CN107730314A - 信息获取方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种信息获取方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质。本发明实施例通过在服务流程的执行过程中，记录流程节点数据，所述流程节点数据至少包括服务所涉及的订单标识、服务提供者标识和流程节点标识，进一步在判定服务提供者违规时从订单标识和服务提供者标识两个维度生成违规数据。由此，可以准确地获取O2O业务系统中的服务提供者的违规数据，为平台的运营提供管理依据。

Description

信息获取方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及互联网信息处理技术，具体涉及一种信息获取方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质。

背景技术

移动互联网与服务结合可以实现各种O2O(线上到线下，Online To Offline)业务。商户等服务提供者可以通过基于互联网的O2O业务系统提供多种多样的服务。业务系统的运营方需要对服务提供者的服务是否符合用户以及业务系统的要求(也即是否违规)进行监控。因此，需要一种可以准确获取服务提供者的违规信息的方法。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种信息获取方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，以准确地获取O2O业务系统中的服务提供者的违规数据，为业务系统的运营方提供管理依据。

根据本发明实施例的第一方面，提供一种信息获取方法，其特征在于，所述方法包括：

在服务流程执行过程中，记录服务流程中的流程节点数据，所述流程节点数据至少包括服务流程所属订单的订单标识和服务提供者标识和流程节点的标识；

在判定服务提供者违规时，生成违规数据，所述违规数据包括所述订单标识和服务提供者标识。

根据本发明实施例的第二方面，提供一种信息获取装置，其特征在于，所述装置包括：

信息记录单元，在服务流程执行过程中，记录服务流程中的流程节点数据，所述流程节点数据至少包括服务流程所属订单的订单标识和服务提供者标识和流程节点的标识；以及

违规数据获取单元，用于在判定服务提供者违规时生成违规数据，所述违规数据包括所述订单标识和服务提供者标识。

根据本发明实施例的第三方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储计算机程序指令，其中，所述计算机程序指令在被处理器执行时实现如第一方面所述的方法。

根据本发明实施例的第四方面，提供一种电子设备，包括存储器和处理器，其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机程序指令，其中，所述一条或多条计算机程序指令被所述处理器执行以实现如第一方面所述的方法。

本发明实施例通过在服务流程的执行过程中，记录流程节点数据，所述流程节点数据至少包括服务所涉及的订单标识、服务提供者标识和流程节点标识，进一步在判定服务提供者违规时从订单标识和服务提供者标识两个维度生成违规数据。由此，可以准确地获取O2O业务系统中的服务提供者的违规数据，为平台的运营提供管理依据。

附图说明

通过以下参照附图对本发明实施例的描述，本发明的上述以及其它目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1是本发明实施例的O2O业务平台的系统框图；

图2是本发明实施例的O2O业务平台的服务流程图；

图3是本发明实施例的信息获取方法的流程图；

图4是本发明实施例记录流程节点的订单信息的流程图；

图5是本发明实施例的信息获取装置的示意图；

图6是本发明实施例的电子设备的示意图。

具体实施方式

以下基于实施例对本发明进行描述，但是本发明并不仅仅限于这些实施例。在下文对本发明的细节描述中，详尽描述了一些特定的细节部分。对本领域技术人员来说没有这些细节部分的描述也可以完全理解本发明。为了避免混淆本发明的实质，公知的方法、过程、流程、元件和电路并没有详细叙述。

此外，本领域普通技术人员应当理解，在此提供的附图都是为了说明的目的，并且附图不一定是按比例绘制的。

除非上下文明确要求，否则整个说明书和权利要求书中的“包括”、“包含”等类似词语应当解释为包含的含义而不是排他或穷举的含义；也就是说，是“包括但不限于”的含义。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

图1是本发明实施例的O2O业务平台的系统框图。如图1所示，所述系统包括通过网络(例如互联网)相互连接的多个服务提供者终端1、多个用户终端2、多个商户终端3和服务器4。服务器4具体可以包括系统管理服务器41以及违规管理服务器42。其中，系统管理服务器41用于承载支持O2O业务运行的管理系统。而违规管理服务器42用于承载本发明实施例的信息获取程序进行违规行为的管理。应理解，系统管理服务器41和违规管理服务器42可以是物理上相互独立的服务器，也可以是在同一个服务器或服务器集群中相互独立的程序模块。系统管理服务器41以及违规管理服务器42可以通过消息进行通信。其中，商户终端3可以通过网络向系统管理服务器41发布商品或服务信息，供用户浏览选择。用户通过用户终端2向系统管理服务器41发布需求信息或购买信息。系统管理服务器41根据用户终端2发布的需求或购买信息生成针对商户终端3的购买订单和针对服务提供者终端1的服务订单。以互联网外卖业务平台为例，在这一场景下，服务提供者提供的为配送服务，其需要到商户终端3的所在位置领取商品，并将商品配送到用户终端2处以完成订单。系统管理服务器41用于管理和协调整个服务流程。应理解，以上的系统架构适用于互联网外卖业务。其它类型的O2O业务平台中可能不存在商户终端3。还应理解，在实际应用场景下，系统管理服务器41可以是独立的服务器，也可以是通过局域网或广域网相互连接的服务器集群。

图2是本发明实施例的O2O业务平台的服务流程图。图2以互联网外卖业务为例进行说明。如图2所示，所述服务流程包括：

步骤S2100，用户终端1下单。也即，用户通过用户终端1访问系统管理服务器41获取可购买的商品或服务，并基于此进行提交购买请求。

步骤S2200，系统管理服务器41生成购买订单发送到对应的商户终端3，同时生成配送订单，并按照分配算法分配给一个服务提供者终端1。

步骤S2300，服务提供者终端1向系统管理服务器41提交接单反馈，表示接受分配的订单。

步骤S2400，服务提供者终端1在到达商户位置取到需要配送的商品时，向系统管理服务器41发送取货确认，以更新订单的状态。

步骤S2500，服务提供者终端1在服务提供者将商品配送给用户后，向系统管理服务器41发送送达确认。

步骤S2600，用户终端2向系统管理服务器41发送收货确认，以确认收到商品，完成订单。

在上述服务流程中，用户可能会对配送的时限进行限定。为了保证服务质量和提升服务体验，业务平台也需要对服务流程的各个流程节点的时限进行限定。例如，业务平台运营方会制定规则，对服务提供者终端1发送取货确认和送达确认的时限进行监控，并提供对应的奖励和罚则激励服务提供者竭力按照服务要求完成配送服务。但是，部分服务提供者会违规操作以骗取奖励或避免处罚。例如，服务提供者可能会在没有达到商户位置时操作服务提供者终端1发送取货确认，以避免超时。又例如，配送订单被指派给服务提供者终端1后，服务提供者1接单超时。

违规数据可以用于对服务提供者或其所属的组织的服务质量进行评估。因此，需要能够准确地监控服务提供者的违规行为。在一个对比例中，在订单完成之后再根据订单实际完成的记录信息来进行违规的检测和记录。这使得违规数据只能在订单完成后与最后完成订单的服务提供者绑定。但是，由于配送订单有可能在执行过程中由于订单改派或撤回等操作发生多次更换服务提供者。因此，仅根据订单完成时绑定的服务提供者来进行违规统计不能准确获取违规数据。同时，同一个订单对应的不同的服务提供者可能均存在违规行为。以接单违规为例，在实际运营过程中，可能出现服务提供者A接单违规，订单被撤回，服务提供者B再次接单违规的情况。因此，需要一种能够准确统计违规信息的方法。

图3是本发明实施例的信息获取方法的流程图。如图3所示，该方法的执行主体例如可以为违规管理服务器42，本实施例的信息获取方法例如可以包括：

步骤S100、在服务流程的执行过程中，记录服务流程中的流程节点数据。其中，所述流程节点数据至少包括服务流程所属订单的订单标识、服务提供者标识和流程节点的标识。

具体地，如图4所示，步骤S100包括：

步骤S110、实时接收消息，所述消息可以包括订单的订单标识、服务提供者标识、服务提供者位置信息、流程节点标识以及流程节点的其它相关信息。

在实际中，负责维护整个服务流程的系统管理服务器41会近乎实时地与服务提供者终端1通信，以获取服务提供者终端1的响应操作以及位置信息。但是，由于涉及海量数据，维护服务流程的系统管理服务器41并不会长时间保存这些信息。在本实施例中，在每个流程节点，维护服务流程的系统管理服务器41实时地推送包含订单标识、服务提供者位置信息、订单绑定的服务提供者标识以及流程节点信息的消息给违规管理服务器42。流程节点信息包括流程节点的标识。优选地，还可以包括该流程节点的时间信息。违规管理服务器42通过实时接收包含上述信息的消息，则可以设置专门程序模块来记录服务流程中各流程节点的流程节点数据。

优选地，系统管理服务器41采用异步方式实时地推送所述消息，与此同时，违规管理服务器42采用异步方式实时接收该推送的消息。可以理解的，异步方式是一种通信方式，以异步方式通信时，发送方和接收方不用同时在线等待，任何一方只需各自处理自己的业务，比如发送方发送消息以后不用等待接收方的响应，可以接着处理其他的任务。也就是说发送方和接收方都是相互独立存在的，发送方只负责发送，接收方只负责接收，无须去等待对方的响应。由此，可以使得消息发送端(即，系统管理服务器41)和消息接收端(即，违规管理服务器42)之间相互独立。由此，实现本发明实施例的功能只需要在现有的系统管理服务器41中加入一个消息推送的模块即可，无需对业务管理服务器进行大幅度的修改。同时，系统管理服务器41和违规管理服务器42之间相互独立，便于后续程序的升级和维护。

步骤S120、根据所述消息生成所述流程节点数据。也即，通过读取所述消息即可提取获得所需的各订单当前被触发的流程节点的相关信息。

以互联网外卖业务平台为例，其流程节点包括订单指派节点、接单节点、取货节点、送货节点和完成节点。如上所述，根据服务流程的设置，同一个订单在实际运营中可能发生一次或多次服务提供者的变更，从而使得一个订单下，相同的流程节点多次触发。对应地，在本实施例中，每一次流程节点被触发，其对应的信息(包括当前绑定的)均会被推送并被用于统计收集违规信息的程序模块记录。

步骤S200、在判定服务提供者违规时，生成违规数据，所述违规数据包括所述订单标识和服务提供者标识。

在本实施例中，在违规数据中同时记录订单标识和违规的服务提供者标识，由此，即使该订单后续绑定的服务提供者变化，也不会造成记录错误，进一步提高了信息获取的准确性。而且，在本实施例中，违规数据的记录在服务流程进行过程中就进行，实时性更好。

其中，具体地，步骤S200可以通过如下方式中的至少一种判定服务提供者是否违规：

步骤S210、判断在订单被指派给服务提供者后，是否在规定时限内接收到所述服务提供者的接单反馈，如果是，判定未违规，如果否，判定违规。

步骤S220、判断服务提供者的取货确认或送达确认的时间是否超过规定时限，如果是，判定违规，如果否，判定未违规。

步骤S230、判断服务提供者发送取货确认或送达确认的位置是否超出规定区域，如果是，判定违规，如果否，判定未违规。

应理解，上述步骤不区分先后，可以按照任意的顺序执行上述判断，也可以通过不同的线程同时进行上述判断。

由此，可以在服务流程进行的过程中跟踪服务流程的实际数据来判断服务提供者是否违规，而不会受到服务流程反复的影响。获得的数据更加准确。

优选地，除了记录服务提供者违规行为的原始数据，本发明实施例还可以基于违规数据进行进一步分析以获得可以评价服务提供者个人或其所属的组织的违规指标。具体地，本实施例的方法还可以包括步骤S400，根据所述违规数据聚合获取违规指标。其中，所述违规指标包括违规行为数量、违规频率、违规订单数量、违规区域分布、违规类型分布以及违规涉及的商户统计信息。其中，违规行为数量为特定的一个或多个服务提供者在限定的时间段内或区域内的出现违规行为的数量。违规频率为特定的一个或多个服务提供者在单位时间内的违规行为数量。违规订单数量为特定的一个或多个服务提供者出现违规行为所涉及的订单的数量。例如，服务提供者A在订单1中出现了3次违规行为，在订单2中出现了2次违规行为，则服务提供者A的违规行为数量为5，违规订单数量为2。违规区域分布为违规行为发生的地理分布状况，用于表现违规行为在不同的地理位置的分布状态。违规类型分布为一个或多个服务提供者出现的不同类型的违规行为的统计数据。这些信息可以帮助运营方找寻导致违规的原因，优化运营策略和流程。违规涉及的商户统计信息则是出现违规行为的订单所关联的商户的相关统计信息，例如，违规涉及的商户的分布，商户订单配送违规的数量等。这些违规指标则是可以帮助运营方从商户一侧找寻导致违规的原因，优化运营策略和流程。基于这些指标，可以对于服务提供者个人或特定群体的服务质量进行评估，从而作为业务平台与服务提供者结算的依据。进一步地，基于违规指标，业务平台的运营者还可以对于服务提供者个人，或特定的服务提供者群体的违规行为模式进行深入分析，获取规律，从而有利于改进服务流程以及甄选合格的服务提供者。

图5是本发明实施例的信息获取装置的示意图。如图5所示，本实施例的信息装置5包括信息记录单元51和违规数据获取单元52。其中，信息记录单元51用于在服务流程的执行过程中，在流程节点记录流程节点数据。所述流程节点数据至少包括订单标识、服务提供者标识和流程节点标识。违规数据获取单元52用于在判定服务提供者违规时，生成违规数据，所述违规数据包括所述订单标识和服务提供者标识。

以互联网外卖平台为例，所述流程节点包括订单指派节点、接单节点、取货节点、送货节点和完成节点。

具体地，信息记录单元51包括接收子单元51a和提取子单元51b。其中，接收子单元51a实时接收消息，所述消息包括各订单的订单标识、服务提供者标识、服务提供者位置信息和流程节点标识以及流程节点的时间信息。提取子单元51b用于根据所述消息获取所述流程节点数据。进一步地，所述消息以异步方式实时接收。

具体地，违规数据获取单元52包括第一子单元52a、第二子单元52b和第三子单元52c。其中，第一子单元52a用于判断在订单被指派给服务提供者后，是否在规定时限内接收到所述服务提供者的接单反馈，如果否，则判定违规。第二子单元52b用于判断服务提供者的取货确认或送达确认的时间是否超过规定时限，如果是则判定违规。第三子单元52c用于判断服务提供者发送取货确认或送达确认的位置是否超出规定区域，如果是，则判定违规。

优选地，本实施例的信息装置5还可以包括查询单元53，其用于根据所述违规数据统计违规指标。其中，违规指标可以包括违规行为数量、违规频率、违规订单数量、违规区域分布、违规类型分布以及违规涉及的商家统计信息中的至少一项。

由此，本发明实施例通过在服务流程的执行过程中，记录流程节点数据，所述流程节点数据至少包括服务所涉及的订单标识、服务提供者标识和流程节点标识，进一步在判定服务提供者违规时从订单标识和服务提供者标识两个维度生成违规数据。由此，可以准确地获取O2O业务系统中的服务提供者的违规数据，为平台的运营提供管理依据。

图6是本发明实施例的电子设备的示意图。图6所示的电子设备为通用数据处理装置，其包括通用的计算机硬件结构，其至少包括处理器61和存储器62。处理器61和存储器62通过总线63连接。存储器62适于存储处理器61可执行的指令或程序。处理器61可以是独立的微处理器，也可以是一个或者多个微处理器集合。由此，处理器61通过执行存储器62所存储的指令，从而执行如上所述的本发明实施例的方法流程实现对于数据的处理和对于其它装置的控制。总线63将上述多个组件连接在一起，同时将上述组件连接到显示控制器64和显示装置以及输入/输出(I/O)装置65。输入/输出(I/O)装置65可以是鼠标、键盘、调制解调器、网络接口、触控输入装置、体感输入装置、打印机以及本领域公知的其他装置。典型地，输入/输出装置65通过输入/输出(I/O)控制器66与系统相连。优选地，本实施例的电子设备为服务器。

同时，如本领域技术人员将意识到的，本发明实施例的各个方面可以被实现为系统、方法或计算机程序产品。因此，本发明实施例的各个方面可以采取如下形式：完全硬件实施方式、完全软件实施方式(包括固件、常驻软件、微代码等)或者在本文中通常可以都称为“电路”、“模块”或“系统”的将软件方面与硬件方面相结合的实施方式。此外，本发明的方面可以采取如下形式：在一个或多个计算机可读介质中实现的计算机程序产品，计算机可读介质具有在其上实现的计算机可读程序代码。

可以利用一个或多个计算机可读介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或计算机可读存储介质。计算机可读存储介质可以是如(但不限于)电子的、磁的、光学的、电磁的、红外的或半导体系统、设备或装置，或者前述的任意适当的组合。计算机可读存储介质的更具体的示例(非穷尽列举)将包括以下各项：具有一根或多根电线的电气连接、便携式计算机软盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或闪速存储器)、光纤、便携式光盘只读存储器(CD-ROM)、光存储装置、磁存储装置或前述的任意适当的组合。在本发明实施例的上下文中，计算机可读存储介质可以为能够包含或存储由指令执行系统、设备或装置使用的程序或结合指令执行系统、设备或装置使用的程序的任意有形介质。

计算机可读信号介质可以包括传播的数据信号，所述传播的数据信号具有在其中如在基带中或作为载波的一部分实现的计算机可读程序代码。这样的传播的信号可以采用多种形式中的任何形式，包括但不限于：电磁的、光学的或其任何适当的组合。计算机可读信号介质可以是以下任意计算机可读介质：不是计算机可读存储介质，并且可以对由指令执行系统、设备或装置使用的或结合指令执行系统、设备或装置使用的程序进行通信、传播或传输。

可以使用包括但不限于无线、有线、光纤电缆、RF等或前述的任意适当组合的任意合适的介质来传送实现在计算机可读介质上的程序代码。

用于执行针对本发明各方面的操作的计算机程序代码可以以一种或多种编程语言的任意组合来编写，所述编程语言包括：面向对象的编程语言如Java、Smalltalk、C++等；以及常规过程编程语言如“C”编程语言或类似的编程语言。程序代码可以作为独立软件包完全地在用户计算机上、部分地在用户计算机上执行；部分地在用户计算机上且部分地在远程计算机上执行；或者完全地在远程计算机或服务器上执行。在后一种情况下，可以将远程计算机通过包括局域网(LAN)或广域网(WAN)的任意类型的网络连接至用户计算机，或者可以与外部计算机进行连接(例如通过使用因特网服务供应商的因特网)。

上述根据本发明实施例的方法、设备(系统)和计算机程序产品的流程图图例和/或框图描述了本发明的各个方面。将要理解的是，流程图图例和/或框图的每个块以及流程图图例和/或框图中的块的组合可以由计算机程序指令来实现。这些计算机程序指令可以被提供至通用计算机、专用计算机或其它可编程数据处理设备的处理器，以产生机器，使得(经由计算机或其它可编程数据处理设备的处理器执行的)指令创建用于实现流程图和/或框图块或块中指定的功能/动作的装置。

还可以将这些计算机程序指令存储在可以指导计算机、其它可编程数据处理设备或其它装置以特定方式运行的计算机可读介质中，使得在计算机可读介质中存储的指令产生包括实现在流程图和/或框图块或块中指定的功能/动作的指令的制品。

计算机程序指令还可以被加载至计算机、其它可编程数据处理设备或其它装置上，以使在计算机、其它可编程设备或其它装置上执行一系列可操作步骤来产生计算机实现的过程，使得在计算机或其它可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图和/或框图块或块中指定的功能/动作的过程。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并不用于限制本发明，对于本领域技术人员而言，本发明可以有各种改动和变化。凡在本发明的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

本发明实施例公开了A1、一种信息获取方法，其中，所述方法包括：

在服务流程执行过程中，记录服务流程中的流程节点数据，所述流程节点数据至少包括服务流程所属订单的订单标识、服务提供者标识和流程节点的标识；

在判定服务提供者违规时，生成违规数据，所述违规数据包括所述订单标识和服务提供者标识。

A2、根据A1所述的信息获取方法，其中，所述信息获取方法用于获取互联网外卖服务中配送人员的违规信息；所述流程节点包括订单指派节点、接单节点、取货节点、送货节点和完成节点。

A3、根据A1或A2所述的信息获取方法，其中，所述流程节点数据还包括流程节点的时间信息和服务提供者位置信息。

A4、根据A3所述的信息获取方法，其中，在服务流程执行过程中，记录服务流程中的流程节点数据包括：

实时接收消息，所述消息包括订单的订单标识、服务提供者标识、服务提供者位置信息、流程节点标识和流程节点的时间信息；

根据所述消息生成所述流程节点数据。

A5、根据A4所述的信息获取方法，其中，所述消息以异步方式实时接收。

A6、根据A1所述的信息获取方法，其中，所述方法还包括：

根据所述违规数据统计违规指标，所述违规指标包括违规行为数量、违规频率、违规订单数量、违规区域分布、违规类型分布以及违规订单相关的商户统计信息中的至少一项。

A7、根据A3所述的信息获取方法，其中，根据如下方式中的至少一种方式判定服务提供者是否违规：

在订单被指派给服务提供者后，判断是否在规定时限内接收到所述服务提供者的接单反馈，如果否，判定违规；

判断服务提供者的取货确认或送达确认的时间是否超过规定时限，如果是，判定违规；以及

判断服务提供者发送取货确认或送达确认的位置是否超出规定区域，如果是，判定违规。

本发明实施例还公开了B1、一种信息获取装置，其中，所述装置包括：

信息记录单元，在服务流程执行过程中，记录服务流程中的流程节点数据，所述流程节点数据至少包括服务流程所属订单的订单标识和服务提供者标识和流程节点的标识；以及

违规数据获取单元，用于在判定服务提供者违规时生成违规数据，所述违规数据包括所述订单标识和服务提供者标识。

B2、根据B1所述的信息获取装置，其中，所述信息获取装置用于获取互联网外卖服务中配送人员的违规信息；

所述流程节点包括订单指派节点、接单节点、取货节点、送货节点和完成节点。

B3、根据B1或B2所述的信息获取装置，其中，所述流程节点数据还包括流程节点的时间信息和服务提供者位置信息。

B4、根据B3所述的信息获取装置，其中，所述信息记录单元包括：

接收子单元，用于实时接收消息，所述消息包括订单的订单标识、服务提供者标识、服务提供者位置信息、流程节点的标识和流程节点的时间信息；

提取子单元，用于根据所述消息生成所述流程节点数据。

B5、根据B4所述的信息获取装置，其中，所述消息以异步方式实时接收。

B6、根据B1所述的信息获取装置，其中，所述装置还包括：

查询单元，用于根据所述违规数据统计违规指标；

所述违规指标包括违规行为数量、违规频率、违规订单数量、违规区域分布、违规类型分布以及违规涉及的商户统计信息中的至少一项。

B7、根据B1所述的信息获取装置，其中，所述违规数据获取单元包括：

第一子单元，用于判断在订单被指派给服务提供者后是否在规定时限内接收到所述服务提供者的接单反馈，如果否，判定违规；

第二子单元，用于判断接收到的取货确认或送达确认的时间是否超过规定时限，如果是，判定违规；以及

第三子单元，用于判断接收到取货确认或送达确认的位置是否超出规定区域，如果是，判定违规。

本发明实施例还公开了C1、一种计算机可读存储介质，其上存储计算机程序指令，其中，所述计算机程序指令在被处理器执行时实现如A1-A7任一项所述的方法。

本发明实施例还公开了D1、一种电子设备，包括存储器和处理器，其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机程序指令，其中，所述一条或多条计算机程序指令被所述处理器执行以实现如A1-A7中任一项所述的方法。

Claims (10)

1.一种信息获取方法，其特征在于，所述方法包括：

在服务流程执行过程中，记录服务流程中的流程节点数据，所述流程节点数据至少包括服务流程所属订单的订单标识、服务提供者标识和流程节点的标识；

在判定服务提供者违规时，生成违规数据，所述违规数据包括所述订单标识和服务提供者标识。

2.根据权利要求1所述的信息获取方法，其特征在于，所述信息获取方法用于获取互联网外卖服务中配送人员的违规信息；所述流程节点包括订单指派节点、接单节点、取货节点、送货节点和完成节点。

3.根据权利要求1或2所述的信息获取方法，其特征在于，所述流程节点数据还包括流程节点的时间信息和服务提供者位置信息。

4.根据权利要求3所述的信息获取方法，其特征在于，在服务流程执行过程中，记录服务流程中的流程节点数据包括：

实时接收消息，所述消息包括订单的订单标识、服务提供者标识、服务提供者位置信息、流程节点标识和流程节点的时间信息；

根据所述消息生成所述流程节点数据。

5.根据权利要求4所述的信息获取方法，其特征在于，所述消息以异步方式实时接收。

6.根据权利要求1所述的信息获取方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述违规数据统计违规指标，所述违规指标包括违规行为数量、违规频率、违规订单数量、违规区域分布、违规类型分布以及违规订单相关的商户统计信息中的至少一项。

7.根据权利要求3所述的信息获取方法，其特征在于，根据如下方式中的至少一种方式判定服务提供者是否违规：

在订单被指派给服务提供者后，判断是否在规定时限内接收到所述服务提供者的接单反馈，如果否，判定违规；

判断服务提供者的取货确认或送达确认的时间是否超过规定时限，如果是，判定违规；以及

判断服务提供者发送取货确认或送达确认的位置是否超出规定区域，如果是，判定违规。

8.一种信息获取装置，其特征在于，所述装置包括：

信息记录单元，在服务流程执行过程中，记录服务流程中的流程节点数据，所述流程节点数据至少包括服务流程所属订单的订单标识和服务提供者标识和流程节点的标识；以及

违规数据获取单元，用于在判定服务提供者违规时生成违规数据，所述违规数据包括所述订单标识和服务提供者标识。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储计算机程序指令，其特征在于，所述计算机程序指令在被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种电子设备，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储一条或多条计算机程序指令，其中，所述一条或多条计算机程序指令被所述处理器执行以实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。