CN106296086A - 一种商家参与配送员抢单的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种商家参与配送员抢单的方法及系统，适用于互联网O2O行业及同城物流行业的订单分配技术领域。所述方法包括：服务器接收商家通过智能终端发布的配送订单和配送要求，并将订单信息推送至所有在线的配送端；服务器接收配送端反馈的抢单指令，根据配送端反馈的抢单指令以及商家提出的配送要求，初步筛选出若干配送员，并将其信息推送给商家；商家从初步筛选出的配送员中进行二次选择，服务器将最终的抢单结果推送给相关配送端。本发明通过商家参与配送员抢单的方式，充分调动了配送员的积极性，同时充分考虑了配送员以往的工作质量，增强了商家对配送环节的参与度与监督力度，有效提高了订单配送服务的整体质量。
Description
技术领域
本发明属于互联网或移动互联网本地O2O行业及同城物流的订单分配技术领域，更具体地说，涉及一种商家参与配送员抢单的方法及系统。
背景技术
随着互联网、移动互联网和电子商务的不断发展，O2O电子商务模式进入3.0时代，从餐饮外卖到水果O2O、干洗O2O，再到超市O2O的兴起，同城物流将伴随O2O行业得到飞速前进，城市物流需求量将快速扩张。
O2O电子商务模式下，物流服务的质量直接影响线下的消费体验，为了解决突增性的大量物流需求，众包物流开始出现，各种众包APP上线，每一个行业的每一个商家都可以通过这些物流信息化平台发布订单，每一个人都可以注册成平台的配送员，通过抢单的方式获取订单，进行配送。然而众包物流存在很多问题，一是用户货品的安全性无法保证，即便是平台在最开始对快递员的资质进行严格审核，还是无法避免这类问题的发生。第二个问题则是配送的专业性不够，快递自然要涉及到上门取件、上门送件，众包模式在对送件人与取件人的服务水平及质量上也会存在不足。
经检索，关于提高物流服务质量以及通过抢单的方式提高订单分配效率的方案已有较多公开，如中国专利申请号201410531249.5，申请日为2014年10月10日，发明创造名称为：一种外卖配送员抢单的方法及系统；该申请案的主要过程为：接收由智能终端或网站服务器提交的配送订单，所述配送订单包括配送地址、商家地址以及配送物品详情；将所述配送订单推送至所有登录了配送员账户的配送端；根据接收到的所述配送端反馈的抢单信息，将所述配送订单分配给所述配送端关联的配送员。该申请案是一种现有技术中典型的通过抢单的方式进行物流分配的方案，能够充分调动配送员的积极性，通过配送端让配送员在抢单的同时充分考虑配送范围、路线、忙闲状态等问题，实现优化调度，提高配送效率。但该申请案更多的是考虑到了配送效率问题，且更多的是从配送员的角度考虑，对上文提到的货品安全问题、配送员专业性问题、以及整个配送活动中另一参与方(商家)的服务体验问题等，均未作考虑。因此，非常有必要设计一种抢单方法，让产业链中的利益相关方商家参与到配送环节中，同时充分考虑配送员以往的工作质量，增强商家对配送环节的参与度和监督力度，降低配送员在配送订单时所承担的风险，提高配送员的工作积极性，提高订单配送服务的质量，以提高O2O商业模式的整体服务水平。
发明内容
1.发明要解决的技术问题
本发明的目的在于将商家自主选择的因素加入到抢单配送员的选择环节，充分考虑配送员以往的工作质量，提高配送员选择的灵活性，提高商家对配送员配送服务水平的监督力度，进而提高订单配送的服务质量，提供了一种商家参与配送员抢单的方法及系统。
2.技术方案
根据本发明实施方式的第一方面，提供了一种商家参与配送员抢单的方法，该方法包括：
服务器接收商家通过智能终端发布的配送基本信息和配送要求，并将上述配送基本信息推送至所有在线的配送端；
服务器接收配送端反馈的抢单指令，根据配送端反馈的抢单指令以及商家提出的配送要求，从数据库调用配送端上传的配送员实时信息，初步筛选出若干符合配送可行性条件的配送员，并将筛选出的配送员信息推送给商家；
商家从初步筛选出的配送员中进行二次选择，并将选择结果上传到服务器，服务器将最终抢单结果推送给相关配送端。
本发明的进一步实施方式中，所述商家发布的配送基本信息包括商家信息、订单信息、接单人信息、配送信息；
所述的商家信息包括商家名称、联系方式、商家地址；
所述的订单信息包括订单起始点、订单目的地、订单交易金额、配送物品类型、配送物品大小、预估重量；
所述的接单人信息包括接单人姓名、接单人联系方式；
所述的配送信息包括客户下单时间、订单预估送达时间、配送员完成配送可获得收益金额；
所述的配送要求为商家指定配送员配送，配送要求可以为无。
本发明的进一步实施方式中，所述的配送端上传的配送员实时信息由所有在线配送端每隔固定时间向服务器上传，并纳入到数据库中；
所述的配送员实时信息包括与配送端关联的配送员当前位置、配送员当前未完成的配送任务数、配送员当前配送任务的完成进度；
所述的配送员当前配送任务的完成进度包括配送员当前位置与当前配送订单目的地的路面距离、订单预估送达时间与当前时间的时间差值。
本发明的进一步实施方式中，所述的配送可行性条件为配送可行性指数K小于服务器预设值M，配送可行性指数K由以下公式计算：
K﹦d10+d01-d1+n*a
其中：d10表示配送员当前位置与乘抢订单起始点的路面距离；
d01表示乘抢订单起始点与配送员当前配送订单目的地的路面距离；
d1表示配送员当前位置与当前配送订单目的地的路面距离；
n表示配送员未完成配送任务数量；
a表示配送任务数量加权因子；
根据配送端反馈的抢单指令以及商家提出的配送要求，调用配送端上传的配送员实时信息，服务器初步筛选出若干符合配送可行性条件的配送员包括：所有参与抢单的配送员满足配送可行性条件1、商家指定的配送员满足配送可行性条件2；
配送可行性条件1为：服务器计算所有参与抢单的配送员的配送可行性指数K，并判断其配送可行性指数K是否小于服务器预设值M1；
配送可行性条件2为：服务器查询商家指定配送员是否在线并计算其配送可行性指数K，判断其配送可行性指数K是否小于服务器预设值M2；
所述的服务器预设值M2＝M1+C，其中C＝(0.1～0.3)M1；
所述的服务器筛选出配送员若干之后，还包括将所有筛选出的配送员信息推送给商家。
本发明的进一步实施方式中，服务器接收配送端反馈的抢单指令，其截止条件为配送端反馈的抢单指令数量达到预设最大抢单数且服务器筛选出的配送员数量大于0；若满足所述的截止条件，则服务器向所有在线配送端推送消息，提示抢单结束；
若在配送端反馈的抢单指令数量达到预设最大抢单数时筛选出的配送员数量等于0，则继续接收抢单指令，直至筛选出的配送员数量＝1或抢单时间达到预设最长抢单时间。即若在抢单时间达到预设最长抢单时间之前，筛选出的配送员数量等于1，则立刻停止接收抢单指令，并向所有在线配送端推送消息，提示抢单结束；若在抢单时间达到预设最长抢单时间时，筛选出的配送员数量仍为0，则向所有在线配送端推送消息，提示抢单结束，并向商家推送消息，提示无人配送。
本发明的进一步实施方式中，所述的向商家推送的配送员信息包括配送服务质量指数平均值、工作服务态度指数平均值。
所述的配送服务质量指数由以下计算公式算出：
配送服务质量指数＝10﹢(订单预估送达时间﹣订单实际送达时间)/10；
所述的订单实际送达时间为服务器接收到订单送达指令的时间，所述的订单送达指令的反馈方法可以包括服务器推送取单码或取单二维码给客户，由配送端输入取单码或扫描取单二维码并反馈订单送达指令给服务器或客户通过智能终端反馈订单送达指令；
所述的工作服务态度指数由以下计算公式算出：
工作服务态度指数＝(客户打分值/满分值)*5﹢(商家打分值/满分值)*5。所述的商家打分值、客户打分值由商家和客户通过智能终端反馈，反馈时限为服务器接收到订单送达指令后的30分钟内，若时限内商家或客户不参与打分，则打分值自行记为满分值。
本发明的进一步实施方式中，所述的配送服务质量指数、工作服务态度指数由服务器从数据库中调出；
所述的数据库中的数据由配送端在每次配送任务的完成后，将所述配送任务的完成情况自动上传至数据库中，并且与相关联的配送员匹配；
所述的每次配送任务的完成情况包括每次配送服务的配送服务质量指数与工作服务态度指数；
所述的在将每次配送任务的任务完成情况纳入到数据库并与相关配送员匹配后，还包括自动求出并更新数据库中记录的此配送员的配送服务质量指数平均值、工作服务态度指数平均值。
本发明的进一步实施方式中，所述的商家二次选择的方式为依据配送员综合配送指数进行选择；
所述的配送员综合配送指数表示配送员配送服务的总体评价，其计算公式如下：
配送员综合配送指数＝配送服务质量指数平均值*配送质量加权因子P﹢工作服务态度指数平均值*服务态度加权因子Q；
所述的服务器提供的配送质量加权因子P、服务态度加权因子Q的数值组合包括：
组合1：P＝0.7，Q＝0.3；
组合2：P＝0.5，Q＝0.5；
组合3：P＝0.3，Q＝0.7；
所述的服务器将最终抢单结果推送给相关配送端包括：服务器向最终被选定的配送员相关配送端推送抢单成功的信息，并将所述订单信息纳入到当前未完成的配送任务列表中；服务器向最终未被选定的配送员相关配送端推送抢单失败的信息。
本发明的一种商家参与配送员抢单的系统，所述服务器包括：
订单信息接收模块，用于接收由商家录入或导入的订单信息和配送要求；
订单信息推送模块，用于将订单信息推送至所有在线的配送端；
抢单状态更新模块，用于每隔固定时间向配送端推送信息，提示订单抢单结束；
抢单信息筛选模块，用于接收配送端反馈的抢单信息，根据配送端反馈的抢单指令以及商家提出的配送要求，从数据库调用配送端上传的配送员实时信息，初步筛选出若干符合配送可行性条件的配送员，从数据库调用筛选出的配送员信息并推送给商家；
抢单结果推送模块，用于接收商家反馈的二次选择结果，并向相关配送端推送最终抢单结果；
配送状态接收模块，用于接收每隔固定时间所有在线配送端上传的与之关联的配送员的实时信息，并将信息纳入到数据库中；
送达指令接收模块，用于接收配送端反馈的订单送达指令，记录订单实际送达时间。
本发明的进一步实施方式中，所述配送端包括：
订单信息接收模块，用于接收服务器推送的订单信息；
订单信息提醒模块，用于显示和播报接收的订单信息，提醒配送员抢单；
配送订单乘抢模块，用于接收配送员的抢单指令，并将所述抢单指令上传到服务器，所述的抢单指令由配送员自行触发；
抢单结果接收模块，用于接收服务器推送的抢单结果，并将抢单成功的所述订单信息纳入到未完成的配送任务列表中；
配送状态上传模块，用于每隔固定时间向服务器上传与之关联的传配送员的实时信息；
送达指令反馈模块，用于验证输入的取单码或扫描客户提供的取单二维码，并向服务器反馈订单送达指令。
3.有益效果
采用本发明提供的技术方案，与现有技术相比，具有如下有益效果：
(1)在本发明中，商家通过智能终端发布配送订单的同时可以提出配送要求，即可以要求指定配送员配送。服务器根据配送端反馈的抢单指令以及商家提出的配送要求，初步筛选出若干符合配送可行性条件的配送员，最后商家从初步筛选出的配送员中进行二次选择，确定订单最终的抢单结果。采用上述方法，商家参与到配送员抢单中，商家可以推荐自己认可的配送员配送自家订单，配送工作完成质量好的配送员能够得到更多的订单，同时配送环节的部分权责向商家转移，有效地降低了配送员在配送环节所需承担的风险，有效地调动了配送员工作的积极性，提高了配送服务的质量。
(2)在本发明中，配送可行性指数能直观地反应配送员配送所抢订单的可行性，即配送员在当前位置是否能保证在规定时间内完成所抢订单的配送，同时商家指定配送员的可行性条件相较参与抢单的配送员更宽松，既可以满足商家提出的由指定配送员配送的要求又能保证配送质量。且服务器初次筛选只考虑配送可行性问题，保证了抢单的公平性。
(3)在本发明中，服务器将初次筛选的结果推送给商家，筛选的结果还包括从服务器中调用的筛选出的配送员的信息，即配送服务质量指数平均值、工作服务态度指数平均值。配送服务质量指数平均值、工作服务态度指数平均值能直观地反应配送员以往配送工作的配送质量和服务态度。商家在二次选择时可以结合配送员综合配送指数做出判断，其中配送员综合配送指数计算公式中的配送质量加权因子P、服务态度加权因子Q由商家根据自身需要进行选择。即若商家认为配送质量更重，服务态度次之，则可以选择数值组合1；反之则可以选择数值组合3，若商家对配送质量和服务态度均等看待，则可以选择数值组合2。采用上述方法在服务器初次筛选保证抢单公平性的同时，又在商家二次选择时充分考虑了配送员的以往工作水平，有效提高了配送环节中配送员选择的灵活性，且提高了商家对配送员配送质量的监督，进而提高了配送服务的整体质量。
(4)在本发明中，订单实际送达时间为服务器接收到订单送达指令的时间，所述的订单送达指令可以包括服务器推送取单码或取单二维码给客户，由配送端输入取单码或扫描取单二维码并上传订单已送达指令给服务器或客户通过智能终端反馈订单送达指令。配送员不能自行通过配送端反馈订单送达指令，只能依靠客户提供的取单码或取单二维码向服务器反馈订单送达指令或由客户通过智能终端反馈订单送达指令。通过此方法有效避免了配送员虚假上报订单完成配送的情况，提高了对配送员工作的监督力度，有效提高了配送服务的质量和客户的消费体验。
(5)在本发明中，配送端每隔固定时间向服务器上传与之关联的配送员的实时信息，即配送员当前位置、配送员当前未完成的配送任务数、配送员当前配送任务的完成进度。接单人和商家可以时刻通过智能终端访问配送员的工作状态，提高了商家和接单人对配送员工作的监督力度，提高了客户的消费体验。
附图说明
图1为本发明中服务器的工作流程示意图；
图2为本发明中配送端的工作流程示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明作进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
以下结合具体实施例对本发明的实现进行详细描述：
实施例1
本实施例的一种商家参与配送员抢单的系统，其服务器包括：
订单信息接收模块，用于接收由商家录入或导入的订单信息和配送要求；
订单信息推送模块，用于将订单信息推送至所有在线的配送端；
抢单状态更新模块，用于每隔固定时间向配送端推送信息，提示订单抢单结束；
抢单信息筛选模块，用于接收配送端反馈的抢单信息，根据配送端反馈的抢单指令以及商家提出的配送要求，从数据库调用配送端上传的配送员实时信息，初步筛选出若干符合配送可行性条件的配送员，从数据库调用筛选出的配送员信息并推送给商家；
抢单结果推送模块，用于接收商家反馈的二次选择结果，并向相关配送端推送最终抢单结果；
配送状态接收模块，用于接收每隔固定时间所有在线配送端上传的与之关联的配送员的实时信息，并将信息纳入到数据库中；
送达指令接收模块，用于接收配送端反馈的订单送达指令，记录订单实际送达时间。
其配送端包括：
订单信息接收模块，用于接收服务器推送的订单信息；
订单信息提醒模块，用于显示和播报接收的订单信息，提醒配送员抢单；
配送订单乘抢模块，用于接收配送员的抢单指令，并将所述抢单指令上传到服务器，所述的抢单指令由配送员自行触发；
抢单结果接收模块，用于接收服务器推送的抢单结果，并将抢单成功的所述订单信息纳入到未完成的配送任务列表中；
配送状态上传模块，用于每隔固定时间向服务器上传与之关联的传配送员的实时信息；
送达指令反馈模块，用于验证输入的取单码或扫描客户提供的取单二维码，并向服务器反馈订单送达指令。
参看图1，本实施例的一种商家参与配送员抢单的方法，以服务器为执行主体，该服务器可以通过APP或网站的形式在台式电脑、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、智能手表等智能终端上运行，详述如下：
在步骤S101中，服务器接收商家通过智能终端发布的配送基本信息和配送要求，并将配送基本信息推送至所有在线的配送端。所述商家发布的配送基本信息包括商家信息、订单信息、接单人信息、配送信息。所述的商家信息包括商家名称、联系方式、商家地址；所述的订单信息包括订单起始点、订单目的地、订单交易金额、配送物品类型、配送物品大小、预估重量；所述的接单人信息包括接单人姓名、接单人联系方式；所述的配送信息包括客户下单时间、订单预估送达时间、配送员完成配送可获得收益金额；所述的配送要求为商家指定配送员配送，配送要求可以为无。
在本实施例中，所述的智能终端包括台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、智能穿戴设备。所述的商家包括互联网或移动互联网本地O2O行业商家、同城物流企业、个人。所述的发布方式为商家自己输入订单信息或与互联网O2O电子商务平台合作直接导入订单信息。例如，商家可以通过与抢单平台合作的其他O2O电子商务平台直接导入所需配送服务的订单信息。对于地址信息而言，可以通过输入或通过智能终端设备上的定位应用选取地图坐标直接录入。配送员完成配送能获得的收益金额可以由商家自行输入或由固定的算法结合订单配送起始点、订单配送目的地等信息计算并自动录入。所述的配送要求即商家指定配送员配送，由商家从收藏配送员列表中勾选，若不勾选则配送要求为无。所述的收藏配送员列表由商家自行添加自己喜欢的配送员。
在步骤S102中，将配送基本信息推送至所有在线的配送端。
在本实施例中，所有在线配送端为登陆了配送员唯一独立的与互联网O2O电子商务平台或物流信息平台关联的配送员账号的智能移动终端，如智能手机、平板电脑、智能穿戴设备。
在步骤S103中，服务器接收配送端反馈的抢单指令，根据配送端反馈的抢单指令以及商家提出的配送要求，从数据库调用配送端上传的配送员实时信息。
在本实施例中，所述的配送端上传的配送员实时信息由所有在线配送端每隔固定时间向服务器上传，并纳入到数据库中。所述的配送员实时信息包括与配送端关联的配送员当前位置、配送员当前未完成的配送任务数、配送员当前配送任务的完成进度。所述的配送员当前配送任务的完成进度包括配送员当前位置与当前配送订单目的地的路面距离、订单预估送达时间与当前时间的时间差值。
在本实施例中，所述的储存有配送员实时信息数据库，其运行机制为每当接收到配送端上传的配送员实时信息，则此次上传的配送员实时信息取代数据库中此配送员原有的实时信息。接单人和商家可以时刻通过智能终端访问数据库，查看配送员的实时工作状态。
在步骤S104中，初步筛选出若干符合配送可行性条件的配送员，并将筛选出的配送员信息推送给商家。所述的配送可行性条件为配送可行性指数小于服务器预设值。所述的参与筛选的配送员包括所有参与抢单的配送员和商家指定的配送员，其中商家指定的配送员筛选条件要求略低于参与抢单的配送员，即服务器预设值M2略大于服务器预设值M1。
在本实施例中，所述的配送可行性指数K的计算公式为K﹦d10+d01-d1+n*a。其中d10表示配送员当前位置与乘抢订单起始点的路面距离，所述的乘抢订单即为当前商家发布的、待各配送员抢单的订单；d01表示乘抢订单起始点与配送员当前配送订单目的地的路面距离，d1表示配送员当前位置与当前配送订单目的地路面距离，n表示配送员未完成配送任务数量，a表示配送任务数量加权因子；所述的配送任务数量加权因子可以由以下公式计算：a＝未完成配送的订单的平均配送距离或a﹦未完成配送的订单的剩余配送时间*当前配送员的行车平均速度。
在本实施例中，服务器将筛选出的配送员信息推送给商家，所述的配送员信息包括配送服务质量指数、工作服务态度指数，所述的配送服务质量指数、工作服务态度指数由服务器从数据库中调出；所述的数据库中的数据由配送端在每次配送任务完成后，将所述配送任务的完成情况自动上传至数据库中，并且与相关联的配送员匹配；每次配送任务的完成情况包括每次配送服务的配送服务质量指数与工作服务态度指数；在将每次配送任务的任务完成情况纳入到数据库并与相关配送员匹配后，还包括自动求出并更新数据库中记录的此配送员的配送服务质量指数平均值、工作服务态度指数平均值。
在步骤S105中，服务器接收商家反馈的最终抢单结果，并将最终抢单结果推送给相关配送端。所述的抢单结果包括抢单失败和抢单成功，服务器向未被选择的相关配送端推送抢单失败的结果，服务器向被商家选择的相关配送端推送抢单成功的结果。
作为一个优选方案，还包括每隔固定时间向配送端推送信息，提示订单抢单结束。抢单结束的条件为配送端反馈的抢单指令数量达到预设最大抢单数且服务器筛选出的配送员数量大于0；若满足所述的截止条件，则服务器向所有在线配送端推送消息，提示抢单结束；若在配送端反馈的抢单指令数量达到预设最大抢单数时筛选出的配送员数量等于0，则继续接收抢单指令，直至筛选出的配送员数量＝1或抢单时间达到预设最长抢单时间。即若在抢单时间达到预设最长抢单时间之前，筛选出的配送员数量等于1，则立刻停止接收抢单指令，并向所有在线配送端推送消息，提示抢单结束；若在抢单时间达到预设最长抢单时间时，筛选出的配送员数量仍为0，则向所有在线配送端推送消息，提示抢单结束，并向商家推送消息，提示无人配送。
作为一个优选方案，还包括在配送员完成配送时，接收配送端反馈的订单送达指令，记录订单的实际送达时间。30分钟后结合商家和客户对配送员配送服务的打分情况，即商家打分值和客户打分值，计算本次配送服务的配送服务质量指数、工作服务态度指数。将其纳入到数据库并与相关配送员匹配后，自动求出并更新数据库中记录的此配送员的配送服务质量指数平均值、工作服务态度指数平均值。
作为一个优选方案，服务器与配送端通过互联网或移动互联网进行通讯。优选的，两者进行通讯使用的网络协议包括TCP/IP协议、IPX/SPX协议、NetBEUI协议。
本实施例，通过商家参与配送员抢单的方法，充分调动配送员的积极性，在配送员选择问题上不仅考虑了配送范围、路线和配送进度的问题，还增加了商家对配送员以往配送服务的考量，既保证了抢单过程的公平性，又增强了配送员在工作质量方面的竞争，实现最优化调度和有效的监督，有效减少了配送员的违规行为。同时配送环节的部分权责也向商家转移，有效地降低了配送员在配送环节所需承担的风险，有效地调动了配送员工作的积极性，提高了配送服务的质量。
实施例2
参看图2，本实施例的一种商家参与配送员抢单的方法，以配送端为执行主体，该配送端可以通过APP或网站的形式在智能手机、平板电脑、智能手表等移动智能设备上运行，详述如下：
在步骤S201中，接收服务器推送的配送基本信息，所述商家发布的配送基本信息包括商家信息、订单信息、接单人信息、配送信息。所述的商家信息包括商家名称、联系方式、商家地址；所述的订单信息包括订单起始点、订单目的地、订单交易金额、配送物品类型、配送物品大小、预估重量；所述的接单人信息包括接单人姓名、接单人联系方式；所述的配送信息包括客户下单时间、订单预估送达时间、配送员完成配送可获得收益金额。
在本实施例中，服务器还会向与商家指定配送员关联的配送端推送消息，提示配送员被商家指定配送订单，并将自行参与到服务器的筛选中。若配送员不希望被商家指定配送订单，则需要在配送端选定停止接收商家指定，相应的在商家选择指定的配送员配送时，所述配送员将不会出现在商家的收藏配送员列表中。
在本实施例中，所述的配送端为登陆了配送员唯一独立的与互联网O2O电子商务平台或物流信息平台关联的配送员账号的智能移动终端，如智能手机、平板电脑、智能穿戴设备。
在步骤S202中，配送端显示和播报接收的订单信息，提醒配送员抢单。
在本实施例中，显示和播报的订单信息包括订单配送起始点、订单配送目的地、订单交易金额、配送员完成配送能获得的收益金额，还可以包括商家信息、商品信息，例如物品类型、物品大小、物品数量、预估重量等信息。播报时可以通过智能终端的扬声器或与智能终端相连的耳机语音播报所述订单信息。配送端可以通过屏幕界面变化、语音播报、震动提醒、提示灯闪动等方式提醒配送员抢单。
在步骤S203中，接收配送员的抢单指令，并将所述抢单指令上传到服务器。
在本实施例中，所述的抢单指令是由配送员结合当前位置与配送起始点、配送目的地之间远近以及配送员当前的未完成配送任务数量等来自行触发，如果配送员判断当前位置与配送起始点距离较近或当前未完成配送任务数量较少，就可以根据预定的抢单方式进行抢单，否则，可以不参与该订单的乘抢。
在本实施例中，所述的预定的抢单方式可以为配送员向配送端传达口令、配送员点击配送端显示屏中所述待抢订单下方虚拟抢单按键、配送员操作与配送端相连的耳机通过蓝牙协议栈或无线协议反馈抢单指令等。
在步骤S204中，接收服务器推送的抢单结果，并将抢单成功的所述订单信息纳入到未完成的配送任务列表中。
在本实施例中，所述的接收服务器推送的抢单结果包括：最终被选定的配送员相关配送端接收到抢单成功的信息，并将所述订单信息纳入到当前未完成的配送任务列表中；最终未被选定的配送员相关联的配送端接收到抢单失败的信息。
作为一个优选方案，还包括所有在线配送端每隔固定时间向服务器上传配送员实时信息。所述的配送员实时信息包括与配送端关联的配送员当前位置、配送员当前未完成的配送任务数、配送员当前配送任务的完成进度。对于配送员当前位置，可以通过移动智能设备上的定位应用自动选取配送端当前所在的地图坐标。所述的配送员当前配送任务的完成进度包括配送员当前位置与当前配送订单目的地的路面距离、订单预估送达时间与当前时间的时间差值。
作为一个优选方案，还包括在配送员完成配送时，输入客户提供的取单码或扫描客户供取单二维码并进行验证。若验证成功，则向服务器反馈订单送达指令。
作为一个优选方案，服务器与配送端通过互联网或移动互联网进行通讯。优选的，两者进行通讯使用的网络协议包括TCP/IP协议、IPX/SPX协议、NetBEUI协议。
本实施例，通过配送员抢单和商家二次选择的方法，有效避免了配送员虚假上报订单完成配送的情况，填补漏洞提高了系统方案的完备性和公平性。同时接单人和商家可以时刻通过智能终端访问配送员的工作状态，提高了商家和接单人对配送员工作的监督力度，提高了客户的消费体验。
Claims (10)
1.一种商家参与配送员抢单的方法，其特征在于，所述方法包括：
服务器接收商家通过智能终端发布的配送基本信息和配送要求，并将上述配送基本信息推送至所有在线的配送端；
服务器接收配送端反馈的抢单指令，根据配送端反馈的抢单指令以及商家提出的配送要求，从数据库调用配送端上传的配送员实时信息，初步筛选出若干符合配送可行性条件的配送员，并将筛选出的配送员信息推送给商家；
商家从初步筛选出的配送员中进行二次选择，并将选择结果上传到服务器，服务器将最终抢单结果推送给相关配送端。
2.如权利要求1所述的商家参与配送员抢单的方法，其特征在于，所述商家发布的配送基本信息包括商家信息、订单信息、接单人信息、配送信息；
所述的商家信息包括商家名称、联系方式、商家地址；
所述的订单信息包括订单起始点、订单目的地、订单交易金额、配送物品类型、配送物品大小、预估重量；
所述的接单人信息包括接单人姓名、接单人联系方式；
所述的配送信息包括客户下单时间、订单预估送达时间、配送员完成配送可获得收益金额；
所述的配送要求为商家指定配送员配送，配送要求可以为无。
3.如权利要求2所述的商家参与配送员抢单的方法，其特征在于，所述的配送端上传的配送员实时信息由所有在线配送端每隔固定时间向服务器上传，并纳入到数据库中；
所述的配送员实时信息包括与配送端关联的配送员当前位置、配送员当前未完成的配送任务数、配送员当前配送任务的完成进度；
所述的配送员当前配送任务的完成进度包括配送员当前位置与当前配送订单目的地的路面距离、订单预估送达时间与当前时间的时间差值。
4.如权利要求1﹣3任一项所述的商家参与配送员抢单的方法，其特征在于，所述的配送可行性条件为配送可行性指数K小于服务器预设值M，配送可行性指数K由以下公式计算：
K﹦d10+d01-d1+n*a
其中：d10表示配送员当前位置与乘抢订单起始点的路面距离；
d01表示乘抢订单起始点与配送员当前配送订单目的地的路面距离；
d1表示配送员当前位置与当前配送订单目的地的路面距离；
n表示配送员未完成配送任务数量；
a表示配送任务数量加权因子；
根据配送端反馈的抢单指令以及商家提出的配送要求，调用配送端上传的配送员实时信息，服务器初步筛选出若干符合配送可行性条件的配送员包括：所有参与抢单的配送员满足配送可行性条件1、商家指定的配送员满足配送可行性条件2；
配送可行性条件1为：服务器计算所有参与抢单的配送员的配送可行性指数K，并判断其配送可行性指数K是否小于服务器预设值M1；
配送可行性条件2为：服务器查询商家指定配送员是否在线并计算其配送可行性指数K，判断其配送可行性指数K是否小于服务器预设值M2；
所述的服务器预设值M2＝M1+C，其中C＝(0.1～0.3)M1；
所述的服务器筛选出配送员若干之后，还包括将所有筛选出的配送员信息推送给商家。
5.如权利要求1-4任一项所述的商家参与配送员抢单的方法，其特征在于，服务器接收配送端反馈的抢单指令，其截止条件为配送端反馈的抢单指令数量达到预设最大抢单数且服务器筛选出的配送员数量大于0；若满足所述的截止条件，则服务器向所有在线配送端推送消息，提示抢单结束；
若在配送端反馈的抢单指令数量达到预设最大抢单数时筛选出的配送员数量等于0，则继续接收抢单指令，直至筛选出的配送员数量＝1或抢单时间达到预设最长抢单时间；即若在抢单时间达到预设最长抢单时间之前，筛选出的配送员数量等于1，则立刻停止接收抢单指令，并向所有在线配送端推送消息，提示抢单结束；若在抢单时间达到预设最长抢单时间时，筛选出的配送员数量仍为0，则向所有在线配送端推送消息，提示抢单结束，并向商家推送消息，提示无人配送。
6.如权利要求4所述的商家参与配送员抢单的方法，其特征在于，所述的向商家推送的配送员信息包括配送服务质量指数平均值、工作服务态度指数平均值；
所述的配送服务质量指数由以下公式算出：
配送服务质量指数＝10﹢(订单预估送达时间﹣订单实际送达时间)/10；
所述的订单实际送达时间为服务器接收到订单送达指令的时间，所述的订单送达指令的反馈方法包括服务器推送取单码或取单二维码给客户，由配送端输入取单码或扫描取单二维码并反馈订单送达指令给服务器或客户通过智能终端反馈订单送达指令；
所述的工作服务态度指数由以下公式算出：
工作服务态度指数＝(客户打分值﹣满分值)*5﹢(商家打分值﹣满分值)*5；
所述的商家打分值、客户打分值由商家和客户通过智能终端反馈，反馈时限为服务器接收到订单送达指令后的30分钟内，若时限内商家或客户不参与打分，则打分值自行记为满分值。
7.如权利要求6所述的商家参与配送员抢单的方法，其特征在于，所述的配送服务质量指数、工作服务态度指数由服务器从数据库中调出；
数据库中的数据由配送端在每次配送任务完成后，将所述配送任务的完成情况自动上传至数据库中，并且与相关联的配送员匹配；
每次配送任务完成情况包括每次配送服务的配送服务质量指数与工作服务态度指数；
在将每次配送任务的任务完成情况纳入到数据库并与相关配送员匹配后，还包括自动求出并更新数据库中记录的此配送员的配送服务质量指数平均值、工作服务态度指数平均值。
8.如权利要求7所述的商家参与配送员抢单的方法，其特征在于，所述的商家二次选择的方式为依据配送员综合配送指数进行选择；
所述的配送员综合配送指数表示配送员配送服务的总体评价，其计算公式如下：
配送员综合配送指数＝配送服务质量指数平均值*配送质量加权因子P﹢工作服务态度指数平均值*服务态度加权因子Q；
所述的配送质量加权因子P、服务态度加权因子Q由商家根据自身需要从服务器提供的数值组合中进行选择；
所述的服务器提供的配送质量加权因子P、服务态度加权因子Q的数值组合包括：
组合1：P＝0.7，Q＝0.3；
组合2：P＝0.5，Q＝0.5；
组合3：P＝0.3，Q＝0.7；
服务器将最终抢单结果推送给相关配送端包括：服务器向最终被选定的配送员相关配送端推送抢单成功的信息，并将所述订单信息纳入到当前未完成的配送任务列表中；服务器向最终未被选定的配送员相关配送端推送抢单失败的信息。
9.一种商家参与配送员抢单的系统，其特征在于，服务器包括：
订单信息接收模块，用于接收由商家录入或导入的配送基本信息和配送要求；
订单信息推送模块，用于将配送基本信息推送至所有在线的配送端；
抢单状态更新模块，用于每隔固定时间向配送端推送信息，提示订单抢单结束；
抢单信息筛选模块，用于接收配送端反馈的抢单信息，根据配送端反馈的抢单指令以及商家提出的配送要求，从数据库调用配送端上传的配送员实时信息，初步筛选出若干符合配送可行性条件的配送员，从数据库调用筛选出的配送员信息并推送给商家；
抢单结果推送模块，用于接收商家反馈的二次选择结果，并向相关配送端推送最终抢单结果；
配送状态接收模块，用于接收每隔固定时间所有在线配送端上传的与之关联的配送员的实时信息，并将信息纳入到数据库中；
送达指令接收模块，用于接收配送端反馈的订单送达指令，记录订单实际送达时间。
10.如权利要求9所述的商家参与配送员抢单的系统，其特征在于，配送端包括：
订单信息接收模块，用于接收服务器推送的配送基本信息；
订单信息提醒模块，用于显示和播报接收的配送基本信息，提醒配送员抢单；
配送订单乘抢模块，用于接收配送员的抢单指令，并将所述抢单指令上传到服务器，所述的抢单指令由配送员自行触发；
抢单结果接收模块，用于接收服务器推送的抢单结果，并将抢单成功的所述订单信息纳入到未完成的配送任务列表中；
配送状态上传模块，用于每隔固定时间向服务器上传与之关联的配送员的实时信息；
送达指令反馈模块，用于验证输入的取单码或扫描客户提供的取单二维码，并向服务器反馈订单送达指令。
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