KR20210152426A - 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 컴퓨터 구현 시스템으로서, 명령을 저장하는 메모리 및 명령을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하며, 명령은: 표준화된 형식의 이용 가능한 개별 엔터티(entity)들의 컬렉션을 갖는 하나 이상의 네트워크 기반 비일시적 저장 디바이스 내에 하나 이상의 개별 엔터티에 대해 표준화된 형식으로 정보를 저장하고; 사용자들 중 임의의 사용자가 실시간으로 이용 가능한 개별 엔터티들의 컬렉션 내의 개별 엔터티에 대한 정보를 업데이트할 수 있도록 사용자들에게 네트워크를 통해 원격 접속을 제공하며 - 임의의 사용자는 비표준화된 형식으로 업데이트 정보를 제공함 - ; 업데이트 정보를 표준화된 형식으로 변환하고; 개별 엔터티들의 컬렉션 내에 개별 엔터티에 대한 표준화된 업데이트 정보를 저장하고; 그리고, 최신 정보에 즉시 접속할 수 있도록, 네트워크를 통해서 복수의 사용자에게 메시지를 전송하는 것인 컴퓨터 구현 시스템을 제공한다.

Description

크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 시스템 및 방법{SYSTEMS AND METHODS FOR COLLECTION, MANAGEMENT, AND DISTRIBUTION OF DATA USING A CROWDSOURCED KNOWLEDGE DATABASE}
본 개시는 일반적으로 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 컴퓨터화된 방법 및 시스템에 관한 것이다. 특히, 본 개시의 실시예는 수많은 소스 중에서 지식의 수집 및 분배를 용이하게 하도록 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 관리하는 창의적이고 독특한 시스템에 관한 것이다.
사람의 일생에 걸쳐서, 아주 다양한 경험을 겪으면서, 사람은 앞으로의 활동에 도움이 될 수 있는 다양한 통찰력을 얻는다. 사람은 이러한 통찰력을 일상적인 대화, 글쓰기, 조언, 및 설명과 같은 여러 방법을 통해서 다른 사람들과 공유할 수 있다. 또한 그 통찰력을 학습하는 사람들은 그것들을 다른 사람들과 공유하여, 결과적으로, 지식의 유기적인 이동을 초래한다.
사람들 간에 직접적인 소통을 통한 피어투피어식의 지식 전달은 보통 지식을 전달하는 가장 정확한 수단이다. 그러나, 그 도달 범위는 원래의 지식 전달자와 소통한 작은 인적 네트워크로 한정된다. 보다 많은 사람들에게 도달하는 것은, 다른 사람들과 지식을 공유하는 수신자들을 필요로 하며, 그것은 (의도적이거나 의도치 않은) 잘못된 기억을 알리거나 또는 지식이 그 초기 상태에서 벗어나게 할 수 있다. 책, 미디어, 및 인터넷은 지식 전달의 도달 범위가 상당히 확장되지만, 이런 수단을 통한 지식의 전달은 주로 지식 전달자로부터 자신의 지식을 그 기부자와 공유할 수 없는 수신자로 대규모로 이동한다.
일부는 컴퓨터의 정보 기술의 발전과 광범위한 채택에 의해 가능한 기술적 해결방안을 통해서 이러한 단점을 해결하려고 시도했다. 웹 포럼이나 그룹 대화방은 그러한 노력의 흔한 예로서, 참가자들은 자유롭게 정보를 공유할 수 있다. 그러나, 이러한 가상의 토론장에서 공유된 정보는 보통 많은 양의 노이즈(예로써, 주제에서 벗어난 대화)가 수반된다. 사람들은, 특정 토픽에 대한 구성 및 검색을 어렵게 만드는, 비표준화된 방식(예로써, 동일한 것을 의미하는 다른 단어, 다른 문법, 오타)으로 정보를 공유한다. 이 토론장은 중재자가 없을 때 소수의 나쁜 활동자만으로 순식간에 통제 불능 상태가 될 수 있다. 그들은 확인 없이 허위 정보를 퍼뜨릴 수 있다. 일부 지식은 그것들이 신규 참가자들에게 회람되지 않기 때문에 시간이 지남에 따라 상실될 수 있다. 기존 참가자들은 그 지식을 이미 획득해서 신규 참가자들이 획득하지 못한 것을 모를 수 있으며, 반면에 신규 참가자들은 심지어 이런 지식이 존재했다는 사실을 전혀 인식하지 못한다.
직원들 간에 효율적이고 정확한 지식의 전달을 촉진하고 싶은 회사 내에서도 동일한 어려움이 발생한다. 베테랑 직원의 노하우를 보존하고 그것들을 나머지 직원들에게 전파하는 효과적인 수단 없이는, 회사는 같은 지식을 반복해서 재학습하기 위해 많은 자원을 들여야 할 것이다.
그러므로, 지리적으로 분산된 지역들에서의 여러 구성원들로부터 다양한 사실에 대한 지식을 표준화된 형식으로 수집하고, 변환하고, 통합하는 네트워크 기반 지식 관리 시스템 및 방법이 필요하다.
본 개시의 일 형태는 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 컴퓨터 구현 시스템에 관한 것이다. 이 시스템은: 명령을 저장하는 메모리; 및 명령을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함할 수 있다. 명령은: 지리적 기록 컬렉션이 저장되어 있는 하나 이상의 네트워크 기반 비일시적 저장 디바이스 내의 하나 이상의 어드레스에 대해 표준화된 형식으로 정보를 저장하고; 사용자들 중 임의의 사용자가 그래픽 사용자 인터페이스를 통해서 실시간으로 지리적 기록 컬렉션 내의 어드레스에 대한 정보를 업데이트할 수 있도록 사용자들에게 네트워크를 통해서 원격 접속을 제공하며 - 임의의 사용자는 그 임의의 사용자에 의해 사용된 하드웨어 및 소프트웨어 플랫폼에 따른 비표준화된 형식으로 업데이트 정보를 제공함 - ; 업데이트 정보를 표준화된 형식으로 변환하고; 표준화된 형식으로 지리적 기록 컬렉션 내에 어드레스에 대한 표준화된 업데이트 정보를 저장하고; 업데이트 정보가 저장될 때마다 어드레스에 대한 업데이트 정보를 포함하는 메시지를 생성하고; 그리고 각각의 사용자가 최신 정보에 즉시 접속할 수 있도록, 실시간으로 네트워크를 통해서 모든 사용자에게 메시지를 전송하는 것을 포함할 수 있다.
본 개시의 다른 형태는 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 컴퓨터 구현 방법에 관한 것이다. 이 방법은: 지리적 기록 컬렉션이 저장되어 있는 하나 이상의 네트워크 기반 비일시적 저장 디바이스 내의 하나 이상의 어드레스에 대해 표준화된 형식으로 정보를 저장하는 스텝; 사용자들 중 임의의 사용자가 그래픽 사용자 인터페이스를 통해서 실시간으로 지리적 기록 컬렉션 내의 어드레스에 대한 정보를 업데이트할 수 있도록 사용자들에게 네트워크를 통해서 원격 접속을 제공하는 스텝 - 임의의 사용자는 그 임의의 사용자에 의해 사용된 하드웨어 및 소프트웨어 플랫폼에 따른 비표준화된 형식으로 업데이트 정보를 제공함 - ; 업데이트 정보를 표준화된 형식으로 변환하는 스텝; 표준화된 형식으로 지리적 기록 컬렉션 내에 어드레스에 대한 표준화된 업데이트 정보를 저장하는 스텝; 업데이트 정보가 저장될 때마다 어드레스에 대한 업데이트 정보를 포함하는 메시지를 자동적으로 생성하는 스텝; 및 각각의 사용자가 최신 정보에 즉시 접속할 수 있도록, 실시간으로 네트워크를 통해서 모든 사용자에게 메시지를 전송하는 스텝을 포함할 수 있다.
추가적으로, 본 개시의 또 다른 형태는 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 컴퓨터 구현 시스템에 관한 것이다. 이 시스템은: 명령을 저장하는 메모리; 및 명령을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함할 수 있다. 명령은 지리적 기록 컬렉션이 저장되어 있는 하나 이상의 네트워크 기반 비일시적 저장 디바이스 내의 하나 이상의 어드레스에 대해 표준화된 형식으로 정보를 저장하고; 사용자들 중 임의의 사용자가 그래픽 사용자 인터페이스를 통해서 실시간으로 지리적 기록 컬렉션 내의 어드레스에 대한 정보를 업데이트할 수 있도록 사용자들에게 네트워크를 통해서 원격 접속을 제공하며 - 임의의 사용자는 그 임의의 사용자에 의해 사용된 하드웨어 및 소프트웨어 플랫폼에 따른 비표준화된 형식으로 업데이트 정보를 제공함 - ; 비표준화된 업데이트 정보를 표준화된 형식으로 변환하고; 표준화된 형식으로 지리적 기록 컬렉션 내에 어드레스에 대한 표준화된 업데이트 정보를 저장하고; 업데이트 정보가 저장될 때마다 어드레스에 대한 업데이트 정보를 포함하는 제1 메시지를 생성하고; 제1 메시지에 응답하여, 업데이트 정보를 승인하는 신호를 수신하고; 그 신호에 응답하여 어드레스에 대한 승인된 정보를 포함하는 제2 메시지를 생성하고; 그리고 각각의 사용자가 최신 정보에 즉시 접속할 수 있도록, 실시간으로 네트워크를 통해서 모든 사용자에게 제2 메시지를 전송하는 것을 포함할 수 있다.
추가적으로, 본 개시의 또 다른 형태는 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 컴퓨터 구현 시스템으로서, 명령을 저장하는 메모리; 및 명령을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하며, 명령은: 표준화된 형식의 이용 가능한 개별 엔터티(entity)들의 컬렉션을 갖는 하나 이상의 네트워크 기반 비일시적 저장 디바이스 내에 하나 이상의 개별 엔터티에 대해 표준화된 형식으로 정보를 저장하고; 사용자들 중 임의의 사용자가 실시간으로 이용 가능한 개별 엔터티들의 컬렉션 내의 개별 엔터티에 대한 정보를 업데이트할 수 있도록 사용자들에게 네트워크를 통해 원격 접속을 제공하며 - 임의의 사용자는 비표준화된 형식으로 업데이트 정보를 제공함 - ; 업데이트 정보를 표준화된 형식으로 변환하고; 개별 엔터티들의 컬렉션 내에 개별 엔터티에 대한 표준화된 업데이트 정보를 저장하고; 그리고 최신 정보에 즉시 접속할 수 있도록, 상기 네트워크를 통해서 복수의 사용자에게 상기 메시지를 전송하는 것을 포함할 수 있다.
추가적으로, 본 개시의 또 다른 형태는 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 컴퓨터 구현 방법으로서, 표준화된 형식의 이용 가능한 개별 엔터티들의 컬렉션을 갖는 하나 이상의 네트워크 기반 비일시적 저장 디바이스 내에 하나 이상의 개별 엔터티에 대해 표준화된 형식으로 정보를 저장하고; 사용자들 중 임의의 사용자가 실시간으로 이용 가능한 개별 엔터티들의 컬렉션 내의 개별 엔터티에 대한 정보를 업데이트할 수 있도록 사용자들에게 네트워크를 통해 원격 접속을 제공하며 - 임의의 사용자는 비표준화된 형식으로 업데이트 정보를 제공함 -; 업데이트 정보를 표준화된 형식으로 변환하고; 개별 엔터티들의 컬렉션 내에 개별 엔터티에 대한 표준화된 업데이트 정보를 저장하고; 그리고 최신 정보에 즉시 접속할 수 있도록, 네트워크를 통해서 복수의 사용자에게 메시지를 전송하는 것을 포함할 수 있다.
또한 다른 시스템, 방법, 및 컴퓨터 판독 가능 매체가 여기서 논의된다.
도 1a는 개시된 실시예에 따른, 배송, 운송, 및 물류 운영을 가능하게 하는 통신을 위한 컴퓨터 시스템을 포함하는 네트워크의 예시적인 실시예를 나타낸 개략적인 블록도이다.
도 1b는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라 검색 요청을 만족시키는 하나 이상의 검색 결과를 포함하는 검색 결과 페이지(SRP; Search Result Page)의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 1c는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라 제품 및 제품에 대한 정보를 포함하는 싱글 디스플레이 페이지(SDP; Single Display Page)의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 1d는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라 가상의 쇼핑 장바구니에 아이템을 포함하는 장바구니 페이지의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 1e는 개시된 실시예에 따른, 상호 동작 사용자 인터페이스 요소에 따라, 가상의 쇼핑 장바구니로부터 구매 및 배송에 관한 정보에 따른 아이템을 포함하는 주문 페이지의 샘플을 나타낸 도면이다.
도 2는 개시된 실시예에 따른, 개시된 컴퓨터 시스템을 활용하도록 구성된 예시적인 풀필먼트 센터의 개략적인 도면이다.
도 3은 개시된 실시예에 따른, 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 컴퓨터 시스템의 예시적인 실시예를 나타낸 개략적인 블록도이다.
도 4는 개시된 실시예에 따른 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 예시적인 컴퓨터 프로세스의 플로차트이다.
도 5a-도 5b는 개시된 실시예에 따른, 사용자가 데이터베이스에 저장된 기록을 볼 수 있는 오버뷰 사용자 인터페이스(UI)의 예시적인 실시예이다.
도 6a-도 6b는 개시된 실시예에 따른, 기록의 보다 상세한 보기를 표시하는 목록 보기 UI의 예시적인 실시예이다.
도 7a-도 7c는 개시된 실시예에 따른, 사용자가 특정 기록에 대해 등록된 지식 엔트리를 볼 수 있는 지식 엔트리 보기 UI의 예시적인 실시예이다.
도 8a-도 8c는 개시된 실시예에 따른, 사용자가 신규 지식 엔트리를 등록할 수 있는 신규 지식 엔트리 등록 UI의 예시적인 실시예이다.
도 9는 개시된 실시예에 따른, 사용자에 의해 등록된 지식 목록을 표시하는 지식 엔트리 관리 UI의 예시적인 실시예이다.
도 10a-도 10b는 개시된 실시예에 따른, 지식 엔트리 상세 보기 UI의 예시적인 실시예이다.
도 11a-도 11b는 개시된 실시예에 따른, 관리자 지식 엔트리 등록 UI의 예시적인 실시예이다.
이어서 첨부된 도면을 참조하여 자세하게 설명된다. 가능하면, 다음의 설명에서 같거나 유사한 부분에 대해 참조되도록 도면에서 같은 도면 부호가 사용된다. 여기에 몇몇 예시적인 실시예가 설명되지만, 변경, 조정 및 다른 구현도 가능하다. 예를 들면, 도면 내의 구성 및 스텝에 대해 교체, 추가, 또는 변경이 이루어질 수 있고, 여기에 설명된 예시적인 방법은 개시된 방법에 대해 스텝을 교체, 순서 변경, 제거 또는 추가함으로써 변경될 수 있다. 따라서, 다음의 자세한 설명은 개시된 실시예 및 예시로 제한되는 것은 아니다. 대신에 본 발명의 적절한 범위는 청구범위에 의해 규정된다.
본 개시의 실시예는 크라우드 소싱된 데이터베이스를 구성하는 시스템 및 방법에 관한 것이다. 이 데이터베이스를 이용하여, 시스템 및 방법은 다수의 사용자 간에 효율적인 지식의 전달을 가능하게 한다. 구체적으로, 사용자가 공유한 지식은 표준 형식으로 변환되고, 중재자에 의해 리뷰되며, 크라우드 소싱된 데이터베이스에 저장되어, 실시간으로 사용자들이 이용 가능하게 된다. 본 명세서에 개시된 실시예는, 해당 배달원에 의해 등록된 배달 팁의 저장소를 유지하기 위해 개시된 크라우드 소싱된 데이터베이스를 활용하는, 전자 상거래 회사의 환경에서의 특정 사용 사례에 해당한다. 그러나, 개시된 시스템 및 방법은 다양한 사용 사례에 폭넓게 응용될 수 있으며, 크라우드 소싱된 데이터베이스는 필요에 따라 다양한 정보를 저장할 수 있다.
도 1a를 참조하면, 배송, 운송 및 물류 운영을 가능하게 하는 통신을 위한 컴퓨터 시스템을 포함하는 예시적인 시스템의 실시예를 나타낸 개략적인 블록도(100)가 도시되어 있다. 도 1a에 나타낸 바와 같이, 시스템(100)은 다양한 시스템을 포함할 수 있으며, 이들 각각은 하나 이상의 네트워크를 통해 서로 연결될 수 있다. 시스템은 (예를 들어, 케이블을 사용한) 직접 연결을 통해 서로 연결될 수 있다. 도시된 시스템은 배송 기관 기술(shipment authority technology, SAT) 시스템(101), 외부 프론트 엔드 시스템(103), 내부 프론트 엔드 시스템(105), 운송 시스템(107), 모바일 디바이스(107A, 107B, 107C), 판매자 포털(109), 배송 및 주문 트래킹(shipment and order tracking, SOT) 시스템(111), 풀필먼트 최적화(fulfillment optimization, FO) 시스템(113), 풀필먼트 메시징 게이트웨이(fulfillment messaging gateway, FMG)(115), 공급 체인 관리(supply chain management, SCM) 시스템(117), 인력 관리 시스템(workforce management system, WMS)(119), 모바일 디바이스(119A, 119B, 119C)(풀필먼트 센터(fulfillment center, FC)(200) 내부에 있는 것으로 도시됨), 제3자 풀필먼트 시스템(121A, 121B, 121C), 풀필먼트 센터 인증 시스템(fulfillment center authorization system, FC Auth)(123), 및 노동 관리 시스템(labor management system, LMS)(125)을 포함한다.
일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 주문 상태와 배달 상태를 모니터링하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, SAT 시스템(101)은 주문이 약속된 배달 날짜(Promised Delivery Date, PDD)를 지났는지를 결정할 수 있고, 새로운 주문을 개시시키고, 배달되지 않은 주문의 아이템을 다시 배송하며, 배달되지 않은 주문을 취소하고, 주문 고객과 연락을 시작하는 것 등을 포함하는 적합한 조치를 취할 수 있다. SAT 시스템(101)은 또한, (특정 기간 동안 배송된 패키지의 개수와 같은) 출력, 및 (배송시 사용하기 위해 수신된 빈 카드보드 박스의 개수와 같은) 입력을 포함하는 다른 데이터를 감시할 수 있다. SAT 시스템(101)은 또한, 외부 프론트 엔드 시스템(103) 및 FO 시스템(113)과 같은 장치들 간의 (예를 들면, 저장 전달(store-and-forward) 또는 다른 기술을 사용하는) 통신을 가능하게 하는 시스템(100) 내의 상이한 장치들 사이의 게이트웨이로서 동작할 수 있다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 외부 사용자가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 상호 동작할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 시스템(100)이 시스템의 프레젠테이션을 가능하게 하여 사용자가 아이템에 대한 주문을 할 수 있도록 하는 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 검색 요청을 수신하고, 아이템 페이지를 제시하며, 결제 정보를 요청하는 웹 서버로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 Apache HTTP 서버, Microsoft Internet Information Services(IIS), NGINX 등과 같은 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터 또는 컴퓨터들로서 구현될 수 있다. 다른 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 외부 디바이스(예를 들어, 모바일 디바이스(102A) 또는 컴퓨터(102B))로부터 요청을 수신 및 처리하고, 이들 요청에 기초하여 데이터베이스 및 다른 데이터 저장 장치로부터 정보를 획득하며, 획득한 정보에 기초하여 수신된 요청에 대한 응답을 제공하도록 설계된 커스텀 웹 서버 소프트웨어를 실행할 수 있다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 웹 캐싱 시스템, 데이터베이스, 검색 시스템, 또는 결제 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일 양상에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 이들 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있는 반면, 다른 양상에서는 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 이들 시스템 중 하나 이상에 연결된 인터페이스(예를 들면, 서버 대 서버, 데이터베이스 대 데이터베이스, 또는 다른 네트워크 연결)를 포함할 수 있다.
도 1b, 1c, 1d 및 1e에 의해 나타낸 단계들의 예시적인 세트는 외부 프론트 엔드 시스템(103)의 일부 동작을 설명하는 것에 도움이 될 것이다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 프레젠테이션 및/또는 디스플레이를 위해 시스템(100) 내의 시스템 또는 디바이스로부터 정보를 수신할 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 검색 결과 페이지(Search Result Page, SRP)(예를 들면, 도 1b), 싱글 디테일 페이지(Single Detail Page, SDP)(예를 들면, 도 1c), 장바구니 페이지(Cart page)(예를 들면, 도 1d), 또는 주문 페이지(예를 들면, 도 1e)를 포함하는 하나 이상의 웹페이지를 호스팅하거나 제공할 수 있다. (예를 들면, 모바일 디바이스(102A) 또는 컴퓨터(102B)를 사용하는) 사용자 디바이스는 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 이동하고 검색 박스에 정보를 입력함으로써 검색을 요청할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템으로부터 정보를 요청할 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 FO 시스템(113)으로부터 검색 요청을 만족하는 정보를 요청할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 또한, (FO 시스템(113)으로부터) 검색 결과에 포함된 각 제품에 대한 약속된 배달 날짜(Promised Delivery Date) 또는 "PDD"를 요청하고 수신할 수 있다. 일부 실시예에서, PDD는 제품이 들어있는 패키지가 특정 기간 이내, 예를 들면, 하루의 끝(PM 11:59)까지 주문되면 언제 사용자가 원하는 장소에 도착할 것인지에 대한 추정 또는 제품이 사용자가 원하는 장소에 배달될 약속된 날짜를 나타낼 수 있다(PDD는 FO 시스템(113)과 관련하여 이하에서 더 논의된다).
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 정보에 기초하여 SRP(예를 들면, 도 1b)를 준비할 수 있다. SRP는 검색 요청을 만족하는 정보를 포함할 수 있다. 예를 들면, 이는 검색 요청을 만족하는 제품의 사진을 포함할 수 있다. SRP는 또한, 각 제품에 대한 각각의 가격, 또는 각 제품, PDD, 무게, 크기, 오퍼(offer), 할인 등에 대한 개선된 배달 옵션에 관한 정보를 포함할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 (예를 들면, 네트워크를 통해) SRP를 요청 사용자 디바이스로 전송할 수 있다.
사용자 디바이스는 SRP에 나타낸 제품을 선택하기 위해, 예를 들면, 사용자 인터페이스를 클릭 또는 탭핑하거나, 다른 입력 디바이스를 사용하여 SRP로부터 제품을 선택할 수 있다. 사용자 디바이스는 선택된 제품에 관한 정보에 대한 요청을 만들어 내고 이를 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 전송할 수 있다. 이에 응답하여, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 선택된 제품에 관한 정보를 요청할 수 있다. 예를 들면, 정보는 각각의 SRP 상에 제품에 대해 제시된 것 이상의 추가 정보를 포함할 수 있다. 이는, 예를 들면, 유통 기한, 원산지, 무게, 크기, 패키지 내의 아이템 개수, 취급 지침, 또는 제품에 대한 다른 정보를 포함할 수 있다. 정보는 또한, (예를 들면, 이 제품 및 적어도 하나의 다른 제품을 구입한 고객의 빅 데이터 및/또는 기계 학습 분석에 기초한) 유사한 제품에 대한 추천, 자주 묻는 질문에 대한 답변, 고객의 후기, 제조 업체 정보, 사진 등을 포함할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 수신된 제품 정보에 기초하여 SDP(Single Detail Page)(예를 들면, 도 1c)를 준비할 수 있다. SDP는 또한, "지금 구매(Buy Now)" 버튼, "장바구니에 추가(Add to Cart)" 버튼, 수량 필드, 아이템 사진 등과 같은 다른 상호 동작 요소를 포함할 수 있다. SDP는 제품을 오퍼하는 판매자의 리스트를 포함할 수 있다. 이 리스트는 최저가로 제품을 판매하는 것으로 오퍼하는 판매자가 리스트의 최상단에 위치하도록, 각 판매자가 오퍼한 가격에 기초하여 순서가 정해질 수 있다. 이 리스트는 또한 최고 순위 판매자가 리스트의 최상단에 위치하도록, 판매자 순위에 기초하여 순서가 정해질 수 있다. 판매자 순위는, 예를 들어, 약속된 PPD를 지켰는지에 대한 판매자의 과거 추적 기록을 포함하는, 복수의 인자에 기초하여 만들어질 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 (예를 들면, 네트워크를 통해) SDP를 요청 사용자 디바이스로 전달할 수 있다.
요청 사용자 디바이스는 제품 정보를 나열하는 SDP를 수신할 수 있다. SDP를 수신하면, 사용자 디바이스는 SDP와 상호 동작할 수 있다. 예를 들면, 요청 사용자 디바이스의 사용자는 SDP의 "장바구니에 담기(Place in Cart)" 버튼을 클릭하거나, 이와 상호 동작할 수 있다. 이렇게 하면 사용자와 연계된 쇼핑 장바구니에 제품이 추가된다. 사용자 디바이스는 제품을 쇼핑 장바구니에 추가하기 위해 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 이러한 요청을 전송할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 장바구니 페이지(예를 들면, 도 1d)를 생성할 수 있다. 일부 실시예에서, 장바구니 페이지는 사용자가 가상의 "쇼핑 장바구니(shopping cart)"에 추가한 제품을 나열한다. 사용자 디바이스는 SRP, SDP, 또는 다른 페이지의 아이콘을 클릭하거나, 상호 동작함으로써 장바구니 페이지를 요청할 수 있다. 일부 실시예에서, 장바구니 페이지는 사용자가 장바구니에 추가한 모든 제품 뿐 아니라 각 제품의 수량, 각 제품의 품목당 가격, 관련 수량에 기초한 각 제품의 가격, PDD에 관한 정보, 배달 방법, 배송 비용, 쇼핑 장바구니의 제품을 수정(예를 들면, 수량의 삭제 또는 수정)하기 위한 사용자 인터페이스 요소, 다른 제품의 주문 또는 제품의 정기적인 배달 설정에 대한 옵션, 할부(interest payment) 설정에 대한 옵션, 구매를 진행하기 위한 사용자 인터페이스 요소 등과 같은 장바구니의 제품에 관한 정보를 나열할 수 있다. 사용자 디바이스의 사용자는 쇼핑 장바구니에 있는 제품의 구매를 시작하기 위해 사용자 인터페이스 요소(예를 들면, "지금 구매(Buy Now)"라고 적혀있는 버튼)를 클릭하거나, 이와 상호 동작할 수 있다. 그렇게 하면, 사용자 디바이스는 구매를 시작하기 위해 이러한 요청을 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 전송할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 구매를 시작하는 요청을 수신하는 것에 응답하여 주문 페이지(예를 들면, 도 1e)를 생성할 수 있다. 일부 실시예에서, 주문 페이지는 쇼핑 장바구니로부터의 아이템을 재나열하고, 결제 및 배송 정보의 입력을 요청한다. 예를 들면, 주문 페이지는 쇼핑 장바구니의 아이템 구매자에 관한 정보(예를 들면, 이름, 주소, 이메일 주소, 전화번호), 수령인에 관한 정보(예를 들면, 이름, 주소, 전화번호, 배달 정보), 배송 정보(예를 들면, 배달 및/또는 픽업 속도/방법), 결제 정보(예를 들면, 신용 카드, 은행 송금, 수표, 저장된 크레딧), 현금 영수증을 요청하는 사용자 인터페이스 요소(예를 들면, 세금 목적) 등을 요청하는 섹션을 포함할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 사용자 디바이스에 주문 페이지를 전송할 수 있다.
사용자 디바이스는 주문 페이지에 정보를 입력하고 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 정보를 전송하는 사용자 인터페이스 요소를 클릭하거나, 상호 동작할 수 있다. 그로부터, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 정보를 시스템(100) 내의 다른 시스템으로 전송하여 쇼핑 장바구니의 제품으로 새로운 주문을 생성하고 처리할 수 있도록 한다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 판매자가 주문과 관련된 정보를 전송 및 수신할 수 있도록 추가로 구성될 수 있다.
일부 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 내부 사용자(예를 들면, 시스템(100)을 소유, 운영 또는 임대하는 조직의 직원)가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 상호작용할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 네트워크(101)가 사용자가 아이템에 대한 주문을 할 수 있게 하는 시스템의 프레젠테이션을 가능하게 하는 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 내부 사용자가 주문에 대한 진단 및 통계 정보를 볼 수 있게 하고, 아이템 정보를 수정하며, 또는 주문에 대한 통계를 검토할 수 있게 하는 웹 서버로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 Apache HTTP 서버, Microsoft Internet Information Services(IIS), NGINX 등과 같은 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터 또는 컴퓨터들로서 구현될 수 있다. 다른 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 (도시되지 않은 다른 디바이스뿐 아니라) 시스템(100) 내에 나타낸 시스템 또는 디바이스로부터 요청을 수신 및 처리하고, 그러한 요청에 기초하여 데이터베이스 및 다른 데이터 저장 장치로부터 정보를 획득하며, 획득한 정보에 기초하여 수신된 요청에 대한 응답을 제공하도록 (설계된 커스텀 웹 서버 소프트웨어를 실행)할 수 있다.
일부 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 웹 캐싱 시스템, 데이터베이스, 검색 시스템, 결제 시스템, 분석 시스템, 주문 모니터링 시스템 등 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일 양상에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 이들 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있는 반면, 다른 양상에서는 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 이들 시스템 중 하나 이상에 연결된 인터페이스(예를 들면, 서버 대 서버, 데이터베이스 대 데이터베이스, 또는 다른 네트워크 연결)를 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 시스템(100) 내의 시스템 또는 디바이스와 모바일 디바이스(107A-107C) 간의 통신을 가능하게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 하나 이상의 모바일 디바이스(107A-107C)(예를 들면, 휴대 전화, 스마트폰, PDA 등)로부터 정보를 수신할 수 있다. 예를 들면, 일부 실시예에서, 모바일 디바이스(107A-107C)는 배달원에 의해 동작되는 디바이스를 포함할 수 있다. 정규직, 임시적 또는 교대 근무일 수 있는 배달원은 사용자에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지의 배달을 위해 모바일 디바이스(107A-107C)를 이용할 수 있다. 예를 들면, 패키지를 배달하기 위해, 배달원은 배달할 패키지와 배달할 위치를 나타내는 모바일 디바이스 상의 알림을 수신할 수 있다. 배달 장소에 도착하면, 배달원은 (예를 들면, 트럭의 뒤나 패키지의 크레이트에) 패키지를 둘 수 있고, 모바일 디바이스를 사용하여 패키지 상의 식별자와 관련된 데이터(예를 들면, 바코드, 이미지, 텍스트 문자열, RFID 태그 등)를 스캔하거나, 캡처하며, (예를 들면, 현관문에 놓거나, 경비원에게 맡기거나, 수령인에게 전달하는 것 등에 의해) 패키지를 배달할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달원은 모바일 디바이스를 사용하여 패키지의 사진(들)을 찍거나 및/또는 서명을 받을 수 있다. 모바일 디바이스는, 예를 들면, 시간, 날짜, GPS 위치, 사진(들), 배달원에 관련된 식별자, 모바일 디바이스에 관련된 식별자 등을 포함하는 배달에 관한 정보를 포함하는 정보를 운송 시스템(107)에 전송할 수 있다. 운송 시스템(107)은 시스템(100) 내의 다른 시스템에 의한 액세스을 위해 데이터베이스(미도시)에 이러한 정보를 저장할 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 다른 시스템에 특정 패키지의 위치를 나타내는 트래킹 데이터를 준비 및 전송하기 위해 이러한 정보를 사용할 수 있다.
일부 실시예에서, 특정 사용자는, 한 종류의 모바일 디바이스를 사용할 수 있는 반면(예를 들면, 정규 직원은 바코드 스캐너, 스타일러스 및 다른 장치와 같은 커스텀 하드웨어를 갖는 전문 PDA를 사용할 수 있음), 다른 사용자는 다른 종류의 모바일 디바이스를 사용할 수 있다(예를 들면, 임시 또는 교대 근무 직원이 기성 휴대 전화 및/또는 스마트폰을 사용할 수 있음).
일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 사용자를 각각의 디바이스와 연관시킬 수 있다. 예를 들면, 운송 시스템(107)은 사용자(예를 들면, 사용자 식별자, 직원 식별자, 또는 전화번호에 의해 표현됨)와 모바일 디바이스(예를 들면, International Mobile Equipment Identity(IMEI), International Mobile Subscription Identifier(IMSI), 전화번호, Universal Unique Identifier(UUID), 또는 Globally Unique Identifier(GUID)에 의해 표현됨) 간의 연관성(association)을 저장할 수 있다. 운송 시스템(107)은, 다른 것들 중에 작업자의 위치, 작업자의 효율성, 또는 작업자의 속도를 결정하기 위해 데이터베이스에 저장된 데이터를 분석하기 위해 배달시 수신되는 데이터와 관련하여 이러한 연관성을 사용할 수 있다.
일부 실시예에서, 판매자 포털(109)은 판매자 또는 다른 외부 엔터티(entity)가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 전자 통신할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 판매자는 판매자 포털(109)을 사용하여 시스템(100)을 통해 판매하고자 하는 제품에 대하여, 제품 정보, 주문 정보, 연락처 정보 등을 업로드하거나 제공하는 컴퓨터 시스템(미도시)을 이용할 수 있다.
일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 고객(예를 들면, 디바이스(102A-102B)를 사용하는 사용자)에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지의 위치에 관한 정보를 수신, 저장 및 포워딩하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 고객에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지를 배달하는 배송 회사에 의해 운영되는 웹 서버(미도시)로부터 정보를 요청하거나 저장할 수 있다.
일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 시스템(100)에 나타낸 시스템들로부터 정보를 요청하고 저장할 수 있다. 예를 들면, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 운송 시스템(107)으로부터 정보를 요청할 수 있다. 전술한 바와 같이, 운송 시스템(107)은 사용자(예를 들면, 배달원) 또는 차량(예를 들면, 배달 트럭) 중 하나 이상과 연관된 하나 이상의 모바일 디바이스(107A-107C)(예를 들면, 휴대 전화, 스마트폰, PDA 등)로부터 정보를 수신할 수 있다. 일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 또한, 풀필먼트 센터(예를 들면, 풀필먼트 센터(200)) 내부의 개별 제품의 위치를 결정하기 위해 인력 관리 시스템(WMS)(119)으로부터 정보를 요청할 수 있다. 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 운송 시스템(107) 또는 WMS(119) 중 하나 이상으로부터 데이터를 요청하고, 이를 처리하며, 요청시 디바이스(예를 들면, 사용자 디바이스(102A, 102B))로 제공할 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 최적화(FO) 시스템(113)은 다른 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103) 및/또는 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로부터의 고객 주문에 대한 정보를 저장하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. FO 시스템(113)은 또한, 특정 아이템이 유지 또는 저장되는 곳을 나타내는 정보를 저장할 수 있다. 예를 들면, 소정 아이템은 하나의 풀필먼트 센터에만 저장될 수 있는 반면, 소정 다른 아이템은 다수의 풀필먼트 센터에 저장될 수 있다. 또 다른 실시예에서, 특정 풀필먼트 센터는 아이템의 특정 세트(예를 들면, 신선한 농산물 또는 냉동 제품)만을 저장하도록 구성될 수 있다. FO 시스템(113)은 이러한 정보뿐 아니라 관련 정보(예를 들면, 수량, 크기, 수령 날짜, 유통 기한 등)를 저장한다.
FO 시스템(113)은 또한, 각 제품에 대해 대응하는 PDD(약속된 배달 날짜)를 계산할 수 있다. 일부 실시예에서, PDD는 하나 이상의 요소에 기초할 수 있다. 예를 들면, FO 시스템(113)은 제품에 대한 과거 수요(예를 들면, 그 제품이 일정 기간 동안 얼마나 주문되었는지), 제품에 대한 예측된 수요(예를 들면, 얼마나 많은 고객이 다가오는 기간 동안 제품을 주문할 것으로 예상되는지), 일정 기간 동안 얼마나 많은 제품이 주문되었는지를 나타내는 네트워크 전반의 과거 수요, 다가오는 기간 동안 얼마나 많은 제품이 주문될 것으로 예상되는지를 나타내는 네트워크 전반의 예측된 수요, 각각의 제품을 저장하는 각 풀필먼트 센터(200)에 저장된 제품의 하나 이상의 개수, 그 제품에 대한 예상 또는 현재 주문 등에 기초하여 제품에 대한 PDD를 계산할 수 있다.
일부 실시예에서, FO 시스템(113)은 주기적으로(예를 들면, 시간별로) 각 제품에 대한 PDD를 결정하고, 검색하거나 다른 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103), SAT 시스템(101), 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로 전송하기 위해 이를 데이터베이스에 저장할 수 있다. 다른 실시예에서, FO 시스템(113)은 하나 이상의 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103), SAT 시스템(101), 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로부터 전자 요청을 수신하고 요구에 따라 PDD를 계산할 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 메시징 게이트웨이(FMG)(115)는 FO 시스템(113)과 같은 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템으로부터 하나의 포맷 또는 프로토콜로 요청 또는 응답을 수신하고, 그것을 다른 포맷 또는 프로토콜로 변환하여, 변환된 포맷 또는 프로토콜로 된 요청 또는 응답을 WMS(119) 또는 제3자 풀필먼트 시스템(121A, 121B, 또는 121C)과 같은 다른 시스템에 포워딩하며, 반대의 경우도 가능한 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다.
일부 실시예에서, 공급 체인 관리(SCM) 시스템(117)은 예측 기능을 수행하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, SCM 시스템(117)은, 예를 들어 제품에 대한 과거 수요, 제품에 대한 예측된 수요, 네트워크 전반의 과거 수요, 네트워크 전반의 예측된 수요, 각각의 풀필먼트 센터(200)에 저장된 제품 개수, 각 제품에 대한 예상 또는 현재 주문 등에 기초하여, 특정 제품에 대한 수요의 수준을 예측할 수 있다. 이러한 예측된 수준과 모든 풀필먼트 센터를 통한 각 제품의 수량에 응답하여, SCM 시스템(117)은 특정 제품에 대한 예측된 수요를 만족시키기에 충분한 양을 구매 및 비축하기 위한 하나 이상의 구매 주문을 생성할 수 있다.
일부 실시예에서, 인력 관리 시스템(WMS)(119)은 작업 흐름을 모니터링하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 개개의 디바이스(예를 들면, 디바이스(107A-107C 또는 119A-119C))로부터 개별 이벤트를 나타내는 이벤트 데이터를 수신할 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 패키지를 스캔하기 위해 이들 디바이스 중 하나를 사용한 것을 나타내는 이벤트 데이터를 수신할 수 있다. 풀필먼트 센터(200) 및 도 2에 관하여 이하에서 논의되는 바와 같이, 풀필먼트 프로세스 동안, 패키지 식별자(예를 들면, 바코드 또는 RFID 태그 데이터)는 특정 스테이지의 기계(예를 들면, 자동 또는 핸드헬드 바코드 스캐너, RFID 판독기, 고속 카메라, 태블릿(119A), 모바일 디바이스/PDA(119B), 컴퓨터(119C)와 같은 디바이스 등)에 의해 스캔되거나 판독될 수 있다. WMS(119)는 패키지 식별자, 시간, 날짜, 위치, 사용자 식별자, 또는 다른 정보와 함께 대응하는 데이터베이스(미도시)에 패키지 식별자의 스캔 또는 판독을 나타내는 각 이벤트를 저장할 수 있고, 이러한 정보를 다른 시스템(예를 들면, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))에 제공할 수 있다.
일부 실시예에서, WMS(119)는 하나 이상의 디바이스(예를 들면, 디바이스(107A-107C 또는 119A-119C))와 시스템(100)과 연관된 하나 이상의 사용자를 연관시키는 정보를 저장할 수 있다. 예를 들면, 일부 상황에서, (파트 타임 또는 풀 타임 직원과 같은) 사용자는 모바일 디바이스(예를 들면, 모바일 디바이스는 스마트폰임)를 소유한다는 점에서, 모바일 디바이스와 연관될 수 있다. 다른 상황에서, 사용자는 임시로 모바일 디바이스를 보관한다는 점에서(예를 들면, 하루의 시작에서부터 모바일 디바이스를 대여받은 사용자가, 하루 동안 그것을 사용하고, 하루가 끝날 때 그것을 반납할 것임), 모바일 디바이스와 연관될 수 있다.
일부 실시예에서, WMS(119)는 시스템(100)과 연관된 각각의 사용자에 대한 작업 로그를 유지할 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 임의의 할당된 프로세스(예를 들면, 트럭에서 내리기, 픽업 구역에서 아이템을 픽업하기, 리비닝 월(rebin wall) 작업, 아이템 패킹하기), 사용자 식별자, 위치(예를 들면, 풀필먼트 센터(200)의 바닥 또는 구역), 직원에 의해 시스템을 통해 이동된 유닛의 수(예를 들면, 픽업된 아이템의 수, 패킹된 아이템의 수), 디바이스(예를 들면, 디바이스(119A-119C))와 관련된 식별자 등을 포함하는, 각 직원과 관련된 정보를 저장할 수 있다. 일부 실시예에서, WMS(119)는 디바이스(119A-119C)에서 작동되는 계시(timekeeping) 시스템과 같은 계시 시스템으로부터 체크-인 및 체크-아웃 정보를 수신할 수 있다.
일부 실시예에서, 제3자 풀필먼트 (3PL) 시스템(121A-121C)은 물류 및 제품의 제3자 제공자와 관련된 컴퓨터 시스템을 나타낸다. 예를 들면, (도 2와 관련하여 이하에서 후술하는 바와 같이) 일부 제품이 풀필먼트 센터(200)에 저장되는 반면, 다른 제품은 오프-사이트(off-site)에 저장될 수 있거나, 수요에 따라 생산될 수 있으며, 달리 풀필먼트 센터(200)에 저장될 수 없다. 3PL 시스템(121A-121C)은 FO 시스템(113)으로부터 (예를 들면, FMG(115)를 통해) 주문을 수신하도록 구성될 수 있으며, 고객에게 직접 제품 및/또는 서비스(예를 들면, 배달 또는 설치)를 제공할 수 있다. 일부 구현예에서, 하나 이상의 3PL 시스템(121A-121C)은 시스템(100)의 일부일 수 있지만, 다른 구현예에서는, 하나 이상의 3PL 시스템(121A-121C)이 시스템(100)의 외부에 있을 수 있다(예를 들어, 제3자 제공자에 의해 소유 또는 운영됨)일 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 센터 인증 시스템(FC Auth)(123)은 다양한 기능을 갖는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 일부 실시예에서, FC Auth(123)는 시스템(100) 내의 하나 이상의 다른 시스템에 대한 단일-사인 온(single-sign on, SSO) 서비스로서 작동할 수 있다. 예를 들면, FC Auth(123)는 내부 프론트 엔드 시스템(105)을 통해 사용자가 로그인하게 하고, 사용자가 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)에서 리소스에 액세스하기 위해 유사한 권한을 갖고 있다고 결정하며, 두 번째 로그인 프로세스 요구 없이 사용자가 그러한 권한에 액세스할 수 있게 한다. 다른 실시예에서, FC Auth(123)는 사용자(예를 들면, 직원)가 자신을 특정 작업과 연관시킬 수 있게 한다. 예를 들면, 일부 직원은 (디바이스(119A-119C)와 같은) 전자 디바이스를 갖지 않을 수 있으며, 대신 하루 동안 풀필먼트 센터(200) 내에서 작업들 사이 및 구역들 사이에서 이동할 수 있다. FC Auth(123)는 이러한 직원들이 상이한 시간 대에 수행 중인 작업과 속해 있는 구역을 표시할 수 있도록 구성될 수 있다.
일부 실시예에서, 노동 관리 시스템(LMS)(125)은 직원(풀-타임 및 파트-타임 직원을 포함함)에 대한 출근 및 초과 근무 정보를 저장하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, LMS(125)는 FC Auth(123), WMA(119), 디바이스(119A-119C), 운송 시스템(107), 및/또는 디바이스(107A-107C)로부터 정보를 수신할 수 있다.
도 1a에 나타낸 특정 구성은 단지 예시일 뿐이다. 예를 들면, 도 1a는 FO 시스템(113)에 연결된 FC Auth 시스템(123)을 나타낸 반면, 모든 실시예가 이러한 특정 구성을 필요로 하는 것은 아니다. 실제로, 일부 실시예에서, 시스템(100) 내의 시스템은 인터넷, 인트라넷, WAN(Wide-Area Network), MAN(Metropolitan-Area Network), IEEE 802.11a/b/g/n 표준을 따르는 무선 네트워크, 임대 회선 등을 포함하는 하나 이상의 공공 또는 사설 네트워크를 통해 서로 연결될 수 있다. 일부 실시예에서, 시스템(100) 내의 시스템 중 하나 이상은 데이터 센터, 서버 팜 등에서 구현되는 하나 이상의 가상 서버로서 구현될 수 있다.
도 2는 풀필먼트 센터(200)를 나타낸다. 풀필먼트 센터(200)는 주문시 고객에게 배송하기 위한 아이템을 저장하는 물리적 장소의 예시이다. 풀필먼트 센터(FC)(200)는 다수의 구역으로 분할될 수 있으며, 각각이 도 2에 도시된다. 일부 실시예에서, 이러한 "구역(zones)"은 아이템을 수령하고, 아이템을 저장하고, 아이템을 검색하고, 아이템을 배송하는 과정의 상이한 단계 사이의 가상 구분으로 생각될 수 있다. 따라서, "구역"이 도 2에 나타나 있으나, 일부 실시예에서, 구역의 다른 구분도 가능하고, 도 2의 구역은 생략, 복제, 또는 수정될 수 있다.
인바운드 구역(203)은 도 1a의 시스템(100)을 사용하여 제품을 판매하고자 하는 판매자로부터 아이템이 수신되는 FC(200)의 영역을 나타낸다. 예를 들면, 판매자는 트럭(201)을 사용하여 아이템(202A, 202B)을 배달할 수 있다. 아이템(202A)은 자신의 배송 팔레트(pallet)를 점유하기에 충분히 큰 단일 아이템을 나타낼 수 있으며, 아이템(202B)은 공간을 절약하기 위해 동일한 팔레트 상에 함께 적층되는 아이템의 세트를 나타낼 수 있다.
작업자는 인바운드 구역(203)의 아이템을 수령하고, 선택적으로 컴퓨터 시스템(미도시)을 사용하여 아이템이 손상되었는지 및 정확한지를 체크할 수 있다. 예를 들면, 작업자는 아이템(202A, 202B)의 수량을 아이템의 주문 수량과 비교하기 위해 컴퓨터 시스템을 사용할 수 있다. 수량이 일치하지 않는다면, 해당 작업자는 아이템(202A, 202B) 중 하나 이상을 거부할 수 있다. 수량이 일치한다면, 작업자는 그 아이템들을 (예를 들면, 짐수레(dolly), 핸드트럭(handtruck), 포크리프트(forklift), 또는 수작업으로) 버퍼 구역(205)으로 운반할 수 있다. 버퍼 구역(205)은, 예를 들면, 예측된 수요를 충족시키기 위해 픽업 구역에 그 아이템이 충분한 수량만큼 있기 때문에, 픽업 구역에서 현재 필요하지 않은 아이템에 대한 임시 저장 영역일 수 있다. 일부 실시예에서, 포크리프트(206)는 버퍼 구역(205) 주위와 인바운드 구역(203) 및 드롭 구역(207) 사이에서 아이템을 운반하도록 작동한다. (예를 들면, 예측된 수요로 인해) 픽업 구역에 아이템(202A, 202B)이 필요하면, 포크리프트는 아이템(202A, 202B)을 드롭 구역(207)으로 운반할 수 있다.
드롭 구역(207)은 픽업 구역(209)으로 운반되기 전에 아이템을 저장하는 FC(200)의 영역일 수 있다. 픽업 동작에 할당된 작업자("피커(picker)")는 픽업 구역의 아이템(202A, 202B)에 액세스하고, 픽업 구역에 대한 바코드를 스캔하며, 모바일 디바이스(예를 들면, 디바이스(119B))를 사용하여 아이템(202A, 202B)과 관련된 바코드를 스캔할 수 있다. 그 다음 피커는 (예를 들면, 카트에 놓거나 운반함으로써) 픽업 구역(209)에 아이템을 가져갈 수 있다.
픽업 구역(209)은 아이템(208)이 저장 유닛(210)에 저장되는 FC(200)의 영역일 수 있다. 일부 실시예에서, 저장 유닛(210)은 물리적 선반, 책꽂이, 박스, 토트(tote), 냉장고, 냉동고, 저온 저장고 등 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 픽업 구역(209)은 다수의 플로어로 편성될 수 있다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는, 예를 들면, 포크리프트, 엘리베이터, 컨베이어 벨트, 카트, 핸드트럭, 짐수레, 자동화된 로봇 또는 디바이스, 또는 수작업을 포함하는 다양한 방식으로 아이템을 픽업 구역(209)으로 운반할 수 있다. 예를 들면, 피커는 아이템(202A, 202B)을 드롭 구역(207)의 핸드트럭 또는 카트에 놓을 수 있으며, 아이템(202A, 202B)을 픽업 구역(209)으로 가져갈 수 있다.
피커는 저장 유닛(210) 상의 특정 공간과 같은 픽업 구역(209)의 특정 스팟에 아이템을 배치(또는 "적재(stow)")하라는 명령을 수신할 수 있다. 예를 들면, 피커는 모바일 디바이스(예를 들면, 디바이스(119B))를 사용하여 아이템(202A)을 스캔할 수 있다. 디바이스는, 예를 들면, 통로, 선반 및 위치를 나타내는 시스템을 사용하여, 아이템(202A)을 적재해야 하는 위치를 나타낼 수 있다. 그 다음 디바이스는 그 위치에 아이템(202A)을 적재하기 전에 피커가 그 위치에서 바코드를 스캔하도록 할 수 있다. 디바이스는 도 1a의 WMS(119)와 같은 컴퓨터 시스템에 아이템(202A)이 디바이스(119B)를 사용하는 사용자에 의해 그 위치에 적재되었음을 나타내는 데이터를 (예를 들면, 무선 네트워크를 통해) 전송할 수 있다.
일단 사용자가 주문을 하면, 피커는 저장 유닛(210)으로부터 하나 이상의 아이템(208)을 검색하기 위해 디바이스(119B)에 명령을 수신할 수 있다. 피커는 아이템(208)을 검색하고, 아이템(208) 상의 바코드를 스캔하며, 운송 기구(214) 상에 놓을 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 기구(214)가 슬라이드로서 표현되지만, 운송 기구는 컨베이어 벨트, 엘리베이터, 카트, 포크리프트, 핸드트럭, 짐수레, 카트 등 중 하나 이상으로서 구현될 수 있다. 그 다음 아이템(208)은 패킹 구역(211)에 도착할 수 있다.
패킹 구역(211)은 아이템이 픽업 구역(209)으로부터 수령되고 고객에게 최종 배송하기 위해 박스 또는 가방에 패킹되는 FC(200)의 영역일 수 있다. 패킹 구역(211)에서, 아이템을 수령하도록 할당된 작업자("리비닝 작업자(rebin worker)")는 픽업 구역(209)으로부터 아이템(208)을 수령하고, 그것이 어느 주문에 대응하는지를 결정할 것이다. 예를 들면, 리비닝 작업자는 아이템(208) 상의 바코드를 스캔하기 위해 컴퓨터(119C)와 같은 디바이스를 사용할 수 있다. 컴퓨터(119C)는 아이템(208)이 어느 주문과 관련이 있는지를 시각적으로 나타낼 수 있다. 이는, 예를 들면, 주문에 대응하는 월(216) 상의 공간 또는 "셀(cell)"을 포함할 수 있다. (예를 들면, 셀에 주문의 모든 아이템이 포함되어 있기 때문에) 일단 주문이 완료되면, 리비닝 작업자는 패킹 작업자(또는 "패커(packer)")에게 주문이 완료된 것을 알릴 수 있다. 패커는 셀로부터 아이템을 검색하고, 배송을 위해 이들을 박스 또는 가방에 놓을 수 있다. 그 다음 패커는, 예를 들면, 포크리프트, 카트, 짐수레, 핸드트럭, 컨베이어 벨트, 수작업 또는 다른 방법을 통해, 박스 또는 가방을 허브 구역(213)으로 보낼 수 있다.
허브 구역(213)은 패킹 구역(211)으로부터 모든 박스 또는 가방("패키지(packages)")을 수신하는 FC(200)의 영역일 수 있다. 허브 구역(213)의 작업자 및/또는 기계는 패키지(218)를 검색하고, 각 패키지가 배달 영역의 어느 부분으로 배달되도록 되어 있는지를 결정하며, 패키지를 적합한 캠프 구역(215)으로 보낼 수 있다. 예를 들면, 배달 영역이 2개의 작은 하위 영역을 갖는다면, 패키지는 2개의 캠프 구역(215) 중 하나로 보내질 것이다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는 최종 목적지를 결정하기 위해 (예를 들면, 디바이스(119A-119C) 중 하나를 사용하여) 패키지를 스캔할 수 있다. 패키지를 캠프 구역(215)으로 보내는 것은, 예를 들면, (우편 번호에 기초하여) 패키지가 향하는 지리적 영역의 부분을 결정하고, 지리적 영역의 부분과 관련된 캠프 구역(215)을 결정하는 것을 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 캠프 구역(215)은 루트 및/또는 서브-루트로 분류하기 위해 허브 구역(213)으로부터 패키지가 수령되는 하나 이상의 빌딩, 하나 이상의 물리적 공간, 또는 하나 이상의 영역을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 캠프 구역(215)은 FC(200)로부터 물리적으로 분리되어 있는 반면, 다른 실시예에서는 캠프 구역(215)은 FC(200)의 일부를 형성할 수 있다.
캠프 구역(215)의 작업자 및/또는 기계는, 예를 들면, 목적지와 기존 루트 및/또는 서브-루트의 비교, 각각의 루트 및/또는 서브-루트에 대한 작업량의 계산, 하루 중 시간, 배송 방법, 패키지(220)를 배송하기 위한 비용, 패키지(220)의 아이템과 관련된 PDD 등에 기초하여 패키지(220)가 어느 루트 및/또는 서브-루트와 연관되어야 하는지를 결정할 수 있다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는 최종 목적지를 결정하기 위해 (예를 들면, 디바이스(119A-119C) 중 하나를 사용하여) 패키지를 스캔할 수 있다. 일단 패키지(220)가 특정 루트 및/또는 서브-루트에 할당되면, 작업자 및/또는 기계는 배송될 패키지(220)를 운반할 수 있다. 예시적인 도 2에서, 캠프 구역(215)은 트럭(222), 자동차(226), 배달원(224A, 224B)을 포함한다. 일부 실시예에서, 배달원(224A)이 트럭(222)을 운전할 수 있는데, 이 때 배달원(224A)은 FC(200)에 대한 패키지를 배달하는 풀-타임 직원이며, 트럭은 FC(200)를 소유, 임대 또는 운영하는 동일한 회사에 의해 소유, 임대, 또는 운행된다. 일부 실시예에서, 배달원(224B)이 자동차(226)를 운전할 수 있는데, 이 때 배달원(224B)은 필요에 따라(예를 들면, 계절에 따라) 배달하는 "플렉스(flex)" 또는 비상시적인 작업자이다. 자동차(226)는 배달원(224B)에 의해 소유, 임대 또는 운행될 수 있다.
도 3은 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스(KDB)(313)를 이용하는 인터페이스 다이어그램(300)의 예시적인 실시예를 나타낸 개략적인 블록도를 도시한다. 이 예시적인 실시예는 수신자 데이터베이스(320), 배송 데이터베이스(330), 및 복수의 디바이스(예로써, 클라이언트 디바이스(340A-340C) 및 관리자 디바이스(350A-350B))와 통신하는 운송 관리 시스템(TMS)(310)을 포함한다. 일부 실시예에서, TMS(310)는 운송 시스템(107)과 같이 도 1a에 도시된 하나 이상의 시스템에 해당할 수 있다. 다른 실시예에서, TMS(310)는 도 1a에 도시된 하나 이상의 시스템과 통신하는 별개의 시스템일 수 있다. 일부 실시예에서, 수신자 데이터베이스(320) 및 배송 데이터베이스(330)는 내부에 저장된 지식을 처리하고 제시하는데 필요한 정보를 TMS(310)에 제공하는, TMS(310)와 통신하는 외부 데이터베이스들의 그룹을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 외부 데이터베이스는 도 1a에 도시된 하나 이상의 시스템에 해당할 수 있고 또는 그 하나 이상의 시스템으로부터 정보를 획득할 수 있다. 일부 실시예에서, TMS(310), 수신자 데이터베이스(320), 및 배송 데이터베이스(330)는 인터넷, 인트라넷, WAN(Wide-Area Network), MAN(Metropolitan-Area Network), IEEE 802.11a/b/g/n 표준을 따르는 무선 네트워크, 유선 네트워크 등을 포함하는 하나 이상의 공공 또는 사설 네트워크 연결을 통해 통신할 수 있다.
일부 실시예에서, TMS(310)는 사용자로부터 수집된 크라우드 소싱된 지식을 종합하고, 유지하며, 분배하는 컴퓨터 시스템으로 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, TMS(310)는 하나 이상의 프로세서(311), 하나 이상의 메모리(312)(즉, 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체), 및 KDB(313)를 포함할 수 있다. TMS(310)는 서버, 범용 컴퓨터, 메인프레임 컴퓨터, 특수용 컴퓨팅 디바이스, 분산 컴퓨팅 시스템 등의 형태를 취할 수 있다. TMS(310)는 독립형 시스템일 수 있으며, 또는 보다 큰 시스템의 일부인 서브시스템의 일부일 수 있다.
KDB(313)는 시간이 지남에 따라 수집되고 축적된 정보(즉, 지식)를 저장하도록 구성될 수 있다. 일부 실시예에서, KDB(313)는 하나 이상의 HDD(hard disk drive), 하나 이상의 SSD(solid state drive), 하나 이상의 비일시적 메모리, 또는 이것들의 임의 조합을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, KDB(313)는 또한 리던던시, 증가된 저장 용량 및/또는 동시에 다수의 사용자를 지원하는 능력을 제공하는 데이터베이스들의 분산 네트워크를 포할 수 있다.
KDB(313) 내의 정보는 미리 결정된 구조로 체계화(organized)될 수 있으며, 각 지식 엔트리(예로써, 사용자에 의해 공유된 지식)는 미리 결정된 구조의 하나 이상의 엘리먼트에 할당된다. 본 명세서에 개시된 특정 사용 사례에서, 예를 들면, KDB(313)는 배달원에 의해 공유된 지식을 저장하도록 구성될 수 있다. 미리 결정된 구조는, 예를 들면, 객체 지향 프로그래밍의 환경에서 계층, 트리 구조, 또는 클래스와 서브클래스를 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, KDB(313) 내에 저장된 정보는 어드레스로 체계화될 수 있으며, 여기서 지식 엔트리(예로써, 특정 어드레스에 대한 배달 팁)는 특정 어드레스에 대응하는 KDB(313) 내의 엘리먼트에 할당된다. 또한 엘리먼트는 인덱싱 또는 서칭을 용이하게 하도록 국가, 도시, 또는 우편번호에 의해서와 같이, 그룹으로 체계화될 수 있다. 추가 실시예에서, 하나 이상의 어드레스가 커뮤니티(즉, 사설 게이티드 커뮤니티, 빌딩, 또는 아파트와 같이 제한된 수의 공통 입구를 공유하는 어드레스의 그룹) 내의 유닛(unit) 또는 공간에 대응하는 경우, KDB(313) 내의 엘리먼트는 각각의 공간 또는 유닛에 대응할 수 있으며, 그 컬렉션은 KDB(313) 내에 함께 그룹화될 수 있다. 단일 우편 단위(예로써, 일세대용 주택, 아파트 한 가구)에 속하는 어드레스에 대응하는 엘리먼트는 유닛 엘리먼트로 지칭될 수 있고, 그리고 커뮤니티에 대응하는 엘리먼트는 커뮤니티 엘리먼트로 지칭될 수 있다. 일부 실시예에서, 지식 엔트리는 특정 커뮤니티에 대응하는 그룹과 같이 엘리먼트의 그룹으로 할당될 수 있다. 이런 실시예에서, 지식 엔트리는 커뮤니티 레벨 엔트리로 지칭될 수 있으며, 그룹 내의 모든 엘리먼트와 연관될 수 있다. 유닛 엘리먼트로 할당된 지식 엔트리는 유닛 레벨 엔트리로 지칭될 수 있다. 예를 들어, 커뮤니티 내 우편물실의 위치에 대한 배달 팁은 그 커뮤니티에 대응하는 KDB(313) 내의 커뮤니티 엘리먼트에 할당될 수 있으며, 그 배달 팁은 커뮤니티 내의 각각의 유닛과 연관될 수 있다.
일부 실시예에서, KDB(313)의 각각의 엘리먼트에 대한 정보는 처음에 수신자 데이터베이스(320) 및 배송 데이터베이스(330)와 같은 외부 데이터베이스로부터의 정보로 채워질 수 있다. 예를 들어, TMS(310)는 수신자 데이터베이스(320)에 의해 제공된 수신자 어드레스에 대응하도록 KDB(313) 내에 엘리먼트를 생성할 수 있다. 그 다음에 엘리먼트는, 배달원이 패키지를 배달하면서 특정 수신자 어드레스에 대한 지식을 축적할 때마다, 그들에 의해 등록된 지식 엔트리와 연관될 수 있다. 여기서, TMS(310)는, 수신자 데이터베이스(320)로부터 수신자 어드레스가 업데이트될 때마다, KDB(313)로부터 엘리먼트를 생성하거나, 수정하거나, 또는 제거할 수 있다. 일부 실시예에서, TMS(310)는 또한 아래에 설명되는 바와 같이 적절한 지식 엔트리에 따라 유용한 정보를 표시하기 위해 배송 데이터베이스(330)와 같은 외부 데이터베이스로부터 얻어낸 정보를 이용할 수 있다.
일부 실시예에서, 수신자 데이터베이스(320) 및 배송 데이터베이스(330)와 같은 외부 데이터베이스에 저장된 정보는 배송 기관 기술 시스템(101), 배송 및 주문 트래킹 시스템(111), 및 풀필먼트 최적화 시스템(113)과 같이 도 1a에 도시된 하나 이상의 시스템에 의해 생성되었을 수 있다.
일부 실시예에서, 사용자는 클라이언트 디바이스(340A-340C) 및 관리자 디바이스(350A-350B)와 같은 복수의 디바이스를 이용하여 네트워크(360)를 통해서 KDB(313)에 접속할 수 있다. 일부 실시예에서, 클라이언트 디바이스(340A-340C)는 상술한 모바일 디바이스(107A-107C)를 포함할 수 있다. 사용자는 KDB(313)에 저장된 기존의 지식 엔트리에 접속할 수 있고 또는 클라이언트 디바이스(340A-340C)를 이용하여 신규 지식 엔트리를 등록할 수 있다. 클라이언트 디바이스(340A-340C)는 모바일폰, 스마트폰, PDA, 태블릿, 또는 PC와 같은 임의의 퍼스널 컴퓨팅 디바이스를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 사용자들의 서브세트는 KDB(313)에 저장된 지식 엔트리를 관리하기 위해서 관리자 디바이스(350A-350B)를 통해 KDB(313) 내의 지식 엔트리에 접속할 수 있다. 또한 관리자 디바이스(350A-350B)는 모바일폰, 스마트폰, PDA, 태블릿, 또는 PC와 같은 임의의 퍼스널 컴퓨팅 디바이스를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 관리자 디바이스(350A-350B)는 KDB(313) 내의 엔트리를 관리하는데 특화되거나 전용된 특정 디바이스일 수 있다. 추가적 또는 대안적으로, 관리자 디바이스(350A-350B)는 특정 권한으로 사전 허가되거나 권한 있는 사용자에 의한 인증된 세션에서 동작하는 클라이언트 디바이스(340A-340C)의 서브세트일 수 있다.
도 4는 사용자에 의해 등록된 신규 지식 엔트리를 수신하고 분배하기 위한 예시적인 컴퓨터 프로세스(400)의 플로차트를 도시한다. 프로세스(400)는 KDB(313)와 통신하여 TMS(310)에 의해 수행될 수 있다. 프로세스(400)는, 배달원에 의해 등록된 배달 팁의 저장소를 유지하기 위해 KDB(313)를 이용하는, 전자상거래 회사의 환경에서의 특정 사용 사례에 적용된 프로세스의 예시적인 실시예이다. 그러나, 프로세스(400)의 양태는 다양한 사용 사례에 폭넓게 응용 가능하며, 프로세스(400)는 다른 사용 사례에 적합하도록 적절하게 수정되어 채택될 수 있다.
정상 동작 동안, 스텝 401에서, TMS(310)는, KDB(313) 내에, 하나 이상의 어드레스와 연관된 정보를 표준화된 형식으로 저장할 수 있다. 도 3에 대해 상술한 바와 같이, 정보는 미리 결정된 구조로 체계화될 수 있고, 그 구조의 각 엘리먼트는 우편 주소에 해당할 수 있다. 이런 식으로, KDB(313)는 지리적 기록 컬렉션을 저장하도록 구성되며, 각 지리적 기록(즉, 엘리먼트)은 우편 주소에 해당한다.
일부 실시예에서, 엘리먼트는 커뮤니티 엘리먼트 및 유닛 엘리먼트를 포함할 수 있으며, 여기서 각 커뮤니티 엘리먼트는 커뮤니티 내에 각각의 유닛과 대응하는 유닛 엘리먼트의 그룹을 포함한다. 예를 들어, 커뮤니티 엘리먼트는 단일의 우편 주소를 가지는 아파트 단지에 대응할 수 있고, 여기서 커뮤니티 엘리먼트는 아파트 단지 내에 각각의 주거 단위에 대응하는 복수의 유닛 엘리먼트를 포함한다.
추가 실시예에서, 각 엘리먼트는 대응하는 어드레스로 패키지를 배달하는데 유용한 배달 팁을 나타내는 하나 이상의 지식 엔트리와 연관될 수 있다. 일부 실시예에서, 지식 엔트리는 액세스 코드 엔트리, 주의사항 토글 엔트리, 또는 설명 엔트리와 같이 다양한 타입으로 분류될 수 있으며, 그 각각은 아래에 보다 자세히 설명될 것이다. 각 지식 엔트리는 텍스트, 이미지, 비디오, 사운드, GPS 태그 등과 같은 다양한 타입의 데이터를 포함할 수 있다.
스텝 402에서, TMS(310)는 사용자들 중 임의의 사용자가 KDB(313)에 저장된 정보를 보기 또는 업데이트할 수 있도록, 사용자에게 네트워크(360)를 통해서 접속을 제공할 수 있다. 일부 실시예에서, 사용자는, 또 다른 사용자가 동일한 지식 엔트리에 액세스되어 있을 때에도, 실시간 또는 거의 실시간으로 기존의 지식 엔트리를 보거나, 신규 지식 엔트리를 등록하거나, 또는 이전에 등록된 지식 엔트리를 관리하도록 클라이언트 디바이스(340A-340C) 또는 관리자 디바이스(350A-350B)를 통해서 KDB(313)에 접속할 수 있다. 사용자가 KDB(313)에 저장된 지식 엔트리에 접속하는, 프로세스 및 UI가 도 5-도 7과 관련하여 아래에 설명된다.
스텝 403에서, TMS(310)는 지리적 기록의 컬렉션 중에서 어드레스에 대한 업데이트 정보를 수신할 수 있다. 일부 실시예에서, 업데이트 정보는 KDB(313)에 저장된 대응하는 엘리먼트와 함께 어드레스와 연관된 신규 지식 엔트리를 포함할 수 있다. 다른 실시예에서, 업데이트 정보는 KDB(313)에 저장된 대응하는 엘리먼트와 함께 어드레스와 연관된 수정된 지식 엔트리를 포함할 수 있다. 사용자가 업데이트 정보를 등록할 수 있는 프로세스 및 UI가 도 8a-도 8c와 관련하여 아래에 설명된다.
일부 실시예에서, 업데이트 정보(예로써, 신규 또는 수정된 지식 엔트리)는 비표준화된 형식으로 입력될 수 있다. 여기서 사용되는, 비표준화된 형식의 지식 엔트리는 KDB(313)를 사용하기 위한 하나 이상의 가이드라인을 따르지 않고 등록된 임의의 엔트리를 나타낸다. 일부 실시예에서, 이런 가이드라인은 등록된 지식 타입에 적합한 올바른 카테고리를 선택하고; 미리 특정된 언어(예로써, 영어)로 텍스트 데이터를 등록하고; 명확하게 인식 가능한 이미지, 비디오, 또는 오디오 파일을 등록하는 것 등을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 비표준화된 정보는 또한 등록하는 클라이언트 디바이스(예로써, 클라이언트 디바이스(340A-340C) 중 어느 것)와 TMS(310) 간의 하드웨어 또는 소프트웨어 미스매치로 인해 TMS(310)에 의해 판독할 수 없는 정보를 포함할 수 있다.
스텝 404에서, TMS(310)는 비표준화된 형식의 지식 엔트리를 표준화된 형식으로 변환할 수 있다. 일부 실시예에서, 이런 변환은 외국어로 등록된 임의의 텍스트 데이터를 번역하고; 그 퀄리티를 향상시키기 위해 이미지, 비디오, 또는 오디오 파일의 하나 이상의 파라미터를 조정(예로써, 이미지 또는 비디오의 밝기 또는 콘트라스트 변환, 오디오 파일의 볼륨 조정; 이미지, 비디오, 또는 오디오 파일로부터의 노이즈 제거)하는 것 등을 포함할 수 있다. 추가 실시예에서, TMS(310)는 지식 엔트리를 파싱하고, 등록된 지식의 타입을 결정하기 위해 특정 구절 또는 키워드를 인식하고, 그리고 지식 엔트리를 올바른 카테고리로 변환할 수 있다. 예를 들어, TMS(310)는 지식 엔트리가 액세스 코드를 포함하는 것임을 인식하고 그 엔트리를 액세스 코드 엔트리로 변환할 수 있으며; 또는 엔트리가 배달원이 초인종을 누르지 않도록 지시하는 것임을 인식하여 그 엔트리를 대응하는 주의사항 토글 엔트리로 변환할 수 있다.
스텝 405 및 406에서, TMS(310)는 표준화된 업데이트 정보를 KDB(313)에 저장하고 표준화된 업데이트 정보를 리뷰하도록 요청을 생성할 수 있다. 여기서, TMS(310)는 표준화된 업데이트 정보를, 각각이 KDB(313) 내의 엘리먼트에 대응하는, 각각의 지식 엔트리로 나눌 수 있다. 그 다음에 TMS(310)는 각 지식 엔트리를 각각의 엘리먼트에 할당하여 그것들을 KDB(313)에 저장하고, 그리고 지식 엔트리(전체적으로 표준화된 업데이트 정보)를 리뷰하도록 요청을 생성할 수 있다. 일부 실시예에서, TMS(310)는, 이런 요청을 관리자 디바이스(350A-350B)로 전송하고, 그것에 응답하여, 사용자는 표준화된 업데이트 정보에 포함된 하나 이상의 지식 엔트리를 리뷰하여 승인 또는 거절할 수 있다. 일부 실시예에서, 리뷰하는 사용자는 KDB(313)에 액세스하고 및/또는 KDB(313)의 콘텐츠를 관리하기 위한 특정 권한이 부여된 사용자들의 서브세트일 수 있다. 리뷰하는 사용자가 요청에 액세스하여 업데이트 정보를 리뷰하는 프로세스 및 UI는 도 9-12와 관련하여 아래에 설명된다. 일부 실시예에서, 리뷰하는 사용자는 관리자 디바이스(350A-350B)를 이용하여 신규 지식 엔트리를 등록할 수 있다. 이런 신규 지식 엔트리를 등록하는 프로세스 및 UI도 아래에 설명된다.
사용자가 지식 엔트리를 리뷰하여 승인하면, 관리자 디바이스(350A-350B)는 그 지식 엔트리의 승인과 연관된 신호를 생성할 수 있다. 스텝 407에서, TMS(310)는 지식 엔트리(또는 전체적으로, 표준화된 업데이트 정보)를 승인하는 이 신호를 수신할 수 있다.
스텝 408 및 409에서, 수신된 신호에 응답하여, TMS(310)는 네트워크(360)를 통해서 표준화된 업데이트 정보를 포함하는 메시지를 생성하고 전송할 수 있다. 일부 실시예에서, TMS(310)는 수신하는 클라이언트 디바이스(340A-340C)가 아니라 데이터 전송을 개시하는 TMS(310)인 경우 서버 푸시 또는 푸시 알림으로서 메시지를 전송할 수 있다. 이런 실시예는 각 사용자가 최신 정보에 즉시 접속할 수 있도록, TMS(310)가 실시간 또는 거의 실시간으로 메시지를 전송할 수 있다.
프로세스(400)의 스텝들이 순서대로 설명되지만, 일부 실시예에서는 사용자들에게 KDB(313)에 저장된 정보에 대한 차단되지 않는 접속을 제공하는 것이 바람직할 수도 있다. 이런 식으로, 사용자는 항상 클라이언트 디바이스(340A-340C)를 통해서 지식 엔트리를 볼 수 있으며 또는 언제든지 신규 엔트리를 등록할 수 있고, 그리고 리뷰하는 사용자는 관리자 디바이스(350A-350B)를 통해서 언제든지 지식 엔트리의 리뷰에 대한 요청을 볼 수 있다. 신규 지식 엔트리의 등록 및 신규 지식 엔트리의 리뷰를 언테더링하는 것은 각 사용자가 KDB(313)에 저장된 정보에 계속 접속할 수 있게 하여, 그들이 자신의 스케줄에 따라 자신의 각 태스크를 완료하는데 유연성을 준다. 예를 들어, 리뷰하는 사용자는 다수의 요청을 승인하기 전에 그것들이 누적되게 할 수 있다.
그러나, 사용자가 그들 자신의 페이스로 업데이트 정보를 등록하고 리뷰하도록 허용되지만, TMS(310)는 지연 없이 프로세스(400)의 다른 스텝들을 처리할 수 있다는 점에 주목한다. 예를 들어, TMS(310)가 스텝 403에서 업데이트 정보를 수신하면, TMS(310)는 즉시 업데이트 정보를 표준화된 형식으로 변환하고, 표준화된 업데이트 정보를 저장하며, 리뷰에 대한 요청을 생성할 수 있다. 이런 식으로, 지식 엔트리의 신규 등록은 KDB(313)에 저장될 수 있고, 실시간 리뷰를 위해 관리자 클라이언트(예로써, 350A) 상에 나타날 수 있다. 또한 신규 지식 엔트리를 등록한 사용자는 실시간으로 클라이언트 디바이스(예로써, 340A) 상에서 자신의 등록을 확인할 수 있다. 마찬가지로, TMS(310)는 스텝 407에서 표준화된 업데이트 정보를 승인하는 신호를 수신하면, TMS(310)는 대응하는 지식 엔트리를 처리할 수 있고, 클라이언트 디바이스(340A-340C) 또는 관리자 디바이스(350A-350B)를 통해서 KDB(313)에 접속하는 임의의 사용자가 그것에 접속할 수 있다.
도 5-도 8은 본 명세서에 개시된 예시적인 사용 사례에 따른, 수신자 데이터베이스(320) 및 배송 데이터베이스(330)와 같은 외부 데이터베이스로부터 수신된 다양한 유용한 정보에 따라서 KDB(313)에 저장된 정보를 보기 위한 예시적인 UI의 실시예를 도시한다. UI는 모바일 앱으로서 도시되지만, 이런 구현은 배타적이지 않고 UI가 웹사이트, 웹앱, 컴퓨터 애플리케이션, 전용 하드웨어 디바이스를 위해 개발된 소프트웨어 등의 형태를 취할 수 있다는 점에 유의해야 한다. 또한, 도 5-도 8에 도시된 UI는 단지 클라이언트 디바이스(예로써, 340A)를 통해서 KDB(313)에 접속하는 특정 사용자에게 UI가 어떻게 나타날 수 있는지를 나타내는 역할을 하는 것임에 유의해야 한다. 도 5-도 8에 도시된 레이아웃 및 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 엘리먼트는 예시일 뿐이며, 보다 많거나 적은 엘리먼트 또는 다른 레이아웃을 가지는 다양한 변형이 고려된다.
도 5a 및 도 5b는 지리적 영역의 맵(510)을 표시하는 오버뷰 UI(500)의 예시적인 실시예이다. 맵(510)은 구글 맵 또는 애플 맵과 같은 임의의 알려진 맵 제공자로부터 공급받을 수 있고, 또는 맞춤 개발될 수 있다. 일부 실시예에서, 오버뷰 UI(500)는 사용자에게 익숙할 수 있는 제3 자 맵 애플리케이션과 상당히 유사한 방식으로 맵을 표시할 수 있으며, 그것은 많은 사용자가 이미 그 인터페이스에 익숙해졌기 때문에 그들의 학습 곡선을 낮출 수 있다.
일부 실시예에서, 맵(510)은 하나 이상의 위치 마커(예로써, 520A-520B)를 표시할 수 있다. 위치 마커는, 목적지로 배달되거나 또는 목적지로부터 수신될 패키지의 수를 나타내는, 그 마커 내측의 숫자(예로써, 위치 마커(520A)의 경우 5)와 함께, 맵(510) 상의 목적지의 위치에 나타날 수 있다. 일부 실시예에서, 하나의 위치 마커는 서로 인접해 있는 복수의 목적지를 나타낼 수 있다. 이 경우, 그 마커 내측의 숫자는 위치 마커가 나타내는 목적지의 수를 나타낼 수 있다. 예를 들어, 도 5b의 위치 마커(520C)는 사용자가 방문해야 하는 목적지의 수를 나타내는 숫자 6을 가진다.
도 5b를 참조하면, 오버뷰 UI(500)는 위치 마커(520C)로 나타낸 목적지에 대한 정보를 표시하는 리스트 창(530)을 보여주도록 변경된다. 일부 실시예에서, 위치 마커(520C)의 컬러는 리스트 창(530) 상에 보여지는 정보가 위치 마커(520C)에 대응한다는 것을 나타내도록 바뀔 수 있다. 다른 실시예로서 선택을 나타내기 위한 다양한 시각적 식별 방법을 이용할 수 있다.
일부 실시예에서, 리스트 창(530)은 그룹 개요 바(531) 및 목적지 개요(540A-540C)를 포함한다. 그룹 개요 바(531)는 특정 위치 마커(예로써, 위치 마커(520C))와 관련된 다양한 파라미터를 표시할 수 있으며, 그것은 위치 마커로 나타낸 목적지의 수(예로써, 위치 마커(520C)의 경우 6), 위치 마커로 나타낸 목적지로 배달될 패키지의 총수(예로써, 위치 마커(520C)의 경우 10), 및 반송을 위해 목적지로부터 픽업될 패키지의 총수(예로써, 위치 마커(520C)의 경우 3)를 포함할 수 있다.
목적지 개요(540A-540C)로 넘어가서, 각 목적지 개요는 특정 우편 주소와 연관된 KDB(313) 내의 엘리먼트에 대응할 수 있다. 예를 들어, 목적지 개요(540A)는 「165 W. Charles St. #1205, New York, NY」와 연관된 엘리먼트에 대응한다. 각 목적지 개요(예로써, 540A)는 또한 상술한 수신자 데이터베이스(320) 및 배송 데이터베이스(330)와 같은 외부 데이터베이스로부터 수신된 서로 다른 관련 정보를 표시할 수 있다. 예를 들어, 목적지 개요(540A)는 그 주소와 연관된 고객명 및 배달될 패키지의 수와 그 주소에서 픽업될 패키지의 수를 표시할 수 있다. 일부 실시예에서, 리스트 창(530)은 추가로 리스트 창(530)에 보여지는 정보의 일부가 오버뷰 UI(500)를 벗어나 있음을 나타내기 위한 스크롤 화살표(532)를 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 목적지 개요(540A)는 또한 주소와 연관된 하나 이상의 지식 엔트리가 존재함을 나타내는 다양한 아이콘(예로써, 541 및 542)을 표시할 수 있다. 예를 들어, 전구 아이콘(541)은 주소와 연관된 적어도 하나의 지식 엔트리가 존재한다는 것을 나타낼 수 있고, 키 아이콘(542)은 그 주소로 가기 위해 액세스 코드에 대한 적어도 하나의 지식 엔트리가 존재한다는 것을 나타낼 수 있다. 일부 실시예에서, 전구 아이콘(541) 또는 키 아이콘(542)를 선택하면 KDB(313)에 저장된 대응하는 지식 엔트리를 표시할 수 있다.
추가 실시예에서, 목적지 개요(540A)는 또한 사용자가 대응하는 목적지에 대한 보다 상세한 정보를 표시하도록 선택할 수 있는 상세 버튼(543)을 표시할 수 있다. 도 5b의 3개의 목적지 개요(540A-540C)는 모두 전구 아이콘(541) 및 키 아이콘(542)을 포함하지만, 아이콘의 유무는 KDB(313) 내에 대응하는 엘리먼트와 연관된 지식 엔트리의 타입에 기초한다는 점에서 중요하다. 예를 들어, KDB(313) 내에 어떤 연관된 지식 엔트리도 가지고 있지 않은 주소에 대한 목적지 개요는 어떤 아이콘도 포함하지 않을 것이다.
도 6a 및 도 6b는 목적지의 보다 상세한 보기를 표시하는 목록 보기 UI(600)의 예시적인 실시예이다. 일부 실시예에서, 사용자는 원하는 UI를 선택하도록 버튼(미도시)을 선택함으로써 오버뷰 UI(500)와 목록 보기 UI(600) 사이에서 전환할 수 있다. 도 6a를 참조하면, 목록 보기 UI(600)는 KDB(313)에 저장된 엘리먼트를 표시하기 위한 선택 가능한 레이아웃의 역할을 할 수 있으며, 여기서 위치 마커(예로써, 520C) 선택시 나타나는 기록은 목적지 상세 창(610A 및 610B)의 리스트에 표시된다. 일부 실시예에서, 사용자는 특정 엘리먼트를 검색하거나, 특정 엘리먼트를 필터링하거나, 또는 제어 버튼(601)을 이용하여 표시된 정보를 새로 고침할 수 있다. 설명과 비교를 용이하게 하기 위해, 목적지 상세 창(610A)에 보여지는 엘리먼트는 도 5b의 목적지 개요(540A)에 보여진 엘리먼트와 같다.
일부 실시예에서, 목적지 상세 창(610A)은 목적지에서의 수신자명 및 주소와 같은 기본 정보와 함께 액세스 코드 섹션(611), 아이콘 섹션(612), 및 상위 엔트리 섹션(613)을 포함할 수 있다. 액세스 코드 섹션(611)은 목적지 주소에 도달하는데 필요한 기지의 액세스 코드를 표시할 수 있다. 일부 실시예에서, 액세스 코드 섹션(611)에 표시된 정보는 목적지 주소에 대응하는 유닛 엘리먼트 또는 유닛 엘리먼트와 연관된 커뮤니티 엘리먼트와 연관된 액세스 코드 엔트리의 것들을 포함할 수 있다. 예를 들어, KDB(313) 내의 대응하는 유닛 엘리먼트와 연관된 액세스 코드 엔트리는 목적지에서의 우편함을 여는데 필요한 액세스 코드를 포함할 수 있다. 또 다른 예에서, 유닛 엘리먼트는 메인 입구 액세스 코드에 대한 액세스 코드 엔트리를 가지는, 대응하는 커뮤니티 엘리먼트를 포함하는 아파트 단지 내의 아파트 한 가구일 수 있다. 이 경우, 액세스 코드 섹션(611)은 메인 입구용 및 우편함용의 두 개의 액세스 코드를 표시할 수 있다.
아이콘 섹션(612)은 하나 이상의 지식 엔트리(예로써, 전구 아이콘 이용) 및 주의사항 토글 엔트리(예로써, "no bell" 및 "no knock" 아이콘 이용)의 존재를 나타내는 여러 아이콘을 표시할 수 있다. 아이콘 섹션(612)은 목적지에 대응하는 유닛 엘리먼트 및/또는 커뮤니티 엘리먼트와 연관된 지식 엔트리에 기초하여 이런 아이콘을 표시할 수 있다. 예를 들어, 도 6a에 도시된 "no bell" 아이콘 및 "no knock" 아이콘은 대응하는 유닛 엘리먼트 및/또는 커뮤니티 엘리먼트가 각각의 주의사항 토글 엔트리를 가진다는 것을 나타낸다. 일부 실시예에서, 주의사항 토글 엔트리는 초인종 금지, 노크 금지, 애완동물 있음 등과 같은 일반적인 주의사항을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 전구 아이콘의 존재는 사용자가 지식 엔트리를 참고하도록 촉구하는, 목적지와 연관된 지식 엔트리가 존재함을 나타낼 수 있다.
상위 엔트리 섹션(613)은 도 6b에 도시된 바와 같이 UI 내로 더욱 깊게 탐색하지 않고 사용자에 의해 쉽게 관찰될 수 있도록 가장 많이 사용되는 설명 엔트리의 단편 정보를 표시할 수 있다. 일부 실시예에서 목적지와 연관된 몇개의 지식 엔트리만이 존재하고 그것들 모두 상위 엔트리 섹션(613)에서 표시되는 경우, 아이콘 섹션(612)은 이용 가능한 다른 엔트리가 없기 때문에 전구 아이콘을 제거할 수 있다.
도 6b를 참조하면, 사용자는 목적지 상세 UI(620)를 표시하도록 목적지 상세 창(예로써, 610A)에 표시된 목적지를 선택할 수 있다. 목적지 상세 UI(620)는 특정 목적지에 이용 가능한 모든 정보를 표시하고 신규 지식 엔트리를 등록하기 위한 옵션을 제시할 수 있다. 일부 실시예에서, 목적지 상세 UI(620)는 신규 엔트리 섹션(621), 액세스 코드 엔트리 섹션(623), 설명 엔트리 섹션(625), 및 주의사항 토글 엔트리 섹션(627)을 포함할 수 있다.
신규 엔트리 섹션(621)은 신규 지식 엔트리를 등록하기 위한 버튼뿐만 아니라, 현재 선택된 목적지에 대응하는 커뮤니티 엘리먼트 및 유닛 엘리먼트와 연관된 지식 엔트리의 수를 표시하는 지식 엔트리 카운트(622)를 포함할 수 있다. 신규 지식 엔트리를 등록하기 위한 프로세스 및 UI는 도 8a-도 8c와 관련하여 아래에 설명된다.
액세스 코드 엔트리 섹션(623), 설명 엔트리 섹션(625), 및 주의사항 토글 엔트리 섹션(627)은 각각 현재 선택된 목적지에 대응하는 커뮤니티 엘리먼트 및 유닛 엘리먼트와 연관된 지식 엔트리의 각각의 카테고리를 표시한다. 일부 실시예에서, 액세스 코드 엔트리 섹션은 또한 사용자가 액세스 코드를 빠르게 추가할 수 있도록 신규 코드 버튼(624)의 등록을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 설명 엔트리 섹션(625)은 커뮤니티 엘리먼트 및 유닛 엘리먼트와 연관된 서로 다른 설명 엔트리를 표시하는 별개의 섹션으로 구분될 수 있다. 추가 실시예에서, 설명 엔트리 섹션(625)은 또한 수신자 등록 요청을 표시하기 위한 섹션을 포함할 수 있다. 수신자 등록 요청은 현재 선택된 목적지의 수신자에 의해 수동적으로 요청된 요청을 반영하는, 관리자 디바이스(350A-350B)를 통해 KDB(313)에 등록된 지식 엔트리의 특정 타입을 나타낼 수 있다.
도 6a-도 6b에 도시된 지식 엔트리에 대한 UI 엘리먼트는 UI와의 사용자 상호 작용에 응답하여 표시되도록 구성된다. 그러나, 일부 실시예에서는, TMS(310)가 사용자와의 상호 작용 없이 특정 지식 엔트리를 나타내도록 구성할 수 있다. 이런 지식 엔트리는 클라이언트 디바이스의 위치에 기초하여 클라이언트 디바이스(340A-340C) 상에 알림으로서 나타낼 수 있다. 그 위치는 GPS 센서, 셀룰러 삼각 측량(cellular triangulation), 블루투스 위치 추적 등과 같이 지리적 위치를 결정하는 임의의 수단으로 감지될 수 있다. 예를 들어, 특정 어드레스와 연관된 지식 엔트리는 사용자가 그 어드레스에 접근할 때 알림으로서 클라이언트 디바이스 상에 팝업될 수 있다. 이런 방식으로 표시되는 지식 엔트리는 태스크의 성공적인 완료에 매우 중요하게 여겨지는 것들 또는 표시되도록 미리 구성된 것들일 수 있다. 특정 지식 엔트리를 표시하는 이런 프로세스는 사용자 혹은 심지어 비정규 사용자라도 각각의 개별 지식 엔트리를 리뷰하기 위해 "드릴 다운"하지 않고 중요한 지식 엔트리의 기록을 얻을 수 있게 한다.
도 7a-도 7c는 특정 목적지와 연관된 서로 다른 지식 엔트리를 표시하는 지식 엔트리 보기 UI의 다양한 레이아웃을 도시한다. 일부 실시예에서, 도 7a-도 7c에 도시된 UI는 사용자가 도 6b에 도시된 엔트리 카운트(622)를 선택할 때 나타날 수 있다. 사용자는 보기 선택 탭(701)에서 원하는 탭을 선택함으로써 도 7a-도 7c에 도시된 다양한 레이아웃을 전환할 수 있다.
도 7a는 현재 선택된 목적지와 연관된 모든 커뮤니티 레벨 엔트리를 표시하는 커뮤니티 레벨 엔트리 보기 UI(700A)를 도시한다. 예를 들어, 도 7a에 도시된 목적지와 연관된 커뮤니티 엘리먼트는 KDB(313) 내에 9개의 커뮤니티 레벨 엔트리를 가진다. 일부 실시예에서, 커뮤니티 레벨 엔트리 보기 UI(700A)는 해당 타이틀(711), 설명(712), 임의의 이미지/비디오/오디오 첨부파일(713), 및 유익성 평가값(helpfulness metric)(714)을 포함하는 상세한 정보에 따라 순서대로 엔트리의 각각을 표시할 수 있다. 일부 실시예에서, 유익성 평가값(714)은 다른 사용자들이 특정 지식 엔트리가 도움이 된다는 것을 나타낸 횟수일 수 있다. 일부 실시예에서, 도 7a 및 도 7b에 도시된 지식 엔트리 보기 UI는 그 유익성 평가값의 순서대로 관련 지식 엔트리를 표시할 수 있다. 등록 일자, 가장 많은 코멘트 등에 의해 소팅하는 것과 같이, 엔트리를 소팅하는 다른 방법들도 동등하게 적용 가능하다. 일부 실시예에서, 유익성 평가값(714)은 신규 및 유익한 지식 엔트리의 등록을 장려하기 위해 인센티브로 이용될 수 있다.
도 7b는 현재 선택된 목적지와 연관된 모든 유닛 레벨 엔트리를 표시하는 유닛 레벨 엔트리 보기 UI(700B)를 도시한다. 예를 들어, 도 7b에 도시된 목적지에 대응하는 유닛 엘리먼트는 KDB(313) 내에 어떤 유닛 레벨 엔트리도 갖고 있지 않다. 이 경우, 유닛 레벨 엔트리 보기 UI(700B)는 단순히 블랭크 스크린 또는 안내문(720)을 표시할 수 있다. 다른 예시적 사례로서, 유닛 레벨 엔트리가 존재하는 경우, 유닛 레벨 엔트리 보기 UI(700B)는 도 7a의 커뮤니티 레벨 엔트리 보기 UI(700A)와 유사한 방식으로 유닛 레벨 엔트리를 표시할 수 있다.
추가 실시예에서, 커뮤니티 레벨 엔트리 보기 UI(700A) 및/또는 유닛 레벨 엔트리 보기 UI(700B)는 사용자에게 부정확하거나 부적절한 지식 엔트리를 보고하거나 또는 원하는 만큼 코멘트를 남기기 위한 방법을 제공할 수 있다. 이런 특징은 자체 감시 활동 또는 그밖에 처음 온 사용자 간의 커뮤니티를 촉진할 수 있다. 일부 실시예에서, TMS(310)는 특정 지식 엔트리가 더 이상 쓸모가 없거나 무관한 것임을 결정할 수 있다. 이런 결정은 그 엔트리의 오래됨, 사용자로부터 수신된 상호작용(예로써, 코멘트 등)의 레벨, 또는 그것들의 조합에 기초할 수 있다. TMS(310)는 다른 보다 유익하거나 최신의 엔트리 뒤에 이들 엔트리를 표시하거나 또는 그것들을 보기에서 제거하도록 결정할 수 있다. 추가적 또는 대안적으로, TMS(310)는 이런 더 이상 쓸모가 없는 지식 엔트리를 리뷰하도록 요청을 생성할 수 있다.
도 7c는 현재 선택된 목적지와 연관되고 현재의 사용자에 의해 등록된 모든 사용자 등록 엔트리를 표시하는 사용자 등록 엔트리 보기 UI(700C)를 도시한다. 예를 들어, 도 7c에 도시된 바와 같이 현재의 사용자에 의해 등록된 2개의 사용자 등록 엔트리가 존재한다. 본 명세서에 이용된 바와 같이, 사용자 등록 엔트리는 TMS(310)가 도 4의 스텝 403에서 수신한 것이지만, 스텝 407에서 사용자가 리뷰함으로써 리뷰 및 승인되지 않은 것이다. 일부 실시예에서, 사용자 등록 엔트리 보기 UI(700C)는 등록된 대로의 오리지널 버전으로 또는 스텝 404에서 변환된 표준화된 형식으로 사용자 등록 엔트리를 표시할 수 있다. 일부 실시예에서, 각각의 사용자 등록 엔트리는 해당 타이틀(731), 엔트리 레벨(732), 등록 일자(733), 설명(734), 및 임의의 첨부파일(735)과 같은 상세한 정보와 함께 표시된다. 일부 실시예에서, 사용자 등록 엔트리 보기 UI(700C)는 또한 각각의 사용자 등록 엔트리 옆에 삭제 아이콘(736)을 표시할 수 있다. 사용자는 엔트리 등록을 취소하거나 KDB(313)에서 그것을 제거하기 위해 언제든지 삭제 아이콘(736)을 선택할 수 있다.
도 8a-도 8c는 신규 지식 엔트리 등록 UI(800)의 예시적인 실시예를 도시한다. 사용자는 도 4에 대해서 상술한 바와 같이 신규 지식 엔트리를 등록하기 위해 이 UI를 이용할 수 있다. 그 때에 TMS(310)는 위에서도 설명한 바와 같이 신규 지식 엔트리를 처리하고 리뷰를 위해 그것을 요청할 수 있다. 일부 실시예에서, 신규 지식 엔트리 등록 UI(800)는 신규 지식 엔트리가 상황 정보에 기초하여 할당되어야 하는 적절한 엘리먼트를 결정할 수 있다. 예를 들어, 신규 지식 엔트리 등록 UI(800)는 사용자가 특정 목적지에 할당된 지식 엔트리에 접속하고 있는 동안 사용자 입력에 응답하여 표시되는 경우, 신규 지식 엔트리 등록 UI(800)는 신규 지식 엔트리가 현재 목적지에 대응하는 KDB(313) 내의 엘리먼트에 할당되어야 하는 것임을 결정할 수 있다. 다른 실시예에서, 신규 지식 엔트리 등록 UI(800)는 클라이언트 디바이스(예로써, 340A)로부터의 위치 데이터를 사용하거나 또는 사용자로부터 수동적인 어드레스 입력을 요청할 수 있다.
도 8a를 참조하면, 신규 지식 엔트리 등록 UI(800)는 일반적으로 3개의 섹션인 엔트리 레벨 선택 섹션(810), 설명 섹션(820), 및 첨부파일 섹션(830)을 포함할 수 있다. 각 섹션은 도시된 UI 엘리먼트로부터 알 수 있는 바와 같이 사용자로부터 대응하는 입력을 수신하도록 구성될 수 있다. 엔트리가 완료되면, 사용자는 도 4의 스텝 403에서 지식 엔트리를 수신하여 상술한 이후의 프로세스를 개시하는 TMS(310)로 지식 엔트리를 전송하도록 등록 버튼(840)을 선택할 수 있다. 도 8b 및 도 8c는 사용자가 일부 입력을 입력한 후의 신규 지식 엔트리 등록 UI(800)를 도시한다. 예를 들어, 현재 지식 엔트리가 커뮤니티 레벨 엘리먼트에 할당되어야 하는 것임을 나타내도록 도 8b의 라디오 버튼(811)이 하이라이트 표시된다. 도 8c의 첨부파일(831)은 지식 엔트리와 함께 등록될 이미지 또는 비디오의 미리보기를 표시한다.
일부 실시예에서, TMS(310)는 도 4의 스텝 404에서 지식 엔트리를 표준화된 형식으로 변환하기 위해 설명 섹션(820) 내에 입력된 설명을 이용할 수 있다. 상술한 바와 같이, TMS(310)는 지식 엔트리가 설명 엔트리 대신에 액세스 코드 엔트리 또는 주의사항 토글 엔트리로서 분류되어야 하는 것임을 나타내는 특정 구절 또는 키워드를 확인하기 위해 설명을 분석할 수 있다.
도 9-도 12는 본 명세서에 개시된 예시적 사용 사례에 따른, 사용자에 의해 등록된 지식 엔트리를 리뷰하기 위한 예시적인 UI의 실시예를 도시한다. UI는 소프트웨어 애플리케이션으로 도시되었지만, 이런 구현은 배타적이지 않고 UI가 웹사이트, 웹앱, 전용 하드웨어 디바이스를 위해 개발된 소프트웨어 등의 형태를 취할 수 있다는 점에 유의해야 한다. 또한 도 9-도 12에 도시된 UI는 단지 관리자 디바이스(예로써, 350A)를 통해서 KDB(313)에 접속하는 특정 사용자에게 UI가 어떻게 나타날 수 있는지를 나타내는 역할을 하는 것임에 유의해야 한다. 도 9-도 12에 도시된 레이아웃 및 GUI 엘리먼트는 예시일 뿐이며, 보다 많거나 적은 엘리먼트 또는 서로 다른 레이아웃을 가지는 다양한 변형이 고려된다.
도 9는 사용자에 의해 등록된 지식 엔트리의 리스트를 표시하는 지식 엔트리 관리 UI(900)를 도시한다. 지식 엔트리 관리 UI(900)는 검색 툴바(901), 관리자 등록 버튼(902), 및 지식 엔트리 기록의 기록 테이블(900)을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 검색 툴바(901)는 사용자가 KDB(313) 내의 지식 엔트리의 서브세트를 표시하기 위해 특정 기준을 특정할 수 있는, 다양한 GUI 엘리먼트(예로써, 텍스트박스, 드롭다운 리스트, 체크박스, 날짜 선택기 등)를 포함할 수 있다. 검색 툴바(901)(예로써, 창고, 루트, 인보이스 ID 등) 내에 가능한 기준이 보여지지만, 지식 엔트리를 포함하는 임의의 정보가 특정될 수 있다. 관리자 등록 버튼(902)은 사용자가 지식 엔트리 관리 UI(900)를 통해서 신규 지식 엔트리를 등록할 수 있는 GUI 엘리먼트일 수 있다. 이런 프로세스의 상세 및 연관된 UI가 도 11a 및 도 11b와 관련하여 아래에 설명될 것이다.
일부 실시예에서, 기록 테이블(910)은 검색 툴바(901)를 통해서 특정된 검색 기준에 기초하여 KDB(313)에 저장된 지식 엔트리의 서브 세트를 표시할 수 있다. 기록 테이블(910)은 관련 정보(예로써, 리뷰 상태, 어드레스, 액세스 코드, 배달 팁, 등록자, 및 등록 일자)를 이용하여 줄지어 각 지식 엔트리를 표시할 수 있다. 대안적인 배열 및 표시 정보도 고려된다. 일부 실시예에서, 액세스 코드 엔트리(920) 및 설명 엔트리(930)와 같은 다양한 지식 엔트리 타입이, 연관된 그 각각의 내용을 제외하고 유사한 정보의 구성으로 보여질 수 있다.
일부 실시예에서, 액세스 코드 엔트리(920)는, 상태, 어드레스, 등록자, 및 등록 일자와 같은 다양한 정보 외에, 액세스 코드 엔트리 내용(921)을 표시할 수 있다. 액세스 코드 엔트리 내용(921)은 액세스 코드 엔트리(920)가 커뮤니티 레벨 엔트리인지 또는 유닛 레벨 엔트리인지 여부, 대응하는 지식 엔트리에 등록된 신규 액세스 코드, 및 사용 가능한 경우 이전 액세스 코드를 나타낼 수 있다. 예를 들어, 도 9에 도시된 액세스 코드 엔트리(920)는 이전 액세스 코드는 9049#이고, 신규 액세스 코드(커뮤니티가 이것을 변경했거나 이전 코드가 잘못되었기 때문)는 3030#인, 특정 커뮤니티의 액세스 코드(예로써, 아파트 단지의 정문 액세스 코드)를 보여주는 커뮤니티 레벨 엔트리인 것임을 나타낸다.
유사하게, 설명 엔트리(930)는, 액세스 코드 엔트리(920)와 공통적인 다양한 정보 외에, 설명 엔트리 내용(931)을 표시할 수 있다. 설명 엔트리 내용(931)은 설명 엔트리(930)가 커뮤니티 레벨 엔트리인지 유닛 레벨 엔트리인지 여부 및 설명 엔트리(930)의 타이틀/키워드를 나타낼 수 있다. 일부 실시예에서, 설명 엔트리(930)는 또한 가능한 경우 하나 이상의 첨부 이미지(932)를 표시할 수 있다.
사용자는 각 지식 엔트리에 대해 클릭하여 (도 10a 및 도 10b와 관련하여 아래에 설명되는 바와 같이) 개별로 해당 내용의 상세를 리뷰할 수 있고 또는 각 엔트리 옆의 체크박스(912)를 이용하여 다수의 엔트리를 선택하여 선택된 엔트리를 신속 동작 버튼(913)을 이용하여 승인하거나 거절할 수 있다. 일부 실시예에서, 사용자는, 상술한 유익성 평가값(714)을 포함하지만 이것으로 한정되지 않는 다양한 인자에 기초하여, 승인된 지식 엔트리를 거절된 것으로 전환하거나 그 반대로도 전환할 수 있다.
도 10a-도 10b는 지식 엔트리 상세 보기 UI(1000A 및 1000B)의 다양한 버전을 도시한다. 지식 엔트리 상세 보기 UI(1000A 및 1000B)는 기록 테이블(910) 내에 표시된 지식 엔트리의 사용자 선택에 응답하여 나타날 수 있다. 예시를 위해, 지식 엔트리 상세 보기 UI(1000A)는 액세스 코드 엔트리(예로써, 920)를 표시하는 UI를 나타낼 수 있고, 지식 엔트리 상세 보기 UI(1000B)는 설명 엔트리(예로써, 930)를 나타낼 수 있다.
도 10a를 참조하면, 지식 엔트리 상세 보기 UI(1000A)는 엔트리 상세 테이블(1010A)을 포함할 수 있다. 엔트리 상세 테이블(1010A)은 현재 지식 엔트리와 함께 등록된 액세스 코드에 따라서 현재 표시된 지식 엔트리와 연관된 여러 정보를 표시할 수 있다. 등록된 액세스 코드는 액세스 코드 박스(1012)에 표시될 수 있으며, 드롭다운 리스트(1011)는 현재의 지식 엔트리가 커뮤니티 레벨인지 유닛 레벨인지 여부를 나타낼 수 있다. 일부 실시예에서, 사용자는 액세스 코드 박스(1012) 또는 드롭다운 리스트(1011)를, 각각, 이용하여 등록된 액세스 코드 또는 그 레벨을 변경할 수 있으며, 또는 결정 버튼(1020)을 이용하여 현재의 지식 엔트리를 승인하거나 거절할 수 있다.
일부 실시예에서, 지식 엔트리 상세 보기 UI(1000A)는 또한 엔트리 타입 내비게이션 바(1030A), 및 과거 엔트리 기록(1040A)을 포함한다. 과거 엔트리 기록 테이블(1040A)은 현재의 지식 엔트리와 연관된 어드레스(예로써, 도 10a에서의 "2232 Charles St. NE, New York, NY")에 이용할 수 있는, 엔트리 타입 내비게이션 바(1030A) 상에 선택된 동일 타입의 과거 지식 엔트리(즉, 도 10a의 경우 커뮤니티 레벨 액세스 코드 엔트리)를 표시할 수 있다. 사용자는 엔트리 타입 내비게이션 바(1030A) 상에서 원하는 타입을 선택함으로써 지식 엔트리의 서로 다른 타입들 사이에서 왔다 갔다 할 수 있다.
예를 들어, 도 10b의 과거 엔트리 기록 테이블(1040B)은 엔트리 타입 내비게이션 바(1030B)에서 볼드체로 표시된 바와 같이, 동일 어드레스에 이용할 수 있는 커뮤니티 레벨 설명 엔트리의 과거 엔트리 기록을 보여준다. 지식 엔트리 상세 보기 UI(1000B)는 또한 동일 어드레스와 연관된 커뮤니티 레벨 설명 엔트리를 보여주도록 변경된다.
일부 실시예에서, 도 10a에서와 같은 액세스 코드 엔트리 대신 설명 엔트리를 현재 보여주는, 도 10b의 지식 엔트리 상세 보기 UI(1000B)는, 설명 엔트리의 내용을 표시하도록 구성된 추가적인 GUI 엘리먼트를 더 포함할 수 있다. 예를 들어, 엔트리 상세 테이블(1010B)은, 공통 엘리먼트 드롭다운 리스트(1011) 및 결정 버튼(1020) 외에, 타이틀 박스(1013), 설명 박스(1014), 및 하나 이상의 등록 첨부파일(1015)을 포함할 수 있다.
도 11a-도 11b는 관리자 등록 버튼(902)을 선택하는 사용자 입력에 응답하여 나타날 수 있는 관리자 지식 엔트리 등록 UI(1100A 및 1100B)를 도시한다. 관리자 등록 버튼(902)은 관리자 지식 엔트리 등록 UI(1100A)를 통해서 사업 운영 업체(예로써, 아파트 단지는 그 커뮤니티 레벨 액세스 코드 또는 배달원에 대한 명령을 제공하도록 배달 회사와 합의될 수 있음)로부터 모아지거나, 또는 관리자 지식 엔트리 등록 UI(1100B)를 통해서 수신자로부터 직접 수신된 정보에 기초하여, 사용자가 어드레스에 대해 신규 지식 엔트리를 등록할 수 있도록 구성될 수 있다.
도 11a를 참조하면, 관리자 지식 엔트리 등록 UI(1100A)는 검색 박스(1101) 및 관리자 엔트리 상세 테이블(1110)을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 검색 박스(1101)는, 사용자가 지식 엔트리를 입력하고자 하는 사람에 대한 특정 어드레스 또는 수신자를 식별하기 위해, 사용자가 다양한 파라미터(예로써, 키워드, 식별자, 어드레스 등)를 입력하도록 할 수 있다. 그 어드레스 또는 수신자가 발견되면, 관리자 엔트리 상세 테이블(1110)은, 예로써, 보여지는 바와 같이 연관된 정보를 표시하고, 필요에 따라 대응하는 정보를 입력하도록 사용자에게 다양한 GUI 엘리먼트를 제공할 수 있다.
도 11b는 수신자 요청을 등록하기 위한 관리자 지식 엔트리 등록 UI(1100B)의 또 다른 버전을 보여준다. 예를 들어, 수신자 요청은 다양한 주의사항(1102)(예로써, 초인종 금지, 노크 금지, 애완동물 조심) 또는 패키지 배달을 위한 특정 지시(1103)를 포함할 수 있다. 이런 요청은, 예를 들면, 외부 프론트 엔트 시스템(103)을 통해서 수신될 수 있다. 일부 실시예에서, 이들 수신자 제공 요청은 도 6b에 도시된 설명 엔트리 섹션(625)과 같이 배달원에게 눈에 띄게 제공될 수 있다.
본 개시는 그 특정 실시예를 참조하여 도시되고 설명되었지만, 본 개시는 다른 환경에서, 변경없이, 실시될 수 있음을 이해할 것이다. 전술한 설명은 예시의 목적으로 제시되었다. 그것은 개시된 정확한 형태나 실시예에 대해 총망라된 것이 아니며 이것으로 한정되는 것은 아니다. 개시된 실시예의 설명 및 실시를 고려하는 것으로부터 변경 및 조정이 통상의 기술자에게 명백할 것이다. 추가적으로, 비록 개시된 실시예의 형태가 메모리에 저장되는 것으로서 설명되었지만, 통상의 기술자는 이들 형태가 2차 저장 디바이스, 예를 들면, 하드디스크나 CD ROM, 또는 다른 형태의 RAM이나 ROM, USB 매체, DVD, 블루레이, 또는 다른 광 드라이브 매체와 같이, 다른 형태의 컴퓨터 판독 가능한 매체에 저장될 수도 있는 것을 이해할 것이다.
상술한 설명 및 개시된 방법에 기초한 컴퓨터 프로그램은 숙련된 개발자의 기술 내에 있다. 여러 프로그램 혹은 프로그램 모듈은 통상의 기술자에게 알려진 어느 기술을 이용하여 생성되거나, 또는 기존의 소프트웨어와 연결하여 설계될 수 있다. 예를 들면, 프로그램 섹션 혹은 프로그램 모듈은 닷넷 프레임워크, 닷넷 컴팩트 프레임워크(및 비주얼 베이식, C 등과 같은, 관련 언어), 자바, C++, 오브젝티브 C, HTML, HTML/AJAX 조합, XML, 또는 자바 애플릿이 포함된 HTML 내에서 혹은 그것들에 의해서 설계될 수 있다.
게다가, 여기에서는 예시적인 실시예가 설명되었지만, 본 개시에 기초하여 통상의 기술자가 이해할 수 있는 바와 같이, 일부 또는 모든 실시예의 범위는 동등한 요소, 변경, 생략, 조합(예로써, 여러 실시예에 걸치는 형태의 조합), 조정 및/또는 수정을 가질 수 있다. 청구범위 내의 제한 사항은 그 청구범위 내에 적용된 언어에 기초하여 폭넓게 이해되도록 하는 것이며, 응용의 수행 동안 혹은 본 명세서 내에 설명된 예시로 한정되는 것은 아니다. 그 예시는 비배타적으로 해석되도록 하기 위한 것이다. 추가로, 개시된 방법의 스텝은 어떤 다른 방법으로 변경되거나, 스텝을 재배열 및/또는 스텝을 삽입하거나 삭제하는 것을 포함할 수 있다. 그러므로, 설명 및 예시는 오직 예시적으로 고려되는 것이며, 진정한 범위 및 기술 사상은 다음의 청구범위 및 그 동등한 전체 범위에 의해 나타내지는 것으로 의도된다.

Claims (20)

  1. 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 컴퓨터 구현 시스템으로서,
    명령을 저장하는 메모리; 및
    상기 명령을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하며,
    상기 명령은:
    표준화된 형식의 이용 가능한 개별 엔터티(entity)들의 컬렉션을 갖는 하나 이상의 네트워크 기반 비일시적 저장 디바이스 내에 하나 이상의 개별 엔터티에 대해 표준화된 형식으로 정보를 저장하고;
    사용자들 중 임의의 사용자가 실시간으로 상기 이용 가능한 개별 엔터티들의 컬렉션 내의 개별 엔터티에 대한 상기 정보를 업데이트할 수 있도록 상기 사용자들에게 네트워크를 통해 원격 접속을 제공하며 - 상기 임의의 사용자는 비표준화된 형식으로 상기 업데이트 정보를 제공함 - ;
    상기 업데이트 정보를 상기 표준화된 형식으로 변환하고;
    상기 개별 엔터티들의 상기 컬렉션 내에 상기 개별 엔터티에 대한 표준화된 업데이트 정보를 저장하고; 그리고
    최신 정보에 즉시 접속할 수 있도록, 상기 네트워크를 통해서 복수의 사용자에게 상기 메시지를 전송하는 것인 컴퓨터 구현 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 하나 이상의 개별 엔터티는 복수의 그룹으로 체계화되고, 각 그룹은 공통 특성을 공유하는 상기 하나 이상의 개별 엔터티의 서브세트를 포함하는 컴퓨터 구현 시스템.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 하나 이상의 개별 엔터티는 지리적 위치와 연관되는 컴퓨터 구현 시스템.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 하나 이상의 개별 엔터티는 복수의 그룹으로 체계화되는 하나 이상의 어드레스를 포함하고, 각 그룹은 공통 엔트리 포인트을 공유하는 상기 하나 이상의 어드레스의 서브세트를 포함하는 컴퓨터 구현 시스템.
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 원격 접속을 제공하는 것은 상기 비표준화된 형식으로 상기 업데이트 정보를 수신하는 것을 포함하는 컴퓨터 구현 시스템.
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 업데이트 정보를 변환하는 것은:
    상기 업데이트 정보를 상기 비표준화된 형식으로 파싱하고;
    상기 업데이트 정보의 타입을 결정하기 위해 상기 업데이트 정보 내의 키워드를 인식하고; 그리고
    상기 업데이트 정보를 상기 결정된 타입과 연관된 상기 표준화된 형식으로 변환하는 것을 포함하는 컴퓨터 구현 시스템.
  7. 청구항 1에 있어서,
    상기 사용자는 보안 연결성을 가지는 모바일 디바이스를 이용하여 상기 업데이트 정보를 상기 네트워크를 통해서 상기 하나 이상의 네트워크 기반 비일시적 저장 디바이스에 제공하는 컴퓨터 구현 시스템.
  8. 청구항 1에 있어서,
    상기 네트워크를 통해서 상기 복수의 사용자에게 상기 메시지를 전송하는 것은 각 모바일 디바이스의 현재 위치에 기초하여 상기 모바일 디바이스 상에 알림을 표시하는 것을 포함하는 컴퓨터 구현 시스템.
  9. 청구항 1에 있어서,
    상기 업데이트 정보는 텍스트 데이터, 이미지 데이터, 또는 GPS 위치 데이터 중 적어도 하나를 포함하는 컴퓨터 구현 시스템.
  10. 청구항 1에 있어서,
    상기 명령은:
    상기 표준화된 업데이트 정보를 리뷰하기 위한 요청을 생성하는 것을 더 포함하는 컴퓨터 구현 시스템.
  11. 크라우드 소싱된 지식 데이터베이스를 이용한 데이터의 수집, 관리, 및 분배를 위한 컴퓨터 구현 방법으로서,
    표준화된 형식의 이용 가능한 개별 엔터티들의 컬렉션을 갖는 하나 이상의 네트워크 기반 비일시적 저장 디바이스 내에 하나 이상의 개별 엔터티에 대해 표준화된 형식으로 정보를 저장하고;
    사용자들 중 임의의 사용자가 실시간으로 상기 이용 가능한 개별 엔터티들의 컬렉션 내의 개별 엔터티에 대한 상기 정보를 업데이트할 수 있도록 상기 사용자들에게 네트워크를 통해 원격 접속을 제공하며 - 상기 임의의 사용자는 비표준화된 형식으로 상기 업데이트 정보를 제공함 -;
    상기 업데이트 정보를 상기 표준화된 형식으로 변환하고;
    상기 개별 엔터티들의 상기 컬렉션 내에 상기 개별 엔터티에 대한 표준화된 업데이트 정보를 저장하고; 그리고
    최신 정보에 즉시 접속할 수 있도록, 상기 네트워크를 통해서 복수의 사용자에게 상기 메시지를 전송하는 것을 포함하는 컴퓨터 구현 방법.
  12. 청구항 11에 있어서,
    상기 하나 이상의 개별 엔터티는 복수의 그룹으로 체계화되고, 각 그룹은 공통 특성을 공유하는 상기 하나 이상의 개별 엔터티의 서브세트를 포함하는 컴퓨터 구현 방법.
  13. 청구항 11에 있어서,
    상기 하나 이상의 개별 엔터티는 지리적 위치와 연관되는 컴퓨터 구현 방법.
  14. 청구항 11에 있어서,
    상기 하나 이상의 개별 엔터티는 복수의 그룹으로 체계화되는 하나 이상의 어드레스를 포함하고, 각 그룹은 공통 엔트리 포인트을 공유하는 상기 하나 이상의 어드레스의 서브세트를 포함하는 컴퓨터 구현 방법.
  15. 청구항 11에 있어서,
    상기 원격 접속을 제공하는 것은 상기 비표준화된 형식으로 상기 업데이트 정보를 수신하는 것을 포함하는 컴퓨터 구현 방법.
  16. 청구항 11에 있어서,
    상기 업데이트 정보를 변환하는 것은:
    상기 업데이트 정보를 상기 비표준화된 형식으로 파싱하고;
    상기 업데이트 정보의 타입을 결정하기 위해 상기 업데이트 정보 내의 키워드를 인식하고; 그리고
    상기 업데이트 정보를 상기 결정된 타입과 연관된 상기 표준화된 형식으로 변환하는 것을 포함하는 컴퓨터 구현 방법.
  17. 청구항 11에 있어서,
    상기 사용자는 보안 연결성을 가지는 모바일 디바이스를 이용하여 상기 업데이트 정보를 상기 네트워크를 통해서 상기 하나 이상의 네트워크 기반 비일시적 저장 디바이스에 제공하는 컴퓨터 구현 방법.
  18. 청구항 11에 있어서,
    상기 네트워크를 통해서 상기 복수의 사용자에게 상기 메시지를 전송하는 것은 각 모바일 디바이스의 현재 위치에 기초하여 상기 모바일 디바이스 상에 알림을 표시하는 스텝을 더 포함하는 컴퓨터 구현 방법.
  19. 청구항 11에 있어서,
    상기 업데이트 정보는 텍스트 데이터, 이미지 데이터, 또는 GPS 위치 데이터 중 적어도 하나를 포함하는 컴퓨터 구현 방법.
  20. 청구항 11에 있어서,
    상기 명령은:
    상기 표준화된 업데이트 정보를 리뷰하기 위한 요청을 생성하는 것을 더 포함하는 컴퓨터 구현 방법.
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