KR20220031585A - 비선형 결함 점수 체계를 사용한 작업자 행동의 품질 관리를 위한 시스템 및 방법 - Google Patents
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Abstract
작업자 행동의 품질 관리를 위한 시스템 및 방법이 개시된다. 시스템 및 방법은, 하나 이상의 원격 디바이스로부터 데이터 세트를 수신하고-데이터 세트는 복수의 위반을 원격 디바이스에 의해 방문된 복수의 배달 사이트와 관련시킴-; 데이터 세트로부터 둘 이상의 위반을 식별하고-둘 이상의 위반은 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값에 영향을 미침-; 둘 이상의 위반에 기초하여 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정을 결정하고; 그리고 작업자 행동의 신속한 피드백 주기를 가능하게 하기 위해 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 대응하는 원격 디바이스로 전송하는 것을 포함한다.
Description
본 개시는 일반적으로 비선형 결함 점수 체계를 사용하여 작업자 행동의 품질 관리를 위한 컴퓨터화된 방법 및 시스템에 관한 것이다. 특히, 본 개시 내용의 실시예는 특정 지침을 따르도록 동기를 부여하기 위해 작업자 그룹에 대한 등급을 생성하기 위해 비선형 결함 점수 체계를 사용하는 독창적이고 비 전통적인 시스템에 관한 것이다.
오늘날의 경쟁이 치열한 세상에서 기업은 시장 점유율을 놓고 끊임없이 경쟁한다. 고객 경험은 시장 점유율을 유지하고 높이는 데 중요한 역할을 한다. 그러나 긍정적인 고객 경험을 구축하는 것은 어렵고, 만족한 고객은 자신의 경험을 보여주기 위해 리뷰나 등급을 자주 남기지 않기 때문에 긍정적인 고객 경험이 측정 가능한 성과로 이어지기는 훨씬 더 어렵다. 반면에 불만족한 고객은 자주목소리를 내어 불만을 소셜 미디어에 전달하거나 불합리하게 비우호적인 리뷰를 남기기 때문에 부정적인 고객 경험이 홍보 또는 별 등급을 손상시키는 것이 상대적으로 훨씬 쉽다.
따라서 많은 회사에서 고객과의 상호 작용에 대한 지침을 수립했다. 이 지침은 고객 대면 작업자가 체계적인 방식으로 할당된 작업을 수행하도록 돕고 기업이 대다수의 고객에게 일관된 경험을 보장하도록 도와준다. 예를 들어, 배송 회사는 수령인에게 패키지를 배달하는 방법, 수령인이 직접 패키지를 받기 위해 있을 때 수령인과 상호 작용하는 방법, 수령인이 없을 때 해야 할 일에 대한 지침을 가지고 있다.
그러나 단순히 지침을 전파하는 것만으로는 작업자의 규정 준수를 보장할 수 없다. 예를 들어, 규정 준수를 촉진하기 위한 이전 접근 방식에는 불만이 있는 고객으로부터 개별화 된 피드백을 받고 책임있는 작업자와 함께 시정 조치를 취하는 것; 및 작업자가 수행해야 하는 작업 목록을 구현하고 목록에 대한 준수 여부를 정기적으로 검토하는 것이 포함되었다. 그러나 이러한 접근 방식은 검토하고 작업자에게 피드백을 제공하는 데 많은 시간이 필요하다.
작업자의 규정 준수 및 작업자 행동의 품질 관리를 위한 현재 전자 시스템도 불충분하다. 다양한 소스(예: 고객 피드백, 점검표)의 규정 준수 데이터를 통합하려는 시도는 광범위한 입력으로 인해 여전히 어렵다. 예를 들어, 고객 피드백에는, 지침에 포함되지 않은 항목을 포함하여, 고객 만족에 미치지 못하는 모든 것이 포함될 수 있다. 또한 작업자에게 비준수 사실을 알리는 주기적인 검토는 작업자가 다음 검토까지 동일한 위반을 반복하게 할 수 있으며, 이전에 작업자에 의해 불만을 품은 동일한 고객의 추가 불만을 감수할 위험이 있다.
기존 전자 시스템은 또한 미리 결정된 파라미터 세트(예를 들어, 서로 다른 위반의 상대적 중요성, 검토 기간)에서 작동하도록 구성되며, 이는 검토 주기 중간에 변경할 수 없으며 다른 시나리오의 시뮬레이션(예를 들어, 다른 파라미터에 따라 작업자의 성과 측정 항목(metric)이 어떻게 변경되는지, 다른 파라미터에 따라 고객 경험 측정 항목이 어떻게 변경되는지) 등을 허용하지 않는다.
따라서, 개별 작업자에게 적시에 피드백을 제공하는 작업자 행동의 품질 관리 및 관리자가 품질 관리 파라미터를 관리할 수 있는 유연한 도구를 위한 개선 된 방법과 시스템이 필요하다.
본 개시의 한 양태는 작업자 행동의 품질 관리를 위한 컴퓨터-구현 시스템에 관한 것이다. 시스템은 명령들을 저장하는 메모리; 및 명령들을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함할 수 있다. 명령들은 복수의 위반을 복수의 배달 사이트와 관련시키는 데이터 세트를 수신하고-복수의 위반의 각 위반은 배달 사이트와 관련되고 위반은 하나 이상의 위반 카테고리로 구성됨-; 현재 작업자 행동을 반영하는 위반의 서브 세트를 얻기 위해 데이터 세트를 필터링하고; 각각의 위반 카테고리에 대해, 위반 카테고리와 연관된 필터링된 데이터 세트로부터 제1 위반-제1 위반은 최고 페널티와 연관됨-을 식별하고; 각각의 위반 카테고리에 대해 식별된 제1 위반에 기초하여 등급을 결정하고; 그리고 위반에 책임이 있는 배달원과 관련된 원격 디바이스로 등급을 전송하는 것을 포함할 수 있다.
본 개시의 또 다른 양태는 작업자 행동의 품질 관리를 위한 컴퓨터-구현 방법에 관한 것이다. 방법은 복수의 위반을 복수의 배달 사이트와 관련시키는 데이터 세트를 수신하고-복수의 위반의 각 위반은 배달 사이트와 관련되고 복수의 위반은 하나 이상의 위반 카테고리로 구성됨-; 현재 작업자 행동을 반영하는 위반의 서브 세트를 얻기 위해 데이터 세트를 필터링하고; 각각의 위반 카테고리에 대해, 위반 카테고리와 연관된 필터링된 데이터 세트로부터 제1 위반-제1 위반은 최고 페널티와 연관됨-을 식별하고; 각각의 위반 카테고리에 대해 식별된 제1 위반에 기초하여 등급을 결정하고; 그리고 복수의 위반에 책임이 있는 배달원과 관련된 원격 디바이스로 등급을 전송하는 것을 포함할 수 있다.
본 개시의 또다른 양태는 작업자 행동의 품질 제어를 위한 컴퓨터-구현 시스템에 관한 것이다. 시스템은 모바일 디바이스 및 서버를 포함할 수 있다. 모바일 디바이스는 이미지 센서; 제1 명령을 저장하는 제1 메모리; 및
제1 명령을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 제1 프로세서를 포함할 수 있다. 제1 명령은 이미지 센서를 통해 제1 배달 사이트와 관련된 식별자를 스캔하고; 이미지 센서를 통해 이미지 데이터-이미지 데이터는 제1 배달 사이트와 관련된 위치 데이터를 포함하는 메타 데이터를 포함함-를 생성하고; 배달 사이트에 대한 배달 완료를 확인하는 모바일 디바이스와의 사용자 상호 작용을 수신하고; 이미지 데이터를 서버로 전송하는 것을 포함할 수 있다. 서버는 제2 명령을 저장하는 제2 메모리; 및 제2 명령을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 제2 프로세서를 포함할 수 있다. 제2 명령은 복수의 위반을 복수의 배달 사이트와 관련시키는 데이터 세트를 수신하고 -복수의 위반의 각 위반은 배달 사이트와 관련되고 복수의 위반은 하나 이상의 위반 카테고리로 구성됨-;
작업자 행동을 반영하는 위반의 서브 세트를 얻기 위해 데이터 세트를 필터링하고; 각각의 위반 카테고리에 대해, 위반 카테고리와 연관된 필터링된 데이터 세트로부터 제1 위반-제1 위반은 최고 페널티와 연관됨-을 식별하고; 각각의 위반 카테고리에 대해 식별된 제1 위반에 기초하여 등급을 결정하고; 그리고 등급을 모바일 디바이스로 전송하는 것을 포함할 수 있다.
본 개시의 또 다른 양태는 작업자 행동의 품질 관리를 위한 컴퓨터-구현 시스템에 관한 것이다. 시스템은 하나 이상의 원격 디바이스의 네트워크; 명령들을 저장하는 메모리; 및 명령들을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함할 수 있다. 명령들은, 하나 이상의 원격 디바이스로부터 데이터 세트를 수신하고-데이터 세트는 복수의 위반을 원격 디바이스에 의해 방문된 복수의 배달 사이트와 관련시킴-; 데이터 세트로부터 둘 이상의 위반을 식별하고-둘 이상의 위반은 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값에 영향을 미침-; 둘 이상의 위반에 기초하여 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 결정하고; 그리고 작업자 행동의 신속한 피드백 주기를 가능하게 하기 위해 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 대응하는 원격 디바이스로 전송하기 위한 것을 포함할 수 있다.
본 개시의 또 다른 양태는 작업자 행동의 품질 관리를 위한 컴퓨터-구현 방법에 관한 것이다. 방법은, 하나 이상의 원격 디바이스로부터 데이터 세트를 수신하고-데이터 세트는 복수의 위반을 원격 디바이스에 의해 방문된 복수의 배달 사이트와 관련시킴-; 데이터 세트로부터 둘 이상의 위반을 식별하고-둘 이상의 위반은 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값에 영향을 미침-; 둘 이상의 위반에 기초하여 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 결정하고; 그리고 작업자 행동의 신속한 피드백 주기를 가능하게 하기 위해 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 대응하는 원격 디바이스로 전송하는 것을 포함할 수 있다.
본 개시의 또 다른 양태는 작업자 행동의 품질 관리를 위한 동작을 수행하기 위해 적어도 하나의 프로세서에 의해 실행 가능한 명령어 세트를 저장하는 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체에 관한 것이다. 동작은, 하나 이상의 원격 디바이스로부터 데이터 세트를 수신하고-데이터 세트는 복수의 위반을 원격 디바이스에 의해 방문된 복수의 배달 사이트와 관련시킴-; 데이터 세트로부터 둘 이상의 위반을 식별하고-둘 이상의 위반은 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값에 영향을 미침-; 둘 이상의 위반에 기초하여 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 결정하고; 그리고 작업자 행동의 신속한 피드백 주기를 가능하게 하기 위해 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 대응하는 원격 디바이스로 전송하는 것을 포함할 수 있다.
다른 시스템, 방법 및 컴퓨터 판독 가능 매체도 본 명세서에서 논의된다.
도 1a는 개시된 실시예에 따른, 배송, 운송, 및 물류 운영을 가능하게 하는 통신을 위한 컴퓨터 시스템을 포함하는 네트워크의 예시적인 실시예를 나타낸 개략적인 블록도이다.
도 1b는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라 검색 요청을 만족시키는 하나 이상의 검색 결과를 포함하는 검색 결과 페이지(SRP; Search Result Page)의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 1c는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라 제품 및 제품에 대한 정보를 포함하는 싱글 디스플레이 페이지(SDP; Single Display Page)의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 1d는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라 가상의 쇼핑 장바구니에 아이템을 포함하는 장바구니 페이지의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 1e는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라, 가상의 쇼핑 장바구니로부터 구매 및 배송에 관한 정보에 따른 아이템을 포함하는 주문 페이지의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 2는 개시된 실시예에 따른, 개시된 컴퓨터 시스템을 활용하도록 구성된 예시적인 풀필먼트 센터의 개략적인 도면이다.
도 3은 개시된 실시예들에 따른, 작업자 행동 품질 관리 방식을 구현하기 위한 컴퓨터화된 시스템의 예시적인 실시예를 예시하는 개략적인 블록도이다.
도 4는 개시된 실시예들에 따른, 작업자 행동 품질 관리 방식의 예시적인 컴퓨터화된 프로세스의 흐름도이다.
도 5는 개시된 실시예들에 따른, 모바일 디바이스 상에 등급을 디스플레이하기 위한 등급 디스플레이 사용자 인터페이스(UI)의 예시적인 실시예다.
도 6은 개시된 실시예들에 따른, 배달원의 등급을 관리하기 위한 관리 도구 UI의 예시적인 실시예다.
도 1b는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라 검색 요청을 만족시키는 하나 이상의 검색 결과를 포함하는 검색 결과 페이지(SRP; Search Result Page)의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 1c는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라 제품 및 제품에 대한 정보를 포함하는 싱글 디스플레이 페이지(SDP; Single Display Page)의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 1d는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라 가상의 쇼핑 장바구니에 아이템을 포함하는 장바구니 페이지의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 1e는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라, 가상의 쇼핑 장바구니로부터 구매 및 배송에 관한 정보에 따른 아이템을 포함하는 주문 페이지의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 2는 개시된 실시예에 따른, 개시된 컴퓨터 시스템을 활용하도록 구성된 예시적인 풀필먼트 센터의 개략적인 도면이다.
도 3은 개시된 실시예들에 따른, 작업자 행동 품질 관리 방식을 구현하기 위한 컴퓨터화된 시스템의 예시적인 실시예를 예시하는 개략적인 블록도이다.
도 4는 개시된 실시예들에 따른, 작업자 행동 품질 관리 방식의 예시적인 컴퓨터화된 프로세스의 흐름도이다.
도 5는 개시된 실시예들에 따른, 모바일 디바이스 상에 등급을 디스플레이하기 위한 등급 디스플레이 사용자 인터페이스(UI)의 예시적인 실시예다.
도 6은 개시된 실시예들에 따른, 배달원의 등급을 관리하기 위한 관리 도구 UI의 예시적인 실시예다.
이어서 첨부된 도면을 참조하여 자세하게 설명된다. 가능하면, 도면 및 상세한 설명에서 같은 참조 부호가 같거나 유사한 부분을 참조하도록 사용된다. 여기에 몇몇 예시적인 실시예가 설명되지만, 변경, 조정 및 다른 구현도 가능하다. 예를 들면, 도면 내의 구성 및 스텝에 대해 교체, 추가, 또는 변경이 이루어질 수 있고, 여기에 설명된 예시적인 방법은 개시된 방법에 대해 스텝을 교체, 순서 변경, 제거 또는 추가함으로써 변경될 수 있다. 따라서, 다음의 자세한 설명은 개시된 실시예 및 예시로 제한되는 것은 아니다. 대신에 본 발명의 적절한 범위는 청구범위에 의해 규정된다.
본 개시 내용의 실시예는 비선형 결함 관리 방식을 사용하여 특정 지침을 따르도록 동기를 부여하기 위해 작업자 그룹에 대한 등급을 생성하는 시스템 및 방법에 관한 것이다. 작업자의 관리자는 등급을 사용하여 작업자에게 특정 행동에 대해 인센티브를 부여하거나 패널티화 할 수 있으므로 작업자의 행동에 대한 품질 관리를 설정할 수 있다.
도 1a를 참조하면, 배송, 운송 및 물류 운영을 가능하게 하는 통신을 위한 컴퓨터 시스템을 포함하는 예시적인 시스템의 실시예를 나타낸 개략적인 블록도(100)가 도시되어 있다. 도 1a에 나타낸 바와 같이, 시스템(100)은 다양한 시스템을 포함할 수 있으며, 이들 각각은 하나 이상의 네트워크를 통해 서로 연결될 수 있다. 시스템은(예를 들어, 케이블을 사용한) 직접 연결을 통해 서로 연결될 수 있다. 도시된 시스템은 배송 기관 기술(shipment authority technology, SAT) 시스템(101), 외부 프론트 엔드 시스템(103), 내부 프론트 엔드 시스템(105), 운송 시스템(107), 모바일 디바이스(107A, 107B, 107C), 판매자 포털(109), 배송 및 주문 트래킹(shipment and order tracking, SOT) 시스템(111), 풀필먼트 최적화(fulfillment optimization, FO) 시스템(113), 풀필먼트 메시징 게이트웨이(fulfillment messaging gateway, FMG)(115), 공급 체인 관리(supply chain management, SCM) 시스템(117), 인력 관리 시스템(119), 모바일 디바이스(119A, 119B, 119C)(풀필먼트 센터(fulfillment center, FC)(200) 내부에 있는 것으로 도시됨), 제3자 풀필먼트 시스템(121A, 121B, 121C), 풀필먼트 센터 인증 시스템(fulfillment center authorization system, FC Auth)(123), 및 노동 관리 시스템(labor management system, LMS)(125)을 포함한다.
일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 주문 상태와 배달 상태를 모니터링하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, SAT 시스템(101)은 주문이 약속된 배달 날짜(Promised Delivery Date, PDD)를 지났는지를 결정할 수 있고, 새로운 주문을 개시시키고, 배달되지 않은 주문의 아이템을 다시 배송하며, 배달되지 않은 주문을 취소하고, 주문 고객과 연락을 시작하는 것 등을 포함하는 적합한 조치를 취할 수 있다. SAT 시스템(101)은 또한,(특정 기간 동안 배송된 패키지의 개수와 같은) 출력, 및(배송시 사용하기 위해 수신된 빈 카드보드 박스의 개수와 같은) 입력을 포함하는 다른 데이터를 감시할 수 있다. SAT 시스템(101)은 또한, 외부 프론트 엔드 시스템(103) 및 FO 시스템(113)과 같은 디바이스들 간의(예를 들면, 저장 전달(store-and-forward) 또는 다른 기술을 사용하는) 통신을 가능하게 하는 시스템(100) 내의 상이한 디바이스들 사이의 게이트웨이로서 동작할 수 있다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 외부 사용자가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 상호 동작할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 시스템(100)이 시스템의 프레젠테이션을 가능하게 하여 사용자가 아이템에 대한 주문을 할 수 있도록 하는 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 검색 요청을 수신하고, 아이템 페이지를 제시하며, 결제 정보를 요청하는 웹 서버로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 Apache HTTP 서버, Microsoft Internet Information Services(IIS), NGINX 등과 같은 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터 또는 컴퓨터들로서 구현될 수 있다. 다른 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 외부 디바이스(예를 들어, 모바일 디바이스(102A) 또는 컴퓨터(102B))로부터 요청을 수신 및 처리하고, 이들 요청에 기초하여 데이터베이스 및 다른 데이터 저장 디바이스로부터 정보를 획득하며, 획득한 정보에 기초하여 수신된 요청에 대한 응답을 제공하도록 설계된 커스텀 웹 서버 소프트웨어를 실행할 수 있다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 웹 캐싱 시스템, 데이터베이스, 검색 시스템, 또는 결제 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일 양상에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 이들 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있는 반면, 다른 양상에서는 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 이들 시스템 중 하나 이상에 연결된 인터페이스(예를 들면, 서버 대 서버, 데이터베이스 대 데이터베이스, 또는 다른 네트워크 연결)를 포함할 수 있다.
도 1b, 1c, 1d 및 1e에 의해 나타낸 단계들의 예시적인 세트는 외부 프론트 엔드 시스템(103)의 일부 동작을 설명하는 것에 도움이 될 것이다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 프레젠테이션 및/또는 디스플레이를 위해 시스템(100) 내의 시스템 또는 디바이스로부터 정보를 수신할 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 검색 결과 페이지(Search Result Page, SRP)(예를 들면, 도 1b), 싱글 디테일 페이지(Single Detail Page, SDP)(예를 들면, 도 1c), 장바구니 페이지(Cart page)(예를 들면, 도 1d), 또는 주문 페이지(예를 들면, 도 1e)를 포함하는 하나 이상의 웹페이지를 호스팅하거나 제공할 수 있다.(예를 들면, 모바일 디바이스(102A) 또는 컴퓨터(102B)를 사용하는) 사용자 디바이스는 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 이동하고 검색 박스에 정보를 입력함으로써 검색을 요청할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템으로부터 정보를 요청할 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 FO 시스템(113)으로부터 검색 요청을 만족하는 정보를 요청할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 또한,(FO 시스템(113)으로부터) 검색 결과에 포함된 각 제품에 대한 약속된 배달 날짜(Promised Delivery Date) 또는 "PDD"를 요청하고 수신할 수 있다. 일부 실시예에서, PDD는 제품이 들어있는 패키지가 특정 기간 이내, 예를 들면, 하루의 끝(PM 11:59)까지 주문되면 언제 사용자가 원하는 장소에 도착할 것인지에 대한 추정 또는 제품이 사용자가 원하는 장소에 배달될 약속된 날짜를 나타낼 수 있다(PDD는 FO 시스템(113)과 관련하여 이하에서 더 논의된다).
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 정보에 기초하여 SRP(예를 들면, 도 1b)를 준비할 수 있다. SRP는 검색 요청을 만족하는 정보를 포함할 수 있다. 예를 들면, 이는 검색 요청을 만족하는 제품의 사진을 포함할 수 있다. SRP는 또한, 각 제품에 대한 각각의 가격, 또는 각 제품, PDD, 무게, 크기, 오퍼(offer), 할인 등에 대한 개선된 배달 옵션에 관한 정보를 포함할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은(예를 들면, 네트워크를 통해) SRP를 요청 사용자 디바이스로 전송할 수 있다.
사용자 디바이스는 SRP에 나타낸 제품을 선택하기 위해, 예를 들면, 사용자 인터페이스를 클릭 또는 탭핑하거나, 다른 입력 디바이스를 사용하여 SRP로부터 제품을 선택할 수 있다. 사용자 디바이스는 선택된 제품에 관한 정보에 대한 요청을 만들어 내고 이를 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 전송할 수 있다. 이에 응답하여, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 선택된 제품에 관한 정보를 요청할 수 있다. 예를 들면, 정보는 각각의 SRP 상에 제품에 대해 제시된 것 이상의 추가 정보를 포함할 수 있다. 이는, 예를 들면, 유통 기한, 원산지, 무게, 크기, 패키지 내의 아이템 개수, 취급 지침, 또는 제품에 대한 다른 정보를 포함할 수 있다. 정보는 또한,(예를 들면, 이 제품 및 적어도 하나의 다른 제품을 구입한 고객의 빅 데이터 및/또는 기계 학습 분석에 기초한) 유사한 제품에 대한 추천, 자주 묻는 질문에 대한 답변, 고객의 후기, 제조 업체 정보, 사진 등을 포함할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 수신된 제품 정보에 기초하여 SDP(Single Detail Page)(예를 들면, 도 1c)를 준비할 수 있다. SDP는 또한, "지금 구매(Buy Now)" 버튼, "장바구니에 추가(Add to Cart)" 버튼, 수량 필드, 아이템 사진 등과 같은 다른 상호 동작 요소를 포함할 수 있다. SDP는 제품을 오퍼하는 판매자의 리스트를 포함할 수 있다. 이 리스트는 최저가로 제품을 판매하는 것으로 오퍼하는 판매자가 리스트의 최상단에 위치하도록, 각 판매자가 오퍼한 가격에 기초하여 순서가 정해질 수 있다. 이 리스트는 또한 최고 순위 판매자가 리스트의 최상단에 위치하도록, 판매자 순위에 기초하여 순서가 정해질 수 있다. 판매자 순위는, 예를 들어, 약속된 PPD를 지켰는지에 대한 판매자의 과거 추적 기록을 포함하는, 복수의 인자에 기초하여 만들어질 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은(예를 들면, 네트워크를 통해) SDP를 요청 사용자 디바이스로 전달할 수 있다.
요청 사용자 디바이스는 제품 정보를 나열하는 SDP를 수신할 수 있다. SDP를 수신하면, 사용자 디바이스는 SDP와 상호 동작할 수 있다. 예를 들면, 요청 사용자 디바이스의 사용자는 SDP의 "장바구니에 담기(Place in Cart)" 버튼을 클릭하거나, 이와 상호 동작할 수 있다. 이렇게 하면 사용자와 연계된 쇼핑 장바구니에 제품이 추가된다. 사용자 디바이스는 제품을 쇼핑 장바구니에 추가하기 위해 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 이러한 요청을 전송할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 장바구니 페이지(예를 들면, 도 1d)를 생성할 수 있다. 일부 실시예에서, 장바구니 페이지는 사용자가 가상의 "쇼핑 장바구니(shopping cart)"에 추가한 제품을 나열한다. 사용자 디바이스는 SRP, SDP, 또는 다른 페이지의 아이콘을 클릭하거나, 상호 동작함으로써 장바구니 페이지를 요청할 수 있다. 일부 실시예에서, 장바구니 페이지는 사용자가 장바구니에 추가한 모든 제품 뿐 아니라 각 제품의 수량, 각 제품의 품목당 가격, 관련 수량에 기초한 각 제품의 가격, PDD에 관한 정보, 배달 방법, 배송 비용, 쇼핑 장바구니의 제품을 수정(예를 들면, 수량의 삭제 또는 수정)하기 위한 사용자 인터페이스 요소, 다른 제품의 주문 또는 제품의 정기적인 배달 설정에 대한 옵션, 할부(interest payment) 설정에 대한 옵션, 구매를 진행하기 위한 사용자 인터페이스 요소 등과 같은 장바구니의 제품에 관한 정보를 나열할 수 있다. 사용자 디바이스의 사용자는 쇼핑 장바구니에 있는 제품의 구매를 시작하기 위해 사용자 인터페이스 요소(예를 들면, "지금 구매(Buy Now)"라고 적혀있는 버튼)를 클릭하거나, 이와 상호 동작할 수 있다. 그렇게 하면, 사용자 디바이스는 구매를 시작하기 위해 이러한 요청을 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 전송할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 구매를 시작하는 요청을 수신하는 것에 응답하여 주문 페이지(예를 들면, 도 1e)를 생성할 수 있다. 일부 실시예에서, 주문 페이지는 쇼핑 장바구니로부터의 아이템을 재나열하고, 결제 및 배송 정보의 입력을 요청한다. 예를 들면, 주문 페이지는 쇼핑 장바구니의 아이템 구매자에 관한 정보(예를 들면, 이름, 주소, 이메일 주소, 전화번호), 수령인에 관한 정보(예를 들면, 이름, 주소, 전화번호, 배달 정보), 배송 정보(예를 들면, 배달 및/또는 픽업 속도/방법), 결제 정보(예를 들면, 신용 카드, 은행 송금, 수표, 저장된 크레딧), 현금 영수증을 요청하는 사용자 인터페이스 요소(예를 들면, 세금 목적) 등을 요청하는 섹션을 포함할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 사용자 디바이스에 주문 페이지를 전송할 수 있다.
사용자 디바이스는 주문 페이지에 정보를 입력하고 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 정보를 전송하는 사용자 인터페이스 요소를 클릭하거나, 상호 동작할 수 있다. 그로부터, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 정보를 시스템(100) 내의 다른 시스템으로 전송하여 쇼핑 장바구니의 제품으로 새로운 주문을 생성하고 처리할 수 있도록 한다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 판매자가 주문과 관련된 정보를 전송 및 수신할 수 있도록 추가로 구성될 수 있다.
일부 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 내부 사용자(예를 들면, 시스템(100)을 소유, 운영 또는 임대하는 조직의 직원)가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 상호작용할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 네트워크(101)가 사용자가 아이템에 대한 주문을 할 수 있게 하는 시스템의 프레젠테이션을 가능하게 하는 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 내부 사용자가 주문에 대한 진단 및 통계 정보를 볼 수 있게 하고, 아이템 정보를 수정하며, 또는 주문에 대한 통계를 검토할 수 있게 하는 웹 서버로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 Apache HTTP 서버, Microsoft Internet Information Services(IIS), NGINX 등과 같은 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터 또는 컴퓨터들로서 구현될 수 있다. 다른 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은(도시되지 않은 다른 디바이스뿐 아니라) 시스템(100) 내에 나타낸 시스템 또는 디바이스로부터 요청을 수신 및 처리하고, 그러한 요청에 기초하여 데이터베이스 및 다른 데이터 저장 디바이스로부터 정보를 획득하며, 획득한 정보에 기초하여 수신된 요청에 대한 응답을 제공하도록(설계된 커스텀 웹 서버 소프트웨어를 실행)할 수 있다.
일부 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 웹 캐싱 시스템, 데이터베이스, 검색 시스템, 결제 시스템, 분석 시스템, 주문 모니터링 시스템 등 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일 양상에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 이들 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있는 반면, 다른 양상에서는 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 이들 시스템 중 하나 이상에 연결된 인터페이스(예를 들면, 서버 대 서버, 데이터베이스 대 데이터베이스, 또는 다른 네트워크 연결)를 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 시스템(100) 내의 시스템 또는 디바이스와 모바일 디바이스(107A-107C) 간의 통신을 가능하게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 하나 이상의 모바일 디바이스(107A-107C)(예를 들면, 휴대 전화, 스마트폰, PDA 등)로부터 정보를 수신할 수 있다. 예를 들면, 일부 실시예에서, 모바일 디바이스(107A-107C)는 배달원에 의해 동작되는 디바이스를 포함할 수 있다. 정규직, 임시적 또는 교대 근무일 수 있는 배달원은 사용자에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지의 배달을 위해 모바일 디바이스(107A-107C)를 이용할 수 있다. 예를 들면, 패키지를 배달하기 위해, 배달원은 배달할 패키지와 배달할 위치를 나타내는 모바일 디바이스 상의 알림을 수신할 수 있다. 배달 장소에 도착하면, 배달원은(예를 들면, 트럭의 뒤나 패키지의 크레이트에) 패키지를 둘 수 있고, 모바일 디바이스를 사용하여 패키지 상의 식별자와 관련된 데이터(예를 들면, 바코드, 이미지, 텍스트 문자열, RFID 태그 등)를 스캔하거나, 캡처하며,(예를 들면, 현관문에 놓거나, 경비원에게 맡기거나, 수령인에게 전달하는 것 등에 의해) 패키지를 배달할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달원은 모바일 디바이스를 사용하여 패키지의 사진(들)을 찍거나 및/또는 서명을 받을 수 있다. 모바일 디바이스는, 예를 들면, 시간, 날짜, GPS 위치, 사진(들), 배달원에 관련된 식별자, 모바일 디바이스에 관련된 식별자 등을 포함하는 배달에 관한 정보를 포함하는 정보를 운송 시스템(107)에 전송할 수 있다. 운송 시스템(107)은 시스템(100) 내의 다른 시스템에 의한 접근을 위해 데이터베이스(미도시)에 이러한 정보를 저장할 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 다른 시스템에 특정 패키지의 위치를 나타내는 트래킹 데이터를 준비 및 전송하기 위해 이러한 정보를 사용할 수 있다.
일부 실시예에서, 특정 사용자는, 한 종류의 모바일 디바이스를 사용할 수 있는 반면(예를 들면, 정규 직원은 바코드 스캐너, 스타일러스 및 다른 디바이스와 같은 커스텀 하드웨어를 갖는 전문 PDA를 사용할 수 있음), 다른 사용자는 다른 종류의 모바일 디바이스를 사용할 수 있다(예를 들면, 임시 또는 교대 근무 직원이 기성 휴대 전화 및/또는 스마트폰을 사용할 수 있음).
일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 사용자를 각각의 디바이스와 연관시킬 수 있다. 예를 들면, 운송 시스템(107)은 사용자(예를 들면, 사용자 식별자, 직원 식별자, 또는 전화번호에 의해 표현됨)와 모바일 디바이스(예를 들면, International Mobile Equipment Identity(IMEI), International Mobile Subscription Identifier(IMSI), 전화번호, Universal Unique Identifier(UUID), 또는 Globally Unique Identifier(GUID)에 의해 표현됨) 간의 연관성(association)을 저장할 수 있다. 운송 시스템(107)은, 다른 것들 중에 작업자의 위치, 작업자의 효율성, 또는 작업자의 속도를 결정하기 위해 데이터베이스에 저장된 데이터를 분석하기 위해 배달시 수신되는 데이터와 관련하여 이러한 연관성을 사용할 수 있다.
일부 실시예에서, 판매자 포털(109)은 판매자 또는 다른 외부 엔터티(entity)가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 전자 통신할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 판매자는 판매자 포털(109)을 사용하여 시스템(100)을 통해 판매하고자 하는 제품에 대하여, 제품 정보, 주문 정보, 연락처 정보 등을 업로드하거나 제공하는 컴퓨터 시스템(미도시)을 이용할 수 있다.
일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 고객(예를 들면, 디바이스(102A-102B)를 사용하는 사용자)에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지의 위치에 관한 정보를 수신, 저장 및 포워딩하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 고객에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지를 배달하는 배송 회사에 의해 운영되는 웹 서버(미도시)로부터 정보를 요청하거나 저장할 수 있다.
일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 시스템(100)에 나타낸 시스템들로부터 정보를 요청하고 저장할 수 있다. 예를 들면, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 운송 시스템(107)으로부터 정보를 요청할 수 있다. 전술한 바와 같이, 운송 시스템(107)은 사용자(예를 들면, 배달원) 또는 차량(예를 들면, 배달 트럭) 중 하나 이상과 연관된 하나 이상의 모바일 디바이스(107A-107C)(예를 들면, 휴대 전화, 스마트폰, PDA 등)로부터 정보를 수신할 수 있다. 일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 또한, 풀필먼트 센터(예를 들면, 풀필먼트 센터(200)) 내부의 개별 제품의 위치를 결정하기 위해 인력 관리 시스템(WMS)(119)으로부터 정보를 요청할 수 있다. 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 운송 시스템(107) 또는 WMS(119) 중 하나 이상으로부터 데이터를 요청하고, 이를 처리하며, 요청시 디바이스(예를 들면, 사용자 디바이스(102A, 102B))로 제공할 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 최적화(FO) 시스템(113)은 다른 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103) 및/또는 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로부터의 고객 주문에 대한 정보를 저장하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. FO 시스템(113)은 또한, 특정 아이템이 유지 또는 저장되는 곳을 나타내는 정보를 저장할 수 있다. 예를 들면, 소정 아이템은 하나의 풀필먼트 센터에만 저장될 수 있는 반면, 소정 다른 아이템은 다수의 풀필먼트 센터에 저장될 수 있다. 또 다른 실시예에서, 특정 풀필먼트 센터는 아이템의 특정 세트(예를 들면, 신선한 농산물 또는 냉동 제품)만을 저장하도록 구성될 수 있다. FO 시스템(113)은 이러한 정보뿐 아니라 관련 정보(예를 들면, 수량, 크기, 수령 날짜, 유통 기한 등)를 저장한다.
FO 시스템(113)은 또한, 각 제품에 대해 대응하는 PDD(약속된 배달 날짜)를 계산할 수 있다. 일부 실시예에서, PDD는 하나 이상의 요소에 기초할 수 있다. 예를 들면, FO 시스템(113)은 제품에 대한 과거 수요(예를 들면, 그 제품이 일정 기간 동안 얼마나 주문되었는지), 제품에 대한 예측된 수요(예를 들면, 얼마나 많은 고객이 다가오는 기간 동안 제품을 주문할 것으로 예상되는지), 일정 기간 동안 얼마나 많은 제품이 주문되었는지를 나타내는 네트워크 전반의 과거 수요, 다가오는 기간 동안 얼마나 많은 제품이 주문될 것으로 예상되는지를 나타내는 네트워크 전반의 예측된 수요, 각각의 제품을 저장하는 각 풀필먼트 센터(200)에 저장된 제품의 하나 이상의 개수, 그 제품에 대한 예상 또는 현재 주문 등에 기초하여 제품에 대한 PDD를 계산할 수 있다.
일부 실시예에서, FO 시스템(113)은 주기적으로(예를 들면, 시간별로) 각 제품에 대한 PDD를 결정하고, 검색하거나 다른 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103), SAT 시스템(101), 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로 전송하기 위해 이를 데이터베이스에 저장할 수 있다. 다른 실시예에서, FO 시스템(113)은 하나 이상의 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103), SAT 시스템(101), 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로부터 전자 요청을 수신하고 요구에 따라 PDD를 계산할 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 메시징 게이트웨이(FMG)(115)는 FO 시스템(113)과 같은 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템으로부터 하나의 포맷 또는 프로토콜로 요청 또는 응답을 수신하고, 그것을 다른 포맷 또는 프로토콜로 변환하여, 변환된 포맷 또는 프로토콜로 된 요청 또는 응답을 WMS(119) 또는 제3자 풀필먼트 시스템(121A, 121B, 또는 121C)과 같은 다른 시스템에 포워딩하며, 반대의 경우도 가능한 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다.
일부 실시예에서, 공급 체인 관리(SCM) 시스템(117)은 예측 기능을 수행하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, SCM 시스템(117)은, 예를 들어 제품에 대한 과거 수요, 제품에 대한 예측된 수요, 네트워크 전반의 과거 수요, 네트워크 전반의 예측된 수요, 각각의 풀필먼트 센터(200)에 저장된 제품 개수, 각 제품에 대한 예상 또는 현재 주문 등에 기초하여, 특정 제품에 대한 수요의 수준을 예측할 수 있다. 이러한 예측된 수준과 모든 풀필먼트 센터를 통한 각 제품의 수량에 응답하여, SCM 시스템(117)은 특정 제품에 대한 예측된 수요를 만족시키기에 충분한 양을 구매 및 비축하기 위한 하나 이상의 구매 주문을 생성할 수 있다.
일부 실시예에서, 인력 관리 시스템(WMS)(119)은 작업 흐름을 모니터링하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 개개의 디바이스(예를 들면, 디바이스(107A-107C 또는 119A-119C))로부터 개별 이벤트를 나타내는 이벤트 데이터를 수신할 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 패키지를 스캔하기 위해 이들 디바이스 중 하나를 사용한 것을 나타내는 이벤트 데이터를 수신할 수 있다. 풀필먼트 센터(200) 및 도 2에 관하여 이하에서 논의되는 바와 같이, 풀필먼트 프로세스 동안, 패키지 식별자(예를 들면, 바코드 또는 RFID 태그 데이터)는 특정 스테이지의 기계(예를 들면, 자동 또는 핸드헬드 바코드 스캐너, RFID 판독기, 고속 카메라, 태블릿(119A), 모바일 디바이스/PDA(119B), 컴퓨터(119C)와 같은 디바이스 등)에 의해 스캔되거나 판독될 수 있다. WMS(119)는 패키지 식별자, 시간, 날짜, 위치, 사용자 식별자, 또는 다른 정보와 함께 대응하는 데이터베이스(미도시)에 패키지 식별자의 스캔 또는 판독을 나타내는 각 이벤트를 저장할 수 있고, 이러한 정보를 다른 시스템(예를 들면, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))에 제공할 수 있다.
일부 실시예에서, WMS(119)는 하나 이상의 디바이스(예를 들면, 디바이스(107A-107C 또는 119A-119C))와 시스템(100)과 연관된 하나 이상의 사용자를 연관시키는 정보를 저장할 수 있다. 예를 들면, 일부 상황에서,(파트 타임 또는 풀 타임 직원과 같은) 사용자는 모바일 디바이스(예를 들면, 모바일 디바이스는 스마트폰임)를 소유한다는 점에서, 모바일 디바이스와 연관될 수 있다. 다른 상황에서, 사용자는 임시로 모바일 디바이스를 보관한다는 점에서(예를 들면, 하루의 시작에서부터 모바일 디바이스를 대여받은 사용자가, 하루 동안 그것을 사용하고, 하루가 끝날 때 그것을 반납할 것임), 모바일 디바이스와 연관될 수 있다.
일부 실시예에서, WMS(119)는 시스템(100)과 연관된 각각의 사용자에 대한 작업 로그를 유지할 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 임의의 할당된 프로세스(예를 들면, 트럭에서 내리기, 픽업 구역에서 아이템을 픽업하기, 리비닝 월(rebin wall) 작업, 아이템 패킹하기), 사용자 식별자, 위치(예를 들면, 풀필먼트 센터(200)의 바닥 또는 구역), 직원에 의해 시스템을 통해 이동된 유닛의 수(예를 들면, 픽업된 아이템의 수, 패킹된 아이템의 수), 디바이스(예를 들면, 디바이스(119A-119C))와 관련된 식별자 등을 포함하는, 각 직원과 관련된 정보를 저장할 수 있다. 일부 실시예에서, WMS(119)는 디바이스(119A-119C)에서 작동되는 계시(timekeeping) 시스템과 같은 계시 시스템으로부터 체크-인 및 체크-아웃 정보를 수신할 수 있다.
일부 실시예에서, 제3자 풀필먼트(3PL) 시스템(121A-121C)은 물류 및 제품의 제3자 제공자와 관련된 컴퓨터 시스템을 나타낸다. 예를 들면,(도 2와 관련하여 이하에서 후술하는 바와 같이) 일부 제품이 풀필먼트 센터(200)에 저장되는 반면, 다른 제품은 오프-사이트(off-site)에 저장될 수 있거나, 수요에 따라 생산될 수 있으며, 달리 풀필먼트 센터(200)에 저장될 수 없다. 3PL 시스템(121A-121C)은 FO 시스템(113)으로부터(예를 들면, FMG(115)를 통해) 주문을 수신하도록 구성될 수 있으며, 고객에게 직접 제품 및/또는 서비스(예를 들면, 배달 또는 설치)를 제공할 수 있다. 일부 구현예에서, 하나 이상의 3PL 시스템(121A-121C)은 시스템(100)의 일부일 수 있지만, 다른 구현예에서는, 하나 이상의 3PL 시스템(121A-121C)이 시스템(100)의 외부에 있을 수 있다(예를 들어, 제3자 제공자에 의해 소유 또는 운영됨)일 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 센터 인증 시스템(FC Auth)(123)은 다양한 기능을 갖는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 일부 실시예에서, FC Auth(123)는 시스템(100) 내의 하나 이상의 다른 시스템에 대한 단일-사인 온(single-sign on, SSO) 서비스로서 작동할 수 있다. 예를 들면, FC Auth(123)는 내부 프론트 엔드 시스템(105)을 통해 사용자가 로그인하게 하고, 사용자가 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)에서 리소스에 액세스하기 위해 유사한 권한을 갖고 있다고 결정하며, 두 번째 로그인 프로세스 요구 없이 사용자가 그러한 권한에 액세스할 수 있게 한다. 다른 실시예에서, FC Auth(123)는 사용자(예를 들면, 직원)가 자신을 특정 작업과 연관시킬 수 있게 한다. 예를 들면, 일부 직원은(디바이스(119A-119C)와 같은) 전자 디바이스를 갖지 않을 수 있으며, 대신 하루 동안 풀필먼트 센터(200) 내에서 작업들 사이 및 구역들 사이에서 이동할 수 있다. FC Auth(123)는 이러한 직원들이 상이한 시간 대에 수행 중인 작업과 속해 있는 구역을 표시할 수 있도록 구성될 수 있다.
일부 실시예에서, 노동 관리 시스템(LMS)(125)은 직원(풀-타임 및 파트-타임 직원을 포함함)에 대한 출근 및 초과 근무 정보를 저장하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, LMS(125)는 FC Auth(123), WMA(119), 디바이스(119A-119C), 운송 시스템(107), 및/또는 디바이스(107A-107C)로부터 정보를 수신할 수 있다.
도 1a에 나타낸 특정 구성은 단지 예시일 뿐이다. 예를 들면, 도 1a는 FO 시스템(113)에 연결된 FC Auth 시스템(123)을 나타낸 반면, 모든 실시예가 이러한 특정 구성을 필요로 하는 것은 아니다. 실제로, 일부 실시예에서, 시스템(100) 내의 시스템은 인터넷, 인트라넷, WAN(Wide-Area Network), MAN(Metropolitan-Area Network), IEEE 802.11a/b/g/n 표준을 따르는 무선 네트워크, 임대 회선 등을 포함하는 하나 이상의 공공 또는 사설 네트워크를 통해 서로 연결될 수 있다. 일부 실시예에서, 시스템(100) 내의 시스템 중 하나 이상은 데이터 센터, 서버 팜 등에서 구현되는 하나 이상의 가상 서버로서 구현될 수 있다.
도 2는 풀필먼트 센터(200)를 나타낸다. 풀필먼트 센터(200)는 주문시 고객에게 배송하기 위한 아이템을 저장하는 물리적 장소의 예시이다. 풀필먼트 센터(FC)(200)는 다수의 구역으로 분할될 수 있으며, 각각이 도 2에 도시된다. 일부 실시예에서, 이러한 "구역(zones)"은 아이템을 수령하고, 아이템을 저장하고, 아이템을 검색하고, 아이템을 배송하는 과정의 상이한 단계 사이의 가상 구분으로 생각될 수 있다. 따라서, "구역"이 도 2에 나타나 있으나, 일부 실시예에서, 구역의 다른 구분도 가능하고, 도 2의 구역은 생략, 복제, 또는 수정될 수 있다.
인바운드 구역(203)은 도 1a의 시스템(100)을 사용하여 제품을 판매하고자 하는 판매자로부터 아이템이 수신되는 FC(200)의 영역을 나타낸다. 예를 들면, 판매자는 트럭(201)을 사용하여 아이템(202A, 202B)을 배달할 수 있다. 아이템(202A)은 자신의 배송 팔레트(pallet)를 점유하기에 충분히 큰 단일 아이템을 나타낼 수 있으며, 아이템(202B)은 공간을 절약하기 위해 동일한 팔레트 상에 함께 적층되는 아이템의 세트를 나타낼 수 있다.
작업자는 인바운드 구역(203)의 아이템을 수령하고, 선택적으로 컴퓨터 시스템(미도시)을 사용하여 아이템이 손상되었는지 및 정확한지를 체크할 수 있다. 예를 들면, 작업자는 아이템(202A, 202B)의 수량을 아이템의 주문 수량과 비교하기 위해 컴퓨터 시스템을 사용할 수 있다. 수량이 일치하지 않는다면, 해당 작업자는 아이템(202A, 202B) 중 하나 이상을 거부할 수 있다. 수량이 일치한다면, 작업자는 그 아이템들을(예를 들면, 짐수레(dolly), 핸드트럭(handtruck), 포크리프트(forklift), 또는 수작업으로) 버퍼 구역(205)으로 운반할 수 있다. 버퍼 구역(205)은, 예를 들면, 예측된 수요를 충족시키기 위해 픽업 구역에 그 아이템이 충분한 수량만큼 있기 때문에, 픽업 구역에서 현재 필요하지 않은 아이템에 대한 임시 저장 영역일 수 있다. 일부 실시예에서, 포크리프트(206)는 버퍼 구역(205) 주위와 인바운드 구역(203) 및 드롭 구역(207) 사이에서 아이템을 운반하도록 작동한다.(예를 들면, 예측된 수요로 인해) 픽업 구역에 아이템(202A, 202B)이 필요하면, 포크리프트는 아이템(202A, 202B)을 드롭 구역(207)으로 운반할 수 있다.
드롭 구역(207)은 픽업 구역(209)으로 운반되기 전에 아이템을 저장하는 FC(200)의 영역일 수 있다. 픽업 동작에 할당된 작업자("피커(picker)")는 픽업 구역의 아이템(202A, 202B)에 접근하고, 픽업 구역에 대한 바코드를 스캔하며, 모바일 디바이스(예를 들면, 디바이스(119B))를 사용하여 아이템(202A, 202B)과 관련된 바코드를 스캔할 수 있다. 그 다음 피커는(예를 들면, 카트에 놓거나 운반함으로써) 픽업 구역(209)에 아이템을 가져갈 수 있다.
픽업 구역(209)은 아이템(208)이 저장 유닛(210)에 저장되는 FC(200)의 영역일 수 있다. 일부 실시예에서, 저장 유닛(210)은 물리적 선반, 책꽂이, 박스, 토트(tote), 냉장고, 냉동고, 저온 저장고 등 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 픽업 구역(209)은 다수의 플로어로 편성될 수 있다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는, 예를 들면, 포크리프트, 엘리베이터, 컨베이어 벨트, 카트, 핸드트럭, 짐수레, 자동화된 로봇 또는 디바이스, 또는 수작업을 포함하는 다양한 방식으로 아이템을 픽업 구역(209)으로 운반할 수 있다. 예를 들면, 피커는 아이템(202A, 202B)을 드롭 구역(207)의 핸드트럭 또는 카트에 놓을 수 있으며, 아이템(202A, 202B)을 픽업 구역(209)으로 가져갈 수 있다.
피커는 저장 유닛(210) 상의 특정 공간과 같은 픽업 구역(209)의 특정 스팟에 아이템을 배치(또는 "적재(stow)")하라는 명령을 수신할 수 있다. 예를 들면, 피커는 모바일 디바이스(예를 들면, 디바이스(119B))를 사용하여 아이템(202A)을 스캔할 수 있다. 디바이스는, 예를 들면, 통로, 선반 및 위치를 나타내는 시스템을 사용하여, 아이템(202A)을 적재해야 하는 위치를 나타낼 수 있다. 그 다음 디바이스는 그 위치에 아이템(202A)을 적재하기 전에 피커가 그 위치에서 바코드를 스캔하도록 할 수 있다. 디바이스는 도 1a의 WMS(119)와 같은 컴퓨터 시스템에 아이템(202A)이 디바이스(119B)를 사용하는 사용자에 의해 그 위치에 적재되었음을 나타내는 데이터를(예를 들면, 무선 네트워크를 통해) 전송할 수 있다.
일단 사용자가 주문을 하면, 피커는 저장 유닛(210)으로부터 하나 이상의 아이템(208)을 검색하기 위해 디바이스(119B)에 명령을 수신할 수 있다. 피커는 아이템(208)을 검색하고, 아이템(208) 상의 바코드를 스캔하며, 운송 기구(214) 상에 놓을 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 기구(214)가 슬라이드로서 표현되지만, 운송 기구는 컨베이어 벨트, 엘리베이터, 카트, 포크리프트, 핸드트럭, 짐수레, 카트 등 중 하나 이상으로서 구현될 수 있다. 그 다음 아이템(208)은 패킹 구역(211)에 도착할 수 있다.
패킹 구역(211)은 아이템이 픽업 구역(209)으로부터 수령되고 고객에게 최종 배송하기 위해 박스 또는 가방에 패킹되는 FC(200)의 영역일 수 있다. 패킹 구역(211)에서, 아이템을 수령하도록 할당된 작업자("리비닝 작업자(rebin worker)")는 픽업 구역(209)으로부터 아이템(208)을 수령하고, 그것이 어느 주문에 대응하는지를 결정할 것이다. 예를 들면, 리비닝 작업자는 아이템(208) 상의 바코드를 스캔하기 위해 컴퓨터(119C)와 같은 디바이스를 사용할 수 있다. 컴퓨터(119C)는 아이템(208)이 어느 주문과 관련이 있는지를 시각적으로 나타낼 수 있다. 이는, 예를 들면, 주문에 대응하는 월(216) 상의 공간 또는 "셀(cell)"을 포함할 수 있다.(예를 들면, 셀에 주문의 모든 아이템이 포함되어 있기 때문에) 일단 주문이 완료되면, 리비닝 작업자는 패킹 작업자(또는 "패커(packer)")에게 주문이 완료된 것을 알릴 수 있다. 패커는 셀로부터 아이템을 검색하고, 배송을 위해 이들을 박스 또는 가방에 놓을 수 있다. 그 다음 패커는, 예를 들면, 포크리프트, 카트, 짐수레, 핸드트럭, 컨베이어 벨트, 수작업 또는 다른 방법을 통해, 박스 또는 가방을 허브 구역(213)으로 보낼 수 있다.
허브 구역(213)은 패킹 구역(211)으로부터 모든 박스 또는 가방("패키지(packages)")을 수신하는 FC(200)의 영역일 수 있다. 허브 구역(213)의 작업자 및/또는 기계는 패키지(218)를 검색하고, 각 패키지가 배달 영역의 어느 부분으로 배달되도록 되어 있는지를 결정하며, 패키지를 적합한 캠프 구역(215)으로 보낼 수 있다. 예를 들면, 배달 영역이 2개의 작은 하위 영역을 갖는다면, 패키지는 2개의 캠프 구역(215) 중 하나로 보내질 것이다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는 최종 목적지를 결정하기 위해(예를 들면, 디바이스(119A-119C) 중 하나를 사용하여) 패키지를 스캔할 수 있다. 패키지를 캠프 구역(215)으로 보내는 것은, 예를 들면,(우편 번호에 기초하여) 패키지가 향하는 지리적 영역의 부분을 결정하고, 지리적 영역의 부분과 관련된 캠프 구역(215)을 결정하는 것을 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 캠프 구역(215)은 루트 및/또는 서브-루트로 분류하기 위해 허브 구역(213)으로부터 패키지가 수령되는 하나 이상의 빌딩, 하나 이상의 물리적 공간, 또는 하나 이상의 영역을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 캠프 구역(215)은 FC(200)로부터 물리적으로 분리되어 있는 반면, 다른 실시예에서는 캠프 구역(215)은 FC(200)의 일부를 형성할 수 있다.
캠프 구역(215)의 작업자 및/또는 기계는, 예를 들면, 목적지와 기존 루트 및/또는 서브-루트의 비교, 각각의 루트 및/또는 서브-루트에 대한 작업량의 계산, 하루 중 시간, 배송 방법, 패키지(220)를 배송하기 위한 비용, 패키지(220)의 아이템과 관련된 PDD 등에 기초하여 패키지(220)가 어느 루트 및/또는 서브-루트와 연관되어야 하는지를 결정할 수 있다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는 최종 목적지를 결정하기 위해(예를 들면, 디바이스(119A-119C) 중 하나를 사용하여) 패키지를 스캔할 수 있다. 일단 패키지(220)가 특정 루트 및/또는 서브-루트에 할당되면, 작업자 및/또는 기계는 배송될 패키지(220)를 운반할 수 있다. 예시적인 도 2에서, 캠프 구역(215)은 트럭(222), 자동차(226), 배달원(224A, 224B)을 포함한다. 일부 실시예에서, 배달원(224A)이 트럭(222)을 운전할 수 있는데, 이 때 배달원(224A)은 FC(200)에 대한 패키지를 배달하는 풀-타임 직원이며, 트럭은 FC(200)를 소유, 임대 또는 운영하는 동일한 회사에 의해 소유, 임대, 또는 운행된다. 일부 실시예에서, 배달원(224B)이 자동차(226)를 운전할 수 있는데, 이 때 배달원(224B)은 필요에 따라(예를 들면, 계절에 따라) 배달하는 "플렉스(flex)" 또는 비상시적인 작업자이다. 자동차(226)는 배달원(224B)에 의해 소유, 임대 또는 운행될 수 있다.
도 3은 작업자 행동 품질 관리 방식(worker behavior quality control scheme)을 구현하기 위한 컴퓨터 시스템(300)의 예시적인 실시예를 예시하는 개략적인 블록도를 도시한다. 예시적인 실시예는 정보 소스로서 역할을 하는 준수 모니터링 시스템(340), 고객 서비스(CS) 보고 시스템(330) 및 빠른 등급(QR) 편집 시스템(320); 및 배달원 등급 시스템(310)의 출력을 이용하는 인사 시스템(350) 및 물류 운영 시스템(360)과 함께 배달원 등급 시스템(310)을 포함한다.
일부 실시예에서, 도 3에 도시된 각각의 요소는 시스템 그룹, 시스템 네트워크의 개별 시스템, 시스템 내부의 기능 유닛 또는 모듈, 또는 이들의 임의의 조합을 나타낼 수 있다. 그리고 일부 실시예에서, 각각의 요소는 인터넷, 인트라넷, WAN(광역 네트워크), MAN(도시권 네트워크), IEEE 802.11a/b/g/n 표준을 준수하는 무선 네트워크, 유선 네트워크 등을 포함하는 하나 이상의 공용 또는 사설 네트워크 연결을 통해 서로 통신할 수 있다.
일부 실시예에서, 배달원 등급 시스템(310)은 배달 로그 데이터 및 배달 품질 데이터를 집계하고, 이들을 배달원 등급을 결정하기 위해 처리하고, 다른 시스템 및 디바이스에 등급을 전송하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 본 명세서에서 사용된 바와 같이, 배달 로그 데이터는 배달원에 의해 수행된 배달과 관련된 데이터를 포함할 수 있다. 목록은 또한 배달을 수행한 배달원의 배달원 식별자, 배달 사이트의 주소, 배달을 위해 배달된 패키지의 패키지 식별자 등과 같은 배달과 관련된 다양한 파라미터를 저장할 수 있다. 배달 품질 데이터는 배달 로그 데이터에 저장된 배달 중에 발생한 품질 위반(아래에 정의됨)과 관련된 데이터를 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 배달원 등급 시스템(310)은 하나 이상의 프로세서(311), 하나 이상의 메모리(312)(즉, 비 일시적 컴퓨터 판독 가능 매체) 및 배달원 데이터베이스(313)를 포함할 수 있다. 배달원 등급 시스템(310)은 서버, 범용 컴퓨터, 메인 프레임 컴퓨터, 특수 목적 컴퓨팅 디바이스, 분산 컴퓨팅 시스템 등의 형태를 취할 수 있다. 배달원 등급 시스템(310)은 독립형 시스템일 수 있거나 더 큰 시스템의 일부일 수 있는 서브 시스템의 일부일 수 있다.
배달원 데이터베이스(313)는 배달원의 현재 및 과거 기록과 그들의 등급의 저장소 역할을 하도록 구성된 데이터베이스로 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, 배달원 데이터베이스(313)는 하나 이상의 하드 디스크 드라이브, 하나 이상의 솔리드 스테이트 드라이브, 하나 이상의 비 일시적 메모리, 또는 이들의 임의의 조합을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달원 데이터베이스(313)는 또한 중복성, 증가된 저장 용량 및/또는 다수의 사용자를 동시에 지원하는 능력을 제공하는 분산 네트워크의 데이터베이스를 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 배달원 데이터베이스(313)는 그 안에 저장된 데이터가 예를 들어 배달원, 배달 작업 또는 배달 사이트를 나타내는 하나 이상의 테이블로 구성되는 관계형 데이터베이스일 수 있다. 예를 들어, 배달원을 나타내는 테이블은 이름, 직원 식별자, 직원 유형(예를 들어, 풀 타임 또는 파트 타임), 배달 선호도 등과 같이 각 배달원에 기인하는 다양한 파라미터를 포함할 수 있다. 또 다른 예로서, 배달원의 성과를 나타내는 테이블은 그가 완료한 배달 작업의 이력 목록을 포함할 수 있다. 목록에는 해당 배달 사이트의 주소, 배달 사이트 식별자, 배달 사이트 유형(예를 들어, 단독 주택, 콘도미니엄, 아파트, 기업, 빌딩), 배달된 패키지의 식별자, 식별된 품질 위반 등과 같이 각 배달에 기인하는 다양한 파라미터가 포함될 수 있다. 배달원 데이터베이스(313)는 또한 필요에 따라 품질 관리 프로세스의 요구를 충족하기에 적합한 다른 테이블 또는 기록을 저장할 수 있다.
일부 실시예에서, 배달원 등급 시스템(310)은 배달원 데이터베이스(313)에 QR 편집 시스템(320), CS 보고 시스템(330) 및 준수 모니터링 시스템(340)에 의해 제공되는 배달 품질 데이터로부터의 복수의 품질 위반을 저장할 수 있다. 각 품질 위반은 특정 배달원이 수행한 특정 배달 작업과 연관될 수 있다. 본 명세서에서 사용된 바와 같이, 배달 작업은 배달 사이트(예를 들어, 주소로 나타남)에 하나 이상의 패키지를 배달하는 배달원의 행위를 의미할 수 있다.
품질 위반은 배달원의 귀책 사유로 확인된 지침 위반을 의미할 수 있다. 일부 실시예에서, QR 편집 시스템(320), CS 보고 시스템(330) 및 준수 모니터링 시스템(340)은 품질 위반을 예를 들어, 주소 관련 위반, 패키지 상태 관련 위반, 작업자 행동 관련 위반, 수령 방법 관련 위반 및 기타 위반 사항과 같은 하나 이상의 카테고리로 분할할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달원 등급 시스템(310)은 아래 표 1-5에 예시된 바와 같이 각 카테고리를 서로 다른 위반 유형으로 추가로 나눌 수 있다. 이러한 실시예에서, 각각의 위반 유형은 아래에 설명된 바와 같이 등급을 결정하는데 사용될 수 있는 미리 결정된 양의 패널티가 할당될 수 있다. 아래에 예시된 위반 유형은 예시적이며 제한적이지 않음을 이해해야 한다. 아래에 명시된 것 이외의 위반 유형도 고려된다.
표 1: 주소 관련 위반에 대한 예시 위반 유형
표 2 : 패키지 상태 관련 위반에 대한 예시 위반 유형
표 3 : 작업자 행동 관련 위반에 대한 예시 위반 유형
표 4 : 수령 방법 관련 위반에 대한 예시 위반 유형
표 5 : 기타 관련 위반에 대한 예시 위반 유형
일부 실시예에서, 각각의 위반 유형은 미리 결정된 패널티 양과 연관될 수 있다. 패널티는 관리자가 배달원의 위반 의도 및/또는 위반의 심각성과 같은 다양한 요인을 기반으로 미리 구성할 수 있다. 예를 들어, 최대 또는 완벽 등급이 5.0 점으로 표시되는 경우 패널티 양 범위는 0.01에서 1.00 사이일 수 있다. 추가 실시예에서, 배달원 등급 시스템(310)은 원하는대로 패널티 양을 변경하기 위한 UI를 포함할 수 있다.
예를 들어, QR 편집 시스템(320), CS 보고 시스템(330) 및 준수 모니터링 시스템(340)과 같은 각 소스 시스템이 아래에서 설명된다.
QR 편집 시스템(320)은 외부 프런트 엔드 시스템(103)을 통해 각 배달 작업에 대한 고객 피드백을 수신하도록 구성된 컴퓨터 시스템으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 외부 프런트 엔드 시스템(103)은 수령인의 만족 또는 불만족을 보여주기 위해 수령인이 긍정적 또는 부정적 등급(예를 들어, 좋아요/싫어요, 5 점 만점의 점수 등)를 제출할 수 있는 모바일 앱 또는 웹 사이트를 포함할 수 있다. 외부 프런트 엔드 시스템(103)은 또한 수령인에게 미리 결정된 이유 목록으로부터 등급에 대한 이유를 표시하도록 요청할 수 있으며, 이는 등급을 적절한 서브 카테고리로 구성하는 데 도움이 될 수 있다. QR 편집 시스템(320)은 각각의 부정적 등급 및 수반되는 이유를 품질 위반으로 변환하도록 구성될 수 있다. 예를 들어, 미리 결정된 이유 목록의 각각의 이유는 위반 유형에 매핑될 수 있으며, 부정적인 등급을 품질 위반으로 변환하는 것은 해당 위반 유형의 품질 위반을 생성하는 것을 포함할 수 있다. "제품 미수령(QR)", "도착시 제품 손상(QR)"및 "불친절(QR)"과 같이 QR 편집 시스템(320)에 의해 보고된 예시적인 위반 유형은 표 1-3의 끝에 나열되어 있다. 품질 위반이 생성되면, QR 편집 시스템(320)은 이를 배달 품질 데이터로서 배달원 등급 시스템(310)에 전송할 수 있다. 이러한 전송은 주기적으로 또는 각 품질 위반이 발생함에 따라 실시간으로 발생할 수 있다.
CS 보고 시스템(330)은 고객 서비스 담당자를 이용하여 고객으로부터 불만을 접수하도록 구성된 컴퓨터 시스템으로 구현될 수 있다. CS 보고 시스템(330)은 불만과 함께 자동으로 또는 고객 서비스 담당자의 도움을 받아 제출된 이유에 기초하여 이러한 불만을 품질 위반으로 변환할 수 있다. CS 보고 시스템(330)에 의해 보고된 일부 예시적인 위반 유형은 표 1에 나열되어 있다. 품질 위반이 생성되면, CS 보고 시스템(330)은 이를 배달 품질 데이터로서 배달원 등급 시스템(310)에 전송할 수 있다. 이러한 전송은 주기적으로 또는 각 품질 위반이 발생함에 따라 실시간으로 발생할 수 있다.
준수 모니터링 시스템(340)은 배달원 디바이스(340A-340C)로부터 배달 로그 데이터를 집계하고 배달 로그 데이터를 분석하여 배달원 등급 시스템(310)으로 전송될 수 있는 배달 품질 데이터를 결정하도록 구성된 컴퓨터 시스템으로 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, 준수 모니터링 시스템(340)은 독립형 시스템, 네트워크화된 시스템 그룹 중의 멤버 시스템, 또는 운송 시스템(107)과 같은 다른 시스템 내의 기능 유닛일 수 있다.
일부 실시예에서, 준수 모니터링 시스템(340)의 구조 및 기능은 운송 시스템(107) 또는 그 일부의 구조 및 기능과 실질적으로 유사할 수 있다. 도 1a와 관련하여 위에서 설명한 바와 같이, 정규직, 임시직 또는 교대 직원 일 수 있는 배달원은 배달원 디바이스(340A 340C)(예를 들어, 모바일 디바이스 107A-107C)를 활용하여 고객이 주문한 제품이 포함된 패키지를 배달할 수 있다. 배달 위치에 도착하면, 배달원은(예를 들어, 트럭 뒤 또는 패키지 상자에서) 하나 이상의 패키지를 찾을 수 있고, 적절한 입력 디바이스(예를 들어, 이미지 센서, 바코드 판독기, RFID 판독기)를 포함할 수 있는 배달원 디바이스(예를 들어, 340A)를 사용하여 하나 이상의 패키지에 있는 식별자(예를 들어, 바코드, 이미지, 텍스트 스트링, RFID 태그 등)와 관련된 데이터를 스캔하거나 캡처할 수 있고, 그리고 하나 이상의 패키지를 (예를 들어, 현관 문에 두거나, 경비원에게 맡기거나, 수령인에게 건네주는 등에 의해) 배달할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달원은 하나 이상의 패키지의 하나 이상의 사진을 캡처할 수 있고 및/또는 배달원 디바이스(340A)를 사용하여 수령인(예를 들어, 고객, 경비원 등)으로부터 서명을 얻을 수 있다. 배달원 디바이스(340A)는 예를 들어, 타임 스탬프, 날짜, GPS 위치, 사진(들), 배달원과 관련된 식별자, 배달원 디바이스(340A)와 관련된 식별자 등을 포함하는, 배달에 대한 정보를 포함하는 정보를 운송 시스템(107)에 전송할 수 있다.
일부 실시예에서, 준수 모니터링 시스템(340)은 지침에 기초하여 미리 결정된 조건에 대한 준수를 결정하기 위해 배달 작업의 완료 후에 배달원 디바이스(340A)로부터의 정보를 사용하도록 구성될 수 있다. 예를 들어, 배달원은 패키지를 직접 수령할 수령인이 없는 경우 배달된 패키지의 사진을 제출해야 할 수 있다. 이러한 경우, 준수 모니터링 시스템(340)은 배달원 디바이스(340A-340C)로부터 수신된 모든 배달 완료 데이터를 파싱하여 수령인이 없는 배달 작업을 식별하고 해당 배달 완료 데이터에 사진이 포함되지 않은 위반을 감지할 수 있다. 준수 모니터링 시스템(340)에 의해 보고된 유사한 위반 유형은 추가 예로서 표 5에 나열되어 있다. 품질 위반이 생성되면, 준수 모니터링 시스템(340)은 이를 배달 품질 데이터로서 배달원 등급 시스템(310)에 전송할 수 있다. 이러한 전송은 주기적으로 또는 각 품질 위반이 발생함에 따라 실시간으로 발생할 수 있다.
다른 예에서, 일부 수령인은 보안된 공동 출입구가 있는 다세대 구조(예를 들어, 아파트 단지, 빌딩)에 거주할 수 있다. 이 경우 다세대 구조의 관리자는 배송 회사와 마스터 키 제공 계약을 체결했을 수 있고; 또는 다세대 구조 내에 위치한 일부 수령인은(예를 들어, 외부 프론트 엔드 시스템(103)을 통해) 문 앞으로 패키지를 배달하도록 명시적으로 요청하고 개인 액세스 코드를 제공했을 수 있다. 지침은 배달원에게 마스터 키 또는 개인 액세스 코드를 사용하고 이러한 경우 각 수령인의 문으로 배달하도록 지시할 수 있다. 그러나, 이러한 수령인에게 배달된 배달원 디바이스(340A-340C)로부터 수신된 배달 완료 데이터를 파싱했을 때, 준수 모니터링 시스템(340)은 특정 배달 작업과 관련된 GPS 위치 데이터가 적절한/원하는 배달 사이트(즉, 수령인 유닛)에 대응하지 않음을 검출할 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 준수 모니터링 시스템(340)은 특정 배달 작업과 관련된 사진이 단일 세대의 문을 보여주지 않는다는 것을 결정하기 위해 이미지 인식 알고리즘 또는 무작위 샘플의 수동 검토를 사용할 수 있다. 두 경우 모두, 준수 모니터링 시스템(340)은 위반을 감지하고 이를 품질 위반으로 기록할 수 있다. 유사한 위반 유형이 추가 예로 표 4에 나열되어 있다.
추가 실시예에서, 준수 모니터링 시스템(340)은 복수의 조건에 기초하여 맞춤형 위반 유형을 생성하도록 구성될 수 있다. 예를 들어, 준수 모니터링 시스템(340)은 (1) 수령인이 자신의 세대에 패키지를 전달하도록 명시적으로 요청한 경우; (2) 그러나 사진은 그렇지 않고 패키지가 공동 출입구에서 놓여졌다는 것을 나타내고; (3) 그리고 정상적인 영업 시간에 배달이 완료된 경우 위반을 감지할 수 있다. 이 경우, 준수 모니터링 시스템(340)이 위반을 탐지하기 위해서는 세 가지 조건이 모두 충족되어야 한다. 단 하나의 조건(예를 들어, 정상 영업 시간 외에 배달 완료)이라도 없으면 배달원이 공동 출입구를 통과할 수 없고 패키지를 공동 출입구에 두어야한다는 의미일 수 있다.
전술한 바와 같이, 준수 모니터링 시스템(340)에 의해 감지되거나, CS 보고 시스템(330)에 의해 수신된 고객 불만으로 보고되거나, QR 편집 시스템(320)에 의해 부정적 표시로 수신된 각 품질 위반은 각 시스템에 의해 배달 품질 데이터로 구성될 수 있다. 배달원 등급 시스템은 준수 모니터링 시스템(340)으로부터 배달 로그 데이터와 함께 배달 품질 데이터를 수신하고 이를 배달원 데이터베이스(313)에 저장할 수 있다.
이러한 프로세스는 각 시스템이 새로운 데이터(예를 들어, 배달원 디바이스(340A-340C)로부터 새로운 배달 완료 데이터, 새로운 고객 불만, 새로운 부정적 표시)를 수신함에 따라 실시간으로 발생할 수 있다. 이를 통해 배달원이 저지른 위반 사항에 대해 알림을 받을 수 있는 신속한 피드백 주기가 가능하다. 이러한 신속한 피드백은 배달원 행동의 즉각적인 수정과 배달원 행동의 전반적인 개선을 촉진할 수 있다.
배달원 등급 시스템(310)이 소스 시스템으로부터의 모든 배달 로그 데이터 및 배달 품질 데이터를 처리하고 배달원에 대한 등급을 결정하면, 배달원 등급 시스템(310)은 배달원 디바이스(340A-340C), 인사 시스템(350) 및 물류 운영 시스템(360)과 같은 다양한 시스템에 등급을 전송할 수 있다.
일부 실시예에서, 배달원 등급 시스템(310)은 등급을 각각의 배달원 디바이스(340A-340C)에 전송함으로써 해당 배달원에게 등급을 전송할 수 있다. 대안적으로 또는 추가적으로, 배달원 등급 시스템(310)은 각각의 배달원이 원하는 디바이스(예를 들어, 개인 휴대 전화)에 등급을 전송할 수 있다. 등급을 표시하고 배달원의 입력을 수신하기 위한 사용자 인터페이스(UI)의 예시적인 실시예가 도 5를 참조하여 아래에서 설명될 것이다.
배달원 등급 시스템(310)은 배달원이 과거 배달 작업을 검토할 수 있도록 배달 작업 및 관련 위반 목록을 각각의 배달원 디바이스(340A-340C)로 전송할 수도 있다. 이러한 투명성을 제공하면 배달원 자신이 어떻게 평가되는지를 알지 못하는 것과 관련된 불안이나 혼란을 줄일 수 있다.
일부 실시예에서, 인적 자원 시스템(350) 및 물류 운영 시스템(360)은 도 1a에 도시된 하나 이상의 시스템과 구조 및 기능이 유사할 수 있다. 다른 실시예에서, 인적 자원 시스템(350) 및 물류 운영 시스템(360)은 각각 배달원의 등급을 사용하여 관리자에게 배달원의 품질을 검토하고 배달원에게 적절한 보상/패널티를 부여하는 능력을 제공하는 것과 같은 다른 비즈니스 요구를 충족하도록 구성된 하나 이상의 컴퓨터 시스템일 수 있다. 일부 실시예에서, 관리자는 인적 자원 시스템(350)을 통한 인센티브 및 성과 평가를 위해 또는 물류 운영 시스템(360)을 통해 경고를 발행하기 위해 등급을 사용할 수 있다.
추가 실시예에서, 물류 운영 시스템(360)은 배달원의 등급 및 배달 영역에 기초하여 배달원의 순위를 매기기 위해 등급을 사용할 수 있다. 물류 운영 시스템(360)은 배달원에 대한 배달 작업 할당의 우선 순위를 지정하기 위해 순위 정보를 사용할 수 있다. 예를 들어, 등급이 더 높은 배달원은 원하는 영역에 맞춰 더 많은 배달 작업을 받을 수 있고, 낮은 등급을 가진 배달원은 원하는 영역을 벗어나는 배달 작업을 받을 수 있다.
도 4는 작업자 행동 품질 관리 방식의 예시적인 프로세스(400)의 흐름도를 도시한다. 일부 실시예에서, 프로세스(400)는 위의 컴퓨터화된 시스템(300)에 도시된 다른 시스템의 도움으로 배달원 등급 시스템(310)에 의해 수행될 수 있다.
단계 401-403에서, 배달원 등급 시스템(310)은 QR 편집 시스템(320)을 통한 고객 부정적인 등급 평가로부터 추출된 배달 품질 데이터; CS 보고 시스템(330)을 통해 고객 불만으로부터 추출된 배달 품질 데이터; 및 준수 모니터링 시스템(340)으로부터의 배달 로그 데이터 및 배달 품질 데이터를 수신할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달 로그 데이터 및 배달 품질 데이터는 전술한 방식으로 각각의 시스템에 의해 수집되고 준비될 수 있다.
단계 404에서, 배달원 등급 시스템(310)은 배달 로그 데이터를 배달 사이트 별로 구성된 개별 배달원에 대한 배달 사이트 기록으로 변환할 수 있다. 본 명세서에서 사용되는 바와 같이, 배달원의 배달 사이트 기록은 배달과 관련된 품질 위반이 있는지 여부에 관계없이 배달원이 적어도 하나의 패키지를 배달한 배달 사이트의 목록을 포함할 수 있다. 배달원의 배달 사이트 기록에 있는 각 배달 사이트는 배달원이 배달 사이트에 대해 완료한 배달 작업 목록을 포함할 수 있으므로 해당 품질 위반이 있는 경우 아래 설명된 방식으로 올바르게 할당될 수 있다.
배달원 등급 시스템(310)은 배달원 데이터베이스(313)에 배달 사이트 기록을 저장할 수 있다. 일부 실시예에서, 이러한 배달 사이트 기록 세트는 배달원의 성과가 측정되는 기본 데이터 세트로 작용할 수 있다. 배달원 데이터베이스(313)가 설정된 배달 사이트 기록 데이터베이스를 이미 갖는 추가 실시예에서, 배달원 등급 시스템(310)은 배달 로그 데이터에 포함된 새로운 정보를 포함하도록 기존 배달 사이트 기록을 업데이트하거나 추가할 수 있다.
단계 405에서, 배달원 등급 시스템(310)은 3 개의 소스 시스템(즉, QR 편집 시스템(320), CS 보고 시스템(330), 준수 모니터링 시스템(340))으로부터 수신된 배달 품질 데이터로부터 품질 위반을 추출할 수 있다. 배달원 등급 시스템(310)은 단계 406에서 위반 기록을 배달 사이트 기록의 데이터베이스에 통합하여 각 품질 위반을 위반이 발생한 해당 배달 사이트 기록에 연관시킬 수 있다. 일부 실시예에서, 배달원 등급 시스템(310)은 배달 사이트, 배달원 및 위반 기록의 타임 스탬프 중 하나 이상을 배달 사이트 기록 중 어느 항목에 일치시킴으로써 각각의 위반 기록을 통합할 수 있다.
단계 407에서, 배달원 등급 시스템(310)은 배달원에 대한 등급을 결정하는 것을 준비하기 위해 배달 사이트 기록을 필터링할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달 사이트 기록을 필터링하는 것은 미리 결정된 기간(예를 들어, 지난 60 일, 날짜 범위) 내에 있는, 기록의 일부를 식별하는 것을 포함할 수 있다. 이것은 등급에 최근 품질 위반 사항만 반영되어 배달원의 현재 행동을 보다 정확하게 표현할 수 있다. 추가적으로 또는 대안적으로, 배달 사이트 기록을 필터링하는 것은 미리 결정된 수 이상의 배달 사이트(예를 들어, 40 개 이상의 사이트)로 배달한 배달원과 관련된, 기록의 일부를 식별하는 것을 포함할 수 있다. 이는 배달 횟수가 충분하지 않은 배달원을 판단하여 각각의 등급이 왜곡되는 것을 방지할 수 있다.
단계 408에서, 배달원 등급 시스템(310)은 각 배달 사이트 및 배달원에 대해 각 카테고리로부터 하나의 품질 위반을 식별하기 위해 각 카테고리의 품질 위반을 통합할 수 있다. 일부 실시예에서, 식별된 품질 위반은 동일한 배달원이 동일한 배달 사이트에서 동일한 카테고리에 있는 다른 품질 위반에 비교하여 최고 패널티와 연관된 것일 수 있다.
예를 들어, 표 3을 다시 참조하면, 배달원이 어느 날 특정 배달 사이트로 배달하는 동안 재산 피해를 입히고 다른 날에 같은 배달 사이트로 배달하는 동안 주차 딱지(parking citation)를 받고, 또 다른 날 같은 배달 사이트로 배달 중 교통 사고를 당한 상황을 고려한다. 이 상황에서 배달원은 특정 배달 사이트와 관련된 세 가지 품질 위반(각각 "재산 피해", "구내 운전/주차 방식" 및 "교통 사고")을 가질 수 있다. 일부 실시예에서, 세 가지 위반 유형은 각각 0.75, 0.80 및 1.00의 페널티와 연관될 수 있다. 그러나, 배달원 등급 시스템(310)은 단계 408에서 최고 패널티 양(예를 들어, 교통 사고)의 위반 유형과 관련된 품질 위반을 식별하고 3 개의 품질 위반을 하나의 식별된 품질 위반으로 통합할 수 있다.
단계 409에서, 배달원 등급 시스템(310)은 각 카테고리로부터 식별된 품질 위반에 기초하여 배달원에 대한 등급을 결정할 수 있다. 배달원이 여러 번 방문하여 특정 배달 사이트에 여러 패키지를 배달하는 경우에는 배달원이 방문할 때마다 동일한 품질 위반을 할 수 있다. 이러한 경우, 배달원 등급 시스템(310)은 동일한 배달원이 동일한 배달 사이트에 대해 행한 중복 위반을 무시할 수 있다. 유사하게, 배달원이 여러 배달 사이트에 패키지를 배달하고 각 배달 사이트에서 동일한 품질 위반을 하는 경우, 배달원 등급 시스템(310)은 등급을 결정할 때 하나의 품질 위반만을 고려할 수 있다. 이러한 과정은 단 한 번의 실수로 인한 배달원의 갑작스런 품질 저하를 방지할 수 있다.
이하에서는 표 6에 제시된 예시적인 시나리오를 이용하여 등급 결정 프로세스를 보다 상세히 설명한다. 표 6의 특정 위반 유형, 패널티 양 및 등급은 예시 목적으로만 제시된다.
표 6 : 등급 결정을 위한 예시 시나리오
표 6은 배달 노동자의 예시적인 품질 위반 및 이에 상응하는 패널티 양을 나타낸다. 이 예에서 배달원은 150 개의 서로 다른 사이트에 배달하고 위에 표시된 세 개의 서로 다른 사이트(즉, 사이트 A, 사이트 B, 사이트 C)에서 세 가지 카테고리(즉, 주소 관련 위반, 패키지 상태 관련 위반, 수령 방법 관련 위반)에서 품질 위반을 했다. 각 카테고리 내에서 배달원은 표시된대로 품질 위반을 범했고 다른 것은 없었다. 총 패널티 계산에 포함된 패널티 양이 강조 표시되고 그 합계가 맨 오른쪽 열과 맨 아래 행에 나타난다. 표시된 품질 위반은 위의 단계 407에서 배달 사이트 기록을 필터링하고 단계 408에서 각 카테고리 및 배달 사이트에 대한 최고 페널티와 연관된 하나의 위반을 식별한 후에 남아있는 것을 나타낸다.
주소 관련 카테고리에서는 사이트 A 에 대한 두 가지 품질 위반 중 “잘못된 주소” 위반 만을 고려하여 패널티 양을 산정한다. 사이트 B에 대한 "도착시 제품 손상(QR)"위반은 유사한 이유로 무시된다. 반면에 사이트 A에 대한 "잘못된 주소" 위반과 사이트 B에 대한 "도착시 제품 손상(QR)" 위반은 상이한 두 가지 카테고리에 속하기 때문에 총 패널티에 모두 추가된다. 또한 배달원이 사이트 A와 사이트 B에 대해 “도착시 제품 손상(QR)” 위반을 하였음에도 불구하고 다른 배달 사이트에 대한 중복 위반은 무시되기 때문에 이들 중 하나만 총 패널티에 가산된다.
결국, 배달원 등급 시스템(310)은 총 패널티에 도달하기 위해 패널티들을 더하고, 이는 등급을 결정하기 위한 방정식에 입력된다. 일부 실시예에서, 방정식은 (완벽한 등급)-(총 패널티)/(선택된 기간의 서로 다른 배달 사이트의 총 수) x 100)에 의해 주어질 수 있다. 다른 방정식 또는 알고리즘도 고려된다. 여기서 선택된 기간은 위의 단계 407에서 배달 사이트 기록을 필터링하는 데 사용되는 기간을 나타낸다. 여기서 등급은 5 - 2.75/150 x 100 = 3.17 일 수 있다. 일부 실시예에서, 최소 배달 사이트 수를 충족하지 못한 배달원에게는 0 등급이 주어질 수 있다.
단계 410에서, 모든 등급이 결정되면, 배달원 등급 시스템(310)은 등급을 각각의 배달원 디바이스(예를 들어, 340A-340C), 인사 시스템(350), 물류 운영 시스템(360) 등에 전송할 수 있다.
일부 실시예에서, 배달원 등급 시스템(310)은 미리 결정된 간격(예를 들어, 하루에 한 번, 몇 시간마다)으로 또는 새로운 배달 품질 데이터 및 배달 로그 데이터가 이용 가능해질 때 컴퓨터화된 프로세스(400)를 수행할 수 있다.
도 5는 배달원 디바이스(예를 들어, 340A)에 등급을 표시하기 위한 등급 표시 UI(500)의 예시적인 실시예를 도시한다. 등급 표시 UI(500)는 등급 섹션(510), 과거 기록 섹션(520) 및 선호 설정 섹션(530)을 포함하는 인터페이스를 도시한다.
일부 실시예에서, 등급 섹션(510)은 현재 등급의 수치 디스플레이(511) 및 만점(예를 들어, 5.00)에 대한 현재 등급을 보여주는 막대 그래프(512)를 포함할 수 있다. 등급 섹션(510)은 비교를 위한 모든 배달원의 평균 및/또는 등급이 마지막으로 업데이트된 시간을 더 표시할 수 있다. 일부 실시예에서, 막대 그래프는 현재 등급(511)의 레벨에 기초하여 그 색상을 변경할 수 있으며, 여기서 녹색에 가까운 색상은 높은 등급을 나타낼 수 있고 빨간색에 가까운 색상은 낮은 등급을 나타낼 수 있다. 추가 실시예에서, 등급 섹션(510)은 또한 티어 정보(도 6과 관련하여 아래에 설명됨)를 디스플레이 하기 위한 티어 버튼(513) 및/또는 등급을 개선하기 위한 어드바이스를 디스플레이 하기 위한 어드바이스 버튼(514)을 더 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 어드바이스는 등급이 계산되는 방법에 대한 설명 및/또는 가능한 품질 위반 항목에 대한 설명을 포함할 수 있다. 추가로 또는 대안으로, 어드바이스에는 특정 유형의 위반에 대한 맞춤형 어드바이스가 포함될 수 있다. 예를 들어, 배달원 등급 시스템(310) 또는 배달원 디바이스(예를 들어, 340A)는 배달원의 과거 품질 위반에 대한 통계 분석을 수행하고 품질 위반이 가장 많은 위반 유형 또는 카테고리를 식별하거나 상대적으로 수정하기 쉬운 위반 유형을 식별할 수 있다.
일부 실시예에서, 과거 기록 섹션(520)은 사용자 입력에 응답하여, 배달원의 과거 배달 기록, 과거 품질 위반, 과거 통지 등 중 하나 이상을 표시할 수 있다. 등급 표시 UI(500)를 통해 사용 가능한 세부 수준은 관리자가 조정할 수 있으며, 단순한 품질 위반 및 배달 작업의 수의 표시부터 품질 위반을 초래한 고객 불만, 배달 완료 데이터 등(이에 제한되지 않음)과 같은 사용 가능한 모든 정보 표시에 이르기까지 다양하다. 높은 수준의 세부 정보를 제공하면 투명성을 제공하고 배달원이 자신의 강점과 약점을 평가할 수 있다.
일부 실시예에서, 선호도 설정 섹션(530)은 사용자 입력에 응답하여 배달원이 자신의 선호도를 전달할 때 지정할 수 있는 하나 이상의 맞춤형 파라미터를 표시할 수 있다. 예를 들어, 배달원은 배달하고 싶은 우편 번호, 근무하고 싶은 근무조(shift) 등을 지정할 수 있다.
일부 실시예에서, 등급 표시 UI(500)는 배달원의 등급이 다른 배달원에 비해 얼마나 더 좋은지에 관한 정보를 표시하도록 구성된 게임 섹션(도시되지 않음)을 더 포함할 수 있다. 이러한 실시예에서, 배달원은 경쟁 환경에서 다른 배달원과 경쟁 할 수 있으며, 여기서 배달원은 동료의 등급을 보고 상금을 놓고 경쟁할 수 있다. 이러한 경쟁 시스템은 단순히 높거나 낮은 등급에 대해 배달원에게 보상하거나 패널티화하는 것보다 더 많은 자기 동기 부여를 제공할 수 있다.
도 6은 배달원의 등급을 관리하기 위한 관리 도구 UI(600)의 예시적인 실시예를 도시한다. 일부 실시예에서, 관리 도구 UI(600)는 티어(tier) 분포 그래프(601), 상세 분포 섹션(602), 등급 시스템 구성자(configurator)(611), 배달원 기록의 테이블(621), 및 테이블 보기 구성자(622)를 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 티어 분포 그래프(601) 및 상세 분포 섹션(602)은 하나 이상의 티어로 분할된 배달원의 분포를 표시할 수 있다. 배달원 등급 시스템(310)은 배달원을 각각의 등급에 기초하여 하나 이상의 티어로 나눌 수 있다. 예를 들어, 관리 도구 UI(600)는 완벽, 매우 좋음, 좋음, 보통, 나쁨으로 구성된 5 개의 티어를 보여준다. 5 개의 티어가 표시되지만 티어의 수는 제한되지 않으며 관리 도구 UI(600)는 임의의 수의 티어를 표시할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달원 등급 시스템(310)은 티어가 대략 종 모양 곡선을 따르도록 티어를 분할할 수 있다. 다른 실시예에서, 시스템은 미리 결정된 백분율 또는 티어 당 배달원의 수에 기초하여 티어를 나눌 수 있다.
도 6에 도시된 바와 같이, 티어 분포 그래프(601)는 단일 파이 그래프에서 모든 배달원의 티어 분포를 보여줄 수 있지만, 다른 유형의 그래프 또는 표현도 고려된다. 상세 분포 섹션(602)은 각 티어에 대한 더 많은 세부사항을 보여주거나 상이한 배달원 유형(예를 들어, 풀 타임 또는 파트 타임) 간의 티어 분포를 보여주는 복수의 그래프를 보여줄 수 있다.
일부 실시예에서, 등급 시스템 구성자(611)는 사용자가 등급을 결정하기 위한 파라미터를 조정하거나 그가 조회하고자 하는 배달원 기록을 지정할 수 있게 하는 하나 이상의 UI 요소를 포함할 수 있다. 예를 들어, 등급 시스템 구성자(611)는 사용자가 예를 들어, 기간, 최소 배달 사이트 수, 상이한 위반 유형과 관련된 패널티 양 등에 기초하여 배달 사이트 기록을 필터링하기 위한 파라미터를 조정할 수 있도록 할 수 있다(등급 시스템 구성자(611)의 UI 요소의 첫 번째 줄). 등급 시스템 구성자(611)는 또한 사용자가 배달원 기록의 일부를 표시하기 위한 검색 기준을 지정할 수 있도록 할 수 있다(등급 시스템 구성자(611)의 UI 요소의 두 번째 줄).
일부 실시예에서, UI 요소의 첫 번째 줄을 사용하여 파라미터를 조정하는 것은 새로운 파라미터에 기초하여 상이한 세트의 등급 및 티어 정보를 리턴할 수 있다. 티어 분포 섹션(601), 상세 분포 섹션(602) 및 테이블(621)은 새로운 정보를 보여주기 위해 업데이트될 수 있다.
일부 실시예에서, 테이블(621)은 등급 시스템 구성자(611)를 사용하여 설정된 검색 기준을 충족하는 배달원 및 연관된 배달 품질의 목록을 표시할 수 있다. 테이블 보기 구성자(622)는 사용자가 배달원의 선택 목록을 볼 수 있도록 다른 정도의 맞춤화 능력을 추가할 수 있다. 일부 실시예에서, 테이블(621)은 각각의 등급, 티어 정보 및 각 카테고리 하에서의 위반의 수와 함께 그의 이름, 서비스 영역 및 직원 식별자를 포함하는 각각의 배달원 정보를 표시할 수 있다. 추가 실시예에서, 테이블(621)은 각 카테고리를 선택하는 사용자 입력에 응답하여 각 위반 유형 하에서의 위반의 수를 보여주기 위해 확장될 수 있거나, 표 621의 느낌표 버튼을 선택하는 사용자 입력에 응답하여 배달원과 관련된 품질 위반 목록을 보여줄 수 있다.
본 개시는 그 특정 실시예를 참조하여 도시되고 설명되었지만, 본 개시는 다른 환경에서, 변경없이, 실시될 수 있음을 이해할 것이다. 전술한 설명은 예시의 목적으로 제시되었다. 그것은 개시된 정확한 형태나 실시예에 대해 총망라된 것이 아니며 이것으로 한정되는 것은 아니다. 개시된 실시예의 설명 및 실시를 고려하는 것으로부터 변경 및 조정이 통상의 기술자에게 명백할 것이다. 추가적으로, 비록 개시된 실시예의 형태가 메모리에 저장되는 것으로서 설명되었지만, 통상의 기술자는 이들 형태가 2차 저장 디바이스, 예를 들면, 하드디스크나 CD ROM, 또는 다른 형태의 RAM이나 ROM, USB 매체, DVD, 블루레이, 또는 다른 광 드라이브 매체와 같이, 다른 형태의 컴퓨터 판독 가능한 매체에 저장될 수도 있는 것을 이해할 것이다.
상술한 설명 및 개시된 방법에 기초한 컴퓨터 프로그램은 숙련된 개발자의 기술 내에 있다. 여러 프로그램 혹은 프로그램 모듈은 통상의 기술자에게 알려진 어느 기술을 이용하여 생성되거나, 또는 기존의 소프트웨어와 연결하여 설계될 수 있다. 예를 들면, 프로그램 섹션 혹은 프로그램 모듈은 닷넷 프레임워크, 닷넷 컴팩트 프레임워크(및 비주얼 베이식, C 등과 같은, 관련 언어), 자바, C++, 오브젝티브 C, HTML, HTML/AJAX 조합, XML, 또는 자바 애플릿이 포함된 HTML 내에서 혹은 그것들에 의해서 설계될 수 있다.
게다가, 여기에서는 예시적인 실시예가 설명되었지만, 본 개시에 기초하여 통상의 기술자가 이해할 수 있는 바와 같이, 일부 또는 모든 실시예의 범위는 동등한 요소, 변경, 생략, 조합(예로써, 여러 실시예에 걸치는 형태의 조합), 조정 및/또는 수정을 가질 수 있다. 청구범위 내의 제한 사항은 그 청구범위 내에 적용된 언어에 기초하여 폭넓게 이해되도록 하는 것이며, 응용의 수행 동안 혹은 본 명세서 내에 설명된 예시로 한정되는 것은 아니다. 그 예시는 비배타적으로 해석되도록 하기 위한 것이다. 추가로, 개시된 방법의 스텝은 어떤 다른 방법으로 변경되거나, 스텝을 재배열 및/또는 스텝을 삽입하거나 삭제하는 것을 포함할 수 있다. 그러므로, 설명 및 예시는 오직 예시적으로 고려되는 것이며, 진정한 범위 및 기술 사상은 다음의 청구범위 및 그 동등한 전체 범위에 의해 나타내지는 것으로 의도된다.
Claims (20)
- 작업자 행동의 품질 관리를 위한 컴퓨터-구현 시스템으로서,
하나 이상의 원격 디바이스의 네트워크;
명령들을 저장하는 메모리; 및
상기 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고,
상기 명령들은,
상기 하나 이상의 원격 디바이스로부터 데이터 세트를 수신하고-상기 데이터 세트는 복수의 위반을 상기 원격 디바이스에 의해 방문된 복수의 배달 사이트와 관련시킴-;
상기 데이터 세트로부터 둘 이상의 위반을 식별하고-상기 둘 이상의 위반은 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값에 영향을 미침-;
상기 둘 이상의 위반에 기초하여 상기 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 결정하고; 그리고
상기 작업자 행동의 신속한 피드백 주기를 가능하게 하기 위해 상기 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 대응하는 원격 디바이스로 전송하기 위한 것인 작업자 행동의 품질 관리를 위한 컴퓨터-구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 복수의 위반은 관리자 생성 기록, 고객 디바이스를 통해 수신된 피드백 데이터, 또는 상기 원격 디바이스에 의해 생성된 지리적 위치 및 이미지 데이터에 적어도 기초하여 생성되는 컴퓨터-구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 명령은, 작업자가 방문한 배달 사이트의 총 수 또는 상기 복수의 위반과 연관된 타임스탬프에 적어도 기초하여 상기 데이터 세트를 필터링하는 것을 더 포함하는 컴퓨터-구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 둘 이상의 위반은 하나 이상의 카테고리로 구성되고, 상기 하나 이상의 카테고리는 상기 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값과 연관되는 컴퓨터-구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 둘 이상의 위반의 제1 서브 세트는 제1 카테고리와 연관되고, 상기 둘 이상의 위반의 제1 서브 세트는 둘 이상의 카테고리화된 위반을 포함하고,
상기 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값은 상기 둘 이상의 카테고리화된 위반으로부터 선택된 특정 위반에 기초하여 결정되는 컴퓨터-구현 시스템. - 청구항 5에 있어서,
상기 특정 위반은 상기 둘 이상의 카테고리화된 위반 중 최고 패널티와 연관된 위반인 컴퓨터-구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 명령은, 상기 하나 이상의 품질 측정값이 결정된 것에 기초하여 상기 둘 이상의 위반의 제2 서브 세트를 디스플레이하는 것을 더 포함하는 컴퓨터-구현 시스템. - 작업자 행동의 품질 관리를 위한 컴퓨터-구현 방법으로서,
하나 이상의 원격 디바이스로부터 데이터 세트를 수신하고-상기 데이터 세트는 복수의 위반을 상기 원격 디바이스에 의해 방문된 복수의 배달 사이트와 관련시킴-;
상기 데이터 세트로부터 둘 이상의 위반을 식별하고-상기 둘 이상의 위반은 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값에 영향을 미침-;
상기 둘 이상의 위반에 기초하여 상기 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 결정하고; 그리고
상기 작업자 행동의 신속한 피드백 주기를 가능하게 하기 위해 상기 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 대응하는 원격 디바이스로 전송하는 것을 포함하는 작업자 행동의 품질 관리를 위한 컴퓨터-구현 방법. - 청구항 8에 있어서,
상기 복수의 위반은 관리자 생성 기록, 고객 디바이스를 통해 수신된 피드백 데이터, 또는 상기 원격 디바이스에 의해 생성된 지리적 위치 및 이미지 데이터에 적어도 기초하여 생성되는 컴퓨터-구현 방법. - 청구항 8에 있어서,
작업자가 방문한 배달 사이트의 총 수 또는 상기 복수의 위반과 연관된 타임스탬프에 적어도 기초하여 상기 데이터 세트를 필터링하는 것을 더 포함하는 컴퓨터-구현 방법. - 청구항 8에 있어서,
상기 둘 이상의 위반은 하나 이상의 카테고리로 구성되고, 상기 하나 이상의 카테고리는 상기 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값과 연관되는 컴퓨터-구현 방법. - 청구항 8에 있어서,
상기 둘 이상의 위반의 제1 서브 세트는 제1 카테고리와 연관되고, 상기 둘 이상의 위반의 제1 서브 세트는 둘 이상의 카테고리화된 위반을 포함하고,
상기 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값은 상기 둘 이상의 카테고리화된 위반으로부터 선택된 특정 위반에 기초하여 결정되는 컴퓨터-구현 방법. - 청구항 12에 있어서,
상기 특정 위반은 상기 둘 이상의 카테고리화된 위반 중 최고 패널티와 연관된 위반인 컴퓨터-구현 방법. - 청구항 8에 있어서,
상기 하나 이상의 품질 측정값이 결정된 것에 기초하여 상기 둘 이상의 위반의 제2 서브 세트를 디스플레이하는 것을 더 포함하는 컴퓨터-구현 방법. - 작업자 행동의 품질 관리를 위한 동작을 수행하기 위해 적어도 하나의 프로세서에 의해 실행 가능한 명령어 세트를 저장하는 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체로서,
상기 동작은,
하나 이상의 원격 디바이스로부터 데이터 세트를 수신하고-상기 데이터 세트는 복수의 위반을 상기 원격 디바이스에 의해 방문된 복수의 배달 사이트와 관련시킴-;
상기 데이터 세트로부터 둘 이상의 위반을 식별하고-상기 둘 이상의 위반은 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값에 영향을 미침-;
상기 둘 이상의 위반에 기초하여 상기 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 결정하고; 그리고
상기 작업자 행동의 신속한 피드백 주기를 가능하게 하기 위해 상기 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값을 대응하는 원격 디바이스로 전송하는 것을 포함하는 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체. - 청구항 15에 있어서,
상기 복수의 위반은 관리자 생성 기록, 고객 디바이스를 통해 수신된 피드백 데이터, 또는 상기 원격 디바이스에 의해 생성된 지리적 위치 및 이미지 데이터에 적어도 기초하여 생성되는 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체. - 청구항 15에 있어서,
상기 동작은, 작업자가 방문한 배달 사이트의 총 수 또는 상기 복수의 위반과 연관된 타임스탬프에 적어도 기초하여 상기 데이터 세트를 필터링하는 것을 더 포함하는 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체. - 청구항 15에 있어서,
상기 둘 이상의 위반은 하나 이상의 카테고리로 구성되고, 상기 하나 이상의 카테고리는 상기 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값과 연관되는 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체. - 청구항 15에 있어서,
상기 둘 이상의 위반의 제1 서브 세트는 제1 카테고리와 연관되고, 상기 둘 이상의 위반의 제1 서브 세트는 둘 이상의 카테고리화된 위반을 포함하고,
상기 작업자 행동의 하나 이상의 품질 측정값은 상기 둘 이상의 카테고리화된 위반으로부터 선택된 특정 위반에 기초하여 결정되는 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체. - 청구항 19에 있어서,
상기 특정 위반은 상기 둘 이상의 카테고리화된 위반 중 최고 패널티와 연관된 위반인 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체.
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| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A107 | Divisional application of patent | ||
| A201 | Request for examination | ||
| E902 | Notification of reason for refusal | ||
| E601 | Decision to refuse application |