示的一或多個包裹經指定給的群組。藉助於實例，群組1(由圓圈509表示)可由黃色 可激活圖標504指示，群組2(由圓圈510表示)可由紅色可激活圖標504指示，群組3(由圓圈511表示)可由綠色可激活圖標504指示，且群組4(由圓圈512表示)可由藍色可激活圖標504指示。儘管可激活圖標504可經色彩寫碼，但所屬技術領域中具有通常知識者可設想其他替代方案以指示可激活圖標504所屬的群組。舉例而言，各種數字、符號、影像、紋理、圖案或類似者可用於基於每一可激活圖標504所屬的群組來區分可激活圖標504。
在一些實施例中，可激活圖標504可由使用者裝置503的使用者激活。舉例而言，使用者可按下每一可激活圖標504、在每一可激活圖標504上點選、在每一可激活圖標504之上翻卷或觸控每一可激活圖標504以激活所述可激活圖標504。當使用者激活可激活圖標504時，一或多個處理器305可將在介面501上顯示與所激活可激活圖標504相關聯的明細的指令發送至一或多個處理器306。舉例而言，如圖5B中所見，當使用者可能已激活多個可激活圖標504當中的可激活圖標504A時。若使用者激活可激活圖標504A，則例如可突出顯示可激活圖標504A。可激活圖標504A例如包含數字3。此可指示存在用於遞送至可激活圖標504A的位置的三個包裹。
在一些實施例中，當使用者激活可激活圖標504A時，一或多個處理器305可發送與可激活圖標504A相關聯的明細505以供顯示於介面501上。舉例而言，如圖5B中所見，一或多個處理器305可將指令發送至一或多個處理器306，以顯示與由可激活圖標504A表示的每一包裹相關聯的遞送地址、每一包裹的遞送狀 態，以及與每一包裹相關聯的遞送類型。舉例而言，每一包裹的遞送狀態可包含但不限於「進行中」狀態、「遞送失敗」狀態、「完成」狀態以及「就緒」狀態。「進行中」狀態可指示包裹已裝載至車輛上且遞送工作者正在其將包裹遞送至顧客的路上。「遞送失敗」狀態可指示已作出遞送包裹的嘗試，但包裹無法遞送至顧客。「完成」狀態可指示包裹已遞送至顧客。「就緒」狀態可指示準備好遞送包裹，但包裹尚未裝載至車輛上以供遞送。與每一包裹相關聯的遞送類型可包括例如顧客希望接收包裹的方式。舉例而言，顧客可能想當面接收包裹以便驗證顧客已接收包裹，尤其在包裹含有昂貴產品時。或者，顧客可能想讓遞送工作者將包裹留在前門處。或者，顧客可能想讓遞送工作者將包裹留在前台或看門人處。此外，遞送類型可指示例如遞送為首次遞送抑或再度遞送。舉例而言，若包裹因先前存在遞送失敗而需要再度遞送至顧客，則一或多個處理器306可指示在明細505中顯示「再度遞送」。因此，一或多個處理器305可在諸如遞送工作者的使用者激活可激活圖標(諸如可激活圖標504A)時將顯示遞送類型的指令發送至一或多個處理器306。
在一些實施例中，使用者可激活每一明細505以便檢索與每一包裹遞送相關聯的額外明細。舉例而言，使用者可按下每一明細505、在每一明細505上點選、在每一明細505之上翻卷或觸控每一明細505以激活所述明細505。當使用者激活明細505時，一或多個處理器305可將指令發送至一或多個處理器306以在介面501上顯示與每一包裹遞送相關聯的額外明細。舉例而言，如圖5C中所見，一或多個處理器305可發送額外明細以供顯示， 所述額外明細包含但不限於遞送指令506(諸如與遞送地址相關聯的訪問碼506A及通知指令506B)、再度遞送日期507以及地圖圖標508。
在一些實施例中，遞送指令506可尤其包括與遞送地址(其與每一包裹相關聯)相關聯的訪問碼506A，以及通知指令506B。舉例而言，若需要將包裹當面遞送或遞送至公寓單元的前門，則諸如遞送工作者的使用者可能需要進入公寓建築物。許多公寓經安全地門控，且諸如遞送工作者的使用者可能需要輸入訪問碼以便進入公寓建築物。因此，顧客可輸入遞送指令506，諸如訪問碼506A，且一或多個處理器305可發送訪問碼506A以供顯示於介面501上。在其他實施例中，顧客可能在其家中有寵物，且可能不想使用者在將包裹遞送至所述顧客時按門鈴。因此，顧客可輸入通知指令506B，諸如「勿按門鈴」指令或「勿敲門」指令，且一或多個處理器305可發送通知指令506B以供顯示於介面501上。所屬技術領域中具有通常知識者可設想可由一或多個處理器305發送以供顯示於介面501上的其他遞送指令506。舉例而言，一或多個處理器305可發送額外明細以供顯示，所述額外明細包含但不限於顧客的連絡資訊、緊急連絡人資訊、顧客希望接收遞送的日期及時間框、遞送失敗的原因404、任何額外明細406、包裹的影像405或類似者。
在一些實施例中，一或多個處理器305可進一步發送包裹的再度遞送日期507以供顯示於介面501上。如上文所論述，再度遞送日期507可為由諸如遞送工作者的使用者選擇的日期，或由一或多個處理器305基於包裹的預期遞送日期、遞送失敗的 原因404或顧客再度遞送請求中的至少一者來判定的日期。可顯示再度遞送日期507，使得諸如遞送工作者的使用者可基於與每一包裹相關聯的再度遞送日期507來優先化包裹遞送。另外或替代地，當使用者將包裹遞送至顧客時，一或多個處理器305亦可在介面501上顯示使用者已將包裹遞送至顧客的時間戳。
在其他實施例中，一或多個處理器305亦可發送地圖圖標508以供顯示於介面501上。地圖圖標508可為可激活的。舉例而言，諸如遞送工作者的使用者可藉由按下地圖圖標508、在地圖圖標508上點選、在地圖圖標508之上翻卷或觸控地圖圖標508來激活地圖圖標508。當使用者激活地圖圖標508時，一或多個處理器305可發送用於遞送每一包裹的一或多個路線推薦以供顯示於介面501上。舉例而言，一或多個處理器305可自資料庫304檢索即時交通條件，且生成用於自暫駐地(諸如暫駐區215)將包裹遞送至遞送地址的一或多個路線推薦。路線推薦可包括最快路線、距離最短路線或類似者的推薦。在其他實施例中，一或多個處理器305可自資料庫304檢索資訊，諸如與其他待處理包裹遞送相關聯的遞送狀態，且提供允許使用者在最短可能時間段內遞送每一群組中的包裹的路線推薦。
圖6描繪可經由遞送應用程式600在使用者裝置603上呈現給使用者的圖形使用者介面601的另一例示性實施例。使用者裝置603可實行為圖5中的使用者裝置503或圖4中的使用者裝置403。此外，遞送應用程式600及介面601可分別實行為遞送應用程式500、遞送應用程式400及介面501、介面401。使用者裝置603可與暫駐地(諸如暫駐區215)相關聯。另外或替代地， 使用者裝置603可與履行中心(諸如FC 200)相關聯。在一些實施例中，使用者裝置603可不同於使用者裝置403。舉例而言，使用者裝置603可由不同於使用者裝置403的使用者的使用者操作。特定而言，圖6繪示經組態以顯示用於將一或多個包裹的群組置放於車輛中以供遞送至顧客的推薦的使用者裝置603上的介面601的例示性實施例。
在一些實施例中，一或多個處理器305可將在介面601上顯示車輛602的影像的指令發送至一或多個處理器306。車輛602可分區成一或多個區段603A至區段603F。藉助於實例，車輛602可基於車輛602中的座位數來分區成區段603A至區段603F。舉例而言，若車輛602為5人車輛，則車輛602可分區成五個區段603A至區段603F。每一區段603A至區段603F可表示儲存一或多個包裹的地點。舉例而言，如圖6中所見，區段603B可表示儲存指定給群組5的一或多個包裹的地點，區段603C可表示儲存指定給群組3的一或多個包裹的地點，區段603D可表示儲存指定給群組4的一或多個包裹的地點，區段603E可表示儲存指定給群組1的一或多個包裹的地點，且區段603F可表示儲存指定給群組2的一或多個包裹的地點。因此，一或多個處理器305可基於例如儲存用於遞送至顧客的包裹的暫駐地的位置及與每一群組中的一或多個包裹相關聯的遞送地址將包裹的不同群組指定給區段603A至區段603F。在一些實施例中，一或多個處理器305可基於例如由一或多個處理器305提供的路線推薦(例如，圖5C中的508)將包裹的不同群組指定給區段603A至區段603F。
在一些實施例中，一或多個處理器305可基於自暫駐地 至與群組1及群組2相關聯的遞送地址的距離來提供分別將指定給群組1及群組2的一或多個包裹置放於車輛602的區段603E及區段603F中的推薦。舉例而言，與群組1及群組2中的包裹相關聯的遞送地址可能在距離上最靠近暫駐地。因此，一或多個處理器305可推薦諸如遞送工作者的使用者首先遞送群組1及群組2中的包裹，且因此推薦使用者將此等包裹置放於區段603E及區段603F中。因此，群組1及群組2中的包裹可更可獲得，且使用者可能不需要圍繞車輛602中的包裹移動以便到達指定給群組1及群組2的包裹。可使用其他類別來提供將包裹置放於車輛中的推薦。舉例而言，一或多個處理器305可考慮各種因素，包含但不限於包裹的易碎性、每一包裹必須保持的溫度，或類似者。
圖7為示出用於將包裹遞送至顧客的例示性方法700的流程圖。此例示性方法藉助於實例提供。繪示於圖7中的方法700可藉由各種系統的一或多個組合執行或以其他方式進行。如下文所描述的方法700可藉助於實例藉由如圖3中所繪示的遞送管理系統301及/或使用者裝置303實施。儘管在解釋圖7的方法時提及遞送管理系統301的各種元件，但應注意，使用者裝置303的各種元件可實施圖7的方法。繪示於圖7中的每一方塊表示例示性方法700中的一或多個過程、方法或次常式。參考圖7，例示性方法700可開始於方塊701處。
在方塊701處，一或多個處理器305可自使用者裝置接收包裹的遞送失敗的通知。舉例而言，如上文所論述，使用者可使用諸如遞送應用程式400的遞送應用程式來報告遞送失敗。為報告遞送失敗，使用者可掃描與包裹相關聯的包裹標識符(諸如 包裹標識符402)、在介面401上選擇遞送失敗的原因404、擷取包裹的影像405、輸入與遞送失敗相關聯的任何額外明細406，及/或選擇再度遞送日期407。一或多個處理器306可將遞送失敗的通知發送至一或多個處理器305。在一些實施例中，遞送失敗的通知可包括與包裹相關聯的包裹標識符(諸如包裹標識符402)及遞送失敗的原因404。在一些實施例中，通知亦可包括與包裹相關聯的再度遞送日期407。
在接收遞送失敗的通知之後，方法700可前進至方塊702。在方塊702處，一或多個處理器305可修改資料庫(諸如資料庫304)以將遞送失敗及/或遞送失敗的原因的通知指定給包裹標識符402。舉例而言，一或多個處理器305可修改資料庫304以將與包裹標識符相關聯的遞送狀態更新為「遞送失敗」狀態。另外或替代地，一或多個處理器305可修改資料庫304以將遞送失敗的原因指定給包裹標識符402，使得當使用者掃描或查找包裹標識符402時，使用者可判定與包裹相關聯的遞送失敗的原因。另外或替代地，一或多個處理器305可修改資料庫304以將再度遞送日期407指定給包裹標識符402。因此，當使用者掃描或查找包裹標識符402時，使用者可判定使用者必須將包裹遞送至顧客的再度遞送日期。因此，資料庫304可維護每一遞送的即時狀態以便確保將包裹及時遞送或再度遞送至顧客。
方法700可進一步前進至方塊703。在方塊703處，遞送管理系統301的一或多個處理器305可基於與包裹標識符402相關聯的遞送地址來修改資料庫(諸如資料庫304)以將包裹標識符402指定給群組。舉例而言，遞送管理系統301的一或多個處理器 305可自資料庫304判定與包裹標識符402相關聯的遞送地址。此外，一或多個處理器305可判定包裹在再度遞送至顧客之前所儲存於的暫駐地的位置。包裹所儲存於的暫駐地可儲存於資料庫304中。因此，一或多個處理器305可判定與包裹標識符402相關聯的遞送地址以及包裹所儲存於的暫駐地的位置。接著，一或多個處理器305可修改資料庫304以將包裹標識符402指定給群組。如上文所論述，多個群組中的每一者可包括與彼此相距預定距離內的遞送地址相關聯的一或多個包裹。舉例而言，每一群組可包括與彼此相距10哩內的遞送地址相關聯的一或多個包裹。另外或替代地，可將每一暫駐地指定給距暫駐地預定半徑內的一或多個群組。舉例而言，可基於暫駐地的位置及與每一群組相關聯的遞送地址將每一暫駐地指定給一或多個群組。因此，特定暫駐地中的遞送工作者可負責將包裹遞送至指定給特定暫駐地的一或多個群組。
在一些實施例中，一或多個處理器305可基於與包裹標識符402相關聯的遞送地址及包裹所儲存於的暫駐地的位置將包裹標識符指定給所生成多個群組當中的群組。舉例而言，一或多個處理器305可識別指定給包裹經投送至的暫駐地的一或多個群組。接著，一或多個處理器305可比較與包裹標識符402相關聯的遞送地址與與一或多個群組相關聯的遞送地址。接著，一或多個處理器305可識別多個群組當中的與與包裹標識符402相關聯的遞送地址匹配的群組，且修改資料庫304以將包裹標識符402指定給所識別群組。
如上文所論述，多個群組可由一或多個處理器305生成 且儲存於資料庫304中。在一些實施例中，一或多個處理器305可藉由以下操作生成多個群組：判定儲存用於遞送至顧客的包裹的暫駐地的位置；識別用於遞送至定位於距暫駐地的位置第一預定半徑內的遞送地址的包裹的第一子集；以及將包裹的第一子集分組至第一群組中。第一預定半徑可例如在距暫駐地的位置5哩至20哩範圍內。在將包裹的第一子集分組至第一群組中之後，可保留包裹的第二子集。一或多個處理器305可進一步自保留的包裹的第二子集識別用於遞送至定位於距暫駐地的位置第二預定半徑內的遞送地址的包裹的第三子集。在一些實施例中，第二預定半徑可大於第一預定半徑。舉例而言，第二預定半徑可在距暫駐地的位置20哩至35哩範圍內。一或多個處理器305可接著將包裹的第三子集分組至第二群組中。一或多個處理器305可重複此等步驟，同時每次增大距暫駐地的位置的預定半徑以生成額外群組。
在其他實施例中，一或多個處理器305可藉由以下操作生成多個群組：判定儲存用於遞送至顧客的包裹的暫駐地的位置；識別用於遞送至最靠近暫駐地定位的遞送地址的包裹的第一子集；以及將包裹的第一子集分組至第一群組中，其中保留包裹的第二子集。在一些實施例中，第一子集可包括預定數目個包裹。舉例而言，包裹的第一子集可包括一系列5個至20個包裹。因此，一或多個處理器305可識別最靠近暫駐地定位的包裹，直至滿足預定數目個包裹為止。接著，一或多個處理器305可將包裹的第一子集分組至第一群組中，其中保留包裹的第二子集。一或多個處理器305可進一步自保留的包裹的第二子集識別用於遞送至最 靠近暫駐地定位的遞送地址的包裹的第三子集。第二子集亦可包括相同預定數目個包裹。接著，一或多個處理器305可將包裹的第三子集分組至第二群組中。一或多個處理器305可重複此等步驟，同時保持每一群組中的預定數目個包裹以生成額外群組。
在修改資料庫304以將包裹標識符402指定給群組之後，方法700可前進至方塊704。在方塊704處，一或多個處理器305可生成多個群組的地圖，諸如圖5A中的地圖502。舉例而言，一或多個處理器305可訪問資料庫304以檢索與暫駐地相關聯的待處理包裹遞送及/或再度遞送的列表，且生成待處理遞送(包含再度遞送)的地圖。舉例而言，一或多個處理器305可在地圖上的一或多個位置中生成地圖及覆蓋圖標，諸如可激活圖標504。每一覆蓋圖標可指示待處理遞送及/或再度遞送。每一覆蓋圖標在地圖上所處的位置可指示與每一待處理遞送及/或再度遞送相關聯的遞送地址。一或多個處理器305可即時持續更新地圖以反映待處理遞送及/或再度遞送的數目。舉例而言，隨著包裹遞送的數目改變，一或多個處理器305可即時持續更新地圖。
在一些實施例中，地圖可包括地圖上的位置上的可激活圖標。舉例而言，一或多個處理器305可將可激活圖標(諸如可激活圖標504)置放於地圖上的特定位置上，所述特定位置表示與由可激活圖標表示的包裹相關聯的遞送地址的位置。如上文所論述，可激活圖標可包含指示用於遞送至遞送地址的包裹的數目的數字。另外或替代地，數字可指示至遞送地址的遞送的數目，且每一遞送可與一或多個包裹相關聯。在其他實施例中，可激活圖標可經色彩寫碼，且可激活圖標的色彩可指示可激活圖標所屬的 群組。此外，使用者可激活地圖上的可激活圖標以檢索與每一對應包裹遞送相關聯的額外明細。舉例而言，如上文參考圖5B及圖5C所論述，當使用者激活地圖上的可激活圖標時，一或多個處理器305可將指令發送至一或多個處理器306以顯示與由可激活圖標表示的每一包裹相關聯的遞送地址、每一包裹的遞送狀態、與每一包裹相關聯的遞送類型、顧客特定的遞送指令(諸如與遞送地址相關聯的訪問碼及通知指令)、再度遞送日期、用以提供路線推薦的地圖圖標，或類似者。
在生成地圖之後，方法700可前進至方塊705。在方塊705處，一或多個處理器305可接著發送地圖(諸如地圖502)以供顯示於使用者裝置上。舉例而言，諸如遞送工作者的使用者可打開遞送應用程式(諸如遞送應用程式500)以開始將包裹遞送至顧客的操作。因此，使用者裝置的一或多個處理器可發送對來自一或多個處理器305的待處理包裹遞送的地圖的請求。作為回應，一或多個處理器305可訪問資料庫304以檢索待處理包裹遞送及/或再度遞送的所生成地圖，且發送地圖以供顯示於暫駐地中的第二使用者裝置上。基於繪示於地圖上的待處理包裹遞送及/或再度遞送，第二使用者裝置的使用者可為將包裹遞送至顧客的操作。
儘管已參考本揭露內容的特定實施例繪示及描述本揭露內容，但應理解，可在不修改的情況下在其他環境中實踐本揭露內容。已出於示出的目的呈現前述描述。前述描述並不詳盡且不限於所揭露的精確形式或實施例。修改及調適對所屬技術領域中具有通常知識者而言將自本說明書的考量及所揭露實施例的實踐顯而易見。另外，儘管將所揭露實施例的態樣描述為儲存於記憶 體中，但所屬技術領域中具有通常知識者應瞭解，此等態樣亦可儲存於其他類型的電腦可讀媒體上，諸如次級儲存裝置，例如硬碟或CD ROM，或其他形式的RAM或ROM、USB媒體、DVD、藍光，或其他光碟機媒體。
基於書面描述及所揭露方法的電腦程式在有經驗開發者的技能內。各種程式或程式模組可使用所屬技術領域中具有通常知識者已知的技術中的任一者來創建或可結合現有軟體經設計。舉例而言，程式區段或程式模組可以或藉助於.Net框架、.Net緊密框架(.Net Compact Framework)(及相關語言，諸如視覺培基(Visual Basic)、C等)、爪哇、C++、目標-C(Objective-C)、HTML、HTML/AJAX組合、XML或包含爪哇小程式的HTML經設計。
此外，儘管本文中已描述示出性實施例，但所屬技術領域中具有通常知識者將基於本揭露內容瞭解具有等效元件、修改、省略、(例如，各種實施例中的態樣的)組合、調適及/或更改的任何及所有實施例的範圍。申請專利範圍中的限制應基於申請專利範圍中所採用的語言來廣泛地解譯，且不限於本說明書中所描述或在本申請案的審查期間的實例。實例應解釋為非排他性的。另外，所揭露方法的步驟可以包含藉由對步驟重新排序及/或插入或刪除步驟的任何方式修改。因此，希望僅將本說明書及實例視為示出性的，其中藉由以下申請專利範圍及其等效物的完整範圍指示真實範圍及精神。
700:方法
701、702、703、704、705:方塊

Claims (16)

  1. 一種用於將包裹再度遞送至顧客的電腦實行的系統，所述系統包括：記憶體，儲存指令；以及至少一個處理器，經組態以執行所述指令以：自第一使用者裝置接收包裹的遞送失敗的通知，所述通知包括與所述包裹相關聯的包裹標識符及所述遞送失敗的原因；修改資料庫以將所述遞送失敗及所述遞送失敗的所述原因的所述通知指定給所述包裹標識符；基於與所述包裹標識符相關聯的遞送地址來修改所述資料庫以將所述包裹標識符指定給多個群組當中的群組；生成所述多個群組的地圖，其中：所述多個群組中的每一者包括與彼此相距預定距離內的遞送地址相關聯的一或多個包裹，且所述地圖包括可激活圖標，其中所述可激活圖標在所述地圖上的位置與所述遞送地址相關聯，所述遞送地址與所述包裹標識符相關聯；以及發送所述地圖以供顯示於第二使用者裝置上，其中所述多個群組中的每一者藉由以下操作生成：判定儲存用於遞送至顧客的包裹的暫駐地的位置；識別用於遞送至最靠近所述暫駐地定位的遞送地址的包裹的第一子集，所述第一子集包括預定數目個包裹；以及 將所述包裹的第一子集分組至第一群組中，其中保留包裹的第二子集；自保留的所述包裹的第二子集識別用於遞送至最靠近所述暫駐地定位的遞送地址的包裹的第三子集，所述第三子集包括所述預定數目個包裹；以及將所述包裹的第三子集分組至第二群組中。
  2. 如請求項1所述的系統，其中所述至少一個處理器進一步經組態以執行所述指令，以將所述包裹退還至暫駐地以供再度遞送的指令發送至所述第一使用者裝置。
  3. 如請求項1所述的系統，其中所述可激活圖標包含指示用於遞送至所述遞送地址的包裹的數目的數字。
  4. 如請求項1所述的系統，其中：所述可激活圖標經色彩寫碼，且所述可激活圖標的色彩指示與所述包裹相關聯的所述包裹標識符經指定給的所述群組。
  5. 如請求項1所述的系統，其中所述至少一個處理器進一步經組態以執行所述指令，以在所述可激活圖標由所述第二使用者裝置的使用者激活時發送與每一包裹相關聯的遞送指令以供顯示於所述第二使用者裝置上。
  6. 如請求項1所述的系統，其中所述至少一個處理器進一步經組態以執行所述指令，以將擷取所述包裹的影像的指令發送至所述第一使用者裝置，且其中所述遞送失敗的所述通知更包括所述包裹的所述影像。
  7. 如請求項1所述的系統，其中所述至少一個處理器 進一步經組態以執行所述指令以：基於所述包裹的預期遞送日期、所述遞送失敗的所述原因及顧客再度遞送請求中的至少一者來判定與所述包裹相關聯的再度遞送日期；以及修改所述資料庫以將所述再度遞送日期指定給與所述包裹相關聯的所述包裹標識符。
  8. 如請求項1所述的系統，其中所述遞送失敗的所述原因包括以下中的至少一者：缺少時間、與所述遞送地址相關聯的錯誤、錯分類、運送延遲、事故、自然災難、推遲遞送的顧客請求及顧客不在。
  9. 一種用於將包裹再度遞送至顧客的電腦實行的方法，所述方法包括：自第一使用者裝置接收包裹的遞送失敗的通知，所述通知包括與所述包裹相關聯的包裹標識符、所述遞送失敗的原因以及再度遞送日期；修改資料庫以將所述遞送失敗、所述遞送失敗的所述原因以及所述再度遞送日期的所述通知指定給所述包裹標識符；基於與所述包裹標識符相關聯的遞送地址來修改所述資料庫以將所述包裹標識符指定給多個群組當中的群組；生成所述多個群組的地圖，其中：所述多個群組中的每一者包括與彼此相距預定距離內的遞送地址相關聯的一或多個包裹，且所述地圖包括可激活圖標，其中所述可激活圖標在所述地圖上的位置與所述遞送地址相關聯，所述遞送地址與所述 包裹標識符相關聯；發送所述地圖以供顯示於第二使用者裝置上，其中所述多個群組中的每一者藉由以下操作生成：判定儲存用於遞送至顧客的包裹的暫駐地的位置；識別用於遞送至最靠近所述暫駐地定位的遞送地址的包裹的第一子集，所述第一子集包括預定數目個包裹；以及將所述包裹的第一子集分組至第一群組中，其中保留包裹的第二子集；自保留的所述包裹的第二子集識別用於遞送至最靠近所述暫駐地定位的遞送地址的包裹的第三子集，所述第三子集包括所述預定數目個包裹；以及將所述包裹的第三子集分組至第二群組中。
  10. 如請求項9所述的方法，更包括將所述包裹退還至暫駐地以供再度遞送的指令發送至所述第一使用者裝置。
  11. 如請求項9所述的方法，其中：所述可激活圖標經色彩寫碼，且所述可激活圖標的色彩指示與所述包裹相關聯的所述包裹標識符經指定給的所述群組。
  12. 如請求項9所述的方法，更包括在所述可激活圖標由所述第二使用者裝置的使用者激活時發送與每一包裹相關聯的遞送指令以供顯示於所述第二使用者裝置上。
  13. 如請求項9所述的方法，更包括將擷取所述包裹的影像的指令發送至所述第一使用者裝置，其中所述遞送失敗的所述通知更包括所述包裹的所述影像。
  14. 如請求項9所述的方法，更包括：基於所述包裹的預期遞送日期、所述遞送失敗的所述原因及顧客再度遞送請求中的至少一者來判定與所述包裹相關聯的再度遞送日期；以及修改所述資料庫以將所述再度遞送日期指定給與所述包裹相關聯的所述包裹標識符。
  15. 如請求項9所述的方法，其中所述遞送失敗的所述原因包括以下中的至少一者：缺少時間、與所述遞送地址相關聯的錯誤、錯分類、運送延遲、事故、自然災難、推遲遞送的顧客請求及顧客不在。
  16. 一種用於將包裹再度遞送至顧客的電腦實行的系統，所述系統包括：記憶體，儲存指令；以及至少一個處理器，經組態以執行所述指令以：自第一使用者裝置接收包裹的遞送失敗的通知，其中：所述通知包括與所述包裹相關聯的包裹標識符及所述遞送失敗的原因，且所述遞送失敗的所述原因包括以下中的至少一者：缺少時間、與所述遞送地址相關聯的錯誤、錯分類、運送延遲、事故、自然災難、推遲遞送的顧客請求及顧客不在；基於所述包裹的預期遞送日期、所述遞送失敗的所述原因及顧客再度遞送請求中的至少一者來判定與所述包裹相關聯的再度遞送日期； 修改資料庫以將所述遞送失敗、所述遞送失敗的所述原因以及所述再度遞送日期的所述通知指定給所述包裹標識符；基於與所述包裹標識符相關聯的遞送地址來修改所述資料庫以將所述包裹標識符指定給多個群組當中的群組；生成所述多個群組的地圖，其中：所述多個群組中的每一者包括與彼此相距預定距離內的遞送地址相關聯的一或多個包裹，且所述地圖包括可激活圖標，其中所述可激活圖標在所述地圖上的位置與所述遞送地址相關聯，所述遞送地址與所述包裹標識符相關聯；以及發送所述地圖以供顯示於第二使用者裝置上，其中所述多個群組藉由以下操作生成：判定儲存用於遞送至顧客的包裹的暫駐地的位置；識別用於遞送至定位於距所述暫駐地的所述位置第一預定半徑內的遞送地址的包裹的第一子集；將所述包裹的第一子集分組至第一群組中，其中保留包裹的第二子集；自保留的所述包裹的第二子集識別用於遞送至定位於距所述暫駐地的所述位置第二預定半徑內的遞送地址的包裹的第三子集，所述第二預定半徑大於所述第一預定半徑；以及將所述包裹的第三子集分組至第二群組中。
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