TW202137086A - 對工作者行為品質控制之電腦實行系統以及電腦實行方法 - Google Patents

Abstract

本發明揭露對工作者行為進行品質控制的系統及方法。系統及方法可經組態以用於：接收使多個違規與多個遞送站點相關聯的資料集，其中多個違規中的每一違規與遞送站點相關聯且違規組織成一或多個違規類別；過濾資料集以獲得反映當前工作者行為的違規子集；對於每一違規類別，自與違規類別相關聯的經過濾資料集識別第一違規，第一違規與最高罰分相關聯；基於針對每一違規類別識別的第一違規判定評級；以及將評級傳輸至與造成違規的遞送工作者相關聯的遠端裝置。

Description

使用非線性故障評分方案對工作者行為品質控制之系統以及方法

本揭露內容大體上是關於使用非線性故障評分方案對工作者行為進行品質控制的電腦化方法及系統。特定而言，本揭露內容的實施例是關於使用非線性故障評分方案來對一組工作者產生評級以便激勵其遵守某些指南的發明性及非習知系統。

在當今超強競爭世界中，企業不斷地競爭市場佔有率。客戶體驗在維持及增加市場佔有率中起主要作用。然而，積累正面客戶體驗是困難的，且正面客戶體驗轉換成可衡量成功甚至更加困難，此是因為滿意客戶通常不會留下評論或評級以展示其體驗。另一方面，負面客戶體驗相對更易於損害公共關係或星級評級，此是因為不滿意客戶通常直言不諱，在社交媒體上申訴或留下不合理的不利評論。

因此，許多公司已建立用於與客戶互動的指南。所述指南有助於面向客戶的工作者以有條理的方式執行其指派任務，且有助於公司保證其大部分客戶的一致體驗。運送公司例如具有關於下述者的指南：如何將包裹遞送至接收者，當接收者在場以當面接收包裹時如何與接收者互動，以及當接受者不在場時該怎麼處理。

然而，僅指南的傳播不足以確保工作者的遵從性。促進遵從性的先前方法包含例如：自受委屈客戶接收個性化回饋且由負責工作者採取補救動作；以及實行工作者必須執行的動作清單且保存關於遵守所述清單的定期審查。然而，此類方法需要大量時間來評論並向工作者提供回饋。

亦缺乏用於確保工作者遵從性及對工作者行為進行品質控制的現用電子系統。歸因於寬譜輸入，合併來自多個源（例如客戶回饋、檢核表）的遵從性資料的嘗試仍然困難。舉例而言，客戶回饋可能涉及未使客戶滿意的任何內容，包含指南未覆蓋的項目。另外，向工作者告知非遵從性的定期審查仍允許工作者重複同一違規直至下次審查，面臨被先前因所述工作者受委屈的同一客戶更進一步申訴的風險。

現有電子系統亦經組態以在一組預定參數（例如不同違規的相對重要性，審查週期）上操作，所述參數在審查週期中間無法改變且並不允許對不同情形的模擬（例如工作者的效能度量如何基於不同參數改變，客戶體驗度量如何基於不同參數改變）等等。

因此，需要對工作者行為進行品質控制的改良方法及系統，其向個別工作者提供及時回饋，且需要供管理者管理品質控制參數的靈活工具。

本揭露內容的一個態樣涉及一種對工作者行為進行品質控制的電腦實行系統。所述系統可包括：記憶體，其儲存指令；以及至少一個處理器，其經組態以執行所述指令。所述指令可包括：接收使多個違規與多個遞送站點相關聯的資料集，其中多個違規中的每一違規與遞送站點相關聯且違規組織成一或多個違規類別；過濾資料集以獲得反映當前工作者行為的違規子集；對於每一違規類別，自與違規類別相關聯的經過濾資料集識別第一違規，第一違規與最高罰分相關聯；基於針對每一違規類別識別的第一違規判定評級；以及將評級傳輸至與造成違規的遞送工作者相關聯的遠端裝置。

本揭露內容的另一態樣涉及一種對工作者行為進行品質控制的電腦施行方法。方法可包括：接收使多個違規與多個遞送站點相關聯的資料集，其中多個違規中的每一違規與遞送站點相關聯且多個違規組織成一或多個違規類別；過濾資料集以獲得反映當前工作者行為的違規子集；對於每一違規類別，自與違規類別相關聯的經過濾資料集識別第一違規，第一違規與最高罰分相關聯；基於針對每一違規類別識別的第一違規判定評級；以及將評級傳輸至與造成多個違規的遞送工作者相關聯的遠端裝置。

本揭露內容的又一態樣涉及一種對工作者行為進行品質控制的電腦實行系統。系統可包括行動裝置及伺服器。行動裝置可包括：影像感測器；第一記憶體，其儲存第一指令；以及至少一個第一處理器，其經組態以執行第一指令。第一指令可包括：經由影像感測器掃描與第一遞送站點相關聯的識別符；經由影像感測器產生影像資料，其中所述影像資料包括含有與第一遞送站點相關聯的位置資料的後設資料；運用行動裝置接收使用者互動從而確認遞送站點的遞送完成；以及將影像資料傳輸至伺服器。伺服器可包括：第二記憶體，其儲存指令；以及至少一個第二處理器，其經組態以執行第二指令。第二指令可包括：接收使多個違規與多個遞送站點相關的資料集，其中多個違規中的每一違規與遞送站點相關聯，其中所述多個違規組織成一或多個違規類別；且其中資料集包含使第一違規與第一遞送站點相關的資料；過濾資料集以獲得反映工作者行為的違規子集；對於每一違規類別，自與違規類別相關聯的經過濾資料集識別第一違規，第一違規與最高罰分相關聯；基於針對每一違規類別識別的第一違規判定評級；以及將評級傳輸至行動裝置。

本文亦論述其他系統、方法以及電腦可讀媒體。

以下詳細描述參考隨附圖式。只要可能，即在圖式及以下描述中使用相同附圖標號來指代相同或類似部分。儘管本文中描述若干示出性實施例，但修改、調適以及其他實施是可能的。舉例而言，可對圖式中所示出的組件及步驟進行替代、添加或修改，且可藉由取代、重新排序、移除步驟或將步驟添加至所揭露方法來修改本文中所描述的示出性方法。因此，以下詳細描述不限於所揭露實施例及實例。實情為，本發明的正確範圍由隨附申請專利範圍界定。

本揭露內容的實施例是關於使用非線性故障管理方案來對一組工作者產生評級以激勵其遵守某些指南的系統及方法。工作者的管理者可使用所述評級來針對某些行為獎勵或罰分工作者，因此能夠建立對工作者行為的品質控制。

參考圖1A，繪示示出包括用於實現運送、運輸以及物流操作的通信的電腦化系統的系統的例示性實施例的示意性方塊圖100。如圖1A中所示出，系統100可包含各種系統，所述系統中的每一者可經由一或多個網路彼此連接。所述系統亦可經由直接連接（例如，使用電纜）彼此連接。所描繪系統包含運送授權技術（shipment authority technology；SAT）系統101、外部前端系統103、內部前端系統105、運輸系統107、行動裝置107A、行動裝置107B以及行動裝置107C、賣方入口網站109、運送及訂單追蹤（shipment and order tracking；SOT）系統111、履行最佳化（fulfillment optimization；FO）系統113、履行通信報閘道（fulfillment messaging gateway；FMG）115、供應鏈管理（supply chain management；SCM）系統117、勞動力管理系統119、行動裝置119A、行動裝置119B以及行動裝置119C（描繪為在履行中心（FC）200內部）、第3方履行系統121A、第3方履行系統121B以及第3方履行系統121C、履行中心授權系統（fulfillment center authorization；FC Auth）123以及勞動管理系統（labor management system；LMS）125。

在一些實施例中，SAT系統101可實行為監視訂單狀態及遞送狀態的電腦系統。舉例而言，SAT系統101可判定訂單是否超過其承諾遞送日期（PDD）且可採取適當的動作，包含發起新訂單、對未遞送訂單中的物件進行重新運送、取消未遞送訂單、發起與訂購客戶的連絡，或類似者。SAT系統101亦可監視其他資料，包含輸出（諸如在特定時間段期間運送的包裹的數目）及輸入（諸如接收到的用於運送的空紙板盒的數目）。SAT系統101亦可充當系統100中的不同裝置之間的閘道，從而（例如，使用儲存及轉發或其他技術）實現諸如外部前端系統103及FO系統113的裝置之間的通信。

在一些實施例中，外部前端系統103可實行為使得外部使用者能夠與系統100中的一或多個系統交互的電腦系統。舉例而言，在系統100使得系統的呈現能夠允許使用者針對物件下訂單的實施例中，外部前端系統103可實行為接收搜尋請求、呈現物件頁以及索求支付資訊的網頁伺服器。舉例而言，外部前端系統103可實行為電腦或電腦運行軟體，諸如阿帕奇（Apache）HTTP伺服器、微軟網際網路資訊服務（Internet Information Service；IIS）、NGINX，或類似者。在其他實施例中，外部前端系統103可運行經設計以接收及處理來自外部裝置（例如，行動裝置102A或電腦102B）的請求、基於彼等請求自資料庫及其他資料儲存庫獲取資訊，以及基於所獲取的資訊將回應提供至接收到的請求的定製網頁伺服器軟體。

在一些實施例中，外部前端系統103可包含網頁快取系統、資料庫、搜尋系統或支付系統中的一或多者。在一個態樣中，外部前端系統103可包括這些系統中的一或多者，而在另一態樣中，外部前端系統103可包括連接至這些系統中的一或多者的介面（例如，伺服器至伺服器、資料庫至資料庫，或其他網路連接）。

藉由圖1B、圖1C、圖1D以及圖1E所示出的例示性步驟集合將有助於描述外部前端系統103的一些操作。外部前端系統103可自系統100中的系統或裝置接收資訊以供呈現及/或顯示。舉例而言，外部前端系統103可代管或提供一或多個網頁，包含搜尋結果頁（SRP）（例如，圖1B）、單一詳情頁（Single Detail Page；SDP）（例如，圖1C）、購物車頁（例如，圖1D），或訂單頁（例如，圖1E）。（例如，使用行動裝置102A或電腦102B的）使用者裝置可導航至外部前端系統103且藉由將資訊輸入至搜尋盒中來請求搜尋。外部前端系統103可向系統100中的一或多個系統請求資訊。舉例而言，外部前端系統103可向FO系統113請求滿足搜尋請求的資訊。外部前端系統103亦可（自FO系統113）請求及接收包含於搜尋結果中的每一產品的承諾遞送日期或「PDD」。在一些實施例中，PDD可表示在特定時間段內（例如，在一天結束（下午11:59）前）訂購的情況下對含有產品的包裹將何時抵達使用者的所要位置或承諾將產品遞送至使用者的所要位置處的日期的估計。（PDD在下文相對於FO系統113進一步論述。）

外部前端系統103可基於資訊來準備SRP（例如，圖1B）。SRP可包含滿足搜尋請求的資訊。舉例而言，此可包含滿足搜尋請求的產品的圖像。SRP亦可包含每一產品的各別價格，或與每一產品的增強遞送選項、PDD、重量、大小、報價、折扣或類似者相關的資訊。外部前端系統103可（例如，經由網路）將SRP發送至請求使用者裝置。

使用者裝置可接著例如藉由點選或輕觸使用者介面或使用另一輸入裝置自SRP選擇產品，以選擇表示於SRP上的產品。使用者裝置可製訂對關於所選產品的資訊的請求且將其發送至外部前端系統103。作為回應，外部前端系統103可請求與所選產品相關的資訊。舉例而言，資訊可包含除針對各別SRP上的產品呈現的資訊以外的額外資訊。此可包含例如保存期限、原產國、重量、大小、包裹中的物件的數目、處置說明，或關於產品的其他資訊。資訊亦可包含類似產品的推薦（基於例如巨量資料及/或對購買此產品及至少一個其他產品的客戶的機器學習分析）、頻繁詢問的問題的答案、來自客戶的評論、製造商資訊、圖像，或類似者。

外部前端系統103可基於接收到的產品資訊來準備SDP（單一詳情頁）（例如，圖1C）。SDP亦可包含其他交互式元素，諸如「現在購買」按鈕、「添加至購物車」按鈕、數量欄、物件的圖像，或類似者。SDP可更包含提供產品的賣方的列表。可基於每一賣方提供的價格來對列表進行排序，使得可在頂部處列出提供以最低價格出售產品的賣方。亦可基於賣方排名來對列表進行排序，使得可在頂部處列出排名最高的賣方。可基於多個因素來製訂賣方排名，所述因素包含例如賣方的符合承諾PDD的過去的追蹤記錄。外部前端系統103可（例如，經由網路）將SDP遞送至請求使用者裝置。

請求使用者裝置可接收列出產品資訊的SDP。在接收到SDP後，使用者裝置可接著與SDP交互。舉例而言，請求使用者裝置的使用者可點選或以其他方式與SDP上的「放在購物車中」按鈕交互。此將產品添加至與使用者相關聯的購物車。使用者裝置可將把產品添加至購物車的此請求傳輸至外部前端系統103。

外部前端系統103可產生購物車頁（例如，圖1D）。在一些實施例中，購物車頁列出使用者已添加至虛擬「購物車」的產品。使用者裝置可藉由在SRP、SDP或其他頁上的圖標上點選或以其他方式與所述圖標交互來請求購物車頁。在一些實施例中，購物車頁可列出使用者已添加至購物車的所有產品，以及關於購物車中的產品的資訊（諸如每一產品的數量、每一產品每物件的價格、每一產品基於相關聯數量的價格）、關於PDD的資訊、遞送方法、運送成本、用於修改購物車中的產品（例如，刪除或修改數量）的使用者介面元素、用於訂購其他產品或設置產品的定期遞送的選項、用於設置利息支付的選項、用於前進至購買的使用者介面元素，或類似者。使用者裝置處的使用者可在使用者介面元素（例如，寫著「現在購買」的按鈕）上點選或以其他方式與所述使用者介面元素交互，以發起對購物車中的產品的購買。在如此做後，使用者裝置可將發起購買的此請求傳輸至外部前端系統103。

外部前端系統103可回應於接收到發起購買的請求而產生訂單頁（例如，圖1E）。在一些實施例中，訂單頁重新列出來自購物車的物件且請求支付及運送資訊的輸入。舉例而言，訂單頁可包含請求關於購物車中的物件的購買者的資訊（例如，姓名、地址、電子郵件地址、電話號碼）、關於接收者的資訊（例如，姓名、地址、電話號碼、遞送資訊）、運送資訊（例如，遞送及/或揀貨的速度/方法）、支付資訊（例如，信用卡、銀行轉賬、支票、儲存的積分）的部分、請求現金收據（例如，出於稅務目的）的使用者介面元素，或類似者。外部前端系統103可將訂單頁發送至使用者裝置。

使用者裝置可輸入關於訂單頁的資訊，且點選或以其他方式與將資訊發送至外部前端系統103的使用者介面元素交互。自此處，外部前端系統103可將資訊發送至系統100中的不同系統，以使得能夠創建及處理具有購物車中的產品的新訂單。

在一些實施例中，外部前端系統103可進一步經組態以使得賣方能夠傳輸及接收與訂單相關的資訊。

在一些實施例中，內部前端系統105可實行為使得內部使用者（例如，擁有、操作或租用系統100的組織的雇員）能夠與系統100中的一或多個系統交互的電腦系統。舉例而言，在網路101使得系統的呈現能夠允許使用者針對物件下訂單的實施例中，內部前端系統105可實行為使得內部使用者能夠查看關於訂單的診斷及統計資訊、修改物件資訊或審查與訂單相關的統計的網頁伺服器。舉例而言，內部前端系統105可實行為電腦或電腦運行軟體，諸如阿帕奇HTTP伺服器、微軟網際網路資訊服務（IIS）、NGINX，或類似者。在其他實施例中，內部前端系統105可運行經設計以接收及處理來自系統100中所描繪的系統或裝置（以及未描繪的其他裝置）的請求、基於彼等請求自資料庫及其他資料儲存庫獲取資訊，以及基於所獲取的資訊來將回應提供至接收到的請求的定製網頁伺服器軟體。

在一些實施例中，內部前端系統105可包含網頁快取系統、資料庫、搜尋系統、支付系統、分析系統、訂單監視系統或類似者中的一或多者。在一個態樣中，內部前端系統105可包括這些系統中的一或多者，而在另一態樣中，內部前端系統105可包括連接至這些系統中的一或多者的介面（例如，伺服器至伺服器、資料庫至資料庫，或其他網路連接）。

在一些實施例中，運輸系統107可實行為實現系統100中的系統或裝置與行動裝置107A至行動裝置107C之間的通信的電腦系統。在一些實施例中，運輸系統107可自一或多個行動裝置107A至行動裝置107C（例如，行動電話、智慧型手機、PDA，或類似者）接收資訊。舉例而言，在一些實施例中，行動裝置107A至行動裝置107C可包含由遞送工作者操作的裝置。遞送工作者（其可為永久雇員、暫時雇員或輪班雇員）可利用行動裝置107A至行動裝置107C來實現對含有由使用者訂購的產品的包裹的遞送。舉例而言，為遞送包裹，遞送工作者可在行動裝置上接收指示遞送哪一包裹及將所述包裹遞送到何處的通知。在抵達遞送位置後，遞送工作者可（例如，在卡車的後部中或在包裹的條板箱中）定位包裹、使用行動裝置掃描或以其他方式擷取與包裹上的識別符（例如，條碼、影像、文字串、RFID標籤，或類似者）相關聯的資料，且遞送包裹（例如，藉由將其留在前門處、將其留給警衛、將其交給接收者，或類似者）。在一些實施例中，遞送工作者可使用行動裝置擷取包裹的相片及/或可獲得簽名。行動裝置可將資訊發送至運輸系統107，所述資訊包含關於遞送的資訊，包含例如時間、日期、GPS位置、相片、與遞送工作者相關聯的識別符、與行動裝置相關聯的識別符，或類似者。運輸系統107可在資料庫（未描繪）中儲存此資訊以用於由系統100中的其他系統訪問。在一些實施例中，運輸系統107可使用此資訊來準備追蹤資料且將所述追蹤資料發送至其他系統，從而指示特定包裹的位置。

在一些實施例中，某些使用者可使用一個種類的行動裝置（例如，永久工作者可使用具有定製硬體（諸如條碼掃描器、尖筆以及其他裝置）的專用PDA），而其他使用者可使用其他類型的行動裝置（例如，暫時工作者或輪班工作者可利用現成的行動電話及/或智慧型手機）。

在一些實施例中，運輸系統107可使使用者與每一裝置相關聯。舉例而言，運輸系統107可儲存使用者（由例如使用者識別符、雇員識別符或電話號碼表示）與行動裝置（由例如國際行動設備身分（International Mobile Equipment Identity；IMEI）、國際行動訂用識別符（International Mobile Subscription Identifier；IMSI）、電話號碼、通用唯一識別符（Universal Unique Identifier；UUID）或全球唯一識別符（Globally Unique Identifier；GUID）表示）之間的關聯。運輸系統107可結合在遞送時接收到的資料使用此關聯來分析儲存於資料庫中的資料，以便尤其判定工作者的位置、工作者的效率，或工作者的速度。

在一些實施例中，賣方入口網站109可實行為使得賣方或其他外部實體能夠與系統100中的一或多個系統電子地通信的電腦系統。舉例而言，賣方可利用電腦系統（未描繪）來上載或提供賣方希望經由使用賣方入口網站109的系統100來出售的產品的產品資訊、訂單資訊、連絡資訊或類似者。

在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可實行為接收、儲存以及轉送關於含有由客戶（例如，由使用裝置102A至裝置102B的使用者）訂購的產品的包裹的位置的資訊的電腦系統。在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可請求或儲存來自由遞送含有由客戶訂購的產品的包裹的運送公司操作的網頁伺服器（未描繪）的資訊。

在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可請求及儲存來自在系統100中描繪的系統的資訊。舉例而言，運送及訂單追蹤系統111可請求來自運輸系統107的資訊。如上文所論述，運輸系統107可自與使用者（例如，遞送工作者）或車輛（例如，遞送卡車）中的一或多者相關聯的一或多個行動裝置107A至行動裝置107C（例如，行動電話、智慧型手機、PDA或類似者）接收資訊。在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111亦可向勞動力管理系統（workforce management system；WMS）119請求資訊以判定個別產品在履行中心（例如，履行中心200）內部的位置。運送及訂單追蹤系統111可向運輸系統107或WMS 119中的一或多者請求資料，在請求後處理所述資料，且將所述資料呈現給裝置（例如，使用者裝置102A及使用者裝置102B）。

在一些實施例中，履行最佳化（FO）系統113可實行為儲存來自其他系統（例如，外部前端系統103及/或運送及訂單追蹤系統111）的客戶訂單的資訊的電腦系統。FO系統113亦可儲存描述特定物件保存或儲存於何處的資訊。舉例而言，某些物件可能僅儲存於一個履行中心中，而某些其他物件可能儲存於多個履行中心中。在再其他實施例中，某些履行中心可經設計以僅儲存特定物件集合（例如，新鮮生產或冷凍的產品）。FO系統113儲存此資訊以及相關聯資訊（例如，數量、大小、接收日期、過期日期等）。

FO系統113亦可計算每一產品的對應PDD（承諾遞送日期）。在一些實施例中，PDD可以基於一或多個因素。舉例而言，FO系統113可基於下述者來計算產品的PDD：對產品的過去需求（例如，在一段時間期間訂購了多少次所述產品）、對產品的預期需求（例如，預測在即將到來的一段時間期間多少客戶將訂購所述產品）、指示在一段時間期間訂購了多少產品的全網路過去需求、指示預期在即將到來的一段時間期間將訂購多少產品的全網路預期需求、儲存於每一履行中心200中的產品的一或多個計數、哪一履行中心儲存每一產品、產品的預期或當前訂單，或類似者。

在一些實施例中，FO系統113可定期（例如，每小時）判定每一產品的PDD且將其儲存於資料庫中以供檢索或發送至其他系統（例如，外部前端系統103、SAT系統101、運送及訂單追蹤系統111）。在其他實施例中，FO系統113可自一或多個系統（例如，外部前端系統103、SAT系統101、運送及訂單追蹤系統111）接收電子請求且按需求計算PDD。

在一些實施例中，履行通信報閘道（FMG）115可實行為自系統100中的一或多個系統（諸如FO系統113）接收呈一種格式或協定的請求或回應、將其轉換為另一格式或協定且將其以轉換後的格式或協定轉發至其他系統（諸如WMS 119或第3方履行系統121A、第3方履行系統121B或第3方履行系統121C）且反之亦然的電腦系統。

在一些實施例中，供應鏈管理（SCM）系統117可實行為進行預測功能的電腦系統。舉例而言，SCM系統117可基於例如基於下述者來預測對特定產品的需求水平：對產品的過去需求、對產品的預期需求、全網路過去需求、全網路預期需求、儲存於每一履行中心200中的計數產品、每一產品的預期或當前訂單，或類似者。回應於此預測水平及所有履行中心中的每一產品的量，SCM系統117可產生一或多個購買訂單以購買及儲備足夠數量，以滿足對特定產品的預測需求。

在一些實施例中，勞動力管理系統（WMS）119可實行為監視工作流程的電腦系統。舉例而言，WMS 119可自個別裝置（例如，裝置107A至裝置107C或裝置119A至裝置119C）接收指示離散事件的事件資料。舉例而言，WMS 119可接收指示這些裝置中的一者掃描包裹的使用的事件資料。如下文相對於履行中心200及圖2所論述，在履行過程期間，可藉由特定階段處的機器（例如，自動式或手持式條碼掃描器、RFID讀取器、高速攝影機、諸如平板電腦119A、行動裝置/PDA 119B、電腦119C的裝置或類似者）掃描或讀取包裹識別符（例如，條碼或RFID標籤資料）。WMS 119可將指示掃描或包裹識別符的讀取的每一事件以及包裹識別符、時間、日期、位置、使用者識別符或其他資訊儲存於對應資料庫（未描繪）中，且可將此資訊提供至其他系統（例如，運送及訂單追蹤系統111）。

在一些實施例中，WMS 119可儲存使一或多個裝置（例如，裝置107A至裝置107C或裝置119A至裝置119C）與一或多個使用者（所述一或多個使用者與系統100相關聯）相關聯的資訊。舉例而言，在一些情形下，使用者（諸如兼職雇員或全職雇員）可與行動裝置相關聯，此是由於使用者擁有行動裝置（例如，行動裝置為智慧型手機）。在其他情形下，使用者可與行動裝置相關聯，此是由於使用者暫時保管行動裝置（例如，使用者在一天開始時拿到行動裝置，將在一天期間使用所述行動裝置，且將在一天結束時退還所述行動裝置）。

在一些實施例中，WMS 119可維護與系統100相關聯的每一使用者的工作日志。舉例而言，WMS 119可儲存與每一雇員相關聯的資訊，包含任何指定的過程（例如，自卡車卸載、自揀貨區揀取物件、合流牆（rebin wall）工作、包裝物件）、使用者識別符、位置（例如，履行中心200中的樓層或區）、藉由雇員經由系統移動的單位數目（例如，所揀取物件的數目、所包裝物件的數目）、與裝置（例如，裝置119A至裝置119C）相關聯的識別符，或類似者。在一些實施例中，WMS 119可自計時系統接收登記及登出資訊，所述計時系統諸如在裝置119A至裝置119C上操作的計時系統。

在一些實施例中，第3方履行（3rd party fulfillment；3PL）系統121A至第3方履行系統121C表示與物流及產品的第三方提供商相關聯的電腦系統。舉例而言，儘管一些產品儲存於履行中心200中（如下文相對於圖2所論述），但其他產品可儲存於場外、可按需求生產，或可以其他方式不可供用於儲存於履行中心200中。3PL系統121A至3PL系統121C可經組態以（例如，經由FMG 115）自FO系統113接收訂單，且可直接為客戶提供產品及/或服務（例如，遞送或安裝）。在一些實施例中，3PL系統121A至3PL系統121C中的一或多者可為系統100的部分，而在其他實施例中，3PL系統121A至3PL系統121C中的一或多者可在系統100外部（例如，由第三方提供商擁有或操作）。

在一些實施例中，履行中心Auth系統（FC Auth）123可實行為具有各種功能的電腦系統。舉例而言，在一些實施例中，FC Auth 123可充當系統100中的一或多個其他系統的單一簽入（single-sign on；SSO）服務。舉例而言，FC Auth 123可使得使用者能夠經由內部前端系統105登入、判定使用者具有訪問運送及訂單追蹤系統111處的資源的類似特權，且使得使用者能夠在不需要第二登入過程的情況下取得彼等特權。在其他實施例中，FC Auth 123可使得使用者（例如，雇員）能夠使自身與特定任務相關聯。舉例而言，一些雇員可能不具有電子裝置（諸如裝置119A至裝置119C），且實際上可能在一天的過程期間在履行中心200內自任務至任務以及自區至區移動。FC Auth 123可經組態以使得彼等雇員能夠在一天的不同時間指示其正進行何任務以及其位於何區。

在一些實施例中，勞動管理系統（LMS）125可實行為儲存雇員（包含全職雇員及兼職雇員）的出勤及超時資訊的電腦系統。舉例而言，LMS 125可自FC Auth 123、WMA 119、裝置119A至裝置119C、運輸系統107及/或裝置107A至裝置107C接收資訊。

圖1A中所描繪的特定組態僅為實例。舉例而言，儘管圖1A描繪連接至FO系統113的FC Auth系統123，但並非所有實施例均要求此特定組態。實際上，在一些實施例中，系統100中的系統可經由一或多個公用或私用網路彼此連接，所述網路包含網際網路、企業內部網路、廣域網路（Wide-Area Network；WAN）、都會區域網路（Metropolitan-Area Network；MAN）、順應IEEE 802.11a/b/g/n標準的無線網路、租用線，或類似者。在一些實施例中，系統100中的系統中的一或多者可實行為在資料中心、伺服器群或類似者處實行的一或多個虛擬伺服器。

圖2描繪履行中心200。履行中心200為儲存用於在訂購時運送至客戶的物件的實體位置的實例。可將履行中心（FC）200劃分成多個區，所述區中的每一者描繪於圖2中。在一些實施例中，可認為這些「區」為接收物件、儲存物件、檢索物件以及運送物件的過程的不同階段之間的虛擬劃分。因此，儘管在圖2中描繪「區」，但其他區劃分為可能的，且在一些實施例中可省略、複製及/或修改圖2中的區。

入站區203表示FC 200的自希望使用來自圖1A的系統100出售產品的賣方接收到物件的區域。舉例而言，賣方可使用卡車201來遞送物件202A及物件202B。物件202A可表示足夠大以佔據其自身運送托板的單一物件，而物件202B可表示在同一托板上堆疊在一起以節省空間的物件集合。

工作者將在入站區203中接收物件，且可使用電腦系統（未描繪）來視情況檢查物件的損壞及正確性。舉例而言，工作者可使用電腦系統來比較物件202A及物件202B的數量與物件的所訂購數量。若數量不匹配，則工作者可拒絕物件202A或物件202B中的一或多者。若數量的確匹配，則工作者可（使用例如台車、手推平車、叉車或手動地）將彼等物件移動至緩衝區205。緩衝區205可為當前（例如由於揀貨區中存在足夠高數量的物件以滿足預測需求而）無需處於揀貨區中的所述物件的暫時儲存區域。在一些實施例中，叉車206操作以圍繞緩衝區205及在入站區203與卸貨區207之間移動物件。若（例如，由於預測需求而）需要揀貨區中的物件202A或物件202B，則叉車可將物件202A或物件202B移動至卸貨區207。

卸貨區207可為FC 200的在將物件移動至揀貨區209之前儲存所述物件的區域。指定給揀貨任務的工作者（「揀貨員」）可靠近揀貨區中的物件202A及物件202B，使用行動裝置（例如，裝置119B）來掃描揀貨區的條碼，且掃描與物件202A及物件202B相關聯的條碼。揀貨員可接著（例如，藉由將物件置放於推車上或攜帶所述物件）將所述物件取至揀貨區209。

揀貨區209可為FC 200的將物件208儲存於儲存單元210上的區域。在一些實施例中，儲存單元210可包括實體擱架、書架、盒、手提包、冰箱、冷凍機、冷儲存區或類似者中的一或多者。在一些實施例中，揀貨區209可組織成多個樓層。在一些實施例中，工作者或機器可以多種方式將物件移動至揀貨區209中，包含例如叉車、電梯、傳送帶、推車、手推平車、台車、自動化機器人或裝置，或手動地移動。舉例而言，揀貨員可在卸貨區207中將物件202A及物件202B置放於手推平車或推車上，且將物件202A及物件202B步移至揀貨區209。

揀貨員可接收將物件置放（或「堆裝」）於揀貨區209中的特定點（諸如儲存單元210上的特定空間）的指令。舉例而言，揀貨員可使用行動裝置（例如，裝置119B）來掃描物件202A。裝置可例如使用指示走道、貨架以及位置的系統來指示揀貨員應將物件202A堆裝於何處。裝置可接著提示揀貨員在將物件202A堆裝於所述位置之前掃描所述位置處的條碼。裝置可（例如，經由無線網路）將資料發送至諸如圖1A中的WMS 119的電腦系統，從而指示已由使用裝置119B的使用者將物件202A堆裝於所述位置處。

一旦使用者下訂單，揀貨員即可在裝置119B上接收自儲存單元210檢索一或多個物件208的指令。揀貨員可檢索物件208、掃描物件208上的條碼，且將所述物件208置放於運輸機構214上。儘管將運輸機構214表示為滑動件，但在一些實施例中，運輸機構可實行為傳送帶、電梯、推車、叉車、手推平車、台車、推車或類似者中的一或多者。物件208可接著抵達包裝區211。

包裝區211可為FC 200的自揀貨區209接收到物件且將所述物件包裝至盒或包中以用於最終運送至客戶的區域。在包裝區211中，指定給接收物件的工作者（「合流工作者」）將自揀貨區209接收物件208且判定所述物件208對應於哪一訂單。舉例而言，合流工作者可使用諸如電腦119C的裝置來掃描物件208上的條碼。電腦119C可在視覺上指示物件208與哪一訂單相關聯。此可包含例如對應於訂單的牆216上的空間或「單元格」。一旦訂單完成（例如，由於單元格含有所述訂單的所有物件），合流工作者即可指示包裝工作者（或「包裝員」）訂單完成。包裝員可自單元格檢索物件且將所述物件置放於盒或包中以用於運送。包裝員可接著例如經由叉車、推車、台車、手推平車、傳送帶、手動地或以其他方式將盒或包發送至樞紐區（hub zone）213。

樞紐區213可為FC 200的自包裝區211接收所有盒或包（「包裹」）的區域。樞紐區213中的工作者及/或機器可檢索包裹218且判定每一包裹預期去至遞送區域的哪一部分，且將包裹投送至適當的營地區（camp zone）215。舉例而言，若遞送區域具有兩個更小子區域，則包裹將去至兩個營地區215中的一者。在一些實施例中，工作者或機器可（例如，使用裝置119A至裝置119C中的一者）掃描包裹以判定其最終目的地。將包裹投送至營地區215可包括例如（例如，基於郵遞碼）判定包裹去往的地理區域的一部分，以及判定與地理區域的所述部分相關聯的營地區215。

在一些實施例中，營地區215可包括一或多個建築物、一或多個實體空間或一或多個區域，其中自樞紐區213接收包裹以用於分選至路線及/或子路線中。在一些實施例中，營地區215與FC 200實體地分開，而在其他實施例中，營地區215可形成FC 200的一部分。

營地區215中的工作者及/或機器可例如基於下述者來判定包裹220應與哪一路線及/或子路線相關聯：目的地與現有路線及/或子路線的比較、對每一路線及/或子路線的工作負荷的計算、時刻、運送方法、運送包裹220的成本、與包裹220中的物件相關聯的PDD，或類似者。在一些實施例中，工作者或機器可（例如，使用裝置119A至裝置119C中的一者）掃描包裹以判定其最終目的地。一旦將包裹220指定給特定路線及/或子路線，工作者及/或機器即可移動待運送的包裹220。在例示性圖2中，營地區215包含卡車222、汽車226以及遞送工作者224A及遞送工作者224B。在一些實施例中，卡車222可由遞送工作者224A駕駛，其中遞送工作者224A為遞送FC 200的包裹的全職雇員，且卡車222由擁有、租用或操作FC 200的同一公司擁有、租用或操作。在一些實施例中，汽車226可由遞送工作者224B駕駛，其中遞送工作者224B為在視需要基礎上（例如，季節性地）遞送的「靈活」或臨時工作者。汽車226可由遞送工作者224B擁有、租用或操作。

圖3描繪示出用於實行工作者行為品質控制方案的電腦化系統300的例示性實施例的示意性方塊圖。例示性實施例包括遞送工作者評級系統310以及遵從性監視系統340、客戶服務（customer service；CS）報告系統330，以及快速評級（quick rating；QR）編譯系統320，其充當資訊源；以及人力資源系統350及物流作業系統360，其利用來自遞送工作者評級系統310的輸出。

在一些實施例中，圖3中描繪的元件中的每一者可表示一組系統、系統網路中的個別系統、系統內部的功能單元或模組，或其任何組合。並且在一些實施例中，元件中的每一者可經由一或多個公用或專用網路連接彼此通信，所述一或多個公用或專用網路連接包含網際網路、內部網路、廣域網路（Wide-Area Network；WAN）、大都會網路（Metropolitan-Area Network；MAN）、與IEEE 802.11a/b/g/n標準相容的無線網路、有線網路，或類似者。

在一些實施例中，遞送工作者評級系統310可實行為電腦系統，其聚合遞送日誌資料及遞送品質資料，處理所述資料以判定遞送工作者評級，以及將評級傳輸至其他系統及裝置。如本文中所使用，遞送日誌資料可包括與由遞送工作者執行的遞送相關聯的資料。清單亦可儲存與遞送相關聯的各種參數，諸如執行遞送的遞送工作者的遞送工作者識別符、遞送站點的地址、用於遞送的所遞送包裹的包裹識別符，或類似者。遞送品質資料可包括與品質違規（如下所定義）相關聯的資料，所述品質違規在儲存在遞送日誌資料中的遞送期間出現。

在一些實施例中，遞送工作者評級系統310可包括一或多個處理器311、一或多個記憶體312（亦即，非暫時性電腦可讀媒體），以及遞送工作者資料庫313。遞送工作者評級系統310可採取伺服器、通用電腦、大型電腦、專用計算裝置、分佈式計算系統或類似者的形式。遞送工作者評級系統310可為獨立系統，或其可為子系統的部分，子系統可為較大系統的部分。

遞送工作者資料庫313可實行為資料庫，所述資料庫經組態以充當遞送工作者及其評級的當前及過去的記錄的儲存庫。在一些實施例中，遞送工作者資料庫313可包括一或多個硬碟機、一或多個固態碟機、一或多個非暫時性記憶體或其任何組合。在一些實施例中，遞送工作者資料庫313亦可包括提供冗餘、增加的儲存容量及/或同時支援多個使用者的能力的資料庫的分佈式網路。

在一些實施例中，遞送工作者資料庫313可為關連式資料庫，其中儲存於其中的資料組織在表示例如遞送工作者、遞送任務或遞送站點的一或多個表中。藉助於實例，表示遞送工作者的表可包括可歸因於每一遞送工作者的各種參數，諸如他/她的姓名、雇員識別符、雇員類型（例如全職或兼職）、遞送偏好，或類似者。作為另一實例，表示遞送工作者的效能的表可包括他/她所完成的遞送任務的歷史清單。清單可包含可歸因於每一遞送的各種參數，諸如對應遞送站點的地址、遞送站點識別符、遞送站點類型（例如單家庭住戶、高級公寓、公寓、企業、建築物）、所遞送包裹的識別符、任何識別的品質違規，或類似者。遞送工作者資料庫313亦可視需要儲存適合於滿足品質控制過程的需要的其他表或記錄。

在一些實施例中，遞送工作者評級系統310可將來自由QR編譯系統320、CS報告系統330以及遵從性監視系統340供應的遞送品質資料的多個品質違規儲存在遞送工作者資料庫313中。每一品質違規可與由特定遞送工作者執行的特定遞送任務相關聯。如本文中所使用，遞送任務可指遞送工作者將一或多個包裹遞送至遞送站點（例如，如由地址表示）的動作。

品質違規可指識別為可歸因於遞送工作者的指南的違規。在一些實施例中，QR編譯系統320、CS報告系統330以及遵從性監視系統340可將品質違規劃分成一或多個類別，例如，地址相關違規、包裹條件相關違規、工作者行為相關違規、接收方法相關違規，以及雜項違規。在一些實施例中，遞送工作者評級系統310可進一步將每一類別劃分成不同違規類型，如下文表1至表5中例示。在此類實施例中，每一違規類型可被指派預定罰分量，其可用於如下文所解釋判定評級。應理解，下文所示出的違規類型為例示性及非限制性的。亦預期除下文識別的彼等類型以外的違規類型。 表1：地址相關違規的例示性違規類型

違規類型	源系統	描述
錯誤地址	CS報告系統330	接收到的投訴：遞送至錯誤地址
遞送但未接收到	CS報告系統330	接收到的投訴：遞送但未接收到
產品損失	CS報告系統330	接收到的投訴：產品損失
物件丟失	CS報告系統330	接收到的投訴：物件丟失（請求重新遞送）
未接收到產品（QR）	QR編譯系統320	接收到的否定指示：未接收到產品

表2：包裝狀況相關違規的例示性違規類型

違規類型	源系統	描述
產品在到達時損壞	CS報告系統330	接收到的投訴：產品在到達時損壞
到達時包裝損壞	CS報告系統330	接收到的投訴：到達時包裝損壞
產品在到達時損壞（QR）	QR編譯系統320	接收到的否定指示：產品在到達時損壞

表3：工作者行為相關違規的例示性違規類型

違規類型	源系統	描述
警察報告	CS報告系統330	接收到的投訴：接收到警察報告
爭吵	CS報告系統330	接收到的投訴：遞送工作者發生打鬥
在場內的駕駛/停放方式	CS報告系統330	接收到的投訴：在場內的不恰當駕駛或停放行為
外觀	CS報告系統330	接收到的投訴：不專業著裝
語言及行為	CS報告系統330	接收到的投訴：不專業的語言或行為
對財產的損壞	CS報告系統330	接收到的投訴：損壞客戶的財產
侵佔	CS報告系統330	接收到的投訴：對接收者財產的侵佔
說髒話	CS報告系統330	接收到的投訴：說髒話
客戶隱私誤用	CS報告系統330	接收到的投訴：誤用或濫用客戶的私人資訊
遞送車輛	CS報告系統330	接收到的投訴：遞送車輛的雜項問題
交通事故	CS報告系統330	接收到的投訴：造成交通事故
吸菸	CS報告系統330	接收到的投訴：在工作時間期間吸菸
在道路上的駕駛方式	CS報告系統330	接收到的投訴：在道路上的不專業駕駛方式
性騷擾	CS報告系統330	接收到的投訴：性騷擾
不友好（QR）	QR編譯系統320	接收到的否定指示：遞送工作者不友好

表4：接收方法相關違規的例示性違規類型

違規類型	源系統	描述
公共入口	CS報告系統330	接收到的投訴：使用非指定入口
不恰當的遞送位置（QR）	QR編譯系統320	接收到的否定指示：包裹放在錯誤或不方便位置
遞送至已知社區處的公共入口	遵從性監視系統340	偵測到的違規：當遞送工作者應知曉如何穿過公共入口並遞送上門時將包裹放在公共入口處（例如前門、公寓的公共入口）
違背接收者請求遞送至公共入口	遵從性監視系統340	偵測到的違規：違背接收者的明確請求將包裹放在公共入口處
遞送至夥伴社區處的公共入口	遵從性監視系統340	偵測到的違規：當遞送工作者具有萬能鑰匙且應已能夠遞送上門時將包裹放在公共入口處
遞送至其他環境下的公共入口	遵從性監視系統340	偵測到的違規：不顧能夠允許遞送至門的其他環境，將包裹放在公共入口處

表5：雜項相關違規的例示性違規類型

違規類型	源系統	描述
不遵從遞送請求	CS報告系統330	接收到的投訴：不尊重接收者的明確請求
驗證方式	CS報告系統330	接收到的投訴：遞送工作者沒有恰當地驗證目前無人接受包裹
省略了影像	CS報告系統330	接收到的投訴：未接收到遞送證明影像
其他原因（QR）	QR編譯系統320	接收到的否定指示：其他原因

在一些實施例中，每一違規類型可與預定罰分量相關聯。罰分可藉由管理員基於各種因素預先組態，例如就遞送工作者而言的違規意向性及/或違規的嚴重性。舉例而言，對於其中最大或完美評級由分數5.0表示的情況下，罰分量可在0.01至1.00之間的範圍內。在其他實施例中，遞送工作者評級系統310可包含用於視需要改變罰分量的UI。

在下文描述每一源系統，例如，QR編譯系統320、CS報告系統330以及遵從性監視系統340。

QR編譯系統320可實行為經組態以經由外部前端系統103接收每一遞送任務的客戶回饋的電腦系統。舉例而言，外部前端系統103可包括行動應用程式或網站，其中接收者可提交正面或負面評級（例如拇指向上/向下，總分為5的分數，等等）以便顯示接收者滿意或不滿意。外部前端系統103亦可要求接收者自預定原因清單指示評級的原因，其可有助於將評級組織成適當子類別。QR編譯系統320可經組態以將每一負面評級及伴隨原因轉換成品質違規。藉助於實例，預定原因清單中的原因中的每一者可映射至違規類型，且將負面評級轉換成品質違規可包括產生對應違規類型的品質違規。由QR編譯系統320報告的例示性違規類型，諸如「未接收到產品（QR）」、「產品在到達時損壞（QR）」以及「不友好（QR）」，列於表1至表3的結尾處。一旦產生品質違規，QR編譯系統320可將其傳輸至遞送工作者評級系統310作為遞送品質資料。此傳輸可週期性地或在每一品質違規產生時即時地發生。

CS報告系統330可實行為經組態以使用客戶服務代表自客戶接收投訴的電腦系統。CS報告系統330可基於隨投訴自動地或藉助於客戶服務代表提交的原因將此類投訴轉換成品質違規。表1中列舉由CS報告系統330報告的一些例示性違規類型。一旦產生品質違規，CS報告系統330即可將其傳輸至遞送工作者評級系統310作為遞送品質資料。此傳輸可週期性地或在每一品質違規產生時即時地發生。

遵從性監視系統340可實行為電腦系統，其經組態以聚合來自遞送工作者裝置340A至遞送工作者裝置340C的遞送日誌資料並分析所述遞送日誌資料以判定遞送品質資料，所述遞送品質資料接著可傳輸至遞送工作者評級系統310。在一些實施例中，遵從性監視系統340可為獨立系統、一組網路連接系統當中的成員系統，或諸如運輸系統107的另一系統內的功能單元。

在一些實施例中，遵從性監視系統340的結構及功能可實質上類似於運輸系統107或其一部分的結構及功能。如上文關於圖1A所解釋，遞送工作者，其可為永久性雇員、臨時雇員或輪班雇員，可利用遞送工作者裝置340A至遞送工作者裝置340C（例如行動裝置107A至行動裝置107C）來實現含有由客戶訂購的產品的包裹的遞送。在到達遞送位置後，遞送工作者可定位一或多個包裹（例如在卡車的背面中或在包裹的條板箱中），使用可包含適當輸入裝置（例如影像感測器、條碼讀取器、RFID讀取器）的遞送工作者裝置（例如340A）掃描或以其他方式擷取與一或多個包裹上的識別符相關聯的資料（例如條碼、影像、文字串、RFID標籤或類似者），以及遞送一或多個包裹（例如藉由將其放在前門處，將其留給保安人員，將其交給接收者，或類似者）。在一些實施例中，遞送工作者可擷取一或多個包裹的一或多個相片及/或可使用遞送工作者裝置340A自接收者（例如客戶、保安人員等等）獲得簽名。遞送工作者裝置340A可將資訊發送至運輸系統107，包含關於遞送的資訊，包含例如時戳、日期、GPS位置、相片、與遞送工作者相關聯的識別符、與遞送工作者裝置340A相關聯的識別符，或類似者。

在一些實施例中，遵從性監視系統340可經組態以在遞送任務完成之後使用來自遞送工作者裝置340A的資訊來判定對基於指南的預定條件的遵守。舉例而言，當接收者並不在場以當面接收包裹時，遞送工作者可能需要提交所遞送包裹的相片。在此類情況下，遵從性監視系統340可剖析自遞送工作者裝置340A至遞送工作者裝置340C接收到的所有遞送完成資料，以識別其中接收者並不在場的遞送任務並偵測其中對應遞送完成資料並不包含相片的違規。由遵從性監視系統340報告的類似違規類型列於表5中作為額外實例。一旦產生品質違規，遵從性監視系統340即可將其傳輸至遞送工作者評級系統310作為遞送品質資料。此傳輸可週期性地或在每一品質違規產生時即時地發生。

在另一實例中，一些接收者可住在具有固定公共入口的多單元結構（例如綜合住宅大樓、建築物）中。在此類情況下，多單元結構的管理者可能已加入與運送公司的協定以提供萬能鑰匙；或位於多單元結構內的一些接收者可能已作出將包裹遞送至其門口的明確請求（經由例如外部前端系統103）並提供其個人存取碼。在此類情況下，指南可引導遞送工作者使用萬能鑰匙或個人存取碼並遞送至各別接收者的門口。然而，在剖析自遞送工作者裝置340A至遞送工作者裝置340C接收到的遞送至此類接收者的遞送完成資料後，遵從性監視系統340即可偵測與某些遞送任務相關聯的GPS位置資料並不對應於正確/所要遞送站點（亦即，接收者的單元）。另外或替代地，遵從性監視系統340可採用影像辨識演算法或隨機樣本的人工審查來判定與某些遞送任務相關聯的相片並未顯示單個單元的門。在兩種情況下，遵從性監視系統340可偵測違規並將其記錄為品質違規。類似違規類型列於表4中作為額外實例。

在其他實施例中，遵從性監視系統340可能可組態以基於多個條件產生定製違規類型。舉例而言，遵從性監視系統340可偵測違規，其中：（1）接收者已作出將包裹遞送至他/她的單元的明確請求；（2）但相片指示包裹實際上被放在公共入口處；（3）以及遞送在正常營業時間期間完成。在此情況下，必須滿足所有三個條件以便遵從性監視系統340偵測違規。即使僅缺乏一個條件（例如遞送在正常營業時間之外完成）可指示遞送工作者不能未穿過公共入口且被迫將包裹留在公共入口處。

如上文所解釋，由遵從性監視系統340偵測到的、在由CS報告系統330接收到的客戶投訴中報告的或藉由QR編譯系統320接收為否定指示的每一品質違規可藉由各別系統組織成遞送品質資料。遞送工作者評級系統接著可自遵從性監視系統340接收遞送品質資料以及遞送日誌資料並將其儲存在遞送工作者資料庫313中。

此類過程可在每一系統接收到新資料（例如來自遞送工作者裝置340A至遞送工作者裝置340C的新遞送完成資料、新客戶投訴、新否定指示）時即時地發生。此可允許快速回饋循環，其中可向遞送工作者告知其可能已提交的任何違規。此快速回饋可促進遞送工作者行為的迅速校正及遞送工作者行為的總體改良。

一旦遞送工作者評級系統310已處理來自源系統的所有遞送日誌資料及遞送品質資料且判定遞送工作者的評級，遞送工作者評級系統310即可將評級傳輸至各種系統，諸如遞送工作者裝置340A至遞送工作者裝置340C、人力資源系統350以及物流作業系統360。

在一些實施例中，遞送工作者評級系統310可藉由將評級傳輸至其各別遞送工作者裝置340A至遞送工作者裝置340C而將評級發送至對應遞送工作者。替代地或另外，遞送工作者評級系統310可將評級發送至各別遞送工作者的所要裝置（例如個人行動電話）。下文將相對於圖5描述用於顯示評級並接收遞送工作者的輸入的使用者介面（UI）的例示性實施例。

遞送工作者評級系統310亦可將遞送任務的清單及其相關聯違規傳輸至各別遞送工作者裝置340A至遞送工作者裝置340C，使得遞送工作者可審查過去的遞送任務。提供此透明度可減少與不知曉如何審查遞送工作者自身相關聯的任何焦慮或混淆。

在一些實施例中，人力資源系統350及物流作業系統360可在結構及功能上類似於圖1A中描繪的一或多個系統。在其他實施例中，人力資源系統350及物流作業系統360可各自為一或多個電腦系統，其經組態以使用遞送工作者的評級來滿足其他業務需要，諸如向管理者提供審查遞送工作者的品質及視需要獎勵/罰分遞送工作者的能力。在一些實施例中，管理者可將評級用於激勵及經由人類資源系統350的效能評估或用於經由物流作業系統360發出警告。

在其他實施例中，物流作業系統360可使用評級來基於遞送工作者的評級及遞送區域對遞送工作者進行分級。物流作業系統360接著可使用分級資訊來對遞送工作者的遞送任務指派進行優先排序。舉例而言，具有較高評級的遞送工作者可接收與其所期望區域一致的更多遞送任務，而具有較低評級的遞送工作者可接收不屬於其所期望區域的遞送任務。

圖4描繪工作者行為品質控制方案的例示性過程400的流程圖。在一些實施例中，過程400可由遞送工作者評級系統310藉助於上文電腦化系統300中描繪的其他系統執行。

在步驟401至步驟403處，遞送工作者評級系統310可經由QR編譯系統320接收自客戶負面評級提取的遞送品質資料；經由CS報告系統330接收自客戶投訴提取的遞送品質資料；以及自遵從性監視系統340接收遞送日誌資料及遞送品質資料。在一些實施例中，遞送日誌資料及遞送品質資料可藉由各別系統以上文所描述的方式收集及準備。

在步驟404處，遞送工作者評級系統310可將遞送日誌資料轉換成個別遞送工作者的遞送站點記錄，由遞送站點組織。如本文中所使用，遞送工作者的遞送站點記錄可包括遞送工作者將至少一個包裹遞送至的遞送站點的清單，無論是否存在與遞送相關聯的品質違規。遞送工作者的遞送站點記錄中的每一遞送站點亦可包括遞送工作者針對所述遞送站點完成的遞送任務的清單，使得對應品質違規（若存在）可以下文所描述的方式正確地指派。

遞送工作者評級系統310可將遞送站點記錄儲存在遞送工作者資料庫313中。在一些實施例中，此組遞送站點記錄可充當藉以量測遞送工作者的效能的基礎資料集。在遞送工作者資料庫313已具有遞送站點記錄的已建立資料庫的其他實施例中，遞送工作者評級系統310可更新或附加現有遞送站點記錄以包含遞送日誌資料中所含有的新資訊。

在步驟405處，遞送工作者評級系統310可從自三個源系統（亦即，QR編譯系統320、CS報告系統330、遵從性監視系統340）接收到的遞送品質資料提取品質違規。在步驟406處，遞送工作者評級系統310接著可將違規記錄併入遞送站點記錄的資料庫中，使每一品質違規與出現違規的對應遞送站點記錄相關聯。在一些實施例中，遞送工作者評級系統310可藉由使遞送站點、遞送工作者以及違規記錄的時戳中的一或多者與遞送站點記錄當中的條目匹配而併入每一違規記錄。

在步驟407處，遞送工作者評級系統310可過濾遞送站點記錄以為判定遞送工作者的評級作準備。在一些實施例中，過濾遞送站點記錄可包括識別屬於預定時間段（例如過去60天、一定日期範圍）內的記錄的一部分。此可使評級僅反映最近品質違規，其可得到遞送工作者的當前行為的更準確表示。另外或替代地，過濾遞送站點記錄可包括識別與已遞送至超過預定數目個遞送站點（例如超過40個站點）的遞送工作者相關聯的記錄的一部分。此可防止以遞送數目不足來評判遞送工作者，其可使其各別評級不公允。

在步驟408處，遞送工作者評級系統310可合併品質違規的每一類別以針對每一遞送站點及遞送工作者自每一類別識別一個品質違規。在一些實施例中，與藉由同一遞送工作者在同一遞送站點處且在同一類別中的另一品質違規相比較，所識別的品質違規可與最高罰分量相關聯。

返回參考表3，舉例而言，考慮以下情形：遞送工作者在某天在遞送至特定遞送站點期間造成財產損壞，在另一天在遞送至同一遞送站點期間接收到停車罰單，以及在又一天在遞送至同一遞送站點期間捲入交通事故中。在此情況下，遞送工作者可能具有與特定遞送站點相關聯的三個品質違規——分別為「財產損壞」、「在場內的駕駛/停車方式」以及「交通事故」。在一些實施例中，三種違規類型可分別與0.75、0.80以及1.00的罰分相關聯。然而，在步驟408處，遞送工作者評級系統310可識別與最高罰分（例如交通事故）的違規類型相關聯的品質違規，且將三個品質違規合併成僅一個所識別品質違規。

在步驟409處，遞送工作者評級系統310可基於來自每一類別的所識別品質違規判定遞送工作者的評級。在遞送工作者在多次訪問內將多個包裹遞送至特定遞送站點一些情況下，遞送工作者可在每次訪問期間作出相同品質違規。在此類情況下，遞送工作者評級系統310可忽略由同一遞送工作者在同一遞送站點作出的重複違規。類似地，當遞送工作者將包裹遞送至多個遞送站點且在每一遞送站點處作出相同品質違規時，遞送工作者評級系統310在判定評級時可納入僅一個品質違規。此過程可防止遞送工作者的品質歸因於單個錯誤突然降低。

下文使用表6中所闡述的例示性情形更詳細地解釋判定評級的過程。表6中的特定違規類型、罰分量以及評級僅出於說明性目的呈現。 表6：判定評級的例示性情形

類別	違規類型	站點 A	站點 B	站點 C	罰分
地址相關	錯誤地址	1.00			1.00
遞送但未接收到	0.75			-
包裝狀況相關	產品在到達時損壞		0.50		0.50
產品在到達時損壞（QR）	0.25	0.25		0.25
接收方法相關	公共入口			0.75	0.75
不恰當的遞送位置（QR）			0.50	-
遞送至已知社區處的公共入口			0.50	-
違背接收者請求遞送至公共入口		0.25		0.25
罰分	1.25	0.75	0.75	2.75

表6表示遞送工作者的例示性品質違規及對應罰分量。在此實例中，遞送工作者遞送至150個不同站點且在上文繪示的三個不同站點（亦即，站點A、站點B、站點C）處作出三種類別的品質違規（亦即，地址相關違規、包裝狀況相關違規以及接收方法相關違規）。在每一類別內，遞送工作者作出如所示的品質違規而無其他違規。納入計算總罰分中的罰分量被突出顯示，且其總和呈現於最右行及底部列上。所示的品質違規表示在上文步驟407處過濾遞送站點記錄之後保留的品質違規，且在步驟408處針對每一類別及遞送站點識別與最高罰分相關聯的一個違規。

在地址相關類別中，將站點A的兩個品質違規之間的僅「錯誤地址」違規納入計算罰分中。出於類似原因忽略站點B的「產品在到達時損壞（QR）」違規。另一方面，站點A的「錯誤地址」違規及站點B的「產品在到達時損壞（QR）」違規皆添加至總罰分，此是因為其來自兩種不同類別。另外，儘管遞送工作者對於站點A及站點B作出「產品在到達時損壞（QR）」違規，但其中的僅一者添加至總罰分，此是因為忽略不同遞送站點的重複違規。

最後，遞送工作者評級系統310添加罰分以獲得總罰分，所述總罰分接著輸入至方程式中以用於判定評級。在一些實施例中，方程式可給定為：（完美評級）-（總罰分）/（所選時間段中的不同遞送站點的總數目）×100。亦預期其他方程式或演算法。所選時間段在本文是指用於在上文步驟407處過濾遞送站點記錄的時間段。此處，評級可為5-2.75/150×100=3.17。在一些實施例中，並不滿足遞送站點的最小數目的遞送工作者可給定評級0。

在步驟410處，一旦已判定所有評級，遞送工作者評級系統310可將評級傳輸至各別遞送工作者裝置（例如340A至340C）、人力資源系統350、物流作業系統360或類似者。

在一些實施例中，遞送工作者評級系統310可以預定間隔（例如一日一次、每幾個小時）或在新遞送品質資料及遞送日誌資料變得可用時執行電腦化過程400。

圖5描繪用於在遞送工作者裝置（例如340A）上顯示評級的評級顯示UI 500的例示實施例。評級顯示UI 500描繪包括評級區段510、過去記錄區段520以及偏好設定區段530的介面。

在一些實施例中，評級區段510可包括當前評級的數值顯示511以及示出相對於滿分（例如5.00）的當前評級的條形圖512。評級區段510可進一步顯示所有遞送工作者的平均值以供比較，及/或顯示評級最後更新的時間。在一些實施例中，條形圖可基於當前評級511的水平改變其顏色，其中更接近綠色的顏色可指示高評級，且更接近紅色的顏色可指示低評級。在其他實施例中，評級區段510亦可包括用於顯示層級資訊（下文相對於圖6論述）的層級按鈕513及/或用於顯示提高評級的建議的建議按鈕514。

在一些實施例中，建議可包含對如何計算評級的解釋及/或對可能的品質違規項的解釋。另外或替代地，建議可包含關於特定違規類型的定製建議。舉例而言，遞送工作者評級系統310或遞送工作者裝置（例如340A）可對遞送工作者的過去品質違規執行統計分析，且識別具有大部分品質違規或相對易於固定的違規類型或類別。

在一些實施例中，過去記錄區段520可回應於使用者輸入顯示遞送工作者的過去遞送記錄、過去品質違規、過去通知或類似者中的一或多者。經由評級顯示UI 500可得到的細節層次可能可藉由管理員調整且可在示出僅品質違規及遞送任務的數目至示出所有可用資訊的範圍內，可用資訊諸如但不限於引起品質違規的客戶投訴、遞送完成資料或類似者。提供高細節層次可提供透明度且允許遞送工作者評估其優勢及弱點。

在一些實施例中，偏好設定區段530可回應於使用者輸入顯示一或多個可定製參數，遞送工作者可在傳達他/她的偏好時指定所述一或多個可定製參數。舉例而言，遞送工作者可指定他/她偏好遞送的郵遞區號、他/她想要的工作輪班或類似者。

在一些實施例中，評級顯示UI 500可更包括經組態以顯示與遞送工作者的評級與其他遞送工作者相比的表現相關的資訊的競賽區段（未圖示）。在此類實施例中，遞送工作者可在競爭性環境中與其他遞送工作者競爭，其中遞送工作者可能夠查看其同事的評級、競爭獎金或類似者。此競爭系統與針對高評級或低評級簡單地獎勵或處罰遞送工作者相比可提供更多自我激勵。

圖6描繪用於管理遞送工作者的評級的管理工具UI 600的例示性實施例。在一些實施例中，管理工具UI 600可包括層級分佈圖形601、詳細分佈區段602、評級系統組態器611、遞送工作者記錄的表621，以及表視圖組態器622。

在一些實施例中，層級分佈圖形601及詳細分佈區段602可顯示遞送工作者在劃分成一或多個層級時的分佈。遞送工作者評級系統310可基於遞送工作者的各別評級將其劃分成一或多個層級。舉例而言，管理工具UI 600繪示5個層級，包括完美、極好、良好、尚可以及差。儘管顯示5個層級，但層級的數目不限於此，且管理工具UI 600可顯示任何數目個層級。在一些實施例中，遞送工作者評級系統310可劃分層級以使得其大致遵循鐘形曲線。在其他實施例中，系統可基於每層級的預定百分比或遞送工作者的數目劃分層級。

如圖6中所示，儘管層級分佈圖形601可在單個餅圖中繪示所有遞送工作者的層級分佈，但亦預期其他類型的圖形或表示。詳細分佈區段602可繪示每一層級的更多細節或繪示多個圖形，所述圖形示出不同遞送工作者類型（例如全職或兼職）當中的層級分佈。

在一些實施例中，評級系統組態器611可包含一或多個UI元素，其可允許使用者調整參數以用於判定評級或指定他/她希望查找的遞送工作者記錄。舉例而言，評級系統組態器611可允許使用者基於例如時間段、遞送站點的最小數目、與不同違規類型相關聯的罰分量或類似者（評級系統組態器611中的第一排UI元素）調整參數以用於過濾遞送站點記錄。評級系統組態器611亦可允許使用者指定搜尋準則以用於顯示遞送工作者記錄的一部分（評級系統組態器611中的第二排UI元素）。

在一些實施例中，使用第一排UI元素調整參數可基於新參數返回不同的一組評級及層級資訊。層分佈區段601、詳細分佈區段602以及表621可更新以顯示新資訊。

在一些實施例中，表621可顯示滿足使用評級系統組態器611設定的搜尋準則的遞送工作者的清單及相關聯遞送品質。表視圖組態器622可增加另一程度的可定製性，從而允許使用者查看遞送工作者的選擇清單。在一些實施例中，表621可顯示每一遞送工作者資訊，包含他/她的姓名、服務區域以及雇員識別符，以及各別評級、層級資訊，以及每一類別下的違規的數目。在其他實施例中，表621可擴展以回應於選擇每一類別的使用者輸入顯示每一違規類型下的違規的數目，或回應於選擇表621中的驚嘆號按鈕的使用者輸入顯示與遞送工作者相關聯的品質違規的清單。

儘管已參考本揭露內容的特定實施例繪示及描述本揭露內容，但應理解，可在不修改的情況下在其他環境中實踐本揭露內容。已出於示出的目的呈現前述描述。前述描述並不詳盡且不限於所揭露的精確形式或實施例。修改及調適對所屬技術領域中具有通常知識者將自本說明書的考量及所揭露實施例的實踐顯而易見。另外，儘管將所揭露實施例的態樣描述為儲存於記憶體中，但所屬技術領域中具有通常知識者應瞭解，這些態樣亦可儲存於其他類型的電腦可讀媒體上，諸如次級儲存裝置，例如硬碟或CD ROM，或其他形式的RAM或ROM、USB媒體、DVD、藍光，或其他光碟機媒體。

基於書面描述及所揭露方法的電腦程式在有經驗開發者的技能內。各種程式或程式模組可使用所屬技術領域中具有通常知識者已知的技術中的任一者來創建或可結合現有軟體來設計。舉例而言，程式區段或程式模組可以或藉助於.Net框架（.Net Framework）、.Net緊密框架（.Net Compact Framework）（及相關語言，諸如視覺培基（Visual Basic）、C等）、爪哇（Java）、C++、目標-C（Objective-C）、HTML、HTML/AJAX組合、XML或包含爪哇小程式的HTML來設計。

此外，儘管本文中已描述示出性實施例，但所屬技術領域中具有通常知識者將基於本揭露內容瞭解具有等效元件、修改、省略、（例如，各種實施例中的態樣的）組合、調適及/或更改的任何及所有實施例的範圍。申請專利範圍中的限制應基於申請專利範圍中所採用的語言來廣泛地解釋，且不限於本說明書中所描述或在本申請案的審查期間的實例。實例應視為非排他性的。另外，所揭露方法的步驟可以包含藉由對步驟重新排序及/或插入或刪除步驟的任何方式修改。因此，希望僅將本說明書及實例視為示出性的，其中藉由以下申請專利範圍及其等效物的完整範圍指示真實範圍及精神。

100:系統 101:運送授權技術系統 102A、107A、107B、107C、119A、119B、119C:行動裝置 102B:電腦 103:外部前端系統 105:內部前端系統 107:運輸系統 109:賣方入口網站 111:運送及訂單追蹤系統 113:履行最佳化系統 115:履行通信報閘道 117:供應鏈管理系統 119:勞動力管理系統 121A、121B、121C:第3方履行系統 123:履行中心授權系統 125:勞動管理系統 200、1400:履行中心 201、222:卡車 202A、202B、208:物件 203:入站區 205:緩衝區 206:叉車 207:卸貨區 209:揀貨區 210:儲存單元 211:包裝區 213:樞紐區 214:運輸機構 215:營地區 216:牆 217:定位系統 217A、217B、217C、1450:感測器 218、220:包裹 224A、224B:遞送工作者 226:汽車 300:電腦化系統 310:遞送工作者評級系統 311:處理器 312:記憶體 313:遞送工作者資料庫 320:快速評級編譯系統 330:客戶服務報告系統 340:遵從性監視系統 340A、340B、340C:遞送工作者裝置 350:人力資源系統 360:物流作業系統 400:過程 401、402、403、404、405、406、406、407、408、409、410:步驟 500:評級顯示UI 510:評級區段 511:數值顯示 512:條形圖 513:層級按鈕 514:建議按鈕 520:過去記錄區段 530:偏好設定區段 600:管理工具UI 601:層級分佈圖形 602:詳細分佈區段 611:評級系統組態器 621:表 622:表視圖組態器

圖1A為與所揭露實施例一致的示出包括用於實現運送、運輸以及物流操作的通信的電腦化系統的網路的例示性實施例的示意性方塊圖。 圖1B描繪與所揭露實施例一致的包含滿足搜尋請求的一或多個搜尋結果以及交互式使用者介面元素的樣本搜尋結果頁（Search Result Page；SRP）。 圖1C描繪與所揭露實施例一致的包含產品及關於所述產品的資訊以及交互式使用者介面元素的樣本單一顯示頁（Single Display Page；SDP）。 圖1D描繪與所揭露實施例一致的包含虛擬購物車中的物件以及交互式使用者介面元素的樣本購物車頁。 圖1E描繪與所揭露實施例一致的包含來自虛擬購物車的物件以及關於購買及運送的資訊以及交互式使用者介面元素的樣本訂單頁。 圖2為與所揭露實施例一致的經組態以利用所揭露電腦化系統的例示性履行中心的圖解圖示。 圖3為與所揭露實施例一致的示出用於實行工作者行為品質控制方案的電腦化系統的例示性實施例的示意性方塊圖。 圖4為與所揭露實施例一致的工作者行為品質控制方案的例示性電腦化過程的流程圖。 圖5為與所揭露實施例一致的用於在行動裝置上顯示評級的評級顯示使用者介面（user interface；UI）的例示性實施例。 圖6為與所揭露實施例一致的用於管理遞送工作者的評級的管理工具UI的例示性實施例。

400:過程

401、402、403、404、405、406、406、407、408、409、410:步驟

Claims (20)

1. 一種對工作者行為進行品質控制的電腦實行系統，所述系統包括： 記憶體，其儲存指令；以及 至少一個處理器，其經組態以執行所述指令以用於： 接收使多個違規與多個遞送站點相關聯的資料集，其中所述多個違規中的每一違規與遞送站點相關聯，以及所述違規組織成一或多個違規類別； 過濾所述資料集以獲得反映當前工作者行為的違規子集； 對於每一違規類別，自與所述違規類別相關聯的經過濾的所述資料集識別第一違規，所述第一違規與最高罰分相關聯； 基於針對每一違規類別識別的所述第一違規判定評級；以及 將所述評級傳輸至與造成所述違規的遞送工作者相關聯的遠端裝置。
2. 如請求項1所述的電腦實行系統，其中接收所述資料集包括： 自所述遠端裝置接收遞送確認影像資料，其中所述遞送確認影像資料為特定遞送站點指示遞送的完成； 自嵌入於所述遞送確認影像資料中的後設資料獲得位置資料；以及 在所述位置資料並不匹配與所述特定遞送站點相關聯的預定參數時將條目添加至所述資料集。
3. 如請求項1所述的電腦實行系統，其中接收所述資料集包括： 自所述遠端裝置接收遞送確認影像資料，其中所述遞送確認影像資料為特定遞送站點指示遞送的完成； 使用影像辨識演算法來判定所述遞送確認影像資料是否示出與所述特定遞送站點相關聯的正確位置；以及 在所述遞送確認影像資料並未示出所述正確位置時將條目添加至所述資料集。
4. 如請求項1所述的電腦實行系統，其中過濾所述資料集包括消除所述資料集的具有預定時間段之外的時戳的一部分。
5. 如請求項4所述的電腦實行系統，其中判定所述評級包括在經過濾的所述資料集中的遞送站點數目小於預定臨限值時將所述評級設定為0。
6. 如請求項1所述的電腦實行系統，其中所述指令更包括： 基於與所述一或多個違規類別當中的每一違規類別相關聯的違規的數目識別第一違規類別； 基於所述第一違規類別產生訊息；以及 將所述訊息傳輸至與造成所述違規的所述遞送工作者相關聯的所述遠端裝置。
7. 如請求項1所述的電腦實行系統，其中所述指令更包括對經過濾的所述資料集執行統計分析以識別最頻繁出現的違規。
8. 如請求項1所述的電腦實行系統，其中所述指令更包括在所述評級低於預定臨限值時將通知傳輸至所述遠端裝置。
9. 如請求項1所述的電腦實行系統，其中所述指令更包括將所述評級傳輸至儲存遞送工作者的多個評級的資料庫。
10. 如請求項9所述的電腦實行系統，其中判定所述評級更包括基於所述評級判定與所述多個遞送工作者評級相關的層級。
11. 一種對工作者行為進行品質控制的電腦實行方法，所述方法包括： 接收使多個違規與多個遞送站點相關的資料集，其中所述多個違規中的每一違規與遞送站點相關聯，以及所述多個違規組織成一或多個違規類別； 過濾所述資料集以獲得反映當前工作者行為的違規子集； 對於每一違規類別，自與所述違規類別相關聯的經過濾的所述資料集識別第一違規，所述第一違規與最高罰分相關聯； 基於針對每一違規類別識別的所述第一違規判定評級；以及 將所述評級傳輸至與造成所述多個違規的遞送工作者相關聯的遠端裝置。
12. 如請求項11所述的電腦實行方法，其中接收所述資料集包括： 自所述遠端裝置接收遞送確認影像資料，其中所述遞送確認影像資料為特定遞送站點指示遞送的完成； 自嵌入於所述遞送確認影像資料中的後設資料獲得位置資料；以及 在所述位置資料並不匹配與所述特定遞送站點相關聯的預定參數時將條目添加至所述資料集。
13. 如請求項11所述的電腦實行方法，其中接收所述資料集包括： 自所述遠端裝置接收遞送確認影像資料，其中所述遞送確認影像資料為特定遞送站點指示遞送的完成； 使用影像辨識演算法來判定所述遞送確認影像資料是否示出與所述特定遞送站點相關聯的正確位置；以及 在所述遞送確認影像資料並未示出所述正確位置時將條目添加至所述資料集。
14. 如請求項11所述的電腦實行方法，其中過濾所述資料集包括消除所述資料集的具有預定時間段之外的時戳的一部分。
15. 如請求項14所述的電腦實行方法，其中判定所述評級包括在經過濾的所述資料集中的遞送站點數目小於預定臨限值時將所述評級設定為0。
16. 如請求項11所述的電腦實行方法，所述方法更包括： 基於與所述一或多個違規類別當中的每一違規類別相關聯的違規的數目識別第一違規類別； 基於所述第一違規類別產生訊息；以及 將所述訊息傳輸至與造成所述違規的所述遞送工作者相關聯的所述遠端裝置。
17. 如請求項11所述的電腦實行方法，所述方法更包括：對經過濾的所述資料集執行統計分析以識別最頻繁出現的違規。
18. 如請求項11所述的電腦實行方法，所述方法更包括：在所述評級低於預定臨限值時將通知傳輸至所述遠端裝置。
19. 如請求項11所述的電腦實行方法，所述方法更包括：將所述評級傳輸至儲存遞送工作者的多個評級的資料庫。
20. 一種對工作者行為進行品質控制的電腦實行系統，所述系統包括行動裝置及伺服器，其中 所述行動裝置包括： 影像感測器； 第一記憶體，其儲存第一指令；以及 至少一個第一處理器，其經組態以執行所述第一指令以用於： 經由所述影像感測器掃描與第一遞送站點相關聯的識別符； 經由所述影像感測器產生影像資料，其中所述影像資料包括含有與所述第一遞送站點相關聯的位置資料的後設資料； 接收針對所述遞送站點確認遞送完成的與所述行動裝置的使用者互動；以及 將影像資料傳輸至所述伺服器；以及 所述伺服器包括： 第二記憶體，其儲存指令；以及 至少一個第二處理器，其經組態以執行所述第二指令以用於： 接收使多個違規與多個遞送站點相關的資料集，其中所述多個違規中的每一違規與遞送站點相關聯，其中所述多個違規組織成一或多個違規類別，且其中所述資料集包含使第一違規與所述第一遞送站點相關的資料； 過濾所述資料集以獲得反映工作者行為的違規子集； 對於每一違規類別，自與所述違規類別相關聯的經過濾的所述資料集識別第一違規，所述第一違規與最高罰分相關聯； 基於針對每一違規類別識別的所述第一違規判定評級；以及 將所述評級傳輸至所述行動裝置。

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